Transcripciones
1. Introducción: Hola, soy amable. Y en esta clase te voy a enseñar a escribir correos electrónicos más efectivos utilizando técnicas psicológicas sencillas, repetibles y probadas. Esta es una buena clase para tomar si eres una pequeña empresa, una startup o un freelancer que depende del correo electrónico para marketing. Soy una copia on en Director creativo con cerca de 20 años de experiencia en la industria. Y yo creo condón que es a la vez rentable y memorable. Mi trabajo se extiende por las sucursales Vodafone, Disney, Cadbury, American Express, DHL, HP y otras. Al final de esta clase, aprendes a hacer notar tus correos electrónicos con el desorden. Hágalos leer todo el camino y asegúrate de que tus clientes estén tomando medidas. Entonces, ¿qué esperas? Empecemos.
2. No lo creas: parte uno: antes de que empecemos. Hablemos del proyecto de clase. ¿ Alguna vez has hecho un breve con demografías como esta? Nuestro público objetivo son hombres y mujeres de 25 a 55 años que ganaron entre $155,000 Aquí. Está bien todos tenemos para este proyecto. Yo quiero en alguien mucho menos ficticio, tu mejor amigo. Entonces aquí está el breve. Escribe un correo electrónico en correr a tu mejor amigo a un concierto fuera de su artista favorito. Pero hay algunas restricciones debido a que este proyecto es ficticio. Todavía lo estás escribiendo en el mundo real. Entonces aquí está el breve extendido. De acuerdo, no
estás seguro si tienen suficiente dinero para pagar los boletos. Sé los boletos, Una vez reservado, no se puede reembolsar y ver tu reserva los boletos, lo que les da sólo dos días para confirmar. Aprendimos a este proyecto dos veces. Quiero que escribas una versión de este correo electrónico antes de empezar a tomar la clase. Esto te permitirá poner a usar tus escuelas existentes. También actuará como herramienta de referencia para ver dónde se necesita mejora. Al final de la clase. Te gusta el segundo correo electrónico de médicos al final. Para entonces podrás aplicar las habilidades que has aprendido en esta clase y compararlas con tu primer borrador, así que empecemos.
3. Piensa como un negociador de archivos de: con demasiada frecuencia. Cuando tenemos razón, no
actuamos como tomadores de rehenes. Tratamos nuestros correos electrónicos como notas de rescate. ¿ Qué significa esto? Tres cosas. Número uno. Empezamos a hablar sin considerar que la otra persona quiere escuchar. Nos lanzamos directamente a decirle a la gente lo que queremos. Y tres, esperamos que la gente haga lo que decimos. Un mejor enfoque para pensar menos como un tomador de rehenes, más como un negociador de rehenes. Esto cuenta con tres pasos principales. Paso uno. Visualizar a un lector como individuo. Ahora bien, no te
estoy pidiendo que te imagines cómo se ven ni te imaginen cómo abordaron eso es altamente relevante, y si
pudieras hacerlo, serás uno de los X hombres. Pero lo que les estoy pidiendo que piensen es realmente podría ser cuando llegue su mensaje. Ahora puede que te sientas tentado a darme la reacción de tirón de rodilla. Estarán en el trabajo. A la policía no. Ya ves. Cuando visualizas a tu lector, estás buscando indicaciones más pequeñas que puedas usar para aumentar la efectividad fuera de tu mensaje. Paso dos no se llevan a cabo por información genérica. La información demográfica es como el primer borrador de tu correo electrónico. No está mal, pero
tampoco es genial . A lo que me refiero con este pozo, información
demográfica estaba destinada a ser una guía de cómo hablamos con los clientes. Lo que no se supone que sea es un plano. Tomemos un juez o género, por ejemplo. Ahora mismo, caes en cierto demográfico. ¿ Pero eso significa que piensas y actúas como cualquier otra persona en la percepción demográfica que no? Otro error común que cometemos al liderar demasiado en demografía es el sesgo de la industria. Sí, hay algunas creaciones comunes que pueden ser compartidas por los empleados en ciertas
verticales de negocios . Pero cuando estás escribiendo, estás hablando con un público fuera de uno. Recuerda a los negociadores de rehenes en el bit final de la información genética a menudo tendemos a
engañarnos por es intención otra vez, una persona de cierta edad o género trabajando en un negocio específico. Vertical podría necesitar tu producto o servicio, pero es eso lo que más le importa cuando reciben tu correo electrónico, me
llevamos al paso tres. Hazles creer que solo te importan una vez que has tardado unos minutos en visualizar a un lector Me había asegurado de que no estés siendo sesgado por la demografía. Los tres pasos para que el lector esté de tu lado. Número uno amañado en el número de la defensa para reconocer que significan que no quieren hablar . Número tres. Hablar de sus puntos de dolor. En primer lugar explicar cuál es un ejemplo. Digamos que te encuentras con un profesional de I T. Seguridad y estás tratando de venderles una nueva pieza de software con las
últimas herramientas para bloquear el spam de correo electrónico. Aquí te dejamos algunas líneas de asunto Podrías usar grandes herramientas nuevas para redondear hasta los últimos malditos correos electrónicos . Impresiona a tu cliente con el rastreador de correo basura. Ponga un indispensable con tan solo unos clics. Enfréntate las quejas por correo no deseado más rápido con nuestras nuevas herramientas. Ahora ninguno de estos se equivoca. Todos tienen gran información. El derecho de órgano al punto sobre el todo ofrecen un beneficio. Pero cada uno de ellos tiene uno de los pisos de los que hablamos antes. Por ejemplo, gran Nuevo contó. Corre hasta los últimos malditos correos electrónicos que estás liderando con el producto. Impresiona a tu cliente con este nuevo rastreador de correo basura. Claro sesgo de la industria. Poner fin al correo no deseado de nuevo con sólo unos clics. sesgo demográfico sí. ¿ Las quejas por correo no deseado son más rápidas con una nueva herramienta? Crees que quiere las cosas más rápido. Asume su deseo. Ahorra millones de dólares arreglando nuevamente los correos basura. Sesgo de la industria. Ahora aquí hay un montón de enfoques alternos, correo electrónico de
spam y el voto de enviar tu manejo de la ira. Vamos a resolver eso. Ah, ¿no odias las alertas de correo electrónico de spam? Tenemos un plan para acabar con ellos. Las alertas de correo electrónico de spam se están ejecutando antes del desayuno ¿Podemos ayudar con eso? Ojalá pudieras arreglar gente estúpida, también. ¿ Qué tal si arreglamos lo siguiente mejor? ¿ Crees que te dan un premio Si mataste correos de Spam para siempre? Ahora aquí está el porqué. Estos funcionan mejor. El 1er 1 descompone las defensas. El 2do 1 también rompe en la defensa la tercera y la cuarta abordan sus puntos de dolor, y el último dice muy claramente: Oye, si no quieres hablar, entiendes que lo que necesitas buscar son estas cosas que te hacen parecer
menos vendedor y más como aliado. Entraremos más en esto en la próxima clase
4. Rápido, déjame decirte un secreto: en la lección anterior. Utilizamos la psicología humana básica para romper las barreras iniciales, y el lector podría tener que abrir su correo electrónico. Pero esos insights son sólo el principio. En esta lección, nos fijamos en ciertas técnicas repetibles que puedes utilizar para generar una línea de asunto que llame la atención o lo menos haga que un lector lo suficientemente curioso como para abrir tu correo electrónico e idealmente, vidas. Cada uno de nosotros utiliza atajos mentales para resolver ciertos problemas. No siempre se garantiza que los atajos sean perfectos, lógicos o racionales, pero consiguen hacer el trabajo. Los psicólogos reportaron estos como heurística, por ejemplo, La disponibilidad heurística implica tomar decisiones basadas en lo fácil que es traer un ejemplo a la mente. Entonces digamos que le pregunto cuál es seguro para aviones o trenes? Lo más probable es que pienses de nuevo a la última puerta que oíste de un accidente, y dependiendo de si piensas en un avión o en un accidente de tren, tiendes a asociar la respuesta a ese modo de viaje. Ahora bien, creo a la hora de buscar una abierta a una conversación, ¿por qué el correo electrónico ahí? Ciertos creativos tus palos, pero puedes aplicar. Aquí hay algunos ejemplos No me importa lo que piense la gente. Estoy confiando en mi tripa. No hay nada más que yo prefiero estar haciendo. Yo sólo tengo una vida que vivir. No me voy a dar por vencido. A primera vista, esto puede parecer una lista de pedidos, pero usemos el mismo correo electrónico de la lección anterior para demostrar estos ejemplos. No me importa lo que piense la gente. Creo que soy bonita para tratar de derrotar el spam de correo electrónico. No serás el primero. Estoy confiando en mi tripa. Se supone que no debo compartir la solución con todos, pero confío en ti. No hay nada más que yo prefiero estar haciendo. Esto puede sonar loco, pero me gusta tratar con correos electrónicos. Ban. ¿ Qué? De ninguna manera. Yo sólo tengo una vida que vivir. Si este fuera el último email que he enviado, estaría feliz de que la solución te llegara. No me voy a dar por vencido. Fallé 209 veces, haciendo la solución de spam solo para que puedas tener éxito teniendo a través de la lista de 50 creativos tus palos con los que puedes experimentar en el proyecto. recurso es la próxima vez que tienes que elaborar una línea de asunto convincente. ¿ Por qué no probarlo? Al menos 10 de ellos para ver cuál funciona mejor o acostumbrado a un tres de ellos para hacer una prueba B con tus lectores. En nuestra siguiente lección, miramos cómo sostener leer su atención desde la primera línea, utilizando una técnica que llamo la premisa.
5. Conéctate, tenemos que hablar: Seamos realistas,
cuando envias un correo electrónico a un cliente estás tras una de dos cosas. Su tiempo o su dinero. 34 de vuelta a antes. Escucha, podrías decir que el tiempo y el dinero son los dos rehenes por los que estás negociando. Pero si simplemente hubieras salido y pedido por ellos, probablemente no tendrías mucho éxito porque no has convencido al lector que te
importa para que lo haga. A mí me gusta usar una premisa. Premisa es básicamente la historia con la que lideras en la apertura fuera de tu correo electrónico. Ahora la historia no siempre tiene que ser cierta. Simplemente tiene que ser creíble. Estos son algunos ejemplos, así que solo una decisión cataclísmica. No nos conocemos, pero es hora de que sí visualicemos este escenario. Me sorprende que no haya sabido de ti, ¿no se dice otra vez, igual que en la lección anterior? Estas pueden sonar como ideas incompletas, pero vamos a ver cómo funcionan cuando se aplica contexto a un titular y una apertura a menudo correo electrónico sugiriendo una decisión cataclísmica. Imagínate alguna vez solo alejarte de tu escritorio por un mes. Estimado John. La gente piensa que lidiar con el correo no deseado es fácil. Claramente, esas personas no han hablado con alguien como tú o yo recientemente, pero tú y yo sabemos que si te alejabas de mi escritorio por un mes, se
están ahogando y gastando no sería día. Entonces, ¿cómo puedes demostrar este valor a tus clientes sin tener que desatar
las estaciones de pánico ? Me alegra que lo pidieras. Segundo ejemplo. No nos conocemos, pero es hora de que lo hagamos. Por el bien de ambos. Espero que nos encontremos pronto. Estimado John estando en el negocio de la I T. Seguridad, crees que pareces casi todo tipo de correo spam que hay ahí fuera. Pero siempre es la peor y durante el último año tuvo que encontrarse con algunos de los
peores absolutos . Por eso acabo de saber que hoy tenía que hablar con ustedes porque mi equipo ha desarrollado una herramienta que podría evitarles a ustedes y a sus clientes la pesadilla de tener que lidiar con lapso vicioso. Y como compañero profesional, me gustaría ejercitarme con la última defensa lo antes posible. Visualizó este escenario. Son las ocho AM Recibes un correo electrónico. Tu servidor cliente más grande acaba de caer. ¿ Ahora qué? Querido John, quisiera llamar a esto la pesadilla antes del desayuno. Ahora sé que es lo último en lo que quieres pensar es un peor escenario de casos, pero lo que lo hace aún peor es que muchas de estas pesadillas una causa pero algo tan simple como el correo basura individual. Pero, ¿y si te dijera que había una solución? ¿ Podrías desplegar hoy o antes de terminar tu primera taza de café? Me sorprende que no haya sabido nada de ti. Si aún no hemos hablado, debes ser una persona muy afortunada. Estimado Jordan, si eres como yo, suerte no es una palabra que quieras aquí. Cuando se trata
, t seguridad. Pero a la calificación, qué correo de spam es cada vez más rápido, inteligente y más destructivo. Lo más probable es que tus actuales soluciones de seguridad solo vayan tan lejos y dejen el resto a suerte. ¿ Cómo sé esto? Porque he tratado con las divisiones del TPIY de más de 30 empresas Fortune 500 como tú. Todos pensaron que estaban haciendo todo lo posible para estar seguros hasta que escucharon lo que tenía que decir. ¿ No se dice Spammy. Las comidas son realmente permitidas. Es tan difícil de explicar, ¿no? Querido John, Justo entre tú y
yo, estoy cansado. Estoy cansado y estoy harto de que los clientes pongan ideas, seguridad como algún genio en la botella cuando simplemente piden un deseo y lo hacemos realidad. Él cuando sé que es mucho más complicado que eso. Y con cada día que pasa, correo basura es cada vez más inteligente y más destructivo, ¿no? Es por ello que mi equipo y yo hemos estado trabajando en la solución adaptativa durante los últimos 18 meses. Créeme, desplegarlo es mucho más fácil que llegar con explicaciones más adelante. Como puedes ver, cada una de estas ofrece una premisa que le da a tu email una historia. Los ojos humanos, Usted anual Rita. Te ayudan, muy brevemente, a hacer una conexión, y eso es todo lo que necesitas para empezar a hablar. He incluido una lista de 50 locales abiertos con los que puedes experimentar en el proyecto. El recurso está en nuestra siguiente lección. Observamos cómo mantener la atención de un lector en nuestra siguiente lección. Nos fijamos en cómo mantener la atención de un lector, sobre todo después de que llevas hablando un tiempo.
6. ¡Oye! ¿Incluso estás escuchando?: esta lección es bastante simple. Cómo pasar el aburrimiento Aviso No dije cómo evitar ser aburrido. Eso se debe a que no importa lo bueno que sea un escritor, gente tiene tramos de atención limitados, y cada persona se aburre después de leer por un tiempo. Entonces, ¿qué puedes hacer? Tres cosas. Número uno. Haz que suene como si no estuvieras hablando tanto. Una forma sencilla de hacerlo es dividir tu correo electrónico en secciones y usar encabezados. Esto permite al lector escatimar el correo electrónico al principio y obtener una idea rápida de qué
esperarlo . También, Liston digerir cada sección individualmente antes de pasar a la siguiente. Además, después de que escribiste tu primer atrapado, regresa y mira cuántas frases puedes dividir por la mitad. Senadores más pequeños son fáciles en el hielo, la ofrecen una mejor comprensión, y se sienten más naturales. Es intenso, actuando como una pausa respiratoria que normalmente tomas mientras hablas. Número dos. Entender y dirigir los puntos de deriva a la deriva El punto es cualquier parte de su correo electrónico, donde la atención del lector podría empezar a marcar. Normalmente, como escritor, no
serías la mejor persona para avisar estos puntos. Mi consejo. Imprime tu primera caída y que alguien lo lea o lo lea en voz alta a alguien al final. Les pregunté dónde se sentían. Empezaron a perder interés. Estos puntos de deriva iónico. Una vez que sepas dónde están, mira si puedes condensar tu copia para deshacerte de alguna o si no puedes sacar ninguna información , pasa al Paso tres. Recapitular. Información densa. Una vez que hayas identificado a Adrift Point, está bien reconocerlo a tu lector. Podrías decir algo así como, sé que esto parece mucho por digerir ahora mismo, o mira, lo
entiendo. Esto no es fácil para ti o incluso sé que estás pensando Esta es una gran decisión ahora mismo. Otra cosa que podrías hacer con un punto de deriva es recapitular lo que has dicho hasta ahora. Usa los puntos de bala si lo necesitas, o incluso un simple ABC en oraciones cortas. Todo esto te ayudará a prepararte para la ropa, que discutiremos en nuestra próxima lección.
7. Tengo buenas noticias y malas: Como dijimos al inicio mismo de esta clase. Un buen correo electrónico es una negociación de rehenes para los lectores, tiempo y dinero. Entonces, ¿cómo vas a conseguirlo? Paso uno comienza temprano. Un llamado a la acción no siempre tiene que ser mejor al final del email como haces tu caso. Pista habitual por solo ropa para que puedas decir cosas como, ya
tengo tu interés. Hablemos de cerrar este trato o generalmente esta es la gente mucha gente simplemente inclinada y pidió inscribirse. O incluso si esto es todo lo que escuchas de nuestro producto, será un trato increíble, y puedes agarrarlo aquí mismo. Paso dos. Reconocer tu agenda a pesar de comenzar en la premisa, tu objetivo final no es un truco. Tu lector. Necesitas respetar su tiempo al estar al frente de tu conversación, siendo una transaccional. Entonces a medida que llegues al final, empieza a decir cosas como, podría hablar de esto todo el día, pero O si te preguntas qué va a costar esto, déjame decirte O podrías decir ahora, claro, todo esto sí viene a un precio. Paso tres. Nunca te disculpes por lo que quieres. Sólo porque no hayas terminado a petición, no te vendas corto. Este es un error clásico. Ya ves, al final de los correos de caridad, dijo
David Lee. Cosas como, Sabemos que esto suena como mucho, pero o danos lo que puedas necesitar para creer en el producto o servicio que estás ofreciendo. Esto incluye creer también en el precio de la misma. Entonces, ¿por qué tiene derecho esto? Tengo buenas noticias y malas noticias por un pequeño consejo psicológico llamado aversión a la pérdida. aversión a las pérdidas es la idea de que las pérdidas generalmente tienen un impacto psicológico mucho mayor que las ganancias del mismo tamaño. Entonces, siempre que sea posible, habla de cuánto podría sobresalir un cliente para perderse si no acepta la oferta. Es una estrategia probada para impulsar las ventas, y ese es el último consejo que tengo para ti en esta clase. Y finalmente escucho, realmente hago un recapitulación de todas las cosas que hemos aprendido y volver a visitar la clase en nuestra lección final . Realmente un resumen de todas las cosas que hemos aprendido y volver a visitar el proyecto de clase para discutir cómo abordar el borrador también
8. No lo creas: parte dos: gracias por tomar mi clase de habilidad/compartir. Espero que obtengan algunas nuevas ideas y encuentren una manera de afilar sus habilidades de escritura. Cuando hablé por primera vez del proyecto de clase, mencioné que lo íbamos a hacer dos veces. Entonces esto es lo que quiero que hagas. Incluso puedes empezar a trabajar con cualquier cosa tu borrador existente o puedes empezar desde cero en uno nuevo. Mi sugerencia es comenzar una fresca. Esto te da una mejor versión para comparar. Cuando sí empiezas a escribir. Hágase estas preguntas. ¿ He visualizado mi lector? ¿ He pensado en ellos más allá de sólo la demografía básica? ¿ He considerado la intención? Siguiente? Pregúntate a ti mismo. ¿ He considerado sus defensas? ¿ Y qué estoy haciendo para descomponerlos? ¿ Tienes un plan para abordarlos? ¿ Cuál es el punto de dolor más grande de mis medios? Cuando se trata de líneas de asunto, quiero que pruebes algunas de las heurísticas de la hoja de trabajo, luego en tu cuerpo. Copia. Quiero que vuelvas a referirte a la hoja de trabajo y utilices al menos dos locales de apertura para liderar tu copia. A medida que escribes. Recuerda, habla en pequeñas tendencias y busca cualquier punto de deriva. Y no seas tímido para presentar tu llamado a la acción temprano y más de una vez. Estoy muy emocionado de ver tu segundo borrador de este proyecto en la galería, y estaré saltando a comentar tantos como pueda. También me gustaría que en realidad le mostraras ambos correos electrónicos a tu mejor amigo. Pregúntales qué correo electrónico prefieren y comparte tus hallazgos en la comunidad. Espero que disfruten de esta clase. Si te ha gustado lo que has escuchado, por favor siéntete libre de seguirme en Habilidades compartir y compartir esta clase con tus amigos y compañeros de trabajo hasta la próxima vez. Feliz escritura.