Diseño de productos: introducción a la investigación de UX | Carlye Cunniff | Skillshare
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Diseño de productos: introducción a la investigación de UX

teacher avatar Carlye Cunniff, Experience Designer

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Lecciones en esta clase

    • 1.

      Introducción a la investigación de UX

      2:52

    • 2.

      Experiencia en diseño

      1:34

    • 3.

      Investigación del diseño

      2:02

    • 4.

      Tipos de investigación de diseño de experiencias

      9:26

    • 5.

      Realizar investigaciones generativas

      5:07

    • 6.

      Pausa para proyectos de clase: práctica de entrevistas con clientes

      5:13

    • 7.

      Realizar investigaciones evaluativas

      3:55

    • 8.

      Pausa para proyectos de clase: práctica de evaluación heurística

      5:03

    • 9.

      Diseño de investigación

      10:01

    • 10.

      Proyecto de clase: realizar y compilar investigaciones

      1:47

  • --
  • Nivel principiante
  • Nivel intermedio
  • Nivel avanzado
  • Todos los niveles

Generado por la comunidad

El nivel se determina según la opinión de la mayoría de los estudiantes que han dejado reseñas en esta clase. La recomendación del profesor o de la profesora se muestra hasta que se recopilen al menos 5 reseñas de estudiantes.

1030

Estudiantes

1

Proyectos

Acerca de esta clase

La forma más eficiente de crear una experiencia de cliente de alta calidad es comenzar la investigación desde las primeras etapas del proceso de diseño y seguir probando cada paso del proceso. Como tomadores de decisiones sobre la experiencia del cliente, podemos tomar mejores decisiones de productos si conocemos los conceptos básicos de la investigación de usuarios. De hecho, según Nielsen Norman Group, gastar aproximadamente el 10% del presupuesto de un proyecto en investigación duplicará con creces las métricas de calidad deseadas para un sitio web. 

Esta clase cubre la terminología y la teoría fundamentales que te preparan para pensar como un diseñador o investigador de UX. La investigación es un tema técnico: hay mucho que entender para hacer investigaciones de alta calidad que impacten en los productos. Prepárate para aprender muchos términos nuevos y pensar críticamente sobre la mejor manera de aprender lo que necesitas aprender de tus clientes. Aunque cubrimos los fundamentos,  ¡no puedo prometer que la clase sea fácil! Siempre estoy aquí para obtener ayuda para aclarar el camino.

En esta clase, exploraremos qué es la investigación de usuarios, cómo encaja en la familia de trabajos de diseño de experiencias, por qué es esencial y, lo que es más importante, cómo puedes comenzar a hacerlo de manera efectiva, de inmediato. Esta es una gran clase para diseñadores de UX o UI, diseñadores gráficos, diseñadores web, gerentes de productos, desarrolladores, empresarios o freelancers: cualquiera que tome decisiones que impacten a los clientes puede tomar mejores decisiones si aprende sobre ellos. Veremos estrategias para analizar los datos que recopilas de tu investigación, crear productos efectivos de investigación y presentar argumentos para investigar con tus clientes o en tu empresa.

Espero que dejes esta clase inspirado para salir del edificio y hablar con las personas afectadas (o que podrían verse afectadas por) tus productos. 

Conoce a tu profesor(a)

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Carlye Cunniff

Experience Designer

Profesor(a)

 

Hi! I'm a somatic coach and a design leader looking to help creatives reconnect to themselves. I help creatives who feel overwhelmed, stressed, anxious, and burned out find their spark again.

I found my way to design non-conventionally; after spending several years as a dancer and movement educator, I taught myself basic design skills and have been on a journey ever since! I worked as a freelance writer, web designer, and content strategist before taking a formal course in UX design. I was drawn to UX because it allowed me to use my research skills (sociology degree with an emphasis in public health), my new-found love for digital design, and my genuine curiosity about human behavior.

I’ve worked with start-ups, as a design consultant, an... Ver perfil completo

Level: Intermediate

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Transcripciones

1. Introducción a la investigación UX: la forma más eficiente de crear una experiencia de cliente de alta calidad es comenzar la investigación temprano en el proceso de diseño y seguir probando cada paso del camino su experiencia del cliente . Tomadores de decisiones. Podríamos tomar mejores decisiones de producto si conocemos los conceptos básicos de llevar a cabo la investigación de los noticieros, pero a veces se siente así. No necesitas tener una maestría para aprender efectivamente cosas de tus clientes. Creo que es importante que más personas desarrollen empatía con aquellos para los que diseñaron. Espero que esta clase te inspire y te anime a salir del edificio y hablar con los clientes más a menudo En esta clase explorará qué es la investigación de usuarios, cómo encaja en el trabajo de diseño de experiencia, familia. Por qué es esencial y, lo más importante, cómo puedes empezar a hacerlo de manera efectiva de inmediato. Esta es una gran clase para ti, XO. Tú por qué Diseñadores, diseñadores gráficos, diseñadores web, gestores de productos, desarrolladores, emprendedores, freelancers, cualquier persona que tome decisiones que impacten a los clientes pueden tomar mejores decisiones si se enteran de esos clientes. Bueno, mira las estrategias para analizar los datos. Recopilas investigación, creando investigación efectiva, entregas toros y haciendo un caso para la investigación con tus clientes o en tu empresa. Probablemente haya cientos de métodos de investigación diferentes que uno podría emplear para aprender varias cosas sobre sus clientes, y no intentaremos aprenderlos todos, no de un tiro largo. En cambio, esta clase se enfoca en construir una base para profesionales con experiencia en el cliente. Mi nombre es Carly. Yo soy el instructor de este curso. Actualmente soy diseñador de experiencia de usuario en Amazon antes de entrar en el diseño. Yo era bailarina irlandesa de tiempo completo. Ese era mi trabajo. Enseñé a escuchar actuar, hice mucha coreografía, desarrollé un plan de estudios de danza, y me encantó absolutamente. Y aún hago mucho baile en mi vida. Me metí en el diseño porque estaba diseñando y escribiendo para mis propios sitios web de baile y me di cuenta de que el diseño era algo que podía hacer que me diera la libertad de poder seguir bailando después de no querer hacerlo a tiempo completo para que mi gente favorita hacer trabajo de diseño para nuestros dueños de pequeñas empresas, especialmente personas que están trabajando en los campos de las artes bailarinas. Lo que me encanta de hacer diseñado para esas personas es que puede ayudarles realmente a hacer crecer su alcance en línea en los negocios de una manera que no serían capaces de hacerlo si no tuvieran un diseñador trabajando para ellos. Muchas gracias por tomarse tiempo para tomar esta clase conmigo. Estoy muy emocionado de que haya gente interesada en hablar con los clientes y realmente tratar de averiguar en qué productos debemos construir, por qué deberíamos construirlos. El mejor modo de aprender a hacer investigación es empezar a hacerlo. Espero que en esta clase te pudieras suficiente información para empezar, después para salir por tu cuenta y empezar a investigar. 2. Diseño de la experiencia: Bienvenido de nuevo a una introducción a ti X investigación. En esta sección, vamos a hablar brevemente sobre lo que es el diseño experimentado y cómo encaja la investigación en la experiencia. Diseño Umbrella Experience El diseño es la práctica de diseñar productos, procesos , servicios, eventos y ambientes, con un enfoque puesto en la calidad de la experiencia del cliente y culturalmente relevante soluciones. El diseño de la experiencia es una meta disciplina. Se extrae de muchas otras disciplinas, incluyendo interacción, diseño, diseño interfaces, estrategia de contenido, investigación de clientes, diseño visual, una información arquitectura, ahí, muchas otras disciplinas que se enrollan bajo el paraguas del diseño de experiencias así como . Estos son sólo algunos de ellos. En el núcleo de lo que hacen los diseñadores experimentados es descubrir cómo las personas utilizan e interactúan con los productos o servicios tecnológicos, y traducir esos descubrimientos en productos o servicios tecnológicos relevantes. Si tu diseñador y tú no estás basando las decisiones de diseño en la investigación del cliente, no estás practicando el diseño de la experiencia. Es la experiencia diseñó el trabajo del equipo para ayudar a otras partes del negocio a descubrir cómo las personas usan una interactuar con la tecnología, que llega al punto de esta clase. investigación UX es increíblemente importante porque la información que obtenemos de la investigación es el núcleo de todo lo que hace un diseñador experimentado en la siguiente sección mirará qué es la investigación de diseño de experiencia y por qué es tan fundamental experimentar el diseño. 3. Investigación del diseño: Bienvenido de nuevo, Teoh. una introducción a UX Design Research en esta sección se hablará brevemente sobre qué es la investigación de diseño y cómo encaja en ese continuo de diseño de experiencia. Según la revista Interaction, la parte de investigación del continuum de UX se define como una acción donde se investiga algo sistemáticamente. Una nueva investigación X. Aplicas diversas técnicas con el fin de agregar contexto y perspicacia al proceso de diseño. Se necesita investigación para llegar a nuevas conclusiones, establecidas, fax y encontrar problemas. Además, tu investigación X te ayudará a entender a los usuarios y sus necesidades e identificar los requisitos del producto. Es importante señalar que una buena investigación implica aplicar la técnica correcta en el momento adecuado en el proceso de desarrollo del producto. De acuerdo con el Grupo Nilson Norman, gastar alrededor del 10% del presupuesto de un producto en investigación hará más del doble de sus productos. Las métricas de calidad deseadas podrían ser cosas como puntuaciones de satisfacción del cliente autoreportadas , tasas adjuntas, tasas de conversión, promedio, gasto en un sitio minorista o compromiso. También es lo correcto. Diseñar productos que la gente realmente quiere, reduce el desperdicio y puede mejorar nuestra calidad de vida, reduciendo la frustración del cliente y el tiempo dedicado a tareas mundanas es el objetivo final de la nueva tecnología. Se puede tener la mejor tecnología del mundo, pero si es difícil de usar, no sirve de nada. No entender a tus clientes o sus necesidades lleva a cosas como gastar tiempo, esfuerzo y mucho dinero en productos que no funcionarán para personas que pierden la confianza de los clientes en tu marca y o en tu producto, objetivos de equipo desalineados y infelicidad general. A continuación, indagaremos en los tipos de investigación de Europa que puedes hacer cuando podrías usar qué método y qué tipo de resultados podrías esperar. 4. Tipos de investigación del diseño de experiencias: Bienvenido de nuevo a una introducción a UX Design Research En esta sección. Vamos a hablar de los diferentes tipos de investigación de diseño de experiencia de usuario. Va a haber muchas definiciones en esta sección, así que prepárense y aguanten conmigo. Ten en cuenta que muchos diseñadores de experiencia no entienden esta terminología básica, así que estarás por delante del juego después de esta lección. lo primero que hay que hablar es entender dos términos importantes. Oirás mucho en el mundo de tu experiencia de usuario. Investigación de diseño, investigación cualitativa versus cuantitativa. Primera investigación cualitativa. Como sociólogo, William Bruce Cameron afirmó No todo lo que se podía contar cuenta, y no todo lo que cuenta se puede contar. Los métodos cualitativos pueden darte una comprensión en profundidad de algo en formas que son imposibles de reducir. Dos números. Los métodos cualitativos de investigación te proporcionan más detalles sobre una situación o una respuesta , porque siempre puedes dar seguimiento a la nueva pregunta o volver a tus participantes para obtener más detalles. Por ejemplo, si eres participante no utilices rastreadores de fitness. Una entrevista permite preguntarles por qué no De una manera que esté abierta a todo tipo de respuestas. Dónde está la respuesta de la encuesta Típicamente utilizado en un método cuantitativo, hay que enumerar un número limitado de posibles razones. Por último, los métodos de investigación cualitativa sí tienen la ventaja y que a menudo adquieren menos tiempo y menos recursos es que los métodos de investigación cuantitativos. Por lo que son más fáciles de encajar en un proceso iterativo de desarrollo o diseño. Métodos cualitativos llegan al porqué. Entonces, cuando estás tratando de entender el comportamiento de los clientes, usas métodos cualitativos. Dedo del pie. Entender por qué los clientes se comportan de cierta manera. Existen algunas limitaciones a la investigación cualitativa. Al realizar investigación cualitativa, asumimos, y aceptamos que el facilitador puño se convierte en un co creador en el resultado porque sus sesgos personales son inherentes e inevitables. Como seguimiento al de los facilitadores, los sesgos personales pueden tener un efecto mucho mayor en la investigación por la que son difíciles de controlar y pueden influir en el resultado. Números encontrados en la investigación cualitativa no se pueden mapear Oneto uno en el mundo real, por ejemplo, si seis de cada 10 participantes hicieron clic en el botón naranja en tu estudio cualitativo, eso no significa que 60% de los participantes en haremos click el botón naranja si lanza el producto. La investigación cualitativa no nos da respuestas definitivas. Es difícil decir cualquier cosa con 100% de confianza. La investigación cualitativa también es difícil de replicar. No se puede volver atrás y rehacer el mismo estudio y esperar volver con los mismos resultados. También requiere de un facilitador practicado, un buen facilitador. Wilson estará sinceramente interesado en entender al cliente. Escucha, Sarah T. Podría quitárselos del guión. A menudo, un buen facilitador tiene que saber cuándo seguir un interesante tren de pensamiento versus uno no a. Eso requiere mucha experiencia. Escuchar horas y horas de entrevistas grabadas a los clientes puede ser tedioso y llevar mucho tiempo . Y tratar de darle sentido a cientos o miles de pensamientos y opiniones de clientes separados lleva mucho tiempo. Algunos métodos de investigación que podrías emplear cuando realizas una investigación cualitativa son cosas como entrevistas a clientes, grupos focales, indagación contextual, estudios de diarios, entrevistas de interceptación, observación de clientes y diseño participativo. Por otro lado, la investigación cuantitativa es mensurable. Datos significa que podría convertirse en estadísticas. Esto significa que puede generalizarse en una mayor población. Los datos cuantitativos formulan el fax en base a patrones y comportamientos de los clientes o actitudes de los clientes . Algunas limitaciones de la investigación cuantitativa incluyen cosas como que no permite desconocido. Debido a la naturaleza estructurada del trabajo cuantitativo, el investigador no puede permitir lo que no saben de sus clientes. Por ejemplo, en una encuesta cuantitativa, un encuestado tiene que seleccionar una respuesta o conjunto de respuestas. Si la encuesta no está llegando al problema correcto, el cliente no tiene forma de decirnos cuál es el problema en realidad. Generalmente no podemos entender metas y motivación a partir de la investigación cuantitativa. Sólo podemos ver cuál es el comportamiento a menos que hiciéramos un estudio a fondo y cambiáramos una variable a la vez. Por ejemplo, en la investigación en salud pública, podríamos decir cuantitativamente que ciertas poblaciones con un comportamiento específico están en mayor riesgo de una enfermedad específica, pero no sabríamos por qué estaban en mayor riesgo. Sin más investigaciones en el mundo del diseño de productos, podríamos usar datos cuantitativos para ver que un cierto tratamiento de color en un botón no está aumentando las tasas de conversión. Pero no sabríamos por qué ese color no funcionaba sin más trabajo. Para medir los patrones de comportamiento reales de los clientes, tenemos que observar y analizar lo que la gente realmente está haciendo eso significa un esfuerzo inicial bastante significativo, haciendo más difícil encajar los datos cuantitativos en un diseño narrativo ciclos. Algunos métodos de investigación que podrías emplear si estás realizando investigaciones cuantitativas son cosas como un B que prueba encuestas de clientes, encuestas en línea, observación sistemática de clientes, estudios longitudinales y entrevistas. Los mejores hallazgos de investigación provendrán de una combinación de investigación cualitativa y cuantitativa . La clave para hacer una investigación de diseño exitosa es saber qué tipo de investigación hacer y cuándo hacerlo en diseño, investigación cualitativa ni cuantitativa debe estar sola. Siempre debes intentar hacer ambas cosas. Por ejemplo, si estuvieras construyendo un nuevo producto, podrías diseñar una gran encuesta por Internet para probar o desmentir algunas ideas iniciales. Hipótesis que tenía. Después de obtener los resultados, podría realizar algunas entrevistas de clientes con la misma población para entender lo que los motivó a responder de maneras específicas. Los próximos dos grandes términos para tener una comprensión de nuestra investigación de producto generativa versus evaluativa . El objetivo de la investigación generativa es mirar al mundo que te rodea para encontrar oportunidades de soluciones e innovación. Estas soluciones podrían ser nuevos productos o experiencias, o podrían ser una actualización o mejora a una existente. El objetivo de la investigación de producto de valor es medir la efectividad de las soluciones propuestas o reales. Es importante recordar que se podría hacer investigación cualitativa o cuantitativa con cualquiera de estos tipos de investigación. Por ejemplo, con el fin de generar nuevas ideas, podría mirar los datos de tráfico del sitio web para ver qué clientes aire haciendo clic, luego realizar en persona en contactos, entrevistas Para entender por qué los clientes hicieron clic en un parte específica de tu sitio, podrías preguntarles qué esperaban encontrar, qué buscaban, por qué se fueron , etcétera. En el mismo sentido, podrías notar, cuantitativamente que un diseño, Lau está convirtiendo a más personas que otro con el fin de averiguar por qué podrías hacer una prueba de usabilidad con cinco clientes para ver lo que dicen y hacer. La investigación generativa es un intento de obtener una comprensión más profunda de quiénes son nuestros clientes, qué necesitan de nuestro servicio, qué problemas debemos intentar resolver para ellos y cómo podríamos resolver esos problemas. Para identificar soluciones nuevas e innovadoras, debes definir el problema que estás tratando de resolver. Esto requiere que entendáis verdaderamente la vida, los ambientes, los comportamientos, las actitudes,las opiniones y las percepciones de las personas ambientes, los comportamientos, las actitudes, las . Andy Young, consultor de experiencia de usuario y socio fundador de Adaptive Path, cree que debes apaciguar tu nido con investigación generativa. Esto incluye datos ricos sobre su público objetivo y sus necesidades y objetivos. Antes de definir el problema y elaborar una solución. Sin investigación generativa, podrías crear muy fácilmente algo que nadie quiere o necesita. Para una persona que no existe a la hora de realizar investigaciones generativas, lo más importante es mantener una mente abierta. En realidad no sabes qué problema estás tratando de resolver, sin embargo, no desarrollas la mejor solución haciendo mucho de su valor para investigar y refinar tu diseño. Desarrollas la mejor solución identificando adecuadamente el problema con la investigación generativa . Por otro lado, la investigación evaluativa es un medio para medir qué tan bien está o no funciona algo. A menudo hablamos de usabilidad cuando hablamos de investigación evaluativa. usabilidad es un atributos de calidad que podemos medir evaluativa La investigación debe suceder en todas las etapas del proceso de diseño. Si lo haces demasiado tarde, podrías construir algo que la gente quiera pero no puede usar la investigación evaluativa siempre debe ser parte del proceso de diseño iterativo. Conseguir diseños en manos de nuestros usuarios tan pronto como y con la mayor frecuencia posible asegura que la experiencia será moldeada y refinada para satisfacer verdaderamente las necesidades y expectativas de los clientes. La investigación evaluativa puede y debe ocurrir en todas las etapas del proceso de diseño. No se limita únicamente al producto final. De hecho, sólo hacer de investigación aditiva al final puede costarnos mucho tiempo valioso, y el dinero en la siguiente sección hará una inmersión profunda en la investigación generativa. 5. Realiza la investigación generativa: Bienvenido de nuevo a una introducción a UX Design Research. En esta sección, vamos a hacer una profunda inmersión en la investigación generativa cuándo hacerlo, qué resultados obtener de ella, qué métodos podrías usar y qué artefactos podrías producir. Recuerda, la generativa investiga el proceso que podrías usar para conocer quiénes son tus clientes y cuáles son sus necesidades y motivaciones. La investigación generativa es muy útil al inicio de un proyecto antes de que te hayas decidido sobre los requisitos del producto o te hayas comprometido con una solución en particular. Jarrett. Si la investigación puede darte una idea de las direcciones futuras del producto, puntos problemáticos específicos o los clientes podrían estar enfrentando lo que sus clientes quieren o esperan de su producto o ideas para nuevas características para un producto existente abordado generativo investigación con mente abierta. No sabes lo que no sabes, que es lo que hace tan valiosa la investigación generativa. Recuerda usar la investigación generativa cuando quieras aprender por qué está sucediendo algo o por qué una solución específica resolverá un problema de cliente. Hay varios tipos de métodos que uno podría usar para realizar investigaciones generativas. Recuerda, el objetivo es generar un montón de ideas. La forma más sencilla de llevar a cabo esta conducta Esta investigación son las entrevistas con los clientes. Esa es una de facilitador. Se sienta uno a uno con nosotros con un cliente y accidente. Les hace preguntas sobre el tema que les interesa. Aprender más sobre la indagación contextual es similar, pero en la consulta contextual de facilitador trabaja con un cliente en su entorno específico y preguntarle qué está haciendo en lugar de observar lo que está haciendo en lugar de simplemente preguntar ellos lo que están haciendo. Los grupos focales son otro tipo de entrevista al cliente, pero normalmente los realizas con más de un cliente a la vez. Los estudios de diario son algo que los clientes pueden hacer sin un facilitador. Registran lo que hacen con respecto a un tema específico durante un periodo específico de tiempos intercepta. Interceptar las entrevistas son un método de investigación donde un facilitador se encuentra fuera de una tienda o en un centro comercial e intercepta a los clientes de cualquier cosa que estuvieran haciendo y da una entrevista rápida . El diseño participativo es un método para reunir ideas ya sea de clientes u otras personas de tu organización empresarial para generar muchas ideas sobre qué producto debemos construir o qué característica debemos agregar. La observación de clientes es otro medio para obtener información sobre cómo se comportan realmente los clientes para que un investigador se sentara y tomara notas detalladas sobre lo que los clientes están haciendo en una situación específica Como resultado de la investigación generativa. Uh, tal vez veas muchos artefactos diferentes. Los artefactos podrían ser cosas como personas, ah, ah, storyboards, viaje del cliente, mapas, empatía, mapas o informe de investigación. Una gran parte de su trabajo es auxiliar practicante es ayudar a las partes interesadas y a su equipo de diseño tomar decisiones de diseño enfocadas al cliente. La mejor manera de influir en el proceso de diseño es con artefactos de investigación que hacen apariciones cotidianas en tu trabajo. Los artefactos visuales son generalmente más convincentes y memorables que un informe escrito de investigación . Pero dependiendo de dónde trabajes, informes de Gran Bretaña, tal vez la expectativa de la salida de la investigación generativa podría ser cualquier número de cosas. Entonces no te sientas limitado por esta lista. Ahí están algunos de mis Estas son algunas de mis herramientas favoritas para contar historias sobre Janet de hallazgos de investigación, pero hay muchas otras en el diseño mundial. Encuentra los que mejor funcionen para ti y para la historia que estás tratando de contar para volver a esta lista de salidas. Una persona es una representación ficticia de muchos clientes diferentes, una persona bien construida basada en la investigación parecerá una persona real, alguien que realmente podría saber en la vida real persona debe ser publicado alrededor de su espacio de diseño y referenciado con frecuencia al defender o tomar decisiones de diseño. Podrías ayudar a tu equipo a recordar que están diseñando para esa persona. El story board es similar a una persona, pero cuenta una historia de una persona específica pasando por su día. El guión gráfico podría describir el problema de un cliente o podría describir la solución propuesta . Un mapa de viaje del cliente es similar a un guión gráfico, pero mira el estado emocional de un cliente cuando está tratando de lidiar con el problema o cuando está pasando por la solución propuesta. Un mapa de empatía es similar pero permite que otras personas de tu equipo entiendan mejor los sentimientos de un cliente cuando están lidiando con un problema específico. Un informe de investigación es más autoexplicativo. Se trata de un reporte escrito que detalla todos los datos y hallazgos de tu proyecto de investigación específico . En la siguiente lección estará sumergirse en los productos de primera clase, realizando investigaciones generativas y creando storyboards para comunicar hallazgos 6. Break: de proyectos de clase: práctica de entrevista entrevistas clientes: Bienvenido de nuevo a una introducción a ti X investigación. En esta sección, vamos a tomar un descanso de mí dando conferencias y empezar en un proyecto de clase. Nuestro proyecto de clase va a ser práctica de entrevistas a clientes en este proyecto. Vamos a entrevistar a alguien y crear un dedo del pie storyboard, identificar su problema. Vamos a usar el método cinco sabios. Y el método cinco sabio es una gran técnica para estructurar una entrevista abierta al cliente porque congénita muchas ideas sobre un tema en particular con bastante rapidez y sin mucha sobrecarga. El método cinco sabio también es un buen recordatorio para que los facilitadores sigan empujando hacia la causa raíz del problema de un cliente en lugar de solo el problema de superficie. El método cinco sabio se denomina análisis de causa raíz porque intenta ayudar a un facilitador a comprender la causa raíz de un problema. En lugar de centrarse en las consecuencias de ese problema , también puede descubrir problemas que eran potencialmente desconocidos. El cinco sabio es un método para explorar las relaciones de causa y efecto de una situación. Es fácil de configurar porque no se necesita un script de entrevista de usuario. Solo necesitas una idea básica de lo que te gustaría hablar y dejas que la conversación suceda de forma natural, es una simple como suena. El facilitador sigue preguntando por qué, hasta llegar a la causa raíz del problema de alguien, Tu tarea es entrevistar a un amigo o familiar utilizando el Método cinco sabio. Esperemos que tu entrevista lleve a una idea para un producto o servicio que pueda ayudar a esta persona a resolver su problema. Tópico de entrevista tan seleccionado que tiene sentido. En ese contexto, podrías elegir algo como ir al trabajo, cocinar, vida social, etcétera. Si ya tienes una idea para un producto basado tu entrevista en torno a ese tema. Pero recuerda no preguntar por la idea de producto que ya tienes. Mantén la mente abierta para aprender lo que puedas. Es útil grabar audio tu entrevista para que puedas volver más tarde y recordar de qué hablaste . También me gusta anotar notas rápidas como recordatorios a mí mismo para escuchar una pieza en particular de la entrevista. Ah, vida Todos a menudo apuntan sellos de tiempo de cuando mis participantes decían algo a lo que quiero estar seguro de volver. Entraremos en más detalle sobre hacer que los participantes se sientan cómodos más adelante en la clase. Pero por ahora, recuerda que la persona con la que estás hablando quiere que se diga con facilidad antes de que compartan sus experiencias contigo. Preséntate. Explica que quieres escuchar lo que realmente piensan y que tu objetivo es entender mejor su situación para que puedas tomar mejores decisiones sobre productos. Asegúrate de preguntarle a tu participante si está bien grabar su voz y asegurarle que solo la estarás usando internamente, no publicándola en ningún lugar. También ayuda a arrojar algunas preguntas fáciles para iniciar la entrevista. ¿ A qué se ganan la vida? ¿ Qué hacen por diversión? Pregúntales si tienen alguna pregunta para ti. Una vez que se indaga en su tema. Alentar a participante a platicar escuchando activamente, asintiendo, mirándolos. No tengas miedo de saltar para conocer algo que te suena interesante . Pero ten cuidado con interrumpir a tu participante o terminar pensamientos por ellos. Aunque conozcas muy bien a la persona, usa el método cinco sabio para llegar a la raíz del problema o experimentar que alguien está describiendo. Podrían decir. Odio conducir al trabajo todas las mañanas. Pregúntales. ¿ Por qué? Porque odio sentarme en el tráfico. ¿ Por qué? Porque me parece realmente estresante el tráfico. ¿ Por qué? Porque siento que estoy perdiendo un tiempo valioso. Podría ser trabajar o leer o hacer ejercicio en su lugar. Esa podría ser la raíz del problema. Siempre piensa que por su tiempo y dales otra oportunidad de hacerte cualquier pregunta que pudieran haber tenido sobre la entrevista. Lo siguiente que hay que hacer es documentar lo que aprendiste en tu entrevista creando un guión gráfico. Un guión gráfico es un boceto que ayuda a contar una historia de un personaje en particular. Se trata de una herramienta de diseño que ayuda a comunicar un problema o solución de un cliente. En este caso, vamos a utilizar un guión gráfico para comunicar el problema del cliente que identifique después analizar o entrevistar al cliente. Un guión gráfico puede ser un simple es un boceto rápido o podría ser una hermosa pieza de arte que se comparte ampliamente. Depende de ti y para qué se utilizará el guión gráfico. Enfócate en un problema de cliente que quieras contar la historia sobre cuanto más simple, mejor. Es posible que tengas texto en tu guión gráfico, o puedes dejar que los visuales hagan toda la charla. Depende de ti como ejemplo. Esto es parte de un guión gráfico que utilicé recientemente para comunicarme con un equipo de desarrolladores y gerentes de productos antes de dirigir una sesión de lluvia de ideas para mejorar un producto. Creé este boceto en un iPad. Aquí hay otro ejemplo de un guión gráfico que utilicé que es menor fidelidad e incluye texto. Esta es toda la historia, y la creé con un Sharpie en un pedazo de papel. Como puedes ver, la fidelidad de tu tablón de cuentos realmente no importa. El punto es poder comunicar tu idea de una manera visualmente convincente. Me emociona ver lo que se te ocurre, por favor, por favor, storyboards de póster y cualquier pregunta que tengas sobre el proceso a la sección de proyectos de esta clase. 7. Realiza la investigación evaluativa: Bienvenido de nuevo. Ahora que has tenido la oportunidad de mojarte los pies realizando una entrevista de usuario, entraremos en la otra forma de investigación. Podrías hacer una gran cantidad de investigación evaluativa en provecho. La investigación evaluativa se utiliza para medir qué tan bien está o no funciona algo. Los diseñadores utilizan la investigación evaluativa para tomar mejores decisiones en ti por diseño, información, arquitectura, diseño visual, diseño de página de copyright, contenido, estrategia y más. Es algo que debería suceder a lo largo de todas las fases del proceso de diseño desde las primeras ideas de producto hasta el momento después de que su producto se haya lanzado. No evaluar la efectividad de su producto puede conducir a costosos errores en la usabilidad de su diseño. Recuerde que se podría medir tanto cualitativa como cuantitativamente con mayor frecuencia. Como diseñador, se te pedirá medir la usabilidad de algo. usabilidad tiene impactos en otros puntos de datos medibles como conversión, ventas, engagement, etcétera. La investigación evaluativa busca medir tanto qué tan bien está funcionando o no funciona algo por qué no funciona. usabilidad se define por cinco componentes de calidad. Aprende habilidad, lo fácil que es para los diseñadores lograr que los usuarios realicen tareas básicas la primera vez que encontraron la eficiencia del diseño. Una vez que los usuarios hayan aprendido el diseño. ¿ Con qué rapidez pueden realizar tareas? Memorabilidad Cuando los usuarios regresaron al diseño después de un periodo de no usarlo, ¿con qué facilidad pueden volver a establecer errores de competencia? ¿ Cuántos errores cometen los usuarios? ¿ Qué tan graves son estos errores y con qué facilidad pueden recuperarse de ellos? Satisfacción. ¿ Qué tan agradable es usar el diseño? Existen muchos otros atributos importantes de calidad. Una clave es la utilidad, que se refiere a la funcionalidad de diseños moribundos. ¿ Hace lo que necesitan los usuarios? Eso vuelve a lo que estábamos hablando antes? Y tendrías que decidir que con base en métodos de investigación generativos, existen varios métodos diferentes que podríamos usar para medir la usabilidad del diseño. Y como habrías escuchado, pruebas de usabilidad son populares. Pero no es la única manera de medir la usabilidad de algo. Las evaluaciones heurísticas y las auditorías de UX se basan en la experiencia de los profesionales de UX para descubrir posibles puntos de dolor en un sistema. Las pruebas de usabilidad son una técnica utilizada en el diseño de interacción centrada en el usuario para evaluar un producto probándolo en los usuarios. Esto significa, en lugar de mostrar a los usuarios un borrador aproximado y preguntar, ¿Entiendes esto? Las pruebas de usabilidad implican ver a las personas tratar de usar algo para su propósito previsto. Una prueba B es un medio para medir la efectividad de algo. Cuantitativamente, se construyen y lanzan con normalidad dos experiencias diferentes, con una variable cambiada para ver cuál funciona mejor frente a las métricas deseadas. El mejor resultado que un diseñador podría hacer a partir de la investigación evaluativa es una recomendación sobre cómo hacer que el diseño mejores puntos de bonificación si puedes ordenar las prioridades en función del dolor del cliente , también ayudaría hablar con los desarrolladores antes haciendo una recomendación. Para entender mejor qué cambios tomaría la menor cantidad de esfuerzo de Dev en comparación con el impacto potencial en la experiencia del cliente. Podrías hacer estas recomendaciones de diversas maneras, dependiendo de dónde y cómo trabajes. Los cambios simplemente podrían reflejarse en tu próxima iteración del diseño. Por lo que se crea un nuevo diseño y se presenta eso a las partes interesadas. O podrían tomar la forma de un documento largo con resultados de investigación que respalden tus recomendaciones. También podría marcar capturas de pantalla para mostrar a los interesados qué elementos están causando más problemas en una pantalla o flujo en particular. En el siguiente apartado, vamos a saltar a un proyecto donde se practicará la realización de la precisión, la evaluación del palo 8. Break: de los proyectos de clase: práctica de evaluación Heurística: Bienvenido de nuevo a una introducción a ti. X investigación. Esta parte del proyecto de clase te da la oportunidad de practicar mirando un sitio web con ojo por su usabilidad Ah, evaluaciones heurísticas. Algo que se podría hacer independientemente de hablar con los clientes, que lo convierte en una manera realmente genial de practicar la comprensión, la usabilidad. Entonces, como decía, puede hacer esta evaluación independiente de los clientes, hace que sea de muy bajo costo al tiempo que se siguen identificando temas clave. Ah, evaluación heurística es un método para inspeccionar una interfaz de usuario y medir la usabilidad de la interfaz contra heurística específica. Ah, heurístico utiliza un método práctico de medición de la usabilidad. Es cualitativo porque no está garantizado ser óptimo o perfecto, sino suficiente para el objetivo inmediato de determinar qué tan utilizable es algo. El Curis seis estará utilizando son desarrollados por Jacob Nielson. Ahí. El 10 usabilidad aquí son palos para el diseño de la interfaz de usuario, y son ampliamente reconocidos en el mundo diseñado por U X. Yo los voy a pasar por aquí, pero si quieres más información o no entiendes algo, puedes visitar in y g dot com para más información sobre la heurística. Entonces aquí vamos el 1er 1 es visibilidad del estado de los sistemas. El sistema siempre debe mantener a las personas informadas sobre lo que está pasando y debe proporcionar retroalimentación oportuna a los clientes que coincidan entre el sistema y el mundo real. Esto significa que el sistema debe seguir patrones y convenciones que ocurren en el mundo real. Deberíamos hablar el idioma de los clientes, control del usuario y la libertad. Esto significa no dejar al cliente con callejones sin salida invitando. Ofrecemos opciones para salir de largas tareas si un cliente quiere. Consistencia y estándares, símbolos, palabras y acciones significan lo mismo. A través del sistema. La prevención del aire no permite que los clientes cometa errores costosos sin previo aviso, tampoco porque está diseñada para no permitir que se produzcan errores en un tribunal. O hay alguna segunda oportunidad para revertir una acción si se necesita reconocimiento en lugar recordar, los clientes no deben tener que recordar acciones clave y flujos largos. Las opciones, acciones y objetos deben ser visibles para la flexibilidad del cliente y la eficiencia de la experiencia de uso . Los usuarios pueden ver elementos que aceleran su interacción. Esto permite a los usuarios adaptar su propia experiencia para acciones frecuentes, diseño estético y minimalista. Interfaces simples que dan a los clientes la suficiente información sin abrumarlos. Ayudar a los usuarios a reconocer el diagnóstico y recuperarse de errores. Esto significa que los mensajes de error deben estar en lenguaje sencillo y deben contener una solución procesable que ayude a la documentación si se necesita ayuda. Y ojalá en un sistema bien diseñado, no lo sea. Es fácil de buscar, es buscarlo por la tarea de los clientes y enumera pasos concretos para averiguar cualquier problema ahí tratando de resolver. Ahora que tienes una mejor comprensión de lo que son las heurísticas, vas a realizar una evaluación en un sitio de tu elección. Una de las mejores prácticas para realizar una evaluación heurística es que más de un experto realice la evaluación independiente de los demás. Eso significa que comparas notas más adelante para identificar todos los problemas de usabilidad que encontraste. Puedes optar por hacer eso hoy o no. O toma notas o graba tu voz y habla en voz alta mientras estás pasando por la experiencia. Mantén los aquí seis a tu lado a medida que pasas por la interfaz para que puedas mapear tu experiencia de nuevo a una heurística específica. Pasar por la interfaz es un cliente varias veces haciendo notas cada vez claramente escribir o decir lo heurístico no se está cumpliendo y donde en la interfaz se produce el problema, lo siguiente que hay que hacer después de realizar una evaluación heurística es claramente sus resultados. Aquí tienes un ejemplo de una parte de una presentación que creé para resaltar problemas específicos en una interfaz que estaba usando. Nelson o Ming grupos heurística usabilidad. Como pueden ver, marqué dónde ocurrió el problema y luego incluí algún texto sobre cuál era el problema. Waas Cuando estás comunicando tus resultados, lo que es importante recordar es escribir o decir claramente qué heurístico no se está cumpliendo y dónde, en la interfaz ocurre el problema, puedes poner esa información en Excel imagen de archivo o documento para comunicar lo que encontraste. Recuerda, puedes comunicar heurísticas que están funcionando bien, no solo las que no están funcionando. Una vez que hayas realizado tu evaluación heurística y creado tu presentación o archivo de Excel subido a la sección de proyectos de esta clase, recuerda, siempre estoy disponible para preguntas sobre el proyecto o sobre el contenido del curso general. Por favor, publique esas preguntas en la sección de discusión de la clase, y espero con interés ver lo que se te ocurre 9. Diseño de investigación: Hola a todos. Bienvenido de nuevo a una introducción, Teoh UX Research En esta sección, vamos a repasar cómo planificar, diseñar y ejecutar un proyecto de investigación. Esto incluye cómo montar un plan de investigación, los pasos necesarios para configurar una sesión de investigación, las mejores prácticas para facilitar la investigación y dar seguimiento a su investigación. He incluido varias plantillas que ayudarán con esta sección plan de investigación, plantillas, usabilidad, scripts de prueba, scripts de prueba plantillas de informe de investigación y una plantilla de screener. Por favor, úsalos y modifícalos a tus necesidades específicas con estilo. Dependiendo de dónde trabajes, un plan de investigación puede ser muy formal o no formal todo. No importa la fidelidad que sea tu plan de investigación, es importante tener alguna idea de por qué estás haciendo investigación y de qué esperas ganar y aprender, dijo la investigación. En algunos lugares, un plan de investigación también puede incluir información de presupuesto sobre proveedores que estás utilizando para contratación, etcétera. Probablemente existan cientos de métodos diferentes para realizar investigaciones, y sólo hemos pasado por encima de dos de ellos en esta clase. Afortunadamente, muchos de los principios de las entrevistas con clientes llevan adelante a muchos tipos de investigación y comprensión. La heurística de usabilidad es instrumental en la investigación evaluativa con esta fundación, debes encontrar más fácil buscar y entender otros métodos de investigación y seleccionar métodos que funcionen mejor para ti. Diseñar tu plan de investigación debe comenzar mucho como cualquier buen proyecto de diseño. En primer lugar entender lo que necesitas saber, por qué necesitas saberlo y qué vas a hacer después de conocerlo. El clave. El clave para realizar investigaciones procesables es saber qué tipo de investigación hacen en qué momento . Es más fácil averiguarlo si sabes lo que quieres aprender. En primer lugar, ¿quieres aprender qué tan bien está funcionando algo? ¿ Qué tan bien funcionará una interacción específica, o te interesa más qué construir o quién podría estar interesado en un proyecto en particular ? A lo mejor tu jefe de producto tiene una gran idea para una nueva característica, y quieres entender de la gente podría usarla. Entender Lo que quieres aprender formará la base de tu plan de investigación. El siguiente que hay que hacer es dedicar a desarrollar una hipótesis, puedes enfocar mejor tu amplio plan de investigación indicando claramente lo que piensas. El problema o respuesta es con la hipótesis o hipótesis. Pregúntate qué crees que está pasando justo abajo y desarrolla preguntas de investigación a partir de ahí. El tercero que hay que hacer cuando estás desarrollando tu plan de investigación es pensarlo como tu documento de resultados. Una vez concluida la investigación, volverás al documento de planificación llenando los resultados y se hará después de tener una idea amplia de lo que quieres aprender. Desarrolla un conjunto de preguntas clave de investigación Responderás con tu investigación. Estas podrían ser cosas que se relacionan con la usabilidad. Si estás haciendo investigación evaluativa como ¿los clientes primero entienden cómo usar la interfaz con el fin de hacer una compra a una persona? Las preguntas generativas podrían ser más como lo que señala nuestro dolor de cliente en su actual cliente de correo electrónico. Ahora que sabes lo que estás tratando de aprender y cuáles son tus preguntas clave de investigación, puedes decidir qué método o métodos puedes usar para llegar a las preguntas que quieras contestadas , y desarrollarás tu plan a partir de ahí. Una vez que comienzas a saber qué buscar, hay una tonelada de recurso gratuito disponible para la investigación de clientes para la planificación y documentación. He proporcionado algunas plantillas, pero usability dot gov tiene muchas plantillas también. Antes de empezar a hablar con los clientes, hay algunas cosas para tener en su lugar, así que las cosas van sin problemas. Dependiendo de dónde trabajes y en qué trabajes, posible que necesites diferentes documentos. Es importante entender si los participantes necesitan firmar un nd A, y si lo hacen, asegúrate de que estás usando uno que sea aprobado por tu departamento legal. Los clientes también deben firmar un formulario de consentimiento para la participación. Si tu grabación de audio o video necesitarás obtener el consentimiento, consulta con tu equipo legal sobre cómo les gustaría obtener el consentimiento del cliente, dependiendo del tipo de investigador que haga. Se quiere tener un guión escrito antes del gran día. Los guiones ayudan a usted y a cualquier otro facilitador a mantenerse en el camino y a las aseguradoras. cada participante se le hacen las mismas preguntas. Un screener es un guión o una encuesta que ayuda a determinar si ciertos participantes son elegibles para su estudio de investigación. Por ejemplo, si solo estás interesado en hablar con clientes que han comprado en tu sitio en los últimos tres meses, es crucial un screener entregado a los participantes antes de que lleguen a una entrevista. Un analizador también ayuda a determinar si los clientes con los que planeas trabajar son parte de tu objetivo demográfico y ayuda a garantizar un estudio diverso. Encontrar y programar a los participantes de Portis podría ser la parte que más tiempo consume en la investigación del cliente, pero es clave para obtener los mejores resultados. En algunos casos, tendrás un proveedor u otros miembros del equipo que podrían contactar, filtrar y programar a los participantes. Pero en muchos casos serás responsable de esas tareas. Para esa tarea, es importante que tu persona participante cumpla con los criterios que desarrolles. Por ejemplo, si quieres hablar con la gente sobre la producción de un auto, es importante que la gente con la que hablas pretenda comprar un auto o haber comprado un auto en el pasado. También es importante que tus participantes sean diversos. Hablar con personas con experiencias clave similares de diferentes orígenes es esencial para asegurarse de que su investigación refleje la diversa población de personas que están diseñadas para servir a la diversidad puede significar edad, ingresos, carrera, ubicación, género, etnia, idioma hablado y la lista continúa. Los participantes en la investigación siempre deben ser compensados por su tiempo, generalmente en forma de efectivo o tarjetas de regalo. No indemnizar a la gente no solo significa que probablemente te costará conseguir que la gente participe. Reflexiona mal en la empresa que estás representando con tu investigación. No hay una regla dura y rápida para cuánto compensar a los participantes, pero recuerda que el tiempo es valioso. Toe todos. Si tuvieran que venir a ti, tómate tiempo fuera del parque de trabajo. Pasar una hora o más en una entrevista, etcétera. Es justo compensarlos entre 75 $100 Si estás realizando una encuesta en línea, algo que se le envía por correo a todos tus clientes y podría tardar cinco minutos en llenarse . La compensación puede parecer una entrada a un pequeño regalo o cupón para la próxima vez que compren . Si planeas mostrar a nuestra prueba algún prototipo, asegúrate de que esos aire estén listos para salir funcionando y esté funcionando como se esperaba y listo antes lleguen los participantes. Esto va igual para probar producto vivo. Asegúrese de que las cuentas estén configuradas correctamente y que el sistema funcione como se esperaba antes lleguen los participantes. Elaborar cualquier documento o método de recolección de los datos de su investigación. Esta podría ser una hoja de Excel que esté lista para ingresar respuestas desde una entrevista o un medio de audio. Grabar su conversación de consulta contextual mucho antes de que sus participantes lleguen al menos un día antes de hacer una prueba de práctica en un colega. Inevitablemente, probablemente haya algo en tu plan de investigación. Probar prototipo de agarre que no está del todo funcionando de la forma en que pensabas que lo haría potencialmente. Es una pregunta que no tiene sentido. Un botón roto en tu prototipo o una pieza de información faltante. Estos errores airean Mejor policía cuando no tienes un cliente sentado frente a ti, viéndote pisar agua para tratar de solucionar el problema. Lo más importante a recordar cuando estás trabajando directamente con los clientes es que son personas también son personas. Tratar a las personas con respeto va un largo camino para que la gente sea honesta contigo, es tu trabajo es un facilitador para ganarse su confianza. Esto comienza con respetar su tiempo. Asegúrate de estar a tiempo configurado y listo para salir cuando llegaran. Dígales antes de que comiencen cuánto tiempo esperas que tome la sesión y asegúrate de que terminaste a tiempo. Incluso si no has terminado de pasar por todo tu guión, generalmente ayuda romper el hielo con alguna pequeña charla antes de saltar directamente. Entonces ten algunas preguntas en tu bolsillo trasero. Al igual, ¿qué haces por el trabajo? ¿ Cómo te enteraste de esto, Etcetera? Establezca expectativas para sus participantes. Recuerda, probablemente nunca lo han hecho antes. Hágales saber por qué están aquí. Qué importante es que sean honestos, que no los estés probando. Siempre les recuerdo que si se sienten perdidos o atrapados al interactuar con el prototipo para un sitio de vida, es porque hay algo malo con el diseño, no con ellos. También siempre les recuerdo que van a herir mis sentimientos. Recuerda preguntar si tienen alguna duda sobre el proceso. Escuchar activamente y en realidad escuchar. En ocasiones podemos quedar tan atrapados en realizar nuestras pruebas que nos perdimos las partes más importantes . Deja que tus participantes hablen, que terminen sus pensamientos y que exploren la interfaz sin interrupción. Silencios bien. Dales tiempo para pensar y respirar. Esto se vincula al siguiente punto, que es no liderar. Recuerda que quieres aprender lo que piensan, no lo que piensas o ya sabes. Tus preguntas deben diseñarse de manera que no den las respuestas a los participantes en lugar de decir: ¿Cómo agregarías ese artículo a tu carrito? Di cosas como, ¿Qué harías a continuación? ¿ O qué harías si quisieras comprar ese artículo? Lo más importante, recuerda que la investigación de diseño es sobre el diseño. No se trata de ti, el diseñador, desarrollador o gerente de producto. Si alguien está atascado en la interfaz, descubriendo así el problema de usabilidad, está bien. Por eso estás haciendo investigación. Nadie diseña la interfaz perfecta la primera vez, y encontrar problemas de usabilidad es una bendición. te puedo decir el número de veces que he creado algo que pensé que era impresionante. Onley para tenerlo completamente fallar en usabilidad. No te pongas al día y no te lastimen tus sentimientos. No es personal. 10. Proyecto de clase: conduce y compilación de la investigación: no importa qué parte del procesador diseñado por el producto en la investigación de clientes pueda y deba comenzar ahora. Hay algo que aprender en cada etapa del proceso, y tu producto solo mejorará con la investigación. Recuerda que la investigación no tiene por qué ser cara, consume mucho tiempo. Hablar incluso con un cliente es mejor que no hablar con nadie. Cualquier pedacito de retroalimentación es útil e importante. Como dije al inicio de esta clase, la mejor manera de empezar a aprender a hacer la investigación de clientes es empezar a hacerlo. Ya has practicado dos métodos. Podrías probar uno o ambos de nuevo, o probar un método diferente. Tu objetivo para este proyecto es crear un plan de investigación basado en preguntas de investigación y o un plan de hipótesis y facilitar tu investigación y crear un artefacto que ayude a tus stakeholders a entender lo que aprendiste. Si no estás seguro de qué dio, solo estaba tratando de planear y realizar prueba de usabilidad. Se puede utilizar un sitio web o aplicación móvil que ya existe durante la investigación sobre un producto de la competencia es una gran manera de llegar a un nuevo con nuevas ideas de características o mejoras de producto cuando las pruebas de usabilidad recuerdan. El objetivo es ver a un cliente interactuar con el sistema o producto y tratar de aprender lo que está o no funciona y ¿por qué usar los documentos que proporcioné para empezar? Y si te quedas atascado ahí, Aton of Resource está disponible en línea para ayudarte en el camino. Planes de investigación de carteles, guiones, informes y o artefactos en la sección de proyectos de esta clase te ayudan a sentirte más cómodo ahora con la idea de hacer investigación X, especialmente la idea de hablar directamente con los clientes. Si tu interés se ha despertado lo suficiente para seguir probándolo, te animo a seguir explorando el mundo de la investigación UX y siempre disponible para preguntas o discusiones, y me encantaría saber de ti.