Effektive Kundenkommunikation für Vertriebsprofis

1. Intro: Die Rolle der Kommunikation: unabhängig von Ihrer Rolle in einem Unternehmen, besteht die Wahrscheinlichkeit, dass Sie mit anderen Menschen interagieren. Daher sind effektive zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten äußerst wichtig, insbesondere in Kundenrollen. Hallo, mein Name ist Joanna Guston, und ich bin eine selbständige Texterin und Content-Strategie-Coach für Kleinunternehmer in meine Klasse über effektive Klimakommunikation für Vertriebsprofis bläst. Bevor ich mein Geschäft begann, verbrachte ich fünf Jahre und verschiedene Rollen, von Sales Executive bis Marketing Consultant, wo ich mehrere Kundenportfolios verwaltet habe, jedes mit einer eigenen Kommunikation Stil und Beziehung Präferenz. In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie effektiv mit Ihren Kunden kommunizieren können, um ein nahtloses und positives Kundenerlebnis zu schaffen . Diese Klasse ist ideal für alle, die eine Kundenrolle haben, wie zum Beispiel einen Kundenbetreuer oder einen Marketingberater oder einen Kundenerfolgsrap. Unser Klassenprojekt besteht aus einem Arbeitsblatt, das mehrere Kundenszenarien beschreibt, in denen Sie Ihre in diesem Kurs erlernten Fähigkeiten nutzen, um die effektiven Kommunikationsstrategien zu identifizieren . Sind Sie bereit, als nächstes in die fünf Säulen effektiver Kommunikation einzutauchen ? Wir sehen uns dort. 2. Die 5 Säulen der effektive Kommunikation: in dieser Lektion wird die Bewertung der fünf Säulen der effektiven Kommunikation. Beginnen wir mit der Definition einer effektiven Kommunikation. Effektive Kommunikation ist die Fähigkeit, Informationen effizient über starke verbale , nicht-verbale und schriftliche Fähigkeiten zu vermitteln. Im Wesentlichen tritt eine effektive Kommunikation auf, wenn das Zentrum Informationen in Form einer Nachricht übermittelt , die zu einer positiven und progressiven Interaktion mit dem Empfänger dieser Nachricht führt. Effektive Kommunikation ist wie ein Motor. Es hat mehrere Teile, die zusammenkommen, damit es richtig funktioniert. Diese Teile werden Säulen genannt, die fünf Säulen effektiver Kommunikation. Unser Selbstbewusstsein, Transparenz, Konsistenz, emotionale Intelligenz und Flexibilität in den nächsten Folien werden in jede Säule und ihre Rolle in der effektiven Kommunikation eintauchen . Leiden Bewusstsein ist ziemlich unkompliziert. Obwohl oft mit Gewissenhaftigkeit verwechselt, ist es mit einem Bewusstsein für sich selbst, so dass Ihre Emotionen, Reaktionen und Gewohnheiten. Während Gewissenhaftigkeit sich der Umwelt bewusst ist und oft leiden Körper und Lebensstil. Bewußtsein ist eine Anerkennung dieses Bewusstseins. Auf den Punkt gebracht, Selbstbewusstsein ist, wie ein Individuum gewissenhaft seine eigenen Charaktergefühle, Motive und Wünsche kennt und versteht Charaktergefühle, . Wie spielt das also in Ihrer Rolle mit dem Kunden? Selbstbewusstsein hilft Ihnen, Ihre Spur zu verstehen, indem Sie dieses Bewusstsein nutzen, um Grenzen und Ihre Kundenbeziehungen festzulegen . Ihr Kunde ist der Leiter seines Unternehmens und führt es letztendlich, während Sie eine kleinere Rolle haben, wenn Sie einen Teil dieses Geschäfts führen, gibt es eine spezifische Leistungsdynamik dort. In den folgenden Folien werden also zwei Möglichkeiten abgedeckt, wie Sie Selbstbewusstsein in Ihrem Kunden als Vertriebsprofi implementieren können Tipp Nummer eins ist es, die Rolle, die Sie spielen, Ihre Interaktionen mit Ihren Kunden nach Hause in Ihr Thema informieren zu lassen Know-how und bleiben Sie einfach in Ihrer Spur, indem Sie Nachrichten durch das Objektiv weiterleiten. Tipp Nummer zwei ist, die Aufmerksamkeit auf Ihren Ton der Stimme zu zahlen. Das Ziel sollte immer Zeh sein. Lassen Sie Ihre Ruhe glücklicher als Sie von ihnen. Es ist nicht das, was du sagst, sondern wie du es sagst. Stellen Sie sicher, dass Sie nicht uninteressiert oder verärgert klingen, wenn Sie mit ihnen sprechen. Sie wollen definitiv nicht so klingen, als wären Sie auf Ihrem 15. Anruf des Tages, also zeigen Sie etwas Enthusiasmus und Zeichen der Verlobung. Wann immer Sie etwas mit Ihrem Kunden teilen. Die zweite Säule ist Transparenz. Das Wirtschaftswörterbuch definiert Transparenz als Mangel an versteckten Agenden oder Bedingungen begleitet von der Verfügbarkeit vollständiger Informationen, die für Zusammenarbeit, Zusammenarbeit und kollektive Entscheidungsfindung erforderlich sind. Du solltest immer das Gute, das Schlechte und das Hässliche teilen . Diese Richtlinie schafft Vertrauen und Loyalität im Laufe der Zeit, und die folgenden Folien decken zwei Möglichkeiten ab. Dass Sie Transparenz in Ihrer Kundenrolle als Vertriebsprofi implementieren können Tipp Nummer eins ist, Ihren Bildschirm zu teilen, wenn Sie einen Scheck und eine Besprechung oder einen vierteljährlichen Anruf haben , der Visuals oder Daten beinhaltet. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Bildschirm freigeben, wenn Sie Ihren Kunden sehen lassen, was Sie sehen. Sie bauen Vertrauen auf. Sie haben auch die Konversation gestrafft und ermöglichen es Ihrem Kunden, Dinge aufzuzeigen, die Sie vielleicht nicht gewusst haben, wichtig für sie waren. Tipp Nummer zwei ist gründlich zu sein. Achten Sie darauf, die Informationen aus allen Blickwinkeln abzudecken und sie für Ihren Kunden verdaulich zu machen. Wenn es schlechte Nachrichten oder Strategien gibt, die unterleistungen, stellen Sie sicher, dass Sie sie offenlegen. Sie keine Angst davor, denn Ihr Kunde ist auf Sie angewiesen, um ihnen dabei zu helfen, diesen Bereich ihres Geschäfts zu verstehen . Stellen Sie einfach sicher, dass Sie auch mit Lösungen kommen. Die dritte Säule ist die Konsistenz, definiert als Konformität der Zitate bei der Anwendung von etwas, das typischerweiseaus Gründen der Logik, Genauigkeit oder Fairness notwendigist aus Gründen der Logik, Genauigkeit oder Fairness notwendig . Sie sind eine Vertretung der Marke Ihres Unternehmens. In den meisten Client-Rollen sind Sie der erste und oft primäre Ansprechpartner. Im Wesentlichen sind Sie Ihre Kunden. Erster Berührungspunkt mit dem Unternehmen, so Konsistenz ermöglicht es Ihnen, ein nahtloses und positives Kundenerlebnis mit jeder Interaktion zu schaffen . Und die folgenden Folien zeigen zwei Möglichkeiten, wie Sie Consistency in Ihrer Kundenrolle als Vertriebsprofi implementieren können Tipp Nummer eins ist, einen großen ersten Eindruck zu machen . Ihr erster Eindruck mit Ihrem Kunden wird letztendlich Erwartungen für Ihre zukünftigen Interaktionen setzen , so machen Sie Rechnung. Einen ersten Eindruck zu machen, ist definitiv wichtig. Allerdings ist das Durchverfolgen der Schlüssel. Seien Sie konsistent und schaffen Sie großartige Kundenerlebnisse für Ihren Kunden. Tipp Nummer zwei ist es, feste Erwartungen zu setzen. Lassen Sie sich Ihren Kunden wohlfühlen, indem Sie die Erwartungen für Ihre Meetings und Interaktionen studieren. Der beste Weg, dies zu tun, ist eine Routine zu etablieren. Hier sind ein paar Beispiele Nummer eins. Sie können eine Agenda im Voraus senden. - Sir. Der Kunde weiß, was abgedeckte Nummer, um Ihren Bildschirm während des Meetings zu teilen, so dass jeder bleibt auf der gleichen Seite und Nummer drei einige Präsentationsdeck und Besprechung Zusammenfassung Notizen nach dem Meeting spätestens am nächsten Tag. Dies wird helfen, alles zusammen zu binden. Geben Sie Ihrem Kunden ein oder zwei Tage Zeit, um die Informationen zu verarbeiten, die in der Besprechung geteilt wurden, und wenden Sie sich dann an alle Fragen oder potenziellen Bedenken. Die vierte Säule ist emotionale Intelligenz. Emotionale Intelligenz ist der Fund als Zitat, die Fähigkeit, unsere eigenen Emotionen zu erkennen, zu verstehen und zu verwalten, zusätzlich zu erkennen, Verständnis und Einfluss auf die Emotionen anderer in den folgenden Folien wird zwei Möglichkeiten decken dass Sie emotionale Intelligenz in Ihrem Kunden als Verkaufsprofi Tipp implementieren Nummer eins ist Zehe Hebelwirkung. Persönliche Rechenschaftspflicht, Verständnis Ihrer Emotionen und die Auswirkungen, die sie auf andere haben, können Ihnen helfen, besser in Hochdruckumgebungen zu navigieren . Tipp Nummer zwei ist, die S O s Methode zu verwenden, wenn Situationen ein wenig angespannt im Umgang mit anderen Menschen, Sie sind verpflichtet, in Sie wissen, weniger als günstige Situationen zu bekommen . Also, indem Sie Ihre emotionale Intelligenz verwenden, können Sie die Situation um eins entschärfen. Stoppen Sie den Einfluss der Emotion, indem Sie sich vom Auslöser zur Sauerstoffversorgung entfernen, indem eine Verschnaufpause nehmen. Zählen Sie also von 10 als Beispiel und drei, die Informationen darüber suchen, was Ihnen in dieser Situation am besten dienen würde , was ist der positive Weg zu dem Winkel, den Sie erreichen wollen? Die fünfte und letzte Säule ist Flexibilität, definiert als Zitat, Veränderungsbereitschaft oder Kompromissbereitschaft. Es gibt wahre Fähigkeiten und in der Lage, sich an Situationen und Umgebungen anzupassen, und die folgenden Seiten werden zwei Möglichkeiten abdecken. Dass Sie Flexibilität in Ihrer Client-Rolle implementieren können. Tipp Nummer eins ist Zehe. Verstehen Sie, dass jeder Kunde anders ist. Jede Ruhe wird ihren eigenen Kommunikationsstil und Arbeitsbeziehung Präferenz haben. Sie müssen flexibel sein mit den vielen verschiedenen Persönlichkeiten, die auf Ihren Weg kommen . Einige Kunden möchten Sie auf einer persönlichen Ebene kennenlernen, und einige können streng geschäftlich sein, also passen Sie sich einfach entsprechend an. Tipp Nummer zwei ist, ihre Sprache zu sprechen. Lassen Sie Ihren Kunden entscheiden, den Kommunikationsstil und folgen Sie dann ihrer Führung, wenn sie formalen Ton verwenden . Reagieren Sie in einem formalen Ton. Es ist erwähnenswert, dass dies nicht bedeutet, dass Sie ändern, wer Sie überhaupt sind. Teil des Seins ein effektiver Kommunikator ist die Praxis Anpassung und Flexibilität in Zusammenfassung verwendet diese neuen Fähigkeiten verwendet, um die Effizienz in Ihren Kundenbeziehungen mit dem Ziel der Förderung guter Beziehungen zu verbessern . In unserer nächsten Lektion tauchen wir in aktives Hören ein. Ein großer Teil der Kommunikation besteht darin, die Informationsverarbeitung zu übernehmen und dann klar und prägnant zu reagieren . 3. Wie du Aktives Zuhören üben kannst: Ich bin sicher, ihr habt alle das Gleiche gehört. Das Zuhören ist nicht das gleiche wie Hören, und das ist absolut Tatsache. Hören tatsächlich erfordert Geschick, Während Hören etwas ist, das bewusst passiert, Sie müssen nicht einmal darüber nachdenken. Es ist eine physische Reaktion, um einfach nur menschlich zu sein, während es beim Hören als die Fähigkeit definiert ist, Nachrichten im Kommunikationsprozess zu interpretieren . Und das ist, wo Sie tatsächlich filtern, was Ihnen gegeben wird. Sie verarbeiten es, und dann ermöglicht es Ihnen, genau eine gute Antwort zu liefern. Basierend auf dieser Definition können Sie sehen, warum Listening eine entscheidende Rolle spielt, um ein effektiver Kommunikator zu sein. Fehlkommunikation tritt auf, wenn der Empfänger nicht aktiv auf das Zentrum hört. Was passiert, ist das Zentrum der Nachricht versucht, ihre Nachricht zu senden, und der Listener oder der Empfänger soll diese Informationen interpretieren und verarbeiten. Wenn dieser Empfänger nicht richtig verarbeitet, wird das Zentrum dann frustriert und kommt einfach in die Situation, in der sie nicht mehr kommunizieren wollen , und das ist, wo die Kommunikation bricht. Um diesen Kommunikationsausfall zu vermeiden, müssen Sie ein aktiver Listener sein. Zum Beispiel, wenn es eine Situation mit einem Kollegen oder in diesem Fall gibt, vielleicht mit einem Kunden, wo es etwas gibt, das Sie erklären wollen, ? Und Sie stellen sicher, dass Sie das gesamte Wissen über die Person verwenden, um sicherzustellen , dass Sie eine relevante Botschaft zu diesem erstellen, etwas, das sie leicht verstehen können. Und du nimmst dir die Zeit. Und in der Regel berühren wir die Basis in der Mitte der Kommunikation etwas, so dass wir aufhören und sagen, richtig, nur um Verständnis auf der anderen Seite zu gewährleisten. Und dann wird die Person so sein, Oh, Oh, tut mir leid, ich habe nicht zugehört. Ich habe mich nicht verarbeitet. Das ist die frustrierendste Sache. Sei nicht diese Person. Kein Klient will mit jemandem arbeiten, der das tun wird. Sie müssen Ihrem Kunden das Gefühl geben, gehört zu werden. Um ein großartiges Kundenerlebnis und ein positives Kundenerlebnis zu schaffen, müssen Sie bereit sein, aktiv zuzuhören. Gute Zuhörkünste führen zu einer besseren Kundenzufriedenheit. Erhöhte Produktivität mit weniger Fehlern, sowie eine Zunahme der gemeinsamen Informationen, die Konvention Innovation und Kreativität hervorruft . Hier sind drei Möglichkeiten, ein aktiver Zuhörer zu sein. Nummer eins achten und es scheint super einfach und offensichtlich. Aber was nicht offensichtlich ist, sind die vielen Ablenkungen, die es uns nicht erlauben, Informationen genau zuverarbeiten , Informationen genau zu , um beispielsweise mit einem Kunden telefonisch zu sprechen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Computerbildschirm nicht mit all diesen verschiedenen Registerkarten aktiviert ist, und Sie versuchen, auch eine E-Mail zu senden, während Sie hören und darauf reagieren, was Ihr Client auf Daumen sagt, diese Zerstörung nicht haben. Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit schenken, damit Sie ihre Informationen verarbeiten und ihnen die entsprechende Antwort geben können , was natürlich die Kundenzufriedenheitszahl erhöhen wird , um sie zu reflektieren. Bevor Sie handeln, stellen Sie sicher, dass Sie sich die Zeit nehmen, die Nachricht, die Ihr Kunde Ihnen gegeben hat, zu verstehen und zu interpretieren . Haben Sie das Gefühl, dass Sie sofort antworten müssen. Wenn Sie nicht genug Zeit hatten, um tatsächlich zu verarbeiten, ist es in Ordnung, Ihrem Kunden mitzuteilen. Eigentlich bin ich mir nicht 100% sicher, dass ich sicherstellen möchte, dass ich eine richtige Antwort verwenden möchte. Lassen Sie mich ein paar Stunden dauern, Sie mich ein paar Stunden dauern, um das zu verarbeiten und die richtige Antwort zu finden, und dann werde ich mich bei Ihnen melden. Sie werden das schätzen, weil sie wissen, dass Sie sich die Zeit nehmen, um sicherzustellen, dass Sie ihnen die richtige Antwort geben, um ihre Probleme zu lösen. Nummer drei Unterbrechen Sie nicht Wenn wir an aktives Hören denken, ist der aktive Teil eigentlich ruhig, eigentlich ruhig, und hören und verarbeiten, was zur Verfügung gestellt wird. Teoh unterbricht nicht, denn was du tun wirst, ist, dass du die Machtdynamik im Gespräch verändern wirst und die Erzählung geht jetzt über dich und nicht über deinen Klienten, der versucht, dir ein Bedürfnis auszudrücken . Also viel davon könnte die Tendenz haben zu zeigen, dass wir charmant zuhören und sagen: Ja, Ja, richtig. Ich verstehe das wegen X, Y und Z Unterlassen Sie das zu tun. Lassen Sie Ihren Klienten sein Stück sagen und dann verarbeiten und reagieren Sie als Nächstes, wir kommen in emotionale Intelligenz. 4. Emotionale Intelligenz: emotionale Intelligenz ist der einzige Teil der menschlichen Psyche, den wir tatsächlich entwickeln und verbessern ihre gesteigerten Fähigkeiten. Es gibt vier Kompetenzen der emotionalen Intelligenz. Nummer eins ist Selbstbewusstsein. Selbstbewusstsein ist genau das, was das ist, sich selbst bewusst zu sein. Es geht also darum, deine Emotionen zu verstehen, während sie sich entwickeln und weiterentwickeln. Nummer zwei. Es ist Selbstverwaltung. Hier geht es darum, Ihre Emotionen proportional und angemessen zu verwalten. Hier geht es also um Selbstbeherrschung und Gewissenhaftigkeit. Nummer drei. Ein soziales Bewusstsein Sozialbewusstsein ist alles, um Empathie auszuüben, das heißt, die Bedürfnisse und Gefühle anderer zu verstehen und Dinge durch ihre Linse durch ihre Sicht zu sehen . Nummer vier ist Beziehungsmanagement. Beziehungsmanagement geht es darum, das Bewusstsein für Ihre Emotionen und die Emotionen anderer zu nutzen , um eine positive soziale Interaktion zu schaffen. Nutzung all dieser Kernkompetenzen emotionaler Intelligenz macht Sie zu einem sehr vielseitigen Individuum, in der Lage zu sein, diese Fähigkeiten zu entwickeln und zu verbessern, die es Ihnen ermöglicht, mit jedem zu arbeiten. Und das ist perfekt für eine fromme gegenüberliegende Rolle, denn Kunden kommen in allen Formen, Farben und Größen als nächstes. Wir sprechen darüber, wie man Kommunikationsfehler vermeiden 5. Wie du Communication To: in dieser Lektion wird einen genaueren Blick darauf werfen, was an Kommunikationsfehlern beteiligt ist und wie man es vermeiden kann, um unsere Basis zu erhalten. Lassen Sie uns definieren, was genau als Kommunikationsfehler angesehen wird. Kommunikationsfehler oder Fehlkommunikation treten auf, wenn Informationen nicht so empfangen werden, wie das Zentrum beabsichtigt hat. Es gibt ein paar häufige Dinge, die zu einem Zusammenbruch der Kommunikation führen. Hier sind fünf Dinge, die oft zu Kommunikationsfehlern führen Nummer eins ist das Scheitern des Zuhörens . Wir haben gerade darüber berichtet, wie aktives Hören eine entscheidende Rolle spielt, um ein effektiver Kommunikator zu sein . Nummer zwei ist das Versagen zu artikulieren. Nehmen Sie sich Zeit, um die Nummer drei richtig auszusprechen, ist ein Fehler. Um ehrlich zu sein, stellen Sie sicher, dass Sie ständig transparent sind. Nummer vier ist Versäumnis, Kompromisse einzugehen, Empathie zu üben und die Empfänger zu verstehen. Sichtweise. Nummer fünf ist es, Respekt zu zeigen. Beobachten Sie Ihren Ton, so dass Sie den Empfänger nicht in den Selbstverteidigungsmodus in den nächsten Folien senden , decken vier primäre Möglichkeiten ab, Fehlkommunikation zu vermeiden. Nummer eins ist achten Sie auf Ihre Wortwahl. Stellen Sie sicher, dass Sie denken, bevor Sie sprechen, wählen Sie Ihre Worte mit Bedacht. Überlegen Sie, ob die Wörter nicht nur für die Konversation geeignet sind oder nicht. Aber die Person, die Sie mit interkultureller Kommunikation sprechen, ist wirklich nützlich hier und die nächsten Folien werden zwei Möglichkeiten, die Sie implementieren können. Diese Taktik in Ihrem Kunden mit der Rolle Tipp Nummer eins ist absichtlich zu sein. Stellen Sie sicher, dass alle Informationen, die Sie teilen, relevant und wichtig sind. Verschwenden Sie Ihre Kunden keine Zeit oder trüben Sie ihr Urteilsvermögen mit irrelevanten Informationen. Stellen Sie sicher, dass alles, was Sie Ihrem Kunden sagen, einen Zweck hat und das Ziel hat, sein Geschäft in eine positive Richtung zu treiben . Wenn es das Gespräch nicht vorantreiben wird, schlammen Sie das Wasser nicht mit relevanten Informationen. Tipp. Nummer zwei soll klar sein. Üben Sie, Informationen zu konsolidieren und zusammenzufassen, um Ihren Kunden und ein verdauliches Format zu präsentieren . Vermeiden Sie Flusen, Füllstoffe, Branchenjargon oder Akronyme, wenn es nicht ganz notwendig ist. Die zweite Möglichkeit, Kommunikationsversagen zu vermeiden, besteht darin, voraus zu denken. Eine Möglichkeit, das zu tun, ist, Ihre Kunden zu antizipieren. Fragen in den folgenden Folien decken zwei Möglichkeiten ab, wie Sie diese Taktik in Ihrer Rolle mit Kunden umsetzen können . Tipp Nummer eins ist Zehe. Seien Sie immer vorbereitet. Nutzen Sie den Spaziergang rund um die Statue Annäherung. Schauen Sie sich die Informationen aus allen verschiedenen Blickwinkeln an. bei der Vorbereitung auf Ihr Kundentreffen Setzen Sie sichbei der Vorbereitung auf Ihr Kundentreffenin die Schuhe Ihres Kunden und sezieren Sie die Informationen in der Präsentation durch Augen. Welche Fragen hättest du? Welche Informationen müssten geklärt werden? Tipp Nummer zwei baut sich aus der ersten Spitze. Verwenden Sie ein Industrie-Objektiv. Nachdem Sie also den Spaziergang um den Satyr-Ansatz benutzt haben und die Informationen aus allen Blickwinkeln betrachten , gehen Sie einen Schritt weiter und schauen Sie sich die Informationen an, als wären Sie jemand aus dieser Branche. Stellen Sie sicher, dass Sie Beispiele für relevante Datumsangaben verwenden, um ein Konzept in Ihrer Präsentation zu erklären . Die dritte Möglichkeit, Fehlkommunikation zu vermeiden, besteht darin, richtig zu formatieren. Ihre Präsentation. Informationen können leicht falsch interpretiert werden, wenn sie nicht in einem leicht verdaulichen für den Menschen präsentiert werden. Achten Sie darauf, wie Sie Ihre Informationen formatieren, und die folgenden Folien decken zwei Möglichkeiten ab, wie Sie diese Taktik in Ihrer Client-Rolle implementieren können . Tipp Nummer eins ist, Ihre Informationen verdaulich zu machen. Formatierung ist entscheidend. Genau wie das UX-Design. Es geht darum, wie Informationen präsentiert werden. Schreiben Sie keine Absätze wie Inhaltsblöcke. stattdessen Verwenden SiestattdessenAufzählungspunkte und Bilddaten. Tipp Nummer zwei ist, Ihre Präsentation so weit wie möglich an ihre Lernpräferenz anzupassen . Extra Client Wie sie es vorziehen, Informationen zu erhalten. Bevorzugen sie Decks, Excel -Blätter mit Rohdaten oder einen virtuellen Spaziergang durch den Rücken in Echtzeit. Und die vierte Möglichkeit, Fehlkommunikation zu vermeiden, besteht darin, einfache Interaktionen mit Ihren Kunden zu schaffen . Das übergeordnete Ziel sollte immer sein, die Dinge für Ihren Kunden leicht zu machen, und die folgenden Folien decken zwei Möglichkeiten ab, wie Sie diese Taktik in Ihrer Client-zugewandten Rolle implementieren können . Tipp Nummer eins ist Zehe. Haben Sie immer einen Plan. Wenn Sie etwas herausgefunden haben, können sich Ihre Kunden zurücklehnen und einfach die Show genießen. Eine Möglichkeit, die Sie im Voraus planen können, besteht darin, die Tagesordnungen im Voraus zu schicken. Dies ermöglicht es Ihrem Kunden, zusätzliche Dinge hinzuzufügen, die er vor dem Meeting besprechen möchte . Tipp Nummer zwei ist Zehe. Senden Sie immer eine detaillierte Zusammenfassung dessen, was in der Besprechung besprochen wurde. Dies ermöglicht es Ihrem Kunden zu sehen, was verarbeitet und als wichtig an Ihrem Ende verstanden wurde und es ihnen erlauben, zu bestätigen, ob dies die gleiche Stimmung an ihrem Ende in Zusammenfassung verwendet diese neuen Fähigkeiten, um die Transparenz in Ihren Kundenbeziehungen zu verbessern, was zu einer nahtlosen und positiven Interaktion mit Ihrem Kunden führt. Als Nächstes tauchen wir in eine effektive E-Mail-Kommunikation ein. 6. Effektive E-Mail-Kommunikation: in dieser Lektion wird einen genaueren Blick darauf werfen, was die E-Mail-Kommunikation effektiv macht. Lassen Sie uns zuerst den Elefanten im Raum identifizieren. Viele Menschen mögen eigentlich keine Männer, und es liegt wahrscheinlich daran, dass Büroangestellte im Durchschnitt 80 E-Mails pro Tag erhalten. Ja, hast du richtig gelesen. 80 E-Mails am Tag. Also, wenn Sie planen, E-Mail als Kommunikationsmethode zu verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie E-Mails mit Absicht und machen Sie es zählen, bevor Sie treffen. Senden Sie hier sind fünf Dinge, die Sie selbst handeln sollten. Nummer Eins. Kann dies stattdessen eine Chat-Nachricht sein? Eine Chat-Nachricht muss nicht über Slack oder G Chat erfolgen. Unbedingt in den meisten Fällen kommunizieren Sie in den meisten Fällenwahrscheinlich nicht mit Ihrem Client über diese Kanäle, aber viele freigegebene Dokumente wie Google Docks haben rissige Funktionen. Oder Sie könnten einfach einen Kommentar hinterlassen, um Nummer zwei zu kommunizieren. Kann es sich um eine eigene E-Mail handeln? Wenn es etwas ist, dass ein super einfach oder kurz und süß, vielleicht lohnt es sich nicht, Ihre Kunden in Box Nummer drei zu schicken und zu bombardieren. Ist das zu kompliziert, um es zu erklären? Wenn Sie sich wieder Sätze schreiben, um klarer zu sein, ist es möglich, dass die Nachricht, die Sie zu senden versuchen, ist nicht für E-Mail gedacht, aber vielleicht besser über einen Anruf kommuniziert. Zum Beispiel Nummer vier. Kann das warten, bis wir das nächste Mal wie Punkt Nummer zwei chatten? Vielleicht ist es zu kurz, um allein zu stehen, und könnte möglicherweise zum nächsten Meeting hinzugefügt werden . Agenda Nummer fünf. Hat dies ein klares Aktionspunkt? Wird Ihr Kunde anhand der E-Mail, die Sie gerade gesendet haben, verstehen, was er tun muss? Das Ziel ist es, ein Szenario zu vermeiden, in dem Ihr Kunde zurückantworten muss, um zu fragen, was genau sein Aktionspunkt ist. Ein großer Teil, ein effektiver E-Mail-Kommunikator zu sein, besteht darin, die richtigen Erwartungen zu setzen. Das erste, was Sie tun sollten, ist zu überprüfen, ob E-Mail sogar Ihre Kunden bevorzugte Methode der Kommunikation ist . Wenn nicht, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mails mindestens halten, vielleicht eine wöchentliche Update-E-Mail, in der alle Kontoaktualisierungen und Aktionspunkte konsolidiert werden. Auch die Konsistenz spielt eine wichtige Rolle. Eine effektive E-Mail-Kommunikation. Machen Sie es Ihrem Kunden leicht, indem Sie Ihre Informationen auf eine verdauliche Art und Weise präsentieren. Halten Sie Ihre E-Mail-Formatierung konsistent. Erstellen Sie Abschnitte mit Aufzählungszeichen. Stellen Sie sicher, dass wichtige Informationen fett oder kursiv markiert sind. In den nächsten Folien werden wir vier Do's und Don't von effektiver E-Mail-Kommunikation behandeln. Nummer Eins. Kommunizieren Sie nicht über E-Mail. E-Mail sollte nicht Ihre primäre Kommunikationsmethode sein. Erinnerst du dich an die 80 E-Mails im Durchschnitt am Tag? Fragen Sie sich also, ob dies ein Anruf sein sollte, um zu entscheiden, ob Ihre Nachricht ein Anruf sein sollte. Zuerst bestimmt Ihre Nachricht, wenn Sie schlechte Nachrichten haben oder etwas, das schlechte Nachrichten enthält, die idealerweise persönlich oder telefonisch auf ein Minimum geliefert werden sollten. Wenn Sie eine super langwierige E-Mail schreiben, die ähnelt, wie ein Standard-Blawg, auf jeden Fall nehmen Sie das Telefon statt. Ein wichtiger Tipp für eine effektive E-Mail-Kommunikation ist es, prägnant zu sein. Schreiben Sie nicht eine ganze Reihe von Wörtern, um etwas zu sagen, das Sie in weniger Worten hätten sagen . Bearbeiten Sie unnötige Wörter und halten Sie es kurz, aber informiert. Nummer zwei. Im Gegensatz zu populären, glauben Sie, dass die Betreffzeile ein großartiger Ort ist, um zunächst Ihre Nachricht an Ihren Kunden zu präsentieren . Nutzen Sie also das Betreffzeilenfeld. Es dient als Gelegenheit, Ihre E-Mail zusammenzufassen, und Ihr Kunde kann schnell darauf verweisen, um zu sehen, wie dringend die Nachrichten. Hier sind. Ein paar Tipps toe Optimieren Sie die Betreffzeile. Tipp Nummer eins ist, ein Wort zu vermeiden. Betreffzeilen wie Besprechung oder Zusammenfassung. Verstehen Sie, dass Sie nicht die einzige Person sind, mit der Ihr Kunde kommuniziert. Um hilfreich zu sein, müssen Sie weitere Details wie das Meeting-Thema, die Uhrzeit der Besprechung oder sogar den Namen Ihres Unternehmens angeben. Tipp Nummer zwei ist, ein C T A einzuschließen oder die Aktion in der Betreffzeile anzurufen, besonders wenn eine E-Mail sofortige Aufmerksamkeit benötigt. So, zum Beispiel, Aufmerksamkeit Kunden. Name. Bitte melden Sie sich vor dem 1. November in enger Vereinbarung an. Verwenden Sie keinen Slang. Es handelt sich nicht um eine professionelle Vertretung Ihrer Unternehmensmarke oder Ihrer persönlichen Marke. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Worte buchstabieren. Halten Sie es immer professionell. Ein Laissus, ein Branchenakronym wie C T A. buchstabieren Sie das Wort in seiner Gesamtheit, wenn Sie eine E-Mail entwerfen. Achten Sie immer darauf, Ihre Kunden zu begrüßen, bevor Sie mit der Kommunikation Ihrer Nachricht beginnen. Zum Beispiel, guten Nachmittagskunden Namen Und ja, Sie sollten dies auch tun, wenn Sie auf eine E-Mail-Kette antworten, zum Beispiel, danke für Ihren schnellen Antwort-Client-Namen. Nummer vier. Beweise Lesen durch einen Beweis lesen. Sie vermeiden Chancen für Fehlkommunikation. Hier sind ein paar Tipps, die sicherstellen, dass Sie einen grammatisch korrekten E-Mail-Tipp senden. Nummer eins ist, laut zu lesen, wenn Sie Ihre E-Mail laut lesen, haben Sie eine bessere Chance, fehlende Wörter zu fangen, sowie Rechtschreibfehler und grammatische Fehler. Tipp Nummer zwei ist zu kurz in Ihrer Nachricht, wo Sie die Dinge einfach mit Aufzählungspunkten halten können . Kategorisieren Sie Ihre Informationen in kleine, gut organisierte Abschnitte, um ihre E-Mails leichter zu verdauen. Hier sind ein paar Beispiele für Saft und nicht für Betreffzeilen auf der linken Seite, Sie werden ein Beispiel für das, was Sie nicht dio auf der rechten Seite sehen sollten. Sie werden ein Beispiel dafür sehen, was Sie sollten dio für Nummer eins. Sie können im Beispiel sehen, dass es das Besprechungsthema enthält und was die E-Mail mit sich bringt , was eine Zusammenfassung dieser Besprechung darstellt. , Nach der Nummer zwei erwähnt. Sie können sehen, dass das Beispiel do den Namen des Clients zusammen mit der Aufmerksamkeit C T A enthält . Es schließt dann mit welcher Art von Vereinbarung und dem Aktionspunkt am Ende des Kunden, das zitiert ausstehende Unterschrift für Nummer drei ist. Sie können sehen, dass das do Beispiel detailliert, was im E-Mail-Angebot enthalten ist, eine kreative Kurzbeschreibung und wofür es ist. Zitat: Das Treffen am Dienstag. Es schließt dann mit dem Aktionspunkt-Angebot. Bitte überprüfen. In den nächsten Folien werden wir einige Standard-E-Mail-Vorlagen überprüfen, die viele Personen und Client-Rollen als Zeitmanagement-Tool verwenden. Die erste E-Mail-Vorlage dient zur Planung und Neuplanung von Besprechungen. Dies ist so eine Zeitersparnis, Sie können sehen, dass beide Betreffzeilenvarianten enthalten sind. Sehr geehrter Kundenname. Ich schreibe, um einen Zeitplan einzufügen oder eine Besprechung für Datum und Uhrzeit am Einfügeort neu zu planen . Anschließend sollten Sie einfügen, wenn die Medien über das Telefon, Zoom, Zoom, Audiokonferenz oder online sind, und stellen Sie sicher, dass Sie diese Anmeldedaten oder Kontaktinformationen während des Meetings . Gleich danach werden wir die folgenden Bereiche abdecken. Fügen Sie eine Liste der wichtigsten Elemente ein, die Sie abdecken möchten, oder Ziele für die Besprechung. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben. Danke. Unterschreiben Sie Ihren Namen. Die zweite E-Mail-Vorlage ist für die Beantwortung von Fragen, die während einer vorherigen Besprechung gestellt wurden . Diese Vorlage ermöglicht es Ihnen, alle Informationen einer E-Mail-Antwort zu haben, so, wie Sie hier sehen, Antworten Betreffzeilen wie auf Bereich oder Thema. Sehr geehrter Kundenname. Vielen Dank für Ihre Fragen zum Thema Cheerier. Ich freue mich, sie in diesem Abschnitt beantworten zu können. Wiederholen Sie die Fragen, die Handlungen des Kunden wurden und dann direkt danach, geben Sie genau die Informationen dort, nachdem Onley enthalten so viele Informationen, wie ein Kunde angefordert hat, um die Frage zu beantworten. außerdem sicher, Sieaußerdem sicher,Hyperlinks zu verwenden, um Referenzen anzuzeigen. Dann beenden Sie die E-Mail mit bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Informationen wünschen . Danke. Haben Sie Ihren Namen unterschrieben. Die dritte E-Mail-Vorlage ist für die Information von Kunden Ofen wichtige Kontoaktualisierung, wie eine Erhöhung der Verlängerungsrate, die in allen Branchen ziemlich üblich ist, sagt, wie Sie hier sehen, die Betreffzeile. Achtung Client-Name. Wichtiges Account-Update beigelegt lieben Kundennamen war ein Gruß. Ich schreibe, um Sie wissen zu lassen, dass ab einem Datum in 30 Tagen, also stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Klienten diesen Spielraum geben. Unser Rennen wird von der alten Rate auf die neue Rechten steigen, aber um Ihnen für Ihre langjährige Beziehung zu uns zu danken. Ihr Firmenname wird großvathered in und wird in der Lage sein, uns zu dem aktuellen Preis zu buchen , bis es hoffentlich sechs Monate in leer ist. Aber was auch immer diese Datumsbereiche sind, Sie werden dort einschließen und dann werden Sie sagen, was auch immer die zusätzliche Menge an Monaten ist in. Dieser Fall ist fünf zusätzliche Monate, bevor die neue Rate beginnt. Vielen Dank, dass Sie uns zu einem Erfolg gemacht haben, und wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit mit Ihnen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Name zusammenfassend die neuen Fähigkeiten verwendet hat, um die Konsistenz und Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern , was zu nahtlosen und positiven Interaktionen mit Ihren Kunden in unserer nächsten Lektion führen wird , diskutierten über effektive Telefonkommunikation. 7. Effektive Telefonkommunikation: in dieser Lektion wird einen genaueren Blick darauf werfen, was als effektive Telefonkommunikation qualifiziert ist. Es ist wichtig zu beachten, dass in jeder Branche gute Telefonkenntnisse immer beeindrucken und hoch geschätzt werden. Wie wir in unserer vorherigen Lektion über effektive E-Mail-Kommunikation besprochen haben, können Sie sich nicht immer darauf verlassen, dass E-Mail Ihre Kommunikationsmethode ist. Manchmal, und einige würden die meisten Male argumentieren, eine Telefonkonversation kann oft bessere Ergebnisse liefern. Vorbereitung ist immer der Schlüssel, wenn man in ein potenzielles Kommunikationsszenario eintritt. Hier sind fünf Dinge, die Sie dio sollten, bevor Sie den Anruf Nummer eins platzieren. Notieren Sie sich Ihre drei Hauptpunkte oder Fragen. Es ist unerlässlich, dass Sie einen Plan für die Nachrichten haben, die Sie benötigen, um sich auf Ihren Kunden zu beziehen. Es braucht nicht viel, um abgelenkt zu werden. Gehen Sie weg von einem Anruf, der noch benötigt, aber Sie haben angerufen. Um mit Nummer zwei zu beginnen. Haben Sie einen Notizblock und einen Stift bereit, oder, wenn Sie eher eine digital geneigte Person sind, haben Sie kein Pad oder ein leeres Dokument auf Ihrem Computer geöffnet, so dass Sie sich Notizen über die Antworten Ihrer Kunden in allen Aktionspunkten machen können , die Sie an Ihrem Ende benötigen. Nummer drei hat das Konto des Kunden leicht zugänglich, je nachdem, wie die Konversation läuft. Sie können die Nachschlageinformationen in ihrem Kontobereich meinen. Beantworten Sie entweder eine Frage oder verwenden Sie eine Referenznummer vier. Haben Sie Ihren Kalender leicht zugänglich. Möglicherweise müssen Sie am Ende Follow-up-Meeting planen und sollten Ihren Zähler zur Verfügung haben um Zeitpläne zu vergleichen, während Sie immer noch Ihre Kunden Aufmerksamkeit und Nummer fünf bereit sein , Aktionspunkte zusammenzufassen war das Gespräch zu einem Ende kommt. Seien Sie bereit, zusammenzufassen, was als letzte Anstrengung diskutiert wurde, um sicherzustellen, dass Sie beide auf der gleichen Seite sind , was auch immer das Thema der Konversation ein wichtiger Teil ist, und effektive Kommunikation über Telefonanruf ist toe. Bestätigen Sie immer, was die Erwartungen Ihres Kunden sind. Das Ziel ist es, doppelte Überprüfung, sogar dreifache Überprüfung wichtiger Informationen. Da Sie nicht über die Nonverbale verfügen, stellen Sie sicher, dass Sie alles von Ihrem Client zurückführen, um sicherzustellen, dass Sie verstehen, was Ihre nächsten Schritte sind. Die Patienten spielen eine wichtige Rolle, um ein effektiver Kommunikator zu sein. Sie müssen die Fähigkeit haben, das Sprechen oder Springen der Waffe zu unterlassen, so dass Sie aktives Hören üben können . Warten Sie, bis Ihr Kunde seinen Gedanken beendet hat, auch wenn Sie die Antwort auf seine Frage kennen oder eine Lösung für sein Problem haben. Warten Sie einfach. Sie laufen Gefahr, Ihren Kunden wegzuwerfen und sie vergessen zu lassen, was sie sagen wollen indem Sie die Waffe springen und ihren Gedankenzug unterbrechen, weil Sie denken, Sie könnten die Antwort haben. Es ist auch wichtig zu wissen, dass diese Art von in den meisten Fällen auf uns kommt und darüber nachdenkt . Viele Telefongespräche sind heutzutage mit virtueller Technologie verbunden, egal ob Sie eine Videokonferenz durchführen, Webinar-Präsentation anrufen oder einfach nur Ihren Bildschirm mit Online-Meeting-Teilnehmern teilen. Also, wenn die nächsten Folien, wir in vier Möglichkeiten eintauchen, die Sie während eines virtuellen Meetings effektiver sein könnten . Nummer eins ist es, Erwartungen dafür zu setzen, wie sich das virtuelle Treffen entfalten wird. Sie können dies erreichen, indem Sie transparent darüber sind, was in der Besprechung behandelt wird, zusammen mit der Freigabe von Hauswirtschaftsregeln, wie sich selbst auf Stummschaltung setzen, während die Präsentation im Gange ist. Der beste Weg, um die Erwartungen für ein Treffen zu setzen, ist, vorher eine Tagesordnung zu senden. Wir haben das abgedeckt. Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, einer ersten Besprechungseinladung eine Agenda anzuhängen. Ihre Kalendereinladung. Dies setzt Erwartungen für das, was in der Sitzung abgedeckt wird, und schafft Grenzen, die für ein fokussiertes und produktives Treffen ermöglichen. Nummer zwei soll vollständige Transparenz demonstrieren. Teilen Sie, woher Sie Ihre Informationen erhalten. Durch die Weitergabe der Informationen, die Sie haben, ermöglichen Sie Ihren Kunden, ganz einfach mit Ihnen zu folgen. Der einfachste Weg, um transparent zu sein, wie wir in früheren Lektionen beschrieben haben, besteht darin, Ihren Bildschirm zu teilen. Bei der Durchführung eines virtuellen Meetings. Stellen Sie sicher, dass Sie Green Sharing-Technologie von Plattformen wie Google Meetings oder Zoom oder sogar kostenlose Telefonkonferenz dot com verwenden. Wenn Ihr Kunde sieht, was Sie erklärt haben, entfernt er eine Barriere, die sonst Verwirrung verursacht hätte. Ihr Kunde wird wahrscheinlich auf derselben Seite mit Ihnen bleiben, während Sie Ihre Präsentation verfolgen . Nun, wenn dies ein schneller Anruf ist und es mehr ein Q- und A-Format ist, als nur das Präsentationsdeck vor dem Anruf zu senden und sie können auf diesem Weg folgen. Nummer drei ist, um Ihre Kunden zu engagieren. Die Nummer eins, die ein Gespräch abwerfen kann, ist ein negativer Ton der Stimme. Einige kümmern sich um Ihren Ton. Der beste Weg, jemanden in einem Gespräch zu halten, ist, begeistert zu sein und klar zu sprechen . Es ist wichtig, die andere Person davon zu überzeugen, dass Sie glücklich sind, mit ihnen zu sprechen. Sie möchten Ihren Wunsch übermitteln, Ihrem Klienten zu helfen. Sie können sogar das Lächeln üben, während Sie sprechen. Es macht Ihren Ton auf nationaler Ebene einladender klingen. Seien Sie aber nicht zu aufgeregt, aber nicht zu aufgeregt, wo Sie vergessen, Ihre Worte richtig zu artikulieren. Üben Sie auch langsam und klar zu sprechen. Nummer vier ist die Zehe immer zusammenfassen, das war ein wiederkehrendes Thema in allen unseren Lektionen. jedoch Wiederholung istjedochpositiv. Besprechungszusammenfassungen sind wirklich ein wichtiger Schlüssel zum Erstellen erfolgreicher Kundenmeetings, da sie die Möglichkeit bieten, Erwartungen und Ziele zu bestätigen. Wie entwerfen Sie also ein wirkungsvolles Treffen? Zusammenfassung Zunächst möchten Sie alle wichtigen Punkte kennen, die in der Besprechung diskutiert werden, Wenn Sie ein Meeting erstellen , E-Mails zusammenfassen. Stellen Sie sicher, dass Sie jeden wichtigen Punkt markieren, der auf dem Anruf diskutiert wird. Wichtige Punkte sind Projektfristen, Aktionspunkte für beide Parteien und wichtige Hervorhebungen aus der Berichterstattung Dokumentation. Dies schafft Rechenschaftspflicht auf beiden Seiten und ermöglicht bei Bedarf eine Papierspur für den Zugriff auf Funktionen . Zusammenfassend wurden diese neuen Fähigkeiten verwendet, um die Vorbereitung in den Beziehungen Ihres Kunden zu verbessern , was zu nahtlosen und positiven Interaktionen mit Ihren Kunden in unserer nächsten Lektion führen wird , diskutiert effektive in der persönlichen Kommunikation. 8. Effektive Kommunikation in der Person: in dieser Lektion wird einen genaueren Blick darauf werfen, was die persönliche Kommunikation effektiv macht . Unabhängig von der Branche oder Position, es besteht die Wahrscheinlichkeit, dass Sie mit anderen Menschen und Personen interagieren. Interpersonale Kommunikation ist der Prozess, durch den Menschen Informationen, Gefühle und Bedeutung durch verbale und nicht-verbale Botschaften austauschen . Es ist im Wesentlichen das, was allgemein als Face-to-Face-Kommunikation bekannt ist. Daher brauchen Sie immer zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten in Ihrem beruflichen und persönlichen Alltag . Die zwischenmenschliche Kommunikation besteht aus über 50% nonverbalen Hinweisen. Nonverbale Kommunikation besteht aus einem Paket von Ausdrücken Hand in unseren Bewegungen, Haltungen und Gesten, die zusammen mit Sprache interpretiert werden sollten. Jede zwischenmenschliche Interaktion ist anders. Jedoch, Es gibt vier Dinge im Auge zu behalten, wenn Sie versuchen, effektiv zu kommunizieren. Nummer Eins. Ihr seid Nonverbale. Seien Sie sich der Energie bewusst, die Sie in der Konversation abgeben. Stellen Sie sicher, dass Sie nicht verschlossene Energie gegeben werden, sondern wenn Sie Ihre Arme um die Brust kreuzen oder in die Ferne schauen, als ob Sie daran denken, woanders zu sein. Dann engagiert sich in der Unterhaltung. Nummer zwei ist Ihr Ton nicht verärgert oder belästigt zu klingen? Nummer drei ist Ihre Tendenz, zu unterbrechen. Lassen Sie Ihren Kunden seine vollständige Überlegung erhalten, bevor er antwortet. Nummer vier ist dein aktives Hörvermögen. Stellen Sie sicher, dass es keine Ablenkungen gibt und dass Sie aufmerksam zuhören und Nummer fünf Ihr Vertrauen. Achten Sie auf Ihre Sachkenntnis und vermitteln Sie Ihrem Kunden dieses Vertrauen in Ihre sachkundige Beratung. Es gibt einige Möglichkeiten, sich für ein erfolgreiches persönliches Kommunikationsszenario einzurichten. Die erste ist, erreichbar zu sein. Sie können dies erreichen, indem Sie sicherstellen, dass Sie Ihren Kunden mit einem Lächeln begrüßen, unabhängig davon, mit wem Sie interagieren. Ein Lächeln ist ein universelles Symbol der Vorwürfe Fähigkeit in Person. Meetings finden oft vor Ort im Unternehmen des Kunden oder vor Ort in Ihrem eigenen Unternehmen statt. Sie können sich auch in persönlichen Meetings während einer Industry Conference, zum Beispiel, oder in einem nahegelegenen Coffee-Shop,improvisiert finden Conference, zum Beispiel, oder in einem nahegelegenen Coffee-Shop, . Während Sie in der Stadt für eine Konferenz sind, spielt die Szene eine große Rolle im Komfort Ihres Kunden. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Standort auswählen, der für Ihren Kunden bequem ist. Ihr Komfort sollte davon abhängen, wie einfach es für sie ist zu sehen, was Sie präsentieren , ob es Getränke und leichte Snacks gibt und die Verfügbarkeit von Toiletten. Das Ziel ist es, Ablenkungen zu beseitigen, und die nächsten Folien werden vier Möglichkeiten abdecken, die Sie in persönlichen Besprechungen effektiver sein können . Ein weiteres re auftretendes Thema, das wir sehen, eine effektive Kommunikation ist die Aufmerksamkeit auf Ihre nonverbalen zu zahlen. Sie möchten sicherstellen, dass Ihre Körpersprache die richtige Stimmung abgibt. Eine gute Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, nonverbale Hinweise zu verwenden, die Ihr Geschenk zeigen. Sie haben wahrscheinlich das Sprichwort gehört, der erste Eindruck ist der letzte Eindruck. Es hat definitiv das Potenzial zu sein, wenn man einen schlechten ersten Eindruck macht. Das Ziel ist es, Ihrem Kunden das Gefühl zu geben, dass er sich mit dem beschäftigt, was in der Besprechung besprochen wird . Welche nonverbalen Hinweise sollten Sie also verwenden? Nun, hier sind ein paar Beispiele. Nummer eins Augenkontakt Nummer zwei nickt, während Sie Ihrem Kunden zuhören. Machen Sie einen Punkt Nummer drei. Vermeiden Sie Ihr Telefon in der Hand oder in Ihrer Nähe. Nummer vier. Aufrechterhaltung und engagierter und begeisterter Gesichtsausdruck. Nummer fünf. Halten Sie Ihren Brustbereich offen, ohne Ihre Arme zu überqueren. Nummer zwei ist es, auf Ihren Ton der Stimme zu achten. Auch eine wieder auftretende Sache. Ihr Ton der Stimme ist der Fund nach Paarsprache, die aus Aspekten der Stimme außer Sprache wie Tonhöhlenton und Geschwindigkeit des Sprechens, dieses Konzept, der Ton jeder Umgebung besteht. Das Ziel sollte es sein, einen gleichmäßigen Ton beizubehalten, was bedeutet, dass jemand oder etwas reibungslos und stetig ohne plötzliche Veränderungen arbeitet oder voranschreitet . Nummer drei ist Zehenhandlungen. Fragen. Wenn Sie Fragen stellen, bestätigen Sie das Verständnis. Das Ziel sollte sein, sicherzustellen, dass Sie alle nach jedem Thema oder Abschnitt der Präsentation auf der gleichen Seite sind. Stellen Sie sicher, dass Sie anhalten und überprüfen Sie, ob Ihr Client die Informationen versteht, die angezeigt wurden . Nutzen Sie die Gelegenheit, um auch Fragen zu stellen. Nummer vier ist Zehe. Fassen Sie immer ein anderes wiederkehrendes Thema zusammen, um ein effektiver Kommunikator zu sein. Stellen Sie sicher, dass Sie jeden Abschnitt der Präsentation oder des Themas zusammenfassen, der besprochen wird. Dies hilft, zu bestätigen, dass Sie alle auf derselben Seite waren. Entgegen der landläufigen Meinung ist Wiederholung der Schlüssel. Menschen speichern Informationen besser, wenn sie einige Male wiederholt wurden. Stellen Sie sicher, nach Hause Startpunkte zu fahren, indem Sie sie in Ihrer Zusammenfassung dessen wiederholen, was in der Zusammenfassung behandelt wurde , verwendet diese neuen Fähigkeiten, um Präsenz und Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern , was letztlich zu einer nahtlosen und positiven Interaktion mit Ihrem Kunden. Unsere nächste Lektion ist unsere letzte Lektion. Wir sprechen über die nächsten Schritte für eine weitere effektive Kommunikation. 9. Nächste Schritte für eine dauerhafte effektive Kommunikation: Herzlichen Glückwunsch zum Abschluss des Kurses. Du hast es geschafft. Du hast es zu all den verschiedenen Modulen gemacht. Du solltest sehr stolz sein. Hier ist eine Zusammenfassung zu einigen der wichtigsten Elemente, die wir diskutiert haben. Nummer Eins. Selbstbewusstsein ist der Schlüssel. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Rolle kennen, die Sie bei jeder Kundeninteraktion spielen. Nummer zwei. Transparenz ist das Heilmittel für jede Fehlkommunikation. Stellen Sie sicher, dass die Daten und Informationen, die Sie verwenden, um die Probleme Ihrer Kunden zu lösen, vollständig transparent sind . Nummer drei Konsistenz ist der Schlüssel. Stellen Sie sicher, dass Sie Erwartungen für Ihren Kunden setzen, um ein positives und nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen . Nummer vier Emotionale Intelligenz ist extrem wichtig. Diese Fähigkeiten helfen Ihnen, Interaktionen mit verschiedenen Arten von Menschen positiv zu navigieren . Nummer fünf Flexibilität ist eine Notwendigkeit. Seien Sie bereit Zehe. Ändern Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten basierend auf liebt die Art von Client, mit dem Sie arbeiten . Vergessen Sie nicht, Ihr Klassenprojekt abzuschließen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Arbeitsblätter ausdrucken oder digital vervollständigen. Sie haben so viel benutzt, um meine Klasse zu nehmen. Bitte zögern Sie nicht, Kommentare oder Fragen zu teilen und mich direkt zu kontaktieren. Bitte hinterlassen Sie auch eine Rezension und vorher, um Sie in der nächsten Klasse zu sehen