Escribe como un jefe - habilidades de escritura de negocios para profesionales.

1. 1 introducción: El mundo se ha convertido en un lugar de trabajo global donde personas pertenecientes a diferentes etnias, razas, ruedas y explotan estas trabajan juntas. Por ello, se ha vuelto imprescindible mejorar tus habilidades de comunicación para subir por la escala de carrera y trabajar de manera colaborativa. La comunicación empresarial puede ser verbal, no verbal y escrita. Y escribir es la parte más importante entre ellos. La escritura empresarial es una forma de comunicación profesional que normalmente consiste en memorandos, correos electrónicos, cartas y otros documentos que generalmente se encuentran dentro del entorno laboral. escritura empresarial ayuda a los empleados a comunicarse eficientemente. La redacción de negocios también se utiliza para la comunicación con fuentes externas, como los nuestros clientes de la empresa. El objetivo de la escritura empresarial es definir claramente a tu audiencia lo que estás tratando de retratar. Bienvenido al curso sobre el arte de la escritura profesional de negocios. ¿ Qué es exactamente la escritura de negocios? El escrito comercial DOM se refiere a memorandos, reportes, propuestas, correos electrónicos, y otras formas de escritura utilizadas dentro una organización para comunicarse con audiencias internas y externas. Escritores empresariales escriben para hacer su trabajo. Cada vez que uno comienza a escribir un documento comercial, hizo estas preguntas primarias. ¿ Quién es poderoso líder? ¿ Qué quiero que sepa o haga el lector? En este curso particular, tocaremos base con todos los aspectos importantes de la escritura profesional empresarial. Y trataremos de cubrir toda la serie de conferencias con estos temas particulares importantes. Entender los conceptos básicos de la escritura profesional de negocios, diferentes tipos de escritura empresarial, principios de escritura clara, diferentes modos de persuasión, ya sea comunicación, el arte de la escritura de negocios personales, habilidades de correspondencia empresarial, correspondencia con clientes, temas. Y por último pero no menos importante, los consejos para la escritura de negocios en línea. Recuerde, las relaciones comerciales positivas son la clave del éxito de un negocio. Y una de las formas de establecer tales relaciones es comunicación e interacción frecuentes, lo que a menudo implica la escritura. Sugerir, como en el caso, con cualquier otro ¿Alguien que sea extremadamente bueno en escritura empresarial será respetado y valorado dentro de una organización. ¿ A qué esperas? Estoy súper emocionado de verte dentro del curso. Empecemos. 2. 2 tipos de escritura de negocios: Ahora que se nos introduce al concepto de escritura empresarial y entiende de qué se trata la escritura empresarial en la sección de introducción. Ahora comprendamos los tipos de redacción de negocios. striping empresarial básicamente cae en cuatro categorías diferentes. Instruccional, información, persuasiva, y transacción. Veamos uno por uno. Redacción empresarial instructiva. Ahora, la escritura empresarial instructiva básicamente proporciona al lector la información necesaria para completar una tarea. La tarea puede hacerse publicada inmediato o puede ser algo para la referencia futura. Ahora este tipo de documento debe descomponer un proceso en dos pasos que sean comprensibles para el lector. El registro escrito debe dar cuenta del conocimiento del lector del área, el alcance de la tarea mientras que la integración de variaciones son problemas potenciales que podrían surgir al ejecutar las instrucciones. Los ejemplos de una instrucción en escritura empresarial son un manual de usuario. El manual de usuario es básicamente una guía que se centra en permitir al cliente utilizar un producto. Los manuales de usuario no efectivos son cruciales para una buena experiencia de usuario y un cliente feliz. Los manuales de usuario a menudo se consideran mordedura de escritura técnica, lo cual también está muy estrechamente relacionado con la escritura de negocios. Especificación. El pliego de condiciones es un documento técnico que proporciona un esquema de un producto o un proceso que permite que sea construido o reconstruido por un usuario desconocido pero conocedor, permitiendo que sea eficaz distribución. Y por último pero no menos importante, memos. Un memorándum no es más que una breve notificación de nueva información compartida dentro un grupo grande en una organización. El memorándum puede incluir instrucción directa. Será una referencia sobre cómo completar tareas futuras. Redacción empresarial informacional. Ahora no toda la escritura empresarial requiere acción. crea un gran volumen de escritura para referencia o simplemente registros. Esta categoría puede incluir algunos de los documentos menos glamorosos pero aún esenciales. Ejemplos clásicos de redacción de negocios informativos, nuestro informe. Quizás la mayor parte de la redacción informativa sea la redacción de informes. Las organizaciones confían en reportes para actuar, comunicar información comercial y técnica, captar trabajos que hayan concluido, registrar incidentes, finalizar proyectos, y recomendación. También se utilizan reportes para actuar como archivo. Un informe bien escrito permite al lector captar fácilmente el contenido y, en su caso, tomar decisiones informadas. Tableros financieros. Los paneles financieros son documentos que delinean el estado financiero de la empresa. Estas declaraciones proporcionan instantánea física de la empresa o dentro de un periodo definido. Acta de la reunión. actas de la reunión no son más que un resumen de las actas de una reunión. Un registro de discusión, decisiones y asignaciones para asistentes y otros. Perseguir no es la escritura de negocios? Cuando la gente piensa en escribir negocios, a menudo piensan en una categoría de escritura persuasiva. Estos documentos están generalmente asociados a las ventas. El escrito persuasivo, quizá directo con enfoque en un ítem específico o indirecto con el enfoque en desarrollar una relación con el cliente. El objetivo es doble transmitir información y convencer al lector de que la información presentada ofrece el mejor valor. El texto está escrito para impresionar al lector. Y decisión sueca. Ejemplos incluyen una propuesta de negocio. Ahora, estos documentos esbozan una oferta de un producto o servicio a un cliente potencial especificado. la propuesta se presenta generalmente visión general del proyecto, beneficio, plazos, costo y competencia. Un pitch de correo electrónico de ventas, un correo electrónico que se escribe a un gran número de personas para lanzar por un producto o un nuevo servicio. Comunicado de prensa. El comunicado de prensa es básicamente una declaración de impuestos para periodistas y medios de comunicación, que está presentando nueva información. El texto pretende persuadir al lector para que comparta el contenido a través de sus propios canales. Y por último pero no menos importante, la escritura de negocios de transacciones. La comunicación cotidiana cae bajo la escritura comercial transaccional. La mayoría de este escrito es a través del correo electrónico, pero también incluye cartas oficiales, granjas, y facturas. Estos documentos se utilizan para avanzar en las operaciones generales. También se utilizan para transmitir buenas y malas noticias, muchas veces asociadas con el Departamento de Recursos Humanos. Algunos ejemplos incluyen los correos electrónicos, los correos electrónicos o el documento utilizado para comunicar rápidamente información entre el personal o el cliente en una actividad empresarial. Un aviso. aviso es la carta que proporciona contextos oficiales y detalles procesales asociados a los empleados. No importa qué tipo de escritura de negocios utilice. Los objetivos de Redacción Empresarial incluyen, hacer una impresión en tu público objetivo. Correspondencia básica dentro y fuera de la organización. Manejar la comunicación entre oficinas, de manera eficiente, manejado las comunicaciones de la empresa con clientes externos profesionalmente, la comunicación del cliente de manera regular. Y por último pero no menos importante, manejó las comunicaciones en redes sociales para el branding y la reputación. 3. 3 principios de la escritura clara: William Z. Windsor, el autor de escribir, bueno, literalmente escribió un libro sobre escribir ideas y rompió todo el concepto en pocas palabras simples, claridad. Pero la idea principal o mensaje primero, el primero del autor es ser claros. Si lo que estás escribiendo no es entendido por el público, entonces no tiene sentido escribirlo. Para escritura técnica. Dale un paso más allá. En todo lo que escribes. Propósito, audiencia y alcance también deben ser claros. Independientemente de lo bien que se entienden las prosas. No significan nada sin un propósito, audiencia y alcance. Lowpass, dígale a tu audiencia por qué lo están leyendo. Audiencia le dice al lector para quién está escribiendo. Tu audiencia determina los supuestos presentados al documento, lo que puede afectar a la legibilidad. También ayuda a enfocar un documento a un alcance angular específico determinado qué temas cubrirá. Sin un alcance claro. Algunos temas pueden pasarse por alto y otros pueden ser innecesarios. Detalle. Simplicidad. Mantén trotar y otro lenguaje especializado o técnico fuera de tu contenido. Debe escribirse en elusivo son lenguaje fácil para que quede claro para el receptor. Ahora la práctica común en el mundo empresarial dicta que cuanto más compleja sea tu prosa, más inteligente eres. Este nunca es el caso y suele ser contraproducente. Las palabras grandes encadenadas por el director complejo pueden aislar a tu audiencia y reflexionar mal en ti mismo. Como escritores técnicos, nuestro trabajo es desglosar conceptos para permitir a los lectores entenderlo. escritura se basa en la simplicidad del tema y la entrega. No importa el tema, simplicidad siempre es mejor que la complejidad. Recuerda si nadie te puede entender, tu prosa no significa nada, absolutamente nada. Brevedad. Mantenga breves palabras, oraciones y párrafos, pero completos en el contenido. Muchos escritores olvidan que el documento sólo debe ser tan largo como la necesidad de ser. Estamos condicionados a agregar pelusa y explicación más allá de lo necesario. Aprendimos a usar palabras más grandes cuando las más pequeñas harán lo suficiente. Todos debemos ejercer brevedad. Conseguí la grasa, consiguió el carril, recorta hacia abajo hasta que usaste cada palabra que necesitas y no una sílaba más. Humanidad, ¿verdad? Al igual que hablas, significa escribir conversativamente, conectar con tu lector, apelar a sus emociones. Básicamente ser humano. El autor hace un punto para recordar a la humanidad. En su caso, está enfatizando la humanidad del autor. Nos llama a escribir con nuestra propia voz y recordar que el lenguaje es una expresión humana. Lógica. Algo tiene que venir primero, algo tiene que durar. Varias cosas suelen terminar en el medio, una tras otra, en una secuencia lógica. Por lo que mantener una buena lógica y flujo es muy esencial para las buenas habilidades de escritura empresarial. 4. 4 modos de persuasión: Familiaricemos ahora con los modos de persuasión. O hace 2 mil años, un famoso maestro griego, científicos y retórico. Aristóteles, enseñó a sus alumnos que había tres formas básicas de convencer a tu público de algo, o al menos conseguir que tu público escuche lo que tienes que ver. Todavía usamos estos conceptos hoy en día. Y a menudo escucharás unos dedos de los pies, dedos de los pies, y logotipos, referidos como los tres modos de persuasión. Ito's. Ahora bien, esos son el atractivo ético significa convencer a una audiencia de la credibilidad o carácter del autor. Ahora intos es el primer modo de persuasión. Cuando el orador tome un escenario, o bien tendrán un dedo de los pies que se necesitan para ganarlo. Por ejemplo, si un botón de bañera iba a tomar el escenario y comenzó a hablar del arte de la actuación. Tiene un tos la gente sabe que Mr. budget es un actor, es un buen arte artista. No se le exige construir ningún tipo de autoridad, credibilidad, confianza con su público. un jugador de una compañía de teatro local Es menos probable queun jugador de una compañía de teatro localsea conocido por su público y puede que tenga que construir ecos con el público. Pero el botón Mr. no tiene un brindis por todos los temas. Por ejemplo, si tiene que subir al escenario y hablar del juego del cricket, puede que tenga que construir un brindis con su público porque tal vez no estén al tanto de que es fanático del cricket. El señor botón entonces tendría que hablar de su amor por el juego, volviendo a su preparatoria. Recordar su juego con sus compañeros de escuela y su amor por el deporte. betas son atractivo emocional significa persuadir a un público apelando a tus emociones. Las betas son particularmente atractivas, no patéticas en la forma en que lo entendemos hoy. Y o bien es sufrimiento, sentimiento, emoción, calamidad. Palabras en inglés como la simpatía, la empatía, una mezquina, se niegan a las de Platón. Auto se utiliza pétalos para invocar simpatía de un público, para hacer sentir al público lo que el autor quiere hacerlos sentir. Un uso común de pétalos ¿ nos caeríamos bonitos de un público? Otro uso de los pétalos será inspirar la ira de un público, tal vez con el fin de impulsar una acción. Betas es una palabra griega tanto para el sufrimiento como para la experiencia. Logos o el atractivo a la lógica significa convencer a un público mediante el uso de la lógica o la razón. Utilizar logotipos sería citar hechos y estadísticas, analogías históricas y literales, y citar a ciertas autoridades sobre un tema. Logos es una palabra griega para la palabra misma. No obstante, la verdadera definición va más allá eso y puede describirse mayormente como el mundo murió por el cual se expresa el pensamiento interno. Ahora en las próximas diapositivas, vamos a ver algunos ejemplos clásicos de ecos, betas y logotipos. Lo que quiero que hagas ahora es que quiero que detengas el video por un tiempo. Mira cada uno de estos lanzamientos son los escritos que ves en tu pantalla ya que eso te dará una mejor comprensión en términos de lo que se trata ethos, pathos, y logotipos. Un ejemplo clásico de Ito's que ves en tu pantalla es tomado de un discurso de inicio de Stanford por Steve Jobs el 12 de junio de 2005. Amablemente pausa este video en particular y échale un vistazo. Estoy asumiendo que pausas este video y pasaste por este particular discurso que se pronunció en 2005, eso te habría dado una mejor comprensión en cuanto a lo que muestra se trata. Pasemos y veamos nuestro siguiente ejemplo. Ahora lo que ves en tu pantalla es un escritor despegado del discurso más famoso de Martin Luther King en 1963. Tengo un sueño. Amablemente pausa este video y echa un vistazo a lo que tenía que decir. Este es uno de los ejemplos clásicos de pétalos. Estoy asumiendo que debiste haber pasado por esto y ahora ya sabes de qué se trata las betas. Veamos nuestro último ejemplo ahora. El escrito que se ve en su pantalla ha sido tomado del panorama económico y de la política monetaria por Ben Bernanke en agosto de 2010. Amablemente pausa el video, echarle un vistazo y obtener una mejor comprensión en cuanto qué se trata los logotipos. 5. Lección 5 Redacción de negocios personal: Hola y bienvenidos de vuelta. En esta conferencia particular, estaremos hablando de consejos sobre la escritura personal de negocios. Y nuestro enfoque y énfasis estará en escribir un buen currículum y una buena carta de presentación. Cuando se trata de solicitar un nuevo empleo, tu CV, o tu currículum, solo sería el boleto conseguirte esa inicial para la puerta y asegurar una entrevista. Pero, ¿cómo te aseguras de que estás asumiendo se añade a la pila de entrevistas? Esto, en lugar de ser atraído, lo ha sido, armar un currículum exitoso es muy fácil. Una vez que sepas incorporar los cinco principios de la escritura clara en cada esfera de la escritura de tu negocio. Veamos cómo seguir adelante y crear un buen currículum primero, primer lugar, conseguir lo básico bien. No hay forma correcta o incorrecta de escribir un currículum, pero hay algunas secciones comunes que debes cubrir. Estos incluyen información personal y de contacto, educación y calificación, historial laboral, experiencia y habilidades relevantes para los empleos en la cuestión. También mencionaron sus propios intereses, logros, o aficiones, y algunas referencias. Busca las palabras clave en la publicación de empleo. El mejor lugar para comenzar al prepararse para escribir un currículum es leer atentamente la publicación de empleo que te interesa. A medida que postulas para diferentes empleos, debes estudiar específicamente cada puesto de trabajo, tener en cuenta las palabras clave. No estoy seguro de lo que el patrón está mirando hacia fuera en un candidato ideal. Y trata de incluir esas palabras clave en tu currículum donde sea relevante. Por ejemplo, si estás solicitando un trabajo como gooder de facturación médica, un empleador podría enumerar palabras clave como Gooding, presentación de reclamos, cumplimiento y administración de ER. Prestar especial atención a cualquier cosa que se indique en las secciones etiquetadas como requisitos y calificaciones. Y si tienes las habilidades que buscan los empleadores, puedes agregar los mismos términos a tu asunción en la experiencia o en la sección de habilidades. Que sea simple y fácil de leer. Es como fuere, las muestras deben ser simples y directas. Esto se debe a que los empleadores tienen una cantidad mínima de tiempo para revisar su asunción de legibilidad es la clave. Y esto también significa seleccionar una fuente limpia y legible. Porque los empleadores solo tienen poco tiempo para revisar tu currículum. Debe ser lo más claro y tan fácil de leer como sea posible. Deberías usar fuente Glean como Arial o Times New Roman. Mantén tu tamaño de fuente entre 1012 puntos. Seleccionando una fuente clara y legible hará que tu currículum parezca más profesional. Incluir sólo la información más relevante y poner primero la información más importante. Si bien es posible que tengas una amplia experiencia laboral o educativa, es importante mantener tu currículum lo más breve posible sin dejar fuera información clave. Los gerentes de contratación no pasan mucho tiempo leyendo todas y cada una de las reanudaciones. El estudio ha demostrado que el gerente de contratación tiende a pasar solo seis segundos por reanudación. Si tuviste un zoom incluye información antigua e irrelevante En como trabajos que hacemos a diez años atrás o licenciaturas menores y logro, hizo distraer al reclutador de la información clave en tu currículum. Así que trate de incluir solo experiencia laboral, logros, educación, y habilidades que sean más relevantes para el empleador. Uso del lenguaje activo. Tu currículum se debe escribir usando lenguaje activo sin palabras ajenas. Esto significa usar palabras de poder como logradas, completadas y logradas. Si usted está asumiendo que es demasiado largo o parece demasiado difícil de leer, podría considerar hacer frases más cortas. Nuestras ideas más concisas, impulsan la atención a los logros relevantes e importantes. En lugar de enumerar sus deberes laborales bajo la sección de experiencia, seleccione sus tres o cuatro logros más importantes en cada rol que haya desempeñado. Siempre que sea posible, incluya los números que midan su éxito para ese objetivo y logro en particular. También podrías considerar incluir una sección separada de logros o habilidades para resaltar específicamente los logros relevantes en tu educación. Barrera, trabajo voluntario u otras experiencias, adaptar el CV a la regla. Cuando ya hayas establecido lo que implica el trabajo y cómo puedes igualar cada requisito. Crear un CVE específicamente para esa regla. Recuerda que no existe tal cosa, como un CV genético. Cv que envíe al empleador potencial debe ser adaptado a esa regla. Así que no seas perezoso y espero que CV general funcione porque en realidad no crea un CV único para cada trabajo que postules. No tienes que reescribir todo el asunto. Basta con sumar algunos detalles aquí y allá para que sean relevantes para el trabajo que estás solicitando. Incluyendo las referencias. Las referencias deben ser de alguien que te haya empleado en el pasado y pueda dar fe de tus habilidades y experiencia si nunca había trabajado antes. Si estás bien usar a un profesor o a un tutor como árbitro, intenta incluir dos si puedes. Por último pero no menos importante, siempre mantén tu CV actualizado. Es crucial revisar tu CV de forma regular y seguir agregando cualquier nueva habilidad o experiencia que te falte. Por ejemplo, si acabas de hacer algún voluntariado o trabajar en un proyecto, asegúrate de que en tu CV, los empleadores potenciales siempre estén impresionados con los candidatos que van un kilómetro más a impulsar sus propias habilidades y experiencias. Hablemos de cartas de presentación ahora. A pesar de que parece escribir algo más largo que un tweet va a ser de las cartas gobernadas dodo aún importan, sobre todo si no tienes reclutador o una introducción directa a la contratación gerente. Carta de presentación convincente puede ser lo que llama la atención del lector. Y preside cómo tu historia de carrera se alinea con lo que la compañía realmente está buscando. Tu oportunidad de mostrar ajuste, así como una oportunidad para darle al lector un indicio de tu estilo y personalidad. El gobierno o es una herramienta para ayudar a presentarte en un Louis personal memorable durante una solicitud de trabajo. Echemos un vistazo a esta breve lista de verificación de las funciones más importantes de una carta de presentación. La carta de presentación se utiliza para llamar la atención sobre habilidades y experiencias específicas que te convierten en un candidato ideal. Mencionó que vivo en habilidades y cualidades personales que suponiendo puede no ilustrar. También explica por qué te encantaría tener el trabajo en cuestión y cómo avanza tu objetivo personal de carrera. Ahora hablemos también de algunos de los consejos que uno debe tener en cuenta al redactar una carta de presentación. Porque demostrará que has hecho la investigación sobre la empresa, su misión, y su liderazgo clave. Modificar según la relevancia laboral. No utilices la plantilla de carta de presentación única para todas las posiciones que solicitas. Si lo haces, te estás perdiendo el punto. Sólo una carta que esté dirigida al trabajo en cuestión causará una impresión positiva. Escribir una carta de presentación los empleadores no pueden ignorar atándola a los elementos del trabajo que coincidan con habilidades y experiencia específicas. ¿ En qué están pidiendo para que seas especialmente bueno? Esos son los puntos a destacar en carta de presentación. Igual de importante, reunir hechos, cifras que respalden su reclamo. Por ejemplo, si estás solicitando la regla gerencial mencionó el tamaño de los equipos y los presupuestos que has gestionado. Si se trata de un rol de ventas, describe específicamente los objetivos y objetivos de ventas que ha logrado en los logros corporativos. No olvides dar una breve descripción de tus grandes logros en tu carta de presentación. Además de destacar tu talento, puedes personalizar aún más tu carta de presentación demostrando tu familiaridad con la industria específica, empleador, y el tipo de puesto. Utilice palabras clave de la descripción del trabajo. Muchos empleadores usan los softwares de filtrado de aire de currículum que buscan palabras clave y evalúan cuán cerca los currículums y la carta de presentación enmascaran las habilidades y experiencia preferidas. Eso significa que tu carta de presentación debe incorporar frases clave que hayas identificado en la descripción del trabajo. Si están honestamente emparejados con tu trasfondo y fuerza. Durante el proceso de redacción, revisar calificaciones En tales como el tipo de titulación requerida, el número de años de experiencia necesarios, habilidades de software especificadas, organización y habilidades de comunicación y antecedentes de gestión de proyectos. Por último, pero no menos importante, revisar y llamar a la acción. Una vez que hayas convencido de que has hecho un fuerte argumento para tu candidatura, es hora de revisar tu trabajo. Typos en la señal de zoom, descuido en una actitud casual hacia un empleador. Incluso un solo error tipográfico puede dañar tus posibilidades de aterrizar la entrevista. Después de que te hayas dado una carta de esmalte final, pídale a un amigo con fuertes habilidades gramática, puntuación y ortografía que la revise. Considera proporcionar una copia del puesto de trabajo a tu amigo que puede asegurarse de que has golpeado todos los lugares correctos. Siempre en su carta de presentación con un llamado de acción. 6. Lección 6 Correspondence de negocios: Veamos ahora la correspondencia empresarial. Tratemos de entender cómo se va adelante y redactar una carta profesional de negocios? No importa cuál sea el contexto de la carta, hay un formato definido y un patrón que uno debe seguir al redactar una correspondencia comercial, correo electrónico, no correo electrónico, tal vez una forma rápida y conveniente de retransmitir mensajes diarios de negocios. Pero la carta comercial impresa sigue siendo la forma preferida de transmitir información importante. Un cuidadosamente elaborado posteriormente presentado en un membrete atractivo puede ser una poderosa herramienta de comunicación para asegurarte de que estás escribiendo lo más profesional y efectivo más adelante posible. Utilice el formato de carta comercial y la plantilla, que se muestra en esta pantalla en particular. Y sigue estos lineamientos básicos de redacción de cartas de negocios. Selecciona un cabezal de carta profesional. Selecciona el membrete profesional que está diseñado para tu pequeña empresa. Su carta comercial es una representación de su empresa. Si quieres que se vea distintivo e inmediatamente comunicar de alta calidad. Siempre que redacte un correo electrónico, crea la carta dentro una plantilla de membrete de color prediseñada, y luego trayendo toda la pieza rápida y bellamente en un color Xerox impreso si es necesario, utilizar un formato estándar. El formato más utilizado para carta comercial es un estado de bloque, donde se justifica el texto de toda la letra. El texto es de un solo espacio, excepto el doble espacio entre los párrafos. Normalmente los márgenes, alrededor una pulgada en todos los lados del documento, que es la configuración predeterminada para mayoría de los documentos de Word. Decide qué tipo de carta necesitas escribir. Las cartas comerciales tienen un remitente y el destinatario. El remitente puede ser la persona o el grupo. Destinatario puede ser otra persona o grupo. Dependiendo del motivo del remitente para escribir, existen varios tipos de cartas. Y carta puede ser una carta de denuncia, puede ser una indagatoria, carta de disculpa, o simplemente algún tipo de medio de comunicación. Si miras hacia el lado derecho de esta pantalla en particular, observarás que en la parte superior de la pantalla podrás ver tu nombre. O será tu nombre. Si es un individuo quien está enviando la carta, Auditoría será el nombre de la empresa. Justo debajo se encuentra la dirección del remitente o la dirección de la empresa o de la organización dondequiera que se encuentre. A continuación en la cola viene la fecha. La fecha suele estar escrita en la esquina superior izquierda de la pantalla. Y no hay ciencia de cohetes al saber que la fecha no es más que la fecha en la que se redactó la carta. Dirección del remitente. Justo debajo de la fecha, seguirías adelante y sumar la dirección del remitente. Puedes escribirlo en la parte superior derecha o izquierda. Gardner no incluye tu nombre o título porque éstos aparecerán al final de tu carta. De todos modos, si no has mencionado la fecha antes, solo deja una línea vacía y escribe la fecha justo debajo de la dirección del remitente. Si estás escribiendo para acompañar en Estados Unidos, recuerda usar el formato de fecha estadounidense, mes, fecha, y tu espacio antes del saludo. Simplemente deje otra línea vacía y luego escriba el título, nombre, posición y dirección del destinatario si es necesario. Presta atención a los títulos. Usamos al señor foment. Esto para las mujeres solteras y la señora para las mujeres casadas, siempre es más seguro usar NS para las mujeres por si acaso no estás seguro de que estén casadas o solteras, usa el saludo apropiado. Empezó la conferencia con la salivación correcta dependiendo si conoces al destinatario y cómo sabrás eso? En inglés americano, generalmente usamos un colon después del saludo. Cartas informales de negocios, introducción. Ahora comienza el cuerpo del negocio más tarde, solo haz espacios por debajo del saludo. Ahora, cada párrafo debe ser de un solo espaciado y justificado al margen izquierdo de la página, que doble espaciado separando cada párrafo. Es aceptable doble-espacio el texto de la letra cuando el cuerpo es muy corto. Esto se hace meramente por razones particulares de costo, dando a la letra una apariencia más equilibrada visualmente en la página. En tales casos, procede sangrar también la primera línea de cada párrafo. Ahora, vamos a seguir adelante y enfatizar en la importancia o el punto principal de la carta. Y también incluir el motivo. Destacaremos las razones y los objetivos necesarios para redactar este correo electrónico en particular. Llamar a la acción si es necesario. Ahora indicar lo que el lector necesita hacer y qué va a hacer para dar seguimiento. Un llamado a la acción es una invitación para que el usuario tome alguna acción deseada. A menudo se ven ejemplos de Llamado a la Acción en la escritura persuasiva. Una vez que una marca ha hecho su caso en una publicación de blog o un video, por ejemplo, a menudo incluir un llamado a la acción al final. Usa una oclusión adecuada. El cierre de cortesía es un lugar al espacio debajo de la última línea del cuerpo de las letras. Las expresiones consuetudinarias utilizadas para cerrar la carta formal incluyen gracias. Sinceramente, sinceramente tuya y la tuya verdaderamente. Menos por mis expresiones como saludos, saludos cordiales, y mejores deseos. Sólo cuando el escritor se dirige al negocio asociado que también es amigo cuando ellos, cada vez que la expresión contiene mayordomos, como gracias. Sólo la primera palabra recibe una letra mayúscula inicial. Recuerda siempre, un coma siempre seguirá todos los cierres complementarios. Por último pero no menos importante, cierra la carta con su firma o acaba de mencionar su nombre. Y por último, si se trata de una carta oficial o comercial y si es necesario, también incluya su designación. Sigamos ahora adelante y miremos algunos de los ejemplos de carta comercial. Echemos un vistazo al aprecio o una carta de agradecimiento. Quiero que sigas adelante y pausas este video sobre ti y pases por esta carta particular una, dos veces o tal vez intenta. Y también seguir adelante y referirse a la diapositiva anterior si es necesario. Y trata de entender cómo todos los diferentes elementos que se mencionaron en la diapositiva anterior se han utilizado apropiadamente en este formato de correo electrónico en particular también. Espero que debas haber causado este video en particular y haber pasado por esta imagen. El siguiente en la cola es un correo electrónico de consulta. Yo lo recomendaría 1 segundo si pausas este video y pasas por este correo en particular. Estoy asumiendo que tienes pausa este video y al menos pasando por este correo en particular dos veces porque eso te dará una comprensión clara en cuanto a cómo seguir adelante y redactar un profesional consulta readymade. Echemos un vistazo al correo electrónico de quejas. Una vez más, pausa este video en particular y lee atentamente este correo electrónico. Espero que debas haber pasado por esto. Veamos nuestro último ejemplo, una carta de disculpa. Pausa este video y pasa por esto más tarde al menos dos veces, porque eso te dará una mejor comprensión en cuanto a cómo seguir adelante y redactar correo electrónico en este tipo de situaciones donde tienes que disculparte por algo que no salió bien dentro de la organización con tu cliente ni nada que esté relacionado con tu negocio. Espero que deban tener videos positivos y haber pasado por este correo en particular. En nuestra próxima conferencia, trataremos seguir adelante y entender cómo comunicamos temas sensibles a empleados, clientes y otros asociados de negocios mediante el uso de habilidades profesionales de escritura empresarial . 7. Lección 7 de romper una noticia mala: Hola, bienvenido de vuelta. Aprendamos ahora El Arte Sutil de romper malas noticias. Comunicar noticias negativas es un hecho de la vida para todos los profesionales de negocios. Desde rechazar las solicitudes de empleo hasta decirle a los clientes que sus envíos llegarán tarde, hasta rechazar invitaciones para hablar. Los mensajes de malas noticias son desafiantes de escribir porque sabemos que nuestros lectores no estarán contentos de recibir la noticia. Ahora estos mensajes le dicen no al lector. Sepa que no obtendrá su préstamo. Oh, lo eres. Y no ser contratado. No. No obtienes esa beca o no eres aceptada en el negocio. Recuerda que cuando necesites entregar malas noticias, tienes cinco objetivos diferentes. Uno, para transmitir las malas noticias debido a ganar aceptación por ello. Mantener tanta buena voluntad como sea posible con su audiencia. No mantengas una buena imagen para auto u organización. Y por último, pero no menos importante, en su caso, reducir o eliminar la necesidad mayor correspondencia sobre el mismo asunto. Noticias de bolsa significa que el lector no podrá lograr sus ciertos bienes. Por ejemplo, sin carga, un estudiante puede tener que posponer planes de graduación. Porque ahora la persona tiene que volver a trabajar para empezar a recaudar el dinero. Echemos un vistazo a los pasos de redactar un sutil correo electrónico de malas noticias. Deténgase y piense. Entonces planeando tu mensaje. No puedes evitar el hecho de que tu público no quiera ir o tienes que ver para minimizar el daño a las relaciones comerciales y para fomentar la aceptación de tu mensaje. Analiza cuidadosamente la situación para comprender mejor el contexto en el que el destinatario procesará tu mensaje. Intenta usar un lenguaje educado. Asegúrate de mantener tu actitud estadounidense y esforzarte por lenguajes educados que enfaticen positivo siempre que sea posible, si tu credibilidad no se ha establecido con una audiencia, maquetación, tu cualificaciones para tomar las decisiones en cuestión. Introducción con un buffer. El primer paso para utilizar el enfoque indirecto es escribir un buffer. Una declaración neutral, no controvertida que está estrechamente relacionada con el punto del mensaje. Un buffer establece un terreno común con su lector. Además, si está respondiendo a una solicitud, un buffer valida esa solicitud. Algunos críticos creen que usar un buffer es manipulador y poco ético y a veces incluso deshonesto. No obstante, los tampones no son éticos solo si son insinceros. Engañoso. Mostrando consideración por los sentimientos de los demás nunca es deshonesto. Enfatizar la falta de importancia, y dar razones. Y tampón efectivo sirve como un paso a la siguiente parte de tu mensaje en que construyes las explicaciones e información que culminarán en tus noticias negativas. La naturaleza de la información que usted proporciona es similar a la del enfoque directo. Depende de la audiencia y de la situación. Pero la forma en que retratan esta información, el primer término, cualquier retrato en el mensaje directo, porque su lector aún no conoce su conclusión. Una sección de explicación ideal lleva al lector tu conclusión antes de que salgas y digas, ahora dice las malas noticias. Ahora que has puesto tus razones manera cuidadosa y lógica, y ahora que los lectores están psicológicamente preparados para recibir tus malas noticias, puedes afirmar la realidad mientras constantemente enfatizando lo mucho que relacionaste con la situación actual y tienes que romperla después de revisar todas las opciones disponibles. Proporcionar alternativas si están disponibles. Énfasis en lo que puedes hacer o haber hecho en lugar de lo que no puedes hacer, usa la comunicación persuasiva. Por lo que sacas tu punto a través. Un ejemplo clásico sería, debemos negar su aplicación. Lo siento, se ha llenado el puesto. No puedo otorgar su solicitud. No obstante, siempre puedes contactar con nosotros nuevo cada vez que tengamos nuevas aperturas, has establecido y lograr los criterios necesarios es llenar el cierre de posición en una nota positiva. Al igual que con el enfoque directo, la conclusión del enfoque indirecto es su oportunidad para enfatizar su respeto por su audiencia. A pesar de que acabas de entregar y noticias desagradables, expresó mejores deseos sin acabar con el falsamente un nodo beat. Si puedes encontrar el ángulo positivo que es significativo para tu audiencia por todos los medios, considera agregarlo a tu conclusión también. No obstante, no intentes fingir que las noticias negativas no sucedieron o que no afectará al lector. Sugerir soluciones alternativas si dicha información está disponible con usted. Veamos el ejemplo de una mala noticia. Quiero que pongan en pausa este video, miren este correo con mucho cuidado y traten de entender cómo se han hecho utilizados los elementos que se han explicado en las diapositivas anteriores en una muy manera sutil en este particular correo electrónico cuando fue redactado. Espero que debas de haber pausado este video, pasado por él tal vez dos o tres veces. Y eso podría haberte dado alguna mejor comprensión en cuanto a cómo usar tus habilidades profesionales de escritura empresarial en este tipo de situaciones sensibles donde incluso podrías tener para seguir adelante y darle una mala noticia a su audiencia. Ahora echemos un vistazo a lo do y no es de romper una mala noticia. Siempre sea claro y proporcione el contexto. Mantén tu información corta y concisa. Se adhieren a la cultura de la oficina. No intentes golpear alrededor del arbusto y revisar su correo electrónico antes de enviarlo. Nunca uses gorras o fuentes de color mientras redactas un correo electrónico que estás comunicando una mala noticia. No hay respuesta a todos, a menos que sea necesario. Sé muy atento al usar tu elección de palabras. No uso de abreviaturas como Tu para ser cualquier tipo de idioma de WhatsApp inch. ¿ No hay correspondencia personal? Absolutamente ninguna correspondencia personal con ningún destinatario del correo electrónico, incluso antes o después de enviar el correo electrónico. último, pero no menos importante, no hay uso de mensajes instantáneos, redes sociales para redactar y comunicar cualquier información sensible. 8. Lección 8 Correspondence de los clientes: Ahora comprendamos por qué escritura empresarial es tan importante, correspondencia inclinada. Cuando administras un número aparentemente infinito de correos electrónicos de servicio al cliente, es fácil perder de vista por qué cada uno importa. No obstante, a la gente en el extremo receptor. Una sola interacción puede hacer o romper su experiencia de cliente. correo electrónico afecta todo, desde las tarifas de compra repetidas hasta el valor de por vida hasta cómo alguien habla tu marca en privado y públicamente. Dada su centralidad no sólo para apoyar la gestión, sino hacer su negocio en su conjunto, usted utiliza identificadores de marca. Los identificadores son logotipos, estilizados, texto o características únicas que ayudan a identificar un elemento de otro. Las empresas utilizan los identificadores para asegurar que no haya duda en cuanto a qué producto está frente a sus ojos. La identidad de marca es un elemento visible de una marca, como el color, el diseño y el logotipo, que identifican y distinguen una marca en la mente del consumidor, identidad de marca es distinta de la imagen de marca. El primero corresponde a la intención detrás la marca y la forma en que la empresa hace lo siguiente, cuanto a cultivar una determinada imagen en la mente del cliente. El twos es imagen, diseños, su logotipo, utiliza colores, formas, y otros elementos visuales en sus productos y promociones. Gráfica el idioma en su anuncio y drena a los empleados para interactuar con los clientes. imagen de marca es el resultado real de su esfuerzo, negocio exitoso o fallido. Dios le interesa saber qué hace la gente antes de comprar productos y servicios de una empresa desconocida. Verifican la legitimidad del negocio y para verificar la mirada en detalles concretos como quién eres, qué puedes hacer por ellos, dónde estás ubicado y cómo contactarte? Qué mejor manera que introducir tu negocio entonces mediante la distribución de un negocio Dios, tarjetas de visita diseñadas profesionalmente pueden impulsar la legitimidad de tu negocio en cuestión de segundos. El hágale saber a los demás que eres serio y listo para los negocios. También construyen conciencia de tu negocio. Interacciones en redes sociales. Las redes sociales es el dominio de Internet ha creado una oportunidad única para que las empresas construyan relaciones sólidas con sus clientes. El 78% de los negocios equipos dedicados para su plataforma de redes sociales, como Instagram, facebook, Twitter y Snapchat. Estas plataformas de redes sociales permiten a las empresas conectarse de manera más profesional y personal con sus clientes y potencialmente crecer una gran base de consumidores a través de canales que producen un alto ROI que las campañas más tradicionales. Negocios que se comunica activamente con sus clientes pueden mejorar la lealtad de la marca y obtener ventaja competitiva sobre sus competidores que no se toman el tiempo para escuchar y responder solicitudes de clientes, sugerencias e indagaciones. Aquí hay algunos consejos de correspondencia por correo electrónico muy importantes. Siempre que estés tratando con un cliente. Toque personal. El servicio personal es una sinergia del mundo de Atención al cliente. Una palabra de moda usada con demasiada frecuencia sin pensar lo que realmente significa. Si bien primero, las plantillas de correo electrónico son útiles, la personalización realmente puede llegar a hacer que sus clientes se sientan como si estuvieran haciendo negocios con un ser humano y no acompañar un servicio al cliente. correo electrónico no es solo una interacción. Se trata de una conversación entre dos humanos al presentarte al cliente y usar su nombre, además de mostrar su cara, se crea un servicio al cliente mucho más relacionable experiencia. Nunca escribe mal el nombre del cliente por su tiempo. Simplemente decir, gracias a tu cliente puede ser una forma muy poderosa de fortalecer tu relación con ellos. Esta noche. La gratitud no sólo cambia la forma en que pensamos y sentimos. Cambia la forma en que nos comportamos para el mejoramiento. ¿ Te dieron retroalimentación? Di gracias. ¿ Te dieron un reporte? Di gracias. ¿ Te dieron un cumplido? Di gracias. ¿ Se quejaron de tu servicio en las redes sociales? En primer lugar, colgarlos, y después asistir al Jquery. Siempre haz que tus clientes sepan cuánto aprecias sus comentarios. No importa el tono o el contenido. Siempre estar al punto donde en atención al cliente hay que darles lo que quieren y lo que están buscando. No respuestas, no páginas que contienen las respuestas. Yo diría que la forma correcta de hacerlo se responde a su pregunta en detalle primero, y luego sin duda añadir un enlace de recursos al final de la respuesta. Usa siempre un lenguaje sencillo y un llamativo Leo. En el servicio al cliente, cada mensaje que envíe debe inspirar confianza. Quieres que los clientes sepan que están en buenas manos. Quieres decirles que tienes una solución. En atención al cliente, correos electrónicos, quieres ser claro como cristales. Diles exactamente qué vas a hacer por ellos. Dígales cómo pueden llegar de nuevo en el futuro. Siempre revise la gramática y la ortografía. licuadoras siempre te tirarán hacia abajo. Es difícil lucir como un experto solucionador de problemas. Cuando pases por alto las pequeñas cosas, asegúrate de revisar errores ortográficos en tus correos electrónicos antes de enviarlo. Puedes usar herramientas como abuela salir para este propósito o incluso Microsoft Word para cosas más que la ortografía. Si no tienes confianza en la gramática, solo muéstrala a tus compañeros nazis gramática cerrados y obtén su aportación. De igual manera, si estás enviando un enlace o un bien, asegúrate de que estén funcionando. Y siempre comprueba para ver si has adjuntado el documento. Prometiste que adjuntarás puntos correctos en orden de la importancia, muchos correos electrónicos de servicio al cliente parecían colocados al azar conjunto de instrucciones escritas por algún adolescente descuidado. Estoy seguro de que los ha visto a tales correos electrónicos en lugar de ayudar al cliente hacer sus vidas más difíciles. Entonces antes de seguir adelante y escribir un correo electrónico a tu cliente, pausa un momento y piensa en cómo van a mirar esta información y cuál será la respuesta inicial. Información importante en la sección PS. Ps significa postscript de posdata encerrado a también conocido como escrito después. Es una oportunidad de agregarte una charla más, un mensaje después de que hayas terminado de escribir nos salvó efectivamente de un 100 y cartas cuando a menudo vinieron pensamientos ingeniosos justo después de que habíamos firmado la carta. Y dado que el 90% de las personas leen el PSS antes de la propia carta, esta técnica de marketing por correo electrónico es un impulso imprescindible para aquellos dispuestos a impulsar la experiencia y las ventas del cliente. Siempre dígales cómo contactarte. Y por último pero no menos importante, tomar la propiedad completa de la correspondencia que usted está haciendo en este momento. Cualquier correspondencia que hayas hecho en el pasado, y también cualquier correspondencia que pudiera ser posible en el futuro. 9. Lección 9 Escritura de negocios en línea: Hablemos un poco sobre escritura de negocios en línea antes de terminar el curso. dominio de las redes sociales de Internet ha creado oportunidades únicas para que las empresas construyan relaciones sólidas con sus clientes. 70 a 80% de los negocios tienen equipos dedicados para las plataformas de medios de aserción como Instagram, facebook, Twitter y Snapchat. Estas plataformas sociales permiten a las empresas conectarse más personalmente con sus clientes y potencialmente crecer una base de consumidores más grande. Dos canales que producen un mayor retorno de intereses que la mayoría de las campañas tradicionales. Un negocio que se comunica activamente con su cliente siempre puede mejorar la lealtad de la marca y obtener ventaja competitiva sobre sus competidores que no se toman el tiempo para escuchar y responder al consumidor solicitudes, sugerencias, comentarios, y el dominio de las redes sociales de la investigación sobre Internet ha creado en realidad oportunidades únicas para que las empresas construyan una sólida relación con su cliente. Sin embargo son algunos de los consejos que me gustaría compartir antes de terminar esta serie de conferencias, involucrar a su público. Como se mencionó anteriormente, las plataformas de redes sociales permiten a las empresas conectarse con sus consumidores y seguidores de seguidores a nivel personal. Y luego también les ayuda a crecer potencialmente su base de consumidores durante un periodo de tiempo. Y eso a su vez, les ayuda a producir un mayor retorno de intereses que la mayoría de las campañas tradicionales. Si bien las marcas conocidas tienden a tener un seguimiento más sustancial en las redes sociales, todas las empresas pueden conectar y hacer crecer a sus seguidores aprovechando efectivamente el poder de las redes sociales. El objetivo de las redes sociales para las empresas es hacer crecer su audiencia, alentar a los clientes existentes a involucrarse y convencer a todos para que compren sus productos en lugar de sus productos competidores. La forma más eficiente de asegurar que tu contenido esté resonando con tus consumidores es incluirlos en la decisión sobre qué tipo de contenido publicas. Cuando eres consumidores juegan un papel activo en el tipo de campañas que estás ejecutando, mejor posibilidad de que tu contenido sea compartido, te guste, se comente y lo vuelva a publicar. No se trata sólo de promociones. Si inundas tu página de redes sociales con publicaciones promocionando exclusivamente tu producto o negocios, los seguidores no responderán bien. Habrá menos probabilidades de compartir y gustar tu contenido y simplemente podrían dejarte de seguir en el futuro. Si bien el objetivo principal de tu página de redes sociales es comercializar tu negocio y hacer crecer tu base de consumidores. El contenido de tu terreno de juego no debe centrarse únicamente en tu negocio. Es importante agregar valor a la vida de los clientes y darles la razón para que se preocupen por su alimentación. Este vínculo, oportuno. Negocios que se comunica activamente con sus consumidores, pueden brindar lealtad a la marca y pueden ganar ventaja competitiva sobre sus competidores que no se toman el tiempo para escuchar y responder al consumidor solicita, sugerencias agregar indagación. Al crear un perfil en plataforma de redes sociales, empresas brindan oportunidades para que los consumidores presenten, soliciten o indagen. Es importante ser reflexivo y oportuno a la hora de responder a sus clientes, pero es financiar y comunicarse con los clientes a través de las redes sociales. Esto se sentará bien y demostrará lealtad, lo que producirá visitas repetidas. Ser visible. El mundo digital es acelerado, constante cambio y brindando empleos inmediatos más que nunca, es crucial que el perfil de tu empresa sea fácil de encontrar. Usted extremidades de perfil simples, imágenes y etiquetas fácilmente reconocibles que se relacionan con una marca registrada, símbolo o elemento básico de su organización, y que ayudarán a las personas a reconocer fácilmente su página. La forma más sencilla de hacerlo es incrustar enlaces a tus resultados de redes sociales en la página principal de tu sitio web. Por último pero no menos importante, hacer que la interacción sea gratificante y divertida. La mayoría de las personas usan las redes sociales principalmente para su propio entretenimiento como medio para conectarse con amigos y socializar. Humanidades, un dorado, universalmente se conectan con las personas. Publicar empleos, memes, GIFs, video, eclipse y otro contenido tentador ayudará a mantener a los clientes comprometidos y a que compartan sus publicaciones con sus amigos. Las redes sociales se han convertido en uno de los aspectos más influyentes en nuestro mundo, cual es algo muy poderoso. Las empresas deben evitar hacer que la página de redes sociales se ovale sin rumbo con contenido sin sentido. En cambio, el contenido de las redes sociales debe agregar valor a los consumidores la vida entre beneficiar positivamente a su negocio, su relación con sus clientes en las redes sociales, mi equipo frecuentemente difícil de navegar. Así que no te desanimes porque es un reto para todos.