Transcripciones
1. Las personas están sobrevaloradas: una forma práctica de comprender tu audiencia: Hola, soy Jacob Magnll. Soy propietario de un producto,
diseñador de servicios. Podcast nos dijo estar de pie
hoy. Yo soy tu maestra. Quiero hablar de un tema que puede ser súper
frustrante para la gente, y eso son las personas Específicamente, quiero
entrar en cuando las personas trabajan. Realmente no lo hacen y cuáles son
las alternativas y cómo se puede crear algo que sea
mejor que una persona. Si alguna vez has
creado una persona para entender quién es tu público
objetivo, qué puedes hacer para crear
mejores productos o servicios, podría ser YouTube, video, o algo por el estilo,
podrías pensar que, Oh, esto fue realmente
complicado o incluso es realmente útil? La respuesta
corta es no. Si eres alguien que
quiere crear algo, nuevamente, un producto o un servicio, videos de
Arte o YouTube o algo que quieras
proporcionar a una audiencia. Las personas no están
realmente hechas para eso. Las personas están hechas para
comercializar y contar historias. Y como
que han sido cooptados por convertirse en este diseño gratis por todo lo que
deberías estar haciendo, pero estoy aquí para decirte
que hay mejores formas Las personas, debido a que
provienen del marketing, a menudo incluyen muchos detalles
con los que simplemente
no quieres molestarte cuando estás
diseñando un servicio o un producto o una
oferta de algún tipo. A menudo no
brindan los conocimientos que necesitas para poder desarrollar la cosa
en primer lugar. Todavía necesitamos hacer algo para
comunicarnos y visualizar
las necesidades de nuestros usuarios, pero hay
formas mucho mejores que las personas. Este curso está creado
para decirte cómo.
2. Descripción del curso: A te
guiaré por
una forma más práctica y
una mejor manera de visualizar y
hablar de las necesidades del usuario
que te va a funcionar
cuando estés haciendo el
trabajo creativo que quieres hacer. A te
guiaré por
una forma más práctica y una mejor manera de visualizar y hablar de las necesidades del usuario
que te va a funcionar cuando estés haciendo el
trabajo creativo que quieres hacer He reunido piezas de diferentes
enfoques y lo combiné con las experiencias
que he tenido a la hora de crear productos a
lo largo de muchos años. Entonces tomaré lo que he aprendido
funciona en el mundo real, y vendré a bailar eso abajo y
te lo daré en este curso. El objetivo aquí es
enfocarse en lo que realmente importa y omitir todos
los detalles que
realmente no le brindan ninguna información
útil en la etapa en la
que se encuentra en su trabajo
creativo en este momento. Si quieres
profundizar en ello,
voy a añadir algunos recursos, libros y artículos que me han útiles a
la
hora de pensar en personas y otros métodos para entender las necesidades
del usuario. Quiero mantener este
curso bastante rápido. Quiero que puedas terminar con esto y empezar
a trabajar
en esto
por tu cuenta. Lo que
haremos es repasar los conceptos básicos de lo que
es una persona cuándo y cuándo debes usar la persona,
y luego veremos lo que creo que
es una versión mucho mejor, más basada en necesidades de una persona para simplemente
ayudarte a comenzar. Por supuesto, practicaremos lo que hemos aprendido creando nuestra propia descripción de usuario
basada en hipótesis. Entonces hablaré sobre cómo
puedes desarrollar eso más a medida que aprendes más
sobre tus usuarios reales. Estaría muy
feliz si quisieras compartir cualquier cosa que hagas en relación con
este curso, cualquier descripción de los usuarios
o sus necesidades que
crees en la sección de proyectos de
clase. Si te gusta este
curso después de que hayas terminado con él, por favor
deja una reseña. Espero que disfrutes de este
curso. Marquemos a la derecha.
3. Proyecto de clase: describe tu proyecto: Para tu proyecto de clase, quiero comenzar con
algo de reflexión. Piensa en cuál es
tu nicho y cuál es el esquema general de lo que estás
tratando de lograr. Escribe el nicho en el que intentas
encajar, ya sea arte, si estás tratando de
crear una nueva aplicación de movilidad o quieres crear algo de lo que nadie
haya oído hablar. No lo sé. Si eres
un experto en fusión nuclear y quieres crear
una sala de control, este enfoque también te
ayudará. Puedes crear la
sala de control para eso usando las personas basadas en necesidades que te
voy a enseñar en este curso. Simplemente escribe una oración o dos sobre lo que estás
tratando de crear. Tengo tendencia a ampliar
mis proyectos a medida que avanzo. Y entonces puede ser muy
bueno volver a
esa primera descripción inicial
del producto
o descripción del servicio de lo
que estás tratando de lograr. Podría ser arte, podría
ser fotografía de naturaleza. Aún necesitas entender quiénes son
tus espectadores y
cuáles son tus usuarios. Y creo que solo
poder volver atrás y mirar esa primera
declaración es fantástico. A veces necesitas actualizar
el enunciado porque mientras exploraciones al
público objetivo a través de este curso, podrías encontrar que
las personas que
tengo en mente y que
entiendo aquí, realmente no
están conectando con el tema de lo que
estoy tratando de hacer. Bueno, entonces podría
ser que necesites enfocar un poco el tema. Es un poco de
ida y vuelta. Se están informando unos a otros. Su comprensión de los usuarios y su comprensión
del producto. En ocasiones actualizarás la descripción del usuario para que
encaje con el producto. Podrías perder algunos usuarios o agregar algunos otros
usuarios. Eso está bien. A veces necesitas arreglar la descripción de
tu producto o la descripción de tu servicio,
y eso también está bien. En cualquier caso, solo tener esa descripción es una forma
de enfocar tu trabajo y volver a algo más un poco más enfocado cuando se trata de lo
que estás creando. Si sientes que estás saliendo de
control en
espiral y estás
creando algo que no creías que eras, tal vez deberías volver atrás y
cortar algunas de tus ideas para que sea más enfocada y
que se ajuste
mejor a sea más enfocada y
que esa
primera descripción Siguiente es un ejercicio
para cualquiera que
ya haya pensado en
las personas anteriormente. Quiero conocer tu experiencia. ¿Cómo
te ha estado funcionando trabajar en personas? Personalmente, a
veces me resulta muy difícil hacer eso, sobre todo si estoy temprano en un proyecto y no
sé mucho de mis usuarios. Podría salir e
introdicar a algunas personas, pero luego cuando me siento
y miro a las personas, puede ser un poco difícil encajar eso en algo
que se sienta útil Por eso soy creativo
en este curso. Si te encantan las personas, por favor escribe eso
en la descripción o en el proyecto de clase, y podemos echarle un vistazo
y podemos hablar de ello. Entonces escríbelo en una hoja de papel o en una pizarra Miro, en una pizarra blanca,
y luego podremos usar eso como
punto de partida para este proyecto Y a medida que avanzamos por la clase, solo
puedes agregar más
información a eso. Es solo un buen punto de
partida para tener un poco de alcance definido para lo
que estás intentando.
4. El problema con las personas: Entonces ahora hemos
hablado de las personas, la persona clásica, y en realidad no te
he dado una
descripción de lo que es. Las personas eran originalmente
para mercadeo. Se utilizan como una
forma de describir a quién te diriges con anuncios. Es una herramienta muy buena
para vender algo a un grupo de personas en una
corporación, por ejemplo, si vas a presentar algo a un grupo directivo, alguien que necesita
tomar una decisión sobre lo que estamos haciendo aquí? Podrías ser diseñador de zapatos, y tienes zapatillas
que quieres
vender al grupo directivo para que tomen una decisión
sobre si
deben comercializar este zapato y producir así que lo que haces entonces es describir de
alto nivel a una persona, una persona específica
compuesta la mayor parte del tiempo, pero que tiene algún
uso de tu producto. A lo mejor tienes un
zapato para caminar y estás apuntando, no
sé, dueños de perros. Entonces agregas cosas
como su edad, sus pasatiempos, sus preferencias de
estilo de vida, y solo para crear esta rica descripción de un ser humano que podría
estar usando un producto. Y usas eso como esencialmente un dispositivo de narración de historias para
venderle algo a alguien Alguien que necesite
tomar una decisión, e incluso podrías ir más allá. Podrías agregar una historia
sobre el día típico en la vida de alguien
que está usando el producto. Entonces, por ejemplo, el dueño del perro necesita ponerse los zapatos, y es realmente frustrante, pero luego compran los zapatos nuevos, y es mucho
más fácil y mejor Esa es una forma de comunicar el valor de
algo a alguien, pero no es realmente genial para crear el valor en primer
lugar porque hay que
tener una comprensión tan detallada
del uso que
se vuelve un poco difícil de manejar y difícil de usar y
difícil Es mucho más fácil si
ya tienes algo valioso para hacer una descripción de alguien que quiera usarlo. Entonces es un
poco al revés para crear contenido o
productos o servicios. Cuando has agregado todas
estas cosas juntas, has archivado una imagen
detallada de un supuesto usuario típico. Eso puede ser genial. Pero
hay un problema con esto. Podría ser genial
para contar una historia, tal vez incluso como parte de un libro, pero la persona no
existe en el mundo real, y no deberías
crear productos para un
subconjunto tan específico de personas. Si estás diseñando un
servicio o un producto, especialmente al principio, tu enfoque será demasiado estrecho. Va a ser muy difícil
para ti expandir eso
a algo que te sea útil cuando
estás haciendo
tu trabajo creativo. Si quieres conectarte
emocionalmente con tu audiencia y realmente
quieres vender algo para lo que tienes
un buen entendimiento, y solo necesitas que
entiendan cuál es el valor, entonces una persona es perfecta. Entonces puedes tomar ese personaje muy detallado que
puedes demostrar que, Oh, mi app es fantástica
para esta persona. Y por lo tanto, es fantástico. Para mucha gente, eso es un poco de la
lógica de cómo hacerlo, pero es más una herramienta de
marketing que una ayuda creativa.
5. Un enfoque basado en las necesidades: Entonces esto es lo que propongo.
Vamos a cortar toda la pelusa y luego vamos por una descripción
basada en necesidades de sus usuarios En lugar de quedar atrapado en los detalles y el meollo
arenoso de un personaje, concéntrese en cuál es el
problema que tienen y en qué se traduce
eso en términos de necesidades Entonces, en lugar de crear una historia de fondo
elaborada
y comprender todo sobre los personajes, situación
familiar, en
cambio, solo concéntrate en
la necesidad específica que están tratando de resolver y
que crees que
puedes cumplir con tu trabajo
creativo Una necesidad es un problema específico que tus usuarios
van a querer resolver, algo
específico que quieren que suceda al usar tu servicio o producto o trabajo creativo. Por ejemplo, si estás
creando una aplicación para ayudar a las personas a administrar su tiempo cuando
están en movimiento, realmente no
necesitas
saber que son dueños de
perros o su historial
laboral. Solo necesitas saber que
están buscando una manera de
organizar su agitada agenda mientras están en
movimiento. Esa es su necesidad. Es una descripción simple
de sus necesidades, y tal vez necesites
desarrollarlas más, pero para un primer borrador, eso podría estar bien. Lo importante aquí
es que lo anotemos y podamos volver a él
para ver qué estamos haciendo. Entonces déjame darte un ejemplo, y voy a
basarlo en este curso. Eso quiere decir que
voy a tratar describir las necesidades
de mi público. Puede que no le quede personalmente, pero espero que sea
una buena representación
de por qué la gente viene a este curso a mirar este contenido y qué
puedo hacer para darles valor. Entonces tengo un conjunto de
tres suposiciones, y sólo voy a
leerlas para ti. Supuesto uno, mis alumnos están aquí porque
quieren aprender a describir las necesidades de los usuarios de una
manera práctica para
crear algo, ya sea un producto, un servicio o una
pieza de contenido. Suposición dos, están
interesados en lo que alguien con experiencia
profesional
tiene que decir sobre simplificar el proceso
de creación de personas Entonces estoy asumiendo que
algunos de ustedes, al menos, habrán probado
personajes y pensaron que, Oh, esto es bastante duro. Este, siento que antes he
hecho más investigación. De hecho, he preguntado
un poco, Bien, si hice un curso de persona o un curso de descripción de necesidades de usuario, qué sería lo
que estabas buscando, y esa se basa en. Está bien que estas
sean suposiciones ahora. Posteriormente volveremos
y verificaremos eso, Bien, esto sigue funcionando, podemos ampliar eso
y hacerlo para que tenga más resolución y
sea más preciso. El tercer supuesto es que quieren información concisa y
procesable Creo que no estás aquí para aprender todo lo que tengo que
decir sobre el diseño de servicios. Creo que estás aquí
para obtener información
breve y concisa sobre las personas, por qué no
funcionan. Y entonces, ¿qué puedes hacer
que yo crea que es mejor? Probemos eso y continuemos con el curso y
veamos por dónde terminamos. Y entonces estaría súper emocionada si quisieras
entrar en la descripción
y decirme eso,
Bien, sí, uno y
dos realmente me encajaban, pero el número tres
no era para mí en absoluto. O, oh, en realidad, vine
a este curso porque estoy aburrido y solo quiero
mirar a alguien que hable
por 25 minutos. Cualquiera de esos está
bien. Lo que eso hará es que me ayude a dar más datos en los que pueda basar una
actualización de mi suposición. Por supuesto, es posible vuelva
y arregle este curso, pero lo que
hará principalmente es que me ayude a crear otro curso que les
quede mejor a ustedes. Quiero destacar
algo que como
que he tocado antes que todas estas hipótesis son
muy amplias y muy generales Lo que eso significa es que puede no sea muy específico
para mi público objetivo. En algún momento, tal vez
quiera estrecharlo. La forma en que lo hago es
iterando esto volviendo atrás, mirando mis suposiciones, platicando con ustedes,
obteniendo más información, pidiéndoles que escriban
en los comentarios, si las hipótesis
funcionan para ustedes o si tienen otra
razón para venir aquí Entonces puedo actualizar eso. Esa es la principal comida para llevar. Si te vas ahora y
no quieres
tener consejos más específicos sobre cómo hacer las cosas, con
lo que quiero dejarte es crear una hipótesis, y luego regularmente, como, a menudo actualizar eso
y mirarlo, asegúrate de entender y pensar que esto
sigue siendo exacto. Eso es lo más
poderoso que
puedes hacer para entender a tus
usuarios a largo plazo, y tienes que verlo
como un proyecto a más largo plazo, pero puedes empezar a actuar
sobre una idea temprana. Se puede crear algún contenido
o un producto, aplicación. Y luego a medida
que actualizas que muestras lo que
le has hecho a la gente, puedes actualizar tu
hipótesis, también, y luego puedes cambiar la app, pero puedes volver a salir. Entonces es una obra que
lleva un poco de tiempo, pero te guiará
en la dirección correcta, que es todo el
propósito de este ejercicio Y puede parecer un
poco deprimente,
pero la belleza de esto es que no estás perdiendo
nada cuando actualizas Si tienes una hermosa persona con imágenes e información de
fondo, podrías sentir
como, Oh, necesito encargarme de esto
y apreciarlo Esto, solo puedes actualizar, y así es como llegas más lejos, más rápido cuando estás
haciendo tu proyecto.
6. Proyecto de clase: tus ideas y obtén comentarios: Entonces esto es lo que quiero
que hagas por tu proyecto. Quiero que escribas tres suposiciones
sobre tus usuarios. Puedes mirar mis ejemplos
de espectadores de este curso, y luego puedes modificarlo
y hacer algunos para tu propio proyecto
o tu propio negocio. Cuando has hecho eso, nos metemos
en la parte realmente genial. Aquí es cuando quiero que
salgas y hables con un
par de personas. No tiene que ser perfecto. No tiene que
ser usuarios reales de tu producto porque es
posible que aún no tengas nada. Pero solo puedes ir a
personas que crees que
encajarían aproximadamente en esta categoría de personas y simplemente
preguntarles si no puedes encontrar a alguien que se ajuste a
tu descripción de usuario,
puedes ir a casi
cualquier persona en la que confíes y con la que
puedas dialogar y
simplemente rebotar alrededor de ideas. Bien, entonces tengo esta
idea para un proyecto. Vuelves a la descripción del
proyecto, y luego
miras tu hipótesis. ¿Crees que esto funciona? ¿Es razonable para
mí pensar que esta hipótesis va a
funcionar para este proyecto? Se trata de conseguirnos o comentarios de una
forma u otra. Cuando tengas más, va a ser más fácil porque
puedes mostrar tus artefactos a la
gente y hacer que
reboten alrededor de ideas
sobre tus suposiciones. Pero ya puedes comenzar ahora solo platicando y
discutiendo con amigos o colegas o familiares
solo para ver si tienes una trayectoria ruda que funcione. solo hecho de verificar con algunas
personas si tus suposiciones son sólidas va
muy lejos. Entonces puedes empezar a
trabajar en un proyecto, comprobar si a la gente le gusta, y si no lo hacen, puedes
hablar de lo que te gustó? ¿Qué no te gustó?
¿Cómo te hace sentir esto? ¿Sientes que esta canción es
tu problema, cosas así? Y luego puedes actualizar tu
suposición en base a eso. Así que justo debajo de tu suposición
inicial, ahora que has hablado
con una o dos personas y has tenido la oportunidad de
reflexionar sobre las cosas Quiero que entres y bajo
tus suposiciones anteriores,
actualices tus suposiciones o
simplemente las muevas hacia abajo
porque, si, sigues pensando
que estas son válidas.
7. El valor de un trabajo en curso: Aquí es muy importante
que entendamos una cosa, y es que no
hayamos terminado. No se trata de validar
estos supuestos. Se trata de
cuestionarlos y actualizarlos. No se trata de asegurarnos de
que hemos ideado el mejor conjunto de suposiciones
para describir a nuestros usuarios. No, se trata de asegurarnos de
que podemos actualizarlo rápidamente, y podemos hacer
iteraciones rápidas para avanzar rápidamente hacia
hacer algo que es genial De cualquier manera, al hacer
esto, ya aquí, has recorrido un largo camino para
entender a tus
usuarios y sus necesidades.
8. Dame comentarios sobre mis sugerencias: Me gustaría tener algunos
comentarios de mi curso. Si puedes volver atrás y mirar mis suposiciones y responder a
las preguntas que te hago, como, ¿te queda esto? ¿Tenías alguna
otra razón para entrar en este
curso y buscar? Otra vez, puede que te aburras, y esa es la
razón por la que estás aquí. Eso está bien.
Sólo quiero saber. Entonces si puedes hacer eso, te
prometo que en un par de semanas
cuando haya recibido algunos comentarios sobre mis suposiciones, voy a hacer un
video de seguimiento que
voy a adjuntar
al final de este curso y solo asegurarme de que
te actualice, bien estos son mis
nuevos supuestos basados en los comentarios que
obtuve de ti. Y se puede ver cómo funciona eso. De veras estoy
deseando que llegue eso. Ese va a ser un proyecto
muy divertido para mí, y aprenderás
algo en el camino
9. Está bien estar equivocado, y aprender: Y solo quiero
volver porque este es un
punto muy importante que hacer. Está bien estar equivocado aquí. Una de las cosas que tengo
un problema con las personas, especialmente al principio del proceso de
desarrollo es que cuando creas una persona y
elaboras esta muy bien, como, una historia intensa sobre
alguien y agregas imágenes, y te aseguras de
que se vea genial. Se vuelve difícil actualizarlo, tu comprensión de tus usuarios debería estar en constante evolución. No solo está evolucionando tu
comprensión, sino que tus usuarios
podrían estar evolucionando. Necesitas seguir registrándote para ver si todavía estás
en el camino correcto. Para mí, que el secreto para hacer cualquier cosa
en este espacio muy bien. Como cualquier trabajo creativo,
necesitas mirar a
tus usuarios y ver, Bien, ¿todavía los
entiendo? ¿Sé lo que está pasando aquí? Hacer usuario necesita descripción
que sea muy aproximada, pero que sea fácil de actualizar.
10. Resumen de la clase: Aquí hay un resumen rápido
de los pasos clave. Enfócate en las necesidades, no en las descripciones
personales. Olvídate de la historia de fondo, datos
adicionales, color de pelo Solo concéntrate en lo
que están tratando de lograr. ¿Por qué están aquí? ¿Qué
están tratando de hacer? Anota tus suposiciones. Si no tienes cosas
escritas así, es muy difícil
hacerte responsable. Asegúrate de tener
un buen lugar donde vuelvas a visitar esto a menudo a
lo largo de tu proyecto Y luego compruébalo para ver si tus
suposiciones cambiarán. Tener reuniones periódicas. Si eres
gente separada en el proyecto, asegúrate de
hablar de estas cosas porque es muy importante. Número tres, prueba y
recopila comentarios sin hablar con tus usuarios
o usuarios presuntos, va a ser muy difícil
actualizar tus Así que asegúrate de
salir y prueba
tu
hipótesis mostrando cosas y
hablando de cosas y explorando cómo puedes
satisfacer sus necesidades. Ese es el paso clave
en este proceso. Entonces puedes iterar y refinar. Una vez que tengas el
mejor entendimiento, puedes refinarlo,
puedes hacerlo con más detalle. A lo mejor las
descripciones de tus necesidades se hacen largas porque quieres
que sean más específicas. Eso es fantástico. Todavía
necesitan ser actualizables. No puedes
enamorarte
demasiado de ellos porque luego
pierden su propósito, pero mientras te sientas
bien con
cambiarlo, está bien
entrar en más detalles. Entonces nuevamente, lo principal
que quiero que le quites
a este curso es que
esté bien con iterar, esté bien con actualizar Tu último entendimiento
de tus usuarios no será tu último
entendimiento de tus usuarios. Trae esa información
a tu próximo proyecto o actualiza tu proyecto existente
con esa nueva información. Te va a ayudar a conseguir un largo
camino para proporcionar un
valor real a tus usuarios. Este enfoque se trata no quedar atrapado en los detalles, y luego asegurarse crear un proceso que
crecerá con su producto y proyecto en lugar de
algo que necesita para integrarse en su
proyecto en momentos raros. Creo que eso te
va a ayudar. Cuando hayas creado
tu proyecto y cuando hayas terminado con
él, por supuesto, crea una persona
que sea fantástica, que sea hermosa, que tenga
todo el tipo de artefactos. Tienes una historia, una historia de fondo.
Tienes una foto. Incluso podrías hacer
algunas ilustraciones. Te tomas una foto de una casa en la que crees que
esta persona podría vivir. Agrégalo a la descripción de la
persona. Si el propósito es comercializar
y contar una historia, una persona es genial. Lo uso todo el tiempo para eso, pero no para desarrollar cosas. Es demasiado lento y demasiado rígido.
11. Conclusión: Espero que este enfoque le resulte
tan útil como yo lo encuentro. Me encanta buscar en las necesidades de los
usuarios y entender para
quién estoy creando productos. Dejar ir a las personas
puede dar un poco de miedo porque es un
elemento básico del diseño. La gente sabe de las personas y quiere que crees una. Quiero que desafías eso e intentes simplemente
describir las necesidades del usuario
e ir a partir de ahí. Creo que es una forma mucho más productiva de
usar tu tiempo. Empezar. Quiero
ver tus proyectos. Quiero asegurarme de
que entiendo lo que buscan tus usuarios. Por lo tanto, cree
su descripción de su objeto de proyecto y luego venga con la primera hipótesis, salga y hable con
algunas personas, y luego actualice su hipótesis. Eso es todo lo que necesitas hacer,
y es realmente efectivo. Si me pueden dar algunos
comentarios sobre este curso. Si te ha gustado, me
encantaría tener reseñas. Eso realmente
me ayuda a salir aquí en la plataforma para compartir todo lo que quiero
compartir con todos. Gracias por
acompañarme en este curso. Me emociona ver cómo te va. Hazme saber cualquier comentario, cualquier discusión que quieras
escribirla aquí en la plataforma, y estoy súper feliz de
interactuar contigo. Que tengas un gran día. Mi nombre
es Jacob Magnol. Adiós.
Jacob Magnell, Service Designer, Innovation Strategist
