Fundamentos de pruebas de usabilidad e investigación de usuarios para el diseño de UX/UI

1. Descripción general de la clase: Hola ahí. Gracias por revisar este curso de Skillshare. Mi nombre es Sarah. En esta clase, aprenderás los ins y outs de realizar investigaciones de usuarios. Por qué la investigación de usuarios es importante en el proceso de diseño de productos, y cómo puede ayudarte a crear los mejores productos digitales centrados en el ser humano posibles. Si solo te interesa aprender más sobre los fundamentos fundacionales de la investigación de usuarios, si eres principiante en el campo del diseño o tienes interés en explorar una carrera en el diseño, este curso sería genial para usted. Aprender a llevar a cabo una buena investigación de usuarios es realmente importante para garantizar que estás creando productos que serán utilizables, fáciles de usar, agradables para tu público objetivo. Cuanto más hagas la investigación de usuarios, más aprenderás a utilizar la empatía en tu proceso de diseño permitiéndote conectarte mejor con tu demografía para la que estás diseñando. Poder ver desde la perspectiva y el punto de vista de tu usuario, te permitirá llevar tu producto de simplemente bien a genial. Ser capaz de llevar a cabo investigaciones de usuarios, y tener conocimientos sobre la investigación de usuarios se está volviendo cada vez más en demanda y cada vez más común en el proceso de diseño por parte de muchas empresas. Por lo que poder agregar esto a tu kit de herramientas será muy beneficioso si ya estás en una empresa y tal vez es algo que querías presentar a tu empresa o ellos practican, y aún no has practicado la investigación de usuarios o tú 're a la caza de un trabajo, verás cada vez más que los investigadores de usuarios es habilidad en demanda para tener. La investigación de usuarios implica reunir la mayor cantidad posible de información sobre su demografía objetivo antes de comenzar su trabajo de diseño. Es uno de los pasos más importantes para garantizar un uso exitoso, y conversiones de los productos que estás diseñando. Esta clase pasará por el proceso de realización de la investigación de usuarios, lo que parece, diferentes metodologías que podrían involucrarse dependiendo de tu proyecto en tu alcance. También te enseñará cómo usar adecuadamente los productos para llevar que reúnas durante tu investigación y cómo aplicarlos a tus diseños finales. Para este curso, estaremos creando un proyecto de clase bastante cool. Entonces estaremos haciendo una persona de usuario. Voy a pasar por lo que se ve eso, lo que es una persona de usuario. Se trata de una herramienta realmente genial que puede ayudar a mantener alineado a tu equipo de diseño en los mismos objetivos. Crear personas de usuario son bastante comunes en el proceso de diseño de UX en estos días. Por lo que esta potencialmente podría ser una pieza de cartera realmente buena, si aún estás construyendo tu cartera o podrías tomar el ejercicio y usarlo para realizar investigaciones de usuarios y crear tu propia persona para un proyecto que has hecho en el pasado. Estoy muy emocionado de que te interese este curso. Asegúrate de seguirme para cursos más fundamentales sobre UX y diseño de productos. Si tienes alguna pregunta o comentario, por favor siéntete libre de contactar. Empecemos. 2. Conceptos básicos de la investigación de usuarios: La investigación de usuarios es un paso increíblemente importante y uno que no debe tomarse ligera ni precipitarse a través de la hora de diseñar productos que serán fáciles de usar para las personas. Hay poco diseñadores de productos juegan un papel realmente poderoso en el proceso de lanzamiento de una aplicación o sitio web. Porque su papel es cerrar la brecha en la tecnología que compone el software a la persona que utiliza el producto de una manera que sea atractiva y potencialmente podría hacer que la persona viva mejor en el día a día. Ser capaz de hacer que esos productos sean realmente fáciles de usar es clave. Investigación de usuarios es el término que abarca una amplia gama de metodologías de investigación utilizadas al diseñar algo ya sea una aplicación o sitio web o cualquier otro tipo de producto. Incluir la investigación de los usuarios en el proceso de diseño del producto es el paso clave que lo lleva de ser un producto que los humanos usan a que sea un producto centrado en el ser humano. Esas son dos cosas muy diferentes. Un producto centrado en el ser humano mantiene en mente al usuario o público objetivo a lo largo de cada una de las fases del proceso de diseño del producto. El diseño final debe tener en cuenta la usabilidad en todo momento. Para una aplicación, cada pantalla individual, y cada interacción y micro interacción deben enfocarse en hacer mejor la experiencia para esa persona que estará usando la app. Cada pieza de la misma debe contribuir a ese objetivo principal principal, enfocado en el usuario, haciéndolo centrado en el ser humano. 3. Reunir a los participantes de la investigación: Lo realmente genial de la investigación de usuarios, es la gente con la que hablas, los participantes que estás usando o probando, o tus entrevistas. Estas serán las personas que seguirán mejorando tu producto. Por lo que usarás esa retroalimentación y se utilizará continuamente para iteraciones y revisiones y solo podrás seguir mejorando tu diseño. Puede ser realmente difícil, si ya eres diseñador, tal vez sepas que puede ser muy difícil obtener una perspectiva sólida de tu diseño cuando pasas todo el día mirando. Incluso si solicitaste comentarios internamente en tu equipo de diseño, si pasas mucho tiempo con tu producto, No siempre es muy efectivo en lo que respecta a la crítica o la retroalimentación va. Entonces es realmente, realmente beneficioso tener un nuevo conjunto de ojos, sobre todo cuando ese nuevo conjunto de ojos viene de un usuario de perspectiva, alguien que realmente se relaciona con tu demografía y se ajusta a esa persona. Entonces un punto clave aquí, de vuelta a eso, es realmente importante tratar de obtener participantes de pruebas o entrevistas de usuarios. A las personas que eliges para ser tus participantes, es realmente importante estar seguro de que están cerca de la demografía para la que estás diseñando. Eso te va a dar la mejor retroalimentación posible. Te dará la mayor cantidad de comidas para llevar que realmente influirán en tus diseños. Eso es lo que debería influir en tus diseños. Tiene que ser preciso con lo demográfico. Por lo que estaré diseñando una herramienta de reserva para un salón de peluquería y será utilizada por los peluqueros para reservar a sus clientes. No sería muy efectivo usar a personas que no son estilistas o personas que no trabajan en salones como tus participantes para tus pruebas de usuario, porque quieres personas que realmente te puedan explicar los puntos de dolor que enfrentan en un día a -día base. El objetivo de tus diseños, especialmente para productos como ese, que serán utilizados en un entorno profesional. El objetivo principal debe ser facilitar trabajo cotidiano de esas personas y su vida diaria a día más fácil. Por lo que realmente quieres hablar con personas que sean relevantes y te pueden decir qué dificulta su trabajo, el software que usan actualmente que van a reemplazar con tu software. Esa será la nueva herramienta que utilicen para reservar a sus clientes. ¿ Cómo puedes hacer eso mejor que lo que están usando actualmente? Si el producto para el que estás diseñando ya tiene la base de usuarios, este puede ser un lugar realmente genial para reunir a tus participantes de investigación. Si estás diseñando para un producto que aún no tiene cara de usuario, hay muchas maneras en que puedes encontrar participantes. Cuando estás construyendo algo desde cero, puedes determinar a tu público objetivo haciendo investigación inicial en el mercado del producto. Entonces digamos que estás diseñando producto para una casa de retiro para adultos mayores. Por lo que determinarías con bastante rapidez que tu público objetivo sería alguien que sea una persona de la tercera edad que busca un lugar donde les gustaría trasladarse para más atención a tiempo completo, o los familiares de esos ciudadanos mayores que podría estar buscando ayudar a colocar a sus padres o abuelos en una casa de retiro para adultos mayores. Por lo que vas a querer determinar qué tipo de metodologías de investigación estarás utilizando antes de reunir a tus participantes de investigación, y estaremos cubriendo esos diferentes métodos en los próximos cursos. Pero aquí están las formas en que puedes buscar para reunir a los participantes de la investigación. Puedes usar las redes sociales, Facebook, por ejemplo, para aprovechar tu red social u otros tableros de mensajes en línea de los que eres parte, tal vez usando Reddit para mirar algún producto tan relacionado con el producto para el que estás diseñando, y tratando de encontrar gente que estaría interesada en hablar trato. Lugares como la gente de Reddit usan a Reddit para compartir sus experiencias con el público ya, por lo que hay mucha gente que puedes encontrar. Si estás buscando en los lugares correctos que estarían encantados de compartir su experiencia por el bien de tu investigación. Se puede utilizar la publicidad. Esto puede ser publicidad pública en lugares como Craigslist, tu periódico local a probar tablones de anuncios públicos y lugares que podría ser relativo al producto o diseño. Si estás diseñando un sitio web para el cuidado de la salud, tal vez colocando publicidad para participantes de investigación de usuarios en tablones de anuncios de hospitales o centros de salud pública. Por lo que usando sitios web como usertesting.com, puedes pagar una pequeña cuota dependiendo tu presupuesto las diferentes webs que puedes usar, que tienen servicios de pruebas de usuario y podrían facilitar la experiencia si no has hecho pruebas de usuario antes. También puedes acercarte a las personas en persona. Esto es lo que empecé a hacer cuando estaba aprendiendo. Es un poco nerviosa, definitivamente, pero te pones muy confiado muy rápidamente y puedes ganar rápidamente muchas perspectivas diferentes en poco tiempo. Puede ser efectivo ofrecer un incentivo de esta manera. Si estás en una cafetería o en una librería, puedes ofrecerles un café o una pequeña tarjeta de regalo, algo en esas líneas. Es posible que te enfrentes a algún rechazo, aunque la gente generalmente es bastante agradable y bastante dispuesta a ayudarte, sobre todo si tienes algún tipo de pequeño incentivo. Si apuntas a los lugares adecuados, es posible que puedas encontrar personas que tengan interés en el producto que estás diseñando. Determinar cuál es tu presupuesto, cómo es tu alcance, cuánto tiempo tienes, esto puede ayudarte a determinar cómo puedes reunir a tus participantes de investigación. 4. Determinar los objetivos de investigación: La principal forma de empezar a determinar tus objetivos de investigación es hacer muchas preguntas, y esto es algo que debes estar haciendo constantemente en tu proceso de diseño, preguntas internamente a tu equipo, preguntas a las partes interesadas o clientes. preguntas y muchas veces a lo largo del proceso de diseño, ya que siempre hay más que aprender y descubrir sobre el tema o trabajar en la primera pregunta para preguntarte a ti mismo o a tu equipo es qué fases este producto en que estás diseñando para. ¿ Estás en el proceso de tratar de entender mejor la demografía de tu usuario? ¿ Sabes cuáles son sus objetivos? ¿ Sabes cuáles son sus necesidades? ¿ Sabes a qué puntos de dolor se enfrentan en una fecha de ella día cuando están usando productos similares ? A lo mejor estás tratando de entender las razones por las que podrían usar tu producto en primer lugar. ¿ Estás trabajando con una duración de diseñador en un producto preexistente? A lo mejor ya se han realizado algunas pruebas, o alguna investigación de usuarios realizada, y necesitas conocer más sobre los puntos de dolor que surgieron o los defectos en el diseño previamente que necesitas hacer que las oraciones estén llenas para mejorar eso diseño. Entonces en este caso, tal vez sus objetivos incluirían determinar qué usuario fluye sobre qué tareas. En la aplicación que estás diseñando para el sitio Web que estás diseñando para qué fluye el usuario, sus interacciones podrían mejorarse para una mejor experiencia de usuario en mejorar la experiencia general del usuario. Hacer este tipo de preguntas preliminares en el inicio de su proceso de diseño es realmente importante. Por lo que estás aprendiendo tanto como puede antes de que realmente empieces a diseñar, y evitará que surjan muchos problemas. Se evitará que tengas que volver atrás y, um, um, arreglar cualquier error que pudiera haberse evitado con solo pasar Las simples preguntas preliminares que estoy determinando. Los objetivos de investigación también pueden ser mucho más fáciles cuando estás trabajando con un equipo. Um, no siempre tienes que estar trabajando con un equipo para realizar hojas o investigaciones. Deberías realizarlo tanto como tengas tiempo y presupuesto para e incluso si estás diseñando algo por tu cuenta. Pero es muy efectivo, uh, uh, elaborar tu estrategia de investigación con otras personas que están involucradas tanto como sea posible. Por lo que preguntar a tu equipo internamente tener esas sesiones de descubrimiento antes de que tengas, digamos , Kickoffs, hablar con tu equipo y ver lo que saben te ayudará a ahorrar tiempo y, uh, tiempo de las partes interesadas. Cuando consigues eso con personas con tus clientes o stakeholders con los que estás trabajando en el proyecto, si realmente puedes dedicar el tiempo que tienes con ellos a ser los más productivos, no quieres hacer preguntas que tú ya podría haber descubierto con sólo hablar con su equipo. Así que asegurarte de descubrir realmente todo lo que puedas es temprano en el proceso de diseño . Entonces puedes usar el tiempo futuro de la manera más valiosa posible. A medida que avanzas más adelante en el proceso de investigación. Después de hablar con su equipo de diseño o determinar sus objetivos de investigación por su cuenta, puede. 5. Investigación cualitativa: Existen dos tipos de metodologías de investigación primaria. Hay investigación cualitativa y métodos de investigación cuantitativos. La investigación cualitativa busca encontrar respuestas o entender preguntas y problemas a través del público objetivo que implica; a través de historias o a través de experiencias y lo que tus participantes de investigación de usuarios te cuentan sobre su personal experiencias. La investigación cualitativa se relaciona con datos no numéricos y es más detallada enfocada. Se desprenden evidencias e historias. Cuenta más de la experiencia humana de las personas que enfrentan el problema y utiliza un conjunto de procedimientos predefinidos con múltiples participantes para responder una pregunta o resolver un problema. Los métodos cualitativos de investigación incluyen entrevistas en profundidad, observación. Cuando digo observación, interactuar con productos, pedir a los usuarios que hablen en voz alta con su experiencia, te digan lo que están viendo en pantalla, te digan lo que están pensando lo que piensan el siguiente paso pedir a los usuarios que hablen en voz alta con su experiencia,te digan lo que están viendo en pantalla,te digan lo que están pensando lo que piensan el siguiente paso que debe tomar en el proceso de interacción dentro de un producto o grupos focales donde obtienes múltiples participantes en la misma sala. 6. Investigación cuantitativa: Al escuchar estos dos términos, es bastante claro determinar qué podrían significar estos términos en cuanto a cualitativo y cuantitativo. La investigación cualitativa ayuda a lograr encontrar respuestas o comprender problemas a través del público objetivo. Las opciones de investigación cuantitativa son el lado opuesto de las metodologías de investigación. Estos se centran en los datos numéricos. Recopilan datos numéricos. Tiran de un grupo más grande de participantes de lo demográfico, así que digamos tal vez realizar una gran encuesta en línea, esto jalaría una gran cantidad de datos cuantitativos, y a menudo muestra estadísticas y se representa en gráficos o gráficos en lugar de historias o hallazgos más basados en la palabra. La investigación cuantitativa podría incluir recopilar datos de encuestas, enviar encuestas a tantas personas como puedas para recolectar información, o usar cuestionarios, cosas así, que recopilarán mucha información de un mucha gente diferente. En realidad no estás facilitando nada porque no necesitas escuchar todos los detalles. Simplemente quieres hacerle muchas preguntas a mucha gente para que puedas reunir una gran cantidad de datos, que por lo general serán datos numéricos que puedes usar para determinar cosas como estadísticas y suposiciones generales sobre tu demografía. 7. Determinar las metologías de investigación adecuada: Podría preguntarse, ¿cómo se determina la metodología de investigación adecuada para utilizar, porque hay muchas opciones diferentes para elegir. De la forma en que puedes hacer esto, realmente depende del crédito, pocos factores diferentes, pero las metas que hablamos de establecer previamente, tus metas de investigación, mirando aquellas que serán más importante a mirar cuando determinando qué tipo de metodología utilizas. Ese debería ser un indicador bastante bueno de qué métodos generales usarás, ya sea que estés buscando datos cualitativos o cuantitativos. Después de ver tus objetivos de investigación y eso puede ayudarte a determinar el tipo general de metodología de investigación que usarás. Se pueden ver diferentes factores que podrían entrar en juego entonces, ¿qué tipo de producto estás diseñando? Eso podría ayudarte a determinar nuestro método de investigación y luego mirar las restricciones ¿existen restricciones geográficas? ¿ No tienes acceso a tus participantes demográficos o a las pruebas de usuario? Es posible que tenga que llevar a cabo un métodos de investigación remotos. ¿ Tiene restricciones presupuestarias? ¿ Tiene limitaciones de tiempo? ¿ Cuánto tiempo tienes para llevar a cabo la investigación de usuarios? Cuanto menos tiempo tengas, más rápido necesitarás para poder llevar a cabo tu investigación. Eso podría significar usar algo así como una encuesta que te permita enviar rápidamente un cuestionario y recuperar una gran cantidad de datos en poco tiempo. Si eres capaz de enviárselo a mucha gente diferente, mucho tiempo, no tendrás todos los medios deseados para cumplir tus objetivos de investigación. Habrá situaciones en las que simplemente no tienes el presupuesto o no tienes el tiempo, necesitas moverte rápido. Determinar la forma más eficiente de llevar a cabo tu investigación mientras recuperas comentarios útiles y útiles para llevar. Eso es a lo que quieres apuntar cada vez. Aunque eso signifique que no puedes llevar a cabo tu investigación de la manera más ideal posible, tienes que tener en cuenta esas restricciones y otros factores. 8. Synthesizing tu investigación: Idealmente el proceso de sintetizar tu investigación y pasar por todo lo que has recopilado será un esfuerzo colaborativo. De verdad ayuda a tener a otras personas con las que hacer una lluvia de ideas. Cuando estás diseñando eso es más un esfuerzo en solitario. Te divergiste en ese punto de tu equipo y llegas con tu propio concepto o tienes tu propia parte en la que trabajar. Pero cuando estás sintetizando investigación o lluvia de ideas, lo ideal es más un esfuerzo colaborativo. Se puede salir de la fase de investigación con una tonelada de contenido y una tonelada de información para ordenar. Esto puede ser un proceso que consume mucho tiempo, y por eso generalmente es muy útil tener a otras personas que te ayuden con eso. Además, tener otras perspectivas puede ayudarte a descubrir mucho más porque alguien más de tu equipo podría estar viendo cosas que tú no. La forma más fácil de ordenar el contenido que has reunido es dividirlo en diferentes pasos. Por lo que el paso uno sería ponerlo todo y analizarlo todo. Proceso que muchas empresas y equipos de diseño utilizan llamado diagramación de afinidad. Esto es cuando tomas notas post-it y marcas los diferentes patrones que encuentras en Post-it Notes. Las colocas por toda la pared y luego te llevas todos los diferentes puntos principales y tomas y los colocas en grupos. Entonces el segundo paso es organizar y agrupar tus hallazgos en emparejamientos que tengan sentido y que expongan esos patrones. Puedes mirarlo más fácilmente y decir: “De acuerdo, así que este es algunos de los problemas generales de este tipo de usuarios se enfrenta. Estos son algunos de los objetivos que tuvieron”. Esa es básicamente la forma en que puedes agruparlos en diferentes categorías. Por lo que el tercer paso implica analizar el significado de cada grupo. Se pueden atribuir nombres o significados a estas categorías. Esto te ayudará a identificar las áreas en las que trabajarás en tu proceso de diseño. Por ejemplo, podrías tener todo un grupo dedicado a los puntos de dolor que tus usuarios te explicaron en tus entrevistas en profundidad o grupos focales. Después podrás colocar todos los post-its que tengan los takeaways que se relacionan con los puntos de dolor para tus usuarios bajo esta categoría. El cuarto paso es resumir tus claves para llevar. Entonces después de haber pasado por todos tus hallazgos, y categorizado todo, y ordenado a través de todo. Puedes tomar todo eso y puedes analizarlo y resumirlo en un documento más refinado. Esto te ayudará a crear una estrategia sólida cuando avances en tu proceso de diseño. Estos hallazgos y tomas serán la influencia para tus próximas fases en el proceso de diseño cuando diseñes la iteración o cuando estás diseñando algo completamente nuevo desde cero, quieres que sea basado en la investigación. Siempre sabes que tenías una razón de por qué diseñas algo. Por ejemplo, cuando estás presentando tus diseños, puedes presentar tus diseños a tus clientes o partes interesadas y decir: “Esto es lo que encontramos en nuestra investigación de usuarios y es por eso que diseñamos así. Porque sabemos que esto les ayudará a lograr mejor sus metas y esto es lo que nos dijeron. Nos contaron personalmente con su experiencia, y por eso este diseño funciona así”. Por lo que algunos entregables de sintetizar y resumir tu investigación podrían incluir mapas de viaje del cliente, que básicamente es un resumen visual de la experiencia que tiene un usuario al interactuar con un producto. Documentos de historia de usuario. Las historias de usuarios son una lista de deseos y necesidades de tus usuarios que explican lo que quieren experimentar cuando están usando un producto. Por último, las personas de usuario, de las que hablaremos más porque ese es el proyecto de clase en el que estaremos trabajando más adelante en el curso. 9. Prueba de tu investigación: Para las pruebas de usuario, las pruebas de usuario se tratan de probar su producto, no de probar a sus usuarios. Lo que necesitaremos para esto es un diseño que va de baja a alta fidelidad. Algo que puede ser fácilmente comprensible por un humano. Si bien esto puede no ser un diseño de alta fidelidad totalmente desprendido con todas las interacciones terminadas, podría incluso ser solo un prototipo de papel, siempre y cuando quede claro qué acciones puede tomar el usuario y especie del flujo del producto que estarían usando eso es genial para sus necesidades de pruebas de usuario. También necesitarás un script de prueba con diferentes tareas que los usuarios deben tomar. Estas tareas deben centrarse en las características que está probando. También necesitarás participantes de pruebas. investigación en realidad muestra que cinco participantes son un gran número para las pruebas y en realidad es suficiente para mostrar cualquier patrón que pueda ser descubierto en su proceso de prueba. Necesitarás un facilitador de pruebas. Alguien que hable con los participantes de las pruebas y luego les dé las instrucciones que necesitan para completar las diferentes tareas. Por último, necesitarás un tomador de notas o una grabadora. Alguien que se dedica a simplemente observar y tomar notas sobre lo que dice el usuario o lo que hace el usuario. Es mucho más fácil tener a alguien que haga esto principalmente y no estar cambiando de nuevo entre dar instrucciones y luego tomar notas. Ambos quieren estar escuchando activamente, sobre todo a la persona que toma notas y observa. Los diferentes conceptos que has ideado para tu diseño deben estar basados en tus hallazgos que encontraste a partir de tu investigación. Por ejemplo, si estás trabajando en un sitio de suscripción de streaming de video y los usuarios con los que tuviste entrevistas en tu investigación de usuarios, tal vez dijeron que poder encontrar su configuración de suscripción era difícil y no sabían cómo cambiar su plan de suscripción y eso fue frustrante. A lo mejor ese sería uno de tus objetivos de diseño, es diseñar mejor la configuración de la cuenta para que pudieran fácilmente encontrar su plan de suscripción y cambiarlo. Cuando estás probando tus conceptos con los participantes de pruebas del usuario, lo realmente importante a recordar es que si los usuarios luchan por lograr la tarea que les estás pidiendo que hagan, es un defecto en tu diseño. Este no es el error del usuario, especialmente si hay un patrón donde múltiples usuarios están teniendo problemas. Esa es una forma realmente clave para mostrarte que necesitas hacer una revisión en tu diseño y facilitarles su uso. Como dije, estás probando tu producto. No estás probando la capacidad de tus usuarios para usar el producto. Estás probando tu producto para asegurarte de que sea fácil de usar y la experiencia del usuario sea buena y complaciente para tus usuarios. 10. Creación de un plan de prueba y un entorno de prueba: Entregable para sus pruebas de usuario, generalmente incluiremos un plan de pruebas de usuario. Esto consiste en una visión general de las pruebas incluyendo; el horario, los entornos en los que estaría probando, las metodologías de prueba, y en ocasiones la serie de tareas de prueba que se le pedirá al usuario que realice. Pero eso podría en realidad ni siquiera estar determinado todavía. Puede crear un plan de pruebas de usuario antes incluso de determinar su tarea para pruebas de cuatro años. Los entornos de prueba del usuario se pueden hacer en persona con un usuario, también se pueden hacer de forma remota con un servicio de prototipado, por ejemplo, InVision o Figma. Estas son aplicaciones web que te permiten crear prototipos, y hacen que tus diseños sean más interactivos. Los usuarios pueden hacer clic a través de los diferentes flujos. Se puede tener video compartido, conferencias, y observar a los usuarios. De esta forma, puedes enviarles un enlace a tu prototipo. Vigílalos pasar por los diferentes flujos si no puedes estar en persona y hacer pruebas presenciales. O se puede hacer en una instalación de pruebas, la casa del usuario, un lugar público, como un centro comercial, por ejemplo, si vas a estar acercando a la gente en persona con la esperanza de encontrar participantes de prueba en el último minuto. Generalmente si estarás observando a un usuario en persona, puede ser mejor hacerlo en un entorno en el que te sentirías más cómodo. Enviando como su casa, o a algún lugar que sea más cómodo que decir una instalación de pruebas donde podrían sentirse más como un participante de investigación, pesar de que eso es lo que son. Tener que se sienta más natural, podría provocar que el usuario actúe más como lo harían si estuviera utilizando la aplicación en un entorno normal. Si lo van a estar usando en su casa, o simplemente fuera de casa sobre la marcha, una instalación de investigación probablemente no sería el escenario más natural para ellos. Siempre que sea posible, usar un entorno que tenga más sentido para el producto, eso es ideal. 11. Grabar los resultados de tus pruebas: Al igual que sintetizaríamos nuestros resultados de investigación de usuarios, queremos sintetizar también nuestros resultados de pruebas. Esto te permitirá mirar la experiencia de tus participantes de pruebas, ver dónde surgió cualquier bandera roja en tu diseño, ver si tenían algún punto de dolor, ver si realmente les gustó algo en algo que debieras definitivamente incluir en tu diseño. Aquí es donde puedes mirar todo eso y determinar tu próximo plan para tu iteración o una revisión. Como mencioné antes, estoy enfatizando que realmente quieres un tomador de notas. Quieres a alguien que estará ahí para tomar nota de cada mayor de la experiencia de tus participantes de pruebas, todo lo que digan que será útil cuando regreses, siempre puedes volver y revisar esa información, pero no se puede volver atrás en el momento y revivirlo. Quieres asegurarte de tener eso documentado. No quieres simplemente alearlo y tratar de recordar lo que dijeron. Porque todo se convierte en un desenfoque porque generalmente facilitarás muchas pruebas en un día. Tendrás un día de pruebas. No lo harás día a día a lo largo del tiempo. Por lo general, tienes una cantidad de tiempo establecida para hacer tus pruebas. De verdad quieres asegurarte de que tienes a alguien que escuche y grabe eso activamente. Esta parte es cuando regresarás y revisarás toda esa documentación que tomó el tomador de notas o una grabadora de video, y entonces ahí es cuando podrás sintetizar mejor toda la información. Algo a tener en cuenta, asegúrate de pedir permiso en cualquier momento que vas a estar grabando a un usuario. Si vas a grabarlos en audio o video, solo rápidamente de antemano, ponte siempre en la cámara en tu dispositivo de grabación de audio. Siempre consiguen grabar que aceptan ser filmados o que se les lleve su audio solo por cualquier responsabilidad, cosas así. Simplemente siempre quieres asegurarte de tener ese permiso. Otra cosa que puedes hacer si quieres reunir más datos numéricos, también puedes realizar encuestas finales después de haber hecho tu prueba con los participantes. Cada persona que atraviesa y utiliza tu producto y prototipo, pero así solo te proporcionará información adicional y te dará esos datos cuantitativos si estás probando proporcionó una gran cantidad de datos cualitativos que suelen estar bien, puedes usar algo así como encuesta de sesión de fin de prueba con cada usuario y eso te puede dar alguna información estadística realmente buena, como cinco de cada cinco usuarios calificaron este flujo de tareas en una escala de 1-10. Eran ocho en lo que respecta a la facilidad de uso. Eso también podría ayudar realmente a influir en tus decisiones de diseño. Cuando llegue el momento de presentar tu trabajo a clientes o interesados, puede ser otra forma de respaldar tu investigación si te preguntan : “¿Por qué diseñaste esta tarea de esta manera?” Se puede decir: “Bueno, nuestros participantes de pruebas mostraron y nos dijeron que les pareció muy fácil usar esta tarea. En una escala del 1-10, fue un ocho”. 12. Revisiones en base de los resultados de prueba: Idealmente, las pruebas de usuario siempre serían parte de cualquier proceso de diseño. Es muy común. Se está volviendo muy esperado en el proceso de diseño del producto, sobre todo con muchas empresas más grandes. Las empresas están empezando a darse cuenta de la importancia de las pruebas de los usuarios y de cómo puede separar su producto entre el mercado competitivo. Dependiendo de las restricciones de tu proyecto, esto también puede ayudarte a determinar el número de revisiones o iteraciones que podrías necesitar en las pruebas. Muchos entornos de arranque de ritmo rápido , no tienen mucho tiempo para las pruebas de los usuarios. Es posible que solo puedas hacer una ronda de pruebas y luego aplicar tus revisiones, y luego lanzar. Eso es todo lo que hay tiempo para, y entonces tal vez con el tiempo, puedes volver a ello y priorizar otra ronda de pruebas en el futuro. En una empresa más grande, podría tener mucho más tiempo. Es posible que puedas producir múltiples rondas de pruebas de usuarios, e investigación de usuarios y aplicar tus comentarios, presentarte a las partes interesadas, y luego cuanto más presupuesto y tiempo tengas, más podrían pedir rondas extra de pruebas de usuario o investigación de usuarios a realizar. 13. Proyecto de clase: personas de usuario: Para el proyecto de clase, vamos a crear una persona de usuario, y cubrí un poco sobre lo que es una persona. Es básicamente una combinación de todos tus usuarios. A medida que hablas con diferentes personas que se ajustan a tu demografía, y te cuentan sus experiencias, y sus historias, y cubren lo que experimentan en su vida cotidiana. Ya sea tu diseño de un producto lo que les ayudará con su trabajo o hacer su vida diaria más fácil. Quieres aprender de estas personas tanto como puedas a nivel personal, en lo que se refiere al producto que estás diseñando porque esto realmente te ayudará a entenderlas mejor. Es así como podemos conectarnos con las personas, es a través de sus historias y experiencias. Podemos usar la empatía para ver realmente desde su perspectiva, o al menos intentar realmente utilizar esos diseños internos, y ahí es donde entra en juego el diseño centrado en el ser humano. Las personas del usuario son un entregable común en un proceso que está utilizando el diseño centrado en el ser humano y el pensamiento de diseño. Estas son herramientas realmente comunes que utilizan los equipos de diseño. Su breve visual, son bastante simples, pero realmente potentes y asegurándose de que siempre estás teniendo en cuenta la perspectiva de tus usuarios. Las personas del usuario son básicamente un recordatorio visual de tu usuario, quién es generalmente, y cuáles son sus objetivos generales, y necesidades, y deseos, y cómo puedes tomarlos, y realmente ponerlos en tu producto, y convertirlo en una poderosa experiencia de usuario para ellos. Por lo que ese es uno de los objetivos principales del diseño de la experiencia del usuario, es siempre tener en cuenta a tu usuario y asegurarte de que cada elemento, cada interacción, todas las pantallas de tu app o sitio web, asegurándote de que contribuyan al conjunto experiencia, y convertirlo en un producto que va a estar bien, o hacer que la vida de los usuarios sea más fácil, y ser una experiencia agradable para ellos. No importa lo pequeños o grandes que los afecte. Ya sea una empresa de software, software para personas que intentan hacer su trabajo, o si se trata de un juego móvil, o de una aplicación de productividad. Siempre puede estar centrado en el ser humano, y eso siempre hará que tu producto sea mejor porque estás poniendo en mente a tu público objetivo. Eso en última instancia conducirá a un producto más agradable para ellos porque no eres tu usuario. Quieres estar pensando, ¿qué necesitan, qué quieren lograr? Eso es lo que la empatía y yo Usuario Persona te ayuda a tener esa empatía. Entonces es por eso que las personas de usuario se usan en equipos de diseño y eso es generalmente lo que pueden ayudar a lograr para alinearte en el usuario y para tener en cuenta esos objetivos. Pero básicamente, cómo crearías un usuario personas, reuniendo todos los recuerdos de tu investigación con tus usuarios. Esas entrevistas o historias que obtuviste de tus usuarios, reunir esos grandes lugares te ayuda a determinar el público objetivo, y luego determinar tu público objetivo te ayudará a determinar quién sería tu usuario ideal, y lo que quieras hacer tanto como sea posible. Cualquiera, tu persona de usuario es incluir storytelling. Cuanto más relable y detallado puedas hacer este documento, mejor porque ayuda a que se sienta como una persona real, y es una especie de persona real porque es una combinación de todas las personas con las que has hablado, pero sigue siendo un personaje ficticio que es la síntesis de todos los diferentes usuarios con los que hiciste tu investigación. Voy a incluir una plantilla de boceto con el propósito de completar este proyecto de clase, solo puedes descargarlo. Podrás llenar fácilmente la información. Sería genial, si tuvieras un producto que has diseñado en el pasado para el que no tuvieras una persona. Piensa en quién sería ese usuario objetivo? Me encantaría que crearas una persona para eso, y entraras en toda la información relevante que tenía sentido para tu producto que has diseñado. Puedes agregarle tu propio estilo. Se puede cambiar el color, la fuente. Incluso puedes agregar campos adicionales, si sientes o cambias los campos, si sientes que es relevante, puedes agregar tu propia imagen. De verdad, hazlo personalizado al producto para el que quieres diseñar y asegúrate de subirlo en la galería de proyectos de clase porque estaba muy emocionado de ver lo que ustedes producen, para las personas del usuario. 14. Notas finales: Este es el fin. Lo hiciste todo el camino a través de esta clase sobre conceptos básicos de investigación de usuarios. Gran trabajo. Cubrimos una tonelada. Hablamos de todos los diferentes aspectos de la realización de la investigación de usuarios, cuáles son las diferentes metodologías, y realmente espero que, si aún no lo has hecho, crearás una persona de usuario para la galería de proyectos de clase. Eso sería impresionante. De verdad quiero ver lo que ustedes se les ocurre y lo que aprendieron de esta clase. Hemos hablado de cómo tomar comentarios de tus usuarios y cómo usarlo para influir en tu diseño. Entonces, si ustedes tienen algún comentario para mí sobre esta clase, si hay algún tema sobre el que quieran aprender, si tienen alguna solicitud en cuanto a aprender sobre UX o fundamentos de diseño de producto, cualquier cosa por el estilo, me encantaría escucharlo. Siéntase libre de extender la mano. Asegúrate de seguir mi perfil para que siempre puedas obtener actualizaciones sobre las nuevas clases que estoy creando. Muchas gracias por sintonizar y ver esta clase. Realmente aprecio el tiempo que tardaste y espero que te haya sido valioso. Como dije, siéntase libre de dejar comentarios sobre cualquier retroalimentación o cualquier pregunta que pudiera tener. Diseño feliz.