Systeme, Onboarding und Workflow: Kreative Strategien für Unternehmer:innen

1. Einführung | die Vorface: Willkommen bei der Onboarding- und Workflow-Klasse meines Systems. Ich bin Hope und ich bin Illustrator und Designer und ich bin super aufgeregt, Ihnen alle Strategien und Workflows beizubringen, die ich für mein Unternehmen erstellt habe, auf eine Weise, die mir mehr Zeit gegeben hat , all die anderen Dinge zu tun, die in meinem Kopf. Egal, welche Art von kreativem Unternehmer Sie sind, ich hoffe, Sie können die Prinzipien und Strategien aus diesem Kurs nehmen und es auf Ihr kreatives Geschäft anwenden. Ich bin ein Briefpapier-Designer von Handel, aber unabhängig davon, mit welcher Art von Kunden Sie arbeiten, ob das Bräute oder Marken oder Einzelpersonen, indem Sie die verschiedenen Systeme durchlaufen, die ich Ihnen beibringen werde, werden Sie in der Lage sein, optimieren Sie Ihren Prozess und Ihren Workflow. Sie werden nie einen Beat oder eine Kundenanfrage verpassen, und Sie werden mehr Zeit und weniger Stress für die tägliche Arbeit schaffen. Ich habe diesen Prozess selbst durchgemacht und dadurch konnte ich an meinem Geschäft arbeiten, nicht dafür. Wir gehen durch Wege, wie Sie potenzielle Kundenfragen beantworten können , so dass sie bereit sind, zu buchen sobald sie sich fragen und wie sie diese Kunden nahtlos an Bord und buchen können. Dann werden wir mehr innerhalb Ihres Unternehmens verschieben und einen Workflow erstellen, der für Sie funktioniert, wie Sie diesen Prozess automatisieren können, und das Programm, mit dem ich all dies erledige. Ich habe auch einige erstaunliche Tools und andere Programme und Ressourcen, die ich jeden Tag verwende. Für das Kursprojekt werden wir Ihren Workflow so aufschlüsseln, dass Ihr Unternehmen so schlank wie möglich wird. Also schnappen Sie sich diesen Download oder Ihr Lieblings-Notizbuch, etwas Motivation und etwas Kaffee , denn Wörter wie Systeme und Prozesse und Strategien klang nie so gut. 2. Kapitel 01 | Klar: Nun, in dieser Lektion werden wir darüber sprechen, was Ihre potenziellen Kunden oder Kunden wissen sollten, bevor sie überhaupt Kontakt aufnehmen. Sie Ihre Kunden auf diese Weise ausbilden, vermeiden Sie, mit denen zu kommunizieren, die einfach nicht richtig passen, nicht ganz in Ihrem Preis sind oder einfach nicht Ihr idealer Kunde sind. diejenigen erziehen, die Ihr idealer Kunde sind , können Sie buchen, bevor sie überhaupt erreichen. Während dieses Kurses und während dieser Lektionen werde ich das Schreibwarendesign als mein Beispiel bezeichnen, denn das ist, was ich tue, aber für jedes kreative Geschäft, das Sie betreiben, lassen Sie die gleichen Prinzipien in Ihren Strategien und Workflows leiten für den Erhalt und das Onboarding und all die clientbasierte Arbeit, die Sie erledigen können. Egal ob Sie ein stationärer Designer wie ich oder ein Kalligraf oder ein Fotograf sind, was auch immer das für Sie ist, das sind die drei Themen, die ich möchte, dass Sie sehr klar sind, bevor wir Ihren Workflow erstellen. Wir werden über Preisgestaltung, Sprache und Ihren Prozess sprechen . Erster Preis, sollten Sie Ihre Preise auf Ihrer Website angeben? Dies ist eine schwierige Frage für die meisten Schöpfer zu beantworten, und ich habe 1.000 Artikel gelesen, die besagen, warum Sie sollten und warum Sie es nicht sollten. Aber meine persönliche Meinung ist, dass Sie, bevor Sie diese Frage selbst beantworten, das Zielziel für Ihren potenziellen Kunden erreichen und buchen möchten. Für mich möchte ich, dass meine Kunden mir eine E-Mail senden, denn sobald ich sie in meinem Posteingang habe und ich in ihrem Posteingang bin, was ein ziemlich privater Ort ist, wird es zu einem Codierungsspiel. Ohne diese Informationen, ohne diese E-Mail, und wenn Sie zu viele Informationen verschenken, verlieren Sie diese Gelegenheit, mit Ihren Kunden auf einer sympathischeren Ebene auf diese Weise zu kommunizieren . Also, wenn ich in letzter Zeit meine Preise auf meiner Website angeben werde, aber ich will auch nicht viel Zeit damit verbringen meinen Prozess und meine Preise immer wieder für diejenigen, die erreichen, neu zu erklären. Ich würde vorschlagen, einen Startpunkt zu haben, wenn Sie eine paketbasierte Art von Service oder Designer sind, wie ein Fotograf oder besser, aber was ich tue, ist, dass ich durchschnittliche Investition angegeben habe und jeder potenzielle Kunde weiß, ob oder nicht ihre eigenen Budgets sind in Ihrem Ballpark Bereich, und das vermeidet, dass Aufkleber Schock und lässt sie wissen, den Scherz von dir Preise, bevor sie sogar zu erreichen. Als nächstes möchten Sie sich wirklich auf Ihre Kopie und Ihre Sprache konzentrieren, wenn Sie versuchen, Ihre Kunden anzuhaken, die Art und Weise, wie Sie sprechen und die Kopie auf Ihrer Website, sogar die Untertitel auf Ihrem Instagram-Post sollten alle Ihre Marke darstellen. Sie möchten sicherstellen, dass Sie beide Ihren potenziellen Kunden darüber informieren, was Sie erwarten, aber auch warum sie in Sie investieren sollten, warum Sie der Beste sind und Sie hier sympathisch sein wollen. Hier ist ein Beispiel für einen Slogan oder eine Überschrift, die Sie vielleicht auf der Homepage einer Website sehen würden. Wir sind ein Hochzeits-Schreibwaren-Design-Service in Baton Rouge, Louisiana. Nun, hier ist eine Variation davon, aber ist viel sympathischer. Wir entwerfen Traumboot-Stationarium für Paare mit einer Geschichte zu erzählen und drucken alles in unserem Studio in Louisiana auf einem jahrhundertealten Buchdruck. Sie wollen die Art und Weise, wie Sie über Ihre eigene Arbeit sprechen, um jeden potenziellen Kunden bereit zu buchen, mit sehr wenig zu Fragen. Ihre Website-Kopie, Ihre Instagram-Untertitel und sogar diese E-Mails, sobald Ihr Kunde erreicht hat, sollten die glückliche Balance zwischen der Schaffung einer echten und authentischen Verbindung mit diesem Publikum sein, aber auch informativ sein auf Ihren Prozess, so dass Sie diesen Prozess nicht immer und immer wieder wiederholen müssen. Was mich zu meinem nächsten Punkt bringt, bei dem es um den Prozess geht. Die Leute mögen alle möglichen Szenarien von Optionen kennen , die sie haben, wenn es darum geht, ihre Hochzeit Schreibwaren auszuwählen, wenn es um Mittagessen geht, abgesehen von meiner vollen benutzerdefinierten Arbeit, habe ich eine stationäre Linie, die eingerichtet ist wie ein auf Bestellung angefertigtes Produkt. Es gilt als meine semi-benutzerdefinierte Sammlung, und für diesen Prozess, obwohl es ein Produkt, das Sie in den Warenkorb legen, es ist immer noch angepasst. Es hat natürlich immer noch Variationen, da es Hochzeit stationär ist und jeder andere Namen und Daten haben wird , und für diesen Prozess haben potenzielle Kunden wahrscheinlich noch viele Fragen. Ich bin eigentlich nur gehen, um zu meiner eigenen Website zu springen und zeigen Ihnen die Kopie auf meinem Shop stationäre Sammlung Seite und wie ich den Prozess jedem potenziellen Kunden, die denken über den Kauf stationären. Hier sind wir in meinem Laden. Ich werde zur Hochzeit stationär gehen, und bevor Sie wirklich zu den Produkten kommen, wollte ich den Prozess erklären, denn obwohl diese als Produkte eingerichtet sind, ist es immer noch auf Bestellung gemacht, es ist immer noch ziemlich kundenspezifisch und ein Ein bisschen beteiligt. Wenn Sie hier schauen, werden Sie sehen, wie Sie bestellen können. Bestätigen Sie zunächst die benötigte Menge, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Zweitens, bestellen Sie die 4-teilige Suite, die die Einladung und den Umschlag und die Antwortkarte und den Umschlag ist. Schritt drei wäre, zusätzliche Gehäuse, Detailkarten, Kartenkarten oder beides zu bestellen . Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, kontaktieren wir uns innerhalb von drei bis vier Werktagen für Ihre Sprache und Ihre Anpassungen. In der Zwischenzeit nehmen Sie sich bitte einen Moment Zeit, um den Leitfaden für die Sammlung zu sehen sich mit einigen Ihrer Optionen und häufig gestellten Fragen vertraut zu machen. Dies ist ein großer, nicht überwältigender Schritt zu meinem Prozess und Bestellung. Aber bevor Sie überprüfen, ob Sie der Kunde oder Kunde waren, vielleicht in eine umfangreichere Version des gesamten Bestellprozesses, verschiedene Anpassungen, die erlaubt sind, und Materialoptionen und solche Dinge, selbst häufig gestellte Fragen wären eine gute Möglichkeit Ihre Kunden selbst bei einem produktbasierten Setup oder Ihrer benutzerdefinierten Arbeit oder Ihrer freiberuflichen Arbeit zu schulen , was auch immer das für Sie ist. 3. Kapitel 02 | Onboarding + Buchung: In dieser Lektion werde ich darüber sprechen, wie ich mit meinen Kunden sowohl vor, während als auch nach der Buchung kommuniziere . Dadurch habe ich eine wirklich kollaborative Beziehung mit ihnen geschaffen , die meiner Meinung nach der Schlüssel dafür war, dass sie so mit dem Prozess verbunden sind, und sie waren meine beste Werbung. Jemand hat mich kürzlich gefragt, ob ich verrückte Bräute habe und ich wirklich nicht. Ich habe mich mit all meinen Klienten befreundet und bin im Laufe der Jahre mit ihnen in Kontakt. Es war fantastisch. Ich denke, ein Teil davon ist die Tatsache, dass ich meinen idealen Kunden wirklich kenne, wie meinen Handrücken. Sie hat einen Namen, ich kenne den Namen ihres Verlobten. Ich habe dieses ganze Profil über sie und ich denke, das ist der Schlüssel, ich weiß, das ist der Schlüssel. Wenn Sie nicht die Chance hatten, meinen ersten Kurs zu nehmen, die Kunst und Geschäft, ein Hochzeits-Schreibwaren-Designer zu werden, kann dieser Kurs hier super-hilfreich sein. Ganz gleich, ob Sie ein Hochzeits-Schreibwaren-Designer oder kreativ sind, diesem Kurs geht es Markenidentität und um die Definition Ihres idealen Kunden und die Preisgestaltung Ihrer Arbeit. Wenn Sie in diesen Bereichen nicht super scharf sind, können Sie die gleichen Prinzipien auf Ihr kreatives Geschäft anwenden. Im kommenden Kapitel , genau das werde ich reden. Ich werde über die Art und Weise sprechen, wie ich mit meinem Kunden kommuniziere und Ihnen die tatsächlichen E-Mails zeigt , die ich verwende, und Sie können für Ihr kreatives Geschäft replizieren. Wenn eine potenzielle benutzerdefinierte Braut mir eine E-Mail von meiner Seite denkt, dass sie mit mir arbeiten will, hier ist die erste E-Mail, die sie von mir zurückbekommt. „ He da Freund. Erste Dinge zuerst. Herzlichen Glückwunsch. Was für eine aufregende Saison, in der du bist. Ich werde nicht lügen und sagen, ich werde nicht stellvertretend durch dich leben und würde gerne hübsches Papier plaudern. Ein bisschen über meinen kundenspezifischen Prozess. Benutzerdefinierte Arbeit ist für die Braut wie Sie suchen, um eine Geschichte zu erzählen. Diese kleinen vergrößerten Details müssen absichtlich sein und Schreibwaren sind für Sie ziemlich wichtig, oder? Paare buchen in der Regel früh in ihrer Verlobung, um ein zusammenhängendes Aussehen und Gefühl aus dem Speichern der Daten auf die letzten kleinen Details zu gewährleisten. Um einen Halter zu buchen, was auch immer Ihr Halter ist, erforderlich und geht in Richtung alles insgesamt. Die meisten Paare investieren überall von, dieser Bereich zu diesem Bereich, abhängig von Ihren idealen Stücke und Teile benötigt, und diese Zahlungen werden Regel in gleiche Zahlungen über einen bestimmten Zeitraum aufgeteilt. Bescheidene Anfänge beginnen in der Regel mit einem detaillierten Fragebogen, wie ein Persönlichkeits-Quiz für Ihre Hochzeit fungiert und wenn nichts anderes, es macht ziemlich Spaß zu beantworten. Wäre es okay, wenn ich das auf deinen Weg schicke?“ Das ist die erste E-Mail, die meine potentiellen Bräute bekommen, wenn sie direkt oder über meine Website erreichen. Ich möchte einige wichtige Emotionen in diesen kühnen Abschnitten dieser E-Mail ansprechen. „ Was für eine aufregende Saison, in der du bist“ Für mich predige ich, die Saison der Verlobung zu genießen und meine Begeisterung hier zu zeigen, bringt sie auch aufgeregt. Planung einer Hochzeit kann für die meisten super stressig sein. Neun von zehn Mal, von meinen Klienten, höre ich von ihnen nach der Hochzeit, dass das Briefpapier der aufregendste Teil für sie war. Ich würde gerne denken, dass meine Aufregung von Anfang an ihnen viel bedeutet. Ich erkläre auch benutzerdefinierte Arbeit so, dass die Braut denkt: „Das ist für mich“, wenn ich sage „Bräute wie du“. Beachten Sie, dass ich nicht sage: „Meine Bräute sind die meisten Bräute“. Das bringt ihr den Gedanken in den Kopf, dass sie schon eine perfekte Passform ist, als ob ein kleines Stück von ihr bereits engagiert nur durch das Strecken. Nach meiner ersten Begrüßung, ein Ort, an dem ich gerne meine herzlichen Glückwünsche und Kommentare zu persönlichen Notizen, die sie gegeben haben, wie ihr Datum oder ihr Video oder so etwas. Ich komme sofort auf den Prozess. Ich mag es nicht, dass es nach dieser ersten E-Mail irgendwelche Unbekannten gibt und dies beseitigt das hin und her, indem es angibt, wie weit im Voraus Paare typischerweise mit mir buchen. Dadurch habe ich das Gefühl der Dringlichkeit geschaffen, dass sie das Gleiche tun will. Dann folge ich sofort mit dem Wie, um mit einem Call to Action zu beginnen. „ Kann ich Ihnen meinen Fragebogen schicken?“ Es ist wichtig zu beachten, dass Sie Ihren potenziellen Kunden nicht mit zu vielen Informationen über diese erste E-Mail überwältigen möchten . Sie möchten ihnen gerade genug geben, um mehr über Ihren Prozess zu erfahren, sich zu begeistern und den nächsten Schritt zu machen, was auch immer dieser Aufruf zum Handeln für Sie ist. Ich werde tatsächlich zu meinem Client-Management-Programm kommen, um Ihnen den Fragebogen zu zeigen. Für jedes service-basierte Unternehmen, das mir ähnlich ist oder wenn Sie Schreibwaren-Designer sind, kann dies super hilfreich sein. Was ich jetzt teile, ist das Innere meines Client-Management-Programms, Honey Book, über das ich später eigentlich sprechen werde. Aber das ist der Fragebogen, den ich nach dieser ersten E-Mail Bräute schicke. Das ist der Aufruf zum Handeln, den ich gerade erwähnt habe. Dieser Fragebogen ist sowohl informativ für mich als auch für die Braut. Es hilft der Braut zu schärfen, was sie mag und was sie sucht, aber es sorgt auch für mich, ob wir richtig passen oder nicht. Aber neun von zehn Mal, wenn wir es so weit geschafft haben, bin ich auf dem richtigen Weg. Dieser Fragebogen wird nur einige ziemlich einfache Fragen stellen. Wir sprechen über die Inspiration und Design. Ich schätze den Stil und die Materialien, die ich verwenden kann, basierend auf den beschreibenden Wörtern, die sie hier auswählen wird, und dann werden wir sie hier auf drei eingrenzen. Ich benutze diese Praxis viel. Ich liebe diese Frage: „Auf einer Skala von eins bis zehn, wie traditionell bist du?“ Dies hilft mir zu wissen, wo ich die traditionellen Rollen schieben kann, was ich manchmal gerne mache. Wir sprechen über Farbpalette, alle Schriftstellen oder Zitate, die sie in ihren Gelübden verwenden könnten , oder einfach nur etwas, von dem sie leben. Dies scheint in meiner Arbeit immer eine metaphorische Präsenz zu finden. Dann gehe ich zu den tatsächlichen stationären, den tatsächlichen taktilen Teilen und Teilen, die das Paar benötigen wird. Dies wird mir helfen, ihr Zitat basierend auf dem, was sie brauchen, abzuschließen. Auch hier spreche ich über die gleiche Investition und meinen Prozess dort, den ich in dieser ersten E-Mail erwähnt habe. Dies ist mein Aufruf zum Handeln nach dieser ersten E-Mail. Dies ist Ihre nächsten Schritte. Danach haben Sie einen sehr klaren Aufruf zum Handeln. Ihre Braut wird entweder buchen oder sie wird nicht buchen. Betrachten Sie diesen nächsten Schritt Ihre zweite Date Prise. Nachdem eine Braut mir ihren Fragebogen zurückgeschickt hat, ist hier die nächste E-Mail, die sie verlangt, eines von zwei Dingen zu tun, entweder wird sie buchen oder sie wird nicht buchen. Ich werde den Namen meines idealen Klienten benutzen, nämlich Jane. Wenn du meinen ersten Kurs gesehen hast, weißt du das. Hier ist die nächste E-Mail, die Jane erhalten wird, nachdem sie ihren Fragebogen eingereicht hat. „ Hey, Jane, ich lese über Ihre Hochzeitsdetails und ich bin schon aufgeregt und aufgeregt, um loszulegen. Mit der Vision, die du mir gegeben hast, stelle ich mir schon vor, welche Materialien ich kombinieren möchte. Ich spioniere handgemachtes Papier und Vintage Stempel. Hier ist die eigentliche Frage. Sind Sie bereit zu buchen? Weil ich so bereit bin, ausgefallene Stifte in der Hand zu skizzieren. Gib mir einen Daumen hoch und ich werde dich offiziell geschnürt. Lass es uns tun.“ Bis zu diesem Punkt sollte sie Ihren Prozess so weit wie Preisgestaltung und Einstieg aus beiden einer Kombination Ihrer Website, die Übersicht von dieser ersten E-Mail zu verstehen Preisgestaltung und Einstieg aus beiden einer Kombination Ihrer Website, . Für mich gibt es weitere Informationen in den Details meines Fragebogens. Am Ende der zweiten E-Mail sollte es wirklich keine anhaltenden Fragen geben und die Antwort wird Ihrem potenziellen Kunden klar sein. Ich wette, wenn du es so weit geschafft hast, bist du in guten Händen. Eine kurze Randnotiz, ich möchte sehr schnell anfassen. In erster Linie biete ich kundenspezifische Arbeit an, dies ist sehr service-basiert. Aber wenn ich den Prozess einer benutzerdefinierten Anfrage mit einer Braut durchgehe und es sich herausstellt, dass sie aus irgendeinem Grund einfach nicht die richtige Passform ist, habe ich auch meine semi-benutzerdefinierte Sammlung, auf die ich sie immer lenke, was ein bisschen mehr ist zugänglich. Wenn Ihr kreatives Unternehmen mehrere Routen für Ihre Kunden anbietet, ist es etwas Großartiges im Auge zu behalten. der nächsten Lektion werden wir jedoch Ihren eigentlichen Workflow durchlaufen, um diesen Prozess für jeden potenziellen Kunden oder Kunden von Ihnen zu optimieren. 4. Kapitel 03 | dein Workflow: In dieser Lektion werden wir endlich Ihren Workflow in Angriff nehmen. Wir werden jeden kleinen Schritt auflisten, den es braucht, um von Punkt A nach Punkt B zu gelangen, ob es ein großer Schritt oder ein kleiner Schritt ist, oder eine Notiz, eine Aufgabe oder eine E-Mail, wir werden sie alle hier auflisten. Egal, ob Sie ein servicebasiertes Geschäft oder ein produktbasiertes Geschäft betreiben, wie ich, ich führe eine Kombination aus beiden, es ist immer toll, jeden kleinen Schritt aufzulisten. Von Punkt A nach Punkt B, von der Beschaffung dieses Kunden oder Kunden, bis hin zum Onboarding und sogar Offboarding, was ebenso wichtig ist. Ich würde dringend vorschlagen, wenn Sie es nicht bereits tun, ein Client-Management-Programm zu verwenden. Ich habe etwas über meins erzählt. Ich benutze HoneyBook und habe seit Jahren. Ich werde tatsächlich in das hintere Ende von HoneyBook für Sie eintauchen, ein wenig später. Aber HoneyBook hat eine entscheidende Rolle in meiner Marke gespielt, meinen professionellen Platz auf dem Markt ebnet, und vor allem hat meine Kundenerfahrung erstaunlich und einfach gemacht. Unabhängig davon, ob Sie mit Kunden über ein Verwaltungsprogramm oder ein Programm wie HoneyBook oder Trello, QuickBooks oder sogar eine Excel -Tabelle arbeiten ein Verwaltungsprogramm oder ein Programm wie HoneyBook oder Trello, , sollten Sie Ihre Workflow-Schritte kennen, und ich werde die innerhalb von mir für Sie. Ich werde mit Ihnen meinen benutzerdefinierten Braut Workflow teilen, und wieder bin ich in meinem eigenen Client-Management-Programm, HoneyBook, das ich ein wenig später ins Detail gehen werde. Aber mein erster Workflow ist für meine benutzerdefinierten Bräute. Normalerweise reserviere ich meine Kunden frühzeitig in ihrem Engagement. Wir fangen wirklich an, über ein Jahr vor ihrer Hochzeit zu reden, was eine Menge von Reden, viele E-Mails und nur eine Menge von Hin-und Her-Kommunikation ist. Achten Sie darauf, den Kurs-Download zu schnappen, wo Sie jeden Ihrer Schritte auflisten können. Aber Sie können dies auch von einem Notebook aus tun oder einfach nur auf Ihrem iPad tippen. Aber ich meine, jeder kleine Schritt war entscheidend für meine Produktivität. Ich bin in der Lage, einen klaren Zeitplan für meine Kunden zu behalten und mit so vielen verschiedenen Fristen auf dem richtigen Weg zu bleiben, sowohl für meinen Kunden als auch für mich, sowohl für meinen Kunden als auch für mich,wie weit im Voraus ich bestimmte Materialien bestellen oder welche Informationen ich brauche von meiner Braut bis zu einer gewissen Zeit. Ich bin einfach nicht ständig in meinem Posteingang und erstelle E-Mails, die Variationen derselben E-Mail immer und immer wieder sind. Worüber wir als Nächstes sprechen werden, alles über Automatisierung und Rationalisierung. Aber ich möchte eine kurze Notiz machen, die nicht vergessen, und ich weiß für mich, dass das Bräute ist, es kann anders sein als Sie, aber der Offboarding-Prozess ist genauso wichtig wie Ihr Onboarding. Ich schicke immer gerne eine Abschieds- und Tracking-E-Mail, wenn ich tatsächlich das Briefpapier verschicke. Aber ich will auch, für meine Bräute, die wir ihre Hochzeit bekommen, vielleicht senden sie eine schöne Überraschung und dann mit einem Zeugnis folgen. Wenn es eine Braut für mich ist, geht ein einjähriges Jubiläum, nur eine einfache E-Mail oder eine handschriftliche Notiz entlang. Vergessen Sie nicht, dass Ihre Kunden Ihre beste Mund-zu-Mund-Werbung sind. Der Offboarding-Prozess ist ebenso wichtig wie der Onboarding-Prozess. Meine Arbeitsabläufe im Detail auf diese Weise aufzulisten, war entscheidend für die Art und Weise, wie ich mit so vielen verschiedenen Kunden organisiert bin, und so vielen verschiedenen Terminen und so vielen Dingen, über die ich mit jedem Kunden sprechen sollte. der nächsten Lektion werden wir eigentlich darüber sprechen, wie wir diesen Prozess noch mehr durch Automatisierung rationalisieren können . 5. Kapitel 04 | Automatisierung + Streamlining: ( Musik) .Bevor Sie dieses Kapitel beginnen, gehe ich davon aus, dass Sie Ihre Workflow-Schritte durchlaufen haben und wenn Sie nicht Pause drücken und gehen Sie das tun. Wenn Sie es haben, ob Sie es aus dem Kurs-Download oder einem Notebook oder Laptop gemacht haben, gehen Sie es und ich möchte, dass Sie es durchgehen und Sie werden die Fragen auf dem Kurs-Download bemerken, es wird Sie dies fragen, aber ich möchte, dass Sie durch Ihre -Workflow und stellen Sie sich die Frage: Ist diese Aufgabe eine Aktionsaufgabe, eine Notiz oder eine E-Mail? Dann notieren Sie sich auch, wer diese Aufgabe ausführen wird. Sie es ein Lieferant oder Angestellter? Oder ist es etwas, das Sie von Ihrem Kunden brauchen? Gehen Sie also durch jeden Ihrer Workflow-Schritte und ob es sich um eine E-Mail handelt und es sich um eine Vorlage handeln kann. Richten Sie die Template-E-Mail, tun Sie es in einem Word-Dokument, behalten Sie eine Bank dieser Vorlagen oder legen Sie es in Ihr Client-Management-Programm und Sie werden so dankbar behalten Sie eine Bank dieser Vorlagen oder legen Sie es in Ihr Client-Management-Programm und Sie werden so dankbarsein , dass Sie dies getan haben, weil Sie nicht möchten, dass Sie das gleiche und immer wieder und wenn ich Vorlage sage, möchten Sie nicht, dass Ihre Kunden das Gefühl haben, dass sie eine Vorlage erhalten. Ich schicke nie eine automatische E-Mail basierend auf diesem nächsten Schritt, ich passe meine Vorlagen immer für jeden Kunden an. Ich verbringe fast ein Jahr mit meinen Kunden, also möchte ich nicht, dass sie das Gefühl haben, dass sie eine Vorlage bekommen, aber ich möchte nicht immer wieder dieselbe E-Mail schreiben. Also erstelle ich diese Vorlagen in meinem Workflow und lasse Raum, um eine persönliche Notiz in die E-Mail zu schreiben. Hier ist eine E-Mail, die ich jedem neuen Client geschickt habe, aber natürlich habe ich sie hinzugefügt, bevor ich sie gesendet habe. Hey da Jen, hoffe, diese E-Mail findet Sie gut, ich bin aufgeregt, auf Ihre Hochzeit stationäre Reise zu beginnen, und ich bin alle Arten von schwindlig über Ihre Liebe für Vintage-Stempel. Hier finden Sie einen Halter und einen Vertrag. Sobald ich diese beiden Dinge von dir zurückhabe, kann ich dich offiziell reservieren lassen. Sobald wir uns um die nitty-gritty kümmern, werde ich über einige Formulare für Sie senden, um Ihre Sprache und Details auszufüllen, et cetera. Dann beginnt der lustige Teil. Dann füge ich hier vielleicht ein paar Fälligkeitsdaten oder etwas spezifisches für sie ein. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie irgendwelche Fragen haben. Ich kann es kaum erwarten, loszulegen. Möglicherweise möchten Sie alle Elemente in Ihrer Vorlage fett formatieren , die Sie mit jedem Client ändern möchten. Das wäre wirklich peinlich, wenn Sie über eine offensichtliche Vorlage E-Mail senden und um sicherzustellen, dass dies nie passiert, Ich deaktiviere jede automatische Funktion senden und ein Client-Management-Programm. Dies kann für viele super hilfreich sein, aber ich möchte jede E-Mail im Überblick geben, bevor ich sie abschicke und von meinem Client-Management-Programm spreche. der nächsten Lektion werde ich Ihnen einen Überblick über die Vorteile eines Client-Management-Programms geben . 6. Kapitel 05 | Honeybook: Ein Client-Management-Programm war in meiner Organisation von entscheidender Bedeutung. Ich habe oft Kunden verloren, weil ich E-Mails im Haufen verloren habe. Ich werde eine E-Mail entdecken, auf die ich vergessen habe zu antworten und schließlich auf die Anfrage zu antworten, und diese Person hat seitdem einen anderen Schreibwarendesigner gefunden. HoneyBook ist ein Programm, das ich seit etwa drei oder vier Jahren benutze und es war wirklich wichtig, um all die Dinge zu rationalisieren, sowohl meine Kunden zu verwalten, meinen Workflow, Rechnungsstellung ist einfacher, und das Programm selbst, es ist ein schönes Programm, so dass es einfach gut mit meinem gesamten Branding und Kundenerfahrung ausgerichtet. Sobald ich Kunden gebucht habe, verlieren Sie immer noch den Überblick darüber, wie lange es dauerte, um von Punkt A nach Punkt B zu gelangen. Ich unterschätzte die Zeit, um Materialien zu bestellen, oder ich würde die Fälligkeitsdaten auf das letzte mögliche Datum verschieben. Ich brauchte Informationen von meinen Kunden zurück und das Durchlaufen meines Workflows hat mir wirklich geholfen genug Zeit mit jedem Kunden so zu erkennen und einzuhalten , dass niemand über irgendetwas betont. Ich werde irgendwie schnell mit dir durch HoneyBook gehen und dir einfach das Innere zeigen. Sie können sehen, wie ich einen neuen Kunden hinzufügen würde, und Sie können fortfahren, um dieses Banner von dem , was Sie wollen, dass Ihre Gebühr aussehen, wenn Sie mit Ihrem Kunden kommunizieren, anpassen, können Sie das gleiche Banner für Rechnungen und Ihre Broschüren und so etwas. Was ich an HoneyBook liebe, ist die Fähigkeit, diesen Workflow zu integrieren, den ich zuvor im Kurs gezeigt habe. Sie können hochladen oder Sie können alle Ihre Vorlagen anpassen und einfach mit jeder E-Mail und mit jedem Workflow-Schritt, fügen Sie diese Vorlage, machen Sie Ihre Anpassungen, um es ein wenig persönlicher zu machen , wie wir gesprochen haben, und drücken Sie einfach senden und HoneyBook teilt Ihnen automatisch mit, was Ihr nächster Workflow-Schritt ist. Jedes Mal, wenn Sie eine E-Mail senden oder einen Fragebogen oder eine Stimme oder einen Vertrag oder eine Datei mit HoneyBook senden, können Sie wissen, dass Ihr Kunde die E-Mail gelesen hat, also das ist großartig. Aber es erinnert Sie auch in ein paar Tagen und Sie können dies auch anpassen, wenn Ihr Kunde nicht auf Ihre Rechnung geantwortet hat oder diese Zahlung bis zum Fälligkeitsdatum vorgenommen hat und Sie können ihnen eine freundliche Erinnerung senden. Es ist nur ein wirklich, wirklich schönes Programm, es integriert sich gut mit Website, Sie können Formulare direkt von HoneyBook auf Ihre Website verknüpfen, so dass, wenn jemand fragt, werden sie automatisch hinzugefügt werden, was HoneyBook ruft Ihre Pipeline an und sie werden in eine Abfragephase gehen und Sie werden auch eine Erinnerung erhalten, um diese Anfragen zu verfolgen, damit Sie sie nicht verlieren. Eines der Dinge, die ich Ihnen sagen möchte , dass ich wirklich aufgeregt bin, ist, weil ich das Programm so sehr liebe, ich habe sie angesprochen und wir arbeiten zusammen, um euch 50 Prozent Rabatt auf das gesamte Programm für ein ganzes Jahr zu geben oder Monate, je nachdem, welche Route am besten für Sie geeignet ist. Ich bin super aufgeregt über diesen kleinen Bonus weil ich einfach dieses Programm liebe und wenn Sie auf dem Zaun darüber sind, würde ich mich freuen, auf einen Anruf mit Ihnen zu springen, ich kann mehr über das Innere des Programms teilen und alle Fragen beantworten, die Sie könnten haben. In dieser nächsten und letzten Lektion werde ich Ihnen einige der Apps und Programme zeigen, die ich buchstäblich jeden Tag benutze, um soziale Medien und all diese Dinge zu verwalten. 7. Kapitel 06 | Tools und Ressourcen: In dieser nächsten und letzten Lektion zeige ich Ihnen die beiden Apps und Programme, die ich buchstäblich jeden Tag benutze, um soziale Medien und all diese Dinge zu verwalten. Ein paar Fragen, die ich sehr viel bekomme, ist : „Wie bekomme ich mein Gitter auf Instagram, um zusammenhängend auszusehen?“ Ich benutze eine App namens Planoly, und ich plane meine Social Media für wo, in der Regel die kommenden zwei oder drei Wochen. Dies hat mir geholfen, auszubalancieren, wie ich möchte, dass mein Instagram aussieht und sich anfühlt. Statt jeden Tag nach etwas zu suchen, die wirklich täuschen den Spaß aus Instagram. Niemand braucht diese Art von Druck. Trello ist eine großartige Programm-Management-App, die Sie verwalten und organisieren können alles, was Sie denken können. Stellen Sie sich vor, wie Pinterest eingerichtet ist, wo Sie alle Ihre Pinnwände haben. Unter ihnen könnten Pinnwände mit verschiedenen Aufgaben haben. Sie können sie mit anderen teilen, wenn Sie Mitarbeiter haben. Sie können Fälligkeiten erstellen, und nur, es ist alle Arten von, es gibt so viele Dinge, die Sie mit Trello tun können. Ich kann einen ganzen Kurs auf Trello erstellen. Tailwind App ist eine weitere wirklich tolle App Sie verwenden können, um Pinterest und Instagram Beiträge zu planen. Tailwind wertet tatsächlich dein eigenes Pinterest-Konto aus und sortiert deine geplanten Pins automatisch in einem Zeitfenster, der für deine Zielgruppe funktioniert. Es ist wirklich fantastisch. Als ich angefangen habe, Tailwind zu verwenden, gingen meine Pinterest-Statistiken wie weit nach oben. Squarespace ist die Plattform, die ich benutze, um meine Website zu hosten. Squarespace verfügt über eine große Reihe von Vorlagen, die Sie anpassen können, und es ist keine Programmiererfahrung erforderlich. Es ist wie eine Website-Plattform für den Designer im Auge. Schließlich, Acuity. Acuity ist eine großartige App für die Planung von Telefongesprächen oder Meetings mit Kunden und Sie können Acuity mit Ihrem Kalender und Squarespace und vielen anderen Apps integrieren. Ich benutze es, um Chats mit benutzerdefinierten Kunden zu buchen. Ich mag keine Überraschungstelefonate. Ich mache nur geplante Anrufe. Dies ist eine großartige App dafür. Eine weitere großartige App, die ich verwendet habe, die hier nicht aufgeführt ist, ist für Instagram-Geschichten. Es nennt sich CutStory. dieser App können Sie jedes Video hochladen, das Sie mit Ihrem Smartphone aufnehmen, und es wird es automatisch in die 15-Sekunden-Schritten für Insta Stories geschnitten. Over and Unfold sind auch großartige Apps, die eine Tonne von kostenlosen und kostenpflichtigen Vorlagen haben , um Ihre Grafiken in sozialen Medien wirklich zu ebnen. Ich weiß, dass das eine Menge Informationen war, aber ich weiß auch, wie schwer es ist, ein kreativer Unternehmer zu sein. Ich hoffe mit diesem Kurs oder einem anderen Kurs, den Sie von mir gesehen haben, dass Ihnen das geholfen hat. Ich habe in meinen fünf oder sechs Jahren viel gelernt, und ich hoffe, das hilft dir zu lernen, was ich wirklich lange gebraucht habe, um zu lernen. Wenn Sie einen Moment Zeit haben, zu gehen oder zu sehen, oder Popover auf Instagram und sagen Sie mir, „Hallo“, würde ich gerne von Ihnen hören, aber bis zum nächsten Mal.