Transcripciones
1. Intro: cómo escribir casos de estudio: Los estudios de casos son el pan y la mantequilla de la escritura de contenido de negocio a negocio, ya sea que trabajes en una empresa Fortune 500 o en una agencia pequeña, utilizas casos prácticos para presumir tu trabajo a clientes potenciales. Aquí está el problema. La mayoría de los estudios de casos no son buenos. En el mejor de los casos son olvidadizos y embarazosos en el peor. ¿ Por qué? Porque no cuentan historias relevantes,
emocionales o significativas. Y a medida que compites para ganar el negocio de los mejores clientes, no
puedes permitirte escribir estudios de casos aburridos y olvidables. Es necesario escribir estudios de casos que en realidad sean buenos. Mi nombre es Alan Ball y llevo más de 12 años en escritor de contenidos digitales. He escrito para marcas como Facebook, LinkedIn, Citrix y GE, y mi pasión profesional es escribir casos prácticos excepcionales. Y por eso construí esta clase. Este curso es para escritores y comercializadores que
quieran llevar su escritura de caso al siguiente nivel. Veremos métodos de narración como personaje, conflicto e incluso tema para crear historias de casos prácticos que tu lector no
olvidará pronto juntos trabajarán en un caso práctico para tu negocio utilizando todos estos nuevos métodos. Por lo que para el final de este curso, tendrás un borrador de estudio de caso que en realidad es bueno y listo para la aprobación de tu cliente.
2. Proyecto de clase: redacta un estudio de casos que es real bueno: Al ser nuestro proyecto de clase en este curso juntos, vamos a escribir un caso de estudio que en realidad es bueno en cada lección, completarás un ejercicio específico que terminará en un caso práctico completo que puedes usar para comercializar sus productos y servicios a sus clientes comenzarán reuniendo ejemplos de casos prácticos que usted admira. Después habla de cómo contar un simple sólo la versión de hechos de tu historia. Por último, cada lección hacia el final va a tejer en métodos
avanzados de narración de cuentos que te van a ayudar a enriquecer tu caso práctico y hacerlo verdaderamente inolvidable. Te animo mucho a que escribas en caso
real para esta clase que quieres usar para tu negocio. No me gusta la idea de que escribas algún ejercicio ficticio que en realidad te será de utilidad. En cambio, al aplicar las lecciones de esta clase y directamente en un caso de estudio que pretendes publicar en tu sitio web y mercado a tus clientes, tendrás un caso práctico que no solo te está enseñando algo, sino que realmente lograrás el propósito que querías tener, ayudándote a ganar más negocios demostrando el valor de tu trabajo.
3. ¿Qué es un caso de estudio?: Hola, y bienvenidos a Lección uno de cómo escribir casos prácticos que en realidad son buenos. Ahora, antes de entrar en técnicas avanzadas de narración, quiero comenzar con una comprensión básica de qué son los estudios de casos y qué hacen realmente. Vamos a sumergirnos en menos de uno. Menos de uno. ¿ Cuáles son los estudios de caso y cuál es su propósito real? Ahora bien, si haces esta pregunta, cuáles son los estudios de caso en realidad, obtendrás muchas, muchas respuestas. Algunas personas dirían que los estudios de casos son parte de la historia de una empresa. Puedes mirar la página de estudio de caso y
verás qué pasó con la empresa a lo largo de varios años. Otras personas dirán que los estudios de caso son una serie de logros. Al visitar nuestra sección de casos
prácticos, podrás ver todas las cosas impresionantes que hizo nuestra empresa. Y algunas personas lo harán aún más sencillo que eso. Dirán que los estudios de casos son solo una lista de nuestros clientes anteriores y actuales. Entonces si quieres conocer el tipo de empresas para las que sí trabajamos, los estudios de
caso son donde vas. Voy a ir más profundo que las tres de estas respuestas. Diré que los estudios de casos son prueba de su trabajo. Había un problema real. Los productos o servicios de trabajo de su empresa fueron realmente efectivos en solución de ese problema y su verdadero cliente quedó satisfecho con la solución. Cuando piensas en los estudios de casos de esta manera, entiendes por qué son esenciales para la comercialización. Si le preguntas a tu cliente promedio cómo se sienten al ser comercializados, probablemente te digan que están de acuerdo con ello, pero no les encanta. Ahora, las empresas entienden que el marketing es parte de los negocios. Están bien con que uses la persuasión para tratar de ganar su negocio. Pero los clientes también saben que los vendedores a menudo exageran e incluso estiraron la verdad. También están muy conscientes de cómo los expertos en marketing pueden manipular sus emociones. Por lo que siempre que un cliente potencial piense que les estás comercializando, van a estar en guardia y sospechan que podrías estar estirando la verdad. Es por ello que los estudios de casos son tan importantes. Ahí son esenciales porque muestran a los clientes que su marketing puede ser respaldado con pruebas. Entonces eso en mente, ¿cómo se demuestra algo? Ahora si eres estudiante de la retórica clásica, probablemente
reconocerás este proceso frente a ti aquí. Ahora, la forma clásica de probar algo es establecer una premisa. Estás diciendo que hay algo que me gustaría probar. Entonces haces un argumento usando evidencia para demostrar por qué lo que estás diciendo es confiable. Entonces das una conclusión al final, diciéndole al oyente lo que deberían sacar de lo que acabas de decir. Y luego invitas a tu oyente o a tu lector a ver la prueba por
sí mismos para que así puedan experimentar lo mismo que acabas de discutirles. Entonces sigue este proceso y tendrás un sólido estudio de caso. Al enfocarte en la prueba, puedes evitar errores clásicos de estudio de caso. Se desea incluir detalles que no importen. No vas a tratar de hacer aseveraciones sobre lo grande es
tu empresa sin aportar pruebas para respaldar tus reclamos. Además, no aburrirás al lector ni te olvidarás de conducir la acción al final. Siempre tendrás una intención detrás de lo que estás haciendo. Al enfocarse en la prueba, vas a seguir al grano sin importar lo que pase. En otras palabras, los estudios de casos son historias que demuestran que realmente logras lo que prometió tu marketing. Nos meteremos en esto más tarde. Pero los estudios de casos demostraron como el periodismo. No prueban como las matemáticas. Entonces con esta introducción detrás de nosotros, me gustaría que hiciéramos un ejercicio. Vamos a estudiar un buen estudio de caso e identificar un estudio de caso infectivo para luego desarmarlo un poco y ver cómo funciona. Entonces para este ejercicio, quiero que encuentres un estudio de caso que te guste de una empresa que admires. Ahora puede ser el caso de estudio de tu propia empresa, pero creo que es un poco más fácil ser imparcial si solo eliges otra organización y luego desgarras cómo funcionaba su caso práctico. Entonces primero, quiero que anotes en una frase lo que ese estudio de caso está tratando de demostrar. Y luego en otro sentido, Dime qué pruebas aporta este estudio de caso para
acreditar la premisa que tenían en la pregunta anterior. Entonces y al final, quiero que me digas cómo
concluyeron su estudio de caso y qué acción quieren que tomes a continuación? Entonces con eso hecho, es hora de evaluar el estudio de caso que apenas estabas mirando. Entonces, dando un paso atrás, ¿te sientes convencido por lo que te ofreció el estudio de caso? El argumento tiene sentido? ¿Está claro? ¿ La evidencia parecía confiable y
sientes que la acción es clara y sabes lo que quieren que hagas a continuación. Segundo, ¿hubo algún punto que se sintiera irrelevante o desperdiciado En ese estudio de caso? Si hubiera momentos ahí dentro que se sintieran como, no
estoy seguro de que haya realmente fuera pertinente a lo que estaban hablando. Y creo que el estudio de caso hubiera sido más fuerte si hubieran llegado al grano más rápido. Por último, al final, ¿quieres saber más? Seguro que podría haber una acción clara al final, pero ¿tienes algún interés en
contactar realmente a esta empresa y querer conocer más sobre sus servicios? Y en un nivel más básico, ¿sabes saber más? ¿ Existe un claro llamado a la acción al final
del estudio de caso que te diga qué hacer a continuación. Ahora que estamos en la misma página sobre lo que en realidad es un estudio de caso. En la siguiente lección, hablaremos de cómo escribir un caso práctico corto y sencillo que tenga todos los elementos esenciales y ninguno de la pelusa.
4. Escribir casos de éxito rápidos y simples: Hey ahi y bienvenido a la lección dos de cómo escribir casos prácticos que en realidad son buenos. Ahora que tenemos una comprensión compartida de lo que es realmente un estudio de caso,
es hora de escribir un estudio de caso sencillo y
rápido que tenga sólo los hechos. Vamos a sumergirnos. De acuerdo, aquí te damos la lección de cómo escribir casos prácticos básicos que sean rápidos, sencillos, y en realidad buenos. Hay innumerables estudios de casos por ahí en muchas industrias y utilizando innumerables formatos. Hay estudios de casos que son de forma larga que se leen como libros blancos o ebooks. También hay estudios de caso en video. Por lo general tienen entrevistas, metraje
B-roll de personas que trabajan en el lugar de trabajo y alguna música encantadora de fondo, tal vez alguna animación 3D para acentuar ciertos puntos. Y hay casos prácticos animados que utilizan todo tipo de imágenes 3D y
gráficos en movimiento para contar una conmovedora historia de lo grande que es el acompañamiento de esa manera. Por lo que todo este tipo de estudios de casos pueden funcionar con eficacia, pero también pueden parecer realmente complejos y costosos. Ahora si eres una organización más pequeña o una agencia, puedes mirar todos estos estudios de casos grandes y
caros y preguntarte, ¿realmente necesito uno que sea grande, caro y ejecutado a este nivel de escala. Eso te puede costar miles de dólares hacer estudios de casos como esos. La buena noticia es, efectiva. Los estudios de casos no requieren grandes presupuestos y tiempo. Ahora, estos estudios de casos de gran producción pueden ser geniales. Te muestran que tu empresa se toma en serio su trabajo y que tienes los recursos para contar una historia barrida y atractiva. Pero también puedes ejecutar un estudio de caso efectivo en una sencilla página de aterrizaje. Esto sólo demostrando lo que hizo su empresa. Ahora, echemos un vistazo más de cerca a lo esencial de un estudio de caso. Había un problema para una empresa real. Esta verdadera empresa eligió nuestro producto o servicio con el fin de atender ese problema. Nosotros resolvemos ese problema para la verdadera empresa. Y aquí hay pruebas cuantificables como muestran las estadísticas que muestran que las cosas mejoraron. ¿ Cómo mejorarían? Y ahora puedes averiguar cómo podemos resolver problemas similares para tu empresa. Ese es el estudio de caso rápido y sucio, sencillo. Ahora te habrías dado cuenta a lo largo de todo esto, las empresas
reales aparecieron mucho, inspirando la pregunta, ¿necesito nombres de empresas reales para mi estudio de caso? Ahora bien, yo argumentaría que usar un nombre de empresa real es vital. Es lo, lo más importante que puedes tener en tu caso de estudio. ¿ Por qué? Porque el reconocimiento equivale a prueba de éxito en la mente de su público. Si tus clientes han oído hablar de las empresas para las que has hecho trabajo, automáticamente asumen que eres exitoso y digno de confianza en sus mentes. Alguien más del que han oído ya se arriesgó contigo. Por lo que su empresa no tiene que hacerlo. Entonces la pregunta natural que aparece a continuación es ¿cómo obtengo nombres reales de empresas para estudios de casos? El primer paso es obvio. Haces un gran trabajo para empresas reales y asegúrate de documentar el proceso de trabajo como sucede para poder cuantificar cómo mejoraron las cosas después de aplicar tu solución. Por lo que esto también es importante. Póngase en contacto con el consentimiento del cliente para usar su nombre antes de comenzar a escribir. Digo esto porque obtener la aprobación legal de sus clientes para poner su nombre en su estudio de caso a veces puede tomar tiempo. Por lo general tienen que mostrárselo a múltiples personas dentro de la empresa y a veces su representación legal. Por lo tanto, ponte la mano antes de empezar a escribir. También es importante decirle al cliente que le permitirá editar o sugerir cambios al caso práctico antes de publicarlo. También es agradable preguntarles si quieren agregar una cotización ahí dentro. Simplemente ayuda a contar la historia de manera más efectiva. Entonces tal vez te estés preguntando, ¿qué aspecto tiene esto? Aquí te dejamos un ejemplo de un caso de estudio muy básico de una empresa que admiro. Entonces aquí tienes el título, Lazy Boy inspira compromiso con mensajes omnicanales cohesivos. Ahí mismo tienes el nombre de la empresa real, lo que pasó y cómo atendieron sus necesidades. Entonces aquí no voy a leer el texto de todo el asunto, pero se puede ver muy prominentemente tienen estadísticas que prueban la calidad de la solución y cómo ayudaron. Y luego aquí te metes un poco más de detalle de cómo aplicaron la solución y desarrollaron una estrategia para atender a la empresa. Y al final, un CTA muy claro para conocer más, por favor contáctanos con este caso de estudio. Todo es fácil de digerir y leer. Y alrededor de un minuto o dos, cualquier persona con un corto lapso de atención puede leer y comprender fácilmente. Con eso, vamos a meternos en el ejercicio para esta lección. Vamos a escribir un corto sólo el caso de estudio de hechos. Cuando escribas tu estudio de caso justo los hechos, quiero que tomes la historia de casos de estudios que quieres
escribir para esta clase en una frase, cada una y sólo una frase hacia abajo. El problema al que eres empresa real enfrentada, el producto o servicios que resuelven el problema. Prueba de que tu solución funciona como porcentaje de mejora a lo largo tiempo y lo que quieres que haga el lector a continuación. Ahora que has completado eso, entrémonos en la fase de evaluación. Entonces, ¿qué tan difícil fue escribir este sencillo estudio de caso? ¿ Te tomó mucho tiempo que te encuentres preguntándote cómo responder varias de las preguntas. Segundo, ¿sientes que tu sencilla versión de la historia deja mucho fuera? ¿ Fue difícil demostrar tu punto en una
sola frase por cada una de las secciones para las que escribiste. Y lo más importante, con tu solo el caso de estudio de hechos, ¿
puedes leer y entender la historia que acabas de escribir en cinco minutos o menos? Ahora ya sabes contar una simple historia de casos prácticos que son solo los hechos. No obstante, sabremos que hay más en un gran caso de estudio que simplemente lo ocurrido. En la siguiente lección, vamos a hablar de historia y por qué es tan importante contar un gran estudio de caso.
5. Por qué los casos de éxito y los necesitan la historia: Hey ahi y bienvenido a la lección tres de cómo escribir estudios de
casos que en realidad son buenos ahora que sabemos escribir simple, solo los hechos casos de estudios, es hora de aprender sobre historia en la escritura de casos y por qué la historia es tan importante. Lección tres, por qué la historia es crucial para los estudios de
casos y cómo escribir estudios de casos como historias. Entonces después de la última lección, sabes escribir simple,
solo los hechos, los estudios de caso,
pero si los estudios de caso simples son todo lo que necesitas, por qué o la mayoría de los estudios de caso, no cortos y sencillos. No es porque los escritores sean pagados por la palabra, es porque estos estudios de casos más largos son historias, no solo hechos. Ahora, los hechos son importantes y pueden ser persuasivos y efectivos, pero rara vez nos mueven emocionalmente e inspiran a actuar, las
historias pueden hacer todo esto. Entonces, ¿por qué las historias son superiores a los hechos cuando se trata de estudios de caso? Simplemente, las historias nos inspiran a actuar moviendo nuestras emociones. Las estadísticas por sí solas son suficientes para hacer eso. Cuándo fue la última vez que viste alguna estadística que te hizo reír o un número que te movió hasta las lágrimas? Ahora bien, sus estudios de caso podrían no ser cómicos o trágicos en la forma en que los escribiste, pero la gran publicidad y el gran marketing de contenidos rara vez se basa únicamente en números. Esto se debe a que recordamos mejor los detalles en las historias, no sólo Lisse. Las historias pueden inspirar a tu lector a sentir y pensar usando sus corazones y sus mentes. Las historias de casos de estudio pueden hacer todo eso. Otra cosa importante de los estudios de casos como historias es que las historias pueden revelar contextos que hacen que los hechos sean mucho más significativos. Las historias pueden mostrarnos quién estuvo involucrado y cómo eligieron su solución, también nos ayudan a explorar ideas y preguntas complejas en lugar de solo decir que había un problema y lo arreglamos. Esto se debe a que las historias tienen personajes, conflicto y resolución. En resumen, las buenas historias de estudio de caso involucran las emociones de su audiencia y su intelecto, demostrando el valor de su organización y sus productos y servicios en múltiples niveles. Por eso cuando escribo estudios de caso, los
trato como periodismo de negocios. Estoy contando una historia basada en hechos pero emocionalmente atractiva. Cuando leo casos prácticos, quiero que hagan lo siguiente. Comparte el historial de clientes para mostrar por qué ese cliente importa. Quiero examinar a fondo los retos de ese cliente, para mostrar qué está en juego y por qué tuvieron que resolver el problema que estaban enfrentando. Quiero ser específico y cuantificable sobre cómo ayuda la solución. Aquí es cuando entran las estadísticas. Estás mostrando cómo mejoraron las cosas una vez que
aplicaste la solución que tu empresa está ofreciendo a tu cliente. Y al final, quiero implicar que la asociación entre mi organización y el cliente sobre el que estoy escribiendo está en curso hacia el futuro. No quiero implicar que arreglamos el problema y luego nos alejamos. Quiero implicar esto inspiró a ese cliente para seguir queriendo hacer negocios con nosotros. Entonces todo eso decía, no
hay nada de malo en los sencillos casos prácticos que miramos en la lección anterior, estos fueron geniales para las personas que no les gusta leer y tienen prisa. Y es también por eso que siempre proporciono un resumen ejecutivo al inicio de mis casos prácticos que proporcionan una versión de 60 segundos de la historia que alguien puede despreciar para obtener el valor muy rápidamente. No obstante, nunca espero que esos resúmenes involucren a mis lectores emociones. ¿ Por qué? Porque no se puede involucrar a los lectores emociones con sólo los hechos. Necesitas contar una historia efectiva. Para que en mente, empecemos la lección tres es el ejercicio agregando la historia a tu sencillo estudio de caso. Entonces toma la simple sólo la versión de hechos del caso de estudio que comienzas y la lección anterior de una o dos describen la historia de la empresa en el caso. Estudia tu escritura. ¿Por qué importa esa empresa? ¿ Por qué es importante su negocio? Segundo, ¿por qué fue grave el problema de esta empresa? ¿ Qué estaba en juego para ellos? ¿ Por qué importa que necesitaran resolver este problema? Entonces, poniéndose específico en el tercer punto, ¿en qué forma específicamente solucionó su producto o servicio el problema al que se enfrentaba su cliente? ¿ Qué puntos específicos de dolor en el problema abordaste? ¿ Y por qué las cosas están mejor ahora? Utilizar estadísticas, si es posible, para mostrar esto. Por último, ¿qué le depara el futuro la empresa sobre la que está escribiendo y la suya trabajando en conjunto? ¿ Cómo está la asociación en curso a lo largo del tiempo? Con eso, pasemos a la parte de evaluación. Fue difícil o fácil para ti encontrar y agregar estos detalles de la historia, poniéndote en específico sobre
el problema, la historia de la empresa y todas las cosas que entraron en implementar la solución? ¿ Qué se sintió excluido de tu simple sólo los hechos de estudio de caso en la lección anterior que pudiste agregar de nuevo cuando estabas agregando estos detalles de la historia? ¿ Sientes que estos detalles extra hacen que tu historia de estudio de caso sea mejor, o simplemente es más larga de lo que era antes? ¿ Por qué te sientes así con eso ? Estás empezando a ver por qué la historia es tan importante para hacer estudios de casos que sean verdaderamente excepcionales. En la siguiente lección, vamos a profundizar hablando de cómo agregar carácter a tus historias de casos prácticos y hacerlas aún más memorables.
6. Agrega personajes a las historias de caso de estudio: Bienvenido a la lección cuatro de cómo escribir estudios de casos que en realidad son buenos, así que ahora has aprendido sobre la importancia de contar historias en tus casos prácticos. Entonces en esta lección, vamos a profundizar en el carácter y cómo escribir personajes que harán que tus estudios de casos una lección inolvidable para agregar personajes a casos prácticos. Cómo enfocarse en las personas involucradas en tu historia. Entonces, cuando eras niño y conseguiste una historia antes de acostarse, ¿cuántas de tus historias antes de acostarse eran sobre grandes organizaciones? Probablemente ninguno, a menos que uno de tus padres fuera un abogado al que realmente le gustaba la ley de fusiones y adquisiciones. Entonces, ¿por qué es esto? Es porque desde temprana edad, aprendimos que las mejores historias son sobre personajes, no grupos sin rostro. ¿ Por qué? Porque a diferencia de los grupos, los personajes tienen sentimientos igual que nosotros. Tienen preocupaciones. Se emocionan. Le temen a las cosas. Los personajes también tienen sueños como nosotros. Esperan con interés el éxito financiero. Quieren ser influyentes. Ellos quieren ser felices. Y los personajes tienen deficiencias que superar. Al igual que nosotros, no lo saben todo y solo tienen
tiempo limitado para trabajar o no cuentan con todos los recursos que necesitan para facilitarles las cosas. En resumen, nos relacionamos con los personajes porque son como nosotros. Podemos relacionarnos emocionalmente con ellos de una manera que
no nos relacionamos con una organización de muchas personas. Esto significa que sus estudios de caso, historias deben incluir personajes, y debido a que nuestros estudios de casos son ciertos, estos personajes son personas reales. Entonces esto significa que siempre debes convertir tus historias de estudio de caso en historias de enfoque humano, y eso significa que incluir personas reales no está fuera de tema. Esto se debe a que los retos de una organización nunca son solo temas de negocios. Siempre afectan la experiencia laboral, las vidas y los sentimientos de las personas reales. Si no mencionas a alguno de los humanos involucrados en una historia, puedes dejar ese estudio de caso sintiéndote poco profundo e inemotivo. Estos detalles humanos podrían sentirse como un desperdicio de espacio, pero esos elementos son exactamente con lo que más se van a relacionar tus lectores. Al incluir a estas personas reales, estás caminando el camino para empatizar con tu lector, empatizar con tu cliente. Esto agrega empatía a la prueba de tu caso de estudio, volviendo a esa idea de involucrar a tus clientes las emociones así como solo su intelecto. Entonces, ¿cómo incluyes a personas reales en tu caso? Estudios, historias a cada paso de la historia siempre preguntan quién estuvo involucrado y cómo. Además, descubre cómo se sentían esas personas sobre el problema y la solución en tu historia. En cada momento de la historia, cuando te preguntas ¿quién estuvo involucrado? También pregúntate, ¿cómo se sentían acerca de lo que estaba pasando? Y la mejor manera de conocer esta información es a través de entrevistas. Esto también puede ayudarte a incluir citas siempre que sea posible en tu estudio de caso que ayude a que se sienta como una historia real involucrada y no solo una narración resumida. Y cuando hagas esto, no
olvides contar también con la ayuda de tu equipo. Incluya sus nombres y rostros de expertos. Esto es especialmente importante si eres una empresa basada en servicios, tu lector podría querer trabajar con las mismas personas sobre las que están leyendo en tu historia de casos prácticos. Entonces aquí te damos un vistazo de cómo es esto, usa la fotografía para protagonizar a tus personajes reales. A los lectores les encanta tener rostros que vayan con nombres y tengan una cita que vaya con la persona siempre que se haga esto. Asegúrese de utilizar a un fotógrafo experimentado. Por lo que tus imágenes se ven de alta resolución y de alta calidad, si no simples. Los tiros a la cabeza con cotizaciones también pueden hacer el trabajo. Como siempre, asegúrate de obtener la aprobación de la imagen y cotización de quien sea, vas a contar con una oferta para ayudarles escribir la cotización o obtener las fotos que necesites. Es hora de nuestro ejercicio en este, vamos a tomar el caso de estudio existente en el que estás trabajando y agregarle personajes al presentar a la gente real involucrada. Por lo que en cada sección de su historia de estudio de caso, quiero que describan quién estuvo involucrado aquí y cómo están involucrados. Una vez que tengas eso, quiero que me digas, ¿cómo describieron esas personas reales sus sentimientos en cada momento de la historia? ¿ Qué palabras usaron para describir el problema que estaban enfrentando y cómo se sentían acerca de la solución que aplicaste? Si no describieron sus sentimientos en ninguno de estos momentos, ¿cómo crees que se sintieron? ¿ Vas a querer verificar esto antes de publicarlo? Ahora, una vez que tengas esos sentimientos, pregúntate, ¿se alinean con los hechos de la historia que tenías en la anterior sólo la versión de hechos, ¿algo destaca como no alinearse con esos hechos? ¿ Por qué o por qué no? Una vez que termines eso, es hora de pasar a la parte de evaluación del ejercicio. Entonces, en primer lugar, está bien si alguno de estos pasos no fue fácil o si aún tienes preguntas sobre agregar la historia. Segundo, ¿parece natural incluir a estas personas reales y sus sentimientos y la historia que estás contando si no se siente natural? Dime ¿por qué no? ¿ Parecen
faltar los detalles de estos personajes reales si sí tienes alguna mancha en blanco ahí, cómo puedes encontrar las respuestas a estas preguntas pendientes? ¿ Ves a tus futuros clientes en relación con los personajes que destacaste en la historia? Si no, por qué ahora estás empezando a crear una historia de caso de estudio que tenga personajes que realmente lo dan vida en la siguiente lección, vamos a seguir en esta vena narrativa hablando de cómo potenciar el conflicto en tu historia de casos prácticos puede hacer que la historia sea mucho más atractiva para tu público.
7. Agrega conflictos a las historias de estudio de caso de la estudio: Es hora de la lección cinco de cómo escribir estudios de casos que en realidad son buenos. Has aprendido sobre la importancia de la historia y has aprendido sobre cuánto los personajes pueden aportar a esa historia. Es hora de tomar tu historia de casos prácticos, y agregar conflictos, o se convierte en algo de lo que no puedes arrancar los ojos. Lección cinco. Cómo agregar conflicto a tus casos prácticos y ser honesto sobre los retos en tu True Story. conflicto es el cemento de una buena historia. Ahí está un protagonista, él o ella quiere algo, pero fuerzas opuestas se interponen en el camino. Conflicto une a los personajes y acciones de tu historia para mantener la atención de tu público. Ahora lo que pasa con el conflicto es que es más emocionante y agradable cuando no es real, conflicto es emocionante y atractivo. Estamos viendo que sucede en deportes o en películas. En la vida real, el conflicto es incómodo. Tomamos a esta persona o a esta organización que nos gusta y admiramos y luego los ponemos a través de todo tipo de penurias y luchas. Lleva a la pregunta, ¿por qué tenemos que ver a una persona real o a una organización real pasar por penurias? Por lo que hay dos respuestas a esto. Una respuesta de marketing en una respuesta de historia, conflicto es necesario en sus estudios de casos desde fines de marketing porque clientes sin problemas no necesitan comprar sus soluciones. Desde el punto de vista de la historia, conflicto es esencial porque historias sin conflicto ni aburrido un increíble. Por lo que les daré un ejemplo de una de mis películas favoritas. Me encanta la película Mad Max Fury Road. Pero, ¿te imaginas Mad Max Fury Road con todo el conflicto, removido? El logline de la película podría leer un poco así. Conductora de acrobacias desaliñada y feminista de un solo brazo, lleva a una familia de modelos en un largo paseo alegre en el desierto. nadie le quema el sol, nadie le atropellan, y luego todos se van a casa y juegan en el aspersor. Si vieras una película así,
pedirías que te devuelvan tu dinero. ¿ Por qué? Porque esa historia no es ni interesante ni inspiradora. El conflicto es importante porque nadie quiere ver a un héroe a la altura de sus poderes cuando una victoria fácil. Nos relacionamos con el conflicto porque todos enfrentamos retos. Nos sentimos atraídos a la vulnerabilidad, a la lucha y a la superación de las penurias. El conflicto no es negativo. Es buena narración. Esto se debe a que una gente y negocios altamente exitosos todavía enfrentan problemas. Y aún cuando las cosas van bien en nuestras carreras o con nuestro negocio, seguimos aspirando a mejorar y a crecer. Todos enfrentamos dificultades. Y así queremos historias sobre enfrentar las penurias de cabeza y superarlas. Es por eso que el conflicto es tan importante para la historia de casos ineficaces. Tanta gente se preguntaría, es incluir que todo este conflicto sea demasiado negativo. Después de todo, nadie quiere que te comercialicen con un montón de mensajes negativos. Mi sencilla respuesta a esto es el conflicto es dos negativos solo si nunca resuelves el problema del que estás hablando. Desea asegurarse de que cualquier solución que discuta en su estudio de caso cumpla con el alcance del problema. Siempre y cuando puedas resolver cualquier penuria Tu Organización y los individuos están enfrentando tu bien, simplemente no traigas un problema que nunca abordes con la solución. Entonces esto significa que tus estudios de caso necesitan ser honestos sobre el conflicto. El lugar más obvio para hacer esto es cuando describes los retos que enfrenta una organización, comparte por qué los problemas de esa empresa realmente importaron. ¿ Por qué eran importantes? Y el lugar que más a menudo conflicto queda fuera de un caso de historias de estudio en la sección de implementación de la historia, la parte donde describes cómo se implementó tu solución. Digo esto porque cualquiera que haya pasado algún tiempo en TI empresarial o lo tengas sabe que la implementación nunca es tan simple flip de un switch. Eso en mente, no pases por alto los puntos dolorosos de implementar tu solución. Incluso si tu solución fuera fácil de instalar, aún
tenías que capacitar a tu cliente para que la utilizara de manera efectiva. Ahora bien, no quiero decir que necesites incluir transcripciones enojadas y
holgadas de conversaciones entre tus equipos de TI, tratando de descifrar que la solución funciona y tener estos entendimientos. A lo que sí me refiero es a que necesitas describir el proceso de incorporación con honestidad y detalle. Qué necesitaba ser reemplazado, ¿Cuánto tiempo tardó si surgieron problemas durante la implementación, cómo los manejó? También es muy importante mencionar si algo sorprendente sucedió durante la implementación. Hablar de las sorpresas en los contratiempos. Si alguien importante dejó la empresa durante la mitad de la misma, ¿cómo cambió eso la historia? Al incluir detalles sobre el conflicto en tu historia, estás mostrando a tus lectores que tu empresa no solo entiende la complejidad de la implementación, sino que también sabe ser ágil y ajustarse a circunstancias cambiantes. Entonces una gran manera de mostrar esto es mediante la inclusión de citas que permitan a los individuos de tu historia hablar de las cosas honestamente. Esta es una cotización de uno de mis casos prácticos favoritos en los que he trabajado alguna vez. Lo que me encanta de esta cita es que el marinero irlandés estaba siendo increíblemente honesto sobre cómo se sentía usar la vieja tecnología y
lo feliz que le hizo tener tecnología que realmente funcionara para satisfacer sus necesidades. Entrémonos al ejercicio para esta lección. Quiero que tomes tu proyecto de estudio de caso existente y agregues conflicto a esa historia indagando en los retos. Por lo tanto, mira la sección de implementación de soluciones de tu historia de caso. Quiero que describas a uno que estuvo involucrado aquí, tanto en tu equipo como en el cliente. Y cómo decirme cuánto tiempo tardó el proceso de incorporación e implementación. Después habla de lo que reemplazó tu solución. ¿ De qué se trataba la vieja tecnología que necesitaba ser reemplazada? ¿ No fue fácil o fue una transición dura? ¿ Con qué dificultades se tropezaron durante la implementación? Lo que es más importante, ¿cómo superaron esos retos tú y tu cliente? Por último, qué lecciones aprendiste durante la implementación que va a hacer el proceso más simple la próxima vez que lo pases. Tiempo para evaluar. ¿ Qué tan difícil fue para ti mencionar los retos de la implementación en tu caso de estudio? ¿ Encontraste ejemplos fáciles de lo bien que tú y tus equipos de clientes trabajan juntos? ¿ O fue más desafiante hacerlo? Tres, ¿puedes ver a tus futuros clientes en relación con estos retos? ¿ Sientes que has hablado con algo universal en el conflicto que has discutido? Por último, ¿sientes que ser honesto sobre estos retos en tu caso de estudio hace que la historia sea mejor. Si no lo hace, se puede pensar en una forma de hacer que la historia sea más convincente al ser más positiva e inspiradora en la forma en que se resuelven estos retos. Ahora tienes una historia de caso práctico que tiene rica en carácter y llena de emocionante conflicto para involucrar a tu público. En la siguiente lección, vamos a profundizar la narración. Hablar de cómo puedes agregar elementos de tema a tu caso práctico para asegurarte
realmente de que tu gran idea esté resonando con tu lector.
8. Agrega temas de los estudios de caso de estudio: Bienvenido a la lección seis de cómo escribir estudios de casos que en realidad son buenos. Ahora hemos hablado de la narración en tus casos prácticos y todo el valor que el personaje y el conflicto pueden aportar a esa historia. En esta lección, vamos a hablar de tema y cómo la gran idea
del tema realmente puede hacer que tu historia de caso resuene en la imaginación de tu lector. Lección seis, agregando tema a tus casos prácticos para mostrar el significado más profundo de tu historia. Ahora la primera pregunta en tu mente es probablemente, ¿de qué está hablando exactamente cuando está hablando de tema? La forma más sencilla de explicarlo como tema es la gran idea detrás de la historia que estás contando. Es más que sólo una llave para llevar y más que un simple llamado a la acción. Tu tema debe involucrarse con una pregunta compleja, con una elección difícil, y mostrar una perspectiva inteligente e inteligente. Ese es tu objetivo aquí. Digo esto porque con demasiada frecuencia los estudios de casos leen como parábolas
infantiles en lugar de comunicación empresarial seria, usted firma. Va a simple moral como el diseño es más que las imágenes o el liderazgo importa, o incluso la fuerza realmente contundente. Y por eso necesitas una seguridad de datos de extremo a extremo. Ahora bien, ninguna de estas frases tipo está equivocada, pero tampoco son muy útiles. No son interesantes ni memorables. El mejor de los casos, si terminas con uno de esos sine ofs, es entonces tu público arbusto y dice, supongo que así lo peor de los casos, hacen rodar los ojos y se sienten condescendidos a ninguno de estos resultados son buenos para comprometiendo a su cliente. La gran idea aquí es, el tema no es donde se enseña una lección. El tema es mostrarle a su lector que entiende el panorama general. Ahora, una forma de entender esto es el éxito empresarial a menudo se trata de decisiones difíciles. Y estas decisiones difíciles rara vez son correctas o equivocadas. Normalmente es la mejor de un montón de opciones realmente imperfectas. Estas decisiones significan que hay que equilibrar costos, velocidad, simplicidad , cultura de la
empresa, y todos un montón de otros factores para tomar la mejor elección posible de muchas opciones. La mejor opción nunca es simple. Por lo que no debes contar historias que sean simplistas. Por ejemplo, digamos que está escribiendo un estudio de caso sobre ciberseguridad. Empresa real necesita proteger los datos sensibles sin ralentizar la productividad. La gran idea aquí no es que necesites una buena seguridad. En cambio, quiero que hagas una pregunta más significativa. Cuál es la Tough Choice que esta empresa tiene que hacer involucrando la ciberseguridad. Y con las preguntas de seguridad, la gran elección difícil suele ser la libertad versus el control. La mayoría de la gente sabe que puedes asegurar tu negocio obligando a los empleadores a cambiar sus contraseñas todos los días, nunca portando smartphones personales y autenticando cada correo electrónico y comunicación que envían. Ese es el eje de control. No obstante, este enfoque de fenómeno del control
limita severamente la libertad y la elección de los empleados sobre la forma en que trabajan. Tus empleados no se sentirán libres de tomar las mejores decisiones. En cambio, se sentirán realmente frustrados ante tus draconianas políticas de seguridad de que no podrán enfocarse en sus empleos. Demostras comprensión para esta pregunta de control versus
libertad al hablar de ambos lados del tema de la ciberseguridad. Ahora bien, esto definitivamente es más complejo que decir la seguridad buena, las brechas malas. Pero la complejidad es el punto. Te estabas mostrando a ti, a tu cliente que
entiendes las decisiones difíciles que tienen que tomar. Se quiere demostrarles que se obtienen las tensiones y compromisos. Tienen que lidiar con las compensaciones e implicaciones de esas decisiones. Tu negocio de clientes es complejo, así que trátalo con el tipo de respeto que se merece. Muestre respeto a su lector involucrándose con su incertidumbre, con la complejidad que ahí enfrenta. Después de todo, tu lector es tu futuro socio. No es sólo un signo de dólar, va a aparecer en tus cuentas por cobrar. El tema es una forma muy importante de hacer eso. Demuestra que entiendes las decisiones difíciles. Entrémonos en un ejercicio de cómo puedes agregar tema a tu historia cavando en sus grandes ideas. Así que mira el borrador de tu historia de casos en curso. Dime ¿cuál es la gran idea de tu caso de estudio? Está bien si tienes múltiples versiones de su respuesta. ¿ Hubo una elección difícil que tu cliente tuvo que hacer? ¿ Por qué fue difícil esa elección? ¿ Cómo moldeará ese Tough Choice el futuro de tus clientes en tu historia? ¿ Cómo demuestra que su empresa entiende esta difícil elección a lo largo de su estudio de caso? Es hora de la porción de evaluación. En primer lugar, ¿tus grandes ideas parecen significativas, o es simplista y genérica? ¿ Cómo aparecen tus grandes ideas a lo largo de tu estudio de caso? Se puede ver a los futuros clientes en relación con la difícil elección que su cliente tuvo que hacer y la gran idea de su historia. Por último, ¿sientes que tus casos prácticos muestran lo bien que tu empresa entiende estas decisiones difíciles y grandes ideas. ¿ Por qué o por qué no? Ahora que hemos creado una historia de caso práctico que está llena de personajes interesantes, involucran en conflictos y un tema resonante. Vamos a retroceder y hacer una pregunta más esencial. Se puede escribir un estudio de caso efectivo si no se tiene un cliente real. En la siguiente lección, vas a enterarte de la respuesta.
9. Cómo escribir un estudio de casos de caso sin un verdadero cliente real: Bienvenido a la lección final de cómo escribir estudios de casos que en realidad son buenos. Esto es un poco una lección suplementaria para startups y nuevos negocios que están implementando un nuevo producto que aún no tiene clientes reales. Por lo que esta lección te dirá cómo escribir una historia de caso práctico cuando no tienes una historia de cliente real a la que recurrir. Vamos a bucear en la lección siete. Estudios de caso sin clientes o cómo contar una historia de estudio de caso que en realidad no ha sucedido todavía. A estas alturas tienes muchas herramientas de narración de cuentos a tu disposición para escribir grandes casos prácticos, historias que atraerán los corazones y las mentes de los futuros clientes. Pero y si eres una startup o lanzas un nuevo producto o servicio que aún no ha tenido clientes reales. ¿ Se puede escribir un caso de estudio para un nuevo producto o servicio que nadie haya utilizado todavía. En resumen, la respuesta es no. No obstante, aún puedes contar una historia efectiva sobre cómo funciona tu solución. Me gustaría presentarles el caso de estudio de escenario. Esto utiliza elementos de narración como personajes, conflictos y tema sin tener un cliente real en el centro. Un estudio de caso de escenario muestra a los clientes potenciales cómo un nuevo producto o servicio resuelve un problema real antes de que ese nuevo producto o servicio realmente lo haya hecho. Ahora, debido a que no tendrás pruebas duras o estadísticas de cómo tu solución ya está ayudada a alguien, vas a tener que asegurarte de que la historia sea extra convincente aquí. Entonces, ¿cómo se escribe un caso de estudio de escenario? En primer lugar, cuadro, el tipo de empresa con la que quieres trabajar. ¿ Cuál es la historia de esta empresa y cuáles son sus objetivos? ¿ A qué tipo de problemas se enfrenta esta empresa? ¿ Por qué admiras a esta empresa y por qué quieres hacer negocios con ellos? A continuación, esboce cómo su solución abordaría las necesidades específicas de esta empresa. ¿ Cómo encaja su solución con sus problemas únicos? ¿ Por qué su organización y su solución serían superiores a cualquier tecnología o solución que la empresa ya esté utilizando? ¿ Y cómo garantizaría una implementación exitosa usando su solución? En tercer lugar, necesitas apoyarte en contar una historia convincente. Quiero que te asegures de empatizar con tus personajes de escenario. No hay necesidad de citas falsas, pero sé realmente honesto sobre el conflicto al que están enfrentando. Hazlo real. Muestra el tipo de empresas a las que quieres llegar, realmente
entiendes lo que está en juego y el tipo de dificultades que están enfrentando y resolviendo sus problemas al ser claro sobre las decisiones difíciles y lo que está en juego en tu tema, puedes mostrarles por qué tu solución va a ser genial para resolver sus problemas. ¿ Qué tipos de beneficios, qué ven unas empresas reales desde tu solución? Si tienes alguna predicción cuantificable que hayas mostrado a través de estudios que has realizado o experimentos o pruebas, este es un buen momento para incluirlas. Los estudios de casos de escenario pueden ser muy efectivos en la comercialización tus soluciones siempre y cuando te comprometas a contar una buena historia relevante, Usa el mismo tipo de técnicas de narración que hemos aprendido a lo largo de este curso. Además, asegúrate de desplegar los mismos tipos de diseño de gama alta y recursos estilísticos que harías para un verdadero caso práctico. Usa buena fotografía. Usa buen diseño. asegura de que el producto final de su estudio de caso de escenario se vea y se lea tan bien como lo haría si fuera un verdadero caso práctico. Estás demostrando que estás comprometido con tu producto al mostrar compromiso en la mercadotecnia.
10. ¡Felicidades por tu estudio de casos!: Enhorabuena por completar una historia de estudio de caso que
en realidad es buena en el transcurso de esta clase. Has aprendido a tejer personajes interesantes que se involucran en conflictos y un tema resonante para contar una historia de estudio de caso que sea verdaderamente efectiva. Espero que la historia que creaste en esta causa sea poderosa prueba de tus productos y servicios y lo grandiosos que serán para todos tus futuros clientes. Si estás dispuesto, por favor comparte el proyecto en el que trabajaste en esta clase. Me encantaría poder ver el caso de estudio que
creaste usando las lecciones que pasamos en este curso. Por último, si estás dispuesto, por favor deja una reseña y avísame las cosas del curso que sobre todo Lyft y otros elementos que crees que debo mejorar como instructor. Significa mucho para mí que te tomaras el tiempo para pasar por esta clase. Entonces gracias por pasar este tiempo conmigo. Y espero con interés leer su escritura.
Allan Maule, Digital Content Writer
