Transcripciones
1. Introducción: Estás luchando por
darle sentido a tu historia de marca. O tal vez simplemente
ni siquiera sabes por dónde empezar. O simplemente,
no tienes idea de lo que es incluso la
historia de marca. Hola, mi nombre es la psique de
Delacroix y bienvenidos a mi curso, estrategias de
narración de marca. Creé este curso para
mostrarte que hay
formas de tener éxito con el storytelling de marca
y que no necesitas ser una gran
marca establecida para esto, entendiendo el
poder de la narración y saber qué estrategias usar
para tu marca te
dará una ventaja
definitiva en el espacio de branding y
te diferenciará de las otras marcas. En esta clase,
vas a aprender qué es la narración de
marca en algunas
estrategias efectivas que puedes usar. Para que puedas aprovechar la estrategia de
comunicación más efectiva y enganchar tu audiencia a través un viaje en el
que se invierte. Entonces, si estás listo,
comencemos.
2. Qué es la narración de la marca: ¿ Qué es la narración de marca? Empecemos con lo que no es. No se trata de Mark, del fundador y de
dónde viene, quiénes son los hermanos, y lo que su maestro le
dijo que lo puso en el camino hacia el éxito de
vuelta en la preparatoria. No se trata de ninguna
de esas cosas. No se trata del fundador. Y no puedo decirte cuántas historias de marca se han encontrado que tienen esta idea que una historia de marca es sobre el fundador y que el centro de atención debería
estar brillando sobre ellas. Cuando se trata de branding
y estrategia de marca, tienes algunos elementos
que no son tan emocionantes. Otros elementos que
son realmente emocionantes. Su declaración de propósito de marca, su declaración de misión, su análisis competitivo no
es tan emocionante. La narración de marca,
por otro lado, es realmente emocionante y vamos a entusiasmar a
esos grupos de interés y esos líderes empresariales entusiasmados. Entonces es algo que
realmente puedes aprovechar
tu comunicación. Entonces si el centro de atención no está
brillando sobre los fundadores, entonces hace que sea palabra bastante
obvia brillando, y esa es la audiencia. Todo en los negocios,
todo en branding vuelve
a la audiencia. ¿ Quién es el público? ¿ A dónde van? ¿ De qué viaje son propios? ¿ Por qué están pasando, y qué retos
están atravesando? De eso se trata la
narración de marca. Se trata de entender a
ese público, entender ese viaje, y llevar ese
viaje a la vida.
3. Por qué la narración de marcas es tan eficaz: ¿ Por qué la narración de marca es
tan efectiva? Bueno, se relaciona con cómo
estamos cableados como humanos. Y vas a
poder relacionarte con esto. Así que permítanme darles
un ejemplo aquí. Digamos que tu amigo
te llama y te hablan a todos emocionados y te dicen que
tienen una historia que contarte. Y es algo
realmente interesante y hay que escuchar esto. Y así como
te dicen que tu teléfono muere o se cortan y no
llegan a
contarte la historia. El anticipo que
sentirás al escuchar esa historia es tangible porque así
estamos cableados como humanos. Queremos saber de qué se trata
la historia. Queremos escuchar la historia. Nos atraen las historias porque desde hace miles de años, así ha sido como
hemos aprendido. Es como los humanos han transferido conocimiento de una
generación a otra. Mucho antes de las computadoras
y videos, hemos estado contando historias de una generación y
pasando nuestras experiencias de una
generación a otra. Entonces, a lo largo de
miles y miles de años, nuestros cerebros han sido cableados
para sentirnos atraídos por la historia. Entonces es por eso que la narración
es tan efectiva. Y sin duda ya sabes que la narración es efectiva, pero eso es sólo para
ponerlo en contexto, por qué es tan efectivo y
por qué nos atrae. Pero cuando se trata de contar historias de
marca, ¿cuál es el objetivo que estás
tratando de lograr con eso? Esencialmente, con una
historia de marca o narración de marca, lo que estamos tratando de
hacer es que estamos
tratando de eliminar el viaje
de nuestro público. Estamos tratando de
pintar un cuadro para que podamos atraer a
nuestro público. Y esencialmente,
lo que estamos tratando de
hacer es resuenar con ellos. Estamos tratando de
iluminar una historia que les resultaría muy familiar y que les
hará sentir
que quieren saber más. Quieren escuchar de
qué se
trata la historia porque se ven a
sí mismos en esa historia. Si somos capaces de pintar una imagen de un viaje con el
que puedan resuenar y se relacionan
con todos y
cada uno de los pasos
de ese viaje. Pues entonces se van a sentir
atraídos por esa historia. Y ese es el objetivo
de contar historias. Estamos tratando de resuenar
con quién es nuestro público. Vivimos en una época en la
que estamos enfermos y cansados de la publicidad push. Cuántos anuncios te
desplazas en tu feed o como
ignoras en el televisor
o la radio o las vallas publicitarias simplemente
estaban cansadas de publicidad
push. Y si nos encontramos con una
historia que una marca está contando y
nos vemos en esa historia. Podemos escuchar los retos
que están relacionados con nuestras vidas, los miedos, las emociones,
la superación de la adversidad. Bueno entonces vamos a
sentirnos atraídos por eso. Entonces ese es el objetivo
de contar historias. Realmente estamos
tratando de resonar con quién es
nuestro público y el
viaje en el que están.
4. Cómo aprovechar la narración para tu marca: Entonces, ¿cómo aprovechas la
narración de historias para tu marca? El truco aquí es
entender quién es
ese público y el
viaje en el que están, qué desafíos
atraviesan y hacia dónde
va. ¿ Cuál es ese objetivo que
están tratando de lograr? Y si puedes hacer eso, si puedes contar una historia de
una persona ficticia o tal vez es un cliente real que superar adversidades se han ido a lograr
el éxito. O tal vez sea un grupo de personas
con un reto compartido. Si puedes agitar
tu marca a través ese viaje en el
camino hacia el éxito, entonces vas a poder alinear tu marca
con la idea en mente de
tu audiencia de que eres el camino a
llegar a ese éxito. Así es como
aprovechas la narración narrativa contando una historia del viaje con
el que tu
público puede
relacionar y tejer tu
marca a lo largo. Ahora, si quieres aprender más
sobre la narración de la marca, la noche es una gran
marca a la que mirar porque sí aprovechan la
narración de historias de manera realmente efectiva. Y en una de sus campañas, la campaña de Igualdad,
arrojan luz sobre la desigualdad. Ahora esto no representa cada persona
dentro de su audiencia, y no dice
cada viaje. Lo que hace es que se enfoca en una pequeña parte de un pequeño
segmento de su viaje. Y cuenta esa historia. Y lo que hacen
es señalar esa adversidad y la
superación de esa adversidad. Esa es una característica compartida en todo el público. Cada uno de su público puede compartir esa característica y ese sentimiento de superación la adversidad que todos
quieren lograr. Todos quieren tener éxito. Para triunfar, tienen que superar la adversidad. Entonces esta es Nike
sacando un pequeño segmento y una pequeña parte del viaje de ese segmento y
contando esa historia. Y al hacer eso, son capaces de involucrar a
su público. Son capaces de apuntar a
esa parte del viaje. Y ayuda a todos a resuenar con
quién es como marca. Se trata de algo más que
solo vender zapatos. Se trata de algo más que los productos que venden. Son una marca que habla con
quién es su público. Es. ¿ Hay una marca que mira el viaje en
el que las audiencias en? Qué retos
están superando, a qué adversidades se
enfrentan. Y cuentan historias
sobre esas adversidades. Si estás desarrollando
tu propia marca o una marca para un cliente, y quieres ayudar a
esa marca a
resuenar mejor con quién es
el público. Bueno entonces realmente entender
el viaje en el que están y
sacar pequeñas historias de ese viaje para que
puedan resuenar con esa historia y puedan
verse a sí mismos en ella. Y si eres capaz de renunciar a la marca a lo largo de esa historia, podrá asociar esa marca con el
viaje hacia el éxito.
5. Nueve estrategias: Voy a compartir nueve estrategias de
narración de marca que debes liberar
dentro de tu marca para que puedas mostrar a tu audiencia que entiendes su historia y alinear tu marca con la idea de un
viaje exitoso. Ahora, hay innumerables
formas que las marcas pueden usar para decirle a la audiencia que
tienen una solución
para su problema. Y la mayoría de las marcas
lo hacen a través del marketing push. Por ejemplo, pagarán a
Google o pagarán Facebook el privilegio de
ponerse frente a esa audiencia. Y cuando lo hagan,
hablarán de características o beneficios. Ahora el problema
con este enfoque es nuestra tolerancia para ello. No tenemos tolerancia para
este tipo de enfoque, este tipo de
marketing push ya. Hay un término llamado ceguera de
pancartas, que es esencialmente el
término para describir cómo nos desplazamos más allá de los anuncios
sin siquiera verlos,
sin que ni siquiera se registren o dejen ningún tipo de impronta. Si quieres involucrarte
con tu público hoy, debes hacerlo
como una marca moderna. Y las marcas modernas cuentan historias. Y la razón por la que las marcas
modernas cuentan historias es porque la neurociencia nos
ha contado que la narración es la
forma más efectiva de comunicarse. Porque como
mencioné anteriormente, está arraigado en nuestro ADN. Se ha pasado por miles
y miles de años. Y es la forma en
que hemos transferido información de una
generación a otra. Entonces nuestro ADN nos hace
gravitar hacia él. Y si tu marca puede contar
una historia de un viaje de éxito que se alinea con
quién es tu cliente. Pues entonces gravitarán
hacia esa historia. Entonces, lo que voy a hacer, te
voy a dar nueve
estrategias de narración de marca que puedes llevar en
tu propio negocio. Si bien tus competidores están alejando al público
con su marketing, estás tirando a tu audiencia
con tu narración de historias. Estrategia. Número uno,
resaltar sus retos. Cuáles son los mayores problemas en los mayores errores que tu audiencia se encuentra
en su viaje hacia el éxito. ¿ Cuáles son sus creencias limitantes? ¿ Qué es lo que no
sienten que son
capaces de hacer? ¿ Y qué es lo que se
interpone en el camino
ahora mismo para llegar
a ese éxito, ¿qué les
impide tener éxito en este momento? Entonces resalta cuáles son
esos retos. Estrategia número dos,
mostrar comprensión. Ahora al destacar
sus retos, ya
has recorrido un largo camino a demostrar que entiendes. Has mostrado un conocimiento
íntimo de cuáles son esos obstáculos. Justin haciendo eso solo. Ya has demostrado esa
comprensión en esa empatía. Y no se puede subestimar el poder de la empatía
cuando su público, o simplemente cualquiera en general, cuando se sienten comprendidos, cuando sienten que la persona de
pie frente a ellos, Aquí está ellos y
saben por lo que están pasando y entienden
esos retos, entonces inmediatamente
sienten que
confían en esa persona o en la marca. Entonces, si eres capaz de
mostrar comprensión, entonces no puedes subestimar
el poder de esa empatía. Y esto va a recorrer un largo
camino para ganar esa confianza. Y tendemos a hacer
negocios con personas o marcas que conocemos
como y confiamos. Y una vez que muestres esa empatía, una vez
que
demostraste esa comprensión, habrás ido un largo
camino a ganar eso como y esa estrategia de confianza número
tres, apoyar sus creencias. Entonces, ¿en qué es lo que
creen? ¿ Qué es lo que
creen de sí mismos? ¿ Qué es lo que
creen de la industria o
del mundo en general? ¿ Y cómo se puede mostrar una
alineación a esas creencias? Por lo que podría ser
capaz de crear algún contenido o compartir algún contenido
o historia racista, plantear un punto de vista. Y esto realmente
demostrará que
tienes creencias alineadas con ellas. Y si sienten que tus creencias y
sus creencias se
alinean, sentirán una conexión. Estrategia número cuatro,
en son los valores. Entonces, ¿qué es lo que tienen querida en la forma en que se
sostienen, en la forma en que se comportan. ¿ Cuáles son sus valores? Y puedes alinear tu
marca con esos valores? Y puedes sacar
características aquí también. Por lo que encontrarás marcas
que pondrán valores en sus sitios web como honestidad,
integridad, y respeto. Pero cuando se trata de
contar historias, realmente lo que estás tratando de
hacer es que estás tratando de alinear tu marca con valores que
tu audiencia tiene queridos. Y se puede hacer esto
a través de características. Se puede hacer esto a través del
intercambio de contenido, a través de compartir artículos
que hablaban con esos valores. Entonces, ¿valoran la resiliencia
o determinación o amabilidad? ¿ Qué valoran? ¿ Y cómo puedes
alinearte con esos valores? Estrategia número cinco,
sube la emoción. Ahora recuerda que tu público está en un viaje ellos mismos. Esa es una historia realmente que
estás tratando de contar. Están tratando de
lograr algo, están tratando de tener éxito. Y se
encontrarán con muchos retos. Tendrán una imagen
en la cabeza de cómo se ve
el éxito y
cómo se ve el fracaso, y eso saca sus
miedos y deseos. Entonces enfocándose en
lo que temen y lo que desean y subir el
volumen de esas emociones. Para que puedas usar esto
a través de tus propios clientes. A lo mejor tienes clientes
y clientes que han
pasado por todo el recorrido y han
salido del otro lado. Y tienes su
historia de éxito. Y se puede
hablar de las pruebas y tribulaciones y los retos que
han pasado para sacar
realmente esas emociones. Dibuja esos miedos y
dibuja esos deseos. Estrategia Número seis, uso
detallado generosamente. Así que alguna vez has leído un
libro y te has encontrado un pasaje y se siente
como si estuvieras realmente ahí. Se siente como si estuvieras
ahí dentro de ese momento, la historia se siente tangible. Y si realmente lo has
experimentado antes, Eso es porque el
autor ha entrado en una enorme cantidad de detalles y realmente han
puesto el escenario ahí. Han hablado de
los olores, los sonidos, y te han dado un
verdadero relleno tangible de cómo es ese
ambiente. Y si eres capaz de hacer
eso dentro de tus historias, entonces puedes hacer lo
mismo que esos autores de muster. Realmente puedes dibujar
en tu audiencia. Entonces cuando se trata del
viaje que están en, los retos que
atraviesan, miedos y las emociones y los deseos que
atraviesan. Si eres capaz de
llenar realmente ese detalle, bueno entonces se sentirán de
la misma manera que
lo haces cuando estés leyendo un libro
realmente, realmente atractivo. Estrategia Número siete,
demostrar transiciones. Entonces el viaje en el que está
tu cliente
tiene punto de partida y
tiene un punto final. Y en algún lugar
del medio hay un rincón que necesitan girar. Necesitan pasar de un
estado a otro estado. Y girar esa esquina es una gran parte de eso y
eso es una transición. Entonces, ¿qué no eran
capaces de hacer antes que ahora
puedan hacer o qué
epifanía tenían? ¿ Por qué transición
pasaron? Por lo que realmente tómese el tiempo
para entender por lo que pasan
sus clientes
y hablar con sus clientes. Hable con sus
clientes existentes que han
pasado por su servicio completo
o su producto completo, o que hayan experimentado
todo eso
y hable de la transición
que han pasado. ¿ A qué esquina se voltearon? Y si realmente eres capaz de poner un sentido de tangibilidad
en esa transición, entonces eso realmente llegará a casa. Realmente sentirá que estás hablando con lo que
necesitan superar. Cuál es el reto que
necesitan superar. Por lo
que realmente identifique por qué pasa esa transición tu audiencia
y habla con esa transición. Estrategia Número ocho,
celebrar los éxitos. Ahora la única razón por la que tu
público se comprometerá con tu marca es porque
quieren lograr algún
tipo de resultado. Ahora, obviamente este
resultado es diferente para cada marca,
pero sin embargo, no importa quién sea tu audiencia
o cuál sea tu solución, tu audiencia quiere
lograr algún tipo de resultado. Quieren algo
al final de esta transacción que
tengan con tu marca. Entonces, realmente
centrándose en ese detalle, ¿cuál es
ese resultado que quieren? ¿ Qué aspecto tiene? ¿ Cómo se
siente, suena y qué impacto tendrá
en su vida general? Por lo que realmente centrándose en el
resultado que quieren
lograr al pintar el cuadro de ese resultado
con gran detalle. Por último, estrategia número
nueve, compartir historias. Entonces todo se trata contenido
generado por los usuarios
y hoy en día hay muchas marcas
modernas aprovechando esta estrategia y
aprovechándola con gran efecto. Tienes la talla de
Coca-Cola y GoPro. Entonces, por ejemplo,
podrías recordar Coca-Cola cuando
salieron con todos los nombres en las
latas y caliente que se extendieron como incendios forestales
a través de las redes sociales porque involucraba su
producto y eso a
sus clientes y al
público en general algo de qué hablar. Y lo mismo sucede con GoPro. Hacen que sus usuarios publiquen su contenido y realmente
los incentivan a hacer eso. Entonces, ¿cómo puedes hacer lo mismo? ¿ Cómo puedes acudir a tus clientes
existentes? ¿ Cómo
los incentiva a publicar contenido
generado por el usuario y
compartir sus propias historias. Ahora bien, si se puede
sacar esto, esto es realmente, realmente efectivo porque esto viene de un lugar de éxito. Viene de un lugar
de autenticidad. Si la gente quiere compartir esta historia que es porque
han logrado algo. Es porque han
experimentado ese resultado. Y sus futuros
clientes que buscan en están mirando ese resultado. Y ese es el resultado
que quieren lograr. Y si ven a alguien más, alguien que es igual que
ellos logrando ese resultado, entonces eso se vuelve
realmente tangible. Por lo que esta es una estrategia poderosa
si puedes incentivar tus clientes existentes a
compartir contenido generado por los usuarios.
6. ¿Cuál es tu historia: Marcas más pequeñas,
tienden a subir cuando se
trata de contar historias. Y aunque están atraídos
hacia la narración de cuentos, les encantó la idea
de contar historias. Creen que está reservado para las marcas más grandes como Nike o Coca-Cola o
GoPro o Red Bull. Pero contar historias, no se trata tener un
presupuesto masivo y de
poder producir videos de
alta calidad
o videos realmente altos producidos. No se trata de eso en absoluto. Se trata de las historias
de los individuos. Se trata de las historias de personas logrando algún tipo de éxito. Y hay innumerables formas en las que puedes contar esas historias. Si pudieras romper
el viaje de esas historias
en micro historias, tienes múltiples
oportunidades que puedes usar para contar historias en
diferentes plataformas, para contar historias en Instagram
o Facebook o LinkedIn, dondequiera que esté
en su blog o en su canal de YouTube
o su sitio web. Por lo que realmente tómate el tiempo para entender el viaje en el
que está tu público, porque ese es el viaje que les
interesa a
tus clientes. Quieren escuchar una historia de éxito que se alinea
con su propio viaje. Así que realmente entiende el
viaje de su público, el viaje de sus clientes, dónde están tratando de
llegar y a qué están tratando de lograr
y contar esa historia.
Stella Chrysaki, Digital Marketing Instructor
