Cómo atraer a tus clientes

1. ¡Te damos la bienvenida a la clase!: Hola ahí, me llamo Ben. Hoy seré tu instructor. Estoy muy emocionado de que estés aquí. Esta clase va a ser de suma ayuda para cualquiera que esté buscando arriba su juego cuando se trata de atención al cliente, cuando se trata de ventas, o hoy hablando de cómo sorprender a tu los clientes lo conseguirán un poco más sobre esta clase. Pero yo sólo quería parar aquí y decir gracias por tomar la clase, gracias por estar aquí. Estoy muy emocionado de que estés aquí. Me encantaría contarte un poco más sobre quién debería estar aquí, ¿por qué deberías estar aquí? Lo que vamos a aprender, Vamos a sumergirnos en quién es esta clase, es para un montón de diferentes tipos de personas. Esencialmente, si tienes algún tipo de cliente, si tienes a alguien que te esté pagando por tus servicios, esta es una gran clase para ti. Por lo que podrían ser dueños de pequeñas empresas. Ese es un poco más obvio, pero creativo. Es un artista realmente puede beneficiarse de esta clase también. Y luego las organizaciones sin fines de lucro y recaudadoras de fondos tienen muchos interesados, muchos clientes que también pueden beneficiarse de esta clase. Mi nombre es Ben, hoy soy tu profesor y doy muchas clases diferentes en Skillshare. Un poquito sobre mí. Yo soy dueño de un negocio. Poseo múltiples tipos diferentes de negocios. más notable es que tengo una tienda de Etsy que dirijo, y también tengo una empresa de alquiler de casetas fotográficas donde salgo a diferentes fiestas y rento mi cabina de fotos y obtengo fotos de gente pasándola muy bien. Yo casi soy también un entrenador de ajetreo lateral, así que paso mucho tiempo entrenando a otras personas sobre cómo correr y comenzar sus pequeños negocios y sus ajetreadas. Y profesionalmente en mi trabajo de día, soy Profesional de Atención al Cliente y Ventas. Por lo que puedes ver como todo esto se está uniendo para enseñar esta sola clase todo sobre cómo sorprender a tus clientes en tu pequeña empresa, tu organización. Y estoy muy emocionado de estar aquí y de empezar a enseñar estas lecciones En la agenda de hoy, realmente tenemos 15 lecciones que quería enseñarte, pero está dividida en tres categorías diferentes. La primera categoría es todo sobre promesas, promesas que le haces a tus clientes, y cómo realmente puedes sobreprometer, o cómo puedes realmente bajo promesa y exceso entregar cuando se trata de tu clientes. El segundo es sorpresa y deleite. Entonces estamos hablando de cómo realmente puedes sorprender a tus clientes? Muchas veces en las que estamos buscando sorprender a nuestros clientes, una de las mejores formas que podemos hacer eso es sorprenderlos y deleitarlos. Entonces lo tercero es un poco más táctico, un poco más práctico. Y esto se trata de arreglar las cosas rápidamente. Arreglando las cosas rápidamente cuando tienes clientes que están molestos con algo, cómo asegurarte de que realmente las estás sorprendiendo cuando estás encontrando una solución. Una vez que tomamos esta clase y todo está listo y hecho, lo que realmente quiero que hagas es tomar una de estas lecciones para tu proyecto. Toma una de estas lecciones y te comprometes a probarla con uno de tus clientes o con uno de tus clientes o con uno de tus stakeholders. Comparte eso con nosotros en el proyecto de clase a continuación. Creo que va a ser muy divertido ver con qué lecciones se conecta la gente más, y vamos a hacernos responsables el uno al otro. Por lo que sin más preámbulos, me encantaría empezar. Pasemos a la siguiente lección. 2. Desafíos y soluciones: Entonces, antes de entrar totalmente en las ideas del 1800, solo quería detenerme aquí rápidamente para hablar de los retos a la hora de atención al cliente. Y realmente los retos del servicio al cliente que todos estamos dirigiendo estos negocios estaban todos dirigiendo estas organizaciones. Y no tenemos muchas veces hay tiempo limitado, hay recursos limitados. Pero sabemos como un hecho que una de las mejores formas de hacer crecer nuestro negocio es tener realmente un gran servicio al cliente. Porque un gran servicio al cliente conduce a la lealtad. Y la lealtad lleva a más clientes y la lealtad lleva a más clientes, lo que lleva a más dinero. Más dinero conduce a un negocio u organización más exitosa. Entonces es realmente ese equilibrio entre tener esos recursos limitados, pero también entender que vale la pena invertir en un buen servicio al cliente. Y así el reto es realmente ese equilibrio. Entonces antes incluso hablamos de lo que puedes hacer para ir más allá con tus clientes. Yo solo quiero sentarme aquí y reconocer que, que puede ser realmente difícil de entender para ti y para tu negocio e incluso para tus empleados si los tienes, cómo realmente equilibrar esos dos cosas. Pero las soluciones cuando se trata de pequeñas empresas, cuando se trata de atención al cliente, son estas tres cosas que acabo de mencionar en la introducción. Pero en última instancia tengo 15 ideas para ti. Y son ideas tácticas muy fuertes que serán muy prácticas y puedes ponerlas en su lugar inmediatamente después de tomar esta clase. La próxima vez que tengas un correo electrónico de atención al cliente. La próxima vez que estés tratando con un cliente, podrás tomar estas ideas y convertirlas en realidades. Y asegúrate de que estás permitiendo tus clientes y haciéndoles amar tu negocio. eso se trata realmente esto, de eso se trata realmente esta clase, es hacer que los clientes amen tu negocio, amen tus productos y te amen como el dueño del negocio y el empresario. Sin más preámbulos, entrémonos en la primera categoría de ideas. 3. Categoría 1: bajo promesa y de entrega: De acuerdo, entonces nos estamos moviendo, estamos empezando en esta clase. La primera categoría de ideas para sorprender a sus clientes en el servicio al cliente con su negocio está bajo promesa y sobreentrega. Y sé que probablemente has escuchado esa frase antes. Yo quería dividirlo en cinco ideas específicas y procesables que puedes tomar y ponerlas en movimiento. Ahora, voy a explicar estas cinco ideas y ese va a ser el tipo de estructura de cómo funciona este curso es que hay una categoría y luego hay cinco ideas debajo. La primera idea. Y esto es obvio, pero es algo que nos retrasamos a veces. Pero cuando estás hablando con los clientes, Ahí está cuanto más rápido puedes volver a ellos. Ya sea que esto sea presencial, ya sea en línea, si esto es en una plataforma como Etsy o Shopify, más rápido puedas volver a ellos, mejor va a ser. Porque muchas empresas no vuelven a los clientes muy rápidamente. Si quieres destacar y quieres estar acompañado, eso permite a tus clientes más rápido puedas volver a las personas, mejor. Y lo sé desde años de atención al cliente que muchas veces cuando vuelves a la gente muy rápido, sienten encantados y se sienten sorprendidos de que te hayas sacado el mapa, que te volvió a ellos eso rápidamente y se sienten apenas más emocionados por hablarte como un negocio. El segundo es si tienes la oportunidad de, si puedes enviar más rápido de lo que dices que vas a enviar, esa es una gran manera de bajo promesa y entrega en exceso. Entonces si lo tienes, si estás vendiendo tarjetas de felicitación por ejemplo, y le dices a la gente que vendrán en siete a diez días si pueden llegar en tres a cinco días, eso es un gran manera de sorprender a tus clientes. Otra cosa que diré sobre wow en tus clientes es que no tiene que ser algo que esté dentro de todas tus políticas y procedimientos para estar siempre sorprendiendo a tus clientes. Puedes elegir clientes específicos para wow. Entonces si tu póliza estándar es de siete a diez días para el envío, entonces tal vez puedas elegir a alguien que sea especial y tú eliges a alguien que necesita un poco de amor y enviarlo algo en tres a cinco días. El siguiente es dar un descuento mayor del que esperaban en la caja. Entonces esto es sólo una idea. Muchas veces con nuestros negocios, no podemos darnos el lujo de dar descuentos. Pero si puedes en la caja o cuando realmente estás saliendo en persona con un cliente, ofrécele un en 10%, 20 por ciento de descuento porque eso los hará sentir extra agradecidos de que 're de compras contigo. El siguiente es agregar extras a sus órdenes. Entonces si estás enviando cajas de cosas, o si tal vez estás vendiendo abarrotes o estás vendiendo como si estuvieras vendiendo pulseras o lo que sea que vendas. Si les vendes tres artículos, tal vez agregue un cuarto ahí como regalo para ellos. Porque a veces a la gente le encanta conseguir más de lo que pagaron y ese es el número cinco también, entregar algo más de lo que pagaron. Entonces si estás vendiendo abarrotes, no sé por qué soy abarrotes patada ahora mismo. Pero si estás vendiendo abarrotes y alguien paga 12 paquete de huevos, tal vez si les das un paquete de 18 huevos, realmente lo disfrutarán y se sentirán más leales a tus clientes, más leal a tu tienda, más leal a ti como emprendedor. Eso es sólo un ejemplo. Si estás vendiendo globos a niños o si estás haciendo pintura facial en una fiesta, tal vez puedas quedarte unos 30 minutos extra sin costo alguno. Esa es solo una forma en la que puedes sorprender específicamente a tus clientes. Y como dije, no tienes que hacerlo, no tienes que tomar específicamente estas, tomar estas ideas y wow a cada cliente. Pero estas son formas en las que puedes darle más amor a un determinado cliente con eso. Realmente bajo promesa y sobreentrega es una gran manera de asegurarte de que estás permitiendo que tus clientes y tus clientes se sientan leales a ti, tu tienda, eres un negocio y tú como el emprendedor. Pasemos al número dos, que es sorpresa y deleite. 4. Categoría 2: sorpresa y delicia: Esta segunda categoría aquí es uno de mis favoritos y es algo que aprendí en mis primeros días de trabajar en atención al cliente como agente de atención al cliente en startups de la ciudad de Nueva York. Y nunca antes había escuchado este término. Una sorpresa y deleite. Pero es algo de lo que me enamoré tanto cuando lo escuché, cuando me di cuenta de lo que significaba. Y sorpresa y deleite es una manera de asegurarse de que tus clientes no solo estén oyendo de ti cuando llegan o cuando quieren comprarte, Es una gran manera de espolvorear en algún amor durante todo el año de una manera que los hace sentir pensados, los hizo sentir escuchados, y los hace sentir emocionados de estar de compras contigo. Por lo que aquí tengo cinco ideas sobre cómo puedes sorprender a tus clientes y hacerlos sentir encantados. El primero es enviarles un mensaje cuando no lo están esperando. Entonces esto es algo que he hecho mucho en mis negocios. Cuando alguien no necesariamente está comprando contigo, enviándole mensajes y simplemente haciéndole saber que estás pensando en ellos, o que tienes un código de descuento para ellos, o que estás específicamente emocionados por algo lo que están pasando. A lo mejor los sigues en Instagram y te das cuenta de que tenían un bebé o lo que sea, simplemente enviándoles mensajes cuando no están esperando. Puede ser una manera realmente genial de que se sientan más conectados con su negocio de una manera que sea realmente orgánica y única. El segundo les está centrando pequeños regalos. Entonces esto es subir de nivel a partir de sólo un mensaje, enviándoles un pequeño regalo. A lo mejor en las vacaciones, lo mejor eres una empresa de tarjetas de felicitación y quieres enviarles algo el día de San Valentín o el día de la madre, enviándoles pequeños regalos y algo que puedas darse el lujo enviar realmente puede hacer que un cliente se sienta escuchado, hacer que se sienta emocionado su negocio y hacer que se sienta realmente conectado a usted como el empresario. número tres es enviarles una nota aleatoria de agradecimiento o amabilidad. Y esto es específicamente, realmente creo que estar agradecido por el negocio de alguien es una gran manera de retenerlos como cliente o como usuario. Si sirves a alguien en junio, tal vez enviándole un mensaje en agosto o septiembre y diciendo: Oye, solo estaba pensando en el trabajo que hice por ti en junio. De verdad me divertí charlando contigo sobre X, Y, y Z. Me encantaría volver a trabajar contigo en el futuro. Yo sólo quería decir, aprecio su negocio y muchas gracias. Eso puede recorrer un largo camino solo sin pedirles nada a cambio, solo ofrecerles una nota de cosas puede ser algo que es realmente poderoso cuando buscan reservar otro persona de nuevo o comprar de otra persona de nuevo. Si tienes una tienda de Etsy y lo sabes, gente está comprando tantas cosas en sus vidas durante todo el año. Y cuántas veces para ti como comprador, cuántas veces has llegado a anotar dos meses después, agradeciéndote el negocio que le diste a un emprendedor. Al igual que realmente te hará sobresalir. Y así lo recomiendo encarecidamente hacer eso. número cuatro es una especie de idea única, pero enviarles regalos para sus amigos para que vean bien en su comunidad. Entonces por ejemplo, sigo volviendo a esta idea de negocio de tarjetas de felicitación. Pero si eres artista y vendes tarjetas de felicitación, tal vez algo que puedas hacer está encendido para las vacaciones, tal vez puedas enviarles cinco tarjetas que tenías impresas y decirles, Oye, yo de verdad quieren que tengas estas tarjetas para enviarlas a tus amigos. Y solo pensé que te podría gustar y simplemente darles algo que luego puedan usar para mandar a sus amigos. Y lo bueno de eso es que les estás dando algo sin pedir nada a cambio. Pero difundirán la voz sobre tu negocio dando cosas o compartiendo tu mensaje. Y puede ser una manera realmente genial de difundir la voz sobre tu negocio sin tener que preguntarle específicamente a alguien, solo escribe la palabra, dándole algo. A lo mejor eres panadero y haces magdalenas, y te ofreces hacer magdalenas para los de su hijo, para fiesta de cumpleaños de primer grado. Y sabes que ahí va a haber un montón de otros padres. A lo mejor puedes hacer magdalenas gratis y luego el padre que los hiciste para ello dirá: Oye, ¿sabías que esta panadería del centro nos hizo estos cupcakes gratis y luego todos esos otros los padres van a estar interesados en tu negocio de la cocina. Esa es una idea de marketing, pero esto es realmente cómo sorprender a tus clientes. Por lo que te dejaré entrar en un secreto, cautivar a tus clientes es una gran idea de marketing. Deberías pensar en ello como algo de marketing para el crecimiento. Si puedo sorprender a mis clientes y ellos le cuentan a sus amigos sobre mi negocio, mi negocio crecerá, así que está tejido ahí dentro. Por lo que es difícil diferenciar a veces entre una idea de marketing y esa idea para sorprender a tus clientes porque muchas veces están muy entrelazados. El siguiente, y este es un gran ejemplo de cómo estas dos cosas pueden entrelazarse, es una forma de sorprender y deleitar a tu cliente es resaltarlas en tus redes sociales. A lo mejor tienes un cliente de la semana. A lo mejor solo cuentas una historia sobre cómo este cliente entró a tu tienda y tuvieron una experiencia tan grande al servirles. O tal vez eres payaso de cumpleaños y quieres publicar una foto tuya con el grupo de niños o algo así. Y puedes etiquetarlos en sus redes sociales. Y así se sienten extra especiales porque lo hicieron en tu página pública. Y esta puede ser una gran manera de sorprender y deleitar a sus clientes. Sorprender a la gente es una gran manera de ir por encima y más allá de sus expectativas. Y cuando vas por encima y más allá de sus expectativas, es cuando un cliente se siente como, wow, este negocio es realmente genial y quiero tenerlos una parte más grande de mi vida. Y tan sorprendente y deleitante es solo una idea realmente, realmente genial. Y con eso, pasemos a la idea número tres, que está arreglando las cosas rápidamente. Tema muy importante. 5. Categoría 3: arreglar las cosas rápidamente: Se trata de la categoría número tres. Y de nuevo, aquí hay cinco ideas. Pero realmente arreglar las cosas de forma rápida y rápida puede realmente cautivar a tus clientes. Los clientes saben que las cosas van a salir mal cuando estás enviando cosas, cuando estás entregando cosas, cuando estás brindando servicios, mucha gente es muy flexible siempre y cuando tú puede cuidarlo y manejarlo de forma rápida y rápida. Una historia que tengo aquí es que solía dirigir un departamento de capacitación para un equipo de atención al cliente. Y una de las capacitadores haría una pregunta en su sesión y diría Qué gran experiencia de atención al cliente que has tenido en los últimos seis meses. Y todos alrededor de la mesa iban por ahí y hablarían de sus mejores experiencias de clientes. Una vez estaba sentada en la sala escuchando estas historias y algo me golpeó. Y fue realmente interesante para mí. Entonces esencialmente, pensarías que las mejores experiencias de atención al cliente son cuando pides algo, lo consigues, o cuando pagas algo, lo obtienes y no hay problemas. Pero muchas veces las historias de que la gente era italiana, donde las historias de cuando algo salió mal y alguien lo arregló muy rápido, o si alguien lo arregló realmente bien, o alguien que pasó por encima y más allá en su solución. Y así es realmente interesante porque cuando algo sale mal y cuando hay quejas con un cliente, ese puede ser uno de los mejores momentos para sorprender al cliente porque la gente entra en ello. Los clientes entran en ella con vistas tan cínicas porque han sido quemadas tantas veces por mal servicio al cliente. Por lo que muchas veces la gente no espera un gran servicio al cliente, sobre todo de una pequeña empresa. Y así estas son cinco ideas para realmente ayudarte a elevar y escalar tu servicio al cliente cuando las cosas salen mal para que puedas sorprender a tus clientes de una manera que sea realmente significativa y realmente poderosa. Entonces el primero aquí son dos. Si preguntan, esto es algo complicado porque a veces no se puede hacer lo que piden. Pero la mejor manera wow a un cliente es si alguien dice: Oye, necesito un reembolso y tú dices, bam, sí, aquí está tu reembolso, lo conseguirás en dos o tres días. Muchas gracias por muchas gracias por hacernos saber. Muchas gracias por su retroalimentación. Realmente lo valoramos y aquí está su solución. Si les puedes dar exactamente lo que están pidiendo, eso puede ser realmente genial si puedes ir por encima y más allá y darles incluso más de lo que están pidiendo. Eso puede ser realmente, realmente poderoso también. Entonces un gran ejemplo aquí. Esto es algo que he visto en Etsy, es cuando, cuando algo sale mal y tal vez por ejemplo, alguien pide una camiseta vacía y queda atrapada en el envío. Y hay por alguna razón que no van a conseguir el artículo que enviaste. Y entonces eso es un problema. Y así se acercan, preguntan qué está pasando y piden un reembolso. Una forma en que puedes ir por encima y más allá es darles el reembolso y luego también enviarles un artículo de reemplazo porque hicieron todo el trabajo para comprar contigo. Se enamoraron de ti lo suficiente como para comprar tus productos. A lo mejor lo que puedes hacer es tomar la pérdida y ofrecerles el reembolso y enviarles un artículo de reemplazo porque tal vez eso resulte en se conviertan en un cliente repetido tanto como puedas. Y sé que esto no siempre es posible porque somos pequeños negocios. No tenemos mucho dinero para trabajar. Pero si puedes hacer lo que pidieron e ir por encima y más allá, Esa es una forma de arreglar las cosas rápidamente. El segundo es responder a las denuncias de manera muy oportuna. Entonces muchas veces algo que sé que hago es si veo un e-mail negativo o algo que percibí como negativo, dejaré que eso se siente en mi bandeja de entrada por mucho tiempo antes de contestar porque creo que no va a ser divertido contestar y va a ser más difícil de responder. Bueno, cuanto más espere para contestar eso, envíelos un correo electrónico más molesto o decepcionado el cliente se meterá en mi negocio y yo como emprendedor. Si puedo responder a un extremadamente rápido y decir: Hey, muchas gracias por su retroalimentación. Aquí tienes un reembolso, sea cual sea la solución. Eso puede ser realmente, realmente poderoso, sobre todo porque como pequeña empresa, estamos compitiendo contra las grandes empresas. Y las grandes empresas sí tardan mucho tiempo en volver a la gente mucho del tiempo. A menos que sea como los negocios más grandes como Apple o Amazon. Si puedes diferenciarte como una pequeña empresa saliendo por ahí y respondiendo muy rápido. Esa es una gran manera de volver a arreglar las cosas de forma rápida, rápida. El tercero es, si tienes la oportunidad gran manera cuando algo sale mal es conseguirles la solución aún más rápido de lo que tendrían en la situación original. Entonces si te piden algo, tal vez seas vendedor de joyas y vendiste, mandas algo y tal vez estaba roto o tal vez se perdió en el correo. Si puedes agilizar el envío, esa puede ser una gran manera de sorprender a tu cliente porque van a estar esperando la misma velocidad de envío. A lo mejor son de ocho a diez días. Si puedes llegar a ellos en dos o tres días, eso realmente los satisfará y les permitirá como tu cliente. El cuarto. Y esto es algo que creo que es realmente bueno en términos de límites. Y eres un negocio, por lo que no todo el mundo puede ofrecer toneladas de reembolsos o descuentos o futuros descuentos. Estamos trabajando con presupuestos, estamos trabajando con dinero, pero ser muy claro para tu cliente sobre lo que puedes y no puedes hacer puede ser realmente agradable. Uno de mis autores favoritos, dice Bernie Brown, claro es amable. Si quieres ser amable con un cliente, siendo lo más claro que puedas, sé una manera realmente genial de hacerlo. Entonces si no eres capaz de ofrecerles artículo de reemplazo porque era único en su especie. Entonces sé muy claro sobre eso y di: Oye, esto fue algo que fue realmente especial y estoy realmente decepcionado de que no fuera capaz de llegar a ti. Pero desafortunadamente, no soy capaz de reemplazar este artículo. Entonces lo que digo es, si no puedes hacer algo como reemplazar este artículo, intenta hacer algo mejor. Entonces en este caso, diciendo, no soy capaz de reemplazar este artículo, pero lo que me encantaría hacer es ofrecerte otro artículo a un precio más alto de forma gratuita que realmente cuidaría de alguien como NX cuando están molestos contigo por un artículo perdido o un artículo dañado. Entonces si no puedes hacer algo por ellos y no puedes hacer lo que están pidiendo. Trata de hacer algo por ellos que sea mejor, que esté por encima y más allá. Y lo más importante, eso tiene un valor más alto. Esa es solo una forma en la que realmente puedes cautivar a un cliente. Y me encantó la idea de esta idea, esta palabra wow, como porque no solo es cada cliente el que tienes que wow, son estos clientes los que necesitan atención extra, atención especial, que algo salió mal. Y es tu responsabilidad y tu oportunidad como empresario arreglarlo realmente y convertirlos en embajadores para tu empresa. Porque muchas veces lo que la gente va a hacer es que van a tener un artículo dañado o no se van a decepcionar servicio de alguien y luego la persona no lo arregla, el empresario no lo arregla el camino correcto, entonces ese cliente simplemente irá con alguien más la próxima vez. Pero si saben que estás dispuesto a arreglarlo una manera que sea realmente significativa y realmente impactante, entonces serán más propensos a venir a ti en el futuro y habrá más probabilidades contar sus amigos sobre su negocio. Podría sonar como una gran inversión para darles algo que sea de mayor valor. Pero si haces eso, las posibilidades de que el retorno sea mayor a lo que incluso regalaste en primer lugar pueden ser realmente, realmente altas. El último, y esto es algo que pongo durar intencionalmente porque es algo que quiero que cualquier persona de servicio al cliente o cualquier dueño de negocio sepa, es que cuando estás hablando con un cliente, esta es una de las lecciones más grandes que aprendí en mi primer trabajo fuera de la universidad, y eso fue el servicio al cliente fue cuando estás hablando con un cliente y les estás diciendo saber de algo, nunca deberían sentir que les estás diciendo que no. Deberían sentir que de alguna manera les estás diciendo que sí. Puede que no sea exactamente lo que están pidiendo, pero siempre debe sentirse como una conversación positiva que se vayan a ir con algo que es genial para ellos. Al igual que en cualquier momento estás escribiendo un correo electrónico o estás al teléfono o tu en persona con un cliente, si puedes sentirte solo diciendo que no, no podemos hacer eso. No, yo no hago eso. No, eso no es posible. Piensa en formas en las que puedes reenmarcarlo ya que no somos capaces de hacer eso. Pero lo que puedo hacer es esto, que es aún mejor, o no, no podemos hacer eso, pero te haré una mejor. ¿ Qué tal esto? Y realmente haciéndoles sentir que están sacando algo de tu conversación contigo. Y que se están alejando con algo que es valioso. Porque muchas veces cuando estamos hablando con los clientes, están pidiendo cosas que no fueron capaces de darles. Y es importante que les hagamos sentir que estamos diciendo que sí, incluso cuando estamos diciendo que no. Entonces con eso, pasemos a la conclusión de esta clase. Estoy muy emocionado de envolverlo. Espero que hayas aprendido algunas cosas y espero que hayas conseguido una idea realmente genial de una idea que puedas seguir adelante, con un cliente. Pero sigamos adelante. 6. Conclusión de clase y próximos pasos: De acuerdo, así que como recordatorio, envolver esta clase, estas tres categorías a considerar están bajo promesa y sobreentrega, sorpresa y deleite, y arreglando las cosas rápidamente. Cuando estás tratando de deleitar al cliente, podría ser realmente genial escribir estas tres categorías y volver a ellas cuando estás tratando de decidir qué hacer por un cliente. Porque si buscas permitir que un cliente haga una de estas cosas realmente funcionará en cuanto a satisfacer a alguien, en cuanto a sorprender a alguien y deleitar a alguien. Vayamos a la siguiente diapositiva para el proyecto de clase porque estoy realmente emocionado con esto. Entonces tuve la idea de que todos los que están tomando esta clase y tú sepan quién eres. Si has llegado tan lejos en la clase, deberías realmente participar en este proyecto, pero elige una idea que planeas probar con un cliente y dinos tu plan para implementarlo y si es decir en los próximos tres días y los próximos siete días y el próximo mes, Hagámosnos rendir cuentas unos a otros en los comentarios y ayudarnos unos a otros con ideas sobre cómo podemos tomar estas lecciones y convertirlas en formas en que todos nosotros podemos estar asomando a nuestros clientes todo el tiempo. Porque puede ser realmente poderoso ser un negocio que permita a sus clientes. Y cuando la gente está hablando de boca a boca y marketing y relaciones públicas, lo primero que quieres hacer es tener un buen servicio al cliente. No es bueno, pero genial, genial, gran atención al cliente. Cuando se trata de atención al cliente, piensa en esa palabra, wow. Ten siempre eso en el fondo de tu mente ya que estás tomando tus decisiones cuando se trata de atención al cliente, cuanto más puedas sorprender a tus clientes, mejor estarás. Y ese es el principio rector de todo este curso que espero que te quites cuando te muevas a tu siguiente curso, cuando pases a trabajar en tu negocio, lo último que voy a decir es muchas gracias por tomar esta clase. De verdad aprecio que te tomes el tiempo para aprender de mí. Espero que lo pasaras muy bien. Espero que hayas aprendido al menos una cosa. Espero que te quites al menos una idea. Si te interesa la guerra, sí imparto muchas más clases sobre Skillshare sobre los estafadores laterales y el éxito de las pequeñas empresas. Y me encantaría que tomaras mis cursos. Doy clases sobre Etsy, doy clases sobre redes sociales y estrategia de pequeñas empresas, y me encantaría que tomaras mis cursos. También me puedes encontrar en el ajetreo con Ben en tiktok, Instagram y YouTube. Hago mucho contenido sobre el éxito del negocio del ajetreo lateral. Y me encantaría tenerte por allá también , específicamente en Instagram, puedes DMI si tienes alguna pregunta sobre este curso o cualquiera de mis otros cursos, porque me encantaría charlar contigo sobre tu negocio. Y si tienes una idea de pequeña empresa de la que no estás seguro o con la que quieres ayuda, por favor móname en Instagram. Me encantaría ayudarte. Es algo de lo que realmente me apasiona y algo por lo que estoy realmente emocionado, sobre todo este año que viene. Con eso, te dejaré. Espero que tengas un gran día y aún mejor semana y buena suerte.