Éxito sostenible en el comercio electrónico: prepara, protege y potencia tu tienda en línea

1. Introducción: Cuando tu negocio se vuelve exitoso en línea, es posible que descubras que no estás haciendo el trabajo que originalmente te propusiste hacer. Hay mucha libertad en contratar y capacitar a alguien para que te ayude para que puedas volver al trabajo creativo que amas. Soy Holly Rutt, fundadora y directora creativa de Little Flower Soap Company, un negocio de comercio electrónico hecho a mano que ha hecho $7,000,000 en ventas en Etsy, Amazon Handmade y Esta clase es para vendedores de ecomerce que tienen una tienda establecida pero quieren reducir el riesgo y allanar reducir el riesgo y allanar el camino a seguir para su Vamos a cubrir el desarrollo sus sistemas y procesos, contratación y capacitación de su equipo, diversificación de dónde y qué vende, y el crecimiento de su lista de clientes Si tienes un negocio más establecido, pero estás trabajando largas horas haciéndolo todo tú mismo y sientes que podrías quemarte o empezaste a contratar. Pero hay algunos puntos dolorosos o si estás teniendo un gran éxito ahora, pero preocúpate, no es sostenible y quieres suavizar el camino por delante para asegurar la longevidad de tu negocio. Esta clase es para ti. Ya has llegado tan lejos construyendo tu negocio de la nada a cualquier negocio maravilloso que tengas Ahora, al final de esta clase, deberías estar durmiendo mejor por la noche, sabiendo que estás preparado para cualquier sorpresa que pueda traer mañana. Me alegra tanto que decidieras tomar esta clase. Ahora, comencemos. 2. Blinda tu negocio ante el futuro: Una vez que su negocio esté en funcionamiento, y tal vez tenga algunos productos bastante exitosos que se están vendiendo bien, posible que encuentre que está recibiendo más pedidos de los que cree que puede llenar 40 horas a la semana. Ahora estás trabajando 60, 70, 80 horas a la semana, apurando, tratando de hacerlo Si ya has tenido mucho éxito, puedes quedarte despierto por la noche preocupándote de que tu negocio haya crecido, pero puede que vuelva a disminuir. Puede que te preocupe que las ventas sean fuertes ahora, pero que mañana puedan desaparecer en un cronograma lo suficientemente largo. Las cosas van a cambiar en el entorno empresarial. Entonces puede que ahora te esté yendo muy bien, pero podría ser necesario pivotar en el futuro. Quiero que piensen qué cosas podrían hacer que su negocio necesite pivotar, ya sean grandes éxitos, como un producto exitoso desbocado o algo no tan bueno, como Essie cerrando su tienda No te preocupes si sientes que eso suena abrumador. Vamos a atravesarlo paso a paso, descomponiéndolo en las piezas procesables más pequeñas y llevándolas una a la vez Vamos a completar un análisis Swat para identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas para su negocio El objetivo de este ejercicio es identificar cosas que son oportunidades que van muy bien, pero se puede construir sobre más. O cosas que son un riesgo para tu negocio que podrían amenazar su bienestar que puedas abordar. Ahora, he incluido una hoja de trabajo para el análisis Swat en los recursos de la clase, para que puedas descargarla y seguirla conmigo ahora mismo Bien. Como puede ver en la hoja de trabajo proporcionada, vamos a enumerar nuestras fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Empecemos con nuestras fortalezas. Para un negocio hecho a mano, vender en línea fortalezas comunes o cosas que tu empresa hace bien incluiría cosas como tener un artículo hecho a mano único, una marca registrada, si tienes uno. El hecho de que su negocio sea lo suficientemente pequeño como para pivotar en un centavo o cambiar rápidamente con el entorno cambiante. Pero piensa en qué otras fortalezas son únicas para tu negocio y llénalas aquí. debilidades o cosas que ponen a su negocio en desventaja pueden incluir una capacidad de producción limitada, espacio limitado en el taller o un acceso limitado a la financiación. Las oportunidades son formas disponibles de mejorar los resultados para su negocio. Estos podrían estar atrayendo a una audiencia más amplia, enviando un boletín electrónico, crecer su audiencia al hacer una nueva línea de productos. Por ejemplo, si ya vendes con éxito a niños, podrías hacer una versión de tu producto que sea para adultos. O si vendes con éxito a mujeres, podrías hacer una versión de tu producto que esté dirigida a los hombres. Que estas son cosas que podrían peligro tu negocio o su rentabilidad Estas son cosas como que su tienda se cierra inesperadamente en Etsy, la posibilidad de disminuir las ventas a medida que cambian las tendencias u otra amenaza podría ser el crecimiento de las ventas, pero no puede aumentar la producción para satisfacer demanda o la posibilidad de agotamiento por exceso de trabajo Ahora que has identificado algunas oportunidades para tu negocio y algunas debilidades, puedes usar esta información para informar qué harás para ayudarte a dormir mejor por la noche. Quizás para tus oportunidades, podrías comenzar a recopilar direcciones de correo electrónico y enviar boletines electrónicos. O tal vez la sección de debilidades o amenazas de tu análisis Swat te ayude a darte cuenta de que es mejor no solo vender en Etsy porque ese cierre de tienda podría acabar contigo y deberías diversificar dónde y qué vendes para reducir Cuando tuve mucho éxito vendiendo en Etsy, estaba tan ocupado, no tuve tiempo diversificar dónde y qué estaba Estaba tan feliz de estar haciendo toneladas de ventas que acabo de llamar a mi familia para que me ayudara a empacar los pedidos e intenté no preocuparme por ello. Pero luego después de un tiempo, comencé a darme cuenta de que las ventas en Etsy iban a disminuir ya que otras personas notaron mi éxito y comenzaron a replicar los artículos y los éxitos que había tenido diluyendo mi Sí vi en 2016 entrando en la temporada navideña, la posibilidad de tener un año de ventas a la baja. Trabajé muy duro para poner mi tienda en Amazon hecha a mano y terminé teniendo un año de ventas más grande, un año de crecimiento con respecto al año anterior. Este es un ejemplo de cómo hacer un análisis Swat para identificar debilidades o amenazas en su entorno antes de que ocurran es tan importante cuando se está escalando Ahora que te he guiado a través del análisis de Swat, estás listo para hacerlo tú mismo Descarga la hoja de trabajo en los recursos de la clase y determina tus propias fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, luego compártela. Me encantaría ver lo que se te ha ocurrido. Ahora que hemos recorrido un análisis de Swat, hablemos de diversificar lo que vendes y dónde lo vendes 3. Diversifica tu oferta: La diversificación es expandir lo que vendes, como agregar más productos a tu línea y dónde vendes. Diversificar qué y dónde vendes es importante porque puede haber descensos o estacionalidad en A lo mejor es muy popular en Navidad y muy lento en el verano o las ventas de un canal. mejor un canal ejecuta una promoción en pleno verano y el otro no diversifica dónde y qué vendes suavizará estos baches en la carretera y suavizará la estacionalidad de tus ventas para que tengas un flujo de ingresos más predecible durante todo el año y año tras año y Vender solo un artículo en un lugar es arriesgado porque puede despertarse mañana y encontrar que ese listado ha sido quitado por una violación de la póliza. O puede encontrar que la plataforma en la que está vendiendo ha cambiado su algoritmo de búsqueda. Y algo que ayer se vendía de manera constante se ha sumergido repentinamente en Si vendes hecho a mano en Ts, tal vez sepas que su página de estadísticas te indicará tu comparación de ventas año tras año. Pude ver que mi año tras año en 2016 iba a estar abajo. Y yo estaba muy preocupada. Acostado despierto por la noche y probando todo lo que se me ocurre. Cuando Amazon Handmaid abrió su categoría de baño y cuerpo, me inscribí y construí mi tienda dentro de las 24 horas inmediato, dentro de las primeras semanas, recibí decenas de ventas y terminé teniendo aquí una venta de banner. Esa fue la mejor jugada para mi negocio. Y ese es el momento en que me di cuenta de que diversificar donde vendes puede ser un gran cambio de juego Puedes diversificar dónde vendes ofreciendo tus productos en Etsy, Amazon, Shopify hecho a mano o Square Space Tu propio sitio web que construyes en una de estas plataformas de comercio electrónico. O Fair.com una plataforma de comercio electrónico al por mayor para vender a tiendas de regalos, spas, salones y otras tiendas minoristas de ladrillo y mortero Hay mucha charla por ahí sobre si Etsy ha terminado o si deberías vender tus productos en Amazon hechos a mano o si es mejor tener tu propio Yo creo que es importante tener los tres si es posible. Si estás vendiendo en Etsy, estás llegando a cuantos vendedores activos tengan. Casi como si hubieras instalado una tienda en un concurrido centro comercial, y la gente simplemente está tropezando con tu tienda, descubriéndote porque ya estaban en Etsy Amazon Handmade tiene 300 millones de usuarios activos. Eso es mucha gente que ahora tiene la posibilidad de tropezar con tu listado único Entonces tienes tu sitio web donde no tienes que pagar tarifas de referencia y puedes vender lo que quieras. Tienes mucho más control en tu propio sitio web, pero para encontrar a tu cliente objetivo y luego convertirlo para comprar en tu sitio web, es posible que tengas que comenzar en una de estas plataformas de alto tráfico que sí cobran una tarifa por referencia. Plataformas como a un cargo 6.5% de tarifa por referencia en cada venta Y nuevamente en Amazon, vas a pagar una tarifa por referencia del 15%. Esto aún puede valer la pena si tienes márgenes lo suficientemente grandes como para cubrir estas tarifas porque puedes atraer a una gran audiencia y puedes ser encontrado por personas que están buscando un regalo genérico y aún no saben lo que quieren. Puedes vender en Amazon hecho a mano de múltiples formas diferentes. Puedes hacer lo que se llama cumplimiento por parte del vendedor, donde el artículo se envía directamente de ti una vez que se ha pedido, o puedes usar el cumplimiento de Amazon o FBA Se trata de artículos que envías al almacén y cuando el cliente lo ordena, es cumplido por ese almacén. Para hacer FBA, su producto probablemente necesitará tener márgenes bastante grandes Cuando vendes en tu propio sitio web, tienes que impulsar todo el tráfico tú mismo. Esto es definitivamente factible. Y es importante diversificar haciendo crecer tu lista. Si encuentras un cliente vendiendo en Etsy o Amazon, puedes trabajar para convertir ese cliente a comprar en tu sitio web usando algunos materiales de marketing cuando envías tus productos que informen sobre lo que está disponible de forma exclusiva en tu sitio web y que no vendes en ningún otro lugar Ofrecer un código de descuento o incluir un código QR para que sea rápido y fácil para el cliente venir directamente a su sitio la próxima vez que quiera su producto. Una gran opción para diversificar donde vendes es vender OnFare.com Este es un marketplace para vender directamente a tiendas de regalos que van a revender tu artículo a revender tu artículo Entonces, si tienes suficiente margen integrado en tus precios, puedes vender con un 50% de descuento. Y entonces esa tienda de regalos de Main Street puede comercializarla y revenderla a la gente de su ciudad, entonces esta es una opción increíble para ti Ten en cuenta que fair.com cobra una comisión del 15% más $10 por cualquier nuevo cliente que traigan a tu manera y una tasa de comisión de pedido de 15% si vender al por mayor es algo que quieres explorar más a fondo, he incluido un enlace de referencia abajo que puedes usar mientras trabajas para diversificar todos los lugares en los que vendes tus productos Puede encontrar uno o dos nuevos canales de ventas que parecen emocionantes al principio y luego se esfuman y se convierten en una decepción Eso está bien. Estas eran oportunidades que necesitabas probar para averiguar cuál funcionaría para ti. Entonces, ¿cómo sabes cuándo es el momento de que empieces a diversificar lo que ofreces? Yo diría que siempre es momento de que empieces a diversificarte Si tienes tiempo para crear un nuevo producto o poner una nueva idea por ahí relacionada con tu idea original exitosa, definitivamente hazlo. Si no tienes tiempo, puede que sea el momento de que contrates a alguien y lo capacites para que te ayude a liberarte para estar al frente de tu negocio, liderando el camino con tu creatividad, haciendo investigación y desarrollo, y creando lo que es lo siguiente que tus clientes leales o seguidores les va a encantar tanto como a ellos les encantó tu primera producto. Cuando empecé a vender en espectáculos artesanales, gente se acercaba a mi mesa. Yo solo tenía jabón que ofrecer y estuvo bien. Ellos comprarían 13, tal vez 5 barras de jabón. Estuvo genial. Pero cuando diversificé lo que estaba ofreciendo y agregué bombas labiales, sales de baño, bombas de masaje, de repente la gente venía y pasaba más tiempo en la mesa Empezarían a comprar tres a cinco artículos diferentes y a llamar a su amigo. Huele esto, mira eso. ¿No sería esto genial como regalo? Fue un cambio de juego total diversificación te ofrece más oportunidades para la optimización de motores de búsqueda Entonces, si ya estás creando un gran bálsamo labial o widget que esté dirigido a los hombres como un llenador de medias, considera diversificar y ofrecer una versión de eso que esté dirigida a Si haces una vela orientada a las abuelas, considera una versión de eso Eso es para damas de honor por ejemplo. Ahora tienes todos esos términos de búsqueda comunes, regalo para abuela, regalo para dama de honor en tu tienda como puertas o entradas a tu Diversificar los productos que estás ofreciendo te brinda tantas oportunidades para atraer más atención y más miradas a tu tienda y productos Por ejemplo, cuando listas un nuevo elemento en Ts, el algoritmo de búsqueda aún no sabe clasificar eso, ¿A la gente le encantará Y la única forma de averiguarlo es ponerlo en la primera página de búsqueda por un rato y ver cuántas personas hacen clic en ella. Otra gran parte diversificar lo que estás ofreciendo es que tienes un nuevo producto para fotografiar y compartir en un boletín electrónico o publicar en tus redes sociales Si no estás seguro de qué hacer a continuación, piensa en el producto que ya estás fabricando y cuáles son los más exitosos. Y luego hacer iteraciones que estén relacionadas con ese primer ítem exitoso Entonces, por ejemplo, tengo un lip baum viral que es un sabor de cóctel. Y así para diversificarme en esa línea, comencé a ofrecer más vagabundos labiales con sabor a coctel diferentes para ver qué le interesaría a la gente, ampliar sus productos existentes ¿Se puede hacer esto en otro color? ¿Se puede hacer en otra talla? ¿Se puede hacer para un cliente objetivo diferente? A veces averiguar qué productos van a volverse totalmente virales es como tirar espaguetis a la pared Realmente podrías necesitar hacer diez cosas antes de que una sea un éxito viral. Puede ser realmente decepcionante verter tu corazón y tu alma en la creación de un nuevo producto que creas que a todos les va a encantar Toma lo que crees que es una foto increíble de ella, publícala en línea a grillos, Pero no te preocupes, el siguiente producto podría ser tu gran éxito Es difícil predecir lo que va a gustar a otras personas. El punto es que aprender haciendo es una buena idea. Estás fortaleciendo tus músculos Cada vez que te pones por el proceso de soñar, crear y fotografiar, y enumerar un nuevo producto, estás mejorando y perfeccionando tus habilidades Vas a mejorar incrementalmente cada vez que hagas esto Por ejemplo, he hecho más de 15 sabores de labiales. En el momento en que los hice, nunca supe cuáles iban a ser los más populares. Hago un eneldo encurtido Lipa que pensé que sería un éxito desbocado Y otro Moscow Mule Lipa que pensé que tal vez no sería tan popular, pero fue al revés El Moscow Mule Lip Bam se volvió bastante viral en las fiestas, mientras que el Dill Pickle Lip Baum solo vendía dos unidades más o menos al mes El punto es que necesitaba hacer los 15 de esos sabores para aprender lo que iba a gustar al cliente. Ahora considere las formas en que puede diversificar su oferta de productos Tal vez enumere un nuevo producto en su mercado existente, o enumere su producto existente en un nuevo mercado, vaya a probarlo. Ahora que ya hemos hablado de cómo puedes diversificar tu negocio, hablemos de cómo puedes hacer crecer tu lista de clientes 4. Llega a más clientes: En la última lección hablamos de diversificación. Y sí, deberías diversificar donde vendes, pero también deberías pensar en sacar tus clientes de Etsy y de Amazon Hecho a mano y compras en tu sitio web donde no pagas una tarifa por referencia, Tienes mucho más control y eres libre de vender lo que quieras. No necesitas redes sociales para hacer crecer tu negocio necesariamente. Yo mismo no soy una persona de las redes sociales. Me parece demasiado intimidante y consume mucho tiempo. No disfruto el tiempo que lleva producir el contenido o el tiempo que se chupa de mi vida. Cada vez que aterrizo en Instagram o Facebook, parece que parpadeo, han pasado 2 horas, así que trato de evitarlo En lugar de enfocarse en las redes sociales, concéntrese en construir o mejorar su propio sitio web y diversificar lo que ofrece allí Tener tu propio sitio web realmente legitima tu negocio. Si alguien busca el nombre de tu negocio en Google, Google va a ofrecerles tu negocio y un enlace a tu sitio web. Esta es una oportunidad para que muestres toda tu gama de productos, además de otras cosas que son de cortesía, que puedes ofrecer a la venta. Algunos mercados hechos a mano realmente limitan lo que se te permite vender Por ejemplo, si tuviera una caja de spa y quisiera incluir un jabón, un Lipa, un baño, vio todo hecho por mí Pero también estaba incluyendo tal vez un cepillo de uñas que no hice. Estaría poniendo toda mi tienda en riesgo de ser cerrada. Por otro lado, si tienes un sitio web, puedes vender lo que quieras. Nadie te va a decir que no puedes vender eso. Incluso fabrico y vendo CBD que no está permitido para la venta en Etsy o Amazon, y desinfectante de manos para que cuando su sitio web esté en funcionamiento, nunca tenga que preocuparse de que una plataforma se oscurezca . Si te despiertas mañana y descubres que Etsy ha cerrado tu tienda al azar o Amazon Handmade ha cambiado su algoritmo y sumergido tu producto en la oscuridad Tu cliente aún puede encontrarte. Prefiero construir mi propio sitio web porque entiendo cómo hacer cambios rápidos Si me quedo un producto o para listar un nuevo producto sobre la marcha, no tengo que esperar y contactar a mi desarrollador web, Espero que me vuelvan, comuniquen de manera efectiva lo que necesito que hagan. Y esperar dos o tres semanas para que ese producto salga a la venta. Lo puedo hacer en 5 minutos. Para algunas personas que son menos conocedoras de la tecnología, la idea de construir tu propio sitio web puede ser muy intimidante Pero quiero decirte que puedes hacerlo tú mismo. Hay plataformas de comercio electrónico como shop Epi, Square space, Wicks y más que han construido algunas plantillas que puedes usar Puedes buscar a través de sus plantillas disponibles y encontrar una por $300 $100 que podría encajar bien con tu estética. Y luego usa eso, solo rellena los espacios en blanco que han proporcionado. Inserta tus propias fotos, títulos de productos, etiquetas y descripciones. Elegí vender en Chop Epi porque me gustaron todas las integraciones que ofrecían con softwares de envío como oportunidades de marketing de estaciones de barcos, como oportunidades de marketing de estaciones de barcos, integraciones con Pinterest Me gusta la experiencia de checkout que Hopi Fi ha construido y la velocidad de carga del sitio que es relevante para tu clasificación en la búsqueda de Google Una de las formas más efectivas que he encontrado para convertir a los clientes de comprar en mi tienda de Etsy a comprar mi sitio web es incluir materiales de marketing en mis envíos Cuando envío un pedido de Etsy, yo a postales explicando lo que tenemos para ofrecer en nuestro sitio web que simplemente no vendemos en ningún otro lugar Ofrezco un código de descuento al cliente y un código QR para que sea rápido y fácil para ellos venir a ver lo que está disponible en nuestro sitio. Puedes usar esto como una oportunidad para recopilar su dirección de correo electrónico y agregarla a tu lista. Ahora puedes contactarlos en tus meses más lentos de ventas para recordarles que estás ahí, mostrarles qué hay de nuevo y convencerlos de que ahora sería un buen momento para comprar un poco más. En los últimos años de mi negocio, me ha sorprendido el poder de los boletines. Nuestro negocio es altamente estacional. Estaremos extremadamente ocupados en diciembre, y luego un poco muertos a veces en junio y julio, lo que puede mantenerme despierto por la noche preocupándome por cómo voy a pagar las cuentas, pero ya no desde que comencé a hacer crecer mi lista de suscriptores. Mi lista de suscriptores son personas que han ingresado su dirección de correo electrónico en mi sitio web cambio de un código de descuento o me dijeron que quieren ser suscriptor para mantenerse al día con cosas nuevas. Estoy ofreciendo actualizaciones sobre mi granja de flores, lo que sea. Tengo una lista ahora de 20,000 suscriptores a la que puedo contactar. Cada vez que tengo una oferta de nuevo producto, tengo una venta o quiero recordarles un artículo de temporada. Esta es una manera poderosa para mí de pasar de una semana muerta con 30 pedidos al día, a una enorme semana de ventas donde podemos hacer seis o $7,000 adicionales en ventas por encima y más allá de lo que hubiéramos hecho sin el boletín Para comenzar con tu boletín electrónico, debes suscribirte un servicio como correo, chimpancé o clavio Estas plataformas te permiten recopilar direcciones de correo electrónico y enviarlas fácilmente a toda tu lista. Incluso puedes segmentar tu lista en personas que han comprado el producto A versus el producto B, o personas que viven localmente o personas que viven internacionalmente. Hay mucho debate sobre la frecuencia con la que debes ponerte en contacto con tu lista de suscriptores. Mi regla general es de dos semanas. Para mí, este es el mínimo que debería estar enviando. Podría mandar más, pero también me siento más cómodo con dos semanas. Sé que dentro de dos semanas, se me ocurre algo interesante y relevante para decirles que auténticamente puedo ir atrás Como aquí hay algo que quizás quieras para el Día de San Valentín o aquí hay un nuevo producto en el que he estado trabajando duro detrás de escena. No dejes que la inseguridad o síndrome de impostura te hagan sentir como si estuvieras siendo spam Si estas personas te han dado su dirección de correo electrónico, absolutamente tienes permiso para contactarlos. Pero creo que también se espera que se ponga en contacto con ellos. No lleves su dirección de correo electrónico y luego fantasma a ellos. Quieren saber qué está pasando contigo. Quieren ver lo que estás creando. Piensan que eres increíble para mí, la clave para que los boletines se mantengan frescos es tener algo nuevo que compartir. Para mí, esto suele ser fotos nuevas de productos existentes o nuevas fotos de nuevos productos. La historia que quizás te estés contando es que necesitas contratar a un fotógrafo profesional para que te tome fotos profesionales. Pero no estaría de acuerdo con eso. Considera esta tu oportunidad de hacer crecer tus habilidades, tomar algunas clases de habilidad compartida sobre fotografía como yo, y mejorar incrementalmente las fotos que tomas para que puedas mantener el control de esta pieza de tu negocio Y nunca esperas a que alguien más venga a tomar una foto o edite una foto o te envíe por correo electrónico un enlace a una foto. Ya puedes tomarte una foto, publicarla en la próxima hora y tener tu boletín listo para ir a las 05:00 Te vincularé a algunas de mis clases de fotografía favoritas en los recursos, creo que un punto atascado para mucha gente es como, se siente tanta presión para contactar digamos 20,000 personas. Y si no tengo algo lo suficientemente importante como para decir que no quiero perder su tiempo, ¿verdad? Bueno, hay que superar este punto atascado. Y la forma en que lo hago es solo una volcadura cerebral. Digamos hipotéticamente, vamos a enviar un boletín ¿De qué podríamos hablar? Quita la presión de escribir borrador en la parte superior de la página. Y luego vamos a hablar de lo que podrías poner ahí dentro. Vamos a quedarnos realmente de alto nivel. Podrías poner un nuevo producto. Podrías poner un producto viejo que sea estacional. Podrías poner un nuevo código de cupón. Un código de cupón. Ahora puedes repetir este proceso por cada dos semanas. Pon una fecha aquí. Mayo, 15 de mayo código de cupón. 1 de junio, código de cupón de temporada, 15 de junio, código de cupón de temporada. Al lado de estos, escribe lo que va a ser eso. Mi nuevo producto va a ser un lip baum lavanda. Mi producto de temporada para el 1 de mayo va a ser una caja del Día de la Madre. Mi código de cupón para el 1 de mayo va a ser Regalo 15. Una vez que hayas llenado esta volcada de ideas para tu newsletter, podrás empezar a entrar un poco más en los detalles. Esto te informará qué fotos vas a necesitar tomar, qué productos necesitas terminar y fotografiar a tiempo para ello. A lo mejor si estás diseñando este boletín en Canva o donde elijas diseñar tu newsletter, qué gráficos vas a necesitar construir Antes de terminar esta lección, volvamos a construir tu lista de clientes. Si no tienes una lista de clientes iniciada ahora, pero tienes un sitio web, ve a tu sitio web y crea una ventana emergente para recopilar dirección de correo electrónico de la gente a cambio algún tipo de código de descuento o regalo Si tiene un Etc, pero aún no un sitio web, realice algunos cambios en la página de confirmación de su pedido, el correo electrónico que los clientes reciben automáticamente después de realizar un pedido. Esta es una oportunidad para poner un enlace donde se suscribirán a tu newsletter. Ahora que hemos hablado de la importancia de tener tu propio sitio web y un boletín electrónico, pasemos a los sistemas y procesos. 5. Optimiza tus sistemas y procesos: En esta lección, vamos a aprender a optimizar sus sistemas y procesos para simplificar cada parte de la gestión de su negocio. Tener sistemas y procesos implementados hará que tus días de trabajo sean más eficientes. Y también te ayudará a formar nuevas contrataciones que te ayuden a apoyarte en la realización del trabajo Soy un gran creyente en tener la herramienta adecuada para el trabajo correcto Cuando empecé a hacer jabón, estaba revolviendo cada lote durante 1 hora a mano. Agitar durante 5 minutos con mi mano derecha, con un temporizador funcionando, y luego cambiar a mi mano izquierda Mientras bebía una cerveza y veía un video de Youtube o una transmisión de Netflix Muy pronto, necesitábamos aumentar la producción. Y mi esposo señaló que probablemente no necesitaba estar agitando a mano. Me encontró una mejor herramienta para el trabajo llamado batidor de ollas Este era un batidor que iba en un taladro y que podía remover el jabón más rápido en menos de 10 minutos Podría hacer ese mismo lote de jabón que solía llevarme una hora. Desde entonces hemos agregado un stand. Puedes poner la batidora en el soporte, alejarte, e ir a lavar los platos mientras se mezcla el jabón, para luego volver. Solía tomarme 1 hora hacer 125 barras de jabón, y ahora puedo hacer 125 barras de jabón en 15 minutos. Eso es una reducción del 75% en los costos de mano de obra. Puedes optimizar cualquier proceso que hagas regularmente en tu negocio. Si encuentras algo que estás haciendo mucho como fotografía o empacar y enviar tu producto, hay una manera de optimizar ese proceso para lograr la eficiencia. Podrías configurar una estación de empaque y envío en tu hogar para que sea rápido y fácil empacar tus pedidos cada día o posiblemente comprar una mejor cámara para que estés tomando un nuevo producto El proceso de foto se vuelve tan fácil como hacer clic y listo. Porque soy un negocio de comercio electrónico, tener fotos increíbles es una gran parte del éxito. Al principio, tenía una cámara digital sencilla de apuntar y disparar de Sony . Tan pronto como pude permitirme, me actualicé a escombros de cañón y una lente de 50 milímetros Esta fue una inversión de $500 que me pareció una fortuna en ese momento, pero fue un gran salto de mi negocio. Eliminó gran parte de las horas que pasaba tomando 50 fotos, encontrando una, editando muchísimo de Porque ahora solo podría tomar una gran foto y seguir adelante. Recientemente me he actualizado a una Sony 73 y una lente aún más agradable Esta fue una inversión de 3.000 dólares, pero esta vez supe que bien valía la pena. También estoy filmando atado, lo que significa que conecto mi laptop a mi cámara para que pueda obtener la foto perfecta la primera vez que aprieto el gatillo Aprender a usar una cámara réflex digital y equiparte con un buen equipo te ahorrará todo tipo de tiempo y Ahora puedes fotografiar tu artículo tú mismo en lugar de esperar a que un fotógrafo profesional encuentre una cita , se presente, edite y te devuelva las fotos. Ahora hablemos de eficiencia en su montaje. En lugar de cortar, luego fijar, luego coser, luego planchar y terminar el día con una funda de cremallera hecha a mano En cambio, intenta cortar 20 piezas de tela el lunes, coserlas el martes y plancharlas el miércoles. De esta manera, en lugar de tener tres estuches con cremallera producidos en tres días, tendrás 20 estuches con cremallera producidos en el mismo número de días. Un ejemplo tanto de la eficiencia del montaje como tener la herramienta adecuada para el trabajo correcto en mi negocio fue esta increíble bandeja de bomba de labios pude comprar que me permite hacer clic en 225 tubos de bomba de labios en una bandeja de medida y verter un lote grande de lip baum todos a la vez, raspar y tapar, y lo he hecho en una hora, ahora tengo 225 tubos labiales donde antes estaba 225 tubos de bomba de labios en una bandeja de medida y verter un lote grande de lip baum todos a la vez, raspar y tapar, y lo he hecho en una hora, bandas de goma juntando 25 tubos y llenándolos a mano con una pipeta, lo que a menudo tomaría de 30 a 45 minutos, sea lo que sea que hagas, ve a investigar ahora qué formas han usado otras personas para escalar la producción de ese artículo A lo mejor tuvieron que comprar una máquina de coser más grande o una mezcladora industrial. Sea lo que sea para ti, ve a buscarlo. Ahora, una forma de aumentar la eficiencia y su capacidad de producir podría ser cultivar parte de este trabajo a otra persona. Hay algún aspecto de lo que estás haciendo que sea realmente repetitivo y algo sencillo Podrías capacitar a alguien más para que lo haga, tal vez tu salario deseado sea de $20 o 25 dólares la hora. Pero este trabajo podría ser realizado por un estudiante de secundaria durante un par de horas al final del día. O una persona jubilada en tu comunidad que trabaja desde casa. Como ejemplo, en mi negocio, contratamos a muchas mujeres jubiladas en nuestra comunidad para trabajar desde la limpieza y estampación del hogar, dibujar bolsas de cuerda con nuestro logo en ellas. Eso lo calculamos a un ritmo relajado. Se necesitan alrededor de 1.5 horas para hacer 100 bolsas. Por lo que ofrecemos pagar $15 por cada 100 bolsas, o $10 la hora. Esta es una relación de beneficio mutuo para alguien que llega a trabajar cómodamente desde su casa en las horas que trabajan para ellos, y tiene las cálidas pelusas de ayudar a una pequeña empresa en su comunidad Otro ejemplo de aumentar su eficiencia al brindar más ayuda podría ser configurar una estación de empaque de pedidos estilo línea de ensamblaje . En nuestro negocio, tenemos una persona que ensambla una caja de regalo personalizada para el cliente y luego la entrega a la siguiente persona que la pone en el remitente y graba la etiqueta de envío Hay tantas maneras de aumentar la eficiencia de tu negocio y el negocio de todos es un poco diferente. Te animaría a que dediques algún tiempo una lluvia de ideas para que puedas hacer tu trabajo más rápido, manera más eficiente con nuevos equipos o con alguna ayuda Una excelente manera de superar su agobiamiento y mejorar su eficiencia es tener sistemas y procesos documentados Esto te lo pone muy fácil en un día en el que tal vez no te sientas lo mejor posible, no estás a los diez, pero aún necesitas hacer algo. Simplemente saque su proceso documentado y comience en el paso uno. Entonces haz el paso dos. Esto puede ayudarlo a reducir el abrumador y realmente hacer las cosas para cada proceso en su negocio. Hacer un documento word de una página que enumera los pasos en orden de operación. Este documento hará que la contratación y la capacitación mucho más fáciles de imprimir y laminar. Estos. Son una gran herramienta. Si no estás seguro de qué sistema o proceso documentar, primero comienza con la fotografía documenta tu proceso de fotografía. Haz que sea rápido y fácil obtener una buena foto. Dejo mi pequeño estudio fotográfico configurado 2047 con mi cámara en el trípode apuntando a un sencillo telón Así que es tan fácil como dejar caer mi artículo y hacer clic para obtener una buena foto Aquí hay un ejemplo de una palabra de una página, doc, doble espacio, que presenta en orden cronológico cada paso del proceso Uno, coloque su artículo en el fondo, encienda la cámara y presione el gatillo hasta la mitad para ajustar el enfoque Ajuste la O hacia arriba o hacia abajo según sea necesario para dejar entrar suficiente luz. Entiendes la idea. He desglosado esto en los escalones de micros. Si estuviera entrenando a alguien más que no supiera hacer esto, estos son los pasos que le daría para sea lo más directo y sencillo posible. Pero esto también me ayuda para que si me despierto sintiéndome un poco menos que creativo, está bien. Yo sólo sigo la receta. Aquí hay otro ejemplo de un documento de proceso que creé, cómo crear un nuevo listado de Etsy También uso este documento para capacitar a otros para que hagan anuncios de Etsy por mí. Una vez que haya tomado las fotos, puedo decirles que sigan estos pasos del uno al ocho, que usen las fotos que he tomado del nuevo producto y creen un listado en Etsy Esto elimina todas las conjeturas del entrenamiento. Bien, ahora es tu turno de documentar un proceso. Se trata de enumerar los pequeños detalles para aportar claridad al proceso cuando estás entrenando a otros o para ayudarte a ti mismo, puedes hacer un proceso para cualquier cosa. Escriba esto en un documento de Word, imprímalo y lámalo para que esté listo para entregarlo. Ahora que has aprendido a documentar tus sistemas y procesos, hablemos de hacer crecer tu equipo. 6. Forma un equipo: Sabía que era hora de hacer crecer mi equipo. Cuando me encontré trabajando 70 u 80 horas semanas, mi negocio es altamente estacional y sobre todo alrededor de las fiestas como Navidad o Día de la Madre, estaría hustling tan fuerte, quemando la vela en ambos extremos, y totalmente agotado Las primeras personas que contraté fueron amigos y familiares, y solo los entrenaba para que trabajaran a mi lado y los alojaran en mi casa. Sentí que necesitaba alimentarlos y entretenerlos y, ya sabes, hablar con ellos todo el tiempo Eso fue de mucha ayuda y no podría haber crecido mi negocio sin esos primeros días. Pero no era la relación profesional que buscaba tener con mi equipo. En esta lección, quiero hablar sobre algunos escollos comunes, cómo evitarlos y cómo navegar por la contratación para su negocio y su equipo Puede ser difícil averiguar cuándo contratar. Realmente me encanta ahorrar mi dinero porque tengo grandes aspiraciones de viajar por el mundo. Así que desde el principio no contraté. Cuando tal vez debería haberlo hecho. En cambio, solo trabajaba 70 u 80 horas a la semana poder quedarme más del dinero para mí. Pero al final, esto iba a provocar algún agotamiento grave Fue una revelación cuando supe que podía contratar y capacitar a personas para que realizaran el mismo trabajo de alta calidad en mi negocio, que me haría de esta manera. Podría volver a trabajar horas sustentables y me sobraría energía suficiente para estar al frente de mi negocio, creando nuevas ideas de productos. En el taller de un fabricante de remojo asistí en Brooklyn. El maestro dijo que debes planear contratar antes de que estés listo. Espere que el trabajo de esta persona sea de tan alta calidad que esencialmente pagará por usted mismo y haga avanzar su negocio. Y eso es lo que pasó, ella tenía razón. Cuando finalmente contrates y entrenas a la persona adecuada, te vas a sentir tan aliviado gran parte de tu tiempo va a ser liberado de nuevo Pero recuerda, este no es un momento para que vayas a tomar una siesta o comer algunos bombones Ya tienes una nómina. Asegúrate de pasar el tiempo que se liberó, innovando para tu negocio y pensando en el futuro y cómo puedes hacer crecer tus ventas Un error común es pensar que nadie más podrá hacer este trabajo a sus estándares. nosotros los perfeccionistas, nos encanta pensar que somos los únicos que podrían hacer bien el trabajo Pero no es cierto, eso es un sesgo. que pensar en cambio que hay mucha gente por ahí que es talentosa y quiere hacer el bien y hacerlo bien. Ellos te pueden ayudar. Incluso pueden encontrar una manera más eficiente de hacer la tarea. Puedes contratar a algunas personas antes de encontrar la que mejor se ajuste, pero cuando lo hagas, va a cambiar la vida. Intenta recordar, no estás contratando a un amigo para ti. Primero, necesitas a alguien cuyo conjunto de habilidades sea complementario al tuyo. No necesariamente alguien que es igual que tú, sino que además no estás alojando a esta persona en tu casa. Ellos son un empleado. Quieres una relación profesional con límites claros. No hace falta que te vistes muy elegante cuando van a venir. No es necesario proporcionarles comida. Necesitas un baño limpio y expectativas claras. Es muy importante que no pienses esta persona como tu amiga porque puede llegar un momento en el que necesites hacerles saber que tienen que entrar y trabajar un sábado o ese día que pidieron de baja. Desafortunadamente, no pueden tener porque es durante tu temporada alta. Será mucho más fácil entregar esta noticia si esta persona es tu compañero de trabajo y no tu amigo. Lo más importante a hacer a la hora de contratar se establece expectativas muy claras como el cristal. Estos deben ser documentados siempre que sea posible. Esto es cualquier cosa que quite las conjeturas de lo que se supone que debo hacer o cómo se supone que voy a hacerlo Piensa en cómo será el horario, cuál será el código de vestimenta. A lo mejor necesitan zapatos de punta estrecha. Cuál será el rango de pago, cuáles serán las tareas diarias. Todos estos detalles son algo que puedes incluir en la descripción del trabajo. Esto eliminará el malestar o la incomodidad Más tarde, mucho más probable que consigas un candidato serio para tu trabajo si ven por la publicación de trabajo que eres un empleador serio Te voy a mostrar un ejemplo de cómo creo mis descripciones de trabajo. Para la descripción de mi trabajo, me gusta dar una buena visión general del trabajo. Esta es una posición de tiempo completo, nueve a cinco, de lunes a viernes que implica, y luego enumero usando viñetas, todo lo que puedo imaginar que esta persona pueda hacer. Trato de hacer esto en orden cronológico. Me imagino que entran. ¿Qué es lo primero que hacen? ¿Se meten en la computadora o empiezan a hacer algo? ¿Empiezan a envolver o empaquetar? ¿Qué van a estar haciendo? Y divídalo en la parte más pequeña. Lo que estás haciendo es comunicarte claramente a esta persona, así será tu día. ¿Este trabajo es el que podrías encontrar agradable? Si va a comunicarse y solicitar este trabajo, espere mantener un espacio de trabajo limpio, incluyendo barrer, limpiar y reabastecer Ayuda con las tareas básicas de etiquetado y fabricante. Podría mencionar aquí si se brindará capacitación para estas cosas para ayudar a aliviar la preocupación de cualquiera que no sepa ya cómo hacerlo. ¿Deberían seguir aplicando? ¿Justo aquí? Sí. Se impartirá capacitación para las siguientes otras responsabilidades y deberes. ¿Qué van a hacer? Estarán ayudando a cumplir con los pedidos. Ellos prepararán artículos para su envío. Esto lo conseguirán a un tiempo determinado. Tengo 11:00 A.M. para pedidos de Amazon y pedidos Etsy poner en cada cosa que quieras que sepan ¿Hay algún aspecto de atención al cliente en su trabajo? En este ejemplo, he enumerado calificaciones o lo que estamos buscando. Busco atención al detalle, capacidad de concentración, habilidades de atención al cliente, capacidad para trabajar de forma independiente o auto motivada. Alguien que se enorgullece de su trabajo y exhibe integridad. Alguien que tenga un conocimiento básico de computadoras Mac, ya que eso es lo que usamos en nuestro estudio. Esto es como tu lista de deseos. Tu lista de sueños de quién es esta persona perfecta, esta misma madrina del coworking, que va a venir y satisfacer todas tus necesidades Entonces enumere los beneficios o beneficios que ibas a ofrecer Ofrecemos descuentos para empleados, vacaciones pagadas, tiempo libre en este punto de nuestro negocio. También ofrecemos alguna participación en las ganancias. Ofrecemos algunos fondos para el retiro y cuenta de gastos de salud. Entonces he hecho un párrafo sobre por qué deberías unirte a nosotros. Este es un lanzamiento que les estoy haciendo de por qué es muy divertido, por qué podrían disfrutar de este trabajo, tal vez deberían dejar el trabajo en el que se encuentran actualmente y venir a probar esto. En cambio, estoy diciendo que este puesto es más que un buen trabajo remunerado a tiempo completo. Es una oportunidad para formar parte de nuestra familia de trabajo e ir en este viaje con nosotros y así sucesivamente. ¿Por qué elegir trabajar aquí? Porque vas a llegar a usar cada parte de tu cerebro y todas tus fortalezas y talentos y serán reconocidos. Explique cómo esto contribuye al crecimiento de la compañía. Centrarse en la atención al detalle en esta posición es absolutamente crucial. Abajo en la parte inferior, tengo un día típico podría incluir. Ahora no tienes que tener todas estas cosas en la descripción de tu trabajo. Este es un largo ejemplo, pero todos estos son titulares que te inspirarán a escribir algo que sea realmente minucioso y descriptivo. Una vez que hayas terminado de completar un poco debajo de cada una de estas indicaciones, estarás listo para publicar algo en Craigslist o Facebook o donde sea que se puedan publicar anuncios de empleo Una parte muy importante de cualquier descripción del trabajo es cuánto debe esperar que se le pague esta persona. ¿Deberían esperar que el salario comience en una cierta cantidad en dólares con potencial para ganar más? Con tiempo y experiencia, gente va a querer saber esto antes de postularse a cualquier trabajo. Tienes que considerar cuidadosamente lo que tu negocio puede permitirse pagar. Pero ten en cuenta que cuanto mayor salario seas capaz de ofrecer de manera sostenible, más talento es probable que atraigas Volviendo a hablar de sistemas y procesos, he escrito un proceso de contratación para mí mismo. Este proceso incluye exactamente todo lo que haré el día de la entrevista. Voy a preparar un poco de café y sacar un poco de agua. Voy a prepararme con algunas impresiones. Antes de que lleguen, voy a tomar algunas respiraciones calmantes así que no estoy nerviosa Asegúrate de ir despacio y hacerles todas mis preguntas, las cuales he documentado en la lista. Esto le quita todo el trabajo de invitados y todos los nervios de organizar una entrevista. Al final de la entrevista, les doy un poco de nuestro producto para que prueben en casa, y les hago saber que tengo algunas personas más a las que estoy entrevistando y que pronto estaré en contacto No necesariamente tengo más gente a la que estoy entrevistando, pero siempre digo que sí Esto es solo un marcador de lugar para mí y lo deja abierto para que yo decida más tarde después después de pensarlo que tal vez esta persona no encajaba bien. Me gusta tener este marcador de posición para que no me sobrecomprometa accidentalmente Bien, entonces ahora has contratado a alguien, es momento de entrenarlo. Tenga todos sus sistemas y procesos documentados y laminados para que pueda compartirlo con ellos. Durante tu entrenamiento, recorre los procesos lentamente juntos, demostrándoles paso a paso. Haz esto más despacio de lo que te parezca natural. Una vez que los hayas recorrido por el proceso que has documentado, demuéstralo por ellos. Ve despacio. Una vez que hayas demostrado, dales la oportunidad de probar. Bueno, observas un error que cometí al principio de mi entrenamiento fue mi miedo a ser condescendiente No quería mirar demasiado por encima del hombro de alguien y hacer que se sintiera incómodo. Tenía miedo de ser crítico con su trabajo y desanimarlos. Pero tenía que aprender mejor. Es mucho mejor hacer pequeños ajustes a cómo alguien está haciendo el proceso la primera o segunda vez que lo está haciendo, que dos semanas más adelante para decirles que todo este tiempo lo han estado haciendo de manera diferente a como lo querías Este primer día de entrenamiento es una gran oportunidad para ver realmente lo que están haciendo y decir casi perfecto. Pero por favor hazlo un poco más de esta manera o un poco más de esa manera. Al dar instrucciones lentas y deliberadas, estás preparando a tu aprendiz para el éxito Vuelve y revisa a esta persona después de 5 minutos y realmente busca asegurarte de que lo están haciendo bien. Después vuelve a comprobarlos en 20 minutos, a ver si hay algo que puedas decirles sobre cómo mejorar el proceso. Si alguien etiqueta 120 bálsamos labiales al revés y no volviste a revisarlos, es tu culpa Ahora que te he dado mi experiencia sobre cómo contraté y entrené, ideas sobre una lista de tareas que haces a diario que en el mundo de tus sueños alguien más haría en su lugar Ahora escribe sistemas y procesos para esas tareas. Escribe una descripción de trabajo para un trabajo de tiempo completo o parcial para el que quizás quieras contratar en el futuro. Por favor, comparta la descripción de su nuevo trabajo en la galería del proyecto. Espero que encuentres al empleado de tus sueños. 7. Reflexiones finales: Enhorabuena, llegaste al final de la clase. Estás listo para llevar tu negocio al siguiente nivel que cubrimos tanto y ahora tienes todo lo que necesitas para hacer avanzar tu negocio hacia el futuro. Si aún no lo has hecho, comparte tu análisis Swat o tus descripciones de trabajo y ofertas de trabajo en la galería de proyectos a continuación, no puedo esperar a ver en qué has estado trabajando Gracias por mirar. Adiós y buena suerte.