Introducción al marketing y ventas

1. Introducción a las ventas y el marketing: Hola, y bienvenidos a este curso introductorio sobre mercadotecnia y ventas. Entonces este no es un curso muy largo. Estaré haciendo más cursos y entraré en más detalles. Pero para este curso, es una visión general puede ser más adecuada para principiantes, pero no sólo. Entonces comenzamos con una visión general de la terminología en la primera lección. Nos fijamos en los tipos de expresiones que escucharás, lo que significan las palabras, la jerga, si quieres En la segunda lección, analizamos los roles y responsabilidades dentro de las ventas y el marketing. podamos ver básicamente quiénes tenemos en las reuniones y quiénes tenemos alrededor y cuáles son sus responsabilidades. Y en la tercera y última lección, veremos una visión general del proceso de ventas y marketing. Y aquí veremos exactamente qué sucede, cuándo sucede, y también de manera importante quién lo hace. Por lo que volveremos a referirnos a esos roles mencionados en el segundo video. La persona ideal, dicho de otra manera, ¿quién querría ver esto? Creo que esto sería útil para las personas a las que les gustaría conocer un poco más sobre ventas y marketing, pero tal vez no estén familiarizados con ello. También es útil para las personas que están familiarizadas con las ventas y el marketing, y tal vez quieran aprender un poco más sobre otras cosas dentro de ese espacio. Y creo que también esto podría ser útil para alguien que está buscando bien pasar a las ventas y marketing o desea conseguir un trabajo en ventas y marketing. Entonces pueden ver los diferentes roles, lo que hace la gente. Pueden buscar para ver qué les parece interesante, y después sabrán qué solicitar al buscar vacantes. Hay un proyecto con esto en el que tienes la oportunidad de probar las cosas tú mismo, así que pruébalo en eso, y te daré comentarios al respecto. De lo contrario, si tiene preguntas, utilice las preguntas y respuestas, obtendrá una respuesta y espero que encuentre el curso informativo e interesante. obtendrá una respuesta y espero que encuentre el curso informativo e interesante 2. Descripción general de la terminología de marketing y ventas: Bienvenido a esta descripción general de la terminología de marketing y ventas. Este breve es una lección, proporcionaremos una visión general de la terminología utilizada en ventas y marketing. Específicamente, veremos el lado del marketing, el lado de las ventas y la alineación de los dos. Vale la pena señalar desde el inicio que cada industria e incluso cada empresa dentro de una misma industria tendrá sus propias variaciones particulares de estas funciones. Esto no es un engastado en piedra se aplica a todos. Es una guía. Mercadotecnia primero. Supongo que deberíamos preguntar ¿qué es el marketing? Marketing, podemos llamar a las actividades que una empresa emprende para promocionar y vender sus productos o servicios Esto implica comprender las necesidades del cliente, crear valor y comunicar esa propuesta de valor a los clientes potenciales Y los términos clave de marketing incluirán la segmentación del mercado objetivo, el posicionamiento, la marca, la mezcla de marketing y la investigación de mercado Vamos a ver cada uno de esos a su vez. En primer lugar, el mercado objetivo. Se trata de un grupo específico de clientes al que una empresa pretende llegar con su esfuerzo de marketing. Por ejemplo, una empresa que vende relojes de lujo puede dirigirse a individuos de altos ingresos en el rango de edad de cinco a 55 años, que valoran la artesanía y la exclusividad Veremos la segmentación del mercado. Es así como podemos dividir el mercado objetivo en grupos en función características como la demografía, psicografía o el comportamiento Un ejemplo de esto podría ser que una compañía de calzado deportivo pueda segmentar su mercado en categorías como corredores, básquetbol, jugadores y entusiastas del gimnasio. Puede adaptar sus mensajes de marketing y productos a cada grupo por separado. Posicionamiento. Esto es establecer un lugar único o una imagen para un producto o una marca en la mente de los clientes. Un ejemplo de ello es un Volvo. Se han posicionado como una marca que es sinónimo de seguridad Luego destacarían características como sus avanzados sistemas de ruptura y su robusta construcción en las campañas de marketing. Nos fijamos en la marca, y esto es crear un nombre único o un diseño o una imagen para un producto o una empresa. Un gran ejemplo de esto es Nike o Nike, depende de cómo se quiera pronunciarlo. Han creado una imagen de marca muy fuerte con este icónico logotipo swih, el eslogan doit, y también han contado con el respaldo de atletas profesionales y todo eso transmite una sensación de eso transmite una sensación de Entonces nos fijamos en la mezcla de marketing. Esta es la combinación de producto, precio, promoción y lugar o distribución utilizada para llegar a los clientes. A esto se le suele llamar las cuatro Ps. Por ejemplo, la mezcla de marketing de Coca Cola incluye su producto único, digamos bebidas carbonatadas, str de precios, con opciones asequibles y premium, promoción a través de publicidad y patrocinios, y amplia distribución a través de canales minoristas Nos fijamos en la investigación de mercado. Lo que hacemos con la investigación de mercado, recopilamos y analizamos datos sobre clientes y sobre competidores y tendencias del mercado, y tomamos decisiones de marketing informadas. Una empresa de tecnología, como ejemplo, puede realizar encuestas y entrevistas para comprender preferencias de los clientes e identificar tendencias emergentes, digamos en el mercado de teléfonos inteligentes. Entonces nos fijamos en la terminología de ventas, porque esa era la comercialización, y así las ventas son esencialmente el proceso de convertir a los clientes potenciales en compradores reales. Y hay bastante involucrado aquí, ya que tenemos prospección, calificando clientes potenciales, haciendo presentaciones de ventas y cerrando acuerdos Algunos términos de ventas importantes serán un lead, prospección, el embudo de ventas, llamadas en frío, el argumento de venta y cierre Ahora veremos cada uno de estos en detalle en las siguientes diapositivas. ¿Qué es un lead? Un lead es un individuo o una organización que ha mostrado interés en un producto o servicio, y crees que tiene el potencial de convertirse en cliente. Por ejemplo, una compañía de software podría considerar a los visitantes del sitio web que se han registrado para una prueba gratuita como potenciales clientes potenciales como lo han hecho en la acción, expresaron interés en el producto. La prospección es cuando identifica y califica potenciales clientes potenciales o clientes Un agente de bienes raíces podría prospectar clientes potenciales asistiendo a eventos de networking. Podrían buscar anuncios caducados o aprovechar las plataformas de redes sociales identificar a las personas que buscan comprar o vender propiedades. El embudo de ventas es una serie de etapas por las que pasa un lead antes de realizar una compra. esto se le suele llamar la Ida o el interés de conciencia, decisión y acción. Una empresa de comercio electrónico puede guiar a los clientes a través su embudo de ventas captando su atención a través de anuncios en línea. Luego generan interés con descripciones y reseñas de productos. Facilitan el proceso de toma de decisiones, y finalmente, les incitan a realizar una compra. Entonces tenemos llamadas frías. Esto es cuando haces llamadas telefónicas no solicitadas o visitas a clientes potenciales para generar clientes potenciales de ventas. Un ejemplo de esto sería un vendedor, digamos en la industria aseguradora puede hacer llamadas telefónicas no solicitadas a particulares para introducir diferentes planes de seguros y generar clientes potenciales para pólizas potenciales Esto no es algo popular. gente generalmente no le gusta recibir llamadas en frío, y la tasa de conversión para esto es en realidad bastante baja. Entonces tenemos el argumento de venta. El argumento de venta es la presentación o propuesta persuasiva que se hace a un cliente potencial, que resalta los beneficios y el valor de este producto o Un representante de ventas para una compañía de software podría ofrecer un argumento de venta a un cliente potencial y enfatizar la eficiencia del software, el ahorro de costos y la facilidad de uso. Entonces tenemos cierre. Esta es la etapa final del proceso de venta donde el vendedor solicita el pedido o el acuerdo para proceder a la compra Entonces, por ejemplo, un concesionario de automóviles, el vendedor puede cerrar la venta presentando opciones financieras, discutiendo el comercio de valores y asegurando el compromiso del cliente Y por último, tenemos que mirar la alineación de ventas y marketing. Entonces, ¿a qué nos referimos con alineación de ventas y marketing? Esta es la coordinación e integración tanto de los esfuerzos de ventas como de marketing que tiene como objetivo maximizar los resultados, mejorar la adquisición de clientes y, por supuesto, la retención. Alineamos estrategias y objetivos y la comunicación entre los dos departamentos para garantizar una experiencia de cliente fluida. Trabajan el uno con el otro, no uno contra el otro. El marketing proporcionará los vendedores clientes potenciales específicos, que han generado a través de campañas e iniciativas, y los vendedores les proporcionarán comentarios sobre las interacciones con que han generado a través de campañas e iniciativas, y los vendedores les proporcionarán los clientes y los desafíos del ciclo de ventas para ayudar al marketing y luego refinar aún más sus estrategias Eso es una cosa de tipo circular. Entonces el ejemplo, un equipo de marketing podría crear contenido que aborde un punto de dolor identificado por el equipo de ventas durante su conversación con clientes potenciales, y esto luego respalda el proceso de ventas por este nuevo contenido. 3. Roles y responsabilidades: En esta siguiente lección, analizamos los diversos roles y responsabilidades de ventas y marketing . Dentro del marketing y las ventas, tenemos una serie de roles específicos. Primero, veremos los roles de marketing y luego veremos los roles de ventas. También vale la pena señalar en este momento que cada industria o empresa probablemente tendrá ligeras variaciones de estas, y también podrían combinar dos o más roles en un solo título de trabajo. Tenemos para roles de mercadotecnia. roles típicos de marketing podrían incluir el gerente de marketing, el comercializador digital, el comercializador de contenidos, el gerente de marca, el analista de investigación de mercado y el coordinador de marketing Vamos a ver cada uno de esos un poco más detallados a su vez. El gerente de marketing es generalmente responsable de desarrollar y ejecutar estrategias de marketing para cumplir con los objetivos de la compañía. Por ejemplo, supervisarían diversas actividades de mercadotecnia como investigación de mercado, planificación de campañas, branding y, por supuesto, gestión de presupuestos Entonces, por ejemplo, un gerente de marketing una marca de ropa podría ser responsable de desarrollar estrategias de marketing para incluir el conocimiento de la marca e impulsar las ventas. Que puedan planificar y ejecutar campañas promocionales, analizar las tendencias del mercado y el comportamiento del consumidor, y también colaborar con otros equipos para garantizar consistencia de la marca en todos los canales que están en uso. El comercializador digital, por otro lado, se enfoca en los canales de marketing online Esto sería redes sociales, marketing por correo electrónico, optimización de motores de búsqueda y creación de contenido. Sus responsabilidades incluirían la gestión de campañas digitales. Analizarían datos y optimizarían la presencia en línea. Como ejemplo, un comercializador digital que trabaja para una empresa de comercio electrónico se enfocaría en optimizar la presencia en línea de la compañía Crearían y administrarían campañas en redes sociales. Optimizan los sitios web para los motores de búsqueda. Ejecutarían campañas de marketing por correo electrónico dirigidas y analizarían análisis de sitios web para mejorar las conversiones en línea y la participación del cliente, bastante. Entonces tenemos al comercializador de contenidos. Por lo que los especialistas en marketing de contenidos crearían y distribuirían contenido valioso y relevante para atraer e involucrar al público objetivo Desarrollarían estrategias de contenido. Escribirían publicaciones de blog, crearían videos, administrarían la distribución de contenido a través de diversas plataformas. Por ejemplo, Content marketer en una compañía de software crearía publicaciones informativas en el blog Tendrían estudios de casos y videos para educar a los clientes potenciales sobre los beneficios del uso de las soluciones de software de la compañía. También pueden desarrollar estrategias de distribución de contenido. Administrarían cuentas de redes sociales, seguirían el rendimiento del contenido y usarían esto para refinar el contenido futuro. De nuevo, es un ciclo. Entonces tenemos al gerente de marca. El gerente de marca es responsable desarrollar y mantener una imagen de marca fuerte. Ellos supervisarían el posicionamiento de la marca, la mensajería y, por supuesto, la consistencia, lo cual es realmente importante en todos los canales de marketing También colaborarían con diseñadores y agencias en la creación de los llamados activos de marca. Aunque, por ejemplo, un gerente de marca en una compañía de cosméticos de lujo se aseguraría de que la imagen de marca sea consistente y resuene con el mercado objetivo Colaborarían con diseñadores. Desarrollarían diseños de empaque, trabajarían con agencias de publicidad y crearían campañas publicitarias realmente atractivas, y monitorearían la percepción de la marca a través de estudios de mercado y comentarios de los clientes. Y tenemos al analista de investigación de mercadotecnia. Por lo que recopilan y analizan datos para comprender el comportamiento de los clientes, las tendencias del mercado y, por supuesto, la competencia. Realizarán encuestas, analizarán datos de mercado y proporcionarán información que guiará las estrategias de marketing y la toma de decisiones, y las decisiones basadas en datos o las decisiones basadas en datos son las mejores. Como ejemplo. Un analista de investigación de mercado en una empresa de electrónica de consumo realizará encuestas y analizará los datos de mercado y los utilizará para identificar las preferencias y tendencias de los consumidores. Pueden evaluar el panorama competitivo como la competencia. Ellos analizarán las estrategias de precios y proporcionarán información que guiará el desarrollo de productos y las decisiones de marketing. Contamos con el coordinador de mercadotecnia. Proporcionan apoyo a los equipos de marketing coordinando proyectos, administrando horarios, ayudando con la ejecución de campañas y manteniendo materiales y materiales de marketing. Un coordinador de mercadotecnia, digamos, empresa de hostelería asistirá en la coordinación y ejecución de iniciativas de mercadotecnia. Esto podría incluir la organización de eventos y ferias comerciales, mantener actualizados los materiales de marketing, administrar cuentas de redes sociales y ayudar a rastrear el rendimiento de la campaña. Ese es el marketing, echemos un vistazo ahora a los roles de ventas. roles típicos de ventas podrían incluir un representante de ventas, un gerente de cuentas, un gerente de ventas, un gerente de desarrollo comercial y un gerente de cuentas clave. Veremos cada uno de estos a su vez en la siguiente diapositiva. El viejo y bueno representante de ventas. Ellos son responsables construir relaciones con los clientes, generan clientes potenciales y cerrarán las ventas. Pueden dedicarse a la prospección, pueden hacer llamadas de ventas, pueden realizar demostraciones de productos, pueden negociar contratos y también brindar soporte posventa, aunque muchas de estas cosas también podrían ser hechas por otras personas Un ejemplo de ello. El representante de ventas una empresa de telecomunicaciones se relacionará con clientes potenciales a través de llamadas telefónicas , correos electrónicos o incluso reuniones en persona, y allí presentarían y demostrarían los productos y servicios de la compañía. Incluso podrían negociar precios. Superarán objeciones y obstáculos e idealmente cerrarán el trato y alcanzarán sus objetivos de ventas Contamos con el encargado de cuentas. El gerente de cuenta se enfoca en nutrir y mantener las relaciones con los clientes existentes Esa es la gran diferencia con los clientes existentes. Aseguran la satisfacción del cliente. Idealmente identificarían oportunidades de venta ascendente y venta cruzada. Responderían las consultas de los clientes y también actuarían como un enlace entre el cliente y la empresa. Por ejemplo, nuevamente, nuestro gerente de cuentas en una compañía de software administrará las cuentas de clientes existentes brindándoles un soporte realmente personalizado y, por supuesto, identificando oportunidades de ventas ascendentes y ventas cruzadas Podrían tener contacto regular con ellos, solo registrándose para ver cómo les va. Abordarán las preocupaciones de los clientes y también trabajarán junto con los equipos de éxito del producto y del cliente para garantizar la satisfacción del cliente. Entonces tenemos al gerente de ventas. Ellos supervisarán la actividad de los equipos de ventas. Establecerán objetivos de ventas y desarrollarán estrategias de ventas. Proporcionarán coaching, capacitación y orientación al equipo de ventas. Ellos monitorearán el desempeño y también implementarán procesos de ventas e iniciativas para lograr los objetivos de ventas que se han establecido. Un gerente de ventas en dice que una empresa de fabricación necesitaría un equipo de representantes de ventas Establecerían objetivos de ventas y desarrollarían estrategias para lograr estos objetivos de ingresos. También podrían involucrarse con el análisis de datos de ventas. Tal vez brindarán capacitación y coaching al equipo y colaborarán con el marketing para alinear realmente los esfuerzos de ventas con las iniciativas de marketing. Nuevamente, trabajando unos con otros, no uno contra el otro. Contamos con el Gerente de Desarrollo de Negocios. Por lo que el BDM, como suele llamarse, identificará y buscará nuevas oportunidades de negocio Investigarán, digamos, mercados potenciales, establecerán asociaciones, negociarán contratos y desarrollarán estrategias que amplíen la base de clientes e idealmente aumenten las ventas. Un BDM, digamos en una firma de consultoría identificará clientes potenciales y desarrollará relaciones con sus tomadores de decisiones clave También podrían asistir a conferencias de la industria, contactos con profesionales, crear alianzas estratégicas, todo para generar nuevas oportunidades de negocio. Entonces tenemos al encargado de la cuenta clave. Los gerentes de cuentas clave, suelen gestionar las relaciones con los clientes importantes, tal vez con los clientes más grandes. Trabajarán en estrecha colaboración con estos para entender sus necesidades. Podrían desarrollar soluciones a medida o a medida y, de nuevo, garantizar la satisfacción del cliente Entonces digo que un gerente de cuenta clave en una compañía farmacéutica se enfocará en administrar las relaciones con clientes importantes como hospitales o proveedores de atención médica. También pueden analizar las necesidades de los clientes, desarrollar soluciones a medida para ellos, negociar contratos y actuar como punto de contacto para cualquier problema o consulta. 4. Comprensión del proceso de marketing y ventas: Bienvenido a esta lección sobre Comprensión del proceso de marketing y ventas. El proceso de mercadotecnia y ventas, generalmente implica una serie de pasos y componentes que trabajan en conjunto con el objetivo de atraer clientes, generar clientes potenciales, nutrir las relaciones y, en última instancia, impulsar e incrementar las ventas Hay bastantes pasos y componentes clave en este proceso, y aquí están. Por lo tanto, identificar el mercado objetivo en las necesidades del cliente, investigación y análisis de mercado, desarrollar una propuesta de valor, crear estrategias y tácticas de marketing , implementar campañas de marketing, generación y captura de leads, luego fomentar y convertir el plomo, el proceso de ventas y cierre de las ventas, y finalmente, retención de clientes y Vamos a ver cada uno de estos a su vez. El proceso generalmente comienza con la identificación del mercado objetivo o segmentos específicos de clientes a los que la empresa quiere llegar. Aquí, los gerentes de marketing y los analistas de investigación de mercado jugarán un papel clave en la identificación esos mercados objetivo de investigación y análisis de mercado. Analizarán la demografía y los comportamientos de los clientes y las necesidades y utilizarán esto para definir su público objetivo Analizarían, la demografía y los comportamientos de los clientes, y por supuesto, sus necesidades y usarían todo esto para definir su público objetivo Como ejemplo, una compañía de equipos de fitness identificará a individuos conscientes de la salud que tienen entre 25 y 40 años que prefieren hacer ejercicio en casa debido a limitaciones de tiempo u otras preferencias personales Ese sería entonces su mercado objetivo. Una vez que hemos tenido nuestro mercado objetivo, luego hacemos estudios de mercado para recopilar datos e ideas sobre el mercado objetivo y también sobre los competidores y las tendencias de la industria. Y los analistas de investigación de mercado son los principales responsables de realizar investigaciones de mercado, recopilar datos y analizar las tendencias del mercado. También mirarían sus estrategias de competencia, y por supuesto, sus preferencias de clientes Pondrán todo esto junto para proporcionar información valiosa que guiará las estrategias de marketing. Por ejemplo, una empresa de software podría realizar estudios de mercado con el objetivo de comprender los puntos problemáticos y las preferencias de sus clientes al pensar en herramientas de gestión de proyectos. Entonces tenemos que desarrollar una propuesta de valor, y la propuesta de valor es un valor o beneficio único que el producto o servicio de la compañía ofrecerá a los clientes Los gerentes de marketing, gerentes de marca, gerentes de producto, todos colaborarán para desarrollar una propuesta de valor convincente Realizarán estudios de mercado. Analizarán las necesidades de los clientes, y definirán el valor único que este producto o servicio ofrecerá a sus clientes. Por ejemplo, una empresa de productos de limpieza ecológicos resaltará sus productos ingredientes naturales y efectividad y sustentabilidad ambiental como elementos clave de su propuesta de valor Tenemos que crear estrategias y tácticas en torno a nuestro marketing, y tenemos que hacerlo para llegar al mercado objetivo de manera efectiva. Esto incluye determinar la mezcla de marketing o las llamadas cuatro Ps, que cubrimos en una lección anterior, y seleccionamos los canales y tácticas de marketing apropiados. Aquí, los gerentes de marketing, los especialistas en marketing digital y los coordinadores de marketing participan en la creación de estas estrategias Ellos determinarán la mezcla de marketing, seleccionarán los canales apropiados y desarrollarán estas iniciativas para llegar al mercado objetivo de manera efectiva. Como ejemplo, un minorista de moda desarrollaría una estrategia de mercado que incluye ofrecer opciones de ropa de moda, precios competitivos, ejecutar campañas publicitarias específicas en redes sociales y abrir tiendas en ubicaciones clave. Entonces tenemos que implementar las campañas de marketing, y estas se ejecutan en base las estrategias y tácticas que previamente identificamos. Esto implicará crear y distribuir contenido, ejecutar anuncios e interactuar con los clientes a través de varios canales. Aquí, los gerentes de marketing, los marketing digital, los especialistas en marketing de contenidos y los coordinadores de marketing trabajarán juntos para Crearán contenido. Ejecutarán anuncios, administrarán cuentas de redes sociales y se relacionarán con los clientes a través de varios canales, sean cuales sean Como ejemplo, una compañía de electrónica lanzará una campaña de marketing multicanal para un nuevo teléfono inteligente. Esto incluirá comerciales de televisión, concursos de redes sociales e incluso asociaciones de influencers Entonces tenemos generación de leads y captura. Todas estas actividades de marketing que hemos descrito anteriormente son para el punto de generar leads. Estos leads, como dijimos anteriormente, son clientes potenciales que han mostrado interés en el producto o servicio de la compañía. marketing digital y los especialistas en marketing de contenidos y los coordinadores de marketing serán Los especialistas en marketing digital y los especialistas en marketing de contenidos y los coordinadores de marketing serán los responsables de la generación de leads. Crearán y distribuirán contenido valioso, campañas publicitarias dirigidas Optimizarán las rutas de conversión de sitios web e implementarán mecanismos de captura de clientes potenciales como páginas de destino y formularios. Ejemplo aquí sería que una compañía de software generaría clientes potenciales al ofrecer un libro electrónico descargable gratuito sobre las mejores prácticas de gestión de proyectos cambio de la dirección de correo electrónico de los visitantes Entonces entrarían entonces al marketing por correo electrónico. Entonces tenemos plomo nutriendo en la conversión. Tenemos una pista. ¿Qué hacemos con ellos? Los nutriremos a través comunicación y el compromiso específicos para construir relaciones y moverlas más a lo largo del embudo de ventas Aquí, los especialistas en marketing digital, los especialistas en marketing de contenidos y los especialistas en automatización de marketing jugarán un papel crucial Utilizarán herramientas de automatización de marketing. Utilizarán campañas de correo electrónico personalizadas y contenido dirigido, que involucrará a los clientes potenciales, construirá relaciones con ellos y los moverá más a lo largo del embudo de ventas. Como ejemplo, una empresa de comercio electrónico enviará cartas de noticias personalizadas por correo electrónico a clientes potenciales, que dicen compartir recomendaciones de productos basadas en el historial de navegación e intereses. Entonces tenemos proceso de ventas y cierre. Entonces aquí, los representantes de ventas y los gerentes de ventas están involucrados en el proceso y la etapa de cierre Se involucrarán con clientes potenciales calificados. Realizarán demostraciones de productos, responderán preguntas e inquietudes, negociarán precios y, en última instancia, trabajarán para cerrar la venta. Entonces, aquí hay un vendedor de un concesionario de autos que proporcionará una prueba de manejo, discutirá las opciones de financiamiento y guiará al cliente a través del proceso de compra para cerrar la Y finalmente, tenemos atención al cliente y upselling. Después de la venta, el enfoque luego cambia a la satisfacción y retención del cliente y potencialmente ventas adicionales o venta cruzada de ellos otra cosa. Aquí tendremos gerentes de cuentas, gerentes cuentas clave y representantes de ventas, y ellos serán responsables atención al cliente e identificar cualquier oportunidad de ventas adicionales Mantendrán sus relaciones con los clientes existentes. Abordarán sus necesidades y explorarán cualquier opción para, como dijimos, el potencial de ventas cruzadas y upselling Como ejemplo, una empresa de kits de comida basada en suscripción podría ofrecer descuentos exclusivos, sugerencias de recetas personalizadas, todo con el objetivo de fomentar las compras repetidas y venta adicional de productos adicionales