Systemische Problemlösung

1. Einführung: Systemische Problemlösung, die besten Ansätze aus dem IT-Management und systemischem Coaching. Hallo und willkommen zu diesem Online-Kurs. Ich bin Malcolm war acht Jahre alt und hatte auch mehr als fünftausend Stunden Management- und Führungscoaching und Schulungen. Und auch mit der anderen Art der Berufserfahrung. Was ich zusammen mit der Finanzbranche, gemeinnützig, mitbringe , endet heutzutage aus dem IT-Sektor. Und in Kombination mit meinem akademischen Hintergrund aus einem Master der Wirtschaftsinformatik und einem zweiten Master systemisches Coaching sowie Personal- und Organisationsverhalten. Ich kann Ihnen das Beste bieten, wenn es um Problemlösung geht. Wir haben diesen Kurs mit der Diskussion des traditionellen Ansatzes zur Problemlösung begonnen der Diskussion des traditionellen Ansatzes zur Problemlösung , damit wir ein allgemeines Verständnis dafür haben, was das gemeinsame Denkmuster ist und wie wir ausbrechen können und neue Einblicke erhalten. Im nächsten Kapitel werden wir den Ansatz im Zusammenhang mit dem IT-Management erörtern . Deshalb konzentrieren wir uns auf einen analytischen Ansatz, damit wir einige Muster auch in sehr abstrakten Problemen finden können. Dies ist die Grundlage für unsere Argumentationskette, denn es ist notwendig, dass wir gute Entscheidungen treffen. Die gute Entscheidung ist transparent und objektiv , sodass auch Dritte dieselben Muster finden und verstehen können was die Grundlage Ihrer Entscheidung ist. In einem unserer nächsten Kapitel werden wir über die kreativen Techniken sprechen und darüber , wie wir kreatives Denken üben können. Und deshalb lernen wir das Konzept des Serendipity kennen und warum es heutzutage so nützlich ist. Und als nächsten Schritt diskutieren wir den systemischen Ansatz. Was ist also die systemische Bearbeitungsansicht und wie können wir sie in unseren Problemlösungsprozess implementieren? Im letzten Kapitel werden wir über systemische Fragetechniken diskutieren und viele Beispiele nennen. Sie erhalten also viel Wissen, was Sie gleich nach diesem Kurs umsetzen können. Neben all diesem Wissenstransfer konzentriere ich mich auf einen wirklich praktischen Ansatz , damit Sie das Beste daraus machen und es direkt nach diesem Kurs umsetzen können , um Ihre Fähigkeiten zu stärken. bei der Problemlösung. Sind Sie bereit, Ihre eigene Problemlösungskompetenz auf die nächste Stufe zu bringen Ihre eigene Problemlösungskompetenz auf die nächste Stufe zu , zögern Sie nicht , diesen Online-Kurs zu erwerben. Und ich freue mich darauf, dich im Unterricht zu sehen. 2. Probleme überall: Bereit, über Probleme zu sprechen? Weil wir es alle haben, wissen wir es alle und Probleme gibt es überall. In diesem Video möchte ich Ihnen einen kurzen Überblick über verschiedene Arten von Problemen geben einen kurzen Überblick über verschiedene Arten von Problemen , damit wir ein gemeinsames Verständnis unserer Probleme haben , damit wir später richtig vorgehen können später richtig vorgehen zu einer anderen Art des Lösungsdenkens. Ich möchte mit Einschränkungen beginnen. Und oft ist es, wenn wir Einschränkungen haben. Dies führt zu einem Problem. Wenn wir zum Beispiel in einer Führungsposition sind und genügend Optionen zur Verfügung haben , haben wir nicht die notwendigen und richtigen Dinge. Das ist ein Problem. Wir haben kein Budget. Das ist ein großartiges Problem. Wir haben nicht die notwendige IT-Infrastruktur, um das Projekt ordnungsgemäß zu erfüllen. Dies ist ein Problem. Wir haben nicht genug Zeit , weil ich diesen Zeitplan verzögern werde. Das führt auch zu unserem Problem. Und wie Sie sehen, können Sie all diese Probleme auch individuell auf Sie übertragen. Situation, Ehrgeizig, Ehrgeizig ist in Trauer. Wenn wir verschiedene Möglichkeiten haben. Es ist nicht einfach für uns, was wir tun können. Und auch, wenn Sie in einer Führungsposition sind und einige Aufgaben delegieren und dies nicht richtig formuliert ist. Die Mitarbeiter haben zwei Möglichkeiten , dies auf diese oder andere Weise zu tun. Es könnte möglich sein, wenn Sie mehr als der offene Anführer sind , der beispielsweise der Theorie Y folgt. Aber auf andere Weise, wenn es darum geht, Dinge zu delegieren, ist es notwendig, dass Sie in den Bestellungen und Aufgaben sehr genau sind. Das ist also das Gegenstück, werde es richtig verstehen. Warum das Öffnen mit vielen Möglichkeiten auch zu Problemen führt. Unvorhersehbare Situationen. Es ist ein bisschen Unsicherheit. Und einige Menschen haben Probleme mit unstrukturierten Arbeitsgewohnheiten, mit unstrukturierten zukünftigen Mischungen. Sie wollen wissen, was morgen und übermorgen passiert , aber was kommt als nächstes? Und diese Unsicherheit bringt, ist sie nicht ein Problem mit dem Verhalten und auch mit Denkprozessen, weil ihre Grenze darin besteht, dass Denkprozessen, weil ihre Grenze darin besteht, Grenzen für die Zukunft gering sind. Bekannte Unbekannte. Dies könnte der Fall sein, wenn wir wissen , dass bestimmte Ereignisse eintreten werden, aber wir wissen nicht, was als nächstes kommt. Wenn wir zum Beispiel verschmelzen und neue Märkte in ein neues Land eintreten, in dem es sich befindet, wissen wir, dass es einige unbekannte Herausforderungen geben wird, aber wir wissen nicht, wann sie kommen und wie sie aussehen. So bekannte Unbekannte, ich denke, es ist in Unternehmen ungewöhnlich, führt aber auch zu einem Problem weil es viele Denkprozesse gibt und wie bei den unberechenbaren Menschen versuchen , so zu sein sicher wie möglich, aber das ist in unseren schnelllebigen Worten nicht der Fall. Wir haben auch unbekannte Unbekannte. Wo soll ich anfangen. Das bedeutet, dass wir in unserer schnelllebigen Welt eine Krise nach der anderen haben, wie COVID. Jetzt, Ende 2022, haben wir eine Energiekrise, und natürlich wird die nächste Krise kommen. Das heißt, wir müssen uns immer auf die Situation im Einzelfall und auch im Unternehmen einstellen die Situation im Einzelfall . Wenn Sie das sagen, wir müssen sehr flexibel und sehr schnell handeln können. Politische Veränderungen, politische Strukturen werden sich ändern. Wenn wir zum Beispiel wissen, dass unser Land nächstes Jahr abstimmen wird und vielleicht die Regierung komplett gewechselt wird. Das wird zu einem Problem führen. Weil es vielleicht keine politischen Verschiebungen zu einer anderen Partei gibt. Und dies könnte mehr Einschränkungen mit sich bringen, mehr Texas bringen und auch einen weiteren Krieg mit sich bringen. Und Kriege bringen auch Probleme mit sich, weil wir nicht direkt betroffen sind, aber vielleicht indirekt von Lieferketten betroffen sind. Vielleicht bekommen wir die notwendigen Vorräte im Zeitplan, würden wir wollen? Das sind regelmäßige Probleme , die uns politische Entscheidungen bringen. Wir haben auch einige technische Probleme. Wenn eine Maschine ausfällt oder wir einem Cyberangriff ausgesetzt sind, wurden wir natürlich gehackt. Es handelt sich dabei um technische Probleme. Könnte von Tag zu Tag in unserem täglichen Leben auftreten, könnten betroffene Personen, auch Unternehmen, sein. Und dann haben wir ein großes Problem. Zum Beispiel, wenn wir Hecht haben, wenn es eine Datenverletzung gibt oder wenn die Infrastruktur nicht gut funktioniert, was auch regelmäßig auftritt. Ursachenanalysen sind eine Sache, die wir tun müssen, aber vielleicht wissen wir nicht, was die Grundursache des Problems ist . Wir haben immer wieder versucht, es zu analysieren, aber das Problem tritt auf verschiedene Arten auf. Und wir wissen nicht, dass es zum Beispiel immer ein Kommunikationsproblem im Projektteam gibt. Wir haben die beste Software installiert, wir haben eine gewisse Governance in Bezug auf Empower, die Kommunikationsprozesse sind eingerichtet, aber die Probleme treten jedes Mal bei jedem Projekt auf, und wir wissen nicht, warum es so ist in Bezug auf die Beziehung zu einigen Personen oder einem undefinierten Kommunikationsprozess? Es ist auch in der, die IT möchte willkommene Workarounds einprogrammieren. Das heißt, wir bekämpfen die Symptome, damit wir weiter daran arbeiten können, aber wir wissen nicht, was die Grundursache ist. Und diese Workarounds sind nützlich für eine schnelle Implementierung, aber oft bleiben die Workarounds beim System und wir analysieren nicht mehr, weil wir nicht die Zeit haben und jetzt funktioniert sehr gut. Warum sollten wir uns also ändern? Dies könnte jedoch zu einem größeren Problem führen. Und natürlich wird es oft so sein. Die nächsten drei Punkte beziehen sich also eher auf die individuelle Basis. Und in Unternehmen ist Misstrauen offensichtlich kein Thema, weil jeder versucht, auf einem guten Weg zu sein und nicht für Misserfolge verantwortlich sein will. Und deshalb ist Misstrauen und Verhalten, das zu Problemen führt, weil dann der Work-In-Prozess verlangsamt wird und auch das Misstrauen nicht gut für die Kommunikation ist , sondern zu Problemen führt. Im nächsten Teil geht es auch um Machtkämpfe. In den größeren Unternehmen. Die Manager versuchen es, vielleicht ökozentrischer als sie immer im Fokus und in der Mitte stehen. Also haben sie versucht, für das Ergebnis verantwortlich zu sein und das Zeug zurückzuhalten , weil sie all ihre Wertschätzung wollen. Und der letzte Punkt hier ist Gesichtsverlust. Was ist meiner Meinung nach auch im politischen Umfeld sehr gut eingebunden, weil heutzutage niemand versucht, seine Meinung zu ändern. Und auch die Aussagen. Wenn ich zum Beispiel nicht recht habe, dann muss ich analysieren, warum es an dieser Stelle die Daten und Fakten wollte. Vielleicht ja. Jetzt muss ich mich ändern und mich an die Situation anpassen. Und das führt im gesunden Menschenverstand zu Gesichtsverlust, liegt aber nicht wirklich daran, dass ich darauf vertraue, mich an die Situation anzupassen. Das heißt nicht, dass ich hier mein Gesicht verliere. Ich ändere gerade den Kurs aufgrund von Daten und Fakten. Und das ist auch ein bisschen Denkweise und organisatorisches Verhalten. Und das ist nicht wirklich üblich, wenn sich hier die Staaten und Gedanken ändern . Dies ist nur ein kurzer Überblick über verschiedene Arten von Problemen, sodass wir später ein gemeinsames Verständnis dafür haben , wie wir all diese verschiedenen Ansätze lösen können . 3. Wie können das IT-Management und der systemische Ansatz hier helfen?: Wie können das IT-Management und der systemische Ansatz den Prozess der Problemlösung unterstützen ? Bevor wir diese Frage diskutieren, möchte ich Albert Einstein zitieren. Oder ich weiß nicht, ob Sie dieses Zitat tatsächlich dargelegt haben, aber ich denke, es ist in unserem Fall sehr, sehr geeignet. Und es heißt, wenn ich eine Stunde Zeit hätte, um ein Problem zu lösen, würde ich 55 Minuten damit verbringen, über das Problem nachzudenken und fünf Minuten über Lösungen nachzudenken. Und das gilt so sehr , wenn es um die Problemlösung geht. Und es sollte auf diese Weise geschehen. Mal sehen, was ich damit meine. Kombiniere das Beste aus zwei Welten. Wir haben auf der linken Seite die IT-Welt, und wir haben auf der rechten Seite die systemischen Worte. Und normalerweise wäre das der beste Fall. Wir haben 95 Prozent Probleme bei der Anzeige und nur 5% ige Lösungshörungen, weil wir die Grundursache identifizieren müssen die Grundursache identifizieren , um Ihre richtige Lösung zu finden. Aber der systemische Ansatz, die systemische Umgebung, verfolgt hier keinen völlig anderen Ansatz, wie Sie sehen können, nur fünf Prozent Problemansicht und fünfundneunzig Prozent Lösungsansicht. Steve, dieser Chaser, ist zum Beispiel einer der Gründer des lösungsorientierten , systemischen Coaching-Ansatzes. Und er war sehr, sehr streng in seinen Coaching-Einstellungen. Wenn jemand versucht, über ein Problem zu sprechen, fühlte er sich immer Schneeregen und demonstrierte. Also als würdest du über das Problem sprechen. Ich höre nicht auf bla, bla, bla, denn in der systemischen Welt zählt nur die Lösung und daher ist es ein unterstützender Prozess. Wir liefern keine Lösungen, da die Selbsthilfe und die Selbstfindung des Lösungsprozesses unterstützt werden sollten. Und es gibt keine vergleichbare Beratung. Ich habe dir das Problem verkauft. Und das meine ich mit der Kombination des besten der beiden Wörter denn die systemische Welt hat viele gute Werkzeuge, Tools zur Problemanalyse, Fragetechniken und auch Finden und Unterstützung des Problemprozesses, Problemlösungsprozess. Und wir nehmen diesen in, würde ich sagen, in die IT-Management-Welt in der realen Welt. Und kombinieren Sie diese, um das Beste daraus zu machen. Denn in einem normalen Fall in der IT-Welt haben wir versucht, die Grundursache zu finden und zu lösen. Andere Wörter. Das bedeutet also, dass das Beste aus zwei Welten dazu führen wird, dass wir hoffentlich besseren Prozess der Problemlösung durchführen. 4. Warum der Grund wichtig ist: Warum das Warum ist wichtig. Ich konzentriere mich hier nicht auf die verschiedenen Arten von Fragen und Techniken. Ich möchte mich hier auf den traditionellen Problemlösungsansatz und auf unsere Kultur konzentrieren den traditionellen Problemlösungsansatz , in unseren Fällen oft, damit wir uns zu sehr auf das , was und das Wie konzentrieren. Zu viel Fokus hier auf diese beiden Problemlösungsfragen. Das heißt, in unserer Kultur ist es oft so, dass wir nicht zu sehr verantwortlich sein wollen. Wenn also ein Problem auftritt, haben wir versucht, uns darauf zu konzentrieren, wie wir den Fokus von uns auf eine andere Person oder ein anderes Unternehmen verlagern können . Und das liegt natürlich auch daran, dass wir eine starke Regierungsführung und ein starkes Unternehmen haben starke Regierungsführung und ein starkes , ja, Regulierungsfähigkeit. Und das führt auch zu einer Chop-Beschreibung, wo genau geschrieben steht, was ich tun kann, was ich tun muss, in welchem Teil ich verantwortlich bin und in welchem Teil ich nicht verantwortlich bin. Wenn also ein Problem auftritt, versucht jeder oder fast jeder das Problem zu weil es nicht in meiner Verantwortung liegt. Das ist notwendig , damit wir es verstehen. Das ist mehr denn je der Mangel an Verantwortung und Rechenschaftspflicht in unserer Kultur. Wenn Sie besucht werden und Kommunikationsseminar besuchen oder einige Bücher über Kommunikation lesen, dann kommen Sie wahrscheinlich , dass die Aussagen, die Sie nicht verwenden sollten, warum zu oft? Denn wenn Sie fragen, warum der Kunde uns für ein weiteres Feedback kontaktiert, warum es den nächsten Fehler gibt oder q, warum, warum, warum? Warum hat eine implizite Bedeutung? Es ist auch so, dass Sie hier Flechten haben, die anderen Menschen die Schuld geben. Und das ist der Grund, warum Sie oft geschrieben haben, dass der Draht nicht in einem Dialog verwendet werden sollte. Aber wenn wir uns auf den Problemlösungsprozess konzentrieren, warum ist es dann wirklich notwendig, die Ursache zu finden? Und das war nur ein kurzer Überblick, dass wir verstehen, warum, warum wichtig ist. Und das ist der übliche Weg, konzentriert sich mehr auf andere Wörter. Und später konzentrieren wir uns noch einmal auf das Thema. 5. Traditionelle Techniken der Problemlösung,: Lassen Sie uns verstehen, wie die traditionellen Problemlösungstechniken funktionieren. Und nach meiner Erfahrung aus vielen Workshops in Organisation, verschiedenen Organisationsformen und vielen Coachings und auch aus dem IT-Umfeld. Und wissen Sie, dass diese Schritte, diese drei gemeinsamen Schritte, sehr häufig auftreten. Und natürlich ist es eine unverminderte Sicht. Aber vielleicht erkennst du auch das Muster. Der erste Schritt wird also immer die Geschichte des Problems sein. Dann versuchten die Leute zu beobachten, wer beteiligt ist, und variierten dann den Prozess über das Problem hinweg. Haben Sie schon einmal gehört, dass 95% verwendet werden sollten , um die Grundursache zu finden. In diesem Szenario wird die Grundursache jedoch nicht wirklich untersucht . Die Truhe versuchte seine eigene Weste sauber zu waschen. Das bedeutet, dass ich die Leute in der Person bin , die nicht für das Problem verantwortlich und verantwortlich sind. Und deshalb versucht Detroit, die Geschichte des Problems zu finden und dann zu untersuchen, wer beteiligt ist. Und dann sagen sie normalerweise, das war mein Prozess, bis hier und dann begann der nächste Prozess. Das liegt also nicht in meiner Verantwortung. Hier liegt das Problem natürlich nicht wirklich und wie wir zum Erfolg führen könnten, nicht wirklich und wie wir zum Erfolg führen könnten wenn es um Problemdenken und Techniken zur Lösung von Klempnerarbeiten geht , denn das ist nur ein Weg, wie wir es versuchen Verlagern Sie den Fokus von uns weg, wenn wir für einige Problemlösungstechniken verantwortlich sind , die wir auch haben Ich bin hier eingerichtet. Das heißt, wir müssen die richtigen Fragen stellen und alles wird auch sehr transparent sein , dass wir hier keine verantwortungsbewusste Person jagen wollen , die wir nur ein Problem füttern und finden wollen ein Problem füttern und finden die Grundursache, damit wir beim nächsten Mal besser werden können, so notwendig, dass wir verstehen, wie die traditionellen Problemlösungstechniken heutzutage normalerweise in den Unternehmen implementiert werden. 6. Testen und Error: Noch ein paar Worte zur traditionellen Problemlösung. Und nach meiner Erfahrung aus den verschiedenen Branchen habe ich diesen Trial-and-Error-Ansatz viel erlebt. Damit wir auch diesen Ansatz verstehen , möchte ich Ihnen hier ein kurzes Beispiel geben. Das sind vier Schritte und natürlich sind sie wirklich, sehr reduziert. Aber zuerst tritt das Problem und die Leute lernen, okay, ähm, mal sehen, es kommt etwas auf uns zu, das die individuelle Situation des Tumors begleitet und dann in Panik gerät. Panik, weil heutzutage keine Probleme mehr anerkannt werden. Das heißt, wir müssen es lösen. Und das führt zu einem schnelleren lösungsorientierten Ansatz. Das bedeutet, dass Sie zu einer Lösung springen müssen bevor der Kurs identifiziert wird. Und das ist natürlich auch verständlich, weil wir Zeitdruck oder normalen Zeitplan haben. Das bedeutet, dass wir keine Zeit haben, die Lösung zu bewerten. Das Problem wurde behoben. Denn heutzutage sind Probleme nicht positiv, weil Probleme notwendig sind. Ich gehe nicht gut mit meiner Abteilung um. Ich kümmere mich nicht um das Team. Nun. Und das bedeutet Urin, schlechter Manager und nicht ausreichend Manager usw. Und deshalb versucht jeder ein Problem zu lösen und schnell zu winken. So heißt es zum Beispiel, dass sie eine lustige Liste von Messungen an der tatsächlichen Drüse haben und die Aufgabe, Breite und Zeiten zuweisen und dann loslegen. Nichtsdestotrotz, was es kostet, überhaupt keine Probleme. Der letzte Schritt bedeutet, dass wir mit dieser schnelleren Brosche vielleicht ein anderes Problem bekommen weil wir vielleicht einige IT-Programme und APIs schließen einige IT-Programme und APIs und daher einige andere Probleme auftreten können. Und das habe ich oft erlebt, wenn es um Unternehmen geht und wenn sie mit einigen Problemen konfrontiert sind. Zum Beispiel, wenn sie auf Kybernetik sind, kann Hecht tun. Natürlich müssen sie jetzt eine Ad-hoc-Situation annehmen jetzt eine Ad-hoc-Situation und dürfen das, was wir tun, nicht weiterentwickeln. Zuerst schnelle und schnelle Lösung, was zu tun ist und nehmen Sie sich dann die Zeit, um die Situation zu beobachten und richtig vorzugehen. Und das ist eine gewisse Differenzierung. Eine toxische Lösung ist erforderlich, wenn es wirklich einige Probleme und Datenverluste wenn es sich um Datenschutzverletzungen handelt, gibt, wenn es sich um Datenschutzverletzungen handelt, wenn es ein anderes Produktproblem gibt, wenn Lebens - und Gesundheitsgefahren bestehen. Wenn Sie zum Beispiel in der Fleischindustrie tätig sind, ist dies die Notwendigkeit einer schnellen Lösung und einer Ad-hoc-Lösung. Die Ursachenanalysen sollten jedoch immer innerhalb eines Zeitrahmens durchgeführt werden. Jeder muss die Situation richtig beobachten und darf nicht von Zeitdruck, Catlin, Versuch und Irrtum getrieben werden. Es ist leicht zu sagen, dass ich hier in einer Umgebung wie einem Online-Kurs bin, aber seien Sie sich bewusst, wann Sie das nächste Mal im Unternehmen gegenüberstehen. Und ein Problem. Treten Sie zurück und versuchen Sie, eine offenere Sicht zu haben und nicht dem Trial-and-Error-Ansatz zu folgen. 7. Exchange: Wir kommen jetzt zum Ende dieses ersten Kapitels. Und ich möchte noch einmal zitieren, Einstein, weil er eine Definition von Wahnsinn ist. Und es heißt, immer wieder dasselbe zu tun und unterschiedliche Ergebnisse zu erwarten. Das ist heutzutage großartig. Dass wir in unseren Unternehmen feststellen, dass sie immer wieder versucht haben , Probleme zu lösen, war das gleiche Verfahren. Und das liegt natürlich auch daran, dass sie eine gewisse Regierungsführung haben, strenge Regierungsführung, wie Herausforderungen und Problemen begegnen können. Denn das ist es, was das Qualitätsmanagement auch braucht. Das bedeutet Standardprozesse. Aber auf der anderen Seite ist es nicht wirklich kreativ und es ist nicht wirklich für unsere schnelllebigen Welten geeignet. Deshalb möchte ich Sie vorstellen und Sie ermutigen , Ihre Geschichte mit uns zu teilen , wo ich an einem Prozess- und Problemlösungsprozess beteiligt bin . Aber das war keine gute Lösung oder eine nicht so gute Lösung. Und warum waren seine eigenen, was waren die Kriterien, von denen Sie sagen , dass sie keine gute oder herausfordernde Lösung waren? Ich poste den Link auf dieser Plattform. Tippe einfach ein paar Worte ein. Ich freue mich, deine Geschichten zu lesen. 8. Problemlösungsprozess: Wir haben in diesem Kapitel angefangen, aber eine Definition von Problemlösungsprozessen. Und natürlich können wir dieses Wort aufteilen, indem wir das Problem definieren , das wir zuvor gemacht haben. Und auch lösen. Lösen bedeutet, dass wir unseren Beginn der Verachtung in einen unerwünschten Status ändern wollen . Und ein Prozess bedeutet , dass die Reise von A nach B definiert ist. Dies ist ein Problemlösungsprozess. Und ich benutze dieses Wort oft, weil es uns einen Überblick darüber gibt, was wir hier tun. Eine andere Erklärung könnte sein, dass die Problemlösung ein integraler Bestandteil eines Organisationslebens ist. Jedes Mal, wenn ein Manager oder Leiter Mitarbeiter in der Produktion leitet oder eine Dienstleistung erbringt, werden Probleme gelöst. Entscheidungen wurden getroffen. Und es gibt viele Informationen innerhalb des Managements, da wir in der Tat täglich mit Problemen konfrontiert sind. Und das sollte uns sehr klar sein, dass wir uns täglich und auch individuell mit Problemen auseinandersetzen müssen. Das heißt, wir haben auf unserem Tisch und ich bin sicher, dass Sie alle Probleme haben. Vielleicht mit einer Krankheit, vielleicht mit einigen finanziellen Themen. Vielleicht ist ihr Auto kaputt. Vielleicht macht die Spülmaschine seltsame Geräusche. Vielleicht haben die Kinder wieder Homeschooling. Es sind alles Probleme. Eines davon oder mehrere große Probleme, eines davon ist leicht zu lösen. Aber die verschiedenen Arten von Spezifikationen passen auch R zusammen, da wir je nach Bedarf verschiedene Arten von Ansätzen haben. Und das sollte auch klar sein, wenn wir in einem Unternehmen sind und eine solche Position haben Ich kann Ihren Manager und Ihre Führungskräfte darauf abstimmen, dass wir uns täglich mit Problemen befassen müssen . Und darauf möchte ich mich hier konzentrieren. Ansicht der Motor Company, moderne Managementansicht. Aber auch diese Prozesse könnten in der individuellen Bezahlung für Ihr Privatleben aufeinander abgestimmt werden. 9. Reduzieren Sie die Komplexität: Einer der ersten Schritte, die Sie unternehmen können , ist, wenn es um das Problem geht , die Komplexität zu reduzieren. Und das sollte hier mit diesem Trichter gezeigt werden. Das heißt, wir haben hier die Komplexität, viele Vorschriften beschweren sich, wie es heißt. Und dann wollen wir eine oder 234 detailliert haben. Reduzieren Sie also all diese Komplexität auf einige wichtige Vermögenswerte, winzige, gute umfassende Vermögenswerte. Nehmen wir ein Beispiel. Die Reduzierung der Komplexität bedeutet , dass wir vom Eigentümer haben. Und der Eigentümer meint, jemand muss für den Prozess, für diese Details usw. verantwortlich sein . Denn wenn Sie jemanden haben, der dafür verantwortlich ist, dann können Sie auch etwas ansprechen. Das heißt, wir haben hier ein Problem. Was weißt du über das Problem? Nicht beschweren und beschuldigen, nur Fragen auf neutraler sachlicher Grundlage stellen. Danach. Sie könnten auch, ich sage dass die Leute die Befugnis haben, sich zu ändern, der Eigentümer hat seine Befugnis den Prozess zu ändern, zum Beispiel, wenn etwas schief geht, dass sie sich anpassen können sehr schnell zum Problem und einer Ad-hoc-Situation. Der nächste Schritt wäre beispielsweise, dass jeder Zugriff auf diesen Prozess haben sollte. Und es sollte keine 20-seitige Prozessbeschreibung sein. Es sollten einige Aufzählungspunkte sein, zum Beispiel drei oder vier Aufzählungspunkte dessen, was zu tun ist. Die andere Sektion muss eine Ausbildung am Arbeitsplatz sein. Es ist besser, weil es dann im Unternehmen aufgehoben wird. Lyft heißt lernen damit. Die Vorschriften sind umfassender und Sie können sie auf einer guten Grundlage sehen und könnten auch in Ihrem täglichen Leben umgesetzt werden. Und der letzte Schritt ist Kuss. Halte es kurz und einfach oder dämlich, du nennst es. Das ist es, was es bedeutet, Komplexität zu reduzieren. Wenn Sie beispielsweise für ein IT-System verantwortlich sind, sind Sie beispielsweise Eigentümer eines bestimmten Programms. Wenn es nach dem Wochenende zu einem vollständigen Datenverlust kommt, müssen Sie für die Lösung des Problems verantwortlich sein. Das bedeutet, dass sie eine toxische Situation sind, könnte sein dass Sie ihnen Unterstützung vom letzten Wochenende geben, jetzt vom letzten Freitag, damit sie weiter arbeiten können. Und in der Zwischenzeit müssen Sie die Ursache erklären. Warum war dieser Datenverlust? Jeder sollte Zugang haben bedeutet, dass Sie sehr transparent sind zu sagen, dass dies die zusätzlichen Staaten sind, wir wollen es ändern. Bitte benutzen Sie das Backup. Der nächste Schritt, 1123. Und ich halte dich auf dem Laufenden. Reduzieren Sie die Komplexität auch in Ihrer Kommunikation und in Ihrem Verhalten. Wie du das Problem löst. 10. Problemanalyse: Lassen Sie uns über das Problem der Analyse eines Hilfspunkts sprechen, das vom Beratungsunternehmen McKinsey stammt, das sich auch mit dem Problemanalyseprozess befasst, und diese acht Punkte identifizieren die Ihnen ja geben sollten ich denke darüber nach , wie Sie Problemanalysen durchführen könnten. Ich möchte mit dem ersten beginnen, und das ist der Rahmen für das Problem. Wenn Sie also einige Kommunikationskurse besucht oder etwas über Kommunikationstechniken gelesen haben, werden Sie sich des Framings bewusst sein. Framing bedeutet, dass wir eine bestimmte Situation haben und unsere Perspektive in eine andere Sichtweise ändern. Und das ist kein Zuckerüberzug. Und um nicht zu sagen, dass es kein Problem ist, nur eine Herausforderung, das bedeutet, dass wir hier wirklich eine Chance aus anderer Sicht sehen , die zu einem angemessenen Ergebnis führen könnte. Zum Beispiel haben wir es Ende 2022 mit einer Energiekrise zu tun. Und deshalb stellen einige Unternehmen zum Beispiel nicht nur ihre Produktion auf, sie werden hier erfunden und neuer Dienstleistungssektor, der Verkäufer als Wissen auf dieser Grundlage, zum Beispiel sind wir online Kurse über andere Dinge. Denn als Unternehmen sind Sie immer ein Experte für ein bestimmtes Thema. Und deshalb könnte dies auch eine Chance sein. Aber natürlich sind sie echte Probleme neu herausfordern, die nicht Freunde sein könnten, aber nicht so große Probleme. Vielleicht könnten Sie auch verschiedene Techniken verwenden , um andere Wege zu finden, andere Geschäftsbereiche oder die Geschäftsergebnisse, die für Sie möglicherweise besser geeignet sind. Dann wird der zweite als Exponent die Analyse entwerfen. Und dies ist auch ein sehr wichtiger Punkt wenn es um das Organisationsverhalten geht. Denn wenn wir mit Problemen umgehen müssen, werden wir von den Mitarbeitern, von den Mitarbeitern sehr gut beobachtet, wie wir das machen beobachtet, wie wir das machen. Das bedeutet, dass wir über unseren Prozess nachdenken müssen, wie wir das tun, um nur einem anderen Unternehmen und einer anderen Prüfungsabteilung die Schuld zu geben. Sagen wir USA und Unternehmen, wir sind absolut nicht dafür verantwortlich, weil dies von einem Lieferanten stammt. Wie machen wir, wie gehen wir damit um? Und wie ist unsere Rechenschaftspflicht , wenn es um das Problem geht, zu analysieren? Das meine ich mit dem Entwerfen der Analyse. Wie sollen wir das machen? Das ist auch, könnten Sie sich bei dem, was Sie sprechen, erheben? Ein Beispiel. Als drittens sammeln wir Daten. Und natürlich sind wir bei Big Data, mit dieser künstlichen Intelligenz, mit dieser künstlichen Intelligenz, daran gewöhnt, viele Daten zu verwenden , aber Sie können diese Daten auch in der Offline-Welt verwenden. Das heißt zum Beispiel, wenn Sie hier einige Muster sehen. Wenn zum Beispiel Mitarbeiter mit Mitarbeiterbier auf unsicherem Winkelmesser arbeitet , ist das immer Kommunikationsthema oder wenn wir mit zwei der Unternehmen zusammenarbeiten müssen , die a und B, dann gibt es ein gewisses Problem. Sammeln von Daten vor dem Problem, das auftritt, könnte also auch eine Sache in Bezug auf das Problem sein. Dies zu analysieren bedeutet auch, die Ergebnisse zu interpretieren. Das bedeutet Mustererkennung mit all diesen Deep-Learning-Technologien. Heutzutage haben wir die Möglichkeit, diese Daten im Notfall zu verwenden , wenn ein Problem auftritt und die richtigen Ergebnisse zu erzielen. Integrieren heißt aber auch was machen wir jetzt mit dem Ergebnis? Wir wissen jetzt, dass dies ein bestimmtes Thema ist. Wir haben ein Problem, wir haben ein Problem und wir haben es identifiziert. Was wir wissen. Die Interpretation der Ergebnisse ist auch einer der wichtigsten Aspekte bei der Problemanalyse. Die Präsentation der Idee ist auch notwendig, um sehr transparent zu sein , so dass alle Mitarbeiter und Mitarbeiter und auch die Mitarbeiter oder das neue Privatleben, Ihre Familie weiß, was Sie jetzt tun möchten die Idee zu präsentieren bedeutet, dass wir kein Problem haben. Und ich möchte dies und das als nächsten Schritt tun. Es wird auch empfohlen, dass Sie Ihr Team leiten , da das Team Sie sieht und beobachtet, wie Sie es tun. Und das nicht nur im Unternehmen, wie Sie sich selbst im Mikromanagement managen. Und Mikromanagement bedeutet, wie Sie Probleme, kleine und große Probleme lösen. Sie können auch in neue Techniken eingeführt werden , damit sie sie lösen, surfen und sich darin schulen, solche Probleme zu lösen. Dann verwalten wir Ihre Kunden. Das heißt in diesem Fall, wenn wir fossile Probleme haben und zum Beispiel einige Datenschutzverletzungen, einige Daten, Hexadezimalfälle usw., dann müssen wir wissen, wie wir damit umgehen. Oder zum Beispiel fällt unsere IT-Infrastruktur für sie aus und wir sind nicht ausreichend oder wir haben keine Fähigkeiten, um in Produkten ausreichend zu sein. Gesamter Lieferprozess, wie wir damit umgehen. Das bedeutet, dass die Verwaltung Ihrer Kunden auch innerhalb des Unternehmens und auch außerhalb des Unternehmens ebenfalls im Qualitätsmanagement erfolgen sollte , aber auch bei der Problemanalyse. Und als letzter Punkt: Seien Sie sehr flexibel, wenn es um Probleme auf agile Weise geht, zum Beispiel nicht zu streng und fokussiert, wie wir zuvor besprochen haben. Und handeln Sie sehr schnell, um eine Ad-hoc-Lösung zu finden und anschließend analytischer zu analysieren wenn es um die Problemanalyse geht. 11. Ursachenanalyse – 5x WARUM: Und eine wirklich einfach zu bedienende und einfach anzuwendende Methode , wenn es um die Ursachenanalyse geht , fragt fünfmal y. Und der Kommunikationsteil, wenn etwas sehr einfach zu sein scheint, es könnte sehr schwierig sein bei der Hinrichtung. Und lassen Sie mich erklären, warum das so ist, erster Blick im Mai daran , dass diese Routenanalyse eine so triviale Methode ist , dass wir nicht wirklich darüber diskutieren sollten. Aber bleib dran. Stellen Sie sich eine Situation vor, in der Ihnen jemand fast fünfmal dieselbe Frage stellt. Was denkst du, wenn du solche Fragen bekommst? Vielleicht nur ein impliziter Schuldzuweisungsprozess , von dem Sie glauben, dass Sie ihn gestehen müssen. Hier ist etwas, oder Sie haben Probleme mit einem Passwort und denken: Hey, was ist los? Ich habe gerade Ihre erste Frage beantwortet indem ich Ihnen das erste, dritte, vierte Mal dieselbe Frage stelle. Bei diesem Prozess fragen fünfmal, warum Sie sehr transparent sein und dem Gegenüber sagen müssen, was Sie tun möchten. Wir wollen die Komplexität reduzieren und wir wollen hier mehr Informationen und mehr Daten finden. Und zuerst, wenn wir gefragt werden, warum wir etwas rausbekommen, war das vielleicht der Vektor x und y. Aber wir wollen granulieren, wir wollen mehr Details und deshalb fragen wir den nächsten eins. Und das hängt mit der ersten Antwort zusammen, würde immer noch all diese Antworten durchstehen und auf die letzte hoffen warum wir eine genauere und genauere Antwort bekommen. Warum passiert das alles? Im nächsten Video werden wir gute Beispiele machen, damit es ein bisschen klarer wird. 12. Beispiel Ursachenanalyse: Wir haben hier also ein Szenario , in dem ein Auto verunglückt ist und wir wollen wissen warum der Autounfall überhaupt passiert ist? Der erste Kaiser ist die erste Antwort vielleicht, weil ich zu schnell war. Ich habe eine WhatsApp-Nachricht mit gesenktem Kopf getippt. Aber das ist offensichtlich, wir wollen wissen, was wirklich passiert ist. Und deshalb verwenden wir jetzt das fünffache y, die Ursachenanalyse. Konzentrieren wir uns also auf mögliche Fragen. Und ich ermutige Sie , hier auf Pause zu klicken und auch Odds auszuprobieren Finden Sie fünf mögliche Warum-Fragen für sich selbst, damit Sie gute Ergebnisse haben. Mögliche Fragen könnten hier sein. Warum gab es zum Beispiel einen Auffahrunfall? Oder warum ist der Absturz passiert? Und in dieser Antwort könnten Sie sie wegen des Staubs oder Kies auf der Straße auf die Antwort bekommen. Aber warum nannten sie es den Staub, der den Unfall verursacht hat? Also liefen die Reifen und es war keine rutschige Straße. Also sind wir zusammengebrochen. Und jetzt der erste Unfall und wir haben eine mögliche Lösung weil die Straße etwas rutschiger war als erwartet. Aber wir können hier noch weiter gehen. Wir fragen nach dem nächsten. Warum sind die Reifen vom Auto gerutscht? Und die Person, die das Auto gefahren hat, denkt vielleicht darüber nach und erkannte dann die Antiblockiervorrichtung nicht wie erwartet funktionierte. Das könnte eine Antwort sein. Warum das passiert, weil die Person vielleicht zu schnell war. Und dann versuchte er, das Auto kaputt zu und Sie können sehen die Antiblockiervorrichtung nicht wie erwartet funktionierte. Das vierte y sagt mehr Details, wenn wir fragen, warum die Antiblockiersysteme funktioniert haben, oder? Ich mache es zu schnell kaputt. Und wie Sie sehen können, haben wir hier die erste Antwort, denn es gab einige Stäube, also einige äußere Einflüsse. Aber jetzt haben wir eine andere Lösung, OK, Grundursache, weil die Person zu schnell bricht als nächsten Schritt Warum ist der Fahrer als nächsten Schritt so schnell auf die Bremse getreten? Weil es Spaß gemacht hat , schnell zu fahren. Aber für den Zustand war es zu riskant und der Fahrer war zu nah am Vorderwagen. Natürlich würde die Person es klar beantworten. Aber wenn Sie diese Fragen konsequent stellen und mit jeder Antwort verbunden sind, erhalten Sie immer mehr Details, immer mehr wertvolle Informationen und Daten. Und das wollen wir. Aufschlüsselung komplexer Situationen, indem nur fünfmal Y gefragt wird , das zuvor mit den Antworten verbunden war Und dann sehen wir, okay, das war ein menschliches Versagen. Also ist er zu schnell gefahren. Die Person ist zu schnell gefahren. Nicht auch, ich habe die Fähigkeiten überschätzt. Zum Beispiel war der Zustand nicht richtig. So viele, viele Grundursachen. Was führt zu einem Autounfall? Und nicht nur eine wichtige Sache wie die erste Antwort vielleicht, Licht oder Hinweis. Aufgrund des Staubkritzelns auf den Straßen ist dies nicht nur der erste Impuls, wir zurückbekommen. Wie Sie sehen können, kann es sehr effektiv sein, fünfmal y zu fragen , wenn Sie offen und transparent sind, was Sie tun möchten, und dann haben Sie die Hauptursache, warum es im Auto dazu führen kann Unfälle. 13. Erfahrungsaustausch 5x Warum: Und auch in diesem Kapitel möchte ich Sie ermutigen und Sie einladen, Ihre Geschichte mit uns zu teilen. zum Beispiel aus dem 5-Warum-Beispiel, das Sie durchführen, Wie war zum Beispiel aus dem 5-Warum-Beispiel, das Sie durchführen, Ihre Erfahrung? Was ist einfach anzuwenden und war es einfach zu bedienen? Und vielleicht verwenden Sie diese Methode auch bereits im Business Case oder in einem Privatfall. Und wie war das Ergebnis? Wie war der Kommunikationsprozess? War das Gegenüber sehr offen dafür? Oder vielleicht ist es das Personal, das sich selbst blockiert hat , weil es nicht gemacht wurde. Sehr einfache Kommunikation. Ich freue mich also, all Ihre Geschichten zu lesen und der Link befindet sich auf der Plattform oder unter dem Video. 14. Beispiel Überquere einen Fluss: Und dieses kleine Spiel hat das Ziel, dass wir all diese drei Gegenstände ans andere Ufer bringen. Und wir haben einige Funktionen verwendet, zum Beispiel einige Shorts und mit einem Boot, um den Fluss und die Breite zu überqueren , in diesem Fall haben wir hier einige Einschränkungen. Eine Einschränkung ist, dass die Zombieameisen, das Gehirn, nicht allein gelassen werden konnten, weil der Zombie gerne das Gehirn frisst. Das Gehirn isst gerne die Süßigkeiten. Also sind diese beiden Dosen in Ruhe geblieben. Die Haupteinschränkung ist, dass ich mit den Booten nur mit einem Gegenstand auf einmal dr. Das heißt, wenn ich jetzt die Süßigkeiten ans andere Ufer bringe, habe ich wieder verloren, weil der Zombie das Gehirn frisst. Und wenn ich damit anfange , den Zombie ans andere Ufer zu fahren, frisst das Gehirn die Süßigkeiten. Sie sehen also, wo für viele Einschränkungen. Und wir könnten hier beginnen, natürlich mit einer Lösung. Du würdest versuchen, das Gehirn ans andere Ufer zu bringen , weil die Zombies die Süßigkeiten nicht mögen. Jetzt kann ich hier das Gehirn ans Ufer bringen, es kann die Bretter zurückfahren und könnte hier das nächste Ding setzen. Aber jetzt habe ich ein Problem, denn wenn ich den Zombie ans Ufer bringe und den Zombie dort lasse, verliere ich, weil der Zombie das Gehirn frisst. Aber der nächste Fall könnte sein, also das Gehirn zurückzubringen, zurückzufahren. Wenn ich die Dose zur nächsten Aufgabe bringe, habe ich die gleiche Situation, weil das Gehirn die Süßigkeiten frisst. Und das führt uns auch dazu, das Spiel zu verlieren. Was können wir jetzt tun? Und das ist das Trick-END-Spiel, bei dem uns die Einschränkungen offensichtlich zu einer nicht wirklich offensichtlichen Lösung führen. Zurück zum Gehirn ist also da, das ist offensichtlich die erste Lösung. Und jetzt könnte ich diese Summe als Beispiel nehmen. Aber ich lasse den Zombie nicht mit dem Gehirn zurück. Und der Trick ist, dass wir mit dem Gehirn zurückfahren, zum Beispiel das Gehirn hier lassen und die Süßigkeiten auf die andere Seite bringen. Weil die Süßigkeitenentität selbst b keine Rolle spielt. Und es gibt noch einen letzten, den wir dem Gehirn zurückbringen können. Und dann haben wir hier das Rot gelöst. Und dieser abstraktere Weg sollte nun die Grundlage für unsere Routenanalyse im nächsten Video , damit wir versuchen können, hier eine andere Art von Ansatz zu finden, um hier eine Lösung mit Einschränkungen zu finden. 15. Explizite Definition: Wie man den Fluss überquert war eine der Hauptaufgaben im Spiel. Aber wir möchten die erste Iteration analysieren. Wir haben also drei Gegenstände und würden die drei Gegenstände an das andere Ufer übertragen. Und wie wir das Problem analysieren könnten. Ein Ansatz besteht nun darin, die Einschränkungen zu definieren. Die explizite Definition könnte uns hier helfen. Wenn wir zum Beispiel darüber nachdenken, wie viel einfacher die Pustel ist, wäre das Rätsel, wenn Sie es expliziter und mit expliziten Mitteln machen würden, können Sie die Boote verwenden, um Gegenstände hinein zu transferieren in beide Richtungen. Und wann immer du hier bist, im Spiel, kannst du ihn sehen. Es wäre für Sie offensichtlicher, dass Sie auch mit einem Gegenstand zurückfahren können. Und das meine ich mit expliziter. So könnten uns die Einschränkungen zum Beispiel auch hierher bringen oder uns zu einer Lösung führen. Aber auch wenn wir das Problem expliziter definieren , könnte uns das natürlich auch zu einer Endlösung führen. Und vielleicht, wenn ich noch einmal von vorne anfange. Und ich weiß, dass Sie mit diesem ersten Satz das Boot benutzen können, um Gegenstände in beide Richtungen zu transportieren. Vielleicht habe ich dann mehr Einblick bekommen und denke, aha, ich kann auch wieder mit dem Hafen gedeihen. Und das meine ich mit Analysen der Grundursachen und analysiere das Problem selbst, indem es expliziter definiere. 16. Restrukturierung des Problems – ein analytischer Ansatz: Jetzt wollen wir ein bisschen analytischer sein und versuchen, das Problem erneut zu lösen. Versuchen wir es also mit einem analytischen Ansatz. Und wenn wir vor einem Problem stehen, haben wir versucht, das Problem zu abstrahieren, neu zu formulieren, um die anderen Ergebnissachen zu finden. Mal sehen, was ich damit meine. Liste. Die wichtigsten Einschränkungen. Einschränkungen sind wichtig, wenn es um Probleme geht , da sie uns Details geben und auch Löschen möglicherweise die richtige Lösung darstellt. In diesem Fall dieses kleinen Spiels haben wir also ein paar Einschränkungen. Die erste Einschränkung, nur ein Gegenstand im Boot. Okay, das ist einfach. Die nächste ist, dass jemand im Gehirn nicht auf demselben allein gelassen werden kann. Klar. Wenn dies jedoch an der Küste oder am Ufer beginnt, sollte keiner von ihnen allein gelassen werden. Und auch das Gehirn und die Süßigkeiten können nicht alleine gelassen werden. Sicher, das sind unsere wichtigsten Einschränkungen. Und jetzt sind Einschränkungen wichtig, um das Problem zu identifizieren. Wenn eine der Einschränkungen aufgehoben wird, ist das Rätsel leicht zu lösen. Denn wenn wir sagen, dass der Samba und das Gehirn sich heben können oder wir diese Einschränkung aufheben, dann ist es einfach. Und es ist auch einfach, das Rätsel zu lösen, denn jetzt können wir es auf eine Weise lösen, weil dann das Gehirn und der Zombie in Ruhe gelassen werden können. Und jetzt können wir zum Beispiel das Spiel erneut starten. Wir könnten jetzt das Gehirn auf die andere Seite bringen, und jetzt könnten wir den Zombie einfach auf die andere Seite bringen. Und dann könnten wir die Süßigkeiten bringen. Wie Sie sehen, sind die Einschränkungen sehr wichtig, wenn es um Problemanalyseprozesse geht , damit wir herausfinden was passiert und was wir dagegen tun können. Also, aber das ist nicht genug. Jetzt kennen wir nur noch die Einschränkung. Jetzt gehen wir die möglichen Operationen durch , die bedeuten, oder was können wir auf abstrakte Weise tun? Und der erste ist Kerry, Zombie, Süßigkeiten und Gehirn auf der anderen Seite des Flusses. Natürlich ist es das, was wir tun wollen. Früher wurde das Problem erneut , um mehr Einblick in die Lösung zu gewinnen. Es sei denn, wir haben die versteckte mögliche Operation entdeckt , die das Gehirn zurücknimmt. Wir gehen mit dieser möglichen Operation weiter und weiter, da dies offensichtlich ist Konzentrieren wir uns auf den möglichen Operationsteil , um das Boot von einer Seite zur anderen zu rudern. Natürlich haben wir das immer wieder gemacht. Wir können es zurückbringen. Und wieder. Reihe, Reihe. Nichts wird passieren. Die nächste mögliche Operation könnte Laden eines Gegenstands sein, wenn das Boot leer ist. Dieses GIF ist eine nächste Gelegenheit denn jetzt, wenn ich jemanden zurückbringe, sehe ich, dass das Boot leer ist. Und wenn die Tafel leer ist, lade etwas, okay. Jetzt führt es mich vielleicht zu einer Lösung , dass ich das Boot zweimal benutzen kann. Und auch die dritte Operation ist, wenn das Board nicht leer ist, wie hier, muss ich einen Gegenstand entladen, um ihn zurückzubringen. Wie Sie sehen können, führt uns die Wiederherstellung des Problems und der abstraktere Weg. Vielleicht gibt uns 2.5 ein paar kontextualisiertere Probleme. Also abstrahierte Problem - und Denkgeneratoren. Mit dieser Liste könnten wir ein A daraus machen und den Gegenstand laden, wenn das Boot leer ist. Und dies sollte Ihnen einen kurzen Überblick und ein Gesamtbild darüber geben was Sie mit dem Neustarten und möglicherweise der Betriebsliste tun können . Dies könnte von jedem Problem aus erfolgen. Es braucht nur ein paar Minuten. Und dann haben Sie einen analytischen Ansatz und können zu einer falschen Lösung führen. 17. Lernangebote: Lassen Sie uns die wichtigsten Erkenntnisse aus diesem Kapitel zusammenfassen. Wir haben damit begonnen, das Problem erneut zu lösen. Das bedeutet, dass wir das Problem formeller formulieren sollten , damit wir vielleicht einige neue Erkenntnisse kennenlernen. Der nächste Schritt war, dass wir die Probleme diskutieren. Und indem das Problem laut artikuliert wurde, wurden neue Gedanken ausgelöst. Und wir werden uns später noch einmal auf diesen speziellen Punkt konzentrieren, da wir einige kreative Techniken haben, mit denen Sie dies problemlos in einem Szenario mit Teambesprechungen anwenden können, in dem jedes Teammitglied wird beteiligt sein, kann an einem lösungsbasierten Ansatz teilnehmen. Und auf diese Weise konzentrierten wir uns auf das Problemdenken und den systemischen Ansatz. Wir konzentrieren uns stark auf lösungsbasierte Lösungen. Aber hier muss es sich auf das Problem konzentrieren , damit wir neue Erkenntnisse erhalten. In diesem Fall ist es also effektiver als Lösungsgespräche. Und ich freue mich, wenn du deine Erfahrungen mit diesem kleinen Spiel auch hier auf der Plattform teilst deine Erfahrungen mit . Link befindet sich unter dem Video auf unserer Plattform. Und wir können auch voneinander lernen. 18. Was ist die Serendipität?: Ich möchte dieses Video mit einem Zitat von Marcel Proust beginnen , und es heißt Die wahre Entdeckungsreise, besteht nicht darin, neue Landschaften zu suchen, sondern neue Augen zu haben. Das ist saugend, wunderbares und gutes Zitat, weil es unsere Gesellschaft widerspiegelt. Jeder braucht heutzutage neue Dinge , um die täglichen Quests zu meistern. Aber ist es wirklich notwendig, neue Dinge zu haben, eine neue Landschaft zu haben, einen neuen Weg zu finden, um das Problem zu lösen. Braucht es nicht nur oder sollte es nur einen neuen Blick auf normale Dinge brauchen , um neue Lösungen zu finden? Und genau das möchte ich Ihnen Serendipity vorstellen und Ihre vier Punkte haben , die Ihnen helfen und die folgenden Dinge erklären sollen . Also würde ich gerne mit dem ersten beginnen und es heißt, Denk nicht darüber nach, ich habe es kleiner gemacht. Denken Sie nicht daran, die Lösung zu finden. Lass deine Gedanken schweifen und das ist ein bisschen zu weit gefasst, vielleicht für dich. Aber bedeutet es die Sache oder lässt du deine Gedanken schweifen? Aber bleib dran. Der zweite sollte nachdenken, wird dir immer eine Belohnung geben. Dachte, nicht immer das, was du erwartest. Und der dritte ist, weil echtes Denken immer ein Prozess ist, der eine bewusste Richtung hat. Deshalb ist Serendipity nicht dasselbe wie ein glücklicher Zufall. Und der vierte ist, achte auf die unerwarteten Gedanken , die vielleicht abstrus klingen. Und was ich Ihnen jetzt vorstellen möchte , ist, dass Serendipity eher eine Denkweise ist. Dieser dritte Punkt ist wirklich wichtig, denn als Denkprozess, das heißt ohne Ablenkung, sitzen wir hier und denken über all diese Probleme nach. Was ich Ihnen jetzt in diesem ganzen Videokurs vorstellen möchte, ist die Verwendung von Methoden. Und Methoden sollten Sie auf einen Weg führen, wie Sie auf eine bestimmte Weise denken können. Und das ist es, was Serendipity bedeutet. Versuchen Sie, Dinge zu analysieren und seien Sie offen für vielleicht ein paar goldene Nuggets, würde ich sagen für einige wichtige Erkenntnisse, die nicht auf Ihrem klaren Denkprozess beruhen und seien Sie offen für etwas Neues. Im nächsten Video versuchen wir, den Serendipity ein bisschen mehr zu üben. 19. Übe die Serendipität: Lassen Sie uns über Übung sprechen, Serendipity, unter welchen Umständen Sie sich auch des Zufalls bewusst sind. Zuallererst, dass Serendipity neben der Erklärung bedeutet, neben dem offensichtlichen Leben wertvolle Ideen zu finden . Und in all den früheren akademischen Forschungen gibt es oft, Sie sagen ich zu einer Hypothese, versuchen, über sie zu recherchieren, aber zu finden, und es gibt völlig unerwartete Ergebnisse. Und das ist auch Serendipity. Du gehst von Journey , um einen Denkprozess zu beginnen , um sie zu recherchieren. Und das Ergebnis ist natürlich nicht wirklich, offensichtlich haben Sie das Ziel im Auge , wo Sie dazu gelangen. Dies ist es, was die Forschung auch in einem akademischen Umfeld, aber auch in einem Umfeld des privaten Sektors spielt. Sie haben ein Ziel, was möchten Sie erreichen? Aber du wärst aufgeschlossen und bekommst vielleicht ein paar neue eingehende Sendeeingaben. Aber ein über Organellen organisierter Geist und Zeitplan kann wahrscheinlich nicht denken, weil Sie gestresst sind. Sie müssen keine Zeit und keinen Verstand haben, um offen zu sein, etwas Neues zu finden. Das bedeutet also, dass ein guter Manager und dann eine gut organisierte Person Zeit zum Nachdenken hat. Und das könnte auch vor dem Tag sein, zum Beispiel morgens oder abends, oder in den Pausen. wahrscheinlicher, dass Sie zufällig sind , wenn Sie eine große Aufmerksamkeit haben. Und das bedeutet, dass man im täglichen Leben etwas sieht. Zum Beispiel gibt es unter den Arbeitsbedingungen etwas Fortlaufendes oder EG-Alltagsleben oder andere Dinge. Zum Beispiel in den Pausen, wie die Küche härter arbeitet, Koch in der Küche arbeitet und sagte, das gibt Ihnen neue Einblicke, aber Sie könnten vielleicht auch in Ihrer täglichen Arbeit erkennen. Und dann haben wir manchmal im Leben, man weiß nie genau, wonach man sucht, bis man es gefunden hat. Und ich habe es selbst erlebt. In der akademischen Forschung habe ich oft Hypothesen aufgestellt und die Recherche danach, oder zum Beispiel die Interviews, geht es etwas in eine ganz andere Richtung. Auch die systemische Einstellung in meinem Coaching. Ich habe Kokken und wir diskutieren das Thema. Und ich bin nur ein Unterstützer. Ich gebe ihnen keine Ratschläge. Also stelle ich die richtige Frage und verbinde diese Frage mit der nächsten Frage. So kann der Coachee seinen eigenen Denkprozess starten und Serendipity wird mir und auch dem Coachee helfen neue Erkenntnisse über das Problem zu gewinnen. Und damit beschäftigen wir uns später auch im systemischen Ansatz. Aber hier sollte es dir einen guten Überblick darüber geben, was Serendipity ist und warum es für die Problemlösung so wichtig ist. 20. Was ist eine Round-Robin-Brainstorm: Das Round-Robin-Brainstorming besagt, dass es kreativ ist. Nehmen Sie eine Technik, die alle Teammitglieder der Personen einbezieht , die sich mit dem Problem befassen , und die auch zur Teilnahme führt. Das wollen wir. Es ist auch sein niedriger Schwellenwert. Das bedeutet, dass es in einer normalen Brainstorming-Sitzung vielleicht nur wenige Personen gibt, die das Jahr nicht artikulieren wollen, die Bedeutungen Wirbel von ihnen haben, weil sie nicht gerne im Fokus stehen der Ort. Daher ist diese Methode sehr gut, um alle einzubeziehen. Fangen wir also mit dieser Methode an. Wir haben vier Punkte und beginnen mit dem Zusammenkommen. Natürlich braucht jede Person eine Karteikarte und ein Stück Papier, und dann zeichnet sie die Ideen auf, plaudert ein paar kurze Worte, synthetisch, macht ein Bild. Jetzt ein guter Überblick. Der Moderator erklärt das Problem noch einmal. Das heißt, warum wir hier sind, was wir heute darlegen und was passieren sollte. Und das bedeutet, dass wir vielleicht schon zehn Ideen haben und sie auf drei Hauptideen reduzieren wollen auf drei Hauptideen reduzieren , die im nächsten Monat folgen . Oder wir würden zehn neue Ideen gewinnen. Nichtsdestotrotz ist der Moderator daher einer neutralen Position, um transparent zu sein und zu erklären, was vor sich geht. Im nächsten Schritt beginnt die Arbeitsphase. Das bedeutet, dass jedes Mitglied seine eigene Idee aufschreibt, wie es das Problem lösen kann oder was seiner Meinung nach unternommen werden sollte. In einem nächsten Schritt werden wir also den Nachbarn von Ihnen auf die Karten setzen und dann die Karten an den Nachbarn weitergeben und die Idee verbessern. Oder bestehen Sie, wenn nichts dazu beitragen kann , wenn es Ihnen nicht gefällt oder Sie denken, dass dies eine brillante, brillante Idee ist. Das beinhaltet also den gesamten Prozess, denn vielleicht bekommt man eine Idee von ein oder zwei, bevor man auf die Idee kommt, und dann denkt man wirklich, sehr gut. Aber ich möchte dich etwas fragen und dann gibst du es weiter. Und der nächste trägt vielleicht auch eine Idee zu Ihrem bestehenden Prozess bei und so weiter. Etwas Gutes kann es schaffen. Und am Ende endet die Brainstorming-Sitzung wenn alle einen Pass gemacht haben. Das könnte also rund und rund sein, aber sei dir bewusst. Also ich bin, normalerweise ist eine Runde knapp genug. Knospen an den Enden sollte der Moderator alle Ergebnisse sammeln, sie zum Beispiel in einem Flipchart präsentieren und unser PowerPoint usw. sehr transparent sein, was die nächsten Schritte sind. Und das ist das Ergebnis, die ganze Gruppe entschied sich für diesen Knoten in jedem Individuum oder nur in einem Individuum. Es ist eine Gruppenaufgabe. Daher ist sein Beitrag, seine Teilnahme, in diesem Fall sehr gut. Und Sie könnten diese Methode überall und überall anwenden, weil Sie nur ein Stück Papier und ein paar Stifte benötigen und dann. 21. Sechs denkende Hüte von De Bono: Eine weitere sehr nützliche kreative Technik ist Six Thinking Hats von de Bono. Wann immer Sie im Denkprozess feststecken oder wenn Sie als Team nicht weiterkommen, um eine richtige Lösung zu finden, können Sie diese Methode anwenden. Und es basiert auch auf der World Disney-Methode, die nur drei Hauptelemente enthält. Aber hier bieten Ihnen die Six Thinking Hats mehr Möglichkeiten, mehr Lösungen zu finden. Lassen Sie mich Ihnen die Six Thinking Hats vorstellen. Die erste ist die weiße Ecke, sodass Sie eine objektive, neutrale und analytische Sicht erhalten . Das heißt, wenn Sie erklären , dass jetzt jeder konzentriert und Ihre Gedanken über das Problem äußern sollte konzentriert und Ihre Gedanken , aber auf objektive, neutrale und analytische Weise. Danach sammelst du dich mit dem Problem, dem roten. Je subjektiver und emotionaler Sie Ihre Gedanken antreiben. Sie könnten dann der pessimistischere und riskantere sein, der schwarze, den wir haben, der gelbe ist der Optimistische und Chancen für Neues, Kreatives und Wertfreies. Der sechste und letzte ist der Strukturierte und der Bedarf. Wenn Sie sich zum Beispiel für einen Bachelor- oder Master-Abschluss entscheiden , dann sind Sie vielleicht nicht wirklich wahr Wenn Sie es nicht neben der Vollzeitarbeit usw. tun sollten , dann können Sie gehen all diese Six Thinking Hats schreibt durch all diese Six Thinking Hats all diese Perspektiven auf. Und vielleicht erhalten Sie einen Output , der Ihre Entscheidungsfindung erfüllt, all Ihr Ding. Aha, es gibt negative Punkte, die übergewichten, die positiven. Ich sollte es noch einmal überdenken. Auch in einer Umgebung, in einer Geschäftsumgebung, können Sie dies verwenden. Und es ist meiner Erfahrung nach hilfreich , sie trauen nicht darauf, dort zu sitzen und sie zu schreiben. Sie verwenden beispielsweise zwei Räume, zwei separate Räume. Eine für die positiven Aspekte, eine für die negativen, und jede Ecke des Raums sollte eines der Ziele haben. Damit Sie auch im gesamten Prozess etwas interaktiver sind. Und es ist immer gut , wenn man aufsteht und durch den Raum geht. Und dann klären wir auch Ihre Denkprozesse auf. Six Thinking Hats, sechs verschiedene Perspektiven aus der eigenen Sicht oder aus dem Problem, sollten Ihnen also sechs verschiedene Perspektiven aus der eigenen auch neue Erkenntnisse geben. Und vielleicht führe ich Sie auch zu einer Lösung, an die man nie gedacht hat. 22. Schneller und langsamer Denkprozess: Lassen Sie uns in diesem Video ein bisschen mehr über den Denkprozess sprechen . Und SEM habe ich erkannt, ich habe ihren eigenen Denkprozess überbetont und viel betont , dass wir ihn reflektieren sollten und dass wir uns bewusst sein sollten , dass etwas vor sich geht. Und Denken ist vielleicht eine intuitive Sache, aber es ist auch eine knifflige Sache. Und Daniel Kahneman schrieb und Bestseller über Denkprozesse. Und schnelle und langsame Denkprozesse finden in unseren Köpfen statt. So langsam und schnell denkend ist der Stiefel von Daniel Kahneman. Kreisverkehr. Ein Jahrzehnt oder mehr als zehn Jahre akademische Forschung. Und er fand heraus, dass wir zwei Systeme haben. Das erste System ist die sehr intuitive, schnelle und automatische Antwort, wenn wir ihnen eine Frage, ein Problem und eine Herausforderung stellten, dann handeln wir hier sehr, sehr schnell. Und das ist auch eine emotionale Basis. Wenn wir also auch in einer Blickwinkel- und Diskussionssicht sind, reagieren Sie oft auf eine Weise, die wir nicht wollen, denn das ist es, was System man überholt. Außerdem sind wir eher stereotypisiert. Das heißt, ist das eine unbewusste Art, wie wir uns verhalten? der anderen Seite haben wir auch das System. Dies sind nicht die aktiven Teile. Das bedeutet, dass dies ein SLO-Denkprozess ist. Wir sollten uns bewusst sein , dass wir System zwei und System eins aktivieren müssen. Es ist auch anstrengend. Das ist der Grund, warum wahrscheinlich, wahrscheinlich viele Menschen nicht denken wollen, weil es Energie ist, sich hinzusetzen, um sich dessen bewusst zu werden. Jetzt muss ich mit einer Methode und B nachdenken, dann logischer Weg zu automatisieren und auch selten aktiv. Wir müssen uns also bewusst sein, dass wir das System jetzt aktivieren sollten, um zu enden. Es ist mehr als eine berechnende und auch bewusste Art und Weise. Und das ist auch gewisse Kompetenz, die wir uns bewusst sind. Es gibt zwei laufende Systeme , und wir müssen System zwei aktivieren. System eins, wenn es um Problemlösung geht und wenn es darum geht einige Probleme zu lösen, zu streiten, zu diskutieren usw. 23. Ihr seid alle einig, aber niemand realisieren: Lassen Sie mich etwas kontroverser sein. Thema erklärt, alle stimmen zu, aber niemand führt es aus. Denken Sie schnell und langsam , wenn es reflektiert wird. Nehmen Sie dann ein Feedback zu sich selbst und versuchen Sie zu analysieren, wie Ihr letzter Problemlösungsprozess war Wie war Ihre letzte Diskussion? Du hast den Streit verloren. das System wirklich dazu, sich auf Ihr gesamtes Verhalten zu konzentrieren, oder war es System eins? Und was ich meine, wenn Sie sich alle einig sind, ist, dass es absolut Sinn macht. Es ist vielleicht umfassend für Sie, worüber ich hier spreche. Aber im wirklichen Leben führt es selten niemand wirklich aus, führt es selten niemand wirklich weil Umstände, die wir alle kennen. Aber jetzt könnten wir es ändern. Und das sollte sich darauf konzentrieren, zum Beispiel ein Notizbuch mitzunehmen. Das heißt, wann immer Sie eine neue Idee haben oder wenn Sie Zeit für das langsame Denken haben, schreiben Sie etwas auf, weil Sie sich nicht an alles erinnern können. Dies führt dazu, dass ein überall organisierter Geist Dinge aufschreibt , immer Ihren Geist frei. Und der nächste Plan ist , analytisch zu sein. Versuche Methoden anzuwenden. Denken Sie nicht nur, dass das Sitzen, Aufschreiben zu einer unangemessenen und effektiveren Lösung führt . habe ich immer erlebt. Ich habe oft erlebt , dass die Leute denken, sie könnten sich das Problem nur vorstellen und im Kopf darüber nachdenken, das ist okay. Man muss aber auch immer die kommenden beiden zu Papier bringen oder sie visualisieren, denn danach ist es kaum so, dass man sich an alles erinnern kann, was man gedacht hat. Und auch mehr zuhören als sprechen. Das heißt, hören Sie auch Ihren Kollegen, Ihren Teammitgliedern zu und versuchen Sie dann zu sprechen. Mehr zuzuhören ist immer eine gute Sache, wenn es um die Problemlösung geht. Teilen Sie Ihre Gedanken ist auch mit dem Aufschreiben verbunden. Denn wenn Sie aufschreiben, reflektieren Sie Ihre eigenen Denkprozesse und es könnte zur nächsten Idee führen und Ihre Gedanken teilen. Dies zu artikulieren wird Ihnen auch helfen. Die nächste besteht darin, die Annahmen zu testen. Das heißt, Sie haben eine neue Idee ausprobiert , indem Sie einfach sprechen oder sie einfach kaufen. Schließen Sie beispielsweise die Region in Ihrem Unternehmen oder setzen Sie das Urteil aus. Führe nicht System Eins Überholen an. Das heißt, ich denke nicht nur: Nein, das ist keine schlechte Idee. Ich will es nicht verfolgen, lass es durch. Vielleicht könnte es etwas Gutes sein. 24. Systemische Denkweise: haben wir ziemlich oft von der systemischen Denkweise gehört In diesem Online-Kurs haben wir ziemlich oft von der systemischen Denkweise gehört. Und jetzt ist es an der Zeit, das etwas genauer zu deklarieren und zu definieren. Die systemische Denkweise hat also einen der wichtigsten Punkte ich sagen würde, dass sie personenzentriert ist. Das heißt, es gibt keine Umstände, keine Wirkung, kein Unternehmen. Es ist in der Mitte. Es ist die Person. Und was ich mit der Person meine, ist, dass wir interagieren und Fragen stellen und die Antworten auch mit den nächsten Fragen verbinden. Das bedeutet, dass sich die Person in der Mitte des Zentrums befindet, unser gesamtes Tun in der systemischen Denkweise. Und auch, dass wir in einem lösungsbasierten Ansatz handeln. So haben wir in der Einleitung auch gehört , dass der systemische Ansatz fünfundneunzig Prozent der Zeit benötigt , um eine Lösung zu finden und über die Lösung zu sprechen, und nur fünf Prozent. über Probleme beim Sprechen. Und natürlich müssen Sie auch aus systemischer Sicht verstehen, was das Problem ist. Und jetzt kombinieren wir beide Welten. Das bedeutet den IT-Management-Ansatz, indem viel Energie in das Problem definiert wird und dann auch viele Touren durch die systemischen Denkweisen genutzt werden, um Ihre Lösung auch Lösungsdenken zu finden . Der nächste Punkt wird also sein , dass es sich um einen nicht unterstützten Prozess handelt. Was ich damit meine und der Support-Prozess bedeutet, dass ich kein Berater bin und keine Beratung sehe, ist zum Beispiel gemeint, und Arzt-Patienten-Beziehung. Wenn Sie verletzt sind, gehen Sie zum Arzt und möchten sofort Hilfe. Und auch in seinen Coaching-Umgebungen, in diesen gesamten Leadership-Management-Umgebungen, in Problemlösungsumgebungen, ist es oft so, dass jemand versucht, mit Ihnen zu sprechen, aber unbeabsichtigt möchte er die Problem. Dies ist jedoch in der systemischen Denkweise und Einstellung nicht der Fall . Wir versuchen, beim Prozess zu helfen und ihn zu unterstützen, indem wir Fragen stellen, indem wir die gesamte Umgebung der Person verstehen und dann die richtigen Anweisungen geben, Anweisungen, indem wir zum Beispiel Fragen stellen was auch später im nächsten Kapitel noch in diesem Online-Kurs enthalten ist. Wenn wir also die systemische Denkweise definieren , müssen wir auch Ziele entwickeln. Und objektiv könnte sein, dass wir mit dem Problem, das wir haben, fertig werden können. Andere wenige der Probleme, die mit einer herausfordernden, herausfordernden Situation geprüft werden, die wir verketten wollen , möchten wir ändern. Und das ist ein ungewöhnlicher und kreativer Weg. Was bringt der systemische Ansatz mit sich? Und deshalb ist es oft so effektiv, weil es ungewollt erfrischend und kreativ ist. Dies ermöglicht Punkt, der ressourcenorientiert ist. Und das ist in unseren anspruchsvollen Welten so wichtig , dass wir uns auf unsere Ressourcen konzentrieren, , was wir haben, tun können und was wir mitbringen. Das bedeutet, dass oft falsch angegeben , dass wir mehr Budget, mehr Mitarbeiter, mehr Mitarbeiter und mehr Zeit brauchen. Aber wenn wir davon nicht genug haben, müssen wir uns auf das konzentrieren, was wir mitbringen. Dann könnten wir die richtige Lösung finden. Und das ist es, was die systemische Denkweise bedeutet. 25. Problem aus systemischer Sicht: Lassen Sie uns nun von einem systemischen Standpunkt aus über das Problem sprechen . Wir haben über viele Probleme gesprochen, wir haben ein paar Probleme definiert, die auch beendet sind, schauen Sie sich die verschiedenen Arten von Facetten und Auswirkungen genauer an , die Probleme mit sich bringen. Aber aus systemischer Sicht könnten wir ein Problem anhand dieser kleinen Grafik definieren. Und wir haben einen echten Zustand. Das ist unser Staat, was wir hier haben. Und wir wollen den Zielstaat, den gewünschten Staat. Und ich würde sagen, wir unternehmen viele Lösungen, die nicht zum Ziel geführt haben. Zum Beispiel haben wir es auf eine Weise versucht, wir haben es auf eine andere Weise versucht. Wir versuchen zu kommunizieren. Wir haben versucht, den Arbeitsplatz zu ändern. Wir haben versucht, unsere Denkweise zu ändern, aber nichts führt wirklich zu unserem Zielzustand. Daher ist dies ein guter Weg, wie wir das Problem auch mit unserem Team visualisieren können, immer unsere Kokken mit der Umwelt. Das heißt, wir könnten zum Beispiel sagen, dass wir jetzt vor mir stehen und Probleme haben. Zum Beispiel explodieren die Kosten für unsere Energie und haben sich verdoppelt, und wir haben versucht, unsere Produktion zu verringern. Wir haben versucht, uns stärker auf die anderen Geschäftsfelder zu konzentrieren, aber es gelingt uns nicht, konstante Kosten zu liefern. Deshalb müssen wir jetzt eine neue Lösung für unser Problem finden. Mit dieser Visualisierung können Sie weiter und weiter arbeiten und draußen bleiben. Was waren die letzten Lösungsansätze? Und Sie können sehen, dass bereits viel Energie investiert wurde , aber nichts ist wirklich passiert und nichts hat sich in aber nichts ist wirklich dieser Phase geändert. Also sollten alle teilnehmen, aus systemischer Sicht kein Problem. Nur ein einfacher Überblick, könnte aber auch als Methode und Werkzeug nützlich sein , wenn es darum geht , Probleme zu definieren. 26. Überblick über die systemische Schleife: In diesem Video möchte ich Ihnen den Überblick über die systemische Schleife vorstellen . Und die systemische Schleife hat vier Hauptschritte und all diese Schritte werden wir später in diesem Kapitel ausführlicher besprechen . Aber fangen wir mit der Übersicht an. Wir haben hier die vier Schritte und der erste Schritt ist die Beobachtung. Wir beobachten und situieren. Und das bedeutet nicht , dass wir uns einfach zurücklehnen und versuchen, einige Situationen zu sehen, es bedeutet mehr, sie in Bezug auf Daten und unsere eigenen Erfahrungen zu analysieren unsere eigenen Erfahrungen und keine Interpretation vorzunehmen sehe einfach einen objektiven Weg. Danach stellen wir eine Hypothese auf. Und eine Hypothese könnte unbewusst sein und eine Richtung in eine Arbeitsrichtung annehmen. Das heißt, wenn ich zum Beispiel ein Junior Manager bin zu Ihnen kommt und ein Problem hat, dann stellen Sie Ihnen einige Fragen, um das Problem zu identifizieren. Und die erste Hypothese könnte sein, dass die Person , die Junior Manager ist, einen anderen Kommunikationsstil hat und dies zu einem Problem führt. Und dann machen wir eine Intervention. Das heißt, wir stellen zum Beispiel Fragen. Wir tun etwas, das ihr Verhalten ändern könnte. Und die systemische Bearbeitung bedeutet, dass wir einen personenzentrierten Ansatz verfolgen. Das bedeutet auch, dass wir verschiedene Arten von Fragen stellen, die auch in diesem Videokurs im nächsten Kapitel behandelt werden. Aber das heißt damit, zum Beispiel bei zirkulären Fragen, bedeutet das, dass ich zu früh gesund bin. Und nehmen Sie einfach an, dass auch eine andere Person an diesem Meeting teilnimmt, und versuchen Sie dann zu fragen, was die Person sagen würde , wenn Sie dies oder jenes ändern. Und das könnte eine Intervention sein. Und danach beobachte ich noch einmal. Und wenn das gewünschte Ziel nicht erreicht ist, fangen wir wieder von vorne an. Und dann mache ich vielleicht eine weitere Annahme und Vorsicht in einer Reihe von vielleicht hat Junior Manager ein kleines Autoritätsproblem. Mein nächster Beitrag könnte sein, dass ich Ihnen andere Fragen stelle. Zum Beispiel war eines das letzte Mal, dass dies passiert. Geschieht es nur mit Person B oder C? Oder Sie könnten auch eine Intervention vornehmen, Sie das Arbeitsfeld vom Junior Manager ändern würden , wenn das Problem auftritt und das nächste Mal. Wie Sie sehen, ist es einfaches Werkzeug, hilft Ihnen aber auch in einem Denkprozess, verschiedene Arten von Schritten zu erreichen, die Sie auch lösen oder vielleicht über Differenzierung herausfinden können auch lösen oder vielleicht über Differenzierung herausfinden unterschiedliche Lösungen, aber immer personenzentriert. 27. Wahrnehmung ohne Interpretation: Lassen Sie uns ein Beispiel für den ersten Schritt der systemischen Schleife ausprobieren . Und wir machen jetzt einige Beobachtungen. Und ich zeige Ihnen ein Bild von zwei Personen, die miteinander interagieren. Und was Sie jetzt tun, ist zu versuchen, ihn ohne Interpretation hier auf Wahrnehmung zu bringen. Sie versuchen hier die verschiedenen Arten von Schritten zu identifizieren. Weil dies für unseren nächsten Schritt in der systemischen Schleife notwendig ist unseren nächsten Schritt in , dass wir eine Beobachtung machen könnten. Weil Interpretation immer eine Verzögerung der Realität ist. Das bedeutet, dass die Realität auch unsere Erfahrung mit dem Schutz unserer Perspektive betrifft . Aber hier wollen wir nur beobachten. Mal sehen, was wir hier haben. Und dann klicken Sie auf Pause notieren Sie alle wichtigen Ergebnisse. Und auf den nächsten Folien werden wir Ihnen eine vielleicht unmögliche Lösung daraus machen . Also weiter. Dann fangen wir an, was können wir hier sehen? Das erste Ergebnis könnte vielleicht die Person auf der linken Seite sein. Verlust. Könnte sein, dass Frau Spaß hat, beat Man. Dies ist absolut eine Interpretation, da wir nichts über diese Aussage wissen. Aber die erste Aussage könnte sein oder diese Person macht Faulenzen weil man sehen konnte, dass sie im Eis liegt und auch in der Mathematik. Zwei Personen wurden widerlegt. Diese Beobachtung. Das ist keine Wahrnehmung , sondern eine Interpretation. Und natürlich ist es eine Beobachtung, aber ist es eher eine perzeptive Art und Weise? Das ist eine Interpretation, weil Sie es nicht wissen. Vielleicht gibt es Schauspielerei, vielleicht haben sie versucht , die Wange zu putzen oder so ähnlich. Dann hat die Person auf der linken Seite auch ein Gedicht auf der Wange der Person. Sehr gute Wahrnehmung, weil wir kein Geschlecht kennen, wir kennen keine Details. Wir wissen nur, dass es ein Gedicht auf der Wange einer Person gibt. Diese Person, eine Person, um perfekt in die Wahrnehmung einzusteigen. Woman Beats Man ist derselbe wie hier. Das ist auch nicht korrekt. Das ist eine Interpretation. Dann haben wir hier persönlich auf der rechten Seite, nicht wehrt. Auch eine Interpretation. Und hier haben wir eine Person auf der linken Seite, Lächeln könnte auch in perfekter Wahrnehmung sein. Und die Person auf der rechten Seite hat ein Gesichtskonzert mit Schmerzen. Dies ist auch eine Interpretation, weil wir nicht wissen, was das bedeutet. In Wirklichkeit. Diese Ergebnisse lassen Sie mich sehen. Eine weitere Person rechts hat die Augen geschlossen, ist auch in Wahrnehmung. Und diese Ergebnisse sind einer meiner Kurse. Ich habe es von den Schülern gesammelt. Aber wie Sie sehen können, gibt es viele Interpretationen und Interpretationen führen uns zu einer nicht offensichtlich objektiven Realität. Und das versuchen wir zu reduzieren. Wir wollen den besten Fall, das bestmögliche Ergebnis unserer Realität haben. Und das ist der Grund, warum wir hier eine Wahrnehmung ohne Interpretation haben wollen . Und wie wir es im ersten Kapitel getan haben, indem wir das Problem erneut dargelegt und auch die Komplexität reduziert haben. Wir versuchen, das Problem neu zu formulieren , damit ein weiteres bevorsteht. Und das ist notwendig , dass wir hier keine Interpretationen haben , damit wir das Problem und den richtigen Weg raushalten können. 28. Aktives Zuhören: Ich bin sicher, Sie alle haben von aktivem Zuhören gehört. Und wenn ich meine Schüler frage, was aktives Zuhören ist, erhielt ich oft was aktives Zuhören ist, die Antwort, dass ich aktiv zuhören muss . Es ist also nicht wirklich einfach, es zu definieren. Und es ist viel schwieriger, es auszuführen. In einer normalen Kursumgebung. Ich mache viele Übungen , denen die Schüler und ich aktiv zuhören und weil dies eine Schulung erfordert , um unter den realen Umständen durchgeführt zu werden. Aktives Zuhören bedeutet also nicht nur, es zu definieren , viel zu üben, sondern konzentrieren wir uns auf die Definition, dass aktives Zuhören zunächst immer so ist , dass es im Einzelgespräch oder auch möglich ist von einer Person zu vielen. Es ist wie eine Paraphrase. Das bedeutet also, dass Sie einige Informationen erhalten und sie dann neu formulieren und versuchen, sie zu verstehen. Und indem Sie laut sprechen und die Person, das Gegenüber von Ihnen, wird es hören. Und sie können auch sagen: Ja, du hast es richtig verstanden oder nein. Das ist eine völlig falsche Interpretation. Empathisch. Empathisch bedeutet, wenn jemand ein Problem hat, ist das Problem real für die Person, für die andere Person. Wenn du, wenn du sagst, ich komm schon, habe ich neben den normalen Rocking-Chop-Stunden zwei Meister gemacht . Diese kleine Trainingsphase könnte also eine echte Herausforderung für Sie sein. Das ist also nicht einfühlsam. Empathisch bedeutet, dass Sie wirklich offen für die Umstände sind, die die Person hat und fühlen kann. Benennen und reflektieren Sie auch Gefühle. Das bedeutet, dass Sie verstehen, dass dies keine wirklich bedrohliche Situation ist. Das bedeutet, dass es finanziellen Druck und auch andere Umstände gibt. War das wirklich einschüchternd? Auch Stille zulassen? Das heißt, wenn Sie sehen , dass die andere Person denkt und versucht, sich richtig zu artikulieren. Dann versuchst du zu schweigen und lässt die andere Person sprechen. Und es erfasst auch Inhalte. Vielleicht ist die Person nicht da, nicht wirklich in der Stimmung oder kann sich nicht wirklich ausdrücken. Und das bedeutet, dass Sie das gesamte Gesamtbild neu formulieren, paraphrasieren und versuchen, es einzufangen . Und der Bericht. Bericht bedeutet, offen zu sein und sich auch im gleichen Ablauf wie die andere Person zu befinden, wenn Sie aus dem Vertrieb kommen, als Sie wussten, kein Bericht ist eine wichtige Sache, wenn es um Verkaufsgespräche geht, Sie müssen auf demselben Stand sein. Linie der anderen Person. Es gibt verschiedene Arten von Techniken. Wir könnten stundenlang über Berichte und auch über all diese Themen hier sprechen. Ich bringe den ganzen Kurs Auto Fit mit. Aktives Zuhören wird auch viel geübt, wie ich es Ihnen im ersten Schritt vorgestellt habe . Und eines möchte ich hier hinzufügen, einfühlsam wie empathisch. Es gibt ein brillantes gutes Video über Empathie und Sympathie. Und schau es dir an, lerne den Unterschied in seiner Melodie kennen. Und versuchen Sie, ein paar Herausforderungen beim aktiven Zuhören für sich selbst zu finden , damit Sie auch immer routinemäßiger werden können. 29. Warum auch Probleme Stabilität verleihen: Warum geben Probleme auch Stabilität? Wir kennen diese Grafik bereits. Dies ist die Definition von Problemen sind tatsächlicher Zustand. Dies ist unser Zielstaat. Und wir wollen von diesem Staat in diesen Staat gehen. Und alle unsere möglichen Lösungen waren hier. Aber wir waren nicht erfolgreich. Und mit diesem Bild und mit diesem Wissen wissen wir, dass die Person versucht hat, eine Lösung zu finden, aber keinen Erfolg hatte und vielleicht ist sie wirklich resigniert und denkt: Okay, das war's. Ich habe alles versucht. Ich will nicht mehr weiter gehen. Ich will, ich wollte nicht nachforschen. Ich lebe damit. Dies ist eine Art Stabilität, da das Ziel mit den gewünschten Zuständen identisch ist. Und mit dieser Stabilität denken die Leute, okay, meine Situation ist jetzt, damit ich damit leben kann. Dies spiegelt auch den Kommunikationsstil wider. Wenn Sie sich also ein paar Problemdefinitionen anhören, könnten einige Leute sagen: Ja, dieser Chef die ganze Zeit. Das wird also auch in Zukunft sein weil der Manager zu viel hat, das ist notwendig, dass wir tun. Damit du ihn sehen kannst. Es spiegelt sich in der Kommunikation, im Verhalten wider. Es gibt den Menschen Stabilität. Ebenfalls. Wenn es dynamisch ist und sich verändert, könnte es Ihnen Stabilität geben. Wenn der Mitarbeiter zum Beispiel sagt, okay, es gibt die nächste Prozessänderung die von den Miniaturen initiiert wurde. Aber wir wollen oder wollen dem folgen. Wir sind nicht bereit , so etwas zu tun , indem wir einfach Ja sagen, lass es uns tun. Aber das ist nicht unser Fall. Das ist, als würde ich zurücktreten, damit die Menschen nur beim Staat leben. Ich möchte nicht involviert sein und brauche keine Erklärung. Das Problem ist also hier. Damit leben sie. Sie wollen nicht weiter gehen, keine Energie mehr investieren , weil sie so viel versucht haben. Bisher ist nichts gelungen. Und das gibt Stabilität. Stabilität so, dass sie genau wissen, wann sie morgen zur Arbeit gehen. Das Problem wird da sein. Und das können sie erwarten. Denn wenn sie gewonnen haben oder versucht haben, sich zu ändern, wissen sie nicht wirklich was sie in der nächsten Zukunft erwarten können. Wenn sie beispielsweise versuchten, ihre Arbeit an Ort und Stelle zu ändern, als sie versuchten, die Abteilung zu wechseln, besteht eine unbekannte Unsicherheit. Und das ist es, was die Leute im Allgemeinen wirklich nicht mögen, weil es sich um eine unsichere Krankheit handelt. Und deshalb müssen wir wissen, wenn es um Probleme geht, dass Probleme Stabilität geben können. Und vielleicht haben Leute, Organisationen, ein ganzes Unternehmen wie die Probleme, weil es Stabilität gibt. 30. Hypothese im systemischen Umfeld: Jetzt springen wir zum nächsten Schritt der systemischen Schleife, also sind wir bereit und haben es geschafft, zu beobachten. Und jetzt wollen wir uns auf die Hypothese konzentrieren. Hypothese. Was könnte es sein? Die Hypothese im systemischen Umfeld ist ein wichtiger Teil, da hier die Arbeit beginnt. Und zum Beispiel ist Deklaration Hypothese eine vorläufige Annahme und ein wirklich grober Gedanke. Es könnten auch akademische Hintergründe sein. Sie müssen eine Hypothese aufstellen , wenn Sie zu einer Recherche gehen möchten. Und wir machen dasselbe, wenn es um Probleme geht. Und im nächsten Schritt basiert der Wert einer Hypothese nicht auf der Wahrheit, sondern in ihrer Nützlichkeit. Und was ich oft in einigen Coaching-Umgebungen erlebt habe oder wenn wir einige Team-Workshops zum Organisationsverhalten durchführen. Ich sehe, dass die Trainer und Manager an der Hypothese festhalten, weil sie es sind, dazu neigen, sich an ihre Entscheidungen zu halten und sie wollen , dass sie die Wahrheit sind. Und so funktioniert das systemische Coaching und die systemische Bearbeitung nicht. Wir haben uns gerade hier in der Annahme niedergelassen. Und wenn es fehlschlägt, ist das in Ordnung, denn dann können wir eine Überprüfung durchführen und wir wissen, dass dieser Teil nicht im Fokus steht. Gehe zum nächsten Teil. Und deshalb spreche ich das an. Es ist wirklich, wirklich notwendig, dass dies nicht gleich ist. Das ist, dass wir mehr Explorer sind. Der nächste Teil wäre diese Stimulusfunktion, die neue Aspekte erarbeitet und sie dem Coachee, der Organisation, der anderen Person präsentiert . Und mit diesem Impuls und anderen Gedanken könnten geschaffen werden. Dies ist der Zeitpunkt, an dem ich arbeite, Prozess- und Denkprozess könnte begonnen werden und einige Zufälle haben, wie wir zuvor gesprochen haben, einige neue Erkenntnisse. Als letzter Punkt ist es auch wie eine Ordnungs - und Filterfunktion. Und das ist für uns als Vermittler, als Manager, als eine Person, die anderen Personen hilft, notwendig , dass wir alle Daten herausfiltern , damit wir die Grundlagen der Basis kennenlernen. Was brauchen wir, um das Problem zu lösen oder eine definierte und richtige Lösung? 31. Beispiele für Hypothese: Lassen Sie uns über Beispiele für Hypothesen sprechen. Ich möchte Sie als fiktives Beispiel nehmen , damit wir verschiedene Arten von Hypothesen durchspielen können . Ich möchte mit dem Folgenden beginnen. Vielleicht blockiert die Person, weil Chef so viel von ihr oder ihm verlangt, und es führt immer zu Konflikten. Wir haben uns hier also auf Streitigkeiten zwischen zwei Personen berufen. Und mein erster Eindruck ist, dass es etwas gibt, gewisse Spannung zwischen diesen beiden Menschen. Und ich würde gerne noch weiter gehen. Jetzt bekomme ich Feedback und okay, das ist nicht der richtige Weg. Also formuliere ich die nächste Hypothese. Zum Beispiel verlangt der Chef vielleicht so viel von der Person, weil die Person abweisend und distanziert ist. Okay, der nächste, vielleicht versucht der Chef , ein bisschen mehr am gesamten Prozess teilzunehmen, versucht die Person einzubeziehen, aber die Personenblöcke sind dagegen, weil es zu anspruchsvoll ist, zu viel Arbeitslast. Also hat Vicious Cycles versucht, Ihnen mehr Informationen und ich erhalte auch das Feedback, dass dies nicht der richtige Weg ist. Ich bleibe also bei dieser Argumentationskette, weil ich denke, dass etwas los ist, und ich formuliere die nächste Frage. Das Problem kann also beiden Parteien helfen , damit sie sich nicht mit ihrer Geschäftsbeziehung auseinandersetzen müssen . Auch ein interessanter Punkt, also vielleicht können sie zusammenarbeiten, aber nicht eng zusammen. Und es gab zuvor einen Vorfall und daher die Notwendigkeit, zum Beispiel und die Diskussion, warum dies zufällig war und was der folgende Vorfall war? Und das war mein erster Hinweis, aber auch das führte nicht zum Erfolg. Meine letzte Frage in dieser Argumentationskette wäre also vielleicht die schnelle Phase nach dem Konflikt, für beide Parteien so wünschenswert ist , dass sie immer einen Konflikt verursachen. Und das scheint ein bisschen zu allgemein zu sein. Aber du kannst mir an meine Erfahrung mit verschiedenen Arten von Umgebungen glauben , ich bin oft das seltsamste. Die Dinge sind fremd. Ja. Gründe dafür und Konflikte treten auf. Also darauf ging es oft auch vor Augen, sie verdienen die Clearing-Phase danach wirklich. Ja, warum nicht? Ob diese Frage auf dieser Hypothese immer steht, hat auch nicht zum Erfolg geführt. Wir haben wieder von vorne angefangen. Und was ich damit meine ist, dass wir mit unserer Erfahrung, mit unserem Wissen sind. Wir kennen ein gewisses Maß an Intuition und denken: Okay, das müssen 50 Prozent des Falles sein, Streit wird geführt und dann eine Frage gestellt. Und wenn ich nicht die gewünschte Antwort erhalte, springe ich nicht ganz zur nächsten Frage. Ich bleibe einfach dabei und formuliere es vielleicht neu, weil wir das tun. Wir beharren auf einem Gedanken und dann immer wieder. Und wenn wir dann mit diesen Informationen wirklich zufrieden sind , wechseln wir zur nächsten Frage. Und dies ist nur ein Beispiel für eine Hypothese. 32. Eine Definition von systemischen Interventionen: Nach der Hypothese springen wir zum nächsten Schritt unserer systemischen Schleife. Und das werden die Interventionen sein. Und die Interventionen sind heute einer der Hauptbestandteile der systemischen Einstellungen , weil wir hier unveränderte Impulse geben wollen. Eine Definition einer systemischen Intervention könnte also eine alternative Perspektive sein. Denn oft denken die Kokken und die Organisation, die Menschen , die Manager usw. auf ihre Art und sie können keine anderen Lösungen sehen. Und wenn wir die Last abnehmen und sagen, dass Sie vielleicht Ihre Abteilung wechseln können, können Sie den Job wechseln. hast du. Oder wenn wir die Frage stellen: Was ist, wenn Sie den Job wechseln, was würde Ihre Frau sagen, wenn Sie den Job wechseln, was würde der Manager sagen, wenn Sie die Abteilung wechseln würden und so weiter und so weiter. Perspektivwechsel gibt uns also eine neue Sicht auf das Problem. Dann haben wir erweiterte Handlungsmöglichkeiten. Wenn Sie eine andere Frage stellen, wenn Sie sehen, dass die ganze Person mit der Familie die Aufgabe war, Hobbys usw. zu machen, haben wir auch einige neue Ideen bekommen und können diese fragen. Was würde zum Beispiel passieren, wenn Sie die neue Führungsposition einnehmen? Was würde passieren, wenn Sie zu Ihrer Projekt- oder Projektmanagement-Position zurückkehren würden? Was würde passieren, wenn wir nicht in das neue Gebiet expandieren würden? Was würde zum Beispiel passieren, wenn Unordnung Schulden und mit dieser Intervention. Der Grund der fiktiven Annahme ist also, dass wir eine Menge Macht ermöglichen könnten. Der nächste Punkt wird Widersprüche sein, Disziplin. Oft gibt es bei Problemen, wenn es um menschenbezogene Probleme geht , viele Widersprüche, was bedeutet, dass Person A sagt , dass sie nicht mit B arbeiten kann, weder mit C, sondern dass sie arbeiten muss. Oder dass sie sagen, ich liebe meinen Job. Aber das ist kompliziert und ich mag es nicht. Und mit unserem Gesamtbild und unserem Überblick über alle Einstellungen konnten wir uns vorstellen, konnten wir uns dass es einige Widersprüche gibt. Und das sollte gelöst werden, bevor wir weitermachen. Im nächsten Teil ermöglichen wir neue Fähigkeiten zur Problemlösung. Zum Beispiel können wir ihnen einige neue kreative Techniken beibringen, sodass wir bereit sind, das, was wir tun, zu transplantieren , und wir versuchen dann unseren Teilnehmern unser Wissen zu vermitteln , dass sie auch erfüllen diese Aufgaben in ihrem eigenen Leben. Und als letzten Punkt hier möchte ich erwähnen, dass wir auch hier sind, um Tabus aus dem Thema zu entfernen. Da eine externe Kultur oft eingeführt wurde, um sie zu begleiten, und sie sagten mir, dass dieses Thema keine Fragen sein sollte , weil Fragebogen dies so ist, ist dies ein Ansatz des CEO und wir sollten diese Inhalte nicht wirklich in Frage stellen. Aber IS, und Coach war ein externer Coach. Ich bin diesbezüglich nicht zuverlässig. Ich kann Fragen stellen, wo immer ich will. Und das ist es, was es ist so effektiv, weil die Manager der Menschen, ähm, die gesamte Organisation nicht wirklich Angst vor meiner Bedeutung meiner Entscheidungen haben. Ich vertraue darauf kann eine Frage stellen, was macht ein gutes, was ist dieses Projekt? Sind dieses Projekt erst vier? Ego des CEO, oder ist es wirklich ein nachhaltiger Ansatz? Daher ist das Aussteigen aus dem Bus auch eine sehr gute Sache, wenn es um Interventionen geht. In einem meiner anderen Kurse unterrichte ich die systemischen Interventionen viel intensiver. Jede Menge kreativer Techniken, was man machen kann. Aber hier, wo ich Ihnen nur einen Überblick darüber geben würde , was eine Intervention ist, damit Sie wissen, die gesamte systemische Schleife. 33. Restriction mit einem Beispiel: In diesem Video möchte ich Ihnen das Thema Restriktionsmodell vorstellen. Es basiert auf Gunter Smiths und Schmidt hat viel von dieser Arbeit beigetragen, um eine systemische Haltung auszulösen. Er hat auch den Hypnose-Dimensionsansatz erfunden und dieses Restriktionsmodell verwende ich sehr oft auch als Manager und auch im Coaching, weil es so effektiv ist. Also was ist es? Zunächst erklären wir, was die Einschränkung ist, wenn interne oder externe Einflüsse mit unseren eigenen Ressourcen oder Kompetenzen nicht wie gewünscht verändert werden können . Und das ist oft das, was ein Problem ist. Aufgrund des Problems können wir es nicht ändern, weil wir keine Ressourcen haben oder wir eine Person ändern wollen und wir können es nicht. Deshalb brauchen wir das Restriktionsmodell, weil wir kein Zauberer sind und das Problem lösen könnten. Deshalb ist der erste Schritt, wir schätzen den Wunsch nach Veränderung, wirklich einfühlsam und sagen: Okay, ich freue mich sehr, dass Sie mir dieses Thema vorstellen und mir wäre bewusst, dass Sie es sind bereit, uns zu ändern und wir werden hier eine Lösung finden. Und der nächste Punkt werden frühere Lösungsversuche überprüft . Und deshalb brauche ich zum Beispiel ein bisschen mehr Informationen. Können Sie mir also sagen, was Sie bisher versucht haben und was die Ergebnisse der Zweifel waren aus den verschiedenen Punkten ergaben. Dann haben wir viele Informationen bekommen. Mit diesen Informationen könnten wir zum nächsten Schritt des Restriktionsmodells übergehen, und zwar auf einer Skala von 0 bis zehn. Wie wahrscheinlich ist es, dass sie das in unserem heutigen Treffen festgelegte Ziel erreichen werden . Zum Beispiel, wenn der Junior Manager oder Manager ein Problem mit einem der Mitarbeiter hat , die die gesamte Abteilung verlieren. Wir können das in diesem Treffen nicht ändern. Dann gibt uns die Person hier Feedback und sagt zum Beispiel das Zeitliche. Die Zehn können wahrscheinlich nicht erreicht werden, weil zehn wären, das heißt, alles wird sich ändern, wie wir es beschlossen haben. Als nächsten Schritt führen wir es in das zweite Einfügeziel ein. Das bedeutet, dass das zweitbeste Tor die 9,9 Orders through Points sein könnten . Eine Änderung, damit Justin, winzig kleine Änderung im gesamten Verhalten erreicht werden konnte. Was sollte passieren, wenn Sie sagen, wir wollen von 0 auf 0,1 oder 25 oder 26 wechseln . Und basierend auf der Skala bedeutet 0, dass sich nichts geändert hat. Tennis heißt, das ist Sarah Change. Wir wären jetzt hier. Und mit dem zweiten Ziel haben wir Cocci eingeführt und die Manager, die Abteilung, Was sonst auch und Lösung, wo sie finden können, sind auch legitimiert, einen zweiten Paste-Code zu haben , weil wir will immer unser gewünschtes Ziel, aber mit dem zweitbesten Tor. Vielleicht finden wir hier auch die richtige Lösung. Nun ein weiteres Beispiel für ein uneingeschränktes Modellbeispiel. Wir haben die Aufgaben, die der Manager komplett ändern sollte , im Kommunikationsstil, in der Autorität, was sonst? schaffen wir nicht. Daher scheinen wir zu glauben, dass wir in unserer Kultur das für Sie zufriedenstellende Verhalten des Managers von einer Skala von 0 auf zehn ändern können für Sie zufriedenstellende Verhalten des Managers von einer Skala von 0 auf zehn Wie wahrscheinlich würden Sie die Gelegenheit bewerten? Und dann haben wir zum Beispiel eine Antwort bekommen. Und dann stellen wir die nächste Frage. Was hast du bisher versucht? Und wie haben sich diese Änderungen bisher ausgewirkt? Es werden Kokken ersetzt und innerhalb einer zum Beispiel, okay, sehr realistische Klassifizierung, damit wir die Zeit für uns beide nutzen können. Ich muss die Frage an dich weiterverfolgen. Da wir die zehn, die Sie wollen, nicht bekommen können, was müsste passieren, um mindestens 1,01 Änderungen gegenüber der vorherigen Klassifizierungsfrage zu erhalten . Wenn Sie nur 1% des Verhaltens Ihrer Manager ändern könnten, was wäre das? Viele Fragen, viele Denkprozesse, bei denen man das Denken die Art und Weise, wie es Kokken-Dinge sind, steuert. Und dies ist das Einschränkungsmodell, das Ihnen ein Werkzeug an die Hand gibt, Sie jedoch in jeder Coaching-Sitzung problemlos durchführen können. 34. Systemische Fragen: Lassen Sie uns per Definition beginnen. Was ist eine systemische Frage? Ich möchte Ihnen zwei Zitate geben, die meiner Meinung nach in Bezug auf dieses Thema sehr wertvoll sind. Die erste ist, wenn Sie danach ganz andere Antworten wünschen , dann sind Sie daran gewöhnt, nicht auf die übliche Weise zu fragen . Und die zweite Frage, oder das zweite Zitat könnte sein, unser Ziel ist es nicht, die Ursache von Problemen zu finden, sondern Ziele und Lösungen in der Zukunft zu erreichen. Von Sonya Laufvögeln und B. Schmidt. Das ist es, was die systemischen Fragen stellen oder wir versuchen es auf eine andere Art und Weise zu stellen, auf eine andere Art und Weise wie gewohnt. Und dies könnte mit unserem Wissen geschehen, mit unserem Hintergrund, dem Wissen über die systemische Einstellung aus dem vorherigen Kapitel und auch mit verschiedenen Arten von Fragen und Fragen in Allgemeines. Und auch die systemische Frage sollte drei Hauptpunkte haben. Die erste ist, es sollte eine echte Frage sein und keine beigefügte Frage, eine offene Frage, ihr Gegenüber nachdenken muss. Und es sollte vermittelt werden. Implizite Botschaft und implizite Maßnahmen konnten nicht vorgeschlagen werden. Es ist mehr, was bedeutet es für Sie, wenn Sie Ihren Job vorzeitig verlassen? Was bedeutet es, wenn Sie das Projekt absichtlich beenden? Die Bedeutung dahinter ist, dass wir hier eine Idee übertragen, oft, oft fiktives Szenario , damit das Gegenüber darüber nachdenkt. Und der nächste ist der Auslöser für Ihre eigenen Ideen. Wenn wir zum Beispiel fragen, was Ihre Frau über die Situation mit dem Streit mit Ihrem Manager oder Senior Manager sagt , dann bekommen Sie eine Vorstellung davon, dass die Leute denken, wie geht es mir? Meine Frau würde wahrscheinlich sagen , dass ich es nicht zu ernst nehmen sollte und ich sollte ein bisschen offener für dieses Thema sein und so weiter. Systemische Fragen konzentrieren sich auch auf die Generierung neuer Informationen, und das ist auch die systemische Schleife, dass wir neue Informationen filtern und aggregieren , um die nächste Frage zu stellen. Und das ist eine unangemessene und kleine und schnelle Definition dessen, was systemische Fragen sind. 35. Fragen und deren implizite Bedeutung: Fragen und sie sind implizit, was bedeutet. Immer wenn wir eine Frage stellen, gibt es keine zweite Ebene auf der Kommunikationsebene. Nicht nur die Frage selbst, auch eine implizite Bedeutung. Und das könnte zum Beispiel sein, wenn ich die Frage stelle, wie es zu Konflikten mit Ihrem Vorgesetzten gekommen ist? Und eine der impliziten Bedeutungen könnte sein, dass das Problem von jemandem ausgelöst wird. Es könnte auch bedeuten, dass es einen Grund für das Problem gibt. Betont zum Beispiel unser Gegenüber, weil sie dann denken die Person vielleicht wissen möchte, wo und wann der Grund war, warum es eta ist. Diese implizite Bedeutung könnte auch darin liegen, dass die Person das Problem hat und nicht der Vorgesetzte oder die Person. Also wie ich die Schuld gebe , aber ich bin nicht der Grund für die Probleme. Frag mich also nicht. Eine andere Variante ist , dass die Person das Problem hat und damit umgehen sollte und nicht ich, weil ich darin keine getötet habe. Und die implizite Bedeutung ist keine Suggestionsfrage, weil dies manipulierender ist, weil wir dann unser Gegenüber in seine Richtung führen wollen . Das ist nicht das, was wir wollen, aber wir sollten uns bewusst sein, dass es eine zweite Ebene gibt, wenn Sie Fragen stellen . Und vielleicht haben wir mit unserer Frage eine ganz andere Antwort bekommen, unser Verhalten, weil wir etwas ausgelöst haben. Ein zweites Beispiel könnte sein, wenn wir fragen, was nach der heutigen Coaching-Sitzung oder nach der heutigen Problemlösungssitzung, Teambesprechung usw. umgesetzt werden soll nach der heutigen Coaching-Sitzung oder nach . Sie benötigen ein Ergebnis unseres Treffens. Und das könnte für jemanden auch gestresst oder stressig sein. Also das ist die Person, die denkt : Oh mein Gott, die nächste Aufgabe ist da. Ich möchte nur über das Problem sprechen und keine neuen Aufgaben bekommen. Es könnte aber auch die Bedeutung geben, dass die Person nach dem Treffen etwas erreichen kann und sollte . Und das könnte positiv sein, so wie eine Person frei entscheiden kann. Und heißt frei. Jetzt ist es an der Zeit, dass ich entscheiden kann, in welche Richtung wir gehen. Dies könnte aufgeklärt und befähigt werden. Und auch die Person hat einen Spielraum, um die Ziele zu erreichen und hat zwei Probleme gelöst. Es gibt dir also ein bisschen, eine Garantie, dass jemand an dich glaubt, dass du etwas tun kannst. Und genau das macht die Denkweise aus. Was ist die fragliche implizite Bedeutung x und die implizite Bedeutung. 36. Kreisförmige Fragen: Zirkuläre Fragen. Und wir haben uns in den vorherigen Videos zuvor mit dieser Art von systemischer Fragetechnik befasst in den vorherigen Videos zuvor mit dieser Art von systemischer Fragetechnik . Und es ist eine sehr mächtige Methode, jemanden in Brutalität oder Fantasie in unser Umfeld zu bringen . Und die Definition ist, es bringt Gefühle und Reaktionen in das Coaching durch das Steißbein, unser Gegenüber, ich setze mich in diese Person. Es ist also wie ein Rollenwechsel. Und das ist notwendig , wenn wir unseren eigenen Denkprozess durchbrechen wollen , damit die Person neue Informationen erhält. Und was denkst du zum Beispiel? Tim würde über das Problem nachdenken oder denken, wenn Sie das Hackholz wechseln, denken Sie darüber nach, ob Sie den neuen Hacken als Senior Manager akzeptieren . Aber glauben Sie, Ihr Chef würde denken, wenn Sie ihr eine Lösung für die nächsten Konflikte anbieten würden? Denn im Allgemeinen streitet sich die Person immer miteinander. Aber wenn Sie das nächste Mal einen Schritt zurücktreten, Ihr Ego nicht sprechen lassen und versuchen, eine Lösung anzubieten. Was würde sie sagen? Es könnte auch sein, wie könnten Sie das Verhalten ändern und sich auf Ihre Arbeitskollegen auswirken? Wenn es zum Beispiel immer Diskussionen, laufende Besprechungen und Teambesprechungen gibt , dann werden Sie sich komplett ändern, nicht nur die Position im Raum, nur um effektiver zu sein. Was wird passieren? Und auch unsere nächste Frage könnte lauten Wer würde in Ihrer Umgebung feststellen , dass Sie dieses Problem nicht mehr haben? Sehr, sehr mächtige Frage weil Probleme Ihnen auch Stabilität geben und was passiert wenn das Problem behoben ist oder behoben ist, was passiert mit Ihnen und der anderen Person? Das ist es, was Zirkelfragen bewirken. 37. Skalierung von Problemen: Was in keinem systemischen Fragenrepertoire fehlen darf , sind Skalierungsfragen. Mit diesen Fragetechniken. Wir haben wieder einmal Ich bin ein mächtiges Werkzeug, das auch verwendet wird, ist ein Personalwerkzeug, auch im Coaching. Und es hilft uns, Gefühle zu benennen, Fortschritte zu messen und Unterschiede sichtbar zu machen. Und Gefühle zu benennen und anzusprechen ist so notwendig, weil die Manager und Führungskräfte oft nicht daran gewöhnt sind und sie direkt zu ihrer Rolle übergehen , in der sie stark und streng sein müssen ihre Entscheidungsfindung usw. Und deshalb ist es hilfreich, wenn wir ein Tool haben, mit dem sie sich damit befassen können. So könnten wir zum Beispiel mit der Frage beginnen, auf einer Skala von eins bis 101 ist die niedrigste und tendenziell die beste. Wie gut und mangelhaft war zum Beispiel unser Qualitätsmanagement. Und haben Sie kein unschätzbares Feedback erhalten , weil Sie eine Zahl und Renditen erhalten, dann können Sie zum Beispiel fragen, ob wir zurückkommen und sechs, was könnten wir tun, wenn wir den Wert erhöhen von sechs auf sieben bis 6,5? Oder wir können sie fragen , was passieren soll. Was ist passiert, wenn wir auf N5 zurückfallen? Und diese Antworten, was wir zurückbekommen, sind sehr selten. Seltene sind wirklich wertvoll , weil wir sie nutzen können , um weiterzumachen und neue Informationen zu sammeln. Und eine andere mögliche Frage könnte sein , dass ich unsere Fortschritte ab heute beurteilen kann. Wie nützlich war diese Problemlösung für Sie? Nehmen wir an, auf einer Skala von eins bis 101 ist die niedrigste, zehn ist die höchste. Und auch dann bekommst du ein schnelles Feedback. Wie die Arbeit gemacht wurde, wie der gesamte Kommunikationsprozess ablief. Du kannst noch weiter gehen. Wie beurteilen Sie Ihren Konflikt mit Ihrer Arbeit Acryl auf einer Skala von eins bis zehn mit dem Konflikt, ich meine, ist er gelöst? Ist es die Lösung ist besser? Geht es eher um eine Eskalation? Und damit meine ich, Sie einen Unterschied sichtbar machen und auch für den Coachee, weil unser Gegenüber oft wirklich einschätzen kann , welche Fortschritte sie im Laufe der Zeit gemacht haben. Und auch wenn wir einige Teams und alle Abteilungen haben , sollten Sie sich die Fortschritte vorstellen die wir im Problemlösungszustand machen. Und diese eignen sich perfekt für Skalierungsprobleme. 38. Exploratorische Fragen: Die Sondierungsfragen sind gute Ausgangspunkte , an denen Sie gestellt werden. Also allgemeine Fragen zum Sammeln von Informationen und dann , in welche Richtung Sie weiter gehen. Und ich habe ein paar Fragen vorbereitet , die wir gerade durchgehen. Das erste ist also, was heute genau besprochen werden sollte. Und das ist ein guter Weg , dass Sie nicht sofort anfangen. Mr. Problem hat gerade das Meeting mit einer allgemeinen Frage eröffnet das Meeting mit einer allgemeinen Frage und dann können Sie sehen, wohin es führt. Aber auch wie genau erkennen Sie das Problem? Also ein guter Eindruck. Wie wichtig ist das Problem? Und das Problem wird zum Beispiel überall von Ihnen angepasst. Und die nächste Frage könnte sein, wer ist noch involviert , wenn Sie weiter im Prozess sind? Und Sie haben ein paar Ideen und vielleicht setzen Sie ein paar Interventionen ein und stehen auf, Sie fragen, wer noch beteiligt ist. Das gibt euch allen also einen gewissen Flechtenfortschritt. Können Sie das Problem genauer beschreiben? Das bedeutet, dass Sie, das Gegenüber, das Problem beschreiben möchten. Aber was ist wirklich die Quintessenz? Was ist das, das, das Problem selbst? Woher weißt du, dass es immer nur dich betrifft? Oft, wenn sich zwei Parteien gegenüberstehen. Eine Partei sagt oft, wir sind es immer, warum wir das tun sollten. Wir haben die meiste Arbeit und so weiter und so weiter. Dies ist auch anders als eine reflektierende Frage. Wie können sie Schuldnergeist sein? Wenn zum Beispiel eine Partei und eine Abteilung Schulden melden, haben wir einige Grundlagen, die immer zu Beginn des Monats Probleme mit der Lieferung unserer Produkte haben. Dann können Sie weitere Informationen erhalten. Was könnte die Ursache des Problems sein? Lassen Sie uns also etwas genauer auf das Thema eingehen. Und als letzte Frage war dies jetzt die letzte Frage, die Sie immer stellen konnten. Gibt es etwas, was fehlt hier? Und das sind die Sondierungsfragen, damit Sie einen groben Überblick über das Thema erhalten. 39. Lösungsorientierte Fragen: Und natürlich gibt es auch illusionsorientierte Fragen , die obligatorisch sind. Schauen wir uns einige dieser Fragen an. Wie können Sie zunächst wissen, dass sich die Situation verbessert? Allgemeine Frage und dann könnten Sie hier noch ein paar Fragen hinzufügen . Wie können Sie also wissen , dass sich die Situation gegenüber letzter Woche verbessert hat? Die nächste, wenn Sie an letzte Woche denken, was ist der Unterschied zu heute? Was ist der Unterschied zur anderen Person, zur letzten Situation, zum letzten Projekt? Sie können diese Fragen kombinieren. Danach skalieren wir Fragen und orientieren uns an der Lösung. Es bedeutet auch, wie verändert sich der Gedanke an das Feld? Ist es eher unaufgeregt? Ist es überraschender, ist es positiver? Wie können Sie den Unterschied zwischen dem Gefühl beschreiben , wenn wir über dieses oder jenes Thema sprechen . also Gefühle ansprechen, erhalten Sie immer mehr Informationen darüber, wie es sich wirklich die Person des Problems ausgewirkt hat. Wenn es sich um eine lösungsorientierte Frage handelt, könnten wir hier auch ansprechen, wenn Sie einen Wunsch hätten, welcher wäre das? Und oft weiß die Person genau, was sie will, was sie wünscht. Aber der Wunsch, es ist nicht wirklich eine Lösung für das Problem, weil es eine andere Grundursache ist. Aber das ist alles nur und das Symptom wäre gelöst, wenn wir auf diesen Wunsch eingehen. Aber es gibt Ihnen mehr Informationen. Angenommen, Person x wäre nicht mehr im Unternehmen, was würde sich ändern? Und diese Änderung ist interessant für uns, denn wenn wir sagen, dass vielleicht der Senior Manager geändert wird , wird er durch morgen ersetzt. Und das Problem wird täglich auftreten. Was würde der neue Leiter oder der neue Manager anders machen als die Person X und Y. Denken Sie, hat diese Person jetzt einen anderen Ansatz? Was würde sich ändern? Aber es ist genau das gleiche Problem. Und wer profitiert von dem Konflikt des Problems? Und wie wir bereits wissen, gibt es Stabilität für Probleme in Konflikten. Wenn wir fragen, gibt es Vorteile für Sie aus der aktuellen Situation? Du bist vielleicht C und das ist die Ursache ist die Person selbst. Die lösungsorientierte Frage gibt also Ihre andere Perspektive und hoffentlich gibt sie Ihnen mehr Informationen. 40. Wunderbare Fragen: Steve, dieser Verfolger lud in einen systemischen Kontext der irakischen Frage ein. Und es zielt darauf ab, das zu lösen, was nicht wirklich passiert, aber gewünscht ist. Eine Definition könnte also sein, es ist eine gute Möglichkeit, eine vermeintlich hoffnungslose Situation bei der Problemlösung anzuregen . Seien Sie geduldig, nachdem Sie die Frage gestellt haben , damit Sie den Denkprozess nicht unterbrechen. Und das ist notwendig, wenn es darum geht, sich fortzupflanzen, wenn die Situation endlos zu sein scheint, dass es keine, wirklich eine Lösung gibt. Und dann könntest du fragen, du wirst wirklich nur eine Chance für diese Frage haben , aber sie könnte wirklich hilfreich sein und sie braucht eine Einführung weil du nur die Frage stellst wäre zu überwältigend. Sie könnten ihm zum Beispiel die Frage auf diese Weise vorstellen . Bist du aufgeschlossen für etwas Neues? Ich würde gerne etwas Neues ausprobieren. Es erfordert ein wenig Fantasie und Mut. Stell dir vor du gehst heute nach dem Coaching nach Hause Nun, nach dem Teammeeting und dem Ende des Tages wie gewohnt, gehst du schlafen und es ist am nächsten Morgen passiert? Ja, es passiert wirklich. Du bist wahrscheinlich am meisten verschwunden. Es ist weg. Erlaube den Gedanken und versuche jetzt zu überlegen, was sich für dich am neuen Tag ändern würde? Dann sieht man, wie die Denkprozesse begonnen haben, etwas ist los und das ist selten, selten hilfreich, denn dann endet die Blue Card hoffentlich. Und Sie können bereits neue Ideen und hoffentlich neue Lösungen finden, bei denen Sie die nächste Frage hinzufügen können. 41. Paradoxical Frage: Eine weitere sehr nützliche Fragetechniken, um Denkblockaden zu überwinden, sind die paradoxen Fragen. War diese paradoxe Frage. Wir versuchen, das Beispiel und ein Problem zu überfordern, um es zu überfordern , damit wir den nächsten Schritt in diesem ganzen Problem gehen und sehen, was das wirkliche Ergebnis ist. Denn oft stehen wir vor dem Problem, aber wir wollen es nicht wirklich durchdenken. Was passiert, wenn es wirklich eskaliert? Was passiert, wenn das Problem absolut sicher ist und behoben ist? Vielleicht muss ich mich ändern, aber ich kann es nicht durchdenken. War diese paradoxe Frage. Wir kaufen bewusst provozierende Fragen ein. Es kann der kognitive Prozess eingeleitet werden, der Blockaden und kreative Lösungen von Dr. beseitigen kann . Lassen Sie uns ein Beispiel geben. Was müssten Sie tun, damit das Projekt komplett scheitert? Ich meine, auf legale Weise. Wenn Sie zum Beispiel keine E-Mails beantworten, sollten sich die beiden Projektmanager beispielsweise an andere Projekte wenden. ist wirklich provozierend, dass etwas schief geht. Die nächste Frage könnte sein, wie müssten Sie sich morgen verhalten , damit Ihr Chef in die Welt geht. Jetzt bekommen Sie also die VTB Bank, verschiedene andere Punkte, ob die Leute wirklich verschiedene an den Wundstellen schreien . Der Punkt, an dem alle schreien, weil das zum Beispiel ein reales Problem ist. nächste Frage könnte auch sein, was ist, wenn Sie morgen wirklich ins Flugzeug steigen und alles hinter sich lassen? Das ist also eine zuverlässigere und kostenlose Version davon, und jetzt kann ich gehen und ich bin das Problem, mich nicht zu jagen. Was ändert sich also? Und dies wird auch sehr sensibel nur einmal und sekundär zweimal im Problemlösungsprozess eingesetzt sensibel nur einmal und sekundär zweimal im Problemlösungsprozess , damit Sie neue Ideen erhalten und generieren können. 42. Consensus: Wenn wir versuchen, jede Partei zu identifizieren , die an dem Problem beteiligt ist, könnte die Konsensfrage sehr nützlich sein. Die Konsensfragen haben also zwei wesentliche Funktionen. Informieren Sie über Zusammenhänge und geben Sie uns als Experten die Möglichkeit , weitere Fragen zu stellen. Zum Beispiel, wer stimmt dem Vorschlag zu und wer ist dagegen. Damit wir sehen können, gibt es einige starke Bedeutungen hinter oder für das Problem? Und auch der nächste Teil könnte in Stimmen Sie Ihrem Manager oder Ihren Arbeitskollegen zu? Und aus welchem Grund? Und das ist nur in einem einfachen Identifizierungsprozess, Konsens, wo gegen und für das Problem ist. Und stimmen Sie auch Ihrem Chef zu oder sehen Sie die Situation anders? Warum ist seine eigene Konsensfrage? Sie haben Spaß daran, früher mehr Informationen über eine andere Partei zu erhalten. 43. Abschließende Fragen: Was wir in unserer täglichen Routine durch Problemlösung, Teambesprechungen, Coachings nicht überspringen sollten , sind die letzten Fragen professionell finden, und auch um Feedback zu erhalten, können wir folgende Fragen stellen. Machen wir zum Beispiel heute Fortschritte? Das gibt uns einen guten Überblick. Und wenn wir auf dem richtigen Weg oder wenn das Gegenüber Dinge ist, ist das nicht wirklich der richtige Weg. Wir könnten uns auch fragen, was heute besonders schwierig war. Das ist keine Schuldzuweisung, es ist nur ein Weg, wie wir Feedback erhalten, wenn wir auf dem richtigen Weg sind. Schwierig könnte aber auch sein , dass wir auf dem richtigen Weg sind. Aber es ist einfach schwer zu adressieren, es ist schwierig damit umzugehen. Andererseits können wir uns auch fragen, was heute besonders einfach war? War es einfacher, die zirkuläre Frage zu verwenden? Aber vielleicht, wenn es schwierig war, sollten wir beim nächsten Mal die Skalierungsfrage verwenden und nicht die zirkuläre Frage. Könnte aber auch stellen , welche Frage wir heute wirklich hilfreich sind und warum war sie? Also diese Frage in einer Zusammenfassung, soll dir ein Feedback dazu geben , damit du dich etwas besser auf das nächste Meeting vorbereiten kannst etwas besser auf das nächste Meeting vorbereiten und auch deine eigenen Fähigkeiten stärkt.