Transcripciones
1. Introducción: Ser un nuevo manager ya es bastante difícil. Al ser un nuevo gerente en un entorno remoto, afrontémoslo, es aún más difícil. Hola, soy Claire Lew y soy el CEO de Know Your Team, software que te da las herramientas,
capacitación, y recursos para convertirte en un mejor gerente. Dirigir un equipo remoto no tiene por qué sentirse tan duro y desalentador. Esto es algo que personalmente he aprendido y experimentado de primera mano como CEO de Know Your Team y dirigiendo esta empresa remota durante los últimos siete años. hecho de tomar algunas mejores prácticas clave y cambios de
mentalidad realmente puede ayudar a cualquier gerente a sobresalir en un entorno remoto. En esta clase, cubriremos todas las formas en las que puedes sentirte más confiado como líder en un equipo remoto, incluyendo las mayores trampas que debes evitar y tener cuidado, y las mejores prácticas que realmente los líderes remotos más altos de todo el mundo están implementando hoy. La parte más difícil de todo esto es el hecho de que has limitado el tiempo como manager. Quieres simplemente descifrar rápidamente cuáles son las áreas en las que enfocarte y cuáles son las cosas que puedes pasar por alto. Ganarás estrategias y
tácticas específicas para poder poner en práctica al día siguiente, que puedas liderar bien a tu equipo remoto. Si eres un nuevo manager que se siente completamente abrumado por la perspectiva de tener que gestionar cualquier equipo remoto, entonces esta clase es absolutamente para ti. Si también eres un líder senior que siente ganas de manejar un equipo remoto se siente un poco como si fueras un pez sin agua, entonces realmente te vas a beneficiar de esta clase también. Asegúrate de compartir tus preguntas, pensamientos, situaciones que estás enfrentando en la sección de discusión y me aseguraré de contestar cualquier pregunta que tengas. Estoy tan emocionado de que seas parte de esta clase. Ahora, empecemos.
2. Evaluar el funcionamiento del equipo: buen liderazgo realmente comienza con entender cómo lo está haciendo un miembro del equipo, y eso puede ser bastante difícil de descubrir en un entorno remoto. No siempre ves expresiones faciales o eres capaz de leer las indicaciones corporales. En la lección de hoy, voy a sumergirme en cómo
averiguas cómo lo están haciendo los miembros de tu equipo mientras trabajan de forma remota? Di que saltas a una llamada de Zoom con ellos y preguntas : “Oye, ¿cómo te va?” Dicen: “Estoy bien”. ¿Son ellos? Siempre es tan difícil en un entorno remoto entender cómo están haciendo realmente los miembros del
equipo y un buen liderazgo realmente comienza con eso. Nos sumergiremos en las técnicas y tácticas específicas para entender cómo lo está haciendo tu equipo en realidad en un entorno remoto. Una de las primeras tácticas que puedes emplear alrededor, realmente tratando de entender cómo realmente
se sienten tus empleados en entorno remoto es prestar atención al lenguaje corporal. Se encontró en dos trabajos en 1967 que alrededor del 55 por ciento de nuestra comunicación como humanos atraviesan en nuestro lenguaje corporal. Seamos honestos, eso está completamente quitado en un entorno remoto. El hecho de que no podamos confiar en estas indicaciones corporales significa que sólo necesitamos estar prestando más atención a ellas. Por lo que la próxima vez que estés en una reunión de Zoom o en cualquier tipo de videoconferencia, asegúrate de tomar nota de si alguien está cambiando incómodamente en su asiento o si su tono de voz cambia en torno a un tema específico. Ya puedes saber, bueno, tal vez eso es algo en lo que quieres sumergirte o preguntarles más. Una segunda táctica que puedes probar cuando tratas de entender mejor cómo están
realmente tus empleados remotos es evitar hacer la pregunta, “¿Cómo estás?” Esto se va a sentir un poco contra-intuitivo al principio, pero ten en cuenta que cuando hagas la pregunta, “¿Cómo te va?” Por lo general, sabes que vas a conseguir una respuesta predecible, una multa, o estoy bien. Hay otras preguntas que puedes hacer en su lugar que van
a ayudar a revelar respuestas que quizás no hubieras tenido antes. Algunas de estas preguntas, por ejemplo, que puedes probar en tu próxima reunión remota uno-a-uno podrían ser, “¿Cómo se siente tu nivel de energía en estos días?” Creo que te sorprenderá gratamente que, hacer esa pregunta, la gente sea capaz, de hecho, abrirse un poco más y compartir su verdadero estado y nivel de motivación y energía en ese momento. Adicionalmente, algunas otras preguntas que puedes probar en tu remota
reunión uno a uno para entender realmente cómo realmente está haciendo la gente son preguntas, como: “¿Te has estado sintiendo drenado o desgastado un poco más habitual que últimamente?” o “¿Has estado llevando algún peso últimamente que se haya sentido más pesado de lo habitual?” Preguntas como estas que son simplemente diferentes y fuera del camino normal de justo, cómo lo estás haciendo, te
van a ayudar a descubrir mejor y estar en sintonía con cómo realmente lo está haciendo tu equipo remoto. Una tercera táctica que puedes emplear para tratar de entender cómo están haciendo los miembros de
tu equipo es
modelar la vulnerabilidad que te gustaría ser verdad en tu propio equipo. Por ejemplo, cuando haces la pregunta, “¿Cómo está tu nivel de energía en estos días?” Puede responder y admitir cuál es su propio nivel de energía, que puede estar preocupado, o tal vez desgastado usted mismo de alguna manera. Cuando estás demostrando que este tipo de apertura es aceptable y el tipo de cosas que quieres escuchar en el equipo,
tu equipo va a ser mucho más propenso a nivelarse contigo y compartir cómo lo están haciendo en realidad cuando se trabaja de forma remota. Ser un administrador remoto exitoso realmente comienza con clavar estos pasos fundacionales alrededor de entender cómo lo está haciendo su equipo en realidad. A continuación, nos sumergimos en todo sobre el área de enfoque más grande para ti como Remote Manager, que se trata de crear confianza.
3. Generar confianza de manera intencional: Todos sabemos intuitivamente que la confianza es el petróleo en cualquier equipo. Es absolutamente esencial para un equipo poder correr bien. En un entorno remoto cuando no estás viendo tanto a la gente cara a cara, esa confianza es aún más esencial y de hecho, más difícil de construir. En la lección de hoy, voy a hablar específicamente de dos tipos diferentes de confianza que debes enfocarte en construir y cultivar como líder remoto. Los estudiosos han revelado que de hecho existen dos tipos diferentes de confianza. El primero es lo que llamamos confianza afectiva, que se basa en una sensación de cercanía emocional, de relación, o de vínculo. Sientes como si confiaras en alguien porque sabes que tienen aficiones o intereses
similares a ti y sientes esa sensación de cercanía. El segundo tipo de confianza es bastante distinto, es
lo que los estudiosos llaman confianza cognitiva, que se basa en la creencia que la otra persona va a seguir adelante en algo, que pueden depender de ellos, que ellos son confiables. Son estos dos tipos de fideicomisos los que son esenciales para realmente desarrollarse y cultivar en un equipo remoto. Ahora, la confianza afectiva tiende en realidad a ser más beneficiosa en un equipo remoto especialmente en el inicio de una relación. Como líder remoto, definitivamente
hay formas, especialmente cuando estás
incorporando tus nuevas contrataciones a tu equipo para invertir en confianza afectiva. Algunas de estas tácticas incluyen todo, desde asegurarte de que tus rompehielos que tienes cuando se están uniendo gente nueva no sean solo rompehielos aburridos, rancios, normales, sino emocionantes y atractivos. Otras tácticas incluyen el hecho de que cuando traes a alguien a bordo en un equipo, y es un entorno remoto, que tener algún amigo, o sistema realmente peer-to-peer va a ayudar realmente a esa persona a sentir ese sentido de vínculo emocional y cercanía. Por último, una tercera táctica en torno a la confianza afectiva es asegurarte de que
realmente puedas tener algún canal de comunicación no laboral donde la gente pueda hablar de mascotas, aficiones, cosas que están haciendo el fin de semana, y realmente sentir ese sentido de conexión. La confianza afectiva es particularmente esencial para enfocarse y construir en un equipo remoto porque a menudo es una de las primeras cosas para ir en un entorno remoto. Recientemente se hizo un estudio en 2020 con AngelList y Buffer, donde encuestaron a más de 3 mil directivos y empleados y encontraron que 20 por ciento de ellos dijo que la soledad era el mayor inconveniente cuando se trataba del trabajo a distancia. Puede relacionarse con esto usted mismo. Puede sentirse aislante y solitario trabajar en un entorno remoto. Como gerente en un equipo remoto, esto es algo que puedes abordar absolutamente. Una de las mejores tácticas para hacer esto y construir esta confianza afectiva es enfocarse realmente en el proceso de incorporación. Cuando estás contratando nuevos empleados remotos, es para asegurarte de emparejarlos con un compañero en la organización o en el equipo y para que sean capaces de hacer esa transición y sentir mejor esa sensación de cercanía. Otra táctica es el hecho de que cuando haces preguntas para rompehielos, donde todo el mundo está tratando de conocerse, que no solo estás recurriendo y apoyándote en las preguntas trilladas, aburridas, habituales para rompehielos, sino que, en cambio, preguntando aquellos que sean más emocionantes, dinámicos, e incluso personales a tu equipo. Esto podría ser de todo, desde, quién era tu banda favorita hace 10 años, hasta cuál es una receta reciente que te encantaría compartir con el resto del equipo? Por último, una táctica en torno a confianza
afectiva que definitivamente es efectiva es asegurarte de que estás tallando algún tipo de chat o canal de comunicación no relacionado con el trabajo. Esto podría ser algo tan sencillo como un canal Slack donde la gente puede hablar de sus mascotas, a una llamada mensual Zoom donde tienes gente reunida para leer un club de lectura, o realmente hablando de lo que están haciendo los fines de semana, o cualquier afición, o intereses compartidos que pudiera tener la gente. De cualquier manera, sean cuales sean las tácticas que decidas usar,
asegurarte de que te estés enfocando en la confianza
afectiva en un equipo remoto va a ser de gran ayuda. Por otro lado, la confianza cognitiva tiende a ser un poco más complicada de construir, y eso se basa simplemente en el hecho de que normalmente no es
lo que pensamos cuando se trata de confiar. Ten en cuenta que la confianza cognitiva, todo se trata de demostrar que eres confiable y que se te puede contar para seguir tu palabra. Lo interesante de esto está en realidad aquí en Know Your Team, cuando encuestamos a la gente hace unos años atrás en 2018, encontramos entre casi 600 directivos y empleados, que las tres formas más efectivas percibidas de construir confianza, todas fueron formas de construir confianza cognitiva. Por ejemplo, la forma número uno en que los directivos y empleados tienden a creer que es la forma más efectiva de construir confianza es mostrar vulnerabilidad. Es para admitir tus errores y decir: “Oye, estoy incierto en esto” o, “no tengo todas las respuestas”. La segunda forma más grande de construir realmente confianza cognitiva que encontramos en la encuesta es sobre mostrar realmente cuáles son tus intenciones y dejar eso claro. Por ejemplo, si hay una decisión que se está tomando o estás llevando al equipo en una dirección que no esperaban, es solo para aclarar realmente por qué estás haciendo esto en primer lugar. Eso construye confianza cognitiva. Entonces la tercera forma de construir la confianza cognitiva, y lo que se percibía como realmente la tercera forma más efectiva de construir confianza era por todos lados simplemente seguir tus compromisos. Esa podría ser una pequeña tarea que alguien te pidió completar en las siguientes semanas, o una idea que alguien sugirió que decidieras simplemente noquear. Te puede parecer pequeño, pero para tu equipo, habla mucho. De eso se trata realmente la confianza cognitiva, es asegurarnos de que tus acciones realmente reflejen tus intenciones y tus palabras. Lo más crítico a la hora de construir confianza en un entorno remoto es asegurarte de que estás construyendo ambos tipos de confianza, tanto afectiva como cognitiva, no solo una u otra. Asegúrate de reflexionar y pregúntate si hay cierto tipo de confianza que realmente no has estado construyendo y deberías estar prestando más atención. En la siguiente lección, voy a hablar de cambiar realmente
la mentalidad en torno a la productividad en un equipo remoto y dar las mejores prácticas para asegurarme de que tú y tu equipo sean más productivos cuando trabajes de forma remota.
4. Cambiar de mentalidad respecto de la productividad: En esta clase, voy a hablar del mayor cambio de mentalidad que se requiere para manejarse bien en un equipo remoto y eso se trata de productividad. Productividad, llana y sencilla en un entorno remoto, se siente diferente. Por lo general, cuando vas a la oficina, ves a tus compañeros de trabajo, ves a gente haciendo llamadas caminando, hay una vivacidad y energía y sientes que las cosas se están haciendo, somos productivos. No obstante, cuando estás en un entorno remoto y estás en tu oficina en casa o estás sentado solo en tu escritorio,
es tranquilo, tal vez algunas personas están en línea, comienzas a
preguntarte, está mi equipo realmente trabajando? ¿ Es realmente productivo mi equipo remoto? Por tentador que pueda ser tener esos pensamientos, para dejar que esos pensamientos te abrumen y empiecen a conducir tus acciones, tienes que pausar y nix tu paranoia molesta. los mejores líderes remotos entienden esto, que cuanto más estén flotando,
más están apretando su agarre a su equipo remoto,
menos su equipo remoto en realidad es capaz de hacer su mejor trabajo. Tenemos que recordar como mandos remotos que contratamos a nuestro equipo por una razón. Tienen habilidades y talentos y aportaciones que pueden hacer y si no les damos el espacio para hacer eso, y luego por supuesto, los procesos y apoyos adecuados para ayudarlos en el camino, entonces nuestro equipo remoto, simplemente no van a tener éxito. Asegúrate de realmente dar una pausa en cualquiera de esos pensamientos preocupados, frenéticos alrededor es que mi equipo sea productivo y en cambio enfoca esa energía en pensar realmente en el mejor ambiente que puedes crear para que tu equipo esté haciendo su mejor trabajo. Sabiendo que la productividad se siente diferente en un equipo remoto, entonces ¿cómo se crean realmente procesos o sistemas para que su equipo remoto pueda ser productivo en este entorno remoto? Bueno, ante todo, comienza con el hecho de que la tranquilidad es hecho una herramienta de productividad y un proceso de colaboración. A lo que me refiero con esto es cuando le das tranquilidad a tu equipo para realmente hacer el trabajo, cuando tienen bloques ininterrumpidos de tiempo para realmente hacer el trabajo en sí mismo, en lugar de solo comunicarse todo el día, entonces en realidad son capaces de ser más productiva. Una segunda táctica para habilitar la productividad en tu equipo remoto es
crear realmente canales de comunicación en lugar de una manguera contra incendios. No se quiere abrumar a la gente con sólo todo tipo de mensajes y un aluvión de pings, sino más bien realmente separado, si alguien tiene una pregunta sobre un proyecto determinado, dónde va a ir eso, o si alguien quiere compartir una escritura sobre algo, ¿cómo se comparte eso? Tener canales específicos de comunicación en lugar de solo un diluvio de todo realmente va a ser útil para habilitar la productividad en tu equipo. Por último, a la hora de habilitar la productividad en un equipo remoto, querrás asegurarte de que estás teniendo, hecho, menos reuniones
en lugar de más. Ahora esto puede sentirse contraintuitivo porque a todos nos gusta sentir que cuanto más reuniones que estamos teniendo significa que estamos haciendo más cosas. Pero nuevamente, ten en cuenta que tenemos que crear el espacio para que la gente
haga el trabajo real en lugar de simplemente sentirnos fatigados sentados en las reuniones de Zoom todo el día. Para ello, en realidad puedes reducir el número de reuniones que estás teniendo
moviendo algunas de tus reuniones en realidad a escritura asincrónica. Hablo más de esto en nuestra clase de mejores prácticas de comunicación. Pero además de eso, también
puedes darle a la gente pre-trabajo antes de que vengan a la reunión para que estén un poco más preparados, tienen plantillas, tienen preguntas que han pensado y lluvia de ideas y los están llevando a la reunión, por lo que se acorta la reunión, así
como se puede grabar la reunión. De esta manera cuando se tiene miembros del equipo que estaban interesados en unirse pero tal vez no se les requiere unirse, tienen la opción de realmente ver esa reunión más adelante. Todas estas son tácticas que son tan importantes para realmente garantizar que la productividad sea fluida en un equipo remoto, en lugar de intentar súper imponer algo que solo realmente funciona en la oficina. Ten en cuenta que la productividad en un equipo remoto, solo
va a sentirse diferente. Entonces si probar alguna de estas técnicas suena un poco nerviosa o ajena para ti, debes saber que si es incómodo, probablemente esté funcionando. Intenta crear un poco más de tiempo para la tranquilidad de la próxima semana para tu equipo, o tal vez piensa en retroceder una o dos reuniones. Te aseguro que implementar estas tácticas realmente va a
ser útil para ayudar a tu equipo a ser más productivo de forma remota. A continuación, voy a hablar los dos mayores escollos a evitar al gestionar equipos remotos.
5. Evitar errores: Naturalmente cuando manejas un equipo remoto, van a ser aspectos que te llegan un poco más fáciles que algunos otros. Pero también hay ciertos aspectos de la
gestión de un equipo remoto que son solo trampas comunes, áreas que quieres asegurarte de evitar. Voy a hablar de eso en esta lección. El primer escollo que querrás evitar como manager en un equipo remoto es todo alrededor del tiempo. Cómo pasamos nuestro tiempo como gestores lo es todo. Cuando estamos ocupados, estamos haciendo el trabajo, noqueando cosas, pasa
mucho, muchas veces puede sentir que estamos haciendo un trabajo realmente bueno. Pero de hecho, cuando estamos ocupados como gerente en un entorno remoto, realidad lo
estamos haciendo mal. Me sorprendió, de hecho, encontrar esto cuando estaba hablando con Michael Lopp, quien es el VP de Ingeniería en Slack, y estaba hablando con él en nuestro podcast Know Your Team Heartbeat. Compartió conmigo que si estás demasiado ocupado en las malas hierbas de la obra todo el tiempo como gerente, hecho
es un enorme error. Porque si eres el que siempre hace las llamadas de ventas, siempre arreglando bugs y copiando ediciones, entonces estás de hecho demasiado ocupado para hacer el verdadero trabajo de ser manager, lo que está elevando a tu equipo, pidiéndoles sentido preguntas, y tratando de apoyarlas de la mejor manera posible. Si estás viendo esto y pensando, estoy un poco ocupado como gerente, entonces considera diferentes formas de delegar, quitarte las cosas de tu plato o simplemente reenfocar tu tiempo y tu energía en hacerte más disponible como gerente en lugar de simplemente estar ocupado. El segundo escollo en el que querrás enfocarte como manager en un equipo remoto tiene que ver con ser amable. Ahora, ser amable es genial. Ojalá pensarme a mí mismo como una buena persona. Pero en realidad puede retroceder por completo cuando eres gerente, especialmente en un entorno remoto. Porque si optimizamos para ser amables, si esa es nuestra prioridad número uno como gerentes, entonces cuando estamos tratando de dar retroalimentación difícil, o estamos tratando de estar en desacuerdo con una decisión, o incluso cuando estamos dejando que alguien ir, dejamos que nuestros propios intereses nublen la situación real y es difícil atravesar el mensaje real con una intención realmente clara. En lugar de optimizar por ser amable, lo que sé para muchos de nosotros puede sentirnos definitivamente incómodos, en cambio
podemos preguntarnos, bueno, ¿qué pasa con la situación que me está haciendo realmente incómodo y qué es peor de los casos si solo nivelo con esta persona y me comunico de una manera honesta y directa? Es esta habilidad para ver realmente el panorama más amplio en lugar enfocarnos en las formas en que vamos a ser percibidos como un manager que ayuda a nuestro equipo en general. Ese es el verdadero punto de todo esto en primer lugar. Todas estas tácticas y técnicas en torno a ser un gran líder remoto se trata edificar al equipo y no proteger la forma en que crees que te van a estar viendo. No optimizes por ser agradable y en su lugar optimiza para realmente lo que va a ser en el mejor interés de tu equipo. Cuando estés dirigiendo a tu equipo de forma remota, recuerda evitar estas trampas y enfocarte en la creación de un entorno para que tu equipo trabaje mejor, en lugar de tratar de hacer el trabajo de todos o optimizarte por ser amable en todas las situaciones.
6. Reflexiones finales: Espero que seas capaz de alejarte de la clase de hoy sintiéndote más equipado y más seguro de estar liderando tu equipo remoto , de hecho, prosperando en tu rol como gerente remoto. Por favor, asegúrate de unirte a mí en la sección de discusión, haz cualquier
pregunta que tengas. Me encantaría saber de ti y definitivamente responderé tantas como pueda y espero aprender contigo cómo realmente estás usando,
aplicando todas estas técnicas, todas estas prácticas para convertirte en un mejor gestor remoto.
Claire Lew, CEO of Know Your Team
