Introducción a la investigación de UX: creación de un plan de investigación de usuarios

1. Introducción: Hola a todos. Soy Nikki Anderson, investigador e instructor de experiencia de usuario, y estoy súper emocionado de darte la bienvenida a esta clase sobre cómo construir un plan de investigación de usuarios. Al final de este curso tendrás un plan de investigación completamente completado, que te permitirá salir y realmente realizar tus propias sesiones de investigación de usuarios. planes de investigación generalmente consisten en cosas como establecer objetivos, elegir a los mejores participantes, decidir sobre una metodología de investigación, y también elaborar una guía de discusión. Cubriremos todos estos durante la clase. Este curso es realmente para cualquiera que esté interesado en entender mejor lo que realmente quieren y necesitan sus clientes. Entonces si eres un compañero usuario, investigador, gerente de producto, diseñador, desarrollador, incluso en ventas y marketing en este curso, te dará la oportunidad de investigar tu base de clientes con el fin de hacer mejor decisiones avanzando. No es necesaria ninguna experiencia previa con UX para entender o completar este curso. Creé una asignación para que sigas si eliges, está en el texto de abajo, o puedes sentirte libre de usar tu propio proyecto. Para esta clase, publiqué dos ejemplos de planes de investigación de usuarios. Voy a estar referenciándolos durante el video. Por lo que lo mejor es que los descargues y puedas jalarlos hacia arriba durante los videos y llenar las secciones correspondientes durante esos videos. Pero también puedes sentirte libre de esperar hasta el final para completar todo el asunto. También, por último, por favor utilice esta comunidad preguntas de publicación, redacte sus proyectos finales en el espacio de trabajo y solicite comentarios. Es una de las mejores formas de aprender. Empecemos aprendiendo primero más sobre la experiencia del usuario. 2. ¿Qué es la investigación UX: En primer lugar tenemos que responder la pregunta, ¿qué es la investigación de experiencia de usuario? Sé que hay muchos términos diferentes flotando alrededor con experiencia de usuario, interfaz de usuario, UX UI, investigación de usuarios. La definición básica que me gusta usar es, investigación de experiencia de usuario es el acto de entender verdaderamente a tus usuarios, con el fin de crear diseños y experiencias que mejoren o hagan su vida más fácil. Esa es una definición muy amplia de lo que es la experiencia del usuario y lo que la experiencia del usuario intenta lograr. medida que pasemos por esta clase, hablaré un poco de algunos términos de investigación de usuarios y tipos de investigación de usuarios. En primer lugar, mediante la realización de investigaciones de usuarios, nos permite conectarnos con los problemas del usuario un nivel empático e impactar el éxito de un diseño, un producto o un servicio. Para que realmente entienda a nuestros usuarios y caminemos en sus zapatos, tenemos que hablar con ellos y tenemos que conseguir que nos cuenten historias. En las cosas en las que más estamos enfocados son las necesidades de los usuarios, las metas, los puntos de dolor y las tareas. Las necesidades son cosas como, para que yo consiga un café, podría necesitar la aplicación Starbucks, o algo así como un objetivo mío es enviar tantos correos electrónicos lo más rápido que pueda. A lo mejor necesito un servicio de proveedor de correo electrónico. Un punto de dolor que podría tener es estar de pie en fila y esperando mi café y Starbucks lanzó la, la función buy-in advance y pick up app. Entonces finalmente tareas. Estas son cosas que hago en el día a día. Si nos enfocamos en estas cuatro áreas, podemos conseguir una comprensión realmente verdadera de quiénes son las personas que están usando nuestros productos y esto nos permitirá realmente curar las experiencias en los diseños, para que les hagamos la vida más fácil ayudándoles a llegar a sus metas y necesidades y ayudar a aliviar sus puntos de dolor, y hacer que sus tareas diarias sean más fáciles. ¿ Cómo vamos a hacer esto? Hay algunas maneras diferentes en las que realmente podemos hacer esto. Una de las formas más fáciles y básicas es en realidad observar a las personas, observarlas en su entorno cotidiano, observarlas en el trabajo, observarlas usar productos. Esto es algo que hago con bastante frecuencia si estoy tratando de investigar cómo la gente realmente está usando productos. Mi forma favorita absoluta de hacer esto, es teniendo entrevistas y en realidad hablando con la gente. Para entenderlos hay que poder platicar con ellos y hacerles preguntas. Entonces, por último, mirando los datos. Esto es algo así como Google Analytics y mirando cómo la gente realmente está usando la aplicación en términos de números. Son tres componentes principales de los que me gusta hablar en la investigación de usuarios. El primero es la compasión. Tenemos que tener compasión por nuestros usuarios. En segundo lugar, la narración, por lo que poder contar la historia del usuario y la tercera es detectar patrones o tendencias. Ver diferentes patrones a través de un montón de diferentes usuarios. En realidad hay mucha gente que debería y puede hacer investigación de usuarios y realmente es cualquiera que esté interesado en entender mejor a sus clientes. Idealmente, puede realizar su investigación de usuarios en cualquier momento. Hablaremos un poco más de esto más adelante. Pero puede ser en cualquier lugar desde pensar en una idea y pensar que tienes una buena idea, hasta llegar a algo concreto como un sitio web, o un producto que ya tienes. La investigación de usuarios es realmente solo hablar con la gente tanto como puedas. Pero no te dará una respuesta exacta. No es una ciencia exacta y no se usa para convencer a la gente de que les gusten ciertas ideas. Por qué es realmente importante es, nos permite construir un producto que se adapta a la audiencia y a la base de usuarios. Somos capaces de resolver problemas que realmente existen en vida de las personas y problemas que realmente tienen las personas, en lugar de simplemente tal vez sumar a su frustración. Ahora solo quiero repasar brevemente los métodos de investigación de usuarios más comunes. Existen dos tipos generalmente, de investigación de usuarios. El primero es Investigación Generativa y el segundo es Investigación Evaluativa. Estos son los dos tipos en los que nos enfocaremos para este curso. La investigación generativa es cuando realizas esas entrevistas en profundidad con tu usuario. Mi favorita son las entrevistas cualitativas uno-a-uno. Lo que es realmente genial de esto es que puedes hacer investigación generativa prácticamente todo el tiempo en cualquier momento de tu producto y en realidad se trata solo de entender verdaderamente a la gente, por lo que tendrás una conversación con tus usuarios. Es muy flexible, muy abierto, responde el porqué detrás de comportamientos y pensamientos. Esto es realmente importante. Es entender por qué las personas tienen ciertas metas, por qué tienen ciertas necesidades, puntos de dolor, y por qué realmente hacen ciertas cosas. Esta es una manera realmente genial de iniciar un proyecto, es entendiendo cómo tus usuarios o tus potenciales usuarios están pensando en tu idea. El segundo, como mencioné, es la investigación evaluativa. Otro término para la investigación evaluativa es las pruebas de usabilidad. Esto es en realidad cuando le pides a la gente que complete tareas con un producto. Por lo general, estás mirando tres áreas diferentes: efectividad, eficiencia y satisfacción. Estás preguntando a tus usuarios: “Oye, si quisieras comprar una camisa en esta app, ¿cómo harías eso?” Ahondaremos un poco más en profundidad en cómo escribes ese tipo de tareas para preguntarle a la gente, pero es en ese ámbito. Aquí te mostramos un resumen de los métodos de investigación de usuarios. Esto también está en la sección de recursos. Nuevamente, para esta clase, nos estaremos centrando en la investigación cualitativa, entrevistas y o pruebas de usabilidad, dependiendo de dónde se encuentre en cuanto a su producto. Si solo tienes una idea, un concepto, es mejor comenzar con la investigación generativa, ya que puedes hablar con la gente y entender cómo están pensando tus usuarios en tu idea o en tu concepto o en tu producto. Entonces si tienes una aplicación real, o un sitio web de producto o un servicio, es realmente útil hacer pruebas de usabilidad para entender realmente cómo las personas están usando tu aplicación y tal vez dónde están teniendo algunos problemas al usar la aplicación, o donde realmente disfruten usando tu app. A continuación, hablaremos más sobre metodologías de investigación de usuarios. 3. ¿Qué es un plan de investigación de usuarios: En este video, voy a hablar un poco más sobre lo que en realidad conforma un plan de investigación de usuarios. Antes de sumergirnos en eso, necesitamos averiguar qué estamos tratando de averiguar de nuestros usuarios. Hay algunas cosas importantes que queremos entender de nuestros usuarios. En primer lugar, ¿cuándo están usando nuestro producto? En segundo lugar, ¿dónde están utilizando nuestro producto? El tercero es cómo están usando nuestro producto, y el cuarto es por qué están usando nuestro producto. Como mencioné antes, tanto la investigación generativa como la investigación evaluativa son grandes herramientas para entender todas estas preguntas y burlarse de todos estos conceptos diferentes, el cuándo, el cómo, el dónde, y el por qué. ¿ Por dónde empezamos realmente con las cosas? Bueno, tenemos que crear un plan de investigación de usuarios, razón por la cual estás aquí en primer lugar. Voy a ir un poco más en profundidad en cuanto a lo que en realidad conforma un plan de investigación de usuarios. Lo bueno de los planes de investigación de usuarios es que dan una gran explicación sobre la iniciativa de investigación que se va a llevar a cabo. Eso significa que puedes deletrear por qué realmente estás haciendo la investigación. ¿ Cuáles son tus objetivos que estás tratando de lograr con esta investigación de usuarios? Puedes compartir eso con los miembros de tu equipo, como gerentes de producto, diseñadores y desarrolladores, y hace que sea mucho más fácil para todos involucrarse en la investigación y también te mantiene en el camino cuando estás hablando con los participantes. De esa forma, puedes salir de todas tus entrevistas de investigación de usuarios sabiendo que te pediste a tu plan. Hablar sobre en qué consisten estos planes en realidad. Incluirán las metodologías de investigación utilizadas? ¿ Qué tipo de métodos usaste en este proyecto? Poco sobre el fondo del proyecto, y por qué te interesa hacer este proyecto y hacer esta investigación. Los objetivos del proyecto, esto es lo que esperas sacar de la investigación. Hablas de tu objetivo o participantes de muestra. Incluyes tu guía de entrevistas o tu script de pruebas de usabilidad. Entonces, es realmente útil para la gente si eres capaz de dar una línea de tiempo aproximada. Por ejemplo, esta investigación, desde el reclutamiento de participantes hasta el final de analizar los resultados, tomará alrededor de cuatro o cinco semanas, si tenemos suerte. Esa es una visión general, pero un poco más en profundidad de lo que realmente consiste un plan de investigación y por qué en realidad escribimos planes de investigación. Voy a cortar los videos y pasar por cada parte por su cuenta, así que pasaremos por cada sección. medida que pasemos por cada sección, podrás llenar tu propio plan de investigación de usuarios basado en el proyecto de ejemplo que di, que es ayudar a las personas a alcanzar sus metas, o tu propio proyecto. 4. Methodologies de investigación: Entonces en este video, vamos a hablar qué metodología de investigación debes usar para tu proyecto. Entonces tienes tu idea, estás súper emocionado de hacer investigación y estás empezando a crear tu plan de investigación de usuarios. Y luego te das cuenta, oh, hay muchas metodologías diferentes. Entonces como tienes para tu tabla de metodología de investigación, puedes mirar y ver todas las diferentes metodologías de investigación que hay para usar. Pero para esta clase nos vamos a centrar en ya sea en la investigación generativa que hablamos antes o nos vamos a centrar en las pruebas de usabilidad. Entonces como mencioné, investigación generativa es realmente esas conversaciones profundas uno-a-uno que tienes con tus usuarios en las que destapas cosas como sus necesidades, sus objetivos, sus tareas, y son diferentes pinpoints . Esto realmente te ayuda a responder el porqué detrás sus acciones y sus comportamientos y sus pensamientos y opiniones. Como también mencioné, pruebas de usabilidad son pedir a su audiencia que realmente realice tareas en un producto como una aplicación o un sitio web. Por lo que de nuevo, te estás centrando en la efectividad, la eficiencia y la satisfacción. Entonces, qué tan rápido puede alguien completar una tarea dada si incluso puede completarla. También, qué bien pensaron el diseño y la experiencia hacia de la app. Esas son las dos metodologías en las que nos vamos a enfocar para este curso. Entonces, ¿cómo eliges? Lo más importante a mirar es ¿en qué etapa se encuentra tu producto? Entonces si tu producto está en las etapas iniciales, así que si eso es una idea o un concepto, o incluso tal vez algunos bocetos que podrías tener y no estás todo seguro de tus clientes y de la dirección en la que va tu producto, o la dirección en la que va a ir tu producto. Es súper genial comenzar con la investigación generativa. Y esto te dará una imagen holística de tus clientes. Cómo piensan sobre tu idea, cómo podrían usar tu producto y podrían darte alguna información e ideas realmente, realmente geniales sobre cómo diseñar realmente o ayudar a alguien más a diseñar tu producto. Por otro lado, si ya tienes un producto y te interesa evaluar cómo se está desempeñando ese producto y qué piensan realmente los usuarios de un producto ya existente. Una gran herramienta a utilizar es la investigación evaluativa. Entonces esto es otra vez, pidiendo a la gente que realice tareas en su producto. Entonces si eres un e-commerce o una app de compras, podrías preguntarle a la gente: Oye, ¿cómo comprarías una camisa o cómo incluso agregarías eso a tu carrito? Por lo que esto es evaluar las tareas más importantes que estarían realizando los usuarios en tu app. Y esto es súper importante para entender si las personas realmente pueden realizar esas tareas. Si es fácil para ellos, difícil para ellos, o simplemente se pierden por completo. Y lo que realmente piensan de la experiencia pasando todo el camino. El grandioso es que siempre puedes hacer ambas cosas. Y recomiendo encarecidamente hacer ambas. Entonces, por ejemplo, aunque ya tengas un producto existente, eso no significa que no debas estar haciendo investigación generativa. De hecho, es realmente genial hacer investigación generativa todo el tiempo tanto como puedas para poder entender continuamente a tus clientes y cuál es su vida diaria. Y esto puede ayudar con cosas como la generación de personas y los mapas de viaje del cliente, que realmente pueden ayudar a llevar una empresa o un producto al siguiente nivel. Y aunque no tengas sitio web o aplicación codificada al 100 por ciento o algo que sea totalmente funcional. Todavía puedes hacer pruebas de usabilidad en prototipos de papel, marcos de alambre, o prototipos más interactivos. Por lo que no hay excusa para no hacer ambos tipos de investigación. Pero a veces es mejor enfocarse en la investigación generativa si eres super, super temprano en la investigación evaluativa si tienes una app existente que te interesa mucho evaluar. Ahora, que conozcamos las diferentes metodologías y cuáles usar. Entonces, por ejemplo, para tu producto, ya sea que estés usando investigación generativa o investigación evaluativa o ambas cosas, lo cual es genial. Ahora, que tenemos esa información, definitivamente deberíamos empezar a crear realmente nuestro plan de investigación de usuarios. 5. Definición de fondo y objetivos: He roto el plan de investigación en unas pocas secciones diferentes. Para este video en particular, nos vamos a centrar en definir los antecedentes y definir objetivos. Como sabemos, el plan de investigación de usuarios es una gran manera de conseguir a todos en la misma página sobre por qué estamos haciendo el proyecto de investigación, las metodologías que estamos usando, los participantes con los que estamos hablando, la guía de entrevistas y también la línea de tiempo aproximada. Este es un buen momento para que en realidad traigas y empieces a pensar en tu propio proyecto o en el proyecto de ejemplo que pongo en el texto de abajo. Me encantaría que pudieras abrir el recurso del plan de investigación de usuarios que te pongo, va a tener una buena cantidad de información bajo cada sección, pero esto te dará un esqueleto en el que podrás llenar la información debajo de cada sección a medida que pasamos por los videos. Empezándolo, ¿cuál es el fondo del proyecto? En esta parte del plan de investigación, se hablará del proyecto real que vamos a estar ejecutando y nos estaremos centrando y también vamos a responder. ¿ Por qué es importante ejecutar este proyecto de investigación en particular? ¿ Por qué haces esto? ¿ O por qué la empresa quiere hacer esto? ¿ Creen que hay algunos problemas con usabilidad o si los analíticos muestran problemas con la usabilidad? ¿ O es algo tan sencillo como nunca antes habíamos hablado con nuestros usuarios? Esta es una gran oportunidad para que realmente los entienda. Para asegurarnos de que estamos tomando las decisiones correctas o averiguar mejores decisiones que podamos estar tomando. Este es realmente justo el porqué detrás del proyecto de investigación y de la iniciativa. Entonces solo puedes entrar en algunos resultados esperados de muy alto nivel. Simplemente realmente queríamos hablar con nuestros usuarios con el fin de tomar mejores decisiones, puede ser crea algunas personas, crea algunos mapas de viaje del cliente. Pero realmente para asegurarnos de que vamos en la dirección correcta, en términos de satisfacer a nuestros usuarios. Escribiendo el fondo algunos puntos clave sobre cómo hacer eso. ¿ Cuál es el problema que intentas entender mejor? O simplemente estás tratando de entender mejor a tus usuarios? ¿ Por qué estás haciendo este proyecto de investigación? ¿ Qué intentas destapar con tu investigación? ¿ Cuáles son algunos resultados esperados que tienes? Eso realmente conforma la totalidad del trasfondo del proyecto de investigación. No tiene que ser largo. Como mencioné, hay un ejemplo más concreto en los ejemplos del plan de investigación. Ese es un gran lugar para mirar, pero debe ser sobre un párrafo. Entonces podemos pasar a lo que objetivos de nuestro plan de investigación de usuarios. Estos son súper importantes. Quieres asegurarte de que definas tus objetivos en el inicio de tu proyecto de investigación. Porque estos objetivos realmente impulsan todos los aspectos del proyecto. Si no sabes qué información estás tratando de obtener realmente de tu estudio y qué objetivos estás tratando de lograr con tu proyecto. Será realmente difícil mantenerse en el camino y mantener estructurados tus proyectos. Nos ayudan a elegir las mejores metodologías y luego también ayudan a elegir a los mejores participantes con los que realmente vamos a estar hablando. quién deberíamos estar hablando para llegar a estos objetivos? Porque si quieres entender cómo la gente está usando mejor tu producto en particular, es una buena idea asegurarte de que estás hablando con personas que realmente usan tu producto. Esos objetivos de investigación realmente pueden ayudar en algunos niveles diferentes. Suelen caer en una de cuatro categorías. Entender los pensamientos, necesidades y percepciones de los usuarios, explorar nuevas ideas e innovaciones, mejorar la experiencia actual y evaluar el desempeño de un producto actual. Como se puede ver, al definir estos objetivos y podemos elegir las mejores metodologías. Si solo estás tratando de entender los pensamientos, necesidades y percepciones de los usuarios, o explorando ideas nuevas e innovadoras, vas a querer elegir algo así como la investigación generativa. Esas entrevistas uno a uno. Pero si buscas mejorar la experiencia actual o evaluar el rendimiento de un producto actual, vas a querer elegir algo como pruebas de usabilidad. ¿ Cómo se escriben los objetivos de investigación? Estos son bastante duros y podrían tomar algunos intentos diferentes para perfeccionarlos. Pero en general para este proyecto en particular, se debe tener alrededor de tres objetivos de investigación. Una vez que llegues a un montón de diferentes, será realmente difícil escribir una guía de entrevistas y realmente difícil responder o llegar a todos esos objetivos en un solo proyecto de investigación. Deberían basarse en lo siguiente, una pregunta que estás tratando de descubrir, una hipótesis que estás intentando validar o desmentir, o un flujo actual que estás tratando de entender mejor. Por ejemplo, el último, un flujo de corriente que estás tratando de entender mejor. Un objetivo podría ser para un proyecto. Estamos tratando de entender cómo las personas están usando el flujo de caja en nuestra aplicación. Estamos tratando de entender los puntos de dolor que gente está teniendo mientras están revisando en nuestra aplicación. Ese es un objetivo totalmente válido y algo que puede impulsar el proyecto. Al final del proyecto, podrás contestar cuáles son los puntos de dolor que las personas están teniendo cuando están revisando en tu app. Definitivamente ten en cuenta lo siguiente. Empieza a escribir tus objetivos con los antecedentes del proyecto en mente, como ¿cuál es el propósito principal del proyecto? Entonces defina realmente sus objetivos. Afinar y especificar tus objetivos hasta que sean realmente alcanzables. No vas a poder arreglar en todo un producto en una sola vuelta, asegúrate de que sean lo suficientemente específicos por lo que para cuando hables con siete personas diferentes, podrás descubrir y entender mejor cómo alcanzar ese objetivo. Como mencioné antes, entender los puntos dolorosos de un flujo de checkout en una app. Después de conversar con siete personas, podré citar algunos de esos puntos de dolor y tal vez llegar a algunas soluciones. Ten en cuenta tu resultado esperado. Esto es como, hey, me gustaría realmente mejorar el flujo de caja. Por eso estamos haciendo esto para que podamos mejorar las tasas de conversión en nuestra app. Eso incluye verbos de acción que son lo suficientemente específicos para ser medidos y luego presentarlos en una frase breve y concisa. Ahora es un buen momento para hacer una lluvia de ideas sobre algunos objetivos utilizando las siguientes preguntas. ¿ Qué intentas aprender de tus usuarios? ¿ En qué asumes que están pensando o sintiendo tus usuarios? A lo mejor, ¿con qué crees que están teniendo problemas? Esa podría ser una hipótesis que estás tratando de averiguar que está bien o mal. Entonces, por fin, ¿cuáles son algunos resultados que esperas de la investigación? Tómate un tiempo ahora para escribir ese fondo del proyecto así como tus objetivos y luego pasaremos a los siguientes pasos. 6. Elección de los participantes: Este video rápido se basará en, de elegir a tus participantes objetivo o muestra. Como parte del plan de investigación, es realmente importante poner con quién vas a estar hablando, y un poco sobre por qué vas a estar hablando con esos participantes en particular. Como definimos antes, los antecedentes del proyecto y los objetivos del proyecto, ambos nos ayudan a determinar con quién vamos a estar hablando. ¿ Qué es un blanco o muestra de participantes? Tu muestra de participantes consiste en los grupos de usuarios que estás buscando incluir en tu proyecto de investigación. Con quién quieres hablar para tu investigación. Entonces los objetivos y el trasfondo de tu investigación realmente, de verdad te ayudarán en cuanto a que entiendas con quién deberías estar hablando. Para definir la muestra, realmente quieres mirar quién usa o va a utilizar tu producto. Si estás pensando desde un punto de vista de la investigación generativa, entonces es posible que no tengas un producto en este momento. Quién crees que estará usando tu app o tu sitio web o tu servicio. Una gran manera de definir esto, es mirar a los competidores y su mercado objetivo. Porque probablemente vas a estar apuntando a los mismos participantes que tienen tus competidores. Esa es una manera realmente genial para que definas con quién vas a hablar sin tener una app real que tenga esos datos. Si sí tienes una app, y sí tienes acceso a esos datos de tus usuarios, definitivamente habla con ellos. Si estás buscando evaluar cómo las personas están respondiendo actualmente a tu app o cómo las personas están usando tu app actualmente. Es realmente genial hablar con los usuarios. Si estás buscando tal vez algunas nuevas características para probar. También, realmente importante hablar con tus usuarios. Además de hablar con personas que ya usan tu app, podrías hablar con personas que no usan tu app en cuanto a ver si falta algo y por qué no están usando tu app. Nuevamente, solo para hacerlo fácil, sigamos con la aplicación de comercio electrónico. Comprar ropa online. Podrías hablar con personas que tal vez están usando a tus competidores y no usando tu app. O bien, podrías hablar con personas que están usando ninguno de los dos. Puedes preguntarles, hey, ¿cómo compras ropa online? ¿ Compra ropa online? Si no compran ropa por internet, tal vez no sean las mejores personas con las que hablar, pero si lo hacen y están usando a tu competidor, podría ser realmente interesante entender por qué están usando a tu competidor, y qué sus opiniones están sobre ese competidor, y sobre su experiencia. Es genial hablar tanto con las personas que usan tu app. por lo que los usuarios actuales así como las personas que podrían no usar tu aplicación o podrían usar una app de la competencia, también quieres tal vez asegurarte de que haya una mezcla demográfica, depende de tu proyecto, pero una mezcla de género, ubicación, tal vez ingresos, y la edad es bastante importante para asegurarte de que obtienes más diversa cantidad de participantes. Entonces también se quiere definir si las sesiones de investigación se realizarán en persona, remotamente, o ambos métodos. Generalmente las conversaciones en persona son las mejores. No siempre se puede hacer eso. También puedes llamar a alguien por teléfono, o usar software de videoconferencia. Eso es algo que uso todo el tiempo cuando hablo con participantes que están muy lejos. Esto ayuda a obtener esa mezcla demográfica también. Entonces, por último, ¿en qué dispositivos se realizarán realmente sus sesiones de investigación? ¿ Estás usando un teléfono, una computadora? Esto es muy útil en términos de pruebas de usabilidad. ¿ Estás probando en un dispositivo móvil, o estás probando algo en un escritorio, o en un portátil, o en una tableta? Esto solo te da una comprensión de con quién vas a estar queriendo hablar, y el tipo de personas que vas a reclutar para tus proyectos de investigación. 7. Guión de entrevista generativa: Este video, estaremos centrándonos en cómo crear guía de discusión para la investigación generativa. Entonces si solo te estás centrando en las pruebas de usabilidad para tu proyecto, recomiendo saltarte esto por ahora, pero definitivamente volver cuando vas a estar haciendo esa investigación generativa. Pero, sí los dividí en dos videos diferentes porque era un poco demasiado para ponerlos en un solo video. Como hemos comentado, hemos pasado por las diferentes partes de un plan de investigación de usuarios. Hasta el momento hemos decidido nuestra metodología de investigación, Si estás escuchando esto, es investigación generativa. Hemos escrito nuestros antecedentes de proyecto, objetivos del proyecto, y hemos decidido sobre participantes objetivo y muestra. Ahora, vamos a abordar la guía de entrevistas de investigación de usuarios. Entonces, ¿qué es esto? En primer lugar, es una guía para una conversación, No es necesariamente un guión, así que no vas a tener como 20 preguntas boom, boom, boom estilo entrevista. Sé que digo que es una guía de entrevistas, pero está destinado a tener conversaciones más abiertas y enfocarse en una lista de temas que se quiere plantear en lugar de preguntas. Por ejemplo, si tenemos una aplicación de E-commerce en la que la gente pueda comprar, y estamos tratando de hacer alguna investigación generativa sobre ahí, algunos de los temas que podríamos plantear en una guía de entrevistas les están preguntando cosas como, ¿ cómo estás usando la app? Tráeme cómo usas la app, cuéntame sobre tu última experiencia con la app, o explícame una vez que tuviste un problema con la app, u otra [inaudible] es como pasearme por cómo solías competir app, así que un competidor para nosotros. Entonces realmente solo quieres usar esas como preguntas grandes y de composición abierta para que puedas conseguir que tus usuarios realmente te cuenten historias en lugar de sentarte frente a ellas y tener como una entrevista de trabajo porque a veces eso es lo que estos pueden se siente como. De nuevo, es una guía no un guión. Eso puede ser muy difícil al principio, pero en el ejemplo del plan de investigación, sí enumero diferentes formas de hacer preguntas y enmarcar preguntas. Por lo que una guía de entrevistas [inaudible] en sí incluye tres partes diferentes. A mí me gusta descomponerlo en tres partes diferentes; La introducción, las preguntas, que es como los temas, y la recapitulación. La introducción es bastante sencilla, fácil de escribir. Simplemente estarás presentándote a ti mismo y a tu empresa. Agradece siempre a los participantes por participar incluso antes de que participen. Es agradable comenzar nuestra conversación agradeciendo a alguien por su tiempo y por venir a tu oficina o coger el teléfono cuando le llamas. También decirles cuánto valoras sus comentarios es realmente importante, dando una explicación de alto nivel de lo que ocurrirá. Yo sólo voy a estar haciéndote unas preguntas. No hay respuestas correctas o incorrectas, solo sobre tu experiencia y entender un poco más sobre ti. Entonces recuerda siempre pedirles permiso para grabar la sesión. Es mucho más fácil recordar cosas cuando se tiene una grabación real de lo sucedido. Por lo que recomiendo encarecidamente grabar todas las sesiones de investigación de usuarios si obtiene el permiso del participante. Acabo de ver ustedes tienen algunos ejemplos, algo que normalmente digo es que esta sesión debería tomar alrededor de x cantidad de minutos, pero por favor avísame si necesitan parar en cualquier momento o tomar un descanso. No hay respuestas correctas o incorrectas. Eso es como mi línea favorita, todos se burlan de mí por ello. Entonces otra cosa que meto ahí es como, tus respuestas no van a herir los sentimientos de nadie, aunque estemos hablando del producto de mi empresa, todas las respuestas van a ser completamente anónimas y confidencial y realmente estamos buscando una retroalimentación honesta. Entonces no lastimarás los sentimientos de nadie si no te gustan las cosas. Ahora, nos metemos en la parte de la pregunta. Escribimos la introducción, ahora preguntas. Puede ser un poco difícil escribir preguntas y sí tengo algunos ejemplos en el plan de investigación de usuarios. Ejemplo que publiqué para ustedes chicos. Pero ante todo, cuidado con imprimar a los usuarios haciendo preguntas principales. Trata de no preguntar cosas que los lleven a buscar respuestas, entonces ¿te gusta esto? Trata de no usar ese tipo de palabras porque la gente puede sentirse presionada para decir sí o no. También trata de no preguntar sobre el comportamiento futuro como, ¿ harías esto en el futuro? ¿ Irías al gimnasio? Mucha gente diría que irían al gimnasio, pero eso podría no ser realmente el caso. Por lo que realmente quieres estar enfocando en el comportamiento pasado y en las experiencias pasadas. Entonces ten mucho cuidado al hacer dos preguntas a la vez; usarías esta aplicación y con qué frecuencia la usarías porque la gente realmente puede enfocarse en una pregunta a la vez. Sólo un ejemplo, una especie de todos los diferentes consejos que acabo de repasar. No preguntes: “¿Cuánto te gustan hamburguesas con queso y cuántas veces planeas comerlas cada semana?” Esto está liderando, habla sobre el comportamiento futuro y tiene dos preguntas en una. En cambio; ¿Qué opinas de las hamburguesas con queso y en los últimos tres meses, has comido alguna hamburguesa con queso? Si es así, ¿cuántos? De esa forma encuadras la pregunta de una manera muy diferente y te quitas algo de ese sesgo y el cebado. Otro método que utilizo es el enfoque TEDW. TEDW significa: T, dime, E, explico, D, describe, W, llévame a través. Esto lleva a escribir preguntas muy, muy abiertas y está más en la línea de los temas en lugar de esas preguntas de entrevista. Entonces cuéntame más sobre X o explica a qué te refieres con lo que acabas de decir, describe lo que estás sintiendo, llévame a través de cómo hiciste x, y, o z Entonces algunas preguntas de muestra adicionales como mencioné, muchas de estas se basan en el enfoque TEDW. Entonces, por último, cómo escribir un recapitulación.Esto parece mucho más fácil en comparación con escribir las preguntas.Agradécele al participante, hable de cualquier compensación como dinero o tarjetas de regalo y cualquier posible seguimiento en el futuro. Entonces por fin pregúntale al participante si tienen alguna pregunta para ti, y ahí tienes. Has escrito tu guía de entrevistas y completado tu plan de investigación de usuarios. Por lo que ahora estás listo para salir y realizar tus propias entrevistas de investigación de usuarios. 8. Guión de prueba de usabilidad: En este video, nos vamos a centrar principalmente en cómo crear un script de entrevista de pruebas de usabilidad. Si estás buscando hacer investigación generativa, el video justo encima de éste te dará una mejor comprensión de una guía de entrevista de investigación generativa. Este se va a centrar en las pruebas de usabilidad en particular. Conforme hemos hablado en términos del plan de investigación de usuarios, hemos cubierto las diferentes metodologías de investigación que vamos a estar utilizando: el fondo del proyecto, los objetivos, nuestros participantes de muestra objetivo. Ahora podemos sumergirnos en escribir realmente un guión de prueba de usabilidad. Como ya he mencionado antes, una prueba de usabilidad es cuando le pide a su público objetivo que utilice partes o características de su producto o servicio a través de una serie de tareas con el fin de evaluar la efectividad de un diseño. Sé que también he mencionado eficiencia y satisfacción cuando se trata de pruebas de usabilidad. Lo que realmente estás tratando de hacer es pedirle al participante que use tu app. Cuáles son las cosas o tareas más importantes que estarían haciendo en tu app, les pidió que las hicieran y simplemente las vigilaran. Una prueba de usabilidad puede medir las tres cosas diferentes que tocamos antes. Efectividad. Esto es si alguien realmente puede completar una tarea o no. Eficiencia es lo rápido que pueden completar la tarea. Si se supone que es una tarea súper fácil, deberían poder completarla bastante rápido. Entonces, finalmente, la satisfacción es cómo se sienten al completar la tarea, cómo fue el flujo, cómo fue la experiencia de esa tarea. ¿ Qué es un script de prueba de usabilidad? Esto es similar a lo que comenté anteriormente en cuanto a una guía de entrevistas. Se trata básicamente de una hoja de tramposos en la que se enumeran las diferentes preguntas y tareas que realizarás durante la prueba de usabilidad. Esta es una manera realmente genial de enumerar preguntas que querrías hacer durante la prueba para que no te olvides de ninguna. También lo hace un poco más natural cuando estás haciendo un flujo de preguntas. Si tienes un checkout completo o add-to-cart y luego un flujo de checkout, ayuda a estructurar esas preguntas de una manera en la que el usuario utilizaría naturalmente el producto. Entonces también, para poder observar realmente a los participantes usando tu app, tienes que darles algo que hacer. Si solo dices: “Oye, ¿cómo usaste mi app?” Si bien eso podría funcionar y si bien esa es una estrategia de investigación generativa, esto te permite profundizar un poco más en ciertas tareas que están haciendo con más frecuencia que otras o ciertas áreas en las que crees que puedes mejorar. Esencialmente, esto te dará una guía realmente agradable en cuanto a cómo realizar la prueba de usabilidad. Tengo algunos ejemplos más concretos y el recurso de ejemplo de usabilidad que pongo. Eso te puede dar un poco más de una idea concreta de lo que estamos hablando. Pero en general, scripts de prueba de usabilidad son más o menos los mismos e incluyen cuatro cosas básicas. Las métricas que estás probando, una introducción, las preguntas y tareas reales, y luego, por último, una envoltura. ¿ Cuáles son algunas métricas? Esto es un poco de datos cuantitativos, pero se piensa principalmente como datos de pruebas de usabilidad. Pero las tres métricas principales que podemos usar para este curso en particular es el éxito de las tareas. Esto es si alguien completó con éxito una tarea o no. Es un sí básico o no. ¿ Alguien lo completó? Sí. ¿No lo hicieron? No. Entonces una segunda es el tiempo en la tarea, y es cuánto tiempo les lleva completar una tarea. Si le preguntas a alguien, “Oye, ¿ podrías agregar una camisa roja a tu carrito? Empezarías a cronometrarlos y verías cuánto tiempo les lleva encontrar la camisa, encontrar el botón de agregar al carrito y luego estar hecho con la tarea. El métrico final que podemos observar es el número de errores. Este es el número de veces que un usuario comete un error durante una tarea. Si les pides que agreguen algo al carrito y van en algunas direcciones diferentes que no están agregando la camisa al carrito, puedes contarlos como errores. Ahora que pasamos por algunas de las métricas, podemos pasar a cómo escribir una introducción. Es bastante básico y fácil. Simplemente te vas a presentar, a la empresa, agradecer a los participantes por participar de antemano y cuánto valoras sus comentarios. Dar una explicación de alto nivel de lo que está por venir, así que les vas a pedir algunas tareas básicas. Entonces, finalmente, siempre pídeles permiso para grabar la sesión porque es mucho más fácil para ti recordar lo que pasó si tienes una grabación concreta. Algunos ejemplos que me gustaría usar: esta sesión sólo va a tomar 30 minutos, pero si necesitas un descanso o quieres parar antes de entonces solo avísame; no hay respuestas correctas o incorrectas; y lo más importante, no vas a herir los sentimientos de alguien si das retroalimentación. Estamos en esto para aprender y realmente apreciamos la honestidad. Tareas de escritura. Básicamente, las tareas son una lista de metas que los usuarios quieren lograr con el producto. Conviertes estos objetivos en escenarios de tareas procesables. Si tienes una aplicación de comercio electrónico donde la gente pueda comprar ropa, un objetivo es que la gente compre una camisa o compre botas o compre gafas de sol. Se quiere convertir estos objetivos en tareas procesables. Nuevamente, hacer que la tarea sea accionable, asegurar que los usuarios puedan completar la tarea. Asegúrate de que estas cosas sean completas y no les estás pidiendo que hagan algo loco. Esto incluye como, si están revisando y tienen que iniciar sesión en PayPal. Es posible que no tengan una cuenta PayPal. Eso es sólo algo a tener en cuenta. Entonces siempre intenta evitar dar pistas están ayudando a los usuarios, aunque estén luchando. Entonces quería darles algunas tareas de muestra porque esto puede ser un poco difícil de entender y llegar a. También hay tareas de muestra en el recurso del plan de investigación que publiqué. Al mirar estos, un objetivo del usuario es navegar por las ofertas de productos y comprar un artículo. Pobre tarea es comprar un par de zapatillas Nike naranjas. Una mejor tarea sería comprar un par de zapatos por menos de 40 dólares. ¿ Por qué? Esto solo le da al usuario más una idea de lo que está buscando. Si solo eres como cualquier par de zapatos naranja, puede que les lleve un tiempo porque tal vez quieran desplazarse por ellos y mirarlos. Pero esto le da un poco más de estructura a la tarea. Objetivo del usuario; reservar un crucero. se acerca el 30 aniversario de bodas de tus padres Este veranose acerca el 30 aniversario de bodas de tus padresy quieres sorprenderlos con tu regalo. Uso, hay un montón de sitios diferentes, pero kayak.com para reservarlos una semana de crucero por el Caribe. Este es un escenario completo en el que realmente podrías caminar y ver a tus usuarios pasar por la reserva de todo el crucero. Otro gran escenario para agregar un nuevo método de pago, y esto es un poco más pequeño que toda una reserva de un flujo de crucero. Imagina que recientemente cambiaste tarjetas de crédito. Abre tu app en tu teléfono y agrega tu nueva tarjeta. Esta app podría ser tu app que estás buscando entender. Ellos lo abrirían y te mostrarían cómo pondrían una nueva tarjeta de crédito. Esos son algunos ejemplos de cómo escribir algunas tareas. Nuevamente, hay más ejemplos en el recurso que publiqué para ustedes chicos, pero realmente solo quieren tomar las cosas más importantes que los usuarios están tratando de hacer en su aplicación y convertirlas en tareas. Si algo es muy importante para ti en cuanto las personas se inscriban en un boletín por correo electrónico, pídeles que encuentren cómo harían algo así. “ ¿Cómo te inscribirías a nuestro boletín?” Entonces pueden ir a hacer eso y mostrarte el flujo por el que pasan. Por último, cómo escribir un recapitulativo. Esto es mucho más fácil que escribir tareas, en tres sencillos pasos. Agradécele nuevamente a los participantes, hable de cualquier compensación como dinero o tarjetas de regalo y cualquier pregunta potencial de investigación de seguimiento que pueda tener. Entonces permitas que te hagan preguntas o vean si tienen algún pensamiento persistente sobre el producto. Ahora ya has completado todo un plan de investigación y puedes salir a realizar todas las pruebas de usabilidad que puedas. 9. Conclusión: Muchas gracias chicos por formar parte de esta clase y aprender a crear tu propio plan de investigación de usuarios. Como sabemos, pasamos por establecer objetivos, definir el fondo del proyecto, elegir a los mejores participantes, decidir sobre metodologías de investigación y, por último, elaborar una guía de entrevistas. Ahora que ya tienes todo eso hecho, en realidad puedes salir y realizar tus sesiones de investigación. Tan solo algunos recordatorios rápidos, no olvides tomar notas. Es fácil de olvidar, sobre todo cuando estás sentado frente a alguien por primera vez. Pero trata de no olvidar tomar notas. Más importante que eso, grabe las sesiones. Obtén su permiso, claro. Pero ya sea grabar una pantalla o grabar usando un dispositivo de audio, no importa, pero es mucho más fácil volver atrás y volver a escuchar las cosas luego tratar de recordarlas. Dos cosas más importantes; tomar notas y grabar las entrevistas reales. Después de eso, comparte estas ideas con el equipo. Es súper importante mostrar a la gente la investigación que hiciste y usar esto para tomar mejores decisiones avanzando. Nuevamente, muchas gracias chicos. Por favor, publique cualquier duda, comentario, inquietud, borradores, proyectos finales en el espacio de trabajo. Me encantaría verlos. Trataré de responder a tantas preguntas y tantos borradores como sea posible, pero estoy súper emocionado de que ustedes empiecen a hacer su propia investigación de usuarios y a traer sus ideas al mundo con el fin de facilitar la vida de las personas. Gracias de nuevo y los veré pronto chicos.