Comenzando con Twitter para negocios

1. Introducción: Hola. Mi nombre es Sandra Vega, y soy la Gerente de Marketing en Twitter. Mi trabajo es ayudar a las pequeñas y medianas empresas a descubrir los recursos y consejos que tenemos para ayudarles a hacer crecer su negocio en Twitter. También soy la voz de Twitter Small Biz, y lo que hacemos es ayudar a las empresas a aprovechar Twitter para alcanzar sus objetivos de negocio. Esta clase se trata de aprovechar Twitter para tu negocio. Lo que vamos a cubrir hoy es cómo configurar un perfil efectivo de Twitter porque recordar por impresiones significa todo. Vas a crear tres tipos diferentes de tweets. Aprenderás qué tuitear, a quién seguir y cómo hacer crecer una audiencia de clientes leales. También vas a aprender a analizar tus tweets e ir desde ahí a crear una estrategia efectiva de Twitter. Después los vas a compartir en la galería de proyectos, y también compartir tus resultados con nosotros. Entonces, puedes tomar esta clase si eres nuevo en Twitter, o si llevas mucho tiempo en Twitter y solo podrías querer llegar a una nueva audiencia. Todo lo que necesitas es tener un objetivo de negocio en mente o al menos una dirección para cada tweet. Esto luego va a poder guiarte y ayudarte a averiguar qué tipo de tweets quieres enviar. Entonces, estoy muy emocionado de estar ayudándote hoy y de crecer tu estrategia de tuiteo. 2. Mejores prácticas para el perfil de Twitter: Entonces, antes de saltar a la estrategia de contenido y para algunas buenas prácticas de tuit, demos un paso atrás y veamos cómo crear un perfil de Twitter fuerte y efectivo. Ahora, quizás ya tengas un perfil de Twitter de aspecto impresionante, y si lo haces, eso es genial, solo asegúrate de compartirlo en la galería de proyectos y si no lo haces, si apenas estás empezando, entonces adelante y sigue adelante conmigo. Estaré cubriendo tres de los componentes de un perfil de Twitter; una imagen de perfil, una bio, y el encabezado de perfil. Entonces, ya sea que estés usando tu propio tiro a la cabeza o un logotipo, solo asegúrate de que tu imagen esté en la marca. Tu foto de perfil se mostrará junto a cada tuit. Por lo tanto, asegúrate de que sea consistente en todas tus redes sociales también. Podemos ver algunos ejemplos realmente grandes de decorista usando un logo para la imagen de perfil y Chelsea Foy de Lovely Indeed, blogger, está usando su propio tiro a la cabeza. Está completamente bien usar una foto casual si quieres. Solo asegúrate de que eso represente tu imagen, y la marca, y el conjunto de negocios que estás transmitiendo en Twitter. Entonces, el siguiente es tu bio. Se quiere asegurarse de que esto esté lleno. Piensa en tu biografía como tu pitch elevador. Quieres decir cuál es tu negocio, qué se trata, y por qué alguien debería seguirte. Por ejemplo, vemos aquí en Constellation Co. Se trata de una tienda al por menor, y podemos ver dónde se encuentran, cuáles son sus horarios de atención, y además de algunos enlaces a su página web. Esto es realmente importante, porque cuando alguien visita tu perfil de Twitter y si quiere conocer más sobre tu negocio, puede seguir adelante y hacer clic en tu sitio web. Si eres un negocio en línea, por tu ubicación, podrías ponerlo en todas partes. Entonces, ahora que tienes una foto de perfil fuerte, una biografía detallada que muestre de qué se trata tu negocio, asegúrate de tener una foto de cabecera en tu perfil. Piensa en una foto de encabezado como una forma de mostrar realmente cuál es tu producto o por ejemplo, si tienes algún evento pasando o tal vez quieras simplemente compartir detrás de bambalinas, esto es de bienes raíces de primer nivel en tu perfil de Twitter. Entonces, úsalo sabiamente. Por ejemplo, vemos aquí Doughbies, solo tienen una foto realmente deliciosa de su producto. Te muestra lo que es, lo que están vendiendo, qué negocio es. Un buen consejo aquí también es que puedes cambiar el encabezado de tu perfil de acuerdo a cada temporada. También, de acuerdo con, digamos, si tienes un lanzamiento de nuevo producto, o tienes un evento próximo, o simplemente celebrando un momento específico o vacaciones importantes para tu negocio. Cámbialo, y usa ese espacio para celebrar realmente tu negocio. Entonces, tu encabezado de perfil no tiene que ser profesional de primera calidad. Sólo para asegurarse de que sea algo llamativo. Recuerda que cuando alguien se cierne sobre tu foto de perfil, también se ve ese encabezado de la foto. Entonces, asegúrate de que sea llamativo, realmente representa lo que es tu negocio, ya sea que quieras mostrar detrás de escena foto de tu negocio, o quieres resaltar a un cliente o un nuevo producto. Conviértalo en un espacio divertido y luminoso para que tus visitantes lo vean. Ahora que tenemos una fuerte configuración de perfil de Twitter, probablemente empieces a atraer nuevos seguidores. Entonces, ahora vamos a entrar en cómo comprometernos con esos seguidores y cómo incluso atraer más. 3. Aumenta y compromete a tus seguidores: Entonces, los seguidores y el seguimiento son parte importante de Twitter y les voy a compartir algunas de las mejores prácticas para saber a quién seguir, cómo ganar más seguidores y luego cómo comprometerse con ellos. Entonces, esto realmente te va a ayudar a construir esa audiencia que va a poder hacer acciones que te beneficien a ti y a tu negocio. También te ayudaría a crear esa línea de tiempo perfecta que estará llena de información y contenidos realmente útiles con los que podrás interactuar. Entonces, primero quieres asegurarte de seguir estratégicamente. Sube tus listas de clientes a Twitter y deja saber a tus contactos que hey, estás ahí, haz que te sigan. En segundo lugar, quieres asegurarte de que estás siguiendo a tus competidores. Esta es realmente una gran manera para que sepas lo que está pasando en tu industria y una gran fuente de inspiración para ti. También deseas buscar hashtags y palabras clave que sean relevantes para tu industria. Esto es perfecto para que puedas encontrar gente nueva que te interese y tal vez ni siquiera pensaste en seguir y es una buena fuente de encontrar nueva inspiración. También puedes seguir a los socios y a tus empleados y pedirles que retweet tu contenido porque entonces ese contenido se amplificará en sus redes y crecerá a partir de ahí. También buscando hashtags y palabras clave podrías encontrar influencers que no has pensado y esa es una fuente realmente buena de inspiración y noticias para ti. Lo más importante aquí es recordar la calidad sobre la cantidad. Sí, tal vez quieras 5 mil seguidores pero ¿esos 5 mil seguidores van a tomar acciones que beneficien a tu negocio a la larga? Entonces, está bien tener una piscina pequeña siempre y cuando realmente te encuentres con esos seguidores y estés creando una relación que luego podrás comercializar y pedirles que hagan ciertas acciones en tu nombre. También puedes seguir a amigos y familiares pero recuerda tener mucho cuidado con tu estrategia de retweet. A lo mejor tus seguidores realmente no quieren ver muchos de estos tweets personales así que, lo que mucha gente hace es configurar una cuenta personal de Twitter separada y tener una cuenta profesional separada solo para mantener separados estos dos mundos. Podrías estar tentado a seguir a todos atrás que te ha seguido por ejemplo que podría ser un gesto agradable pero quieres realmente pensar si esa persona que estás siguiendo es realmente relevante para tu industria y si ese contenido de tuit es algo que realmente quieres ver en tu línea de tiempo esa persona podría tener 10,000 seguidores pero tal vez no sea completamente relevante para tu negocio. Entonces, está bien elegir no seguirlos de vuelta. Entonces, un consejo realmente impresionante para seguir creciendo a tus seguidores es promocionar tu nombre de usuario en todas partes. Tratarlo igual que lo harías con tu correo electrónico o tu número de teléfono, ponlo en tarjetas de visita ponerlo en tu sitio web ponerlo en swag, encendido por ejemplo si tienes una tienda minorista ponerlo en tus bolsas que regalas a los clientes. Quieres asegurarte de que la gente sepa que estás ahí para que los sigan. Entonces vas a estar mostrando un gran contenido que definitivamente quieren ver. Además, quieres agregar si tienes un sitio web, ¿por qué no añades un stream de tweet o un botón de seguimiento o un botón de retweet en tu sitio web igual de una manera fácil para que la gente siga adelante y simplemente te siga desde ahí. Genial, entonces, ahora sabes hacer crecer tu comunidad de seguidores pero luego veamos cómo interactuar con ellos. Twitter es una gran manera para el servicio al cliente. La gente siente que solo pueden contactarte en cualquier momento y por lo que es posible que tengas que estar listo para contestar muchas preguntas. De lo que ayudaría aquí es tener una configuración de FAQ para tal vez usted o sus empleados y estar listo para responder esas preguntas más frecuentes que vienen en su manejador de Twitter. Entonces, no te estreses por los tuits negativos. De hecho, encontramos que las personas tienen cuatro veces más probabilidades de tuitear algo positivo hacia un pequeño negocio pero si sí recibes quejas, asegúrate de estar listo para contestar esas. En primer lugar, desea asegurarse de que ha configurado el tono y la voz correctos que desea estar respondiendo a nuestros clientes. ¿ Va a ser una voz casual y amigable, o va a ser una especie de más profesional? Definitivamente bloquee eso antes de empezar a responder a los clientes. Si sí recibes una queja negativa, no te estreses demasiado al respecto. Tan solo asegúrate de mostrar que los estás escuchando y si quieres llevar la conversación a un asunto más privado entonces adelante y envíales un mensaje directo. Pide sus datos desde ahí. Puedes seguir adelante y también empujar a un correo electrónico de soporte si tienes eso o también lo que hacen muchos otros negocios es que tienen un manejador de soporte dedicado que solo ha tomado preguntas y contestando preguntas de los clientes. Es por ello que Twitter es una herramienta realmente genial para el servicio al cliente porque eres capaz conectarte con los clientes de uno a uno pero también es público así que, si eres capaz de tuitear con un cliente y ayudarlos y si realmente son satisfechos con eso entonces les van a gustar probablemente o a retuitear tu tweet también. Entonces, claro que es más tuitear que solo crecer a tus seguidores y hacer servicio al cliente. Ahora que tienes las mejores prácticas para ganar tu seguimiento, aprendamos a involucrarte realmente con ellos y darles el contenido que están ahí para escuchar de ti. 4. Que twitear como negocio: Entonces ahora que tienes a tus seguidores y una buena estrategia de seguidor, ahora es el momento de averiguar qué es exactamente lo que quieres decir en Twitter. Podría ser un poco desalentador comenzar al principio, tratando de averiguar ¿qué valor le vas a dar a tus seguidores? ¿ Qué mensaje quieres enviar exactamente? Entonces, una gran manera de averiguarlo primero es intentar precisar cuál es tu objetivo de negocio. ¿ Estás tratando de conducir tráfico a tu página web? ¿ Estás tratando de impulsar las ventas de sitios web? ¿ Estás tratando de crear más conciencia de marca? Averiguar esto primero definitivamente te ayudará a guiarte en qué tipos de Tweets quieres enviar. Una, una buena regla de oro para ayudarte con esto es la “Regla 80/ 20”. Entonces, el 80 por ciento del tiempo debes enfocarte en el compromiso de Tweet en interactuar con tus seguidores. Entonces, básicamente, no debería ser una venta dura y el 20 por ciento del tiempo que es cuando realmente puedes preguntarle a tus seguidores qué quieres que hagan si es apuntarse a un webinar, descargar un Ebook o visitar un sitio web. Es una buena idea tener una mezcla pero asegúrate de que siempre estás agregando valor a tus seguidores, ya sea que puede ser tal vez una diversión detrás bambalinas Tweet de tu negocio o podría estar compartiendo un artículo de noticias, solo haz seguro de que lo que estás tuiteando en realidad pertenece a lo que va tu negocio y que estás agregando algún nuevo valor a tus seguidores. Entonces, en esta siguiente sección, voy a cubrir qué Tweet para compromiso, qué Tweet para hacer crecer tu base de audiencia, y también qué Tweet para impulsar la acción. Entonces, una buena manera de llegar a un compromiso es solo hacer una pregunta y de hecho, tenemos una función de encuesta de Twitter realmente genial que nos permite hacer esto realmente fácilmente. Entonces, cuando tuiteas una pregunta, tienes opciones para sumar hasta cuatro respuestas, y esta es una manera realmente fácil para que obtengas respuestas y comentarios de los clientes. Muchos negocios lo usan para realmente reunir comentarios concretos de sus productos, de sus servicios, o puedes usarlo solo por diversión. Por ejemplo, Poppin hace una encuesta muy divertida donde no necesariamente está conduciendo una acción o dando un consejo, es más solo una pregunta divertida y te da tres respuestas y es realmente fácil simplemente unirte, solo tienes que hacer clic en su respuesta. Al igual que lo que Bombas está haciendo, están haciendo la pregunta, ¿Cuál es la elección de calcetín principal de la Colmena para el entrenamiento el miércoles? Es decir, esto es algo realmente divertido que podría contestar justo cuando me estoy desplazando en mi línea de tiempo y es una manera realmente genial de que la gente y tus seguidores interactúen contigo y sean parte de la conversación. Otro buen consejo para conducir el compromiso de Tweet es el uso de medios ricos. De hecho, los Tweets con medios ricos obtienen el doble de compromisos que los Tweets sin. Una forma increíble de hacer esto y de mostrar realmente personalidad de tu negocio es con GIFs. ¿A quién no le encantan los GIFs? Entonces, veamos un par de ejemplos que hacen un gran trabajo de conducir el compromiso de Tweet con GIF. Entonces, tenemos a Bezar, y lo que están promocionando es que tienen un 25 por ciento de descuento por lo que tienen este impresionante GIF que muestra exactamente cuál es la promoción, y también están presentando algunos de los productos. Otro gran ejemplo es nuestro propio mango un Twitter Small Biz. Como puedes ver este GIF está más jugando alrededor de los términos de lo que se trata la copia del Tweet. Entonces, es un gato y a mucha gente le encantan los GIFs de gatos. Entonces, pensamos que esto definitivamente resonaría con nuestro público y en realidad vimos algún compromiso realmente grande. Entonces, realmente, juega con el tipo de GIFs que usas. Tampoco tienen que ser realmente de alta calidad. Pueden ser solo algo corto en tu iPhone. No te olvides de tu iPhone como herramienta de negocio. No tienes que tener alguna cámara de lujo o imágenes y GIFs de alta calidad de estudio, tu iPhone es en realidad una de las herramientas más poderosas que puedes usar para tomar fotos y subir tus imágenes y crear este compromiso de Tweet. Tampoco tienes que reinventar la rueda. Simplemente usa lo que tienes, usa imágenes de tus materiales de email marketing, de tus power points, o de tu sitio web. Simplemente capturarlos en pantalla y subirlos a tu Tweet, y es mejor tener algo, un visual, que vaya junto con tu copia de Tweet que solo tener texto puro. Entonces, los GIFs sí te dan la oportunidad de mostrar tu personalidad de una manera divertida. Alguna forma fácil de hacer esto es justo en la pantalla de composición de Tweet. Ahí mismo hay una fuente GIF que te permite seleccionar todo tipo de GIFs en función de las reacciones, en función del tema, y realmente solo diviértete y prueba y ve qué respira mejor con tu público. Entonces, otra gran manera de usar tu smartphone como herramienta de negocio es tomando videos. Los videos son una manera realmente genial de mostrar una especie de un más detrás de bambalinas y un lado más humano de tu negocio. Entonces, echemos un vistazo a un par de ejemplos que hacen eso. Me encanta lo que hacen los Cartems Donuterie. Simplemente muestran un proceso muy básico que hacen detrás de bastidores, están rociando donas, pero es realmente hipnotizante video y creo que esto definitivamente me haría querer gustarme su Tweet. A continuación tenemos Cazadores de Buena Vibra y en realidad se usan en una vibra, además no te olvides de las vibras. Entonces, esto destaca más o menos de lo que se trata todo su negocio, los deportes extremos. No tienes que crear algún gran evento de producción o simplemente usar tu teléfono, solo captar lo que estás haciendo, cómo es tu proceso cotidiano. A la gente le interesa esto detrás de las bambalinas de su negocio. Podría ser fácil ya que solo mostrar cómo creas tu producto, cómo interactúas con tus clientes, no gastes demasiado tiempo en él. Simplemente saca tu teléfono y solo toma una foto o toma un video. Entonces, como mencioné antes, resaltar el momento detrás de escena de tu negocio realmente le da un tipo de sentimiento más verdadero o más natural y realmente le permite a la gente saber cómo es tu negocio y de qué se trata. Algunos ejemplos realmente grandes de esto son de, veamos, London Bride. Muestran tras bambalinas de una de sus configuraciones que hicieron. Esto se acaba de disparar en un teléfono, sólo algo rápido y fácil que puedes hacer. Otro gran ejemplo es, Blue Bottle New York, tienen un evento celebrando su cumpleaños y acaban de tomar una toma rápida de sus galletas y su celebración. Entonces, es realmente una gran manera de tener un gran recordatorio para llevar tu smartphone a todas partes y justo en cualquier momento, sácalo y solo sacarle una foto. Está bien, tuitear el mismo contenido más de una vez, de hecho, tal vez vigilarlo de una manera diferente o tal vez incluso tuitearlo en un momento diferente podría funcionar mejor. Entonces, no tengas miedo de repetir tu contenido, puedes publicar el mismo video dos veces o la misma foto dos veces solo tal vez Tweet algunas de las palabras o tal vez usar un nuevo hashtag o simplemente pupilarlo o enlazar a un nuevo enlace de sitio web y solo ve cómo funciona ese Tweet. Entonces, otra forma de Tweet para hacer crecer un público es solo pedir un Retweet. De hecho, la gente realmente quiere compartir y ayudar a su negocio si usted pide un Retweet, lo más probable es que realmente Retweet su negocio. Porque vemos que cuando un seguidor Retweets tu Tweet, entonces ese Tweet también se amplificará en sus redes, y tal vez incluso reunirás nuevos seguidores y más likes y Retweets de eso. Entonces, honestamente, solo pide el Retweet si eso es lo que quieres y si eso es tu objetivo. Por ejemplo, lo que hace Living Proof es que están organizando un concurso por lo que están pidiendo a sus seguidores que Retweet y sigan su mango con el fin de entrar por una oportunidad de ganar. Esta es una manera realmente genial de promover el compromiso de Tweet. Si tienes algunas reglas y reglamentos de concurso que quieres agregar solo agréguelas a un enlace ahí y se copiará cuáles son las reglas para entrar, por ejemplo, ¿tienen que Retwittear, ¿ tienen que seguir cierto mango, ¿ tienen que usar un determinado hashtag. Hazlo muy evidente en tu copia de Tweet y simplemente vincula a cualquier otra información adicional que quieras compartir. Entonces, otra gran manera de Tweet para hacer crecer a una audiencia es usar hashtags estratégicamente. Entonces, los hashtags son una gran manera de unirte a la conversación e incluso descubrir nuevas conversaciones. Cuando alguien Tweets usando un hashtag, automáticamente verás todos los Tweets usando el mismo hashtag al hacer clic en él. Entonces, los hashtags son una manera realmente genial de usar para eventos y en tu estrategia de marketing. No obstante, antes de decidir usar uno, asegúrate de hacer tu investigación. Quieres asegurarte de que el hashtag que estás usando no se haya usado por un tiempo y que no se esté usando para algo que tal vez ni siquiera tenga que ver en absoluto con tu negocio. Se quiere acercarse con precaución con esto. No solo saltes a una conversación usando un hashtag solo por el bien de ello. Asegúrate de que realmente estás agregando valor a tus seguidores usando el hashtag que has elegido. Un ejemplo aquí que puedes hacer para eventos nacionales es lo que está haciendo Barrel Ink, están celebrando el día nacional de beber vino. Es decir, esto corresponde exactamente a ellos ya que son enólogos. Entonces, no tendría sentido tal vez para otro tipo específico de negocio, digamos un autor, hablar del día nacional de beber vino, si tienen un libro que no hable de ello en absoluto. Entonces, los hashtags son realmente geniales para unirse a una conversación. Pero también puedes empezar uno usando hashtags. Cuando echamos un vistazo aquí a los exentos de Munchery, están hablando de desayuno, té, y postre. Están usando hashtags como Laboulangerie, Munchery, y SF. Todos estos hashtags pertenecen exactamente a lo que se trata Tweet en lo que se trata el negocio. Entonces, en resumen, los hashtags son realmente geniales para unirse a una conversación y también para iniciar una conversación. Entonces, un par de reglas que quieres tener en cuenta cuando estás usando hashtags. El primero es, no lo hagas demasiado tiempo. Por ejemplo, el hashtag oficial de la Semana Nacional de la Pequeña Empresa fue un NSBW16, que suena mucho mejor y mucho más fácil de escribir que la Happy National Small Business Week 2016. La segunda regla es, no uses demasiados hashtags. No uses más de tres o dos hashtags realmente porque de lo contrario, tus Tweets empiezan a parecer demasiado spammy y luego la gente empieza a confundirse sobre qué hashtag deben hacer clic, que es el oficial. Entonces, manténgalo sencillo. Asegúrate de que sea relevante para tu negocio, y elige un hashtag corto bueno y conciso. Entonces, no tienes que guardar tus hashtags solo en Twitter, puedes ponerlos en tu embalaje de producto, en tus recibos, en cualquier lugar donde quieras que vaya la gente y Twittear usándolos. Esta es una gran manera de reunir, de nuevo, respuestas y retroalimentación de sus clientes. También puedes Tweet para respuesta directa o si quieres que la gente tome acción. Otro papel realmente grande para esto es no usar hashtags cuando estés Tweeting no un enlace y quieres que la gente haga clic en ese enlace. Por ejemplo, si tengo hashtags en el enlace, podría resultar confuso si quiero que haga clic en el hashtag o en el enlace en sí. Entonces, no uses hashtags cuando estés manejando clics de enlace en tu Tweet. Otro gran punto es que si estás conduciendo y midiendo clics de enlace, asegúrate de usar un código de ref único en tu enlace. Una forma de utilizar códigos de ref únicos en tus enlaces es mediante el uso de herramientas como Bitly o si usas Google Analytics, puedes usar código UTM para rastrear quién ha estado haciendo clic en ese enlace. Esos tienen que ser realmente útiles también para averiguar qué tipo de copia de Tweet está impulsando más enlaces clics a tu sitio web. Conforme estás pensando en tu estrategia de Tweet, solo piensa en qué acciones quieres que la gente haga y recuerde, empate eso en tu objetivo de negocio. ¿ Quieres que la gente descargue un Ebook? ¿ Quieres que tus seguidores lean tu nueva entrada de blog? O para inscribirte en un webinar que estás hospedando, solo tienes que seguir adelante y decir eso en tu copia de Tweet. Entonces, ahora que tienes algunas mejores prácticas de qué tipo de contenido debes probar con tu público para ver qué resonancia mejor. Echemos un vistazo a los mejores consejos sobre cuándo Tweet. 5. Cuando twitear: tiempos y frecuencias: Entonces una preguntas comúnmente hechas que siempre obtenemos es, ¿ cuándo debo tuitear? Honestamente, no hay una buena regla de oro sobre la frecuencia o cuándo es el momento perfecto para que un negocio tuitee. Esto se debe a que realmente depende de qué negocio y cómo es tu público. Lo que nos gustaría sugerir es pensar en tu audiencia. ¿ Cuándo están en Twitter? ¿ Cuándo están revisando su feed? ¿ Es durante la hora del almuerzo o durante sus horas de viaje o es tarde en la noche? Y esto es lo que realmente entra en juego probar y realmente solo tuitear durante diferentes momentos. Entonces, realmente te sugerimos solo tuitear diferentes momentos del día e intentar encontrar lo que funcione mejor para tu público. Una gran herramienta para esto es mirando el panel de análisis que cubriremos muy pronto. Pero lo más importante es tuitear cuando tienes algo que decir y sobre todo tuitear cuando tienes eventos. Por ejemplo, antes de tener un evento, es una gran idea mostrar siempre pico de adelanto y una especie de tuitear contenido teaser para que la gente se entusiasme por tu evento. Un ejemplo realmente grandioso aquí es de Minted. Están tuiteando sobre lo emocionados que están de asistir a una cumbre, y observa aquí que están usando los hashtags de ese evento para que eso signifique que este tuit va a ser visto por todos usando ese mismo hashtag para el evento. Entonces antes de tu evento, anota nuevamente para tuitear algún contenido teaser, emociona a la gente, y si vas a Periscope o tuit en vivo, asegúrate de mencionar eso para que las personas que no pueden asistir a tu evento aún puedan seguir en Twitter con él. Durante tu evento, quieres asegurarte de que estás tuiteando momentos en vivo, fotos en vivo. De verdad, aquí es donde puedes conseguir que tus seguidores participen en tu evento aunque no estén físicamente ahí. Aquí de nuevo mira lo que está haciendo Minted, es que están compartiendo con nosotros una foto del detrás de escena de donde está el evento, y aunque no estoy aquí con ellos durante este evento, realmente soy capaz de echar un vistazo de cómo es. También asegúrate de compartir el hashtag del evento que estás usando para que las personas que sí pasen a estar ahí contigo en el evento, puedan seguir adelante y compartir sus propias fotos del evento. Después de que termine tu evento, no dejes que la conversación termine ahí. Pedir retroalimentación. Puedes escribir incluso una publicación de blog y compartir algunos recapitulaciones, compartir algunas fotos más de tu evento y realmente asegurarte de que la conversación siga adelante. Nuevamente, aquí lo que hace Minted es que están pidiendo comentarios de los clientes y comentarios de seguimiento sobre su nota magistral que hicieron durante su discurso de conferencia. Entonces, de nuevo, esto es realmente cuando quieres involucrarte con tus seguidores y aunque no pudieron estar ahí en persona, hazlos sentir como si estuvieran. Entonces para recapitular sobre el tiempo del tweet y cuándo es buen momento para tuitear, definitivamente tuitear cuando tienes algo que decir como durante los eventos, antes de un evento, durante un evento, y después de un evento es una manera realmente genial de chispa el compromiso y únete a estas conversaciones. A continuación vamos a hablar de la frecuencia con la que debes tuitear que es otra pregunta que siempre tenemos. Entonces, una de las lecciones más importantes sobre el cronometraje de tuits es solo ser consistente. Entonces, ya sea que estés tuiteando seis veces a la semana o seis veces al día, solo asegúrate de mantener un horario consistente. De esa manera la gente sabe cuándo saber de ti y luego realmente saben que Twitter es un lugar donde estás invirtiendo tu tiempo. No obstante, esto no significa que tengas que estar pegado a tu smartphone o a tu escritorio 24/7. Contamos con algunas grandes herramientas que puedes utilizar con el fin de facilitarte la vida y además programar tus tweets. Programar tus tweets es realmente importante para tu negocio. Recuerda que tus seguidores siguen en Twitter los fines de semana. Entonces, siempre es una gran idea programar tus tweets con anticipación para cuando no estés en una computadora o fuera de tu teléfono. Por lo que sí tenemos herramientas para que te hagas la vida más fácil y programes tus tweets. De una manera es pasar por ads.twitter.com. También hay otras herramientas de terceros que puedes usar como TweetDeck o Hootsuite. Solo recuerda que cuando estás usando aplicaciones de terceros, no puedes programar ciertas cosas como encuestas y videos. Entonces como mencioné antes, no tengas miedo de tuitear algo más de una vez. Puedes tuitear quizá el mismo enlace más de una vez o incluso tres veces al día y realmente jugar con la copia y qué tipos de enlaces y medios funcionan mejor para tu público, y aquí es donde puedes usar analytics.twitter.com para ver los mejores momentos en que tus tweets resuenan con sus seguidores. Entonces en conclusión, realmente no hay una manera correcta o incorrecta o un momento correcto o incorrecto para que tu negocio tuitee. Realmente depende del tipo de tu negocio y de tus seguidores. Entonces, es realmente crucial aquí experimentar, solo probar diferentes momentos del día, probar diferentes tipos de tweets con diferentes medios ricos. De esa manera, puedes empezar a aprender quién es tu público y qué mejor resuenan. 6. Midiendo el éxito con el análisis: Entonces, ahora hemos hablado de qué tuitear, qué contenido funciona mejor para tu público y cuándo tuitear. Ahora, pongámoslo por completo y comprobemos tu progreso y veamos cómo puedes entonces mirar tus resultados y refinar tu estrategia de tuits. Ahora, los números realmente van a poder guiarte en cómo está yendo tu estrategia de tuits. A lo mejor necesitas retocar un poco y usar medios más ricos o tal vez las personas, tus seguidores, están resonando mejor a los videos o tal vez fotos detrás de escena. Aquí es donde puedes mirar tus datos y analizar lo que está funcionando para ti y para tu negocio. Entonces, una herramienta que realmente vas a querer marcar es analytics.twitter.com. Entonces, aquí es donde vas a encontrar todos los números y todos los datos detrás de tu estrategia de tuit. Vas a querer enfocarte en algunas estadísticas clave que te ayudarán a guiar tu estrategia de contenido de tuits. En primer lugar, vas a querer mirar tus impresiones de tuit. Por lo que tus impresiones de tuits te guían y te muestran cuánto de un alcance han recibido tus tweets. Entonces, esto básicamente te dice cuántas personas han visto tus tweets. A continuación, tenemos visitas de perfil que quieres rastrear. Entonces, esta es la cantidad de veces que alguien ha visto o visitado tu perfil. Esto es importante. ¿ Recuerdas cómo hablamos de las mejores estrategias para crear un perfil efectivo? Ahora, aquí es donde se trata de jugar. A continuación, vamos a ver las menciones. Es cuántas veces alguien te mencionará en un tuit. A continuación, también puedes ver el crecimiento de tu seguidor. Puedes ver cuántos seguidores has ganado mes a mes. Entonces, analytics.twitter.com, es donde viven tus dashboards. El primer tablero que te vas a encontrar es tu cuenta de casa. Este es un lugar realmente genial para empezar si tienes que reportar tu progreso para digamos un manager o incluso para rastrear tu propio progreso. Aquí es donde vas a conseguir las métricas de muy alto nivel para tu estrategia de tuits. En cuenta Home, encontrarás tu top tweet de los últimos 28 días, encontrarás tu top mention. Una característica realmente genial es que puedes encontrar a tu máximo seguidor, y esta es una forma de averiguar quiénes son tus influencers e incluso empezar a conectarte con ellos. Siguiente paso, tenemos tu panel de actividad de Tweet. Este es más o menos algunos de tus mayores éxitos de tuits. Aquí es donde puedes ver cuántas impresiones y cuántos compromisos han recibido cada uno de tus tweets. Esto es realmente divertido, porque realmente puedes averiguar qué tweets han hecho mejor. A lo mejor hacer una pregunta te hace más compromisos de tweet, o tal vez compartir una vid con tus seguidores consigue más compromisos de tweet. Entonces, aquí es donde puedes seguir adelante y profundizar tuit por tweet y ver cómo se ha comportado cada tuit. Entonces puedes seguir adelante y subirte a tus insights de Audiencia. Aquí es donde puedes averiguar quiénes son tus seguidores, dónde vienen, en qué les interesa y de qué tipo de negocios forman parte. Conocer a tus seguidores definitivamente te ayuda a guiar tu estrategia de tweet. Entonces, mirando tu panel de análisis, podría ser un poco abrumador solo mirar todos los números. Pero no te estreses. Realmente debes enfocarte en las métricas más altas que puedes encontrar en tu cuenta de casa. Por ejemplo, mira tu tuit superior. ¿ Qué tipo de contenido usaste ahí? ¿ Usaste un video, tuiteaste un consejo o tal vez un artículo de noticias? Esto te va a ayudar de verdad, te guiará en tu estrategia de contenido de tuits. Entonces, es muy sencillo. Simplemente tuitea más de lo que está haciendo mejor. Por ejemplo, cuando miras a tu máximo seguidor, éste podría ser tu próximo compañero. Esta podría ser la siguiente persona con la que te asocias para una publicación de blog. Incluso puedes llegar a esta persona para ver si te retuitearán. Es una manera realmente genial de entonces seguir creciendo tu negocio y seguir usando los números y los datos que ves en analytics.twitter.com para informar a tu tuit y estrategia de contenido. Entonces, otra forma en que analytics.twitter.com puede ayudarte a informar tu estrategia de tuits es que te puede ayudar a crear tu calendario de contenido. Tener un calendario de contenido te hará la vida mucho más fácil. Por ejemplo, tal vez los lunes vas a querer tuitear una foto detrás de bambalinas, y tal vez los martes no quieras tuitear una propina. Realmente ve cuáles han sido tus mejores tweets y tus mejores tweets con el mejor compromiso, y usa eso para conectarte a un calendario y simplemente prueba lo que funciona mejor para tu audiencia. Entonces, como la voz de Twitter pequeña base, una forma en la que he usado Twitter Analytics es solo probando los diferentes tipos de contenido de tweet que uso para conducir más visitas a sitios web de blog. Entonces, un ejemplo es, estaba tratando de conducir más visitas de blog a una pareja para nuestras nuevas entradas de blog, y estaba tuiteando fotos y preguntas como diferentes formas de fraseo el propio tweet hasta que intenté usar Gifs. Vi a los Gifs en realidad darme mucho más compromiso que solo una foto llana o simplemente una copia de tuiteo por sí mismo. Entonces, de nuevo, usé el panel de control de actividad de Tweet para mostrarme cómo estaba haciendo mi tweet de engagement por las diferentes variaciones de tweets que estaba haciendo. Entonces, realmente confío en el panel de Analytics para mostrarme lo que está funcionando y lo que no. Me ayuda a alimentar en mi calendario de contenido que tengo. Entonces, Analytics realmente está ahí para que te ayudes en tu estrategia de tuits. Te ayuda a darte una manera de saber que no solo estás tuiteando en el vacío y que a nadie le está gustando ni viendo nunca tus tweets. Con estos datos, realmente puedes encontrar que la gente realmente está resonando con tus tweets y con tu negocio, y puedes volver a usar estos datos para hacer aún más tu estrategia de tuits mucho más fuerte. 7. ¿Por qué en Twitter?: Entonces, de los descubrimientos que la gente está encontrando en Twitter, esos también incluyen pequeños negocios de todos los tamaños. De hecho, en un estudio reciente que hicimos de personas que ya siguen a pequeñas empresas, encontramos que 62 por ciento de esas encontraron un pequeño negocio en Twitter. Twitter también te ayuda a conectarte con personas que están en marcha y en su móvil. De hecho, encontramos que el 80 por ciento de las personas que inician sesión en Twitter es a través de su smartphone. Entonces, ¿por qué es importante estar en Twitter y tener una buena estrategia de contenido? Porque el 60 por ciento de las personas que siguen tu negocio verán tus tuits a diario y cuando alguien sí decide seguirte en Twitter, en realidad se convierten en tu abogado y poco a poco comienzas a construir su confianza. Encontramos que 71 por ciento de las personas que siguen una SMB en Twitter reportaron sentirse mejor con la SMB. Entonces, cuando alguien sí decide seguirte en Twitter, realidad toma acciones que benefician a tu negocio a la larga. El setenta y nueve por ciento de las personas han retuiteado un pequeño negocio que siguen en Twitter. Entonces, pensando en ello, tu contenido realmente se amplifica en una red más grande de lo que originalmente se esperaba. Además, el 68 por ciento ha comprado algo de un tuit que vieron de una SMB en Twitter. Tus seguidores realmente se están convirtiendo en clientes. Entonces, cuantos más seguidores puedas involucrar y crecer, más creces en tu alberca de clientes con los que puedes hablar y comercializar indefinidamente. Entonces, podrías estar pensando en qué punto debes empezar a usar Twitter para tu negocio. Y en realidad, podrías simplemente estar empezando o tal vez quieras aprovechar a una nueva audiencia que no habías pensado antes. Es importante tener un objetivo de negocio en mente y eso te ayudará a empatar, y alimentarte en una estrategia de contenido de tuits para tu negocio. Lo más importante, es importante tener un perfil fuerte de Twitter porque recuerda, primera impresión significa todo en Twitter. 8. Conclusión: Entonces, ahora has aprendido los fundamentos de Twitter. Revisamos cómo crear un perfil efectivo de Twitter, a quién seguir, cómo ganar más seguidores, qué tuitear, cuándo tuitear, y luego también cómo analizar tus analíticas, e ir desde ahí. Bueno, ahora, es hora de ponerlo en práctica. Ahora, es tu turno. Quiero que creéis tres tipos diferentes de tweets. Puedes intentar usar un gif, una foto, un hashtag, un enlace a tu entrada de blog, o a tu sitio web, compartido en tu galería de proyectos. ¿ Qué funcionó, qué no funcionó? Cuéntanos. A lo mejor tus compañeros de clase han aprendido algo más de lo que aprenderás, y tal vez incluso conseguirás algunos nuevos seguidores o me gusta. Si tienes más preguntas, solo siéntete libre de tuitearme en Twitter Small Biz. Siempre estamos ahí para que te des consejos, y recursos, y conteste cualquier pregunta que puedas tener. Entonces, gracias por acompañarme hoy, y espero que hayas aprendido algo nuevo y te veré en Twitter.