Dibujar mapas del recorrido del usuario para diseñar experiencias de usuario, reunir ideas y colaborar

1. Introducción: las herramientas de pensamiento de la experiencia del usuario están disponibles para todos con pluma, papel y un problema a resolver. No obstante, nos encontramos en situaciones en las que estas herramientas no siempre son accesibles de inmediato . A lo mejor es que sea difícil elegir con cuál empezar. Idealmente, tendríamos reuniones en las que es fácil combinar ideas de una variedad de disciplinas, incluyendo a tus usuarios y tus colaboradores de negocios y a las personas que hacen las cosas que haces. Esta clase está aquí para ayudarte con una herramienta UX en particular que sea buena para hacer justamente ese mapeo de viajes. Por lo que el mapeo de viajes puede ayudarte a hacer una variedad de cosas como organizar tus pensamientos, una historia con flujo y estructura. Una vez que tengas eso, puedes agregarle más capas para obtener una perspectiva más amplia basada en todos los que estés trabajando y para quién lo estás haciendo a lo largo de esta clase, te enseñaré a generar y reunir tus ideas en una estructura ese es el viajero. Esta clase es para cualquier persona interesada en esta herramienta e idea de mapeo de viajes experiencias de usuario . Es genial para personas que buscan colaborar, descubrir y lanzar un proyecto. También es genial como un lugar para empezar para las personas más temprano en su práctica, obteniendo un control sobre las herramientas de la experiencia del usuario, y puedes usar el mapeo de viajes para descubrir todo tipo de cosas y ayudar a planificar proyectos que van desde quizás estás actualizando tu sitio web o tu portafolio. O tal vez tengas una gran fiesta que estás planeando, y te gustaría pensarlo a fondo desde la perspectiva de tus invitados. A lo mejor estás planeando una nueva actualización a, AH, servicio complejo que involucra a diversas audiencias y muchos stakeholders con diversas aplicaciones y cosas que se encuentran con que los usuarios se encuentran con Journey Mapping está aquí para ayudar con todas esas cosas. Esta clase está aquí para ayudarte a empezar. Tenemos un proyecto de clase de práctica accesible que está creando un mapa de viaje, y por supuesto hay consejos e ideas y comida para pensar en el camino para que puedas hacer que el mapeo de viajes funcione para ti. Soy Rob Sten Zinger, diseñador de experiencia de usuario que llevo practicando desde hace más de 15 años. Obtuve mi inicio en muy manos de manera autodidacta, y lo que me trajo a la caja de herramientas de diseño centrado en el ser humano y descubriendo cosas como viaje, mapeo e investigación de personas. Todo eso fue que yo estaba haciendo juegos y había haciendo sitios web en los primeros días de la Web y solo faltaba algo. Al igual que hacer las cosas mejores, tener las cosas tienen sentido. Ponerme en la perspectiva en los zapatos de mis usuarios hizo que todo tuviera más sentido. Me ayuda a ayudar a mis equipos a hacer mejores cosas. Me gustaría compartir ese tipo de beneficio con ustedes para animar a personas de todos los orígenes a utilizar las herramientas de la experiencia del usuario en el diseño centrado en el ser humano. Dibujando un viaje de usuario. Espero que te unas a esta clase y te diviertas practicando dibujando mapas de viaje conmigo. 2. Cuando es el momento de mapar: bien, Empezando. ¿ Cuándo querrías usar journey? ¿ Mapeo? Bueno, cada vez que estás iniciando un proyecto, ya sea algo que es totalmente nuevo, no existe o estás agregando a algo que existe. Lo estás mejorando De alguna manera. En todo caso, tienes un objetivo en mente. ¿ Hay una intención sobre qué? Por qué estás hablando de esta cosa. Y aquí estás. Estás en una situación en la que necesitas planear, pero no quieres simplemente saltar de inmediato. Quieres reunir suficiente perspectiva para tener confianza en lo que estás haciendo. mapeo te ayuda a investigar una meta y ver esta meta en un contexto más amplio. Mapear un viaje es diferente a reunir los requisitos. Por lo que esto podría ser un requisito anfitrión de una reunión de juegos de mesa. Entonces diría que es cuestión de solo romper este gran problema en problemas más pequeños que hacer lista, verdad? ¿ Está hecho? ¿ Qué hay que hacer? ¿ Qué? ¿ Qué hay que hacer para hacer? ¿ Hay alguna nota al respecto? Coste tiempo? Bueno, puedes enfrentar el problema así y descomponer esta cosa en cosas más pequeñas, y de alguna manera, mapear un viaje sí ayuda a lograr esa misma cosa. Yo diría que te prepara para ser mawr, listo para descomponer pensadamente en lo que estás tratando de trabajar porque sabes más sobre por qué y sabes más sobre quién y las necesidades y las intenciones y preocupaciones compartidas de todos los involucrados. Entonces en lugar de ir directamente desde una meta y luego saltar a la planeación, Mapeo dice: Tomemos un momento y pensemos en esto desde algunas perspectivas diferentes y ganemos un contexto más amplio a través de ese contexto más amplio, nosotros debería poder tomar mejores decisiones. Aquí estamos con este diagrama de Venn de tres perspectivas diferentes que ayudan a crear un contexto más amplio y bien informado para hacer cualquier cosa y el mapeo de viajes te ayuda a prepararte de esta manera . y bien informado para hacer cualquier cosa y el mapeo de viajes te ayuda a prepararte de esta manera Este no es el mapa de viaje, sino este este. Estas son una especie de perspectivas que pondrás en tu viajero donde, por supuesto, tienes a tu público, tienes a tu público, la gente a la que estás sirviendo, tus usuarios, tus clientes, um, que es crítico para involucrarlos y luego involucrar a las personas que están financiando o a la organización el tema Breglio bajo el que estás trabajando. Esa es la financiación empresarial Tenemos a los panaderos, a los ingenieros, los ingenieros, artistas, quien sea, está creando la cosa y poniéndola en el mundo. Esto es así? El público. No necesariamente se presentan y después tienen una reunión porque lo que pasa aquí es que el público está representado por el diseño. Entonces ese es tu papel es ser su voz. Tu papel es ser su voz y combinar las otras voces y ser un lugar donde puedas intentar llegar en medio. Donde tengas esta idea informada, fortalecida no tiene sentido para la organización. ¿ Podemos apoyar y financiar y sacar provecho de esto? ¿ Logramos nuestras metas por qué existe nuestra organización a través de este proyecto? Y entonces este proyecto está sirviendo a su público y haciendo el bien por ellos y no dañándolos e involucrándolos Así están representados e incluidos, y es utilizable, útil y tal vez hasta deseable. Donde aprendí esto de Ideo ha publicado este, uh, este modelo llamado. Simplemente lo llaman diseño centrado en el ser humano. Cada CD muy útil Boston Resource, y llaman a este deseo, habilidad, viabilidad y factibilidad. Por lo que la factibilidad relacionada con la creación de la misma. ¿ Podemos hacerlo? ¿ Funcionará? ¿ Hay algún riesgo o preocupación? ¿ Estamos listos para hacer esto y ese tipo de cosas? Es Es esta perspectiva práctica del creador. El negocio nuevamente es la perspectiva financiera y el ajuste con el modelo de negocio y perspectiva de propósito. Y entonces el diseño o la capacidad de deseo es decir que si incluimos a nuestro público que pensamos en ellos como hacemos esto y nos estamos haciendo responsables de ser, como, realmente claros, los estamos entendiendo y representándolos, incluyéndolos, ¿ O estamos imponiendo algo a este público? Y eso significa que podemos tener algo que no está bien cumplido. Evitemos eso. Hagamos algo que sea una experiencia positiva para ellos, eso es realmente importante. Y así, como diseñador, investigador, investigador, facilitador o alguien que simplemente lleva ese sombrero, ese es el trabajo de los diseñadores asegurarse de que este público esté muy bien representado y luego, incluyendo las perspectivas de todos los demás involucrados. Este diagrama de Venn me parece muy útil para pensar bien, estamos incluyendo suficientes perspectivas para sentirnos seguros en lo que estamos procediendo ? Al igual que nuestra intención compartida? ¿ A quién le llega a diseñar este viaje? Yo diría que sí, y porque cualquiera puede usar las herramientas de pensamiento de la experiencia del usuario. Las herramientas de la experiencia del usuario provienen de muchas otras disciplinas. Todos son bienvenidos. Por lo que llegas a diseñar el viaje eligiendo ser una especie de catalizador para la colaboración, tu escucha y combinando perspectivas. Ese es el trabajo de armar el viaje, entender al público y luego representarlo en lo que les sucede. Desde su perspectiva, ese es el viaje. Y si estás haciendo eso, entonces quien consigue quién consigue el diseño es quien está participando por lo jerga y estilo experiencia de usuario diseño UX a menudo como se hace referencia, es una cosa multi disciplinada que es una investigación aplicada y diseño práctica que se ha formado y crecido a través de la industria. Necesidad Prestar de todo tipo de diferentes en esta industria y práctica académica es que se coloca sobre los hombros de la psicología, diseño industrial, Antropología, entre otros. Todos los campos de estudio construyen lenguajes a medida que resuelven problemas, y eso representa su pericia y su perspectiva informada en el mismo. Y puede ser útil profundizar más en los problemas, por lo que puede no parecer amigable o aparente, como es faras lo que estas palabras significan Dos personas nuevas que están entrando al espacio para que la jerga pueda incluir. Y puedes sentirte informado de que estás usando términos como experiencia de usuario y un viaje y mapeo y otras cosas que surgirán. Pero entonces puede tener el efecto de excluir. Haré lo mejor que pueda en esta clase para usar la menor jerga que pueda y ser reflexivo al respecto . Cuando llegue, Por favor haga comentario post y haga preguntas si algo se vuelve poco claro o no es alcanzable debido a su lenguaje desconocido. Por lo que empezar con el mapeo de Journey recuperó que estamos estableciendo una intención de que esto sea más que actuar en un plan basado en una intención. Es más que requisitos. Está cavando más profundo, y, uh, está enfocado al usuario. Y es Está incluyendo un contexto más amplio con la ingeniería de negocios y sus usuarios y diseño y encontrar una manera de unir esas voces. Y en cuanto a quién consigue hacer eso, quién está dispuesto a hacer eso? ¿ Escuchar y colaborar y hacer un espacio seguro para seguir adelante con una idea suficientemente clara de un mapa de viaje? A continuación, vamos a entrar en las herramientas que puedes usar para hacer un mapa de viaje, y luego tendremos un enfoque en las cosas de los medios naturales, como usar pluma y algo para dibujar 3. Herramientas para el mapeo de mapeo: herramientas y materiales. Tienes una variedad de opciones para mapear flujos y viajes. Recuerda, estás trabajando con ideas y utilizas cualquier herramienta que te tenga sentido. Sea lo que sea que utilices , necesita poder tomar notas, y necesitas poder organizar notas, y necesitas poder agregar o anotar a esas notas. Usa lo que tiene sentido para ti. Por qué medios naturales Para esta clase, es difícil romper. No se estrella. No tienes que recargarlo. Es muy duradero y estable de diversas maneras. Realmente no sale en la lavandería. Por lo general, si estás usando bolígrafo y papel, pero es bastante duradero. Es accesible para un público amplio. Hay algunos casos en los que las herramientas digitales se transmitirán o excesivas. A Sfar está literalmente usando diferentes métodos de entrada para incluir diferentes habilidades y lo que no. Vas a encontrar una mayor accesibilidad probable a través de lo digital. Vamos a pasar por una lista de opciones de medios naturales para ti y algunas compensaciones. Tablero de borrado en seco de medios naturales. Genial. Si está disponible, puede ser grande y voluminoso. No es muy portátil, algo a tener en cuenta. Es agradable tener diferentes propósitos para diferentes colores. Notas adhesivas útiles en una variedad de situaciones. Es Es fácil también ser vertical y transmitirse a una habitación y lo que no crea una forma para muchas personas participen con ideas que el aire fácilmente autocontenido en una pequeña limitación de espacio es fantástico para emprendimientos creativos de todo tipo. Y la capacidad de enfoque de la nota pegajosa de tamaño regular es maravillosa. Hay una buena razón por la que muchas veces, los diseñadores tienen, um, algún tipo de sentimientos fuertes sobre estas notas porque son tan prevalentes y útiles y usadas. Tu kilometraje variará en cuanto a la inversión, y si sientes que son asequibles y razonables para ti, lleva un pequeño kit de notas y marcadores pegajosos conmigo y un par de marcadores y algunos de puntos para votar. Sé que hay un montón de, ah, ah, muchas de estas herramientas pueden tener una divisividad y querer, sobre todo si estás en equipo. Estás en una empresa donde se han utilizado mucho, entonces la gente puede asociar experiencias. Si las colaboraciones han ido bien o mal y simbolizan que en estas herramientas en general, si practicas, es un estilo de facilitación acogedor, curioso, lúdico. A ellos los encuentro bastante bien conocidos, incluso en una audiencia del que puede estar un poco cansada. A mí también me parece muy útil . Basta con llevar un pequeño kit de herramientas por ahí donde pueda hacer este tipo de facilitación. Apenas en cualquier lugar cabe fácilmente en mi mochila. Bolígrafo y papel. Muy práctico, confiable. Se puede tener papel en forma de tarjetas de notas. utensilios de escritura de todo tipo son comúnmente disponibles. Lápiz y papel va a ser una manera fuerte de trabajar con tus ideas. Es común. Es portátil, ideal para asequibilidad. Tiene un poco de negativo en que el papel de tamaño flexible puede ser, um, um, menos de una restricción de diseño, que es una bolsa mixta cuando estás tratando de capturar ideas rápidamente, y así podrías ir demasiado lejos o ser desalentado por el gran espacio en blanco de una página por lo que no siempre accesible pero asequible, ampliamente disponible. Es genial emparejar con la cinta de Blue Painter. Ya sea que estés usando papel de impresora. Ninguna tarjeta te tendría algún papel que esté disponible. La cinta de Blue Painter te ayuda a ir vertical y conseguir que más gente vea y participe en algo que tal vez una mesa crearía. Limitaciones para smartphone. El smartphone es útil en todos los casos porque una vez que hayas capturado tu colaboración o estás trabajando incluso en una sesión en solitario y estás integrando investigación y notas de otros lugares, los smartphones te van a ayudar a documentar y compartir una idea de volquete. Cuando estés exportando imágenes de tu viaje, mapeo y sesiones colaborativas a través de smartphone, asegúrate de exportarlas con un nombre útil. Porque aunque guardes este tipo de imágenes en algo como Evernote, algunas herramientas como esa harán algún reconocimiento de escritura a mano. No será bueno o preciso, como si lo nombraras justo entonces en su nombre, tu archivo de cualquier manera que te ayude a recordar y ayudar a tus colaboradores a identificar el propósito en el contexto que rodea esto significó que has documentado capturado como tablero de borrado en seco o tablero de colaboración, guión, nombre del proyecto , guión, , guión,guión de fase del proyecto. Algo sobre el guión de sesión. Otras notas tienes que ir lo más profundo que puedas. Yo quiero o cuido, porque podrás encontrar el expediente más adelante. Como mencioné, cualquier herramienta que pueda diagramar funcionará por lo que las herramientas digitales son fantásticas. Por supuesto, sus retos son cuando estás colaborando en un espacio, y pueden crear barreras para todos los que deseen participar y desbloquear sus ideas y conseguir su colaboración. Si esto funciona para tu equipo, si se trata de un proyecto en solitario, las herramientas digitales funcionan totalmente. Tienes tus herramientas de diseño tradicionales, como herramientas de mapeo mental reales o balsámicas aire fantásticos archivos de texto. Eso también puede funcionar, también puede funcionar, solo poner texto en el espacio con pestañas y espacios. Eso está bien. Usando una hoja de cálculo usando cualquier A cualquier aplicación que pudiera hacer fluir en diagramación desde como desktop publishing hasta physio o sobre una grava. Todo funciona totalmente impresionante. Simplemente no el foco como faras los ejemplos en esta clase. No obstante, si así es como deseas construir tu proyecto en la clase totalmente cool, utiliza las herramientas que funcionan para ti. Lo más importante es que estamos trabajando con ideas que necesitas para poder tomar notas, organizar notas y luego agregar a esas notas. Cualquiera que sea la herramienta que desees utilizar para transmitir que es totalmente bienvenida. Entonces a continuación hagamos este proyecto. Vamos a paso, hacer un viajero y por todos los medios en cualquier momento Si no tienes lo que has estado tomando o quieres compartir algunos diagramas y garabatos siéntete libre amor por ver tu trabajo mientras trabajamos . 4. Proyecto de mapa de viaje: descripción: aquí vamos con nuestro proyecto de clase para crear un mapa de viaje del usuario. Aquí te dejamos un resumen rápido de lo que estamos a punto de hacer en los pasos del proyecto. En primer lugar, tenemos que escoger un gol o un problema. El objetivo o problema es algo que queremos investigar es la base para empezar . Es el Podría estar respondiendo a algo que sabes que está pasando. Pero quieres cavar más profundo. Por ejemplo, ¿Por qué las personas están disfrutando de tu producto este mes? ¿ Por qué está pasando un tema para que la gente renuncie a su servicio o algo así, verdad? Eso es que hay necesidad de investigar o pensar Bueno, tenemos una idea de cómo podemos mejorar lo que estamos ofreciendo, y estamos pensando en esto general ahora. Pongámonos en los zapatos de nuestros usuarios para profundizar y explorar. Pero hay una razón t cavar y ahí está Es el contexto. Es la intención de que tengas que empezar algo sobre lo que vas a descubrir más . Posibilidades son el número uno viene del número dos, ¿verdad? El entender a tu usuario allá, la gran razón por la que estás aquí. Pero en esta situación, estamos empezando con algo específico para investigar. Y entonces ahora vamos a explicar quiénes estaban aquí tratando de servir. Entonces sabemos por qué estamos aquí. Sabemos a quién estamos tratando de servir. Nos ponemos en sus zapatos para entender lo que sucede al principio, en el medio, después de ahí están en contacto con nuestro producto o herramienta o servicio. ¿ Qué pasó? Por lo que mapeamos el viaje del usuario, agregamos observaciones. Eso es parte por ahora, desde la perspectiva de tu negocio, tu organización del derecho, las personas que están haciendo cosas. A lo mejor los ingenieros son artistas. Y entonces tal vez entonces, por supuesto, los propios usuarios a la derecha. Dónde, Dónde, dónde sabemos dónde están funcionando las cosas y tener altibajos o tener preguntas o retos, o ¿qué tienes de cada uno de esos pasos del viaje? Ahora Parte cinco. Tenemos la capacidad de construir aún más lejos de lo que hemos aprendido hasta ahora. ¿ Qué hemos aprendido? ¿ Qué nuevos insights u observaciones tenemos en base al problema que elegimos quienes estaban aquí, también? Realmente estudie y comprenda y sirva. Y entonces, ¿cuáles son los que experimentan? ¿ Cómo podríamos mejorar o ajustar lo que estamos haciendo ahora? Hemos hecho algún significado con este mapa. ¿ Qué haremos al respecto? ¿ A dónde tiene sentido ir a continuación? Se trata de aprender y decidir. Y va muy a lo que se ve esto basado en el equipo. ¿ Estás otra vez? ¿ Es esto un proyecto en solitario? ¿ Estás trabajando con el grupo? Y aquí es donde están los colaboradores y los métodos que usaste para decidir ¿Estás votando? ¿ Estás priorizando? ¿ Qué tienes Algo debería levantarse como faras ¿Qué es lo que se podría hacer a continuación? 5. Paso de proyecto 1: establecer un objetivo: aquí. No somos el paso uno de crear el mapa. ¿ Qué nos trae por aquí? ¿ Cuál es nuestro objetivo? ¿ Cuál es nuestra intención? ¿ Para qué estamos tratando de resolver o para qué inicia nuestra investigación? Puede que no sepamos qué vamos a aprender a través de la exploración de crear este mapa y pasar por lo que aprendimos, pero hay una razón por la que estamos empezando a aprender. Por lo que parte uno. ¿ Qué problema del oro se necesitan? Estamos aquí para explorar lo que queremos investigar y por qué esto podría ser parte de un proceso no ir de mejora. A lo mejor actualizas tu portafolio cada año, y es momento de inventar nuevas razones y enfocarte. Para hacer cambios. Quieres reunir algunas ideas y obtener alguna evidencia para, ya sabes, saber qué estás haciendo a continuación para por qué algunos ejemplos de preguntas que podrían instigar esto algunas preguntas que quizás tengas que inicien tu investigación. Por ejemplo, Tal vez estás haciendo suficiente actualización a un proyecto a largo plazo, y es hora de cavar y elegir. ¿ Dónde es más importante enfocar tu esfuerzo? ¿ Qué tiene sentido para que puedas usar un viaje para ayudar a ese proceso de aprendizaje así Tal vez tengas una pregunta como, ¿Cómo es que un usuario venga a visitar? A lo mejor tu portafolio. Si este es un proyecto en solitario o ¿cómo es que una persona nueva esté empezando en tu equipo? ¿ Cómo es ese viaje? ¿ Cómo es para, um, um, invitado para tu fiesta de juegos de mesa que estás planeando? Podría estar mapeando el viaje de alguien que está en proceso de utilizar todo tipo de herramientas y servicios para ir de compras, apoyando un producto. A lo mejor alguien necesita conseguir conductores por algo que hiciste o hiciste que tu equipo hizo o tienen otras preguntas o necesidades que atender. Un viaje puede ayudarte a indagar en eso e invertir. Entonces ahora que tienes un objetivo, aquí tienes un ejemplo. Uno. Entonces, ¿cómo es para un usuario dar servicio a este producto o sacar a este ayudante? Que puedan sacar más uso de este producto? Bueno, mi viaje tiene un encuadre ahí, nuestros momentos en el tiempo. No se trata sólo de la meta, y luego pasó una acción para llegar a esa meta. Si exploramos los pasos y tenemos oportunidad de hacer más observaciones. Más momentos. En lo que respecta a la progresión de ir de principio a fin, podemos. Podemos obtener más insights haciendo más observaciones. Entonces ten un viaje que es, por lo menos en tres etapas. A inicio, medio y final. Pero entonces otra vez, ¿y si fuera un poco más? ¿ Y si tuvieras el contexto de antes? Y entonces tal vez haya más pasos entre el inicio del medio y los más pasos entre la meta y tal vez después de la meta, hay una y luego ¿qué? Crear el viaje en estas etapas del tiempo nos ayudará. Y tenemos un gol. Tenemos un encuadre. Por lo que ahora hemos comprobado el paso uno por crear nuestro viaje. 6. Pasos de proyecto 2 y 3: el usuario y su viaje: Entonces, ¿quién eres? Muy bien, segunda parte. Creación de un mapa de viaje del usuario. Ahora tenemos un gol y tenemos un encuadre. Por lo que actualizé la meta. Dice, ¿Cómo es para nuestro usuario mantener nuestro producto o agregarle con las cosas que ofrecemos? Y esta es la situación donde tal vez tengamos llamadas de apoyo o preguntas o algunas interacciones en redes sociales, donde tenemos algunos comentarios de que esto es algo que necesitamos investigar? Entonces, ¿cómo lo investigamos? ¿ En qué nos metimos en la experiencia de nuestros usuarios? De eso se trata el paso dos, vamos a entender al usuario. Entonces, ¿quién es la persona en esta situación aquí? Tenemos personalización Carla. Por lo que se trata de una persona con algunas conductas. Se trata de una persona marcador de posición. Idealmente, hemos basado esto a partir de investigaciones previas. Entendemos que este tipo de personas existe, o es un marcador de posición, que vamos a usar esto como una suposición para avanzar y diseñar algo que luego podamos probar la idea. Entonces tenemos una idea lo suficientemente completa como para ver cómo. ¿ Cómo conoce esto a nuestro público? Pero de cualquier manera, aquí está esto. Esta esta persona que va a estar yendo en el viaje es costumbre. Personalizo Carla. Por lo que Carl está interesado en profundizar en esta APP. Quiere personalizarlo y encontrar formas de resolver nuevos problemas o ser más expresivo y está listo para profundizar. Um, comienza antes de que hubiera un tiempo en que ella no estaba consciente de que era posible que esto haya tenido extensiones. Pero entonces un día de diálogo aparece y dice: Básicamente, Básicamente, es un pequeño mini anuncio que dice: Oye, Oye, hay agregados disponibles. Um, eso deja a Carla en busca de dónde conseguir esos agregados porque tal vez esto no tenía una forma construida de hacer eso. T salta a la derecha y con un poco de esfuerzo. Digamos que Karla sí encuentra esos add ons y ve como si hubiera ah, hay un elemento de menú de extensiones de APP. Pero entonces en el medio también está descubriendo que las que esperaba estarían ahí en esta app. En este mercado de extensiones, no están disponibles. Por suerte, había uno a la venta y ella termina recogiendo eso como un compromiso. Y entonces digamos que realmente no hay nada ahí construido. Ella tal vez acabaría de seguir adelante con el tiempo. Por lo que eventualmente pasa a otra app que apoya las cosas que le interesan crear. Este es el viaje básico. Este es un viaje básico, por lo que podría haber usuarios mawr, Y eso va a ser que esto dependerá del tipo de experiencia que estés analizando. ¿ Lo es? Um, si es el tu anfitrión de la fiesta de juegos de mesa, entonces ¿eres tú? ¿ Estás invitando a personas de diferentes edades y diferentes orígenes e intereses? Entonces, ¿cómo quieres? ¿ Cómo quieres lidiar con eso con tu fiesta? ¿ Será eso de cocer al vapor y tener algunos requisitos antes de tiempo? ¿ Tienes código de vestimenta? ¿ Qué tienes? No lo sé. Es tu fiesta. Entonces, ¿por qué hacer algo así antes de que comiencen? ¿ Cómo pudiste estar antes de que empezaran? ¿ Y gallina y huevo y todo eso? Bueno, hay un contexto en el que siempre está alguien antes de conocerte antes de que haya conocido tu producto o antes de que haya visto tu portafolio, y hay algo en la hora de antes que los lleve al tiempo de conexión. Entonces, sin embargo, quiere etiquetar que estas etiquetas y etapas son todos ustedes también, bastante reutilizables que tenemos aquí antes. Después comienza en medio, completa y después. Pero realmente lo que tenga sentido para ti como faras la que progresión de etapas. Pero en realidad es una serie temporal, y así que aquí tenemos una serie temporal de pasos para Carla, pero entonces podríamos sumar más. Y en lugar de agregar otro usuario, vamos a pasar al siguiente paso, que es agregar una perspectiva más amplia al viaje. 7. Paso de proyecto 4: añadir perspectiva más amplia: aquí estamos en medio del proyecto, creando un mapa de viaje del usuario en parte para agregar un contexto más amplio profundizando en hacer preguntas y observaciones desde al menos tres puntos de vista diferentes. Contamos con tus usuarios. ¿ Cómo podrían ir bien las cosas o podría ser mejor? Tienes tu negocio. Lo que podría estar yendo bien van mejor desde esa perspectiva y también ingenierías o creadores artistas derecha, que esa perspectiva también. Entonces esas tres perspectivas en ese diagrama de Venn que exploramos el diseño empresarial anterior y ingeniería esencialmente así desde una perspectiva de llamada de negocios, tal vez tener un diálogo pop para esto para este usuario no es la mejor manera de hacerlo. ¿ Y si hubiera un mensaje en algún otro lugar de todo este sistema? ¿ De qué otra manera podría pasar eso? Y así podría decir el negocio, queremos comunicarnos mejor. Queremos llegar a nuevos métodos de comunicación y ahora diseñar representando, representando que el público del usuario puede ayudar con Bueno, qué maneras son de qué maneras el aire armonioso o conocer a nuestro usuario donde está y lo hacen optan en? ¿ Son notificaciones? ¿ Es insignias como cuando añades ese pequeño ícono a la esquina de una siesta que tiene un número que puede subir o bajar. Um, tal vez no sea ninguno, pero los diseñadores pueden llegar a una manera que ayude a lograr ese objetivo y no lastime al público. Entonces estas quizá más preguntas que respuestas. Es posible que no sepas exactamente qué hacer, pero quizá sepas por dónde empezar a explorar para investigar, a dónde ir a continuación. Desde una perspectiva de ingeniería, puede haber costos asociados a diferentes tipos de mensajes, y puede haber el desarrollo de un nuevo esfuerzo de característica. Podría ser bajo, pero es algo. Entonces eso es algo de lo que la perspectiva de ingeniería puede tomar nota. En ocasiones surgirán ideas, y luego ingeniero puede presentar eso como riesgo potencial donde tal vez insignias o notificaciones o algún otro mecanismo del que se está hablando en el proyecto no está disponible en las herramientas actuales que se utilizaron para construir esta cosa, y eso aplica para productos físicos, productos digitales y lo que tienes entonces la ingeniería es, está aquí e involucrado, también. Trae ese contexto dedo del pie y di: Hey oh, aquí hay un riesgo. ¿ Qué hacemos al respecto? El mapeo es una herramienta colaborativa. Se trata de tratar de encontrar un camino exitoso hacia adelante desde las perspectivas de la ingeniería. ¿ Podemos construir? Es Es un portátil y luego finanzas y negocios de ¿Hay un modelo saludable en esto que funcione para lo que estamos tratando de lograr, más organización, y luego en diseño es esto representa a quienes estaban tratando de servir en nuestro y público? ¿ Y los estamos conociendo donde están? ¿ Y estamos haciendo esto de las formas que son saludables para ellos? Por lo que nuevamente, en esta parte, cuatro estaban agregando esa perspectiva más amplia, diseño empresarial y la ingeniería. Y estamos haciendo eso Sus observaciones en cada paso en el camino no es obligatorio. A lo mejor algunas observaciones caben en diferentes lugares o no. Se trata de crear el espacio para unir estas diferentes perspectivas. Y entonces esto es lo que harías para seguir haciendo observaciones adicionales. Desde cada perspectiva, podrías estar haciendo las mismas preguntas. ¿ Qué va bien, qué podría ser mejor? ¿ A dónde queremos ir después y por qué? Entonces aquí tenemos algunas observaciones y preguntas más basadas en las diferentes partes del viaje para Carla, lo que vivió y luego las perspectivas del diseño de negocios e ingeniería. Entonces empezamos con tal vez averiguar nuevas formas de comunicarse y enviar mensajes y conectar con la Karla desde el principio. Pero entonces tal vez haya otros temas así como. lo que respecta a encontrar una extensión, ¿cómo hacemos que eso sea más posible? ¿ Cómo es? ¿ Cómo podríamos hacer más fácil el financiamiento? Pero entonces, desde una perspectiva de diseño, estamos usando nomenclatura que conecta bien con el usuario son etiquetas para las cosas. Si encajan con el vocabulario y las expectativas de Carla, eso funcionará mejor que si no lo hacen porque Italia es esencialmente como esconder algo si no se nombra de una manera que Carla esperaría. Entonces, desde una perspectiva de ingeniería, ¿acaso hay algún problema de velocidad con la búsqueda? A lo mejor hay, Ah, es difícil encontrar cosas porque es realmente lento hacer búsquedas. O podría haber otros temas técnicos como palabras faras que no coinciden o qué es Ah, muchas formas potenciales de indagar en eso desde una perspectiva de ingeniería, desde una A más adelante en el viaje para que el negocio pudiera oponerse a la idea de como, ¿ Estamos publicando suficientes expansiones? ¿ Cómo publicamos más? Llenemos este mercado. Hagamos algo que nos aseguremos de que haya algo ahí para todos. Entonces cuando sabes que no habría una situación en la que Carla no pudiera encontrar lo que querías? Y entonces, desde el punto de vista del diseño, podríamos estar preguntando ¿Estamos publicando las extensiones correctas? Porque tal vez no se trata de la cantidad. A lo mejor se trata de la especificidad y calidad y cumplir con las expectativas de manera diferente. Entonces lo que hicimos con el Paso cuatro es con este objetivo en mente con este usuario en mente, con este viaje en mente, tomamos las tres perspectivas diferentes del diseño de negocios e ingeniería potencialmente más basadas en tus necesidades. ¿ A quién representas en tu mapa? Incluirlos? A lo mejor hay mucho más usuarios que solo Carla. Eso tiene sentido. Porque incluso por el ejemplo de organizar una reunión de juegos de mesa, es posible que tengas padres con hijos. Es posible que tengas gente que nunca ha jugado un juego de mesa y gente que está trayendo un montón de juegos de mesa tan alto que están haciendo múltiples viajes a su vehículo. Entonces todo tipo de posibilidades, incluso en la meta que suena tan simple en la superficie. Pero luego nos adentramos en ello. Ahí hay mucha posibilidad y muchos viajes potenciales por explorar. A continuación viene la Parte cinco aprendiendo y decidiendo en base a lo que has aprendido del mapa sucio. 8. Paso de proyecto 5: aprender y decidir: Ahora metes todo este trabajo para crear el viaje y tal vez fue duro. A lo mejor fue fácil, pero ahora tienes muchas ideas. ¿ Qué haces para elegir a dónde ir a continuación? Entonces, ¿quién decide? ¿ Será el dueño del proyecto, El que está financiando que el gerente de este de este emprendedor? Será la ingeniería quien está muy involucrado en las manos en el edificio y podría ser el principal decisor de Bueno, esto es práctico o no práctico. Y aquí es a donde íbamos y aquí es a donde vamos después. O se diseñaría diciendo que bueno, esto es lo más importante para los usuarios y por lo tanto esto es lo que debemos hacer a continuación. Es idealmente, todo el mundo está trabajando en nombre del usuario. Todo el mundo se convierte en diseñador y basado en su lente, interpretando eso. Entonces va a ser una combinación de como lo que es asequible o ¿dónde está su buena oportunidad como faras logrando los objetivos de la organización, incluyendo también al usuario, y conocerlos donde están? Podría estar bien, qué podemos construir o mejorar de manera diferente que sea práctico y realizable. Pero haremos la diferencia para el usuario, ¿verdad? Y luego diseñar. Esencialmente, entonces tu trabajo está hecho porque todos están trabajando en nombre del usuario. Y así si todo el mundo está trabajando en nombre del usuario, tu trabajo como diseñador va bastante bien. Entonces este es el cómo, como cómo decides que va a variar. Pero, ¿entonces qué? Tú decides entonces cómo se ve lo que parece tomar una decisión basada en un mapa. Podría ser una variedad de cosas, pero al final, ¿en qué vamos a enfocarnos a continuación? Y esto podría ser a través de la conversación colectiva, por lo que colaborativa. Puedes hacer cosas como para evitar retos dinámicos grupales que hiciste. Utilizar un mecanismo de votación privado. Puedes usar un mecanismo de votación de punto o marcador donde todo el mundo llegue a poner un punto cerca lo que piensan que es más importante o conservador o lo que tienes puedes hacer es una combinación en la que esencialmente la persona financiadora del proyecto puede circular sus tres temas principales y al dar vueltas a sus tres temas principales o al decir que llegan a rodear un tema y diseño se pone el círculo en cuestión o un ingeniero. Hagas lo que hagan, es como si estuvieras deseando este mecanismo donde estás intentando conseguir consenso y hacer avanzar las cosas de una manera que es una combinación de lo que todos creen juntos. Entonces digamos a través del final, al final, a través de la conversación colaborativa, votación de puntos y ¿qué? No es que estos dos temas se combinaran en uno, y ahora eso se convierte en el siguiente lugar para investigar en la base de un proyecto que avanza . Y luego, en ese caso, el mapa ha servido a su trabajo. Entendemos cómo podríamos hacer las cosas mejor en base al viaje de un usuario, y eso fue la quinta parte decidiendo informado por el mapa. 9. Conclusión: reflexión y qué: felicitaciones por trabajar a través de tu proyecto y hacer un viaje de usuario. Si aún no has tenido la oportunidad de publicar tu proyecto, cualquier momento es genial. Siéntete libre. Siempre es útil sacar las cosas del mundo y obtener retroalimentación o tener preguntas o simplemente tomar esa vuelta de victoria. Digamos que lo hice, echando un vistazo atrás a lo que hemos explorado y practicado en esta clase. Entonces, si estás en un proyecto en solitario, tienes esta práctica de escuchar, pensar, cuestionar, observar, tomar notas y estructurarlas en un viaje. Y crea un entendimiento más profundo quién es tu público y qué hacen. Y cómo es para ellos experimentar lo que hiciste. ¿ Y luego para los equipos? Bueno, lo mismo es cierto. Es que tienes ese entendimiento que es una perspectiva más amplia e incluso reforzada por personas que realmente tienen más antecedentes de los que cualquier individuo podría tener. Ese es un enorme beneficio para hacer de esta una herramienta colaborativa para aquellos de ustedes que son nuevos o recién nacidos. Dos usando el sombrero de diseño extra Felicidades. Estas herramientas definitivamente son para ti ahí para cualquier persona que quiera meterse en ese proceso de indagar en investigar desde una perspectiva más amplia, para tomar algunas buenas decisiones por quién están sirviendo. Cuando esto va bien, vale, esto es, ah, mirando hacia adelante o mirando hacia atrás a otros proyectos que has sido así de nuevo han ido bien . Si has incluido más de una perspectiva, has mapeado estas perspectivas y forma que ayuda al usuario. Tienes una idea a dónde ir a continuación con el mapa, y luego todo el mapa representa una historia más fácil de contar. Pero por supuesto, es posible que las cosas no vayan bien con el mapeo, por lo que podrías estar basando el mapa en la suposición y luego nunca haciendo nada al respecto. Para aprender Maura, prueba los supuestos que no es un resultado positivo para el mapeo. Esperemos que estés usando. Es una forma de investigar y de aprender, de alguna forma u otra, un mapa para ser de su mayor utilidad. Necesita incluir todas las perspectivas, lo que significa realmente incluir a tu público, no necesariamente en Lee, una persona hipotética de ese público, sino realmente hacer cosas que te permiten probar ideas y obtener insights que estás usando para traer vuelta al mapa para que todos puedan participar en el aprendizaje Así que si nunca incluyes a los usuarios de riel en lo que informa tu mapa, eso no va a ser tan bueno como pudo. Y 1/3 área para tener cuidado de no ir bien con un mapa es si el mapa en sí es el proyecto, a diferencia de hacer algo que el mapa se utilizó para ayudar. Aprende a ir. Haz donde podrías estar atascado revisando un mapa y puede sentirse productivo. Se puede sentir colaborativo. Se puede hacer mucho. Podrías incluir a tus usuarios. Podrías hacer todas las partes de hacer un mapa saludable excepto nunca adelantarte a hacer algo. Y entonces diría que el mapa realmente no está a la altura de lo que podría ser. Podrías obtener comentarios sobre tu mapa de viaje. Obtienes retroalimentación de compañeros diseñadores. Si tienes un mentor de diseño, ese es un gran lugar para tener esta conversación, y también solo de las personas de tu equipo. Están encontrando lo que necesitan encontrar de esto? ¿ Están encontrando su voz representada es, ha sido este un proceso útil para ellos? Bueno para obtener esa retroalimentación de tus colaboradores. Puedes usar esto en proyectos reales y compartirlo con tu equipo. Basta con hacer uso de ella y asegúrese de que se consiga otro Las manos de los miembros de su equipo. Puedes probar un nuevo encuadre bien, en lugar de tal vez solo necesitas empezar medio y final. A lo mejor quieres antes del principio, pero no quieres después del final, o incluso puedes usarlo en clase y conversaciones que son sobre estrategia sobre cómo hacemos ¿Cómo pensamos en lo que podría pasar ahora? A continuación lo siguiente en el futuro. Diferentes ings de marco serían sólo una secuencia diferente. Cualquier cosa que necesites explorar, siempre podrías intentar usar diferentes herramientas para hacer tu mapeo. Um, el tablero de borrado en seco, el papel de notas pegajosas y todo tipo de otras opciones están disponibles. Y, por supuesto, nuestros buenos viejos amigos de herramientas digitales. Ah, formas divertidas de transmitir este tipo de aprendizaje. Y por último, se siente diferente hacer esto aparte de un grupo versus con un grupo. Entonces usando mapeo en colaboración en vivo, conseguir que un grupo en una situación en vivo ponga sus cerebros en ese mapa y luego involucren sus voces y anoten ideas o cada una para compartir el marcador. Cualquiera que sea el método tiene sentido para tu grupo. Practicar ese vivir es muy diferente a hacer la investigación. Apuntar cosas, compartirlas, hacer investigar escribir cosas y compartir sentimiento muy diferente. ¿ Ahora qué? ¿ Qué sigue? Has construido tu mapa. Estás listo para construir más. Siempre se puede referir de nuevo a esta clase. Entonces si has construido este mapa con el equipo, lo que hagas a continuación, lo que sea que se decida, sin embargo avanzas colectivamente, todos con los que has trabajado tienen más contexto para lo que suceda a continuación. Tienes ah referencia a lo que has descubierto juntos. Tienes mayor consenso entre tus colaboradores. Has trabajado juntos para aprender y crear una mayor comprensión desde la perspectiva de tus usuarios. Te deseo bien en tus colaboraciones y muchas gracias por tu tiempo y atención y esfuerzo reflexivo en esta clase por crear mapas de abogado de usuario.