Resolução de problemas sistêmicos

1. Apresentação: problemas sistêmicos, as melhores abordagens de gerenciamento de TI e treinamento sistêmico. Olá e bem-vindo a este curso on-line. Eu sou Malcolm, tinha oito anos e também mais de 5 mil horas de coaching e treinamentos de gestão e liderança. E também com o tipo diferente de experiência de trabalho. O que eu trago junto com o setor financeiro, sem fins lucrativos, acaba hoje em dia com o setor de TI. E em combinação com minha formação acadêmica de um mestrado em informática empresarial e um segundo mestrado, coaching sistêmico e recursos humanos e comportamento organizacional. Eu posso oferecer o melhor quando você, quando se trata de resolver problemas. Começamos este curso discutindo a abordagem tradicional quando se trata de resolução de problemas, para que tenhamos uma compreensão geral de qual é o padrão de pensamento comum e como podemos romper e obtendo novas visões. No próximo capítulo, discutiremos a abordagem relacionada ao gerenciamento de TI. E, portanto, estamos nos concentrando em uma abordagem analítica para que também possamos encontrar alguns padrões em problemas muito abstratos. Essa é a base de nossa cadeia de argumentação porque é necessário que tomemos boas decisões. A boa decisão é transparente e objetiva para que terceiros também possam encontrar os mesmos padrões e entender qual é a base de sua decisão. Em um de nossos próximos capítulos, falaremos sobre as técnicas criativas e como podemos praticar o pensamento criativo. E, portanto, estamos conhecendo o conceito de serendipidade e por que ele é tão útil hoje em dia. E como próximo passo, estamos discutindo a abordagem sistêmica. Então, qual é a visão de edição sistêmica e como podemos implementá-la em nosso processo de resolução de problemas. No último capítulo, discutiremos sobre técnicas de perguntas sistêmicas e faremos muitos exemplos. Assim, você obtém muito conhecimento, o que você pode implementar logo após este curso. Além de toda essa transferência de conhecimento, estou me concentrando em uma abordagem realmente prática para que você possa tirar o melhor proveito dela e implementá-la logo após este curso, para que você possa fortalecer suas habilidades na resolução de problemas. Você está pronto para levar sua própria competência de resolução de problemas para o próximo nível? Não hesite em obter este curso on-line. E estou ansioso para ver você na aula. 2. Problemas em todos os lugares: Pronto para falar sobre problemas? Porque todos nós temos isso, todos nós sabemos disso e os problemas estão por toda parte. Neste vídeo, gostaria de dar uma breve visão geral sobre os diferentes tipos de problemas que tenhamos um entendimento comum de quais são nossos problemas, que poderemos posteriormente fazer uma abordagem adequada para um tipo diferente de pensamento de solução. Eu gostaria de começar com restrições. E muitas vezes é quando temos restrições. Isso leva a um problema. Por exemplo, se estivermos em uma posição de gerência e tivermos opções disponíveis suficientes, por exemplo, não temos as coisas necessárias e adequadas. Isso é um problema. Não temos o orçamento. Esse é um problema incrível. Não temos a infraestrutura de TI necessária para realizar o projeto de forma adequada é algum problema. Não temos tempo suficiente porque eu estou. Esse cronograma será adiado. Isso também leva ao nosso problema. E, como você pode ver, você também pode converter todos esses problemas para você individualmente. Situação, ambicioso, ambicioso está de luto. Quando temos diferentes tipos de possibilidades. Não é fácil para nós o que podemos fazer. E também se você estiver em uma posição de gerência e estiver delegando algumas tarefas, e isso não estiver formulado adequadamente. Os funcionários têm duas possibilidades fazer isso dessa ou de outra forma. Isso poderia ser possível se você fosse mais do que o líder aberto, que segue a teoria Y, por exemplo. Mas, de outra forma, quando se está delegando coisas, é necessário que você seja muito preciso nas ordens e nas tarefas. Então essa é a contrapartida, entenderei isso de uma maneira adequada. Por que a abertura com muitas possibilidades também leva a problemas. Situações imprevisíveis. É um pouco de incerteza. E algumas pessoas têm problemas com hábitos de trabalho não estruturados, com misturas futuras não estruturadas. Eles querem saber o que acontece amanhã e depois de amanhã, mas o que vem a seguir? E essa incerteza traz, não é, traz algum problema com o comportamento e também com os processos de pensamento, porque seu limite é os limites são poucos para o futuro. Desconhecidos. Isso pode ser quando sabemos que certos eventos ocorrerão, mas não sabemos o que vem a seguir. Então, por exemplo, se estamos combinando nova entrada no mercado em um novo país em que ele está, sabemos que haverá alguns desafios desconhecidos, mas não sabemos quando eles chegarão e como se parecem. Tão conhecidas incógnitas, acho que é caso incomum em empresas, mas também leva a um problema porque existem muitos processos de pensamento e, como com o imprevisível, as pessoas tentam ser como certo quanto possível, mas esse não é o caso em nossas palavras aceleradas. Também temos incógnitas desconhecidas. Por onde começar. Isso significa que em nosso mundo acelerado, como se tivéssemos uma crise após crise, como COVID. Agora, no final de 2022, temos uma crise energética e, claro, a próxima crise virá. Isso significa que sempre temos que nos adaptar à situação no caso individual e também na empresa. Se você dissesse que temos que ser capazes de agir de forma muito flexível e muito rápida. Mudanças políticas, estruturas políticas mudarão. Então, quando, por exemplo, soubermos que em nosso país votaremos no próximo ano e talvez o governo mude completamente. Isso levará a um problema. Porque talvez não haja mudanças políticas para outro partido. E isso poderia estar trazendo mais restrições, poderia trazer mais Texas e também poderia trazer outra guerra. E as guerras também trazem problemas porque quando não somos afetados diretamente, mas talvez sejamos afetados indiretamente pelas cadeias de suprimentos. Talvez estejamos recebendo os suprimentos necessários no cronograma, gostaríamos? São problemas regulares que nos trazem decisões políticas. Também temos alguns problemas técnicos. Obviamente, quando uma máquina falha ou estamos sob ataque cibernético, somos hackeados. É por isso que esses são problemas técnicos. Podem ocorrer dia a dia em nossa vida diária, podem ser afetados indivíduos, também empresas. E então temos um grande problema. Por exemplo, se verificarmos se há uma violação de dados ou se a infraestrutura não funcionará bem, o que também ocorre regularmente. A análise da causa raiz é algo que precisamos fazer, mas talvez não saibamos qual é a causa raiz do problema. Tentamos analisá-lo várias vezes, mas o problema ocorre de várias maneiras diferentes. E não sabemos, por exemplo, que sempre há um problema de comunicação na equipe do projeto. Temos o melhor software instalado, assumimos alguma governança sobre capacitação, os processos de comunicação são configurados, mas os problemas ocorrem a cada vez que cada projeto ocorre, e não sabemos por quê em relação a relacioná-lo com alguns indivíduos ou com um processo de comunicação indefinido? Também está no que a TI gostaria de programar em soluções alternativas bem-vindas. Isso significa que estamos combatendo os sintomas para que possamos continuar trabalhando, mas não sabemos qual é a causa raiz. E essas soluções alternativas são úteis para uma implementação rápida, mas muitas vezes as soluções alternativas se limitam ao sistema e não estamos mais analisando porque não temos tempo e agora funciona muito bem. Então, por que devemos mudar? Mas isso pode levar a um problema maior. E, claro, muitas vezes será. Portanto, os próximos três pontos estão mais na base individual. E nas empresas, a desconfiança não é obviamente um assunto porque todo mundo tenta seguir um bom caminho e não quer ser responsável por falhas. E, portanto, a desconfiança é comportamento que leva a problemas, porque então o processo de trabalho será mais lento e a desconfiança também não é boa para a comunicação, em vez disso, leva a problemas. A próxima parte também é sobre lutas pelo poder. Nas empresas maiores. Os gerentes estão tentando, talvez mais ecocêntricos do que sempre estejam em foco e no ponto médio. Então, eles tentaram ser responsáveis pelo resultado e tentar segurar as coisas porque querem toda a sua apreciação. E o último ponto aqui é a perda de prestígio. O que está, na minha opinião, também no ambiente político, muito bem incluído porque ninguém tenta hoje em dia mudar de ideia. E também as declarações. Por exemplo, se eu não estiver certo, então eu tenho que analisar por que ele queria os dados e fatos neste momento. Talvez sim. Agora eu tenho que mudar e me adaptar à situação. E isso leva, no senso comum, à perda de prestígio, mas não é porque eu confio na adaptação à situação. Isso não significa que estou perdendo minha face aqui. Estou apenas mudando o curso por causa de dados e fatos. E isso também é um pouco de mentalidade e comportamento organizacional. E isso não é muito comum mudar aqui, os estados e as mentes. Esta é apenas uma visão geral rápida dos diferentes tipos de problemas para que, posteriormente, tenhamos um entendimento comum sobre como podemos resolver todas essas diferentes abordagens. 3. Como a gestão de TI e a abordagem sistêmica podem ajudar?: Como o gerenciamento de TI e a abordagem sistêmica podem ajudar no processo de solução de problemas? Antes de discutirmos essa questão, gostaria de citar Albert Einstein. Ou não sei se você realmente declarou essa citação, mas acho que é muito, muito adequada no nosso caso. E se diz que, se eu tivesse uma hora para resolver um problema, passaria 55 minutos pensando no problema e cinco minutos pensando em soluções. E isso é muito verdadeiro quando se trata de resolver problemas. E isso deve ser feito dessa maneira. Então, vamos ver o que quero dizer com isso. Combine o melhor dos dois mundos. Temos no lado esquerdo, o mundo da TI, e temos no lado direito as palavras sistêmicas. E normalmente esse seria o melhor caso. Temos 95 por cento de problemas de visualização e apenas 5% de audição da solução porque precisamos que a causa raiz seja identificada para ter a solução adequada. Mas a abordagem sistêmica, o ambiente sistêmico, não tem uma abordagem completamente diferente aqui, como você pode ver, apenas cinco por cento da visão do problema e noventa e cinco por cento da visão da solução. Steve, esse caçador, por exemplo, é um dos fundadores da abordagem orientada a soluções, é uma abordagem sistêmica de coaching. E ele era muito, muito rigoroso em suas configurações de treinador. Quando alguém tenta falar sobre um problema, ele sempre se sentia granizo e demonstrado. Então, como se você estivesse falando sobre o problema. Eu não escuto em blá, blá, blá, porque no mundo sistêmico só a solução conta e, portanto, é um processo de apoio. Não estamos oferecendo nenhum tipo de solução porque o processo de autoajuda e autodescoberta da solução deve ser apoiado. E não existe consultoria semelhante. Eu te vendi o problema. E é isso que quero dizer com a combinação da melhor das duas palavras porque o mundo sistêmico tem muitas ferramentas boas, ferramentas de análise de problemas, técnicas de perguntas e também Finding e apoiando o processo do problema, o processo de resolução de problemas. E levamos isso para, eu diria, o mundo do gerenciamento de TI no mundo real. E combiná-los para tirar o melhor proveito disso. Porque, em um caso normal no mundo da TI, tentamos encontrar a causa raiz e resolvê-la. Outras palavras. Então, isso significa que o melhor dos dois mundos nos levará, esperançosamente fazer um melhor processo de resolução de problemas. 4. Por que o porquê é importante: Por que o porquê é importante. Não estou focando aqui nos diferentes tipos de perguntas e técnicas. Eu gostaria de me concentrar aqui na abordagem tradicional de resolução e em nossa cultura, em nossos casos, muitas vezes para que nos concentremos demais no quê e no como. Muito foco aqui nessas duas questões de resolução de problemas. Isso significa que, em nossa cultura, geralmente não queremos ser muito responsáveis. Portanto, se ocorrer um problema, tentamos focar em como podemos mudar o foco de nós para outra pessoa ou outra empresa. E isso também ocorre , obviamente, porque temos uma forte governança e uma forte capacidade corporativa, sim, de regulamentações. E isso também leva a uma descrição detalhada de onde exatamente está escrito, o que eu posso fazer, o que eu tenho que fazer, em qual parte eu sou responsável e em qual parte eu não sou responsável. E, portanto, quando ocorre um problema, todo mundo ou quase todo mundo tenta se livrar do problema porque não é minha responsabilidade. Isso é necessário que entendamos. Essa é a falta de responsabilidade e responsabilidade em nossa cultura mais do que nunca. Quando você participa de um Seminário de Comunicação ou lê alguns livros sobre comunicação, provavelmente você percebe as declarações que você não deveria usar por que com muita frequência? Porque quando você está perguntando por que o cliente nos contata para obter outro feedback, por que há a próxima falha ou q, por quê, por quê? Por que tem um significado implícito? Também é que você tem aqui um líquen culpando outras pessoas. E essa é a razão pela qual você costuma escrever que o fio não deve ser usado em um diálogo. Mas quando estamos nos concentrando no processo de resolução de problemas, por que é realmente necessário chegar à causa raiz? E essa foi apenas uma visão geral rápida de que entendemos o porquê, o porquê é importante. E essa é a maneira usual, é mais focada em outras palavras. E mais tarde, vamos nos concentrar mais uma vez no assunto. 5. Técnicas de resolução de problemas tradicionais: Vamos entender como as técnicas tradicionais de resolução de problemas funcionam. E na minha experiência em muitos workshops sobre organização, diferentes tipos de organização e muitos treinamentos e também do ambiente de TI. E saiba que essas etapas, essas três etapas comuns, ocorrem com muita frequência. E, claro, é uma visão ilimitada. Mas talvez você também reconheça o padrão. Portanto, o primeiro passo sempre será a história do problema. Em seguida, as pessoas tentaram observar quem está envolvido e, em seguida, variar o processo de acordo com o problema. Você já ouviu falar que 95% deve ser usado para encontrar a causa raiz. Mas esse cenário realmente não investigou a causa raiz. O baú tentou lavar seu próprio colete. Isso significa que eu sou a pessoa que o indivíduo não será responsável pelo problema. E, portanto, Detroit, a história para descobrir a história do problema e depois tentar investigar quem está envolvido. E geralmente eles dizem que esse foi o meu processo até aqui e então o próximo processo começou. Então isso não é minha responsabilidade. É aqui que o problema, é claro, não é realmente assim que podemos levar ao sucesso quando se trata técnicas de pensamento e solução de encanamento, porque essa é apenas uma maneira de tentar desvie o foco de nós quando somos responsáveis por algumas técnicas de resolução de problemas que também temos, estou configurado aqui. Isso significa que temos que fazer as perguntas adequadas e tudo também será muito transparente e tudo também será muito transparente: não queremos caçar aqui uma pessoa responsável que só queremos alimentar um problema e encontrar a causa raiz para que possamos ser melhores na próxima vez, é tão necessária que entendamos como as técnicas tradicionais de resolução geralmente são implementadas nas empresas atualmente. 6. Resolução de problemas de avaliação e erro: Algumas últimas palavras para a solução tradicional de problemas. E, em minha experiência diferentes tipos de indústrias, experimentei muito essa abordagem de tentativa e erro. Para que também entendamos essa abordagem, gostaria de dar aqui um breve exemplo. Essas são quatro etapas e, claro elas são muito, muito reduzidas. Mas primeiro é que o problema está surgindo e as pessoas ficam sabendo, ok, vamos ver, há algo chegando até nós para acompanhar a situação individual do tumor e depois o pânico. Pânico porque hoje em dia nenhum problema será reconhecido. Isso significa que temos que resolvê-lo. E isso leva a uma abordagem mais rápida para a própria solução. Isso significa ir para uma solução antes que o curso seja identificado. E isso, é claro, também é compreensível porque temos pressão de tempo ou cronograma normal. Isso significa que não temos tempo para avaliar a solução. Corrigido o problema. Porque hoje em dia, os problemas não são positivos porque os problemas precisam. Não estou lidando bem com meu departamento. Não estou lidando com a equipe. Bem. E isso significa urina, mau tratamento e tratamento insuficiente, etc. E é por isso que todo mundo tenta resolver um problema em uma onda rápida. Então, por exemplo, diz que eles se divertem com uma lista de medições na glândula real e atribuem crédito à tarefa, largura e tempos e depois seguem em frente. No entanto, quanto custa, sem problemas. A última etapa significa que, talvez, com esse broche mais rápido, estejamos tendo outro problema porque talvez estejamos fechando alguns programas de TI e APIs e, portanto, outros problemas podem surgir. E isso é o que eu experimentei com frequência quando se trata de empresas e quando elas estão enfrentando alguns problemas. Por exemplo, se eles estão na cibernética, pode fazer isso por Hecht. É claro que eles precisam adotar uma situação ad hoc agora e não fazer uma evolução no que estamos fazendo. Primeiro, solução rápida e rápida, o que fazer e depois reserve um tempo para observar a situação e adotar a abordagem adequada. E isso é alguma diferenciação. Uma solução tóxica é necessária quando há realmente alguns problemas e perdas dados quando são violações de dados, quando há outro problema de produto quando há perigo para a vida e a saúde. Quando você está na indústria de carnes, por exemplo, é a necessidade uma solução rápida e uma solução ad-hoc. Mas as análises da causa raiz devem sempre ser feitas dentro do cronograma. Todos devem observar a situação de maneira correta e não motivados por pressões de tempo, Catlin, tentativa e erro. É fácil dizer que estou aqui em um ambiente como um curso on-line, mas fique atento quando estiver enfrentando a próxima vez na empresa. E problema. Em seguida, dê um passo atrás e tente ter uma visão mais aberta, sem seguir a abordagem de tentativa e erro. 7. Troque experiências: Estamos chegando agora ao final deste primeiro capítulo. E eu gostaria de citar mais uma vez, Einstein, porque ele é uma definição de insanidade. E isso se chama fazer a mesma coisa repetidamente e esperar resultados diferentes. Isso é incrível hoje em dia. fato de descobrirmos em nossas empresas que eles tentaram resolver problemas repetidamente foi planejar é o mesmo procedimento. E isso também é obviamente porque eles têm alguma governança, alguma governança rígida, como enfrentar desafios e problemas. Porque é disso que a gestão da qualidade também precisa. Isso significa processos padronizados. Mas, por outro lado, não é realmente criativo e não é realmente adequado para nossos mundos de ritmo acelerado. E, portanto, gostaria de apresentá-lo incentivá-lo a compartilhar sua história conosco, onde estou envolvido em um processo e processo de resolução de problemas. Mas essa não era uma solução boa ou não muito boa. E por que o seu próprio critério, quais foram os critérios que você diz que não eram uma solução boa ou desafiadora? Eu posto o link nesta plataforma. Basta digitar algumas palavras. Estou feliz em ler suas histórias. 8. Processo de resolução de problemas: Começamos neste capítulo, mas uma definição de processos de resolução de problemas. E, claro, podemos dividir essa palavra definindo o problema que fizemos antes. E também resolvendo. Resolver significa que queremos mudar nosso começo a desprezar para um status indesejado. E um processo significa que a jornada de A para B está definida. Esse é o processo de resolução de problemas. E eu uso muito essa palavra porque ela nos dá uma visão geral do que estamos fazendo aqui. Outra explicação poderia ser que a resolução de problemas é parte integrante da vida organizacional. Toda vez que um gerente ou líder direciona as pessoas na produção ou na produção de um serviço, os problemas estão sendo resolvidos. Decisões foram tomadas. E há muitas informações dentro da gerência, pois, de fato, somos confrontados diariamente com problemas. E isso deve ficar muito claro para nós que temos que lidar com os problemas diariamente e também individualmente. Isso significa que na nossa mesa, temos e tenho certeza que todos vocês têm alguns problemas. Talvez com alguma doença, talvez com alguns tópicos financeiros. Talvez o carro deles esteja avariado. Talvez a máquina de lavar louça faça alguns ruídos estranhos. Talvez as crianças voltem a estudar em casa. É assim que todos esses são problemas. Um deles ou mais problemas importantes, um deles é fácil de resolver. Mas os diferentes tipos de especificação também correspondem a R, pois, conforme necessário temos diferentes tipos de abordagens. E isso também deve ficar claro quando estamos em uma empresa e temos uma posição tão positiva, posso ajustar seu gerente, gerentes seniores, pois temos que lidar com os problemas diariamente. E é isso que eu gostaria de focar aqui. Visão da Motor Company, visão de gestão moderna. Mas esses processos também podem estar alinhados à remuneração individual de sua vida privada. 9. Reduza a complexidade: Uma das primeiras etapas que você pode realizar é, quando se trata do problema, reduzir a complexidade. E isso deve ser mostrado aqui com esse funil. Isso significa que temos aqui a complexidade, muitos regulamentos reclamam, como diziam. E então queremos detalhar um ou 234. Portanto, reduza toda essa complexidade a alguns ativos importantes, pequenos e bons ativos abrangentes. Vamos dar um exemplo. Reduzir a complexidade significa que temos do proprietário. E o proprietário significa que alguém tem ser responsável pelo processo, por esses detalhes, etc. Porque quando você tem alguém que é responsável , você também pode resolver algo. Isso significa que temos aqui um problema. O que você sabe sobre o problema? Não reclamando e culpando, apenas fazendo perguntas em uma base factual neutra. Depois. Você também poderia, eu diria que as pessoas têm a autoridade para mudar, o proprietário tem a autoridade delas para mudar o processo, por exemplo, quando algo dá errado, que elas podem se adaptar muito rapidamente, resolvendo o problema e uma situação ad hoc. Por exemplo, o próximo passo seria que todos tivessem acesso a esse processo. E não deveria ser uma descrição do processo de 20 páginas. Devem ser alguns marcadores, por exemplo, três ou quatro pontos do que deve ser feito. A outra seção precisa ser treinada para o trabalho. É melhor porque então ele será levantado na empresa. Lyft significa aprender fazendo isso. Os regulamentos são mais abrangentes e você pode vê-los em boas condições e também podem ser implementados em sua vida diária. E o último passo é beijar. Seja breve, simples ou estúpido, o que quiser. Isso é o que você está reduzindo a complexidade. Por exemplo, quando você é responsável por um sistema de TI , você é o proprietário, por exemplo, de um programa específico. Se houver após o fim de semana e houver perda total de dados, você deverá ser responsável por resolver o problema. Isso significa que eles são uma situação tóxica, pode ser que você os dê apoio do último fim de semana, agora da última sexta-feira, para que eles possam trabalhar mais. Enquanto isso, você precisa explicar a causa raiz. Por que essa perda de dados? Todos devem ter acesso significa que você é muito transparente ao dizer que esses são os estados extras, queremos mudar isso. Por favor, use o backup. A próxima etapa, 1123. E eu mantenho você atualizado. Reduza a complexidade também em sua comunicação e em seu comportamento. Como você resolve o problema. 10. Análise de problemas: Vamos falar sobre o problema analisando os pontos de ajuda, que vem da empresa de consultoria McKinsey, que também lida com o processo de análise de problemas, e identificar esses oito pontos que devem te dar sim Estou pensando em como você poderia realizar a análise de problemas. Eu gostaria de começar com o primeiro, e isso é enquadrar o problema. Portanto, sempre que você assistiu algumas aulas de comunicação ou lê algo sobre técnicas de comunicação, você estará ciente do enquadramento. Enquadrar significa que temos determinada situação e estamos mudando nossa perspectiva para outra visão. E isso não é revestimento de açúcar. E não quer dizer que não seja um problema, apenas um desafio, isso significa que estamos realmente vendo aqui uma oportunidade em outra visão que pode levar a um resultado adequado. Por exemplo, durante todo o final de 2022, estamos lidando com uma crise energética. E, portanto, algumas empresas, por exemplo, não apenas abandonando sua produção, elas são inventadas aqui e um novo setor de serviços, o vendedor do que o conhecimento com base nisso, por exemplo, estamos online cursos por meio de outras coisas. Porque, como empresa, você sempre é especialista em um tópico específico. E, portanto, isso também pode ser uma oportunidade. Mas é claro que são problemas reais de redesafio, que não poderiam ser amigos, mas não problemas tão grandes. Talvez você também esteja usando técnicas diferentes para encontrar outras formas, outras unidades de negócios ou os resultados de negócios, talvez que sejam mais utilizáveis para você. Então, como expoente, o segundo projetará a análise. E esse também é um ponto muito importante quando se trata de comportamento organizacional. Porque quando temos que lidar com problemas, observamos muito bem como fazemos isso pela equipe, pelos funcionários. Isso significa que temos que pensar em nosso processo, como fazemos isso, apenas para culpar outra empresa e departamento de auditoria. Digamos EUA e empresa, não somos absolutamente responsáveis por isso, porque isso vem de um fornecedor. Como fazemos, como lidamos com isso? E como é nossa responsabilidade quando se trata do problema, analisando? Isso é o que quero dizer com o design da análise. Como devemos fazer isso? Isso também é, você poderia levantar o que você fala? Um exemplo. Como terceiro, temos a coleta de dados. E, claro, com big data, com essa inteligência artificial, estamos acostumados a usar muitos dados, mas você também pode usar esses dados no mundo offline. Isso significa, por exemplo, quando você vê aqui alguns padrões. Quando, por exemplo, o funcionário trabalha com a cerveja do funcionário em um transferidor incerto está sempre no tópico de comunicação ou quando temos trabalhar em conjunto com duas das empresas, que a e B, então há certos problemas transversais. Portanto, coletar dados antes que o problema surja também pode ser uma coisa relacionada ao problema. Analisar isso também é interpretar os resultados. Isso significa reconhecimento de padrões com todas essas tecnologias de aprendizado profundo. Atualmente, temos a oportunidade usar esses dados em caso de emergência, caso ocorra um problema e obtenhamos os resultados adequados. Mas integrar significa também o que fazemos agora com o resultado? Agora sabemos que esse é um tópico específico. Temos um problema, temos um problema e o identificamos. O que sabemos. Interpretar os resultados também é uma das partes principais quando se trata de análise de problemas. Apresentar a ideia também é necessário para ser muito transparente, de forma que todos os funcionários e funcionários e também os colegas de trabalho ou a nova vida privada, sua família saiba o que você quer fazer agora, apresentar a ideia significa que não temos nenhum problema. E eu quero fazer isso e isso como o próximo passo. Também é recomendável que você gerencie sua equipe porque a equipe vê e observa como você faz isso. E não apenas do jeito da empresa, como você se microgerencia. E microgerenciamento significa como você resolve problemas, pequenos e grandes problemas. Eles também podem ser introduzidos em novas técnicas para resolvê-los, surfar e se treinar para resolver esses problemas. Então, temos o gerenciamento de seus clientes. Isso significa que, nesse caso, se tivermos problemas fósseis e, por exemplo, algumas violações de dados, alguns dados, hexadecimais, etc. então temos que saber como lidar com eles. Ou, por exemplo, nossa infraestrutura de TI cai para eles e não somos suficientes ou não temos a capacidade de ser suficientes em produtos. Todo o processo de entrega, como lidamos com isso. Isso significa que gerenciar seus clientes também dentro e fora da empresa também deve estar na gestão da qualidade, mas também quando se trata de análise de problemas. E, como último ponto, gerenciar a si mesmo seja muito flexível quando se trata de problemas de forma ágil, por exemplo, não muito rigoroso e focado, como falamos antes. E aja muito rápido de uma forma para uma solução ad hoc e depois seja mais analisado de uma forma mais analítica quando se trata da análise do problema. 11. Análise de causas raiz - 5x POR quê: E um método muito fácil de usar e de aplicar quando se trata de análise de causa raiz é perguntar cinco vezes y. E a parte de comunicação, quando algo parece ser muito fácil, pode ser muito difícil na execução. E deixe-me explicar por que isso acontece, primeiro vislumbre em maio de que essa análise de rota é um método tão trivial que não deveríamos realmente discuti-la. Mas espere um pouco. Imagine uma situação em que alguém esteja lhe fazendo quase cinco vezes a mesma pergunta. O que você pensa quando recebe esse tipo de pergunta? Talvez seja apenas um processo de culpa implícito que você acha que deve confessar. Aqui está uma coisa, ou você pode ter dificuldades para escrever uma senha e pensar: Ei, o que está acontecendo? Acabei de responder sua primeira pergunta perguntando se você quer dizer a primeira, terceira, quarta vez o mesmo na mesma pergunta. Com esse processo perguntando cinco vezes por que você precisa ser muito transparente e dizer à contraparte o que você quer fazer. O que queremos fazer é reduzir a complexidade e queremos encontrar aqui mais informações, mais dados. E, em primeiro lugar, quando nos perguntam primeiro por que extraímos algo, talvez esse tenha sido o vetor x e y. Mas queremos granular, queremos mais detalhes e, portanto, perguntamos o próximo um. E isso está relacionado com a primeira resposta, ainda seria passar por todas essas respostas e esperar na última por que estamos obtendo uma resposta mais precisa e precisa. Por que tudo isso acontece? No próximo vídeo, vamos empreender e dar bons exemplos para que fique um pouco mais claro. 12. Exemplo de análise de causas raiz: Então, temos aqui um cenário em que um carro é batido e queremos saber por que o acidente de carro aconteceu em primeiro lugar? O primeiro imperador é a primeira resposta pode ser porque eu fui muito rápido. Eu estava digitando uma mensagem do WhatsApp, de cabeça para baixo. Mas isso é, obviamente, que queremos saber o que realmente estava acontecendo. E, portanto, estamos usando agora o cinco vezes y, a análise da causa raiz. Então, vamos nos concentrar em possíveis perguntas. E eu encorajo você a clicar aqui na pausa e também experimentar o Odds, encontrando cinco possíveis perguntas sobre o porquê para você, para que você tenha bons resultados. As possíveis perguntas podem estar aqui. Por que houve uma colisão traseira, por exemplo? Ou por que o acidente aconteceu? E nessa resposta, você pode colocá-los na resposta por causa da poeira ou do cascalho na rua. Mas por que eles chamaram isso de poeira que causou o acidente? Então, os pneus pararam e não era uma rua escorregadia. Então, nós quebramos. E agora o primeiro acidente e temos uma possível solução porque a rua estava um pouco mais escorregadia do que o esperado. Mas podemos ir mais longe nisso. Nós perguntamos se pode o próximo. Por que os pneus do carro derraparam? E a pessoa que dirigiu o carro, talvez pense nisso e depois tenha percebido como o freio antibloqueio não funcionou conforme o esperado. Isso pode ser uma resposta. Por que isso acontece porque a pessoa talvez fosse muito rápida. E então ele tentou quebrar o carro e você pode ver o freio antibloqueio não estava funcionando conforme o esperado. O quarto y diz mais detalhes quando perguntamos por que os freios antibloqueio funcionaram, certo? Eu quebro muito rápido. E como você pode ver, temos aqui a primeira resposta, porque havia algumas poeiras, então algumas influências externas. Mas agora temos outra solução, OK, causa raiz, porque a pessoa quebra muito rápido, então, na próxima etapa, por que o motorista pisou no freio tão rápido? Porque foi divertido dirigir rápido. Mas, devido à condição, era muito arriscado e o motorista estava muito perto do carro da frente. Obviamente, a pessoa responderia de forma clara. Mas quando você faz essas perguntas de forma consistente e está conectado a cada resposta , você obtém cada vez mais detalhes, mais e mais informações e dados de valor . E é isso que queremos. Detalhamento da situação complexa perguntando apenas cinco vezes Y conectado às respostas anteriores. E então vemos, ok, isso foi um fracasso humano. Então ele dirigiu muito rápido. A pessoa dirigiu muito rápido. Além disso, eu superestimei as habilidades. Por exemplo, a condição não estava certa. Tantas, muitas causas básicas. O que leva a um acidente de carro? E não apenas uma coisa importante , como a primeira resposta poderia fazer, luz ou leads. Então, por causa do rabisco de poeira nas ruas, esse não é apenas o primeiro impulso, o que recebemos de volta. Então, como você pode ver, perguntar cinco vezes y pode ser muito eficaz quando você está aberto e transparente, o que você vai querer fazer, e então você tem a causa raiz pela qual isso pode levar ao carro acidentes. 13. Troca de experiência 5x Por que: E também neste capítulo, eu gostaria de encorajá-lo e convidá-lo a compartilhar sua história conosco. Por exemplo, do exemplo de 5 porquês que você empreende, como foi sua experiência? O que é fácil de aplicar e foi fácil de usar? E talvez você também use esse método já em um caso comercial ou em um caso particular. E como foi o resultado? Como foi o processo de comunicação? A contraparte estava muito aberta a isso? Ou talvez seja o bloqueio pessoal em si porque não foi feito. Comunicação muito fácil. Então, estou feliz em ler todas as suas histórias e o link está na plataforma ou embaixo do vídeo. 14. Exemplo Atravessar um rio: E esse pequeno jogo tem o objetivo de levar todos esses três itens para a outra margem. E usamos alguns recursos, por exemplo, alguns shorts e com um barco para atravessar o rio e a largura, neste caso, temos algumas restrições aqui. Uma restrição é que as formigas zumbis, o cérebro, não poderiam ser deixadas sozinhas porque o zumbi gosta de comer o cérebro. O cérebro gosta de comer os doces. Então, essas duas latas foram deixadas sozinhas. A principal restrição é que eu só posso Dr. com os barcos com um item de cada vez. Então, isso significa que quando eu estou levando o doce para a outra margem, eu perdi novamente porque o zumbi está comendo o cérebro. E quando eu começar a dirigir o zumbi para a outra margem, o cérebro vai comer o doce. Então você vê onde estão muitas restrições. E poderíamos começar aqui, obviamente, com uma solução. Você tentaria levar o cérebro para a outra margem porque o zumbi não gosta do doce. Então agora eu posso colocar aqui o cérebro na costa, ele pode dirigir de volta eram as tábuas e poderia colocar aqui a próxima coisa. Mas agora eu tenho um problema porque quando eu estou colocando o zumbi na praia e eu deixo o zumbi lá, eu vou perder porque o zumbi vai comer o cérebro. Mas o próximo caso pode ser, então, trazer o cérebro de volta, dirigir de volta. Quando estou trazendo a lata para a próxima tarefa, tenho a mesma situação porque o cérebro vai comer o doce. E isso também nos leva a perder o jogo. Então, o que podemos fazer agora? E este é o truque do jogo END que, obviamente as restrições nos levam a uma solução não muito óbvia. Então, voltar ao cérebro está aqui, essa é obviamente a primeira solução. E agora eu poderia considerar essa soma, por exemplo. Mas eu não vou deixar o zumbi com o cérebro. E o truque é que voltamos com o cérebro, por exemplo, deixando o cérebro aqui, trazendo o doce para o outro lado. Porque a própria entidade de doces b, não importa. E há uma última que podemos trazer de volta ao cérebro. E então resolvemos aqui o vermelho. E essa forma mais abstrata deve agora estar na base nossa análise de rotas no próximo vídeo , para que possamos tentar fazer aqui e um tipo diferente de abordagem, encontrando aqui uma solução com restrições. 15. Definição explícita: Como atravessar o rio foi uma das principais tarefas do jogo. Mas gostaríamos de analisar a primeira iteração. Portanto, temos três itens e transferiríamos os três itens para a outra margem. E como poderíamos analisar o problema. Agora, uma abordagem é definir as restrições. Portanto, a definição explícita pode nos ajudar aqui. Por exemplo, quando pensamos em como é mais fácil o pustular, o enigma seria se você o tornasse mais explícito e, com uma média explícita, você pode usar os barcos para transferir itens em qualquer direção. E sempre que lá atrás, no jogo, você pode vê-lo. Seria mais óbvio para você que você também pode dirigir de volta com um item. E é isso que quero dizer com mais explícito. Portanto, as restrições, por exemplo, também podem nos dar aqui ou nos levar a uma solução. Mas também quando estamos definindo o problema de uma forma mais explícita, isso pode nos levar, obviamente , a acabar com a solução. E talvez se eu começar tudo de novo. E eu sei que com esta primeira frase, você pode usar o barco para transferir itens em qualquer direção. Talvez então eu tenha uma visão mais interna e pense, aha, eu também posso prosperar de volta com o porto. E é isso que quero dizer com analisar as causas básicas e também analisar o problema por si só definindo-o de uma forma mais explícita. 16. Como reiniciar o problema - uma abordagem analítica: Agora, queremos ser um pouco mais analíticos e tentar reafirmar o problema. Então, vamos tentar uma abordagem analítica. E quando estamos enfrentando um problema, tentamos abstrair o problema, reformular o reformulado para encontrar as outras coisas resultantes. Então, vamos ver o que quero dizer com isso. Lista. As principais restrições. As restrições são importantes quando se trata de problemas, pois elas nos fornecem detalhes e também exclusão pode estar funcionando como uma solução adequada. Então, neste caso desse pequeno jogo, temos algumas restrições. A primeira restrição, apenas um item no barco. Ok, isso é fácil. A próxima é que alguém no cérebro não pode ficar sozinho do mesmo jeito. Claro. No entanto, se isso começar na costa ou na costa, nenhum deles deve ficar sozinho. Além disso, o cérebro e o doce não podem ficar sozinhos. Claro, essas são nossas principais restrições. E agora, minhas restrições são importantes para identificar o problema. Se alguma das restrições for removida, o quebra-cabeça é fácil de resolver. Porque quando dizemos que o samba e o cérebro podem levantar ou deletamos essa restrição, então é fácil. E também é fácil resolver o quebra-cabeça porque agora podemos resolvê-lo de uma maneira, porque então o cérebro e o zumbi podem ficar sozinhos. E agora podemos, por exemplo, recomeçar o jogo. Agora poderíamos trazer o cérebro para o outro lado, e agora poderíamos simplesmente trazer aquele zumbi para o outro lado. E então poderíamos trazer o doce. Como você pode ver, as restrições são muito importantes quando se trata de processos de análise de problemas para que possamos descobrir o que está acontecendo e o que podemos fazer contra isso. Então, mas isso não é suficiente. Agora só conhecemos a restrição. Agora estamos analisando as possíveis operações que significam ou o que podemos fazer de forma abstrata? E o primeiro é Kerry, zumbi, doce e cérebro do outro lado do rio. Claro, isso é o que queremos fazer. Anteriormente, reafirmar o problema era obter mais informações sobre a solução. A menos que tenhamos descoberto a possível operação oculta que recupera o cérebro. Vamos mais longe com essa possível operação, porque obviamente, vamos nos concentrar na parte de operações possíveis para remar o barco de um lado para o outro. É claro que fizemos isso de novo e de novo. Nós podemos trazê-lo de volta. E de novo. Fila, linha. Nada vai acontecer. A próxima operação possível pode ser carregar um item se o barco estiver vazio. Este GIF é a próxima oportunidade porque agora, quando estou trazendo alguém de volta, vejo que o barco está vazio. E se o tabuleiro estiver vazio, carregue alguma coisa, ok. Agora, talvez isso me leve a uma solução que eu possa usar o barco duas vezes. E também a terceira operação é se o tabuleiro não estiver vazio, como aqui, eu tenho que descarregar um item para trazê-lo de volta. Como você pode ver, a reafirmação do problema e a forma mais abstrata nos conduzem. Talvez 2.5 nos dê um pouco mais contextualizado do problema. Então, abstraí os geradores de problemas e pensamentos. Com essa lista, podemos tirar um a dela e carregar o item se o barco estiver vazio. E isso deve lhe dar uma breve visão geral do que você pode fazer com reformulação e, possivelmente, a listagem de operações. Isso pode ser feito a partir de cada problema. Só precisa de alguns minutos. E então você tem uma abordagem analítica que pode levar a uma solução inadequada. 17. Aprendizagens: Vamos resumir os principais ensinamentos deste capítulo. Começamos reafirmando o problema. Isso significa que o problema que devemos formular uma maneira mais formal para que possamos conhecer talvez alguns novos insights. O próximo passo foi discutir os problemas. E ao articular o problema em voz alta, novos pensamentos foram desencadeados. E vamos nos concentrar nesse ponto específico mais tarde, porque temos algumas técnicas criativas nas quais você pode facilmente usá-las em um cenário com reuniões de equipe, por exemplo, onde cada um dos membros da equipe estará envolvido em, pode participar da abordagem final baseada em soluções. E dessa forma, estávamos nos concentrando no pensamento problemático e na abordagem sistêmica. Estamos nos concentrando fortemente na solução baseada em soluções. Mas aqui é preciso focar no problema para que possamos obter novos insights. Então, nesse caso, é mais eficaz do que falar sobre soluções. E fico feliz quando você também está compartilhando sua experiência com esse pequeno jogo aqui na plataforma. O link está abaixo do vídeo em nossa plataforma. E também podemos aprender uns com os outros. 18. O que é serendipity?: Gostaria de começar este vídeo usando uma citação de Marcel Proust, chamada A verdadeira viagem da descoberta, não consiste em buscar novas paisagens, mas em ter novos olhos. Isso é sucção, citação maravilhosa e boa, porque reflete nossa sociedade. Hoje em dia, todo mundo precisa ter coisas novas para conquistar as missões diárias. Mas é realmente necessário ter coisas novas, ter um novo cenário, ter uma nova maneira de resolver o problema. Não precisa apenas ou deveria precisar apenas de uma nova visão sobre coisas comuns para encontrar novas soluções? E é isso que eu gostaria de apresentar a você a serendipidade e ter seus quatro pontos que devem ajudá-lo e declarar as seguintes coisas. Então, eu gostaria de começar com o primeiro e se chama, Não pense nisso, eu o tornei menor. Não pense em encontrar a solução. Deixe sua mente vagar e isso é um pouco amplo demais, talvez para você. Mas isso significa a coisa ou deixa sua mente vagar? Mas espere um pouco. O segundo deve ser pensar, sempre lhe dará uma recompensa. Pensou, nem sempre é o que você espera. E a terceira é porque o pensamento real é sempre um processo que tem uma direção consciente. É por isso que serendipidade não é o mesmo que uma feliz coincidência. E a quarta é prestar atenção aos pensamentos inesperados que podem parecer obscuros. E o que eu gostaria de apresentar a vocês agora é que serendipidade é mais uma mentalidade. Esse terceiro é muito importante porque, como processo de pensamento, significa que, sem distração, estamos sentados aqui e pensamos em todos esses problemas. O que eu gostaria de apresentar a você em todo esse curso em vídeo agora é usar métodos. E os métodos devem levar você a uma maneira, como você pode pensar de uma determinada maneira. E é isso que significa serendipidade. Tente analisar as coisas e estar aberto a talvez algumas pepitas de ouro, eu diria que para algumas descobertas importantes que não estão se baseando em seu processo de raciocínio direto e estão abertas para algo novo. No próximo vídeo, tentaremos praticar um pouco mais a serendipidade. 19. Pratique serendipity: Vamos falar sobre prática, serendipidade em quais circunstâncias devem ocorrer para que você também esteja ciente da serendipidade. Em primeiro lugar, é que, além da declaração, serendipidade significa encontrar ideias valiosas além das óbvias ao vivo. E em todas as pesquisas acadêmicas anteriores , muitas vezes, você está afirmando que eu tenho uma hipótese, tentando pesquisar sobre elas, mas descobrindo, e há resultados completamente inesperados. E isso também é o que é serendipidade. Você vai de Journey para iniciar um processo de pensamento para fazer a pesquisa dela. E o resultado não é realmente, obviamente, é claro, que você tenha em mente o objetivo de chegar a isso. É isso que a pesquisa também é um ator em um ambiente acadêmico, mas também em um ambiente do setor privado. Você tem um objetivo, o que você quer alcançar? Mas você teria uma mente aberta e talvez recebesse algumas novas entradas de envio de saída. Mas uma mente organizada e um cronograma excessivamente organelizados não conseguem pensar, provavelmente porque você está estressado. Você não precisa de tempo e mente para estar aberto a encontrar algo novo. Então, isso significa que um bom gerente e boa pessoa organizada têm tempo para pensar. E isso também pode ser na frente do dia, por exemplo, de manhã ou à noite, ou nos intervalos. mais provável que você seja fortuito se tiver uma grande atenção. E isso significa que, na vida diária, você está vendo algo. Por exemplo, nas condições de trabalho, há algo contínuo ou a vida cotidiana da CE ou outras coisas. Por exemplo, nos intervalos, como a cozinha está trabalhando mais, chef está trabalhando na cozinha e disse: “ Isso lhe dá uma nova visão, mas talvez você também possa perceber em seu trabalho diário”. E então, às vezes na vida, você nunca sabe muito bem o que está procurando até encontrá-lo. E eu vivenciei isso sozinho. Na pesquisa acadêmica, muitas vezes expus uma hipótese e a pesquisa posterior, ou, por exemplo, nas entrevistas, está um pouco em outra direção. Além disso, a atitude sistêmica em meus treinamentos. Eu tenho cocci e estamos discutindo o assunto. E eu sou apenas um apoiador. Eu não estou dando conselhos a eles. Então, estou fazendo a pergunta correta e conecto essa pergunta à próxima pergunta. Então, esse é o coachee que pode iniciar seu próprio processo de pensamento e a serendipidade ajudará a mim e também ao coachee a obter novos insights sobre o problema. E é isso que lidaremos mais tarde também na abordagem sistêmica. Mas aqui ele deve lhe dar uma boa visão geral do que serendipidade e por que ela é tão importante para a resolução de problemas. 20. O que é um método Round-Robin-Brainstorm?: A ideia do round robin é que é criativo. Use uma técnica que envolva todos os membros da equipe das pessoas que estão lidando com o problema e também leve à participação. Isso é o que queremos. Também é seu limite baixo. Isso significa que, em uma sessão normal de brainstorming, talvez haja poucas pessoas que não queiram articular o ano os significados há redemoinhos delas porque não gostam de se concentrar em o local. Portanto, esse método será muito bom para envolver todos. Então, vamos começar com esse método. Temos quatro pontos e começamos com a reunião. Claro, você precisa que cada pessoa precise de um cartão de índice e um pedaço de papel, e então ela está gravando as ideias, conversando algumas palavras rápidas, sintéticas, tirando uma foto. Agora, uma boa visão geral. O facilitador explica mais uma vez o problema. Isso significa por que estamos aqui, o que estamos declarando hoje e o que deve acontecer. E isso significa que talvez já tenhamos dez ideias e queremos reduzi-las a três ideias principais que seguiriam no próximo mês. Ou ganharíamos dez novas ideias. No entanto, o facilitador é, portanto, uma posição neutra para ser transparente e declarar o que está acontecendo. Na próxima etapa, começa a fase de trabalho. Isso significa que cada membro escreve sua própria ideia, como pode resolver o problema ou o que acha que deveria ser feito. Em seguida, na próxima etapa, retiraremos o vizinho de você nas cartas e depois passaremos as cartas para o vizinho e aprimoraremos a ideia. Ou passe se nada puder contribuir se você não gostar, ou se você achar que essa é uma ideia brilhante e brilhante. E isso envolve todo o processo, porque talvez você tenha uma ideia de uma ou duas antes de você e entenda a ideia, e então pense muito, muito bem. Mas eu quero te perguntar uma coisa e depois você passa adiante. E o próximo talvez também contribua uma ideia para o seu processo existente e assim por diante. Algo bom pode criá-lo. E no final, a sessão de brainstorming termina quando todos se aprovam. Portanto, isso pode ser redondo e redondo, mas fique atento. Então, eu sou, normalmente uma rodada está perto o suficiente. Nas pontas, o facilitador deve coletar todos os resultados, apresentá-los, por exemplo, em um flip-chart e nosso PowerPoint, etc., ser muito transparente sobre quais são os próximos passos. E então esse é o resultado, todo o grupo decidiu por esse nó em cada indivíduo ou apenas em um indivíduo. É uma tarefa em grupo. Portanto, sua contribuição, sua participação é muito boa nesse caso. E você pode usar esse método em qualquer lugar, em qualquer lugar, porque você só precisa de um pedaço de papel e algumas canetas e depois. 21. Seis chapéus de pensamento de De Bono: Outra técnica criativa muito útil é o Six Thinking Hats da de Bono. Sempre que você estiver preso processo de pensamento ou quando estiver um processo de pensamento ou quando estiver preso em equipe na busca de uma solução adequada , você pode usar esse método. E também é baseado no método World Disney, que tem apenas três itens principais. Mas aqui, os Six Thinking Hats oferecem mais oportunidades de encontrar mais soluções. Então, deixe-me apresentar a vocês os Six Thinking Hats. O primeiro é o canto branco, então oferece uma visão objetiva, neutra e analítica. Isso significa quando você afirma que agora todos deveriam, concentrando-se, dando sua opinião sobre o problema, mas de forma objetiva, neutra e analítica. Depois, você se depara com o problema, o vermelho. Quanto mais subjetivo e emocional, insere o combustível de seus pensamentos. Você poderia então ser o mais pessimista e arriscado, o preto que temos, o amarelo é o otimista e as oportunidades para algo novo, criativo e sem valor. O sexto e último é o estruturado e as necessidades. Por exemplo, se você está decidindo fazer um bacharelado ou mestrado, então talvez você não seja realmente verdade. Se você não deveria fazer isso além do trabalho em tempo integral, etc., então você pode ir de todos esses Six Thinking Hats, anota todas essas perspectivas. E talvez você obtenha um resultado que satisfaça sua tomada de decisão, tudo o que você quer. Ah, há pontos negativos, estão sobreponderando os pontos positivos. Eu deveria pensar demais mais uma vez. Também em um ambiente, em um ambiente de negócios, você pode usar isso. E é útil, na minha experiência, eles não confiam em sentar lá e escrevê-los. Por exemplo, você está usando duas salas, duas salas separadas. Um para os aspectos positivos, outro para os negativos, e cada canto da sala deve ter um dos objetivos. Para que você também seja um pouco mais interativo em todo o processo. E é sempre bom quando você está de pé, percorrendo a sala. E então também esclareceremos seus processos de pensamento. Portanto, Six Thinking Hats, seis perspectivas diferentes da sua para ver ou do problema também devem lhe dar novos insights. E talvez também esteja levando você a uma solução que nunca é pensada. 22. Processo de pensamento rápido e lento: Vamos falar neste vídeo um pouco mais sobre o processo de pensamento. E sem eu reconheci, enfatizei demais e enfatizei muito seu próprio processo de pensamento de que devemos refleti-lo e que devemos estar cientes de que algo está acontecendo. E pensar talvez seja algo intuitivo, mas também complicado. E Daniel Kahneman escreveu um best-seller sobre processos de pensamento. E processos de pensamento rápido e lento estão acontecendo em nossas cabeças. Então, pensar devagar e rápido é a bota de Daniel Kahneman. Rotunda. Uma década ou mais de dez anos de pesquisa acadêmica. E ele descobriu que temos dois sistemas. O primeiro sistema é a resposta muito intuitiva, rápida e automática quando recebemos uma pergunta, problema e desafio, depois agimos aqui muito, muito rápido. E isso também é uma base emocional. Então, quando também estamos em um ângulo e em uma visão de discussão, reajamos com frequência de uma forma que não queremos, porque é isso que o sistema se está ultrapassando. Além disso, estamos mais estereotipando. Isso significa que essa é uma forma inconsciente, como agimos? Por outro lado, também temos o sistema. Essas não são as partes ativas. Isso significa que esse é um processo de pensamento de SLO. Devemos estar cientes de que precisamos ativar o sistema dois e o sistema um. Também é cansativo. É por isso que provavelmente muitas pessoas não querem pensar, porque é energia sentar para ficar atentas. Agora tenho que pensar em usar um método e B, então uma forma lógica de automatizar e também raramente ativa. Portanto, temos que estar cientes de que devemos ativar agora o sistema para acabar. É mais do que uma forma calculista e também consciente. E isso é o que também alguma competência que estamos cientes. Há dois sistemas em andamento e precisamos ativar o sistema dois. Sistema um, quando se trata resolução de problemas e quando se trata de resolver alguns problemas, discussões, etc. 23. Todos concordam, mas ninguém executará: Deixe-me ser um pouco mais polêmico. Tópico declarado, todos concordam, mas ninguém executa. Pense rápido e devagar quando estiver refletindo. Em seguida, faça um feedback sobre si mesmo e tente analisar como foi seu último processo de solução de problemas Como foi sua última discussão? Você perdeu a discussão. Realmente levou o sistema a se concentrar em todo o seu comportamento ou foi o sistema um? E o que quero dizer com todos vocês concordam é que faz todo o sentido. Talvez seja abrangente para você o que estou falando aqui. Mas na vida real, raramente ninguém está realmente executando isso, porque as circunstâncias que todos conhecemos. Mas agora podemos mudar isso. E isso deve ser focado em, por exemplo, levar um caderno com você. Isso significa que sempre que você está tendo uma ideia nova ou quando tem tempo para pensar devagar, escrever algo porque você não consegue se lembrar de tudo. Isso faz com que uma mente totalmente organizada anotando coisas sempre liberte sua mente. E o próximo plano é ser analítico. Tente usar métodos. Não pense apenas que sentar, anotar leva a solução imprópria e mais eficaz. Eu sempre experimentei isso. Muitas vezes percebi que as pessoas pensam só conseguem imaginar o problema e pensar na cabeça, tudo bem. Mas você sempre mencionou os próximos dois no papel ou para visualizá-los, porque depois dificilmente você consegue se lembrar de tudo, do que pensou. E também mais ouvir do que falar. Isso significa ouvir também seus colegas, os membros da sua equipe e depois tentar falar. Ouvir mais é sempre bom quando se trata de resolver problemas. Compartilhar seus pensamentos também está ligado à escrita. Porque quando você escreve, você reflete seus próprios processos de pensamento e isso pode levar à próxima ideia e ao compartilhamento de seus pensamentos. Articular isso também ajudará você. O próximo é testar as suposições. Isso significa que você experimentou uma nova ideia apenas conversando ou simplesmente comprando. Curta a região da sua empresa, por exemplo, ou suspenda o julgamento. Não lidere uma única ultrapassagem do sistema. Isso significa que eu não estou apenas pensando: Não, isso não é uma má ideia. Não quero segui-lo , deixá-lo passar. Talvez possa ser algo bom. 24. Mentes sistêmicas: Ouvimos muitas vezes sobre a mentalidade sistêmica neste curso on-line. E agora é hora de declarar e definir um pouco mais detalhadamente. Portanto, a mentalidade sistêmica tem um dos pontos principais eu diria que é centrada na pessoa. Isso significa que não há nenhuma circunstância, nenhum efeito, nenhuma empresa. Está no ponto médio. É a pessoa. E o que quero dizer com pessoa é que estamos interagindo e fazendo perguntas e também conectando as respostas às próximas perguntas. Isso significa que a pessoa está no ponto médio no centro, tudo o que fazemos na mentalidade sistêmica. E também que estamos atuando em uma abordagem baseada em soluções. Então, também ouvimos na introdução que a abordagem sistêmica precisa de noventa e cinco por cento do tempo para encontrar uma solução e falar sobre a solução e apenas cinco por cento. sobre problemas em falar. E, claro, também na visão sistêmica, você precisa entender qual é o problema. E agora estamos combinando os dois mundos. Isso significa a abordagem de gerenciamento de TI, definindo muita energia no problema e, em seguida, usando muitos roteiros da mentalidade sistêmica para encontrar sua solução e também pensar em soluções. Portanto, o próximo ponto será que esse é um processo sem suporte. O que quero dizer com isso e processo de suporte significa que eu não sou consultor e sem consulta se refere, por exemplo, a relação médico-paciente. Quando você se machuca, você vai ao médico e quer ajuda imediatamente. E também em suas configurações de coaching, em todas essas configurações de gerenciamento de liderança, em ambientes de resolução de problemas, muitas vezes é que alguém tenta falar com você, mas sem querer quer resolver o problema. Mas esse não é o caso da mentalidade e atitude sistêmicas. Estamos tentando ajudar e apoiar o processo fazendo perguntas, entendendo todo o ambiente da pessoa e, em seguida, dando instruções adequadas, orientações fazendo perguntas, por exemplo, que também está neste curso on-line mais adiante no próximo capítulo. Então, conferir ao definir a mentalidade sistêmica significa que também temos que desenvolver objetivos. E o objetivo pode ser que possamos lidar com o problema que temos. Outros poucos problemas de auditoria em situações desafiadoras e desafiadoras que queremos encadear, gostaríamos de mudar. E essa é uma maneira incomum e criativa. O que a abordagem sistêmica traz consigo? E é por isso que muitas vezes é tão eficaz, porque é involuntariamente refrescante e criativo. Isso permite que o ponto seja orientado a recursos. E isso é tão importante em nossos mundos exigentes que estamos nos concentrando em nossos recursos, que temos, no que podemos fazer e no que estamos trazendo. Isso significa que muitas vezes é errado que precisamos de mais orçamento, mais funcionários, mais funcionários, precisamos de mais tempo. Mas quando não temos o suficiente disso, temos que nos concentrar no que trazemos consigo. Então, poderíamos encontrar a solução adequada para isso. E é isso que significa a mentalidade sistêmica. 25. Problema do ponto de vista sistêmico: Vamos agora falar sobre o problema do ponto de vista sistêmico. Conversamos sobre muitos problemas, definimos alguns problemas encerrados também, examine mais de perto os diferentes tipos de facetas e impactos que os problemas trazem. Mas, de um ponto de vista sistêmico, poderíamos definir um problema com esse pequeno gráfico. E temos um estado real. Este é o nosso estado, o que temos aqui. E queremos o estado alvo, o estado desejado. E estamos empreendendo muitas, eu diria, soluções que não levaram à meta. Por exemplo, tentamos novamente de uma forma, tentamos de outra forma. Tentamos nos comunicar. Tentamos mudar o local de trabalho. Tentamos mudar nossa mentalidade, mas nada realmente leva ao nosso estado alvo. Portanto, essa é uma boa maneira visualizar o problema também com nossa equipe, sempre nosso cocci com o meio ambiente. Isso significa, por exemplo, que podemos dizer que agora estou enfrentando um problema. Por exemplo, os custos de nossa energia estão explodindo e dobraram e tentamos reduzir nossa produção. Tentamos nos concentrar mais nos outros campos de negócios, mas não conseguimos oferecer custos constantes. Portanto, agora precisamos encontrar uma nova solução para o nosso problema. Com essa visualização, você pode trabalhar sem parar e ficar de fora. Quais foram as últimas abordagens de solução de problemas? E você pode ver que já havia muita energia investida, mas nada realmente aconteceu e nada mudou durante essa fase. Portanto, todos deveriam participar, sem problemas do ponto de vista sistêmico. Apenas uma visão geral fácil, mas também pode ser útil como método e ferramenta quando se trata de definir problemas. 26. Visão geral do circuito sistêmico: Neste vídeo, gostaria de apresentar a você a visão geral do circuito sistêmico. E o ciclo sistêmico tem quatro etapas principais e todas essas etapas discutiremos mais adiante neste capítulo com mais detalhes. Mas vamos começar com a visão geral. Temos aqui as quatro etapas e a primeira etapa é a observação. Nós observamos uma situação. E isso não significa que simplesmente nos inclinamos para trás e tentamos ver algumas situações, significa mais analisá-las em relação aos dados, em relação à nossa própria experiência, e não fazer nenhuma interpretação. basta ver uma forma objetiva. Depois, estamos fazendo uma hipótese. E uma hipótese pode ser inconsciente e suposição de uma direção em uma direção de trabalho. Isso significa que, por exemplo, se eu sou um gerente júnior vem até você e tem algum problema, então você está fazendo algumas perguntas para identificar o problema. E a primeira hipótese pode ser que a pessoa desse gerente júnior tenha um tipo diferente de estilo de comunicação e isso leva a um problema. E então fazemos uma intervenção. Isso significa que estamos fazendo, por exemplo, perguntas. Fazemos algo que o comportamento deles pode mudar. E a edição sistêmica significa que estamos fazendo uma abordagem centrada na pessoa. Isso significa que também estamos fazendo diferentes tipos de perguntas, que também serão abordadas neste curso em vídeo no próximo capítulo. Mas isso significa que com isso, por exemplo, com perguntas circulares, significa que estou bem muito cedo. E supondo que outra pessoa também esteja participando dessa reunião e tente perguntar o que a pessoa diria se você mudasse isso ou aquilo. E isso pode ser uma intervenção. E depois observo mais uma vez. E quando a meta desejada não é alcançada, começamos tudo de novo. E então talvez eu esteja fazendo outra suposição e suposição de cautela em uma série de que talvez o gerente júnior tenha um pequeno problema de autoridade. Minha próxima intervenção pode ser que eu esteja lhe fazendo outras perguntas. Por exemplo, uma foi a última vez que isso aconteceu. Isso está acontecendo apenas com a pessoa B ou C? Ou você também pode fazer uma intervenção mudar o campo de trabalho do gerente júnior observaria se o problema ocorreria e na próxima vez. Então, como você pode ver, é ferramenta simples, mas também ajuda você em um processo de pensamento em que você alcança diferentes tipos de etapas que você também pode resolver ou talvez descobrir sobre diferenciação, soluções diferentes, mas sempre de forma centrada na pessoa. 27. Percepção sem interpretação: Vamos experimentar um exemplo da primeira etapa do ciclo sistêmico. E agora estamos fazendo algumas observações. E eu vou te mostrar uma foto de duas pessoas que estão interagindo umas com as outras. E o que você faz agora é tentar fazê-lo aqui na percepção sem nenhuma interpretação. Você tenta identificar aqui os diferentes tipos de etapas. Porque isso é necessário para nossa próxima etapa no ciclo sistêmico, que poderíamos fazer uma observação. Porque a interpretação é sempre um atraso na realidade. Isso significa que a realidade também está relacionada à nossa experiência em proteger nossa perspectiva. Mas aqui só queremos observar. Então, vamos ver o que temos aqui. Em seguida, clique em pausar, anote todas as suas principais descobertas. E nos próximos slides, faremos de você uma solução talvez impossível. Então, por diante. Então começamos, o que podemos ver aqui? O primeiro resultado, talvez seja a pessoa à esquerda. Perda. Pode ser que a mulher se divirta, vença o Homem. Isso é absolutamente uma interpretação porque não sabemos nada sobre essa afirmação. Mas a primeira afirmação pode ser ou essa pessoa está vadiando porque você pode ver que está no gelo e também na matemática. Duas pessoas foram refutadas. Essa observação. Isso não é percepção, é uma interpretação. E, claro, é uma observação, mas é mais perceptiva? Agora, isso é uma interpretação porque você não a conhece. Talvez haja atuação, talvez tenham tentado limpar a bochecha ou algo parecido. Então, a pessoa à esquerda também tem um poema na face da pessoa. Percepção muito boa porque não conhecemos nenhum gênero, não conhecemos nenhum detalhe. Só sabemos que há um poema na bochecha de uma pessoa. Essa pessoa, uma pessoa, entra perfeitamente na percepção. Woman Beats man é o mesmo que aqui. Isso também não está correto. Isso é uma interpretação. Então temos aqui pessoalmente à direita, não revida. Também é uma interpretação. E aqui temos uma pessoa à esquerda que os sorrisos também podem estar em perfeita percepção. E a pessoa à direita tem um concerto facial com dor. Isso também é uma interpretação porque não sabemos o que isso significa. Na realidade. Esses resultados, deixe-me ver. Mais uma pessoa à direita fechou os olhos, também está percebendo. E esses resultados são um dos meus cursos. Eu o coletei dos estudantes. Mas, como você pode ver, existem muitas interpretações e a interpretação nos leva a uma realidade que obviamente não é objetiva. E é isso que tentamos reduzir. Queremos ter o melhor caso, o melhor resultado possível da nossa realidade. E essa é a razão pela qual queremos ter aqui uma percepção sem nenhuma interpretação. E como fizemos no primeiro capítulo, reafirmando o problema e também reduzindo a complexidade. Tentamos reformular o problema para ver outro chegando. E é necessário que não tenhamos aqui interpretações para que possamos ficar de fora do problema e da maneira certa. 28. Escuta ativa: Tenho certeza de que todos vocês já ouviram falar sobre escuta ativa. E, muitas vezes, quando pergunto aos meus alunos o que é escuta ativa, recebo uma resposta de que tenho que estar ouvindo ativamente. Portanto, não é muito fácil defini-lo. E é muito mais difícil executá-lo. Em um ambiente normal de curso. Eu faço muitas práticas que os alunos e eu, tanto na escuta ativa, quanto porque isso precisa treinamento para ser realizado em circunstâncias reais. Portanto, ouvir ativamente não é apenas defini-la, praticar muito, mas vamos nos concentrar na definição de que, primeiro, escuta ativa é sempre para possa ser feita individualmente ou também pode ser feita de uma pessoa para muitas. É como uma paráfrase. Isso significa que você está obtendo algumas informações , depois as reformula e tenta compreendê-las. E ao falar em voz alta e a pessoa, contraparte, a ouvirá. E eles também podem dizer: Sim, você entendeu direito ou não. Isso é uma interpretação completamente falsa. Empático. Empático significa que quando alguém tem algum problema, o problema é real para a pessoa, para a outra pessoa. Quando você, quando diz “eu vou lá”, eu fiz dois mestres além das horas normais de rock chop. Portanto, essa pequena fase de treinamento pode ser realmente desafiadora para você. Então, isso não é empático. Empático significa que você realmente está aberto às circunstâncias que a pessoa tem e pode sentir. Também nomeie e reflita sentimentos. Isso significa que você entende que essa não é uma situação realmente ameaçadora. Isso significa que há pressão financeira e também outras circunstâncias. Isso foi realmente intimidante? Também permite o silêncio? Isso significa quando você vê que a outra pessoa está pensando e tenta se articular da maneira certa. Então você tenta ficar em silêncio e deixar a outra pessoa falar. E também está capturando conteúdo. Talvez a pessoa não esteja de bom humor, não esteja de bom humor ou não consiga realmente se expressar. E isso significa reformular, parafrasear e tentar capturar todo o quadro geral. E o relatório. Relatar significa estar aberto e também estar no mesmo fluxo que a outra pessoa quando você é de vendas do que você sabia. Nenhum relatório é fundamental quando se trata de discurso de vendas, você tem que estar no mesmo linha da outra pessoa. Existem diferentes tipos de técnicas. Poderíamos falar sobre relatórios por horas e horas e também sobre todos esses tópicos aqui. Estou trazendo o ajuste automático de todo o curso. A escuta ativa também é uma prática muito prática, conforme apresentei a você na primeira etapa. E uma coisa que eu gostaria de acrescentar aqui, empático como empático. Há um ótimo vídeo sobre empatia e simpatia. E apenas assista, fica sabendo a diferença sobre a música dele. E tente encontrar alguns desafios de escuta ativa para você mesmo, que você também possa ser cada vez mais rotineiro. 29. Por que problemas também dão estabilidade: Por que os problemas também dão estabilidade? Nós já conhecemos esse gráfico. Esta é a definição de que os problemas são o estado real. Esse é o nosso estado alvo. E queremos ir desse estado para esse estado. E todas as nossas soluções possíveis estavam aqui. Mas não tivemos sucesso. E com essa imagem e com esse conhecimento, sabemos que a pessoa tentou encontrar uma solução, mas não teve sucesso e talvez esteja realmente resignada e pense: Ok, é isso. Eu tentei de tudo. Não quero mais ir mais longe. Eu queria, eu não queria investigar. Eu vivo com isso. Esse é um tipo de estabilidade porque o alvo é o mesmo dos estados desejados. E com essa estabilidade significa que as pessoas pensam, ok, minha situação é agora para que eu possa viver com isso. Isso também reflete o estilo de comunicação. Então, quando você está ouvindo algumas definições de problemas, algumas pessoas podem dizer: Sim, esse chefe o tempo todo. Então isso também será no futuro, porque o gerente está em excesso, isso é necessário que façamos. Então você pode vê-lo. Isso reflete na comunicação, no comportamento. Isso dá estabilidade às pessoas. Além disso. Quando é dinâmico e está mudando , pode proporcionar estabilidade. Por exemplo, quando o funcionário diz, ok, há a próxima mudança de processo iniciada a partir das miniaturas. Mas queremos ou queremos seguir adiante. Não estamos dispostos a fazer nada parecido com apenas dizer Sim, vamos fazer isso. Mas esse não é o nosso caso. É como se eu estivesse me demitindo para que as pessoas vivessem apenas com o estado. Não quero se envolver e não precisa de uma explicação. Então, o problema está aqui. Eles vivem com isso. Eles não querem ir mais longe, não querem investir mais energia porque tentaram muito. Até agora, nada teve sucesso. E, portanto, isso dá estabilidade. Estabilidade de uma forma que eles saibam exatamente quando vão trabalhar amanhã. O problema estará lá. E isso é o que eles podem esperar. Porque quando eles venceram ou tentaram mudar, eles realmente não sabem o que podem esperar no futuro próximo. Por exemplo, quando eles tentaram mudar seu trabalho no local, quando tentaram mudar de departamento, há uma incerteza desconhecida. E isso é o que as pessoas realmente não gostam em geral, porque essa é uma doença insegura. E, portanto, temos que saber, quando se trata de problemas, que os problemas podem dar estabilidade. E talvez as pessoas, as organizações tenham uma empresa inteira que goste dos problemas porque isso dá estabilidade. 30. Hipótese no ambiente sistêmico: Agora vamos para a próxima etapa do ciclo sistêmico, então estamos prontos, conseguimos observar. E agora queremos nos concentrar na hipótese. Hipótese. O que poderia ser? A hipótese no ambiente sistêmico é uma parte importante porque é aqui que o trabalho começa. E, por exemplo, declaração é hipótese é uma suposição preliminar e um pensamento muito aproximado. Também podem ser origens acadêmicas. Você precisa criar uma hipótese quando quiser fazer uma pesquisa. E também fazemos a mesma coisa quando se trata de, hum, problema. E na próxima etapa, o valor de uma hipótese não se baseia na verdade, mas em sua utilidade. E o que muitas vezes experimentei em alguns ambientes de coaching ou quando estamos fazendo alguns workshops em equipe sobre comportamento organizacional. Vejo que os treinadores e os gerentes seguem a hipótese porque são, tendem a se ater às suas decisões e querem que sejam verdadeiras. E não é assim que o coaching sistêmico e a edição sistêmica funcionam. Acabamos de nos instalar aqui na suposição. E quando falha, tudo bem, porque então podemos fazer uma verificação e sabemos que essa parte não está no foco. Vá para a próxima parte. E é por isso que eu menciono isso. É muito, muito necessário que isso não seja considerado igual. Isso é que somos mais exploradores. A próxima parte seria essa função de estímulo, elaborando novos aspectos e apresentando-os para o coachee, para a organização, para a outra pessoa. E com esse estímulo e outros pensamentos poderiam ser criados. É quando eu estou trabalhando, o processo e processo de pensamento podem ser iniciados e ter alguma serendipidade, como falamos antes, alguns novos insights. Como último ponto, também é como uma função de pedido e uma função de filtro. E isso é necessário para nós, como facilitadores, como gerentes, como alguém que ajuda outras pessoas, que filtremos todos os dados para que possamos conhecer o básico até a base. O que precisamos para resolver o problema ou uma solução definida e adequada? 31. Exemplos de hipóteses: Vamos falar sobre exemplos de hipóteses. Eu gostaria de dar exemplo fictício para que possamos jogar com diferentes tipos de hipóteses. Eu gostaria de começar com o seguinte. Talvez a pessoa esteja bloqueando porque seu chefe exige muito dela e isso sempre gera conflitos. Então, temos aqui invocando disputas entre duas pessoas. E minha primeira impressão é que há algo, alguma tensão entre essas duas pessoas. E eu gostaria de ir mais longe. Agora estou recebendo alguns comentários e tudo bem, esse não é o caminho certo. Então, estou formulando a próxima hipótese. Por exemplo, talvez o chefe exija muito da pessoa porque a pessoa é desdenhosa e distanciada. Ok, a seguir, talvez o chefe tente participar um pouco mais de todo o processo, tente envolver a pessoa, mas a pessoa bloqueia é contra porque é muito exigente, demais carga de trabalho. Então, a Vicious Cycles tentou obter mais informações e eu também recebi o feedback de que esse não é o caminho certo. Então, vou me ater a essa cadeia de argumentos porque acho que há algo acontecendo e estou formulando a próxima pergunta. Portanto, o problema pode ajudar ambas as partes não terem que lidar com seu relacionamento comercial. Também são pontos interessantes, então talvez eles possam trabalhar juntos , mas não juntos. E houve algum incidente antes e, portanto, a necessidade, por exemplo, de discutir por que isso foi incidental e qual foi o incidente a seguir? E essa foi minha primeira pista, mas também não levou ao sucesso. Portanto, minha última pergunta nessa cadeia de argumentos talvez seja a fase rápida pós-conflito, tão desejável para ambas as partes que sempre causam um conflito. E isso parece ser um pouco geral demais. Mas você pode acreditar em mim na minha experiência de diferentes tipos de configurações, muitas vezes é a mais estranha. As coisas estão estranhas. Sim. Razões pelas quais e conflitos ocorrem. Então, muitas vezes isso também aconteceu, eles realmente merecem a fase de limpeza posterior. Sim, por que não? Se essa pergunta sobre essa hipótese sempre for, também não levou ao sucesso. Começamos de novo. E o que quero dizer com isso é que estamos com nossa experiência, com nosso conhecimento. Conhecemos alguma intuição e pensamos: Ok, isso deve ser 50 por cento do caso, alguma disputa acontecendo, depois fazendo uma pergunta. E quando não estou recebendo a resposta desejada, não vou pular totalmente para a próxima pergunta. Vou apenas me ater a isso e talvez reformulá-lo porque é isso que fazemos. Somos persistentes em um pensamento e depois repetidas vezes. E então, quando estamos realmente satisfeitos com essas informações, passamos para a próxima pergunta. E isso é apenas um exemplo de uma hipótese. 32. Definição de intervenções sistêmicas: Depois da hipótese, estamos pulando para a próxima etapa do nosso ciclo sistêmico. E essas serão as intervenções. E as intervenções agora são uma das principais partes das atitudes sistêmicas porque aqui queremos estimular a inmudança. Portanto, a definição de uma intervenção sistêmica pode ser uma perspectiva alternativa. Porque muitas vezes os cocci e a organização, as pessoas, os gerentes, etc., pensam à sua maneira e não conseguem ver nenhuma outra solução. E quando estamos tirando o fardo disso e dizemos que talvez você possa mudar de departamento, você pode mudar de emprego. Você tem. Ou quando fazemos a pergunta, O que é quando você está mudando de emprego, o que sua esposa diria quando você está mudando de emprego, o que o gerente diria se você mudasse de departamento e assim por diante e assim por diante. Portanto, a perspectiva de mudança nos dá uma nova visão do problema. Em seguida, expandimos as opções de ação. Quando você está fazendo uma pergunta diferente, quando você vê que toda a pessoa com a família era o trabalho era para hobbies, etc. Também temos algumas ideias novas e podemos perguntar isso. Então, por exemplo, o que aconteceria quando você assumisse a nova posição de liderança? O que aconteceria se você voltasse ao seu projeto, posição de gerenciamento de projetos? O que aconteceria se não expandirmos para a nova área? O que aconteceria, por exemplo, se desordenasse a dívida e com essa intervenção. Então, a razão pela qual a suposição fictícia que poderíamos habilitar muito poder. O próximo ponto será criar contradições, disciplina. Muitas vezes, em problemas, quando se trata de problemas relacionados a pessoas, há muitas contradições, que significa que a pessoa a diz que não pode trabalhar com ser, nem com C, mas precisa trabalhar. Ou que eles dizem, eu amo meu trabalho. Mas isso é complicado e eu não gosto. E com nosso panorama geral e com nossa visão geral de todas as configurações, pudemos visitar e visualizar que há algumas contradições. E isso é que isso deve ser resolvido antes de prosseguirmos. Na próxima parte, vamos habilitar novas habilidades de resolução de problemas. Por exemplo, podemos ensiná-los a algumas novas técnicas criativas para que estejamos prontos para transplantar o que estamos fazendo e, em seguida, tentar também transmitir nosso conhecimento aos participantes de que eles também podem cumprem essas tarefas em sua própria vida. E como último ponto aqui, gostaria de mencionar que também estamos aqui para remover tabus do tópico. Então, como uma cultura externa, muitas vezes apresentada para acompanhar e eles me disseram que esse tópico não deveria ser uma pergunta, porque um questionário é assim, é uma abordagem do CEO. e não devemos realmente questionar esse conteúdo. Mas IS e coach eram treinadores externos. Não sou confiável nisso. Eu posso fazer perguntas onde eu quiser. E isso é o que é tão eficaz, porque os gerentes e as pessoas, hum, toda a organização não estão realmente com medo do meu significado sobre minhas decisões. Eu confio que posso fazer uma pergunta, o que faz um bom, o que é esse projeto? Esse projeto é apenas quatro? Ego do CEO, ou é realmente uma abordagem sustentável? Portanto, sair do ônibus também é uma coisa muito boa quando se trata de intervenções. Em um dos meus outros cursos, ensino as intervenções sistêmicas muito mais de uma forma mais intensa. Muitas técnicas criativas, o que você pode fazer. Mas aqui, eu apenas daria uma visão geral do que é uma intervenção para que você saiba, todo o ciclo sistêmico. 33. Modelo de restrição com um exemplo: Neste vídeo, eu gostaria de apresentar a vocês o tópico do modelo de restrição. É baseado em Gunter Smiths e Schmidt que contribuiu muito desse trabalho para desencadear uma atitude sistêmica. Ele também inventou a abordagem da dimensão da hipnose e esse modelo de restrição que estou usando muito também como gerente e também no coaching, porque é muito eficaz. Então, o que é isso? Em primeiro lugar, declaramos qual é a restrição quando influências internas ou externas não podem ser alteradas com nossos próprios recursos ou competências, conforme desejado. E isso geralmente é o problema. Por causa do problema, não somos capazes de mudá-lo porque temos falta de recursos ou queremos mudar uma pessoa e não podemos. Portanto, precisamos do modelo de restrição porque não somos mágicos e podemos resolver o problema. Portanto, o primeiro passo: apreciamos o desejo de mudança, significa realmente empaticamente e dizer, ok, é, estou muito feliz que você traga esse tópico para mim e eu estaria ciente de que você está dispostos a mudar e vamos encontrar aqui uma solução. E o próximo ponto será verificado nas tentativas anteriores da solução. E, portanto, preciso um pouco mais de informação, por exemplo. Então, você pode me dizer o que você tentou até agora e quais foram os resultados do que foi a dúvida proveniente dos diferentes tipos de pontos. Então obtivemos muitas informações. Com essas informações, poderíamos ir para a próxima etapa do modelo de restrição, e isso está em uma escala de 0 a dez, qual é a probabilidade de eles atingirem a meta com base em nossa reunião de hoje. Por exemplo, se o gerente ou gerente júnior tiver um problema com um dos funcionários que perdem todo o departamento. Não podemos mudar isso nesta reunião. Então a pessoa nos dá aqui um feedback e diz, por exemplo, o temporal. Os dez provavelmente não podem ser alcançados porque dez seriam, seja, tudo mudará conforme decidimos. Na próxima etapa, vamos apresentá-la à segunda meta de colagem. Isso significa que o segundo melhor objetivo pode ser os 9,9 pedidos por pontos. Uma mudança para que Justin, pequena pequena mudança em todo o comportamento, pudesse ser realizada. O que deve acontecer se, digamos, queremos mudar de 0 para 0,1, ou 25 ou 26. E com base na escala, 0 significa que nada mudou. Tênis significa que essa é a mudança de Sarah. Já estaríamos aqui. E com o segundo objetivo, introduzimos a Cocci e os gerentes, o departamento, O que mais também e a solução onde eles podem encontrar também são legitimados para ter um segundo código de colagem porque nós sempre queremos nosso objetivo desejado, mas com o segundo melhor gol. Talvez também encontremos aqui uma solução adequada. Agora, mais um exemplo de amostra de modelo irrestrita. Recebemos as tarefas que o gerente deveria mudar completamente no estilo de comunicação, na autoridade, o que mais? Não podemos gerenciar isso. Portanto, parece que, em nossa cultura, podemos mudar o comportamento do gerente de forma satisfatória para você de uma escala de 0 a dez Qual a probabilidade de você avaliar a oportunidade? E então obtivemos uma resposta, por exemplo. E então estamos fazendo a próxima pergunta. O que você tentou até agora? E como essas mudanças afetaram até agora? Há cocos substituídos e dentro de um, por exemplo, ok, classificação muito realista para que possamos usar o tempo para nós dois. Eu tenho que seguir uma pergunta para você. Como não conseguimos obter os dez que você deseja, o que teria que acontecer para obter pelo menos 1,01 de alteração na questão de classificação anterior. Se você pudesse mudar apenas 1% do comportamento de seus gerentes, o que seria? Muitas perguntas, muitos processos de pensamento em que você orienta o pensamento e a forma como eles são cocci as coisas. E esse é o modelo de restrição, que oferece uma ferramenta em suas mãos, mas você pode realizar facilmente em cada sessão de treinamento. 34. Questões sistêmicas: Vamos começar por definição. O que é pergunta sistêmica? Gostaria de lhe dar duas citações, o que eu acho muito valioso em relação a este tópico. A primeira é que, se você quiser depois respostas completamente diferentes, então você está acostumado a Você não deve perguntar da maneira usual. E a segunda pergunta, ou a segunda citação poderia ser nosso objetivo não é encontrar a causa dos problemas, mas alcançar metas e soluções no futuro. De Sonya ratites e B. Schmidt. Isso é o que o sistema questiona ou tentamos fazer de uma maneira diferente, uma maneira diferente, como sempre. E isso pode ser feito com nosso conhecimento, com nossa formação, conhecimento da atitude sistêmica do capítulo anterior e também com diferentes tipos de perguntas e perguntas em geral. E também a questão sistêmica deve ter três pontos principais. A primeira é que deve ser uma questão real e não uma pergunta fechada, uma questão aberta em que sua contraparte deve pensar sobre isso. E isso deve ser transmitido. mensagem implícita e as medidas implícitas podem não estar sob sugestão. disso, o que significa para você quando você está deixando o emprego mais cedo? O que significa quando você interrompe intencionalmente o projeto? O significado por trás disso é que transferimos para cá uma ideia, muitas vezes, um cenário fictício , para que a contraparte pense sobre isso. E a próxima é acionar suas próprias ideias. Por exemplo, quando perguntamos o que sua esposa diz sobre a situação da discussão com seu gerente ou gerente sênior , você tem uma ideia de que as pessoas estão pensando: como eu estou? Minha esposa provavelmente diria que eu não deveria levar isso muito a sério e que eu deveria estar um pouco mais aberto a esse tópico e assim por diante. pergunta sistêmica também se concentra na geração novas informações e é isso que o ciclo sistêmico também é, que filtramos e agregamos novas informações para fazer a próxima pergunta. E essa é uma definição imprópria, pequena e rápida do que são questões sistêmicas. 35. Perguntas e seu significado implícito: Perguntas e elas estão implícitas, ou seja. Sempre que fazemos uma pergunta, não há uma segunda camada no nível da comunicação. Não só a pergunta em si, mas também um significado implícito. E isso pode ser, por exemplo, quando estou fazendo a pergunta: como eles entraram em conflito com seu supervisor? E um dos significados implícitos pode ser que o problema é desencadeado por alguém. Isso também pode significar que há uma razão para o problema. Enfatiza, por exemplo, nossa contraparte, porque então eles acham que talvez a pessoa queira saber onde e quando foi o motivo do chá. Esse significado implícito também pode estar no fato a pessoa ter o problema e não o supervisor ou a pessoa. Então, eu estou culpando , mas não sou a razão dos problemas. Então não me pergunte. Outra variante é que a pessoa tem o problema e deve lidar com ele e não comigo, porque eu não matei nisso. E o significado implícito não é uma pergunta de sugestão, porque isso é mais manipulador, porque então queremos guiar nossa contraparte na direção. Não é isso que queremos, mas devemos estar cientes de que, quando você está fazendo perguntas, há uma segunda camada. E talvez com nossa pergunta, tenhamos uma resposta completamente diferente, nosso comportamento porque acionamos algo. segundo exemplo pode ser quando perguntamos o que deve ser implementado após a sessão de treinamento de hoje ou após a sessão de resolução de problemas de hoje, reunião de equipe, etc. Você precisa de um resultado de nossa reunião. E isso também pode ser estressante ou estressante para alguém. Então essa é a pessoa que pensa, Oh meu Deus, a próxima tarefa está aqui. Eu só quero falar sobre o problema e não conseguir novas tarefas. Mas também pode haver o significado de que a pessoa pode e deve alcançar algo após a reunião. E isso pode ser positivo, como se uma pessoa pudesse decidir livremente. E significa livremente. Agora é a hora decidir em qual direção vamos. Isso poderia ser esclarecido e fortalecido. E também a pessoa tem espaço para atingir os objetivos e resolveu dois problemas. Então, isso lhe dá um pouco, uma garantia de que alguém acredita em você, que você pode fazer alguma coisa. E é isso que a mentalidade cria. Qual é o significado implícito x em questão e o significado implícito. 36. Questões circulares: Perguntas circulares. E lidamos com esse tipo de técnica de pergunta sistêmica nos vídeos anteriores. E é uma forma muito poderosa de trazer alguém brutal ou imaginário para o nosso ambiente. E a definição é que ela traz sentimentos e reações ao treinamento do coccígeo, nossa contraparte, que estou me colocando nessa pessoa. Então, é como uma mudança de papéis. E isso é necessário quando queremos romper nosso próprio processo de pensamento para que a pessoa receba novas informações. E, por exemplo, o que você acha? Tim pensaria sobre o problema ou pensaria que se você trocasse a madeira cortada, pense se você está aceitando o novo corte para ser gerente sênior. Mas você acredita que seu chefe pensaria se você oferecesse a ela uma solução para os próximos conflitos? Porque, em geral, a pessoa sempre está discutindo uma com a outra. Mas da próxima vez que você der um passo atrás, sem deixar seu ego falar e tentar oferecer uma solução. O que ela diria? Além disso, pode ser como você pode mudar o comportamento e afetar seus colegas de trabalho? Quando há sempre alguma discussão, reuniões contínuas e de equipe, por exemplo , você mudará completamente, não apenas a posição na sala, apenas para ser mais eficaz, o que acontecerá? Além disso, nossa próxima pergunta poderia ser quem notaria em seu ambiente que você não tem mais esse problema? Pergunta muito, muito poderosa porque os problemas também lhe dão estabilidade e ao que acontece se o problema desaparecer ou acabar, o que acontecerá com você e com a outra pessoa? É isso que as perguntas circulares fazem. 37. Problemas de escalada: O que não deve faltar em nenhum repertório de perguntas sistêmicas são problemas de escala. Com essa pergunta, técnicas. Temos mais uma vez a ferramenta I'm Powerful, que também é usada, é uma ferramenta de recursos humanos, também em coaching. E isso nos ajuda a nomear sentimentos, medir o progresso e tornar as diferenças visíveis. E nomear e abordar os sentimentos é tão necessário porque muitas vezes os gerentes e líderes não estão acostumados com isso e vão direto ao seu papel, que precisam ser fortes e rigorosos em sua tomada de decisão, etc. E, portanto, é útil quando temos uma ferramenta na qual eles possam lidar com isso. Então, por exemplo, podemos começar com a pergunta, em uma escala de um a 101 é a mais baixa e tende à melhor. Quão boa e deficiente foi nossa gestão da qualidade, por exemplo. E se você não recebeu feedback inestimável porque está recebendo um número e retornos, então você pode perguntar, por exemplo, se receberemos de volta e seis, o que poderíamos fazer se aumentássemos o valor de seis a sete a 6,5? Ou podemos perguntar a eles o que deveria acontecer. O que aconteceu se voltarmos para a N5? E essas respostas, o que recebemos de volta são muito raras. As raras são realmente valiosas porque podemos usá-las para ir mais longe e coletar novas informações. E outra pergunta possível poderia ser para que eu possa avaliar nosso progresso a partir de hoje. Quão útil foi essa solução de problemas para você? Digamos que em uma escala de um a 101 seja a mais baixa, dez seja a mais alta. Além disso, você receberá um feedback rápido. Como o trabalho foi feito, como todo o processo de comunicação foi feito. Você pode ir mais longe. Como você avalia seu conflito com seu trabalho acrílico em uma escala de um a dez com o conflito, quero dizer, está resolvido? A solução é melhor? É mais uma escalada? E com isso, quero dizer, você está tornando visível a diferença e também para o coachee, porque muitas vezes nossa contraparte pode realmente avaliar o progresso que eles fizeram ao longo do tempo. Além disso, quando temos algumas equipes e todos os departamentos, você deve visualizar o progresso que estamos fazendo no estado de resolução de problemas. E eles são perfeitos para problemas de dimensionamento. 38. Questões exploratórias: As perguntas exploratórias são bons pontos de partida para você. Portanto, perguntas gerais sobre a coleta informações e, em seguida , em que direção você avança. E eu preparei algumas perguntas que estamos passando. Portanto, a primeira é exatamente o que deve ser discutido hoje. E essa é uma boa maneira você não começar imediatamente. O Sr. Problem acabou de abrir a reunião com uma pergunta geral e então você pode ver aonde ela leva. Mas também como exatamente você reconhece o problema? Então, uma boa impressão. Qual é a importância do problema? E o problema em todos os lugares é ajustado por você, por exemplo. E a próxima pergunta pode ser quem ainda está envolvido quando você avança no processo? E você tem algumas ideias e talvez você defina algumas intervenções e se levante, você está perguntando quem ainda está envolvido. Então, isso dá a todos um pouco de progresso no líquen. Você pode descrever o problema com mais detalhes? Isso significa que você quer, a contraparte, descrever o problema. Mas, na verdade, qual é a quintessência? Qual é o problema em si? Como você sabe que isso sempre afeta apenas você? Muitas vezes, quando duas partes se confrontam. Uma parte diz, muitas vezes, sempre nós, por que devemos fazer isso. Nós temos mais trabalho e assim por diante. Isso também é diferente de uma pergunta reflexiva. Como eles podem ser a mente do devedor? Então, por exemplo, quando uma parte e um departamento dizem dívidas, por exemplo, temos alguns fundamentos de que, sempre no início do mês, temos alguns problemas com a entrega de nossos produtos, etc. Então você pode obter mais informações. Qual poderia ser a causa do problema? Então, vamos ser um pouco mais precisos no assunto. E como última pergunta, agora, essa era a última pergunta que você sempre poderia fazer. Existe alguma coisa, o que está faltando aqui? E essas são as questões exploratórias para que você tenha uma visão geral aproximada do tópico. 39. Questões orientadas para soluções: E, claro, há perguntas orientadas à ilusão também são obrigatórias. E vamos dar uma olhada em algumas dessas perguntas. Em primeiro lugar, como você pode saber que a situação está melhorando? Pergunta geral e , em seguida, você pode adicionar aqui mais algumas perguntas. Então, como você poderia saber que a situação está melhorando em relação à semana passada, por exemplo? A próxima, quando você pensa na semana passada, qual é a diferença de hoje? Qual é a diferença para a outra pessoa, para a última situação, para o último projeto? Você pode combinar essas perguntas. Em seguida, vamos escalar as perguntas e orientar a solução. Isso também significa como o pensamento do campo muda? Está mais desanimado? É mais surpreendente, é mais positivo? Como você pode descrever a diferença entre o sentimento quando estamos falando sobre esse tópico ou aquele tópico. Assim, abordar os sentimentos também fornece cada vez mais informações sobre como isso realmente afetou a pessoa com o problema. Quando estamos falando de uma questão orientada a soluções, também poderíamos abordar aqui, se você tivesse um desejo, o que seria? E muitas vezes a pessoa sabe exatamente o que quer, o que deseja. Mas o desejo, não é realmente uma solução para o problema porque é outra causa raiz. Mas isso é apenas tudo e o sintoma seria resolvido quando estivéssemos atendendo a esse desejo. Mas ele fornece mais informações. Supondo que a pessoa x não estivesse mais na empresa, o que mudaria? E essa mudança é interessante para nós, porque quando dizemos que talvez o gerente sênior seja alterado, seria substituído até amanhã. E o problema ocorrerá diariamente. O que o novo líder ou o novo gerente fariam forma diferente com a pessoa X e Y. Você acha que essa pessoa agora tem Você acha que essa pessoa agora tem uma abordagem diferente? O que mudaria? Mas é exatamente o mesmo problema. E quem se beneficia do conflito do problema? E, como sabemos antes, dá estabilidade ao problema em conflito. Quando perguntamos, há alguma vantagem para você em relação à situação atual? Você talvez seja C e essa é a causa raiz da própria pessoa. Portanto, a pergunta orientada à solução fornece sua outra perspectiva e espero que forneça mais informações. 40. Perguntas de milagre: Steve, esse caçador convidado em um contexto sistêmico da questão iraquiana. E seu objetivo é solucionar o que não está realmente acontecendo, mas é desejado. Então, uma definição pode ser é uma boa maneira de estimular situações supostamente desesperadoras na resolução de problemas. Seja paciente depois de fazer a pergunta para não interromper o processo de pensamento. E isso é necessário quando se trata de pensar procria, quando a situação parece ser infinita, que não, realmente existe uma solução. E então você poderia perguntar, verdade, você terá apenas uma chance para essa pergunta, mas pode ser muito útil e precisa de uma introdução a ela, porque apenas fazer a pergunta seria muito avassalador. Então, por exemplo, você pode apresentar a pergunta dessa forma. Você tem a mente aberta para algo novo? Eu gostaria de experimentar algo novo. É preciso um pouco de imaginação e coragem. Imagine que você vai para casa depois do treinamento de hoje. Bem, depois da reunião da equipe e do fim do dia normalmente, você vai dormir e isso aconteceu na manhã seguinte? Sim, isso realmente acontece. Você provavelmente mais desapareceu. Desapareceu. Permita a ideia e tente pensar agora o que mudaria para você no novo dia? Então você vê os processos de pensamento iniciados, algo está acontecendo e isso raramente é útil, porque espero que o cartão azul termine. E você já tem novas ideias e esperançosamente, novas soluções nas quais você pode adicionar a próxima pergunta. 41. Pergunta paradoxal: Outra técnica de perguntas muito úteis para superar os bloqueios de pensamento são as questões paradoxais. Foi essa pergunta paradoxal. Tentamos usar demais o exemplo e um problema para enfatizá-lo demais, para que possamos dar o próximo passo em todo esse problema e ver qual é o resultado real. Porque muitas vezes nos deparamos com o problema, mas na verdade não gostamos de pensar nele. O que acontecerá se isso realmente piorar? O que acontece se o problema for absolutamente certo e resolvido? Talvez eu tenha que mudar, mas não consigo pensar nisso. Foi essa pergunta paradoxal. Compramos perguntas deliberadamente provocadoras. O processo cognitivo pode ser iniciado remover bloqueios e soluções criativas do Dr. Vamos fazer um exemplo. O que você teria que fazer para que o projeto falhasse completamente? Quero dizer, de uma forma legal. Então, por exemplo, não respondendo nenhum e-mail, os dois gerentes de projeto devem recorrer a outros projetos, por exemplo. Então, realmente provocando que algo vai dar errado. A próxima pergunta pode ser como você teria que se comportar amanhã para que seu chefe viesse ao mundo. Então, agora você tem o VTB Bank, vários outros pontos, se as pessoas estão realmente gritando várias vezes nas partes da ferida. O ponto em que todo mundo está gritando, porque esse é um problema do mundo real, por exemplo. A próxima pergunta também pode ser se você realmente embarcar no avião amanhã e deixar tudo para trás? Então, esta é uma versão mais confiável e gratuita, então, e agora eu estou livre para ir e eu sou o problema de não me caçar. Então, o que está mudando? E isso também é usado com muita sensibilidade apenas uma vez e secundário duas vezes no processo de resolução para que você possa obter e gerar novas ideias. 42. Perguntas de consenso: Quando tentamos identificar cada parte envolvida no problema, a pergunta de consenso pode ser muito útil. Portanto, as questões de consenso têm duas funções essenciais. Forneça informações sobre correlações e nos dê, como especialistas, a oportunidade de fazer mais perguntas. Por exemplo, quem concorda com a proposta e quem é contra ela. Para que possamos ver se existem alguns significados fortes por trás do problema ou contra? E também na próxima parte pode estar em Você concorda com seu gerente ou seus colegas de trabalho? E por qual motivo? E isso é apenas um simples processo de identificação, consenso, onde está contra e a favor do problema. E você também concorda com seu chefe ou vê a situação de forma diferente? Por que sua própria questão de consenso? Você se diverte antes de obter mais informações sobre outra pessoa. 43. Perguntas finais: O que não devemos pular em nossa rotina diária, resolvendo problemas, reuniões de equipe, treinamentos, são as perguntas finais consideradas profissionais e, também, para obter feedback, podemos fazer as seguintes perguntas. Por exemplo, fazemos progredir hoje? Isso nos dá uma boa visão geral. E se estamos no caminho certo ou se a contraparte estiver errada, esse não é realmente o caminho certo. Também poderíamos perguntar o que foi particularmente difícil hoje. Isso não é culpa, é apenas uma forma de obtermos feedback se estivermos no caminho certo. Mas o difícil também pode ser porque estamos no caminho certo. Mas é simplesmente difícil de resolver, é difícil lidar com isso. Por outro lado, também podemos perguntar o que foi particularmente fácil hoje? Foi mais fácil usar a pergunta circular? Mas talvez quando fosse difícil, devêssemos usar na próxima vez a pergunta de escala e não a pergunta circular. Mas também poderia perguntar qual pergunta somos realmente úteis hoje e por que foi? Portanto, esta pergunta resumida deve lhe dar um feedback sobre como fazer, para que você possa se preparar um pouco melhor para a próxima reunião e também fortalecer suas próprias habilidades.