ChatGPT für Etsy-Verkäufer: Mit KI Zeit sparen und 5-Sterne-Service liefern

1. Hallo und Willkommen zum Kurs!: Haben Sie sich jemals gewünscht, Sie hätten einen Assistenten, einen Experten für Kommunikation, Kundenservice und Recherche? Und was wäre, wenn dieser Assistent rund um die Uhr erreichbar wäre und absolut kostenlos Nun, lassen Sie mich Ihnen Ihren neuen KI-Assistenten Chat GPT vorstellen Ihren neuen KI-Assistenten Chat GPT Chat GPT ist ein totaler Game-Changer. Als EC-Verkäufer sehen wir uns oft mit unvorhersehbaren Kundenservice-Szenarien konfrontiert , und es kann schwierig sein, zu wissen, was wir sagen sollen Aber mit Chat GPT ist das ein Kinderspiel. Schau dir das an. Lassen Sie mich mich jetzt vorstellen. Ich bin Kelly Bren Berg. Ich verkaufe seit 2013 bei Essi und habe über 14.000 Verkäufe erzielt Mein Shop ist durchweg ein Bestseller und gehört zu den besten 1% aller TS-Shops, und ich bin hier, um all meine Geheimnisse preiszugeben Dies ist der dritte Kurs in meiner eTS-Serie. Folgen Sie mir also, um als Erster von der nächsten zu erfahren Ich weiß, dass du viel zu tun hast, also habe ich in nur 40 Minuten viele wertvolle Informationen zusammengepackt . In diesem Kurs erfahren Sie, wie Chat GPT Ihnen helfen kann , freundliche und professionelle automatische Antworten, gespeicherte Antworten, häufig gestellte Fragen und Antworten auf positives und negatives Kundenfeedback zu negatives Kundenfeedback Nach diesem Kurs können Sie Zeit sparen, einen Fünf-Sterne-Service bieten und letztendlich Ihren Geschäftserfolg bei EZ verbessern Dieser Kurs richtet sich an Etsy-Verkäufer aller Niveaus , von Neulingen bis hin zu Profis, und du erhältst viele tolle Ressourcen, die dich dabei unterstützen Nehmen Sie an der nächsten Lektion teil und ich werde Ihnen alles über sie erzählen 2. Kursprojekt & Ressourcen: In diesem Kurs werden wir praktische und effektive Kundenservice-Skripte mit Cat GPT erstellen praktische und effektive Kundenservice-Skripte mit Cat GPT Auf der Registerkarte „Kursprojekte“ finden Sie eine Arbeitsmappe für den Kurs, die Sie dabei unterstützt Sie enthält sechs Antworten auf positives Kundenfeedback, sechs Antworten auf negatives Kundenfeedback, Eingabeaufforderungen, mit denen Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten automatischen Antworten erstellen können, gespeicherte Antworten und häufig gestellte Fragen sowie eine Datenschutzrichtlinie, die Sie kopieren, einfügen und bearbeiten können Ich werde auch einige meiner Lieblingsskripte für den Kundenservice mit Ihnen teilen meiner Lieblingsskripte für den Kundenservice Sie können gerne Steal Mine nutzen oder Chat CBT um Hilfe bei der Anpassung eines Dokuments bitten , das perfekt Ihrer Marke und Ihrem Publikum Dieser Kurs ist so konzipiert, dass er praktisch umsetzbar ist. also sicher, dass Sie Ihre Fortschritte in der Klassenprojektgalerie veröffentlichen Sie Ihre Fortschritte in der Klassenprojektgalerie Am Ende jeder Lektion finden Sie Eingabeaufforderungen, die Ihnen einige effektive Skripte geben, die Sie mit anderen teilen können Sie könnten Ihre neuen automatischen Antworten, Ihre Urlaubsantwort, Ihre gespeicherten Antworten, häufig gestellte Fragen oder eine beliebige Antwort auf ein Kundenservice-Szenario teilen Ihre Urlaubsantwort, Ihre gespeicherten Antworten, häufig gestellte Fragen oder eine beliebige Antwort auf ein Kundenservice-Szenario Sie können Ihr Projekt hochladen und es dann im Laufe der Zeit bearbeiten. Bereit für den nächsten Schritt, laden Sie die Unterrichtsmaterialien und wir sehen uns in der nächsten Lektion. 3. Erstelle deine Etsy-Shop-Richtlinien: Hallo und willkommen zur ersten Lektion. Lassen Sie uns über die Richtlinien von eTS Shop sprechen. Schauen wir uns zunächst an, was Chat GPT darüber sagt, warum es für EC-Verkäufer wichtig ist , klare Richtlinien zu haben Und ja, Chat GBT ist so schnell. Sie können gerne eine Pause einlegen und die Antworten lesen. Hier ein Einzeiler über die Bedeutung von Ladenrichtlinien. Festlegung klarer, kundenfreundlicher Shop-Richtlinien können Streitigkeiten vermieden und das Vertrauen der Käufer gestärkt werden. Wir sprechen zunächst über Richtlinien, denn bevor wir der Erstellung Ihrer FAQs und automatisch gespeicherten Nachrichten beginnen, müssen wir uns über Ihre Richtlinien im Klaren sein. Wir werden uns gleich meine Richtlinien im Shopmanager von eTS ansehen , aber lassen Sie uns zuerst die Shop-Richtlinien überprüfen. Shop-Richtlinien von eTS beinhalten Rückgabe und Umtausch, Stornierungen, Datenschutz und feste Richtlinien Okay, jetzt sind wir im Shopmanager in EC und ich gehe zum Tab Einstellungen Und von dort aus gehen wir zu den Richtlinieneinstellungen. Und hier sind die Richtlinieneinstellungen , über die wir zu Beginn des Kurses gesprochen haben. Zunächst werden wir über Rücksendungen und Umtausch sprechen. Hier finden Sie die Registerkarte Rücksendungen und Umtausch, und hier finden Sie einen Link , der Sie durch die EG-Richtlinien für Rücksendungen und Stornierungen Das ist also als Referenz da. Es befindet sich im eTS Help Center, und dort finden Sie viele Antworten auf Ihre Fragen Okay. Also das sind meine Rückgabebedingungen. Ich werde einfach hier zuschlagen. Ich akzeptiere Rücksendungen und Umtausch und mein Liefertermin ist innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung. Hoppla, ich habe es gerade auf 21 geändert. Ich möchte ein großzügiges Rückgaberecht haben, ein Umtauschrecht, weil ich lieber eine Rückgabe oder einen Umtausch als eine schlechte Bewertung Und wenn Sie Kunden nicht die Möglichkeit geben , Rücksendungen oder Umtausch vorzunehmen, werden sie das Gefühl haben, dass das Hinterlassen einer schlechten Bewertung ihre einzige Möglichkeit ist. Und das werden sie auch tun. B-Bewertungen sind so wichtig für den Algorithmus auf ETs und für das Vertrauen der Käufer, dass ich alles in meiner Macht Stehende tun möchte, um meinen Fünf-Sterne-Bewertungsdurchschnitt beizubehalten. Und hier heißt es, dass der Käufer mich kontaktieren und den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückschicken muss , und das ist in der Tat meine Politik. Was ich den Kunden jedoch nicht sage, ist, dass ich innerhalb der ersten 100 Tage nach der Bestellung ziemlich flexibel bin , denn so lange hat ein Kunde um eine Bewertung zu schreiben oder eine Bewertung zu bearbeiten. Das sind die Rückgabe und der Umtausch, und hier ist die Stornierung. Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt und dann entscheidet , dass er sie nicht mehr möchte, würde er darum bitten, sie zu stornieren. Hier sage ich, dass ich eine Stornierung innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf akzeptieren würde . Aber wirklich, ich biete eine Stornierung an, bis der Artikel im Briefkasten ist, denn auch hier wäre mir eine Stornierung lieber als eine negative Bewertung. Wenn der Kunde es trotzdem zurückgibt, möchte ich nicht die zusätzliche Zeit und das Geld damit verbringen den Artikel zu versenden und ihn zurückzuerstatten und so. Für mich macht es einfach Sinn, dass ich die Stornierung anbiete Hier sind die Datenschutzbestimmungen, und Ets gibt Ihnen ein bisschen mehr Informationen. Im eTS-Verkäuferhandbuch finden Sie ein Beispiel für eine Datenschutzrichtlinie eTS-Verkäuferhandbuch Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen. Hier finden Sie ein Beispiel für eine Datenschutzrichtlinie im Es-Verkäuferhandbuch Und es zeigt, wie die Datenschutzrichtlinie von Nathan Martin aus Daher enthält dieser Artikel viele Informationen. Zusätzlich zu seiner Datenschutzrichtlinie enthält es einige Kommentare von Es. Ich habe für Sie die Datenschutzrichtlinie kopiert, eingefügt und den Kommentar von EC gelöscht, und das ist eine Datenschutzrichtlinie, die Sie für sich selbst verwenden können Sie finden diese Datenschutzrichtlinie im Bereich Projekt und Ressourcen Schließlich gibt es noch die festen Richtlinien, die geschätzte Liefertermine sowie Zoll- und Importsteuern beinhalten . Die voraussichtlichen Liefertermine. In diesem Artikel wird es erklärt, aber diese hängen davon ab wie lange es dauert, bis Sie die Bestellung bearbeitet haben, was auch immer Sie einrichten, sowie von Ihrem Spediteur. Ich verwende USPS, also habe ich es auf USPS-Versandzeitrahmen eingestellt Bei den Zoll- und Importsteuern, die für den internationalen Versand an Käufer außerhalb Ihres Landes gelten, gilt im Wesentlichen, dass Käufer für eventuell anfallende Zoll - und Importsteuern verantwortlich sind und Verkäufer nicht für zollbedingte die für den internationalen Versand an Käufer außerhalb Ihres Landes gelten, gilt an Käufer außerhalb Ihres Landes gelten, im Wesentlichen, dass Käufer verantwortlich im Wesentlichen, dass Käufer für eventuell anfallende Zoll - und Importsteuern Verzögerungen verantwortlich Verzögerungen sehen also die Shop-Richtlinien innerhalb des Shop-Managers in eTS aus. Okay, überprüfen Sie für Ihre nächsten Schritte Ihre aktuellen Shop-Richtlinien und überarbeiten Sie sie gegebenenfalls Und setzen Sie dann alle fehlenden Richtlinien auf der Grundlage der Richtlinien der Europäischen Kommission um Machen wir eine kurze Pause. Wir sehen uns in der nächsten Lektion, wenn wir über das Verständnis von Chat GPT, Ihrem KI-Assistenten, sprechen Verständnis von Chat GPT, Ihrem KI-Assistenten, Ich werde dich dann sehen. 4. ChatGPT verstehen: Dein KI-Assistent: Willkommen zurück. In der letzten Lektion haben wir erörtert, wie wichtig es ist klare Richtlinien für Ihr Unternehmen festzulegen. Lassen Sie uns nun über Chat GPT sprechen. Ich lasse Chat GPT sich vorstellen. Wenn du es lesen möchtest, mach einfach eine Pause. Ich werde mit der nächsten Folie fortfahren. Kurz gesagt, Chat GPT kann Etsy-Verkäufern helfen indem es personalisierte Ratschläge zu optimierten Angeboten, Marketingstrategien und Kundenbindung Tatsächlich können Sie Chat GBT bei fast allem um Unterstützung bitten Chat GBT bei fast allem um Unterstützung bitten Lassen Sie uns als Nächstes über eines der wichtigsten Dinge sprechen , an die Sie sich bei KI erinnern sollten Es ist Müll im Müll draußen. In der Informatik bedeutet Müll rein, Müll raus, dass fehlerhafte oder qualitativ schlechte Informationen zu Ergebnissen von ähnlicher Qualität führen Sie können überflüssige Antworten vermeiden indem Sie Ihre Eingabeaufforderungen, d. h. die Fragen, die Sie Cat GPT stellen , konkret Fragen, die Sie Cat GPT stellen , Ich habe Chat GPT gefragt, wie man effektive Eingabeaufforderungen erstellt Sie werden in den Antworten sehen , dass Chat GPT Informationen aus meinem Profil abgerufen hat , um die Beispiele für mich anzupassen In der nächsten Lektion werden wir darüber sprechen, wie Sie ein individuelles Profil für Sie einrichten Acht Tipps für effektive Aufforderungen. Seien Sie zunächst konkret mit Ihrer Anfrage. zum Beispiel von Procreate ask, anstatt Erzählen Sie mir zum Beispiel von Procreate ask, anstatt zu fragen Können Sie die grundlegenden Funktionen von Procreate, der App für digitale Kunst, erklären der App für digitale Kunst Nummer zwei, schränkt den Umfang ein. Geben Sie mir zum Beispiel drei Tipps zur Verbesserung der Suchmaschinenoptimierung meines E-Shops. Nummer drei: Setzen Sie klare Einschränkungen. Geben Sie mir zum Beispiel fünf Tipps, wie ich für meine Skillshare-Kurse werben kann. Jeder Tipp sollte nicht mehr als zwei Sätze enthalten. Nummer vier, geben Sie den Kontext an. Ich bin zum Beispiel ein Verkäufer in der Europäischen Union und möchte meine Angebote verbessern. Können Sie mir Tipps zum Verfassen Produktbeschreibungen für handgefertigten Schmuck geben? Nummer fünf, geben Sie die Zielgruppe an. Was müssen zum Beispiel zwei Anfänger über die Procreate-App wissen? Nummer sechs, nach Ressourcen oder Referenzen fragen? Können Sie zum Beispiel einige gute Bücher oder Online-Ressourcen zum Erlernen fortgeschrittener Techniken in der Fortpflanzung empfehlen Online-Ressourcen zum Erlernen fortgeschrittener Techniken in der Fortpflanzung Nummer sieben? Füge Beispiele hinzu, was dir gefällt oder was nicht. Ich mag zum Beispiel keine großen Versprechen in Verkaufstexten. Können Sie mir helfen, eine Produktbeschreibung für eine neue Halskette zu verfassen , die ehrlich und ansprechend ist Nummer acht. Fragen Sie nach häufigen Fallstricken Was sind zum Beispiel die häufigsten Fehler, die neue Verkäufer bei ETs machen Und wie kann ich sie vermeiden? Als Nächstes werfen wir einen Blick darauf, wie Chat GPT eingerichtet ist. Für ein so leistungsstarkes Tool ist das wirklich einfach. Auf der linken Seite befindet sich eine Liste meinen Pass-Eingabeaufforderungen und den Antworten, wenn Sie darauf klicken Profi-Tipp, wenn du eine weitere Frage zu einem alten Thread hast, kannst du zu diesem zurückkehren und Chat GPT bitten , sich den Pass-Kontext zu merken In der Mitte unten tippst du deine Eingabeaufforderung ein. Ihr Profil befindet sich oben rechts. Darüber werden wir in der nächsten Lektion sprechen. Wenn Sie eine Antwort erhalten, befinden sich unten kleine Symbole. Das erste Audiosymbol liest deine Antwort laut vor. Das zweite Symbol kopiert Ihre Antwort. Das dritte Pfeilsymbol bedeutet, dass Sie den Vorgang wiederholen möchten. Im P-Tipp würde ich Chat GPT stattdessen genau sagen, würde ich Chat GPT stattdessen genau sagen warum Ihnen die Antwort nicht gefallen hat oder warum Sie eine andere Antwort wünschen Daumen runter ist ziemlich selbsterklärend. Und das Store-Symbol zeigt Ihnen, welche Version von Chat GPT für Ihre Antwort verwendet wurde Führen Sie als Nächstes mindestens drei spezifische Aufgaben auf, Chat GPT Ihnen helfen soll Sie können Ihre Liste gerne als Klassenprojekt einreichen. Sie könnten anderen einfach etwas Inspiration geben. Wir sehen uns in der nächsten Lektion. Wir werden mit Ihrem KI-Assistenten darüber sprechen, wie Sie Ihr Profil für maximale Effizienz anpassen können Ich werde dich sehen. 5. Einrichten deines ChatGPT-Profils: Willkommen zurück. In der letzten Lektion haben wir uns mit Chat GPT befasst In dieser Lektion gehen wir Schritt für Schritt vor, wie Sie Ihr Chat-GPT-Profil anpassen können Dies ist eine wirklich wichtige Lektion, da ein gut angepasstes Profil sicherstellt , dass Sie genaue und hilfreiche Antworten erhalten , die auf die Bedürfnisse Ihres Shops zugeschnitten sind Ihre Shop-Richtlinien und Ihr individuelles Chat-GPT-Profil werden die Bausteine für die nächsten Lektionen zu automatischen Antworten, gespeicherten Antworten, FAQs und Antworten auf Bewertungen Wir haben schon früher über Müll im Müll gesprochen, und es lohnt sich, das zu wiederholen Die Einrichtung eines wirklich gründlichen, maßgeschneiderten Profils hilft Ihnen dabei, die besten Ergebnisse mit Ihrem KI-Assistenten zu erzielen. Um Ihr Profil in Chat GPT anzupassen, klicken Sie auf den roten Kreis mit Ihren Initialen in der oberen rechten Ecke Sie können Chat GPT in zwei Bereichen anpassen Benutzerdefinierte Anweisungen und wie soll Chat GPT darauf In beiden Bereichen hat Chat GPT einige Denkanstöße gegeben. Zu den individuellen Anweisungen den Denkanstößen: Wo sind Was machst du beruflich? Was sind deine Hobbys und Interessen? Über welche Themen kannst du stundenlang sprechen und welche Ziele hast du? Für die Antwort von Chat GPT. Zu den ersten Überlegungen gehört, wie formell oder ungezwungen der Chat GPT sein sollte, wie lang oder kurz sollten Antworten Wie möchten Sie angesprochen werden? Und sollte Chat GPT Meinungen zu Themen haben oder neutral bleiben? Hier sind einige Ideen für dein Profil. Es könnte Geschäftsinformationen, Richtlinien und Verfahren, Produktdetails und Angaben zu Ihrem bevorzugten Umgangston und Kommunikationsstil enthalten Richtlinien und Verfahren, Produktdetails und . Lassen Sie uns als Nächstes jeden Aufzählungspunkt aufschlüsseln und uns dann ein Beispiel ansehen. Für die Shop-Informationen könntest du Details über deinen Shop, deine Produkte, vielleicht ein paar interessante Fakten, Statistiken, falls zutreffend, und deine Mission, falls zutreffend, angeben. Hier ist ein Beispiel für Shop-Informationen. Geschäft. Gem Spy Kelly ist ein handgefertigtes Juweliergeschäft 2013 in Minneapolis, Minnesota, gegründet wurde und über Kelly Bren Burke Produkte, hochwertige, handgefertigte Perlen- und Edelsteinarmbänder und Halsketten aus Sterlingsilber und mit 14-karätigem Halsketten aus Sterlingsilber und mit 14-karätigem handgefertigte Perlen- und Edelsteinarmbänder und Halsketten aus Sterlingsilber und mit 14-karätigem Gold gefüllten Metallen. Lustige Fakten. Ich bin seit 2015 als Künstler und Pädagoge angestellt seit 2015 als Künstler und Pädagoge Ich habe eine geliebte 11-jährige Bulldogge namens Murphy. Ich komme spät zur Party, aber ein glühender Taylor aber ein glühender In einem früheren Leben war ich Manager einer Buchhandlung Statistiken, bis heute über 14.000 Verkäufe, durchweg ein Bestseller auf C, 4,9 Bewertungen im Durchschnitt unter den besten 1% aller Verkäufer in der EG Als Nächstes könnten Sie Ihre Richtlinien und Verfahren in Ihr Profil aufnehmen und Verfahren in Ihr Profil Zu den Richtlinien und Verfahren können Rücksendungen, Umtausch, Stornierungen, Bearbeitungszeiten und Versandzeiten Hier ist ein Beispiel für Richtlinien und Verfahren. Rückgabe und Umtausch, offizielle Richtlinien, ich akzeptiere Rücksendungen und Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Echte Politik. Ich akzeptiere sie innerhalb von 100 Tagen nach Lieferung. Stornierungen, offizielle Richtlinien, ich akzeptiere Stornierungen innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf, echte Versicherung Ich akzeptiere Stornierungen, bis das Paket in den Händen von USPS, dem Versender, ist Bearbeitungszeiten. Ich versende innerhalb von ein bis vier Werktagen nach dem Kauf. Versandzeiten, ich biete kostenlosen Versand an. Für USPS Ground Advantage schätzt USPS die Transitzeit auf zwei bis fünf Werktage Für Priority Mail schätzt USPS die Versanddauer auf zwei bis vier Werktage Ich gebe diese Zeile immer an, wenn ich mit Kunden über Versandzeiten spreche USPS garantiert ihre Zeitrahmen nicht, aber sie sind normalerweise korrekt Sie können niemals garantieren, wann eine Bestellung bei Ihnen eintrifft. Sie können nur versprechen, Ihren Teil des Geschäfts zu erledigen , bevor Sie es an Ihren Spediteur übergeben. Sie können auch Ihre Produktdetails wie Ihre Informationen zu Anpassungsoptionen, Sonderanfertigungen, Materialien, Geschenkverpackungen und -verpackungen, Pflegehinweisen und häufig gestellten Fragen angeben Hier ist ein Beispiel für Produktdetails. Personalisierung, Armbandlängen sind maßgefertigt 6-9 0,5 Zoll. Wählen Sie an der Kasse Sterlingsilber oder mit 14-karätigem Gold gefüllte Metalle Sonderanfertigungen, ich akzeptiere keine Kundenbestellungen. Materialien, ich verwende authentische Perlen und Edelsteine. Kostenlose Geschenkverpackung Jede Bestellung wird in einer marineblauen Schmuckbox mit Band geliefert und ist fertig zum Verschenken. Hinweise zur Pflege Ich und viele andere Juweliere empfehlen, Schmuck beim Baden, Schwimmen und Schlafen abzulegen, um die Lebensdauer des Schmucks zu verlängern Abschließend empfehle ich Ihnen , Chat GPT mit Ton- und Stiloptionen Ich habe hier eine Liste für Sie. Sie könnten zwei oder drei dieser Optionen wählen oder Ihre eigene Liste erstellen. Meine Vorschläge beinhalten professionell, freundlich, ungezwungen, hilfsbereit, präzise, enthusiastisch, einfühlsam, fröhlich, beruhigend, detailliert, höflich Okay. Die nächsten Schritte. Erstellen Sie ein detailliertes Profil für Chat GPT. Geben Sie Ihre Shop-Informationen, Richtlinien, Produktdetails und Ihren bevorzugten Kommunikationsstil Testen und verfeinern Sie das Profil. Machen wir eine kurze Pause. In der nächsten Lektion werden wir besprechen, wie Sie Ihren KI-Assistenten für den Kundenservice nutzen können. Ich werde dich so sehen 6. Verbessere deinen Service mit Auto-Antwort-Nachrichten: Willkommen zurück. In der letzten Lektion haben wir besprochen, wie wichtig es ist Ihr Chat-GPT-Profil anzupassen In dieser Lektion werden wir untersuchen, wie KI Ihnen beim Kundenservice helfen kann Möchten Sie Zeit sparen, Kundenservice verbessern und in Ihrer Freizeit frei von eTS-Nachrichten sein? Kann ich einen Heck bekommen, ja? Lassen Sie uns mit der Verwendung von automatischen Antwortnachrichten in C beginnen? gibt es zwei Arten von automatischen Antwortnachrichten EC gibt es zwei Arten von automatischen Antwortnachrichten : wöchentliche und temporäre. Fangen wir mit meinen bevorzugten wöchentlichen automatischen Antworten an. dieser Option können Sie einen Zeitplan für automatische Antworten einrichten , der sich jede Woche wiederholt Sie können auswählen, an welchen Tagen und zu welchen Zeiten Sie während der Woche auf Nachrichten antworten können. Alle Nachrichten, die Sie außerhalb dieser Verfügbarkeit erhalten Alle Nachrichten, die Sie außerhalb , erhalten als Antwort eine automatische Antwort Um wöchentliche automatische Antworten einzurichten, müssen Ihre verfügbaren Stunden an den von Ihnen ausgewählten Tagen mindestens 8 Stunden lang sein , und Sie müssen mindestens vier Tage pro Woche auswählen. Ich verwende diese automatischen Antworten sieben Tage die Woche. Temporäre automatische Antworten gelten für den Fall, dass Sie für einen bestimmten Zeitraum nicht in Ihrem Shop sind. Diese automatischen Antworten werden als Antwort auf Nachrichten gesendet , die Sie über einen von Ihnen ausgewählten Zeitraum von einer Stunde bis maximal fünf Tagen erhalten die Sie über einen von Ihnen ausgewählten Zeitraum . Etsy sagt: Wenn du eine automatische Antwort für mehr als fünf Tage hintereinander einrichten musst , erwäge, deinen Shop in den Urlaubsmodus zu versetzen Kelly sagt, meiner Erfahrung nach ist es besser, wenn möglich, Ihre Versandzeiten zu verlängern wenn möglich, Ihre Versandzeiten Sowohl der Urlaubsmodus als auch die Verlängerung meiner Versandzeiten haben sich danach negativ auf meine Verkäufe ausgewirkt, Urlaubsmodus jedoch noch mehr. Sowohl temporäre als auch wöchentliche automatische Antworten werden nur als Antwort auf die erste Nachricht gesendet, die Ihnen ein Käufer sendet. Sie werden als Antwort auf Ihren Bestseller-Nachrichtenwert gewertet auf Ihren Bestseller-Nachrichtenwert Das sagt Etsy über das Starseller-Programm. Star Seller feiert und belohnt Etsy-Verkäufer, die nachweislich exzellenten Kundenservice bieten Eine der Voraussetzungen für Starseller ist, dass du innerhalb von 24 Stunden auf die erste Nachricht in einem Thread antworten musst innerhalb von 24 Stunden auf die erste Nachricht in einem Thread antworten Wenn Sie mehr über Star Seller erfahren möchten, werde ich in meinem ersten Kurs in meiner eTS-Kursreihe ausführlich darüber sprechen . Schauen wir uns die automatischen Antworten im Shopmanager an. Sie greifen auf automatische Antworten zu, indem Sie auf Nachrichten tippen. Sie richten automatische Antworten in der oberen rechten Ecke ein. Hier sind die temporären automatischen Antworten. Bei C ist es Standard, sich innerhalb der ersten 24 Stunden beim Kunden zu melden , also deckt meine wöchentliche automatische Antwort das ab. So sind meine wöchentlichen automatischen Antworten eingerichtet. Willst du meine wöchentliche automatische Antwort stehlen? Bitteschön. Hallo. Vielen Dank für deine Nachricht. Ich bin gerade nicht im Geschäft, aber ich melde mich morgen bei dir. In der Zwischenzeit kannst du gerne in meinen vollständigen Artikelbeschreibungen und Shop-Richtlinien nach Antworten auf häufig gestellte Fragen suchen meinen vollständigen Artikelbeschreibungen und . Bis bald, Kelly. Profi-Tipp. Sie können Informationen von help dots.com in den Chat GPT kopieren und einfügen dots.com in den Chat GPT wenn Sie bei Ihren automatischen Antworten um Hilfe bitten Dieser Trick wird Ihnen auch in vielen anderen Szenarien Es gibt der KI detaillierte Informationen, ohne dass Sie viel zusätzliche Arbeit leisten müssen. Okay. Bereit für die nächsten Schritte. Richten Sie zunächst eine wöchentliche automatische Antwort in C ein. Sie können meine Antwort stehlen oder den Chat-GPT um Hilfe bitten. Wenn du möchtest, kannst du auch eine temporäre automatische Antwort in EC einrichten eine temporäre automatische Antwort in EC Machen wir eine kurze Pause. Und in der nächsten Lektion werden wir eine Bibliothek mit gespeicherten Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen . Das spart Ihnen viel Zeit und Energie. Wir sehen uns in der nächsten Lektion. 7. Auf halbem Weg! Glückwunsch!: Hey, Glückwunsch ist angebracht. Du hast die Hälfte dieses Kurses hinter dir. Sie investieren Ihre Zeit effizientere Wege zu finden , um Dinge zu erledigen und Ihren Kundenservice zu verbessern, und das ist ein Grund zum Feiern 8. Erstelle einen FAQ-Abschnitt: Willkommen zurück. In der letzten Lektion haben wir über das Erstellen von gespeicherten Antworten für EC-Nachrichten gesprochen. In dieser Lektion werden wir uns auf dieselben Themen stützen und gleichzeitig einen umfassenden FAQ-Bereich für Ihren Shop erstellen. Gut ausgearbeitete FAQs können häufig gestellte Kundenanfragen beantworten, sich wiederholende Fragen reduzieren und das Einkaufserlebnis verbessern Der FAQ-Bereich zu eTS befindet sich ganz unten in Ihrem Shop. Tippe auf den Tab Shop-Richtlinien, um sie dir anzusehen. Mein FAQ-Bereich stützt sich auf meine gespeicherten Antworten auf EC. Wenn Ihre gespeicherten Antworten vollständig sind, können Sie sie kopieren, in Ihren FAQ-Bereich und bei Bedarf bearbeiten. EZP Z. Um Abschnitte auf deiner Shop-Seite zu bearbeiten, tippe hier auf Shop bearbeiten eTS schlägt fünf verschiedene Kategorien von häufig gestellten Fragen vor, darunter Größenangaben und CR-Anweisungen Es gibt auch eine benutzerdefinierte Option , mit der Sie Ihre eigene Kategorie erstellen können. Erstellen Sie für Ihre nächsten Schritte eine Liste mit häufig gestellten Fragen für Ihren Shop. Wenn du bereits gespeicherte Antworten erstellt hast, kannst du einige davon verwenden. Sie können Cat GBT auch verwenden , um Antworten für jede Frage zu verfassen und dabei sicherzustellen, dass sie klar und informativ sind Machen wir eine kurze Pause. In der nächsten Lektion werden wir über Etsys Richtlinien in Bezug auf Bewertungen sprechen Etsys Richtlinien in Bezug auf Bewertungen Wir sehen uns in der nächsten Lektion. 9. Erstellen einer Bibliothek mit gespeicherten Antworten: Willkommen zurück. In der letzten Lektion haben wir über die Verwendung von automatischen Antworten für eTS-Nachrichten gesprochen. In dieser Lektion wollen wir auf eine Bibliothek mit gespeicherten Antworten für häufig auftretende Kundenprobleme hinarbeiten . Lektion werden wir uns mit Antworten auf In der nächsten Lektion werden wir uns mit Antworten auf Kundenfeedback befassen, daher überspringen wir dieses Thema vorerst. Ihre gespeicherten Antworten werden unter Ihren Nachrichten angezeigt. eTS bezeichnet gespeicherte Antworten auch als Schnellantworten. Gespeicherte Antworten, sparen Sie so viel Zeit. Alles, was Sie tun müssen, ist darauf zu klicken und den Namen des Kunden hinzuzufügen und vielleicht ein paar Details zu ändern. Meine schnellen Antworten sind nach Themen wie Bestätigung der Armbandgröße, allgemeinen FAQs und Versandfragen geordnet Themen wie Bestätigung der Armbandgröße, . Meine am häufigsten verwendete Schnellantwort ist eine personalisierte Bestätigungsnachricht für jede Bestellung. Da es sich um eine gespeicherte Antwort handelt, dauert es nur ein paar Sekunden. Dies ist die Bestätigungs-E-Mail zur Größenbestimmung, die ich verwendet habe. Ich ändere nur die fett gedruckten Teile, den Namen des Kunden, die Armbandlänge und das Handgelenkmaß. Ich bitte Cat GPT, mir zu helfen, es persönlicher, einfacher zu scannen und kurz zu halten Dies ist meine neue Bestätigungs-E-Mail. Ich habe mich entschieden, stattdessen die KI-Version mit einigen Änderungen zu verwenden. Diese E-Mail behandelt dieselben Themen, aber aufgrund der Überschriften und Aufzählungspunkte leichter durchsuchbar. Ich vermeide die gefürchtete Textwand. Um den Überblick zu behalten, schreibe und schicke ich gesendet E-Mails und die privaten Notizen, nachdem ich die Bestätigungs-E-Mail Wenn es noch etwas zu notieren gibt, z. B. eine Änderung der Adresse oder Größe, gehe ich zurück und füge das der privaten E-Mail hinzu. Ich lege jeder Bestellung einen Packzettel bei. Ich habe die Einstellungen für den Packzettel so angepasst , dass er alle privaten Notizen enthält, die ich schreibe. Das macht es einfach, die korrekten Angaben zu überprüfen , bevor ich die Bestellung versende. Ich lese KI-Antworten immer gerne laut vor, um sicherzustellen, dass sie wie meine Stimme klingen Wenn nicht, bearbeite ich sie. Ihre gespeicherten Antworten werden auf Ihr Unternehmen zugeschnitten. Hier sind zehn Ideen. Bearbeitungszeitraum, Versandzeitrahmen, Sonderanfertigung. Vielen Dank für die Auftragsbestätigung, Ihre Antwort auf die Dankeschön-Auftragsbestätigung , Maßanweisungen, Großbestellungen, Anfrage zum Verlust von Paketen, Rückgabe- oder Umtauschanfrage, Pflegehinweise. Wenn Sie Ihrem personalisierten Chat-GPT-Profil Details zu Ihrem Shop und den Richtlinien hinzugefügt haben, wird dadurch sichergestellt, dass die KI-Antworten Ihren Shop zugeschnitten sind Bereit für Ihre nächsten Schritte: Erstellen Sie zunächst eine Liste mit Themen für Schnellantwortnachrichten für Ihren Shop Verfassen Sie dann schnell Ihre Antworten. Bitten Sie GPT abschließend, Ihre Antworten zu verbessern, indem Sie sie persönlicher, professioneller, einfacher zu scannen oder was auch immer für Ihre Marke wichtig ist, gestalten professioneller, einfacher zu scannen oder was auch immer für Ihre Marke wichtig ist, oder was auch immer für Ihre Marke wichtig ist Wie immer können Sie Ihre Schnellantwortnachrichten gerne als Klassenprojekt teilen Ihre Schnellantwortnachrichten gerne als Klassenprojekt Lass uns eine kurze Pause machen. In der nächsten Lektion werden wir über die Erstellung umfassender FAQs sprechen . Ich werde dich dort sehen. 10. Verstehen der Bewertungsrichtlinien von Etsy: Willkommen zurück. In der letzten Lektion haben wir Ihren FAQ-Bereich besprochen. In dieser Lektion schauen wir uns die Richtlinien von at C an. Hier erfahren Sie die Wahrheit über Bewertungen. Als Ladenbesitzer werden Sie irgendwann eine negative Bewertung erhalten. Es ist ein natürlicher Teil des Geschäfts. tun sie immer noch. Ich erinnere mich deutlich an meine erste negative Bewertung. Ich hatte Tränen in den Augen. Ich habe sogar geschluchzt Ich dachte, mein Laden sei dem Untergang geweiht. Willst du es sehen 23. Dezember 2014, zwei Sterne, nicht sehr gute Qualität. Es war eine Halskette aus Sterlingsilber mit einer Süßwasserperle. Ich war mir nicht sicher, wovon sie sprach, aber ich habe gelebt, um die Geschichte zu erzählen Positiv zu vermerken ist, dass negatives Feedback auch eine Gelegenheit ist , Ihre Professionalität unter Beweis zu stellen und Ihr Geschäft zu verbessern Schauen wir uns an, wie das eTS-Bewertungssystem funktioniert. Käufer haben ab dem Lieferdatum oder dem voraussichtlichen Lieferdatum 100 Tage Zeit , um die Bestellung zu überprüfen und ab dem Lieferdatum oder dem voraussichtlichen Lieferdatum 100 Tage Zeit , um die zu bestellen. eTS entfernt Bewertungen, wenn sie gegen die Richtlinien von ETS verstoßen. Hier finden Sie Informationen von help dots.com. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung gegen die Richtlinien von eTS verstößt , können Sie sie melden Bewertungen, die negativ sind, aber den Richtlinien von eTS entsprechen, werden nicht entfernt Bewertungen und Ihre Antworten auf Bewertungen verstoßen gegen die Richtlinien von EC wenn sie personenbezogene Daten enthalten oder obszöne, rassistische oder belästigende Sprache oder Bilder enthalten belästigende Sprache oder Verstößt gegen unsere Antidiskriminierungsrichtlinie, enthält verbotene Arzneimittel. Angaben sind ausschließlich Werbung oder Spam, nur auf Dinge, die außerhalb der Kontrolle des Verkäufers liegen, wie z. B. einen namentlich bei C genannten Spediteur oder einen Dritten, enthalten Drohungen oder Erpressung, beinhalten Schilling oder erhöhen die Bewertungspunktzahl eines Shops auf andere Weise fälschlicherweise . Das ist eine umfangreiche Liste. Bis heute habe ich über 3.400 Bewertungen auf AC erhalten Ich habe gemeldet, dass einige davon entfernt wurden und einige davon entfernt wurden, aber dies ist die einzige Richtlinie , die jemals auf meine Bewertungen angewendet Die Bewertung bezieht sich nur auf Dinge , auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat, z. B. einen namentlich genannten Spediteur, eTS oder einen Dritten. Bei den hier angegebenen Schlüsselwörtern handelt es sich nur um namentlich erwähnte Spediteure. Eine Bewertung kann beispielsweise nicht entfernt werden, wenn in der Bewertung steht: „ war kleiner als ich erwartet hatte und Versand per USPS drei Wochen gedauert hat Bei dieser Bewertung geht es nicht nur um Dinge, die nach Ansicht von eTS außerhalb der Kontrolle des Verkäufers Profi-Tipp. Mein einziges durchweg negatives Feedback ist geringer als erwartet. Zeigen Sie Kunden, wann immer möglich, maßstabsgetreue Bilder. Hier sind einige Optionen, um auf Bewertungen zu antworten. Sie können den Käufer privat kontaktieren. Sie können die Bewertung melden und eine öffentliche Antwort veröffentlichen. Wir werden in der nächsten Lektion ausführlicher darauf eingehen. In einigen Fällen bietet eTS Verkäufern einen Kaufschutz , wenn es ein Problem mit einer Bestellung gibt. eTS kann Käufern eine Erstattung erstatten und Sie behalten Ihre Einnahmen, falls eine Bestellung nicht, beschädigt ankommt, nach dem voraussichtlichen Lieferdatum oder erheblich von der Artikelbeschreibung oder den Fotos abweicht , z. B. das falsche Material oder die falsche Farbe. Weitere Informationen finden Sie unter Google eTS-Kaufschutz. Es sollte sofort auftauchen. Machen wir eine kurze Pause. In der nächsten Lektion werden wir darüber sprechen, wie Sie übliche Ansichten mithilfe von Chat GPT verwalten können übliche Ansichten mithilfe von Chat GPT Ich werde dich bald sehen. 11. Verwalten von Kundenfeedback und Bewertungen: Willkommen zurück. In der letzten Lektion haben wir die Richtlinien der Europäischen Kommission in Bezug auf Überprüfungen erörtert. Lassen Sie uns in dieser Lektion über die Verwaltung von Kundenrezensionen und Feedback sprechen . Durchdachte Antworten auf sowohl positive als auch negative Bewertungen können den Ruf und die Kundenzufriedenheit Ihres Shops verbessern Ruf und die Kundenzufriedenheit Ihres Shops Möglicherweise erhalten Sie Feedback privat in einer Nachricht oder öffentlich in einer Bewertung Chat GPT kann in diesem Bereich viel Unterstützung bieten. Ich werde Sie anhand meiner Bewertungen durch den Prozess führen. Nennen wir diese Kundin Jane. Jane gab mir eine Vier-Sterne-Bewertung, in der es ursprünglich hieß: „ Die Perlen waren viel kleiner als ich erwartet hatte und das war auf dem Bild nicht offensichtlich, aber sie waren von großartiger Qualität und werden in Kombination mit einem anderen Armband gut aussehen . Ich wende mich nicht an Vier-Sterne-Bewertungen es sei denn, ich bin mir ziemlich sicher , dass der Kunde am Ende mit fünf Sternen zufrieden sein wird . Wenn das möglicherweise dazu führt, dass der Kunde weniger als vier Sterne zufrieden ist, lasse ich keine schlafenden Hunde wecken. Wenn Sie andererseits eine Bewertung mit einem Stern haben, haben Sie nicht viel zu verlieren, wenn Sie versuchen, Abhilfe zu schaffen. In diesem Fall ist der Kunde mit allem zufrieden, bis auf eine Sache, die Größe der Perlen. Ich habe vier verschiedene Arten von Perlenarmbändern, und sie hat das mit den kleinsten Perlen bestellt Bevor wir jedoch über die Resolution sprechen, in diesem Szenario eines vermeiden: Erpressung Hier sind einige Beispiele für Erpressung von ats.com. Beispiel eins. Ein Verkäufer bietet einem Käufer zusätzliche Waren , Dienstleistungen oder eine Vergütung als Gegenleistung für eine positive Bewertung an. Beispiel 2: Ein Käufer hinterlässt eine negative Bewertung und versucht, den Verkäufer zu zwingen , zusätzliche Artikel anzubieten, die bei der ursprünglichen Transaktion nicht vereinbart wurden. Beispiel drei: Ein Käufer hinterlässt eine negative Bewertung, eine negative Bewertung den Verkäufer zu einer Erstattung zu zwingen, unabhängig davon, ob eine Rückerstattung gerechtfertigt ist oder nicht Es gibt einen lateinischen Ausdruck quid pro quo. Es bedeutet etwas für etwas. Um Erpressung zu vermeiden, sollten Sie vermeiden, etwas für etwas anzubieten Wenn Sie eine Lösung haben, geben Sie sie freiwillig weiter. Sie können den Kunden später höflich bitten , seine Bewertung noch einmal zu überdenken Machen wir eine kurze Pause. Ich erzähle dir, was mit Janes Bewertung und der nächsten Lektion passiert ist. 12. Reale Beispiele für Bewertungsmanagement: Willkommen zurück. Willst du hören, was mit Jane passiert ist? Okay. Zurück zu Janes Vier-Sterne-Bewertung. Ich erklärte die Situation und teilte ihren Bewertungstext mit Chat GPT Ich habe eine Bildschirmaufnahme der gesamten Interaktion mit Chat GPT beigefügt , aber ich werde nur auf die Höhepunkte eingehen Ich habe Jane eine Nachricht mit einer bearbeiteten Version des Cat GPT-Vorschlags geschickt Vielen Dank für Ihren letzten Kauf und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben , eine Bewertung abzugeben Ich freue mich sehr über Ihr ehrliches Feedback. Es tut mir leid zu hören , dass die Perlen kleiner waren als erwartet, aber ich freue mich zu wissen, dass Sie die Qualität großartig finden. Um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind, biete ich Ihnen gerne im Austausch für eines meiner Süßwasserperlenarmbänder mit größeren Perlen Ich habe drei weitere Optionen zur Verfügung. Ich füge ein Bild der Optionen bei. Von links nach rechts sind es Reis, Samen, halbrunde, größere Knöpfe und kleine Knöpfe, die Sie bestellt haben. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Ihr aktuelles Armband umtauschen oder zurückgeben möchten, und ich werde das gerne für Sie arrangieren. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, Sie sich gerne an uns wenden. Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich habe ihr eine Nachricht geschickt, anstatt auf ihre Bewertung zu antworten, weil auf ihre Bewertung die Antwort des Kunden blockiert und die Bewertung nicht bearbeiten kann. Hier findest du weitere Informationen von help dots.com. Wählen Sie Ihren Wortlaut sorgfältig Sie können Ihre Antwort zwar jederzeit löschen, Sie können sie nicht bearbeiten oder eine weitere Antwort hinterlassen Sobald Sie auf eine Bewertung geantwortet haben, kann der Käufer seine ursprüngliche Rezension oder Bewertung nicht mehr bearbeiten, auch wenn Sie Ihre Antwort löschen Käufer können keine Antwort auf Ihre Antwort hinterlassen. Jane hat auf meine Nachricht geantwortet. Ich danke dir vielmals. Ich hätte gerne eine etwas größere Perle. Die Halbrunde ist genau das, wonach ich suche. Ich habe geantwortet. Klingt gut. Etsy hat keine formellen Umtauschbedingungen, aber du kannst das erste Perlenarmband zurückschicken und ich schicke dir das halbrunde Perlenarmband innerhalb weniger Werktage nach Erhalt Die halbrunde ist etwas teurer, aber diesmal fallen keine zusätzlichen Gebühren Und dann habe ich Versandanweisungen beigefügt. Ich hatte bewusst noch nicht darauf eingegangen, die Bewertung zu ändern, also ging ich zurück zum GPT-Chat, um Ihre Antwort war mir etwas zu überschwänglich, aber ich habe eine abgeschwächte Version verwendet In diesem Thread habe ich Chat GPT darüber informiert, dass wir keine Betreffzeilen haben und auch keine Möglichkeit haben Betreffzeilen haben und auch keine Möglichkeit Links in EC-Nachrichten zu verstecken, und ich habe sie gebeten, und ich habe sie gebeten Sie werden hier sehen, dass „Speicher aktualisiert“ steht und Chat GPT dann die Antwort neu geschrieben hat Hier ist Janes bearbeitete Rezension. Fünf Sterne. Aktualisieren. Der Verkäufer hat mich kontaktiert und mit mir zusammengearbeitet, um sicherzustellen, dass ich das Armband bekomme, das ich mir für meinen Hochzeitstag vorgestellt Könnte mit ihrer Hilfe nicht glücklicher sein. Ich würde auf jeden Fall wieder in diesem Shop einkaufen. Hier ist ein weiteres Beispiel für die Reaktion auf Feedback, das nicht so effektiv war. Leider ist dies meiner Erfahrung nach häufiger der Fall. Hier ist eine Ein-Sterne-Bewertung, die besagt, dass viel kleinere Steine als ich erwartet hatte. Dieses Armband hat 87 Bewertungen und die überwiegende Mehrheit davon hat fünf Sterne Sie können sehen , dass ich links zweimal über die Größe der Perlen spreche . Wenn eine negative Bewertung ein Ausreißer ist, neigt Etsy glücklicherweise dazu, diese negative Bewertung hinter vielen positiven Bewertungen in den Bewertungen für diesen Die Bewertung dieser Person ist neu, steht aber auf Seite fünf der Ich habe diese Bewertung sowie meine Rückgabebedingungen mit Chat GPT geteilt sowie meine Rückgabebedingungen Ich habe in meiner Nachricht an meinen Kunden eine Variante ihrer Antwort in meiner Nachricht an meinen Kunden Ich sagte, danke für Ihr Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass das Armband nicht Ihren Erwartungen in Bezug auf die Größe der Steine entsprach. Ich gebe mein Bestes, um in der Liste klare Maße anzugeben , aber ich verstehe, dass es manchmal schwierig ist, sich das vorzustellen. Wenn Sie das Armband gegen eine vollständige Rückerstattung zurücksenden möchten, senden Sie es bitte an Kelly Burke, und dann habe ich meine Adresse angegeben Sobald ich das Armband erhalten habe, erstatte ich Ihnen den vollen Betrag Um eine Rückerstattung zu erhalten, muss ich das Armband innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels wieder in seinem ursprünglichen Zustand haben innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels wieder in seinem ursprünglichen Zustand . Vielen Dank, dass Sie mir die Gelegenheit gegeben dies zu korrigieren. Als Antwort bekam ich Crickets. Nein, nichts. Ich möchte noch nicht auf seine Bewertung antworten , weil es eine winzige, winzige Möglichkeit gibt , dass er sie bearbeitet und positiver gestaltet Ich habe ab dem Datum, an dem der Käufer seine Bewertung zuletzt bearbeitet hat, 100 Tage Zeit, um zu antworten Datum, an dem der Käufer seine Bewertung zuletzt bearbeitet hat, Ich warte noch eine Weile und werde dann diese öffentliche Antwort auf die Bewertung veröffentlichen. Auch hier mit Hilfe von Chat GPT. Danke für dein Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass das Armband Ihre Erwartungen in Bezug auf die Größe der Steine nicht erfüllt hat. Ich bemühe mich, in jedem Angebot genaue Maße anzugeben , um sicherzustellen, dass die Kunden wissen, was sie erwartet. Sobald ich Ihre Bewertung erhalten habe, habe ich mich mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch anzubieten. Leider habe ich keine Antwort von Ihnen erhalten. Mein Ziel ist es, sicherzustellen, dass jeder Kunde mit seinem Kauf zufrieden ist, und ich bin immer für Sie da, um bei Problemen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis. Bevor wir diese Lektion abschließen, möchte ich Ihnen 12 Antworten auf positive und negative Rückmeldungen geben. Sie finden diese auf der Registerkarte „ Kursprojekt “ und „Ressourcen“. Hier finden Sie Antworten auf positive Rückmeldungen. Ich werde die ersten beiden lesen. Vielen Dank für deine freundlichen Worte. Ich freue mich sehr zu hören, dass Sie Ihr Produkt lieben. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Nummer zwei, ich freue mich sehr, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine so schöne Bewertung abzugeben. Es hat mir den Tag versüßt. Und hier sind sechs Antworten auf negatives Feedback. Ich werde die ersten beiden lesen. Es tut mir leid zu hören, dass Sie eine weniger als zufriedenstellende Erfahrung gemacht haben. Ich schätze Ihr Feedback und liebe es, die Dinge wieder in Ordnung zu bringen. Bitte kontaktieren Sie mich direkt, damit wir dieses Problem lösen können. Zum zweiten, danke, dass Sie mich darauf aufmerksam gemacht haben. Es tut mir leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Lassen Sie uns gemeinsam eine Lösung finden , die Ihren Erwartungen entspricht Okay. Die nächsten Schritte. Identifizieren Sie zwei positive und zwei negative Bewertungen aus Ihrem Shop. Verwenden Sie Chat GPT, um Antworten für jede einzelne zu verfassen, wobei der Schwerpunkt auf Professionalität und Kundenzufriedenheit Und jetzt sind Glückwünsche angebracht. Du bist fast fertig mit diesem Kurs. Treffen Sie mich in der nächsten Lektion für einige schnelle nächste Schritte. 13. Glückwunsch und die nächsten Schritte: Vielen Dank, dass Sie heute Zeit mit mir verbracht haben. Ich hoffe, Sie fühlen sich sicherer in Ihrer Fähigkeit, mit einer Reihe von Kundenservice-Szenarien umzugehen. Bevor wir zum Schluss kommen, möchte ich Sie ermutigen, Ihre neu gewonnenen Fähigkeiten zu präsentieren , indem sie in der Projektgalerie des Kurses veröffentlichen. Ihre Arbeit wird andere inspirieren und das Gelernte festigen, und ich freue mich, sie zu sehen Wenn Sie von diesem Kurs profitiert haben, nehmen Sie sich bitte einen Moment Zeit und hinterlassen Denken Sie daran, mir zu folgen, um mehr über den nächsten Kurs in der EC-Serie zu erfahren den nächsten Kurs in der EC-Serie Nochmals vielen Dank , dass Sie Teil dieses Kurses sind. Ich kann es kaum erwarten, Ihre Projekte zu sehen und von Ihrem Erfolg zu hören. Ich feuere dich absolut an und hoffe, dich bald zu sehen