Transcripciones
1. Introducción: Hay tantos
problemas a nuestro alrededor. Tienes dos opciones. O aborden estos problemas
con sentido de derrota, o aborden estos problemas
con sentido de propósito, con sentido de entusiasmo. Estos problemas son
una oportunidad para que construyas
tu creatividad. ¿ Qué parte te suena más
atractiva? Derrota o entusiasmo? La segunda parte suena
más óptima para ti. Entonces esta
clase de principiante sobre resolución de problemas va a ser muy
informativo para ti. Mi nombre es Armand mostró,
el fundador de las charlas Romani, una empresa de medios que
ayuda a ingenieros y emprendedores a mejorar sus habilidades de
comunicación. Una de las razones por las
que espero que los ingenieros específicamente es porque
solía ser ingeniero. Y durante mi carrera en
la industria aeroespacial, industria de
TI, industria financiera, aprendí el arte de
resolver problemas, no solo de una forma de
mensaje, sino de una
manera sistematizada que pueda ser enseñado, repetido,
y aprendido. La capacidad de resolver problemas te
ayudará tremendamente en cuanto a tu vida personal
y profesional. Y el propósito de esta
clase es darte las herramientas básicas
para que identifiques un problema, solucionarlo, priorizarlo, e iniciar el viaje
hacia encontrar una solución. Por lo que un interesante si es así, espero
verte por dentro.
2. Solving de problemas: Hay un dicho famoso
que va algo así. O estás en un problema, solo dejaste uno, o te
diriges hacia uno. Hay diferentes formas de
percibir esto. Cotización. La forma en que lo
percibo es que los problemas no son un
error en el sistema. En cambio, es una característica.
Mira a tu alrededor. No importa con quién
estés lidiando, cuán altos sean, qué género sean, de
dónde son. Una cosa
de la que
puedes estar seguro es que si hay humanos, están absolutamente
lidiando con el problema. Por ello, una vez que
entendemos que los problemas son una característica en el complejo
sistema de la madre naturaleza, es mucho más inteligente de nosotros cultivar con ella la actitud
correcta. A pesar de que los sonidos
lógicamente son el caso, muchos individuos
no actúan así. En cambio, se
comportan de cierta manera. Eso implica que los problemas son bug es algo que
sólo les está sucediendo. Cuando personaliza los problemas, lo que sucede es que te
vuelves más delgada de piel. Tú crees que el
mundo está fuera para atraparte. Y cuando piensas así, lo que sucede es que tu
mente creativa, Sure Sue, pierde capacidad en términos
de resolver problemas. Por lo tanto, una de las cosas más
importantes que podemos hacer es controlar nuestro estado
emocional. Te sorprenderá la
cantidad de
capacidades intelectuales, lógicas de resolución de problemas que están atrofiadas porque estamos enojados. En cambio, si
empezamos a cultivar un enfoque entusiasta
hacia la resolución de problemas, entonces
te garantizo que nos vamos a sentir mucho más creativos. Y la forma en que nos mantenemos entusiasmados en nuestro viaje
de resolución de problemas es ya no ver los problemas como errores, sino más bien características.
3. Prioriza los problemas: En la última sección,
estábamos
hablando de cómo los problemas son simplemente una característica en cuanto a ser humano y vivir
en la Madre Tierra. Bueno, tenemos que entender
es que en términos de problemas, rara vez
nos vamos
a enfrentar uno a la vez. En cambio, va a haber múltiples problemas que
nos golpean al mismo tiempo. Algunos de estos problemas
van a ser grandes y requieren de nuestra
atención de inmediato. Si bien otros problemas
van a ser bastante pequeños. Para darte un ejemplo, digamos que tienes un hermanito
y tu hermano acaba de ser detenido
por hacer algo. No tan agradable. Y dice que si los recoges
en los próximos diez minutos, entonces el policía lo va a
soltar con una advertencia. Ese es un problema al que
estás enfrentando actualmente. Otro problema al que
te enfrentas es que
es la mañana y
quieres cepillarte los dientes. No obstante, tu
pasta de dientes es muy baja. Y estás pensando,
¿cómo voy a exprimir más pasta de dientes
de este tubo? Actualmente estás enfrentando dos
problemas en este momento. Esta es la primera lección
que necesitamos entender. ¿ Qué problema
dirías que es más importante? Si cierras a tu hermano, espero que estés diciendo el primer problema el problema con respecto
a que ahora tienes que conducir urgentemente para
recoger a tu hermano. La capacidad de un ingeniero
para priorizar problemas es altamente importante y esto
es algo que
vas a ver hacer cualquier ingeniero
practicante. A menudo los escucharás
usar frases como P4, P3, P1, lo que significa prioridad
para la prioridad tres, prioridad dos, prioridad uno. Prioridad uno significa que la cabeza
onco es la más importante. Esto requiere
atención inmediata en este momento. Ya lo has visto antes. Alguna vez has tenido uno de esos momentos en los
que estás a punto de
iniciar sesión en Instagram y está abajo. No sólo se hace por ti, está abajo para todos. Se trata de un P1 y
esto es algo lo que los ingenieros están
trabajando en este momento. Esto es mucho más importante que un
solo usuario que tiene problemas de inicio de
sesión. A partir de este video en particular, quiero que
entiendas que
poder priorizar problemas te
ayudará a enfocarte en
lo que quieres resolver. Siguiente. El mundo real,
vamos a estar enfrentando muchos problemas
a la vez. Y si no puedes
priorizar en consecuencia, entonces te vas a dar
parálisis de análisis.
4. Solución de problemas: Una vez que priorizamos el problema, lo que ahora tenemos
que hacer es solucionar. La solución de problemas se realiza
haciendo preguntas. ¿ Qué está pasando actualmente? ¿ Qué debería estar pasando? ¿ Cuánto tiempo ha
estado ocurriendo este problema? Ahora, este paso de solución de problemas
es algo que muchos
ingenieros con experiencia a menudo pasan por alto. Te vas
a imaginar a alguien sin experiencia en
ingeniería, ¿
qué quieres saber? Tratarían de hacer es
intentar solucionar inmediatamente el problema antes de tomarse
el tiempo para solucionar problemas. El motivo por el que esto
es un error es porque cuando inmediatamente
intentas arreglar algo, no necesariamente sabes si incluso estás
arreglando lo correcto. ¿ Qué tan idiota es eso? Uh, vas al
doctor y diciendo:
Oye, ¿puedes
arreglarme la pierna izquierda? Pero no pasa nada
con tu pierna izquierda. En cambio, tienes
una infección del oído. Así es como mucha gente
está resolviendo problemas. Por ello, en la etapa de solución de
problemas, estamos construyendo más de una familiaridad con el
estado del tema. Lo principal que se quiere entender en lo que respecta
a problemas es
las preguntas son rey. Sólo sigue haciendo preguntas. Y si estás a cargo
de este problema, entonces haz las preguntas
y resuelve tú mismo. Y si eres responsable resolver el problema
para otra persona, digamos que eres algún tipo de consultor, entonces haz preguntas. Observa pequeños cambios
en su tonalidad, su lenguaje corporal, o
cómo están respondiendo. Y sigue tratando de obtener
tanta información como sea posible. Una forma de pensar en la
solución de problemas es que eres un detective en
el lugar del crimen tratando de
obtener más información, o eres un periodista que está tratando de obtener más información
para romper la noticia. No se salte
las preguntas de solución de problemas o rey.
5. Articular el problema: Una vez que sientas que has hecho un buen trabajo de solución de problemas, ¿
querrías hacer ahora es articular el problema en voz alta. Hay algunas razones por las
que quieres hacer esto. número uno es como estás
articulando el problema, vas a notar ciertas
brechas en la comprensión. Hay mucha
gente que piensa
que han
solucionado correctamente. Pero se saltan el paso de
articular el problema, lo que les hace darse cuenta que realmente no
entienden el problema. Verás esto mucho cuando
tu internet se caiga. Hay una persona que te está
haciendo ciertas preguntas. Muchas de las veces que están
por aquí haciéndote reiniciar un montón de cosas
y lo estás haciendo. Te estás agachando, Rompiendo un sudor, haciendo todo este trabajo. Pero cuanto más y más
pasa el problema, más que se den cuenta de
lo que
te han tenido haciendo no es necesario. Todo lo que pudieron haber hecho
se hace un pequeño paquete, reiniciar desde su final. Habrían
entendido las brechas en comprensión si
articularan los problemas. Otra cosa en términos
de articulación es que cuando estás resolviendo problemas
complejos, muchas de las veces
vas a tener que
involucrar a diferentes personas también. Y cuando
los estamos involucrando, para ahorrar tiempo, necesitamos poder
articular el problema de
una manera sencilla que sea
fácil de entender. No quieres usar
demasiada jerga técnica ni demasiada complejidad en su
conjunto. El lenguaje sencillo es
tu mejor amigo. Entonces, una vez que hayas terminado, soluciona el problema,
articula el problema. Si sientes que
podrías ser un poco más claro que
solucionar un poco más y luego volver y articular el
problema aún más claro.
6. Crea la dirección: Para articular el problema, nuestro objetivo ahora es
crear dirección. Para crear dirección,
necesitamos dos cosas. Uno, tenemos que
entender dónde estamos. Y dos, tenemos que
entender a dónde vamos. En un
tipo de ejemplo muy fundamental, digamos que tu computadora
deja de funcionar. Ahora mismo. Estás en un estado donde tu
computadora no está funcionando. ¿ Qué debe hacer? Debería estar funcionando. A pesar de que esto parece simple, no
lo es, sobre todo cuando estamos lidiando con
más complejidad. Digamos que estás tratando de
resolver un problema para un humano. Digamos que este humano en particular acaba de tener una ruptura muy mala. En esta etapa. Están desgarrados. Pero,
¿a dónde deben ir? ¿ Tú de la filosofía de
que deberían
volver a una x tóxica
porque están solos? O eres de la
filosofía de que deberían
fantasear la x tóxica
a pesar de estar solo? Una vez que estés tratando de
averiguar la dirección D hacia
fuera, te va a ayudar a mirar. Y dependiendo del problema, te ayudará a mirar hacia fuera. Pero queremos crear
la dirección. Entonces no vamos a ir en
esta persecución de ganso salvaje. En cambio, nos estamos
moviendo con propósito.
7. Investigación y experimentación: Ahora es el momento de la investigación
y la experimentación. Dependiendo del problema. En ocasiones esta etapa
lleva más tiempo, a veces esta etapa
toma la más corta. Digamos que se necesita lo más corto. Esta es probablemente una
de esas soluciones que ya han sido
diseñadas para ti. Porque otras personas
se han enfrentado a temas similares. Te darás cuenta por temas
muy, muy técnicos, esta etapa es bastante fácil en términos de investigación
y experimentación. Digamos que tu código no está funcionando de la manera que
se supone que debe. Por este tipo de problemas. Encontrar el tema es
la parte más difícil. Descubrir cómo resolverlo es solo unas pocas búsquedas estratégicas de
Google de distancia. Si estás lidiando con un problema que se ha resuelto antes. etapa de experimentación e investigación es bastante corta. Pero digamos que tu
problema es muy complejo y sientes que
es más personal para ti, entonces la investigación y
la etapa de experimentación pueden tardar más tiempo. Para darte un ejemplo de esto, digamos que estás en las tripulaciones y son las ocho de la mañana, estás planeando comer mucha comida en este increíble crucero. obstante, no
tienes pasta de dientes
saliendo de tu tubo. ¿ Qué vas a hacer? Vamos a experimentar. Vas a tratar de empezar a apretar el tubo todo
el camino desde el final. Porque, ya sabes, cuando lo aprietas todo
el camino desde el final, generas más presión
para sacar el chorrito. Pero si aún no está
funcionando, ¿qué haces? Entonces empiezas a preguntar a
diferentes personas en el crucero si podrías pedir prestado parte de su pasta de dientes. Esto se
te muestra es que este es un problema que es muy
personal para ti. Claro, podrías
investigar al respecto. No obstante, otros pueden no haber tenido el mismo contexto exacto que usted. Por lo tanto, se necesita más
experimentación. A pesar de las diferencias
en estos dos enfoques. Simplemente comprenda que en cualquier momento
que estemos resolviendo problemas, investigación y
la experimentación es una necesidad. Por lo tanto,
hay que meterte en el campo de batalla y
ensuciarte las manos.
8. Reúne resultados: Ahora estamos terminando
hasta las
etapas finales de la resolución de problemas. Habrá tres opciones
potenciales en este momento. Una es que
resuelves el problema. Digamos que vas
por el crucero y terminaste consiguiendo que
tu precioso pegue. Eso significa que el problema se ha
resuelto y lo golpearé
articulando la resolución acaba de vender tu mente
subconsciente. Se acuerda de la resolución
la próxima vez que
vuelvas
a enfrentar un problema como este, felicitaciones. Para el segundo grupo, va a
haber una etapa de monitoreo
que se requiere. A veces cuando crees que
has resuelto el problema, aún no lo sabes completamente. Digamos que Instagram
cayó y eres el jefe del equipo de soporte de
producción, has instalado un
nuevo parche de software. Ahora, lo que debes
hacer es que tengas que
monitorear ya que los diferentes
usuarios están accediendo nuevamente a la
aplicación de Instagram para ver si
Instagram se desmorona o no. Nuevamente, a veces obtendrás tus resultados en
cuestión de horas. Otras veces, va
a tomar unas semanas de
pruebas para darse cuenta de si su trabajo de resolución
o no. Para esta etapa, ahora estás
monitoreando tus resultados. Para la tercera etapa. Desafortunadamente, no eres
capaz de resolver el problema. Si no pudieras
resolver el problema, entonces pasa a la siguiente diapositiva y te
voy a compartir qué hacer a continuación.
9. Contacto con equipos relevantes: Resolución de problemas. Usted gana
algunos, encontrará algunos. Aviso. Yo no dije perder algunos. Porque cuantos más
datos recabemos, más deuda nos
va a ayudar con un problema complejo. No todos los problemas van a ser cosas que resolvemos
la primera vez alrededor. Cuanto más compleja sea, más experimentación tenemos
que hacer. Por lo que no has podido
resolver tu problema. Ahora. Empiezas desde el principio. Intentas solucionar
un poco más. Intentas articularlo aún más. Ejecutas más experimentos. O lo que haces a continuación es ponerte
en contacto con equipos relevantes. A veces verás
dentro de una organización, estás haciendo todo lo posible
para resolver un problema. No obstante, esto no es algo
que sea únicamente para ti. Verás esto en grandes y
grandes firmas donde el apoyo a la
producción, las operaciones y el software a menudo todos se odian entre sí
porque habrá como, No, esto es para que usted resuelva, no
a nosotros. Verás que
un grupo ha estado haciendo todo lo posible para solucionar
el problema durante tanto tiempo, para darse cuenta de que este otro grupo puede ayudarlos tremendamente. Entonces no descartes a otras personas en tu viaje
de resolución de problemas. Póngase en contacto con
los equipos relevantes según sea necesario.
10. 10 ejemplo: Quiero darte
un ejemplo de la vida real de resolución de problemas en acción. Esto fue hace aproximadamente tres
o cuatro años. Y fui voluntario
para un equipo diferente en mi empresa de TI
para ayudarlos. El jefe gerente del equipo, acababa de enfermarse y
necesitaba a alguien que se llenara. Entonces estaba llenando para él y yo estaba trabajando
y siendo una esponja, viendo lo que estaba pasando. Al estar trabajando con
este nuevo grupo de personas, inmediatamente
vi que
el directivo estaba tan enfermo porque este
equipo era tan perezoso. No querían trabajar en absoluto. Y lo que
harían conmigo es que
muchas veces me tendrían sentada en los despliegues y más o
menos estar ahí hasta que se instalara el
código. Para maniquíes. despliegue básicamente significa que los desarrolladores de aplicaciones tienen nuevo código que necesitan
poner en el sistema. Y el apoyo a la producción, que
iba a monitorear para
asegurarme de que todo esté funcionando sin problemas y
nada se rompa. A medida que el despliegue se
acercaba al final, me puse en contacto con el
equipo de operaciones para asegurarme que la aplicación
funcionara de manera eficiente. A medida que estábamos hablando, noté que el
equipo de operaciones estaba diciendo que, oye, algo
no se ve bien. Por lo tanto, les pregunté
qué no se ve bien? Y dijeron que cuando
empiezan a escribir, sus letras están funcionando, pero los números no funcionan. Ahí es cuando estoy haciendo más preguntas sobre
lo que se debe hacer. Por lo tanto, estoy
solucionando problemas y estoy obteniendo más información. Entiendo que las letras y los
números deben estar funcionando. Y ahí es cuando
articulo el problema. Actualmente las operaciones
son capaces de utilizar las letras pero no los números. Este es el tema que ha ocurrido desde el
nuevo despliegue. Así es como
encontramos el problema. ¿ Qué se debe hacer desde aquí? Tenemos que asegurarnos de que
los números estén funcionando. Por lo tanto, tenemos dirección. Ahora, a partir de ahí, había un montón de investigación y
experimentación entrando. Esto es cuando operaciones, soporte de
producción y equipo de desarrollo de
aplicaciones, estamos trabajando de
ida y vuelta, de ida y vuelta. Y eventualmente pudimos
ver el tema exacto. Fue un pequeño
error en el código que el
equipo de desarrollo de aplicaciones pudo detectar. Implementamos el nuevo código. Eventualmente, el equipo de
operaciones pudo usar las letras
y los números. Por lo tanto, pudimos
resolver el complejo tema. Y esta carrera, hice,
suena simple, pero toda esta situación tardó aproximadamente de cuatro a cinco horas y hay un montón de
comunicación que se necesitaba. Pero quería darte
un ejemplo del mundo real para llevarte desde el
principio hasta el final. Resolver problemas es
un emprendimiento creativo, así que permita que sea divertido.
11. 11 proyecto final: Ahora es el momento
del proyecto de clase. Vamos a intentar resolver un problema usando el
marco que
aprendimos en la clase de todos los diferentes
problemas de tu vida. Quiero que consigas una gist general de priorizar los problemas. P1, P2, P3, P4. Y para un refresco rápido, P1 es el más importante, requiere la atención más
inmediata, y P4 es menos en
términos de importancia. A partir de ahí, quiero que
elijas una de las prioridades, con la que te sientas
más cómodo, entonces quiero que
resuelvas el problema. ¿ Qué tiene exactamente de malo? ¿ Cuánto tiempo ha
estado ocurriendo este problema? ¿ Hay algo que
puedas hacer al respecto? Pasa algún tiempo haciendo
las preguntas correctas. Una vez que haya terminado con la etapa de solución de
problemas, quiero que articulen
el problema en voz alta. Una vez que hayas
articulado el problema, quiero que entiendas
dónde estás actualmente y hacia dónde necesitas ir
para poner rumbo. Una vez que hayas puesto la dirección, sigue y
ensuciate las manos, haz algo de investigación, haz alguna experimentación,
y haz lo mejor posible para avanzar en la
dirección que acabas de decir. Una vez que lo estés envolviendo, quiero que
analices los resultados. ¿ Dónde eres capaz de
resolver el problema? ¿ Necesitas monitorear aún más
la resolución? ¿ O necesitas
contactar con otro equipo? Una vez que haya terminado de
aplicar este marco, quería que creara un
muy poco informe de investigación explicando sus hallazgos. Habla de la prioridad, habla de cómo lo
solucionas. Habla de cómo
articulaste el problema. Habla sobre la
dirección que establezcas, tu
proceso de investigación y
experimentación y los resultados finales. Ponlo en un documento
de Word por el tiempo que
parezca conveniente y publíquelo en la sección del proyecto
final, suba de
nivel sus habilidades
para resolver problemas. Si te gustó el
contenido en esta clase, asegúrate de revisar
son monotonic.com para más contenidos sobre habilidades de
comunicación, pensamiento
crítico, y
manejo emocional o Monte talks.com. Espero con interés
escuchar de usted.
Arman Chowdhury, Confidence thru Communication
