Transcripciones
1. Introducción: Me llamo Chris Bolman, director de marketing de Percolate. Por lo que Percolate es el sistema de registro para la comercialización. Realmente actúa como el sistema operativo de marketing que ayuda a una empresa a entender qué decir, cuándo decirlo y dónde decirlo. Entonces creo que esta clase está realmente destinada a cualquier
persona que solo tipo de quiera entender mejor el marketing, cómo funciona como disciplina, cuáles son los propósitos u objetivos del marketing, y cómo pensar en marketing como sistema, o ciclo de vida, o un proceso. Una de las cosas fascinantes del marketing para mí, es que en realidad es de una especie de función de alta varianza. Realmente no hay muchos límites al marketing y creo que una de las cosas interesantes para
mí es que el papel del marketing en las empresas sigue expandiéndose. Por lo que ojalá, si tomas esta clase, podrás marcharte con un par de cosas. ¿ Por qué existe el marketing? ¿ Qué existe el marketing para lograr, y cómo se practica el marketing en las empresas? A partir de ahí, me gustaría guiarte por el ciclo de vida del marketing o el proceso de marketing y realmente desglosar cada uno de los diferentes pasos del marketing para que puedas empezar a pensar, ¿cómo planeo mi marketing? ¿ Cómo creo mi marketing? Una vez que lo he creado ¿qué hago con él? Y puedes pensar en el marketing como una especie de este sistema de ciclo de vida integrado y lo hace una manera
que en última instancia construye tu negocio y crece tu marca.
2. Tu proyecto: Entonces, el marketing en última instancia se trata de hacer conexiones, y realmente se trata de comunicarse con tantas personas como sea posible en formas interesantes, relevantes y de creación de valor. Tu tarea para esta clase es encontrar y compartir un ejemplo de marketing o publicidad efectiva a la que realmente respondes y crees que es genial, y que se comparte en la galería del proyecto Skillshare. Entonces, podría ser un ejemplo de una cartelera o un comercial de TV, un video de YouTube o incluso una publicación de redes sociales o un correo electrónico que viste y realmente, realmente te gustó. Lo importante es que te pareció convincente, fue relevante para ti, y el mensaje realmente resonó, y te hizo querer saber más sobre la marca o potencialmente investigar más el producto o servicio. Entonces, por favor solo comparte cualquier ejemplo que realmente te guste, y realmente resuena contigo. No sólo es una forma de compartir,
y aprender y pensar, y aplicar algunos de los criterios de los que hemos hablado a la publicidad por ahí, como prueba para ti mismo, sino que es una gran manera de obtener retroalimentación del resto de la comunidad, para escuchar de otros estudiantes, y para comparar y contrastar lo que estás compartiendo, y lo que funcionó para ti con lo que a otras personas les gustó y encontraron convincente.
3. ¿Qué es marketing?: En nuestra primera lección voy a definir tipo de lo que es el
marketing en términos de principios fundamentales y por qué existe. Y luego en nuestra próxima segunda lección pasaré por la práctica real del marketing y cómo puedes pensar en el marketing en tu propio negocio. Lo realmente interesante que hay que preguntar sobre el marketing es que hoy en día se inventó mucho marketing en torno a la revolución industrial y el advenimiento de la manufactura en
masa, el transporte masivo como ferrocarriles y autopistas interestatales y luego en última instancia el desarrollo de la radio y la televisión. Esas innovaciones en la historia permitieron a las marcas y permitieron a las empresas por primera vez crear lotes de productos y distribuirlos muy ampliamente. Correcto. Podrías fabricar en masa algo así como jabón o refresco y podrías transportarlo a un montón de clientes diferentes, que no necesariamente conocían tu marca o no estaban familiarizados con tu oferta, estaban acostumbrados a comprar algo tal vez localmente en la tienda que se producía cerca. Y lo que realmente ha cambiado en los últimos años es realmente Internet y el impacto que ha tenido Internet en el marketing. Entonces, si piensas en cómo definir el marketing a nivel básico, es la promoción o
la narración en torno a tu producto o servicio de una manera que en última instancia va a hacer crecer tu marca o crecer reconocimiento de tu y ayuda a la gente a comprar más de tus productos. Cuando decimos marca, lo que realmente queremos decir es la misión, visión y valores que te guían a ti o a tu empresa. Correcto. ¿Por qué existes? ¿ Qué problema estás ahí para resolver? ¿ Por qué estás particularmente calificado para hacerlo bien como? ¿ Por qué la gente debería comprarte en contraposición a tu competidor? ¿ O por qué la gente debería creer en la solución que estás ofreciendo? Y entonces por qué marca se vuelve reforzada entonces y lo que
en última instancia la hace casi como un sistema de ideas son los elementos visuales de tu marca, verdad. Tus logotipos, tus paletas de colores, la topografía y las fuentes que utilizas para luego comunicarte eso a través de tantos canales diferentes como sea posible de una manera que llegue el mensaje a tu público o a las personas que compran tu producto sus clientes o sus consumidores de una manera que le permita alcanzar sus objetivos de negocio. Entonces, el marketing incluye muchas disciplinas diferentes. lo tanto, típicamente un departamento u
organización de marketing en realidad tendrá una gran cantidad de equipos diferentes. Podría haber un equipo de eventos,
un equipo de publicidad o tal vez un equipo de generación de demanda, podría
tener un equipo de crecimiento o un área más de producto o técnicamente enfocada y luego podría tener una organización de relaciones públicas y comunicaciones. En lo que las relaciones públicas y las comunicaciones están realmente enfocadas es en esta idea de elaborar y desarrollar la historia de
la marca, el posicionamiento de la marca y luego llevarla al mercado. Y eso podría ser a través de las relaciones con los medios, hablando con los periodistas y lanzando historias que
traerán un mayor nivel o más conciencia en etapa temprana de la marca, o podría ser cosas de etapa posterior. Al igual que por ejemplo, conseguir un caso de estudio o una historia de éxito de cliente o una historia de felicidad de cliente escrita en un artículo que luego puedes compartir con otros clientes que estén más adelante en el ciclo de compra. Eso realmente convencerá o tipo de obligarlos a comprar lo que estás vendiendo. Entonces, el marketing en última instancia existe para nuevamente realmente tipo de lograr dos objetivos: el primer objetivo es comunicar y hacer crecer la marca y el segundo objetivo es impulsar las ventas. Y una forma de pensar en eso es el camino del cliente para comprar. Por lo general, cuando alguien va a comprar o evaluar un producto, normalmente empezará con una búsqueda de información. Correcto. Tendrán un problema y se irán a buscar. ¿ Cómo puedo encontrar una solución a este problema? Y tal vez buscan en Google tal vez le preguntan a sus amigos pero eso suele ser el paso uno, y luego a partir de ahí usarán esa información
para empezar a mirar o evaluar diferentes soluciones. Y así una vez que están evaluando soluciones que suele ser cuando comenzarían a interactuar primero con tu empresa o tu startup o estás ofreciendo y empezarás a comparar tu producto potencialmente otros competidores u otros productos que pudiera resolver esa solución. Una vez que llegan ahí, si estás comercializando es capaz de avanzar más, lo que luego quieres que hagan es realmente empezar a considerar tu producto y empezar a esperar o evaluar tu producto en un mejor o más positivo ligero que tus competidores en última instancia con el objetivo de conducir una verdadera conversión o compra del producto. Y así existe el marketing y el verdadero objetivo del marketing es comunicar lo correcto a un cliente o a un consumidor o un comprador potencial en el momento adecuado en cada paso de ese viaje. Entonces, por ejemplo, si alguien nunca ha comprado tu producto antes, quizás
quieras mostrarle un anuncio algo muy sencillo que sea
aspiracional que tal vez desarrolle o construya algún tipo de conexión emocional con tu marca. Y eso podría ser un video de youtube, podría ser un anuncio impreso, podría ser una cartelera. Es algo que inicialmente va a presentar a alguien a tu empresa. Ahora, digamos que alguien ve por ejemplo, un anuncio digital que usted les muestra y que hacen clic a través de ese anuncio y les interesa. Una vez que llegan a tu sitio web se han ido a otro, lo que diríamos camino por el camino a comprar o un paso diferente
del ciclo de vida del cliente y ahora están evaluando activamente lo
que estás ofreciendo, están mirando tu podrían estar navegando por diferentes páginas, podrían ir a tu blog y leer algunos artículos para realmente tratar de entender quién eres. Cierto, esto es parte de la búsqueda de información. Y luego si les gusta lo que ven tal vez se suscriban a tu blog por correo electrónico o tal vez hagan clic en un botón de solicitud un demo o si tienes un sitio de comercio electrónico tal vez vayan a navegar por tus productos y agreguen una pareja a un shopping tarjeta. Y así, entonces en ese punto tienes una especie de conversión inicial o tienes el punto en el que han pasado de alguien investigando tu marca a alguien activamente interesado en tu marca. Y en ese punto probablemente quieras presentarlos a más como marketing de productos. Y así, el marketing de productos como disciplina o área de marketing que realmente está enfocada en conseguir que la gente pase de estar interesada en tu producto a comprar
activamente tu producto en términos de reforzar la credibilidad, explicando por qué es tan grande o por qué es especial o distinto o mejor que la competencia. Y así, diferentes elementos o diferentes subdisciplinas de marketing ya sean publicidad o eventos o marketing de producto trabajan en diferentes etapas del camino del cliente a la compra, nuevamente con el objetivo de comunicar tipo de lo correcto en el momento adecuado que va a mover al cliente a lo largo de ese viaje para finalmente comprar tu marca y también para recordarte y tipo de como tú y tener una relación contigo para que esperemos de nuevo de ti en el futuro.
4. ¿Por qué es importante el marketing?: Entonces, supongo que una pregunta es ahora que entiendes los fundamentos del marketing como por qué es importante el marketing para tu negocio. Si nos fijamos en algunas de las empresas más grandes y exitosas y más valiosas del mundo, y un ejemplo común que se tira muy a menudo es Apple, Apple ha hecho una tremenda cantidad de esfuerzo para comercializar, crecer y realmente construir una marca muy amplia y poderosa, ¿verdad? La marca de Apple se extiende no sólo desde los dispositivos que
hace hasta incluso ver como auriculares blancos en la calle, o un logotipo muy, muy icónico. Es muy fácil reconocer Apple. Piensa en tu negocio particularmente si apenas estás empezando, o tienes una startup, o estás empezando, una de las cosas más importantes es realmente cerrar
esta idea o crear esta idea de ajuste de mercado de productos. Si tienes un producto que quieres llevar a un comercializador y público, marketing realmente de muchas maneras puede cerrar esa brecha. Obviamente, las estrategias o
las tácticas que podría tomar una startup para ir al mercado son muy, muy diferentes de lo que podría hacer una empresa establecida. Lo que una empresa como Slack, o Dropbox, o Percolate podría hacer como empresa en etapa temprana es muy, muy diferente a lo que podría hacer un anunciante más grande como una empresa Fortune 500 en cuanto cómo obtienen su mensaje a través o cómo llegan a los consumidores, pero sigue siendo muy, muy importante pensar en cuál es la forma más rentable de que puedes crear conciencia de lo que estás ofreciendo. Particularmente, si apenas estás empezando o no tienes muchos clientes, cómo puedes construir credibilidad en torno a tu oferta, cómo puedes hacer que la gente confíe en tu marca, y quieres verte exitoso y quieres comprar lo que estás vendiendo, entonces cómo puedes hacer lo que estás ofreciendo reconocible posible en tantos lugares diferentes, para que nuevamente cuando la gente esté pensando en soluciones o cuando esté evaluando alternativas, o si están en un compra o situación problemática, te viene a la mente tu marca. Nuevamente, tienes esa idea de que la disponibilidad mental o esa memoria de marca, que luego en última instancia liderará ojalá el mayor número
posible de esas personas para seleccionar y comprar lo que estás vendiendo.
5. El ciclo de vida: Entonces, a un alto nivel, ahora que hemos platicado a través de algunos de los conceptos fundamentales del marketing. Ahora, hablemos de cómo puedes ponerlo en práctica para tu negocio. Entonces, de nuevo si recordarás de qué se trata el marketing , es llevarte tu marca, quién eres ,
tu identidad de marca,
qué representas , qué quieres lograr. Es comunicar eso a tu público o a tu público. Es usar diferentes canales, diferentes lugares de comunicación donde puedes comunicar o difundir ese mensaje con el objetivo final de lograr un objetivo empresarial. Entonces, el marketing reúne esos cuatro elementos y es realmente importante desarrollar una estrategia en torno a eso y luego también desarrollar un proceso o un sistema que te permita ir a ejecutar tu marketing. En percolate, cuando pensamos en el ciclo de vida de marketing o en el proceso de marketing, lo
desglosamos en unos seis pasos discretos. Es así como vemos a un equipo de marketing trabajando en general. Entonces, el primer paso obviamente es solo planear, justo como si no quisieras simplemente salir por ahí y hacer cosas sin planear, pero particularmente con el marketing cuando estás pensando en publicidad, cuando estás pensando en producir eventos, quieres asegurarte de que tienes un plan o un horario real. Esto podría implicar que sepas programar publicaciones en redes sociales, podría implicar comprar medios o comprar una cartelera y luego crear la creatividad a su alrededor. Eso va a ir en esa cartelera. Pero quieres tener un plan, y lo más importante quieres tener un plan que sincronice diferentes elementos o diferentes aspectos de tu marca, ¿verdad? No quieres que tu equipo de relaciones públicas hable de una cosa cuando tu grupo publicitario se está apagando y haciendo algo más. O no quieres que tu sitio web diga una cosa cuando tienes un evento brillante que has configurado para tu sitio web y esa página brillante del evento dice algo más. Quieres una marca consistente en todos tus canales de comunicaciones. Entonces, eso es lo que hace que la planificación y la colaboración y el alineamiento y el trabajo en equipo sean realmente importantes en el marketing. Una vez que tengas tu plan, quieres empezar a entrar en el desarrollo creativo. El desarrollo creativo es realmente el paso dos. Ese es el proceso de desarrollar un breve y luego decir de este breve, esto es lo que vamos a ir a hacer, esto es lo que vamos a hacer,
esto es lo que vamos a ir a decir. En Percolate, cuando hablamos de un breve, lo que realmente queremos decir es un breve creativo. La forma más fácil de pensar en un breve creativo creo en mi sentido es pensarlo realmente como una declaración de problemas que va a inspirar al equipo o las otras personas que tienen que ir a resolver el problema para llegar a una buena solución. Entonces, típicamente tu breve va a diseñar elementos
importantes o bloques de construcción de tu marca. Se va a hablar de ¿para qué existe la marca? ¿ Cuáles son los elementos o atributos importantes de la marca para comunicar? ¿ Con quién intenta comunicarse la marca? Correcto. Se puede pensar en el breve como una declaración de problemas o stock de
requisitos que luego desarrollarás una solución en contra. Una vez que sepas lo que vas a hacer, obviamente puedes ir al paso 3 y eso es producción. producción es el proceso real de crear tu marketing. Hay un montón de elementos diferentes o diferentes formas o tipos de creatividad que puedes producir en marketing que van desde comerciales de televisión completa, hasta entradas de blog y tuits y especie de copia de redes sociales. Entonces, la producción creativa realmente puede ejecutar este espectro muy amplio. Algunos proyectos pueden tardar sólo unos minutos u horas o en el caso de una campaña de marketing realmente grande tal vez incluso meses o más. Una vez que produzcas tu trabajo, entonces lo tienes distribuido, y de qué se trata la distribución, se trata de tomar tu creatividad. o llevando tu contenido o tu mensaje o tu historia y sacarla a tu público. Correcto. Entonces, se puede pensar y lo que a menudo diríamos en marketing, es hablar de un canal de distribución y se podría decir: “Está bien. Las redes sociales son un canal de distribución para nuestra historia o correo electrónico
como canal de distribución o PR y el periodismo como canal de distribución”. Entonces, como departamento de marketing y como negocio, tienes muchos canales de distribución diferentes donde podrías contar diferentes elementos o diferentes variaciones de tu historia sin dejar de querer mantener de nuevo este tipo de todo consistente que refuerza la misión de tu marca, valor de tu marca, tu propósito y lo que estás tratando de hacer. Entonces, como comercializadora una vez que has producido todo, entonces vas a pasar por el acto de distribuirlo, través de todos los diferentes canales en los que estás activo, con el objetivo de distribuir tu mensaje en la forma más rentable a tantas personas como sea posible. Se desea obtener tanto alcance en su mensaje como sea posible idealmente con las personas más relevantes. Una vez que hayas distribuido tu mensaje, una vez que hayas empezado a comunicarte, el siguiente paso es realmente en torno al monitoreo o la escucha. Correcto. Hablamos de monitorizar o escuchar como un, supongo que de alguna manera tipo de recopilar comentarios o tratar entender cómo sus clientes o cómo su público de marketing responde a sus mensajes. Esto podría tomar la forma de monitorear tu feed de Twitter y ver cómo la gente está hablando de tu marca. Esto podría implicar tal vez inteligencia competitiva o
escucha empresarial en cuanto a salir y mirar y ver cómo está la gente hablando de tu marca, cómo están hablando de competidores, cómo están tus competidores respondiendo a su mensajería de marketing. O podría involucrar cosas como monitoreo de medios usando algo como Google News o Google Search para ver ¿los periodistas hablan de tu marca? ¿ Recibes cobertura de prensa? ¿ Estás recibiendo atención de los medios? ¿ Cómo habla la gente de ti? Están hablando de ti de la manera en que querrías que hablaran de ti? ¿ O están malentendiendo tu mensaje de marketing? ¿ O pueden estar hablando de tu producto de una manera que no es correcta o es incorrecta? Correcto. Hay muchas maneras diferentes en las que puedes escuchar lo que está pasando en el mercado y entender cómo tu mensajería de marketing está resonando o no funciona. Por último, una vez que tienes tu mensaje por ahí, una vez que estás empezando a obtener retroalimentación, el paso final en el marketing realmente se reduce al análisis. Es tomar los datos y los comentarios que puedes
reunir y usar eso para impulsar insights. ¿ Está funcionando tu marketing? ¿ Cómo puedes hacerlo mejor, y qué nueva mensajería comunicará y hará crecer tu marca e impulsará las ventas aún más eficazmente que antes? Este es en realidad uno de los elementos más importantes del marketing en su conjunto
es, es importante pensar en cada uno de estos pasos como diferentes áreas finitas o tareas que ya sea tú o tu equipo van a ir a hacer y que quieres hacerlo muy bien. Pero también es realmente importante pensar en el sistema general y
pensar en todos estos pasos diferentes como un solo bucle cerrado. ¿ Verdad? Porque si no entiendes o no
puedes obtener buenos datos y análisis sobre cómo se produce tu marketing, es posible
que no sepas si el tweet o la publicación o la imagen o el anuncio o la cartelera que creaste realmente está funcionando. Entonces, quieres poder reunir datos sobre los pasos anteriores tanto como sea posible, por lo que entonces tu equipo o tu gerente de analítica o quien sea que esté recopilando o evaluando tus resultados de desempeño, puede entender no solo cómo tú están haciendo, pero cuáles son las oportunidades para optimizarlo y hacerlo aún mejor.
6. La conformación de un equipo: Entonces, obviamente, una última cosa que quieres tener en cuenta o pensar es cómo realmente vas a hacer tu marketing. Cuál es el equipo, cuáles son los recursos que te van a permitir lograr estas metas. Eso es realmente, realmente importante en cuanto a pensar en un equipo de marketing, y he pensado un poco en cómo podrías querer pensar en empezar. Creo que lo primero es si piensas en el marketing empezando por la marca. Tu marca es un conjunto de ideas y es un conjunto de historias y mensajes que quieres comunicar, y también se va a reforzar con estos elementos visuales. Tus estándares de diseño, la forma en que diseñas tu sitio web o tus correos electrónicos, tu logotipo, tus fuentes, tus paletas de colores y cosas por el estilo. Entonces, en mi opinión, cada gran equipo de marketing comienza con al menos un gran narrador, un gran comunicador y escritor, y un gran diseñador o experto en marca que realmente puede averiguar cómo comunicar la marca visualmente. Entonces quieres pensar, particularmente si eres una startup o una pequeña empresa, cómo podrías llevar estas ideas al mercado. Por lo tanto, muchas empresas en etapa temprana típicamente comenzarán con un sitio web, comenzarán con las redes sociales, correo electrónico y otras cosas que son ostensiblemente libres como formas de construir su audiencia y comenzar a atraer gente a la marca. Entonces, una vez que tengas esos dos elementos básicos iniciales o personas en tu equipo, entonces
quieres pensar en cuáles son lo digital o cuáles son las especializaciones de comunicaciones que me darán la máxima cantidad de alcance de comunicaciones y efectividad por la menor inversión en probablemente el menor número de personas posible. Yo personalmente, he visto esto de primera mano. Yo era la única persona que hacía todo el marketing en una startup antes, todo desde diseñar el sitio web hasta hacer los e-mails hasta escribir redes sociales hasta escribir otra copia e incluso entrar en conversaciones de ventas y tratar de apoyar eso manera, mientras que con Percolate, he tenido la gran fortuna de ver a una empresa de marketing crecer realmente y poder construirla desde muy poco. Cuando empecé aquí por primera vez, realidad
éramos dos marketers y dos diseñadores, y ahora hemos podido crecer a una organización de marketing de más de 20. A medida que creces tu organización de marketing, lo que realmente vas a ver o encontrar o poder lograr es pasar de un equipo más pequeño de más generalistas comunicando tu marca en unos pocos lugares a una organización más grande de especialistas que capaces no solo de comunicar tu marca de formas más grandes en más lugares, sino también hacerlo de una manera más adaptada y personalizada. Si solo tienes unos pocos comercializadores, es posible que solo puedas comunicarte con audiencias en Norteamérica,
mientras que a medida que comienzas a crecer tu organización de marketing, es posible que llegues al punto en el que puedes empezar a contratar comercializadores internacionales comercializadores
multilingües que puedan empezar a tomar y traducir tus mensajes a otros países y a otras culturas.
7. Planificación: En primer lugar, comenzaremos con la planeación. Planear es en realidad uno de los elementos más importantes en todo marketing y creo que si realmente piensas en lo que toma el marketing, mucho sentido por qué quieres empezar con un gran plan. El primero es que quieres un plan de consistencia ¿verdad? Quieres asegurarte de que lo que estás haciendo en diferentes lugares y a través
de diferentes canales de marketing sea consistente tanto desde el punto de vista de la mensajería de la marca,
como también solo desde el punto de vista de la alineación del tiempo. Por ejemplo, para darte un ejemplo básico, si planeaste un comercial de televisión y compraste el saldo para eso, quieres asegurarte de que planeas tu producción para que
tengas el comercial de TV hecho y editado cuando esté listo para salir aire. Si tu planeación está apagada y no haces el anuncio de TV a tiempo, ya compraste el tiempo de transmisión, invirtiste los medios y podrías perder un enorme elemento de tu campaña. Entonces, es muy importante que la planificación reúna tus diferentes mensajes de marca, qué estás haciendo a través de diferentes canales, qué diferentes miembros de tu equipo o qué diferentes equipos están haciendo, y potencialmente lo que estás haciendo con socios externos como un vendedor, o una agencia, o simplemente alguien más con quien estás trabajando tal vez como un freelancer. Entonces, a partir de ahí es importante pensar en qué es realmente la planeación. Obviamente planear significa prepararse para el futuro, pero en marketing o publicidad, planeación tiene algunas definiciones más específicas. Creo que lo primero a entender es en realidad
hay diferentes tipos de planificadores en marketing. Ejemplos comunes, si entras en una importante agencia de publicidad, podrías encontrar un planificador de marca, podrías encontrar un planificador de comunicaciones, podrías encontrar un planificador de medios que realmente compre espacio publicitario, o podrías tener a alguien como un planificador de eventos. Todos estos diferentes tipos de planificadores o diferentes roles de planeación trabajarían juntos para crear una campaña de marketing general, y para guiar, y tipo de programar el marketing que vas a hacer a lo largo del tiempo. Otro elemento importante de la planeación es la marca activa real o planeación de
comunicaciones en cuanto a planear tu mensajería, cómo se va a desarrollar tu mensaje
y, en última instancia, cómo se va a distribuir. Si pensamos en los otros pasos del ciclo de vida de marketing, tienes el desarrollo de un mensaje, tienes la producción o la creación de un mensaje, y luego tienes la distribución de un mensaje. Un elemento o un papel importante de la planeación es asegurarse de que esos sean ordenados y también estructurados de manera sistemática o consistente. Entonces, un ejemplo de eso es, digamos que tienes una marca, como somos Percolate por ejemplo, en donde este sistema de registro para mercadotecnia. Queremos crear tecnología y crear software que construya las mejores marcas del mundo. Entonces, tomaríamos ese concepto básico de identidad de marca, y entonces podríamos destilar eso o
descomponerlo en una idea de campaña o un marco de campaña. Un ejemplo de eso serían los sistemas que hacen posibles grandes cosas. La gente en realidad no se da cuenta del papel de los sistemas en nuestra vida cotidiana, el sistema de salud, Internet es un sistema, los sistemas son una forma de ordenar y estructurar logro
humano para que pueda ser repetitivo y otras personas puedan construir encima de ello, mucha gente no entiende eso. Entonces, si se nos ocurre la idea
del eslogan de campaña de los sistemas hacen posibles grandes cosas, lo que entonces haríamos en cuanto a construir nuestra marca y nuestro plan de comunicaciones, es decir bien, cuáles son los diferentes tácticas o las diferentes formas en que podemos expresar ese mensaje? ¿ Cómo podría aparecer ese mensaje en un video o en una película? ¿ Cómo podría aparecer ese mensaje en un anuncio de banner? ¿ Cómo podría aparecer este mensaje en forma externa? Entonces, mucho del acto de planeación también entra en pensar en cuál es el mensaje, y cómo se descompone ese mensaje en diferentes ejecuciones, y luego cómo se sale y se ejecuta en realidad, y se entrega y cuenta esa historia sobre tiempo y en diferentes lugares y en diferentes lugares. Entonces, para darte otro ejemplo o darte un ejemplo práctico de planeación de marketing, te
voy a guiar por Percolate en este momento y solo te mostraré un rápido ejemplo del propio calendario de marketing de percolate, si no tienes acceso a percolate, eres bienvenido a armar tu propio plan de marketing en un google calendar o incluso en solo una hoja de cálculo, o documento de google. Entonces, una de las principales áreas de enfoque de campaña que
tenemos en septiembre es nuestra conferencia de transición. La transición es un evento de la industria, un evento de marca Percolate, que lanzamos, donde queremos que los vendedores encuentren su vocación más alta y piensen realmente más grande sobre su impacto. El mundo se está volviendo más rico, la clase media global y la demografía global están mejorando, el mundo está cada vez más conectado, tres mil millones de personas en el mundo tienen acceso a Internet en este momento, y eso es todo teniendo un impacto bastante importante en el marketing. Entonces, Transition es un evento en el que realmente queremos hablar de eso, y queremos reunir a líderes pensados de toda la industria para hablar de cómo está cambiando el marketing y cómo está cambiando el mundo. Si realmente miras el producto en sí, tenemos muchos esfuerzos diferentes que estamos tratando de coordinar en torno a la transición. Entonces, por ejemplo tenemos una campaña de regalar social de transición donde estamos ofreciendo a personas que mencionan Transición y hablan de la etiqueta hash en social, y responden a la pregunta: “¿Cómo ha hecho mejor tu mundo la tecnología?” la oportunidad de ganar premios y ganar boletos gratuitos a la transición. Como puedes ver junto a eso en el planificador, tenemos un ejemplo de una entrada de blog donde vamos a anunciar el sorteo. Tendremos un correo electrónico saliendo a nuestra lista, servir, es bueno anunciar la promoción, y tenemos otro apoyo en lo social que también va a dar a la gente información y distribuir el mensaje a través de ese canal. Pero ahora esa campaña de transición va a ser un esfuerzo continuo que se va a estirar en el transcurso de un par de semanas, llevando a otras iniciativas, como por ejemplo, la coordinación real o el lanzamiento de diferentes mensajes de marketing y publicidad en diferentes ciudades, previo a la conferencia real el 24 de septiembre. Una de las cosas en las que quieres pensar cuando miras o cuando planeas tu marketing, es que quieres mirar tu marketing a través de diferentes temas, potencialmente cosas como eventos versus noticias, versus PR y comunicaciones. Quieres mirar tu marketing a través de diferentes plataformas, a través de canales. Entonces, tal vez quieras mirar lo que estás haciendo en tu blog versus lo que estás haciendo en el correo electrónico, versus lo que estás haciendo en Facebook, u otras áreas, y también quieres poder mirar tu marketing a lo largo del tiempo, y poder colaborar también con los miembros de tu equipo para ver qué están haciendo, qué están trabajando, y para asegurarte de que todos estén alineados en la misma página. Entonces, una pregunta interesante o una cosa que podrías hacerte es como, ¿cómo sé que estoy listo para pasar de la planeación al desarrollo? ¿ Cómo sé que he completado una fase y estoy listo para pasar a la siguiente? Creo que la respuesta honesta es que tú no, y ese es el punto. Quieres pensar en todo el ciclo de vida del marketing como un solo proceso integrado, y quieres realmente tener un sistema configurado donde siempre estás planeando, siempre estás pensando con anticipación para el futuro, y luego dentro de cierto ventanas o dentro de ciertas líneas de campaña, entonces
estás lanzando al desarrollo. Creo que lo realmente importante para el marketing, particularmente con áreas de marketing digital donde en realidad se puede reunir fecha de retroalimentación relativamente rápida sobre lo que estás haciendo, es que realmente quieres pensar en el marketing como un iterativo proceso. No es algo donde planeo y luego lo creo, y luego lo apunto en el mundo, y sigo por completo. Lo que realmente quieres estar haciendo es que quieres planear, quieres llegar a tu breve, quieres desarrollar esos escritos en ideas y en creativos, luego quieres ejecutarlos, y luego quieres entender cómo se desempeñó y utilizar eso como insumo en su proceso de planificación futuro. Entonces, creo que sabes que no hay una respuesta fácil, en algunos casos podrías pasar una hora en un breve, y en algunos casos podrías potencialmente pasar semanas o incluso meses pensando en cómo programar y cómo mapear las cosas. Lo que realmente es más importante es que estás pensando en esto en el contexto de un proceso, si tienes varios miembros de tu equipo, podrías tener diferentes miembros del equipo trabajando en cosas diferentes, y Creo que solo quieres asegurarte de que te curvas al menos algún tiempo fuera de tu horario semanal para pensar en más planeación e iniciativas a largo plazo, lugar de solo la realidad a corto plazo de como tengo que sacar estas cosas o tengo que sacarlas estas cosas hechas.
8. Desarrollo: Entonces, una vez que tengas tu plan y te sientas seguro en él. Es hora de pasar al desarrollo. Creo que una distinción importante para maquillar de frente es cuál es la diferencia entre el desarrollo y la producción que es lo definimos como el tercer paso en el ciclo de vida del marketing. Creo que una de las formas más fáciles de pensarlo es quizá
pensar en el proceso de hacer una película, ¿verdad? Si piensas en lo que va a hacer cine, desarrollo es escribir el guión, es lanzar a tus actores, y está alineando todos los diferentes recursos y piezas que necesitas antes de tiempo para ir a hacer la película. Entonces una vez que entras en la fase de producción
tienes a tus actores en cámara, estás filmando escenas, estás editando, realmente estás tomando los diferentes elementos y bloques de construcción y lo estás convirtiendo en un todo terminado. Entonces, de muchas maneras sabes que el desarrollo es el proceso de escribir tu guión, averiguar qué recursos, y cuál es el alcance que necesitas para ejecutar tu marketing. Quién va a estar involucrado desde un punto de vista de equipo
y cosas así, y entonces podrás pasar a la producción e ir y realmente hacer cosas. Con nosotros, desde nuestro punto de vista en el desarrollo o en el marketing y publicidad en general y típicamente el desarrollo comenzaría realmente con lo breve. Un breve creativo es realmente un contrato o un documento de requisitos que los leads de marketing o los leads creativos armarían que realmente define el problema, define el objetivo para tu marketing. Después da todo esto en una especie de documento que luego inspira al equipo que va a responder al breve o crear el trabajo para ir a resolver el problema. Entonces, típicamente un gran breve creativo será bastante abierto. Será bastante general y básicamente dirá: “Somos esta marca,
estamos tratando de ir a lograr o lograr esto,
con este tipo de mensajes a este público para lograr este objetivo”. Se va a poner esas cosas. Entonces un gran director creativo o un gran equipo creativo o tal vez solo tú mismo o alguien con quien estés trabajando puede entonces empezar a llegar a ideas y
respuestas a lo breve que cumplan con esos objetivos. Al final de tu fase de desarrollo, lo que realmente debes tener es que tener un breve completado, y debes saber lo que vas a ir a hacer, ¿verdad? Deberías tener una lista pormenorizada o un inventario de estos son los diferentes mensajes y materiales de marketing que necesito. El breve y los alcances que respuesta al breve deben exponer este tipo de cosas para que una vez que entras en producción sepas exactamente lo que necesitas crear. Creo que otra distinción importante a hacer es que briefing,
particularmente briefing más complejo típicamente involucra mucha gente y es más en el ámbito de los anunciantes más grandes y las empresas
más grandes que necesitan coordinar mensajes de marketing y actividades de marketing a través de
muchos miembros diferentes del equipo y potencialmente con personas que trabajan en los socios de marca y agencia. Si eres más pequeño, si apenas estás empezando, si eres un equipo de marketing de una a dos personas, probablemente aún
quieras escribir un resumen más pequeño o breve breve, que exponga lo que estás tratando de lograr y por qué, otra vez algo así como un doc de requisitos si lo estás pensando. Pero es posible que deba pasar por un proceso completo de información que diga por ejemplo una gran empresa Fortune 500 podría pasar con su agencia o agencias. ¿ Cuándo estás pensando en qué exactamente debes ir a hacer? También quieres tener algunas cosas en mente. Creo que el primero en pensar es, ¿dónde está esta creativa? ¿ O dónde se despliega este mensaje en el contexto de la ruta de compra de tu cliente? De nuevo, si estás introduciendo algo que se va a mostrar a alguien que probablemente no conoce tu empresa o no conoce tu marca, probablemente
querrías desarrollar algo
diferente a algo que le mostrarías a alguien que es tuvo mucha interacción con su empresa y realmente está tratando de decidir en ese momento si deberían o no comprar. Aquí hay un par de reglas o principios que debes acatar. El primero es que quieres asegurarte si es etapa temprana o camino de etapa temprana para comprar publicidad creativa o contenido versus contenido tardío, necesita ser consistente y necesita reflejar la marca, ¿no? Debe ser reconocible como algo que pertenece a su empresa. Debe tener los mismos esquemas de color, las mismas fuentes, el mismo logotipo, ¿no? Desea asegurarse de que sus comunicaciones sean consistentes en todos los aspectos. El siguiente es que realmente no puedes esforzarte demasiado particularmente una publicidad en etapa temprana para personas que no están familiarizadas con tu marca. Es muy difícil comunicar mensajes complejos o hacer que la gente entienda una larga historia cuando típicamente
solo tienen una corta cantidad de tiempo y solo tienes una cantidad limitada de tensión que puedes obtener. Entonces, en publicidad y marketing en general, muchas de las veces no es tanto lo que dices, es realmente cómo lo dices. Entonces, quieres asegurarte de que estás produciendo cosas que son visualmente interesantes y atractivas, correcto. Quieres colores brillantes, quieres imágenes convincentes. Quieres asegurarte de que tu mensaje pueda destacarse de todos los demás anunciantes y de todos los demás comercializadores que también están tratando de llamar la atención de tu público. Obviamente quieres pensar en cómo podría consumirse tu mensaje, ¿verdad? Entonces, uno en el que pensar es, ¿crees que es probable que alguien vea tu mensaje en un teléfono? Lo experimentarán en un mundo real cuando estén fuera? ¿ Lo experimentarán ahí en tu escritorio o algo así? El modo y el medio que las personas experimentan el marketing también es realmente importante, y también en última instancia informarán lo que necesitas crear y cómo podrías querer pensar la interacción que tendrá tu público con ella. Otra cosa es que debes crear cosas que realmente entreguen o brinden valor al destinatario o a tu público. Por un lado es fácil mostrarle a alguien una impresión, o un anuncio de banner, o algo así. Donde es como si me hicieras click, estoy genial. Pero si no le das valor a tu cliente, ellos te pueden sintonizar fácilmente. Porque si están en la televisión o si
tienen una televisión cambiada de tiempo podrían saltarse el comercial. El tiempo y la atención de la gente es muy preciado, y muy escaso, y es realmente valioso. Entonces, cuanto más puedas proporcionar materiales que sean útiles, informativos, más probable es que esa persona quiera dedicar o aportar atención a tu mensaje, más probabilidades es de que interactúen con él, y ese proceso les ayudará especie de nuevo reconocerte, entender tu marca, y eso en última instancia los llevará a interactuar contigo más. Entonces, de nuevo quieres pensar, cuando estás desarrollando grandes materiales de marketing, ¿quieres pensar en dónde se va a consumir el mensaje? ¿Cuál es el mensaje? ¿ Y cómo ese mensaje ataca o refuerza tu marca? ¿ Y cómo ese mensaje aporta valor o realmente hace algo que beneficie al destinatario? Porque de lo contrario sólo
les estás transmitiendo y es muy probable que te sintonicen. Entonces, si comercializa a los consumidores, y si comercializa a todos los hogares, o si comercializa a los negocios, el mismo tipo de principios fundamentales de marketing y publicidad se mantiene cierto. es que se quiere desarrollar una respuesta emocional en las personas con lo creativo que se produce, ¿verdad? Se quiere hacer cosas que sean convincentes, atractivas, distintas y salientes. Se quiere entregar mensajes que muy claramente refuercen su marca o claramente se vinculen de nuevo a su marca, ¿verdad? Tienen que ser reconocibles como algo que vino de ti y de tu organización de marketing no potencialmente de otra persona. Se desea entregarlos a lo largo del tiempo de manera consistente en formas
nuevas y atractivas con el fin de tener tanto el alcance la frecuencia para construir memoria de marca a lo largo del tiempo.
9. Producción: Entonces, una vez que has definido tus metas y objetivos de marketing en el breve, y después has obtenido una breve respuesta que define la solución al problema o reto u objetivo que estás buscando durante la fase de desarrollo, estás listo para pasar a la producción. La producción es sencillamente la creación de todos los diferentes elementos de marketing, activos, y creativos que necesitas para ir a cumplir con tus objetivos. Entonces, hay un par de cosas en las que pensar cuando entras en el proceso de producción y a medida que lo estás pasando. El primero es ¿qué estás haciendo? Nuevamente, para cuando llegues al final del proceso de desarrollo, deberías tener una lista bastante pormenorizada de las cosas que necesitas crear. Usando la analogía cinematográfica, es como después de escribir el guión, después de lanzar a todos los actores, deberías tener un conjunto bastante claro de cuáles son las escenas que necesitas filmar, y cuáles son los materiales y cosas que necesita completar su trabajo final. Una vez que tengas eso, entonces necesitas pensar en el equipo y los recursos. ¿ Vas a crear tu contenido o crear tus activos externamente usando un freelancer o una agencia? ¿ Vas a tener integrantes individuales del equipo que creen ciertas cosas? ¿ Vas a crear las cosas tú mismo? ¿ Cuál es la mezcla correcta de trabajo y recursos que va a hacer las cosas? ¿ Cómo se coordinan todos esos diferentes recursos o flujos de trabajo y cómo colaborarán las personas juntas si hay más de un comercializador trabajando en el proyecto? Una vez que realmente hayas creado el trabajo que necesitas crear, también
vas a querer una aprobación y un proceso de revisión. Esto es particularmente importante en el marketing, porque quieres asegurarte de que el trabajo que has creado entregue sobre lo que se ha esbozado en el breve. ¿ El trabajo coincide con el problema, y es una solución elegante y eficaz al problema que los escritos plantearon? También, ¿el trabajo refleja adecuadamente la marca? ¿ Captura el espíritu, la misión, y los valores de la marca? ¿ Es visualmente consistente? ¿ Coincide con la voz y el tono de la marca si hay un editorial o un elemento de lenguaje o mensajería del mismo? Quieres asegurarte de que todos tus creativos coincidan no solo con lo breve, sino que realmente coincida y se vincula de nuevo con la marca en su conjunto. Una vez que hayas pasado por ese proceso, estás listo para luego tomar tu trabajo y empezar a
distribuirlo a quizá miembros internos de la empresa, así
como a canales externos de marketing. Entonces, creo que una de las cosas más interesantes en las que pensar en términos de producción es realmente mapear o descomponer el trabajo en tareas y pasos finitos. Creo que esto es realmente importante. Por ejemplo, cuando trabajaba como comercializadora en un departamento de marketing muy pequeño o en etapa temprana, era muy común que creara, y realmente ejecutara una campaña de extremo a extremo yo mismo. Crearía mi propia página de aterrizaje, escribiría mi propio texto, crearía mis propios correos electrónicos. Podría configurar las cosas en el back end. Podría incluso hacer algo de mi propio diseño gráfico y maquetación, y eso va a llevar a un objetivo. Esa única escala hasta el momento. Sólo tengo tiempo suficiente en mi día para hacer ciertas cosas. Hay ciertas cosas en las que estoy mejor, hay ciertas cosas en las que soy menos buena. Entonces, obviamente, quieres tener eso en cuenta porque a medida que creces tu organización de marketing o cuando comienzas a trabajar con socios externos, solo
quieres asegurarte de que los roles, responsabilidades y tareas sean muy claros. No quieres que dos personas creen lo mismo, o no quieres que alguien repita algo que alguien más ya está haciendo. Quieres asegurarte de que tienes a las personas más talentosas que son las más calificadas para realizar una determinada tarea haciéndolo. Se quiere asegurarse de que todos entiendan también dónde está el trabajo, y que el proceso de pasar de un paso a otro sea muy transparente. Entonces, que la gente pueda rastrear los horarios de las
personas, la disponibilidad de las personas, y entender: “Está bien. Este elemento del proceso creativo estará terminado en este momento. Entonces puedo entrar en este punto, y luego podemos pasar a revisión y aprobaciones”.
10. Distribución: Entonces, una vez que has creado todo tu gran trabajo de marketing, es momento de compartirlo con el mundo y eso nos lleva a la distribución, que realmente es el siguiente paso en el ciclo de vida del marketing. La distribución es en última instancia la disciplina de tomar un mensaje y sacarlo a tu público y puedes pensar en la distribución como una
especie de sinónimo o que significa lo mismo que como la ejecución de campaña. Si realmente estás lanzando una campaña de marketing hacia fuera y finalmente sacando tu creatividad, y tus anuncios, y tus activos al mundo. Hay un par de cosas diferentes en las que hay
que pensar a la hora de la distribución. El primero es solo tu mezcla de canales, ¿verdad? A lo que quieres hacer como marca, es que quieras decir: “Está bien, aquí está el mercado o aquí está el público o aquí está el grupo de compradores al que estoy tratando de llegar, cuál es la forma más efectiva que puedo distribuir y obtener un mensaje convincente frente a esas personas, tantas de esas personas como sea posible, rentable posible”. Entonces, se quiere evaluar un canal en base al alcance, que es a cuántas personas se puede llegar. El impacto potencial, que es el tipo de medio o creativo que se puede entregar a través de ese canal. Por ejemplo, entregar a alguien algo solo a través de texto podría no ser tan efectivo para ti como un canal por el que puedas distribuir una imagen o incluso video. Entonces, por último, se quiere pensar en el costo de trabajar o distribuir por ese canal. Por ejemplo, en la mayoría de los casos, correo electrónico es un canal gratuito. Si construyes una lista de email, si la gente se suscribe a tu lista de email, no
tienes que pagar dinero para enviarlos todos por correo electrónico, mientras que por otro lado, para mostrar o servir a alguien un anuncio y que haga clic a través de él eso podría ser un canal de pago. Entonces, esto trae a la luz el concepto a través de la distinción de canal orgánico versus pagado. Un canal de medios de pago te brinda acceso a una audiencia, pero tienes que pagar para llegar a esa audiencia y la forma más simple de medios de pago es casi cualquier método o canal de publicidad. Por otro lado, podría tener algo así como distribución orgánica, ¿no? Distribución orgánica podría ser blogging, podría estar enviando un email a la lista de email que construiste, son formas de marketing, y formas de promoción que puedes hacer que no tienes que pagar, pero solo podría permiten llegar a una audiencia más pequeña o a una audiencia potencialmente menos específica. Conforme estás pensando en tu mix de canal de marketing, de
nuevo una de las cosas más importantes a entender realmente es cuál es la mezcla óptima de pago versus orgánico que te va a permitir llegar a
tantos de los personas relevantes que puedas con el tiempo, nuevo consistentemente con frecuencia de una manera
que sea rentable en relación con el presupuesto de marketing o publicidad que tienes. Otra distinción importante en la que pensar con la distribución es también, ¿qué tipo de empresa tienes y cómo el contenido o cómo se deben distribuir los mensajes de
marketing internamente versus externamente? Cuando pensamos en una marca, realmente
pensamos en los valores operativos de una empresa y en qué
cree la empresa y realmente la suma de todas las interacciones con la gente de la empresa, con su producto, y con sus comunicaciones. Entonces, dada esa definición muy amplia de una marca, tiene la comunicación externa de una marca que es realmente cosas como marketing, pero también se tiene la comunicación interna de una marca, que es cosas como construcción de cultura. Entonces si por ejemplo, tienes una gran organización de ventas y necesitas que tu organización de ventas venda tu producto y entienda ciertas cosas al respecto. Cuando creas mensajes de marketing externamente, probablemente también quieras asegurarte de crearlos y compartirlos internamente y darle a tu equipo de ventas los recursos adecuados,
los materiales adecuados, y el tipo correcto de posicionamiento y orientación narrativa para que sepan hablar de ello. Entonces, cuando estás pensando en la distribución general en la mezcla de canales que estás usando, nuevo mucha de la investigación en realidad demuestra que realmente sí quieres optimizar tu distribución y realmente enfocarte en tanto alcance como posible dentro de la amplia audiencia de personas que pueden comprar su producto o servicio. Por lo tanto, no apuntes de manera estrecha y particularmente no apuntes de manera estrecha solo a los clientes existentes con la esperanza de conseguir que compren tu producto. Realmente quieres apuntar lo más amplio posible. Esa es la estrategia publicitaria que va a impulsar el mayor crecimiento de ventas para tu negocio. Obviamente, la distribución también está evolucionando y de nuevo, creo que la tecnología ha tenido un impacto bastante significativo en cómo distribuimos las comunicaciones, ¿no? Nuevamente, no sólo se puede llegar a tanta gente ahora en internet con mucha especificidad en torno a datos demográficos e intereses y comportamientos, también se
puede utilizar la tecnología misma como mecanismo de distribución, ¿verdad? Otra cosa en la que quieres pensar con la distribución es dónde y por qué tu marca debe ser distribuida donde está. Por ejemplo, si distribuiste un montón de mensajes de marketing, pero los pones en un metro o en un garaje, pero el público al que intentas llegar no usa el metro o no aparca su auto ni pasa por ese garaje, realmente no distribuiste un mensaje al lugar correcto y así, quieres pensar en colocaciones que no solo brindan alcance al público adecuado, sino que posicionan y ponen tu marca en un lugar que querrías que sea. La distribución también tiene muchas conexiones o relaciones con su proceso de planeación. Cuando creas un plan, una campaña de marketing, normalmente
tendrías una distribución o un plan de medios que forma parte de ese plan general. Lo que hará ese plan de distribución o medios es que va a romper los diferentes canales en los que va a aparecer tu mensajería, va a mapear qué diferentes piezas de ejecuciones
creativas o creativas irán en esas canales, y también hablará de cosas como, cuánto presupuesto se está gastando en ese canal, cuánto tiempo va a correr o aparecer ahí el creativo, cuándo se agregaría nuevo creativo, no? Entonces, es importante segmentar o mapear tu distribución en términos de canal, en términos de tiempo, en términos de presupuesto, y también en términos de los mensajes creativos o activos o de marketing que produjiste.
11. Monitoreo y análisis: Por lo tanto, en el ciclo de vida de marketing, típicamente
saldríamos realmente el monitoreo y la escucha versus el análisis. Pero los estamos agrupando para los fines de esta lección, principalmente porque ambas son
prácticas que implican la recolección de datos y la inteligencia de datos. Monitorear y escuchar es en última instancia escuchar lo que está pasando en tu mercado, lo que los clientes están diciendo y hacerlo de manera cuantificada. Entonces el análisis es tomar esa información y los demás datos e insumos que estás capturando y todas tus herramientas de análisis,
para luego ponerla en conjunto de una manera que ayude a especie de entender, ¿cómo está funcionando tu marketing? En última instancia, esto debería proporcionarte algún grado de insights sobre, ¿qué puedes mejorar? ¿ qué puedes hacer mejor? ¿ Cuáles son las oportunidades que tal vez te estás perdiendo? ¿ O cuáles son tus mejores canales y dónde debes priorizar y tal vez dónde eres menos buenos canales de desempeño y a qué debes quitarle presupuesto? Entonces, cuando estés haciendo monitoreo o escuchando, no intentes cuantificar cosas como público, sentimiento o cómo en general feliz o interesado o comprometido es el mercado. Eso es realmente sólo algo que no vas a ser capaz de hacer referencia de manera efectiva. Lo que sí realmente quieres entender y tratar de analizar, es tu cuota de voz en el mercado respecto a los competidores y particularmente en realidad una medida de participación relativa de voz. Lo que significa cuota de voz es realmente es tu cuota de mercado de la conversación. Entonces, en cuanto al número total de discusiones en redes sociales, post de blog, artículos de
noticias publicados sobre tu industria o sobre tu espacio, ¿qué porcentaje estás
apareciendo en esas conversaciones o estás liderando en esas conversaciones ? Entonces, es realmente difícil decir en general cuál debe ser
la cadencia o frecuencia correcta para el monitoreo y el análisis. Si eres una marca que está activa en las redes sociales y como mucha conversación
social yendo y puedes dar personal a un community manager, tienes los recursos para tener a alguien para actuar en lo social, es posible que quieras estar monitoreando o involucrando o al menos tener una persona escuchando esa conversación en todo momento y quieres que no solo hagan marketing
reactivo lo que está respondiendo a las consultas de los clientes, sino que también quieres que estén haciendo marketing proactivo. En realidad es más valioso para ellos pasar su tiempo comercializando a tus seguidores y comercializando a las personas que no te siguen en
lugar de responder a las quejas individuales de los clientes. Ahora, claro que es muy importante responder a esas quejas de
manera oportuna y atenderlas de manera personal muy empática. Pero por otro lado, sólo
se pueden establecer relaciones con los
clientes con personas que ya han comprado su producto. Si el 90 por ciento de las personas no ha comprado tu producto, nunca
podrás establecer una relación con ese 90 por ciento mientras que es posible que solo tengas una relación con el 10 existente. Entonces, en cuanto a hacer un seguimiento de las métricas
generales y lo que eso significa para tu negocio, típicamente miraría las cosas en un marco de tiempo potencialmente diario, semanal ,
mensual y luego trimestral y eso sumará a tus anuales. Lo que normalmente quieres mirar son cosas como tus KPI recurrentes a diario. Es posible que desee mirar el tráfico de un sitio web, leads potencialmente entrantes inscripciones tal vez incluso quiera llevarlo hasta punto de
ver ingresos y ventas a diario. forma semanal, definitivamente
quieres pensar y realizar un seguimiento particularmente si tienes un componente digital para tu negocio. ¿ Cuántos visitantes del sitio web están recibiendo? ¿ Cuáles son las tasas de conversión? ¿ Cómo avanza la gente a través de tu ciclo de ventas o tu camino para comprar? ¿ Y qué significa eso para tu negocio? Entonces eso puede impulsar una mayor toma de decisiones sobre cómo aumentar gasto en
marketing o potencialmente optimizar o cambiar tu mezcla de canales. Ya que estás pensando en tu marketing, también
es realmente importante por delante pensar en cómo lo vas a medir. ¿ Cuáles son los KPI o indicadores clave de rendimiento que realmente quieres rastrear? marketing arroja o genera tantos datos. Obtienes datos sobre archivos, clics en sitios
web, tráfico en sitios y así, como empresa normalmente quieres KPI de alto nivel o métricas
clave que realmente hablan los resultados generales que
el marketing está impulsando para tu negocio. Específicamente, ¿cómo el marketing está creciendo tu marca? ¿ Y cómo el marketing está aumentando sus ventas? Entonces, a nivel de campaña o ejecución, probablemente
quieras las mismas métricas y querrías aplicar el mismo seguimiento o tal vez quieras
aplicar un conjunto de
métricas ligeramente separado o diferente relacionado en el breve o a nivel de campaña y eso va a estar basado en lo que rastrees para aquellas actividades específicas de marketing que deben vincularse de nuevo al conjunto más amplio. Definitivamente puedes tener métricas específicas de campaña o activación o creativas pero esas
siempre deben vincularse o de alguna manera estar conectadas a estos dos objetivos más amplios de cómo el marketing está creciendo tu marca? ¿ Y cómo está impulsando el marketing y aumentando las ventas? Entonces, para mostrar el monitoreo y la escucha empresarial en acción, echemos un vistazo al panel de monitoreo y escucha en percolate. Lo que puedes ver aquí, como mencioné anteriormente en la sección de planeación y desarrollo, es que actualmente estamos ejecutando una campaña activa sobre social donde hemos pedido a miembros de nuestra audiencia, a nuestros empleados, clientes y miembros de la comunidad de marketing más amplia para responder a la pregunta sobre cómo es
mejor la tecnología del mundo importante y etiquetarla con el hashtag para nuestra transición de conferencia y mencionado percolato. Entonces, si miras aquí nuestro panel de monitoreo, puedes ver diversas respuestas o respuestas que la gente ha enviado. Entonces, tenemos un ejemplo, dice
que la tecnología y las redes sociales han ayudado a un rescate de animales en Brooklyn a salvar miles de vidas u otra persona está hablando o publicando sobre cómo la tecnología les ha ayudado comunicarse con sus hermanos menores en diferentes partes del país. Hay un montón de grandes ejemplos donde puedes usar y realmente tipo de filtrar y administrar y rastrear diferentes conversaciones, diferentes intereses de audiencia y diferentes temas que luego puedes usar en última instancia para rastrear el rendimiento de su marketing pero también para informar potencialmente el tipo de contenido o trabajo que cree. Entonces, si volvemos al percolado, lo que puedes ver aquí es que hemos creado diferentes streams para rastrear
diferentes temas de tendencia y artículos de noticias específicos de los que el público está hablando. Entonces, tenemos un stream para CMO Thought Leaders, tenemos un stream para agregar temas de tendencia y publicidad y podríamos incluso dentro de percolate ir y crear un post y usar esa inspiración como base para algo en lo que nuestro equipo podría luego colaborar y empezar a crear contenido alrededor. Escuchar es realmente importante en general
porque, te da una sensación de lo que está pasando en tu industria, lo que es tendencia y lo que está pasando con el mercado. Te puede dar un sentido de si tu mensaje de marketing
está resonando o no con los clientes y los miembros de la audiencia y cómo. Por último, realmente te puede dar una buena inspiración creativa y ayudarte a generar nuevas ideas para que el contenido de marketing sea aún más exitoso.
12. Reflexiones finales: Mi objetivo general para esta clase y ojalá ya hayas empezado a aprender qué es el marketing, por qué es importante, y cómo puedes pensar en practicarlo por ti mismo y en tu negocio, y luego cómo puedes empezar a pensar en ir de una pequeña operaciones de marketing o haciendo y cubriendo los conceptos básicos de marketing para realmente construir y hacer crecer un verdadero equipo de marketing. Si quieres conocer más sobre el marketing y cómo convertirte en un mejor comercializador, eres bienvenido a consultar nuestro otro curso sobre Una introducción al branding y la gestión de marcas. Te recomiendo encarecidamente que revises y te suscribas al blog de Percolate. Publicamos nuevas ideas e información de marketing, y recursos de manera casi diaria. Otra cosa que realmente recomiendo revisar es el libro, Cómo crecen las marcas. Está escrito por el profesor Byron Sharp y es una de las introducciones más cuantitativas y respaldadas por la investigación al marketing por ahí. Es simplemente realmente gran libro general que te da una buena introducción a cómo funciona realmente el marketing, qué hace que la publicidad sea efectiva y también disipa muchos mitos comunes de marketing. Entonces ahora, es tu turno. Nos encantaría que te hicieras y me encantaría que compartieras ejemplos de marketing o publicidad que realmente te encuentres efectiva o que te inspiren o respondes bien en la galería de proyectos de Skillshare. Entonces, puede ser un ejemplo de algo que tú, o tu equipo, o tu negocio creó, o puede ser solo un gran anuncio que alguien más creó que realmente pensaste que funcionó y que realmente llamó la atención y la atención y luego tú le gustaría hablar más de. Por lo que de nuevo, siéntase libre de publicar estos en la galería de proyectos. Siéntase libre de utilizar a otros miembros de esta clase o a sus compañeros como recursos, haga preguntas. Pienso de nuevo, por mucho que podamos hacer esto un diálogo abierto y colaborativo y compartir grandes ejemplos de marketing y publicidad por ahí, más podemos aprender todos unos de otros.
Chris Bolman, Founder & CEO, Brightest.io
