Hooked: Entwickle Produkte, die zur Gewohnheit werden

1. Einführung: Hallo, mein Name ist Nir Eyal und ich bin der Autor eines Buches namens Hooked, Hooked, How to Build Habit-Forming Products. Heute werden wir darüber sprechen, wie man Gewohnheiten in Ihren Produkten und Dienstleistungen aufbaut , damit die Menschen immer wieder auf eigene Faust zu Ihrem Unternehmen oder Ihrer Dienstleistung zurückkehren können. Viele Unternehmen sind darauf angewiesen, Menschen zurück in ihr Unternehmen zu bringen, ohne viel Geld für Spammy-Werbung und mehr Nachrichten an die Posteingänge der Menschen auszugeben. Stattdessen, was ich Ihnen heute beibringen werde, ist eine Reihe von Mustern, von Designmethoden, die Sie verwenden können, um Menschen zu Ihrem Geschäft zurückzukehren. Nun ein bisschen über mich, bevor ich dieses Buch Hooked schrieb, habe ich mit Tech-Unternehmen begonnen, und in dem Prozess habe ich eine Menge darüber gelernt, wie man Benutzer zurückkommen. Meine letzte Firma war an der Kreuzung von Gaming und Werbung, und das sind zwei Branchen. Seien wir ehrlich, die wirklich von der Gedankenkontrolle abhängig sind. Also habe ich in diesen Branchen gelernt, wie man Menschen zurückbringt. Also, was ich heute mit Ihnen teilen werde, die Designmethoden, die Techniken, die diese Unternehmen verwenden, um sicherzustellen, dass Menschen immer wieder zurückkommen. Ich habe diese Klasse an der Designschule in Stanford und auch an der Graduate School of Business dort unterrichtet , und ich arbeite auch mit vielen Unternehmen hier im Silicon Valley daran, wie ihre Kunden zurückkommen können. Aber Sie müssen nicht unbedingt eine App oder ein Technologieunternehmen aufbauen , um einige dieser Techniken verwenden zu können. Diese Prinzipien basieren auf sehr alten Forschungen aus der Verbraucherpsychologie, und ich werde Ihnen diese Tipps und Techniken, die Sie verwenden können, um Kunden zurück zu bringen, egal in welcher Art von Geschäft Sie sind. 2. Projekt: Designe deinen Hook: Also, hier ist Ihre Klassenaufgabe. Du wirst deinen eigenen Haken bauen. Indem Sie diese vier grundlegenden Schritte des Hakenmodells, des Auslösers, der Aktion, der Belohnung und der Investition verstehen des Auslösers, der Aktion, , können Sie Ihr Unternehmen durch diese Reihe von Fragen führen, um herauszufinden ob Ihr Unternehmen den Mustern der diese Gewohnheit bildende Produkte. Die erste Frage, die Sie sich stellen müssen, ist, was ist der Juckreiz des Benutzers? Was ist der interne Auslöser, der Ihren Benutzer während des Tages zum Handeln auffordert. Die zweite Frage ist, was ist der externe Auslöser, was ist die Information, was der Aufruf zum Handeln, den sie erhalten werden , der ihnen sagt, was als nächstes zu tun ist? Dann kommt die Handlung selbst, die Gewohnheit. Bei der Aktionsphase ist die Frage also, was ist das einfachste Verhalten, das in Erwartung einer Belohnung getan wird und wie kann dieses Verhalten so einfach wie möglich gemacht werden? Die nächste ist die Belohnungsphase. Die Belohnungsphase, die zentrale Frage, die Sie sich stellen müssen, ist, der Benutzer bekommt, was er will? Gibt es einen Kratzer und doch gibt es ein bisschen Geheimnis, ein bisschen von dem Unbekannten um das, was sie finden könnten wenn sie das nächste Mal mit dem Produkt interagieren? Dann endlich die Investitionsphase. Die Investitionsphase, die Schlüsselfrage hier ist, was ist das Stück der Arbeit, die der Benutzer tut, was sie in das Produkt bringen, um sicherzustellen, dass sie ihre Wahrscheinlichkeit erhöhen, wieder durch den Haken zu kommen? Also, was tun sie, um in das Produkt zu investieren und den nächsten Trigger zu laden , so dass wir sicherstellen, dass sie diesen externen Auslöser bekommen , wenn sie das nächste Mal durch den Haken kommen. Also, diese fünf grundlegenden Fragen sind Ihre Hausaufgaben Aufgabe. Wie können Sie diese fünf grundlegenden Fragen beantworten, um zu sehen, ob Ihr Unternehmen mit dem Entwurfsmuster übereinstimmt , dass dieses Hook-Modell in Ihrer Benutzererfahrung enthalten ist? Die Zuweisung für die Klasse besteht also darin, einen eigenen Haken zu erstellen, um zu sehen, ob Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung dem Entwurfsmuster folgt, das dieser Kurs abdeckt. Der Haken hat diese vier grundlegenden Teile eines Auslösers, einer Aktion, einer Belohnung und einer Investition. also diese Fragen beantworten, ob Sie diese vier grundlegenden Schritte in Ihrem Produkt haben , können Sie welche Mängel Sie möglicherweise in Ihrem Produkt haben und wo Sie Bereiche für Verbesserungen haben, um sicherzustellen, dass Sie diese Nutzergewohnheit. Materialien angeht, würde ich nur empfehlen, ein Stück Papier herauszunehmen. Sie können das Papier sogar in vier Quadrate teilen, vielleicht möchten Sie Trigger, Aktion, Belohnung und Investitionen in jedem dieser vier Quadrate setzen und sich dann diese fünf grundlegenden Fragen stellen, was die Benutzer jucken, Was ist der externe Auslöser, der den Benutzer zum Handeln auffordert, was ist die einfachste Sache, die der Benutzer in Erwartung der Belohnung tun kann, ist die Belohnung erfüllt und doch lässt der Benutzer mehr wollen, und dann schließlich, was die Investition, was das Bit der Arbeit, die der Benutzer tut, um sich wieder an den Haken zu bringen? Also, in Bezug auf das Timing, könnten Sie so lange damit dauern, wie Sie möchten. Die meisten Studenten nehmen vielleicht etwa eine Stunde Zeit, um ihren ersten Haken zu durchlaufen , nachdem sie die vier Schritte des Hook-Modells von Trigger, Action, Belohnung und Investition verstanden haben . Sobald Sie sich hinsetzen und sich fragen, wie hat Ihr Unternehmen das Hakenmodell darin eingebaut, werden Sie beginnen, einige Mängel zu sehen, und Sie werden anfangen zu sehen, wo Sie Bereiche für Verbesserungen haben und das ist großartig. Das ist der ganze Sinn der Übung, ist herauszufinden, wie Ihr Unternehmen dem Hook-Modell zuordnet. Also, wieder können Sie dieses Modell immer wieder ausführen jedes Mal, wenn sich Ihr Juckreiz ändert, zum Beispiel, wenn Sie auf einen anderen internen Trigger gerecht werden möchten, dann sind Sie in und möchten die vier Schritte des Hakens oder jeder Wenn sich Ihr Schlüsselverhalten ändert, jedes Mal, wenn sich die Gewohnheit ändert, Sie jedes Mal, wenn sich die Gewohnheit ändert,herausfinden wollen, wie Sie diesen Haken noch einmal durchlaufen. Die große Einsicht aus der heutigen Klasse ist, dass diese Verhaltensweisen, die wir uns irgendwie zwanghaft verwenden, oder vielleicht haben Sie sich selbst gefunden, Facebook oder Twitter, Instagram mehr als Sie möchten, und Sie könnten denken, dass Es liegt nur an dir. Nun, es sind nicht nur Sie, und diese Verhaltensweisen passieren nicht zufällig , dass diese Verhaltensweisen tatsächlich durch Design auftreten. Also, das Takeaway, das ich möchte, dass Sie sich heute erinnern, ist, dass, um bessere Benutzererlebnisse zu schaffen, dies kein glücklicher Zufall ist. Es passiert nicht nur aus Versehen, es geschieht durch Design, es geschieht, indem es sich bewusst ist, was das Benutzerverhalten antreibt und dann Verbraucherpsychologie verwendet, um das beste Produkt zu erstellen, das Sie können. Also, lassen Sie mich Ihnen ein paar Worte der Warnung geben. Also, einige knifflige Teile, in denen Menschen neigen dazu, stecken zu bleiben, ist, wenn sie nicht herausfinden können, wie ihr Produkt zu den vier Schritten des Modells passt. Das ist großartig, genau das soll diese Übung machen. Wenn Sie mit einer bestehenden Idee zu diesem Kurs gekommen sind, mit einem Unternehmen, das Sie gerne in ein Produkt verwandeln möchten, das Menschen immer wieder nutzen. Nun, wenn Sie Probleme haben zu identifizieren, was Ihr Auslöser ist, ist die Aktion einfach genug, was ist die Belohnung und dann schließlich, was die Investition. Wenn Sie auf einem dieser Bereiche stecken bleiben, ist genau das, was diese Übung tun soll. Es soll dich dazu bringen, neu zu bewerten. Warum ist das so mangelhaft, denn wenn Sie nicht wissen, was Ihr Haken ist, wird Ihr Benutzer auch nicht. Aber wenn du stolperst, wenn du die Geschwindigkeitsstöße erreichst, ist das gut. Das sollte eine rote Fahne erheben, um Ihnen zu sagen, dass dies ein Gebiet ist, in dem Sie weitere Erkundungen benötigen. Also, was macht ein großartiges Projekt im Vergleich zu einem okay Projekt. Ein großartiges Projekt ist eines, bei dem das Team herausfindet, dass es eine Art Mangel in dem vorhandenen Produkt gibt , an dem sie arbeiten, direkt in das Produkt oder die Dienstleistung, die Sie versuchen, in eine Gewohnheit zu verwandeln. Wenn Sie herausfinden, warten Sie eine Minute, hier fehlt etwas wirklich, wir vermissen einen großen Teil des Hakens. Ein großartiges Projekt ist eines, bei dem sie das überwinden. Wo sie herausfinden, wow wir können Belohnungen des Stammes verwenden, jagen oder verkaufen, denn hier ist, wie wir die Aktion wesentlich einfacher machen können, oder wow, wir fehlten einen internen oder externen Auslöser und jetzt haben wir herausgefunden, was wir tun werden oder wir haben um eine Investition gebeten, und jetzt werden wir. Das sind die Arten von Projekten, die großartige Projekte sind. Das hat vielleicht mit einem Teil des Hakens begonnen, vielleicht haben Sie nicht bemerkt, dass Sie einen guten Teil dessen vermissen, was Ihre Produkterfahrung haben sollte, und jetzt haben Sie es korrigiert, jetzt haben Sie einen Weg gefunden, um sicherzustellen, dass Sie alle vier kritische Stücke. Denken Sie daran, dass der beste Weg zu lernen ist, indem Sie tatsächlich tun, indem Sie einige dieser schwierigen Fragen beantworten, um sicherzustellen, dass Ihr Produkt wird ein Produkt sein, das Menschen immer wieder zurückbringt. Nun, das war eine kurze Klasse. Es gibt eine Menge mehr Informationen in der erweiterten Skillshare Klasse etwa drei Stunden. Es gibt auch eine Menge mehr Informationen in meinem Buch, Hooked, wie man Gewohnheit bildende Produkte mit viel mehr Beispielen, Tipps sowie wie man zu führen, um Ihnen zu helfen, wo Sie vielleicht gestolpert haben. 3. Das Hook-Muster: 4 Phasen: Hallo, mein Name ist Nir Eyal und vielen Dank, dass Sie sich mir für Hooked, Hooked, How to Build Habit-Forming Products angeschlossen haben. Wenn es eine Sache gibt, die wir alle in den letzten Jahren gesehen haben, ist, dass diese Geräte, die wir mit uns herumtragen, einen tiefen Einfluss auf unser tägliches Verhalten und unser alltägliches Leben haben , einen tiefen Einfluss auf unser tägliches Verhalten . Also, was ich in den letzten Jahren getan habe, ist, Muster zu erforschen. ist zu versuchen, herauszufinden, was es über die weltweit meisten Gewohnheitsformen Produkte ist, die Produkte wie Facebook und Twitter, und Instagram, und WhatsApp und Snap Chat und Slack, wie diese Unternehmen Produkte bauen , die Benutzer immer wieder zurückkommen lassen? Eine Sache, die ich direkt von der Fledermaus bemerkte, war, dass viele dieser Unternehmen als Spielzeug angefangen haben. Diese Produkte, die als Merkmale des Produkts von jemand anderem entlassen wurden. Diese kleinen Spielzeuge, die nicht viel bedeuten würden, und dann innerhalb eines Augenblicks, viele dieser Produkte berühren das Leben von Hunderten von Millionen, wenn nicht Milliarden von Menschen, und sie machen Hunderte von Millionen, wenn nicht Milliarden von Dollar. Also, was ich tun wollte, ist herauszufinden, wie. Wie machen diese Unternehmen das? Also, ich verbrachte die letzten Jahre mit Blick auf diese Unternehmen, und Identifizierung von Mustern, die ich in diesem Buch kodifiziert : Hooked Hooked How to Build Habit-Forming Products, das ist ein viel tiefer Blick auf diese Gewohnheit bilden Verhaltensweisen. Aber heute in diesem Kurs geben wir Ihnen einen Überblick über dieses Modell, dieses Buches, aber natürlich gibt es auch noch viel mehr zu lernen, also ermutige ich Sie, das zu überprüfen. Also, fangen wir mit dem an, was ist eine Gewohnheit? Nun, eine Gewohnheit ist nichts anderes als ein Impuls, ein Verhalten zu tun, mit wenig oder gar keinem bewussten Gedanken. Es sind etwa 40 Prozent von dem, was Sie tun, Tag für Tag, ob es Ihnen gefällt oder nicht, ist rein aus Gewohnheit gemacht. Ich glaube, wir sind am Abgrund eines Zeitalters, in dem wir Menschen helfen können, Gewohnheiten für immer aufzubauen. Wo wir das Leben der Menschen mit diesen Techniken verbessern können, und ich bin nicht allein. Denn heute gibt es eine Explosion von Unternehmen auf der ganzen Welt, die die Psychologie der Gestaltung von Gewohnheiten nutzen, um Menschen zu helfen, glücklichere, gesündere, vernetztere, produktivere Leben zu leben , und das ist es, was ich Ihnen helfen möchte, heute. Also, damit, hier ist das Muster. Das Muster wird genannt, der Haken. Der Haken ist eine Erfahrung entwickelt, um Ihre Benutzer Problem mit Ihrer Lösung zu verbinden, mit genug Frequenz, um eine Gewohnheit zu bilden. Also, indem Sie Ihr Problem mit Ihrer Lösung mit genug Häufigkeit verbinden , um eine Gewohnheit zu bilden, so werden Kundenpräferenzen geformt, wie Geschmäcker gebildet werden und wie unsere Gewohnheiten halten. 4. Phase 1: Der Trigger: Also, für den Rest des Kurses, werden wir in die vier Schritte des Hakenmodells eintauchen. Der Auslöser, die Aktion, die Belohnung und die Investition. Beginnen wir zuerst mit Triggern. Trigger sind Aufrufe zur Aktion. Sie sagen uns, was wir als nächstes tun sollen, und sie kommen in zwei Arten, zwei Geschmacksrichtungen, wenn Sie so wollen. Wir haben unsere externen Trigger, und wir haben unsere internen Trigger. Nun, externe Auslöser, mit denen Sie sehr vertraut sein werden. Das sind Dinge in unserer Umgebung, die uns sagen, was wir als Nächstes tun sollen. Klicken Sie hier, kaufen Sie jetzt, spielen Sie dies, ein Freund erzählt Ihnen durch Mundpropaganda über eine tolle neue App, die Sie versuchen sollten, alle Beispiele für externe Auslöser. Jetzt sehen wir diese externen Auslöser jeden Tag, als Produktdesigner, als Unternehmer, als Innovatoren, können wir viele dieser externen Auslöser im Leben der Menschen bauen. Aber was die Menschen nicht genug halten und was sich als absolut kritisch herausstellt, wenn es um die Bildung dieser langfristigen Gewohnheiten geht, ist die Gründung einer Assoziation mit einem internen Auslöser. Ein interner Trigger ist etwas, das dem Benutzer mitteilt, was als nächstes zu tun ist. Es fordert uns zum Handeln auf, aber die Informationen dafür, was zu tun ist, sind nicht im Auslöser selbst, denken Sie daran, dass der externe Trigger tut. Die Informationen für das, was zu tun ist, sind als eine Assoziation oder ein Speicher innerhalb des Geistes des Benutzers enthalten . Also, was wir tun, wenn wir fühlen, wenn wir an einem bestimmten Ort sind, oder wenn wir in einer bestimmten Situation um bestimmte Menschen sind, wenn wir an bestimmten Routinen teilhaben, oder am häufigsten, wenn wir bestimmte Emotionen diktiert, was wir als nächstes tun. Diktiert die Technologien, die Produkte, an die wir uns mit wenig oder gar keinen bewussten Gedanken wenden. Es stellt sich heraus, dass die häufigsten internen Auslöser nicht nur irgendwelche Emotionen sind, sie sind negative Emotionen. Was wir also tun, wenn wir uns langweilig oder einsam fühlen oder verloren oder unentschlossen oder unsicher sind, was wir tun, wenn wir diese negativen Emotionen erleben, veranlasst uns zum Handeln. Hier suchen wir nach Erleichterung bei den Produkten, die wir verwenden. Nun, eine großartige Studie, die zeigte, dass dies der Fall war, kam zu uns aus einer Forschungsstudie, die festgestellt, dass Menschen, die an Depressionen leiden, E-Mail mehr überprüfen. Denk mal kurz darüber nach. Warum sollten Menschen, die an einer klinischen Depression leiden, E-Mails mehr überprüfen? Nun, es stellt sich heraus, dass das, was wir fanden, diese Forscher fanden, war, dass Menschen, die an Depressionen leiden, negativen Valenzzustand erlebt haben. Sie fühlten sich häufiger niedergeschlagen als der Rest der Bevölkerung. Also, was haben sie getan, um ihre Stimmung zu steigern, um aus diesem negativen Valenzzustand herauszukommen? Nun, sie haben ihre Geräte überprüft. Sie gingen häufiger online als der Rest der Bevölkerung. Natürlich, wenn wir ehrlich zu uns selbst sind, machen wir das bis zu einem gewissen Grad, oder? welcher App gehen wir, wenn wir uns einsam fühlen. Nun, für viele Leute ist das Facebook. Was ist, wenn wir uns über etwas unsicher sind, bevor wir unser Gehirn scannen, um zu sehen, ob wir die Antwort kennen, was wir tun? Nun, wir googeln es natürlich. Was ist, wenn wir uns langweilig fühlen, zwischen zwei und vier Uhr nachmittags haben Sie ein großes Projekt, an dem Sie gerade nicht wirklich arbeiten möchten? Das ist eine gute Zeit, um auf YouTube zu gehen, Sport-Scores oder Aktienkurse zu überprüfen oder die Nachrichten oder Pinterest zu überprüfen. Viele dieser Produkte sorgen für diesen internen Auslöser der Langeweile. Also, was machen wir damit? Es ist ein bisschen interessante Pop-Psychologie, vielleicht finden Sie, dass Sie in der Tat ausgelöst werden, einige dieser Produkte und Dienstleistungen zu verwenden , wenn Sie sich ein wenig nach unten fühlen emotional, aber wie bauen wir besser wissen über die Bedeutung von diese internen Trigger. Nun, es kommt darauf an, grundlegend zu verstehen, was der Juckreiz Ihres Benutzers ist. Schau, es ist sehr schwierig, eine Produktlösung für jemanden zu bauen, es sei denn, Sie können artikulieren, was Sie für sie lösen, was ist das Problem, mit dem Schmerzpunkt, mit dem Juckreiz, den Sie kratzen werden. Lassen Sie uns eine schnelle Fallstudie machen. Fangen wir mit Instagram an. Instagram ist ein sehr erfolgreiches Unternehmen, das Produkt ist unglaublich gut es ging von nur eine Milliarde Dollar wert, wenn Facebook es gekauft. Jetzt ist es $35 Milliarden als Teil von Facebook wert. Was Instagram zu einem solchen Gewohnheitsbildendes Produkt gemacht hat. Nun, schauen wir uns zuerst die externen Trigger von Instagram an. Nun, das erste Mal, dass du von Instagram gehört hast, du es vielleicht auf Facebook gesehen, vielleicht auf Twitter, hat jemand ein Foto gepostet, und es gab einen großen, fetten externen Auslöser, der sagte: „Hey, schau dir meinen Fuß auf Instagram an“. Sie haben auf diese Schaltfläche geklickt. Sie installieren die App. Jetzt haben Sie die App auf Ihrem Handy. Das ist ein Beispiel für einen externen Trigger. Jetzt fangen Sie an, diese Benachrichtigungen von Ihren Freunden zu erhalten. Dies sind auch Beispiele für externe Trigger. Nun, nach einer Weile fangen Sie an, das Produkt zu verwenden. Lassen Sie uns darüber nachdenken, was die internen Trigger sind. Wie wird Instagram zum Produkt, das Menschen ohne bewusste Gedanken verwenden? Nun, Instagrams interne Auslöser starteten von diesem Gefühl dieser Angst, den Moment zu verlieren. Die Lösung für dieses Problem, der Kratzer für diesen Juckreiz, ist, diesen Moment mit Instagram zu erfassen. Nun, das ist der gleiche interne Auslöser für alle Arten von Photoghraphie-Produkten, aber was Instagram besonders macht, ist, dass Instagram auch ein soziales Netzwerk ist. Je mehr wir ein Produkt wie Instagram verwenden, desto mehr passieren wir Instagram-Haken, desto mehr beginnen wir, es mit anderen internen Triggern zu verknüpfen. Dinge wie Langeweile oder FOMO, wir alle wissen, was FOMO ist, die Angst, zu verpassen. Es ist eigentlich ein echtes Wort im Merriam Webster Wörterbuch seit zwei Jahren. FOMO fühlt sich schlecht an. Wir mögen diese Empfindung von FOMO nicht. Also, um das Gefühl zu lindern, dass wir etwas verpassen könnten, alles, was wir tun müssen, ist, sich an diese App in unseren Taschen zu wenden. 5. Phase 2: Die Aktion: Also, der nächste Schritt des Hakens ist die Aktionsphase. Die Aktionsphase ist definiert als das einfachste Verhalten, das in Erwartung einer Belohnung durchgeführt wird. Lassen Sie mich Ihnen ein paar Beispiele für einige Gewohnheitsbildende Produkte zeigen und ich möchte, dass Sie sehen, wie einfach diese Aktionen sind. Etwas so einfaches wie Scrollen auf Pinterest oder Suche auf Google oder was einfacher sein könnte, als auf YouTube den Play-Button zu drücken. Diese unglaublich einfachen Aktionen, die im Vorgriff auf eine Belohnung durchgeführt werden. Es gibt tatsächlich eine Formel, die uns hilft, die Wahrscheinlichkeit dieser Verhaltensweisen vorherzusagen , die von einem Forscher namens B.J. Fogg, der in Stanford ist. Fogg sagt uns, dass wir für jedes menschliche Verhalten B drei Dinge brauchen. Wir brauchen ausreichende Motivation, das ist die M, Wir brauchen ausreichende Fähigkeit, das ist das A und wir brauchen einen Auslöser, das ist, worüber wir gerade in der letzten Lektion gesprochen haben, der Auslöser. Also, lassen Sie uns über die Motivations- und Fähigkeitsseite von B sprechen gleich MAT. Motivation dreht sich alles um die Energie zum Handeln. Es ist, was uns mehr oder weniger wahrscheinlich macht, ein Verhalten zu tun, basierend darauf, wie viel wir es tun wollen. Natürlich ist die Motivation einer dieser Bereiche der Psychologie, über die Psychologen seit Jahrzehnten und Jahrzehnten debattieren, aber Fogg gibt uns diese sechs grundlegenden Hebel, die jemanden mehr oder weniger wahrscheinlich machen , ein Verhalten zu tun, weil alle uns als Menschen nach Vergnügen suchen und Schmerzen vermeiden. Wir suchen Hoffnung und wir meiden Angst. Wir streben nach sozialer Akzeptanz und vermeiden soziale Ablehnung. Nun, es gibt noch viel mehr über die Motivation der Nutzer zu sagen, Sie können viel mehr in meinem Buch lernen. Aber um der Zeit willen, lassen Sie uns auf den zweiten Teil von B gehen gleich MAT. Das A steht für Fähigkeit. Fähigkeit ist die Fähigkeit, ein bestimmtes Verhalten zu tun. Wie einfach oder schwierig ist, etwas zu tun. Auch hier haben wir diese sechs grundlegenden Hebel der Fähigkeit, diese sechs Dinge, die etwas einfacher oder schwieriger machen, basierend auf diesen sechs Dingen zu tun, basierend darauf, wie viel Zeit etwas braucht, wie viel Geld etwas kostet, wie viel körperliche Anstrengung ist erforderlich. Brain-Zyklus, dies ist ein großer, wenn Sie ein Technologieprodukt bauen, müssen Sie darüber nachdenken, wie schwierig das Produkt ist, als direkte Korrelation zu verstehen , wie wahrscheinlich das Verhalten ist, dieses Verhalten zu tun. Soziale Abweichung sagt uns, dass es wahrscheinlicher wird, etwas zu tun , wenn wir sehen, wie andere Menschen wie wir es tun. Schließlich sagt uns Nicht-Routine, dass wir eher etwas tun , einfach für die Tatsache, dass wir es vorher in der Vergangenheit getan haben. Gewohnheiten haben also diesen Repeater-Effekt. Je mehr wir etwas tun, desto leichter wird es, desto wahrscheinlicher ist es, dass wir es in Zukunft wieder tun werden. Sie können sich also fragen, ob Sie ein Verhalten annehmen können, das ein Benutzer tun soll, ob es online oder offline ist, keine Rolle spielt, jedes menschliche Verhalten, das Sie über das Verhaltensmodell von Fogg laufen könnten , und Sie können sich fragen, Hat der Benutzer ausreichende Motivation? Das ist auf der Y-Achse. Hohe Motivation ist an der Spitze, geringe Motivation ist unten. Dann auf der X-Achse haben Sie die Fähigkeit. Wenn etwas sehr einfach zu tun ist, ist es rechts da drüben. Wenn etwas sehr schwer zu tun ist, ist es dort drüben auf der linken Seite und wenn ein Verhalten leicht genug ist und der Benutzer ausreichende Fähigkeiten hat, wenn er ausreichende Motivation und ausreichende Fähigkeit hat, überqueren sie diese -Schwellenwert. Wenn sie diesen Schwellenwert überschreiten ein Trigger vorhanden ist, tritt das Verhalten jedes Mal online oder offline auf. Ausreichende Motivation, ausreichende Fähigkeit, wenn ein Auslöser vorhanden ist, wird das Verhalten auftreten. Also, das ist ein sehr praktisches Modell. Sie können sich fragen, ob Benutzer nicht die Verhaltensweisen tun , die sie tun sollen, die ihnen fehlen? Ist es Motivation, ist Fähigkeit und dann können Sie tiefer in die sechs Grundelemente eintauchen , die wir gerade von Motivation und Fähigkeit beschrieben haben. Lassen Sie uns eine weitere schnelle Fallstudie hier machen. Werfen wir einen Blick auf Twitter und sehen, wie sich Twitter im Laufe der Jahre mit diesen Prinzipien der Motivation und Fähigkeit entwickelt hat. Hier ist Twitter im Jahr 2009. Hier ist Twitter im Jahr 2010 und hier ist Twitter im Jahr 2015. Nun, was Sie sofort von Twitter von 2015 gegen Twitter von 2009 bemerken werden, ist, dass zurück in Twitter im Jahr 2009 gab es eine Menge mehr Sachen auf dieser Seite. Ich meine, schau dir all diese Tasten an, schau dir all diese Auslöser an, die dem Benutzer sagen, was zu tun ist. Klicken Sie hier, rechts. Es gibt ein Was, Warum und wie, ein Video ansehen, melden Sie sich hier an, melden Sie sich dort an. Es gibt so viel zu denken, dass der Benutzer tun muss, um herauszufinden, das Schlüsselverhalten, das in allen drei Beispielen 2009, 2010 und 2015, alle drei Beispiele, alle Twitter will, dass die Menschen in allen drei Beispielen zu tun ist, einfach anmelden oder registrieren. Also, was Twitter herausgefunden hat, war, die kognitive Last zu entfernen, indem es dem Benutzer leichter machte, herauszufinden, was es ist, dass sie tun wollen, wurde es wahrscheinlicher, dass sie es tun und Twitter erhöhte ihre Conversion-Rate und sie konnten Menschen durch die vier Schritte ihres Hakens zu senden. Also, das ist es, was ich will, dass du tust. Ich möchte, dass Sie selbst überlegen, was die Schritte sind , die damit verbunden sind, vom internen Auslöser zu gelangen , den wir gerade in der letzten Klasse besprochen haben, die jucken, die der Benutzer fühlt, zur Belohnung. Was ist die einfachste Sache, die der Benutzer tun kann, um seinen Juckreiz zu lindern? 6. Phase 3: Die Belohnung: Der dritte Schritt des Hakens ist die Belohnungsphase. Nun, wenn es um Belohnungen geht, müssen wir über das Gehirn sprechen und vor allem einen Bereich des Gehirns namens Nucleus accumbens, der zuerst von zwei kanadischen Forschern unter dem Namen Olds und Milner untersucht wurde. Olds und Milner entdeckten die implantierten Elektroden im Gehirn von Labortieren handelte. Sie erlaubten diesen Labortieren, auf einen kleinen Hebel zu drücken, um einen elektrischen Strom an diesen Teil des Gehirns zu senden. Was sie entdeckten, war, dass diese Labortiere so unaufhörlich taten. Sie würden auf Essen und Wasser verzichten. Sie würden über schmerzhafte elektrifizierte Gitter laufen , nur um diesen ganz besonderen Teil des Gehirns weiter zu aktivieren. Nun, in späteren Experimenten, die an Menschen gemacht wurden, beobachteten sie tatsächlich ähnliche Ergebnisse. Dass, wenn Menschen diese kleinen Knöpfe zum Andrücken gegeben wurden und jedes Mal, wenn sie auf den Knopf drückten, sie einen elektrischen Ruck an ihren Kern accumbens erhielten, sie taten es hunderte Male. Einige der Menschen in den Studien mussten die Maschinen gewaltsam von ihnen entfernen lassen, damit sie aufhören, diesen Teil des Gehirns zu aktivieren. Nun, es stellt sich heraus, dass wir keine Elektroden brauchen, um den Nucleus accumbens zu aktivieren, weil alle möglichen Dinge jeden Tag deinen Nucleus accumbens aktivieren. Dinge wie Luxusgüter, Junk-Food, Sex , bestimmte Chemikalien, und natürlich genau da im Zentrum, Technologie. All diese Dinge aktivieren Ihren Nucleus accumbens jeden Tag. Nun, jahrzehntelang, glauben ein Großteil der Psychologie-Gemeinschaft und Olds und Milner, dass der Zweck des Nucleus accumbens darin bestand, das Vergnügen zu stimulieren, oder? Warum sonst würden Labortiere und später Menschen unaufhörlich diesen Teil des Gehirns aktivieren, wenn es nicht so war, weil es sich gut anfühlte, richtig? Nun, nicht genau. Was wir jetzt wissen, ist, dass der Kern accumbens uns nicht notwendigerweise dazu bringt, durch Stimulierung der Freude per Sagen zu handeln, sondern das Gehirn bekommt dies zu handeln, indem es aktiviert, was wir den Stress des Begehrens nennen. Denn was wir jetzt wissen, dass Olds und Milner nie getan haben, war, dass der Kern accumbens in Erwartung der Belohnung am aktivsten wird. Aber wenn wir wirklich das bekommen, was wir wollen, das Ding, das uns endlich glücklich macht und wir denken, wir werden uns gut fühlen , dann wird der Kern accumbens weniger aktiv. Die Art und Weise, wie das Gehirn uns dazu bringt, zu handeln, ist, indem wir diesen Juckreiz aktivieren, den wir kratzen wollen. Es stellt sich heraus, dass es eine Möglichkeit gibt, diesen Stress des Verlangens zu überladen. Möchten Sie wissen, wie? Bist du neugierig? Genau. Was ich gerade getan habe, indem ich dir eine Frage stellte und diese lange Pause machte, bist du vielleicht aufgewühlt. Was soll ich als Nächstes sagen? Was ist die Antwort? Es stellt sich heraus, dass in allen Arten von Erfahrungen, die wir am meisten Gewohnheit bilden, am ansprechendsten finden, Sie dieses Element des Geheimnisses, ein bisschen Variabilität. Das kommt natürlich aus dem klassischen Werk von BF Skinner. Du erinnerst dich vielleicht an Skinner aus deiner Psychologie-101-Klasse im College. Dieser Skinner nahm diese Tauben, er steckte sie in eine Schachtel und gab diesen Tauben eine kleine Scheibe zum Picken. Jedes Mal, wenn Tauben auf diese Scheibe picken, würden sie eine kleine Belohnung erhalten. Sie bekamen ein kleines Lebensmittelpellets, und schnell entdeckte Skinner, dass er diese Tauben trainieren konnte , um auf diese kleine Scheibe zu picken, wenn sie hungrig waren. Toll. Aber dann hat Skinner etwas anderes gemacht. Skinner führte eine variable Belohnung ein. Also, manchmal picken die Tauben auf die Scheibe, und nichts würde passieren. Kein Lebensmittel-Pellet würde rauskommen. Das nächste Mal, wenn die Taube auf die Scheibe picken würde, würden sie eine Belohnung erhalten. Was Skinner beobachtete, war, dass die Rate der Reaktion, die Anzahl der Male, die diese Tauben auf die Scheibe peckten, stieg wenn die Belohnung auf einem variablen Zeitplan der Verstärkung gegeben wurde. Warum passiert das? Weil wir jetzt wissen, dass Variabilität die Aktivität im Kern akkumbens spikt und diesen Wunsch erzeugt, diesen Verlangen Reflex. Also, in allen Arten von Produkten, die wir am ansprechendsten finden, die Gewohnheit bilden, die Dinge, die unsere Aufmerksamkeit erregen und nicht loslassen, werden Sie eine oder mehrere dieser drei variablen Belohnungsarten finden. Belohnungen des Stammes, belohnt die Jagd und Belohnungen des Selbst. Lassen Sie mich Ihnen schnell vorstellen. Also, Belohnungen des Stammes. sind Dinge, die wir suchen, die sich gut fühlen, die dieses Element der Variabilität haben, und kommen von anderen Menschen. Hier geht es um die Suche nach einfühlsamer Freude. Fühlen Sie sich gut, weil jemand anderes sich gut fühlt, Partnerschaften, Zusammenarbeit, Wettbewerb. Bestes Beispiel kann ich an Online-, soziale Medien denken. Richtig. Wenn Sie Ihre Facebook-App öffnen und Sie durch Ihren News-Feed scrollen, sind Sie nie ganz sicher, was Sie finden werden. Welche Bilder, die Leute posten? Wie viele Kommentare bekommt etwas? Wie viele Likes bekommst du? All diese Dinge haben ein Element der Variabilität. Sie haben diese Unsicherheit, die mit anderen Menschen verbunden ist. Die nächste Art der variablen Belohnung, ist die Belohnung der Jagd. Die Suche nach Ressourcen. Das ergibt sich aus unserer Ursuche nach Nahrung und anderen materiellen Besitztümern, und in der modernen Gesellschaft kaufen wir diese Dinge mit Geld. Also, wenn viele Leute an variable Belohnung denken, denken sie oft an Glücksspiel. Sie denken daran, an einem Spielautomaten zu ziehen, wo die variable Belohnung ist natürlich die Münzen, die Punkte, das Geld, das Sie aus diesen Glücksspielen bekommen. Nun, es stellt sich heraus, dass wir genau die gleiche Psychologie bei der Arbeit online finden. Dass, wenn wir durch einen Feed scrollen, zum Beispiel auf LinkedIn, Twitter, oder eine beliebige Anzahl von anderen Apps, Pinterest zum Beispiel, alle diese Apps integrieren diese Idee eines Feeds. Nun, die Suche nach einem Feed und Scrollen und Scrollen und auf der Suche nach diesem nächsten interessanten Stück Inhalt verwenden tatsächlich genau die gleiche Psychologie, die uns daran hält, an einem Spielautomaten zu ziehen. Sie sind beide variable Belohnungen der Jagd. Die letzte Art variabler Belohnung ist die variable Belohnung des Selbst. Hier geht es um die Suche nach Selbstleistung. Hier geht es um die Suche nach Beherrschung, Konsistenz, Kompetenz und Kontrolle. Gutes Beispiel für diese Online ist Spiel spielen. Wo, wenn Sie darüber nachdenken, warum Leute Angry Birds spielen oder das Kardashian-Spiel, oder Punkte oder Candy Crush, eines dieser Spiele, spielen wir nicht unbedingt, weil wir etwas gewinnen. Wir spielen sie nicht wirklich mit anderen Leuten, aber es gibt etwas sehr Spaß und Spaß daran, auf die nächste Stufe zu kommen, die nächste Leistung, die nächste Errungenschaft. Nun, einige Leute sagen zu mir: „Ja, das ist großartig in der Nähe.“ Aber hör zu, ich spiele nicht wirklich Spiele. Das trifft nicht wirklich auf mich zu. Nun, ich wette, du spielst dieses Spiel jeden Tag. Diese ungelesene Nachricht in Ihrem E-Mail-Posteingang, die To-Do-Liste auf Ihrer To-do-Liste oder wenn Sie eine App-Benachrichtigung auf Ihrem Bildschirm sehen, dass Sie nur öffnen müssen, damit Sie sie löschen können, dies sind alle Beispiele für variable Belohnungen des Selbst. Die Suche nach Beherrschung, Konsistenz, Kompetenz und Kontrolle. Ein Wort der Warnung, bevor wir diese Lektion schließen , ist , dass variable Belohnungen kein Freispass sind. Dass wir sehr vorsichtig sein müssen, um variable Belohnungen willy nilly zu setzen. So funktioniert es nicht. Wir müssen die variable Belohnung mit dem internen Auslöser verbinden. Also, wenn es beim internen Auslöser darum geht, Langeweile zu sättigen , dann muss die variable Belohnung unterhalten. Aber wenn Ihr interner Auslöser etwas völlig anderes ist, sagen wir, es geht um Einsamkeit, Verbindung zu suchen, nun, dann müssen wir Menschen miteinander verbinden. Es gibt also eine grundlegende Verbindung, weshalb es so wichtig ist zu verstehen, was dieser Juckreiz ist , dass Sie für Ihre Benutzer kratzen, weil der Punkt der variablen Belohnungsphase ist, Menschen zu geben, was sie wollen, um ihr Leben besser zu machen, ihre Schmerzpunkte zu lindern, und doch haben Sie dieses bisschen Geheimnis, dieses bisschen Unsicherheit darüber, was sie finden könnten, wenn sie das nächste Mal mit dem Produkt in Kontakt treten. 7. Phase 4: Die Investition: Der letzte Teil des Hook ist die Investitionsphase. Nun, die Investitionsphase ist, wo der Benutzer etwas in das Produkt in Erwartung eines zukünftigen Nutzens investiert. Denken Sie daran, es geht nicht um sofortige Befriedigung. Dafür ist die Aktionsphase. In der Aktionsphase geht es darum, meine Schmerzen so schnell wie möglich zu lindern. In der Investitionsphase geht es nicht darum. Die Investitionsphase ist etwas, was der Nutzer für eine zukünftige Belohnung tut. Jetzt ist der Punkt der Investitionsphase, die Wahrscheinlichkeit des nächsten Durchgangs durch den Haken zu erhöhen. Investitionen erhöhen die Wahrscheinlichkeit des nächsten Durchgangs durch den Haken auf zwei Arten. Der erste Weg besteht darin, den nächsten Trigger zu laden. Lassen Sie mich Ihnen ein Beispiel geben. Wenn ich WhatsApp oder eine beliebige Anzahl anderer Messaging-Dienste verwende und jemandem eine Nachricht schicke, gibt es keine sofortige Befriedigung, richtig? Nichts passiert wirklich, wenn ich jemandem eine Nachricht schicke, aber was ich tue, indem ich jemandem eine Nachricht schicke, ist, dass ich den nächsten Trigger lade, weil ich wahrscheinlich eine Antwort bekomme. Diese Antwort kommt gekoppelt mit einem externen Trigger, der mich auffordert, den Hook erneut zu durchlaufen. Nun, das ist der erste Weg, dass Investitionen die Wahrscheinlichkeit des nächsten Durchgangs durch den Haken erhöhen. Hier ist der zweite Weg. Es wird als Speichern von Wert bezeichnet. So erhöhen Investitionen die Wahrscheinlichkeit des nächsten Durchgangs des Hakens, indem der Benutzer dazu bringt, Wert im Produkt zu speichern. Das ist einer der Gründe, warum ich liebe, in Technologie zu arbeiten, anstatt in physischen Produkten wie meiner Kleidung oder diesem Tisch zu arbeiten, oder irgendetwas in der physischen Welt verliert Wert durch Abnutzung. Es nimmt im Laufe der Zeit ab, aber Gewohnheits-Formungstechnologien und Gewohnheits-bildende Produkte sollten besser mit dem Einsatz werden. Sie sollten in Wert zu schätzen wissen. Sie tun dies aufgrund dieses Prinzips des gespeicherten Wertes. Wenn ich beispielsweise Inhalte zu meinem Google Drive hinzufüge, wird es besser und besser als meine einzige Cloud-Speicherlösung. Je mehr Daten ich einer persönlichen Finanzsoftware wie Mint.com gebe oder Daten, die ich einem Unternehmen wie Pinterest gebe, desto besser wird es. Ich kann mehr mit diesen Produkten und Dienstleistungen tun, basierend darauf, wie viele Daten ich ihnen gebe. Follower, Twitter wird ein besserer Weg für mich, mein Publikum zu erreichen, je mehr von dem größeren Publikum ich habe. Also, wenn Twitter morgen wäre, um eine E-Mail zu senden, sagte es: „Hey, rate mal, wir werden Twitter ausschalten, es sei denn, du bezahlst uns.“ Wer ist wahrscheinlicher, zu bezahlen. Wird es jemand mit 10 Followern oder 10.000 Followern sein? Natürlich wird es die Person mit 10.000 Followern sein weil sie all diesen Wert im Produkt gespeichert haben. Das Produkt ist wertvoller für sie geworden, desto höher ist ihre Follower-Anzahl. Endlich, Reputation. Reputation ist eine Form des gespeicherten Wertes, den Benutzer buchstäblich an die Bank nehmen können. Weil mein Ruf auf Websites wie Airbnb oder TaskRabbit oder eBay vorschreibt, was ich für meine Waren und Dienstleistungen berechnen kann, und wie wahrscheinlich bin ich, eine dieser Plattformen zu verlassen, nachdem ich all diese Zeit und Mühe damit verbracht habe , eine positive Reputation. Es ist irgendwie schwer zu gehen. Es ist ziemlich schwer für mich zu gehen. 8. Wir kommen zum Ende: Also, in diesem letzten Abschnitt, werden wir eine kurze Überprüfung der vier Schritte des Hakenmodells machen. Der Auslöser, die Aktion, die Belohnung und die Investition, die durch aufeinanderfolgende Zyklen durch diese Haken, werden Kundenpräferenzen geformt, wie Geschmäcker gebildet werden und wie diese Gewohnheiten greifen. Nun, das war ein sehr kurzer Einführungskurs. Es gibt viel mehr Informationen in dem Buch Hooked: Wie man gewohnheitsmäßige Produkte baut. Ich schlage vor, dass Sie sich das ansehen. Es gibt viel mehr Beispiele, es gibt viel mehr Fallstudien und es gibt viel mehr Anleitungen wie Sie sicherstellen können, dass Ihr Produkt gewohnheitsmäßig wird. Aber hier sind die fünf grundlegenden Fragen. Hier ist die wichtigste Folie der gesamten Präsentation. Diese fünf grundlegenden Fragen, die Sie auch für den Auftrag für dieses Produkt benötigen, das heißt, Nummer eins, müssen Sie in der Lage sein zu beantworten, was ist Ihr interner Auslöser? Was ist der Juckreiz, den Ihr Produkt zu kratzen versucht? Nummer zwei, was ist der externe Auslöser? Was ist die Sache, die dem Benutzer einige Informationen gibt, um sie zum Handeln zu veranlassen, um diese Gewohnheit zu nehmen? Nummer drei, was ist das einfachste Verhalten, das der Benutzer im Vorgriff auf eine sofortige Belohnung tun kann und wie kann es noch einfacher gemacht werden? Dann die Belohnung selbst. Ist die Belohnung erfüllend und lässt der Benutzer noch mehr wollen? Und schließlich, was ist die Investition? Was ist die Arbeit, die der Benutzer tut, um die Wahrscheinlichkeit des nächsten Durchgangs durch den Haken zu erhöhen? Nun, nicht jedes Unternehmen braucht eine Gewohnheit. Viele Unternehmen da draußen können Menschen an ihren Geschäftssitz zurückbringen , ohne sich eine Gewohnheit zu bilden. Sie können Werbung verwenden, sie können Suchmaschinenoptimierung verwenden, verdammt, Sie können ein physisches Schaufenster an der Ecke haben, um Menschen an Ihren Geschäftssitz zu bringen. Also, nicht jedes Unternehmen braucht eine Gewohnheit, aber jedes Unternehmen, das die Gewohnheit braucht, muss einen Haken haben. Also, wenn Sie die Art von Geschäft aufbauen, die unaufgefordert Engagement erfordert, Leute kommen allein zurück, stellen Sie sicher, dass Sie alle diese fünf Fragen ausfüllen und Ihren eigenen Haken erstellen können. Nun, es gibt noch eine Sache, die ich gerne mit Ihnen besprechen würde, bevor diese Sitzung endet. Wenn wir über das Ändern des Verhaltens der Menschen sprechen, müssen wir über die Moral der Manipulation sprechen. Das ist etwas, worüber wir uns Sorgen machen sollten. Denn wenn wir Produkte für Menschen entwerfen, um ihr Verhalten zu ändern, um unsere Ziele im Kopf zu erfüllen, dass meine Freunde eine Form der Manipulation sind. Wir müssen sehr vorsichtig sein, wie wir diese Techniken anwenden, denn seien wir ehrlich. Viele der Produkte, die wir verwenden und viele der Produkte, die wir bauen, sind die Art von Dingen, die Menschen mit ihnen ins Bett bringen jede einzelne Nacht. Es ist das erste, worauf wir am Morgen greifen, bevor wir unseren Lieben sogar Hallo sagen. Wie Ian Bogost sagte: „Unsere Technologien werden möglicherweise zu den Zigaretten dieses Jahrhunderts.“ Also, ich bitte Sie zu überlegen, welche Verantwortung Sie haben, um die Psychologie der Gewohnheiten für immer zu nutzen? Was ich möchte, dass Sie damit tun, ist, dies für immer zu nutzen, ist, Menschen zu helfen, gesunde Gewohnheiten aufzubauen, ihnen zu helfen, glücklichere, verbundenere, gesündere Leben zu leben , indem sie die Psychologie der Gewohnheit für immer nutzen. Ich ermutige euch, sich von den Worten Gandhis zu leihen , um die Veränderung aufzubauen, die ihr in der Welt sehen wollt. Mit diesem, vielen Dank, dass Sie sich mir auf diesem Kurs angeschlossen haben. Ich hoffe, Sie bauen viele tolle gewohnheitsmäßige Produkte.