Personalverwaltung: Die Wissenschaft hinter wirkungsvollen Schulungsaktivitäten | Sheri Kendall | Skillshare
Drawer
Suchen

Playback-Geschwindigkeit


  • 0.5x
  • 1x (normal)
  • 1.25x
  • 1.5x
  • 2x

Personalverwaltung: Die Wissenschaft hinter wirkungsvollen Schulungsaktivitäten

teacher avatar Sheri Kendall, Service Training Manager

Schau dir diesen Kurs und Tausende anderer Kurse an

Erhalte unbegrenzten Zugang zu allen Kursen
Lerne von Branchenführern, Ikonen und erfahrenen Experten
Wähle aus einer Vielzahl von Themen, wie Illustration, Design, Fotografie, Animation und mehr

Schau dir diesen Kurs und Tausende anderer Kurse an

Erhalte unbegrenzten Zugang zu allen Kursen
Lerne von Branchenführern, Ikonen und erfahrenen Experten
Wähle aus einer Vielzahl von Themen, wie Illustration, Design, Fotografie, Animation und mehr

Einheiten dieses Kurses

    • 1.

      Einführung

      2:21

    • 2.

      Die Wissenschaft hinter Schulungsaktivitäten

      3:03

    • 3.

      So gestaltest du eine Schulungsaktivität

      6:12

    • 4.

      So moderierst du eine Aktivität

      1:42

    • 5.

      Letzte Gedanken

      0:35

  • --
  • Anfänger-Niveau
  • Fortgeschrittenes Niveau
  • Fortgeschrittenes Niveau
  • Jedes Niveau

Von der Community generiert

Das Niveau wird anhand der mehrheitlichen Meinung der Teilnehmer:innen bestimmt, die diesen Kurs bewertet haben. Bis das Feedback von mindestens 5 Teilnehmer:innen eingegangen ist, wird die Empfehlung der Kursleiter:innen angezeigt.

498

Teilnehmer:innen

2

Projekte

Über diesen Kurs

Erstelle in kurzer Zeit wirkungsvolle, informative und motivierende Schulungsaktivitäten mit Wayfair-Schulungsmanagerin Sheri Kendall!

Der Schlüssel für richtig gute Schulungsaktivitäten besteht darin, zu wissen, dass Wissen geschaffen wird, nicht konsumiert. Sheri zeigt dir, wie du Schulungsaktivitäten online analysierst und an deine Anforderungen anpasst sowie deine Lernerfahrungen in jedem Unternehmen effektiver gestaltest.

Zusammen mit Sheri lernst du Folgendes:

  • Die Wissenschaft hinter dem Schaffen von Schulungsaktivitäten, die sich danach richten, wie unser Gehirn funktioniert
  • Neue, auf der Funktionsweise des Gehirns basierende Strategien, die die Effizienz deiner Schulungsaktivitäten erhöhen
  • Aktivitäten so planen oder umgestalten, dass die Lernziele erreicht werden
  • Moderationstechniken, die die Qualität der Schulungsaktivität erhöhen

Nach diesem Kurs verfügst du über Strategien und Vorlagen, mit denen du deine Schulungen und deine Planung auf die nächste Stufe heben kannst.

____

Sheris Kurs ist für Personen konzipiert, die professionell im Schulungsbereich arbeiten, aber alle sind herzlich eingeladen, daran teilzunehmen und Spaß zu haben.

Triff deine:n Kursleiter:in

Teacher Profile Image

Sheri Kendall

Service Training Manager

Kursleiter:in

Sheri Kendall’s career in education began in 1999 and since then she has developed

workplace learning opportunities for non-profit organizations, institutions of higher

education, government agencies, healthcare organizations and contact centers. Her

passion for creating positive change within organizations led her to Wayfair and her current

role as the Service Training Manager. The education that she provides to her training team

inspires them to do their best work and to find purpose and meaning in the service they

provide. Her current interest includes the study of the relationship between customer

experience, employee experience, and learning and develo... Vollständiges Profil ansehen

Level: All Levels

Kursbewertung

Erwartungen erfüllt?
    Voll und ganz!
  • 0%
  • Ja
  • 0%
  • Teils teils
  • 0%
  • Eher nicht
  • 0%

Warum lohnt sich eine Mitgliedschaft bei Skillshare?

Nimm an prämierten Skillshare Original-Kursen teil

Jeder Kurs setzt sich aus kurzen Einheiten und praktischen Übungsprojekten zusammen

Mit deiner Mitgliedschaft unterstützt du die Kursleiter:innen auf Skillshare

Lerne von überall aus

Ob auf dem Weg zur Arbeit, zur Uni oder im Flieger - streame oder lade Kurse herunter mit der Skillshare-App und lerne, wo auch immer du möchtest.

Transkripte

1. Einführung: Ich liebe es zu forschen, ich liebe es, Menschen zu beobachten, ihre Augen leuchten und neue Erkenntnisse zu verbinden , die die Qualität und Effektivität ihrer Arbeit erhöhen, was sich in die Qualität ihres Lebens insgesamt übersetzt. Es ist erstaunlich, wenn man jemandem helfen kann eine Tür zu öffnen, von der er nicht einmal wusste, dass es existiert. Ich kann mir nicht vorstellen, etwas anderes mit meinem Leben zu tun. Mein Name ist Sheri Kendall. Ich bin ein beruflicher Lern- und Entwicklungsprofi am Arbeitsplatz, mit über 20 Jahren Erfahrung. Mein Ziel ist ein Ausbildungs- und Entwicklungsfachmann, und mein Engagement für die Branche ist es, sicherzustellen, dass wir die Welt der langweiligen und ineffektiven Ausbildung lesen. Der einzige Weg, um sicherzustellen, dass wir das tun, ist , diesen Salbei von der Bühne zu bekommen und wirkungsvolle, aufschlussreiche, unwiderstehliche Trainingsaktivitäten zu schaffen . Der heutige Kurs umfasst Lektionen über die Wissenschaft, die hinter der Magie von Ausbildung und Entwicklung steckt. Gehirnbasierte Strategien, die die Effektivität Ihrer Trainingsaktivitäten erhöhen. Wir werden lernen, wie man eine Aktivität entwirft oder umgestaltet, um Ihre Lernergebnisse zu erfüllen. Schließlich werden wir Erleichterungstechniken entdecken , die die Qualität der Trainingsaktivität erhöhen. Am Ende von heute stehen Ihnen Vorlagen und Strategien zur Verfügung, die Ihnen gut in Ihrer Trainings- und Entwicklungspraxis dienen. Es ist mein tiefster Wunsch, dass ihr mit einem klaren Verständnis davongeht , dass Wissen nicht verbraucht wird. Wenn Sie mit nur einem Nugget weggehen, werden Sie bald feststellen, dass Sie Trainingsaktivitäten im laufenden Betrieb und im Moment erstellen . Sie werden bald eine Leidenschaft für Trainingsaktivitäten entdecken, die die Effektivität Ihrer Lernerfahrungen und auch Ihre Freude und Liebe zu Ihrem Job erhöhen wird . Ich möchte, dass Sie sich daran erinnern, dass Sie auch wichtig sind, und Ihre Erfahrung im Klassenzimmer ist genauso wichtig wie die Erfahrung Ihrer Teilnehmer. Wenn wir wirkungsvolle Trainingsaktivitäten kreieren, entwerfen und erleichtern und uns davon abhalten, der Salbei auf der Bühne zu sein, steigt unsere Freude und Effektivität. Das Klassenprojekt bietet Ihnen die Möglichkeit, das Deck in Ihren aktuellen Trainingsinitiativen zu graben und eine Trainingsaktivität zu erstellen. Ich freue mich darauf, alle Ihre Fragen in unserem Kursdiskussionsforum zu beantworten und Ihr Klassenprojekt in unserer Projektgalerie zu überprüfen. Jetzt fangen wir an. 2. Die Wissenschaft hinter Schulungsaktivitäten: In dieser Lektion werden wir die Wissenschaft entdecken, die hinter der Magie der Trainingsaktivitäten steckt. Wir werden Gehirnbasierte Lernstrategien und Designtechniken entdecken , um Trainingsaktivitäten zu entwickeln , die sich an die Funktionsweise unseres Gehirns orientieren. Gehirnbasierte Lern- und Entwicklungsstrategien wurden erst vor kurzem in unseren Beruf eingeführt. Aber vor weit über 2400 Jahren hatte Konfuzius bereits entdeckt, dass die Schüler etwas lernen, wenn sie etwas tun dürfen. In jüngerer Zeit hat Mel Silberman, auch ein Riese in der aktiven Ausbildungsbranche, den aktiven Lerncode erstellt. Er erinnerte uns daran, dass ich, wenn ich höre, sehe, verstehe und tue, dann beginne ich zu lernen. Konfuzius und Mel erinnern uns daran, dass die Möglichkeit haben müssen, Teilnehmer dieMöglichkeit haben müssen,mit den Inhalten in einer sicheren Lernumgebung zu interagieren , die uns die Möglichkeit bietet, ausfallsicher , reflektieren und erhalten relevantes, zeitnahes und umsetzbares Feedback. Schulungsaktivitäten, wenn sie gut gestaltet sind, bieten uns all diese Möglichkeiten innerhalb der Trainingseinheit. Wir müssen den Salbei von der Bühne holen. Hören Sie auf, PowerPoints zu lesen, und geben Sie den Teilnehmern die Möglichkeit, mit dem neuen Wissen zu interagieren. Erwachsene können durch angewandte Praxis neue Kenntnisse und Fähigkeiten entwickeln . Wissenschaft legt nahe, dass dies der einzige Weg zu neuen Kenntnissen, Fähigkeiten und Fähigkeiten sein könnte. Die meisten von uns können sich erinnern, als wir gelernt haben, wie man fährt. Ich möchte, dass Sie Ihre Hand heben. Ja, auch in Ihrem eigenen Haus, wenn Sie gelernt haben, wie man vor einem PowerPoint sitzt einen Vortrag hört. Ich stelle mir vor, Sie kichern sich nur ein bisschen, weil die meisten von uns nicht mit einem Individuum unterwegs sein wollen , das nur von einem Weisen auf der Bühne gelernt hatte , wie man fährt. Wenn Sie über Ihre Erfahrung hinter dem Steuer nachdenken, hoffe ich, dass Sie einen vertrauenswürdigen Berater auf dem Beifahrersitz haben, der bereit und in der Lage und bereit ist , Ihnen umsetzbares Feedback zu geben. Obwohl wir unser Fahrtraining wahrscheinlich nicht typischerweise als Trainingsaktivität kennzeichnen würden, handelt es sich tatsächlich um eine Trainingsaktivität. Es bietet Ihnen die Möglichkeit, mit dem neuen Wissen in einer ausfallsicheren Umgebung zu interagieren , wie wir bereits erwähnt haben. Es bietet auch die Möglichkeit für Ihren vertrauenswürdigen Berater oder Moderator, Ihre Leistungsfähigkeit zu bewerten. Das ist angewandte Praxis in der realen Welt. Erlernen neuer Fähigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten in dem Kontext, in dem Sie diese Informationen nutzen werden, die Möglichkeit, Ihre Entscheidungen kritisch zu bewerten und Feedback zu geben und sicher zu scheitern, steigt die Effektivität Ihres Lernens. Meine Hoffnung ist, dass dieses Beispiel den Prozess der Gestaltung einer Trainingsaktivität entmystifiziert und sogar eine erleichtert. Lassen Sie uns verpflichten, Schulungsaktivitäten zu erstellen, die so unwiderstehlich sind, dass Ihre Teilnehmer es kaum erwarten können, daran teilzunehmen, so wirkungsvoll, dass die neuen Kenntnisse, Fähigkeiten und Fähigkeiten auf ihre Arbeit übertragen und so inspirierende Teilnehmer suchen nach neuen Erkenntnissen außerhalb Ihrer Trainingseinheit. Begleiten Sie mich für die nächste Lektion. 3. So gestaltest du eine Schulungsaktivität: In dieser Lektion werden wir herausfinden, wie man eine Trainingsaktivität entwirft und umgestaltet. Training Aktivität Design ist nicht so entmutigend für eine Aufgabe, wie es klingen mag, und wir müssen nicht von Grund auf neu beginnen. Viele Schulungsleiter sind bereit, ihre vollständigen Schulungsaktivitäten mit uns zu teilen , und wir werden Strategien entdecken, um diese Aktivitäten neu zu gestalten, um unsere Lernergebnisse zu erreichen. Wir werden entdecken, wie man Trainingsaktivitäten schafft, die unwiderstehlich, wirkungsvoll und inspirierend sind. Alles großartige Training beginnt mit einer Überprüfung des aktuellen Leistungszustands, einem klaren gewünschten Leistungszustand, Lückenidentifizierung und einem klaren Lernergebnis. In unserer Projektgalerie finden Sie eine Vorlage für die Lückenanalyse. Ich ermutige Sie, sich einen Moment Zeit zu nehmen, diese Datei zu finden und sie herunterzuladen und weiterzuverfolgen, während wir diese Demonstration durchlaufen. Beginnen wir jetzt mit unserem Design. Ich werde eine Bewertung des aktuellen Leistungszustands, des gewünschten Zustands und die Identifizierung der Wissenslücke durchlaufen . Der aktuelle Status in dieser Organisation ist eine durchschnittliche Bearbeitungszeit, die über dem Ziel von 297 Sekunden liegt. Man kann sich vorstellen, dass 297 Sekunden multipliziert mit 5.000 Agenten bald zu einem Albtraum werden können. Die nächste Frage, die Sie sich stellen, während Sie eine Lücke identifizieren, ist, na ja, wenn das der aktuelle Zustand ist, was ist der gewünschte Zustand? Innerhalb dieser Organisation ist der gewünschte Status, diese durchschnittliche Bearbeitungszeit zu verringern , ohne die Kunden- oder Mitarbeitererfahrung zu beeinträchtigen. Nun, jetzt, wo wir wissen, was der gewünschte Zustand ist, ist es notwendig zu beginnen, die Lücke und Leistung zu verstehen. Wir haben diese Lücke identifiziert, indem wir mehr als 500 Kundeninteraktionen überprüfen. Jetzt müssen die meisten von Ihnen nicht mehr 500 Kundeninteraktionen überprüfen , um Ihre Wissenslücke zu erkennen. In diesem Schritt ist es wichtig die Lücke zwischen dem aktuellen Zustand und dem gewünschten Zustand zu identifizieren. Wo liegt die Wissenslücke? Der nächste Schritt in diesem Prozess besteht darin, herauszufinden, warum wir eine Lücke haben? Ist die Lücke aufgrund von Wissen, Geschicklichkeit oder vielleicht einfach nur der Praxis einer Fertigkeit. Agenten waren weder klar, wie sie effizient mit Kunden in Kontakt treten konnten, noch verstanden sie , wie sie in unserem Kundenbeziehungsmanagementsystem navigieren konnten. Die Wissenslücke war eindeutig Wissen, Geschick und Praxis. Die gute Nachricht für einen Designer ist, dass dies uns viele Möglichkeiten gibt , von Szenarien über Rollenspiel, Puzzle und alles dazwischen. Wenn es sich um neue Bedingungen für Sie handelt, keine Sorge. Wir werden in einem Augenblick darauf eintauchen, in dem wir anfangen, unsere Aktivität zu gestalten. Jetzt, da wir ein klares Verständnis dafür haben, was die Lücke ist, warum die Lücke besteht, müssen wir ein Lernergebnis schaffen. Lernergebnisse sind explizite Beschreibungen dessen, was ein Lernender beim Abschluss einer Schulungsaktivität wissen oder tun kann. Sie müssen sich auf das gewünschte Ergebnis der Ausbildungstätigkeit stützen und den Kontext für die Ziele gestalten. Grundsätzlich, was ist für mich drin? Erwachsene Lernende müssen verstehen, dass die Trainingsaktivität oder -sitzung es ihnen ermöglicht, ihre aktuellen oder zukünftigen Ziele für ihre Leistung zu erreichen. Wir wollen auch messbare Beweise für Fortschritte bei der Schließung der Praxislücke liefern. Die Schließung der Übungslücke wird entscheidend in unserem Trainings-Design sein. Das Lernergebnis für diese Demonstration ist, dass Agenten die Fähigkeit demonstrieren, sich mit Kunden zu bestellenden Themen zu verbinden und unser System innerhalb von 625 Sekunden effizient zu navigieren. Wie werden wir das beurteilen? Nun, es wird wichtig sein, dass wir diese Interaktionen während dieser Aktivität aufzeichnen. Es gibt noch einen Schritt, bevor wir mit dem Design beginnen Es ist wichtig, dass wir die Einschränkungen berücksichtigen. Haben Sie ein Budget? Wenn ja, wie viel kostet Ihr Budget? Wie groß wird Ihre Klassengröße sein? Zu welcher Tageszeit werden Sie diese Trainingsaktivität durchführen? Du willst nichts zu schnelles Tempo, es ist 7 Uhr morgens, vielleicht willst du etwas zu langsames direkt nach dem Mittagessen. Wird dies virtuell, Instruktoren geführt oder eine Kombination aus beidem sein. Das Verständnis und die Identifizierung Ihrer Einschränkungen vor der Auswahl einer Aktivität erhöht die Erfolgswahrscheinlichkeit. Jetzt, da wir unsere Einschränkungen überprüft und unser Lernergebnis identifiziert haben, beginnt der Spaß. Wir werden jetzt beginnen zu entscheiden, ob wir eine Aktivität umgestalten oder eine Aktivität entwerfen. In dieser Demonstration werde ich die Session mit dem Rollenspiel öffnen , das ich auf theorgy.com entdeckt habe, gefolgt von szenario-basiertem Training mit unterschiedlichem Komplexitätsgrad. Sie fragen sich vielleicht, wie habe ich festgestellt, dass dies die Trainingsaktivitäten waren? Wenn Sie beginnen, Aktivitäten zu entwerfen oder neu zu gestalten, müssen Sie wichtige Fragen stellen. Erreicht das Design das Lernergebnis? Sie können sich daran erinnern, dass unsere Lernergebnisse die Teilnehmer dazu benötigten, ihre Fähigkeit zu demonstrieren, sich mit Kunden zu verbinden, während sie in unserem System navigieren. Die zweite Frage, die wir uns stellen wollen, wenn wir eine Aktivität entwerfen oder umgestalten, ist, welches Wissen oder Qualifikationsniveau benötigt das Design von Teilnehmern? Kennen Sie Ihr Publikum. Wie hoch ist ihr aktuelles Niveau an Wissen, Fähigkeiten und Fähigkeiten? Welche bisherigen Erfahrungen bringen sie mit und schaffen Aktivitäten oder Umformen von Aktivitäten, die eine angemessene Herausforderung darstellen? Die dritte Frage, die wir uns stellen wollen, ist die Aktivität für die Größe der Gruppe geeignet? Erinnern Sie sich an die Rollenspielübung, über die wir gesprochen haben, es kann fast unmöglich werden, Rollenspiel einer Gruppe von 20 oder mehr zu überwachen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Schulungsaktivitäten es dem Moderator ermöglicht, die Leistung der Teilnehmer zu beobachten, um sicherzustellen, dass Ihre Lernergebnisse erreicht werden. Die vierte Frage, die wir uns stellen werden, wenn wir eine Aktivität entscheiden, um neu zu gestalten oder zu gestalten, ist sie langsam oder schnell? Eine langsame Aktivität mit einer großen Gruppe von Menschen direkt nach dem Mittagessen ist ein Rezept für eine Katastrophe. Es ist unerlässlich für ein effektives Design, dass wir unsere Größe der Gruppe und Tageszeit berücksichtigen. Die letzte Frage, die wir uns im Schulungsdesign stellen, ist die Beurteilung. Bietet Ihnen die Aktivität die Möglichkeit, die Leistungsfähigkeit des Teilnehmers zu beurteilen? Sind sie in der Lage, das zu tun, was Sie brauchen, zu tun und diese Fähigkeit auf ihre Arbeit zu übertragen? Gehen Sie weiter und vervollständigen Sie Ihre Trainingskizze. In unserer nächsten Lektion werden wir Erleichterungsstrategien diskutieren. 4. So moderierst du eine Aktivität: Malcolm Knowles entdeckte, dass erwachsene Lernende selbstgesteuert sind und wenn sie die Möglichkeit haben , ihr eigenes Wissen zu schaffen, vertieft sich das Lernen. Es ist die Aufgabe des Moderators, den Ton festzulegen, zu teilen, was für mich darin ist, Lernvereinbarungen zu schaffen und aus dem Weg zu kommen. Nicht ganz aus dem Weg, natürlich. Ihre Erleichterungsstrategie wird die großartige Trainingsaktivität, die Sie entworfen haben, machen oder brechen. Lassen Sie uns ein paar Strategien besprechen, um eine erfolgreiche Erleichterung zu gewährleisten. Lernen Sie Ihre Teilnehmer kennen und schaffen Sie die Sicherheit der Lernenden. Lernen ist ein anfälliger Prozess. Die Teilnehmer fühlen sich sicher, wenn sie umsetzbares, zeitnah relevantes Feedback in einer urteilfreien Zone erhalten . Vergewissern Sie sich zu Beginn jeder Trainingsaktivität, dass Sie sich ein paar Augenblicke Zeit nehmen, um das, was für mich darin ist, mit Ihren Lernenden zu teilen. Wenn die Lernenden verstehen, wie die neuen Kenntnisse, Fähigkeiten oder Fähigkeiten ihre aktuellen Praktiken oder zukünftige Ziele informieren, wird ihr Engagement zunehmen und der Wissenstransfer wird stattfinden. Verknüpfen Sie den Inhalt über diese Trainingsaktivität hinaus. Wie werden sich diese neuen Kenntnisse, Fähigkeiten oder Fähigkeiten positiv auf die Lebensqualität außerhalb des Arbeitsplatzes auswirken? Nehmen Sie sich ein paar Augenblicke zu Beginn Ihrer Trainingsaktivität, um Teilnehmervereinbarungen zu erstellen. Stellen Sie sicher, dass die Teilnehmer wissen, wie sie miteinander, mit den Inhalten interagieren und mit dem Moderator in Verbindung stehen. Effektive Moderatoren stellen sicher, dass ihr Design und ihre Strategie viele Möglichkeiten für Reflexion, Feedback und Interaktion bietet . Eine wirksame Erleichterung wird eine erfolgreiche Ausbildungsaktivität und den Wissenstransfer gewährleisten. Als Nächstes möchte ich, dass Sie diese Prozesse und Strategien in Ihrem Schulungskonzept in Ihrem Leitfaden einbauen . 5. Letzte Gedanken: Du hast es geschafft. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um in Ihrem Erfolg zu atmen. Du bist jetzt bereit, eine unwiderstehliche, inspirierende und wirkungsvolle Trainingsaktivität zu kreieren. Während Sie an diesem Kurs teilgenommen haben, haben Sie die Wissenschaft hinter der Magie großer Trainingsaktivitäten entdeckt. Gestaltung von Trainingsaktivitäten erfordert die gleiche Due Diligence wie alle Trainingsdesigns. Sie haben jetzt Strategien und Vorlagen, die Ihnen bei der zukünftigen Schulungsgestaltung helfen. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um Ihr Klassenprojekt in unsere Projektgalerie hochzuladen. Wir können es kaum erwarten, all Ihre Größe zu sehen. Vielen Dank, dass Sie sich uns angeschlossen haben. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.