Revelando o Branding: seu público ideal

1. Introdução: Não importa o tipo de negócio que você administre, você precisará pensar sobre seu público e como atrai e se comunica com ele. Há muitas palavras que eu poderia usar para descrever isso como seu mercado-alvo, seu cliente ideal, seu cliente ideal, seus seguidores, seus fãs, seus alunos, sua comunidade. Estou usando o termo público-alvo, pois é uma ótima palavra para encapsular todas as formas que isso pode assumir. Se tivermos um tempo para definir quem é nosso público e quem gostaríamos que eles fossem, isso nos ajusta bem para classificar nossa mensagem de marca e personalidade, para que possamos nos comunicar com eles em os lugares certos e no tom certo. Por tom, isso assume todas as formas da maneira como falamos, a cópia que usamos nas mídias sociais, nossa identidade visual, a forma como nos apresentamos e talvez até o design de áudio e som. Também ajuda muito a precificar nossos produtos ou serviços, para que eles atraam as pessoas certas. Nesta classe, a marca descoberta define seu público, passaremos por uma série de exercícios super divertidos e informativos. No final desta aula, você terá uma compreensão clara do seu público ideal e como e onde atraí-lo para o seu negócio. Você teria escrito 2-3 iCAS, que é o avatar ideal do cliente que o ajudará sempre a garantir que sua mensagem esteja pronta para as pessoas que você gostaria de atrair para o seu negócio. Este não é um conjunto rígido de regras. Você pode não estar lidando com seu público ideal 100% do tempo. Mas ter uma estrutura como base tornará todos os outros aspectos da marca muito mais fáceis, porque você entenderá com quem está falando, como atraí-los, quando e onde chegar para eles, e por quê? Por que eles são adequados para o seu negócio e por que você está escrevendo para eles? Lembre-se, para cada empresa, seus clientes e clientes são a parte mais importante, sem eles não há negócios. Vamos passar algum tempo realmente descobrindo quem eles são. Meu nome é Faye Brown e sou designer de marcas e especialista em marcas do Reino Unido. Esta classe faz parte da nova série de classes em que analisarei o aspecto do processo de branding em profundidade. Branding pode ser uma palavra que assusta algumas pessoas. Espero que essas aulas, eu possa ajudar a desmistificar o mundo da marca e torná-lo divertido e fácil de entender. 2. O que vamos cobrir o que vamos: Não importa o tipo de negócio que você administre, você precisará pensar sobre seu público e como atrai e se comunica com ele. Há muitas palavras que eu poderia usar para descrever isso como seu mercado-alvo, seu cliente ideal, seu cliente ideal, seus seguidores, seus fãs, seus alunos, sua comunidade. Estou usando o termo público, pois é uma ótima palavra para encapsular todas as formas que isso pode assumir. Se tivermos um tempo para definir quem é nosso público e quem gostaríamos que eles fossem, isso nos ajusta bem para classificar nossa mensagem de marca e personalidade, para que possamos nos comunicar com eles em os lugares certos e no tom certo. Por tom, isso assume todas as formas da maneira como falamos, a cópia que usamos nas mídias sociais, nossa identidade visual, a forma como nos apresentamos e talvez até o design de áudio e som. Também ajuda muito a precificar nossos produtos ou serviços para que eles atraam as pessoas certas. Nesta aula, Branding Uncovered; defina seu público, passaremos por uma série de exercícios super divertidos e informativos. Ao final desta aula, você terá uma compreensão clara do seu público ideal e como e onde atraí-lo para o seu negócio. Você terá escrito 2-3 iCAS, que é um Avatar do Cliente Ideal, que o ajudará sempre a garantir que sua mensagem esteja no ponto para as pessoas que você gostaria de atrair para o seu negócio. Este não é um conjunto rígido de regras. Você pode não estar lidando com seu público ideal 100% do tempo, mas ter uma estrutura como base tornará todos os outros aspectos da marca muito mais fáceis porque você entenderá com quem você está falando, como atraí-los, quando e onde chegar até eles e por quê. Por que eles são adequados para o seu negócio e por que você é certo para eles. Lembre-se de que todas as empresas, seus clientes e clientes são a parte mais importante. Sem eles, não há negócios. Vamos passar algum tempo realmente descobrindo quem eles são. Meu nome é Faye Brown e sou designer de marcas e especialista em marcas do Reino Unido. Esta classe faz parte de uma nova série de classes que analisarei em profundidade um aspecto do processo de branding. Branding pode ser uma palavra que assusta algumas pessoas, então espero que, através dessas aulas, eu possa ajudar a desmistificar a palavra branding e torná-la divertida e fácil de entender. 3. Por que é importante ter um cliente ideal?: Por que precisamos de um cliente ideal? Você pode estar pensando, por que não podemos simplesmente apelar a todos? Se você tentar atrair todos, será muito difícil realmente fazer conexões fortes com as pessoas, você se tornará o que é conhecido como marca de baunilha. baunilha não ofende ninguém, mas, ao mesmo tempo, quantas pessoas dizem: “Oh meu Deus, você já experimentou aquele novo sorvete de sabor de baunilha?” baunilha não deixa as pessoas empolgadas ou gritando por mais, ou diz a seus companheiros que eles devem experimentar este incrível novo sabor de baunilha. Uma das minhas citações favoritas que resume isso muito bem é, se sua marca for aceitável para todos, não será interessante para ninguém. O que você quer é um público fiel que continuará voltando para seus serviços ou comprando seus produtos repetidamente, ou entrando em sua cafeteria porque eles adoram tanto a vibração. Então eles contam a seus amigos e colegas sobre você e se espalham de palavras. Vamos pensar nos fãs da Apple. Meu marido ama a Apple e se ele puder pagar ele vai começar cada novo gadget. Ele raramente olha para outras marcas. Ele geralmente sabe que os produtos da Apple ficam ótimos, eles têm um bom atendimento ao cliente, todos se integram uns aos outros e se sentem parte da família Apple. Existem outros produtos por aí que fazem um trabalho igualmente bom tecnicamente se não melhor, mas meu marido compra os valores da marca da Apple e ele é um cliente fiel. Isso pode ser o mesmo com você sempre indo ao mesmo café, ao mesmo supermercado, comprando os mesmos treinadores de marca ou até mesmo a música que você ouve. Vamos começar com um exercício simples. Pense nos lugares das marcas, na comida que você compra, a música que você gosta e anote algumas notas sobre o que você gosta nessas coisas. O que faz você sempre voltar para uma determinada praia ou a um parque ou restaurante, ou ouvir a mesma banda religiosamente. Não pense demais nisso, apenas faça um pouco de escrita gratuita e veja o que vem acontecendo para você. Você pode baixar a pasta de trabalho que acompanha esta classe, onde você verá alguns prompts, você não precisa escrever sobre cada prompt, talvez apenas pegue três ou quatro que você sinta ressoar com você. Para mim, temos uma praia favorita uma hora de distância de nós chamada cabeça Bree de Henkel. O que eu gostei nessa praia é o quão grande ela é. Nunca parece muito lotado e eu gosto de espaço. Você tem que caminhar ou andar de bicicleta do parque de estacionamento e a caminhada é bastante longa, libertar alguns pântanos e bosques, parece que estamos indo em uma pequena aventura para chegar a esta praia secreta. Há algumas cabanas de praia bonitas ou com seu toque individual correndo ao longo da costa, e depois há um pequeno ponto central onde lojas de alimentos e mesas ao ar livre estão, uma pizzaria, um bar no lugar de sorvete, ficou tão gelado, mas também um pouco vibrante. Também me faz sentir como se estivesse em outro país e sempre me sinto revigorado depois de uma visita lá. Esta praia não é uma marca, por assim dizer, mas agora posso olhar para as minhas razões para amá-la tanto e pensar em como isso se relaciona com minha marca pessoal. Que semelhanças existem e quais qualidades as pessoas que saem nesta praia têm relacionadas com o público da minha marca. Para mim, quero que meu público se sinta inspirado ou iluminado depois de trabalhar comigo ou ter feito uma aula, quero que eles sintam um burburinho ao dar o próximo passo. Esta praia me faz sentir assim. Também tem um pouco de senso de aventura com a viagem para a praia. Eu gosto que meu público sinta que está fazendo uma jornada comigo para alcançar seu objetivo, as cabanas de praia são todas individuais e é realmente importante para mim que meu público sinta que eu lhes dei uma toque pessoal e não uma loja única projetando os mesmos logotipos para todos. A área de comida é como um pequeno local de festa onde todos se reúnem e se reúnem, e eu realmente gosto de conhecer meus clientes, networking, etc. Você pode fazer esse exercício com sua marca favorita e provavelmente achará mais fácil do que pensar em um lugar, mas dê uma chance com um lugar favorito também e veja quais insights você ganha com isso. Não se preocupe se for nesta fase, você não pode realmente dar sentido às suas anotações, estaremos fazendo muitos outros exercícios que são um pouco mais focados. Então, outro pequeno exercício a fazer seria escolher duas a três marcas e fazer algumas pesquisas sobre como elas falam com seu público. Seja um comercial de TV, um outdoor, uma postagem de mídia social ou em suas embalagens. Qual é o tom de voz deles? Eles falam, amigáveis ou sérios e autoritários. Como os elementos visuais da marca fazem você se sentir? É divertido e colorido, rústico e caloroso, legal e calmo, pense em como o visual e o tom da voz funcionam juntos e depois pense em quem essas marcas estão tentando atrair. Talvez seja um certo sexo e idade, ou pode ser muito mais a ver com traços de personalidade, aventuras, amantes de animais ou amantes de comida, etc. Não vou colocar pensamentos em sua mente e não quero influenciar você, mas vou passar por uma série de anúncios agora, e apenas pensar em quem eles podem estar apelando. Confie em seus primeiros instintos também. primeiros instintos percorrem um longo caminho no branding e é por isso que é tão importante acertar e garantir que você esteja atraindo as pessoas certas para sua marca. Isso funciona em todos os níveis. As palavras que usamos, as cores, o design, a fotografia e dependendo do negócio, das nossas embalagens, uniformes ou o que vestimos e como nos apresentamos. Como diz Seth Godin, “ Toda interação de qualquer forma é branding”. Uma vez que realmente conhecemos nosso público, isso não só ajudará com a forma como nos marcamos, mas também ajuda no marketing. Onde você pode anunciar? Como você reduzirá esse potencial de divulgação no Facebook? Em quais eventos você vai aparecer? Isso ajudará em cada parte da sua empresa e marca porque o cliente é central para que seu negócio seja um sucesso. Vamos dar uma olhada em como as marcas globais fazem isso. 4. É como eles fazem isso: Vamos dar uma olhada em três empresas muito diferentes e o que elas fazem para atrair seu cliente ideal. Como estudante de design no final dos anos 90, os computadores Apple Macintosh eram o padrão da indústria. Comecei com um computador G3 bege relativamente feio que me fez passar pelo meu diploma. Durante minha graduação, a Apple lançou o iMac junto com o slogan icônico, Think Different, que possivelmente foi seu momento decisivo em termos de se configurar para ser a marca inovadora que ultrapassou os limites com seu ethos, design elegante e estética. Vou colocar um link nas notas abaixo para o comercial Think Different de 1997. Vá em frente e assista e depois volte. Muito incrível. Não só é inspirador e instigante, mas está convidando você a ser louco, um criador de mudanças. Você pode se tornar o inovador comprando a Apple e adotando seus valores. Steve Jobs mencionou em sua revelação da campanha Think Different que a Nike quase nunca falou sobre seus produtos em suas campanhas. Era mais sobre o sentimento, a emoção e você pode ver essa abordagem sendo usada forma realmente eficaz na campanha Think Different. iPods, iBooks, iPads e iPhones seguiram e, com isso, uma base de clientes fiel que continuava comprando cada vez mais produtos da Apple. Pergunto quantos de vocês já estiveram em uma loja da Apple? Você consegue pensar sobre a experiência do cliente? Muitas vezes estive em uma consulta com a Genius e sempre senti que tinha a atenção deles e eles estavam 100% comprometidos em me ajudar com o meu problema. Eles usariam frases como, como um cliente valioso. Quando eles viram que eu comprei regularmente laptops Apple, eles me fizeram sentir como se eu pertencesse ao clube deles. Eles se orgulham de seu atendimento ao cliente. Em toda a loja, eles têm seus produtos totalmente em exibição convidando as pessoas a brincar com eles. Não como outras lojas, onde você sente que não poderia tocar nada sem um alarme disparar. Em outros lugares da loja, eu veria uma sessão de treinamento acontecendo com alguns jovens, não apenas demonstrando seu compromisso com a educação, mas mostrando isso abertamente a todos que estão no armazene naquele dia. Quando morava em Londres, fui a shows de música na Apple Store. Parecia legal e exclusivo, e um ótimo lugar para sair. Parecia uma experiência. A Apple se tornou mais do que apenas os produtos, as pessoas compraram na marca. Muitas vezes você verá pessoas acampando durante a noite para serem uma das primeiras a colocar as mãos no dispositivo mais recente. Agora eles realmente são os loucos. Mas ei, se você quiser mudar o mundo, eles precisam do mais recente iPhone ou Apple Watch. Acho a Apple uma das marcas mais incríveis pelo impacto que ela teve nas pessoas e no comportamento de compra. Algo completamente diferente agora vamos ver Harley Davidson. Harley Davidson sempre foi famosa por sua publicidade robusta, masculina e ousada americana. Mas seu mercado-alvo está envelhecendo, com seu cliente médio sendo um homem com mais de 55 anos. Suas vendas estão caindo e agora precisam atrair um novo tipo de cliente. Eles agora tentam atingir uma nova faixa etária entre 22-38. Com isso vem seus próprios problemas. O grupo milenar é muito mais consciente sobre o meio ambiente. Harley Davidson introduziu bicicletas elétricas e scooters. Se você visitar o site deles, suas imagens tradicionais do branco robusto americano são substituídas por pessoas mais jovens ou gêneros e, felizmente, muito mais diversificadas. Todos eles ainda parecem muito legais, mas de uma maneira muito mais diferente do que nos associaríamos com a velha Harley Davidson. Este é um passo complicado para a empresa, mas um bom exemplo de como os clientes ideais às vezes precisam e devem mudar e se adaptar. Seu cliente ideal pode mudar com o tempo, e isso é uma progressão natural, se você está buscando um mercado jovem agora, esse mercado jovem pode crescer com sua marca. Eles podem ter famílias, obter uma hipoteca, etc. Embora as pessoas possam ser as mesmas em 10 anos, seu estilo de vida mudará e suas mensagens mudarão com isso. Não fique muito atolado com esse pensamento no momento, mas eu só quero que você use isso como um exemplo de como a marca pode se adaptar ao longo do tempo. Não sinta que seus perfis de público ideais que você cria nesta classe precisam ser os mesmos em cinco anos. Volte para a aula, faça os exercícios novamente e continue avançando. Vejamos mais uma marca famosa antes de começarmos a falar sobre você e sua marca, Dove. Ao longo dos anos, a Dove se estabeleceu como uma marca real muito autêntica. Se passarmos para o site no parágrafo de abertura, ele estabelecerá sua mensagem. “A beleza não é definida por forma, tamanho ou cor; está se sentindo como a melhor versão de si mesmo. Autêntico. Único. Real. por isso que fizemos nosso site refletir isso. Cada imagem que você vê aqui apresenta mulheres lançadas da vida real. Uma versão real da beleza.” Sua campanha publicitária celebra as mulheres da vida real e, sem dúvida, esse é o principal cliente ideal. Como parte da campanha de promessas da Dove Real Beauty, eles apresentam três votos. Sempre apresentaremos mulheres, nunca modelos. Vamos retratar as mulheres como elas são na vida real. Não distorceremos digitalmente nossas imagens. Estaremos ajudando os jovens a construir autoestima e confiança corporal positiva. No site, você pode ver mais sobre o Projeto Dove Autoestima, ajudando os jovens com sua autoestima e confiança corporal. Há também uma seção em seu site dedicada aos homens. Embora sua publicidade e mensagem primárias sejam fortemente enviesadas para mulheres de todas as idades, elas têm produtos masculinos. Este é um bom exemplo embora tenha um público ideal forte, você também pode apelar para outro demográfico. Não se trata de dizer que você só trabalhará com X, Y ou Z. Mas ter uma boa ideia de X, Y ou Z realmente ajuda você a pregar voz e a mensagem da sua marca, o que Dove faz perfeitamente. Isso é apenas uma rápida olhada em três marcas. Você pode ter feito o desafio antes de escolher uma marca para pesquisar. Basta manter os olhos abertos esta semana para anúncios que você vê na TV, em revistas ou em outdoors que eles estão atraindo? Agora vamos passar para a personalidade da marca. 5. Personalidade da marca: Personalidade da marca, uma breve visão geral. Quero falar muito brevemente sobre personalidade da marca, pois estou planejando outra aula em que entramos nisso com muito mais detalhes. Você pode estar nos estágios iniciais do lançamento do seu negócio ou pode estar mais estabelecido. personalidade da sua marca pode se desenvolver com sua empresa à medida que ela cresce. Vou falar brevemente sobre arquétipos de marca e onde você provavelmente descobrirá que se encaixa em um ou um casal. Há alguns questionários divertidos online para descobrir onde você mais se alinha. Vou postar nas notas abaixo. Nem todos concordam com essa abordagem às personalidades da marca, mas pode ser um bom trampolim para começar a pensar sobre isso com mais detalhes. Se você tem uma ideia de sua personalidade, isso também ajudará a garantir que você segmente as pessoas certas para sua marca. Se a personalidade da sua marca conflito com a do seu público ideal, isso causará um desequilíbrio óbvio e criará atrito. Vejamos brevemente os 12 arquétipos e onde você pode sentir que mais se relaciona. Você pode ser mais de um, a propósito. Quando fiz isso, eu era principalmente inocente com elementos do homem todo, do cuidador e do criador. Em sua pasta de trabalho, você encontrará uma planilha chamada personalidade da marca. À medida que passamos por cada um, talvez apenas circule algumas das palavras que realmente falam com você e se relacionam com a personalidade da sua marca. Quando se trata de personalidade, se você não é uma roupa ou o rosto do seu negócio, sua própria personalidade sem dúvida terá muito crossover com a personalidade da sua marca. Mas ao fazer isso, tente pensar sobre o negócio antes de você. O Inocente: simples, bom, infantil, direto, puro, honesto, útil, otimista. Bons exemplos seriam Dove, Nintendo e Innocent Drinks. The Explorer: individual, robusto, pioneiro, aventureiro, arriscado, emocionante, ousado. Bons exemplos de marcas que se encaixam nessa personalidade: The North Face, Jeep e Lonely Planet. The Sage: especialista, experiente, atencioso, científico, solidário, sabedoria, orientador. Se você está pensando nisso como uma pessoa, Yoda se encaixaria muito bem nessa personalidade. Quanto às marcas, ficou como Audi, BBC e Ted. O herói: impacto, competitivo, eficiente, alto desempenho, motivador, inspirador, corajoso. Bons exemplos são Nike, Adidas e FedEx. The Outlaw: revolucionário, disruptivo, rebelde, não conformista, selvagem. Falamos sobre Harley Davidson. Eles se encaixam bem nisso e também Virgin e Diesel. O mágico: transformação, criativo, espiritual, grandes ideias, místico, informado. Marcas que se encaixam nessa personalidade podem ser Disney, Tesla e Dyson. The Everyman: acolhedor, até a Terra, solidário, fiel, empático, democrático, relacionável e amigável. Temos Gap, Home, Depo e IKEA como bons exemplos para a marca everyman. The Lover: romântico, íntimo , elegante, amoroso, apaixonado e sensual. Muitas marcas de moda se encaixam no amor pela personalidade, por isso temos a Chanel e a Versace, mas também a Ferrari pode se encaixar nessa personalidade. The Jester: divertido e divertido, humilde, bem-humorado, travesso, brincalhão e otimista. M&Ms, Carlsberg e Nando's são bons exemplos de marcas que podem se encaixar na personalidade do jester. O Cuidador: solidário, carinhoso, atencioso, compassivo, generoso, altruísta, protetor e caloroso. Temos Pampers, UNICEF e o World Wildlife Fund. Todos eles se encaixam bem no cuidador. O criador: expressivo, inovador, artístico, criativo , inspirador, provocativo e ousado. A Apple é um bom exemplo e também temos Lego e Adobe. Então a Régua: poderosa, organizada, elite, segura, estável, de alta qualidade, comandante e refinada. Bons exemplos seriam Rolex, British Airways e Mercedes. É uma olhada muito rápida nisso. Há muitos conteúdos suculentos online sobre personalidades da marca. Mas, como eu disse, pretendo fazer uma aula sobre o assunto no futuro. Espero que, por enquanto, você tenha uma ideia grosseira de onde você pode se encaixar neles. Você já circulou muito mais palavras em uma do que outra? Você notará que existem algumas palavras que se encaixam em mais de uma também. Mas, como discutimos, você pode se encaixar em mais de um arquétipo. Basta ter isso terminando à medida que avançamos com a parte da oficina desta aula. 6. Introdução à oficina: Perfis de público do workshop [RUÍDO] Adoro o elemento da oficina para essas aulas. É aqui que as coisas ficam realmente interativas e divertidas. É importante fazer todo o trabalho e pesquisa antes deste ponto, já que agora você está em um ótimo lugar para realmente começar a se aprofundar em seu cliente ideal. Começaremos analisando detalhadamente o seu negócio, e o que você faz ou produz é diferente dos outros. Qual é o seu USP? Na verdade, a USP ajudará você a atrair o público certo. Também falaremos sobre os valores da sua marca brevemente antes de passar para uma variedade de exercícios para ajudá-lo a aprimorar seus perfis de público ideais. Suas pastas de trabalho serão realmente úteis para esta seção, mas, da mesma forma, não sinta que você precisa imprimir tudo. Se você quiser usar um notebook ou fazer anotações diretamente em seus computadores, faça isso. Basta fazer muitas anotações e mantê-las em um lugar seguro. Vamos começar. 7. Seus valores de USP e marca: Seus valores da USP e da marca. O que você pode estar pensando, “ Eu não sei a resposta para isso.” Então, vamos dar uma olhada nesses termos com mais detalhes. Seu USP, que é sua proposta de venda exclusiva é o que você faz de maneira diferente. O que o diferencia de outras pessoas que oferecem um serviço ou produto similar? Isso nem sempre é fácil de descobrir. Por que as pessoas escolheriam seu produto ou serviço em vez de um de seus concorrentes? Se você puder dizer ao seu público o que é isso, isso ajudará você a se destacar no mercado. Você pode ter um produto que é completamente inovador e nunca foi visto antes. Nesse caso, é muito fácil dizer às pessoas o quão incrível e diferente você é. Às vezes, pode não estar diretamente vinculado ao seu produto ou serviço, mas algo que você defende; uma crença, uma causa, uma promessa. Se for uma promessa, você tem que se certificar de que pode cumprir essa promessa constantemente. [RISOS] Se você não sabe o que é sua USP, então reserve algum tempo para pensar sobre o que seu cliente realmente quer de você. O que os tornará leais ou recomendará você aos outros? Por que você quer ser conhecido? Em termos de meu ensino, eu gostaria de ser conhecido por conselhos autênticos e descendentes que inspiram as pessoas. Um professor semelhante pode querer ser conhecido por aulas de alta energia que fazem as pessoas rirem. Então, muitas pessoas podem fazer as pessoas rirem mas uma combinação dos três valores, os diferenciará dos outros. Algumas pessoas vão gostar da abordagem e outras não. Isso é totalmente legal. Lembre-se de que você não quer apelar a todos. Se você não tem essa USP distinta, pense em qual combinação de sua oferta, valores ou personalidade o torna diferente do resto. Você pode não resolver isso em cinco minutos. Pode precisar de algum trabalho e não se preocupe, há uma página em sua pasta de trabalho com alguns prompts. Mas, por enquanto, eu só quero que você esteja ciente de sua USP ou potencial USP quando passarmos pelos próximos exercícios. Além disso, vamos tocar brevemente nos valores principais da marca. Isso precisa de uma aula inteira por conta própria também, mas vou tentar mantê-la curta para os propósitos dessa classe em particular. Os valores principais da sua marca são essencialmente um conjunto de crenças que a empresa defende, que o guiarão em termos de suas escolhas e ações que você faz. Uma maneira simples de começar com isso e um bom exercício rápido por enquanto é criar 5-10 frases dizendo no que você acredita. Há uma página em sua pasta de trabalho para fazer algumas anotações iniciais sobre isso. Então, basta escrever o que vier à mente, mesmo que pareça não relacionado com o que você faz. Você pode voltar em outro momento para pendurar isso, mas ter uma ideia clara de suas crenças ajudará você a orientar o público certo para você. Vamos dar uma olhada em um exemplo do McDonald's. Seus cinco valores de marca são; Servir: Colocamos nossos clientes e pessoas em primeiro lugar. Inclusão: Abrimos nossas portas para todos. Integridade: Fazemos a coisa certa. Comunidade: Somos bons vizinhos. Família: Ficamos melhores juntos. Observe que os valores não dizem nada sobre comida. É mais sobre as crenças que eles têm. Eles acreditam que seu cliente vem em primeiro lugar, todos são bem-vindos, fazem a coisa certa. Eles tentam ser bons vizinhos e sempre deixam espaço para melhorias. Pense um pouco sobre seus possíveis valores de marca pois isso também pode ajudar na segmentação do público-alvo. Talvez ao fazer esse exercício, você perceba que não quer um certo tipo de cliente ou cliente cujas crenças estejam muito longe das suas, por exemplo. Você pode tecer os valores da sua marca em suas comunicações, em suas postagens sociais, etc., para atrair as pessoas que você quer para o seu negócio. Também é uma lista de verificação útil. Ao postar um boletim informativo ou uma postagem no Instagram, você pode voltar aos seus valores e certificar-se de que ele tira um ou dois e que a mensagem seja relevante para a mensagem da sua marca. 8. Demografia, geografia e psicografia: Alguns dos prompts são realmente diretos. Outros, você pode ficar um pouco preso. Alguns de vocês podem não achar relevantes. Vamos falar um pouco sobre cada um. Idade. Colocar uma faixa etária pode ajudá-lo a pensar sobre onde anunciar ou como promover seu negócio. Talvez você não queira definir seu público por idade, então deixe esse campo em branco ou muito amplo como 18-80. Talvez você possa usar isso como parte do seu marketing. Sexo. Alguns de seus negócios podem apelar para um gênero a mais do que o outro, ou você pode decidir fazer um perfil de cliente com base em uma mulher e um baseado em um homem como eu. Da mesma forma, você pode querer apelar para um mercado não específico de gênero. Função de trabalho. Às vezes, é útil pensar sobre o tipo de trabalho que seus clientes em potencial ou clientes têm e seus rendimentos. Pensar em quanta renda eles entram em uma casa pode ajudá-lo a se posicionar dentro do mercado. Você é econômico, meio da estrada ou high-end? Onde eles moram? Sua empresa está online e você quer apelar para um alcance global? Em seguida, mantenha isso inespecífico. Mas talvez sejam moradores da cidade que você queira atrair mais, talvez certo sobre uma cidade genérica. Se o seu negócio estiver muito baseado na vizinhança local, você vai querer manter isso mais perto casa e ser mais específico. Educação. Talvez você queira pensar sobre o nível de educação, dependendo do seu produto ou serviço. Status do relacionamento. Se você trabalha em uma indústria que talvez relaciona com casamentos ou famílias, ou talvez esteja montando um serviço de namoro, essa pode ser uma questão importante a ser considerada. Mas, da mesma forma, também é algo a considerar com a forma como você se relaciona com seus clientes em potencial. Boa porcentagem dos meus clientes eram mães com a mesma idade que eu. Eu não viso especificamente para as mães, mas uma vez que eu saiba que elas têm filhos da mesma idade, sei que haverá seu entendimento com férias escolares e crianças mal, etc. Isso será relevante para alguns de seus negócios, outros não. A idade da criança também pode ser importante, então leve isso em consideração. Animais de estimação. Talvez você tenha um produto voltado para o tipo animal. Isso seria importante. Talvez você também esteja tentando se relacionar com pessoas ao ar livre que provavelmente terão um cachorro como um pouco de generalização. Atividades e interesses de lazer. O que eles gostam de fazer? Onde eles gostam de sair? Se você é local, isso ajudará você a pensar sobre onde deixar possíveis panfletos. Da mesma forma, é só uma coisa boa de se falar. Eles saem em um café na praia? Eles são amantes da praia. Você pode tecer isso em seu marketing, por exemplo? Eles realmente gostam de fitness? Talvez isso não esteja diretamente relacionado ao que você faz, mas você pode começar a falar sobre interesses compartilhados nas mídias sociais? Digamos, eu vou a uma adorável aula de ioga. Eu poderia compartilhar isso nas minhas histórias do Instagram, por exemplo, e dizer: “Sentindo-me atualizado e pronto para uma semana desenhando logotipos depois da minha aula de ioga”. Está relacionando isso de volta ao que eu faço, além também dar às pessoas uma visão do meu estilo de vida, ajudando-as a me conhecer melhor. Você provavelmente está familiarizado com o termo saber, gostar e confiar. Isso é tão importante para nossos negócios. Hoje em dia, as pessoas realmente querem conhecer a pessoa por trás da marca. Revistas, livros, blogs, sites. Isso não só é útil para pensar sobre o tipo de pessoa que você está apontando seu produto, mas também em locais potenciais para anunciar ou obter um recurso. Você pode fazer uma história semelhante no Instagram com uma revista e filmar : “Levou 10 minutos para ler minha revista favorita”, por exemplo. Música. Em uma das minhas aulas do Bitesize, defini o desafio de criar uma playlist para o seu cliente perfeito. Em seguida, ouça quando estiver trabalhando em sua empresa ou em suas comunicações. Isso pode ajudá-lo a entrar na zona. Se for negócio de casamento high-end. Ouvir música clássica e instrumental pode ajudá-lo a entrar na vibração certa. Se você acha que seu público pode realmente gostar de música rock, você pode começar a fazer perguntas no Instagram sobre seus shows favoritos, etc. pode realmente gostar de música rock, você pode começar a fazer perguntas no Instagram sobre seus shows favoritos, etc. indo. Mídias sociais. Quais plataformas de mídia social seu mercado-alvo provavelmente usará? deparamos com muitas opções de mídia social nos dias de hoje. Onde você acha que seu público vai sair principalmente? Eu costumo usar mais o Instagram e o Facebook. Eu sei que também poderia fazer muito no LinkedIn e no Pinterest, mas metade do problema é encontrar o tempo. Descubra os dois principais lugares que seu público provavelmente usará com mais regularidade e concentre-se neles para começar. Se você tiver tempo, obviamente se ramifica para os outros também. Pense em como seu público gosta de digerir informações. É visualmente? Talvez seja audivelmente. Talvez olhe para o clube. Considere a melhor forma de alcançá-los. Traços de personalidade. Falamos sobre a personalidade da sua marca mais cedo. Além disso, pense personalidade que seu cliente provavelmente terá. Provavelmente vai ser semelhante em alguns aspectos. Eu incluí uma página inteira de traços de personalidade, se você achar esse um pouco difícil de responder. Percorra e circule 5-10. Tente não circular todos eles. Crenças. Isso não é apenas religioso. Mas, como falamos anteriormente com os valores da marca, acredito que cada criança deveria ter uma educação justa, por exemplo. Que crenças fortes seu cliente ideal pode ter? Talvez seja algo mais ambiental ou algo a ver com a cultura. Algum outro pensamento? Já perdemos alguma coisa? Há mais alguma coisa que seja realmente importante considerar para você neste momento? Talvez seja um problema de saúde relevante para o seu negócio. Basta pensar em todas essas coisas e escrever sobre outros fatores aqui que são importantes para o seu negócio. Depois de fazer isso, passe por ele e destaque todas as palavras ou frases que realmente estejam falando com você. Talvez haja algumas palavras que continuem aparecendo. Então, voltaremos a isso depois que fizermos os outros exercícios. Em seguida, vamos levar seu cliente acima um jantar e realmente conhecê-lo um pouco melhor. 9. Data de jantar: Data do jantar. Se você já tem um cliente ou amigo existente que se encaixa perfeitamente no seu cliente ideal, então este seria um ótimo exercício para levá-los de verdade. No entanto, se esse não for o caso, você terá que usar sua imaginação um pouco mais e visualizar levar a pessoa que você acabou de descrever acima para jantar, enquanto o exercício acima é um pouco mais uma visão geral da pessoa. Neste exercício, você vai conhecê-los em um nível mais profundo, ficando sob a pele, por assim dizer. O que os faz marcar? Quais são os pontos problemáticos deles? Sobre o que você conversa? Número 1, onde você os levará? Pense em onde você vai jantar e como isso se relaciona com sua oferta, é um McDonald's rápido ou uma refeição elegante em um restaurante sofisticado, ou talvez você vá ao pub, ou um pizzaria para uma boa vibração descontraída. Onde você e seu cliente se sentem mais felizes e à vontade? Número 2, o que você tem que beber? Pense nisso em termos de como você quer que seus clientes se sintam. Talvez você esteja tomando um bom chocolate quente e aconchegante na frente de uma fogueira, talvez você esteja tomando um smoothie em um café de ginástica, talvez você esteja bebendo o melhor champanhe, embora eu geralmente prefiro vinho branco sobre cerveja. Para este exercício, sugiro ao meu cliente e gostasse de uma boa cerveja gelada. Isso dá uma vibração relaxada, relaxada, amigável, e foi assim que eu gostava que meus clientes se sentissem . Tente pensar um pouco fora da caixa com esses exercícios. Três, sobre o que você fala? Você conversou sobre seu produto ou serviço, contou a eles tudo o que há para saber. Para onde a conversa flui naturalmente para a próxima? O que você tem em comum? Pensar nisso dessa maneira ajudará você a criar ideias para se comunicar com seu público nas mídias sociais, por exemplo. O que fará com que as pessoas interajam? Número 4, quais são seus objetivos? Para qualquer cliente ou cliente, você deseja conhecer seu objetivo e como seu produto ou serviço os ajudará a alcançar isso. Talvez o objetivo deles seja se sentir completamente relaxado à noite depois de um dia estressante, para que suas velas surpreendentemente as ajudem com isso ou talvez seja muito mais focado. Eles precisam de um novo site para atrair seus clientes certos e você criará esse site para eles. O que esse site precisa alcançar? Cinco, quais são os pontos problemáticos deles? Por outro lado, vamos pensar sobre seus pontos problemáticos. O que os impede de alcançar seus objetivos? Talvez seja tempo, dinheiro, conhecimento e experiência, marketing. Como sua empresa pode ajudar com esse ponto problemático? É baseado em produtos? Talvez seu cliente esteja achando difícil encontrar roupas de bebê ecológicas que não custem fortuna, e você está prestes a ajudá-los com isso. Pense no que você oferece e qual problema você está resolvendo para seu público. Seis, quando é a próxima data? Você pode pensar que isso soa uma pergunta um pouco estranha, mas dependendo do seu negócio pense em negócios repetidos. É provável que seus clientes ou clientes voltem para você comprar mais produtos ou usar seus serviços novamente. Como designer de branding, muitas vezes vou fazer com que as pessoas me pedam para ajudá-las com alguns outros elementos de design, por exemplo mas muitas vezes não recebo uma próxima data por um longo tempo. No entanto, o que eu recebo são muitos negócios e recomendações boca a boca. Mesmo que meu cliente não volte para mim, muitas vezes me encaminharão para amigos e colegas. Talvez seu negócio seja semelhante. Sempre pense sobre a impressão duradoura que você tem em alguém, mesmo que ela não volte pessoalmente para você. Lembre-se da famosa citação “Sua marca é o que as pessoas dizem sobre você quando você não está na sala.” Você quer que as pessoas falem sobre você da maneira certa. Mais uma vez, basta procurar as anotações que você fez para este exercício e comece a destacar as palavras que realmente se destacam para você e todas as frases que realmente falam com você. 10. Placas de visão: Vocês já ouviram falar sobre quadros de visão? É um ótimo exercício onde você vê coisas que gostaria que acontecessem em sua vida com talvez um período de 1 a 2 anos e, em seguida, mantém seu quadro de visão visível para você vê-lo todos os dias. Você ficará surpreso com quantas dessas coisas podem acontecer. Fiz um há alguns anos, e coloquei uma foto de Dubai nela, pois realmente queria umas férias em família lá, e seis meses depois, nós realmente chegamos a Dubai. Usaremos os mesmos princípios em torno de seu público. Você visualizará seu cliente ou cliente ideal. Você já trabalhou muito com os dois exercícios, mas algumas pessoas respondem mais aos visuais e realmente imaginar essa pessoa pode ajudá-lo a falar com ela da maneira certa. Também pode ajudá-lo a identificar essa pessoa na vida real e convidá-la para o seu negócio. Aqui estão duas placas de visão que criei para dois clientes bem diferentes para marcas diferentes. O primeiro é para uma nova bebida de suco. Eles querem atrair um público jovem, principalmente mulheres que são aventureiras, divertidas, têm consciência, descontraída, que valoriza a amizade, viagens e comendo bem. Apenas ao reunir algumas imagens, começo a ter uma ideia de algumas cores que posso usar como paleta de marca. Esta é uma outra área, e tenho outra classe em paletas de cores da marca. Depois de realmente definir seu público, essa seria uma boa aula para ajudá-lo com o próximo passo da marca visual. Eu também tenho, no canto superior, uma revista que ela gosta de ler. Incluir essas imagens em um quadro de visão pode ajudá-lo a pensar onde anunciar ou obter um recurso. Adicionar citações inspiradoras é muito bom para um quadro de visão. Além disso, eu tenho essa pequena imagem no canto de uma garota em um celular como ela ama o Instagram. Imprimir este quadro de humor e pendurá-lo em algum lugar ajudará você a fazer check-in fácil e rápido com seu público ideal. Quando você está trabalhando em sua marca, você pode olhar para cima e pensar um post de mídia social atrairá meu cliente ideal? Estou falando com ela da maneira certa? Os visuais vão apelar para ela? Se você quiser, você também pode adicionar alguma chave para o humor, a este quadro de visão, talvez sua personalidade ou alguns dos seus valores de marca possam vir aqui também. Em contraste, vamos dar uma olhada em uma prancha para uma nova marca esportiva. Vemos esse cara estiloso. Vamos dar um nome a ele, Adam, para que possamos conhecê-lo. Adam é um cara vivo duro e rápido. Ele queima as velas em ambas as extremidades, acorda cedo para ir à academia, e gosta de ir a casas noturnas no fim de semana e na festa. Ele tem altos padrões, só o melhor serve. Ele tem uma moto muito cara e mora na cidade. Sabemos que ele tem renda disponível e pode pagar acima da média. A citação nos dá uma pequena visão sobre sua personalidade. Ele é um go-getter, muito sério, e realmente em sua imagem. Outras maneiras de fazer isso é usar revistas, cortar imagens e criar uma placa muito mais tátil. Ou você pode simplesmente criar um quadro no Pinterest. Aqui está um quadro que fiz para um fotógrafo de casamentos que quer atrair um cliente high-end com um grande orçamento para fotografia em seu grande dia. Isso não está focando tanto em uma pessoa, mas mais uma sensação geral; vestidos de noiva sofisticados, estilos de fotografia, revistas que eles podem ler, até mesmo um estilo de convite que eles podem enviar. Criar um quadro de humor como esse também o ajudará quando se trata do elemento visual da sua marca. Quando você cria seu próprio logotipo ou designer breve, eles vão querer saber para quem você está apontando seus serviços ou produtos. Essa é uma grande parte do meu processo de design. Eu me certifico de conhecer o cliente ideal do meu cliente de dentro para fora. Quero ter certeza de que qualquer logotipo que eu desenhar ou paleta de cores que eu criar, ele atrairá essa persona. Faça o que vier naturalmente para você para este exercício, se você realmente se concentrar em um cliente ou criar uma sensação mais geral. Isso pode depender do seu negócio, quanto ao que melhor lhe convier. Por favor, compartilhe seus quadros na galeria do projeto junto com um pequeno parágrafo sobre como você encontrou esse exercício. Anote também quaisquer palavras ou sentimentos que surgiram fazendo esse exercício em sua pasta de trabalho. Em breve, coletaremos todas essas palavras-chave para ajudar a escrever parágrafos de persona do cliente. 11. Visualização: Nosso exercício final será uma visualização. Vamos levar alguns minutos, em um lugar confortável, em um lugar confortável, você fechará os olhos, e eu o guiarei por uma pequena jornada do seu futuro negócio. Tente fazer isso em um momento em que você não será perturbado e poderá aproveitar a visualização. Tente seguir o fluxo aqui. Não pense demais enquanto passamos por ele, mas apenas veja o que naturalmente aparece e se alguma coisa te surpreende. Entre em uma posição confortável, seja sentado ou deitado, certifique-se de estar quente sem distrações. Transforme seu telefone em silêncio. Quando você estiver pronto, deixe seus olhos fecharem e respire fundo. Respire por um, dois, três, quatro e saia para um, dois, três, quatro. Em um, dois, três, quatro e fora para um, dois, três, quatro. Desta vez, imagine respirar criatividade e contentamento e respirar tensão e ansiedade. Mais algumas respirações assim. Deixe seus músculos relaxarem e seus pensamentos se voltam para os sentimentos dentro de seu corpo. Expire todas as áreas que se sintam tensas. Faça uma verificação corporal começando com os dedos dos pés. Esqueça todas as dores. Ao respirar, sinta a respiração subir as pernas e relaxar os músculos. À medida que você se move até a barriga, esteja ciente da ascensão e queda de sua respiração. Relaxe os braços, as mãos e os dedos. Solte os ombros e dê de ombros qualquer tensão. À medida que você se move para o rosto, relaxe a mandíbula, deixe seus olhos se sentirem leves e seus pensamentos desaparecem em completo relaxamento e quietude. Tire um momento para respirar mais um fundo, um, dois, três, quatro e fora um, dois, três, quatro. Agora, comece a imaginar sua vida futura daqui a um ano. Você pode estar cercado por entes queridos e animais de estimação. Agora vá para o espaço de trabalho dos seus sonhos. Você está se preparando para um dia trabalhando em seus negócios, sua marca e seu impacto no mundo. Pense em onde você está. Você está fora ou dentro de casa? Que sons você pode ouvir? O que você pode cheirar? Como você está se sentindo? Você está com outras pessoas ou por conta própria? Esta área é grande ou íntima? Quais cores você pode ver? Quais itens o cercam? Se você tem outras pessoas com você, quem são elas? Como é a energia deles? O que eles dizem sobre trabalhar com você? Qual é o seu papel no negócio em relação a eles? Se você trabalha sozinho ou com outras pessoas, pense em seu cliente ou clientes. Com que frequência você os vê? Como é a personalidade deles? O que eles dizem sobre o seu negócio e você? Reserve alguns momentos para pensar em tudo e em todos que o rodeiam neste espaço. Se você estiver dentro de casa, o que você pode ver fora da janela? Você está em uma cidade movimentada, uma floresta, perto da água ou em outro lugar? Como você viajou para o trabalho? Agora vamos pular ainda mais no tempo para daqui a cinco anos. Se o seu negócio fosse um novo negócio, agora ele estará mais estabelecido. Como as coisas mudaram nesses cinco anos? Que sucessos você teve? Você ganhou prêmios ou foi destaque em uma revista? O que você comemorou nos últimos cinco anos? Você ainda está no mesmo local ou se mudou agora? Você desenvolveu novos produtos ou ofertas nesse período de tempo? Dê um passeio pelo seu ambiente de trabalho. O que você pode tocar? O que você pode cheirar? O que faz você se sentir feliz ou orgulhoso? Talvez você tenha algumas impressões ou obras de arte na parede. Como eles se parecem? A música está tocando? O que procurava de música? Você tem pessoas ao seu redor? O que você está falando com eles? Tire algum tempo para respirar tudo o que você pode ver e os sons que você pode ouvir. Agora é hora de dizer que te vejo mais tarde para qualquer pessoa com quem você está trabalhando ou com seu cliente ou clientes. Aguarde essa visão do futuro quando começamos a voltar aos dias atuais. Você sabe que sempre pode retornar a este espaço. Em alguns momentos, voltaremos nos sentindo renovados, empolgados com a visão do futuro e segurando quaisquer palavras-chave para descrever a jornada que fizemos. Vamos contar três para um. Três. Comece a trazer seus pensamentos de volta ao agora. Dois. Mexa os dedos dos pés e faça um movimento suave em seu corpo. Um. Abra os olhos se sentindo inspirado e acordado. Como você está se sentindo depois disso? Tire alguns momentos para voltar a esta aula. Aguarde suas ideias sobre seus clientes ou clientes que você conheceu em sua visualização. Quando estiver pronto, anote notas em sua pasta de trabalho ou em seus próprios cadernos, sobre o que apareceu para você. Embora estejamos focando em seu público ideal nesta classe, talvez algumas outras coisas relevantes para o seu negócio tenham vindo à tona. Então, escreva tudo o que você precisa neste momento. Na próxima lição, estaremos reunindo todos os nossos pensamentos e anotações para cada exercício para ajudá-lo a criar seu ICA, um avatar ideal para o cliente. Além disso, vá e tome uma bebida se precisar de uma após essa visualização. 12. Próximos passos: Agora você deve ter uma imagem muito clara do seu público ideal. Na página final da sua pasta de trabalho você verá um modelo e poderá usá-lo e preenchê-lo ou usá-lo como um guia para fazer o seu próprio. É aqui que você reunirá todas as suas descobertas para criar algumas personas ideais para o público. Lembre-se, se você já tem um cliente ou cliente perfeito e usá-los se quiser, ou usá-los como base para começar. Imprima esta página duas ou três vezes, se precisar. Adicionar uma imagem pode ajudá-lo a se conectar com essa pessoa e colocar um rosto nela. Lembre-se, ao preencher isso, pense sempre em como e o que você está oferecendo pode ajudar seu público. Além disso, continue voltando a isso talvez uma vez por ano e veja se seu público ideal mudou um pouco. Tire algum tempo nisso e não se apresse. Comece dando um nome a eles. Você pode ver meu exemplo aqui e uma pequena biografia para dar um pouco de conhecimento sobre eles como pessoa e o que eles fazem. Os pontos gerais alistados abaixo do lugar para sua foto, essas são algumas das coisas gerais passamos anteriormente. Além disso, suas fontes de informação. Lembre-se, é aqui que você pode querer aparecer para eles. Onde você anuncia, onde você concentrará sua atenção nas mídias sociais et cetera. Ao passar por esses exercícios nesta aula você deve ter uma boa ideia de suas personalidades, então escreva um pequeno parágrafo ou algumas palavras-chave nesta caixa, mesmo com seus valores, meus clientes tendem a ser muito orientados para a família, pois têm uma certa idade com crianças pequenas. , então, para eles, a família é uma grande parte de suas vidas. Então vamos pensar sobre seus objetivos. O que eles querem alcançar e ser específicos com isso e descobrir como você pode ajudá-los. Muitos dos meus clientes deixam empregos em tempo integral para configurar para si mesmos. Seu objetivo pode ser ter um negócio bem-sucedido que eles possam ser flexíveis com uma família jovem. Meu papel nisso é ajudá-los a criar uma ótima marca que atrairá o público certo para eles. Suas frustrações são que eles não têm tempo, então eu sei que preciso tornar o processo o fácil possível para eles e orientá-los pela jornada de branding. Para outra pessoa, suas frustrações podem ser que eles não tenham conhecimento técnico e você vai ajudá-los a criar um site WordPress com um guia para ajudá-los a atualizá-lo por si mesmos como um exemplo. Trabalhar com seu público ideal ajuda a posicioná-lo em um lugar para ajudá-los. Isso ajudará você a escrever conteúdo que ajude a informá-los ou inspirá-los a alcançar seus objetivos. Depois de concluir isso , publique seus perfis na galeria do projeto, juntamente com um pouco de fundo para sua empresa, mantenha esses perfis em exibição quando estiver trabalhando sua empresa especialmente ao criar conteúdo. Continue procurando e verificando com eles. Você está falando com seu público ideal? Eles estão na vanguarda da sua mente quando você está escrevendo um boletim informativo ou criando um gráfico adorável para o Instagram. Mal posso esperar para ver seus resultados desta aula. Obrigado por participar desta aula, fique de olho em mais aulas nesta série. Confira o poder das paletas perfeitas, pois agora você tem uma compreensão clara do seu público para que você possa ver como as cores da sua marca podem atrair as pessoas certas para você também. Não se esqueça de publicar seus perfis na galeria do projeto e pedir feedback. Se você estiver um pouco preso, você pode se juntar ao meu grupo dedicado do SkillShare Student Facebook Colarei o link abaixo nas notas e entrarei em contato se houver algo que eu possa ajudar com isso. Espero que você tenha achado essa classe útil e espero vê-lo em outra aula novamente em breve.