Onboarding von Clients wie ein Boss - Keine weiteren fleckigen Clients | Nick Armstrong | Skillshare
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Onboarding von Clients wie ein Boss - Keine weiteren fleckigen Clients

teacher avatar Nick Armstrong, I make marketing FUN.

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Einheiten dieses Kurses

    • 1.

      Intro: Keine mehr Flaky Kunden mehr

      2:43

    • 2.

      Vetting Clients - Ausrichtung und Verständnis erstellen

      5:29

    • 3.

      Potentielle Kunden deaktivieren

      6:37

    • 4.

      Verträge korrigieren

      6:41

    • 5.

      5 Dinge zu fragen, wann du den Vertrag unterzeichnet hast

      3:34

    • 6.

      Beheben dein Projektmanagement

      9:33

    • 7.

      Beheben deiner Verfolgung

      3:13

    • 8.

      Zusammenfassung

      2:54

  • --
  • Anfänger-Niveau
  • Fortgeschrittenes Niveau
  • Fortgeschrittenes Niveau
  • Jedes Niveau

Von der Community generiert

Das Niveau wird anhand der mehrheitlichen Meinung der Teilnehmer:innen bestimmt, die diesen Kurs bewertet haben. Bis das Feedback von mindestens 5 Teilnehmer:innen eingegangen ist, wird die Empfehlung der Kursleiter:innen angezeigt.

428

Teilnehmer:innen

--

Projekte

Über diesen Kurs

40% der Freiberufler sind im Dezember mit überfälligen Kundenrechnungen im Durchschnitt mit 2.850 US-Dollar (Quelle: Freshbooks)

Bist du einer von ihnen?

Die Mathematik zu machen, das für die geschätzten 56,7 Millionen Freiberufler in den USA insgesamt 64,7 BILLION Dollar an unbezahlter Arbeit macht. Außerhalb der USA geht der unbezahlte Rechnungsanteil auf bis zu 58% (Quelle: Paypal)

Wie stellen wir sicher, dass wir mehr Gute, bezahlte Kunden als good, vergessliche Kunden haben? Wie schaffen wir Abwehrmaßnahmen gegen das Onboarding von flaky Clients?

Die Antwort: Erstellen bessere Onboarding-Prozesse für die Arbeit mit neuen Clients.

Wie viel Zeit, Frustration und Herzenslust könntest du dich selbst retten, wenn du deine Kunden nicht zur Zahlung jagen musst?

Wie viel Zeit, Frustration und Herzenslust könntest du dich sparen, wenn dein Onboarding-Prozess dich daran hindert hat, Verträge mit flaky Clients überhaupt zu unterzeichnen?

Über die Spanne dieses Kurses werde ich dir beibringen, wie du ein onboarding aufbauen kannst, um:

  1. Holen Sie sich die meisten Zeit pünktlich bezahlen
  2. Gestalte mit deinen Kunden seit dem ersten Tag starke Kommunikationsgewohnheiten
  3. Begeistern Sie deine besten Klienten, damit mehr von ihnen mit dir erneuern

Wie? Wir werden beheben:

  1. So beurteilen du deine Kunden:
    1. Was du fragst, wie du es fragst und wie du sicherst, dass du eine Ausrichtung und ein Verständnis hast
    2. Wer ist der Entscheider, der die Schecks schreibt?
    3. Die Ziele deines Kunden im Voraus kennen und diese mit klaren Lieferungen in den Vertrag aufnehmen
    4. Wissen, wann es potenziellen schlechten Klienten die Tür zeigen
  2. Wir werden deine Verträge festlegen:
    1. Erstellen eines Vertrags mit (duh)
    2. Zahlungsbedingungen, Daten, Konsequenzen und Zahlungsmethoden im Voraus setzen
    3. Sammeln Sie neue client innerhalb des Vertrags
    4. Zeichnen Sie Ihre Lieferungen und Zeitpläne klar im Vertrag
    5. Erstellen einer Methode zur Handhabung von ausserordentlichen Arbeiten / out-of-scope
    6. Erstellen Sie eine Methode zum Brennen deiner Clients, wenn sie flaky werden
  3. Wir werden dein Projektmanagement beheben:
    1. Richte ein System ein, um mit deinen Kunden Schritt zu halten, sobald sie dich einstellen (ich mag Airtable und gehe in diesem Kurs durch einen vollständigen Durchgang durch)
    2. Richte Reporting ein, damit deine Kunden immer wissen, was als nächstes kommt
    3. Richte klare Dokumentation ein, damit du nicht leer werden kannst, wenn du vor Gericht gehen musst
  4. Wir werden deine Folgesysteme beheben:
    1. Richte ein System ein, um Geschenke und Erinnerungen an deine Kunden an wichtige Ereignisse zu senden
    2. Identifizieren Sie Upselling Möglichkeiten von Anfang an, damit du weißt, was dein Kunde für Jahre braucht,
    3. Eigentlich regelmäßig mit deinen Referrern und besten Clients nachgehen

Wenn du bereit bist, fangen wir an!

Wer ist dieser Kerl und wie weiß er über das freelancing?I’m bin Nick Armstrong: der Geek-in-Chief hinter WTF Marketing, Dad, Autor, Ignite, PechaKucha, Startup-Woche und
freelancing?I’m Geek-in-Chief und preisgekrönter Unternehmer.
Mit WTF Marketing und Partnerorganisationen habe ich viele verschiedene Kunden zu ihrer Zufriedenheit bedient, vom Tante-Emma-Laden bis zum Fortune-100-Unternehmen. Ich habe gemeinschaftliche Community-Events wie Fort Collins Comic Con, Startup Week Fort Collins, TEDxFoCo, Ignite Fort Collins, LaidOffCamp/CareerCamp, PodCamp Fort Collins und mehr organisiert. Meine lokalen Bemühungen gelandet mir einen angesehenen Platz als einer der 40 Under vierzig in BizWest für 2016 und der Colorado Association of Libraries Library Community Partnership Award 2018.

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Nick Armstrong

I make marketing FUN.

Kursleiter:in

I'm Nick Armstrong and I make small business FUN.

I'm the Geek-in-Chief behind WTF Marketing, Fort Collins Startup Week, and Fort Collins Comic Con. I'm a dad, author, speaker at Ignite, PechaKucha, and TEDx, audio drama enthusiast, and award-winning serial entrepreneur.

More than anything, I love to make people laugh, especially while I'm teaching.

I want YOU to learn how to have fun in every aspect of your business and my classes are built specifically around fun, actionable projects.

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Transkripte

1. Intro): Kein mehr aufflammen: Nach frischen Büchern, 40% der Freiberufler in den USA eingegeben Dezember 2018 mit etwa $2800 unbezahlten Kundenrechnungen. Warst du einer von diesen Freiberuflern? Wenn Sie diese Mathematik auf die gesamte US-Freiberufler Belegschaft von 57 Millionen anwenden, macht das für 65 Milliarden mit einem B $65 Milliarden unbezahlten Kundenarbeit. Das sind viele flockige Kunden. Wie stellen wir sicher, dass wir mehr gute zahlende Kunden haben als die vergesslichen, flockigen Kunden? Wie bauen wir unsere Abwehrkräfte gegen das Einsteigen von flockigen Kunden auf? Nun, ich denke, dass die Antwort zumindest teilweise im Bauen liegt. Besser beim Boarding ist, wenn Sie einen neuen Kunden mitbringen, wie viel Zeit, Frustration und Herzschmerz könnten Sie sich selbst sparen, wenn Sie Ihre Kunden nicht jeden Monat bezahlen müssten ? Wie viel Zeit und Frustration des Herzens es? Könnten Sie sich selbst retten, wenn Sie zunächst nicht flockige Kunden an Bord hätten, wenn sie nie Chance hatten, den Vertrag zu unterzeichnen? Das werde ich dir beibringen, wie man in dieser Klasse macht. Ich werde Ihnen beibringen, wie Sie ein besseres Bordsystem aufbauen können, damit Sie regelmäßig pünktlich bezahlt werden können, damit Sie vom ersten Tag an bessere Kommunikationsgewohnheiten mit Ihren Kunden haben können, so dass sie nie mehr raten, wo Sie sind oder was Sie sind tun oder wie weit Sie in einem Projekt sind. Und schließlich werde ich dir auch beibringen, wie du deine besten Kunden begeistern kannst, damit sie dich einstellen und dich für mehr Arbeit behalten , als du ursprünglich angeheuert hast. Wie sollen wir das machen? Nun, zuerst werden wir reparieren, wie Sie Ihre Klienten untersuchen. Wir werden darüber reden, was wir fragen sollen, wie wir es fragen sollen und wie wir wissen, wann ein Kunde an Bord nicht angemessen ist und was in dieser Situation zu tun ist. Dann reden wir über Ihre Verträge, wenn Sie einen Vertrag haben. Wenn Sie nicht daran arbeiten müssen, werden wir darüber reden, was Sie fragen müssen, wenn Sie Ihre Kunden an Bord haben, damit Sie sie für den Erfolg mit Ihren Projektmanagementsystemen einrichten. Dann werden wir darüber reden, wie Sie Ihre Kunden verfolgen können, sobald sie an Bord sind, und sobald Sie die Arbeit erledigt haben, damit Sie in Zukunft mehr Arbeit von ihnen bekommen können, besonders wenn Sie wissen, dass sie wirklich gute Kunden sind. Ihre allererste Aufgabe in dieser Klasse ist es, sich Ihren Kommilitonen vorzustellen. Wir waren alle da. Es gibt keine Verlegenheit hier, einen flockigen Klienten zu haben. Jeder von uns, das ist freiberuflich, hatte die flockigen Kunden für ist mein Geschäft. Ich stelle mich jetzt vor. Ich bin Mick Armstrong vom WTF Marketing. Ich bin seit etwa 10 Jahren als Marketingberater freiberuflich tätig. Auf dem Weg habe ich eine Menge Dinge gelernt, bei denen ich denke, dass ich dir in dieser Klasse helfen kann, also kann ich es kaum erwarten, loszulegen. So stellen Sie sich vor, Führen Sie Ihr Unternehmen in den Kommentaren Abschnitt. Ich kann es kaum erwarten, von dir zu hören. 2. Kunden Vetting – Aufbau und Verständnis: Kein Projekt oder Aufgabe, die Sie erhalten haben, wird jemals über das Ende sein. Liefert ble selbst. Wenn Sie damit beauftragt sind, ein Logo oder eine Website zu erstellen oder eine App zu erstellen, reicht es nicht aus, das Kästchen anzukreuzen und zu sagen: Oh, Oh, hier ist Ihr Logo. Es ist erledigt. Hier ist dein Tabellenkalkulationsblatt. Hier ist Ihre App. Hier ist Ihr Exemplar für Ihre Website. Es ist nicht gut genug. Sie müssen den geschäftlichen Grund verstehen, dass sie Sie einstellen, um diese Arbeit zu erledigen . Was ist das große Ganze, das sie erreichen wollen? Das ist eines der ersten Dinge, die ich meine Kunden gefragt habe, wenn ich sie an Bord habe. Was haben Sie gehofft, mit dieser Arbeit zu erreichen? Wenn es einmal getan ist, was hoffen Sie, dass dies Ihnen die Möglichkeit gibt, zu erreichen? Wenn Sie dieses Konzept verstehen, werden Sie in der Lage sein, eine viel zusammenhängendere, elegantere Sache zu liefern . Was auch immer es ist, dass sie Sie angeheuert haben, und vor allem, wenn es Zeit, um die Lieferung Treffen selbst, Sie werden das gesamte Konzept des Unternehmens zu verstehen. Der Grund, warum sie dich angeheuert haben. Sie können sagen, ich denke, dass diese liefern verbal, was auch immer es ist, dass Sie geliefert wird, wird Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen, was auch immer sie ihre Ziele gesetzt waren. Wenn Sie diese Fragen nicht gestellt haben, werden Sie nicht in der Lage sein, dieses zusammenhängende Gespräch zu führen, und sie geben Ihnen vielleicht immer noch eine gute Bewertung. Sie können Ihre Rechnung immer noch bezahlen. Sie könnten immer noch, weißt du, freundlich an dich denken. jedoch darum geht, Wenn esjedoch darum geht,mehr Arbeit von demselben Client zu erhalten, erhalten Sie es möglicherweise nicht. Oder wenn Sie völlig die Marke ihrer größeren Bild Business-Vision verpasst haben, können sie Sie nicht bezahlen. fangen sie an, flakey zu werden, weil , oh , na ja, das hat wirklich nicht alle Boxen angekreuzt, die wir bekommen wollen. Du hast das Konzept nicht wirklich verstanden, und da fangen sie an, schuppig zu essen. Das willst du nicht. Was Sie wollen, dass die Konversation läuft, ist, dass ich Ihre Geschäftsziele verstehe, und ich verstehe Ihr umfassendes Konzept für dieses Projekt, und ich habe ein alles geliefert, das all diese Metriken und all diese Marken trifft, und es beginnt mit einer wirklich einfachen Frage, was hofft ihr mit dieser Arbeit zu erreichen? Sobald es fertig ist. Die andere Schlüsselkomponente zum Einsteigen eines Kunden ist das Verständnis des Umfangs der Arbeit macht den Umfang der Arbeit. Außerdem sind sie ein größeres Bild. Passen Sie Ihre Fähigkeiten an. Kannst du eigentlich die Arbeit machen, die sie an Dio bitten? Und wenn du das nicht kannst, ist das vollkommen OK. Aber zu wissen, dass du auf diese Arbeit hüpfen musst und Tut mir leid sagen musst, ich kann diese Arbeit wirklich nicht so machen, wie du es erhofft hast. Aber hier sind drei meiner Konkurrenten, die diese Arbeit für Sie vermitteln. Zu wissen, dass es nicht eine gute Passform zwischen dem Umfang und ihrer großen Bildvision und Ihren Fähigkeiten und Fähigkeiten ist eine wirklich reife Sache, und es wird Sie für andere Dinge angeheuert bekommen Sie vielleicht nicht dieses aktuelle Projekt, aber es wird Sie bekommen die Möglichkeit, an anderen Projekten zu arbeiten, die beamen oder in Ihrem Bereich enthalten sein könnten . Neben dem Verständnis der Hauptziele des Projekts sollten Sie auch verstehen, was der Umfang des Budgets ist und deren Zeitplan. Wenn die Zeitachse und das Budget zusammen mit Ihren Fähigkeiten nicht zusammenstehen, dann ist es kein Projekt, das Sie übernehmen können, und die verantwortungsvolle Wahl an diesem Punkt ist nur, es abzuwenden. schließlich Verstehen Sieschließlichdas Team, mit dem Sie arbeiten. Es ist wirklich wichtig, als ein erster Schritt, wenn Sie an Bord eines neuen Kunden, um das Team zu verstehen , Wer wird es sein? Das gibt Ihnen Aufgaben? Wer wird es sein, der deine Schecks bezahlt oder die Schecks unterschreibt? Und haben diese beiden Menschen, wenn sie zwei verschiedene Menschen sind, unterschiedliche Ziele, die aufeinander abgestimmt werden müssen? Kannst du dich regelmäßig mit beiden treffen und sicherstellen, dass alles noch wie geplant läuft? Werden Sie mit der Arbeit mit einem ganzen Team testen? Wer in diesem Team kann Ihren Umfang ändern Wo Ihre Lieferung bols, wer in diesem Team kann die Arbeit, die Sie tun, ändern oder Ihnen sagen, dass etwas nicht gut genug ist? Wenn Sie die Antworten auf diese Fragen nicht kennen, wenn Sie ein Projekt starten, wenn Sie ein Projekt beenden oder die Zahlung von jemandem verfolgen müssen, wird es viel schwieriger, diese Gespräche zu führen. Ich möchte Sie auch ermutigen, sich mit dem gesamten Team von Leuten zu verbinden, mit denen Sie regelmäßig arbeiten werden Dies vermenschlicht Sie nicht nur für das Team, macht es schwieriger, Sie nicht zu bezahlen. Denn wenn das ganze Team dich kennt und mag, dann wird es viel schwieriger, das nicht zu unterschreiben. Überprüfen Sie, ob Ihr Projekt intersex zwischen Teams, die eine große Frage sein könnte. Oder wenn Ihr Projekt wirklich winzig sehr klein ist, müssen Sie vielleicht nur die CMO oder den CEO oder wen auch immer es ist, mit dem Sie sprechen. Ihr Projekt für diese spezielle Lektion besteht also darin, durch Ihre Kundenliste zu gehen. Schauen Sie sich an, was liefern Bols, Sie wurden gebeten, zu liefern und zu sehen, ob Sie das größere Bild Konzept verstehen, dass es nach. Kennen Sie diese Information wirklich? Wenn nicht, müssen Sie jetzt beginnen, Ihre Kunden zu fragen, da es gerade Zeit gibt, während Sie noch in Ihrem Projekt sind. Wenn Sie es noch nicht geliefert haben, gibt es Zeit, wo Sie aufhören können. Fragen Sie sie, was das größere Ganze Ziel ist. Ich möchte wirklich sicherstellen, dass ich diesen Liefersatz für Sie festnagle. Ich möchte wirklich sicherstellen, dass ich dieses Projekt für Sie festnagle. Was ist es, was ich tun kann, um es noch besser zu machen und überdie Spezifikationen hinaus zu gehen über . Wie kann ich das zu einem wirklich großen Gewinn für Ihr Unternehmen oder für Ihr Team machen? Wenn Sie diese Fragen stellen, ist es sehr schwierig, flockig auf einen Freiberufler zu bekommen, der eigentlich so viel um Ihr Geschäft kümmert , dass sie bereit sind, zu verstehen und auf das größere Bild Geschäftsziele für sich selbst als auch nehmen . Nicht nur ein Kästchen abhaken. Die Logos, die mit Websites gemacht wurden. Stellen Sie diese Fragen. Es ist wirklich schwer, mit weniger schuppig zu werden, macht das in der nächsten Lektion, wir werden darüber reden, wie man diese Fragen und Details untersucht, so dass Sie den richtigen Weg verstehen , um einen Kunden abzuschalten, wenn es Zeit ist, das zu tun. 3. Turning Kunden ausschalten: gibt es mindestens fünf gute Gründe, neue Kundenarbeit abzulehnen. Ah, das Budget nicht übereinstimmt. Ein Missverhältnis in den Erwartungen. Eine falsche Zeitlinie, eine Diskrepanz in dem, was Ihre Fähigkeit ist, auf den Umfang der Arbeit oder Dinge, die Sie gehört haben, liefern oder Intuition. Nun, das letzte ist irgendwie knifflig, und es braucht etwas Erfahrung, um wirklich eine Art Veterinärarzt zu machen. Oh, diese Leute werden mich nicht gleich von der ersten Sitzung bezahlen. Und manchmal irrst du dich. Du bekommst ein falsches Positiv oder etwas, das sie gesagt haben , löst eine andere schlechte Erfahrung aus, die du gehabt hast. Und du hast gerade entschieden, dass du nicht mit ihm arbeiten kannst. Ich mach mir keine Sorgen um den letzten. Was ich Ihnen sagen werde, ist das gleich nach dem, was Sie mit diesem Projekt erreichen wollen ? Was ich anfange, sie zu fragen, ist , was ist Ihr Budget? Und zusammen mit dieser Frage gebe ich immer meine Preisspanne, sage ich. Also, was ist Ihr Budget für diese Arbeit in der Regel für eine Logo-Website, Was auch immer. Ich lade zwischen diesem und diesem und Low-End-und High-End-und ich gebe ihnen eine Reihe, also wissen sie, dass ich entweder außerhalb ihres Budgets bin, oder sie wissen, dass ich in ihrem Budget bin und es in Ordnung ist, mit diesem fortzufahren Konversation. Es gibt keine Schuld. Es gibt keine schlechten Gefühle. Wenn sie ein Budget haben, das zu klein ist, um mit mir zu arbeiten, kann ich ihnen auch sagen, ob es jemand ist, mit dem ich wirklich arbeiten möchte, und da wissen wir , dass sie am unteren Ende des Budgets sein werden, oder es ist jemand, der das Projekt wirklich cool und ich will ihn unterstützen. Das ist großartig. Ich sage ihnen, Hey, übrigens, ich lade das normalerweise auf, aber du kannst mir sagen, welcher Bereich für dich funktioniert, und ich kann sehen, ob es einen Weg gibt, dass ich es zum Laufen bringen kann , sie nicht ausschließt, sie sich nicht schlecht fühlen, wenn sie ein niedrigeres Budget haben, und vor allem, wenn sie zu Ihnen gekommen sind, mit diesem Vorbehalt , wissen Sie ich weiß nicht, wie viel Budget dafür. Ich weiß nicht, was ich dafür bezahlen werde. All die Dinge, die diese Ängste gelindert werden könnten, mit OK, das ist die Reichweite. Normalerweise, was habt ihr zu arbeiten? Lassen Sie mich Ihnen sagen, ob ich etwas für Sie tun kann. Gespräch macht diese Einrichtung so reibungslos, und es führt zu freundschaftlicheren Vereinbarungen, wenn es um Zahlungen geht, weil die realistischen Erwartungen Luft von Anfang an eingestellt, Ich tue das gleiche mit der Zeitlinie. Normalerweise, für ein Produkt wie dieses, dauert es zwischen diesem und diesem, ich gebe ihnen wieder eine Reihe, weil sie vielleicht haben. Es muss gestern Projekt erledigt werden, oder sie haben möglicherweise keinen definitiven Zeitplan gesetzt, der, wenn sie sagen, ich weiß nicht, wann es abgeschlossen werden muss , dazu neigt, eine rote Flagge zu sein. Für mich bedeutet das, dass sie vielleicht kein Budget dafür haben, oder es könnte auch bedeuten, dass sie keine spezifische Vision im Auge haben. Und das ist besorgniserregend, denn das bedeutet, dass sie sich nicht wirklich dafür einsetzen, die Arbeit von Anfang an zu erledigen. Wenn es um die anderen Anliegen geht, die keine Intuition sind. Wenn ich meine Sorgfaltspflicht und gefragt habe, was ist der Zeitplan? Was ist das Budget und was sind Ihre großen Ziele? Wenn ich mich gut genug kenne, kann ich sagen, dass meine Fähigkeiten nicht das sind, was Sie für meine Dienste brauchen oder nicht, was Sie brauchen. Das ist eine verantwortungsvolle Entscheidung. Und ich kann ihnen zuversichtlich sagen , dass du nicht mit mir daran arbeiten musst. Sie sollten damit arbeiten und so, weil sie viel besser in der Lage sein, Ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Und das könnte sein, dass ich ihrer Nische nicht diene. Oder es könnte sein, dass ich Marketing nicht so mache, wie sie hoffen, Marketing zu machen. Oder es könnte sein, dass Sie nicht in dieser bestimmten Sprache programmieren, oder es könnte sein, dass Sie nicht in diesem bestimmten Stil schreiben . Irgendwas davon sind durchaus gültige Gründe, die Kundenarbeit abzulehnen, und das kann für Sie intern schmerzhaft sein, wie zu Hause. Und ich könnte das Geld wirklich für etwas gebrauchen, etwas, etwas. Es war so viel schmerzhafter, die falsche Art von Kundenarbeit zu übernehmen und es schlecht zu tun, als es ist, ihnen nein auf dem Offset zu sagen und einfach nach einem besseren Kunden zu gehen. Ein Trick, den ich gerne benutze, ist ein Mini-Projekt. Wenn ich über einen Klienten am Zaun bin , habe ich von meinen Freelancern interessante Dinge über sie gehört, oder ich habe noch nie von ihnen gehört und sie sind in meiner Community. Und das ist seltsam, weil ich ziemlich gut verbunden bin. Sie könnten in Ihrer Community ziemlich gut verbunden sein. Du kennst niemanden, den du aussuchen willst. Sie wollen nicht vollständig in, ah brandneues Projekt springen, ohne irgendeine Art von Einführungsprojekt zu haben. Was ich also gerne mache, ist, wenn ich wirklich am Zaun über die Arbeit mit jemandem bin und sie mich für ein großes Projekt einstellen wollen, werde ich eine sehr kleine und schlecht definierte einen sehr kleinen Spielraum für ein Einführungsprojekt nehmen , so dass wir kennen einander. Und das ist eine Schutzmaßnahme für Sie, und es ist ein Schutz, den wir für sie messen. Es bringt Sie auf das gleiche Tempo über die Zusammenarbeit. Und wenn Sie während dieses Mini-Projekts entdecken, dass sie ihre Rechnungen nicht pünktlich bezahlen, dass sie nicht wissen, was sie tun, dass sie nicht wissen, wie sie mit den vielen Projekten wie diesem umgehen sollen oder dass Sie nicht wissen, wie man mit einem Freiberufler. sind alle große rote Flaggen, und Sie haben nur so viel Sie in die vielen Projekt gesetzt und Sie sind nicht Leck, so dass sie auf den Haken für ein viel größeres Projekt, das sie nicht auf dem Haken sein wollten . Zu Beginn. Ihr Projekt für diese Lektion ist es, Ihre Freunde zu bitten, Ihnen ein Projekt zu stellen, das Sie abwenden möchten, und es spielt keine Rolle, ob es,wissen Sie, wissen Sie, vielleicht die perfekte Passform für Sie ist oder was auch immer. einfach so, als hättest du ein paar flockige Dinge über deine Freunde gehört. Du kannst ihn erfinden, was auch immer. Oder wenn Sie Ihre Freunde nicht mögen, können Sie ihre wirklich Flockigkeit verwenden. Das ist in Ordnung. So oder so, was du tun willst, ist üben, sie freundlich ablehnen und was ich gerne mache. Wenn ich Leute ablehne, verweise ich sie immer an einen Konkurrenten oder jemanden, der besser geeignet ist , weißt du einer meiner Freunde, der vielleicht im selben Geschäft ist? Es ist leicht zu sagen, Oh, du weißt, dass ich nicht die richtige Person für dieses Projekt bin, aber ich weiß, wer ist und lass mich dich mit ihnen verbinden, und dann machst du die Verbindung, damit du weißt, dass du sie an deinen Freund weitergibst oder Freund, ich oder wer auch immer du sie überlassen wirst, solange du nicht die Arbeit machst, die großartig funktioniert . So schützen Sie sich, schützen Sie Ihren Umfang, verstehen Sie ihr Budget, ihre Zeitachse, ihre Erwartungen an die Arbeit. Sie sind große Ziele und was Sie über sie in der Community gehört haben und treffen Sie die Wahl von dort. Übe dann, Leute abzulehnen, so dass es keine peinliche Unterhaltung ist. Es gibt keine harten Gefühle, wenn es um Geschäfte geht, wenn Sie verantwortlich sind, wenn Sie nicht verantwortlich sind, wenn Sie die unverantwortlichen Dinge wie die Übernahme von Kundenarbeit tun, die Sie nicht sollten, das ist, wenn die Dinge schlammig werden, und das ist, wenn Kunden mit Ihnen flockig werden. Und wenn Sie einen Ruf dafür entwickeln, die falschen Arten von Kundenarbeit zu übernehmen, werden die Menschen früh zu Ihnen sein, und das ist nicht das, was jemand will. Und in der nächsten Lektion werden wir darüber sprechen, wie Sie Ihre Verträge beheben können 4. Behebe deine Vertragsverträge: einen guten Vertrag zu haben, ist die Grundlage für eine gute Geschäftsbeziehung mit Ihren Kunden. Sie könnten die ehrlichsten und zuverlässigsten Menschen auf dem Gesicht der Erde sein , aber sie werden immer noch einen Weg finden, dich zu überraschen, wenn du die Dinge nicht ganz klar in einem Vertrag skizziert hast . Wenn Sie jetzt keinen Vertrag haben, ist ein guter Zeitpunkt, um zu gehen, besuchen Sie Ihre SB A oder Ihre SPDC oder Ihre Handelskammer oder lokale Obst Freiberufler Gewerkschaft. Oder besuchen Sie einfach andere Freiberufler, die in der gleichen Branche wie Sie sind, und fragen Sie, ob sie bereit sind, ihren Vertrag mit Ihnen zu teilen. Die meisten von ihnen, die vorher an deiner Stelle waren, wären bereit, das zu tun. Sobald Sie die Grundlage eines Vertrages haben,plagiieren Sie nicht, plagiieren Sie nicht, sondern schauen Sie sich auf jeden Fall die Beispiele an und verwenden Sie sie als Referenzanleitungen. Stellen Sie sicher, dass Sie gehen und es zu einem Anwalt bringen, weil der Anwalt wird sicherstellen, dass Sie nach den gesetzlichen Richtlinien Ihres Landes, Ihres Landkreises in Ihrem Staat tätig sind . Abgesehen davon, dass Ihr Vertrag rechtlich tragfähig ist, möchte ich auch die Kontaktinformationen für alle Kontaktstellen erhalten, mit denen ich im Vertrag selbst zu tun habe. Also finde ich gerne, wer mich bezahlen wird, wer meinen Arbeitsumfang ändern wird oder wer mir Befehle in der Firma geben kann. All diese Leute müssen im Vertrag sein, zusammen mit ihrem Namen, ihrer Telefonnummer, ihrer E-Mail-Adresse, ihrer bevorzugten Kontaktmethode und ihren Arbeitszeiten, damit ich weiß, wer ich kann Sprechen Sie mit, wenn ich mit ihnen reden kann und wie ich mit ihnen reden soll und darüber was. Also, wenn mein Scheck verschwunden ist, weiß ich genau, mit wem ich reden sollte. Wenn ich mit jemandem außerhalb dieser Befehlskette gesprochen habe, dann wird es ein flockiges Verhalten im Client erzeugen. Wir brauchen keine Kommunikationsprobleme, wenn wir nicht bezahlt werden. Es ist einfach nicht effizient. Wenn Sie Ihre Handlung zusammen haben, erhalten Sie alle Inhaltsinformationen im Voraus, so dass Sie sich nicht um irgendeinen dieser Unsinn kümmern müssen , wenn es an der Zeit ist, ein Problem zu behandeln und Ihre verantwortungsvolle, respektvolle Behandlung eines Problems wird einen langen Weg gehen, um sicherzustellen, dass das flockige Verhalten bei all Ihren Kunden auf der ganzen Linie verringert wird. Das zweite, was ich gerne in meinen Verträgen dokumentiere, ist genau das , was meine Lieferung , Bols und Timeline sein werden. Ihr Vertrag ist ein Schutz für Ihr Unternehmen. Es ist das für sie, und wenn sie wissen, was Sie liefern werden, wenn Sie in Kontakt sind, worüber Sie in Kontakt sind und wenn etwas zu spät ist, dann können sie Sie zur Rechenschaft ziehen, um sicher, dass die Arbeit erledigt wird. Oder Sie können den Zeitplan mit ihnen nach Bedarf für Dinge anpassen, die kommen. beispielsweise Wenn siebeispielsweiseden Geltungsbereich ändern oder etwas ändern, auf das Sie sich verlassen, oder wenn sie keine Informationen an Sie liefern, müssen Sie in der Lage sein, sie zur Rechenschaft zu ziehen. Es geht also nicht nur um Ihre Leistungen. Es sind auch ihre Leistungen. Wenn sie Ihnen keinen Zugriff auf die Website geben und Sie keine Kopie dafür schreiben können, wo Sie Ihr Urheberrecht nicht platzieren können, Ihre Bilder nicht platzieren können oder Sie können das nicht aktualisieren, und sie haben nicht ihren Teil getan , der in den Vertrag zu. Ich gebe auch meine Zahlungsmethoden direkt im Vertrag an. Der Kunde weiß genau, was der Zahlungszeitplan ist, was er schuldet, wofür er ist und wie viel es sein wird und wann es als spät betrachtet wird. Diese Dinge sind wirklich wichtig, wenn es darum geht, Ihre rechtlichen Optionen durchzusetzen. Wenn jemand beschließt, Sie nicht zu bezahlen, wenn sie wussten, was sie zahlen sollten, wenn sie es bezahlen sollten und wenn es als spät betrachtet wurde , all diese Dinge sind Beweislast, dass Sie zufrieden waren, dass sie wussten, was sie waren auf dem Haken für, wenn sie den Vertrag unterzeichnet, zusammen mit, wenn eine Zahlung wird als spät. Was passiert, wenn eine Zahlung verspätet ist, ist auch gute Informationen Dokument direkt innerhalb des Vertrages. Wenn Sie wissen, dass sich die Bedingungen für verspätete Zahlungen in Ihrem Bundesstaat befinden, können Sie diese als Standardeinstellung verwenden. Sie können auch Ihre eigenen Tarife bis zu einem Punkt angeben. Es gibt einen bestimmten Punkt, an dem ah, verspätete Gebühr Prozentsatz wird Sie ernst und der Staat lässt Sie es nicht durchsetzen. Also, was Sie tun wollen, ist zu wissen, was dieser Punkt ist, treffen Sie sich irgendwo in der Mitte. Es hilft wirklich, Flockigkeit zu verringern, wenn Sie sie auf einen Zahlungsplan setzen. Wenn Sie im Voraus eine Gebühr haben, die Ihre anfängliche Arbeit an dem Projekt deckt. Es ist auch ein Schutz jede Maßnahme, die ich gerne irgendwo zwischen 25 bis 50% eines Projekts berechnen , abhängig vom Umfang des Projekts und was ich tun werde. Wenn es eine Menge Vorarbeit gibt, werde ich mehr auf das schwerere Ende davon belasten. Wenn es nicht so viel Vorarbeit gibt, lade ich auf das Feuerzeug und aber ich bekomme immer noch eine erste Einzahlung, um sicherzustellen, dass sie in gutem Glauben Budget haben , mit dem ich arbeiten kann. Und wenn sie laufen, habe ich das Budget im Spiel, gegen das ich meine Stunden berechnen und den Rest zurückgeben kann . Ich möchte auch meine Rückerstattungsrichtlinien skizzieren und was passiert, wenn ein Kunde sich auszieht und was ich tun muss, um die Zahlung von ihm zu erhalten? Und ich mochte auch skizzieren, wer was in Bezug auf Rechte besitzt, wenn es um ein Projekt in der Regel geht , bis ich vollständig bezahlt werde, ich besitze alle Rechte an der Arbeit, die ich erstelle, und ich übergebe diese Rechte nicht und sage das Ende des Vertrages wenn ich in voller Höhe bezahlt wurde. Wenn ich nicht vollständig bezahlt wurde, besitze ich das Urheberrecht, das ich besitze, was auch immer ich getan habe, und ich gebe es ihnen nicht frei, es sei denn, es wird vollständig bezahlt. Auch hinter den Kulissen sammle ich gerne eine Backup-Zahlungsmethode, wenn der Scheck zu spät ist, wenn sie ihre Rechnungen nicht bezahlen, wenn sie nichts tun und ich meine Arbeit geliefert habe, habe ich immer noch die Möglichkeit, ihre Kreditkarte, und es bietet so viel mehr Seelenfrieden, dass ich immer noch bezahlt werden kann, auch wenn sie aufhören mit mir zu kommunizieren. Ich habe immer noch ihre Kreditkarteninformationen, und flockige Kunden sind sehr, sehr zögerlich, ihre Kreditkarte zu stornieren, wenn sich herausstellt, dass sie Sie hätten bezahlen sollen . Jetzt sollten Sie dies nur tun, wenn Sie 100% sicher sind, dass Sie die Lieferung Bols erfüllt haben, Sie haben die Arbeit getan und Sie haben ihnen die Möglichkeit gegeben, die Arbeit zu überprüfen. Wenn sie die Arbeit überprüft haben und sie Revisionen und Revisionen benötigen, werden in Ihrem Vertrag beschrieben . Dann müssen Sie die Revisionen machen oder, wenn sie völlig funkleise gegangen sind, haben Sie die Arbeit geliefert. Sie wissen, dass sie Arbeit bekommen haben, weil Sie sie in einer Methodik und einer ihrer Backup-Methoden an sie geliefert haben, und Sie wissen, dass sie sie dann und nur dann erhalten haben. Wenn Sie ethisch klar sind, dass Sie die Arbeit erledigt haben und sie erhalten haben, dann können Sie die Sicherungsmethode in Rechnung stellen. Ich empfehle es nicht als erstes Resort, das ich als letzten Ausweg empfahl. Es gibt keinen Grund, dass Sie das einsetzen sollten, es sei denn, es gibt einen katastrophalen Fehler . In der nächsten Lektion werden wir über fünf Fragen sprechen, die Sie Ihren Kunden sofort nach Unterzeichnung des Vertrags stellen sollten . Ihr Projekt für diese Lektion ist die Posterbedingungen für die Zahlung in den Projektbereich. Als Wort-Arzt, wenn dies etwas, mit dem Sie sich wohl fühlen, können Sie sich frei fühlen, dieses spezielle Projekt zu überspringen 5. 5 Dinge, die du dich unterzeichnet hast, wenn du den Vertrag: auf wichtigen Schritt zur Vermeidung von flockigem Verhalten von Kunden und Vermeidung von Nichtzahlung von Kunden ist sicherzustellen, dass Sie mehr sind als nur, dass Freiberufler, dass Sie Sie sind und Sie in ihren Augen humanisiert wurden. Wenn Sie nicht mehr als eine E-Mail-Adresse an sie sind, ist das ein Problem. Daher stelle ich meinen Kunden gerne personalisierte Fragen, um sicherzustellen, dass ich sie auf einer tieferen Ebene als das, was ich gerade damit zu tun habe, von ihnen bis zur Arbeit. Ich mag es, sie auf einer persönlichen Ebene zu kennen. Also eine der ersten Fragen, die ich ihnen gestellt habe, ist Was sind ein paar andere Projekte, die Sie aufschieben, um dieses zu erreichen ? Ich mag es, mehr von ihrem Umfang der Arbeit zu verstehen. Warum haben sie diese besondere Sache priorisiert? Die zweite Frage, die ich ihnen gestellt habe, ist ein bisschen mehr Spaß. Was ist deine Lieblingsfarbe? Dann fragte ich sie: Was ist dein Lieblingsgetränk oder Essen? Dann fragte ich ihn Was ist dein Geburtstag? Und ich weiß, dass es seltsam und persönlich erscheint, diese Fragen zu , und all diese Fragen sollten übrigens so viel wie möglich persönlich gestellt werden. oder bei einem Skype- oder Videoanruf, damit sie Ihr Gesicht sehen können, um zu wissen, dass Sie nicht wie versuchen, ihre Identität zu stehlen oder was auch immer. Und dann frage ich sie auch gerne Was machst du gerne zum Spaß? Und mit diesem Umfang der Frage kann ich irgendwie ein Fenster in ihre Welt öffnen, das es mir erlaubt, mich mit ihnen auf einer tieferen Ebene der Aufnahme zu verbinden. Hey, kannst du das erledigen? Sicher, ja, lassen Sie es zu meiner Liste tun. Wenn Sie sich mit ihnen auf einer menschlicheren Ebene verbinden können, macht es viel schwieriger, Sie nicht zu bezahlen, und es macht es viel schwieriger, schlechtes, schuppiges Verhalten zu rechtfertigen . Sie werden sich deswegen wirklich schuldig fühlen. Sie werden sich mit ihren Leuten verbinden wollen, die Freunde sind, und es ist einfacher, mit einem Freund zu reden und sich schlecht und schuldig zu fühlen, weil sie einen Freund vermasseln. Es ist, sich schlecht zu fühlen, wenn man einen kompletten, völlig fremden, also bedenken Sie das. Vermenschlichen Sie sich selbst, stellte diese Fragen, lernt Ihre Kunden besser kennen, und dann können Sie mehr von den lustigen Sachen wie senden Sie ihnen ein Geburtstagsgeschenk oder ah, Geschenkkarte zu ihrem Lieblings-Restaurant oder einem neuen Restaurant , die sich in der Stadt öffnet, um daran zu erinnern, dass Sie existieren und dass, wenn sie mehr Projekte haben, Sie vielleicht mit ihnen arbeiten möchten . Jetzt stellt sich die Frage. Ist das unethisch, einem Kunden ein Geschenk zu geben, mit dem Sie gerne gearbeitet haben? Ich denke, es hängt davon ab, wie du es machst. Wenn du mit ehrlicher Absicht reingehst, glaube ich nicht, dass irgendetwas falsch daran ist. Wenn Sie zum Beispiel zu ihnen gehen, um ständig nach irgendeiner Arbeit zu fragen, haben Sie neue Projekte? Haben Sie noch etwas, woran ich arbeiten kann? Das wird ermüdend? Es ist ein Abfluss auf sie. Du fragst sie um Zeug. Sie bitten sie, Ihnen etwas zu geben, wenn Sie mit einer Mentalität gehen, dass ich Ihnen ein Geschenk gebe , weil ich es wirklich genossen habe, mit Ihnen zu arbeiten. Und du weißt, ich bin immer noch hier, falls du andere Projekte hast, und ich will hören,was ihr in hast, und ich will hören, letzter Zeit vorhabt, das ist ein viel zusammenhängenderes Gespräch als Hey, Joni Arbeit, Joni Work, Juni. June mehr Arbeit für mich, dass du nie eine gute Antwort daraus bekommen wirst. Von da an wird es wirklich flockiges Verhalten sein, und sie werden dich nicht wieder für Dinge einstellen. Wenn du dort ständig bettelst, weil es verzweifelt ist , willst du nicht so verzweifelt loskommen. Wenn du rauskommst, ist es jemand, der es sich leisten kann, deinen Kunden nette Sachen zu schicken. Es muss nichts Großes und Labor sein. Sie könnte eine $5 Geschenkkarte zu ihrem Lieblings-Restaurant sein. Es spielt keine Rolle. Das ist es. Sie werden an dich denken, wenn du diese Dinger schickst, und das ist es, was du willst. Sie wollen das Bewusstsein der Spitze des Geistes. Das ist eine Ihre Hausaufgaben für diesen Abschnitt ist es, ein Treffen mit Ihren Kunden einzurichten und ihnen diese Fragen zu stellen. Wenn Sie noch nicht die nächste Lektion haben, werden wir darüber sprechen, wie Sie ein kostenloses Tool einrichten können, um Ihre Projekte zu verfolgen und Statusaktualisierungen mit Ihren Flugzeugenzu teilen Statusaktualisierungen mit Ihren Flugzeugen 6. Behebe dein Projektmanagement: Erstellen einer Methodik, um sich regelmäßig mit Ihren Kunden in Verbindung zu setzen und vielleicht sogar diese Methodik in Ihren Vertrag zu schreiben, wenn Sie treffen, wie oft Sie sich treffen werden. Was ist das für eine Zeitspanne des Meeting-Zeitrahmens? Wie viel Sie gehen, um zu diskutieren, ob Sie Lieferbälle zu zeigen oder nicht Alle diese Dinge sind wirklich wichtig. Und das sollte dem Kunden bekannt sein, damit dieses flockige Verhalten letztendlich vermindert wird , weil sie wissen, dass Sie nächste Woche einchecken werden. Und es verhindert auch, dass ängstliches Verhalten von Ist es bereit noch? Ist es schon fertig? Ist es schon fertig? Ist es schon fertig? Und wir mögen es nicht, diese Person zu sein, wie ständig zu stochern und zu entwickeln, aber wir haben alle dort auf jemanden gewartet, und wir müssen sie weiter bekämpfen und sie quälen, und niemand mag es, diese Person zu sein, Also lassen Sie Ihre Klienten nie dorthin kommen. Sag ihm genau, wann du einchecken wirst. Sagen Sie ihm genau, worüber Sie nachsehen werden. Sagen Sie ihm, wie lange es dauern wird, und sagen Sie ihnen, was sie erwarten sollen, und auf diese Weise werden Sie den Kommunikationskanal für sie festigen, damit sie kein Rätseln machen müssen. Sie werden wissen, dass Sie sich an diesem Datum für diese Zeit zu diesem Thema mit ihnen in Verbindung setzen werden. Wenn Sie das in Ihrem Vertrag kodifizieren, ist das noch besser, einen Schritt darüber hinaus zu gehen, können Sie tatsächlich eine Projektmanagement-Suite nutzen, in der sich Ihre Kunden anmelden können und Fortschritte sehen, die Sie in Richtung der Arbeit machen, die sie hat dich angeheuert. Eines meiner Lieblingswerkzeuge dafür ist Air Table. Von dem Moment an, an dem Sie sich auf ihrem Tisch anmelden, gibt es Ihnen eine Menge Optionen für die Anpassung und wie Sie es verwenden werden. Sie können diese Schritte überspringen, wenn Sie keine Art von Prefab Vorlagen möchten, aber einige von ihnen sind eigentlich ziemlich nützlich. Jemand geht voran und wählt hier Arbeit aus. Was ist Ihr Hauptziel in diesem Fall? Wir versuchen, Kontakte und Beziehungen zu verwalten, aber Sie können es auch verwenden, um auf der Markteinführung eines Produkts aufzubauen, also verwenden Sie es als CRM. Was für ein Unternehmen ist das? Hier können Sie Ihre Leerzeichen ausfüllen. Ich werde nur kreative Agentur auswählen. Was ist meine Rolle. Dies ist vor allem für ihre internen Sachen, aber man weiß nie. Also könnten Sie sagen, ähm und Marketing hat seine Firma nur mich weitermachen. Was nun tun wird, ist, dass es einen völlig neuen coolen Arbeitsbereich für uns einrichten wird, wo wir es unser Unternehmen nennen, dann klicken Sie auf Arbeitsbereich erstellen, und jetzt können Sie unser Dashboard sehen. Unser Dashboard hier ist also eine Reihe von Tabellenkalkulationen, die sie Basen nennen, die Datenbank aktiviert sind. Im Wesentlichen können Sie Daten innerhalb der Tabellenkalkulationen miteinander verknüpfen. Alle Basen sind mit Dummy-Daten vorinstalliert, so dass Sie sehen können, wie sie verwendet werden . Jedes Mal, wenn Sie eine neue Basis öffnen, gibt es Ihnen einige Anweisungen, wie Sie es verwenden können, wofür es ist und wie Sie es anpassen sollten, wenn Sie ein bestimmtes Bedürfnis haben. Sie geben Ihnen auch Videos und Lehr-Demos über die meisten der wichtigsten Funktionen für all dies, und das Beste daran ist, dass es kostenlos ist. Jede Basis kann mehrere Tabellen und viele verschiedene Arten von Feldern haben, so dass Sie tatsächlich mit einem bestimmten Teammitglied verknüpfen können . Sie können auch Anlagen hinzufügen, die Sie Berechnungen durchführen können, können Sie Notizen angeben. Sie können Kalenderdaten festlegen. Sie haben unterschiedliche Ansichten basierend auf den Informationen. All das ist zu sagen, das ist ein sehr mächtiges Werkzeug. Sagen wir, du magst nichts von dem Zeug, das sie dir direkt aus der Kiste gegeben haben. Sie können tatsächlich auf diesen out of base Button klicken. Sie können mit einer Vorlage beginnen oder Sie können wichtige vorhandene Tabellenkalkulation. Lassen Sie uns voran gehen und wählen Sie Vorlagen. Wir wollen eigentlich einen Projekt-Tracker machen. Ich werde das als Vorlage verwenden. Es gibt Ihnen eine Menge Beschreibung darüber, wie es in einem wo und wann ich gehen und klicken Sie darauf verwendet werden , gibt uns unsere Informationen direkt von der Fledermaus. Aber es erlaubt uns auch, einige der Dummy-Daten zu sehen, die hier drin sind, damit ich einen Lead unterschreiben kann. Ich kann Aufgaben angeben. Ich kann eine bestimmte Art von Projekt angeben, in welcher Kategorie es sich befindet. Ich kann jedes einzelne dieser Felder anpassen, also sagen wir, wir haben keine Kategorie. Wir haben nur ein bestimmtes Segment des Geschäfts, mit dem wir arbeiten. Also könnte er sagen, Segment, und wir könnten sagen, Marketing, Vertrieb, Fertigung, was auch immer Richtige Technik, Sie können das speichern und schauen, all das Zeug automatisch -Aktualisierungen. Nicht nur das, aber jetzt können wir nach unserem Segment filtern, so dass er nur die speziellen Arten von Projekten sehen kann, die wir auch gruppieren können, oder wir können sogar von Ihnen basierend auf einer völlig anderen Art von Struktur für diese Daten auswählen . Und sieh mal, es hat die meisten dieser Dinge schon miteinander verbunden. Wie cool ist das? Sie können auf jede Karte klicken und dann alle Informationen finden, die Sie benötigen, um direkt hier zu bearbeiten . Wenn dies zu verwirrend ist, können Sie direkt zu Ihrer Tabellenansicht zurückkehren, und wir haben einen Filter angewendet , den wir jetzt entfernen und alle unsere Daten sehen können. Denken Sie daran, ich sagte, dass dies eine Datenbank war, die so mit jedem dieser Dinge verbunden ist, Aufgaben sind. Lassen Sie uns also einen Blick auf den Kaffeepacking-Datensatz werfen und dann einen Blick auf die Aufgaben , die ihm zugewiesen sind. Es hat also einen Kunden. Wir haben ein Projektleiter Produktteam ein Datum, und wir haben auch Aufgaben, Forschung, Forschung, andere Kaffeepackungen. Wir können neue Aufgaben direkt hier hinzufügen, so dass wir einen brandneuen Datensatz für eine Aufgabe se hinzufügen können, um, Explorer Rösten Optionen. Und Sie können es einem bestimmten Teammitglied zuweisen, das in Ihrem Flugtisch ist. Und jeder von Ihnen hat auch Zugriff auf diese als auch, teilen Sie die Tabellen zwischen den anderen kostenlos, teilen, die Basis, die Sie bis auf die Basisebene teilen können, die Sie auf Projektebene teilen können. Es ist aber, du willst es tun. Sie können Zeitschätzungen Notizen angeben. Sie können dies vollständig anpassen. Und eigentlich, schau mal, wenn du hier rüber siehst, ist es oben. Hier ist eine Task-Tabelle und Sie können sehen, dass ich gerade diese hier hinzugefügt habe. Explorer Röstung Optionen. Sie können dies anpassen , wie Sie möchten. Es ist alles nach einem Feld gruppiert, dem Designprojekt. Also lassen Sie uns einen Blick Gruppe für Design-Projekt aus einem schwindlig Also alle diese Luft nach dem Projekt gruppiert , dem sie zugeordnet sind. Wie cool ist das? Die wirklich nette Sache hier ist, dass viele CR, EMS oder sogar Projektmanagement-Systeme versuchen, Sie in die eine oder andere Methodik zu zwingen. Die Kon Bon Methode ist bei vielen Leuten sehr beliebt, und deshalb ist Trailer sehr beliebt. Manche Leute ziehen es vor, alle ihre Zweier in ihrer In-Box zu verwalten, und diese Leute sind verrückt, aber es könnte für sie funktionieren. Einige Leute verwenden gerne die to do list Methode, und so zu tun ist oder andere Produkte wie das funktionieren wirklich gut für sie. Ich finde, dass dies eine gute Mischung aus allen verfügbaren Optionen ist, und ich kann tatsächlich alle diese Dinge exportieren, die hier als CS V sitzen. Und es hilft mir wirklich, meine vorhandenen Tools, meine bevorzugten Tools, während ich auch meine Kunden in die Tabellen hinzufüge, auf die ich will, dass sie Zugriff haben, so dass, wenn sie kommen und mir Fragen stellen, Ich kann sie auf Lufttisch zeigen und sagen, Dies ist das Update. Hier sind wir dran. So geht es uns. Sie können es jederzeit sehen, wenn Sie sich einloggen können 24 7 Sie müssen mir keine E-Mail senden. Solange ich meine Aufgabe gemacht habe, Lufttisch zu aktualisieren, werden sie in der Lage sein, das Update zu ihrem Projekt in Echtzeit zu sehen. ein dediziertes Projektmanagement-Tool wie dieses haben, können Sie den Bereich Kriechdiskussionen vermeiden , denn wenn Sie hinzufügen können und sie visuell in Lufttabelle sehen können, wie viel Arbeit etwas nehmen wird, kann es diesen Bereich Kriechen stoppen Gespräche kalt. Oder wenn sie entschieden haben, dass es wirklich wichtig für sie ist und sie bereit sind, dafür zu bezahlen, und sie haben ein Budget dafür, können Sie es direkt vor Ort nutzen. So oder so, es erspart Ihnen eine Bootsladung von Arbeit und möglicherweise bekommt. Du hast viel mehr Geld bezahlt. schließlich sicher, dass Sie Ihre Stunden verfolgen. Wenn Sie derzeit Ihre Stunden nicht verfolgen, sollten Sie wahrscheinlich. Aus rechtlicher Sicht hilft es, sicherzustellen, dass Sie zeigen können, dass Sie die Arbeit erledigt haben. Es hilft auch, mit Ihren Kunden den Wert Ihrer Zeit zu stärken und was sie für Outsourcing bezahlt haben . Wenn Sie effizient waren und die Arbeit wirklich schneller erledigen können, weil Ihre Fähigkeiten an einem Punkt sind, an dem Sie in der Lage sind, mehr mit Ihrer Zeit als sie konnten und gleiche Mengen an Zeit zu tun , ist es eine große Rechtfertigung für Ihre Rate. Wenn auf der anderen Seite, sind Sie nicht in der Lage, es schneller zu tun als sie. Dann haben Sie ein bisschen ein Problem, weil es ein Missverhältnis in den Erwartungen gibt. Aber so oder so, sollten Sie immer noch Ihre Stunden verfolgen, um sicherzustellen, dass Sie abgedeckt sind für den Fall, dass sie sagen, Was haben wir gerade unser ganzes Geld ausgegeben? Dies ist der perfekte Weg, um diese Frage zu beantworten. Kopieren und Einfügen von Ihren Google-Tabellen. Geben Sie ihnen das Stundenprotokoll der Zeit, die an das Projekt gebunden ist. Und auf diese Weise hilft es wirklich zu verstärken, woran du gearbeitet hast und wie es laufen sollte. Ihr Projekt für diese Lektion besteht darin, ganz einfach Luftband zu erkunden. der nächsten Lektion werden wir darüber reden, wie Sie Ihre Nachverfolgung reparieren können. 7. Behebe deine Follow: vorhin habe ich Sie gebeten sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden fünf Fragen stellen, wenn Sie sie an Bord haben. Es waren dumme persönliche Fragen, und sie sind wirklich wichtig. Der Grund ist, dass, wenn Sie ständig mit jemandem arbeiten und Sie sie bitten , Sie für etwas zu bezahlen, sie müssen wissen, dass sie mehr als nur ein t m zu Ihnen fliegen. Wenn Sie diese Fragen ähnlich beantwortet haben, werden Sie mehr als nur die Person, die Dinge für sie erledigt, dass sie Aufgaben an Ihre mehr als nur einen Aufgabenroboter senden . Du bist, ah, ah, lebende, atmende Freiberufler. Sie sind lebende, atmende Geschäftsperson, und Sie müssen sich gegenseitig mit dieser menschlichen Verbindung behandeln. Also, wenn sie einen schlechten Tag haben, , weißt du, was du dagegen tun kannst? Weißt du, was ihr Lieblingsessen ist? Du weißt, was ihr Lieblingsgetränk ist. Sie wissen, dass Sie ihm eine $5 Geschenkkarte für eine Menge senden können, geben Sie ihm eine Pause und geben Sie ihm eine Minute zu atmen Das ist so wichtig. Und gehen so weit über die Lieferung Bols von Kannst du mir ein Logo bauen? Kannst du mir ein bisschen Kopie für meine Website machen? Kannst du das Ding liefern, wozu ich dich gebeten habe? Es macht Sie so viel mehr von einem Rockstar in ihren Augen, und sie werden daran denken, dass das nächste Mal, wenn sie ein großes Projekt haben, das in die Pipeline kommt oder die Arbeit, die Sie tun könnten. Sie werden darüber nachdenken, wenn es an der Zeit ist, Ihren Vertrag zu erneuern, diese zusätzliche Meile zu gehen und diese zusätzlichen Schönheiten zu liefern. Es ist so ein wichtiger Schritt, und es macht den Unterschied, wenn es an der Zeit ist, Sie mehr als nur die Schönheiten wieder zu engagieren . Stellen Sie sicher, dass Sie zuhören, wenn Ihre Kunden in Meetings sitzen und sie sagen: Oh, Oh, Sie wollen das wirklich tun, oder wir wirklich wissen Sie, wir werden das auf Eis legen oder diese anderen liefern Bols, was auch immer die Dinge sind diese niedrigen hängenden Fruchtmöglichkeiten. Schreiben Sie sie auf, denn das könnten Ihre nächsten großen Projekte sein. Wenn Ihr Projekt abgeschlossen ist, könnten Sie sagen, Hey, Hey, während unserer Meetings haben Sie das und das und das hier angesprochen. Ich frage mich, ob Sie wieder mit mir an diesen Dingen arbeiten möchten, denn ich würde gerne Ihren Vertrag erneuern und diese Dinge für Sie tun. und das ist es, was ich für ihn berechnen würde. Was Sie sein wollen, ist die Person, die ihnen während des Treffens so gut zuhört, dass Sie genau wussten, was sie wollen, und Sie können es ihnen liefern, weil Sie es bereits herausgefunden haben. Lassen Sie Ihre Kunden nicht einfach im Vakuum verschwinden. Vergewissern Sie sich, dass Sie sie nach Abschluss des Projekts verfolgen. Haben Sie eine Art Zeitleiste, um in drei Monaten und sechs Monaten wieder bei ihm einzuchecken. Was auch immer angebracht ist und sagen, Hey, hat das Logo oder zu diesem Stück Kopie? Oder haben diese Website oder diese App die großen Ziele erreicht, auf die Sie gehofft haben? Ich will es wirklich verstehen. Gibt es noch mehr, was wir tun könnten? Gibt es einen weiteren Schritt, den wir machen können? Gibt es zusätzliche Arbeit, mit der ich Ihnen helfen könnte, diese größeren Ziele zu erreichen? Denn normalerweise wird was passiert, etwas geliefert, und dann musst du diesen nächsten Schritt machen oder du musst das nächste tun. Und wenn niemand sie verfolgt hat, um sie für die große Veränderung, die sie machen wollten , zur Rechenschaft zu ziehen. Aber du und du warst diejenige, die das angehört hat, dann ist das wirklich eine wertvolle Sache für sie. Und viele Kunden werden das mit einem längeren Auftragnehmer, einer Erweiterung Ihrer Arbeit ehren . Also hier ist Ihr Projekt für diese Lektion gleich oben. Was Sie als Follow-up zu der Arbeit zu tun, wenn Sie mit Ihrem Projekt für einen Kunden fertig sind . Wie willst du sie hinterher verfolgen? Checken Sie ein. Was willst du sagen? Was wirst du tun? Richtig, Das ist Wort-Dokument, das in den Projektabschnitt veröffentlicht wurde. 8. Zusammenfassung: Das ist es. Dies ist die letzte Lektion in dieser Klasse. Was ich gerne tun würde, ist Ihnen eine kurze Zusammenfassung von allem, worüber wir gesprochen haben. Die erste ist, stellen Sie sicher, dass Sie sich Ihr eigenes Geschäft verstehen, Ihre Fähigkeiten, so dass, wenn Sie an Bord eines neuen Kunden tun, wenn Sie sie über ihr Budget, ihre Zeitachse, ihren Umfang der Arbeit fragen ihre Zeitachse, , was Ihre Erwartungen sind, werden Sie besser wissen, wie Sie Nein zu jenen Arten von Kunden sagen, die nicht gut zu Ihrem Geschäftsmodell passen, die nicht in Ihre Nische passen. Das passt nicht zu dem Typ der Kunden, die Sie bedienen möchten. selbst zu kennen ist wahrscheinlich der beste und wichtigste Rat, den ich Ihnen in diesem Schritt geben kann . Die zweite ist einen Vertrag haben. Wenn Sie keinen Vertrag haben, dann macht es keinen Unterschied, wie gut Sie sind oder wie oft oder wie schnell Sie etwas liefern. Wenn Sie keinen Vertrag haben und die Bedingungen nicht klar sind, werden Sie eine Menge flockiges Verhalten von Ihren Kunden haben. Der nächste ist, wissen Sie Ihr Projektmanagement. Wenn Ihr Projektmanagement von innen und außen gründlich ist, können Ihre Kunden in das System einchecken und wissen, was die Liefermöglichkeiten genau dort sein sollen . Dann haben Sie eine wunderbare Aufgabe gemacht, Ihre Kunden zu informieren, und vor allem, wenn Sie regelmäßig wiederkehrende Meetings haben. Vielleicht wurden diese Dinger auch in deinem Vertrag dokumentiert. Du bist nach deinen Stunden. So wissen Sie, wie viel Zeit Sie für etwas verbracht haben, und Ihre regelmäßige Berichterstattung an Ihren Kunden , so dass sie in der Aufgabe sind und wissen, wofür Sie auf dem Laufenden sind. Und nein, sie sind am Haken, denn es beweist, dass die Kommunikation über das Board, so dass es sehr wenig Frustration wenn es Zeit für das Einchecken oder liefern Bols kommt. Endlich nachgehen. Stellen Sie diese dummen persönlichen Fragen. Lernen Sie Ihren Kunden als echten Menschen kennen und nicht nur als Geldautomaten der Zone. Lernen Sie sie kennen, damit Sie, wenn Sie etwas liefern, die großen Fragen darüber liefern, was sie wirklich bewirken. Was wollen sie wirklich hier machen? Sie verstehen das Ende und Sie haben während des gesamten Projekts zugehört, damit Sie ihnen sagen können, was als Nächstes kommt. Als Follow-up-Projekt, wenn du all diese Dinge tun könntest, wirst du sicher flockiges Verhalten von deinem Clan reduzieren . Sie werden öfter bezahlt. Sie werden mehr begeistert sein. Zehe Arbeit mit Ihnen auf einer wiederkehrenden oder regelmäßigen Basis und Sie müssen nicht arbeiten, ist schwer um sicherzustellen, dass Ihre Arbeit als wertvoll angesehen wird und dass Sie es wert sind, wieder zu engagieren. Wenn Sie irgendwelche Folgefragen zu diesem Kurs haben, zögern Sie nicht, sie in den Kommentaren Abschnitt veröffentlicht Diskussion. Ich will von dir hören. Funktionieren diese Dinger für dich? Arbeiten sie nicht für dich? Gibt es etwas, das ich verpasst habe? Stellen Sie sicher, dass Sie es im Kommentarbereich posten. Ich kann es kaum erwarten, von dir zu hören. Und um uns willen, bitte, bitte, lasst uns die Arbeit machen, um 40% unbezahlte Kundenrechnungen auf 10% oder weniger zu bekommen, wir können es tun