Transcripciones
1. Introducción: Oye, ahí. Si alguna vez te has preguntado si hay una mejor manera de resolver problemas, has llegado al curso correcto. Hola, mi nombre es Hadassah Damie. En este curso, vamos a adentrarnos en cómo puedes diseñar mejores problemas, y obtener soluciones de valores más altos. Vamos a estar tirando de, podría
decir secretos, pero también podría decir técnicas desde el diseño de la experiencia del usuario, el diseño de
servicios, y el pensamiento de diseño en general. Piensa en estos problemas que nos rodean. Ya sea un software o un producto que simplemente no parece funcionar correctamente en tu computadora o en tu teléfono, o un sistema que has configurado en tu trabajo o en tu vida personal que te confunde, y no hace exactamente lo que necesitas que hacer, o podría ser un problema que te hayan entregado
un jefe o una pareja o tus hijos para tratar de descifrar. Ahora, en el mundo del diseño, llegamos a los problemas de una manera realmente específica. En este curso, te voy a guiar por cómo funciona exactamente eso. Por qué pensamos en los problemas en las formas que hacemos como diseñadores. Te voy a dar siete métodos específicos que puedes usar muy rápidamente en cuestión de minutos para replantear y replantear los problemas que tienes. En este curso, no estamos resolviendo problemas. Estamos configurando problemas para que sean más fáciles de resolver para empezar. Llevo unos 10 años trabajando en los mundos de la innovación, la tecnología, el diseño cívico, y social. Actualmente, soy facilitadora de pensamiento de diseño en un estudio de producción de capital riesgo, lo que significa que llego a pasar todo el día trabajando con startups y emprendedores, tratando de ordenar a través de sus problemas de software y diseño de productos. También soy entrenador, y trabajo con individuos en su solución de problemas
financieros y económicos. En este curso, vas a escuchar ejemplos que son de vidas personales en torno a finanzas y trabajo vidas profesionales en torno al software y la tecnología, pero realmente quiero que pienses en cómo vas a poder extrapolar el cosas que aprendes en este curso a cualquier tipo de situación problemática que tengas, porque aquí está la cosa. Todo se trata de cómo miras el problema, lo configuras, lo
profundizas y tratas de llegar al problema bajo el problema. Vamos a aprender técnicas para eso en este curso. Espero que te quedes a cavar. Tu tarea para este curso va a ser con la hoja de trabajo que vas a estar obteniendo al entrar en los módulos. Se te van a dar tres problemas que vas a taller, y revisar en siete formatos diferentes. Entonces al final del curso, te
voy a invitar a poner tu
problema favorito o más interesante que has revisado en el área del programa del curso a continuación. No puedo esperar a conocer cómo se resuelve el problema contigo, y vamos a ir.
2. Por qué los problemas nos Intrigue: En este apartado, vamos a empezar a hablar de por qué los problemas nos intrigan. ¿ De qué se trata los problemas que son tan atractivos? Ahora, un problema es una cuestión de situación que no es bienvenida. Es algo que creemos que hay que tratar y superar. Karl Popper, el famoso filósofo, dijo que toda la vida es la solución de problemas. No nos despertamos en el día y las cosas simplemente van, constantemente
hay cosas que estamos pensando en cómo podríamos hacer,
crear, cambiar, y hacer mejor para nosotros mismos y para los demás. Por supuesto, esos son recompensa y resolución de problemas. Buscamos entender, vemos los problemas potencialmente como oportunidades para
involucrarnos con nuestras vidas y el mundo que nos rodea. Como personas, también tenemos una necesidad básica de contribución. No sé tú, pero para mí a menudo puedo sentirme bien conmigo solo teniendo razón. Un par de problemas que creo son interesantes que voy a tirar aquí. Diga que es una ciudad con un relleno sanitario desordenado, o diga que es un viajero y que está tratando de averiguar cómo comer bien mientras está en la carretera. O decir que eres un viajero y solo estás deseando que no fuera tan caro. Aquí te dejamos un par de soluciones a esos problemas a los que se ha llegado la gente. Por el desordenado relleno sanitario en Staten Island, Nueva York. Lo han guardado e hicieron un parque en Fresh Kills. Si estás tratando de averiguar cómo comer bien mientras viajas, bueno podrías usar una spork o cualquiera de los otros métodos que están disponibles. Airbnb es una solución que se le ocurrió por costoso de tratar de quedarse en algún lugar mientras viajas y hacerlo más asequible y accesible. resolución de problemas puede parecer cosas que las ciudades o los gobiernos hacen juntos, puede parecer innovación empresarial. Puede parecer productos. resolución de problemas viene en muchas formas.
3. El problema con la resolución de problemas: Está bien. Vamos a indagar en algunos de los problemas con los que se encuentra la
gente al entrar en la solución de problemas. En primer lugar, está la psicología de la resolución de problemas. Si te acercas a los problemas como obstáculos y algo que evitar, en
lugar de una oportunidad para aprender más o para realmente cavar, no
vas a divertirte tanto resolviendo problemas para uno y número dos, realmente
podrías perder la oportunidad para resolver el problema correcto. También escucho a la gente traer algún tipo de síndrome impostor. Suena como: “Bueno, ¿quién soy yo para resolver esto? ¿ Debería estar resolviendo esto?” Mi pregunta de vuelta es a menudo, bueno, quién eres tú no. Hay algunas ideas realmente interesantes que entran cuando tratamos de
resolver problemas que son un poco externos a nuestras experiencias. Al igual que también es importante tener personas cuya experiencia fuera de vida resuelvan problemas que les impacten, aunque no sean expertos en los campos que tal vez implementando esos problemas.Entonces por supuesto, está el uso de la heurística, que son marcos mentales que todos tenemos que aplicamos para darle sentido al mundo. La heurística puede ser realmente útil porque
nos pueden ayudar a reducir la carga de la función ejecutiva. Simplemente nos pueden ayudar a pensar más rápido y nos pueden permitir hacer modelos, para entender cómo funciona el mundo de manera más rápida o más eficiente. Pero la heurística también puede ayudarnos a saltar a conclusiones o llevarnos a pensar que sabemos una respuesta cuando quizá no lo sepamos. Adicionalmente con problemas, nos encontramos con lo que me gusta pensar como capas de complexit. A menudo hay lo que pensamos como un problema de presentación, el problema que parece estar en la capa superior
frente a las posibles causas raíz del problema. Si un día tu auto solo se muele hasta un alto, podrías pensar a ti mismo
: “Bueno, maldición, mi auto no funciona”. Pero la causa raíz podría ser, bueno, caramba, nunca has hecho un cambio de petróleo. El verdadero problema es no saber mantener tu vehículo, aunque el problema de presentación sea, “Bueno mi auto no está funcionando en este momento”. Presentar problemas versus causas profundas. También hay capas de complejidad a los problemas en cuanto a capas sociales, ¿cuántas personas, tipos de personas o comunidades están involucradas en el problema? ¿ Hay capas técnicas, si estamos pensando en software, producto digital? ¿ Estamos pensando en sistemas operativos y servidores y diferentes lenguajes de programación? También hay capas de acción. Hay ciertas partes de un problema que son más fáciles de actuar para acceder literalmente que otras. Adicionalmente, si un problema le tiene algún tipo de deshonestidad, realmente
vamos a luchar para resolverlo, razón por la
cual cavar en problemas es tan útil porque lo que se nos presenta primero no siempre es necesariamente todo el problema o toda la historia. Por último, sí creo que es muy cierto que cuando actuamos en silos, terminamos con complicaciones artificiales que colaboración y la resolución de problemas multifuncionales pueden realmente ayudar, de verdad. Porque la vida no se separa sencilla y fácilmente en estudios sociales por aquí y matemáticas por allá. Vivimos en macros sistemas vivos complejos y
dinámicos que se cruzan y se impactan entre sí. Para ti mi cuadro de resolución de
problemas, la resolución de problemas te va a desafiar a ser multidisciplinario, a pensar en las diferentes formas en que entiendes el mundo y a traer realmente esa información porque es de alto valor para que traigas todas las diferentes cosas que conoces.
4. Mía de diseñador: pensar como un Solver de problemas: Ahora, te he prometido en este curso que estaríamos pensando como diseñadores, lo que significa pensar como buscadores de problemas. No nos limitamos a tomar un problema que se nos presenta y decir ahí está, vamos a resolver eso, absolutamente no. Nosotros somos problemas buscando. Estamos buscando alto valor, alta necesidad, o altas oportunidades dentro de los problemas que se nos presentan. Muy raramente un diseñador va a tener un problema y luego simplemente va a encenderlo. Absolutamente cavamos en ellos primero. Hacemos preguntas, incluso preguntas sobre las preguntas. Hay una tonelada de por qué. ¿ Por qué esto es un problema? Nos preguntamos algo llamado ¿cómo podríamos, cómo podríamos abordar este problema? ¿ Cómo podríamos acercarnos a una parte de este problema? Si un problema te trae una pregunta obvia que no parece tener respuesta es realmente importante notar algo que nos gustaría decir es que los diseñadores llegan a hacer preguntas tontas. ¿ Alguien se dio cuenta? ¿Es un giro de me pregunta aquí dentro, así
como quién necesita esto? Quién, quién, quién es la pregunta clave porque los diseñadores más importante deben centrar a la gente. Porque son las personas las que necesitan usar y valorar las soluciones, los productos, y los resultados que una vez que lleguemos a la solución de problemas se crean. Entonces si se te presenta un problema, una de las cosas clave que quiero que preguntes es ¿por qué le importa esto a una persona? ¿ Por qué te importa? ¿ Por qué le importa a tu jefe? ¿ Por qué le importa a tu cliente? ¿ Por qué le importa a tu pareja, etc. ¿Por qué esto es un problema para esa persona? No para un arquetipo, ni para una historia que escuchaste una vez sobre cómo alguien pensó que esto debería ser un problema. Para una persona en particular, ¿por qué esto es un problema? Cuando obtienes una respuesta a eso, pregunta por qué otra vez, para cuatro o cinco rondas, esta es técnica que llamamos por qué escalonamiento. La idea es que podamos llegar por debajo un poco más a las necesidades
centrales o deseos o valores que están debajo de un problema. Después de eso, mira si el problema se ve diferente o si has descubierto una parte diferente del problema a resolver.
5. Proyecto: crea una lista de problemas: Es momento de iniciar la parte del proyecto y la parte interactiva de este curso. En esta sección vas a crear una lista de problemas. Aquí tienes un ejemplo. Vas a empezar con lo que me gusta
llamar vagos son problemas de porquería y eso está completamente bien. Por ejemplo, podrías empezar con algo así como, sé que tengo presupuesto, pero lo odio. Al final de este curso, vas a poder convertir eso en algo un poco más claro. Por ejemplo, sé que recibo cerca de $3,000 al mes, pero realmente estoy luchando para rastrear hacia dónde va. El segundo tiene pistas observables y es mucho más fácil empezar a idear soluciones para algo que tiene especificidades incluye dentro de él. En primer lugar, hablemos un poco más de la anatomía de un problema asqueroso. De nuevo, los con los que podrías empezar, lo cual está totalmente bien para que empieces aquí. Un problema asqueroso... Podría no tener muchos detalles ni nada en absoluto. Podría estar lleno de alcance, creep, caramba, si tan sólo pudiera tener una vida diferente. Digo, caramba, eso cubre básicamente todo. No se define muy bien en absoluto. Podría ser serpenteante, podría abarcar todo, desde la paz mundial hasta, la procedencia de lo que estamos comiendo para cenar. Podría ser demasiado pequeño. Sólo sobre diminutas son cosas minúsculas que probablemente son bastante rápidas de arreglar una vez que entras ahí. O puede carecer de curiosidad. Asumiendo que no haya solución o un problema de aspecto defensivo que sea difícil de cuestionar. Una declaración de problema, por otro lado, tiene básicamente lo opuesto a los problemas de porquería. Para llegar a poder hacer una declaración de problemas,
un problema agradable, claro, observable. Queremos entender el problema en sí. Nosotros queremos cavar. Mi objetivo para ti en este curso es que vas a poder salir con una bonita declaración clara del problema que primero tienes que cavar y meterte un poco con el problema. Aquí te dejamos algunos ejemplos de problema vago. Unas manzanas y naranjas es qué? Esto se expresa mucho más claramente por dos más tres igual signo de interrogación. Cuando ponemos detalles y formatos familiares en su lugar, un problema vago se convierte en uno claro que sabemos resolver. Aquí hay algo con lo que mis amigos en diseño de productos
digitales y desarrollo web podrían estar familiarizados. El cliente dice que la interfaz es rara, hay que arreglarla. Genial. ¿Qué significa eso? Podemos terminar con una declaración de problema de tema mucho más clara. Si dijéramos algo así, me pregunto si identificamos el punto de entrega en esta interfaz. Podríamos ser capaces de probar algunas ideas para arreglarlo. Esto es algo que podemos probar. ¿ En realidad ejecutamos pruebas sobre ideas para arreglarlo? ¿ No identificamos el problema en sí, el punto de entrega, etc. La segunda declaración tiene tanta más oportunidad para que sepamos cómo entrar ahí. Por supuesto, tenemos que cavar alrededor para poder llegar a esa declaración en primer lugar. En la hoja de trabajo que tienes a tu disposición, hay algunos problemas de muestra. Yo quiero invitarte a pensar en al menos tres problemas diferentes que
vas a taller a lo largo de las siguientes secciones de este curso. Un problema relacionado con el trabajo, un problema personal, y un comodín. Podría ser trabajo, podría ser personal, podría ser otra cosa. Si de verdad estás luchando para llegar a un problema que quieres buscar de tienda. Siéntete libre de usar uno de los de esta lista. Esos se imprimen al final de tu hoja de trabajo. Vas a querer seguir adelante y descargar la hoja de trabajo, hacer una copia para tu Google Drive o ponerla en tu computadora y escribir tu lista de problemas. Nuevamente, la lista puede ser larga, los problemas
cortos pueden empezar mal, eso está totalmente bien. Lo más importante es pensar en problemas significativos. Si estás luchando por llegar al tipo correcto de alcance del problema. Podrías intentar escribir una diminuta versión mediana y gigante de cualquier problema que estés buscando. Una vez que hayas hecho esa lista completa, deténgala, vuelve a leerla, y haz un círculo o resalta los tres
en los que vas a trabajar y luego ingresarlos en la hoja de trabajo.
6. Flip en los objetivos: enfoque de las prioridades: Para nuestro primer método, vamos a pasar de los sentimientos a los hechos para encontrar nuestras prioridades. Algo a lo que me gusta llamar ir del arco a la precisión. Aquí te dejamos un ejemplo que llegas a casa del trabajo. Abres las alacenas, y miras en ellas, y dices: “Aquí no hay nada que comer, esto es terrible. Oh Dios mío, ¿cómo puedo posiblemente ser responsable mí mismo y de otras personas cuando ni siquiera puedo meter nada en el alacena para cenar”. Potencialmente te vuelves, y potencialmente te sientes mal contigo mismo. Pero en realidad no terminas más
cerca de necesariamente lo que vas a comer para cenar. Di que ibas a revisar eso y que ibas a
llegar a casa del trabajo y tienes hambre y abres los armarios, y dices: “Eh, vale, bueno hay quinoa, hay linaza, hay frijoles negros, y que parece una vieja lata de sardinas. Huh, no sé hacer nada que quiera comer de esto, punto”. ¿ Qué tiene de diferente eso? Lo que has hecho es que has enumerado los hechos de la situación, y luego cuál es la prioridad, aún necesitas comer. Esta es una forma en que puedes tomar lo que parece un problema realmente agudizado y dividirlo en algo que es un poco más solucionable. Ve por los hechos, ve por la precisión en lugar del arco que está sucediendo. Aquí hay otro ejemplo. Diga que se supone que se está subiendo con un presupuesto para un proyecto para el trabajo, y estás sintiendo en ello es como : “Oh, Dios mío, estoy realmente asustado. No voy a poder explicar esto a las finanzas, y en realidad todos en el proyecto van a perder sus empleos, y yo sólo estoy enloqueciendo. No puedo hacer esto”. Eso te va a dificultar resolver este problema. Te sugiero enumerar los hechos del problema. Finanzas podrían recortar nuestro presupuesto. Yo soy responsable de mucha gente, las de este proyecto. Necesito explicar claramente los costos de este proyecto. Podría reescribir el problema para terminar diciendo: “Quiero preservar el número de personas y el presupuesto en este proyecto. Necesito averiguar cómo explicar esto para financiar de una manera que me ayude a hacer ambas cosas”. Ahora tienes algunos detalles, recuento de personas, presupuesto, proyecto y lo que necesitas hacer, explícalo para financiar. Eso es pasar de sentimientos a hechos basados en las prioridades de la situación. Mira la lista de problemas que tienes y sigue adelante y mira si hay algunos ahí dentro de los que quieras intentar sacar algunos de estos hechos y prioridades, sobre todo si alguno de los problemas con los que empezaste los que tienen emociones o sentimientos apegados a ellos. Pasar del arco a la precisión puede ser una buena manera simplemente
intentar reescribir ese problema y ver lo que aprendes.
7. Guía: enfoque de ingeniería inversa: Entonces para nuestro siguiente método, vamos a crear un gráfico de sombras e ingeniero
inverso para obtener más información sobre un problema, todo si es uno que parece complicado que no
sabemos, sabemos mucho sobre. Un gráfico de sombras es ese efecto de contorno que obtienes cuando cortas un trozo de papel y ves la forma de lo que queda, podrías haber cortado una forma de corazón en la escuela primaria
para hacer un san valentín, por ejemplo, lo que quiero que hagas es crear esta sombra-gráfica. Lo que realmente necesitas hacer es enumerar todas las restricciones conocidas, los riesgos y la línea de tiempo sobre un problema. Por lo que es posible que no sepas mucho sobre el problema real en sí, pero quizá conozcas las cosas que lo rodean. Aquí tienes un ejemplo. Si alguien viene a ti y como estás trabajando en diseño de producto, por ejemplo, podrías escuchar, vale, había una característica que necesitamos para meternos en el próximo sprint y tú piensas para ti mismo, ¿qué necesito saber sobre esto? ¿ Se siquiera si se necesita ir en el próximo sprint? Empiezas a cavar un poco. A lo mejor lo que descubres es que esto está bloqueando algo para avanzar, tal vez descubras que es realmente importante para uno de los actores clave. A lo mejor te das cuenta de que es una hazaña de ingeniería realmente difícil y uno de tus ingenieros como líder ha estado fuera, entonces esa podría ser la persona que pueda resolverla. Ahora tienes la forma del problema. Aunque no tengas el problema en sí clavado, lo que podrías decir entonces está bien, bueno, esto tiene que resolverse en el actual sprint porque ahora mismo nos está bloqueando trabajar en la siguiente función, ya
sabes un poco más sobre el problema, aunque aún no sepas necesariamente resolverlo.
8. Racita el problema como un diario de dio: solo el enfoque de la realidad: Para nuestro tercer método, vas a tomar un enfoque justo los hechos. Te vas a imaginar que eres periodista para
una publicación de renombre y que lo único que puedes poner en esta descripción de tu problema es información que podría ser validada de hecho de alguna manera. Aquí te dejamos un poco de cómo funciona eso. Podrías empezar con un problema que es como si el atraso estuviera fuera de control. Las personas que trabajan en la producción digital pueden estar muy familiarizadas con este problema. El atraso que está fuera de control podría ser cierto pero eso no te va a ayudar a resolver el problema. Si quieres ir con solo el enfoque de hechos, vas a encontrar tantos detalles específicos como puedas. Eso podría ser un atraso tiene un 152 temas en él. Dada la cantidad de artículos en nuestro rezago, nuestro equipo actual de tres,
seis meses nos llevará pasar por todo o nadie en el equipo puede explicar temas, 137-142. Nadie sabe de dónde vinieron ni qué significan. Aquí es donde estás haciendo alguna diligencia debida. Estás aprendiendo un poco y estás haciendo más posible averiguar qué parte del problema podría ser valiosa para resolver, solo los hechos. Para tu próxima actividad en la hoja de trabajo, reescribe cada uno de tus tres problemas, simplemente poniendo tantos hechos como
conozcas donde puedes enterarte del problema en sí.
9. Racita el problema como si fuera un tuyo: obtén un enfoque de distancia: Para tu siguiente método, vas a seguir adelante y reafirmar un problema que tienes desde el punto de vista de un amigo, un amigo mío, o tu competencia como si tuvieran el problema, no ellos describiéndote. Diga que iba a volver a esta idea de presupuesto del proyecto. Podrías empezar con: “Hombre, necesito hacer este presupuesto y estoy totalmente perdido”. Que tal vez puedas reescribirlo para pensar, bueno, mi amiga Amy probablemente solo está llamando a alguien en su lista de redes para conseguir una plantilla para hacer su presupuesto. Bueno, ¿qué te está impidiendo averiguar cómo hacer eso? las indicaciones que quiero que uses y vas adelante y reescribes tus problemas como amigo o amigo mío o hey, competidor podría escribir tu problema. ¿ Qué tal si tu competencia describió este problema? Si lo tienen, no si lo tienes, o ¿cómo describiría tu amigo más cercano este problema si lo tuvieran? ¿ O cómo podría querer describirlo a un amigo cercano? Genial. Esto puede ayudarnos a ser menos dramáticos y más estratégicos con respecto a los problemas que se nos vienen. Adelante y reescribe ese problema como si fuera de otra persona. Mira los tres problemas que tienes en tu hoja de trabajo y escribe cada uno de ellos como si fuera algo que tiene un amigo o alguien más que tú conozcas. Ve lo que aprendes sobre tu problema.
10. Clarifica y Simplify: editar Assumptions: Para este método, vas a seguir adelante y encontrar el tema más claro que puedas en tu problema con el fin de simplificarlo,
y la forma en que vas a hacer eso es que vas a nombrar y luego
editar sin piedad todas las suposiciones que están en el problema que se le presenta. Por ejemplo, di que estás trabajando con un cliente y se te acercaron y te dicen: “ya sabes, hiciste esto para nosotros, pero no es nuestro look. Tienes que seguir adelante y cambiar eso”. Algunas de las suposiciones que podrían estar enterradas ahí dentro están bien, el cliente está asumiendo que sabes cuál es su look. ¿ Sabes cuál es su look? ¿ Saben cuál es su look? ¿ A qué se supone que vas por este look? Dentro de eso podrías reafirmar el problema para significar que ahí hay una suposición. Oye, parece que estamos asumiendo que todos estamos de acuerdo en el look. ¿ Me lo puedes recordar? Puedes mostrarme la guía de estilo o lo que exista. Por los problemas que hay en tu hoja de trabajo ahora mismo, quiero que leas cada uno de ellos y veas si hay
alguna suposición ahí dentro sobre cómo se supone que
funcionan las cosas o información que se suponía que iba a ser transferida ida y vuelta y ver si se puede reescribir el problema de manera más específica o en términos
más contenidos recortando algunos de estos supuestos.
11. Encuentra el centro: enfoque de tres bases: Para este método, lo que vas a seguir adelante y hacer, es lo que me gusta llamar tres mejores. Vas a ver si puedes encontrar una realmente pequeña, un gigante, y luego una
sección intermedia del problema sobre la que estás tratando de aprender más. Lo primero que vas a hacer, es que vas a enumerar la pila de elementos que conforman tu problema. Ejemplo que quiero dar es el ejemplo de alguien que dice: 'Odio presupuestar'. ¿ Qué entra en eso? En tu mente, lo que está entrando en el problema que es presupuestar, eso te hace odiarlo. La gente responderá todo tipo de cosas. Se podría decir; conseguir dinero, gastar dinero, rastrear dinero, bueno, mis sentimientos sobre el dinero, cómo gastan las personas a mi alrededor, odio tener que usar aplicaciones, aplicaciones
bancarias, múltiples otras aplicaciones, facturación de clientes y seguimiento, y sucesivamente. Enumerar la pila de cosas que entran en el problema. Después de eso, vas a querer mirar esa lista, esa pila, esos elementos de tu problema, para tratar de encontrar tanto la parte más pequeña, la cosa que es apenas un poco pequeñita, pequeña asada, y luego lo que parece un gran parte, algo que parece realmente desafiante y pegajoso. En el ejemplo, para la persona con el odio de presupuestar, podrían identificar un elemento diminuto como conseguir dinero. Porque podrían decir: Bueno, sí
consigo la misma cantidad de dinero dos veces al mes. Podrías reafirmar desde odio el presupuesto, hasta: Sé que recibo tres mil al mes, pero realmente estoy luchando por rastrear hacia dónde va. Interesante. A continuación en tu lista, mira una parte gigante, algo que se siente simplemente insuperable. Para este ejemplo de presupuestación, la persona podría decir: Bueno, ya sabes qué, cómo gastan mis amigos y familia, simplemente se siente muy difícil de manejar. Me resulta difícil entrar ahí, hacer cualquier cosa
al respecto, cambiar mi relación con ella. Nuevamente, si reafirmas el problema en términos de este elemento, podrías decir: la forma en que mis amigos y familiares gastan dinero me impacta negativamente a mí y a mi presupuesto. Te estás acercando un poco más aquí. Una vez que hayas pasado por cada uno de tus tres problemas en tu hoja de trabajo, y has hecho esta lista de los elementos y piezas de la misma, identifica el diminuto y uno grande, y luego reescribe tu problema en términos de ello, luego mirar hacia atrás y ver si hay un elemento en el medio. Alguna pieza jugosa que parece que
no es tan diminuta como para no ayudar realmente al problema a sentirse resuelto, pero no tan grande como para ser abrumador y no sabes ni siquiera cómo ir en ella, y ver si hay una parte media ahí y simplemente darle un círculo, míralo, y ve lo que aprendes sobre tu problema al observar el medio.
12. Haz que sea probable: diseño para aprender el enfoque: Está bien, para nuestro método final, vamos a probar algo un poco avanzado, creo que estás listo para ello. Lo que vas a hacer es que vas a reafirmar el problema de una manera que lo haga comprobable, vas a incluir tu resultado o tu requerimiento, o lo que hay que resolver en la forma en que dices que configuraste el problema. El caso es que cuando se nos ocurren problemas,
si no sabemos cuándo hemos llegado al punto de resolverlos, a veces sentimos que nunca los hemos resuelto. El problema sigue y sigue. El alcance se arrastra y se arrastra, nunca
llegamos a ese punto hecho. Después de que hayas hecho los otros métodos de los que hablamos aquí, aclaramos, recortamos supuestos, enfocas en la gente que se preocupa por este problema y lo reexaminamos de un montón de maneras diferentes como un periodista, solo el hecho, etcétera. Estás listo para exponer el problema en cuanto a cómo sabrás cuándo y si se atiende. Ahora es por eso que está avanzado, debes tener mucho cuidado para no incluir ideas de solución cuando construyes una declaración como esta. Sólo cómo sabrás si está hecho, no qué harás para que se haga porque no necesariamente conoces la mejor solución aún, todavía solo
estás tratando de entender tu problema. Aquí tienes un ejemplo, quieres asegurarte de que estás incluyendo números específicos, requisitos
específicos o resultados específicos, y las frases que te harán saber que has hecho que se parecen, para que o lo sabremos cuando veamos, o se resuelve cuando tal y tal sucede. Un par de ejemplos que quiero darles, cómo podríamos revisar el look de la página de bienvenida para que coincida con la guía de estilo. Sabremos que terminamos cuando coincida con la guía de estilo. Sé que repaso mi presupuesto al menos a 100 paquetes al mes, así que consideraré ese problema resuelto cuando ese exceso de gasto deje de suceder. Cuando puedo mirar atrás y ver ya no voy más de 100 dólares al mes. Un bonito específico ahí dentro, formas que sabrás cuando se solucione el problema. Muy importante, la forma en que vas a
hacer esto sin llegar a soluciones porque de nuevo, eso es más tarde todavía sólo queremos entender qué está tratando de hacer este problema es que vas a intentar incluir específicos números, requisitos, resultados, y de nuevo, estos resultados necesitan ser realmente específicos, no necesito que haya pieza infinita. No, necesito que haya una pequeña cosa específica que se haga, así que vuelve a tu hoja de trabajo, ver si puedes reescribir al menos uno si no los tres de tus problemas con esta idea de como construir cómo sabrás lo has resuelto en la propia declaración del problema.
13. Recorta y revisa tus problemas: Ya lo has hecho hasta el final de este curso. En primer lugar, felicitaciones, porque has corrido esos problemas a través de un timbre. Me imagino que entiendes y has aprendido un poco sobre ellos, si no mucho sobre ellos. Tu siguiente paso va a ser seguir adelante y ver qué tal vez quieras tratar de resolverlos. Pero primero, repasemos un par de las ideas clave. Volvamos a la idea de problemas de los que empezamos a hablar al principio. Key take away: Las personas son las que tienen problemas. Siempre queremos centrar a la gente en no sólo las soluciones a nuestros problemas sino en la forma que estamos pensando y configurando y tratando entender lo que hay dentro de nuestros problemas, para empezar. Siempre son las personas las que van a valorar o usar, o esperemos que estén encantados con los resultados o los productos o las soluciones a los problemas. Por lo que la gente está en el centro. Adicionalmente, los problemas suelen ir por debajo de la superficie. El primer problema o la primera forma en que pensamos en un problema a menudo no es cómo
terminamos pensando en ello cuando es momento de seguir adelante y diseñar una solución informada. Por lo que es excelente idea buscar el problema bajo el problema. Antes de que comiences a resolver problemas, te animo profundamente a que estés buscando problemas. En este curso, repasamos un par de métodos para que
diseñes mejores problemas incluyendo cómo pensar como un buscador de problemas. ¿ Cómo preguntar por qué la gente como tú u otros quiere resolver este problema en particular? Pasamos por siete acercamientos. El enfoque de prioridades para voltear las preocupaciones en metas van del acto a la precisión. Teníamos que hacer ingeniería inversa, hacer un shadowgraph para poder describir las cosas que sabes sobre un problema o un espacio problemático, aunque no entiendas muy bien el problema. Teníamos que diera justo los hechos, reafirmase, como podría ser un periodista, información que se puede validar sobre el problema. Teníamos que sacaras algo de distancia, lo
repitieras como si fuera problema de tu amigo o problema de tu enemigo, no tuyo. ¿Cómo lo dirían? Teníamos que editaras suposiciones que puedes aclarar y simplificar. No asumamos lo que está pasando aquí, seamos súper claros. Intentarías el enfoque de los tres osos para encontrar el diminuto, el más grande, y los elementos medios
del problema para ver si podrías entender un poco más sobre lo que es realmente importante para ti o para las personas para las que el problema es importante para resolver. Por último, pensamos en diseñar para aprender. Para ver si podríamos crear un problema o una descripción de un problema que incluya los resultados para que más adelante podamos probar y ver si realmente estamos resolviendo el problema correcto o resolviendo para lo correcto. tus siguientes pasos, vas a terminar de llenar tu hoja de trabajo con problemas revisados. Vas a subir al menos uno de tus problemas replanteados al área del proyecto para compartir tu proceso. ¿ Qué aprendiste sobre el problema mientras pasabas por esto? ¿ Cómo lo piensas de manera diferente ahora? ¿ Cómo podría abordarlo de manera diferente cuando sí entra en la solución de este problema? Entonces por supuesto finalmente, vas a seguir adelante y resolver problemas con mejor perspicacia. Nuevamente quiero agradecerles por participar en la clase de este método. Hemos estado aprendiendo a diseñar mejores problemas para obtener soluciones de
mayor valor saliendo de prácticas y diseño de experiencia de usuario. Mi nombre es Hadassah Damien y ha sido excelente trabajar con ustedes. Muchísimas gracias.
Hadassah Damien, Designing for good
