Faire un commentaire avec l'intelligence émotionnelle : comment parler honnêtement SANS contrarier les gens.

1. Commentaires avec de l'intelligence émotionnelle. Comment parler en franchissant des personnes.: Bonjour et bienvenue à ce cours de formation. Accueil a donner des commentaires. Ceci est pour toute personne qui veut apprendre à donner une meilleure rétroaction. C' est inspirant et motivant, mais sans courir le risque d'antagoniser ou inciter les gens à devenir défensifs ou argumentatifs. En d'autres termes, comment être en mesure d'être complètement honnête et de s'en sortir sans offenser l'autre personne. Bonjour, je m'appelle Alex Gold. nombreuses années, j'ai été imprégné d'une formation d'intelligence émotionnelle. Il y a des décennies, mes parents ont développé ce qui est devenu un cours de 20 très acclamé appelé compétences où les gens. J' ai rejoint l'entreprise familiale en 2005. Et depuis, nous avons eu des milliers de gestionnaires, leaders et de professionnels qui sont nos mains. Ce que j'ai fait ici, c'est de rassembler quelques informations utiles sur ce qui doit être l'un des sujets les plus fréquemment demandés dans nos formations. Et qui est, a dû être en mesure de vous exprimer quand vous insatisfaites et être en mesure de sortir avec elle sans bouleverser l'autre personne. Alors, pour qui est-ce ? Cette formation est conçue pour tous ceux qui intraveineuse sèche et les connaissances et les capacités techniques qui sont devenues jusqu'à présent inexactes ne seront plus suffisantes pour les mener à l'étape suivante, la phase suivante, à la phase suivante pas. Ce dont vous aurez besoin aujourd'hui plus que jamais, c'est de développer vos compétences humaines et en particulier votre intelligence émotionnelle. Plus précisément, cela sera pertinent pour vous si vous voulez développer vos compétences en gestion. Parce que vous devez être en mesure de l'exécuter, gérer. Ou vous voulez être en mesure de confronter les gens avec dur vrai. Ou vous voulez être plus confiant en approchant des conversations difficiles. Ou peut-être avez-vous besoin de vous plaindre quand vous échouez fortement à propos de quelque chose. Mais le problème que vous faites est que vous détestez vraiment critiquer parce que vous constatez que vous finissez par contrarier les gens. Et tu ne veux vraiment pas être grossier. Et vous ne voulez pas courir le risque de lancer une dispute ou de se battre avec quelqu'un au travail. Donc idéalement, ce que vous voulez, c'est de mieux trouver un moyen d'être diplomate et de tact. En d'autres termes, être ou critiquer fermement, mais poliment, d'une manière qui ne cause pas d'offense. Ou peut-être recherchez-vous un moyen simple et honnête de faire l'éloge des gens qui ne semblent pas intenses, condescendants ou manipulateurs. Et ce n'est pas seulement pour les personnes qui occupent déjà des postes supérieurs. Vous devrez peut-être être en mesure de démontrer aux pouvoirs que vous êtes en sécurité paire de mains afin d'être considéré comme approprié pour une promotion. De plus, nous constatons que pour beaucoup de gens, la façon dont ils se comportent dans le feu de la bataille au travail, ainsi dire, n'est vraiment pas très différente de la façon dont ils se comportent dans d'autres domaines de notre vie. Donc, ce matériel pourrait être tout aussi pertinent pour vos relations personnelles. Quel genre de cours est-ce ? Eh bien, ce ne sera pas juste une série de conférences académiques. Nous apprendrons quelques petits morceaux de théorie. Ce que vous obtiendrez ici est un ensemble de compétences très simple, clair et puissant. Je vais vous apprendre exactement ce qu'il faut dire et comment le dire afin que vous puissiez produire l'effet que vous voulez. C' est, comment tu le dis vraiment ? Bien sûr ? Il s'agira de lignes directrices claires, de nombreux exemples et de quelques pas à pas. Donc, vous finirez par être en mesure d'appliquer cela dans votre propre situation. Je vais vous expliquer l'intelligence émotionnelle. Et je vais vous donner une méthodologie où vous serez en mesure d'être à la fois dur sur la question et de venir à la personne en même temps. Donc, à la fin, ça finit par te remercier. Donc, à la fin du cours, ce que vous apprendrez, c'est comment donner des commentaires difficiles à la fois inspirants et motivants, mais sans courir le risque d'antagoniser les gens tout en faisant la défensive ou argumentative. Vous allez apprendre à être authentique, en d'autres termes, complètement honnête et être capable de s'en sortir sans bouleverser les gens. Vous apprendrez à louer sans condescendance, et à critiquer sans attaquer. Toi. Apprenez à affronter les autres sans les décourager ou les mettre sur la défensive. Vous serez en mesure de donner des commentaires vraiment utiles au cours de l'évaluation. Donc tu ne fais pas que passer par les motions. En fait, à la fin, et avec un peu d'habileté et de pratique, vous serez en mesure d'arriver à la scène où vous serez en mesure de le donner en toute confiance aux gens hétéros sans vous soucier de savoir si la façon dont vous pourriez l'attribuer est agréable de déchirer leurs plumes. Si cela semble être le genre de chose qui vous plaît, alors l'étape suivante sera que vous continuiez dans le cours. J' ai hâte de vous voir dans la prochaine vidéo. 2. Pourquoi est-ce que vous avez des commentaires si difficiles ?: Avant de regarder comment améliorer la rétroaction, il vaut probablement la peine de passer un peu de temps à explorer pourquoi la rétroaction est si difficile à faire en premier lieu. Il est tout à fait normal que les gens se sentent mal à l'aise au sujet de la rétroaction s'ils pensent que l'autre personne ne le prend pas trop bien. C' est parce que la plupart des gens trouvent des critiques à prendre. Et ça nous rend nerveux à l'idée de le donner. En fait, certaines personnes sont tellement mal à l'aise donner des commentaires qu'elles ont tout à fait évité. C' est un modèle psychologique bien compris que quelque chose de drôle nous arrive quand nous nous sentons menacés. Dans le cas des commentaires, cela est déclenché par la peur de la désapprobation et le rejet sous-tend cette réaction est notre conviction sous-jacente que nous pourrions ne pas être acceptés si nous ne sommes pas assez bons et que nous pourrions ensuite être rejetés. Mais pourquoi avons-nous ça ? D' où vient-il et que se passe-t-il ? Comme avec de nombreux modèles comportementaux modernes, il a ses racines dans notre développement évolutif. Affaire de désapprobation joue un rôle important dans notre évolution. l'époque où nous avions l'habitude de repousser les tigres à dents de sabre d'envahir notre K, c'était quand nous vivions dans des grottes. Les chances de survie ont été grandement augmentées. Si nous faisions partie d'une tribu. Comme la peur de la désapprobation nous a gardés, vérifiés et nous a empêchés de nous comporter d'une manière qui finirait par avoir les États-Unis chassés de la tribu. Si vous avez fait quelque chose qui offensait la tribu, vous serez soit jeté sur les murs littéraires, soit si j'ai décidé de vous garder, alors la honte de raconter sera utilisée pour lui enseigner une leçon. Donc tu ne le refais plus jamais. Donc, ce besoin d'éviter la désapprobation et la honte fait partie de notre instinct est devenu relié à notre neurobiologie. Et il est devenu un peu comme un programme informatique qui fonctionne constamment en arrière-plan sur l' illumine toujours à l'affût de la façon dont nous pourrions éviter la désapprobation et le rejet. Et comment éviter la honte d'être jugé par vos pairs et trouvé inadéquat d'une manière ou d'une autre. Il s'agit d'une ancienne tactique de survie évolutive qui se déclenche même sans que vous ayez à y penser. Bien qu'aujourd'hui, nous n'avons plus à nous soucier de choses telles que le fait d'être mangé par des lions et des tigres maraudés. Ce modèle psychologique est toujours là, mais il est devenu muté dans la façon dont nous nous rapportons aux personnalités de l'autorité dans nos vies. Quand nous avons grandi, les chiffres importants ou de l'autorité. Mais j'ai été nos parents ou nos professeurs, ou nous avons fusionné, mais ensemble paires. Et c'est notre relation avec ces chiffres d'autorité qui déterminent dans quelle mesure les déclencheurs de désapprobation et de rejet sont calibrés. Et c'est notre relation avec, disons, un parent grincheux ou un directeur en colère ou un groupe de couples désapprouvants, qui ont une grande influence sur notre sens de l'estime de soi. Et ce que nous décidons que nous devons faire pour rester dans la tribu et nous empêcher d'être rejetés. Il y a aussi beaucoup de preuves que nous sommes particulièrement sensibles à ce que nous devons faire pour plaire à nos principaux fournisseurs de soins lorsque nous sommes jeunes. Et c'est ce système de menaces qui est activé chaque fois que nous nous inquiétons d'être jugés. À propos d'être jugé un déclenche système nerveux sympathique, c'est tout le combat, vol ou réaction de gel. En d'autres termes, c'est quand notre adrénaline le frappe. Une fois que cela se produit et que ces sortes d'hormones inondent notre corps, un changement est loin d'une position d'ouverture d'esprit et d'enthousiasme et soudainement à un état d'esprit où ils sont dominés par gens justes s'inquiètent de comment peuvent-ils éviter d'être rejetée ? Et cela tend à concerner les gens qui ont appris à devenir défensifs et argumentatifs alors qu'ils essayaient de se défendre eux-mêmes. Le Dr Elson Manon est un psychologue clinique qui est très bon, CT honnête a un exposé très intéressant sur le syndrome de l'imposteur que vous pourriez trouver utile. Donc, lorsque vous donnez des commentaires, ce que vous devez être conscient est d'éviter de déclencher ce genre de réaction psychologique et physiologique. Donc, si vous finissez par inadvertance par déclencher ce genre de réponse n'est vraiment pas votre pli. Il y a des millions d'années de mécanismes biologiques ou chimiques, physiologiques et psychologiques en jeu ici. Donc, le don est quand vous donnez des commentaires aux gens, comment pouvez-vous le faire d'une manière qui ne déclenche pas ces anciens mécanismes de défense évolutifs. Dans la prochaine vidéo, je vais parler de certaines erreurs courantes que les gens font quand il s'agit d'essayer de donner des commentaires utiles à d'autres personnes. 3. Erreurs de retour communes: Cette conférence porte sur les quatre plus grandes erreurs que les gens commettent en offrant des commentaires. La plupart des gens sont assez sensibles pour se rendre compte que leurs relations avec leurs amis et leurs collègues sont potentiellement des choses plutôt fragiles, de sorte que nous sommes très nerveux de les mettre en danger avec des commentaires durs ou maladroits. Et cela peut alors amener les gens à commettre des erreurs très courantes. Mettons la scène. Permettez-moi de vous inviter à imaginer l'euro dans une entreprise importante qui doit être sur la scène devant vous est quelqu'un de haut en caoutchouc et plutôt important qui prononce un discours. Mais imaginons que ce n'est pas vraiment un très bon discours. Imaginons qu'ils se perdent et qu'ils finissent par se répéter quelques fois. Imaginant qu'ils ont essayé d'inspirer les gens en ajoutant quelques blagues, mais malheureusement, ils ne sont pas si bons. Et de toute façon, il y a eu égalité ou des vieux, il pourrait juste être considéré comme des blagues de papa. Cependant, ils finissent par prendre fin et tout le monde dans le public applaudit poliment. Ensuite, vous fraisez tous autour de prendre un café. Et imaginez cette personne liée à vous avec une énorme anaphase à grille, tout comme un chiot du Labrador. Et je te demande, hé, que pensez-vous de mon discours ? Maintenant, dans une telle situation, beaucoup de gens seraient mal à l'aise. Certaines personnes pourraient être tentées de dire quelque chose de vague ou de fade, ou peut-être poser une question pour amener la personne à parler de quelque chose dont elle est enthousiaste et, espérons-le, les distraire. Espérons qu'ils oublieront qu'ils vous ont posé une question en premier lieu. Cependant, certaines personnes se sentiraient obligées de faire ce qu'on leur demande. Après tout, que se passe-t-il normalement si quelqu'un vous demande des commentaires ? Vous essayez d'être utile et vous essayez de leur donner la meilleure réponse possible. Maintenant, cela peut conduire les gens à des types assez stéréotypés de réponses. Et cela pourrait finir par produire un effet sur l'autre personne que vous préférez vraiment éviter. La première chose qui apparaît habituellement dans la tête des gens est d' offrir une opinion, de rendre un jugement. Vous pourriez être tenté de dire que c'était vraiment bon, ou vous ne devriez pas continuer comme ça. Bien que vous essayez d'être utile, ce n'est pas vraiment utile pour les gens de haïr les jugements de ce genre. Parce que s'ils voulaient reproduire les bons bits et leur performance la prochaine fois, il est assez difficile pour eux de pouvoir frapper les bonnes notes ou savoir ce que c'est que je dois faire exactement la même chose pour obtenir tout aussi bon révisez la prochaine fois. Quoi qu'il en soit, le problème avec les jugements est que l'autre personne finit par se sentir jugée. Beaucoup de gens n'aiment pas beaucoup ça. Et l'une des conséquences des gens qui se sentent jugés est la tentative d'inciter les gens à se disputer avec vous, même savoir ce que vous dites peut être vrai. Une autre approche commune consiste à faire des généralisations. Vous pourriez, par exemple, être tenté de dire quelque chose de soutien comme celui que j'avais l'impression que vous n'étiez peut-être pas aussi à l'aise de prononcer un discours comme celui-là devant un si grand groupe de personnes. Le problème avec des généralisations comme ça, qui ne sont pas spécifiques, c'est qu'il y a tout autant de chances d'être inexactes qu'exactes et donc elles ne sont tout simplement pas très utiles. Les gens se sentent souvent mal compris et défensifs avec une chose. D' autres font des généralisations inexactes à partir de indice et font des conclusions sur leurs capacités ou leurs motivations. Des choses comme, vous savez, très bon haut-parleur ou un peu trop long enroulé. Même lorsque les généralisations sont favorables, ce n'est pas assez spécifique pour être utile pour eux. Un autre piège commun dans lequel les gens se retrouvent souvent est offrir des conseils très bien intentionnés mais potentiellement condescendants. Ne serait-ce pas mieux qu'il donne moins de détails ? Ou vous pourriez être tenté de suggérer très utilement de temps en temps, quand je suis appelé à faire un discours, je trouve qu'il est utile d'écrire des points de balle vers le bas sur ces petites cartes, pas sur la messagerie instantanée les lisant, mais ce est un peu rapide pour moi. Et puis je sais que quand j'ai couvert un sujet, je peux mélanger cette voiture à l'arrière de la pile. Et de cette façon, je ne vais pas ennuyer mon public en étant répétitif. Ce pourrait être un conseil parfaitement judicieux. Ça pourrait avoir beaucoup de sens. Je pourrais être vraiment de bonnes choses. Cependant, les conseils peuvent trop facilement faire en sorte que les gens se sentent insultés. L' expression est d'apprendre à grand-mère à sucer des œufs. Maintenant, si la rétroaction est claire, des conseils factuels et spécifiques ne seront pas nécessaires. Et la dernière erreur commune que beaucoup de gens se retrouvent par inadvertance est de poser des questions qui impliquent des critiques. Par exemple, pensez-vous que vous avez besoin de tous ces détails ? Ou qu'est-ce qui vous fait continuer comme ça ? Ou pensez-vous qu'il aurait été préférable pour vous d'avoir répété un discours comme celui-ci devant un miroir avant de le tenter devant un public comme celui-ci. telles questions mettent souvent les gens sur la défensive même quand aucune critique n'est prévue. Quand les gens posent des questions comme ça, il est assez difficile de ne pas adapter une ecchymose se développant dans votre côté. Donc, dans la prochaine vidéo, ce que j'aimerais faire, c'est parler d'une approche émotionnellement intelligente de rétroaction et vous expliquer où cela peut faire une différence. Vous pouvez être assez courageux pour être prêt à parler de vos sentiments. 4. La pertinence de l'intelligence émotionnelle: Dans son livre Emotional Intelligence, Daniel Goleman étudie la recherche sur le cerveau humain. Et il explique pourquoi c'est que les gens deviennent irrationnels quand leurs émotions ont été suscitées. Il explique pourquoi les gens peuvent gagner beaucoup plus de succès dans la vie et au travail. Si nous pouvons prendre conscience d'admettre et de parler de nos sentiments. Il a mis en avant ce concept d'intelligence émotionnelle et il a défini comme un ensemble de compétences apprenables. Au cœur de cela se trouve la capacité d'être conscient et de pouvoir verbaliser nos sentiments. Et les deux compétences centrales au cœur de celui-ci, l'empathie et l'affirmation de soi. Alors pourquoi nos sentiments sont importants ? Et pourquoi l'intelligence émotionnelle est-elle un outil aussi puissant lorsqu'elle offre des commentaires ? Le fait est que les gens ont tendance à devenir irrationnels quand les émotions sont suscitées. Et nous devenons beaucoup plus rationnels si nous pouvons devenir conscients du rôle, admettre et parler de nos sentiments. Cependant, cela va à l'encontre du grain parce que beaucoup d'entre nous se sont habitués à supprimer les sentiments. Parce que nos sentiments peuvent être douloureux. Nous apprenons comment nous protéger et protéger les autres en les niant. On utiliserait des phrases comme, là, là, ne pleure pas, police ensemble. Soyons rationnels, ne soyons pas irrationnels. On a appris que si on parle de remplissage, on se sentirait pire. Par conséquent, logiquement, il doit être logique que si nous cessons d'exprimer, il finira probablement par mieux remplir. Mais la chose est d'ignorer ou de supprimer nos émotions peut finir par être une erreur. Remplir nos sentiments tend à nous rendre dix, inhibés et défensifs. En fait, la mise en bouteille de nos sentiments tend à nous rendre beaucoup moins que plus rationnels. Plus nous sommes en mesure d'exprimer nos sentiments, plus la manière la plus détendue, moins défensive où plus nous sommes ouverts d'esprit, nous sommes capables d'être. En fait, les femmes ont pu exprimer nos sentiments en toute sécurité. Cela nous permet de mieux nous connecter avec les autres. Et cela nous aide à récupérer le plein usage de nos facultés rationnelles. Si vous vouliez être en mesure de mieux mettre en œuvre et de persuader les gens et les aider à devenir plus réceptifs aux nouvelles idées et au changement. Vous devez être en mesure de les aider à exprimer leurs sentiments et de pouvoir se détacher un peu de vapeur. En outre, quand nous supprimons nos sentiments, ce que nous faisons pour amortir la force vitale essentielle. Vitalité. Cela nous permet d'être inhibés et proches et incapables de vraiment penser de manière créative en dehors des sentiers battus. Alors que si on peut parler de nos sentiments d'une manière sûre et qu'on peut les exprimer. Cela nous aide à récupérer le plein usage des facultés rationnelles. Dans les prochaines vidéos, je vais vous apprendre comment devenir vraiment bon intelligence émotionnelle et comment être capable de parler en toute sécurité des sentiments. Et l'approche que j'enseigne ici peut être utilisée aussi efficacement dans les relations personnelles que possible et dans les relations de travail. Donc, dans la prochaine vidéo, ce que j'aimerais faire est de vous donner une méthodologie pour offrir des commentaires à l'autre personne qui ne repose sur aucun jugement ou généralisations, ne vous implique pas d'offrir un bon sens, pourrait des conseils potentiellement condescendants et ne vous impliquent pas de poser des questions. C' est complètement factuel, c'est spécifique. C' est en fait leur donner quelques faits sur lesquels ils peuvent tirer leurs propres conclusions et faire leurs propres jugements sur la question de savoir s'ils aimeraient changer leur approche. 5. Une méthode intelligente An et de l'éveil: Domaines et méthodologie émotionnellement intelligente pour offrir des retours d'information. C' est donc la façon de faire de la rétroaction. Prenons comme exemple la personne qui prononce un discours qui vient à vous et vous demande des commentaires sur la qualité de son discours. Pensons aux commentaires sous trois rubriques distinctes. Laisse-moi le dessiner pour toi. La première chose à faire est de regarder vers l'intérieur. Et vous vous demandez, quel effet que l'autre a eu sur moi. En d'autres termes, dans quelle humeur m'ont-ils mise ? Vous pouvez dire que je l'ai aimé ou que j'étais content ou heureux. Est-ce que j'ai ressenti de l'admiration pour eux ? Est-ce que cela a suscité mon intérêt ? Est-ce que cette explication de leur vision de l'avenir m'a excitée ? Ou est-ce que cela a eu un autre type d'effet ? Par exemple, étais-je confondu avec ce que vous avez dit ou fait ? Et donc je n'ai pas aimé ça. Bien qu'il puisse être utile d'être précis sur les émotions qui ont été déclenchées, n' est pas nécessaire d'être précis. langage binaire sera assez bon. Donc, des exemples de langage binaire sont des choses comme dire que je l'aimais ou que je ne l'aimais pas, ou quelque chose que vous avez dit me rendait heureux, j'étais malheureux ou j'étais dans la nourriture. J'étais inquiet. La deuxième partie de la rétroaction consiste à essayer d'identifier la cause. En d'autres termes, qu'est-ce qu'ils ont dit ou est-ce que cela a eu cet effet sur vous ? C' est le déclencheur qui t'a amené à avoir les pensées dont on vient de parler. Tu n'as vraiment pas besoin de beaucoup ici. C' est simplement un titre de sujet. Par exemple, lorsque vous avez parlé des plans d'avenir de l'entreprise. Pendant que tu te répétais. La troisième partie de la rétroaction qu'il est très utile d' offrir est de leur donner une indication sur votre processus de réflexion en expliquant pourquoi vous avez ressenti cela à propos de ce qu'ils ont dit ou peut-être pas dit. Vous pouvez donc dire que c'est la pensée qui m'a traversé l'esprit à ce moment précis de votre discours. Revenons à notre exemple original. Ou quelqu'un qui demande des commentaires. Après avoir prononcé un discours. Vous pouvez leur dire que j'ai vraiment apprécié quand vous parliez des plans d'avenir de l'entreprise en matière de croissance et d'opportunités. Parce que je ne pouvais pas arrêter de penser au prochain bonus que nous allons pouvoir gagner et à mes prochaines vacances exotiques. Cependant, je crains de ne pas avoir laissé le peu où vous avez fait le même point plusieurs fois et continuez à vous répéter parce qu'il l'a parfaitement obtenu la première fois. Alors au lieu de dire, je m'ennuyais ou j'étais éteint quand tu le répétes toi-même. Maintenant, c'est quelque chose de très différent parce que vous ne parlez pas de leur style ou de leur présentation. Vous ne parlez pas d'eux personnellement, c'est d'être très précis à propos de quelque chose qu'ils ont fait. Et c'est se répéter. Et l'effet spécifique qu'il a eu sur vous. Et l'effet que cela aura probablement sur eux est qu'ils diront, eh bien, la première chose est qu'ils seront probablement surpris. Ils ne se sont peut-être pas rendu compte à quel point ils se répétaient. Et puis il y aura très motivé pour arrêter de le faire afin de ne pas avoir cet effet négatif sur vous et personne d'autre. Vous aurez donc fait des critiques très utiles et assez fortes, mais ce n'est pas eux qui l'ont prise comme une attaque personnelle. Je vous recommande d'essayer de vous en tenir aux faits. Les faits sur ce que vous ressentez et sur le comportement, ce que l'autre personne a dit. Et ça t'a fait ressentir ça ? Donc, en résumé, lorsque vous offrez des commentaires aux gens, il est très utile si vous pouvez commencer par des éloges. Et quand vous faites l'éloge de vous dire trois choses. Comment tu te sens, et pourquoi ? Et puis tu fais une pause. Et puis vous pouvez répéter cela peut-être deux ou trois fois. Et quand vous passez à vos critiques, c'est exactement le même modèle que vous dites ce que vous ressentez, qu'en est-il et pourquoi ? Et puis vous vous arrêtez. Dans la vidéo suivante, ce que j'aimerais faire est de discuter certains nœuds importants à garder à l'esprit lorsque vous implémentez cette méthodologie. 6. Conseils pour donner des commentaires avec une intelligence émotionnelle: Il y a quelques points importants à noter ici. La première est, de qui est-ce que cette rétroaction ? Lorsque la plupart des gens demandent des commentaires, ils s'attendent à ce que vous fassiez un commentaire à leur sujet. La philosophie qui sous-tend cette approche est exactement le contraire. Ce que je suggère, c'est qu'au lieu d'en parler, votre première étape est de regarder vers l'intérieur et ensuite de donner à l' autre un aperçu de ce qui se passe pour vous. Vous vous demandez quel effet la personne qui parle a eu sur moi ? Ils me font sentir. Une autre erreur courante que les gens font lorsqu'ils essaient d'offrir commentaires émotionnellement intelligents est d'exprimer mon opinion plutôt que de dire ce que je ressens. Donc, si vous voulez dire que je ressens, et alors le mot suivant qui sort de votre bouche est le mot que vous allez décrire est une pensée plutôt qu'un sentiment. Si vous faites cela, vous ne donnez aucune information sur votre émotion. Et le résultat est que vous pouvez laisser les gens deviner. Le problème de donner une opinion est que d'autres pourraient la recevoir comme une invitation à argumenter. Si vous voulez être pris au sérieux est beaucoup plus efficace pour lui donner une graisse qu'ils ne peuvent vraiment pas discuter avec en nommant un sentiment, indiquant clairement ce qu'il s'agit et pourquoi vous le sentez. Rappelez-vous que vous êtes la meilleure autorité du monde sur ce que vous ressentez. Et si vous dites, j'étais content de ça, mais je n'étais pas content de ça, personne ne peut discuter avec vous et vous dire que vous avez tort. Sur un autre point assez important de prendre soin est de faire avec la puissance de la pause. La pause donne du poids à vos mots. Ils donnent du temps à l'autre personne de réfléchir. Il vous permet également d'observer la réaction de l'autre personne qui vous permet d'établir une meilleure connexion. Et ça vaut vraiment la peine. Vous vous habituez à utiliser des pauses. On apprend à certaines personnes que la pause est un outil puissant lors de la négociation. Parce que beaucoup de gens sont mal à l'aise avec les pauses. Ils vont se précipiter pour philosophiser les îles et cela donne des informations utiles ou des concessions. Plutôt que d'y penser d'une manière plutôt manipulatrice, j'aimerais plutôt vous inviter à le considérer comme un signe de respect. Si vous ne faites pas de pause, une des deux choses a tendance à se produire. Soit la personne à qui vous parlez cessera de vous écouter afin de prendre le temps de traiter ce que vous venez de dire. Ou à un vous respectueux, ils abandonneront en essayant de traiter ça. Et au lieu d'essayer de suivre avec vous pendant que vous continuez et expliquez votre Nesbitt. Et on ne parle que de quelques secondes. Si vous avez une conversation en face à face avec quelqu'un, ce qui se passera, c'est qu'ils briseront le contact visuel. Leurs yeux retourneront un plafond alors qu'ils créent des images dans leur tête. Et vous savez, ils sont prêts à reprendre la conversation quand ils vous réengagent avec le contact visuel. Qu' en est-il de l'utilisation du sandwich de rétroaction ? Certaines personnes apprennent une technique appelée le sandwich de rétroaction, où vous commencez avec quelques louanges et ensuite vous leur donnez des critiques. Et puis tu retournes à faire des louanges à nouveau. Je n'aime pas ça. Je pense que le sandwich de rétroaction montre un malentendu fondamental de la nature de la rétroaction. Il suppose que la personne à la fin de la réception de la rétroaction va être si démoralisée par la critique. Ils auront besoin d'entendre quelque chose de positif pour les envoyer hors de votre porte avec un ressort dans leur pas. Cela n'aura pas besoin d'être nécessaire si vous avez fait un bon travail en exprimant vos éloges. Par exemple, si vous dites, j'aime vraiment cette chose que vous avez faite pour telle ou telle raison. Et je me sens en sécurité de vous déléguer ce genre de tâches parce que j'ai été impressionné par votre attention aux détails. Au moment où vous revenez sur vos critiques et que vous dites quelque chose comme si quelque chose m'inquiétait. Probablement, ce qui se passe, c'est qu'ils seront assis en avant dans leur fauteuil, désireux d'entendre ce que vous voulez dire ensuite. Probablement déjà engagé à le réparer, même si vous ne l'avez pas fini, expliquant vraiment ce que c'est encore. L' autre raison pour laquelle je ne suis pas un grand fan du sandwich de rétroaction traditionnel est que beaucoup de gens ne le font pas très bien. Ils finissent par passer en revue les motions dans une question plutôt pénible, si ce n'est pas plausible ou vraiment tout cela authentique. Et la raison en est qu'ils sont un peu pressés d'obtenir le meilleur de leurs commentaires, où quelque chose doit changer. Le résultat est que souvent la rétroaction peut être assez oubliable. Si, par exemple, vous deviez consulter la personne à l'extrémité de la réception, même quelques heures plus tard. Demandez-leur combien de commentaires ils ont réussi à tenir et rappelez-vous qu'ils n'ont probablement aucune difficulté à se souvenir des bits qu'on leur a dit qu'ils devaient changer. Mais que je suis susceptible de me souvenir des louanges qu'ils ont été offerts. J' espère que vous l'avez trouvé utile dans cette vidéo car nous avons parlé de certains des problèmes les plus courants que les gens rencontrent lorsqu'ils mettent en œuvre une approche émotionnellement intelligente pour offrir des commentaires. Dans la vidéo suivante, ce que j'aimerais faire est d'illustrer en détail. Des exemples si communs de la façon dont cela fonctionne réellement dans la pratique. 7. Exemples de comment appliquer des commentaires intelligents sur l'émotion,: Appliquons donc cette méthodologie pour donner des commentaires émotionnellement intelligents à certains exemples. Exemple un, imaginons un chef d'équipe veut critiquer un membre de l'équipe qui a rédigé un rapport mais qui n'a pas inclus de résumé. Donc la première étape est de faire l'éloge d'abord. Et dans le cadre de l'éloge, ils doivent inclure trois éléments d'information. Tout d'abord, le fait qu'ils se sentaient bien. Deuxièmement, ce que l'autre personne a fait qui les a fait se sentir bien ? Et troisièmement, et aussi convaincante que possible, pourquoi ce qu'ils ont fait les pilules sont bonnes. Et puis faites une pause. Et ce faisant, prêtez une attention particulière au destinataire et donnez-lui du temps pour que la rétroaction s'insère correctement, puis donnez-lui le temps de répondre s'il le souhaite. Vous devez vérifier qu'ils sont maintenant dans un état d'esprit plus réceptif pour être en mesure de recevoir des critiques. Et quand vous passez à la critique, rappelez-vous encore trois informations. Festival, Le fait que vous vous sentez mal ou inquiet ou concerné. Deuxièmement, ce qui a causé cela. Et troisièmement, pourquoi ? Parce que ce qu'ils ont fait vous a fait vous sentir mal, inquiet ou inquiet. Et encore une fois, vous boules, vous laissez le temps pour que vos critiques s'enfoncent et pour voir si la personne à l'extrémité réceptrice veut répondre ou vous dire quoi que ce soit, ils le feront probablement. Vous devez être capable de vous en tenir aux faits. Vous devez être capable de parler succinctement. Vous devez éviter les gaufres. Et les pauses sont importantes parce qu'elles donnent à l'autre l' occasion de réfléchir puis de réagir. Voici donc l'exemple. Le manager pourrait le dire. Je suis impressionné par votre attention aux détails. Il s'agit d'un rapport très complet. Et en réponse à cela, le membre de l'équipe pourrait dire : Merci, j'ai aimé le faire. Ils se sentent satisfaits, appréciés et réceptifs. Et puis le manager pourrait dire, il y a une chose qui m'inquiète. Et le membre de l'équipe pourrait dire, ooh, qu'est-ce que c'est ? Probablement à ce stade, ils sont probablement en avance sur leur chaise désireux d' savoir plus sur ce qu'ils n'ont peut-être pas bien fait, mais ils ne se sentent pas personnellement attaqués. Et puis le manager pourrait dire, résumé Beznau, que j'ai dû passer plus de temps examiner le rapport trois ou quatre fois pour m'assurer que je n'ai rien manqué. Et puis le membre de l'équipe pourrait répondre à ça, disons, oh, je suis désolé, je n'avais pas réalisé là-bas maintenant fortement motivé à faire de leur mieux pour satisfaire le manager. Ils diront que je mettrai des résumés à partir de maintenant. Et en réponse à ça, le manager pourrait dire, merci, ça doit être soulagé. Objectif atteint sans résistance. Vous remarquerez dans l'exemple que je viens de donner que j'ai fait la louange si spécifique, honnête et généreuse que l'autre personne se sent vraiment approuvée. Votre objectif ici est de pouvoir convaincre l'autre personne que vous faites partie de son fan club, que vous êtes dans leur coin et que vous avez vraiment le dos. Et que vous faites vraiment tout votre possible pour rendre cette expérience aussi motivante que possible. Prenons un autre exemple. Imaginons que Job soit gestionnaire de projet et qu'il a rédigé un rapport qui doit aller au MD propose étendre la portée du projet et cela nécessitera un investissement de plus d'argent. Il est très enthousiaste et au cours des quinze dernières semaines, vous passez des soirées et des week-ends à peaufiner son record. C' est ce que son patron qui doit le dire avant d'aller à l'AMD a à dire à ce sujet. Imaginons tout d'abord que quelqu'un le fasse sans beaucoup d'habileté. Le patron dit que c'est beaucoup trop long. Le directeur général n'aurait pas le temps de lire ce qui a été rejeté de la main. Même si John souris, sauf qu'il pourrait y avoir une certaine vérité à cette critique. On parle comme ça. Après tout, son travail acharné et ses efforts ne seront guère une bonne expérience pour lui. Arrêtons-nous et prenons un peu de temps pour penser à cet exemple. Tout d'abord, comment approuvé ? Oh, imaginez-vous John Field en ce moment qui utilise une échelle de 0 à 1000 étant que le patron pense inutile et 100 le patron pense qu'il est fantastique. Deuxièmement, nous allons penser à quel genre d' expérience il reçoit des critiques qui est comme ça. Pensons aussi à l'échelle d'Athéna, disons moins cinq, extrêmement décourageant à plus cinq, extrêmement encourageant. Évidemment, la critique constructive n'est pas l'une des forces de ce patron particulier. Imaginez à la place, le patron avait utilisé une approche émotionnellement plus intelligente. Imaginez alors ce que l'expérience de John aurait pu être. Le patron commence par des louanges disant ce qu'il ressent. Qu' en est-il de y ? Donc le bus a dit que je suis très impressionné par votre rapport complet. Vous avez beaucoup d'attention aux détails là-dedans. Et cela me convainc que nous devrions aller de l'avant avec votre proposition à John dit, merci, c'est vraiment génial. J' espère que le MD est d'accord. Et le patron passe maintenant à sa critique et dit à nouveau ce qu'il ressent, qu'en est-il et pourquoi. Mais cette fois, en prenant un peu plus lentement, vous pourriez dire, j'ai un gros souci à ce sujet. Et puis John dit, oh, quel est le problème ? Et le patron dit que ça m'a pris beaucoup de temps pour comprendre ce que vous proposiez. Le MD est très occupé et plutôt impatient. Je crains qu'il rejette votre proposition de manière indirecte. Jo Ann est susceptible de répondre. Oh, je vois. Oui, c'est un souci. Et il essaie essentiellement de trouver ce qu'il peut faire à ce sujet. Et John Lennon dit, oh, je l'ai, il faut un résumé clair pour commencer, n'est-ce pas ? Ainsi, il n'a pas besoin de se soucier de tous les détails à moins qu'il ne le veuille vraiment. Et puis le patron dit, génial. Encore une fois, réfléchissons à ce que cela serait comme recevoir cette rétroaction. Ce que John a échoué cette fois, c'est sa cote d'approbation aux yeux de son patron sur une échelle de 0, c'est inutile à 100. Fantastique. Et deuxièmement, quel genre d'expérience était à la réception de cette rétroaction ? Sur une échelle de moins cinq extrêmement démotivant, 2x plus cinq, extrêmement motivant. Pensons à un autre exemple sur la façon dont vous pourriez donner des commentaires à quelqu'un lors d'une réunion lorsqu'il dit quelque chose avec lequel vous n'êtes pas d'accord. Encore une fois, c'est très utile si vous pouvez choisir quelque chose que vous aimez dans ce qu'ils ont dit. Donc vous pouvez dire, eh bien, une des choses qui m'impressionne particulièrement votre suggestion est à quel point vous êtes créatif. J' aime que tu penses hors des sentiers battus. Cependant, je crains que si nous mettons en œuvre cette proposition que vous suggérez, nous risquons de tomber dans un piège que personne ne semble avoir remarqué. La plupart des gens sont étonnés de voir comment cette approche fonctionne bien lorsque vous la mettez à l'épreuve. Mais ne sois pas dur avec toi-même si tu ne peux pas le faire en douceur. Cela aide si vous pratiquez sur des situations faciles avant de passer aux situations les plus difficiles. Et ce que vous remarquerez, c'est que cela fonctionne même si ce n'est pas parfaitement fait. Ça n'a pas besoin d'être des esclaves. Vous ne vendez pas double vitrage est vraiment votre sincérité et votre authenticité que les clés de la vente de cette approche. Vous devez vraiment choisir les émotions dont vous avez vraiment besoin, ressentir et exprimer ces émotions. Si vous allez passer par les motions d'une manière à moitié de voleur, alors il est peu probable que cela fonctionne. L' autre personne va vraiment sentir un rat. Et ils vont se sentir manipulés et ça va se retourner. Les gens pourraient alors se douter d'être trompés pour faire quelque chose qui n'est pas vraiment dans leur intérêt, mais en fait, n'est pas le vôtre. Au lieu de cela, j'espère que vous avez trouvé ces exemples utiles. Je voulais illustrer en détail comment vous pouvez mettre en pratique cette approche émotionnellement intelligente. Je voudrais cependant dire que c' est assez difficile. Beaucoup de gens sont impatients. Je veux pouvoir le faire immédiatement. C' est une compétence. Et puis, comme n'importe quelle autre compétence, apprendre à danser, apprendre une langue étrangère ou conduire une voiture, cela prend du temps et il faut s'entraîner. Vous n'espériez pas être en mesure de passer votre test de conduite en regardant un cours en ligne et en étant capable de passer avec des couleurs volantes tout de suite. Il faut souvent des heures et des heures pour prendre le volant et y inclure tous ces sauts d'âne en bas de la route. Comme vous vous habituez au point de piqûre et vous habituer à la façon de faire fonctionner le véhicule correctement. Eh bien, c'est un peu comme ça. Cela va prendre un peu de pratique et la première fois que vous le faites, cela ne fonctionnera probablement pas très bien. Commencez par les trucs faciles. Commencez par des situations faciles. Commencez par des situations où vous voulez offrir des éloges à quelqu'un sans aucune critique, métal rend les choses beaucoup plus faciles. Et quand vous offrez, commencez par quelque chose de pas très difficile. Commencez par quelque chose de assez simple. Commencez par une situation simple où vous dites à quelqu'un quelque chose que vous n'aimez pas beaucoup, mais il pourrait être quelque chose de simple, c'est la météo ou le score de votre équipe sportive ou autre chose. Et puis, une fois que vous avez pu vous entraîner à pouvoir dire, j'ai été vraiment déçu à ce sujet. Donc j'étais vraiment malheureuse à propos de ça. Il va devenir beaucoup plus facile pour vous de pouvoir appliquer cette approche dans sa philosophie dans les situations qui comptent le plus pour vous. Dans la prochaine vidéo, ce que j'aimerais faire est de parler de certains des obstacles que les gens rencontrent lorsqu'il s'agit d'essayer de mettre en œuvre cette approche. 8. Obstacles à la qualité: Voici quelques obstacles communs à l'offre d'une rétroaction émotionnelle intelligente. Être en mesure d'offrir des commentaires honnêtes, clairs et utiles est crucial pour mieux communiquer avec les autres. Mais beaucoup d'entre nous peuvent trouver cela difficile à cause de certaines habitudes mentales que nous avons acquises pendant de nombreuses années, dont beaucoup nous ignorons. La première étape pour les surmonter est de prendre conscience d'eux, qui sont les suivants. Reconnaissez-vous en vous-même ? Manque de conscience des sentiments. Beaucoup d'entre nous sont trop occupés à penser au passé, planifier notre avenir, à réagir aux événements, à essayer de résoudre des problèmes, à se demander ce que je ressens en ce moment ? On ne prend pas le temps d'écouter nos sentiments. Il se peut qu'on n'aime pas penser à eux parce qu'ils sont mal à l'aise. Le fait est que ce sont les conséquences de les fermer , c'est que cela limite sévèrement notre capacité à communiquer avec les autres. Comment pouvez-vous dire aux autres si vous êtes mécontent de quelque chose qu'ils ont fait ou non ? Si vous ne savez pas ce que vous ressentez en ce moment, vous pouvez apprendre à mieux vous adapter à vos propres sentiments. Il faut un peu de pratique pour bien faire. Mais en attendant, même s'en tenir au binaire, les émotions peuvent faire une grande différence. C' est des choses comme heureuses ou malheureuses, ou je me sens bien ou mal, ou je suis vraiment content du travail que tu as fait, ou je m'inquiète que tu manques un délai. Numéro deux, réticence à exprimer des sentiments. Beaucoup d'entre nous ont été élevés pour ne pas exprimer nos sentiments. On peut avoir peur qu'ils ne soient hors de contrôle. Donc, cela peut venir comme un soulagement. Sachez que parler de sentiments peut agir comme une soupape de sécurité qui nous empêche d'accumuler des tensions et des explosions destructrices. Cela n'a pas à être douloureusement révélateur. Ce n'est pas de la psychothérapie. Vous savez, avoir besoin de vous allonger sur un canapé et révéler vos secrets sombres sur votre passé. Vous pouvez couvrir beaucoup de terrain juste en disant aux gens ce que vous aimez et ce que vous n'aimez pas dans leur performance. Numéro trois, la croyance que d'autres personnes savent ce que vous ressentez sans avoir besoin d'être averti. Lorsque vous fournissez ou offrez vos commentaires, vous faites connaître vos sentiments à d'autres personnes. La raison pour laquelle beaucoup de gens ne font pas cela est parce qu'ils croient que leurs sentiments sont déjà connus. C' est probablement faux. D' autres personnes ne sont généralement pas conscientes des sentiments. Si on veut qu'ils sachent, dis-leur. Ils peuvent dire, par exemple, que vous êtes de mauvaise humeur, mais ils n'ont peut-être pas la confiance ou le courage de mettre leur tête dans la bouche et de vous poser des questions à ce sujet. Nombre de peur d'être détesté. Certaines personnes ont du mal à critiquer parce qu'elles croient que les gens ne les aimeront pas. Mais encore une fois, cette croyance est fausse. La plupart des gens réagissent à la franchise, à la fermeté et à l'équité par respect plutôt que par aversion. Numéro cinq, un décalage entre les comportements verbaux et non verbaux. Lorsque ce que vous dites est assorti de votre ton de voix et d'expression faciale, rythme, de votre posture et de votre geste, alors le message que vous envoyez est convaincant. Quand il y a une inadéquation, les gens peuvent se confondre et finir par ne pas vous faire confiance. habitudes non verbales incompatibles doivent être identifiées. Si vous pensez en avoir, vous pouvez demander à un ami de le signaler. Un exemple courant de ceci est que certaines personnes sourient tout en parlant de quelque chose de sérieux. Le sourire est susceptible d'être une tentative inconsciente de paraître amical et non menaçant. La théorie dit que si vous souriez à quelqu'un, cela les encourage à sourire en arrière. Et s'ils sourient, ils sont moins susceptibles de vous attaquer. Le problème est que c'est un peu incongru si vous souriez tout en fournissant de mauvaises nouvelles que quelqu'un a des performances n'a pas été à la hauteur. L' incongruité peut confondre les gens et les faire sauter à la conclusion que leur échec vous amuse en quelque sorte cette ligue sur assez bien à l'obstacle final ou les gens ont quand ils offrent une bonne rétroaction de qualité. À savoir, ne pas dire ce que je veux dire comme si je le pensais vraiment. Si vous voulez devenir plus congruent, pratiquez-vous simplement à dire ce que vous voulez dire, c'est que vous le pensez vraiment comme si votre vie et la leur dépendaient de vous prendre plus au sérieux. Lorsque vous enregistrez ces habitudes incongrues tombent. Chacun de nous a sa propre façon de parler quand nous voulons vraiment dire ce que nous disons. Vous n'avez pas besoin d'imiter les autres. Votre propre façon sera la bonne pour vous. Comme je l'ai dit au début de cette vidéo, ce n'est pas parce que nous avons parlé de certains de ces problèmes que vous serez automatiquement en mesure de les résoudre immédiatement. Prendre conscience des difficultés que nous rencontrons est la première étape pour pouvoir les surmonter. Ceci est vraiment destiné à ouvrir les yeux afin que vous deviez un peu plus conscient de certaines des difficultés auxquelles la plupart d'entre nous font face chaque jour. Dans la prochaine vidéo, ce que j'aimerais faire est d'illustrer comment ne pas critiquer. Si ce que vous voulez faire est de motiver et d'encourager l'autre personne à changer. 9. Comment criticise: Voici une liste de la façon de ne pas critiquer. Si ce que vous voulez faire est de donner des commentaires qui inspirent et motivent. Numéro un, à commencer par la critique. Si vous commencez par la critique, la plupart des gens supposent que vous n'avez rien obtenu de positif à dire sur leur performance. Et il a tendance à mettre les gens sur la défensive. En commençant par une question. Si vous commencez par une question, ça a tendance à mettre les gens sur ma garde. Les gens peuvent se méfier de la raison pour laquelle vous demandez et se préparer à se défendre. Numéro trois, en indiquant votre opinion. Lorsque vous commencez votre opinion et que vous faites des jugements, cela a tendance à provoquer des arguments même lorsque vous avez peut-être raison. Nombre pour parler généralement ou vaguement. Si vous voulez parler en termes généraux, Albia, un peu vagal Willie, de ce que sont vos commentaires. Cela peut laisser les gens peu clairs sur ce que c'est exactement. Tu veux dire. Vous pouvez penser que vous êtes utile en ne donnant pas une explication détaillée de ce que l'autre personne a mal fait et à quel point couche horrible. Mais en fait, ne pas être succinct et être un peu vague et être un gros laineux n'est pas aussi utile que vous pourriez le penser. En fait, ça a été méchant. Numéro cinq, sans exprimer vos sentiments. Quand vous ne dites pas ce que sont vos sentiments, vous pouvez être mal compris. Si vous ne dites pas à quel point vous pensez d'un problème, les gens sont susceptibles de supposer que ce n'est pas très important ou urgent. Numéro six, sous-estimer la force de vos sentiments. Parfois, pour être doux et gentil, les gens tentaient de sous-estimer la force de leurs sentiments. Si, par exemple, vous dites, je suis un peu inquiet, parfois les gens pensent que ce n'est qu'un petit problème. Numéro sept, ne pas dire pourquoi tu t'inquiètes. Si vous manquez la raison pour laquelle vous vous sentez comme vous le faites, les gens peuvent être confus et, dans certains cas, ne pas être convaincus que vous le pensez vraiment. Numéro huit, continue et continue. Si vous continuez et que vous empêchez les gens de répondre, vous risquez de perdre l'attention des gens. Les gens auront besoin de temps pour traiter ce que vous leur donnez, surtout si c'est une surprise. C' est pourquoi faire une pause est si utile. Numéro neuf, se terminant par une question. Si lorsque vous donnez des commentaires, vous terminez par une question, ce que vous faites c'est que vous risquez de les faire se sentir enfoncés. Par exemple, si vous demandez, comment éviterez-vous ce problème dans une fonctionnalité ? Si vous pouvez vous habituer à donner des commentaires pour être émotionnellement intelligent façon que je l'ai décrit pour vous dans la vidéo précédente. La plupart des questions sont redondantes. Numéro dix, donner des conseils. Si vous donnez des conseils quand ce n'est pas nécessaire, vous pouvez finir par faire en sorte que les gens se sentent mal parce que cela leur donne l'impression que vous ne pensez pas qu'ils sont capables de régler la question par eux-mêmes. Numéro 11, donnant des louanges fades et générales. Si vous faites des louanges fades et générales, vous ne pouvez pas finir par faire en sorte que les gens se sentent condescendis. Doutez de votre sincérité. Ça peut être risqué si c'est à ton patron que tu parles. Alors prenez le temps de rendre votre éloge spécifique, authentique et approprié. Par exemple, vous pouvez dire à votre patron je me sentais vraiment bien à propos du soutien que vous m'avez apporté à la réunion de l'autre jour parce que je sais que vous deviez mettre votre cou dehors pour le faire. Numéro 12, engageant la bouche devant le cerveau. Si vous vous engagez avant de penser vraiment à ce que vous dites, cela peut ne pas produire le résultat que vous avez l'intention. La critique constructive doit être pensée à l'avance. C' est parfaitement correct de prendre des notes. Et en fait, cela montre que vous prenez l'affaire au sérieux. Tu y as réfléchi et tu veux bien le faire. J' espère que vous avez trouvé cette liste de ce qu'il ne faut pas faire lorsque vous offrez des commentaires utiles. La plupart d'entre nous, de temps en temps, glissent temps en temps et se retrouvent à faire une de ces choses. Cela pourrait aider à expliquer pourquoi il est possible que vous n'ayez pas été en mesure d'obtenir autant de succès que vous le voudriez. Dans la vidéo suivante, j'aimerais discuter de certaines des questions les plus fréquemment posées par les gens sur les cours en direct lorsque je dirige cette formation devant un groupe de personnes. 10. FAQ.: Ce sont les questions les plus fréquemment posées au sujet de la rétroaction émotionnelle intelligente. Ce sont les questions que j'ai le plus souvent posées pendant les cours en direct lorsque je donne sa formation devant un groupe de personnes. Est-il vraiment nécessaire de toujours commencer par des éloges ? Oui, c'est une bonne règle empirique. Sinon, votre critique, cependant gentiment, Vous voulez dire qu'il a habilement et bien fait. Il est, est susceptible de mettre l'autre personne sur la défensive. Une fois qu'ils sont devenus défensifs, vous avez un travail beaucoup plus difficile à essayer de les atteindre. Alors que si vous commencez à dire quelque chose que vous aimez vraiment et spécifiquement, alors ils ont tendance à être beaucoup plus réceptifs à la critique quand cela vient. Si vous ne commencez pas avec fou autre personne sera automatiquement sauté à la conclusion que vous n'en avez pas. Eh bien, je ne peux penser à aucun. Vous les déclencherez presque immédiatement en défensivité s'ils pensent que cartographie est désapprouvée ou qu'ils risquent d'être rejetés. Et si vous ne pouvez pas penser à quelque chose de positif à dire ? Il vaut probablement la peine de garder à l'esprit que si l'autre personne fait quelque chose d'inutile ou s'il vous frustre, il est très peu probable qu'ils se frottent délibérément les mains ensemble avec la joie parce que tout le plaisir comme et avoir un saboter vous et vos objectifs est beaucoup plus de santé ou de penser qu'ils ont probablement essayé de faire de leur mieux. Et si on les aidait à trouver une meilleure façon de le faire, ça finirait par te rendre plus heureux. Ils seraient probablement prêts à le faire, surtout si votre approbation est importante pour eux. Et si tu ne peux pas penser à quelque chose d'émotionnel à dire ? Il doit y avoir 100 états émotionnels différents, des mélanges d'états émotionnels. Certaines personnes se divisent en couleurs et catégories comme le rouge et bleu et le jaune et ainsi de suite et à droite à travers le spectre des couleurs. Et de nombreux chercheurs classent les états émotionnels en familles. Cela peut finir par être plutôt élaboré et compliqué, mais ça n'a pas besoin de l'être. D' après notre expérience, vous n'avez vraiment pas besoin d'un grand vocabulaire de mots émotionnels. Vocabulaire d'urine, cependant, restreint que vous sentez est susceptible d'être assez bon. Cela fonctionnera même si vous vous en tenez à un langage binaire assez simple. Par exemple, vous pourriez dire que je me sens bien à ce sujet ou je me sens mal à ce sujet. J'aime vraiment ça. Ou je n'aime vraiment pas ça quand tu fais ça. Ou je suis vraiment content de tel ou tel, mais j'ai peur que je ne sois vraiment pas content de cette autre chose. Parler dans cette terminologie assez simple en noir et blanc vous rapprochera assez. L' important est que vous communiquiez avec honnêteté et authenticité. Même si ce n'est qu'à peu près le bon ballpark, cela fonctionne toujours avec beaucoup de succès. Tant que tu es honnête et authentique. Si vous suivez, priez avec des critiques, je finis par être négatif et n'est-ce pas mal ? La clé ici, c'est que vous soyez généreux. Si vous faites un travail assez généreux avec la louange et critique sera également considéré dans tout aussi positif loin. Comment puis-je savoir quand j'ai donné assez d'éloges ? La réponse est, quand l'autre personne se sent vraiment approuvé de sappy, généreux. Ne vous arrêtez pas à un seul morceau quand vous en trouverez deux. Ne vous arrêtez pas à deux heures quand vous en trouverez trois. Convaincu que vous êtes vraiment dans leur fan club, que vous étiez dans leur coin, que vous êtes de leur côté. Les résultats peuvent être électriques. Et imaginez ce que vous ressentiriez si quelqu'un vous traitait vraiment comme ça. Qu' est-ce que je leur en veux trop pour penser généreusement à eux. C' est dur pour toi d'être généreux pendant que tu as une rancune. Les rancunes ou les griefs pèsent lourdement sur nous. Ce n'est que lorsque vous suspendez vos pensées critiques que vous pouvez voir l'autre personne d'une lumière plus généreuse. Mais comment peux-tu faire ça quand ils te frustrent ? En faisant un effort conscient pour séparer leurs forces et leurs faiblesses. En mettant de côté leurs faiblesses afin de concentrer votre esprit sur leurs forces d'abord, je ne pourrais pas mettre en danger étaient condescendants quand je donne des louanges. Oui. Vous aurez probablement l'air condescendante à moins que vous ne faites la louange sonne spécifique et être, dire seulement ce que vous me sincèrement. Si vous faites ces deux choses, il n'y a pas de danger d'être condescendante. Pourquoi le pore est-il si nécessaire ? Lors de l'utilisation de cette méthode ? Les pores donnent le temps à vos mots de s'enfoncer et à l'autre personne de répondre. La plupart des gens sont pressés. Ne le sois pas. Cette façon de communiquer fonctionnait mieux lentement. Dois-je toujours tirer l'évaluation avec la critique ? Non, bien sûr que non. En fait, il fonctionne mieux si vous donnez plus d'éloges que la critique. Il fonctionne aussi bien à louer souvent sans aucune critique. Les gens accepteront alors beaucoup plus vos louanges. J' espère que vous avez trouvé certaines de ces questions et mes réponses utiles quand il s'agit mettre en œuvre cette méthodologie émotionnellement intelligente d'offrir des commentaires sur ce que les gens, ce que j'aimerais faire dans la prochaine vidéo est de simplement regarder un exercice que vous pouvez faire pour obtenir vraiment bon dans cette approche. Une fois que vous serez doué à cela, vous serez en mesure de l'utiliser tous les jours parfaitement naturellement. Et les gens seront reconnaissants pour vos commentaires. 11. Un exercice pour développer vos commentaires avec l'intelligence émotionnelle: Les deux problèmes les plus courants que les gens ont tendance à rencontrer alors qu'ils s'attaquent à cette approche émotionnellement intelligente de la rétroaction. Tout d'abord, identifier les sentiments d'une autre personne. Et puis, deuxièmement, être capable d'exprimer leurs sentiments ou d'écouter les sentiments des autres. J' aimerais donc vous proposer un exercice pour vous aider à devenir un festival un peu plus compétent pour vous adapter à vos sentiments. Et deuxièmement, être un peu plus à l'aise de parler d'eux. Une des impressions que je joins à ce cours est un résumé de cette approche émotionnellement intelligente, divisée en trois sections. Comment tu te sens, qu'en est-il de Y ? Maintenant, être capable de le faire dans le feu de la bataille pour ainsi dire, est assez difficile. S' attendre à ce que vous soyez capable de vous concentrer sur ce que sont vos sentiments tout en étant en mesure de faire attention au détail du contenu de tout ce qui concerne votre discussion va être assez difficile, au moins pour commencer quand vous n'y êtes pas habitué. Donc, ce que j'aimerais faire, c'est d'enlever la pression et de vous faire un exercice pour que vous puissiez vous entraîner à l'accord quand vous n'êtes pas en fait devant l'autre personne. Donc voici une suggestion. Réfléchissez à une conversation que vous avez eue dans passé pas trop lointain et jouez dans votre tête comme si vous regardez un film. Essayez de vous souvenir du mieux que vous vous souciez qui a dit quoi, quand, et comment ils se sont déroulés la conversation. Lorsque vous avez terminé, rembobinez la bande jusqu' au début du film et appuyez à nouveau sur Lecture doigt survolant le bouton Pause en tant que points clés de la conversation. Au lieu de critiquer l'autre personne comme vous l'avez fait dans le passé. Ou peut-être que l'un de ces gens évité de critiquer parce qu'il ne voulait pas commencer à se battre. Au lieu de faire ce que vous avez fait si cela ne fonctionnait pas très bien, appuyez sur le bouton pause. Et au lieu de cela, réfléchissons à la façon dont vous pourriez mettre en œuvre cette approche émotionnellement intelligente à notre dos Franchement. Tout d'abord, commençons par quelques éloges. Pensez à ce que vous admirez, respectez ou aimez de la personne à qui vous parlez. Maintenant imaginez dire à l'autre personne, festival que vous aimez ou respectez, l'admirez, ce qu'ils ont fait spécifiquement, et pourquoi quand ils l'ont fait, cela vous a fait respecter pour admirer ou aimer. Et ne vous arrêtez pas à l'un et voyez si vous pouvez trouver d'autres choses pour lesquelles vous pouvez les complimenter. Je me souviens qu'il est important de rendre ça authentique. Ne fais pas juste passer par les motions. Ne dis pas quelque chose d'un peu vague, laineux ou humide, trompeur. Vous pouvez penser à certaines choses que vous aimez sincèrement, admirez ou respectez et dont vous pourriez parler avec enthousiasme. Et dans votre imagination, laissez la conversation serrer si elle le veut. Vous pourriez dire que j'ai vraiment aimé quand vous avez fait tel et tel à cause de la façon dont vous l'avez fait. J' ai été particulièrement impressionné par ceci, cela ou l'autre. Et puis vous vous arrêtez et imaginez comment l'autre personne répondrait probablement si elle était à la fin de recevoir des louanges généreuses qui ont été délivrées habilement comme ça. Et après que tu aies loué. Réfléchissons à la façon de construire votre critique. Tout d'abord, vous parlez de vos sentiments. Vous pourriez être inquiet, vous pourriez être inquiet, vous pourriez être déçu. Voyez si vous pouvez mettre votre doigt sur exactement ce que l'autre personne a dit, a fait ou peut-être pas fait. Ça pourrait t'avoir incité à avoir ce sentiment et ensuite expliquer pourquoi. Donc, vous pourriez dire que je m'inquiétais de l'absence de tels ou tels, parce que nous en avions vraiment besoin pour être en mesure de mener à bien le travail. C' est quelque chose qui vaut la peine de prendre votre temps là où nous faisons correctement. Ne vous précipitez pas. N' essayez pas de le faire pour la première fois. Vivre pendant que vous pensez à travers dans votre tête, tout en essayant simultanément de prêter attention à l'autre personne doit commencer et demander, c'est quelque chose qui pourrait bénéficier de vous réellement écrire sur papier. L' un des avantages de l'écrire sur papier est que si vous gaufrez, ce que vous écrivez sera de plus en plus long et de plus en plus long. Et cela fonctionne plus efficacement lorsque vous parlez succinctement, trois déclarations courtes et nettes. Comment tu te sens, et pourquoi ? Si cela se transforme en jambe, monologue ou en un peu de discours, il y a des chances que vous ayez trop d'explications et que vous couriez le risque de perdre l'autre personne en chemin. Rendez-le court, rendez-le succinct, faites-le intelligemment. Et puis une fois que vous avez fait cela en toute sécurité dans l'intimité de votre propre esprit quelques fois. La prochaine étape sera que vous réfléchissiez à l'avenir. Merci de certaines situations que vous pourriez avoir à venir où il pourrait être utile pour vous d'offrir des commentaires aux gens, voir si vous pouvez prévoir ce que certains de ces scénarios pourraient être. Et planifions à l'avance. Pensez donc à quelqu'un qui pourrait être reconnaissant pour certains de vos commentaires ou pour qui vous devez être en mesure de donner des commentaires pour penser à ce que cette personne vous fait ressentir. Commençons par des éloges. Pensez à ce que vous aimez Maya, ou respectez à leur sujet. Voyez si vous pouvez mettre votre doigt sur ce qu'ils sont la personne fait ou dit à afin de gagner votre respect ou votre admiration. Et puis voyez si vous pouvez leur expliquer aussi succinctement que possible pourquoi c'est quand ils le font, eh bien, quand ils disent que ça vous plaît. Et maintenant, passez à vos critiques, voyez si vous pouvez mettre votre doigt sur l'humeur que vous êtes la personne vous met quand ils font ce que vous n'aimez pas. Et ça peut être quelque chose d'aussi simple que je suis vraiment inquiet, ou ma peur d'eux n'aime pas vraiment ça. Ensuite, vous pouvez mettre votre doigt sur ce que vous êtes la personne dit ou fait afin de déclencher votre inquiétude. Et puis expliquez aussi soigneusement que possible pourquoi c'est que vous êtes si inquiet à ce sujet. Et puis faites une pause. Et imaginez attendre que l'autre personne réponde et comment digne ou la personne susceptible de répondre à la réception de commentaires est présenté comme emballé comme ceci. Eh bien, la plupart des gens y réagissent plutôt bien, surtout après avoir reçu des louanges si généreuses et aimables. Alors pratiquez-vous, pratiquez-vous, tout d'abord, dans l'intimité de votre propre tête, pensant rétrospectivement après que la conversation a eu lieu, quand elle ne s'est pas très bien passée ou ne s'est pas tout à fait conforme à votre plan. Et une fois que vous vous sentirez à l'aise de faire ça, pensez à l'avance. Et il est utile de faire connaître certaines choses afin que, lorsqu'il s'agit de transmettre vos commentaires dans la vie réelle, vous puissiez regarder vers le bas sur un morceau de papier avec des notes que vous avez faites sur votre téléphone. Et ceux-ci peuvent être courts, pointus et succincts. J' ai vraiment aimé quand cela est arrivé pour telle et telle raison. Je suis impressionné par la façon dont tu fais ça. Pour cette autre raison. Cependant, j'ai vraiment besoin que vous sachiez que je suis préoccupé par le manque de cet étage, cette autre raison. Donne-lui un coup d'envoi. La plupart des gens sont étonnés de voir à quel point cette approche fonctionne avec succès. 12. Résumé du cours: Eh bien, j'espère que vous avez apprécié ce court cours sur la façon de donner commentaires constructifs qui inspirent et motivent sans contrarier l'autre personne. Ce que j'ai fait ici, c'est de vous offrir une méthodologie émotionnellement intelligente pour offrir des commentaires à l'autre personne, où vous êtes en mesure d'être complètement honnête sur ce que vous pensez et précisément comment vous vous sentez et vous en sortez avec elle sans bouleverser l'autre personne. En chemin. Nous avons expliqué pourquoi beaucoup de gens ont tendance à donner des commentaires. Donc typiquement, certains des pièges les plus courants dans lesquels les gens tombent en essayant de donner des commentaires à d'autres personnes. Ce qu'est l'intelligence émotionnelle et pourquoi parler de sentiments ne peut pas être si utile. Certains des plus grands obstacles que les gens rencontrent lorsqu'ils essaient de mettre en œuvre une approche émotionnellement intelligente pour offrir des commentaires. Comment ne pas critiquer. Si ce que vous voulez faire est de motiver et inspirer certaines des questions les plus fréquemment posées, les gens sont curieux quand il s'agit d'essayer de mettre en œuvre cette méthodologie émotionnellement intelligente pour offrir des commentaires. Et quelques exemples pratiques de la façon exacte de mettre en œuvre cette approche émotionnellement intelligente pour offrir des commentaires. Rappelez-vous, c'est une compétence, et tout comme n'importe quelle compétence que le développeur pondéré est à pratiquer. Je vous souhaite donc bonne chance dans la mise en pratique de ces compétences dans des situations, des scénarios et des relations qui comptent le plus pour vous. Si vous avez des questions ou des questions sur tout ce que j'ai couvert dans ce cours, n' hésitez pas à nous contacter. Ce sera un plaisir de vous soutenir du mieux que je peux. N' oubliez pas de noter et de revoir ce cours.