Toma la experiencia de usuario de tu oferta al siguiente nivel con mapas de viaje de clientes de diseño de servicio.
En día y edad de hoy, todo gira en torno al usuario. Una experiencia de usuario sólida casi garantiza a las empresas para que tengan éxito de una manera sostenible. Pero, ¿cómo pueden las empresas garantizar una experiencia de usuario lo suficientemente buena? Aquí es donde entra en diseño de servicio. El diseño de servicio es una mentalidad, un proceso y una caja de herramientas que hackeará nuestros cerebros para que ofrezca experiencias de usuario de alto valor.
Los mapas de viaje de clientes son una herramienta muy poderosa dentro de diseño de servicio. Crean una visión holística de la experiencia de cliente en diferentes niveles de escala y alcance al interactuar directa e indirectamente con la oferta de la empresa.
Este curso es una introducción a los mapas de viaje de clientes de diseño de servicio y no requiere ningún conocimiento previo.
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¿Qué aprenderás?
<ul><li>Introducción en mapas de viaje de clientes, qué son y cuáles son sus beneficios;
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<li>Comprender los bloques de construcción del mapa de viaje de clientes;
</li>
<li>Haz un buceo profundo en las diferentes características de mapa de viaje de clientes
</li>
<li>Introducción a la cartografía de historias, sus beneficios y cómo crear una ilustración práctica;
</li>
<li>Reciba información sobre un caso de uso práctico en el sector financiero
</li>
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¿A quiénes está dirigido este curso?
<ul><li>Graduados recientes que buscan comenzar una posición como diseñador de servicios, analista de negocios, gerente de productos, propietario de producto o incluso un diseñador de UX.
</li>
<li>Diseñadores de servicio junior que quieran fortalecer su conocimiento.
</li>
<li>Diseñadores de servicio para mayores que buscan mejorar sus habilidades.
</li>
<li>Todos los profesionales que están trabajando activamente en diseño de servicio en su campo de experiencia y que quieran formalizar su manera de trabajo.
</li>
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¿Qué más puedo ofrecerte?
Tendrás acceso a lo siguiente:
<ul><li>Las diapositivas del curso que puedes usar a tu propia conveniencia
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<li>Unas actividades divertidas para hacer las cosas más tangibles
</li>
<li>Handouts y plantillas para ayudarte en tus actividades de diseño de servicio diario
</li>
<li>Acceso a un experto en la industria. En caso de que tengas preguntas no dude en contactarme y haré lo que esté en mi mejor esfuerzo para guiarte.
</li>
</ul>Consulte los recursos adjuntos en la descripción de proyecto.
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Consulta mis otros cursos:
Serie de diseño de servicio:
<ul><li>Diseño de servicio: conceptos y patrones (haga clic <a href="https://skl.sh/3xbJVxW" rel="nofollow noreferrer noopener" target="_blank">aquí</a> para más información)
</li>
<li>Diseño de servicio: personas (haga clic <a href="https://skl.sh/3xTXjqN" rel="nofollow noreferrer noopener" target="_blank">aquí</a> para más información)</li>
<li>Diseño de servicio: prototipos (haga clic <a href="https://skl.sh/3MSDiVX" rel="nofollow noreferrer noopener" target="_blank">aquí</a> para más información)
</li>
<li>Diseño de servicio: mapas de viaje de clientes (estás aquí)</li>
<li>Diseño de servicio: planos de servicio (haga clic <a href="https://skl.sh/3OlVzfP" rel="nofollow noreferrer noopener" target="_blank">aquí</a> para más información)
</li>
</ul>Serie de análisis de negocios:
<ul><li>Analista de negocios: guía de elicitación de requisitos compactos. ¿Quieres saber más sobre cómo elicit requisitos? Entonces sugiero que definitivamente eches un vistazo al curso haciendo clic <a href="https://skl.sh/3vloni1" rel="nofollow noreferrer noopener" target="_blank">aquí</a>!</li>
</ul>Serie de consultoría de negocios:
<ul><li>Consultoría de negocios: las habilidades básicas y cómo aterrizar el trabajo. ¿Quieres saber más sobre las habilidades que usan los consultores de negocios para guiar a las empresas en su transformación digital? Entonces sugiero que definitivamente eches un vistazo al curso haciendo clic <a href="https://skl.sh/3DZIO8o" rel="nofollow noreferrer noopener" target="_blank">aquí</a>!</li>
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Mejoras continuas
El curso se actualiza de forma incremental e iterativa. Al igual que los incrementos de producto en ágil... ;)

¿Qué es este curso sobre todo?

Introducción a los mapas de viaje de clientes

Los bloques de construcción

¡Comparte tus pensamientos!

Características

Ventajas de mapeo de historias

Cómo crear un mapa de historia

Caso de mapa de viaje de cliente

Viaje al cliente

Conclusión

05_Customer journey map.pdf

Guía completa en mapas de viaje de experiencia de usuario

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