Business Requirements Elicitation Grundlagen Teil 2

1. Einführung in die EBU Teil 2: Hi. Mein Name ist Teresa Bennett, und ich bin Ihre Instruktorin für die Business Analysis Requirements Solicitation von Teil 2 Kurs. In diesem Kurs lernen Sie vier spezifische Techniken, um Anforderungen zu entlocken und wann Sie die einzelnen verwenden . Außerdem erfahren Sie mehr über die Konfliktlösung in Bezug auf die Anforderungen. Und ich werde eine Anforderungssitzung durchführen, um die Punkte zu festigen, die in diesem Kurs gemacht wurden . Danke fürs Zuschauen, und wir sehen uns im Kurs. 2. Brainstorming für Elicitation: Also haben wir über die Anforderungen an das Hören gesprochen. Werfen wir einen Blick auf einige verschiedene Techniken, die Sie verwenden können, um Anforderungen zu entlocken. Wir haben einige Zeit damit verbracht, darüber zu sprechen, wie wichtig es ist, sicherzustellen, dass Ihre Anforderungen vollständig sind. Aber eine der Möglichkeiten, die Sie tun, ist natürlich, natürlich, indem Sie die Übung durchlaufen, mit Ihren Stakeholdern zu sprechen und die Anforderungen von ihnen zu bekommen . Und es gibt verschiedene Arten von Meetings. Wenn Sie Arten von Möglichkeiten, um Anforderungen zu erhalten, so werden wir durch diese gehen. Die erste Technik, die wir uns ansehen werden, ist Brainstorming. Brainstorming gilt als Gruppenerleichterungstechnik und wird in Anforderungssitzungen verwendet, um Ideen, Ansätze und Probleme und Risiken zu generieren . Brainstorming ist ein kreativer Prozess, der kreatives Denken erleichtern wird, um es den Teilnehmern zu ermöglichen, nach Lösungen zu suchen, die sie zuvor nicht in Betracht gezogen haben . Wenn Sie diesen Prozess nutzen, möchten Sie eine Gruppe von KMU zusammenbringen, die über das erforderliche Domänenwissen verfügen, um komplexe Probleme zu lösen und sich auf innovative Lösungen zu konzentrieren, damit es Ihnen nicht gut Menschen in der Brainstorming-Sitzung, die nicht sehr vertraut mit dem Thema zur Hand, richtig, Also stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Leute beteiligt haben, wenn Sie gehen, um die Brainstorming-Technik verwenden . Da das Geschäft immer komplexer wird und viele miteinander verbundene Teile hat, erfordert es wirklich den Beitrag vieler verschiedener Experten mit unterschiedlichen Fähigkeiten und Perspektiven. Die Verwendung der Brainstorming-Methode ist ein effektiver Weg, um diese Menschen zusammenzubringen. Brainstorming ist auch ein großartiges Werkzeug, um Konsens zu gewinnen, wie alle einig sind. Dies ist also ein effektives Werkzeug, wenn Sie alle Gruppen benötigen, um die Entscheidungen zu unterstützen, nachdem das Meeting richtig verlassen haben. Also, wenn Sie wollen, dass alle auf der gleichen Seite sind, Sie wollen, dass jeder irgendwie auf dem gleichen Zug springen, wenn Sie wollen, und unterstützen die Entscheidungen, die getroffen werden, dann Brainstorming ist eine großartige Technik, um verwenden, so gibt es ein paar verschiedene Arten von Brainstorming, individuelle, offene und strukturierte individuelle Mittel. Ein Projektteam erstellt eine Liste von Ideen zu einem Projekt oder Thema. Offen bedeutet, dass Besprechungsteilnehmer Ideen hervorrufen, die vom Konferenzleiter oder Schreiber erfasst werden. Dies ist ein effizienter Prozess, wenn die Teamdynamik gut ist und individuelle Fähigkeiten stark sind , strukturiert ist, wenn die Teilnehmer lautlos ihre Ideen aufschreiben, und der Moderator fordert dann, dass jede Person wiederum eine Idee. Und jeder kann nur eine Idee teilen. jedoch fortgesetzt, Das Treffen wirdjedoch fortgesetzt,bis alle Ideen geteilt wurden. Aber du machst zuerst eine Runde und dann gehst du zurück zur ersten Person und machst eine weitere Runde und so weiter. Bis alle Ideen diskutiert wurden, wollen Sie einfach nicht, dass eine Person das Gespräch dominiert und nur eine Chance bekommt, ihre Ideen zu teilen. Deshalb machen Sie den einen nach dem anderen in einem strukturierten Brainstorming-Typ einige Regeln für Brainstorming. Wir entscheiden zunächst über die Art des Brainstormings, ob es offen oder strukturiert sein wird, und halten Sie sich dann klar und prägnant an das Ziel des Treffens. Übrigens, ich möchte nur darauf hinweisen, dass Sie als Geschäftsanalysten, die das Meeting leiten, derjenige sind, der die Entscheidung über die Art des Brainstormings treffen sollte, ob es offen oder strukturiert ist oder nicht. Also möchte ich nur diesen Punkt klarstellen, dass Sie derjenige sind, der die Entscheidung darüber trifft , und dann wieder klar und prägnant das Ziel des Treffens angeben und dann eine Umgebung schaffen in der Teilnehmer fühlen sich ermutigt, teilzunehmen und glauben, dass ihre Zeit effektiv genutzt wird. Sie wollen, dass sie sich fühlen, als wären sie produktiv in der Besprechung. Einige Regeln für Brainstorming als Faras einige Dinge, die Sie zu Beginn der Sitzung sagen sollten , um sicherzustellen, dass jeder auf sie kommt aus der gleichen Perspektive wie eine. Besprechen Sie die Ideen während der Brainstorming-Sitzung nicht. Die Brainstorming-Sitzung ist nur, um Ideen da draußen zu bekommen, richtig, sie nicht im Detail zu besprechen. Verwerfen Sie eine Idee nicht, weil das dazu führen kann, dass eine Person aufprallen und keine Ideen mehr teilen . Nicht Rabatt eine Person oder eine Idee aus dem gleichen Grund ist über Recht. Wir möchten, dass sie weiterhin an der Sitzung teilnehmen. Die einzige Diskussion, die Sie während des Treffens haben können, sind Fragen, um die Idee zu klären, auf den Ideen und Anregungen des anderen während des Treffens aufzubauen. Viel Spaß damit, und das B A sollte Belohnungen für die verrücktesten Ideen geben, die den Menschen helfen könnten, mehr damit beschäftigt zu sein . Sie sollten einen Zeitnehmer haben, ein Moderator und zuschreiben beschreiben wird verwendet, um die Ideen direkt in Anwesenheit für das Meeting zu erfassen . Und manchmal, ehrlich gesagt, spielen Sie alle drei Rollen. Aber wenn du die Möglichkeit hast, aber andere Leute haben, als du weißt, großartig, gibt es andere Leute. Aber wenn nicht, dann können Sie zumindest jemanden im Raum benennen wollen, um irgendwie die Person zu sein, die dieser Zeitnehmer zu sagen, Hey, Hey, es ist Zeit zu brechen oder es ist Zeit für Launcher, je nachdem, wie lange Ihr Meeting ist, wenn Sie nur jemanden anderen dezimieren wollen, um damit zu helfen, weil Sie möglicherweise nicht auf die Zeit achten , in der Sie als Moderator handeln und vielleicht auch als beschreiben handeln , richtig. Also Zeitnehmer ist manchmal etwas, das man als Test an jemand anderen geben kann , der im Raum ist. Sie möchten den Prozess bestimmen, den Sie verwenden werden, um ähnliche und ähnliche Ideen zu kombinieren und die Brainstormergebnisse richtig zu kategorisieren und zusammenzufassen. Du musst in der Lage sein, Dinge zusammenzustellen, die zusammenpassen, oder? Also kommen Sie mit einem Prozess dafür. Sie möchten eine Agenda vor der Besprechung veröffentlichen, die Sie mehrere Besprechungen planen möchten. Wenn das Problem unser Projekt komplex ist und Sie wissen, dass Sie einfach nicht in der Lage sein werden, alles in einem Meeting zu durchstehen . Du willst auch Teoh. Gehen Sie weiter. Sobald Sie festgelegt haben, was diese Follow-up-Meetings sind, müssen Sie die ersten Meetings planen, richtig. Sie können nicht unbedingt eine Follow-up-Meetings sofort geplant, weil, ehrlich gesagt, Ich mag zu warten und zu sehen, ob ich wirklich, dass richtig. Also, zum Beispiel, wenn ich über ein Thema spreche und ich denke, dass ein Thema zwei Sitzungen machen wird, richtig, als ob es keine Möglichkeit gibt, das in einer Stunde durchzustehen. Ich konnte nur eine Stunde Meetings machen, und ich weiß, dass das zwei Stunden dauern wird. Ich habe nicht beide Sitzungen geplant. Zur gleichen Zeit werde ich normalerweise die erste Sitzung planen und dann abwarten und sehen, wie weit ich damit gekommen bin, bevor ich die zweite Sitzung plante. , Es gibt Zeiten,in denen ich Ihnen sagen werde, dass Sie die Folge-Sitzungen planen und sie dann abbrechen müssen , wenn sie nicht benötigt werden. Und das ist, wenn die Leute Zeitpläne sind wirklich eng und Sie Probleme haben, in den Kalender der Leute zu bekommen , dann gehen Sie voran und planen Sie die Meetings und bringen Sie ihn da raus. Und so kannst du sie einfach absagen. Wenn Sie sie nicht benötigen, können Sie andere interne Ressource verwenden, so dass es andere B geben könnte, die Ihrem Projekt nicht notwendigerweise zugewiesen sind, aber dass Sie möglicherweise in der Lage sind, Ihnen bei der Sortierung durch Dinge zu helfen. Bringen Sie sie dazu, sich einen Blick darauf zu werfen. Wenn Sie offiziell bei mehr als einem, ein Projekt zugewiesen werden, dann ist das genial. Ihr solltet zusammenkommen und die Kategorien und die Elemente in verschiedene Kategorien sortieren . Aber wenn nicht, Sie an, jemanden bieten Sie an, jemandenzu kaufen und sie dazu zu bringen, Ihnen dabei zu helfen. Manchmal lohnt es sich nur, , fünf oder zehn Mäuse zum Mittagessen. Haben Sie zusätzliche Hilfe und eine andere Perspektive auf Dinge bekommen? Verwenden Sie Priorisierungstechniken, um die Ideen abzukürzen Stimmen können Teammitglieder gegeben werden. Genau wie wir über die Priorisierung von Anforderungen gesprochen haben, können Sie Ideen auch auf die gleiche Weise priorisieren 3. Elicitation: Lassen Sie uns nun über die Technik sprechen, die Befragung genannt wird. Also die Befragung Anforderungstechnik. Interviewen ist eine systematische Methode, um schnell Informationen von einer Person oder Gruppe von Personen in einer informellen oder formellen Umgebung zu sammeln , indem sie skriptbezogene Fragen stellen. Denken Sie also daran, dass der Hauptzweck darin besteht, ein Verständnis für hohe Bedürfnisse, Einschränkungen und Annahmen zu erlangen. Das ist, was Sie tun mit den Interviews, Interviews, Luft entwickelt, um einige der Kommunikationsherausforderungen zu lösen, die entweder zu Verzögerungen bei den Anforderungen der Stakeholder führen oder eine Verringerung der Qualität der Informationen, die Sie sammeln. Also ist das Interviewen wirklich dazu gedacht, entweder mit einer Eins-zu-ein-Situation oder einer kleineren Gruppe . Du wirst kein Interview mit 40 Leuten führen. Es soll eine sehr kleine Gruppe von Menschen sein. Einige Kommunikationsherausforderungen, denen Sie möglicherweise gegenüberstehen, sind unzureichende Informationen, die dem Projektteam zur Verfügung Zu viele Informationen in einer Form, die von den wichtigsten Stakeholdern nicht verstanden werden kann, nicht angesprochene kulturelle Unterschiede, Wahrnehmungen und Persönlichkeiten von Moderatoren und Stakeholdern. Die Verwendung der technischen Terminologie kann manchmal zu Verwirrung führen, Filterung von Informationen basierend auf der Erfahrung des Moderators. Dies ist also, wo Sie Annahmen ins Spiel kommen und wie Sie vielleicht nicht bestimmte Fragen stellen oder Sie könnten sie aufgrund Ihres eigenen persönlichen Wissens oder Ihrer Erfahrung im Zusammenhang mit dem Thema einen bestimmten Weg nehmen . Daher müssen Sie vorsichtig sein, dass die Besorgnis der Stakeholder aufgrund anderer Nachrichten . Konflikte mit der Präsentation und Mangel an Offenheit und Vertrauen zwischen den Projekten. Staatsquartier. Also diese einige der Herausforderungen, denen Sie vielleicht konfrontiert sind, bezogen auf die Kommunikation, wenn Sie Interviews machen. Einige Interview-Typen sind Dinge wie persönliche Interviews, Job-Shadowing und Aufgabenanalyse. Die persönlichen Interviews nähern sich. Es verwendet wirklich explorative Fragen zu Themen, die Anforderungen ändern, neue Anforderungen schaffen oder sogar Annahmen oder Einschränkungen und Geschäftsregeln aufdecken können. Interviews sollten normalerweise nicht verwendet werden, um zu dokumentieren, wie riesige Mengen an Informationen, die als Hintergrund und Kontext betrachtet werden. Einstellung. Job-Spiegeln können nützlich sein und die betriebliche Umgebung verstehen und Voraussetzungen für Jobs, Erfolg, Vorbedingungen für Aufgaben oder spezifische Geschäftsregeln ermitteln Voraussetzungen für Jobs, Erfolg, Erfolg, , die die Auftragsausführung regeln. Ich arbeitete einmal an einem Projekt, das mit einer Anwendung zusammenhängt, die wir erstellt haben, um von Callcenter-Vertretern verwendet zu werden, und ich ging zu einem unserer Callcenter und saß mit den Callcenter-Mitarbeitern, wenn sie Anrufe entgegennahmen von Kunden, und ich beobachtete die verschiedenen Dinge, die sie in der Anwendung tun mussten, um die verschiedenen Informationen zu erhalten , nach denen Kunden sie fragen würden. Das ist also ein Beispiel für Job-Spiegelung. Wir haben eine neue Anwendung erstellt, die diese Callcenter-Vertreter verwenden würden , die für sie effizienter sein sollte. Damit wir sicherstellen konnten, dass wir es effizienter machen, mussten wir beobachten, was sie taten, damit wir die verschiedenen Dinge wussten, die sie in ihren täglichen Jobs taten Task-Analyse als Interview-Typ. Ziel ist es, die häufigsten Aufgaben, wesentliche Aufgaben und zentrale Prozesse zu identifizieren . Möglichkeiten, diese Aufgaben zu aktivieren, werden dann zu prioritären Funktionen für neue oder erweiterte Lösung , richtig, so dass Sie gehen, um diese e-zentralen Aufgaben zu übernehmen und sie in Anforderungen zu verwandeln. Im Grunde, so Vorteile von Interviews, Interviews bieten einen Kontext, um sowohl verbale als auch nonverbale Informationen von Stakeholdern zu sehen und zu dekodieren . Verbal ist natürlich, natürlich, was tatsächlich gesagt wurde, und Nonverbale, die sich darauf beziehen, wie es in der Körpersprache war, die während der Interviews verwendet wurde, vermitteln verwendet, um Konflikte und Diskrepanzen über oder Anforderungen. Sie werden dies erreichen, indem Sie eine problematische Art und Weise verwenden, nicht einen konfrontationalen Stil. Darüber hinaus können Interviews auch verwendet werden, um die Zustimmung Ihrer Stakeholder zu sichern, dass die vorhandene Anforderungsdokumentation genau mit diesem Problem zusammenhängt. Sondierender, nicht konfrontationaler Stil. Sie wollen sicherstellen, dass Sie während der Interviews, die Sie nicht argumentativ mit den Leuten, die Sie sprechen Teoh, Sie können sie bitten, zu klären, warum sie etwas auf eine bestimmte Weise tun oder warum sie verlangen. Etwas muss eine bestimmte Art sein. Aber denken Sie daran, dass Sie es aus der Perspektive betrachten, was die geschäftliche Notwendigkeit dafür ist ? Was ist das Ziel dessen, was Sie versuchen, dort zu tun? Was soll das Endergebnis sein? Es geht nicht darum, ob Sie mit ihnen einverstanden sind oder nicht. Es geht darum, was ihr Endziel ist, dass sie im Sinn haben. Sie möchten also vorbereitete Fragen stellen, damit Sie Informationen konsequent sammeln? Nehmen wir an, du machst fünf Interviews hintereinander, oder? Nehmen wir an, Sie machen eins zu eins Interviews und Sie haben fünf verschiedene Personen, die Sie interviewen, aber Sie interviewen sie getrennt in diesen Einzel-Sitzungen. Sie möchten sicherstellen, dass Sie allen die gleichen Fragen stellen. Wenn die Interviews natürlich mit der gleichen Sache zusammenhängen, dem Tempo der Befragten entsprechen, oder? Also, wenn sie vorsichtig sind, wenn sie langsam reden oder wenn sie in Eile sind und schnell reden, richtig, Sie wollen sich nach ihrem Tempo. Anstatt zu versuchen, sie zu Ihrem Tempo zu bringen, möchten Sie Ihr Verständnis überprüfen. Oft können Sie Paraphrasing verwenden, indem Sie diese Art von Techniken spiegeln, um zu überprüfen, ob Sie ihre Informationen richtig verstehen . Ich habe nach Beispielen für ihre Probleme und Dokumente, Screenshots oder Namen von Interessengruppen gefragt, die besondere Herausforderungen haben. Lassen Sie die Befragten wissen, was mit den Informationen geschehen wird, damit sie nicht denken, dass Sie einfach da sind, nur diese Zeit damit zu verbringen, mit Ihnen zu reden und nichts wird damit passieren . Denken Sie daran, Ihre Hörfähigkeiten anzuwenden. Zeigen Sie Interesse an dem, was das Interview sagt. Konzentrieren Sie sich auf das Gespräch und seien Sie respektvoll. Die Zeit der Person. Sei nicht zu spät und lass das Interview nicht über einige Regeln für effektive Interviews laufen. Treffen Sie eine Entscheidung über Art und Anzahl der Interviews auf der Grundlage der Geschäftsziele, Zugangs zu Stakeholdern sowie Zeitplan und Budget Einschränkungen. Planen Sie Interviews im Voraus. Warten Sie nicht auf die letzte Minute, denn, wie ich bereits erwähnt und manchmal herausfordernd, in den Kalender der Leute zu gelangen, bereiten Sie sich auf das Interview vor, indem Sie offene Fragen erstellen. Also noch einmal, denken Sie daran, wenn die Frage mit einem Ja oder Nein beantwortet werden kann, ist es nicht. Eine offene Frage vorbereitet. Dokumentieren Sie das Format für das Interview. Die Dokumentation sollte den Namen der Befragung, die Rolle der befragten Person und ihre Hauptverantwortung enthalten . Sie möchten Platz für Sie lassen, um in die Antworten zu schreiben. Sie wollen Raum für die Interviewern lassen? Einblicke. Das wärst du. Sei ein Recht, du bist der Interviewer. Sie möchten auch Aktionselement-Box, so dass Sie einige wichtige Informationen kennzeichnen können, möglicherweise mit der Tatsache zusammenhängen, dass es eine funktionale Anforderung von nicht funktionalen Anforderungen . Vielleicht haben sie Ihnen ein Risiko oder eine Annahme von Einschränkungen gegeben, etwas, das nicht die Standardgeschäftsanforderung ist oder zusätzlich zu den Geschäftsanforderungen für alle Benutzerkategorien ist. Sie möchten mit zwei oder drei Benutzern zusammenarbeiten, um ein umfassendes Bild zu erhalten, also sollten Sie niemals nur einen Kundendienstmitarbeiter für einen Mitarbeiter, einen Dateneingabekaufmann befragen . Wer auch immer sie sind, richtig, Sie wollen Multiples interviewen, damit Sie unterschiedliche Perspektiven bekommen. Sie sollten auch ein Dankeschön Skript erstellen, das besagt, dass Sie die Zeit und die Beteiligung der Person schätzen und angeben, wie die Beteiligung der Person wird bei der Schaffung von hoher Qualitätsanforderung helfen , Vielen Dank für ihre Teilnahme. Erstellen Sie ein Follow-up-Skript, das der Person mitteilt, wie die Informationen verwendet werden, ob es vertraulich sein wird und dann die nächsten Schritte für ihre Projektbeteiligung verwendet, um Interviewern zu folgen , wenn Sie Fragen stellen und eine, um die Ergebnisse zu dokumentieren. Das ist also wie zu sagen, haben Ihnen zugeschrieben. Wenn du das nicht schaffst, musst du es selbst machen, oder? Aber wenn es eine andere dem Projekt zugeordnet werden, dann können Sie im Tandem so arbeiten. Lassen Sie den Zeitplan für beide Interviewern Zeit, um die Ergebnisse des Interviews unmittelbar nach dem Vorstellungsgespräch zu besprechen und zu dokumentieren . Mit anderen Worten, planen Sie Meetings nicht buchstäblich zurück an Rücken. Wenn Sie fünf Interviews durchführen müssen und die Interviews 30 Minuten pro Stück ausstrahlen, lassen Sie 30 Minuten zwischen ihnen, so dass Sie Zeit haben, die Informationen zu dokumentieren, die Sie erhalten einige der Fragen , die Sie während der Interview im Zusammenhang mit funktionalen Anforderungen. Und ich werde Ihnen sagen, dass dies eine der größten Herausforderungen ist, die ich in Elicit ation finde die besten Fragen herauszufinden. Frag viele Leute Frag mich Nun, welche Art von Fragen stelle ich? Und es ist anders für verschiedene Projekte in, anders für wo Sie gerade sind. Aber ich möchte Ihnen einige Beispiele für einige Dinge geben, über die Sie nachdenken können, die Fragen sein könnten , die Sie stellen würden. Wenn Sie also über funktionale Anforderungen sprechen, könnten Sie Dinge fragen wie: Was sind andere Möglichkeiten, dieses Ziel zu erreichen? Erzählen Sie mir von Ihren Frustrationen mit diesem Prozess. Was macht einen guten Tag aus? Was macht es zu einem schlechten Tag? Wenn Sie einen Zauberstab winken und ihn anders machen könnten, wie würde der Prozess für Sie bei nicht funktionalen Anforderungen aussehen? Sie könnten fragen, welche Standards oder Vorschriften sollten wir uns bewusst sein, einige Usability-Fragen wären Dinge wie Wer wird das Produkt verwenden oder verarbeiten, welcher Zweck durch die Verwendung des Produkts oder Prozesses erreicht wird ? Welche Ausrüstung, Werkzeuge, Vorlagen und es setzt. Müssen die Leute es benutzen? Wie lange sollten Aufgaben dauern? Wie definieren Sie Erfolg, Intrusion und Detektivprävention? So Dinge rund um die Sicherheit können Sie Fragen stellen, wie unsere Aktionen, die Sie ergreifen, um nicht autorisierten Systemzugriff zu erkennen . Was könnte getan werden, um unsachgemäßen Systemzugriff zu verhindern? Dies ist also, wenn Sie an einem Projekt arbeiten, das sicherheitsrelevant ist. Einige Fragen der Schnittstelle Was Personen tun Sie teilen Informationen mit, mit welchen Informationen andere Systeme weitergegeben werden. Software-Attribute, Ranking Fragen, Sicherheit. Wie planen Sie Sicherheitsüberlegungen? Robustheit Welche fehlertoleranten Systeme sind Ihnen wichtig? Unterstützungsfähigkeit. Welche Fehler verursachen die Organisation am meisten Schmerzen. Behalten Sie die Fähigkeit. Welches unerwartetes Systemverhalten hat Sie überrascht? Fragen zum Betrieb und zur Wartung. Sie könnten Dinge fragen wie, Gibt es Dinge in der operativen Umgebung, die ich am Ende der Interviewfragen beachten sollte ? Was? Habe ich nicht gefragt, ob ich es hätte? Glauben Sie, dass dieses Interview effektiv war, wenn wir nur eine Sache an dem Prozess ändern könnten, den wir besprochen haben? Was soll es sein? Interviews sind notwendig und wertvoll für jede Art von Projekt. Sie sollten die Interviewaktivitäten auf die Projektumgebung skalieren, damit Sie in der Regel drei verschiedene Arten von Projekten haben können . Ein Projekt mit niedrigem Profil, ein mäßig komplexes Projekt oder ein hochkomplexes Projekt. Ein Projekt mit niedrigem Profil. Zum Beispiel. Das Interview kann wirklich durch informelle Diskussionen mit Benutzern behandelt werden, richtig, richtig, wie Sie brauchen keine formelle Sitzung über das, was wahrscheinlich ein Low-Profile-Projekt, mit geringem Risiko. Wenn das Projekt mäßig komplex ist und ein gewisses Risiko aufweist, sollten Sie formelle Interviewsitzungen mit wichtigen Interessengruppen durchführen, damit Sie einige vorgegebene Lieferblasen erzeugen . Und dann, wenn es sich um ein großes, hochkomplexes Projekt mit erheblichem Risiko handelt, dann sollten Sie wirklich formale Fokusgruppen-Interviewsitzungen mit wichtigen Interessengruppen mit Budgets und Zeitplänen für die Sicherung Stakeholder Genehmigung auf Projektlieferblasen. Dies sind einige Beispiele dafür, wie Sie die Anforderungen anpassen können. Interviews auf die Größe des Projekts 4. Survey: wir einen Blick auf die Vermessungstechnik, die für Anforderungen verwendet wird. Entlockung. Eine Umfrage ist ein Prozess, der verwendet wird, um schnell Informationen ohne jede Art von Verifizierung zu sammeln. Umfragen, die Informationen ohne Überprüfung sammeln, werden verwendet, um den Prozess zu verstehen. Unterziehen Sie Änderungen, identifizieren Sie wichtige Bereiche Garantie, zukünftige Studien oder Analysen, und erhalten Sie Informationen, um die geeigneten Anforderungen zu bestimmen. Aufforderungs- und Analyseaktivitäten. Wenn Sie eine Umfrage in Erwägung ziehen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Fragen in Ihrer Umfrage eindeutig sind. Daher müssen Sie einige Ihrer Anforderungsspezifikationen verwenden. Hier ist, weil das eines der Dinge ist, die Sie auch mit Anforderungen sicherstellen müssen. Richtig ist, dass Sie klar und prägnant sind, und das müssen Sie in Umfragefragen tun. Um sich als Anfänger und Durchschnittsbenutzer oder Experte des Systems im Vergleich zu bewerten betrachten Sie sich selbst als Experte. So immer spezifisch, speichern Sie komplexe Fragen für später in der Umfrage im Bereich unten. Geben Sie zusätzliche Informationen darüber an, wie das System die Verarbeitung von befreiten Lohn- und Gehaltsabrechnungen verbessern könnte . Das ist ein Beispiel für etwas, das Sie bis später speichern möchten, denn es wird mehr Zeit in Anspruch nehmen und darüber nachgedacht, dass sie diese Frage abschließen, anstatt dass es sich um eine Multiple-Choice-Art von Frage handelt. Und Sie möchten auch demografische Informationen wie Altersgruppendivision, Geschlecht für letzte speichern . Damit Sie sie nicht fühlen, ist, wenn diese Informationen eine persönliche Reflexion über ihre Antworten sind, also stellen Sie sicher, dass das zuletzt ist. Die Leute reagieren auf Belohnungen, also möchten Sie Personen für den Abschluss der Umfrage belohnen. Eine Belohnung kann einfach die Sichtbarkeit für die Abteilung oder Abteilung mit dem höchsten Prozentsatz der Antworten sein. Wettbewerb kann mehr Antworten geben, oder? Die Leute wollen, dass ihre Abteilung bemerkt wird und im Firmen-Newsletter bekannt gegeben wird dass sie über eine andere Abteilung abgeschlossen haben. So etwas haben also keine geldpolitische Belohnung. Alles kann immer noch eine Belohnung für die Menschen sein. Also überlegen Sie so etwas. Und Sie können auch einen monetären Anreiz für zufällige Teilnahme in Betracht ziehen, wie einen Gutschein oder eine Geschenkkarte, vielleicht eine Starbucks-Geschenkkarte. Wenn Ihr Projektbudget dies beim Erstellen der Umfrage zulässt,möchten Sie ein kostengünstiges Online-Tool verwenden, das leicht verfügbar ist, damit Benutzer einfach online darauf zugreifen können. Wenn Ihr Projektbudget dies beim Erstellen der Umfrage zulässt, möchten Sie ein kostengünstiges Online-Tool verwenden, das leicht verfügbar ist, damit Benutzer einfach online darauf zugreifen können und füllen Sie ihre Umfrage aus. Auf diese Weise wird es immer einfacher und kostengünstiger, Umfragen online zu entwickeln und ein anonymisiertes Portal zu erstellen , das die Ergebnisse berechnet. Es ist also nicht etwas, das wirklich technisch sein muss, wirklich schick. Es ist sehr einfach zu Dio. Sie würden die Teilnehmer benachrichtigen, wenn die Umfrage verfügbar ist, und sie dann weiterhin daran erinnern , daran teilzunehmen. Also, wenn du es für einen Monat offen lassen willst, schicke ihnen nicht einfach eine Nachricht und erwarte, dass sie darauf reagieren. Sie müssen ihnen mehrere Mitteilungen als Erinnerungen mindestens ein paar Wochen senden. Und wenn Sie die Umfrage nur für eine Woche offen lassen, dann würde ich täglich Erinnerungen machen. Sie müssen dann natürlichauch natürlich die Umfrageergebnisse analysieren. Dies ist wahrscheinlich der schwierigste Teil der Umfrage-Technik, weil es aufgrund von Mehrdeutigkeit oder Verwirrung einige schlecht durchgeführte Fragen geben kann, weil Sie vielleicht nicht klar genug in Ihren Fragen waren, und dann können sie auch gelegentlich Probleme oder Erben im Vermessungstool selbst sein. Keine Software ist perfekt, so dass kann einige Probleme zu erstellen, wenn Sie die Umfrageergebnisse analysieren, so denken Sie nur daran, wenn Sie Umfragen, die Sie wollen, um sie Teoh die Größe der Projekte anpassen . Sie können für die meisten Projekte wertvoll sein, aber ich würde für ein kleines Projekt mit geringem Risiko sagen, dass Umfragen Luft nicht notwendig Wenn Stakeholder einander kennen, nein das Geschäft und kennen den technischen Bereich für mäßig komplexe Projekte mit Risikonutzerumfragen können schnell Informationen sammeln oder die Kundenzufriedenheit oder -bedürfnisse des aktuellen Zustands messen , so dass sie bei mäßig komplexen Projekten und dann bei großen, komplexen Projekten mit hohem Risiko nützlich sein können . Ich würde sagen, dass Nutzerumfragen dort tatsächlich verwendet werden sollten, um die aktuelle Benutzerzufriedenheit oder -bedürfnisse zu messen und die Einschätzungen der Stakeholder zu validieren. Also, wenn Sie an einem großen Projekt arbeiten, insbesondere an einem großen Projekt, das viele Benutzer hat, die an verschiedenen Orten verteilt sind . So zum Beispiel einmal an einem Projekt gearbeitet, habe ich zum Beispiel einmal an einem Projekt gearbeitet,das für eine neue Anwendung Callcenter-Mitarbeiter verwendet werden sollte, und wir hatten 28 verschiedene Callcenter, die etwa 200 Callcenter-Mitarbeiter in jedem dieser 28 Zentren hatten . Und wenn wir Informationen über Schmerzpunkte bekommen wollten, die sie heute hatten, und Dinge , die sie in der Zukunft anders sehen möchten. Offensichtlich wären wir nicht in der Lage, uns die Zeit zu nehmen, mit all diesen Leuten zu sprechen, also war eine gute Technik, um ihnen Feedback zu geben. Also diese Luft einige Dinge, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie über die Verwendung der Umfrage-Technik nachdenken . 5. Workshop: Werfen wir einen Blick auf die Werkstattanforderungen Technik. Diese und die Interview-Technik sind wahrscheinlich die beiden beliebtesten Techniken. Vier Anforderungen. Aufforderung Anforderung Workshops sind strukturell erleichtert Anforderung Treffen, dass unsere formellen Sitzungen, die mehrere Gruppen beteiligt und Sie werden manchmal hören, die zu seinem Vater Sessions bezeichnet . Jad steht für gemeinsame Anwendungsentwicklung. Die Idee dieser Sitzungen besteht darin, jede Gruppe aus jedem Bereich eine Anwendung in einem Raum zusammenzubringen, einschließlich Entwickler, für eine bestimmte Anzahl von Stunden oder sogar Tage, und die Anforderungen für das gesamte Projekt zu entlocken. Dies könnte produktiver sein als Anforderungsbesprechungen mit einzelnen Gruppen, denn wenn Sie separate Besprechungen haben, besteht das Risiko, dass Konflikte bei Anforderungen auftreten, die nicht sofort gelöst werden da Sie haben alle Beteiligten im Raum. Werkstätten können auch verwendet werden, um Anforderungen zu verfeinern, Qualitätsprüfungen durchzuführen und Anforderungen zu erfüllen. Einige Vorteile der Workshop-Sitzungen sind also ihre effektive, echte Anforderungen zu erhalten anstatt wahrgenommene Anforderungen. Sie können eine vorherrschende Stimme neutralisieren, indem sie Grundregeln für Diskussionen und Entscheidungen schaffen. Jeder im Raum bekommt also die Möglichkeit zu sprechen und seine Meinung über Dinge äußern, anstatt eine starke Person zu sein, die immer irgendwie zuhört. Teoh und die anderen dürfen nicht ihre Meinung zu Dingen teilen. Es besteht eine größere Chance, einen Konsens zu erzielen, da die Stakeholder gleichzeitig mit den Themen und Fragen präsentiert werden , richtig? Also hören alle alles zur gleichen Zeit. Feedback ist sofort. Interpretation der Informationen, die Sie erhalten, wird zur sofortigen Bestätigung der Stakeholder dokumentiert . Ich stelle immer sicher, dass zum Beispiel, wenn es am Ende eines jeden Tages einen dreitägigen Workshop gibt, ich zum Beispiel, wenn es am Ende eines jeden Tages einen dreitägigen Workshop gibt,dokumentiere, was aus diesem Tag herauskam. Ich schicke es aus und dann am nächsten Morgen, bevor wir mit dem Treffen beginnen, ist das erste, was wir zu Beginn des Treffens tun, die Informationen vom Vortag zu lesen. Auf diese Weise bin ich in der Lage, sofortiges Feedback zu allen Notizen zu bekommen, die ich gemacht habe, falls es etwas gibt, das ich falsch interpretiert habe, auch in der Lage, erfolgreich ihre Anforderungen von einer großen Gruppe in kurzer Zeit zu bekommen , richtig? Sie können Leute in einem Raum für ein paar Tage zusammenbringen und Anforderungen erhalten, die sonst Wochen dauern würden, um dio und Dokumentation ist innerhalb von Stunden nach der Sitzung abgeschlossen. Wie gesagt, ich würde es an diesem freien Tag tun und den Teilnehmern schnell zur Überprüfung zur Verfügung gestellt. Es ist eine ausgezeichnete Möglichkeit, die Anforderungen für das Projekt schnell in den Griff zu bekommen . Einige Nachteile von Werkstätten, oder? Jedes Mal, wenn es etwas Gutes gibt, gibt es immer etwas, das nicht so gut zu berücksichtigen ist, richtig. Nachteile von Workshops sind also Dinge wie die Schwierigkeit, geeignete Stakeholder in einem Raum zu bekommen . Gleichzeitig gibt es eine zunehmende Anzahl von globalen Projekten, die logistische Schwierigkeiten bereiten und die Komplexität erhöhen. Wenn Sie also mit Menschen in mehreren Bereichen arbeiten, könnte das schwierig sein, wenn Sie über das Überschreiten von Ländergrenzen und solchen Dingen sprechen könnte das schwierig sein, wenn Sie über das Überschreiten von Ländergrenzen und solchen Dingen sprechen. Erfolg der Sitzung hängt in hohem Maße von der Expertise des Moderators ab. Also, wenn Sie kein erfahrener ein Meeting-Moderator sind, dann kann es nicht so gut gehen, wie es sollte. Und sie können auch teuer sein, richtig, weil du Leute hergebracht hast. Es gibt also Reisekosten und solche Dinge. Dio und nehmen Menschen wecken von ihren Jobs für X Anzahl von Tagen. sind also Dinge, die auch berücksichtigt werden müssen, wenn der Workshop der Weg ist , um zu bekommen Lassen Sie uns einige Regeln für Workshops betrachten, Sie wollen klar sein, was die Sitzung liefern wird. Zu den häufigsten Themen für Workshop-Diskussionen gehören Veranstaltungen, Akteure und ein Prozess zum Sammeln von Anforderungen. Lassen Sie uns also über Ereignisse in der Softwareentwicklung sprechen. Und Ereignis wird als etwas definiert, das Veränderungen in der Umgebung verursacht, auf die die vorgeschlagene Geschäftslösung reagieren muss. Teoh, ein zeitbezogenes Beispiel. Würde es sein, dass Jobs angestoßen werden müssen. Jeden zweiten Freitag wird eine Mitternachts-Lohnabrechnung ausgeführt. Einige andere Dinge könnten wie anforderungsbezogene Dinge für Ereignisse sein. Personen fordern Bargeld von einem A t m an. Der Benutzer drückt auf „Einreichen“ auf einem Unternehmensportal. Ein Satellit empfängt eine Übertragung von Mission Control. Das sind Dinge, die unter diese Event-Kategorie fallen. Einige Beispiele für Dinge, die unter die Schauspielerkategorie fallen, weil, denken Sie daran, ein Schauspieler kann ein System oder eine Person sein, die mit der vorgeschlagenen Lösung interagiert. Wenn man also auf diese Weise darüber nachdenkt, könnte ein Volksschauspielerbeispiel Soldaten sein, die mit Ausrüstung interagieren. Die Öffentlichkeit, die Informationen von einem Agentur-Unternehmensportal anfordert, leitende Führungskräfte, die finanzielle analytische Berichte anfordern. Jeder dieser drei könnte Menschen nach Beispielen sein. Einige Beispiele für Systemakteure wären beispielsweise eine Schnittstelle zu abhängigen Systemen wie Lohn- und Gehaltsabrechnung, aktive Mitarbeiter aus dem HR-System oder ein Online-Zahlungsannahmesystem, das eine Kreditkartenautorisierung anfordert und erhält . Dies sind also einige Beispiele für Veranstaltungen und Akteure, die Diskussionsthemen für Workshops sein könnten , und das andere, was im Workshop zu diskutieren ist, ist der eigentliche Prozess für die Erfassung Anforderungen. So muss entweder ein Geschäftsprozessablauf oder ein Strukturentwicklungsprozess ermittelt werden . Und darüber sollte im Workshop darüber gesprochen werden, wie Sie die Anforderungen sammeln und dann durch diesen Prozess gehen , richtig? Betrachten wir einen Prozessablauf, oder suchen wir einen strukturierteren Prozess dafür und halten uns dann daran, während Sie den Workshop durchlaufen? Schauen wir uns also einige mögliche Teilnehmer für Jad-Sitzungen an, so dass, wenn Sie einen Workshop machen und sicherstellen müssen, dass Sie alle dort haben, die dort sein müssen, könnte dies einige Bereiche für Sie sein, um zu überlegen, ob Sie von ihnen in Ihrer Sitzung. Geschäftsprozesseigentümer, die ich sagen würde, sollten immer in der Sitzung sein. Operations Manager, Kundenvertreter, Business Analysten, Business Manager und Benutzer. Datenadministratoren, Systemanalysten, Systementwickler, Berater und Projektleiter. Auditoren, Sicherheitsstandards, Mitarbeiter, Anbieter. Vor allem, wenn Sie eine Software aus dem Regal kaufen, möchten Sie, dass sie an der Sitzung beteiligt sind. Qualitätssicherung. Kontingenzplaner, Produktionsplaner, I-T-Spezialisten, Personalvertreter und Trainer sind alle Bereiche, die Sie in Betracht ziehen. Brauchst du jemanden? Es bedeutet nicht, dass Sie immer jemanden aus all diesen Bereichen brauchen, aber es sind Bereiche, über die Sie nachdenken und darüber nachdenken können, um die Entscheidung zu treffen. Brauchst du jemanden von dort? Der Executive Sponsor ist jemand, der immer in Ihre Sitzung einbezogen werden sollte. Daher ist Management-Engagement wirklich für alle Bedürfnisse oder Anforderungen sammeln Prozess erforderlich um erfolgreich zu sein. Es spielt keine Rolle, wie Sie es machen, und es ist sehr wichtig, dass das Jazz-Session-Team einen Management-Sponsor hat. Der Executive Sponsor kann Manager des Business Area sein, dessen Bedürfnisse und Anforderungen während der Jad Session angesprochen werden. Der Sponsor muss nicht aktiv an jeder Jad-Sitzung teilnehmen, aber er wird unterstützt. Das Projekt muss klar sein, so dass es ratsam sein könnte, sie an der ersten Dad-Sitzung teilnehmen, um Unterstützung zu zeigen und dann die letzte Jad-Sitzung, um die Ergebnisse zu überprüfen und Kommentare zu machen. Wenn Sie also eine lange Sitzung richtig haben, was kann eine dreitägige oder viertägige Sitzung sein, dann würden Sie sie dort am ersten Tag und am letzten Tag wollen. Die Sponsoren sollten über die Zeit des Jazz-Prozesses zur Verfügung stehen, so dass sie alle ernsthaften Probleme oder Probleme lösen können, die kommen und Sie als Moderator. Wahrscheinlich werden Sie der Moderator des Treffens sein. Wir müssen eng mit diesem Management-Sponsor zusammenarbeiten, und Sie möchten sicherstellen, dass Sie ihnen umfassende Informationen über die Fortschritte während der Jazz-Session geben. Wenn Sie also diese Berichte jeden Tag durchführen, diese Besprechungsprotokolle und sie verschicken, möchten Sie sicherstellen, dass sie auch darin enthalten sind. Natürlich der Business Analyst , sollte auch der Business Analyst ,der wahrscheinlich auch als Moderator fungiert, immer in die Session einbezogen werden . Der Moderator ist die Schlüsselperson in der Gruppe in seiner Antwort für die Planung, Durchführung und Verwaltung der Sitzung. Diese Person muss respektvoll sein, und sie müssen ein geschickter Führer mit einem guten Ruf innerhalb der Organisation sein. Richtig, weil du willst, dass der Moderator jemand ist, der ernst genommen wird. Wenn Sie also nicht in diese Rolle passen, muss jemand anderes der Moderator sein. Die Wahl eines Moderators kann den Unterschied zwischen einer guten und einer armen Sitzung bedeuten . Sie müssen das also objektiv betrachten und es aus der Sicht des Projekts betrachten. Wenn Sie nicht die richtige Person sind, um der Moderator zu sein, ist es in Ordnung, ein auf dem Projekt zu sein und während des Treffens Fragen zu stellen. Aber erlauben Sie jemand anderem, der Moderator des Treffens Jack Facilitator zu sein. Fähigkeiten nicht nur durch Zufall passieren, und wenn Sie sie nicht durch spezialisierte Ausbildung und Erfahrung gelernt haben, dann können Sie einfach nicht die richtige Person für diese bestimmte Papa Sitzung sein. Zu dieser bestimmten Zeit. Es ist wichtig, dass der Moderator die Befugnis erhält, eng mit dem Exekutivsponsor zusammenzuarbeiten , um die Ziele der Jazz-Session zu erreichen. Das ist nicht die Zeit für uns, ein Moderator, denke Teoh. Oh, sie sind Executive Sponsor ist zu hoch für mich, um mit ihrem VP oder einem CEO oder CEO zu sprechen , ,und Sie fühlen sich von ihrem Titel eingeschüchtert. Das ist nicht die Zeit dafür. Sie können sich nicht von Führungskräften einschüchtern lassen, nur wegen ihres Titels. Denken Sie daran, dass Sie ein äußerst wichtiger Teil des Projekts sind und Sie eine entscheidende Rolle für den Projekterfolg spielen . Es spielt also keine Rolle, mit wem du redest. Ein Sfar ist der Titel, den sie haben, geht. Der Fokus sollte darauf liegen. Was müssen wir darüber diskutieren, was getan werden muss? Damit dieses Projekt erfolgreich ist, wird der Moderator wissen, wie man die Menschen lenkt, um die besten Informationen zu erhalten . Und Jeff Facilitators sollten in der Lage sein, sich auf den Prozess zu konzentrieren, nicht auf den Informationsinhalt der Jazz-Session. Sie sollten unvoreingenommen und neutral sein und unparteiisch bleiben. Es ist wichtig, dass die Berichtsstruktur so ist, dass der Moderator nicht beeinflusst oder voreingenommen werden kann , so dass Sie nicht möchten, dass es eine Situation ist, in der Sie das Gefühl haben, dass Sie nicht sagen können, was Sie sagen müssen , weil wer im Raum ist. Nutzen Sie organisatorische Fähigkeiten, um Gruppen zu führen und die Sitzungen auf dem richtigen Weg zu halten. Stellen Sie sicher, dass jedes Thema, das diskutiert wird, genau aufgezeichnet und zur Zufriedenheit der Stakeholder abgeschlossen wird. Bevor Sie mit dem nächsten Thema fortfahren und Nebengespräche beenden, müssen Sie in der Lage sein, das Meeting auf Kurs zu halten, besonders wenn Sie 20 Personen im Raum haben. Sie wollen nicht, dass es 10 Gespräche geben, die gleichzeitig laufen, also müssen Sie sich wohl damit fühlen, dass ein Ende zu setzen, wenn es anfängt zu passieren. Der Recorder ist die Person, die für die Dokumentation der Jad-Sitzung verantwortlich ist, die interaktiv durchgeführt werden muss, und der Recorder muss eng mit dem Moderator zusammenarbeiten. Viele Ideen und Anregungen werden diskutiert. Ah, große Sitzung kann das Recht mehrerer Rekorder nennen. Mehrere Personen, die Notizen machen. Die Blockflöte muss die wichtigen Diskussionen und Entscheidungen erfassen, die getroffen werden und wer sie getroffen hat und warum. Laptop-Computer, Whiteboards , Flipcharts und Overhead-Geräte sind Dinge, die Sie als Teil dieser Aufzeichnung von Informationen verwenden können . Es liegt in der Verantwortung der Blockflöte, die Dokumentation am Ende der Jazz-Session oder bald wie möglich zu verteilen und einzureichen . Danach, richtig? haben wir schon mal geredet. Es könnte eine schwierige Aufgabe sein, und sie sollte nicht unterschätzt werden. Sie können sich als Moderator und Rekorder wiederfinden, die ich in meinen Jad-Sitzungen war . Wenn ja, stellen Sie sicher, dass Sie auch jemand anderen bitten, Notizen zu machen, damit Sie sie kombinieren können , um sicherzustellen, dass Sie nichts verpasst haben. Da Sie auch die Diskussion erleichtern. Es macht nur Sinn, dass Sie so in einige der Diskussionen involviert sein werden, dass Sie tatsächlich vergessen, Notizen zu machen. Sie möchten also, dass jemand anderes auch Notizen macht, damit Sie den Inhalt, der verpasst wird, minimieren können . Der Blockflöte muss über die folgenden Kenntnisse des Geschäftsbereichs des Staatsviertels verfügen. Um die Ergebnisse richtig aufzuzeichnen, müssen sie die Konzepte dessen verstehen, was diskutiert wird. Es kann nicht sein, weißt du, buchstäblich jemand von der Straße an mir vorbei gezogen hat, jemand, der den Geschäftsbereich versteht. Sie müssen auch über hervorragende analytische Fähigkeiten verfügen. Sie müssen analysieren können, was in den Jad-Sitzungen diskutiert und präsentiert wird, und sie müssen mit allen Jazz-Tools erfahren werden. Wenn sie verwendet werden und gute technische Schreibfähigkeiten haben, das Tool, das verwendet wird, ich möchte nur sagen, kann das Tool, das verwendet wird, ich möchte nur sagen,einfach nur Microsoft Word oder ein anderes Wort sein. Verarbeitungssoftware kann Whiteboards sein. Es kann ein Fall sein, was auch immer das Tool verwendet wird, muss kein offizielles Jad-Tool sein, aber selbst wenn Sie Microsoft Word verwenden, ist es ein Tool, richtig? Wer also die Aufnahme macht, muss Wissen haben und in der Lage sein, es effektiv zu nutzen . Stakeholder und Unternehmenssponsoren natürlich sollten natürlichimmer einbezogen werden. Ich glaube nicht, dass es jemanden gibt, der nicht denkt, dass es notwendig ist, sie dort zu haben, oder? Von dem bekommst du die Informationen. Ohne ihre Beteiligung die Jan-Sitzung nicht produktiv sein. Es geht darum, Interessengruppen und Organisationen in einem strukturierten Umfeld zusammenzubringen , so dass sie offensichtlich da sein müssen, um dies zu ermöglichen. Stakeholder werden schnell ein Gefühl der Beteiligung an der Eigentümerschaft an der Projekt- oder Dienstleistungsentwicklung gewinnen , wenn eine Jad-Sitzung verwendet wird, und dies ist für den Gesamterfolg des Projekts von entscheidender Bedeutung. Am wichtigsten ist, dass die Stakeholder das Produkt bekommen, das sie wollen, und nicht eines, das schlecht für sie entwickelt wurde, weil wir die Anforderungen nicht vollständig verstanden haben. Einige Tipps für erfolgreiche Workshops erstellen daher einen Plan, um bekannte Projektanforderungen anzugehen , die den Projekterfolg in der Vergangenheit verhindert haben. Die Sitzung wird von geschulten Moderatoren geführt, die wieder ausgebildet, geschult, geschult und unterstützt von Schreiber, deren Aufgabe es ist, die Workshop-Ergebnisse zu dokumentieren. Zu den Teilnehmern zählen Anwender, Entwickler, KMU und Senior Manager. Benutzer können Personen sein, die berechtigt sind, für die Geschäfts- oder Missionsdomäne zu sprechen und verbindliche Entscheidungen für das Projekt treffen können. Entwickler sind Schlüsselpersonen verantwortlich für Design, Bau und Test der Lösung, die High-Level-Architektur-Antworten liefern können, die zahnige technische Machbarkeit der Implementierung von Anforderungen sprechen, so dass sie Ihnen sagen können, ob Sie sind weit weg in der Besprechung darüber, ob Sie technisch etwas richtig machen können oder nicht . Wenn es technisch möglich ist für einige der Dinge, die diskutiert werden, sind es Mies, die Fachexperten, die Fachexperten, natürlich unsere Prozess- oder Technologie-Experten, die in der Lage sind, sofortige prozesswirtschaftliche oder technische Machbarkeitsbewertungen, um Konflikte oder Hindernisse zu lösen, die auftreten damit Sie KMU sowohl auf der geschäftlichen als auch auf der technischen Seite haben können. Senior Manager sind Personen, die befugt sind, organisatorische Mittel zu verpflichten und Echtzeit verbindliche Visions- und Richtungsentscheidungen oder Kompromisse während des Meetings zu treffen. Es könnte also sein, dass es ein Gespräch gibt, das Hand sein muss, um zu sagen: Nun, Nun, es sieht nicht so aus, als wäre das möglich. Wir haben diese Option und diese Option. Wir brauchen jemanden, der in der Lage ist, die Entscheidung zu treffen. Lasst uns mit dieser Option gehen. Sie möchten die Besprechung einschränken. Teoh. Behalten Sie Projektteilnehmer. Wenn die Projektteilnehmer nicht eingeschränkt werden können, müssen Sie möglicherweise nachsehen, ob der Projektumfang oder die Besprechungsagenda nicht korrekt dimensioniert ist . Workshops können für die meisten Projekte wertvoll sein. Wir wollen noch einmal Schneiderworkshops suchen, genau wie wir uns die maßgeschneiderten Umfragen angesehen haben. Daher sollten Sie die Workshop-Aktivitäten an die Projektumgebung anpassen. Wenn Sie ein kleines Projekt mit geringem Risiko haben, dann ist das wirklich besser mit informellen Arbeitssitzungen gehandhabt. Moderat komplexe Projekte, die ein gewisses Risiko haben, werden am besten mit formellen Besprechungen behandelt, die vordefinierte Lieferblasen aufweisen und große, komplexe Produkte mit hohem Risiko sollten formelle Treffen mit Budgets und Zeitplänen für Sicherstellung der Genehmigung von Stakeholdern für vordefinierte Lieferbestandteile. Also ein großes, komplexes Projekt, können Sie mit einer schlechten Sitzung mit 40 Personen enden. Das ist ein Beispiel, dass von mäßig komplexen 1 10 oder 20 Personen haben kann. Ein kleines Projekt. Sie haben vielleicht nur fünf, aber es ist immer noch ein Workshop, und es sollte immer noch als solche betrachtet werden und immer noch die gleichen Regeln und Richtlinien folgen. 6. Konfliktlösung: Eines der Dinge, die ich jetzt betrachten möchte, ist die Konfliktlösung, denn dies wird für Sie in Interviews, Workshops kommen , überall wo Sie mehr als eine Person haben, von der Sie Anforderungen bekommen, gibt es eine Möglichkeit, dass sie der Konflikt der Anforderungen und auch der Konflikt der Menschen. Wenn also Konflikte auftreten, müssen wir sicherstellen, dass wir sie sofort ansprechen, damit wir sie nicht verweilen lassen. Also werden wir uns ein paar Wege ansehen, um Konflikte zu lösen. In vielen Fällen scheint Konflikte am Arbeitsplatz nur wirksam sein Leben richtig? Wir haben alle gesehen, dass Situationen anders waren. Menschen mit unterschiedlichen Zielen und Bedürfnissen sind in Konflikt geraten, und wir alle haben die oft intensive persönliche Feindseligkeit gesehen, die aus Konflikten resultieren kann. Wir wollen also sicherstellen, dass wir das nicht richtig vereitern lassen und dass wir Konflikte so schnell wie möglich lösen und dass ein Teil des Guten, wenn Sie so wollen, das aus der Lösung von Konflikten kommt, da es ein verstärktes Verständnis gibt. So kann die Diskussion, die notwendig ist, um den Konflikt zu lösen, das Bewusstsein der Menschen für die Situation zu erweitern und ihnen einen Einblick zu geben, wie sie ihre eigenen Ziele erreichen können, ohne die anderer Menschen zu untergraben. Es kann auch zu einem stärkeren Zusammenhalt der Gruppe führen. Wenn also Konflikte effektiv gelöst werden, können Teammitglieder stärkeren gegenseitigen Respekt und erneuerten Glauben an ihre Fähigkeit entwickeln , zusammenzuarbeiten, und es kann verbessern, um Selbsterkenntnis. Es drängt also Einzelpersonen, ihre eigenen Ziele wirklich zu untersuchen und hilft ihnen, die Dinge zu verstehen , die ihnen am wichtigsten sind, und auch ihre Konzentration zu schärfen und ihre Effektivität zu verbessern . jedoch Wenn esjedochnicht effektiv gehandhabt wird, dann können die Ergebnisse wirklich schädlich sein, richtig, weil wir die Möglichkeit haben, persönliche Abneigung richtig zu haben, wo Menschen sich einfach nicht mögen . Teamarbeit mit ihnen bricht zusammen, weil offensichtlich Leute nicht zusammenarbeiten wollen, die sie nicht mögen. Und Talent wird verschwendet, weil Menschen von ihrer Arbeit loswerden. Wenn sie das Team nicht genießen, mit dem sie arbeiten, und sie werden die Arbeit nicht genießen , und wenn sie die Arbeit nicht genießen, dann werden sie sich davon lösen. Wir wollen wieder sicherstellen, dass wir Konflikte so schnell wie möglich ansprechen. Ich möchte über ein paar Stile für den Umgang mit Konflikten sprechen. Die 1. 1 ist wettbewerbsfähig, so dass Menschen, die zu einem wettbewerbsfähigen Stil neigen, einen festen Standpunkt einnehmen und wissen, was sie wollen. Sie arbeiten in der Regel aus einer Machtposition, die aus Dingen wie Position, Rang, Expertise oder überzeugenden Fähigkeiten gezogen Rang, wird. Denken Sie also an Persönlichkeiten und wie Menschen es nicht sind. Sie können herausfinden, ob sie wettbewerbsfähig sind und diesen Stil verwenden. Sie können diesen Stil selbst verwenden. Sie können jeden der Stile verwenden, auch wenn es nicht Ihre natürliche gehen Sie zu Stil. Es gibt Zeiten, in denen es nützlich ist, einen bestimmten Stil zu verwenden, oder? Das ist es, was ich hier rüber will. So ist der Wettbewerbsstil nützlich, wenn es eine schnelle Entscheidung gibt, die richtig getroffen werden muss . Wir haben nicht viel Zeit, um darüber zu diskutieren, und eine schnelle Entscheidung muss getroffen werden, oder wenn wir wissen, dass die Entscheidung unpopulär wird , oder wenn wir uns gegen jemanden verteidigen, der versucht, die Situation egoistisch auszunutzen, Sie wissen, dass sie versuchen, jedem einen bestimmten Weg für seinen eigenen Gewinn zu nehmen. jedoch Es kannjedochdie Menschen das Gefühl verquetscht, richtig, richtig, wie sie einen Krieg durchgemacht haben, unzufrieden und ärgerlich auch, so dass Sie es nicht benutzen wollen, es sei denn, es ist wirklich eine dringende Situation. Der nächste Stil, den wir haben, ist kollaborative Menschen, die zu einem kollaborativen Stil neigen, versuchen die Bedürfnisse aller beteiligten Menschen zu erfüllen. Es gibt doch Genußeres, oder? Sie wollen den Bedürfnissen aller gerecht werden. Diese Menschen können sehr absurd sein. Aber im Gegensatz zu den Konkurrenten arbeiten sie effektiv zusammen und erkennen an, dass jeder wichtig ist. Dieser Stil ist wirklich nützlich, wenn Sie eine Menge verschiedener Standpunkte zusammenbringen müssen um zur besten Lösung zu gelangen, und wenn es frühere Konflikte in der Gruppe gab, oder wenn die Situation für einen einfachen Handel zu wichtig ist, Richtig? Als ob wir nicht in der Lage sein werden, etwas anderes zu tun. Wir müssen es so machen, und wir müssen jeden im Grunde auf den Zug springen, um diese Lösung zu finden . Der Weg damit, wollen wir diese Kompromisse machen Menschen, die lieber kompromittieren Stil. Versuchen Sie, eine Lösung zu finden, die zumindest teilweise jeden befriedigen wird. Es wird erwartet, dass jeder etwas aufgibt, und der Versöhnler erwartet auch, dass er etwas Nützliches aufgibt, wenn die Kosten des Konflikts höher sind als die Kosten für den Verlust an Boden. Es ist also, was hier wichtiger ist, wenn Gegner mit gleicher Stärke im Stillstand sind und wenn es eine Deadline droht. Wir wollten den kollaborativen Ansatz verwenden, wenn wir wissen, dass wir alle zu einer bestimmten Lösung bewegen müssen . Es ist in Ordnung, eine andere Lösung zu wählen, wenn wir nicht mit einer bestimmten verheiratet sein müssen . Aufnahme dieses Stils zeigt die Bereitschaft an, die Bedürfnisse anderer auf Kosten der eigenen Bedürfnisse der Person zu erfüllen. Also im Kompromiss, denken Sie daran, dass ich gesagt habe, dass jeder etwas aufgibt, aber im zuvorkommenden Stil ist es eher so, wie , Hey, ich gebe etwas auf, aber du bist bekommen, was Sie wollen. Sieh es dir so an. Die Aufnahme ER weiß oft, wann man in Schlepptau geben muss. Andere, aber kann überredet werden, eine Position aufzugeben, auch wenn es nicht gerechtfertigt ist. Diese Person ist nicht durchsetzungsfähig, aber sehr kooperativ. Unterkunft ist angemessen, wenn die Frage der anderen Partei wichtiger ist, wenn Frieden wertvoller ist als zu gewinnen, oder wenn Sie in der Lage sein wollen, auf einen Gefallen, den Sie gegeben haben, zu sammeln. Vielleicht wollen Sie absichtlich Thea entgegenkommend Stil verwenden, wenn Sie wissen, okay, ich werde in dieser Person in diesem Punkt geben. Ich gehe mit dem, was sie hier machen wollen, und später werde ich sie daran erinnern können, Hey, Sally, Hey erinnerst du dich, als ich X y Z für dich gemacht habe? Jetzt sind Sie dran, den Gefallen zurückzugeben. Das ist, wenn Unterkunft nützlich sein kann. Allerdings können die Menschen keine Gefälligkeiten zurückgeben, also müssen Sie sicherstellen, dass Sie mit diesem Ergebnis einverstanden sind, auch wenn sie das nicht tun werden. Normalerweise werden Sie mit diesem Ansatz nicht das beste Ergebnis erzielen. Aber wenn es der einzige Ansatz ist, der verwendet werden kann, ist es offensichtlich besser als keiner. Das zu meiden, ist eine Art Nonne, richtig. Menschen, die zu diesem Stil neigen, versuchen, dem Konflikt gänzlich zu entkommen. Wahrscheinlich kennen wir alle solche Leute. Du könntest sogar so sein, wo du mit Konflikten sehr unbehaglich bist. So vermeiden Sie einfach die Situation und tun so, als würde es nicht passieren. Diesen Stil können Sie erkennen, wenn jemand diesen Stil verwendet, wenn er Entscheidungen an andere Personen delegiert, wenn er die Annahme von Standardentscheidungen delegiert und nicht jemandes Gefühle verletzen möchte . Sobald Sie die verschiedenen Stile verstehen, sind Sie in der Lage, sie zu verwenden, um darüber nachzudenken, welcher Ansatz am besten geeignet ist, richtig. Obwohl Sie Ihren eigenen Standardstil haben, möchten Sie darüber nachdenken, welcher Stil für eine bestimmte Situation der richtige ist und dann diesen Ansatz verwenden , wenn Sie den inneren relationalen Ansatz verwenden, um -Konflikt. Dieser Ansatz respektiert individuelle Unterschiede und hilft den Menschen zu vermeiden, sich in einer bestimmten festen Position zu verankern, richtig, wir wollen, dass sie geöffnet werden. Andere Optionen. Wenn Sie diesen Ansatz verwenden, um Konflikte zu lösen, gibt es einige Regeln, die Sie befolgen müssen, um sicherzustellen, dass es für Sie gut funktioniert. Stellen Sie sicher, dass gute Beziehungen die erste Priorität haben. Soweit es möglich ist, stellen Sie sicher, dass Sie den anderen ruhig behandeln und dass Sie versuchen, gegenseitigen Respekt aufzubauen. Tun Sie Ihr Bestes, um zueinander höflich zu sein und konstruktiv unter Druck zu bleiben. Fangen Sie nicht mit dem Namen an. Halten Sie es Menschen und Probleme getrennt. Selbst wenn Sie die Person nicht mögen, die von dem Problem getrennt ist, die andere Person normalerweise nicht einfach schwierig. Ihre Bedenken sind real und gültig für sie, und wir müssen in der Lage sein, zu erkennen, dass die Aufmerksamkeit auf die Interessen, die präsentiert werden , oder? Verwenden Sie also Ihre Hörfähigkeiten und hören Sie genau zu. Ich höre das erste Gespräch zu. Zweitens Um ein Problem effektiv lösen zu können, müssen Sie verstehen, woher diese andere Person kommt. Und bevor Sie das tun können, müssen Sie wirklich hören, was sie zu sagen haben. Legen Sie die Fakten fest, richtig? Nehmen Sie also die Emotionen heraus und legen Sie einfach die Fakten fest und stimmen Sie zu und etablieren Sie die objektiven und beobachtbaren Elemente, die einen Einfluss auf die Entscheidung haben werden. Entdecken Sie gemeinsam Optionen. Also seien Sie offen für die Idee, dass 1/3 Position existieren kann, oder? Du denkst vielleicht, dass es so sein muss. Sallie Mae denkt, dass es so sein muss, aber ihr könnt vielleicht eine Idee zusammen finden, die völlig anders ist , was einer von euch ursprünglich als Lösung gedacht hat. Stellen Sie sicher, dass Sie dafür offen sind. Indem Sie diese Regeln befolgen, können Sie Diskussionen weiter auf einen positiven Weg und konstruktiver gestalten. Sie sollten einen Konfliktlösungsprozess jederzeit befolgen, wenn Sie in der Lage sind , einen Konflikt zu lösen. Der Grund dafür ist, dass, wenn Sie es sozusagen irgendwie flügeln , und Sie nicht einem Prozess folgen, als Sie 're wahrscheinlich nicht effektiv im Umgang mit dem Konflikt sein. Wenn Sie in den Konflikt involviert sind, dann möchten Sie die Tatsache betonen, dass Sie Ihre Wahrnehmung des Problems präsentieren. Sie möchten also die aktiven Hörfähigkeiten nutzen, um sicherzustellen, dass Sie die Position und Wahrnehmungen der anderen Person hören und verstehen , damit Sie die Paraphrasing-Technik verwenden können. Sie können die Spiegeltechnik rechts verwenden, die ist, wo Sie genau das, was sie gesagt haben. Sie können zusammenfassen, was Sie hören. All das wird dazu beitragen, sicherzustellen, dass sie bestätigen, dass Sie sie richtig verstehen . Wenn Sie sich mitten in dieser Konfliktlösung befinden, möchten Sie sicherstellen, dass Sie keine Terminologie verwenden, die die andere Person defensiv machen wird . Neben der Verwendung Ihrer aktiven Hörfähigkeiten und stellen Sie sicher, dass Sie richtig interpretieren , was sie sagen, möchten Sie auch sicherstellen, dass Sie I-Anweisungen verwenden und Nutzungsanweisungen studieren, denn wenn Sie sagen, dass Sie dies oder Sie dass, dann können Sie jemanden auf die Defensive setzen, also verwenden Sie I Aussagen anstatt Sie Aussagen und denken Sie daran, flexibel, richtig zu bleiben und ihre Ideen und Positionen zu berücksichtigen. Ich gehe, Teoh lässt Sie den Rest des Konfliktlösungsdokuments auf eigene Faust lesen. Es ist ein herunterladbares Dokument im Lernmanagementsystem, und Sie können diese Informationen überprüfen. Ich will nicht, weißt du, einfach sitzen und dir diese Informationen vorlesen. Aber es ist die Art von Informationen, die wirklich erfordert, dass Sie sie lesen und absorbieren. 7. Requirements: Okay, wir werden uns ein Beispiel für eine Anforderungssitzung ansehen. Wenn ich also in einer Live-in-Person-Training wäre, hätte ich mehrere Leute, die Rollen in dieser Anforderungssitzung spielen. Ich nenne es ein Anforderungs-Sitzungsspiel, aber weil ich dies als Teil eines aufgezeichneten Trainings mache, muss ich die Rolle aller spielen. Also werde ich auf dem Bildschirm die Wörter im Grunde zeigen, was im Rahmen der Anforderungssitzung gesagt wird , so dass Sie mitverfolgen können, wer die Schauspieler sind. Also lasst uns anfangen. Etwas Hintergrund. Zuerst haben wir Smiths Pools. Smiths Pools sind seit 15 Jahren im Geschäft. Sie installieren neue Umfragen, reparieren bestehende Pools in Stopp-Pool-Anlagen wie Pumpen und Heizungen und führen die Poolwartung über Garantie- und Wartungsverträge durch. Das Unternehmen ist sowohl gewerbliche als auch private Kunden. Smiths Pools wechseln vom Speichern von Daten in einer Zugriffsdatenbank zu einer Oracle-Datenbank . Heute die Daten manuell vom Dateneingabekaufmann im Büro aus der Dokumentation eingegeben, die die Installateure aus dem Feld zurückbringen. Projektziel besteht darin, alle Daten, die derzeit in der Zugriffsdatenbank gespeichert sind, in die neue Oracle-Datenbank zu konvertieren . Die Daten werden in Tabellenkalkulationen, im Feld erfasst und im Netzwerk gespeichert. Diese Daten werden dann automatisch in die neue Datenbank hochgeladen. Dies ist Ihr erstes Projekt in diesem Unternehmen und als B A. Sie wissen nichts über die Installation von Pools oder Geräten. Ihre erste Aufgabe ist es, aktuelle Geschäftsprozesse zu dokumentieren. Warum solltest du das tun? Es geht nur um die Datenkonvertierung und das Erlernen neuer Daten. Es gibt keine Benutzeroberfläche, um die man sich kümmern muss, also warum sich Sorgen um aktuelle Geschäftsprozesse machen? Der Grund dafür ist, dass Sie alle Punkte sehen müssen, an denen Daten in den verschiedenen Geschäftsprozessen gesammelt werden , richtig, weil wir über das Konvertieren von Daten sprechen, müssen wir verstehen, wo diese Daten sind kommen aus. So gibt es einige KMU in den Raum aus den verschiedenen Bereichen des Geschäfts, die Sie denken , dass Sie als Thebe Luft gehen, müssen reden. Teoh. Wir haben Joe , der seit fünf Jahren Wohnanlagen macht. Mike , der seit drei Jahren kommerzielle Installationen macht. Sally ist Admin- und Dateneingabekauffrau im Büro, also ist sie diejenige, die die Daten heute eingibt. in der Access-Datenbank, und John führt Pool-Ausrüstung, Installationen und Wartung für Pools. Susan ist Vertriebsmitarbeiter für das Unternehmen, also gibt es alle Ihre KMU, die Sie im Zimmer haben. Sie müssen einen Startpunkt auswählen. Nehmen wir an, Sie beginnen mit der Installation von Wohnbecken, Ihre inneren Anforderungen erfüllen und uns. Dies bedeutet, den Prozess von Anfang bis Ende für die Installation eines neuen Pools an einem einzigen Familienstandort zu erklären . Da Joe derjenige ist, der die Wohninstallationen durchführt, erklärt er den Prozess, sagt Joe. Nun, ich gehe auf die Website am ersten Tag, und das erste, was wir dio ist, das Loch in den Hof gegraben zu bekommen, wo der Pool sein wird, und dann legen wir den Draht und wir installieren auch die Pumpe. Am zweiten Tag gehen wir zurück und gießen den Beton. Wir geben ihm drei Tage für den Beton, und dann gehen wir zurück und schleifen den Beton glatt und legen eine Deckschicht auf den Beton. Wir decken den Pool ab und lassen die Deckschicht für einen Tag trocknen. Am nächsten Tag gehen wir zurück und füllen teilweise den Pool und inspizieren auf Lecks. Wir fühlen weiterhin den Pool und Inspektion, bis die Pools voll, und wir haben dort keine Lecks überprüft, und das war's. Wir sind mit der Installation fertig. Jetzt wurde Ihnen der Pool-Installationsprozess mitgeteilt, aber nichts wurde über das Erfassen von Daten erwähnt. Werfen wir einen Blick auf diesen Prozess, den wir von Joe gegeben haben, und fangen an, ihn zu analysieren. Übrigens, ich möchte nur erwähnen, dass ich versuche, uns nicht zu unterbrechen, wenn sie mir einen Prozess geben. Ich will ihren Gedankengang nicht aufbrechen, während sie es durchmachen, also werde ich den Prozess unterbrechen. Und dann habe ich meine Fragen gestellt, nachdem sie fertig sind. Deshalb habe ich Joe einfach reden lassen. Ich habe ihn nicht unterbrochen. Ich habe ihn durch seinen Prozess kommen lassen. Aber jetzt muss ich Fragen stellen, denn in dem Prozess, den er mir gab, gab es nichts im Zusammenhang mit Daten richtig, worauf mein Fokus liegt. Also sollte das Gespräch mit Joe so etwas gehen. Großartig. Danke, Joe. Lassen Sie uns bis zum Anfang des Prozesses zurück, sagten Sie am ersten Tag der Installation. Du gehst raus und grabst das Loch für den Pool, sagt Joe. Das ist richtig, sagt V. Woher wissen Sie, wie groß von einem Halt ein Dick Joe sagt, wir haben Papierkram von der Hauptniederlassung die uns sagt, dass es sagt,, Wissen Sie, wie das Hauptbüro diese Informationen bekommt? Joe sagt, der Verkäufer, der den Pool verkauft hat, gibt dem Büro diese Informationen. Hier macht sie die Messungen und basierend auf dem Pool, den der Käufer wählt. Der Verkäufer sagt ihnen, welche Art von Ziehen welche Größe zu installieren ist. Also möchte ich nur darauf hinweisen, dass ich bereits verpasst habe, über eine Anforderung zu sprechen, bevor ich fragte, wie das Hauptbüro die Informationen bekommt. Ich hätte Joe fragen sollen, wie er die Informationen vom Hauptbüro bekommt. Richtig? Also hätte ich rückwärts arbeiten sollen. Wie hat er die Informationen bekommen? Und wie bekommt das Büro dann die Informationen? Also jetzt geht das B weiter, Susan eine Frage zu stellen, richtig, denn Susan ist die Vertriebsmitarbeiterin Susan, die mich für das Projekt verkauft. Können Sie uns dabei helfen, den Vertriebsprozess zu verstehen? Susan sagt. Sicher, wenn wir auf eine Kundenseite gehen. Machen Sie einen Verkauf. Der Kunde wählt, welche Art von Pool sie wollen, Welche Größe ich den Hof messen und den besten Platz für den Pool finden. Ich habe Stöcke in jede Ecke mit Seil um sie herum gelegt, um den Bereich abzuseilen. Der Pool wird sein, wenn er installiert wird. Ich nehme die Messungen in der Pool-Auswahl-Info ab und verwandle sie in das Home-Office an diesem Tag oder am nächsten Tag. Danke, Susan. Ich habe ein paar Fragen an Sie. Honigpool Formen gibt es zur Auswahl, sagt Susan. Drei. Wie maney Pool Größen. Drei. Freie Form Also insgesamt neun Pool-Größe und -Formoptionen, sagt Susan. Ja, das ist richtig. Jetzt haben wir Mike, unsere Werbespots, mich, die unterbricht zu sagen, dass sie vier Formen haben. Sie bieten auch drei Pull-Typen Olympic Regular und Baby. Sie bieten keine Poolgröße, da die Größe vom Typ bestimmt wird. Also sagt das B das. Mike, Was Sie sagen, ist, dass Sie wirklich bieten drei Poolgrößen, aber in der kommerziellen Welt, werden sie Typen und Statusgrößen genannt. Ist das richtig, Mike? Nun, ja, ich schätze, das ist richtig. Sei ein OK, großartig. Ich werde das jetzt notieren, aber stellen wir sicher, dass wir das im kommerziellen Prozess erreichen, wenn wir heute den kompletten Prozess dafür diskutieren . Also beachte, wie ich Mike als B A. dazu bringen musste, dass wir gerade nicht kommerziell reden. Wir reden von Wohn. Also, jetzt sind wir zurück nach Susan gezogen. Woher wissen Sie, dass Sie zu dieser Kundenseite für die Verkaufsgespräche gehen? Susan sagt, der Kunde kontaktiert das Home-Office und er schickt einen von uns basierend auf Standort, die bestimmte Gebiete haben, die wir abdecken. Danke, Susan. Sally, ich möchte Ihnen ein paar Fragen zu den Büroprozessen stellen, die Sie verwenden, wenn ein potenzieller Kunde anruft. Sally sagt. Okay, sicher. Also unsere erste Frage ist, Sally ist Was tun Sie, wenn ein Kunde anruft, um einen Verkaufstermin zu vereinbaren? Sally sagt, ich habe nach ihrer Adresse und Kontaktinformationen gefragt. Ich gebe diese Informationen in die Zugangsdatenbank ein, in der wir potenzielle Kundendaten speichern. Ich habe dann Termine und Zeiten besprochen, die ein Datum und eine Uhrzeit auswählen, die für sie für den Verkäufer funktioniert , und ich gebe das Termindatum in den Kundendatensatz ein. Mike sind kommerziell. Spee unterbricht wieder und sagt, dass das nicht für kommerzielle Zwecke funktioniert. Das ist nicht die Art und Weise kommerziell erhalten sie nicht nur kommerzielle Verkäufe von Verkaufspersonen die an potenzielle Standorte gehen? Potenzielle Kunden? Kunden rufen das Hauptbüro nicht für einen Termin an. B A. Sagt. Denk dran, Mike, wir reden jetzt über eine Lösung. Wir sprechen über den aktuellen Geschäftsprozess. Das bezieht sich also darauf, wie Sally heute Informationen für den Wohnungsprozess erfasst, sagt Mike. Oh ja, tut mir leid. Ich dachte, Lösung, nicht der aktuelle Prozess sagt kein Problem. Mike, lass mich dich fragen. Klärung von Fragen zu Ihnen brachte den kommerziellen Prozess auf sich, obwohl wir heute keine potenziellen Kunden haben, die ihn für Termine anrufen. Müssen wir das einschränken? Mit anderen Worten, wenn eine kommerzielle Person anruft, würden wir sagen, dass wir ihnen nicht helfen könnten? Weil wir keine Anrufe von kommerziellen Organisationen für potenzielle Verkäufe annehmen? Mike sagt: Nun, Nun, nein. Und sieht dich wahrscheinlich an, als wärst du ein wenig verrückt. Wir würden ihren Namen und ihre Nummer nehmen und sie einem Verkäufer für ihre Gegend geben, damit sie sie zurückrufen können, sagt B A. Woher wissen wir, wer der Verkäufer für ihr Gebiet war? Mike sagt. Wir haben nach ihrer Adresse gefragt. B A sagt. So sieht es aus wie die kommerziellen Prozesse ziemlich nah an der Wohngegend in Bezug auf diesen Bereich. Wenn sie zufällig das Hauptbüro anrufen, würden wir immer noch nach Namen fragen, Nummer und Adresse wird mehr Details rund um diese zu dokumentieren, wenn wir in den kompletten kommerziellen Prozess später heute bekommen . So sehen Sie, wie der Mensch Mike wieder dazu brachte, dass wir den Wohnprozess durchführen , aber er hat ihm auch klar gemacht, dass sein Prozess wirklich nicht so verschieden von dem Wohnprozess ist. Also muss er aufhören, vielleicht so viel darüber nachzudenken, wie das für sie nicht funktioniert. Du sagst das Grab nicht, aber du fängst an, Dinge zu zeigen, oder? Also sagt das B A, welche Kontaktinformationen erfassen Sie in der Zugriffsdatenbank? Und Sally sagt, vollständige Adresse, und Nachname, mindestens eine Telefonnummer, aber wir können zu Nummern kommen, wie eine Hausnummer in einer Handynummer, und wir haben nach einer E-Mail-Adresse gefragt. Das B A sagt: Okay, Okay, danke. Wenn Sie den Termin vereinbaren. Woher wissen Sie, wie oft ein Vertriebsmitarbeiter zur Verfügung hat? Sally sagt. Wir verwenden Microsoft Outlook und ich habe Zugriff auf alle Kalender der Vertriebsmitarbeiter, damit ich sehen kann, wann sie verfügbar sind . Die Bucht sagt Also, wenn Sie einen Termin vereinbaren, aktualisieren Sie den Verkaufsberater Zähler und Ausblick. Sally sagt Ja, das ist richtig, sagt das B. Und alle Kundendaten werden zusammen mit der Terminzeit in die Zugriffsdatenbank eingetragen . Und Sally stimmt zu, dass das richtig ist. Jetzt geht sie zurück zu Susan. Susan, gehen wir kurz zu dir zurück und reden über die Verkaufsdaten, die du sammelst. Wenn ein Kunde entscheidet, einen Kauf zu tätigen, Welche Daten sammeln Sie nicht? Susan sagt, die Größe und Form des Pools, den sie wollen und die Maße der Fläche, in die der Pool gehen wird. Ich stelle auch fest, ob es Bäume sind, die neu sein müssen. Wenn ja, nehme ich ab, wie viele Bäume entfernt werden müssen. Welche Größe gibt es klein, mittel oder groß, übrigens möchte ich hier nur darauf hinweisen, dass, wenn sie Ihnen keine Größenoptionen sagen, wenn sie Ihnen sagen , dass es Größen gibt, dann müssen Sie fragen, wann sie Ihnen sagen, dass sie sagen, dass sie die Größe und Form des Pools sammeln, und genau dort, Sie wissen, dass Sie herausfinden müssen, was die verschiedenen Optionen sind, so dass Sie in der Lage Teoh haben, dass in der Datenbank eingerichtet und dann auch die gleiche Sache für die Bäume. Sie bestimmen, ob es Bäume gibt, die entfernt werden müssen und welche Größe sie haben. Also wieder, das ist ein Indikator für Sie, dass Sie in der Lage sein müssen, die Größe der Bäume zu sammeln. Sie müssen also einen Platz in der Datenbank dafür haben. Und Sie müssen wissen, was die verschiedenen Optionen sind, die in diesem Fall klein, mittel und groß sind . Die Bucht sagt, Sie haben erwähnt, dass Sie an diesem Tag oder am nächsten Tag die Verkaufsdaten an das Heimbüro wenden . Wie stellst du es ein? Schicken Sie es per E-Mail? Bringen Sie es ins Büro, haben sie es verstanden? Susan sagt. Ich gehe einmal am Tag ins Büro und gebe das Datum ab, das ich an diesem Punkt habe. Wenn ich am späten Nachmittag einen Termin habe, darf ich ihn erst am nächsten Tag ins Büro nehmen, sagt B A. Und in welcher Form sind die Daten? Geben Sie es in ein Dokument ein, oder schreiben Sie es auf eine Art Verkaufsformular auf und geben Sie es auf handgeschriebenes Papier? Susan sagt, es ist handgeschrieben auf einem Verkaufsformular, wo ich einige Boxen habe, die ich für Größe und Form abchecken kann . Und dann habe ich die Informationen über Baumentfernung in einem Abschnitt auf dem Papier für zusätzliche Notizen Basen. Okay, danke, Susan. Sally, gehen wir kurz zu dir zurück. Sobald Susan ausliefert, tut diese Verkaufsinformationen an das Büro an diesem Tag, um zu Ihnen zu kommen und Sally sagt Ja, die Verkaufsformulare kommen zu meiner Gruppe, so dass die Daten in die Zugangsdatenbank eingegeben werden können. Fügen Sie sie dem Datensatz hinzu, der bereits erstellt wurde, als der Kunde den Termin vereinbart hat? Oder ist der Verkauf ein neuer Rekord in der Datenbank? Sally sagt Nein. Wir haben nur die Daten zum bestehenden Kundendatensatz. Wir schaffen keinen neuen Rekord für den Verkauf, sagt er. OK, sagen Sie mir, welche Daten Sie für den Verkauf eingeben, und Sally sagt: Nun, Nun, Sie wissen, dass wir bereits die Kundendaten haben, als wir sie zum ersten Mal als potenzieller Kunde eingegeben haben. So geben wir jetzt die Beckenform und -größe ein. Und wenn Bäume entfernt werden müssen, sind alle anderen Kundendaten sind alle anderen Kundendaten bereits vorhanden. Vielleicht sagt er: Okay, Okay, was passiert als nächstes? Ich weiß, dass Joe irgendwann den Pool installieren wird, aber was passiert zwischen dem Zeitpunkt, an dem Sie Verkaufsdaten eingeben, bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Joe installiert und Sally sagt: Basierend auf den Verkaufsdaten bestelle ich Vorräte für die Installation, Reserve Ausrüstung und Zeitplan auf Installationsdatum und die Basen, wo die Lieferungen bestellen von Und Sally sagt unsere Lieferanten, Wir bestellen Beton aus der Betonwerkstatt geliefert werden. Wir bestellen die Schwimmbadpumpe bei unserem Pumpenlieferanten. Wir bestellen Muldenkipper und Backhoes von der großen Gerätevermieter. Wir verwenden alle Lieferungen oder Bestellungen von jedem Anbieter, nachdem ich das Installationsdatum geplant habe. Nach dem Gespräch mit dem Kunden, um verfügbare Termine von ihnen zu erhalten und Blick auf die Installateure Kalender und Outlook. Also, was wissen wir jetzt? Daraus wissen wir, dass wir uns nicht darum kümmern müssen, Lieferdaten in der Datenbank zurückzuziehen, richtig, weil wir keine Vorräte speichern. Wir verwalten keinen Lagerbestand, weil unsere Lieferanten all das für uns tun, richtig? Wir lagern keinen tatsächlichen Lagerbestand. Und dann sagt Sally, nachdem wir uns für einen Installationstag entschieden haben, hatte ich die Informationen zum Installationskalender B A. Sagt Joe. Gehen wir für eine Minute zum Installationsprozess zurück. Was ist, wenn es Bäume sind, die entfernt werden müssen? Wann passiert das? Denn denken Sie daran, dass er uns das nicht erzählt hat. Joe sagt, wir machen das Erste am ersten Tag. Wenn wir Bäume entfernen müssen, sagt das B OK, und nachdem Sie die Pool-Installation abgeschlossen haben, was tun Sie? Gibt es irgendwelche Daten, die Sie sammeln Papierkram, die Sie in das Home-Office verwandeln? Joe sagt. Ja, wir nehmen die Poolgröße und -form auf, die wir installiert haben. Wenn wir irgendwelche Bäume entfernen, sagen wir, welche Größe und wie viele. Und natürlich, das Datum, an dem wir mit der Installation des Datums begannen, an dem wir die Installation abgeschlossen haben. Wir bringen das ins Home-Office und stellen es in die Sallys Gruppe. Die Bucht sagt: Okay, Sally, Sally, was machst du mit den Installationsdaten, die du von Joe erhältst, sagt, wir geben sie in denselben Kundendatensatz ein, in dem wir die Verkaufsdaten eingegeben haben. Er sagt: Okay, Okay, lass mich dir eine Frage stellen. Du bist im Pool. Form und Größe ist Teil des Verkaufs, und dann wieder eingegeben Ist Teil der Installation. Sally sagt ja. Das ist richtig. Basen Okay. Geben Sie in andere Felder ein, als Sie in den Verkaufsinformationen eingegeben haben, oder überlagern Sie die Daten? Und sie sagt: Nein, Nein, wir geben es in einem anderen ein. Wir haben den Verkauf Pool Größe und Form Felder und die Installation Pool Größe und Form fühlt sich. Darf ich Sie fragen, warum Sie diese Informationen zweimal aufzeichnen? Ist es nicht immer dasselbe? Sally sagt, nicht unbedingt. Manchmal sind es Probleme, die während der Installation auftreten, die verursachen. Und ich muss die Größe oder Form ändern. Also erfassen wir beide, damit wir wissen, was bestellt wurde und was dann tatsächlich installiert wurde. Okay, Gotcha. Danke fürs Erklären. Gibt es noch etwas, das passiert? Ist Teil des Installationsprozesses von Wohngebäuden, über den wir wissen sollten, wenn sie nichts anderes anbieten, als zu sagen, Okay. Ich möchte ein High-Level-Wieder Camp von dem, was ich für den Installationsprozess erfasst habe tun, und Sie können mich wissen lassen, wenn ich etwas verpasst habe. Machen wir eine 15-minütige Pause und dann machen wir die Zusammenfassung. Also in diesem Fall bekommen sie die 15-minütige Pause und Sie erhalten 15 Minuten, um eine schnelle Bestellung der Aufgaben zu erledigen und hoffentlich haben dann noch genug Zeit für eine Toilettenpause für sich selbst. Also jetzt lasst uns das Gleiche. 15-minütige Pause ist vorbei und du hast irgendwie die Dinge bestellt, die sie dir erzählt haben. Also würden Sie sagen, OK, gehen wir über diesen Prozess auf einem hohen Niveau und sehen, ob ich etwas verpasst habe. Also hier ist unser Prozess. Der Kunde ruft Home Office an, um einen Verkaufstermin anzufordern. Verkaufstermin wird vereinbart und Kundendaten werden in der Zugriffsdatenbank erfasst. Vertriebsmitarbeiter macht einen Verkauf und erfassen Verkaufsdaten, die dann von Hand an das Home Office geliefert werden. Home Office Anzeigenverkaufsdaten an den Kundendatensatz in der Zugriffsdatenbank. Installationsdatum ist geplant und Vorräte und Ausrüstung werden bei Lieferanten bestellt. Installation wird abgeschlossen. Die Installationsdaten werden von Hand an das Home Office übermittelt, und die Installationsdaten werden dem Kundendatensatz in der überschüssigen Datenbank hinzugefügt. Etwas hinzuzufügen? Ich habe hier die Details darüber, welche Daten erfasst werden. Aber was den Fluss angeht, gibt es irgendetwas in dem Prozess, das wir vermissen? Und natürlich, an diesem Punkt, wenn sie Ihnen sagen, dass es gibt, dann haben Sie die notwendigen Schritte. Und dann hier sind noch ein paar Fragen, die ich richtig stellen würde einige andere Dinge, die zu mir kommen würden , die ich stellen muss. Also würde ich fragen, wann der Verkauf stattfindet, wie zahlt der Kunde? Ich würde auch fragen, Gibt es eine Garantie im Pool enthalten? Richtig? Weil es ursprünglich eine Rede über Garantie war, und dann würde ich einige Folgefragen stellen, die damit zusammenhängen. Das wird also mehr Diskussionen anregen. Wir würden ihnen weiterhin einige andere Fragen im Zusammenhang mit diesem Garantieprozess stellen, daher könnten wir sie fragen, ob es ihnen später wieder angeboten wird, wenn sie es beim ersten Mal nicht kaufen . Und Sally könnte sagen, Nun, wir verkaufen von den Leuten, die über sie anrufen, aber wir rufen sie auch 120 Tage vor Ablauf der aktuellen Garantie an und erinnern sie daran, dass sie nur noch 60 Tage haben, wenn sie Kauf einer erweiterten Garantie, die dann würde mich die Frage stellen, Woher wissen Sie, wer anrufen und wann sie anrufen? Und Sally sagt, dass wir einen Bericht von der Zugangsdatenbank mit den Ablaufdaten der Garantie erhalten , und wir herausfinden, wer kontaktiert werden muss, wenn ihre Garantien ablaufen die B s . Wie oft erhalten Sie den Bericht? Sally sagt. Ich führe den Bericht von Microsoft Reporting aus. Ich fragte sie, wie oft sie es leitet, sagt sie, einmal die Woche. Und dann bat ich um eine Kopie des Berichts. Warum? Denn wenn wir in eine neue Datenbank umziehen und Teoh wahrscheinlich ein paar Aktualisierungen an diesem Bericht vornehmen lassen , also wollen wir sehen, wie es jetzt und dann aussieht, könnte das Sie zu einer anderen Frage führen. Richtig? Also sagt das B A, ich wollte fragen, ob es irgendwelche Berichte gibt, die aus den Verkaufs- und Installationsdaten kreativ sind. Wir wissen, dass wir einen Bericht über die Garantiedaten haben. Gibt es noch andere Berichte? Und Sally sagt, es gibt einen Verkaufsbericht, der täglich läuft, und er wird von der Buchhaltung verwendet, um den gesamten Dollar-Mann mit Umsatz für jeden Tag zu sehen . Und dann bitten wir Salad, uns auch eine Kopie dieses Berichts zu geben. Und wir würden dann fragen, ob es noch andere Berichte gäbe. Susan würde sagen, es gibt einen Bericht, der die Anzahl der Verkäufe nach Vertriebsmitarbeiter anzeigt und dass alle Verkäufer jede Woche eine Kopie dieses Berichts erhalten. Wieder werden wir um eine Kopie des Berichts bitten. Nun, wenn Sally sagt, dass wir die Verkaufsinformationen im Kundendatensatz haben und dass wir den Namen des Verkäufers anzeigen , dann haben wir eine andere Frage, richtig? Jetzt sichern wir uns. Wir haben gesagt, dass wir alle Daten haben. Jetzt stellt sich heraus, dass wir nicht alle Daten haben, indem wir mehr Fragen stellen. Wir finden heraus, dass es mehr Daten gibt, also sagt das B A okay. Zusammen mit der Größe und Form der Pooleinträge während des Verschiebens haben Sie auch den Namen des Verkäufers erfasst. Zusammen mit der Größe und Form der Pooleinträge während des Verschiebens Sally sagt Ja, und der Umsatz I D. Und ich frage, Was ist die Verkaufsidee in der Vertriebsmitarbeiter Mitarbeiter I D Basen? Okay, großartig. Ich werde diese Informationen als Informationen hinzufügen, die wir für den Verkauf erfassen. Sehen Sie also, wie mehr Gespräche eine verpasste Anforderung hervorgebracht haben, um den Verkäufer namens I. D.zu erfassen namens I. D. wir vielleicht fragen. es noch Gibtes nochandere Berichte, die jemand kennt? Nein. Okay, wir gehen zu den kommerziellen Installationen. Mike, können Sie uns etwas über den kommerziellen Installationsprozess erzählen? Könnte endlich seine Gelegenheit bekommen, sich an diesem Punkt zu äußern. An diesem Punkt wirst du dasselbe durchmachen, wie du es mit dem Installationsprozess gemacht hast. Bitten Sie Mike nicht, Ihnen zu sagen, wo sein Prozess anders ist als der Wohnprozess . Das ist wirklich wichtig. Wahrscheinlich seit er kommerziell ist. Er wird den Wohnprozess nicht so gut kennen, und Sie können nicht erwarten, dass er sich an alles erinnert, was wir gerade im Meeting besprochen haben. Also bringen Sie ihn einfach dazu, von Anfang an zu reden und gehen Sie durch den gleichen Prozess für kommerzielle, wie Sie für Wohn getan haben, einschließlich dieser drei letzten Fragen rund um Zahlungsgarantie und Berichterstattung. So sehen Sie, warum es wichtig war, den aktuellen Geschäftsprozess zu dokumentieren und zu erweitern was die KMU Ihnen sagen. Wenn Sie keine Fragen stellen, hätten Sie nicht die Punkte gewusst, an denen Daten erfasst werden oder welche spezifischen Daten erfasst werden müssen, wenn Sie die aktuellen Prozesse dokumentiert haben . Wenn Ihr Projekt Upgrades zulässt, wäre dies der Zeitpunkt, um zu fragen, ob es andere Daten gibt, die nützlich wären, um das zu erfassen, das heute nicht erfasst wird. Wenn du es jemandem auf diese Weise sagst,werden sie wahrscheinlich Nein sagen, es gibt nichts anderes, was mir richtig einfällt, weil du ihnen im Grunde ein Ja oder Nein Frage stellst. Wenn du es jemandem auf diese Weise sagst, werden sie wahrscheinlich Nein sagen, es gibt nichts anderes, was mir richtig einfällt, Stattdessen könnten Sie auf eine andere Weise sagen, so etwas wie Welche anderen Daten benötigen Sie, um das System effektiver für Sie zu machen ? Welche anderen Daten wünschen Sie, die Sie heute nicht haben? Stellen Sie ihnen Fragen. Mehr wie das, anstatt eine geschlossene Frage davon gibt nur eine Ja oder Nein Antwort. Wenn Sie sich in einem Projekt befinden, das angibt, handelt es sich um eine Konvertierung in Lee Project, und es werden keine Änderungen für das Projekt budgetiert. Dann willst du nicht führen. Dies bedeutet, den Pfad zu dem, was sie hinzufügen oder ändern möchten. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass Sie verstehen, was der Umfang des Projekts ist, damit Sie nicht anfangen, über Dinge zu sprechen und sie dann später zu erzählen. Oh, hey, weißt du was? Ich weiß, dass ich Sie danach gefragt habe, aber Sie haben es nicht, um sicherzustellen, dass Sie das nicht tun. Und dann, , wenn Sie wieder an Ihrem Schreibtisch sind, werden Sie den Prozessablauf dokumentieren, vielleicht in einem vielbeschäftigten Diagramm oder einem Werkzeug, das Ihr Unternehmen verwendet. Und Sie würden den Prozess durchlaufen, das zusammen mit dem gleichen Team wieder zu überprüfen und es mit ihnen zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie das genau dokumentiert haben. Das ist also ein Beispiel dafür, wie unsere Anforderungssitzung dahin gehen kann, wo Sie mehrere verschiedene KMU haben, mit denen Sie sprechen müssen, während Sie durch den Prozess arbeiten und herausfinden , was die verschiedenen Schritte sind, die sie