Kommunikationstools für ein glatteres Leben

1. Einführung: vielen Dank, dass Sie sich für diesen Kurs eingeschrieben haben. Ich bin wirklich froh, dass du hier bist. Ich weiß, dass du gute Beziehungen zu Menschen hast. Sie haben Ihre Freunde, Sie haben Ihre Familienkollegen, mit denen Sie gut auskommen, und in der Regel mit diesen Leuten. Danke. Geh großartig. Es gibt Zeiten, obwohl, selbst in den besten Beziehungen, wo Sie eine Beule auf der Straße treffen eine Art Schluckauf und mit besseren Kommunikationsfähigkeiten, können Sie diese Gelegenheiten kurz machen und die Situation gut behandelt, Dann kannst du wieder auf deine gute Beziehung zu ihnen zurückkommen. Sie haben wahrscheinlich auch Menschen in Ihrem Leben, mit denen Sie sich unter schwierigen Umständen beschäftigen . In diesem Kurs werde ich Ihnen eine Geschichte über einen Kundendienstmitarbeiter erzählen, mit dem ich das Vergnügen hatte, mit der Sache mit Kundendienstmitarbeitern zu sprechen, ist, dass das, was diese Leute zu ihnen bringt , eine Frustration ist, bevor Das Gespräch beginnt, jemand ist verdorben in diesem Kurs. Ich werde mit Ihnen darüber sprechen, wie diese Arten von Gesprächen, die erfolgreich und kurz und effizient und richtig zu machen . Dann kannst du beide deine schönen Tage ausklingen lassen. Mein Name ist Bernie. - Papa. Ich bin ein Professor für Kommunikation. Ich habe mehr als 20 Jahre Erfahrung im Unterricht, öffentlichen Sprechen und in der Gruppenkommunikation und in der zwischenmenschlichen Kommunikation. Und ich liebe, was ich tue, weil ich meinen Schülern Kommunikationsfähigkeiten vermitteln kann, und dann können sie diese Fähigkeiten in ihrem Leben nutzen, und sie könnten ein deutlich besseres Leben haben, weil die Kommunikationsfähigkeiten, die wir in meiner Klasse darüber reden. Also habe ich meine fünf Lieblingsstunden ausgewählt, die ich gerne in meinen Klassen unterrichte, und ich bringe sie dir heute. Also werden wir über durchsetzungsfähige Botschaften reden. Wir werden darüber reden, wie man eine wirklich gute Entschuldigung tut. Wir werden über die Wahrnehmungsprüfung reden, und wir werden über das Zuhören reden. Hier ist ein kleiner Profi-Tipp für Sie. Fast niemand denkt, dass sie Hilfe beim Zuhören brauchen. Aber fast jeder braucht Hilfe beim Zuhören. Also werden wir über Zuhören reden, und ich muss wirklich gute Fähigkeiten für dich dafür und dass wir mit meiner Lieblingsstunde enden werden , und das ist, dass ich Aussagen und ich Aussagen Gold sind. Sie sind ein reines Ziel. Und so freue ich mich sehr, Ihnen diese auch heute mitzubringen. du hier? Lasst uns loslegen 2. Assertive Nachrichten: gibt es vier Hauptwege, um mit Konflikten umzugehen. Der erste Weg ist, passiv zu sein, nur um es gehen zu lassen. Wenn du also im Lebensmittelgeschäft bist, stößt jemand dein Auto mit seinem Wagen. Du könntest passiv sein. Du könntest das einfach mit dem Rest deines Lebens weitermachen lassen, und das wird gut. Du könntest auch aggressiv sein. Was Sie also tun, wenn Sie aggressiv sind, ist, dass Sie sich um Ihre eigenen Bedürfnisse kümmern aber auf Kosten der Bedürfnisse der anderen Person. , Also, wenn jemand Ihr Auto mit ihrem im Lebensmittelgeschäft stößt, könnten Sie aggressiv sein und ihren Wagen zurückstoßen. Vermutlich wirst du mit diesem Verhalten nirgendwo hinkommen. Das wird es sein. Es wäre besser, eine bessere Strategie, unter diesen Umständen passiv zu sein. Eine andere Form des Konflikts ist es, passiv aggressiv zu sein. Dies ist ein Begriff, der unterschiedliche Definitionen in verschiedenen Kreisen hat. Warum arbeiten? Wir sprechen von passiver Aggression als das Ansehen von kooperativ zu sein, aber du bist wirklich gemein hinter den Kulissen. Also mein Lieblingsbeispiel dafür ist, sagen wir, dass Sie eine Mitbewohnersituation haben und die Gerichte immer ein Problem sind. Wer wird das Geschirr machen? Und so lassen Sie uns sagen, dass sich das Geschirr angehäuft hat. Ihre Mitbewohner wenden sich, um das Geschirr zu machen. Schließlich stimmten sie zu, und die Zustimmung, es zu tun, sieht aus wie ein kooperatives Verhalten, richtig? Aber sie sind so grouchy, wenn sie es tun, dass sie absichtlich Ihre Lieblings-Kaffeetasse brechen . Und so ist das definitiv hinter der Kulisse gemein. Das ist also passiv aggressiv. Du scheinst kooperativ zu sein, aber du bist wirklich gemein hinter den Kulissen. Der letzte Weg, um mit Konflikten umzugehen, ist durchsetzungsfähig zu sein, und wenn Sie durchsetzungsfähig sind, kümmern Sie sich um Ihre eigenen Bedürfnisse. Aber du kümmerst dich auch um die Bedürfnisse der anderen Person. Es gibt also vier Schritte zu einer durchsetzungsfähigen Botschaft. In der realen Welt können Sie diese vier Schritte verdichten, aber für die akademische Übung dieses Videos werden wir über jeden einzeln sprechen. In der realen Welt können Sie kombinieren, Also der erste Schritt für eine behauptete Nachricht ist, das Verhalten der anderen Person zu beschreiben. Also hier, was Sie tun müssen, ist, nur an die Fakten zu halten. Richten Sie nicht oder redaktionalisieren Sie. Sag nicht, dass es richtig oder falsch ist. Und versuchen Sie nicht, ihr Verhalten zu erklären, herauszufinden, Verhalten oder herauszufinden, warum sie es getan haben , oder machen Sie eine Art Erklärung dafür. Also beschreiben Sie nur die Fakten, nicht urteilen, nicht redaktionieren. Der zweite Schritt besteht darin, ein oder zwei Interpretationen des Verhaltens anzubieten und zu hören, was Sie tun möchten, ist karitativ. Sie wollen das Beste annehmen, nehmen Sie an, dass sie gute Absichten hatten, und es ist wirklich wichtig, aufrichtig zu sein, während Sie das tun. Versuchen Sie, einige wie wirklich realistische Interpretationen für dieses Verhalten zu denken, und der dritte Schritt ist, Ihre Gefühle zu teilen. Nun, das ist wirklich das führt zu einer wirklich klaren Kommunikation, denn normalerweise verlassen sich Menschen auf ihre nonverbale Kommunikation, um die Menschen wissen zu lassen, wie sie sich fühlen. Aber wenn du deine Gefühle verbalizierst, erzählst du der anderen Person, woher du kommst, und es ist wirklich eine gute, klare Kommunikation. Und dann ist der vierte Schritt der Was jetzt Schritt. Also gehen Sie in mehrere verschiedene Richtungen für diese. Sie könnten einfach Ihre Beschwerde registrieren und einfach wissen lassen, dass Sie nicht mögen was passiert ist, also könnten Sie einfach sein, dass Sie eine Beschwerde registrieren, Sie könnten eine Anfrage der anderen Person haben, die ist sehr hilfreich für sie. Also, wenn jemand nur eine Beschwerde registriert, könnte die andere Person einfach noch nicht wissen, was sie tun können, um die Dinge besser zu machen . Wenn Sie also eine wirklich klare Bitte der anderen Person haben, ist das oft sehr, sehr hilfreich für sie. Sie sprechen auch über die Folgen ihres Verhaltens. Du könntest darüber auf zwei verschiedene Arten sprechen. Sie können darüber sprechen, wenn sie das gleiche Verhalten fortsetzen, was die Folgen sein werden oder wenn sie ihr Verhalten ändern. Was diese Konsequenzen könnten die vierte Option dafür sein. Was jetzt Schritt ist, nur zu sagen, wie Sie planen, in der Zukunft zu handeln, Baby, Ihr Verhalten wird sich als Folge ihres Verhaltens ändern. Konflikte sind also unvermeidlich. In jeder Beziehung jeglicher Tiefe werden wir Konflikte haben. Die Sache ist, mit dem Konflikt respektvoll umzugehen, um die Probleme zu minimieren und die Chancen zu maximieren, dass Sie ein gutes Ergebnis haben 3. Perception: Alles in Ordnung. Wir haben alle gehört, dass die Phrase Wahrnehmung Realität ist. Stimmt das wirklich? Wahrnehmung ist die Wahrnehmung sicher. Wahrnehmungen könnten jedoch ungenau sein , und viel Zeit sind sie. Wir sehen die Dinge wirklich aus Onley, eine Sicht, und es ist wirklich schwer, das komplette Bild zu kennen. Ich weiß also, dass ich sagen würde, Wahrnehmung ist Realität Wahrnehmung ist definitiv mächtig, und wir werden darüber reden, wie man eine wirklich gute Wahrnehmungsprüfung durchführt. Also werde ich damit beginnen, Ihnen ein Beispiel zu geben, ein Szenario, in dem eine Wahrnehmungsprüfung eine nützliche Sache wäre, die den gesamten Verlauf des Lebens eines Menschen wirklich verändern könnte . Nehmen wir an, dass Sie eine neue Balz mit jemandem haben, und Sie haben einander Handys und Handynummern und Sie schreiben einander eine SMS. Also eine Person, sagen wir, du bist es. Sie antworten sofort auf die Texte. Innerhalb weniger Minuten senden Sie eine SMS an die Person zurück. Ah, die andere Person, obwohl sie vielleicht, ich weiß nicht, vielleicht zwei oder drei Stunden brauchen ich weiß nicht, , um zu dir zurückzukommen, damit deine Wahrnehmung von der anderen Person sein könnte , die sie sich nicht um dich kümmern, weil es dauert sie ein paar Stunden, um zu dir zurückzukommen. Ihre Wahrnehmung könnte völlig anders sein. Sie denken vielleicht, Oh, ich mag diese Person so sehr. Ich antworte ihnen innerhalb von ein paar Stunden, anstatt bis zum Ende des Tages zu warten. Und so gibt es eine Fehlkommunikation, potenzielle Fehlkommunikation zwischen diesen beiden Menschen, und wenn Sie Ihre Wahrnehmung nicht überprüfen, könnten Sie eine Beziehung beenden, wenn sie wirklich eine glänzende Zukunft vor sich hat. So gibt es drei Schritte zu einer Wahrnehmungsprüfung. Der erste Schritt besteht darin, das Verhalten zu beschreiben. Er hält sich nur an die Tatsachen. Du beurteilst nicht oder editorialisierst, also sagst du nicht, dass es falsch ist. Sie versuchen nicht herauszufinden, warum sie das getan haben, was sie getan haben, oder versuchen, es zu erklären oder zu kommentieren . Irgendwie halten Sie sich nur an die Fakten, und wenn Sie eine gute Arbeit tun, um das Verhalten der anderen Person zu beschreiben, besteht es die nicht auf einem Test. Wenn Sie also nur ihr Verhalten beschreiben, können sie jetzt nicht sagen, weil das Verhalten, das sie taten, sehr klar ist. Der zweite Schritt Zehe. Eine Wahrnehmungsprüfung besteht darin, ein oder zwei mögliche Interpretationen ihres Verhaltens zu geben. Und hier ist es wirklich wichtig, karitativ zu sein. Sie wollen das Beste der anderen Person annehmen, nehmen Sie an, dass sie gute Absichten hatten. Wenn Sie davon ausgehen, dass sie schlechte Absichten hatten, dann werden Sie wahrscheinlich nicht sehr weit in Ihrer Wahrnehmungsprüfung kommen. Und dann ist der dritte Schritt, nur um Klärung zu bitten, nur um zu sagen, was los ist. Okay, also lassen Sie uns diesen Wahrnehmungsüberprüfung anwenden. Dies ist eine Art lustiges Beispiel das Texting-Beispiel. Aber ich denke, es macht einen guten Job, um den Punkt zu bekommen. Also lassen Sie uns sagen, dass Sie die Textur sind, derjenige, der sofort antwortet. Also wirst du deine Wahrnehmung mit der anderen Person überprüfen. Also wirst du so etwas sagen wie, Hey, Hey, ich habe bemerkt, dass es vielleicht zwei oder drei Stunden dauert, bis ich dir eine SMS schicke, damit du wieder zu mir kommst . Ich schätze, du bist wahrscheinlich sehr beschäftigt bei der Arbeit. Du bist wirklich involviert mit dem, was du tust, und du siehst dein Handy nicht sehr an. Ist das richtig? Wirklich schnelle Wahrnehmungsprüfung. Und so können sie diese Informationen mitnehmen. Sie können sagen, ja, ist kein großartiges, das ich direkt bei dir zurückkomme und direkt zurück könnte bedeuten, innerhalb von zwei oder drei Stunden , anstatt dich bis zum Ende des Tages warten zu lassen. Aber vielleicht sind sie wirklich beschäftigt und sie mögen dich wirklich sehr. Und sie mögen dich so sehr. Sie kommen mit Ihnen innerhalb von zwei oder drei Stunden zurück, so dass Sie eine Situation wie diese sehen können die Flugbahn Ihres ganzen Lebens völlig verändern. Und ich liebe es. Es ist wirklich wichtig, unsere Wahrnehmungen zu überprüfen. Was wir sehen, ist vielleicht nicht das, was wir sehen, vielleicht nicht das, was die Wahrheit ist, und es ist wirklich wichtig, nur das zu überprüfen. 4. Hören: e regelmäßig einige informelle Umfragen zu Beginn einiger meiner Klassen, und ich bitte meine Schüler, mir nur informell über einige Bereiche der Kommunikation zu erzählen, dass sie das Gefühl haben, sie sind ziemlich gut und in der Regel grob. Weißt du, 70% der Zeit behaupten die Leute, dass sie wirklich gute Zuhörer sind, was mich zerbricht, weil es die Forschung wirklich verstärkt, die besagt, dass es eine wirklich große Trennung gibt zwischen dem, wie gut die Leute sagen, dass sie zuhören und wie gut sie Hören Sie wirklich zu. Dies ist einer der größten Mythen und Kommunikation, die Leute denken, dass sie wirklich gute Zuhörer sind. Die Leute sind ziemlich schlechte Zuhörer. Die Leute denken, dass, da sie ihr ganzes Leben lang gehört haben und sie in Ordnung Zuhörer sein müssen , die gute Nachricht ist, dass es einige Werkzeuge gibt, um zu lernen, bessere Zuhörer zu sein, und ich möchte Ihnen von zwei davon erzählen, wahrscheinlich die Top zwei Werkzeuge, um ein besserer Zuhörer zu sein. Die erste ist also die Paraphrasierung, und wenn Sie paraphrasieren, setzen Sie die Nachricht der anderen Person in Ihre eigenen Worte und Ihre Umformulierung, nur um Ihr Verständnis zu überprüfen. Manchmal denken die Leute, dass Sie, wenn Sie eine Paraphrase machen, Botschaft der anderen Person verdichten oder sie kürzer machen. Und das ist nicht unbedingt der Fall. Es kann mehr Worte dauern, um neu formulieren zu können. Worüber sie gesagt haben. Die Hauptsache, die Sie suchen, ist, es in Ihre eigenen Worte zu setzen, damit Sie ihr Verständnis überprüfen können . Überprüfen Sie Ihr Verständnis ihrer Nachricht und Sie können für den Inhalt einer Nachricht paraphrasieren . Außerdem können Sie für die Emotion hinter einer Nachricht paraphrasieren. Das ist wirklich, wirklich toll, denn normalerweise sagen die Leute nicht, wie sie sich fühlen. Sie verlassen sich auf ihre nonverbale Kommunikation Zehe, lassen Sie wissen, wie sie sich fühlen. Und wenn du also jemandes Emotion paraphrasierst, verwandelst du Augen, wie es für dich aussieht, dass sie sich fühlen, und dann kann dir das wirklich helfen zu verstehen, wie sie sich fühlen. Wenn du es richtig machst, großartig. Und wenn Sie es falsch verstehen, können sie das für Sie klären. Also ist eine Paraphrasierung auf Lee notwendig. Wenn die Nachricht kompliziert ist, genügt, eine Phrase zu rechtfertigen. Wenn jemand eine einfache Nachricht für Sie hat, müssen Sie nicht umschreiben, weil es nicht kompliziert genug ist, dies zu tun. Eine weitere wichtige Sache zu erinnern, wenn Sie paraphrasieren sind, ist, dass dies nicht die Zeit für Rat ist . Was du jetzt tust, ist, dass du nur zuhörst. Du bist nicht hier, um zu sagen, was die andere Person tun soll. Du hörst nur zu. Ein weiteres Werkzeug für wirklich gutes Hören ist die solare Haltung. S o l e r. Und das ist diese Abkürzung, an die man sich erinnern könnte, ein besserer Zuhörer zu sein. Und so steht das S für quarely konfrontiert die andere Person. Deine Augen stehen ihnen gegenüber. Ihre Schultern, Ihre Hüften achten sorgfältig darauf, wohin Ihre Füße zeigen, so dass Sie möglicherweise direkt mit der anderen Person konfrontiert sein. Aber deine Füße könnten auf die Tür gerichtet sein. Und was das tut, ist, dass es das Signal sendet, dass Sie zuhören. Aber du willst wirklich gehen. Du bist wirklich auf dem Weg zur Tür. Das O steht also für eine offene Haltung. Du wirst deine Arme nicht vor dir kreuzen. Du wirst dir die Beine überqueren. Wenn du dich hinsetzt, wirst du buchstäblich offen sein, was die andere Person zu sagen hat. Das l steht für Lean in nur einem Sui, wenn wir einen neuen, aufregenden Film sehen, in dem wir alle sind, oder, äh, hören eine interessante Geschichte und ich rede nicht über, wie, mager, Super Duper in diesem Blei in wie, ich weiß nicht, ein Zoll oder so. Also führst du in das, was sie zu sagen haben. E Sie vielleicht erraten, steht für Augenkontakt, was wirklich wichtig ist, wenn Sie gut zuhören und die r klingt zum Entspannen. Wenn Sie also der anderen Person gegenüberstehen, haben Sie eine offene Haltung. Du lehnst dich ein und hast Augenkontakt trotz der etwas intensiven. Und dann chillt man einfach ein bisschen und man entspannt sich. Das setzt deinen Körper so hoch, um wirklich gut zu hören, was die andere Person zu sagen hat. Das war also eine Praxis. - Was? Du predigst Moment für mich? Ich saß einmal in einem Meeting. Ich war verdorben, im Meeting zu sein. Ich wollte nicht da sein. Ich wollte die Nachricht nicht hören, und ich lehnte mich zurück in meinen Stuhl. Alles war alles gekreuzt und ich tat auf meinem Papier, und dann ging meine Glühbirne in meinem Kopf und ich dachte, OK, OK, solare Haltung, Lasst uns das tun. Und so , ich mich der anderen Person gegenüber,und ich habe meine Arme ausgekreuzt. Ich habe meine Beine nicht gekreuzt. Ich lehnte mich rein, anstatt mich zurückzulehnen und machte Augenkontakt. Ich sah die Person an und ich entspannte mich. Und es scheint, als ob es gerade in diesem Moment war, in dem sie etwas Sinnvolles und Wichtiges sagten . Und ich war froh, dass ich es gehört habe. Und so ist das wirklich, wirklich nett. Etwas in der Tasche zu halten, die solare Haltung, so dass Sie ein besserer Zuhörer sein können Ihre Körperspitze einrichten. Hören Sie gut zu, was jemand anderes zu sagen hat. 5. „I“ Anweisungen für „I“: Aussagen sind meine Lieblingsstunde, die ich lehre. Ich denke, es ist mein Favorit, weil es den größten und positivsten Einfluss auf die Kommunikation der Menschen haben kann . Also eine lustige kleine Geschichte, nur um das zu beginnen, ich war, ich hatte einige einige Zahnarbeit, ich weiß nicht vor ein paar Jahren, und ich saß auf dem Zahnarztstuhl und die Person, die mir half, war jemand, der mein Student war einige Jahre zuvor wahrscheinlich fünf Jahre zuvor. Und sie sagt: Oh mein Gott, Bernadette, Bernadette, ich habe deine Klasse geliebt und weißt du, woran ich mich am meisten erinnere? Es waren die Eis-Aussagen. Und so wie mein Student, der mir mit einem Zahnarzt geholfen hat, sind die Ich-Aussagen wirklich, wirklich positive Dinge, die Sie in Ihrer Kommunikation tun können. sind die Ich-Aussagen wirklich, Obwohl dies meine Lieblingsstunde ist, es auch die kürzeste Lektion. Und es ist am kompliziertesten, zu versuchen, zu lehren und zu versuchen, zu lernen. Also ertragen Sie mich, und ich denke, Sie werden ein paar wirklich gute Ergebnisse daraus haben, damit wir I-Aussagen verwenden können , oft in Konflikten. Aber nicht immer, wenn wir Konflikte haben, so mit einer netten Aussage tut es behauptet Verantwortung für die Situation. Unabhängig davon, ob die Verantwortung Ihnen liegt, übernehmen Sie die Verantwortung. Man enthüllt etwas über sich selbst mit einer netten Aussage und es ist nicht bedrohlich. Mit Ihrer Aussage verlagert man die Verantwortung auf die andere Person. Also geben Sie ihnen die Schuld oder beschuldigen sie für die Situation mit einer Gebrauchsanweisung. Es ist bedrohlich. Es besteht auch nicht die Nicht-Test, die in nur einer Sekunde kommen wird. Es ist also wichtig, sich daran zu erinnern, dass ich Aussagen nicht unbedingt mit I beginnen. Das Wort I und use Anweisungen beginnen nicht unbedingt mit dem Wort you. Es ist wichtiger zu sehen, wo die Schuld ist oder ob Sie etwas über sich selbst enthüllen , um sicherzustellen, dass es eine wirklich gute I Aussage ist. Also hier ist meine Geschichte. Ich war erst letzte Woche. Ich war am Telefon mit meiner Versicherung. Ich hatte eine Art komplizierte Frage zu stellen, und so stellte ich meine Frage und sie hörte mich nicht, und sie begann, eine völlig unabhängige Frage zu beantworten. Und so saß ich da und dachte, Okay, Okay, ich werde es nochmal versuchen und ich sagte: Hier ist, was ich wirklich frage und ich habe es noch einmal versucht, meine Frage zu stellen und dann wiederholte sie ihre gleiche Rede. Ich bin mir sicher, dass sie gerade diese häufig gestellte Fragenrede hatte , und sie versuchte es wieder mit ihr. , Dieselbe Antwort. Also, hier ist es Zeit für eine nette Aussage und ich sagte so etwas wie, ich bekomme meinen Standpunkt nicht. Ich muss einen besseren Job machen, um mich klar zu machen. Und so stelle ich die Frage noch einmal, damit du sehen kannst, wie es , menschliche Natur wirklich wäre, Au Statement zu machen, um so etwas wie Du hörst mir nicht zu. Und das habe ich nicht getan, , weil ich es besser weiß, aber viele Leute würden es tun. Und wenn du so etwas sagst wie, du hörst nicht zu, gibst du der anderen Person die Schuld für dein Kommunikationsproblem. Ihre Verteidigung wird steigen, sie werden sich frustriert fühlen, und Sie werden nicht sehr weit geben. Wenn Sie also Verantwortung übernehmen und sagen, dass ich mich klarer machen muss, dann können Sie besser Ihre Zelle klar machen und die Tür öffnen, damit sie besser auf Sie hören können, und dann können Sie ein besseres Ergebnis für die Situation haben. Also hier ist ein weiteres Beispiel. Ich sagte, dass oft Sie verwenden ich Aussagen in Konflikt, aber nicht immer so wieder, Nur innerhalb der letzten Tage, Ich war mit meinem bedeutenden anderen und Gefühl alle liebevoll und alles. Und ich sagte zu ihm : Ich glaube nicht, dass du weißt, wie sehr ich dich liebe. Und ich beschuldigte, dass sie aus dem Himmel Liebe empfinden. Aber ich gab der Person die Schuld für sie für einen Mangel, den er hatte. Und so, ähm, aber ich hätte es besser machen können. Ich hätte eine nette Aussage machen können und ich habe nichts über mich selbst enthüllt. Ich glaube nicht, dass du weißt, wie sehr ich dich liebe, oder? Also könnte ich so etwas sagen, ich in naher Zukunft etwas tun werde, um zu veranschaulichen, wie sehr ich dich liebe oder so etwas , über dich selbst enthüllt. Also sage ich, das ist Gold. Es ist so gut. Und du könntest wirklich eine wirklich, äh, ausgezeichnete Kommunikation mit einer netten Aussage haben. Also der beste Weg, um diese I Aussagen zu lernen, ist das Üben. Also habe ich ein Quiz, das wir machen werden, und es ist wirklich schwer, etwas von AU Statement zu einer netten Aussage zu ändern. Aber es wird zu einer völlig neuen Welt der besseren Kommunikation führen, ein klarer Weg für die Zukunft, den Sie wollen 6. Effektive Entschuldigung: Art und Weise. Wir waren alle da. Jemand schuldet uns eine Entschuldigung, und so machen sie es. Tut mir leid, absolut unaufrichtig. Und nach dieser Entschuldigung bist du noch verrückter als vor der Entschuldigung. Es gibt also eine wirklich gute Möglichkeit, eine wirklich gute aufrichtige Entschuldigung zu tun. Und ich freue mich sehr, Ihnen das heute mitzuteilen. Es gibt vier Schritte zu einer wirklich guten Entschuldigung. Der erste Schritt ist, sich zu entschuldigen und das Verhalten zu sagen, für das Sie sich entschuldigen. Es tut mir leid, was auch immer es ist. Sagen wir mal, deine Aufgabe ist es, den Geschirrspüler zu entladen, bevor jemand anderes in deiner Familie nach Hause kommt . Also, und Sie tun das nicht und sie kommen nach Hause in der Spülmaschine ist nicht entladen. Also sagst du, es tut mir leid, dass ich die Spülmaschine nicht entladen habe, als du nach Hause kamst. Dies zeigt, dass Sie nachdenklich sind und verstehen, warum Sie sich entschuldigt haben. Was Sie sich für den zweiten Schritt entschuldigen, ist, der anderen Person zu sagen, dass Sie verstehen , wie das ihnen geschadet hat. Im Szenario der Geschirrspülmaschine war das falsch, denn als man nach Hause kam, musste man den Geschirrspüler entladen und dann nachladen, bevor man mit dem Essen anfangen konnte , und das war ein Problem für Sie. Der dritte Schritt ist, zu sagen, wie Sie planen, wie Sie in der Zukunft handeln wollen. Du sagst so etwas wie in der Zukunft, ich werde dafür sorgen, dass ich die Spülmaschine entlade. Bevor du nach Hause kommst. Ich werde eine Notiz machen. Also vergesse ich es nicht. Das ist großartig, denn dies zeigt, dass Ihre nachdenklich wieder und dass Sie einen Plan haben, ein besserer Mensch in der Zukunft zu sein . Und dann ist der vierte Schritt, um Vergebung zu bitten. Das ist , eine Art beladene Sache,die die Leute nicht kennen, dass du Vergebung bist. Es ist in Ordnung zu fragen, aber bitte fordern Sie nicht, dass jemand Ihnen verzeiht. Dies ist eine Situation von Fall zu Fall, aber es ist schön, um Vergebung zu bitten. Also, während wir über Entschuldigungen sprechen, wollte ich nur sicherstellen, dass Sie über falsche Entschuldigungen und unaufrichtige Entschuldigungen Bescheid wissen . Also diese Luft schlechte Ideen. Also sag nicht so etwas wie, tut mir leid, dass du sauer bist, oder es tut mir leid, wenn ich dich beleidigt habe, oder es tut mir leid, dass du so fühlst. Er ist wirklich keine Entschuldigungen und du wirst nirgendwohin kommen. Du wirst diese Situation nicht besser machen, indem du diese Dinge sagst. Also habe ich diese Entschuldigung mit bedeutenden Menschen in meinem Leben ist völlige Entschuldigung. Ich habe es mit meinen bedeutenden anderen verwendet, und ich habe es tatsächlich mit meinem Kind als auch verwendet, sagt wirklich toll für Kinder, weil sie Respekt verdienen, genauso wie jeder andere verdient Respekt. Und wenn ich etwas getan habe, um meinem Kind zu schaden, möchte ich, dass mein Kind weiß, dass es mir leid tut und dass ich einen besseren Plan für die Zukunft habe. Dies ist auch eine wirklich gute Elternschaft Werkzeug, um Ihre Kinder durch diese vollständige Entschuldigung zu führen . Führen Sie sie durch. Auf diese Weise können sie verarbeiten, was sie getan haben, genau das, was sie getan haben und wie es der anderen Person schaden und ihnen helfen, darüber nachzudenken, was sie tun können, um sich in der Zukunft besser zu verhalten . Und wirklich, wenn Ihr Kind diese vollständige Entschuldigung bei Ihnen tut, ist es wirklich schwer, danach wütend auf sie zu sein. Also liebe ich diese Methode, um eine vollständige Entschuldigung zu haben. Ich denke, es macht die Menschen wirklich bereit für besseres Verständnis und eine bessere Zukunft.