So entwirft man bessere Probleme (für bessere Lösungen!): Geheimnisse des UX-Designs

1. Einführung: He, da. Wenn Sie sich jemals gefragt haben, ob es einen besseren Weg gibt, Probleme zu lösen, sind Sie auf den richtigen Weg gekommen. Hi, mein Name ist Hadassah Damie. In diesem Kurs werden wir tiefgreifend darauf eingehen, wie Sie bessere Probleme entwerfen und Lösungen für höhere Werte erhalten können. Wir werden ziehen aus, ich könnte Geheimnisse sagen, aber ich könnte auch sagen, Techniken aus User Experience Design, Service Design und Design Denken im Allgemeinen. Denken Sie über diese Probleme um uns herum. Ob es sich um eine Software oder ein Produkt handelt, das auf Ihrem Computer oder Ihrem Telefon einfach nicht richtig funktioniert, oder ein System, das Sie bei Ihrer Arbeit oder in Ihrem persönlichen Leben eingerichtet haben, das Sie verwirrt und nicht genau das tut, was Sie brauchen es zu tun, oder es könnte ein Problem sein, dass Sie von einem Chef oder einem Partner oder Ihren Kindern übergeben wurden , um herauszufinden. Jetzt, in der Welt des Designs, kommen wir auf eine wirklich spezifische Art und Weise auf Probleme. In diesem Kurs werde ich Ihnen genau erklären, wie das funktioniert. Warum wir über Probleme in der Art und Weise denken, die wir als Designer tun. Ich werde Ihnen sieben spezifische Methoden geben, die Sie wirklich schnell in wenigen Minuten verwenden können , um die Probleme, die Sie haben, neu zu gestalten und zu überdenken. In diesem Kurs lösen wir keine Probleme. Wir stellen Probleme auf, damit sie von Anfang an leichter zu lösen sind. Ich arbeite seit etwa 10 Jahren in den Bereichen Innovation, Technologie, Civic und Social Design. Derzeit bin ich ein Design Thinking Facilitator in einem Venture Capital Produktionsstudio, was bedeutet, dass ich den ganzen Tag mit Startups und Unternehmern arbeiten kann und versucht, ihre Software- und Produktdesignprobleme zu durchsuchen. Ich bin auch Coach, und ich arbeite mit Einzelpersonen an ihrer finanziellen und wirtschaftlichen Problemlösung. In diesem Kurs werden Sie Beispiele hören, die aus dem Privatleben rund um Finanzen und Berufsleben rund um Software und Technologie stammen, aber ich möchte wirklich, dass Sie darüber nachdenken, wie aber ich möchte wirklich, dass Sie darüber nachdenken, wie Sie in der Lage sein werden, die Dinge, die Sie in diesem Kurs in jede Art von Problemsituation lernen, die Sie haben, denn hier ist die Sache. Es geht darum, wie Sie das Problem betrachten, es einrichten, darin graben und versuchen, auf das Problem unter dem Problem zu kommen. Wir werden Techniken dafür in diesem Kurs lernen. Ich hoffe, du bleibst hier und grabst hinein. Ihre Hausaufgaben für diesen Kurs werden mit dem Arbeitsblatt, das Sie erhalten werden, wenn Sie in die Module gehen. Sie werden mit drei Problemen kommen, die Sie zum Workshop gehen, und überarbeiten Sie in sieben verschiedene Formate. Am Ende des Kurses werde ich Sie einladen, Ihr Lieblings- oder interessantestes Problem, das Sie überarbeitet haben, in den Kursprogrammbereich unten zu setzen . Ich kann es kaum erwarten, darüber zu erfahren, wie das Problem mit Ihnen gelöst wird, und los geht's. 2. Warum Probleme uns faszinieren: In diesem Abschnitt werden wir anfangen, darüber zu sprechen, warum Probleme uns faszinieren. Was ist es mit Problemen, die so attraktiv sind? Nun, ein Problem ist eine Angelegenheit der Situation, die nicht willkommen ist. Es ist etwas, von dem wir glauben, dass es behandelt und überwunden werden muss. Karl Popper, der berühmte Philosoph, sagte, dass das ganze Leben problematisch ist. Wir wachen nicht am Tag auf und die Dinge gehen einfach, es gibt ständig Dinge, die wir darüber nachdenken, wie wir tun, erschaffen, verändern und besser für uns selbst und für andere machen könnten . Natürlich sind das Belohnung und Problemlösung. Wir versuchen zu verstehen, wir sehen Probleme potenziell als Gelegenheiten, sich mit unserem Leben und der Welt um uns herum zu beschäftigen. Als Menschen haben wir auch ein Kernbedürfnis nach Beiträgen. Ich weiß nicht, wie es dir geht, aber für mich kann ich mich oft gut fühlen, wenn ich recht habe. Ein paar Probleme, die ich denke, sind interessant, die ich hier rauswerfen werde. Angenommen, Sie sind eine Stadt mit einer unordentlichen Deponie, oder sagen, Sie seien ein Reisender und Sie versuchen herauszufinden wie man ordentlich essen kann, während Sie unterwegs sind. Oder sagen Sie, Sie seien ein Reisender und Sie wünschen sich nur, dass es nicht so teuer wäre. Hier sind ein paar Lösungen für diese Probleme, mit denen sich die Leute ausgedacht haben. Für die unordentliche Deponie in Staten Island, New York. Sie haben es behalten und einen Park bei Fresh Kills gemacht. Wenn Sie versuchen, herauszufinden, wie man ordentlich essen während der Reise, gut Sie könnten einen Spork oder eine der anderen Methoden, die verfügbar sind, verwenden. Airbnb ist eine Lösung, die entwickelt wurde, um zu versuchen, irgendwo zu bleiben während Sie reisen und es erschwinglicher und zugänglicher zu machen. Problemlösung kann so aussehen, als ob Dinge, die Städte oder Regierungen gemeinsam tun, wie geschäftliche Innovation aussehen können. Es kann wie Produkte aussehen. Problemlösung gibt es in vielen Formen. 3. Das Problem mit Problemlösung: In Ordnung. Lassen Sie uns einige der Probleme eingehen, auf die Menschen stoßen, wenn sie in die Problemlösung gehen. erster Linie gibt es die Psychologie der Problemlösung. Wenn Sie Probleme als Hindernisse und etwas zu vermeiden nähern, anstatt eine Gelegenheit, mehr zu lernen oder wirklich einzugraben, werden Sie nicht so viel Spaß bei der Problemlösung für eins und Nummer zwei haben, könnten Sie wirklich die Gelegenheit verpassen , um das richtige Problem zu lösen. Ich höre auch, dass die Leute irgendeine Art von Betrüger-Syndrom herbeiführen. Es klingt wie: „Nun, wer bin ich, um das zu lösen? Soll ich das lösen?“ Meine Frage zurück ist oft, naja, zu wem du nicht bist. Es gibt einige wirklich interessante Ideen, die kommen, wenn wir versuchen, Probleme zu lösen, die etwas außerhalb unserer Erfahrungen sind. Ähnlich wie es auch wichtig ist, Menschen zu haben deren aus gelebter Erfahrung Probleme lösen, die sie beeinflussen, auch wenn sie keine Experten in den Bereichen , die diese Probleme vielleicht umsetzen , deren aus gelebter Erfahrung Probleme lösen, die sie beeinflussen, auch wenn sie keine Experten in den Bereichen sind, die diese Probleme vielleicht umsetzen. Verwendung von Heuristik, die geistige Rahmenbedingungen, die wir alle haben, die wir anwenden, um Sinn der Welt zu machen. Heuristik kann sehr hilfreich sein, weil sie uns dabei helfen können , die Belastung der Führungskräfte zu reduzieren. Sie können uns einfach helfen, schneller zu denken, und sie können uns erlauben, Modelle zu erstellen, um zu verstehen, wie die Welt schneller oder effizienter arbeitet. Aber Heuristik kann uns auch helfen, Schlussfolgerungen zu ziehen oder uns zu glauben, dass wir eine Antwort kennen, wenn wir es vielleicht nicht tun. Zusätzlich mit Problemen begegnen wir dem, was ich gerne als Schichten von Komplexit betrachte. Es gibt oft das, was wir als präsentierendes Problem betrachten, das Problem, das auf der obersten Ebene zu sein scheint Vergleich zu den möglichen Ursachen des Problems. Wenn dein Auto eines Tages zum Stillstand kommt, denkst du vielleicht an dich : „Verdammt, mein Auto funktioniert nicht.“ Aber die Ursache könnte sein, naja, Mann, du hast noch nie einen Ölwechsel gemacht. Das eigentliche Problem ist nicht zu wissen, Ihr Fahrzeug zu warten, auch wenn das vorliegende Problem lautet : „Nun, mein Auto funktioniert gerade nicht.“ Präsentieren von Problemen im Vergleich zu den Hauptursachen. Es gibt auch Schichten von Komplexität für Probleme in Bezug auf soziale Schichten, wie viele Menschen, Arten von Menschen oder Gemeinschaften sind in das Problem involviert? Gibt es technische Schichten, wenn wir über Software, digitales Produkt nachdenken? Denken wir über Betriebssysteme und Server und verschiedene Programmiersprachen nach? Es gibt auch Action-Layer. Es gibt bestimmte Teile eines Problems, die einfacher zu handeln sind , um buchstäblich Zugriff als andere. Darüber hinaus, wenn ein Problem eine Art Unehrlichkeit hat, werden wir wirklich kämpfen, es zu lösen, weshalb das Graben in Problemen so hilfreich ist, weil was uns zuerst vorgestellt wird, nicht immer notwendigerweise das ganze Problem oder die ganze Geschichte. Schließlich denke ich, dass es sehr wahr ist, dass wir, wenn wir in Silos handeln, mit künstlichen Komplikationen enden, bei denen Zusammenarbeit und funktionsübergreifende Problemlösung wirklich helfen können. Weil das Leben nicht einfach und einfach in Sozialstudien hier und Mathematik dort drüben getrennt ist. Wir leben in komplexen, dynamischen lebendigen Makrosystemen, die sich gegenseitig überschneiden und beeinflussen. Für Sie, mein Problemlösungskader, wird die Problemlösung Sie herausfordern, multidisziplinär zu sein, über die verschiedenen Wege nachzudenken, die Sie die Welt verstehen und diese Informationen wirklich einbringen , weil sie einen hohen Wert für dich, um all die verschiedenen Dinge, die du weißt, einzubringen. 4. Designer Überlegen wie ein Problemlöser: Ich habe Ihnen in diesem Kurs versprochen, dass wir wie Designer denken würden, was bedeutet, wie Problemsuchende zu denken. Wir nehmen nicht nur ein Problem, das uns präsentiert wird, und sagen, dass es da ist, lasst uns das lösen, absolut nicht. Wir sind Probleme suchen. Wir sind auf der Suche nach einem hohen Wert, einem hohen Bedarf oder hohen Chancen innerhalb der Probleme, die uns präsentiert werden. Sehr selten wird ein Designer ein Problem bekommen und dann einfach losgehen, um es einzuschalten. Wir graben uns zuerst absolut in sie ein. Wir stellen Fragen, sogar Fragen zu den Fragen. Es gibt eine Menge von warum. Warum ist das ein Problem? Wir fragen etwas, das man nennt, wie könnten wir uns diesem Problem nähern? Wie könnten wir uns einem Teil dieses Problems nähern? Wenn ein Problem eine offensichtliche Frage für Sie aufwirft , die keine Antwort zu haben scheint, ist es wirklich wichtig, etwas zu bemerken, was wir sagen möchten, dass Designer dumme Fragen stellen können. Hat es jemand bemerkt? Ist eine Reihe von Ich frage mich hier drinnen, und wer das braucht? Wer, wer, wer ist die Schlüsselfrage, weil Designer vor allem die Menschen zentrieren müssen. Denn es sind Menschen, die die Lösungen, die Produkte und die Ergebnisse nutzen und schätzen müssen , die nach der Problemlösung geschaffen werden. Wenn Ihnen also ein Problem präsentiert wird, ist eines der wichtigsten Dinge, die Sie fragen sollen, warum ist das für eine Person wichtig? Warum spielt es dir eine Rolle? Warum spielt es für Ihren Chef eine Rolle? Warum spielt es für Ihren Kunden eine Rolle? Warum ist es wichtig für Ihren Partner, etc. Warum ist das ein Problem für diese Person? Nicht für einen Archetyp, nicht für eine Geschichte, die Sie einmal davon gehört haben, wie jemand dachte, dass dies ein Problem sein sollte. für eine bestimmte Person Warum ist dasfür eine bestimmte Personein Problem? Wenn Sie eine Antwort darauf bekommen, fragen Sie, warum wieder, für vier oder fünf Runden, dies ist Technik, die wir nennen, warum Leitern. Die Idee ist, dass wir ein wenig mehr zu den Kernbedürfnissen oder Wünschen oder Werten, die unter einem Problem stehen, bekommen können. Sehen Sie danach, ob das Problem anders aussieht oder ob Sie einen anderen Teil des zu lösenden Problems entdeckt haben. 5. Projekt: Liste mit Problemen erstellen: Es ist an der Zeit, mit dem Projektteil und dem interaktiven Teil dieses Kurses zu beginnen. In diesem Abschnitt werden Sie eine Liste von Problemen erstellen. Hier ist ein Beispiel. Du wirst damit anfangen, was ich vage nenne, sind beschissene Probleme und das ist völlig okay. Zum Beispiel könnten Sie mit so etwas anfangen wie, ich weiß, dass ich ein Budget habe, aber ich hasse es. Am Ende dieses Kurses werden Sie in der Lage sein, das in etwas klareres zu verwandeln. Zum Beispiel weiß ich, dass ich etwa 3.000 Dollar pro Monat erhalte, aber ich kämpfe wirklich, um zu verfolgen, wohin es geht. Der zweite hat beobachtbare Hinweise und es ist viel einfacher zu beginnen, Lösungen für etwas zu finden, das Besonderheiten enthält. Lassen Sie uns zunächst ein bisschen mehr über die Anatomie eines beschissenen Problems sprechen. Wieder die, mit denen Sie anfangen könnten, was für Sie völlig in Ordnung ist, hier zu beginnen. Ein beschissenes Problem... Es hat vielleicht nicht viele Besonderheiten oder irgendetwas überhaupt. Es könnte voller Umfang sein, Kriechen, Gott, wenn ich nur ein anderes Leben haben könnte. Ich meine, das deckt im Grunde alles ab. Es ist überhaupt nicht sehr gut definiert. Es könnte mäandernd sein, könnte alles umfassen, vom Weltfrieden bis zur Provenienz dessen, was wir zum Abendessen haben. Es könnte zu klein sein. Nur etwa winzig sind winzige Dinge , die wahrscheinlich ziemlich schnell zu beheben sind, wenn Sie da drin sind. Oder es kann an Neugier fehlen. Angenommen, es gibt keine Lösung oder ein defensives Problem, das schwer zu hinterfragen ist. Eine Problemaussage hingegen hat im Grunde das Gegenteil von beschissenen Problemen. Um eine Problemaussage machen zu können, ein schönes, klares, beobachtbares Problem. Wir wollen das Problem selbst verstehen. Wir wollen hineingraben. Mein Ziel für Sie in diesem Kurs ist, dass Sie in der Lage sein werden, mit einer schönen klaren Problemaussage zu kommen , dass Sie zuerst eingraben und mit dem Problem ein bisschen herumlaufen müssen. Hier sind einige Beispiele für vage Problem. Ein paar Äpfel und Orangen ist was? Dies wird viel deutlicher durch zwei plus drei gleich Fragezeichen ausgedrückt. Wenn wir Besonderheiten und vertraute Formate schaffen, wird ein vages Problem zu einem klaren, das wir lösen können. Hier ist etwas, das meine Freunde in digitalem Produktdesign und Webentwicklung vielleicht vertraut sein könnten. Der Client sagt, dass die Schnittstelle seltsam ist, Sie müssen es reparieren. Großartig. Was bedeutet das? Wir können mit einer viel klareren Problemaussage enden. Wenn wir so etwas sagen würden, frage ich mich, ob wir den Drop-Off-Punkt auf dieser Schnittstelle identifizieren. Könnten wir in der Lage sein, ein paar Ideen zu testen, um es zu beheben. Das ist etwas, das wir testen können. Haben wir tatsächlich Tests an Ideen durchgeführt, um es zu beheben? Haben wir nicht das Problem selbst identifiziert, den Drop-off Punkt, usw. Die zweite Aussage hat so viel mehr Gelegenheit für uns herauszufinden, wie man da reinkommt. Natürlich müssen wir herumgraben, um in erster Linie zu dieser Aussage kommen zu können. In dem Arbeitsblatt, das Ihnen zur Verfügung steht, gibt es einige Beispielprobleme. Ich möchte Sie einladen, über mindestens drei verschiedene Probleme nachzudenken , die Sie in den nächsten Abschnitten dieses Kurses zum Workshop gehen. Ein arbeitsbezogenes Problem, ein persönliches Problem und ein Platzhalterzeichen. Könnte Arbeit sein, persönlich sein, könnte etwas anderes sein. Wenn Sie wirklich kämpfen, um mit einem Problem zu kommen, dass Sie suchen Shop wollen. Fühlen Sie sich frei, eine der auf dieser Liste aufgeführten zu verwenden. Diese werden am Ende Ihres Arbeitsblatts gedruckt. Sie möchten das Arbeitsblatt herunterladen, eine Kopie für Ihren Google Drive erstellen oder auf Ihrem Computer ablegen und Ihre Liste der Probleme aufschreiben. Auch hier kann die Liste lang sein, kurze Probleme können beschissen beginnen, das ist völlig in Ordnung. Am wichtigsten ist, denken Sie über sinnvolle Probleme nach. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die richtige Art von Umfang des Problems zu finden. Sie könnten versuchen, eine winzige mittlere und riesige Version jedes Problems auszuschreiben , das Sie auseinandersetzen. Sobald Sie diese ganze Liste erstellt haben, beenden Sie sie, lesen Sie sie erneut und markieren Sie die drei, an denen Sie arbeiten möchten , und geben Sie sie dann in das Arbeitsblatt ein. 6. Überlegen in Ziele: Priorities: Für unsere erste Methode werden wir von Gefühlen zu Fakten gehen, um unsere Prioritäten zu finden. Etwas, das ich gerne von Bogen zur Genauigkeit nenne. Hier ist ein Beispiel, das Sie von der Arbeit nach Hause kommen. Du öffnest die Schränke, schaust hinein und sagst: „Hier gibt es nichts zu essen, das ist schrecklich. Oh mein Gott, wie kann ich für mich selbst und andere Menschen verantwortlich sein , wenn ich zum Abendessen gar nichts in den Schrank stellen kann.“ Potenziell drehen Sie sich aus, und möglicherweise fühlen Sie sich beschissen über sich selbst. Aber man endet nicht wirklich näher an das, was man zum Abendessen essen wird. Sagen Sie, Sie sollten das überarbeiten und Sie sollten von der Arbeit nach Hause kommen und hungrig sind, öffnen Sie die Schränke und sagen: „Ha, okay, es gibt Quinoa, es gibt Leinsamen, es gibt schwarze Bohnen und Das sieht aus wie eine alte Dose Sardinen. Ich weiß nicht, wie ich aus dieser Zeit etwas machen soll, was ich essen will.“ Was ist daran anders? Was Sie getan haben, ist, dass Sie die Fakten der Situation aufgelistet haben, und dann, was die Priorität ist, müssen Sie immer noch essen. diese Weise können Sie das, was wie ein wirklich hyped-up-Problem aussieht, nehmen und es in etwas zerlegen, das ein bisschen lösbarer ist. Gehen Sie für die Fakten, gehen Sie für die Genauigkeit und nicht für den Bogen, der passiert. Hier ist ein weiteres Beispiel. Sagen Sie, dass Sie mit einem Budget für ein Projekt für die Arbeit kommen sollen, und Sie fühlen sich auf es ist wie : „Oh mein Gott, ich habe wirklich Angst. Ich werde das nicht erklären können, um zu finanzieren, und eigentlich werden alle im Projekt ihre Jobs verlieren, und ich flippe einfach aus. Ich kann das nicht tun.“ Das wird es Ihnen schwer machen, dieses Problem zu lösen. Ich schlage vor, dass Sie die Fakten des Problems auflisten. Finanzen könnten unser Budget kürzen. Ich bin verantwortlich für eine Menge Leute, die in diesem Projekt. Ich muss die Kosten dieses Projekts klar erklären. Sie könnten das Problem umschreiben, um am Ende zu sagen: „Ich möchte den Personalbestand und das Budget für dieses Projekt erhalten. Ich muss herausfinden, wie ich das erklären kann, um auf eine Weise zu finanzieren, die mir hilft, beides zu tun.“ Jetzt haben Sie einige Besonderheiten, Personalbestand, Budget, Projekt und was Sie tun müssen, erklären Sie es, um zu finanzieren. Das geht von Gefühlen zu Fakten, die auf den Prioritäten der Situation basieren. Schauen Sie sich die Liste der Probleme an, die Sie haben und gehen Sie weiter und sehen Sie, ob es irgendwelche gibt , die Sie versuchen möchten, einige dieser Fakten und Prioritäten herauszuziehen, vor allem, wenn eines der Probleme, mit denen Sie begonnen haben diejenigen, die Emotionen oder Gefühle an sie gebunden haben. Von Bogen zur Genauigkeit zu gehen, kann ein guter Weg sein um einfach zu versuchen, dieses Problem neu zu schreiben und zu sehen, was Sie lernen. 7. Shadowgraph: Reverse: Für unsere nächste Methode werden wir also ein Schattendiagramm und einen Reverse Engineer erstellen , um mehr Informationen über ein Problem zu erhalten, besonders wenn es eine ist, die schwierig erscheint, über die wir nicht wissen, wir wissen viel. Ein Schattendiagramm ist, dass Umrisseffekt, den Sie erhalten, wenn Sie ein Stück Papier schneiden und die Form aus dem, was übrig bleibt, Sie könnten eine Herzform in der Grundschule ausgeschnitten haben, um einen Valentinstag zu machen, zum Beispiel, was ich möchte, dass Sie tun erstellen Sie dieses Schattendiagramm. Was Sie tatsächlich tun müssen, ist, alle bekannten Einschränkungen, Risiken und Zeitplan für ein Problem aufzulisten . So wissen Sie vielleicht nicht viel über das eigentliche Problem selbst, aber Sie könnten die Dinge um es herum kennen. Hier ist ein Beispiel. Wenn jemand zu Ihnen kommt und Sie zum Beispiel an Produktdesign arbeiten, könnten Sie hören, okay, es gab eine Funktion, die wir brauchen, um in den nächsten Sprint zu gelangen und Sie denken, was muss ich darüber wissen? ich überhaupt, ob es im nächsten Sprint gehen muss? Du fängst an, ein bisschen herumzugraben. Vielleicht, was Sie herausfinden, ist, dass dies etwas blockiert, um voranzukommen, vielleicht finden Sie heraus, dass es wirklich wichtig für einen der wichtigsten Stakeholder ist. Vielleicht finden Sie heraus, dass es eine wirklich knifflige technische Leistung ist und einer Ihrer wie Lead Engineers war raus, dann könnte das die Person sein, die es lösen kann. Jetzt haben Sie die Form des Problems. Selbst wenn Sie nicht das Problem selbst genagelt haben, was Sie dann sagen könnten, ist in Ordnung, na ja, das muss im aktuellen Sprint gelöst werden denn im Moment blockiert es uns, an der nächsten Funktion zu arbeiten, wissen Sie, ein wenig mehr über das Problem, auch wenn Sie immer noch nicht unbedingt wissen, wie Sie es lösen können. 8. Rufe das Problem wie ein a zurück: Nur der Ansatz von Fakten: Für unsere dritte Methode, werden Sie einen nur die Fakten Ansatz zu nehmen. Sie werden sich vorstellen, dass Sie ein Journalist für eine seriöse Publikation sind und dass das einzige, was Sie in diese Beschreibung Ihres Problems einfügen können , Informationen sind, die tatsächlich in irgendeiner Weise validiert werden könnten. Hier ist ein bisschen darüber, wie das funktioniert. Sie können mit einem Problem beginnen, das so aussieht, als wäre der Rückstand außer Kontrolle. Leute, die in der digitalen Produktion arbeiten, können mit diesem Problem sehr vertraut sein. Der Rückstand, der außer Kontrolle ist, könnte wahr sein , aber das wird Ihnen nicht helfen, das Problem zu lösen. Wenn Sie nur mit den Fakten Ansatz gehen wollen, werden Sie so viele spezifische Details wie möglich zu finden. Das könnte ein Rückstand sein, der 152 Probleme darin hat. Angesichts der Anzahl der Artikel in unserem Rückstand, wird es unser derzeitiges Team von drei, sechs Monaten dauern , um durch alles zu bekommen, oder niemand im Team kann Probleme erklären, 137-142. Niemand weiß, woher sie kommen oder was sie meinen. Hier machen Sie ein paar Sorgfaltspflichten. Sie lernen ein wenig und Sie machen es besser, herauszufinden , welcher Teil des Problems wertvoll zu lösen ist, nur die Fakten. Für Ihre nächste Aktivität auf dem Arbeitsblatt, schreiben Sie jedes Ihrer drei Probleme neu, indem Sie nur so viele Fakten eingeben, wie Sie wissen, wo Sie über das Problem selbst herausfinden können. 9. Rufe das Problem wie die nicht die Sache zurück, wenn es dir war:: Für Ihre nächste Methode werden Sie voran gehen und ein Problem wiederholen , das Sie aus der Sicht eines Freundes, eines Freundes von mir oder Ihrer Konkurrenz haben , als ob sie das Problem hätten, nicht dass sie es Ihnen beschreiben. Sagen Sie, dass Sie zu dieser Idee des Projektbudgets zurückkehren würden. Sie könnten anfangen mit: „Mann, ich muss dieses Budget machen, und ich bin total verloren.“ Dass Sie es vielleicht umschreiben könnten, um darüber nachzudenken, na ja, meine Freundin Amy ruft wahrscheinlich nur jemanden auf ihrer Netzwerkliste an, um eine Vorlage für ihr Budget zu bekommen. Nun, was hält dich davon ab, herauszufinden, wie man das macht. Die Eingabeaufforderungen, die ich möchte, dass Sie verwenden und Sie gehen voran und schreiben Sie Ihre Probleme als Freund oder Freund von mir oder hey, Konkurrent könnte Ihr Problem schreiben. Wie wäre es mit Ihrer Konkurrenz beschrieben dieses Problem? Wenn sie es haben, nicht, wenn Sie es haben, oder wie würde Ihr engster Freund dieses Problem beschreiben, wenn er es hätte? Oder wie möchten Sie es einem engen Freund beschreiben? Großartig. Dies kann uns helfen, weniger dramatisch und strategischer in Bezug auf die Probleme zu sein, die uns antreffen. Gehen Sie weiter und schreiben Sie dieses Problem neu, als wäre es jemand anderes. Schauen Sie sich die drei Probleme an, die Sie auf Ihrem Arbeitsblatt haben, und schreiben Sie jedes davon, als ob es etwas wäre, das ein Freund hat oder jemand anderes, den Sie kennen. Erfahren Sie, was Sie über Ihr Problem erfahren. 10. Klären und Vereinfachen:: Für diese Methode werden Sie voran gehen und das klarste Problem finden , das Sie in Ihrem Problem können, um es zu vereinfachen, und die Art und Weise, wie Sie das tun werden, ist, dass Sie alle Annahmen benennen und dann rücksichtslos bearbeiten , die sich in dem Problem befinden, das Ihnen präsentiert wird. Zum Beispiel, sagen Sie, Sie arbeiten mit einem Kunden und sie kamen zu Ihnen und sie sagen: „Weißt du, Sie haben das Ding für uns gemacht, aber es ist nicht unser Aussehen. Sie müssen voran gehen und das ändern“. Einige der Annahmen, die dort vergraben werden könnten, sind gut, der Kunde nimmt an, dass Sie wissen, was ihr Aussehen ist. Weißt du, wie ihr Aussehen aussieht? Wissen sie, wie sie aussehen? Was ist das für ein Blick, auf den du eigentlich gehen sollst? Innerhalb dessen könnten Sie das Problem zu bekräftigen, dass es eine Annahme gibt. Hey, es scheint, als würden wir davon ausgehen, dass wir uns alle auf den Blick einig sind. Kannst du mich daran erinnern? Kannst du mir den Style Guide zeigen oder was nicht existiert. Für die Probleme, die sich gerade in Ihrem Arbeitsblatt befinden, möchte ich, dass Sie jeden von ihnen lesen und sehen, ob irgendwelche Annahmen darüber gibt, wie Dinge funktionieren sollen oder Informationen, die übertragen werden sollten hin und her und sehen Sie, ob Sie das Problem genauer oder in mehrenthaltenen Begriffen neu schreiben das Problem genauer oder in mehr können, indem Sie einige dieser Annahmen ausschneiden. 11. Die Mitze finden: Three: Für diese Methode, was Sie gehen und tun, ist das, was ich gerne drei Besseren nennen. Sie werden sehen, ob Sie einen wirklich kleinen, einen Riesen und dann einen Zwischenabschnittdes Problems finden einen Riesen und dann einen Zwischenabschnitt können, über den Sie mehr erfahren möchten. Das erste, was Sie tun werden, ist, dass Sie den Stapel von Elementen auflisten, die Ihr Problem ausmachen. Ein Beispiel, das ich geben möchte, ist das Beispiel von jemandem, der sagt: „Ich hasse Budgetierung“. Was geht in das hinein? In Ihrem Kopf, was in das Problem geht, das Budgetierung ist, das macht Sie es hassen. Die Menschen werden alle möglichen Dinge beantworten. Man könnte sagen; Geld zu bekommen, Geld auszugeben, Geld zu verfolgen, nun, meine Gefühle über Geld, wie die Leute um mich herum ausgeben, ich hasse es, Apps, Banking-Apps, mehrere andere Apps zu verwenden , Abrechnung von Kunden und Nachverfolgung, und weiter und weiter. Listet den Stapel von Dingen auf, die in das Problem eingehen. Danach werden Sie sich diese Liste ansehen wollen, diesen Stapel, diese Elemente Ihres Problems, um zu versuchen, sowohl den kleinsten Teil zu finden, die Sache, die nur ein wenig Teeny, wenig Splitter ist, und dann, was wie ein großen Teil, etwas, das wirklich herausfordernd und klebrig scheint. In diesem Beispiel könnten sie für die Person, die den Hass der Budgetierung hat, ein winziges Element als Geld identifizieren. Weil sie sagen könnten: Nun, ich bekomme zweimal im Monat die gleiche Menge Geld. Du könntest von ich hasse Budgetierung, zu: Ich weiß, ich bekomme drei Riesen im Monat, aber ich kämpfe wirklich, um zu verfolgen, wohin es geht. Interessant. Als nächstes auf Ihrer Liste, schauen Sie sich einen riesigen Teil an, etwas, das sich einfach unüberwindlich anfühlt. Für dieses Budgetierungsbeispiel könnte die Person sagen: Nun, weißt du was, wie meine Freunde und Familie ausgeben, es fühlt sich einfach wirklich schwer zu verwalten. Es fühlt sich schwer für mich an, da reinzukommen, etwas dagegen zu tun, meine Beziehung zu ihr zu ändern. Wieder, wenn Sie das Problem in Bezug auf dieses Element wiederholen, könnten Sie sagen: Die Art und Weise, wie meine Freunde und Familie Geld ausgeben , wirkt sich negativ auf mich und mein Budget aus. Du kommst hier ein bisschen näher. Sobald Sie jedes Ihrer drei Probleme in Ihrem Arbeitsblatt durchgemacht haben, und Sie diese Liste der Elemente und Teile davon erstellt haben, identifizieren Sie das kleine und ein großes und dann Ihr Problem in Bezug auf es neu geschrieben haben, dann schauen Sie zurück und sehen Sie, ob es ein Element in der Mitte gibt. Ein saftiges Stück, das scheint, als wäre es nicht so winzig, dass das Problem nicht wirklich gelöst ist , aber nicht so groß, als überwältigend zu sein und man weiß nicht, wie man es überhaupt angreift, und sehen, ob es einen mittleren Teil gibt und es einfach umkreist, Schauen Sie es sich an und sehen Sie, was Sie über Ihr Problem lernen, indem Sie die Mitte beobachten. 12. Erleichterung zu prüfen: Entwerfen des Ansatzes: In Ordnung, für unsere letzte Methode werden wir etwas etwas Fortgeschrittenes ausprobieren, ich denke, du bist bereit dafür. Was Sie tun werden, ist, dass Sie das Problem auf eine Weise wiederholen , die es testbar macht, Sie werden Ihr Ergebnis oder Ihre Anforderung einschließen, oder die Sache, die in der Art und Weise lösen muss, die Sie sagen, dass Sie die -Problem. Die Sache ist, wenn wir Probleme haben, wenn wir nicht wissen, wann wir sie lösen können, haben wir manchmal das Gefühl, dass wir sie nie gelöst haben. Das Problem geht weiter und weiter. Der Geltungsbereich kriecht und kriecht, wir kommen nie an diesen Punkt. Nachdem Sie die anderen Methoden, über die wir hier gesprochen haben, geklärt, Annahmen ausgeschnitten, sich auf die Menschen konzentriert, die sich um dieses Problem kümmern und es auf verschiedene Arten wie ein Journalist erneut untersucht haben, nur die Tatsache, et cetera. Sie sind bereit, das Problem in Bezug darauf anzugeben, wie Sie wissen, wann und ob es behoben wird. Nun, deshalb ist es fortgeschritten, Sie müssen sehr vorsichtig sein, um keine Lösungsideen einzuschließen, wenn Sie eine Anweisung wie diese erstellen. Genau wie Sie wissen, ob es getan ist, nicht was Sie tun werden, um es zu schaffen, weil Sie noch nicht unbedingt die beste Lösung kennen, Sie versuchen immer noch nur, Ihr Problem zu verstehen. Hier ist ein Beispiel, Sie möchten sicherstellen, dass Sie bestimmte Zahlen, bestimmte Anforderungen oder bestimmte Ergebnisse einschließen , und die Phrasen, die Sie wissen, dass Sie getan haben, die aussehen, so dass oder wir wissen, wenn wir sehen, oder es ist aufgelöst, wenn so und so passiert. Ein paar Beispiele, die ich Ihnen geben möchte, wie könnten wir das Aussehen auf der Splash-Seite so überarbeiten, dass es mit dem Styleguide übereinstimmt. Wir werden wissen, dass wir fertig sind, wenn es mit dem Styleguide übereinstimmt. Ich weiß, dass ich mein Budget mindestens auf 100 Packungen pro Monat übergehe, also werde ich dieses Problem als gelöst betrachten, wenn diese Überausgaben nicht mehr passieren. Wenn ich zurückblicken kann und sehe, gehe ich nicht mehr über 100 Dollar im Monat. Ein nettes Spezifisches dort, Möglichkeiten, die Sie wissen, wenn das Problem behoben ist. Sehr wichtig, die Art und Weise, wie Sie dies tun, ohne Lösungen zu finden, denn wieder, das ist später wollen wir immer noch nur verstehen, was dieses Problem zu tun versucht , ist tun, ohne Lösungen zu finden, denn wieder, das ist später wollen wir immer noch nur verstehen, was dieses Problem zu tun versucht , ist, dass Sie versuchen werden, bestimmte Zahlen, Anforderungen, Ergebnisse, und wieder, diese Ergebnisse müssen wirklich spezifisch sein, nicht ich brauche es unendlich Stück sein. Nein, ich brauche es eine kleine spezifische Sache, die getan wird, also gehen Sie zurück zu Ihrem Arbeitsblatt, sehen Sie, ob Sie mindestens ein, wenn nicht alle drei Ihrer Probleme mit dieser Idee neu schreiben können, wie Sie Sie haben es in die Problemanweisung selbst gelöst. 13. Umfassen und Überprüfen deiner Probleme: Sie haben es bis zum Ende dieses Kurses geschafft. Zuallererst, herzlichen Glückwunsch, weil Sie diese Probleme durch einen Klingelton geführt haben. Ich kann mir vorstellen, dass Sie verstehen und ein wenig über sie gelernt haben, wenn nicht viel über sie. Ihr nächster Schritt wird sein, voranzugehen und zu sehen was Sie versuchen könnten, sie zu lösen. Aber zuerst, lassen Sie uns ein paar der wichtigsten Ideen durchgehen. Gehen wir zurück auf die Idee von Problemen, über die wir am Anfang gesprochen haben. Key Take away: Die Menschen sind diejenigen, die Probleme haben. Wir wollen die Menschen immer in den Mittelpunkt stellen, nicht nur in den Lösungen für unsere Probleme , sondern in der Art und Weise , wie wir darüber nachdenken und aufbauen und versuchen zu verstehen, was in unseren Problemen steckt. Es sind immer Menschen, die wertschätzen oder nutzen, oder hoffentlich von den Ergebnissen oder den Produkten oder den Lösungen für Probleme begeistert sein werden. Die Leute stehen also im Zentrum. Darüber hinaus gehen Probleme oft unter die Oberfläche. Das erste Problem oder der erste Weg, in dem wir über ein Problem nachdenken, ist oft nicht, wie wir am Ende darüber nachdenken, wenn es an der Zeit ist, weiterzugehen und eine fundierte Lösung zu entwerfen. Es ist also eine ausgezeichnete Idee, das Problem unter dem Problem zu suchen. Bevor Sie beginnen, Probleme zu lösen, ermutige ich Sie zutiefst, Probleme zu suchen. In diesem Kurs haben wir ein paar Methoden für Sie untersucht, um bessere Probleme zu entwerfen , einschließlich wie man wie ein Problemsucher denkt. Wie fragt man, warum Menschen wie Sie oder andere wollen, dass dieses spezielle Problem gelöst wird? Wir haben sieben Ansätze durchlaufen. Der prioritäre Ansatz, um Sorgen in Ziele umzuwandeln, geht von Akt zu Genauigkeit. Wir haben Sie Reverse Engineering gemacht, einen Schattengraphen erstellen, damit Sie die Dinge beschreiben können , die Sie über ein Problem oder einen Problemraum wissen, auch wenn Sie das Problem nicht sehr gut verstehen. Wir haben Sie nur die Fakten mitteilen lassen, wie ein Journalist könnte, Informationen, die Sie über das Problem bestätigen können. Wir hatten Sie eine Distanz, wiederholen Sie es, als ob es das Problem Ihres Freundes oder das Problem Ihres Feindes wäre, nicht Ihres. Wie würden sie es sagen? Wir haben Sie Annahmen bearbeiten, die Sie klären und vereinfachen können. Lass uns nicht davon ausgehen, was hier passiert, lass uns super klar sein. Sie würden versuchen, die drei Bären Ansatz, um die winzigen, größten und mittleren Elemente desProblems zu finden und mittleren Elemente des , um zu sehen, ob Sie ein wenig mehr darüber verstehen könnten, was wirklich wichtig ist für Sie oder für die Menschen, für die das Problem wichtig ist zu lösen. Schließlich haben wir darüber nachgedacht, um zu lernen. Um zu sehen, ob wir ein Problem oder eine Beschreibung eines Problems erstellen könnten, das die Ergebnisse enthält , so dass wir später testen und sehen können ob wir tatsächlich das richtige Problem lösen oder für das Richtige lösen. nächsten Schritten füllen Sie Ihr Arbeitsblatt mit überarbeiteten Problemen aus. Sie laden mindestens eines Ihrer geänderten Probleme in den Projektbereich hoch, um Ihren Prozess freizugeben. Was haben Sie über das Problem erfahren, während Sie das durchgemacht haben? Wie denkst du jetzt anders darüber? Wie könnten Sie es anders angehen, wenn Sie dieses Problem lösen? Dann werden Sie natürlich endlich weitergehen und Probleme mit besserer Einsicht lösen. Ich möchte Ihnen nochmals danken, dass Sie an der Klasse dieser Methode teilgenommen haben. Wir haben gelernt, wie man bessere Probleme entwirft, um Lösungen mit höherer Wertschöpfung aus Praktiken und User Experience Design zu erhalten. Mein Name ist Hadassah Damien und es war ausgezeichnet, mit Ihnen zu arbeiten. Vielen Dank.