Transkripte
1. Einführung: Hi, da. Ich bin Claire Lu und ich bin der CEO von Know Your Company. Ein Software-Tool, das Managern, CEOs
und Mitarbeitern dabei hilft, sich gegenseitig besser kennenzulernen, indem sie ehrliches Feedback erhalten. Wir arbeiten mit über 15.000 Menschen in über 25 Ländern zusammen und ich spreche international diesem
Thema, wie Sie tatsächlich offenere und ehrlichere Arbeitsumgebungen schaffen. Diese Klasse ist für alle, die das Gefühl haben, dass sie wirklich gerne
besser in dieser Praxis werden würden , sowohl geben als auch ehrliches Feedback zu bekommen. Nun, das kann sein, wenn Sie ein Manager in einem Unternehmen sind und kämpfen, um herauszufinden, wie Sie tatsächlich die Wahrheit bekommen, wie sich Ihr Team fühlt. Aus den Daten über Know Your Company, die wir in den letzten viereinhalb Jahren gesammelt haben. Ich freue mich wirklich darauf, unsere Erkenntnisse zu teilen, die auf dieser Forschung basieren, damit Sie nicht die gleichen Kämpfe durchmachen müssen, die ich getan habe. Das ist wirklich der Höhepunkt dieser Klasse. Die Tipps, die Techniken, umsetzbare Schritte, die Sie ab morgen ins Büro nehmen können. Ich lade Sie wirklich ein und ermutige Sie, sich uns im Diskussionsbereich anzuschließen. Ich werde jede Frage beantworten, die Sie haben. Jetzt fangen wir an.
2. Die Feedbackschleife verstehen: Was würden Sie sagen, der schwierigste Teil ist, ein Führer zu sein? Ich gebe dir eine Sekunde, um das durchzudenken. Vielleicht denkst du, oh, es ist, Leute zu feuern und einzustellen. Vielleicht denken Sie, dass es eine Entscheidung treffen muss, wenn es wichtig ist, und vertrauen Sie mir als CEO selbst, all diese Dinge sind wahr. Es ist aber interessant. Diese Frage wurde in letzter Zeit gestellt. Was denkst du, ist der schwierigste Teil, ein Führer zu sein? In der Washington Post, an Peter Thiel, der ehemalige CEO und Mitbegründer von PayPal ist, und Peters Antwort war faszinierend. Er sagte, dass der schwierigste Teil eines Führers ist die Tatsache, dass Sie oft die allerletzte sind, die etwas in Ihrem Unternehmen wissen. In gewisser Weise befinden Sie sich im absoluten Zentrum der Organisation, und auf andere Weise sind Sie ein kompletter Außenseiter. Dieses Gefühl, der Letzte zu sein, der als Führer bekannt ist, ist üblich. Es ist überall. Der CEO von Charles Schwab hat gesagt, dass der letzte als CEO
bekannt ist, seine erste Herausforderung gewesen ist. Der CEO von Infosys hat gesagt, dass, wenn Sie der letzte sind, der als CEO bekannt ist, es nur, weil Sie ständig in diesem guten Nachrichten-Kokon gefangen sind. Mit anderen Worten, der schwierigste Teil, ein Führer für
viele Führungskräfte zu sein , ist ehrliches Feedback zu bekommen. Es ist von dem Angestellten zu hören, der leiser oder schüchterner introvertierter ist. Es hört von dem Mitarbeiter, der
sich in Ihrem Büro befindet, das sich auf der anderen Seite der Welt befindet. Es ist, die schlechten Nachrichten zu hören, die Dinge, die die Leute dir einfach nicht wirklich sagen wollen. Dies war ein ständiger Kampf für so viele Führer, und die Wahrheit der Sache ist, dass Führer, wir sind die letzten, die die ganze Zeit wissen. Studien haben gezeigt, dass 85 Prozent der Mitarbeiter das Gefühl haben, dass sie tatsächlich nicht in der Lage sind, sich bei der Arbeit zu äußern. Siebzig Prozent der Mitarbeiter haben gesagt, dass sie gezögert haben, sich bei der Arbeit zu äußern, und tatsächlich 42 Prozent der Mitarbeiter haben gesagt, dass sie
tatsächlich Informationen bei der Arbeit zurückgehalten haben . Es ist also nicht nur so, dass wir als CEOs, Führungskräfte, Führungskräfte
und Manager das Gefühl haben, als wären wir die Letzten, die es wissen. Die Leute kommen nicht zu uns und erzählen uns von den Problemen, mit denen sie konfrontiert sind. Sie kommen nicht zu uns und sagen uns, was sie an vorderster Front beobachten. Also, als aufstrebender Führer oder ein aktueller Führer, diesen Schmerzpunkt zu
erkennen und diese Herausforderung zu erkennen, die wir von
Natur aus als Führer haben , dass wir brauchen, um die Wahrheit über sie zu erkennen und dieses ehrliche Feedback in einem Art und Weise, die strenger ist, als wir je zuvor getan haben, sollte wirklich eine unserer obersten Prioritäten sein. Was Feedback wirklich ist, ist einfach wahrheitsgemäße Informationen. Es ist Dinge zu hören, die wir vielleicht nicht wissen, aber das ist wirklich wahr. Die Fähigkeit, diese ehrlichen,
wahrheitsgetreuen Informationen zu erhalten und die Fähigkeit, diese ehrlichen,
wahrheitsgetreuen Informationen zu geben . Wenn wir beide Dinge tun können,
diese gesunde Feedback-Schleife haben, geben und bekommen und diesen Austausch von ehrlichen Informationen haben, dann sind wir in der Lage, bessere Entscheidungen zu treffen. Wir sind in der Lage, Fehler und Blindspots zu überwinden, die wir vielleicht nicht gesehen haben, und wir sind in der Lage, schneller zu gehen und die Leistung unseres Teams zu verbessern
und die Ergebnisse zu erhalten, die wir in unserem Team suchen. Wenn wir über diese Feedback-Schleife nachdenken, machen
wir normalerweise nur einen Teil davon. Normalerweise stellen wir nur Fragen und liefern
vielleicht Umfragen und versuchen, dieses ehrliche Feedback zu bekommen, oder wir hören einfach nicht zu und sagen den Menschen
einfach, was wir denken, sie sollten hören. Wir schießen nur heraus, was wir denken,
die Informationen sind und geben dieses Feedback so oft wie möglich. Es ist sehr, sehr selten in einer Organisation, dass wir
beide Seiten der Feedback-Schleife machen und dass wir beide gut machen. Die erstaunliche Gelegenheit hier ist, dass, wenn Sie in der Lage sind, diese Feedback-Schleife gut zu machen, wenn Sie in der Lage sind, diese Feedback-Schleife in Ihrem Unternehmen einzurichten, um sowohl regelmäßig ehrliches Feedback zu
erhalten und ehrliches Feedback in einem produktiven, konstruktive Art und Weise, plötzlich wirst du in der Lage sein, Probleme viel früher zu Blasen. Sie werden in der Lage sein, Fehler aufzudecken und in der Lage sein, sie zu beheben, bevor Sie jemals zuvor gewesen wären. Sie werden in der Lage sein, Verbesserungen und Änderungen in Ihrem Unternehmen wesentlich schneller und schließlich die Beziehung, die Verbindung
und die Gesamtfähigkeit für Ihr Team aufzubauen, besser zusammenzuarbeiten. Was das wirklich nur bedeutet, ist, dass Ihre Teamleistung besser wird. Studien haben ergeben, dass 37 Prozent der Manager es äußerst
unangenehm finden , direkte Rückmeldungen über die Leistung ihres Teams geben zu müssen. Worüber wir hier sprechen, ist, dass wir als Manager, Führungskräfte, angehende Führungskräfte finden und Angst haben, dieses ehrliche Feedback geben zu müssen, und es ist wirklich einer der schwierigsten Teile. Wenn Sie sich dieses Video ansehen und diese Lektion ansehen, bin
ich sicher, dass dies einer der größten Gründe ist, warum Sie sich dafür entschieden haben. Niemand mag es, jemandem zu sagen, dass er etwas ansaugt. Niemand sagt gern, dass du es vermasselst. Es gibt jedoch einige wirklich produktive und konstruktive Wege, dies zu tun, und darüber werden wir heute sprechen. Denken Sie also daran, wie geschäftskritisch es ist, eine gesunde Feedback-Schleife in Ihrem Unternehmen zu haben. Ja, ich weiß, dass du damit beschäftigt bist, herumzulaufen, um Feuer zu löschen. Ich weiß, dass es so viele konkurrierende Dinge für Ihr Interesse gibt. Doch daran zu denken, dass die gegenwärtige Realität für das
zu sehen, was sie ist, die Wahrheit für das
zu sehen, was sie ist
, dieses ehrliche Feedback zu bekommen und ihr zu geben , der einzige Weg ist,
um gut funktionieren zu können , Sie wollen, und stellen Sie sicher, dass Ihr Team in die richtige Richtung geht. Als nächstes werden wir gut darüber reden,
wie Sie genau gut werden in diesem härtesten Teil, ein Führer zu sein, der ehrliches Feedback bekommt. Wir werden darüber reden, wie Sie genau
ehrliches Feedback von Ihrem introvertierten Mitarbeiter erhalten , der Person, von der Sie sterben, um mehr zu erfahren, und ich werde darüber reden, warum es so schwierig ist, und vor allem, was wir dagegen tun können.
3. Ehrliches Feedback bekommen: In diesem Abschnitt werde ich darüber sprechen, wie man wirklich ehrliches Feedback von selbst Ihrem ruhigsten Mitarbeiter
erhalten kann. Insbesondere werden wir eintauchen, warum dies zu tun und
dieses ehrliche Feedback so kritisch ist. Wir werden darüber reden, wie selbst wenn wir wissen, dass es wichtig ist, warum es so schwierig ist? Schließlich, sehr praktisch, was sind die Schritte,
die Sie ergreifen können, um ehrliches Feedback zu erhalten, das Sie normalerweise nicht hören, und von Menschen, von denen Sie normalerweise auch nicht hören? In der Forschung, die wir mit Know Your Company in
den letzten viereinhalb Jahren mit über 15.000 Mitarbeitern und 25 Ländern durchgeführt haben, haben
wir festgestellt, dass es tatsächlich zwei eklatante blinde Flecken gibt, die die meisten Führungskräfte übersehen weil sie nicht das ehrliche Feedback bekommen, das sie brauchen. Der größte tote Fleck, dem die meisten Führungskräfte gegenüberstehen ist die Tatsache, dass sich ihre Mitarbeiter bei der Arbeit erstickt fühlen. Wir fanden heraus, dass 76% der Mitarbeiter der Meinung waren, dass
es einen Bereich außerhalb ihrer derzeitigen Rolle gibt , in dem sie das Gefühl haben, dass sie einen Beitrag leisten könnten. Das bedeutet, wenn ich Ingenieur bin, dass ich auf der Marketingseite mitwirken möchte,
dass ich, wenn ich ein Designer bin, gerne auf Kundensupport eingehen würde, und dass, wenn ich an HR arbeite, dass es könnte wirklich ordentlich sein, meine Hand in Event-Management zu haben. Es bedeutet, dass Mitarbeiter, sie sich nach Wachstum sehnen, sie wollen ihre Fähigkeiten erweitern
und Wege finden, besser zu werden, und oft denken
wir als Manager und Führungskräfte nicht darüber nach. Also, die Tatsache, dass 76% unserer Mitarbeiter sich so fühlen,
sie fühlen sich erstickt, dass sie das Gefühl haben, dass sie mehr beitragen könnten, das ist ein wirklich großer Blindspot, das ist wichtig für uns als Manager, nicht zu übersehen, damit wir eine hohe Moral in unserem Team aufrechterhalten können. Der zweitgrößte tote Fleck, den wir
durch unsere Daten in Know Your Company gefunden haben , ist
die Tatsache , dass Ihre Mitarbeiter denken, dass Ihr Unternehmen hinter der Kurve steht. Was ich garantieren würde, ist, dass es sehr unwahrscheinlich ist
, dass 65% Ihres Teams zu Ihnen kommen und Ihnen
sagen, dass etwas hinter der Kurve liegt. Also gibt es diese klare Trennung Ihrer Mitarbeiter zu sehen, dass es Dinge gibt, die Konkurrenten tun, Dinge
zu sehen, die besser in der Firma sein könnten, und Sie einfach nur nicht wissen. Denken Sie also über all die Dinge nach, die Sie hinter sich haben, denken Sie darüber nach, wie die Dinge hinken, und es sieht Blindspots, diese Dinge, die Sie nicht wissen. Das ist, was passiert, weil du nicht das ehrliche Feedback erhältst, das du brauchst. Viele von uns wussten vielleicht intuitiv, dass ehrliches
Feedback entscheidend ist, um ein guter Führer zu werden, und dennoch werden wir die Fragen stellen, wir versenden die Mitarbeiterumfragen, und wir werden oft keine aussagekräftigen Einblicke. Warum passiert das? Nun, was wir herausgefunden haben, ist, dass es zwei große Hindernisse gibt, ehrliches Feedback zu bekommen. Zwei Hauptgründe dafür, warum Mitarbeiter bei der Arbeit nicht sprechen. Einer von ihnen, das Sie vielleicht erraten haben, ist Angst. Es ist beängstigend für einen Angestellten, sie oder seinen Hals rauszustecken und etwas zu sagen, das der Chef vielleicht nicht wirklich hören will. Für uns Führungskräfte und aufstrebende Führungskräfte ist
es sehr leicht zu vergessen, dass diese Machtdynamik existiert, dass ich als Mitarbeiter nicht wirklich in die Hand beißen möchte, die mich füttert. Was ist der Anreiz für mich? Also diese Angst, dass ich in irgendeiner Weise anders gesehen
und vielleicht sogar gefeuert werden könnte , hält
die Mitarbeiter wirklich davon ab, sich zu äußern, und es ist der Grund, warum, selbst wenn
Sie eine Frage stellen, Sie nicht immer eine gute Antwort. Nun, Angst, es spielt eine große Rolle darin, der Grund dafür zu sein, warum Mitarbeiter nicht sprechen. Aber es ist nicht das Größte. Studien haben ergeben, dass der größte Grund dafür warum ein Mitarbeiter bei der Arbeit nicht spricht und warum es so schwer für Sie ist, dieses ehrliche Feedback zu bekommen, tatsächlich Sinnlosigkeit ist. Also, die Tatsache, dass selbst wenn ich mich bei der Arbeit
äußere und Ihnen mein Feedback als Angestellter geben würde, nichts passieren wird. Nichts anderes. Das Gefühl der Sinnlosigkeit ist in der Tat so mächtig. Studien haben herausgefunden, dass es 1,8 mal mächtiger ist als Angst als Hindernis für Feedback, und deshalb bekommen Sie nicht das Feedback, das Sie wollen. Also, als Führer, zu
verstehen, dass Angst und Sinnlosigkeit die Haupthindernisse sind, um ehrliches Feedback zu erhalten, ist die Art und Weise, dass wir in der Lage sein werden, den Code zu knacken, herauszufinden, wie man tatsächlich diese Erkenntnisse bekommen, die Sie so sind hungrig nach. Also, jetzt reden wir darüber, wie Sie praktisch ehrliches Feedback von Ihren Mitarbeitern erhalten? Nun, es gibt drei verschiedene Dinge, die du tun kannst. Die erste ist, was ich gerne „Going first“ nenne. Es ist diese Idee, dass, wenn Sie erwarten, dass
Ihr Team als Führungskraft anfällig für Sie ist, Sie anfällig für sie sein müssen. So helfen Sie, diese Machtdynamik zu demontieren, jenes Element der Angst, das im Spiel ist. Nun kann es so einfach sein, wie ein Wort zu wechseln, und ich werde Ihnen sagen, dass dieses Wort Ratschläge anstelle von Feedback verwendet. Wenn Sie um Rat bitten, bedeutet
dies, dass Sie sich um die Meinung einer Person kümmern. Du siehst sie als Experte. Doch das Wort Feedback hat eine negative Konnotation. Es bedeutet, dass Sie etwas kritisch haben könnten. Einer der CEOs, mit denen wir zusammenarbeiten, fand heraus, dass sie, als sie um Feedback von ihrem Board bat, Grillen hörte. Doch als sie um Rat bat, konnte
ihr Vorstand nicht aufhören zu reden. Sie hatten plötzlich so viele Ideen für Dinge, die besser sein könnten, was verbessert werden könnte. Daher empfehle ich, dass Sie versuchen, um Rat anstatt um Feedback zu bitten , wenn Sie daran denken, zuerst als Führer zu gehen. Eine andere Möglichkeit, zuerst zu gehen und diese Machtdynamik und Gefühl der
Angst zu überwinden , die passieren kann, wenn Sie versuchen, Feedback zu bekommen ,
ist etwas, mit dem Sie kämpfen als Führer. Dies kann so einfach sein, wie zu sagen: „Ich habe eine harte Zeit damit“, oder „Ich kann nicht wirklich herausfinden, wie ich diesen Plan zusammenstellen soll.“ Wenn Sie das tun, richten Sie sich mit einem Mitarbeiter ein. Sie zeigen und laden sie dazu ein, Ihnen tatsächlich
einige Input zu geben , die sie Ihnen sonst vielleicht nicht gegeben haben. Die zweite Sache, die Sie tun können, um ehrliches Feedback von
Ihrem Team zu erhalten , ist, einfach spezifische Fragen zu stellen. Nun, ich weiß, das klingt offensichtlich. Du denkst wahrscheinlich, ja, du willst Feedback, natürlich solltest
du Fragen stellen. Aber das Schlüsselwort hier ist spezifisch. Wie oft waren Sie in einem Einzelnen
mit einem Mitarbeiter und fragen Sie sie, wie es geht? Was ist in der Regel die Antwort? Meistens neun von zehn. Die Leute werden sagen: „Es ist in Ordnung.“ Richtig? Es liegt daran, dass die Frage „Wie läuft's?“ Es ist vage. Es ist General. Es ist breit. Also, die Antwort, die Sie bekommen, ist vage, allgemein und breit. Als Ergebnis sollten Sie bestimmte Fragen stellen. Zum Beispiel können Sie nach einer Sache fragen. „ Was ist eine Sache, die besser an diesem Treffen gewesen sein könnte“, anstatt „wie konnten wir das Treffen verbessern?“ „ Was ist eine Sache, mit der du zu kämpfen hast“, anstatt nur zu fragen, „womit du zu kämpfen hast“. Wenn Sie eine Sache stellen, machen
Sie die Frage spezifischer, und Sie können spezifischere Antworten erhalten. Eine andere Möglichkeit, Ihre Fragen
genauer zu machen , ist eine Taktik zu verwenden, die ich Time-Boxen nenne. Dies bedeutet, dass Sie sich auf einen bestimmten Zeitraum beziehen, wenn Sie Ihre Frage stellen. Also, anstatt nur zu sagen:
„Was ist etwas, das besser sein könnte“, sagen Sie, „in den letzten zwei Wochen, was ist etwas, das besser sein könnte“ Wenn Sie
spezifische Fragen stellen , sowohl nach einer Sache als auch in der Zeit fragen Boxen, sind
Sie in der Lage, einen
so reicheren Einblick zu bekommen , wie Menschen in Ihrem Unternehmen denken und fühlen. Schließlich ist die möglicherweise mächtigste Sache, die Sie tun können, um
ehrliches Feedback von Ihrem Team zu erhalten , einfach etwas zu tun. So überwinden Sie das Gefühl der Sinnlosigkeit, das Ihre Mitarbeiter beim nächsten Mal Feedback geben
könnten. Nun, das bedeutet nicht unbedingt, dass Sie
jedes einzelne Stück Feedback implementieren müssen , das auf dem Weg kommt. Es ist nicht das, was ich sage. Eines der Dinge, die Sie tun können, um etwas zu tun und auf
Feedback zu reagieren , ist einfach, Dankbarkeit zu zeigen. Wir vergessen, Danke zu sagen, wenn jemand eine Meinung des Teufels als Fürsprecher anbietet oder etwas mitteilt, das möglicherweise nicht mit dem Rest des Unternehmens übereinstimmt. Nur weil man dem nicht zustimmt, bedeutet das nicht, dass es nicht wertvoll ist und dass man ihm keine Dankbarkeit zeigen sollte. Also, stellen Sie sicher, jemanden an die Front der Firma zu bringen und öffentlich zu danken. Schreiben Sie ihnen sogar eine Notiz, senden Sie ihnen die E-Mail, die besagt: „Vielen Dank für Ihr Feedback.“ Auch wenn wir uns nicht einig sind, obwohl wir nicht unbedingt etwas damit machen, bin
ich dankbar, dass Sie es sagen. Die andere Möglichkeit, dass Sie auf ein Stück Feedback reagieren können, auch wenn Sie damit nicht einverstanden sind,
selbst wenn Sie es nicht implementieren,
besteht darin, etwas zu tun, das ich das Schließen der Schleife nenne. Das bedeutet, zu erklären, warum Sie nicht auf etwas handeln. Es ist sehr leicht zu erklären, wenn Sie es sind, wir als Führer erklären nicht oft, warum wir es nicht tun. Also, wenn wir uns entscheiden, eine andere Route zu gehen, wenn wir eine Umfrage gegeben haben, aber entscheidet : „Oh, das sind Dinge, die wir nicht wirklich tun werden.“ Vergewissern Sie sich, dass Sie das mit Ihrem Team erklären. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Schleife schließen. Schließlich ist die Art und Weise, wie Sie etwas tun und auf
ein Stück Feedback reagieren können, einfach auf etwas Kleines handeln. Knock out einen schnellen Sieg. Dies kann scheinbar trivial sein, wenn wir so beschäftigt sind mit allen möglichen Dingen, großen Projekten, Terminen usw. Aber es sind wirklich die kleinen Dinge, die wichtig sind. Schließlich, wenn Sie auf etwas Kleines handeln, so überwinden Sie das Gefühl der Sinnlosigkeit, dass so viele Mitarbeiter haben, die sie davon abhalten, Ihnen das ehrliche Feedback zu geben, das Sie wollen. Wenn Sie also ehrliches Feedback erhalten möchten, wenn Sie Blindspots als Führer vermeiden möchten, stellen Sie sicher, dass
Sie zuerst gehen , spezifische Fragen stellen und einen schnellen Gewinn ausschlagen. Wenn Sie diese drei Dinge tun, sind
Sie auf dem Weg zu ehrlichem Feedback so viel mehr als jemals zuvor.
4. Ehrliches Feedback geben: In dieser Lektion werden wir über die andere Hälfte der Feedback-Schleife sprechen
, wie geben Sie wirklich ehrliches Feedback? Wie sagst du jemandem etwas, das er nicht hören will? Wir werden speziell darauf eingehen, warum das Abgeben Feedback in erster Linie so wichtig ist, besonders als Führungskräfte. Wir werden darüber reden, warum das wirklich schwierig für uns ist, und dann
tauchen wir direkt in das ein, was Sie tun sollten, um dies gut zu tun. Wie geben Sie wirklich ehrliches Feedback auf eine Weise , die Ihnen hilft, die Ergebnisse zu sehen, die Sie sehen möchten, und Ihr Team nicht demoralisieren? Wir hören diese ganze Rede heutzutage darüber, warum es wichtig ist, ehrliches Feedback zu geben, aber der Beweis ist wirklich im Pudding. Studien haben gezeigt, dass Führungskräfte, die in der Lage sind, ehrliches Feedback zu geben, tatsächlich von ihrem Team als
fünfmal effektiver bewertet werden und dass ihr Team dreimal mehr engagiert ist. Die Wahrheit der Sache ist also, dass
ehrliches Feedback nicht nur das ist, was Bücher und Artikel sagen, ist gut zu tun, empirisch hilft es Ihrem Team tatsächlich besser zu machen. Du bist ein besserer Anführer, wenn du ehrliches Feedback gibst. Also, warum machen wir das nicht? Viele Führer, mit denen ich gearbeitet habe, haben gesagt, dass sie tatsächlich das Feedback schreiben, das sie geben wollen, setzen Sie sich mit der Person, kommen weg von diesem in einem Gespräch,
schauen zurück nach unten auf das Stück „Huh, ich glaube nicht, dass ich etwas davon gesagt habe, ich glaube nicht, dass ich dieses Feedback auf ehrliche Art und Weise überhaupt gegeben habe.“ Also, was ist los? Die Wahrheit ist, dass Feedback oft als negativ empfunden wird. Wir wollen nicht das Gewicht tragen,
etwas zu sagen , das negativ oder kritisch ist, und unser Gehirn ist in der Tat verdrahtet, um an negativen Emotionen mehr als positive zu hängen. Wir vermeiden Feedback biologisch, weil es sich so negativ anfühlt. Das Interessante ist aber genauso viel, wie wir nicht gerne ehrliches Feedback geben, unsere Mitarbeiter wollen wirklich hören. Studien haben ergeben, dass Mitarbeiter im Vorstand noch ehrlicheres Feedback wünschen. In der Tat, selbst in unserer Software von New Yorker Unternehmen, wenn wir Mitarbeiter
fragen und Tausende von ihnen befragen, finden
wir, dass 80 Prozent der Mitarbeiter noch mehr Feedback wollen und denken Sie daran, sind Leute, die bereits ein Stück von Software, die sie um Feedback bittet, aber 80 Prozent von ihnen wollen noch mehr Feedback. Also, während Sie es hassen, ehrliches Feedback zu geben, wollen
Ihre Mitarbeiter es hören. Also, bevor ich genau darüber spreche, wie du ehrliches Feedback gibst, in einer Weise , die dein Team nicht entledigt oder jemanden demoralisiert und dich gut davongeht, möchte
ich über die Dinge sprechen, die du nicht tun solltest. Nämlich, es ist etwas, das ich gerne ein verdammtes Sandwich nenne. Sie haben vielleicht schon mal davon gehört. Es ist eine Technik, um Feedback zu geben, die in den 1990er Jahren populär wurde, wo man ein Stück Feedback liefert, Sie schichten Ihr Feedback gut, schlecht, gut. Sie haben das Kompliment oben, Sie haben das negative Feedback in der Mitte,
das Zeug sozusagen, und dann haben Sie das Ende des Sandwiches, was ein weiteres Kompliment ist. Einige von euch nickten vielleicht mit den Köpfen lächelnd und sagten: „Oh ja, ich habe definitiv ein beschissenes Sandwich gegeben, oder ich war am Ende eines.“ Also, es ist etwas, das sehr beliebt ist, aber ich sollte sagen, was einfach nicht funktioniert, weil Sie und wir alle wissen, was ein Scheiß-Sandwich mit sich bringt, wir wissen, was zu erwarten ist, wir wissen, dass das Gute und dann das Böse und das Gute passieren. Also, wenn wir anfangen, es zu hören, wissen
wir, dass es gut geschichtet mit schlechten, geschichteten mit guten. Weil es so vorhersehbar ist, kommt
es auch als extrem unaufrichtig an. Wir denken: „Oh, das ist nur Teil einer Vorlage, Teil einer Formel, also bedeuten sie nicht wirklich etwas, was sie hier sagen.“ Schließlich geht das verdammte Sandwich wirklich zurück, weil die Leute nur darauf einstimmen, was sie hören wollen. Manche Leute hören Scheiß-Sandwich und sie gehen weg und denken : „Oh, ich habe nichts Falsches getan.“ Sie hörten nur die Komplimente an den Buchstützen. Andere gehen weg von einem verdammten Sandwich sagen: „Oh mein Gott, mein Leben ist vorbei, es ist einfach so viel Schlimmes.“ Sie zoomen nur auf den Mist, Leute hören nur, was sie hören wollen, wenn es um ein verdammtes Sandwich geht, was Sie wirklich wollen. Abgesehen davon, dass Sie beim Feedback keine Scheiß-Sandwiches mehr geben, gibt es zwei andere Dinge, die Sie nicht tun sollten, wenn es darum geht, ehrliches Feedback zu geben. Einer ist, gib es nicht in der Öffentlichkeit. Einer der Kunden, mit denen wir zusammenarbeiten, gab zu, wie sie ein Feedback per E-Mail gegeben haben, und das gesamte Unternehmen wurde
zufällig per E-Mail geced und sie haben zufällig vergessen,
dass es jemandem in der Öffentlichkeit Feedback gibt, und stattdessen sollte es wirklich auf einer Eins-zu-ein-Situation gemacht werden. Also, bedenken Sie das. Die andere Sache, die Sie nicht tun sollten, wenn es darum geht,
ehrliches Feedback zu geben , ist, es zu verzögern. Es gibt nie einen perfekten Zeitpunkt, jemandem etwas zu sagen, das schwierig ist, also warte nicht. Je früher, desto besser. alle haben wahrscheinlich das aus erster Hand gelebt, aber ich kann das nicht genug betonen. Also, was sollten Sie tun, um ehrliches Feedback in einer Weise zu geben, die Ihnen helfen
wird, ein effektiverer Führer zu sein und Ihr Team engagierter zu machen? Wie lautet die Formel? Nun, es gibt vier Teile wie ich darüber nachdenke, ehrliches Feedback an Ihr Team zu geben. Die erste ist, von einem Ort der Pflege zu kommen. Oft vergessen wir, wenn wir Feedback geben, die Absicht zu sagen, warum wir es überhaupt geben. Wir vergessen, hey zu sagen, ich gebe das eigentlich, weil ich möchte, dass du erfolgreich in deiner Rolle bist, weil ich um deinen Karriereverlauf
kümmere, weil ich mich um das Ergebnis des Teams als Ganzes kümmere. Wir sagen das nicht, und wir sollten es wirklich tun. In der Minute, in der Sie Ihre Absicht deutlich machen, warum Sie ein Stück Feedback geben, bedeutet
dies, dass die Verteidigung der Person verschmilzt. Also, stellen Sie sicher, klar zu sein, warum Sie dieses ehrliche Feedback in erster Linie
geben. Sie wollen von einem Ort der Pflege kommen,
sagen, was das ist,
dass Sie sich um ihre Karriereentwicklung kümmern, dass Sie sich um das Projektergebnis kümmern. Das zweite, was Sie tun möchten, wenn Sie
ehrliches Feedback geben , ist, von einem Ort der Beobachtung zu kommen. Sie möchten sich darauf konzentrieren, was die Dinge sind, die tatsächlich passiert sind, die beobachtbaren Merkmale und Verhaltensweisen und nicht auf die Art und Weise der Person, wie sie vielleicht gekommen sind oder die Art und Weise genau es könnte Sie fühlen, Sie wollen die beiden unterscheiden, und das ist wichtig, um die Dinge so
objektiv wie möglich zu machen und Ihr Feedback zu teilen. Je objektiver es ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Person, die sie erhält,
verstehen wird , wie sie davon profitieren können und was sie künftig anders machen können. Also, was das bedeutet, ist, dass Sie etwas sagen können, wie wenn Sie X tun, was die beobachtbaren Merkmale und Verhaltensweisen sind, die Sie gesehen haben, es macht mich das Gefühl, warum. Also, Sie können dann einen Unterschied zeigen zwischen hier sind die Dinge, die tatsächlich passieren, hier sind die Fakten und die Details der Angelegenheit, und hier ist, wie es mich beeinflusst hat und wie ich denke, es kommt über. Je mehr Sie von einem Ort der Beobachtung kommen können, desto mehr kann eine Person, die zuhört, die beiden trennen, die Wahrheit und die Objektivität dahinter
sehen und dann tatsächlich die Veränderung vornehmen wollen. Das dritte, was Sie tun können, um
ehrliches Feedback gut zu geben , ist, von einem Ort der Fehlbarkeit zu kommen. Denken Sie daran, dass Ihr Feedback nicht das Wort Gottes ist, es ist einfach eine Beobachtung, es ist einfach Ihre Interpretation dessen, was passiert. Infolgedessen sollten Sie das bekannt machen. Lass deinen Teamkollegen wissen, dass ich nicht alle Antworten habe und das ist einfach das, was
ich gesehen habe. Ich könnte sogar falsch sein, indem ich Phrasen wie „Das ist nur meine Meinung“ oder „Ich habe nicht alle Informationen“ oder
„Das ist, was ich zufällig zu sehen „, zeigt Fehlbarkeit, zeigt, dass Sie verstehen und anerkennen, dass Ihr Feedback nur eine Meinung ist. Wenn Sie von einem Ort der Fehlbarkeit kommen, schaffen
Sie eine Gelegenheit für diese Person, wirklich Bilanz zu ziehen, was Sie sagen, nicht nehmen Sie Ihr Feedback persönlich, und dann nehmen Sie die Änderungen, die Sie sehen möchten. Schließlich, um ehrliches Feedback gut zu geben, möchten
Sie von einem Ort der Neugier kommen. Feedback sollte nicht nur eine Einbahnstraße sein. Es ist nicht nur ein Mandat dessen, was besser sein sollte, es ist ein zweiseitiges Gespräch. Du willst es so machen. Der beste Weg, dies zu tun, ist einfach eine Frage zu stellen, zu sagen, was denken Sie? Das ist eigentlich meine Lieblingsfrage, die ich gerne stelle, wenn ich jemandem ehrliches Feedback gebe. Wenn Sie von einem Ort der Neugier kommen, lässt
es diese Person wissen, dass sie
mit Ihnen daran denken können , wie die Dinge besser sein könnten und wie sie sich selbst verbessern können. Also, das klingt alles schön in einem Video, bin ich sicher. Aber wie sieht das eigentlich in der Praxis aus? Nun, ich sage Ihnen, vor ein paar Monaten
gab es ein Feedback, das ich einem Teamkollegen hier in der New Yorker Firma
geben musste , und ich war wirklich besorgt, dass es die Moral dieser Person schädigen würde. Sie sind eine hohe Performer und oft vor allem bei High-Performer, es ist einfach, selbst das kleinste Stück Feedback falsch interpretiert zu haben, und ich wollte nicht, dass das passiert. Also, was ich getan habe, als ich sagte: „Hey, ich gebe dir dieses Feedback, weil ich mich wirklich um deine Karriereentwicklung kümmere, und ich möchte, dass du die beste Person in dieser Rolle bist, die du kannst, und ich möchte, dass dieses Projekt auch erfolgreich ist, Deshalb möchte ich diese Gedanken mit dir teilen.“ Ich kam dann von einem Ort der Beobachtung und sagte, ich bemerkte die Art und Weise, wie Sie diese Aufzeichnungen erstellt haben, hatte nicht die Detailgenauigkeit und Aufmerksamkeit, weil ich das gesehen habe, dies und das. Ich habe gerade darüber gesprochen, was die Details waren. Ich habe nicht nur darauf angedeutet, ich habe keine Behauptung abgegeben, die dazu gebracht wurde, wie diese Person begegnet ist. Ich kam von einem Ort der Beobachtung. Ich sagte dann: „Aber
das ist genau das, was ich gesehen
habe, ich bin mir nicht sicher, ob ich Ihnen nicht genug Informationen gegeben
habe, ich bin mir nicht sicher, ob es mehr in der Geschichte gibt“, also kam ich von einem Ort der Fehlbarkeit, und schließlich sagte ich: „Nun, Was denkst du? Das ist genau das, was ich gesehen
habe, ich würde gerne wissen, was Sie darüber denken, was in Zukunft verbessert werden könnte.“ Dann habe ich mich gespannt. Ich war mir nicht sicher, was passieren würde oder wie die Reaktion sein würde, und gerne war es gut. Diese Person nahm dieses Feedback unglaublich gut und hat vor allem produktive Veränderungen vorgenommen, die für diese Person und das Team wirklich vorteilhaft waren. Wenn Sie also über die nächste auf einem Treffen nachdenken, die Sie mit einem Mitarbeiter kommen , während Sie darüber nachdenken, vielleicht sogar Feedback
an Ihren Chef zu geben, überlegen Sie, wie Sie von einem Ort der Pflege,
Beobachtung, Fehlbarkeit kommen können , oder Neugier. Vielleicht ziehen Sie nicht alle vier Elemente in Ihre Lieferung, vielleicht konzentrieren Sie sich nur auf eins. Am wichtigsten ist, erinnern Sie sich, dass die Kosten, dies nicht zu tun,
schlechte Führung, schlechte Engagement in Ihrem Team, und dass wirklich, die Person auf der anderen Seite, sie wollen es hören.
5. Abschließende Gedanken: Ich hoffe, Sie fanden diese Klasse hilfreich, als angehender Führer oder als aktueller Führer, wenn Sie darüber nachdenken, wie Sie ehrliches Feedback am Arbeitsplatz erhalten und geben können. Jetzt weiß ich, dass du beschäftigt bist. Ich weiß, du hast eine Million Dinge vor sich. Also fordere ich Sie auf, wirklich
Bilanz zu ziehen , warum dieses Zeug überhaupt wichtig ist. Denken Sie daran, die Kosten, wenn Sie diese Dinge nicht tun, dass Sie blindspots begegnen, wenn Sie kein ehrliches Feedback bekommen, und dass Sie kein effektiver Führer sein werden, wenn Sie kein ehrliches Feedback geben. Behalten Sie diese Dinge im Hinterkopf, wenn Sie bei der Arbeit zugeschlagen sind und sich nicht sicher wie viel Energie Sie in die Feedback-Schleife setzen sollten. Es ist es wert, es ist wichtig, und es wird sich auszahlen. Die andere Sache, bevor Sie gehen, mit der ich Sie herausfordern möchte
, ist, zu überlegen, was
eine Sache ist , die Sie tun wollen, basierend auf den Lektionen, die Sie hier gelernt haben. Ist es, dass Sie das Wort „Beratung“
anstelle von „Feedback“ verwenden , wenn Sie um Feedback bitten? Ist es, dass du einen schnellen Sieg ausschlagen wirst, den du bedeutest, und so wirst du Sinnlosigkeit überwinden, wenn es darum geht, mehr Feedback zu bekommen? Oder vielleicht möchten Sie von einem Ort der Fehlbarkeit kommen, wenn Sie Feedback geben, oder vielleicht werden Sie einfach aufhören,
auf Feedback zu sitzen und so lange warten, um es überhaupt zu geben. Was auch immer es ist, schreiben Sie es jetzt auf, legen Sie es auf Papier, halten Sie sich verantwortlich dafür, weil am Ende
des Tages, wenn es darum geht, ein besserer Führer zu werden, wenn es darum geht, eine offenere und ehrliche Arbeitsumgebung, beginnt
es mit Aktion, beginnt mit etwas Kleines zu ändern, und Sie können das jetzt tun. Ich würde gerne von Ihren Fortschritten hören, wenn Sie beginnen, einige dieser Änderungen vorzunehmen. Also, zögern Sie nicht, in den Diskussionsabschnitt zu klingeln. Sie können mich sogar persönlich per E-Mail an clare@neocompany.com senden. Ich würde gerne hören, was Sie vor Herausforderungen stehen, was funktioniert,
was nicht, und andere Möglichkeiten, die ich Ihnen helfen kann, wenn Sie darüber nachdenken, ein besserer Führer zu werden. Ich freue mich darauf, zu hören, wie alles für Sie läuft und wie Sie sich positiv auf Ihr Team auswirken. Nochmals vielen Dank.
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