Einführung in PR: Storytelling Pays in Marketing

1. Einführung in die PR: Storytelling Pays im Marketing – Willkommen!: Pop-Quiz. Ich werde dir zwei Worte sagen, und ich möchte, dass du über das allererste nachdenkst, was dir einfällt, wenn ich diese beiden Worte sage, bist du bereit? Coca-Cola. Nun sind die Chancen, dass du gerade darüber nachgedacht hast, rot oder du hast an ausgefallene Typografie oder sogar seltsamere, wahrscheinlich Eisbären gedacht. Vielleicht haben Sie sogar darüber nachgedacht, zum Abendessen zu gehen oder eine bestimmte Art von Essen zu essen, oder mit bestimmten Leuten rumzuhängen oder ins Kino zu gehen. All diese Antworten, dank Marketing und Branding und PR, sind absolut richtig. Denn in deinem Kopf ist das, was die Marke von Coca-Cola ist. Wir können die Marke nicht als Vermarkter kontrollieren, aber wir können Elemente der Geschichte in den Inhalten erstellen, die wir erstellen, und darum geht es in diesem Kurs. Mein Name ist Nick Armstrong, ich bin bei WTF Marketing. Ich bin eigentlich der Geek im Chief von WTF Marketing, und wenn Ihnen das keine Geschichte erzählt, weiß ich nicht, was wird. Wir werden lernen, wie Sie gute Inhalte erstellen können, die story-gesteuert sind. Wir werden erfahren, wie gute Geschichte und schlechte Geschichte aussehen. Wir werden erfahren, warum verdiente Aufmerksamkeit so viel mächtiger ist als gekaufte Aufmerksamkeit oder gestohlene Aufmerksamkeit. Wir werden erfahren, warum natürliche Befürworter für Ihre Marke so viel vorteilhafter sind als bezahlte Influencer. Wir werden auch lernen, wie Sie Story für einfache Inhalte nutzen können, die Sie jetzt erstellen und mit dem Basteln beginnen können. Am Ende dieses Kurses lernen Sie, wie Sie eine Kampagne erstellen, die Story erstellt, bringt Menschen dazu, sich um Ihre Marke zu kümmern und bringt Menschen dazu, diese Geschichte zu engagieren und zu nutzen, um sich für Sie zu engagieren. Am Ende jeder Lektion werden wir zusammenfassen, was wir gehört haben, und wir werden auch eine Fallstudie behandeln, die über ein Beispiel in der realen Welt dessen spricht, worüber wir gerade gesprochen haben. Außerdem haben Sie einen umsetzbaren Schritt, den Sie dann und dort abschließen können , um die Menge der Geschichte zu erhöhen, die in Ihren Inhalten und in Ihrer Marke ist , die Ihr Publikum dazu bringt, darüber zu sprechen, was Sie tun und warum. Lasst uns loslegen. 2. Marketing vs. PR vs Branding: Bevor wir ein Kaninchenloch zu weit hinunterkommen, möchte ich anfangen zu diskutieren, was der Unterschied zwischen Public Relations, Marketing und Branding ist . Der beste Weg, diese zu segmentieren, von denen ich weiß, ist , über das Publikum nachzudenken, für das sie bestimmt sind. PR richtet sich sehr an einen externen Partner irgendeiner Art. Könnte die Industrie sein, es könnten die Medien sein, es könnte ein tangentialer Partner sein, jemand, der ihre Aufmerksamkeit braucht. Sie brauchen sie, um etwas über Ihr Unternehmen oder Ihr Unternehmen zu glauben. Sie brauchen wirklich ihre Hilfe, um erfolgreich zu sein und andere Bereiche. Marketing ist sehr stark auf den Markt ausgerichtet, der Kunde oder ein potenzieller Kunde führen jemanden, der etwas von Ihnen kaufen wird. Marketing-Aktivitäten umfassen soziale Medien, E-Mail-Kampagnen, Werbeaktionen, solche Arten von Dingen. Marketing richtet sich sehr an die Menschen, die Dinge von Ihnen kaufen werden, sowie PR richtet sich an Menschen, deren Aufmerksamkeit Sie benötigen oder glauben Sie in einem bestimmten Aspekt Ihres Unternehmens benötigen. Branding ist sehr die Art von Dingen, die Sie mit Ihrem Unternehmen verbinden, aber nicht unbedingt kontrollieren, wenn es draußen in der Wildnis ist. Wie wir mit Coca-Cola gesehen haben; Eisbären, rote Phantasie Typografie, bestimmte Flaschenform und Stil, Assoziation mit den Filmen, die Branding ist, aber Marke wird nicht von Ihnen kontrolliert. Es ist sehr viel in den Köpfen des Kunden und des Verbrauchers erstellt , wenn sie Ihr Produkt oder durch Ihren Service kaufen. PR hat ein Element des Geschichtenerzählens. Marketing hat ein Element des Storytelling, und ich würde auch, nebenbei bemerkt, unter Marketing, Ihre Verträge und wie Sie eine Kundenservice-Beziehung nähern. Wenn Sie gut mit Ihren Kunden, Ihren Kunden arbeiten , wenn sie durch Ihre Türen kommen, was Sie ihnen sagen, wie Sie es sagen, was sie begrüßt werden, diese Art von Dingen, was das Unternehmen Uniformen sind, könnten all diese Dinge auch in das Marketing einbezogen werden. Jeder Aspekt Ihres Unternehmens könnte theoretisch in Marketing einbezogen werden. PR geht es darum, einen Ruf zu gewinnen, einen Ruf zu schaffen oder eine Beziehung zu anderen zu schaffen, nicht unbedingt eine Vertriebsbeziehung. Branding geht es darum, ein Bild zu kreieren und zu gestalten, das Sie gerne unterstützen können. Sie hoffen, erstellt eine bestimmte Geschichte oder eine Reihe von Schlüsselwörtern, oder eine Reihe von Erinnerungen oder eine Reihe von Emotionen in den Kunden. Branding verwendet Marketing und PR, um zu verschiedenen Zielgruppen zu gelangen. Wenn wir darüber nachdenken, diese Dinge zu trennen, die wir sollten, weil sie manchmal austauschbar verwendet werden und es kann eine verwirrende PR für ein externes Publikum bekommen , an das Sie nicht unbedingt verkaufen müssen. Marketing für den Markt, für Kunden. Branding, eine Geschichte zu erzählen, die spezifisch genug ist , um durch Marketing und PR an den Kunden zu gelangen. Im nächsten Video werden wir darüber reden, was für eine gute Geschichte ausmacht. Ihr Publikum zu kennen, die Grundlagen des Geschichtenerzählens, und auch zu wissen, wer Ihr Protagonist ist, Ihr Antagonist, zu wissen, was das Drama ist, und zu wissen, was das Endziel oder die Auflösung der Geschichte ist. Für die Übung, die eine Sache, die Sie jetzt tun können, um alle Dinge zu klären, die Sie lernen werden, vorwärts zu lernen. Segmentieren Sie die Aktivitäten, die Sie gerade durchführen, im PR-Camp, im Marketing-Camp und im Branding-Camp. Das könnte ein bisschen schwierig sein, weil einige Dinge aus jedem Lager mit anderen interagieren. Es ist also eher ein Venn-Diagramm. Wir sehen uns im nächsten Video. 3. Was für gute Geschichten macht: Ich möchte Ihnen eine persönliche Frage stellen. Du musst mir nicht direkt antworten. Nicht sicher in den Kommentaren, aber ich möchte, dass Sie darüber nachdenken. Denken Sie an drei Dinge, die Sie an sich selbst ändern möchten. Dinge, von denen du hoffst, dass andere Leute nicht an dich denken. Das sind negative Dinge, Dinge, die du verstecken würdest, wenn du die Gelegenheit hättest. Es könnte ein Körperaspekt sein. Es könnte ein Persönlichkeitsfehler sein, den Sie glauben, Sie zu haben. Es könnte eine beliebige Anzahl von verschiedenen Dingen sein. Denken Sie nun über drei Dinge nach, die Sie wünschen, dass die Leute mit Ihnen in Verbindung bringen würden. Positive Attribute oder Emotionen oder Vorstellungen, die sie über Sie haben. Denken Sie nun wirklich genau über die Arten von Produkten nach, die Sie kaufen. Die Arten von Orten, die Sie besuchen, und die Dinge, die Sie in Ihrem täglichen Leben tun, und die Produkte und Marken, die Sie während Ihrer täglichen Routine verwenden. Die Dinge, die Sie als Folge einer lebenslangen Entscheidungsfindung tun , haben die Geschichte von Ihnen geschaffen. Es gibt bestimmte Aspekte dieser Geschichte, die Sie vielleicht ändern wollen, vielleicht, dass Sie hoffen, zu erweitern. Vielleicht, dass Sie hoffen, völlig zu ignorieren, die Marken und Produkte und Dienstleistungen, die Sie wählen, in Ihr Leben zu bringen, um sich mit zu erweitern. Diese erzählen nicht nur dir, sondern auch den Leuten um dich herum eine Geschichte. Als Geschäftseigentümer, als Vermarkter, als die Verantwortlichen für das Produkt. Wir müssen zurückhaltend sein, dass unsere Geschichte die Marke ist, wie das Geschäft, ist so viel weniger wichtig in den Köpfen der Kunden als ihre persönliche Geschichte. Eine perfekte Fallstudie dafür ist Tiffany's. Das Markenzeichen von Tiffany ist außergewöhnlich. Die Kisten, die Bänder. Nun kommt eine Botschaft, dass dir Liebe wichtig ist, und Liebe ist nicht das Einzige, worum es bei Tiffany geht. Aber sie wissen, dass die kundenorientierte Geschichte Liebe ist. Nicht, dass es ein Tiffany's Verlobungsring ist, nicht, dass es eine Tiffany-Halskette ist, nicht, dass es ein Tiffany-Armband ist. Was ihnen wichtig ist, ist die Liebe, die Kunden. Zu wissen, dass es ein Tiffany-Ring ist, zu wissen, dass es eine Tiffany-Halskette ist, zu wissen, dass Sie diese Kasse in Ihrem Schrank oder auf Ihrem Nachttisch haben, die eine Geschichte erzählt. Es ermöglicht Ihnen, Teil dieser Geschichte zu werden. Nun, Tiffany's, im Juni 2011, betrug ihr Aktienkurs $72 pro Aktie. Sie wechselten zu einer Erzählung, die sie im selben Monat starteten und es hieß, was Liebe wahr macht. Was Liebe wahr macht, ermutigte Paare ihre Geschichten auf der Tiffany-Website zu veröffentlichen. Sie werden ermutigt, ihre Geschichten über wahre Liebe zu posten. Es hatte nur sehr wenig Verkaufsfokus. Während dieser ganzen Zeit wurde kaum ein Produkt erwähnt. Bis Juli 2011 hatte der Aktienkurs des Tiffany auf $83 pro Aktie, $72 pro Aktie, auf $83 pro Aktie angehoben . Es sind $11 pro Aktie, das ist eine riesige, riesige Kapitalerhöhung, alles, weil sie um Geschichten gebeten haben. Sie konzentrierten sich auf den Kunden und fragten nach der Geschichte des Kunden. Sie hatten keine äußere schießende Geschichte. Sie fragten, sie zogen die Geschichten von den Kunden. Wie unglaublich ist das? Ihre Geschichte aus dem Unternehmen ist nicht annähernd so wichtig wie die Geschichte, die von Ihren Kunden kommt. Wenn Sie sie dazu bringen, mit Ihnen zu interagieren, und Sie können ihre persönliche Geschichte zu bekommen, und wie Sie als Marke oder als Unternehmen, helfen Sie ihnen, Attribute über sich selbst zu verstärken. Wie geliebt sie sind, wie Liebe sie fühlen, die Liebe, die sie füreinander fühlen, in Tiffanys Fall, oder das Vergnügen, miteinander zu hängen. Verstärken Sie das Vergnügen, mit Ihren Freunden zusammen zu sein, das Spiel zusammen zu beobachten, die Koks zu genießen, einen Sommernachmittag auf der Veranda zu verbringen und eine Cola zu genießen. Diese Arten von Erfahrungen, sind Geschichten, und sie sind so mächtig für Ihre Marke, $11 pro Aktie, mächtig. Das ist, was für eine gute Geschichte ausmacht, ist, dass im Kopf des Kunden, seine persönliche Geschichte so viel wichtiger ist als alles andere, auch die anderen Menschen um sie herum. Ihre Geschichte ist die Sache, die sie antreibt. Es ist die Sache, die sie unterbewusst oder anderweitig lenkt. Sie sind die Protagonisten ihrer eigenen Geschichte. Wir sind nur ein Unternehmen, ein Produkt oder eine Dienstleistung. Das Werkzeug, das hilft, sie vor etwas zu schützen oder sie auf die nächste Ebene zu bringen, die sie hoffen, zu erreichen. Wir sind ein Werkzeug für sie, um ihre Geschichte zu erzählen. Alles, was weniger ist, läuft vom Kurs. Es ist nicht die Geschichte des Unternehmens, die zählt, obwohl es nur ein wenig wichtig ist, wenn sie eine Entscheidung zwischen unserem Unternehmen und jemand anderem treffen. Manchmal kann diese Konkurrenzgeschichte etwas erzählen, aber es ist die Resonanz. Es ist die Resonanz zwischen unserer Geschichte, der Sache, die wir ihnen bieten können, dem Wert, der viel anders ist als der Preis des Produkts, und ihrer persönlichen Geschichte. Die Geschichte des Kunden übertrumpft immer alles andere. Der Protagonist, der Antagonist, ist immer relativ zum Kunden und nicht zum Geschäft. Das sind die wichtigsten Lektionen, die Sie im Marketing lernen können. Im Moment möchte ich, dass Sie aufhören und darüber nachdenken, was Ihre Kunden tun. Welche Geschichten sie sich selbst erzählen, welche Attribute sie erweitern wollen. Welche Dinge, Geräte oder andere abfällige Dinge in ihren Köpfen, die sie in sich verstecken oder niederdrücken wollen. Durch die Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung oder durch die Erweiterung mit Ihrer Marke. Was sind das für Dinger? Schreiben Sie diese jetzt auf, und finden Sie heraus, und sehen Sie, wie Ihre Marke, Ihr Produkt, Ihren Service, sogar Ihre Mitarbeiter. Wie diese Elemente zusammenkommen können, um dem Kunden in Bezug auf seine Geschichte zu helfen. Schreib die sofort auf. In der nächsten Lektion werden wir darüber sprechen, was für eine schlechte Geschichte ausmacht und warum verdiente Aufmerksamkeit so viel mächtiger ist als gestohlene Aufmerksamkeit. Ich hoffe, Sie dort zu sehen. 4. Ermächtigte Aufmerksamkeit gegen die Aufmerksamkeit: Schlechte Geschichten sind überall. Ich bin gewillt zu wetten, dass du mindestens vier Jingle in deinem Kopf stecken hast, wo du es nicht willst. Das ist gestohlene Aufmerksamkeit. Es ist super nervig, weil du die Werbung nicht in deinem Kopf wolltest. Es macht Sie nicht wahrscheinlicher, das Produkt zu kaufen. Es macht Sie nicht wahrscheinlicher, den Dienst zu nutzen. Es gibt keinen Grund, dass Marketing in Ihrem Kopf stecken sollte, und doch bleibt es bestehen. Verdiente Aufmerksamkeit ist viel mächtiger , weil Sie etwas getan haben, um diese Aufmerksamkeit zu rechtfertigen. Es war kein billiger Trick. Es war kein Witz. Es war nicht etwas Schleimiges, sprang nicht vor jemandem und schrie. Sie versuchen, ihre Aufmerksamkeit durch Ihre Handlungen zu bekommen. Wie wir lernen werden, sprechen Taten lauter als Worte. In der nächsten Lektion werden wir darüber reden. Es macht für eine schlechte Geschichte neben dem Versuch, Aufmerksamkeit zu stehlen, Dieb Aufmerksamkeit, gut, Upworthy Stil Schlagzeilen. Sie werden nicht glauben, was wann passiert, und Sie stylen diese Zweitperson-Überschriften, die 175 Prozent mehr Klicks erhalten. Nun, was danach geschah, war die Leute, die sich benutzt und missbraucht fühlten und sie haben nicht mit dem Kauf des Produkts durchgemacht, aber es hat eine Menge Verkehr, was sich lohnt, in dem Sinne, dass, gut vielleicht Ihre Google AdWords wird in diesem Monat ein wenig mehr auszahlen. Letztlich aber, wenn Sie ein Produkt verkaufen, vor allem in Informationsprodukt oder eine Dienstleistung oder andere Dinge wie diese. Upworthy Stil Schlagzeilen, nicht wirklich etwas, das Sie zu unterstützen wollen , weil es einen Preis, um es und die Kosten ist Ihre Seele. Das willst du nicht tun. Was sonst noch für eine schlechte Geschichte macht? Nun, Manipulation, ehrliche Absicht ist der Schlüssel. Sie müssen in Marketing mit Ihren Kunden die besten Wünsche im Herzen gehen. Wenn du es nicht tust, ist es manipulativ. Wenn es nur für eine Polsterung Ihre Endergebnis und nicht mit ihren besten Interessen, das ist einfach falsch. Es ist schlechtes Marketing und es wird nicht zu einer positiven Geschichte für Sie auf lange Sicht führen. Du weißt das vielleicht nicht, weil du nur so viel von mir siehst. Ich war einmal Mitglied von Weight Watchers und jeder Abschnitt von Weight Watchers, die verschiedenen Klassen, die Sie an unsere Spitze von lokalen Lehrern gehen können. Ich ging einmal zu einer Klasse, die ein Plakat an der Wand hatte und das Poster sagte: „Nichts schmeckt so gut wie dünn fühlen“. Jetzt denken Sie vielleicht, Weight Watchers, da reingehen, versuchen, etwas Gewicht zu verlieren, sicher. Da es dünn war, war es nicht das Ziel. In der Tat, dünn zu sein, war nicht das Ziel für meine Landsleute, soweit ich es sagen konnte, das Ziel war, gesund. Nur das eine Plakat und es blieb bis heute bei mir. Ich bin seit 10 Jahren dort. Es blieb bei mir bis heute, weil sie nicht synchron sind einmal über ihre Markengeschichte. Jetzt haben wir diese Verbindung getrennt. Es ist eine Dissonanz und ich denke jedes Mal darüber nach, wenn ich an Weight Watchers denke. Das ist eine traurige Sache für eine Marke. Es ist eine traurige Position. Es braucht nicht viel, um mit Ihren Kunden nicht mehr synchron zu werden. Für das Projekt dieser Lektion möchte ich, dass Sie sich Ihr Unternehmen überall umsehen, Ihre Website, Ihre sozialen Medien, Ihre Quittungen. Ich möchte, dass Sie darüber nachdenken, wo Sie erstellen, trennen und Dissonanz mit Ihren Kunden. Ich möchte, dass du diese Dinger aufschreibst und dir einen Plan einfällt, um es zu reparieren. In der nächsten Lektion werden wir darüber sprechen, warum Aktionen lauter als Inhalte sprechen. 5. Die Handlungen sprechen immer mehr als Content: In Marketing und PR sprechen Handlungen viel lauter als Worte. Häufig werden diese Aktionen von Ihren Mitarbeitern gesteuert , die mit dem Kunden interagieren oder Berührungspunkte erstellen. Das könnte auch Ihre Website sein, es könnte Ihre Social Media sein, es könnte eine beliebige Anzahl von verschiedenen Dingen sein. Wo immer es einen Berührungspunkt mit Ihrem Kunden gibt, Ihre Aktionen, sprechen Sie so viel lauter als die Worte und die Bilder und die Marketing-Kopie, die auf der Seite sitzt. Wenn Sie einen guten Job machen, eine zusammenhängende Geschichte zu erzählen, stehen Ihre Aktionen im Einklang mit Ihrer Marketing-Kopie, und insbesondere die Handlungen Ihrer Mitarbeiter entsprechen den Überzeugungen Ihres Unternehmens und der Geschichte Ihres Unternehmens. Reden wir über Oreo. Es gibt zwei verschiedene Ereignisse in den letzten paar Jahren , die Oreo wirklich genagelt, so weit wie die Geschichte ging. Es wird geschätzt, dass sie irgendwo zwischen vier und 6 Millionen Dollar für Werbung allein gespart, genau als Ergebnis von zwei Social-Media-Posts. Die erste ist während der 2013 Super Bowl. Du kannst immer noch im Dunkeln tauchen. Dies war eine Oreo-Anzeige, die als Ergebnis der Lichter in der Super Bowl lief. Das an und von sich war nicht Ereignis, und Leute haben in sozialen Medien davon gesprochen. Aber um Ihr Produkt so zu binden, dass es wirklich albern und Spaß und engagiert Ihre Zielkunden, die im Grunde jeder sind, der Cookies isst. Das ist Ihr Zielkunde dort, wo er Spaß hat und übrigens, hier ist ein gemeinsamer Witz, über den wir alle kichern können. Das war meisterhaftes Geschichtenerzählen. Es war eng mit der Marke gestrickt, weil es bei der Marke um Spaß geht, und natürlich wirst du Party-Snacks haben, zu denen Oreos und Süßigkeiten und andere Dinge wie diese gehören könnten. Wenn Sie herumsitzen und ein großes Spiel beobachten, ist das meisterhafte Geschichtenerzählen über Timing. Es geht um Präsenz, und es geht darum Ihre Kunden wieder mit der Markengeschichte zu verbinden, aber nicht auf eine käsige, aufdringliche Art und Weise. Es ist nicht so, als hätte Oreo hart drängen müssen, um das zu erreichen. Sie warteten auf den richtigen Moment, in dem ihre Kunden diese Geschichte in Echtzeit wieder in die Geschehnisse ziehen konnten . Sie haben gewartet. Es war nicht kundenorientierte Inhalte, aber es war sehr viel eine Einladung, in den Witz zu teilen. Das ist auch die Rede über Oreos Stolz Cookie. Wer wusste, dass ein Cookie so politisch sein könnte. Eine 150.000 Eindrücke ist das, was allein auf diesem bestimmten Bild geschätzt wird. Es hat 15.000 Likes, es hat 20.000 Aktien. Was wirklich interessant ist, ist, dass es wieder ein Ping zu einem bestimmten Zielmarkt war, eine Einladung zum Spielen. Dieser Zielmarkt könnte dort eingreifen, wo er nicht, aber er war nicht aufdringlich. Es war nicht hier. Sie müssen unser Produkt haben, Sie müssen das kaufen. Es hat sie nicht einmal gebeten, etwas zu kaufen. Es ist größtenteils auf ihre Art von Produkt und ihre Art der Dienstleistung zurückzuführen. Aber es bedeutet nicht unbedingt, dass, wenn Sie Joe sind, SHE Mo Klempner, oder wenn Sie ein Teppichgeschäft haben , dass Sie nicht Spaß und interessante Marketing und Storytelling als auch tun können. Diese Dinge stehen Ihnen zur Verfügung, aber Sie müssen sich nur mit einer Erfahrung verbinden, die Ihr Kunde bereits hat. Wenn wir über Taten sprechen, die lauter als Worte sprechen, wissen wir, was die Aktionen sind. Wenn ein Kunde zu uns kommt, um unser Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen, wissen wir, was sie fühlen, die Stressoren, die sie haben, die Art von Druck, die sie unter, Vielleicht für Joe SHE Mo Klempner, die Schwiegermutter kommt zu Besuch, und natürlich wollen Sie nicht als der Ehemann gesehen werden, der nicht weiß, wie man das Haus repariert und vielleicht haben sie Ihnen bei der Anzahlung geholfen oder was auch immer und es gibt Schuldgefühle. Es gibt natürlich einige, dieser Mann wird sich nicht gut um meine Tochter kümmern und bla, bla , bla, dieser Stress und die Geschichte ist so einfach zu verbinden. Natürlich möchten Sie eine Verbindung herstellen und eine Einladung senden, um diese Verbindung herzustellen. Aber du willst es nicht runterrammen Leute Kehlen, weil es einfach nicht so gut für dich gehen wird. Jedes Mal, wenn wir unterbrechungsbasiertes Marketing haben, geht es nicht gut, es sei denn, Sie sind ein Krankenwagen in ein Krankenhaus, dann ist es okay. Aber alles andere als das, es neigt dazu, schlecht zu gehen. Wir würden sagen, Taten sprechen lauter als Worte. Wie verbinden wir uns mit dieser Geschichte? Wie verbinden wir unsere Geschichte mit der Kundengeschichte auf eine Weise, die Resonanz und effektiv und nicht schleimig ist. Es beginnt mit, und das ist Ihr Projekt für diese Lektion, es beginnt übrigens mit der Identifizierung der Aktionen und Emotionen, die Ihr Kunde mit dem Kauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung verbindet. Was machen sie durch, kurz bevor sie dich anrufen? Was machen sie durch, kurz bevor sie durch deine Tür gehen? Was erleben sie? Was ist die Angst? Was ist die Angst? Was ist das Gefühl? Worauf sind sie hoffnungsvoll? Wie lautet die Auflösung? Was gelöst und getan wird, sieht aus, wenn diese Dinge wirklich klar in Ihrem Kopf sind, wird die Geschichte ihres Kaufs wirklich klar für Sie. die Punkte, an denen Sie diesen Kauf einfacher oder besser oder wirkungsvoller machen können, werden deutlich. Beginnen Sie mit der Identifizierung eines Problems, dem Bedürftig-Treiber, schreiben Sie jeden Schritt im Prozess auf, was Sie tun , was der Kunde fühlt, wie er sich fühlt, warum er es fühlt und was seine Motivationen und Treiber sind. Wenn Sie all diese Dinge aufschreiben können, haben Sie ein viel klareres Bild davon, was im Kopf Ihres Kunden und in seinem Herzen passiert , wenn sie zu Ihnen kommen In der nächsten Lektion werden wir über das Zeichnen solide Story-basierte Inhalte für Ihr Unternehmen. 6. Warum benutzerbasierte Inhalte über Influencer-Marketing gewinnen: Ich habe noch ein Geständnis für dich. Ich bin ein großer Fan von The Bachelor. Es scheint wirklich albern, aber es begann mit Überlebenden und dann irgendwie zum Bachelor übergegangen , weil ich ein Sauger für eine wirklich gute Liebesgeschichte bin und Chris Harrison, Mann, er verbringt einen guten. Aber was ich Ihnen sagen werde, ist, dass alle Teilnehmer auf The Bachelor und die Bachelorette Marke selbst irgendwann als Social Media Influencer, gibt es einen sehr großen Trend jetzt für Social Media Influencer, um Produkte zu vermarkten. Die Sache, die das so quetschig macht, ist, dass die Geschichte und die Verbindung zu der Marke durch diese Social Media Influencer nicht authentisch ist. Es existiert nur als Ergebnis des Geldes bezahlt. Nun, wenn diese Influencer da draußen waren aktiv mit dem Produkt vorher, bevor sie dafür bezahlt wurden, und jetzt, okay, sie lösen sich auf die Beziehung ein wenig ein, weil sie es verwenden. Dort gibt es weniger Ski. Es ist ein Sponsoring, bei dem Sie eine Person haben , die ein Produkt eines berühmten Athleten oder was auch immer befürwortet und ein Produkt unterstützt, das sie verwenden können oder nicht. Wenn sie es tatsächlich benutzen oder nicht, aber hoffentlich gibt es dort eine Geschäftsbeziehung. Aber sie werden in beiden Fällen bezahlt, um es zu unterstützen. Das ist die Sache, die den Kornangriff hinzufügt und uns verwirrt darüber macht, ob die Botschaft echt ist oder nicht. Authentizität, die ein riesiges Schlagwort ist, ist nur Echtheit. Sie hatten eine Beziehung mit dem Produkt, es gibt eine gewisse Langlebigkeit dort und es kommt von einem Ort der ehrlichen Absicht, nicht nur ich werde bezahlt, um das jetzt zu sagen. Das ist das eigentliche Problem beim Influencer-Marketing ist, dass wir nicht immer wissen, ob sie echt sind. Wir wissen nicht immer, ob sie authentisch sind oder von einem Ort ehrlicher Absicht kommen. Wenn Sie eine Marke sind und für Social-Media-Influencer zahlen , um die breite Öffentlichkeit zu beeinflussen, nur weil dies und so ein Produkt kauft, bedeutet nicht, dass Ihre Zielkunden das Produkt kaufen oder dass sie sogar das gleiche -Erfahrung. In der Tat, was am Ende passiert ist, dass, anstatt dem Influencer die Schuld zu geben, sie der Marke die Schuld für die Trennung und die Geschichte, die ihnen erzählt wurde. Nun hat der Influencer vielleicht nicht Ihre besten Interessen im Herzen. Wenn sie nur da sind, um einen Gehaltsscheck zu sammeln, ist das ein wirklich großes Problem für Sie. Denn die Geschichte, die sie erzählen, dass Sie nicht kontrollieren können , weil es von ihrer Marke zu Ihren Kunden geht, zu Menschen, die vielleicht nicht Ihr Zielmarkt sein. Nicht kontrollierbare Geschichte genau da. Sie könnten mit etwas enden, das völlig dissonant ist mit der Markengeschichte, die Sie hofften zu erzählen. Der viel bessere Weg wäre, Cheerleader aus Ihrem Kundenstamm zu rekrutieren , der bereits existiert. Menschen, die Befürworter für Ihre Marke sind. Menschen, die ausgehen und all diese Güte versprechen können, all die Geschichten Ihrer Marke, die sie mit ehrlichem Geld gekauft hat, ihr eigenes Geld, ausgegangen und es auf eigene Faust getan hat, ohne dazu aufgefordert worden zu sein, ohne bezahlt zu sein. Das sind viel mehr authentische Geschichten. Das sind viel authentischere Geschichten. Ohne das Schlagwort Konnotation der Authentizität. Sie sind wahr, ehrliche Absichten Geschichten zu bilden , die wir ehrlich sein werden. Erzählen Sie beide Seiten der Geschichte. Möglicherweise haben Sie einige schlechte Dinge über Ihr Produkt. Möglicherweise haben Sie einige Nebenwirkungen. Möglicherweise haben Sie einige negative Aspekte Ihrer Kundenservice-Beziehung. Diese Dinger sind in Ordnung. sind die Sommersprossen auf dem Gesicht Ihres Produkts. Manche Leute mögen Sommersprossen, manche Leute nicht. Es wird passieren. Ihre Kerndemographie wird verstehen denn wenn die Person mit ehrlicher Absicht zu Ihnen kam, sie haben es wirklich von selbst gekauft, das ist eine viel resonanzere Geschichte. Dann, eine, wo in Ihrem Influencer bezahlt wurde , um das Produkt zu kaufen und bezahlt, um das Produkt zu pimp. Das stimmt nicht so gut mit Ihren tatsächlichen Kunden zu. Das ist der eigentliche Grund, warum Influencer-Marketing niemals nutzerbasiertes Marketing oder kundenbasiertes Marketing für Ihr Projekt übertreffen wird. In dieser Lektion möchte ich Sie dazu ermutigen, drei Kunden zu identifizieren , die Sie in Markenbotschafter umwandeln können. Marke befürwortet, ihnen Zugang zu neuen Produkten oder Dienstleistungen zu geben, ihnen frühzeitig die Möglichkeit zu geben, etwas oder Demo-Produkt zu testen oder sie Ihrem Kernteam vorzustellen, oder ihnen einfach ein T-Shirt zu schicken, das verwandeln Sie sie in Markenvertreter und fragen Sie sie, würden Sie bitte unser Produkt, unseren Service, an Ihre Freunde, die Sie denken, wirklich brauchen es. Nicht jeder. Wir bitten Sie nicht, Ihre gesamte Liste per E-Mail zu senden. Das ist lächerlich. Du bist deine ganze Liste von Freunden, deine Kumpels von der Highschool? Auf keinen Fall. Was Sie von ihnen verlangen, ist, dass Sie sie bitten, Sie eins zu eins mit jemandem zu verbinden , von dem sie wissen, dass Sie braucht. Im nächsten Video werden wir über zusätzliche Ressourcen sprechen, und wir werden über Ihr Klassenprojekt sprechen. 7. Die Entwicklung solider Inhalte: Ich muss ein Geständnis ablegen. Ich bin ein riesiger [unhörbarer]. Aus diesem Grund kümmert ich mich sehr um Raumfahrt. Ich schaue mir viel Space X und ihre Falcon 9-Rakete an. Nun, von 2008 ihrem allerersten Test bis jetzt haben sie 95 Prozent Missionserfolgsrate und 76 Prozent Recovery-Rate des Raketenboosters, und das ist eine riesige Sache, weil der Raketen-Booster selbst Millionen von Dollar kostet und die gleichen Dinge, um den Weltraum. Normalerweise würden Sie am Ende mit einem Raketen-Booster, der nicht wiederverwendet werden konnte. Es konnte nicht recycelt werden. Es landete entweder am Boden des Ozeans sind auf einigen Landmasse zerquetscht. Es ist keine gute Sache, weil diese Dinger wirklich teuer sind. Aber wenn Sie einen recyceln und ihn so wiederherstellen können, dass er wieder verwendet werden kann, können Sie Dinge schneller an den Platz senden. Sie verbringen nicht eine Tonne für den Wiederaufbau von Produkten, die Sie bereits haben, und es ist eine wirklich coole Geschichte. Space X hat gerade ihre Blooper Reel ins Leben gerufen, und es zeigt im Laufe all dieser Tests all die spektakulären Fehler, die als Ergebnis des Aufbaus dieses Systems entstanden sind , um die Raketen zu erholen. Es ist eine fantastische Geschichte und es war nicht etwas, das über Nacht oder sogar in einer Woche oder sechs Monaten getan werden konnte , um Ihren Kalender für die Social-Media-Inhalte des nächsten Jahres zu planen. Es gibt keine Möglichkeit, dass Sie, als Kleinunternehmer, als Vermarkter CMO, dort sitzen und erwarten, dass Sie in der Lage sein werden, einen kompetenten Social-Media-Kalender aufzubauen , der eine Geschichte in einer Woche kompetent adressiert oder sogar einen Monat, oder sogar sechs Monate. Es erfordert Jahr für Jahr engagierte Anstrengungen, um eine zusammenhängende Handlung zu erstellen , mit der Ihre Kunden in Resonanz kommen werden. Es muss getestet werden. Es erfordert ein Verständnis für Ihren Kunden, das sich im Laufe der Zeit anpasst und sich ändert, und wenn Sie sich nicht dazu verpflichtet haben, den Markt zu treiben und Sie werden nie den Nutzen aus Storytelling-basiertem Marketing sehen . Aber wenn Sie bereit sind, in die Arbeit zu setzen, wenn Sie bereit sind, Ihre Kunden und ihre Bedürfnisse wirklich kennen zu lernen, und wie sie zu Ihnen kommen, und was sie sagen, und was sie vor dem Kauf und nach dem Kauf tun. Wenn Sie sich wirklich dazu verpflichten, sie mehr als nur zu Fuß, reden Brieftaschen kennen zu lernen. Wenn Sie sich wirklich verpflichten, sie als Menschen kennenzulernen, dann sind Sie story-basierte Inhalte lebendig. Story-basierter Content gelingt fast immer gut, wenn er kundenorientiert ist und damit vom Kunden stammt. Sie erzählen dir die Geschichte. Sie geben Ihnen das Zeugnis, sie geben Ihnen das Foto von ihrer Verwendung des Produkts glücklich. Sie geben Ihnen das Beispiel für das, was in ihrem Leben seit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung passiert ist , und wenn das passiert, wurde Ihnen eine unglaubliche Sache geschenkt. Sie wurden die Geschichte Ihres Produkts begabt. Sie schaffen nicht so viel, wie wir sagen möchten, dass Marketing und Branding und PR dazu beigetragen haben, eine Geschichte von uns zu kreieren, von unserem Geschäft ist es wirklich nicht. Wir integrieren uns in das Leben unserer Kunden, und dadurch bekommen wir ein bisschen Rückschlag daraus, weil es unsere Marke, unsere Botschaft, unsere Geschichte verstärkt , und wir sind dazu in der Lage, und dadurch bekommen wir ein bisschen Rückschlag daraus,weil es unsere Marke, unsere Botschaft, unsere Geschichte verstärkt, und wir sind dazu in der Lage, Das ist, was getan sieht aus. Wenn sie das Produkt oder die Dienstleistung gekauft haben, wenn sie damit zufrieden sind, wenn ihr Leben aufgrund der Verwendung dieses Produkts auf ein neues Niveau gebracht wurde. Jeder, jedes Unternehmen ist dazu in der Lage. Jedes Geschäft ist im Geschäft, weil es ein Bedürfnis gab , das nicht erfüllt wurde und jetzt ist es und Sie erfüllen es. Die Geschichte hinter diesem Bedarf ist auch sehr viel die Geschichte hinter Ihrem Unternehmen, und wenn Sie Story-basierte Inhalte in Ihrem Marketing erstellen und erstellen, müssen Sie das im Kopf haben. Nicht alle Geschichten müssen für den Verkauf von Produkten gedrängt werden, aber es sollte ein Push sein, um mehr mit Ihren Kunden und deren demographischen Resonanz. Das könnte ein Tangentaler TED-Vortrag sein. Es könnte Partner sein, dass Sie innerhalb der Gemeinschaft sind. Es könnte ein Community-Event sein. Es könnte eine Spendenaktion sein, ein Antrieb oder etwas, an das Ihre Mitarbeiter glauben, und oft werden Ihre Mitarbeiter eng mit Ihren Kunden im Einklang sein, und wenn nicht, dann gibt es eine Trennung dort, die angesprochen werden muss. Wenn Ihre Mitarbeiter an die Markengeschichte und die Werte der Marke glauben und sie jeden Tag Ihren Kunden zeigen, ist das eine Geschichte für sich. Wie erhalten Sie solide, story-basierte Inhalte? Nun, es fängt mit Geschichten von Ihren Kunden an. Testimonials, Bewertungen, solche Dinge, aber auch, was sie in der Community tun, nachdem sie Ihr Produkt gekauft haben. Jetzt muss es nicht ordentlich sein, notwendigerweise etwas, das mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung passiert oder sogar durch Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aktiviert wird. Es geht nur darum, dass Ihr Kunde Ihren Kunden hervorhebt und die Notwendigkeit dort hervorhebt. Dies ist etwas, das wir mit Fort Collins Comic Con gemacht haben. Tatsächlich begannen wir, unsere lokalen Kosten Spieler hervorzuheben, Leute, die sich gerne als ihre Lieblingscharaktere oder sogar einzigartige Kreationen verkleiden und zeigen ihre coolen Schöpfer-Fähigkeiten. Wir haben verschiedene Cosplayer in unserer Community auf der Facebook-Seite von Fort Collins Comic Con hervorgehoben , und wir haben es in unserem Instagram-Feed angefangen, und wir haben es in unserem Snapchat Feed gemacht. Je mehr wir das getan haben, desto mehr geehrt, dass diese Cosplayer-Gemeinschaft fühlte. Wir haben es nicht getan, um Abzeichen zu verkaufen. Wir haben es nicht getan, um etwas über unser Produkt oder unsere Dienstleistung zu verkaufen. Was wir taten, war die Gemeinschaft zu ehren, die kam, um sich bei unserer Veranstaltung zu zeigen. Es war wirklich cool und es war wirklich cool, ihre Reaktion darauf zu sehen , als auch, weil sie fühlte sich geehrt für anerkannt worden. Dies ist die Art der Zusammenarbeit, die Sie mit Ihrem Marketing erstellen können. Finden Sie Ihre Kunden, erzählen Sie ihre Geschichte, nicht unbedingt die Geschichte über das Produkt, sondern die Geschichte von ihnen. Tun Sie das Gleiche auch für Ihre Mitarbeiter, für Ihre Gründer und für Ihre Community. Es gibt vier Quellen, die darauf warten und bereit sind, Geschichten zu finden. Wenn Sie keines dieser vier Dinge tun können, finden Sie einen Verbindungspunkt, etwas, das Ihnen wichtig ist. Mach ein paar Pro-Bono-Arbeit. Es spielt keine Rolle. Diese Elemente der Geschichte existieren überall um Sie herum und Sie müssen nur nach ihnen suchen. Das wird eine viel solidere Basis von Inhalten für Sie sein, als alles andere Sie in Ihrem wochenlangen Planungstreffen für die nächsten sechs Monate Ihres Content-Kalenders und Social Media einfallen könnten . Hier ist, was ich Sie ermutigen werde, ist Ihr Projekt für diese Lektion. Denken Sie daran, wie Sie mit Ihrer Community, mit Ihren Kunden, mit Ihren Mitarbeitern, mit Ihren Gründern interagieren . All diese Leute haben eine Geschichte zu erzählen. Was ist das für eine Geschichte? Worum kümmern sie sich? Wie interagieren sie mit der Welt? welchem Ding kannst du ihnen helfen? diese Dinge kennen, können Sie ihre Geschichte in einer Weise aufschreiben, die sie ehrt, und das hebt sie mit ehrlicher Absicht. Du gehst nicht rein, um etwas zu verkaufen, aber mit ehrlicher Absicht. Können Sie sie ehren und markieren Sie sie in einer Weise, die ihre Geschichte ehrlich und effektiv erzählt, und dann bekommt sie eine gewisse Anerkennung zu haben oder erhebt sie in irgendeiner Weise, oder hilft ihnen, ein Lebensziel zu erreichen, das sie haben. Bist du in der Lage, das zu tun? Wenn ja, fangen Sie an, es aufzuschreiben. Finden Sie drei Beispiele in Ihrem Unternehmen, unabhängig davon, ob es sich um einen Mitarbeiter oder Kunden oder Ihre Community handelt. Hier finden Sie drei Beispiele. Schreib die auf. In der nächsten Lektion werden wir über Markeninhalte sprechen und warum manchmal, in der Tat, die meiste Zeit nicht kontrollieren. 8. Branded Content – nicht immer unter deiner Kontrolle: Haben Sie jemals die Reue des Käufers bekommen. Moment, in dem der Preis, den Sie für etwas bezahlt haben plötzlich den Wert übersteigt, den Sie dachten, Sie würden es in Ihrem Herzen herausbekommen, sind in Ihrem Kopf jetzt nicht mehr in Einklang mit Ihrer Brieftasche. Das passiert sehr viel. Manchmal passiert es auf eine gute Art und Weise im Vergleich zu einem schlechten Weg. Manchmal können wir eine Geschichte erzählen, die so überzeugend ist, also passend zu den Bedürfnissen eines Kunden, dass er nicht umhin kann, das Produkt oder die Dienstleistung zu kaufen. Denn der Wert, den wir ihnen durch dieses Produkt oder diese Dienstleistung gegeben haben , wird den Preis weit übersteigen. Der Unterschied zwischen Preis und Wert ist wirklich signifikant. Es liegt vor allem im Kopf Ihres Kunden, genau wie die Werte, die Sie denken, dass Ihre Marke für sich eintritt. Sie erfinden es, während sie mitmachen. Was wäre, wenn ich dir sage, dass du einen Ladeschlüssel bei einem Garagenverkauf für ungefähr $2 kaufen könntest? Schreiben Sie eine unglaubliche Geschichte darüber, eine Hintergrundgeschichte. Etwas mit ein wenig Drama, vielleicht ein bisschen Charakter, ein wenig Humor, und verkaufen es auf eBay für 36 Dollar. Das ist genau das, was signifikantobjects.com getan hat. Die Geschichten waren komplett erfunden, sie waren fiktiv. Jemand ging raus, kaufte einen $2 Ladeschlüssel bei einem Yard-Verkauf, etwas, das vielleicht ein wenig cool aussah. Sie gingen zurück, schrieben eine coole Geschichte darüber auf, schrieben ein wenig Drama oder eine Hintergrundgeschichte, die völlig fiktiv war und verkauften sie im Durchschnitt für 36 Dollar. Das ist $34 Wert an Wert verpackt in ein wenig Zeit, um eine Geschichte zu schreiben. So wertvoll ist die Geschichte. Es brauchte ein bedeutungsloses $2 Objekt, das weggeworfen oder dem Goodwill gegeben worden wäre, oder was auch immer, und es verwandelte es in eine hoch geschätzte Ware mit $36. Das ist ein enormer Preisanstieg. Es ist eine enorme Wertsteigerung in den Köpfen des Kunden, und es ist nur möglich wegen einer Geschichte, die Resonanz. Wie bekommen wir Geschichten, die mitschwingen? Nun, wir betrachten zunächst die Elemente und Komponenten des Kunden, die für ihn so wichtig sind. Ihre Persönlichkeit, ihre intrinsischen Eigenschaften, die sie verstärken wollen, oder die Dinge, die sie verbergen wollen. Das sind Dinge, bei denen du Resonanz bekommen wirst. Dinge, die in die eine oder andere Richtung geändert werden müssen. Wenn Sie Elemente erstellen, die mit Ihren Kunden in Resonanz treten, schafft das Wert. Erinnerst du dich an Creme Egg Gate? Das war etwas, das wirklich interessant war. Sie haben tatsächlich das Rezept für Cadbury Creme-Eier geändert, und es verursachte diese riesige Kerfuffle. Ein Kerfuffle in den sozialen Medien ist nicht etwas, das man auslachen kann. Es verursachte tatsächlich einen Rückgang der Kraft Foods Aktienkurse um 1 Prozent, weil sie das Rezept änderten und die Leute ausflippten. Vielleicht haben Sie auch etwas Ähnliches über Toblerone gesehen, ihre Schokoriegel haben einen kleinen Bären auf dem Logo. Sie erhöhten den Platz zwischen den Schokoladenkeilen, da jeder der kleinen Keile wie Berge geformt ist. Sie erhöhten die Menge an Platz, so dass es weniger Schokolade oder zumindest sah es aus, als gäbe es weniger Schokolade. Die Leute hatten einen ähnlichen Freak heraus bei der Erstellung von Markeninhalten, die in der Welt waren, das war nicht unter der Kontrolle der Unternehmen, die das Produkt erstellt hatte. Dies ist eine entscheidende Lektion, dass manchmal die Dinge, die Sie tun, insbesondere mit dem Produkt oder Service zu tun, an dem Sie arbeiten, nicht immer unter Ihre Kontrolle fallen. Tatsächlich kann der Inhalt, der in Ihrem Namen erstellt wird, gut, schlecht oder irgendwo dazwischen sein. Sicherlich ist die neue Star Trek Serie ein gutes Beispiel dafür. Star Trek: Discovery hat wirklich positive Bewertungen von Rezensenten. Nun, wenn Sie das mit The Orville vergleichen. Das hat wirklich negative Kritiken von allen Kritikern, aber ein Großteil des Publikums hat einen wirklich günstigen Eindruck davon. Es ist ein sehr interessantes Paradigma. Nicht alles, was Sie erstellen, wird unter Ihre Kontrolle fallen und nicht alles, was in Ihrem Namen erstellt wird, wird unter Ihrer Kontrolle sein, und sicherlich vielleicht nicht in Nachricht mit Ihrer Marke. Aber es wird im Einklang mit etwas, das Sie vielleicht getan haben, oder etwas, das Sie gesagt haben, oder etwas, das einem Ihrer Kunden beim Umgang mit Ihrer Marke passiert ist. Das Kundenservice-Erlebnis ist ein riesiges Modell dafür. Es gibt keinen Grund zu der Annahme, dass Sie keine positive benutzerbasierte Erfahrung in Ihrer gesamten Umgebung schaffen können, wenn Sie dies wünschen. Das ist übrigens auch Marketing, Marketing und Öffentlichkeitsarbeit. Wenn Sie eine Nachricht erstellen, die in jedem Berührungspunkt Ihres Unternehmens konsistent ist, erhalten Sie das volle Vertrauen des Kunden, aber Sie müssen bewusst darüber sein. Alles von den Boxen, in denen das Produkt kommt, wie Tiffany's, bis zu den Quittungen, mit denen Sie auschecken. Ich habe noch kein gutes Beispiel für eine fantastische Quittung gesehen, aber denken Sie nicht, dass der bleibende Eindruck, die größte Sache, die die Leute jedes Mal mitnehmen, jeder hat sie in ihren Brieftaschen oder jeder hat sie in ihren Geldbörsen und ihren Taschen irgendwo. schlichte weiße, schwarz-weiße Wärmeband, das vielleicht eine kleine sehr, sehr kleine Marketingbotschaft auf der Unterseite hat . dich das nicht als Vermarkter? Es tut mir das. Wir können es besser machen. Die Quittung muss nicht langweilig und schlicht und weiß und heizpapier gedruckt sein. Das muss es nicht sein. Wir könnten damit einen netteren Job machen, und das sollten wir, denn alles, was wir im Geschäft tun, ist Marketing von der Art, wie Sie das Telefon beantworten, bis zu dem, was Sie tun. Wenn Sie die Quittung schreiben, wie Sie die Person das Produkt zu dem, was Sie tun. So iPhones zum Beispiel, wenn Sie die Box öffnen. Diese Kiste wurde so langsam geöffnet, das war beabsichtigt. Die Ränder zwischen der inneren Box und der äußeren Box wurden zielgerichtet entworfen, um das Telefon langsam entstehen zu lassen, bauen dieses Gefühl der Vorfreude. Kannst du dir den Gedanken vorstellen, der in diese Produkterfahrung einging? Nicht nur von der Empfangsseite, der Apple Genius Bar Seite, sondern von der Öffnung der Box, und wie sich das anfühlen sollte und welche Emotionen, die beim Kunden auslösen sollten. Wenn Sie so viel Liebe zum Detail in Ihr Marketing auf der ganzen Linie setzen, wird Public Relations kein Problem sein, weil Sie die Geschichte erstellen, die Sie hoffen, zu unterstützen. Irgendwann könnte irgendwann jemand vom Wagen fallen. Einige Kunden werden eine gewisse Interaktion mit einem Mitarbeiter haben und beide werden einen schlechten Tag haben. Das passiert manchmal, und es ist okay. Aber Sie müssen verstehen und planen, wie Sie sich erholen können. Branded Content gibt es überall dort , wo Ihr Unternehmen eine Interaktion mit dem Kunden hat. Je früher Sie das merken, desto eher können Sie sich um die Planung kümmern. Für das Mini-Projekt dieser Lektion, hier ist, was ich möchte, dass Sie tun. Notieren Sie sich drei Berührungspunkte, die Ihr Unternehmen mit dem Kunden hat , und finden Sie heraus, was Sie tun können, um dieses Gefühl der Freude zu erhöhen oder eine Geschichte zu erzählen oder etwas Relevantes in das Gespräch zu bringen, das er vielleicht nicht hatte davor. Es könnte eine Gelegenheit sein, Upselling zu machen, aber im Allgemeinen wollen Sie etwas, das der Kunde schätzen wird , ohne noch mehr Geld mit Ihnen ausgeben zu müssen. Das ist doch wirklich der Schlüssel für den Prozess, denn wenn Sie es richtig machen, könnten sie sowieso etwas mehr kaufen. In der nächsten Lektion werden wir darüber sprechen, warum nutzerbasierte Inhalte jedes Mal Influencer-Marketing übertreffen. 9. Aufarbeitung und Abschlussprojekt: Herzlichen Glückwunsch, Sie haben es bis zum Ende des Prozesses geschafft. Ich habe jetzt einige zusätzliche Ressourcen für Sie, die Ihnen helfen werden, auf Ihrer Reise mächtige Geschichten für Ihre Marke zu erstellen. Die erste davon ist Ende Sex Trafficking. Nun, das ist ein Sammelbuch aus vielen verschiedenen Interviews von verschiedenen Business-Experten, spirituellen Experten. Das Ziel des Buches, das Projekt wurde von meiner Freundin Erin Giles erstellt, um Geld zu sammeln, um Menschenhandel zu beenden. Im Inneren finden Sie einige erstaunliche Ratschläge von Leuten wie Leo Babauta, Ash Ambirge und Seth Godin. Der nächste ist ein Misfit Entrepreneur's Guide zum Aufbau eines Unternehmens auf Ihre Weise. Dies ist ein Buch, das ich entworfen habe, aber meine Freundin Adriana Friedlanderhat aber meine Freundin Adriana Friedlander eine unglaubliche Geschichte mit ihrem Tagebuch erstellt, als sie ihr Geschäft gründete. Wenn Sie wissen wollen, wie eine Markengeschichte aussieht, wenn sie von einem Ort der Echtheit geschrieben wird, ist das Buch zu lesen. Ich bekomme übrigens keinen Rückschlag vom Verkauf eines dieser Bücher. Alle von ihnen gehen direkt an die Autoren, die Erlöse. Ich bekomme keinen Rückschlag, weil ich sie überhaupt erwähnt habe. Ich denke, dass sie fantastische Lesungen sind. Das letzte Buch, das ich Sie ermutige zu lesen, ist 30 Wege, um Ihre Online-Beziehungen zu blühen. Es ist auf Amazon.de verfügbar. Es hat wieder eine Reihe von Interviews mit Unternehmern, Freiberuflern und Mitunternehmern, die sich dem Handwerk des Storytelling widmen und verwertbare Geschichten erzählen, aus denen Sie Lehren lernen können. Schließlich können Sie mit irgendwelchen Büchern von Chip und Dan Heath nichts falsch machen. Sie sind die Empfehlung Nummer 1 für alle meine Buchlisten. Ich denke, das sind fantastische Lesevorgänge und sie bringen dich ins Herz dessen, was gutes Geschichtenerzählen ist. Lassen Sie uns über Ihr Klassenprojekt sprechen. Wir haben eine Menge Material in dieser Klasse abgedeckt, und ich denke wirklich, dass der beste Weg, all diese Nuggets von Wissen, die ich geteilt habe, zu nutzen ist, sie in einem umsetzbaren Projekt zu verwenden. sich mit Ihrer CMO oder mit einem vertrauenswürdigen Berater zusammensetzen, möchte ich, dass Sie sehr sorgfältig über Ihre Marke nachdenken. Verwenden Sie die Vorlage, die ich angehängt habe, um diese Story wirklich zu erstellen. Zwei bis drei Sätze, wie Sie es tun, dieses erste Mal ist genug. Laden Sie es in den Kurs hier in den Diskussionsforen und ich werde es mit Ihnen überprüfen, um über Dinge zu sprechen, die möglicherweise fehlen, Elemente, die Sie möglicherweise nutzen können. Definitiv gehen, um alle Ihre Fragen als auch zu beantworten. Bitte, bitte posten Sie im Diskussionsbereich und ich werde mich gleich bei Ihnen melden. Aber lassen Sie uns diese Vorlage schnell abdecken. Das erste, was wir abdecken, ist Ihre Einstellung. Ihre Einstellung ist Ihre Markenwerte, die Dinge, für die Sie glauben, dass Ihre Marke steht, die Dinge, die Sie hoffen, dass die Leute über Ihr Unternehmen sagen. Der nächste ist Ihr Ansatz. Was machen Sie in Ihrer Marke in Ihren täglichen Geschäftsaspekten, alles, was Sie tun, von dem Punkt, an dem Sie Ihre Türen öffnen und die Lichter einschalten , bis zu dem Punkt, an dem Sie die Türen verriegeln und den Laden schließen. Das sind die Dinge, die Sie in Ihrem Ansatz tun , um Ihre Markenwerte zu leben. Das sind Dinge. Das nächste, an das Sie denken, Ihre fünf wichtigsten Geschäftsziele für das nächste Jahr. Dies sind Ihre fünf Top-Ziele, die Dinge, die Sie hoffen, dass Sie in Ihrer Marke und Ihrem Geschäft tun und erreichen. Wenn Sie an mehr als fünf denken können, listen Sie einfach die Top Fünf auf. Es ist nicht super kritisch, dass ich jeden einzelnen habe. Ich muss nur wissen, wo du hinwillst und was du tun willst. Dies hilft wirklich zu klären, welche Werte Sie hoffen, dass Ihre Marke auch vertritt. Denn wenn alle mit Geld zu tun haben, dann ist Ihr Hauptwert vielleicht das Überleben. Aber das ist nicht auch eine sehr gute Geschichte, die man in die Gemeinschaft bringen kann. Sie müssen es wieder in etwas aufbauen, das kundenorientierter ist. Lassen Sie uns auch einige der Stücke zusammenstellen, die ich Sie gebeten habe, die Mini-Projekte in jedem der Video-Lektionen. Einer der wichtigsten war, aufzuschreiben, was die Kaufgeschichte Ihrer Kunden ist? Was bringt sie in die Tür? Warum sind sie da? Was fühlen sie, wenn sie von dir kaufen? Was fühlen sie sich, nachdem sie bei Ihnen gekauft haben? Diese Geschichte ist wirklich entscheidend für Ihr Verständnis, wie sie mit Ihrem Unternehmen interagieren und warum. Nun wäre es keine Marketing-Klasse, es sei denn, Sie erstellen aktiv Inhalte. Ich habe Sie früher gebeten, drei verschiedene Kunden zu finden , die als Markenbotschafter dienen könnten. Ich habe Sie auch um ein paar verschiedene Geschichten gebeten, entweder von Ihren Kunden, Ihren Mitarbeitern, Ihren Gründern oder Ihrer Community, die gut und Resonanz mit Ihrem Zielmarkt sein könnten und einige Leute mitbringen Ihren Mitarbeitern, Ihren Gründern oder Ihrer Community,die gut und Resonanz mit Ihrem Zielmarkt sein könntenund einige Leute mitbringen mit Ihnen zusammen, wenn Sie Ihr Produkt und Ihre Dienstleistung verkaufen. Diese Geschichten, ich möchte, dass Sie in den tatsächlichen Inhalt umreißen. Nun, es muss nichts Verrücktes sein. Es könnte ein Bild sein, es könnte ein Tweet sein. Es könnte ein Instagram-Post mit ein wenig Inhalt auf dem Bild zusammen mit ihm sein. Es könnte ein Video sein, es könnte ein Blog-Post, ein Interview sein. Fünfhundert Wörter, 300 Wörter, 200 Wörter. Es spielt keine Rolle. Aber ich möchte, dass Sie fünf Beispiele von umsetzbaren Inhalten oder zumindest die Umrisse oder die Zusammenfassung erstellen und diese in Ihre Vorlage einfügen, wenn Sie posten. Nur die Tatsache, dass Sie diesen Weg hinunterstarten, wird Sie auf neue Weise denken. Wenn Sie beginnen, sich mit den Storys zu beschäftigen , die für Sie existieren , die für Ihr Unternehmen, in Ihrer Community, in Ihrem Mitarbeiterpool, in Ihrem Kundenpool leicht verfügbar in Ihrem Mitarbeiterpool, sind, sind dies Dinge, die wirklich beginnen erhöhen Sie Ihre Geschäftsgeschichte. Denn wenn Sie anfangen, die Leute zu ehren, die rund um Ihr Geschäft sind, die Community, die rund um Ihr Unternehmen existiert, werden sie beginnen, Sie zu ehren. Ich hoffe wirklich, dass Sie diese Klasse genossen haben. Ich hoffe, dass Sie sich gut damit beschäftigt haben. Wenn du das tust, gib mir bitte einen Daumen hoch auf Skillshare. Ich hoffe, Sie in einer anderen Klasse zu sehen. Ich sehe dich herum. Vielen Dank.