Transkripte
1. Willkommen! : Kundenarbeit zu übernehmen kann beängstigend sein. Nicht Night of the
Living Dad gruselig, aber einschüchternd,
entmutigend und manchmal
so, als ob du versuchst, dich im Dunkeln zurecht
zu finden Nun, betrachte diesen Kurs als die
Laterne, die dir den Weg erhellt. Er, mein Name ist Amy Plant. Ich bin Künstlerin und Designerin und
habe in den letzten 15 Jahren Aufträge
für meine kreative Arbeit angenommen. Aber erst in den
letzten Jahren habe ich ein System
gefunden, das diesen Prozess wirklich einfach macht. Wenn Sie ein Künstler oder
Kreativer sind, der die Arbeit mit
Kunden als
stressig oder chaotisch empfunden hat , oder wenn Sie völlig neu diesem Bereich sind und mit
Ihrem ersten Auftrag auf
dem richtigen Fuß beginnen möchten , ist
dieser Kurs genau das Richtige für Sie Ich werde Ihnen zeigen, wie
Sie Ihren Prozess für ein
reibungsloses Erlebnis organisieren , Ideen für den Aufbau
Ihrer Verkaufsseite, einfache Tipps für eine hervorragende
Kommunikation und wie Sie einen
bleibenden Eindruck hinterlassen können In diesem Crashkurs erfahren Sie, wie Sie Ihre Provisionen wie ein P erhöhen können. Also schnall dich an
und lass uns anfangen
2. Vorbereitungsarbeiten für den eingeschüchterten Künstler: Vorbereitungsarbeiten für den eingeschüchterten Künstler. Wenn Sie zum ersten Mal
eine bezahlte Provision erhalten,
sollten Sie sich auf drei Komponenten konzentrieren, um Ihren Sie sich auf drei Komponenten Erfolg
sicherzustellen ein hervorragendes Kundenerlebnis, einen reibungslosen Ablauf für Sie und ein hervorragendes Die letzte Entscheidung liegt bei
Ihnen, aber bei den ersten beiden werde ich Ihnen während des
gesamten Kurses weiterhelfen. Bevor Sie anfangen, Sonderanfertigungen
anzunehmen, sollten wir Sie organisieren. In der herunterladbaren PDF-Datei,
die diesem Kurs beiliegt, finden
Sie eine
Aktionsvorlage, mit der Sie Ihren Plan ausfüllen und skizzieren können. Das
ist deine Aufgabe Laden Sie Ihren Aktionsplan Galerie
der Klassenprojekte hoch, um
sich selbst zur Rechenschaft zu ziehen, Feedback zu
erhalten und andere Schüler
zu inspirieren Lassen Sie uns Ihren Aktionsplan mit der
Beantwortung der Frage beginnen :
Was biete ich an Anfängern empfehle ich, dass Sie sich auf ein
Nischenangebot konzentrieren. beispielsweise Tierporträts
in Aquarellfarben
an, anstatt allgemeine Porträts anzubieten Anstatt
maßgeschneiderte Makramee-Stücke anzubieten,
bieten Sie ein
Makramee-Kleid-Design an, das nach den genauen Maßen des Kunden
maßgeschneidert werden kann maßgeschneidert Wenn Sie sich über Ihren
spezifischen Stil oder Ihre
Nische im Klaren sind, können Sie
die richtigen Kunden
für Ihr Unternehmen gewinnen die richtigen Kunden Die nächste Frage, die Sie beantworten
sollten, lautet Wie finde ich meine Kunden? Bei vielen Künstlern wird es
überall dort sein, wo Sie in
den sozialen Medien aktiv sind. Wenn Sie
jedoch häufig persönliche Veranstaltungen durchführen, können
dazu auch
Messen und Märkte gehören. Wenn Sie ein aktives Mitglied von Online-Foren oder Message Boards sind, könnte
dies ein großartiger Ort sein, um Kontakte zu knüpfen und Informationen zu verbreiten. Sobald du das Wo gefunden hast, beantworte die Frage: Was ist mein Haken? Wenn Sie soziale Medien nutzen, welche Arten von Posts werden Sie verwenden, um die richtigen Leute anzulocken? In den meisten Fällen handelt es
sich dabei nicht um Prozessvideos oder um Videos hinter den Kulissen, da
diese Art von den Kulissen, da
diese Art von
Beiträgen eher andere
Künstler und Kreative anzieht Stattdessen sollten Sie sich auf
das Endprodukt, seine Eigenschaften, die Art und
Weise, wie es gerahmt oder gestylt werden kann,
und auf die Referenzen früherer Kunden konzentrieren das Endprodukt, seine Eigenschaften, die Art und
Weise, wie es gerahmt oder gestylt werden kann, und auf die Referenzen früherer Versuchen Sie, sich in die Lage Ihres potenziellen
Kunden zu versetzen Ihres potenziellen
Kunden zu Inwiefern entspricht das, was Sie anbieten ihren
Bedürfnissen
oder spricht sie an? Wenn Sie Ihre
Maßanfertigungen persönlich vermarkten, könnten
Sie einen Bereich
Ihres Standes oder Tisches
mit Beispielen Sonderanfertigungen und einer Postkarte für
Sonderanfertigungen und einer Postkarte mit
Informationen einrichten, die die Kunden
mitnehmen können. Versuchen Sie, wann immer möglich, Kontaktdaten von
potenziellen Kunden zu
erhalten , damit Sie sich nach der Veranstaltung mit
ihnen in Verbindung setzen
können. Fragen Sie sich als Nächstes: Wie
werde ich das Geschäft besiegeln? Das bedeutet, die
Vereinbarung abzuschließen und die Zahlung entgegenzunehmen. Ich weiß, dass dies für Anfänger ein beängstigendes
Thema sein kann, aber ich empfehle Ihnen dringend immer einen
Vertrag für Sonderanfertigungen abzuschließen. Ich habe einige Horrorgeschichten, und ich bin mir sicher, Sie auch, Kunden ihre Meinung ändern oder nicht zahlen wollen nachdem die Arbeit
bereits abgeschlossen ist. Ein Vertrag schützt Ihre und ihre
Interessen, sodass alle auf derselben Wellenlänge Es gibt viele
Standardverträge
online, die Sie kopieren können, und Websites, auf denen
Sie
digitale Signaturen sammeln können, wenn Sie nicht persönlich mit
Kunden zusammenarbeiten Ich habe einige
dieser Ressourcen
im PDF-Download verlinkt , damit Sie sie
sich ansehen Für meine persönliche kreative Arbeit verwende
ich Squarespace für meine Website und als zentrale Anlaufstelle für
mein individuelles Portemonnaie-Design Auf meiner Website
habe ich eine Verkaufsseite, auf der ich externe Kunden mit
einem Kontaktformular weiterleiten kann, das ihre Daten an
meinen Posteingang
sendet, um die Kommunikation zu starten
. Im Backend kann ich
ein Projektprofil für
den Kunden erstellen, das mit
der ursprünglichen
Formularanfrage von Squarespace verknüpft der ursprünglichen
Formularanfrage von Squarespace und dann Verträge und
Rechnungen versenden , die alle an einem Ort aufbewahrt werden Dies ist keine Anzeige
für Squarespace,
und es ist absolut in Ordnung, wenn es Ihrem Projekt-Hub um
eine einfache Tabelle oder eine Seite in
einem Notizbuch handelt eine einfache Tabelle oder eine Seite in
einem Denken Sie nicht, dass Sie den ganzen Schnickschnack
benötigen um loszulegen, aber machen Sie sich das Leben
leichter, indem Sie alles an einem Ort aufbewahren Ich habe bereits die Verkaufsseite
für meine Maßanfertigungen erwähnt. Schauen wir uns das nun
genauer an, um Ihnen in der nächsten Lektion
einige Ideen für Ihre eigene
Verkaufsseite zu geben.
3. Anatomie einer Verkaufsseite: Aufbau einer Verkaufsseite. Wenn Sie Kunden
für Sonderanfertigungen gewinnen möchten, empfehle
ich auf Ihrer
Website
eine eigene Seite für Provisionen einzurichten. Wenn Sie Ihre eigene
Website haben, haben Sie die Flexibilität, Kontaktformulare,
Galerien vergangener Arbeiten und
Testimonials von
früheren Kunden
hinzuzufügen Galerien vergangener Arbeiten und Testimonials von
früheren Sie haben auch
die Kontrolle darüber , welche Informationen für den
Betrachter im Vordergrund stehen Schauen wir uns als Beispiel meine
Verkaufsseite an. Denken Sie beim Durchgehen
darüber nach, wie Sie
Ihre eigene Seite erstellen würden , und schreiben Sie einige
Ideen in Ihr Arbeitsblatt. Es beginnt mit einem Eröffnungsgespräch. Der Titel und die erste Zeile auf meiner Seite geben deutlich an,
was ich anbiete, wo ich ansässig bin und wer auf meine Dienste zugreifen
kann Dies soll sowohl
bei der Suchmaschinenoptimierung helfen als auch, damit die Leute genau
wissen, wo sie sich befinden, wenn sie zu dieser Seite navigieren Jetzt, wo ich die Grundlagen
behandelt habe, möchte
ich ein wenig Finesse hinzufügen Die maßgeschneiderten Geldbörsen, die ich
herstelle, sind ungewöhnlich, deshalb möchte ich den
Zuschauern den Horizont ein wenig öffnen, indem ich Traumbilder
heraufbeschwöre und sie
dazu anregen, über den Tellerrand hinauszuschauen Dann bringe ich es wieder auf den Boden
der Tatsachen zurück, indem ich auf mein Fachwissen eingehe und
ihnen das Gefühl gebe , dass ich
ihre Vision zum Leben erwecken kann Wahrscheinlich bin ich noch nicht bereit, mich
zu verpflichten, daher habe ich einen FAQ-Bereich, in dem ihnen weitere Informationen
über den Prozess
geben kann. Ziel ist es,
ihnen das Gefühl zu genau zu wissen,
was
sie erwartet. Scheuen Sie sich nicht, den Preis im
Voraus zu nennen. Es ist wirklich hilfreich und spart
Ihnen Zeit bei der
Beantwortung von Antworten. Die Leute haben in der Regel
sehr unterschiedliche Vorstellungen davon, was Provisionen wert
sind Ich kann Ihnen nicht sagen, wie
oft ich mir
nicht die Mühe gemacht habe , ein Angebot
für einen maßgeschneiderten Auftrag von
einem Unternehmen einzuholen , weil
sie auf ihrer Website absolut keine Angaben zu den
Startpreisen Ich gehe einfach davon aus, dass ich es
mir nicht leisten kann und mache weiter. Lass nicht zu, dass dir das passiert. vermeiden, über den Preis zu sprechen entgehen
Ihnen möglicherweise ganz neue Kunden. An diesem Punkt auf der Verkaufsseite könnte
ein potenzieller Kunde überzeugt sein, also habe ich eine Schaltfläche, über die er direkt zum Kontaktformular weitergeleitet wird. Aber falls sie noch überzeugt werden
müssen, habe ich unten Testimonials. Testimonials können sehr
wichtig sein, wenn Sie gerade erst anfangen und sich noch keinen Ruf
erarbeitet haben Normalerweise
sind unsere ersten
Aufträge als Künstler für Freunde und
Familie, und das ist okay Bitten Sie sie, ein oder
zwei Sätze über ihre Erfahrungen in der
Zusammenarbeit mit Ihnen zu schreiben . Immer wenn ich eine besonders gute Erfahrung mit einem Kunden gemacht
habe, frage ich ihn, ob er mir ein
kurzes Testimonial schreibt Der letzte Bestandteil meiner
Seite ist ein Kontaktformular. Dieses Format ist für mich eine
nützliche Möglichkeit,
alle wichtigen Informationen zu erhalten , die ich von
einem potenziellen Kunden benötige , um die Konversation zu
eröffnen. Wenn diese Felder erforderlich
sind ,
erhalte ich diese Informationen garantiert. Auch hier empfehle ich,
ein Drop-down-Menü mit
verschiedenen
Budgetbereichen zu haben ein Drop-down-Menü mit
verschiedenen
Budgetbereichen , damit Sie realistische
Erwartungen an den Kunden stellen können . Das ist die Verkaufsseite
, die für mich funktioniert. Möglicherweise finden Sie, dass ein anderes
Format für Sie funktioniert. Um es
noch einmal zusammenzufassen: Sie sollten eine klare Darstellung
Ihres Angebots, ein Verkaufsgespräch für dieses Angebot, häufig gestellte Fragen oder andere wichtige Informationen Sie dem Kunden im Voraus mitteilen
möchten,
Referenzen, falls Sie sie haben, und ein Kontaktformular haben, über das er mit Ihnen Kontakt aufnehmen
kann Im Arbeitsblatt finden Sie
einen Abschnitt, in dem Sie Ihre Verkaufsseite erstellen Überlegen
Sie, welche Informationen Sie
dem Kunden geben möchten und welche Informationen
Sie von ihm benötigen Als Nächstes ein kleiner
Vertrauensschub für Sie.
4. Fachwissen ist dein Schwert: Fachwissen ist dein Schwert. Wenn Sie zum ersten Mal
Aufträge annehmen, ist
es normal, dass Sie
Selbstzweifel oder ein Betrüger-Syndrom haben Selbstzweifel oder ein Betrüger-Syndrom Deshalb möchte ich mir einen Moment Zeit nehmen, um
Ihnen einen kleinen Schub zu geben. Die Leute kommen wegen Ihres Talents und Ihres Fachwissens zu Ihnen. Du kannst etwas tun, was sie nicht können. Sie haben dich
aufgrund deines besonderen
Stils und deiner Fähigkeiten anderen Künstlern
vorgezogen . Denken Sie daran, dass sie, wenn Sie
einen bestimmten Vorschlag ablehnen
müssen , möglicherweise haben oder nicht bereit sind, dem Prozess
zu vertrauen Seien Sie nett, seien Sie professionell, aber denken Sie daran, dass Sie in dieser Situation der
Experte sind, also nutzen Sie Ihr Fachwissen Ich möchte, dass
Sie über die Frage nachdenken welche Fähigkeiten oder Fachkenntnisse
ich mitbringe. Stellen Sie sicher, dass Ihre Antwort
im Vordergrund
Ihres Verkaufsgesprächs steht. Jetzt ist nicht die Zeit,
um dich zu demütigen, sondern
die ganze Bandbreite
deiner Fähigkeiten zu feiern die ganze Bandbreite
deiner Fähigkeiten Nun, wenn Fachwissen dein Schwert ist, dann
ist Kommunikation dein Schutzschild
5. Kommunikation ist Ihr Schutzschild: Kommunikation ist dein Schutzschild. Das Wichtigste, was
Sie tun können, um
ein gutes
Kundenerlebnis zu gewährleisten und
sich vor möglichen
Missverständnissen
oder Enttäuschungen zu schützen sich vor möglichen
Missverständnissen
oder Enttäuschungen , ist eine klare Kommunikation Machen Sie keine Annahmen darüber,
was Ihr Kunde will. Stellen Sie ihnen Fragen und
zeichnen Sie ihre Antworten auf. Ich empfehle Ihnen,
bei Ihrer Kommunikation Grenzen zu setzen. Wenn Sie soziale
Medien nutzen, um Kunden zu finden, erhalten
Sie möglicherweise
Anfragen per Direktnachricht. Sie sollten jedoch
versuchen, sie auf
Ihre Verkaufsseite zu bringen und
die Konversation per E-Mail zu verlagern Sie könnten aus heiterem Himmel den Zugriff auf
Ihr
Social-Media-Konto verlieren .
Daher ist es sicherer,
die Kontrolle über
jegliche Kommunikation in Form von E-Mails zu
haben . Ich stelle sicher, dass alle Informationen für
das Projekt
in einem einzigen E-Mail-Thread gespeichert sind. Ein Kunde sendet mir
E-Mails außerhalb
des Hauptthreads oder sendet mir
eine Information per E-Mail.
Ich ziehe einen Screenshot oder fasse zusammen, was gesagt wurde, und füge es dem ursprünglichen E-Mail-Thread
hinzu sodass alles an einem Ort ist Wenn Ihre individuelle Arbeit erfordert viele Informationen
vom Kunden
erhalten, ist
es hilfreich, fett gedruckten
Text und Aufzählungspunkte für
wichtige Fragen zu verwenden und sicherzustellen, dass Ihre Punkte nicht
in einem Textabschnitt verloren gehen Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie für jeden
Meilenstein des Projekts
eine E-Mail senden , z. B. nach dem Senden einer Rechnung oder eines Vertrags,
wenn Sie
eine Entwurfsskizze haben , die der Kunde
genehmigen muss , oder nachdem Sie das Objekt an ihn
versendet haben. Stellen Sie sich diese E-Mails
als Aufzeichnung der Arbeit vor, die Sie in dieses Projekt
gesteckt haben. Sind einfache Techniken, die
eine reibungslosere Kommunikation
mit Ihrem Kunden gewährleisten können eine reibungslosere Kommunikation
mit Ihrem Kunden gewährleisten Ihr Aktionsplan sollte inzwischen ziemlich solide
aussehen,
also ist es an der Zeit, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen
6. Hinterlassen Sie einen bleibenden Eindruck: Hinterlassen Sie einen bleibenden Eindruck. Das Ziel jeder Provision, die Sie erhalten, sollte es sein, den Kunden ein
so gutes Erlebnis zu
bieten , dass sie Ihnen gerne
ein überzeugendes Zeugnis schreiben
würden Wenn Sie alle
Tipps befolgt haben, die ich Ihnen gegeben habe, haben
Sie wahrscheinlich den größten Teil
des Weges Überqueren Sie die
Ziellinie mit kleinen Details, die
einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Wenn Sie dem Kunden
physische Arbeit liefern, verwenden Sie eine durchdachte Verpackung, deren Empfang und Öffnen eine Freude
ist Ein handgeschriebener
Dankesbrief ist eine Sonderausgabe. Wenn Ihr
Endprodukt digital ist,
stellen Sie sicher, dass die E-Mail, die sie
erhalten, professionell
ist klare Anweisungen enthält,
wie sie ihre Inhalte herunterladen können. Testen Sie Ihre Uploads
und Downloads, um
sicherzustellen, dass der Kunde
keine Probleme hat, sein Produkt zu erhalten Ihrem Arbeitsblatt
einige Möglichkeiten durch, wie Sie bei
Ihrem Kunden
einen guten letzten Eindruck hinterlassen können , der sich auf Ihre Arbeit
bezieht Vergessen Sie nicht, am Ende Kontakt
aufzunehmen und um ein kurzes Zeugnis zu bitten Ihre freundlichen Worte könnten Ihnen
vielleicht Ihren nächsten Verkauf sichern Jetzt, wo Sie
einen Aktionsplan haben, scheint die Arbeit mit
Kunden nicht mehr
so gruselig, oder? Im Laufe dieses Kurses haben
Sie gelernt, wie Sie sich auf die Auftragsarbeit vorbereiten
, welche Tools für eine
Berufserfahrung erforderlich sind,
wie Sie eine Verkaufsseite zusammenstellen, um Kunden zu gewinnen, einfache Kommunikationstipps
und wie Sie einen positiven, bleibenden Eindruck hinterlassen können. Zeigen Sie mir, was Sie
gelernt haben, und sich selbst zur Rechenschaft,
indem
Sie Ihr ausgefülltes Arbeitsblatt in
die Projektgalerie hochladen Sie Ihr ausgefülltes Arbeitsblatt in
die , damit
wir Sie anfeuern können Stellen Sie alle Fragen, die Sie haben
,
in den Diskussionsbereich Wenn Sie in diesem Kurs
einen Mehrwert gefunden haben, hinterlassen
Sie bitte eine Bewertung,
damit andere Schüler Viel Glück bei deinem
nächsten Auftrag, bleib in Kontakt und viel
Spaß beim Erstellen.
