Transcripciones
1. Video de bienvenida: Oigan a todos. Bienvenido a procesar la narración de cuentos, cómo mapear su negocio y delegar de manera efectiva. Yo soy Sam Chin, y voy a ser el instructor para curso de
hoy y me gustaría presentarme un poco más antes de que empecemos. Trabajo en una empresa llamada Consultoría Cavi. En realidad soy el fundador y el jefe científico de procesos. Cavi consulting es una agencia de consultoría de procesos y lo que hacemos principalmente, es ayudar a las empresas con su gestión de procesos de negocio de manera integral. Ayudamos a mejorar el flujo de energía a través de las empresas para que puedan crear más valor para su mercado. Primeramente, ayudamos a los clientes con la automatización, el escalado y el sostenimiento del crecimiento rentable utilizando nuestras estrategias de ciencia de procesos de negocio. Personalmente, he estado en el espacio de gestión de procesos de negocio, consultoría de
procesos, y ahora he creado ciencia de procesos desde hace unos 10 años. He estado ayudando a clientes en diversas industrias desde legal, servicios financieros,
recursos, medios de comunicación, agencias digitales, sin fines de lucro, cualquier cosa que realmente se te ocurra. La ciencia de procesos es una metodología universal de gestión de procesos y abarca todas las empresas porque todas las empresas tienen procesos y todas las empresas necesitan gestión de procesos. Muchas de nuestras estrategias ayudan a gestionar sus procesos con mayor confianza y rentabilidad. El curso de hoy, está en proceso de narración. La narración de procesos es uno de mis temas favoritos y es el núcleo de la metodología Cavi en torno a la captura de procesos y la visualización de procesos, que habla de cómo estructurar una información de proceso de manera precisa, consistente, por lo que puede usarlo para la gestión de procesos? Entonces la parte de visualización es ¿cómo mapea los procesos? ¿ Cómo dibujas procesos o creas activos de proceso para tu negocio, que
puedas comunicar proceso a otras personas. Esta es la base de cualquier trabajo de proceso, y es extremadamente importante para impresoras solares, pequeñas empresas todo el camino a través de negocios empresariales. El curso de hoy, en su mayoría nos vamos a centrar en cómo esto va a ayudar a los solopreneurs. Captura de procesos, visualización de
procesos y de manera más amplia, narración de historias de procesos es extremadamente importante para solopreneurs porque muchos de los negocios en tu cabeza, muchos de los procesos que están sucediendo, tú no tener los documentos. No tienes una manera fácil de comunicar tus conocimientos a otras personas. Si alguna vez planeas hacer crecer tus procesos de negocio o gerente, capacitar a otras personas, delegar trabajo, digamos contratar a un asistente virtual, cualquier cosa que necesites, necesitas poder comunicar tus conocimientos de proceso. Es por eso que el proceso de narración es tan crítico y por qué este curso de hoy te va a ayudar a entender lo que eso incluso significa. Vamos a hablar más de visualización de captura de procesos. Vamos a traer a la conversación muchas de las metodologías que uso en mi propia vida y mi propia empresa y mi propia experiencia, y vas a tener las técnicas de ciencia de
procesos más vanguardistas para entender cómo para estructurar sus conocimientos en visualizaciones de procesos, y luego utilizar más esas visualizaciones para que pueda ayudar a hacer crecer su negocio. Después del curso de hoy, también
hay un ejercicio donde vamos a llegar a practicar usando el conocimiento de proceso que vamos a repasar hoy, para visualizar tu propio proceso o en términos prácticos, vas a empezar a mapear. Lo que vamos a hacer por ti en este curso es que te vamos a dar no sólo los antecedentes académicos, te
vamos a dar las herramientas que necesitas en cuanto al lenguaje de mapeo, las técnicas, la forma de pensar en el la información está estructurada adecuadamente, y luego vas a practicar. Se puede practicar mapeo cualquier proceso. Vamos a hablar más de qué procesos son y cuáles son probablemente mejores
que otros con los que practicar,
pero en general, esta técnica es un lenguaje universal de narración de cuentos de procesos. Puedes empezar a usarlo en el ejercicio o en el proyecto para conseguir tus pensamientos en papel o de manera organizada para que puedas empezar a gestionar tus propios procesos.
2. ¿Qué es un proceso?: Hoy vamos a hablar de la narración de procesos pero lo primero que debes saber antes de procesar la narración o el mapeo de procesos es, ¿qué es un proceso? En realidad escuchamos esta palabra todo el tiempo, pero este es un tema muy confuso y ambiguo. Siempre es bueno empezar aquí para asegurarte de que sabes con qué estás trabajando cuando realmente estás tratando de trabajar con procesos. Particularmente, no vamos a poder meternos en todas las definiciones hoy de a qué es un proceso, pero quieres saber lo suficiente qué es un proceso, que sepas qué estás capturando, qué estás visualizando y qué en realidad vas a estar hablando con. En esta primera diapositiva vas a ver la simple definición de proceso, que es que tienes entradas que entran en proceso, que luego los transforma en salidas. Esta es la definición estándar, pero
hoy les voy a dar otra definición que es más de la metodología de la ciencia de procesos. Nuevamente, la ciencia de procesos es propiedad de Kathy consulting, pero es algo que estamos compartiendo en este curso, y quiero salir a compartir con todos para que
todos tengan un mejor sentido de lo que es el proceso. El proceso en realidad va a verse más así, que es la energía es el insumo universal. La energía entra en proceso que luego crea valor. ¿ Cuál es la diferencia y por qué esta diferencia es tan importante cuando estamos hablando de lo que es un proceso? Bueno, en la primera definición, se podría decir en base a nuestro diagrama que la definición de proceso es cualquier cosa que transforma las entradas en salidas, pero el tema aquí es lo que pasa si las salidas
no son buenas o nadie quiere incluso las salidas? Si nadie quiere las salidas de un proceso, la pregunta es ¿el proceso sigue existiendo a lo largo del tiempo? La respuesta es no, solo para hacer la conversación un poco más corta, la respuesta es que no puede definir proceso porque los procesos que crean salidas o salidas no calificadas que no existen o nadie quiere no existen muy largo así que en realidad no es algo que observa en el entorno empresarial o en la naturaleza o en cualquier lugar donde realmente se puedan observar procesos. Se tiene que tener un aspecto calificado a cómo se define proceso. En lo que estás mirando frente a ti en la diapositiva actual, energía de cualquier tipo, que podría ser energía humana, podría ser capital en el sentido empresarial, podría ser energía mecánica, cinética energía, esos suelen ser subconjuntos de energía laboral humana, pero es lo que intuirías. Es cualquier cosa, cualquier energía que impulsara la emoción, o impulsara impulso hacia adelante, que entre en series de actividades, secuencias, y cosas físicas transformadoras que sucedieron en un entorno real, y ese es el ritmo de proceso. Pero lo que sale de procesos estables no es sólo salidas es valor. Esto es en lo que realmente quieres enfocarte en tu negocio, que es la creación de valor para el cliente. Si tienes un proceso que se va a sostener a
lo largo del tiempo, debe crear valor, debe crear beneficios superiores a sus costos, y esa es la definición de valor. Cualquier cosa donde un proceso esté tomando algo,
algo de energía y formando un beneficio en exceso de la energía y costos para hacerlo, y así es como los procesos se sostienen a lo largo del tiempo. Lo que estás obteniendo aquí es la definición real de proceso es, proceso es el mecanismo que cambia la energía en valor. En este curso vamos a hablar de cómo capturar tus procesos, cómo capturar tu creación de valor que
puedas comunicarlo y te pueda beneficiar en tu negocio. Aquí es solo una lista de procesos, y lo que vas a ver aquí es que van por todo el lugar,
preparando tu desayuno, cepillarte los dientes, poniendo gas en el auto, limpiando tu habitación, estos son personales procesos, pero también podría desafiarlos a nombrar algunos de los negocios. El truco es que puedes decir cualquier cosa, porque en realidad, cualquier cosa en movimiento es un proceso, cosa que tome cualquier energía y la transforma en algún valor que haces todos los días es un proceso. Si realmente quieres saber qué proceso es proceso lo es todo, lo cual parece que tal vez hice la definición más ambigua pero en realidad, te dice
que no hay una sola forma de decir este tipo de cosas es un proceso, este tipo de cosa no es un proceso. Cualquier cosa que suceda en el mundo físico es un proceso porque si está sucediendo a tu alrededor y puedes observarlo, y no es solo transitar fuera de la existencia, es agregar valor y es un proceso estable. Sólo piensa en cepillarte los dientes, ¿por qué te cepillas los dientes todos los días? ¿ Por qué pones la energía en hacer eso? Ahí hay un valor a tu energía. Lo mismo con hacer el desayuno, desarrollar un presupuesto, algunas de las cosas de esta lista. Aquí la idea es que debes empezar a internalizar que todo lo que tocas, todo lo que haces es un proceso y se puede captar, puede
haber un aspecto narrativo al mismo, se puede comunicar a través de eso, it se puede administrar y se puede mejorar, y esa es la idea de definir qué es un proceso. ¿ Qué es un proceso de negocio particularmente? De lo que acabamos de repasar que todo es un proceso, un proceso de negocio es aquel que comprende su negocio. Específicamente son las actividades y los mecanismos que transforman la energía empresarial que estás poniendo,
que en el mundo empresarial llamamos mayormente mano de obra y capital porque capital es una forma de energía que impulsa los procesos y trabajo
humano es el otro aspecto importante que impulsa los procesos. Si estás pensando en lo que es un proceso de negocio, los mecanismos que transforman esa energía que has asignado para las actividades
empresariales en creación de valor al cliente, y que los clientes sean los consumidores de lo que sea tu negocio es o lo que sea que esté tratando de producir. Aquí la siguiente diapositiva, se ven algunos ejemplos de procesos de negocio para obtener un mejor sabor de lo que estamos hablando. Envío de facturas, creación de informes de clientes, registro de pagos, pero idealmente cualquier cosa. Cualquier cosa bajo el paraguas de tu actividad empresarial real va a ser considerada un proceso de negocio. Eso nos lleva a uno de los últimos puntos importantes que quiero hacer en este apartado que obtengo todo el tiempo es, ¿tengo un proceso si no está escrito en ningún lado? ¿ Qué significa tener un proceso o haber creado un proceso? Este es un enorme punto de confusión, una de las dimensiones que mencioné en torno a la definición de proceso. Te voy a decir en este momento que si tienes un negocio o incluso si estás planeando un negocio y ahí hay actividades, tienes un proceso porque un procesa todo en movimiento, lo hayas documentado o no, es completamente irrelevante. No tienes que apuntar algo, no
tienes que anotar tus pasos de plan ni
tus guías de capacitación o cualquier documentación para tener un proceso en su lugar, cualquier cosa que estés tomando tu energía y creando algo para el negocio, ya
tienes procesos de negocio, solo
están esperando a ser descubiertos, están esperando a ser capturados, están esperando a ser visualizados, están esperando a ser administrados. No te quieres meter en el hábito de decirle a la gente, no
tengo ningún proceso porque nada está escrito,
nada es estándar, me levanto y hago cosas diferentes todos los días, todo lo que tocas, todo lo que haces es un proceso. Si es diferente todo el tiempo, es un proceso muy complejo pero lo que encontrarás es cuando empieces a escribirlo, contar historias al respecto, comunicarte con otras personas, verás cadena de valor subyacente o actividad de valor subyacente que estás haciendo probablemente de manera más estable, más consistente de lo que piensas. No te dejes engañar a pensar eso porque no has puesto en el trabajo que no tienes ningún proceso, y así es realmente como vamos a definir proceso para este curso.
3. El poder de la transparencia de procesos: Ahora sabemos lo que es un proceso. Volvamos a traerlo a ¿por qué es tan importante el aspecto de la narración? Por qué especialmente a Usted necesita delegación. ¿ Por qué es tan importante para las pequeñas empresas? El contestar en un amplio nivel es la transparencia del proceso. Voy a explicar brevemente qué significa ese término, y por qué es importante para ti y por qué es importante para los dueños de negocios y en general. transparencia del proceso se refiere
al grado en que cada persona involucrada en un proceso entiende dos cosas. Esto es sólo lectura directa de la diapositiva ¿qué actividades conforman todo
el proceso y qué valor crea ese proceso? Piensa en eso por un segundo, y por qué esto sería importante en cuanto mejorar tus procesos y ser más eficiente como negocio, y un entorno empresarial más grande. Vamos a repasar el primer punto, entendiendo todo el proceso o todo
el proceso o teniendo lo que llamamos visión de proceso. Puedes ver lo que está pasando antes de que llegue a tu escritorio y sucederá después de que llegue a tu escritorio. Significa que sabes por qué importa tu pieza. Ya sabes qué parte eres, de un todo mayor o modelo HerLockerosi. Si quieres buscar eso, todo,
nuestro todo en s es parte de un todo más grande esencialmente. La idea es, Si no sabes qué pasa fuera de tu escritorio o de tu estrecha ventana de visión. No sabes si realmente estás contribuyendo positiva o negativamente al valor general que todo el proceso o toda la empresa está tratando de crear. Es por ello que incluso para solopreneurs, esto es algo que necesitas absorber. Digamos que eres un freelancer, eres un diseñador gráfico o estás administrando empresa de redes
sociales y estás pensando en crecer a otro empleado. Ahora mismo conoces todo el universo como solopreneur. Se puede ver todo el proceso de punta a punta, por lo que su transparencia es muy alta. Es una locura lo rápido que empiezas a contratar a una persona o a pedir ayuda, dependiendo de qué piezas les des, cómo delegas, cómo comunicas tu proceso. La transparencia baja tremendamente, a menos que conozcan todo el panorama o a menos que la forma en que les comunicas tu proceso les dé esa visión para asegurarse de que están creando valor, acuerdo o en cooperación con lo que estás haciendo. Empiezas a arrastrarte, desperdiciar o procesos porque empieza a haber desalineación. Nuevamente, el segundo punto de lo que es el valor que está siendo creado por los procesos. Deberían saber eso, tú debes saber eso. Ser transparente contigo mismo, ser transparente con los demás, con tus procesos, va a aumentar más la fuerza de tus procesos. Eso siempre va a ser un principio general que siempre va a ser cierto. En esta diapositiva hablamos de lo que es lo inverso si tienes poca transparencia. Nuevamente, esto podría ser, ni siquiera sabes que tu propia creación de valor es, ni siquiera
sabes que tus propios procesos están destinados a estar haciendo. El costo por la mala transparencia es muy alto en las organizaciones y ese costo se
escala más se intenta delegar incluso a una o dos personas extra. Si miras aquí a la diapositiva ahí bastante listada, y voy a ir a través de los dos. Haga esta lista muy brevemente. Pero si tienes poca transparencia, el costo de cambiar la información,
masajearla, asegurarte de que la gente entienda la información, incluso en conversaciones simples, escribiendo correos electrónicos. Esto empieza a volverse más engorroso. Residuos innecesarios se construye en el proceso y tantas maneras diferentes. Podríamos dar todo un curso, sobre el tipo de desperdicio que sucede en la mala transparencia. Simplemente puedes suponer que desperdicio en forma de tiempo perdido, dinero perdido directamente, mayores costos de cosas, gente desencantada, en realidad saliendo de la organización. Por mucho solopreneur y pequeños negocios con los que trabajamos. Muchas veces con lo que luchan es contratar a un asistente virtual. Esperan que puedan hacer todo, con muy poca instrucción, y hay mucha rotación y ese es un costo enorme para la organización,
porque la gente se frustra. Crees que se supone que te harán más fácil el trabajo, pero en realidad te hace más difícil, porque traducir y comunicar el proceso no es súper intuitivo, puede ser muy difícil. Nuevamente, con baja transparencia, eres menos adaptable y hay confusión general. Simplemente pasa un montón de cosas diferentes. Si no puedes comunicar tus procesos o tus conocimientos de manera efectiva, va a hacer que sea realmente difícil para ti como dueño de un negocio hacer crecer tu negocio. Por qué de nuevo, esta modales para un solopreneur directamente, y nos enfocamos en esto a través de la presentación hasta el momento. Esencialmente, si incluso tienes una sola persona, necesitas entender mejor tu propio negocio. Necesitas comunicar tu propio proceso contigo mismo. Yo quiero tocar esto porque esto puede parecer contador intuitivo. Haces cosas todos los días. Esto podría ser la experiencia del valor de toda tu vida. Parte de ella es automatizada. Ni siquiera piensas en la tarea que estás haciendo, así que es muy habitual. Te sorprenderás cuando realmente comiences a capturar y visualizar y escribir y contar tu historia a la gente. Qué matizado, y qué tan detallado es lo que realmente sabes hacer. Ahí es cuando realmente lo averiguas, cuando tienes que conseguir ayuda o cuando tienes el comienzo delegar a otras personas para escalar tu negocio, esto va a ser un reto muy grande. Por eso siempre es mejor empezar temprano y usar lo que te voy
a dar en este curso para empezar a
escribir y estructurar tu información de proceso. Algunas de las otras actividades en aquí dependiendo del tipo de negocio que tengas y en dónde te en tu carrera o en tu camino solopreneur, vas a tener que llegar a esto eventualmente, que es outsourcing parte de su personal. Identificar qué actividades son realmente menor valor agregado versus mayor valor agregado es priorizar o empezar a ordenarlas por quién puede hacer qué en función del nivel de experiencia, y delegar tu trabajo, que es el tema de este curso. Esencialmente eso significa tomar tareas que haces hoy y trasladarte a otras personas. ¿ Qué tareas? ¿Con qué frecuencia? ¿ Qué recursos necesitan? ¿ Se está comprando a un costo efectivo, estando en su tiempo. ¿ En realidad tiene sentido delegar? Todas estas son decisiones de proceso y tienes que tener una alta transparencia procesada contigo mismo y la forma en que te comunicas proceso para que estas cosas funcionen. Por eso la transparencia de procesos es muy importante y muy importante para que entiendas ese concepto
a medida que entramos en la comunicación de procesos. Porque en última instancia, eso es lo que estás haciendo narración de
procesos, aumentando la transparencia de los procesos.
4. Introducción a la captura y la visualización de procesos: Ya hablamos de aumentar la transparencia de cruces, y por qué eso es tan importante para un negocio. Ahora estamos hablando de cómo hacemos eso con más detalle, y eso es introducir visualización de captura de procesos. Ya lo he hablado varias veces en el curso, pero ahora vamos a hablar de lo que eso significa específicamente, y vamos a empezar a hablar del aspecto de visualización con un poco más de detalle. visualización de captura de procesos es reunir toda la información del proceso que se procesa, captura, y luego visualizarla en un documento, y esto suele ser un mapa de procesos. Hay muchas maneras diferentes en las que puedes visualizar la información del proceso solo para que quede claro. Por lo que tienes un poco más en el punto. En realidad se puede visualizar la información de procesos en un documento de Word de forma larga. Puedes hacerlo en Excel con diferentes pasos, puedes hacerlo en un video. Hay un montón de activos de proceso diferentes que pueden visualizar a un lector la información de proceso. Pero lo que te vamos a enseñar es cómo visualizar los mapas de procesos, que una consultoría franca que creemos es el tipo de activo de proceso más rico, da la mayor información sobre un proceso, en el tipo más corto de documento. Eso se da aunque sigue el lenguaje,
o el lenguaje de mapeo que sugerimos porque hay muchos lenguajes de mapeo diferentes que en realidad pueden hacer que el mapeo de procesos sea más confuso. Después un punto más en la diapositiva sobre la parte de captura. La captura se realiza típicamente en la práctica a través de entrevista estructurada. Entrevistando a personas, tratando de obtener la información correcta que necesitas para captar realmente de manera holística lo que es el proceso, que puedas avanzar a visualizarlo. Ahora para impresoras solares o personas que solo están trabajando por su cuenta, esta entrevista es contigo mismo. Esto es realmente sentarse y estructurar la información, sacando de tu cerebro en un orden muy lógico en secuencia para que eso pueda visualizarse y hablaremos de eso. Cuando hablamos de hacer visualizaciones de procesos y aumentar la transparencia del proceso, el punto es la comunicación, y eso es algo que nunca puedes olvidar. No vas a hacer un documento de proceso para empezar y solo te
va a dar algo de alza loca en tu negocio, todas las métricas van a subir y vas a ser más rentable. Tienes que usar esa documentación de proceso para ejecutar proyectos, comunicarte con proveedores, probablemente capacitar a nuevo personal si estás escalando, hay muchas cosas diferentes, pero el inicio es conseguir que los procesos visualicen el camino correcto porque es un ejercicio de comunicación, el objetivo es la comunicación, y como todas las formas de comunicación, esta diapositiva realmente te dice el punchline de por qué la visualización con una estrategia es importante porque tiene que ser universal, el lenguaje, tiene que ser comprensible. Si haces una visualización de proceso, que nadie pueda leer, o tienes que sentarte ahí y explicarles caja por caja, no
hay valor porque no puede enviarlo a
ninguna parte, nadie puede leerlo, nadie puede usarlo. Entonces, el objetivo de una comunicación clara es la parte más importante de este ejercicio, y ¿cómo alcanzamos realmente estandarización
universal o los principios de comunicación dentro del mapeo de procesos? Bueno, está llegando a un terreno común, y el terreno común es la capa de flujo de trabajo físico. Ese es el idioma que todos hablan. Piensa en esto por un segundo. Los seres humanos son táctiles. Podemos sentir, podemos tocar, interactuar con el mundo
que nos rodea, y lo que es común a todos en cuanto a comunicar información es, todos
somos humanos, y todos entendemos estos sentidos. Entonces cuando estás hablando de visualizaciones de procesos y estrategia, voy a compartir contigo en este curso, es hablar de visualizar procesos que hablen con los elementos físicos, hablen con el flujo de trabajo físico o las actividades realmente lo haces en el entorno que se puede ver y rastrear y medir. Esto va a ser realmente importante porque, medida que el mundo se digitaliza cada vez más, la comunicación puede ser confusa. Entonces en este curso, vamos a hablar de captura y visualización de procesos, utilizando el terreno común de la comunicación, que está enfocándose en el flujo de trabajo físico.
5. La visión física vs. la visualización de el sistema: Al continuar nuestra conversación, sobre centrarnos en el flujo de trabajo físico, para llegar a un punto común de comunicación, vamos a hablar de cómo funciona esto en la práctica. Porque, como todo el mundo sabe, vez más está sucediendo detrás de las computadoras, más de nuestro flujo de trabajo y nuestros procesos de negocio se está digitalizando. Mucho está sucediendo consultando tablas,
creando vistas, a partir de estructuras de datos, algoritmos que se ejecutan en segundo plano. Está sucediendo después de que golpeas “Submit”, después de que golpeas “Send”. Entonces uno pensaría intuitivamente : “¿Cómo podemos visualizar procesos sin hablar de todo el comportamiento del sistema?” De eso vamos a hablar a continuación, vamos a hablar de: “¿Cómo hacemos eso? ¿ Cómo manejamos realmente, la información invisible, los pasos del
proceso invisible que están sucediendo a medida que avanza?” El modo en que vamos a hacer eso es, enfocándonos en los procesos de negocio que son tocados primero por los humanos. Siempre podemos agregar la información del sistema más adelante, y puede que vuelva a pensar : “Bueno, nos vamos a faltar una tonelada de información”, pero en realidad concéntrate en tu día. No se puede interactuar físicamente con nada de lo que está sucediendo, más allá del mundo humano, más allá del mundo físico. Entonces si estás contando tu historia de proceso, y otra vez, estamos volviendo a contar historias aquí. Conceptos básicos de narración. No hace falta hablar de todas las demás cosas, con las
que la gente no puede relacionarse ni relacionarse. Esto es extremadamente importante, si quieres que tus activos de proceso, tus visualizaciones de procesos cuenten una historia cohesiva. Porque nadie necesita ver, todos los cálculos, todas las transformaciones, todas las cosas que suceden más allá del mundo físico. Por eso, es muy importante enfocarse en lo que están tocando los humanos? ¿ Qué estás tocando físicamente, manejando, haciendo, viendo, dónde se gasta tu energía? Esa es la perspectiva desde la que vamos a contar la historia del proceso. Cuando hablamos de : “¿Por dónde empezamos?” Porque ahora vamos a empezar a meternos en más de los aspectos prácticos de esto, para un solopreneur, particularmente, si no has documentado nada, déjame empezar con eso es común para los solopreneurs. Entonces no te sientas como, “Oh, chico, estoy en el lodo o algo así”. La mayoría de la gente, no ha escrito nada. Si estás iniciando este viaje, de capturar, y visualizar tus procesos, puede
ser desalentador,
porque, ¿por dónde comienzas? Bueno, en [inaudible] especialmente, o en buenas técnicas de ciencia de procesos, vas a estar rastreando la mayoría de tu flujo de energía. Para negocios sanos, eso va a ser empezando, ¿de dónde vienen todos tus ingresos? ¿ Cuáles son las actividades que contribuyen directamente al crecimiento de los ingresos? Ahí es donde muchos negocios pasan mucho de su tiempo también, ya sea en generar ventas, hacer desarrollo de negocios, o en realidad jalando, y activando los procesos que producen los bienes que agregan valor o servicios que los clientes están pidiendo. Entonces lo otro aquí, eso está enumerado es, procesos que apoyan la generación de ingresos, y probablemente estés, familiarizado, con muchos de estos, que son tus finanzas,
tu RRHH, tu auxiliar interno mercadotecnia. El caso es que, necesitas mantenerte a flote, tus procesos de TI. Cuando realmente piensas en, De acuerdo, tengo actividades generadoras de ingresos, tu operación central, y luego tengo todas las actividades que necesito hacer como pequeña empresa, o incluso un solopreneur para apoyar esas actividades”, concéntrate en ellas. Enfoque en, dónde está la energía, y los ingresos que se generan. Ahí es donde te vas a centrar, y solo te vas a centrar en los pasos
físicos o humanos de él. Por lo que de esa manera, debería hacerlo menos complicado e intuitivo.
6. El 5 W-: un marco de narración: Acabamos de terminar de hablar de asegurarnos de que te
enfocas las propiedades físicas
del proceso porque eso es lo que va a hacer que tu narración sea cohesiva. Ahora vamos a hablar en realidad de más detalles de la estrategia que vas a
utilizar para capturar y estructurar esa información en ese formato. Debería ser vista bastante intuitiva es el marco de cinco Ws. Esto en realidad es algo que podrías haber visto incluso en la gramática. Es lo básico del buen periodismo. Los mismos fundamentos que hacen un buen periodismo y una buena narración en ese dominio se van a aplicar aquí para procesar. Realmente no estamos tratando de reinventar la rueda en ese sentido. La primera parte es, antes de entrar en las cinco Ws, antes de pensar en qué procesos de nuevo, quieres enfocarte en tus actividades generadoras de ingresos predominantemente, esta es una lista de información básica para que te refieras. Aquí puedes ver cosas como el tamaño del negocio,
el número de empleados, patrones de negocios
estacionales, eres empresa de pala de nieve, ¿tienes caídas en tus ingresos? Esto es establecer el bosque primero antes de abordar un proceso específico. Siempre es la mejor práctica a la hora de dar estas herramientas te como referencia. Pensar en organizar todo tu ecosistema de procesos con algunas de estas preguntas. Ahora aquí se ven los cinco Ws de la narración. Aquí los vamos a refrescar y luego hablaremos de cómo se aplican a la visualización de captura de procesos reales en un momento. Es qué, quién, dónde, cuándo y por qué. Estas son las cosas que a medida que vas pasando por la captura de procesos, vas a ver la lógica de si estoy teniendo una conversación o una entrevista con otro empleado o conmigo mismo y estoy estructurando la información, se va a estar simplemente repitiendo una y otra vez los mismos cinco pasos W. En esta diapositiva realmente se ve la historia de proceso usando los cinco Ws, y vamos a empezar a ver cómo se visualiza. Puedes empezar a ver el inicio de un mapa básico de procesos aquí en esta diapositiva. Cuando estructuras proceso de acuerdo a los cinco Ws, puedes ver muy fácilmente lo que está sucediendo en el proceso. Señalaré por aquí donde están los cinco Ws. Vamos a ir a que las formas sean más específicamente en un momento para que puedas hacer ejercicio. El qué, el número uno suele estar dentro de cajas o les llamas formas cuadradas, y también estás en la misma forma vas a tener el lugar donde pasa y vamos a hablar de esto en un segundo. Entonces se puede ver el papel del lado izquierdo es el quién y el cuándo es cómo se secuencian las formas, cómo se ordenan y cómo están conectadas. Entonces el por qué son contextos que se pueden agregar básicamente como
se requiere en términos de, puede estar en el documento y darme la documentación complementaria, pero el por qué hablaremos en un momento, y eso va a ser muy útil para la comunicación en términos de cuál es tu objetivo. En esta diapositiva, este es el proceso real orientado cinco Ws. Voy a tomarme un momento para pasar por esto con un poco más de detalle. El qué, pasó, otra vez, esto es más un guiño al periodismo. ¿ El qué, es la acción, qué acción o paso en el proceso nos estamos centrando? Es o lo que está pasando o lo que estás observando, si eres observador y estás escuchando esta información de un empleado o un vendedor, o tal vez un proveedor. El que, estuvo involucrado siempre va a estar en mapeo de procesos empresariales, qué rol o título laboral? No quieres tus mapas y dices, es Bob o es Mary o soy yo. Quieres decir, ¿es el CEO? ¿ Es el director de marketing? ¿ Es el director de ventas? ¿ Cuál es el rol funcional real? Porque esto será muy importante más adelante para escalar el trabajo tipo. Si no tienes el rol etiquetado, va a ser difícil para ti entender cuándo volver a tus notas. ¿ Qué hizo Mary además de mirar el mapa? Apegarse con rol laboral para el que. El donde, aquí es donde se pone un poco menos intuitivo. No es donde ocurrió en el edificio o sucedió en el baño, o sucedió en el estudio con el candelabro. Es realmente el dónde se está llevando a cabo la acción. ¿ Qué herramienta del sistema o espacio ocurrió el paso del proceso? Esto podría ser, estoy escribiendo un documento. El donde podría ser Microsoft Word. Podría ser Google Docs. Es lo que es la continuidad física real que va a vincular la historia en tu mente, porque mucha gente echa de menos esta parte. Pueden decir que hice este paso, pero si no sabes dónde se hizo, no
vas a construir la historia física en tu mente. Es así como lees una buena historia. Debería poder obtener los detalles y construirlo a medida que avanza. El cuándo, en el mapeo de procesos es siempre secuencia linealmente porque, pueden los humanos hacer las cosas simultáneamente en tiempo físico? No pueden. lo que estamos hablando aquí es que todo en proceso sucede en tiempo lineal. Este paso sucede, lo que lleva a este paso, etcétera. Cuando estás secuenciando la información de tu proceso visualizándola, esto tiene que suceder en una caja, conduce a otra cajas, o a veces se bifurca a través de dos roles o diferentes caminos alternativos basados en decisiones, pero no puede estar sucediendo simultáneamente. Eres literalmente el cuándo es, cuándo sucede en relación con otras actividades de proceso. Entonces, por último, el por qué, que muchas veces se llega a capturar algo, y luego como el solopreneur particularmente, llega a
preguntarte, ¿por qué es así el proceso? Te quedarás conmocionado. Te garantizo si realmente anotas tus procesos y en realidad los puedes ver frente a ti, te estarás preguntando, ¿por qué hago esto de esta manera? Mucho más de lo que se podría pensar. Esta es la base para gestionar tus procesos. Esos son los cinco Ws. Entonces en la siguiente sección hablaremos de cómo juntamos aquellos con más detalle para visualizarlo en la historia de proceso real.
7. Visualización de la historia de procesos: En el último apartado, hablamos de los cinco Ws, que es básicamente la lógica que usamos para capturar la información y estructurarla. Ahora paso a la visualización y un poco más de detalle. Ya empezamos a introducir algunos de los
constructos de visualización en la sección de cinco Ws, pero sólo lo cementemos aquí. En esta primera diapositiva se vuelve a ver el visual que empezamos a introducir, y esto es realmente The Cavi Mapping Language, y si te parece sencillo, eso es bueno porque ese es el punto. Debería ser muy sencillo. Muchas veces la gente tiene miedo de mapear procesos o dibujarlos porque hay 500 formas y tienen diferentes convenciones y tienen diferentes colores. El Lenguaje de Mapeo Cavi o el CML para abreviar, es justo esto. Está usando los cinco W's y los está poniendo en una secuencia estructurada en la página para que puedan ser consistentes y en realidad puedes comunicarlo muy bien. Las tres formas y un poco más de detalle que estás viendo aquí. Tienes cuadrados, que es una acción ininterrumpida o paso en el flujo de trabajo. Entonces eso podría ser un poco confuso. lo que estamos hablando aquí es que no siempre tiene que ser, hago clic en este botón. Podría ser una serie de cosas como, hacer clic en esto y enviar al usuario o lo que quieras hacer, o dibujar esto y ponerlo en un sobre. Podrías separarte, dibujar esto y ponerlo en un sobre. Pero si nunca se separaron en la realidad, puede
ser un paso de acción interrumpido en el flujo de trabajo. Mucho de esto va a ser dependiendo de cómo te sientas más mejor comunicando tu proceso. No hay reglas duras y rápidas, pero mientras te pegues a estas formas y a las cinco Ws, vas a tener un documento comprensible. La segunda forma que usamos como diamantes, que representan decisiones. Siempre debe haber una pregunta en la decisión, pero esencialmente se tiene una acción y la acción puede llevar a una variedad de opciones o acciones dependiendo de lo que la acción anterior produjera. ¿ Cuál es, es verde o azul? Si se trata de una unidad verde, podría entrar en un camino diferente al de la unidad azul. Por lo que esas decisiones son para que puedas dibujar donde el proceso podría bifurcar o tener patrón alterno. Entonces los óvalos representan los puntos finales de inicio y parada del proceso o de inicio. En realidad funcionan exactamente de la misma manera que el cuadrado. Hay visualmente un poco diferente, por lo que puedes mirar rápidamente una página y ver dónde están empezando y parando las cosas. Pero eso es todo. El CML te acabo de enseñar todas las formas y todo el lenguaje de mapeo. Te puedo decir desde la última década de hacer este trabajo, nunca
me he topado con un proceso sin importar cuán complicado o cuántas veces me diga el cliente : “Oh, aquí hay mucho detalle”. Siempre he estado en un mapeo con estas tres formas, y con las cinco W's, porque nos estamos centrando en el proceso físico Mundo. Entonces al visualizar sólo algunas otras cosas que debes ver aquí, las
líneas con flechas, que viste,
estas se llaman conectores y esas son las que te ayudaron a secuenciar las formas en
el lenguaje mapeo Cavi también animan a la gente a usar comentario. Ahí es donde puedes agregar tu y si crees que realmente ayuda a contar la historia del proceso. Generalmente se hacen comentarios con lo que llamamos line call outs ahí como, aquí hay una caja, es como una pequeña línea con una flecha y luego se pueden escribir comentarios en ella. Entonces el lenguaje de natación, se ve el carril de natación está en el lado izquierdo, que tiene el quién. Entonces asumes que cualquier cosa, cualquier caja dentro de un carril de natación lo hace ese actor, y eso pone toda la historia de los cinco Ws. En esta diapositiva realmente se ve cómo se ve esto en la práctica. Entonces aquí ves una muestra de un mapa donde realmente lees. Se pueden ver los cinco Ws en el trabajo y se pueden ver también aquí
algunos comentarios sobre cómo se
utilizan correctamente las formas en una secuencia de procesos irregulares. Así se verán todos los mapas de procesos en el lenguaje de mapeo Cavi. Un último punto sobre empezar realmente a hacer tus propios mapas porque estamos llevando a algunas demostraciones de muestra y algunos ejercicios. Es Detail Layers proceso es una cosa infinitamente compleja. Puedes dar un paso y dividirlo en un millón de cajas de otras nuevas. Lo que separa la complejidad frente a las representaciones simples es el nivel de detalle que desea. Entonces lo que siempre le decimos a la gente es, sé consistente y usa tu intuición para el nivel de detalle que quieres mapear el proceso. Técnicamente, termina siendo aproximadamente del mismo nivel porque todos somos humanos y todos tenemos los mismos sentidos. No voy a pasar mucho tiempo aquí, pero en esto, puedes echar un vistazo por tu cuenta y ver
que un paso a un nivel superior se puede desglosar en múltiples pasos que tengan menor nivel de detalle o nivel de detalle más granular y etcétera. Puedes desglosarlo en la medida que
necesites para conseguir tu comunicación a través de tu historia de procesos a través. Eso es realmente visualización en breve. Una vez que practiquemos, creo que se pondrá mejor bajo tus dedos un poco mejor.
8. [EJEMPLar] recorrido de visualización en vivo: Para este siguiente módulo, realidad
vamos a entrar en una herramienta de dibujo, Microsoft Visio, y vamos a practicar parte de la visualización de la que estamos hablando. Lo único que antes de que me meta en la herramienta
diría sobre la captura y visualización de procesos, es que siempre se quiere empezar con notas manuscritas. Esto puede parecer torpe y manual, pero generalmente, este es un ejemplo y la base de lo que vamos a empezar hoy para este screencasts en vivo o con lo que normalmente podrías empezar. El motivo por el que normalmente recomiendo, sobre todo si apenas estás empezando con el mapeo de
procesos, la visualización de captura de procesos, es porque las herramientas pueden ser muy difíciles de acostumbrarse. Puede haber una curva de aprendizaje a estas herramientas. No quieres conjugar la frustración de meter la cabeza alrededor de la información del proceso, y aprender a usar la herramienta al mismo tiempo. Porque Microsoft Visio incluyó muchas de las herramientas por ahí son herramientas de dibujo. En realidad no son herramientas de mapeo de procesos opinionadas. Esa diferencia, significa que hay que poner mucha de su propia estructura y lenguaje de mapeo en ella. Es por eso que hasta ahora en este curso, hemos estado hablando de los 5Ws, y tratar de prepararlos para tener una estructura para que
realmente puedan entrar y hacer estas cosas ustedes mismos. Con eso dicho, escribí como una muestra de proceso aquí en el lenguaje de mapeo curvilíneo que hemos estado compartiendo. Ves terminales, ves cajas o cuadrados, con actividades en ellas, y luego ves filas en realidad en la versión abreviada en pequeños círculos. Porque es difícil dibujar nadadores en papel y mantener todo organizado. También se ve entre paréntesis, escribí E-M para correo electrónico. Correo electrónico aquí está escrito teléfono. Aquí hay un montón de taquigrafía,
y así es como cuando estás pensando en el proceso, solo puedes
meterte en tu propia arboleda sobre tomar las notas. Pero piensa en usar el lenguaje con el que hemos estado hablando, tienes tres formas, tienes óvalos, o terminales, tienes cuadrados y tienes diamantes, y eso es todo lo que necesitas. Tan solo trata de pensar en lo que haces en tu actividad diaria en este idioma. Puedes ver aquí, este es un ejemplo de negocio bastante pequeño donde tienes un solopreneur, o una sola persona que dirige ventas de desarrollo de negocios y tus leads calificativos, tus llamadas de programación, estás siguiendo para hacer cosas. Tienes diferentes tipos de cosas pasando, decisiones. Veamos cómo se ve esto ahora, estas notas crudas, si empiezo a mapearlas. Voy a deslizar esto en una pantalla, esa es la visión de audio para poder referirme a ella, y luego voy a tirar hacia arriba Microsoft Visio. Nuevamente, Visio es herramienta de Microsoft, pero te recomendaría cualquier cosa que quieras. Hay aplicaciones basadas en web como Lucidcharts, Java.io, e iGraphics, creo que es otra, pero realmente hay una tonelada de ellas. Si quieres dibujar diagramas procesados, entonces realmente solo tienes que encontrar lo que se ajuste a tu estilo de trabajo. Lo que ves aquí es, he cargado la plantilla de taxista,
la plantilla de mapeo de procesos, pero puedes hacer esto en la plantilla base, no necesitas una plantilla. También puedes simplemente hacerlo en una hoja de papel en blanco. Es como algunas de las reglas que resumimos, y luego tienes una página en blanco con algunos nadadores en ella. Empecemos a ver cómo podría parecer esto para mapear un poco, porque sé que esto puede ser intimidante. En este módulo, sólo tenemos unos minutos, y les voy a mostrar cómo empiezo. Si tienes notas como esta, o acabas de escribir en papel y tienes un papel en tu escritorio, lo más grande es simplemente empezar a tirar formas y simplemente escribir en ellas. Se puede ver la forma en que funciona esta interfaz y muchas interfaces de dibujo,
tengo los pasos aquí cargados,
pero se tengo los pasos aquí cargados, pueden encontrar estas formas en la mayoría de las aplicaciones. Pero simplemente arrastrarías las cosas a la pantalla. Tienes tus óvalos, tienes tus cuadrados, y tienes tus diamantes. Por lo general, solo tienes que hacer clic izquierdo en arrastrar y empezar a dibujar. En este caso, hay un papel, hay fundador. Voy a seguir adelante y poner eso en el carril de natación. De nuevo, puedes hacer tus propias bañeras dependiendo de la aplicación que estés usando. Para mayor claridad, voy a seguir adelante y eliminar algunos de estos otros nadadores. Difundamos esto. El primer paso en mis notas rudas son plomo calificado. En nuestro idioma, ponemos eso es el qué, y el quién es el fundador por aquí, y el dónde está, esto suele ser un e-mail, así que voy a empezar por ahí. Boom, acabo de escribir el primer paso en mi mapa de procesos. Nuevamente, estoy arrastrando una plaza nueva y me está pidiendo en mi plantilla el trabajo que hago. Es pedirme el sistema como recordatorio, este siguiente paso también es el correo electrónico. realmente estoy transcribiendo mis notas, ni siquiera
me estoy preocupando demasiado por espaciar en este momento. Digamos: “Intenta programar llamadas y enviar cubierta de introducción de servicios”. Nuevamente, esto puede ser en tu propio idioma. Entonces en Microsoft Visio, tengo un atajo rápido para conectar estos dos, así que paso 1, paso 2. También puedo subir aquí y usar la función de conector y sacar diferentes conectores. Pero eso es más o menos, ya sea de tus notas o si quieres jugar en la herramienta. Hay diferentes herramientas que hacen cosas diferentes, pero solo estás conectando pasos. Estás agregando decisiones, y es un simple dibujo, y así es como empiezas a empatar realmente tu historia de procesos. De lo que te vas a dar cuenta es que si lo estás guardando en este idioma, el lenguaje 5W, hay un montón de cosas que tienen que ser información presente para que esta historia tenga sentido. Cada caja conecta el camino correcto y cuenta la historia correcta. Simplemente enchufas y luego puedes pensar en diferentes formatos, cómo quieres encajar todas las formas de la página, si quieres usar múltiples niveles de detalle de los que hablamos. Pero lo más grande se acaba de dar aquí en el ejercicio en este curso, y realmente encontrar una aplicación de dibujo y empezar a estructurar la información del proceso, eso es todo. Si tuviera otros 30 minutos, podría dibujar todas las formas en mis notas dibujadas a mano. Para esta nota dibujada a mano, termina luciendo así al final. Entonces básicamente tienes un mapa de procesos donde puedes estructurar diferentes notas, puedes escribir diferentes manuales detallados asociados a los pasos. Hay muchas cosas que puedes hacer con los mapas procesados, y de eso se trata todo el entrenamiento. Lo primero que contarías tu historia de proceso, y luego podrás gestionar mejor el proceso. medida que terminemos hacia el curso o pasemos por el final del curso, vamos a hablar de tal vez un ejercicio, y luego vamos a hablar dónde va esto desde aquí, sobre todo para solopreneurs.
9. Aplicaciones para solopreneurs: Al llegar al final de este curso, hemos hablado de captura y proceso de procesos [inaudible], narración de historias de
procesos, por qué es importante, aumentar la transparencia. Hemos hablado mucho a un nivel bastante alto. Voy a resumir centrándome de nuevo en por qué esto es importante para los solopreneurs. ¿ Por qué como solopreneur que desea utilizar la visualización de procesos? ¿ Por qué quieres involucrarte en el proceso de narración y cuál es el valor para ti? En esta diapositiva, se llega a ver algunos puntos. Voy a hablarles brevemente porque son bastante amplios, pero definitivamente algo que debes internalizar si estás iniciando tu negocio o vas de un freelancer a tal vez una agencia más grande, o tú quieren pasar de un emprendedor a un CEO y generalmente liberar parte de su tiempo. Estas son todas las cosas que requieren automatización, escalado, y estrategias de crecimiento sustentables y rentables. Eso está realmente en el núcleo de lo que es la gestión de procesos. El primer punto aquí es optimizar la forma en que pasas tu tiempo. Por un solopreneur. ¿ Cómo te ayuda la narración de historias de procesos? Bueno, si te lo dijera, dime cómo mejor podrías pasar tu tiempo y
realmente no me puedes decir cómo estás pasando tu tiempo ahora, ya
tenemos una brecha bastante grande, ¿no? Eso es lo complicado. Si tú como solopreneur, y yo he estado ahí porque cuando yo mismo empecé la agencia, si crees que podrías decirle a todos en un centavo lo que haces en tu empresa, o cuáles son tus procesos, o cuáles son los pasos, sólo porque las haces todos los días, no
debes estar hablando lo suficiente con la gente. Porque en realidad es muy difícil. Si no puedes hacer esa conversación, si no puedes tener ese proceso en algún lugar documentado donde puedas decir a dónde va tu tiempo, nunca
vas a poder manejarlo ni optimizarlo. Entonces el siguiente gran punto es que lo hemos referenciado varias veces a través de la presentación, se trata de outsourcing, se trata de delegar, y esa es la naturaleza del escalado. ¿ Cómo tomas lo que haces hoy? A lo mejor pasas 60 horas a la semana haciendo cosas y necesitas liberar hasta 20 horas para poder hacer cosas más creativas, o puedes empezar a hacer estrategia de negocio. Bueno, necesitas tomar esas 20 horas de actividades que se están haciendo hoy y trasladarlas a otra persona o trasladarlas a una máquina, lo que sería automatizar tu proceso de alguna manera, trasladar lo que haces a un recurso de menor costo, ya sea un robot o ser un asistente virtual, o ser una persona menor a la que quieras hacerte sombra o aprendiz. Pero de cualquier manera, no puedes desmontar pedazos de tu propio proceso y moverlo a otra persona. Si no sabes cómo eso va a impactar tu sistema de procesos, si no conoces tu historia de procesos. Nuevamente, la narración de procesos es un primer paso crítico, si vas a empezar a moverte en esa dirección, y a reducir costos y aumentar las ganancias. Esto obviamente es un muy general y es una captura todo. Pero de nuevo, si no sabes qué cambios hacer porque no conoces tu línea de base, va a ser imposible hacer estas actividades. Todo esto cae bajo el paraguas de gestión de procesos. Sin comunicación de procesos, sin narración de historias de procesos, no puede
haber gestión de procesos. Esta última pieza entonces vamos a hablar de unos pequeños consejos para dar
seguimiento a lo que acababa de hablar. ¿ Cómo se involucra en actividades de narración de cuentos de proceso de un solopreneur. Si vas a tomar esto y vas a empezar a hacer el proyecto de clase después de esto, tienes que pensar primero de lo
que hablamos, ¿qué procesa lo más relevante para mí? ¿ Qué procesos intuyes o generas tus ingresos? ¿ Qué actividades están ayudando con la creación de ingresos? Entonces también vas a tener que empezar a escribirlo. Aquí, tendrías que empezar a escribirlo de alguna manera o capturarlo en un activo de proceso. Este es el camino que estás tomando. Estos consejos son para que empieces a saber cómo se va a sentir como solopreneur específicamente. Es decir, escribir preguntas, hablar las respuestas en voz alta, tal vez grabarlas y oírte hablar. Esto te va a ayudar a entender que se trata de una entrevista contigo mismo. Muchas veces si no
pasas por las técnicas de entrevista que te han dado en este entrenamiento para decir, aquí está lo [inaudible]. ¿ Cuál es la información? ¿ Cuál es la orden? ¿Qué hay en la secuencia? Va a ser duro para ti, o podría ser intimidante empezar con esto. Definitivamente te animamos a hacer eso y obtener retroalimentación externa. El punto de la narración del proceso, de nuevo, es que es un lenguaje universal que es claro de entender y es una guía de referencia clara. Obtener retroalimentación externa. Consigue que tu mamá ayude,
que tu hermano ayude, que alguien
salga de la calle, cualquiera con quien te sientas cómodo compartiendo la información de tu negocio, que lea tus visualizaciones de procesos, que las lee tus mapas de procesos y di, ¿tiene sentido esto? ¿ Esto se mantiene unido? ¿ Esta historia de proceso parece una historia real? Es así como vas a saber que te estás quedando con el colgado de ello. Entonces puedes empezar a compartir eso no solo con extraños, sino con personas a las que estás delegando tarea, o estás empezando a tener que ayudes a administrar tus procesos. Eso es todo. Esos son los consejos que aplican directamente a los solopreneurs, y que termina la conversación sobre cómo pasas por proceso de narración de historias de extremo a fin.
10. Envoltura y próximos pasos: Estamos al final de nuestro curso de capacitación de narración de procesos y empacamos mucho a un nivel bastante alto por lo que va a ser importante que hagas el ejercicio de clase, que hablaré en un momento, pero eso te ayudará a conseguir que viven la práctica para integrar algunos de los aprendizajes. También aprenderás probablemente algunos detalles más a medida que te ensucias las manos con el trabajo. Pero en esta clase, hablamos de la narración de procesos, cómo delegas efectivamente, y sobre todo con el enfoque en solopreneurs y pequeñas empresas y por qué esto sigue siendo importante. Pero generalmente al entrar al curso, introducimos lo que es un proceso y la definición de ciencia de procesos y eso es todo. Todo lo que posiblemente podrías mirar, observar, administrar podría describirse como un proceso. Después hablamos de la importancia de aumentar la transparencia de procesos en su negocio. Introducimos algunos de los costos, sobre por qué cambiar o no cambiar más bien, pero por qué reducir la transparencia del proceso o la baja transparencia te
va a dar problemas y va a ser lo contrario de mejorar un negocio. Después entramos en la carne de narración de procesos, que está estableciendo un terreno en común, que es la perspectiva física o táctil y hablamos del Lenguaje de Mapeo Cavi desde una captura y visualización perspectiva y otra vez captura de procesos significa la Estrategia de los cinco W's de obtener información de las personas, estructurar esa información para que tengas todas las cosas adecuadas que necesitas para contar una buena historia de proceso. Después hablamos de las técnicas de visualización usando el lenguaje de mapeo Cavi, usando el modelo de tres formas y esa construcción con cómo los cinco W's encajan en una imagen y hay algunas muestras y repasamos algunas de esas cosas. Terminamos la presentación con cómo esto aplica para solopreneurs. Cómo comienzas a practicar entrevistándote, capturando, visualizando información, y
hablamos de algunas de las maneras en que esto puede comenzar a servir a tu negocio. Como punto de resumen general, no
puedo enfatizar lo importante que es capturar, visualizar, y contar historias de procesos a otras personas incluyéndome a ti mismo. Si vas a querer tener algo positivo el alrededor del escalado, la
automatización, el crecimiento sustentable, esta es la base. Si eres dueño de un pequeño negocio de cualquier tamaño, forma, tipo, calidad, aquí es donde tienes que empezar. Si vas a trabajar con un consultor o vas a trabajar con alguien que no sea tú mismo, tienes que poder dibujar un cuadro de proceso, tienes que poder explicar. Si lo haces de la manera difícil te vas a enterar como muchos emprendedores tienen en el pasado o y aún lo están haciendo actualmente, que si crees que solo vas a hacer que la gente entre a la organización y sólo vas a decir ellos qué hacer sin documentación, sin haber pensado a través de tus procesos, vas a estar en un momento difícil. Algunos de ustedes quizá ya hayan experimentado eso y saben que por qué esto es tan importante. Esa es la clase. Ahora quiero hablar de lo que es el proyecto de clase solo por un minuto. El proyecto de clase está construyendo un mapa de procesos, contando tu historia de proceso. Lo que yo diría para los próximos pasos es comentar o iniciar una conversación aquí en Skillshare sobre qué procesos que crees que podrían ser buenos objetivos, recuerda enfocarte en tus procesos de generación de ingresos primero y después tal vez algunos de tus procesos de servicio de compartir que te están dando problemas como tu RRHH, tu TI, tus finanzas. Pero en general, vas a hacer eso, vas a descargar la plantilla que te proporcionamos, cual te va a recordar algunos de los pasos y las convenciones y luego vas a empezar a hacerte las preguntas. Empieza a capturar información y el formato de cinco W, y luego elabora tus mapas. Envía tus mapas de procesos. Si comentas aquí o publicas, o haces preguntas, o tienes inquietudes, comparte tus mapas de una página y te responderemos. Empecemos un diálogo para que podamos ayudarte a entender cómo mejorar tu narración de procesos. Eso es más o menos así que muchas gracias por ver este curso. De nuevo, soy Sam Chin. Me encanta el proceso, es la pasión de mi vida tan feliz de responder a tus preguntas y espero que consultes algunos de nuestros otros cursos sobre otros temas de negocios relacionados con procesos. También si disfrutaste de este curso, por favor comparte, sigue nuestra página de Skillshare, sígueme como profesor y asegúrate de que comentas y saca esto por ahí todo lo que puedas porque cuanto más gente habla proceso, el mejor para ti y lo mejor para todos. Muchas gracias. Apreciarlo.
Sam Chin, Process Scientist
