O guia do freelancer: o segredo para relações sólidas com clientes | Faye Brown | Skillshare
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O guia do freelancer: o segredo para relações sólidas com clientes

teacher avatar Faye Brown, Faye Brown Designs

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Aulas neste curso

    • 1.

      Introdução

      2:02

    • 2.

      A fórmula secreta

      1:59

    • 3.

      Comunicação

      9:58

    • 4.

      Relacionamentos

      7:19

    • 5.

      Talento

      3:40

    • 6.

      Encontrar clientes

      2:53

    • 7.

      Passos do projeto

      2:01

    • 8.

      Outro

      0:26

  • --
  • Nível iniciante
  • Nível intermediário
  • Nível avançado
  • Todos os níveis

Gerado pela comunidade

O nível é determinado pela opinião da maioria dos estudantes que avaliaram este curso. Mostramos a recomendação do professor até que sejam coletadas as respostas de pelo menos 5 estudantes.

3.192

Estudantes

--

Projeto

Sobre este curso

Construir relacionamentos sólidos com clientes é tão importante para qualquer freelancer... idealmente eles continuarão voltando e nos darão mais trabalho ou talvez nos recomendarão a outras pessoas.

Sou freelancer desde 2010 e ao longo desses anos tenho construído algumas ótimas relações com os clientes — com alguns trabalho há mais de 5 anos. Neste curso, explicarei todos os fatores que levam a relacionamentos fortes e que garantem que você será a primeira pessoa à quem os clientes vão recorrer.

Também falarei um pouco sobre clientes para quem tem lojas físicas ou lojas online.

Conheça seu professor

Teacher Profile Image

Faye Brown

Faye Brown Designs

Top Teacher

 

Hey Everyone! Thank you for checking out my classes here on Skillshare. I’m a designer and animator living in the English countryside with my young family. After completing a Graphic Design degree in Bournemouth, I started my career working in London in motion graphics designing and art directing title sequences for TV and film. 10 years later I decided it was time to go freelance, shortly before we started our family. 

These days I work on a variety of projects focusing on my passions of typography and branding. Following the success of my first Skillshare class - The Art of Typography I’ve created a range of classes all aimed to help you guys in different areas of design, typography, branding, creativity, photography and freelancin... Visualizar o perfil completo

Level: Beginner

Nota do curso

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  • Um pouco
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  • Não
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Transcrições

1. Introdução: Olá, bem-vindo a esta aula. Permitam-me que me apresente brevemente e aos meus antecedentes. Meu nome é Faye Brown, e sou designer e tenho sede no Reino Unido. Em 2010, decidi deixar meu trabalho em tempo integral como designer de motion graphics para ser freelance. Nesse tempo, aprendi muito ao longo do caminho sobre a construção de um relacionamento muito forte com os clientes. Nesta aula, vou compartilhar todos os meus insights e dicas para criar relacionamentos que duram. Ter alguns clientes com os quais você pode realmente confiar para trabalho regular pode ser inestimável como freelancer, mas nem todos os clientes precisarão de seus serviços novamente, e ainda assim eles são tão importantes quanto podem recomendar você a outras pessoas. Então, cada cliente é tão significativo quanto o próximo. Nesta aula, nós equipamos você com todas as habilidades necessárias para fazer essas relações funcionarem e também torná-las agradáveis para você nutrir. Gostaria de compartilhar com vocês os três elementos que são combinados para tornar as relações com clientes duradouras e significativas. Vamos então dividir cada elemento em fatores e falar sobre cada parte individualmente. Ao longo da aula, usarei estudos de caso como exemplos. Isso ajudará você a ver como isso funciona no mundo real, por assim dizer. Se você tiver clientes em vez de clientes, essa classe ainda o ajudará. Os clientes são geralmente definidos como alguém que compra bens ou serviços de uma loja, empresa ou um indivíduo; enquanto que os clientes compram serviços profissionais ou aconselhamento de alguém. Há cruzamento entre os dois, então às vezes é difícil determinar se você tem clientes ou clientes. Nesta aula, vou dar-lhe conselhos para aqueles de vocês que talvez vendem produtos ou loja própria. Embora, normalmente vou falar sobre ter clientes. Eu disse em HC2, então eu tenho clientes e clientes. Esta é a terceira classe no serviço de freelancing, os outros dois são sobre gerenciar suas finanças e encontrar um bom equilíbrio de vida profissional. Então, por favor, verifique-os também se você gosta desta aula. 2. A fórmula secreta: Eu estava montando essa aula. Comecei a recolher todas as informações que queria partilhar convosco. Eu estava tentando descobrir a melhor maneira de colocar esta classe juntos em seções simples e fáceis de seguir. Naquele momento, percebi que havia um visual fácil de entender que ajudaria a ilustrar o segredo de todos esses relacionamentos importantes. Tudo o que fazemos baseado no cliente se encaixa em três seções: comunicação, construção de relacionamentos e talento. Ver juntos como um diagrama de Venn ajuda a ilustrar como cada um é tão importante quanto o próximo. Se não somos muito bons em comunicar, por isso como responder a e-mails, ser educados, ter uma boa atitude, se não somos bons nisso, importa o quão bem possamos nos dar com o cliente ou quão incrível é o nosso trabalho, por isso como responder a e-mails, ser educados, ter uma boa atitude, se não somos bons nisso,não importa o quão bem possamos nos dar com o cliente ou quão incrível é o nosso trabalho, chegará a um ponto em que o cliente ficará frustrado porque eles não estão ouvindo de volta de seus e-mails, e eles estão cansados de nos perseguir. Se não construirmos bons relacionamentos com nossos clientes, isso envolve conhecer seus valores de marca, encontrar um terreno comum, ir mais longe, eles chegarão a um ponto onde pensarão bem, o que está separando essa pessoa dos caras do General John. Sim, eles respondem aos meus e-mails e seu trabalho é bom, mas seu cliente realmente se sentirá valorizado e como se fosse especial? Então talento. Bem, se não formos muito bons no que dizemos que somos, o cliente logo perceberá que não somos certos para esse projeto, a chave aqui é realmente descobrir qual é o seu talento e tornar-se conhecido por isso. Então, podemos ver essa zona mágica no meio onde todos esses três elementos se sobrepõem. Esse é o relacionamento perfeito que um cliente quer para um trabalho duradouro, e todos eles são tão importantes quanto o próximo. Se você tem sacos de talento, mas você é um pesadelo para se apossar, e realmente não valorizar seus clientes, há uma boa chance de seu cliente ficar irritado com você, e isso não é um bom começo para relacionamentos. Vamos dividir cada um desses elementos em fatores que vão para tornar cada um importante e eu vou dar exemplos de situações da vida real enquanto vamos. Então, vamos começar com a comunicação. 3. Comunicação: Comunicação. Nesta seção analisaremos todos os elementos que compõem ser incrível na comunicação: Honestidade, boa atitude, ser amigável mas profissional, responder, manter contato, ser fácil de encontrar, portfólios de apresentação , e falando de dinheiro. Vamos começar com honestidade. Eu acho que esta é uma qualidade tão essencial para ter que às vezes você também precisa de confiança para ser honesto. Eu sei que parece bobagem, mas digamos que você é um pai de casa que carrega ou que trabalha em part-time como eu. No começo eu estava um pouco hesitante em dizer aos meus clientes que eu só trabalho certas horas porque eu estava preocupado que isso iria adiá-los trabalhar comigo. Isso levou a alguns momentos bastante estressantes onde eu estava tentando enviar projetos finais enquanto alimentava meus filhos ou preparando-os para um banho. Não era que eu menti, mas não estava adiantado com minhas limitações de tempo. Então, hoje em dia eu me certifico que se eu tiver um prazo apertado ou um grande trabalho em eu digo ao cliente as horas que eu estou disponível para o trabalho ou uma chamada. Os clientes estão muito mais acostumados com as pessoas trabalhando assim nos dias de hoje, e a maioria deles respeita que você possa ter alguns outros compromissos. Então, se você for honesto, isso vai poupar você e o cliente muito estresse no final da linha. O outro elemento da honestidade é ser honesto sobre suas habilidades. Agora eu tenho resumos enviados para mim que eu pensei instantaneamente que isso não é certo para mim. Eu não acho que vou fazer justiça a este projeto ou eu não tenho a habilidade técnica para fazer isso. Então, eu não tenho certeza de como ser honesto com um cliente e dizer o mesmo, eu vou, então, geralmente para tentar recomendar um amigo que eu sei que poderia fazer um ótimo trabalho. Agora isso é ótimo porque eu tenho certeza que esse amigo me recomendaria em uma circunstância semelhante, mas também mostra ao cliente que você se importa e quer que eles movam esse projeto em frente. Meu marido é agora um diretor que muitas vezes tem que empregar editores freelance, e ele disse que acha frustrante quando recebe a conta do show que ele logo percebe que não combina realmente com as habilidades da pessoa. Então, se você está mostrando seu trabalho on-line ou através de um vídeo, seja honesto sobre seu conjunto de habilidades e sua habilidade. Você pode não atrair todos os clientes, mas você atrairá os certos para você. Atitude. Pode parecer simples, mas ter uma boa atitude em relação ao trabalho vai muito longe. Ser educado, mostrar vontade de trabalhar, ir acima do que se espera de você. Estas são qualidades que as pessoas se lembrarão de você, e tornarão mais propensos a serem chamados novamente. Você pode produzir um ótimo trabalho, mas se sua atitude fede, há uma boa chance de os clientes não quererem trabalhar com você novamente. Eles iriam apenas encontrar outra pessoa que cria um grande trabalho, mas que também é bom para trabalhar com. Então ouça seus clientes, dê conselhos se necessário, mas nunca seja rude com um cliente. Ocasionalmente, você pode encontrar um cliente pesadelo, mas é parte do seu trabalho sempre ser profissional e cortês. Você não quer que eles falem mal de você para os outros, mesmo que você não tenha intenção de trabalhar com eles novamente pessoalmente. Então, atitude é uma coisinha que faz uma grande diferença. Ser amigável, mas profissional. Muitas vezes é muito difícil encontrar essa linha entre ser amigável e permanecer profissional. Você não quer se deparar com todo frio e corporativo, e você quer mostrar interesse na vida de seus clientes. Ao mesmo tempo, você não quer se deparar muito interessado ou um pouco estranho, e mostrar muito interesse. A não ser que queiras desenvolver à medida que constrói as tuas relações. Se você acabar trabalhando com um cliente por três a quatro anos, você terá construído uma boa amizade de trabalho que você provavelmente não teve no início. Então, que isso venha naturalmente. Se o seu cliente te convida para beber, tente ir. Isso ajudará a construir esse lado da relação. Não tente ser amigo deles. Tenho amigos que se tornaram clientes e também tenho clientes com quem sou amigo, mas eles não são necessariamente meus amigos. Na próxima seção, falaríamos sobre encontrar terreno comum com seus clientes que o ajudarão a conversar com eles. Mas em termos de comunicação geral, tente falar com eles da sua maneira normal. Eles estão comprando em você como uma pessoa para se comunicar com eles de sua maneira natural. Normalmente dirijo meus e-mails com um amigo, “Oi”. Se eu conheço o destinatário, e talvez escrever algo como, “Espero que esteja gostando do tempo quente.” É muito genérico, mas amigável, e só mostra que você é humano. Responda, falando com os e-mails. É muito importante responder aos seus clientes, seja por mensagem de voz, texto ou e-mail. Mesmo se você estiver fora, basta responder e dizer, obrigado pelo seu e-mail. Estou fora por alguns dias, mas vou investigar isso assim que eu voltar. Eles sabem que você viu o correio deles e reconheceu. Se seu cliente tem que começar a persegui-lo, é quando eles podem começar a ficar frustrados. Então mantenha-os informados. Se você estiver indo de férias, enviar-lhes um e-mail algumas semanas antes e apenas dizer, a propósito, eu sou caminho de x data para x data, mas por favor me avise se você precisar de alguma coisa antes de eu ir embora. Caso contrário, responderei a qualquer coisa quando voltar. Todos nós perdemos e-mails ou mensagens de texto de tempos em tempos. Se o seu cliente tiver de perseguir e dizer : “Recebeu o meu último e-mail?” Mais uma vez, seja honesta e diga : “Sinto muito por ter perdido isso. Não tenho certeza de como.” Etcetera. Em seguida, responda a essa solicitação o mais rápido possível para mostrar que você se importa com esse relacionamento. Manter contato é a chave para permanecer na vanguarda da mente do cliente. Então, se esse projeto perfeito chega até eles, então eles pensam instantaneamente em você. Então, se você fizer isso através de boletins informativos, não faça e-mails com muita frequência porque eles podem ficar um pouco irritantes, talvez uma newsletter mensal, ou um e-mail rápido para dizer, “Oi”. Veja como correu tudo com o último projeto. Então tente lembrar aos clientes que o que você faz é sempre útil. Talvez tenha uma página de mídia social que você possa atualizar com o trabalho recente. Às vezes eu compartilho esses tipos de postagens no meu feed pessoal do Facebook também. Você nunca sabe quando alguém pode precisar de um logotipo ou de uma animação, por exemplo, e é bom lembrar as pessoas que eu faço isso. Muitas vezes tenho alguns trabalhos de logotipo através de amigos no Facebook. No verão passado, projetei um logotipo para um arquiteto, e a senhora com quem trabalhei há mais de 10 anos e com quem sou amiga no Facebook pensou em mim quando disseram que queriam um novo logotipo para refletir seus negócios avançando. Ela viu que eu ainda estava desenhando logotipos e entrou em contato. Se você é um fotógrafo ou ilustrador, você pode obter alguns cartões postais impressos e enviar aos clientes um pequeno pacote bem embrulhado. Todos adoram receber correio de verdade nos dias de hoje. Portanto, seja criativo com as maneiras que você pode manter contato e se divertir um pouco com ele. Como parte do seu projeto, anote uma coisa que você poderia fazer hoje para voltar a entrar em contato com um cliente com o qual você adorou trabalhar, e melhor ainda agir hoje. Certifique-se de que é fácil de encontrar ou entrar em contato com você. Tenha uma presença on-line para que você possa obter um alto nível nos resultados da pesquisa, ter um portfólio de pedidos se for relevante para o seu trabalho. Esteja no Linked In. Há tantas maneiras de as pessoas te encontrarem hoje em dia. Então, certifique-se de que você está visível. Se preferir que as pessoas não saibam seu número de telefone, verifique se seu e-mail é fácil de encontrar em qualquer site ou perfil. Basta tornar o mais fácil possível para um cliente entrar em contato com você. Apresentação e portfólios. Parece simples de dizer, mas certifique-se de que seu portfólio on-line ou site mostra o trabalho que você quer estar fazendo e mostra bem. Se você quer ser a pessoa certa para algum tipo de trabalho, talvez seja caligrafia, ilustração de personagens ou fotografia de paisagem, certifique-se de que essa é a primeira coisa que as pessoas veem quando vão ao seu site de portfólio ou ao seu Instagram se você tiver uma conta. Torne mais fácil para os seus clientes verem o seu trabalho. Se você vender produtos online, certifique-se de que suas fotos mostram claramente o que você está vendendo e que as descrições são precisas. Dinheiro. Eu não tenho certeza se alguém realmente ama falar sobre dinheiro, é sempre um pouco estranho, mas construir relacionamentos com clientes que duram as conversas de dinheiro são inevitáveis e parte do trabalho. Agora tenho clientes que dirão com todo o gosto, faça as horas que precisar e faturas. Construímos uma relação de confiança, mas isso não acontecerá o tempo todo. A maioria dos clientes vai querer saber um preço inicial se você tem uma taxa diária ou uma lista de preços fixos para certos tipos de trabalho. Certifique-se de enviar cotações oficiais para os clientes antecipadamente, que eles saibam quanto dinheiro você está cobrando, e também certifique-se de que eles estão satisfeitos com suas condições de pagamento. Trabalhei em um projeto de animação uma vez para um novo cliente e foi um projeto que levou um mês inteiro para fazer, e eu faturei no final e pedir o pagamento dentro de 30 dias. Eles responderam dizendo que suas condições de pagamento são 90 dias. Felizmente eles concordaram em me encontrar no meio, mas eu sabia que qualquer grande projeto com eles não seria viável para mim, pois não posso esperar tanto tempo pelo pagamento. Então, aprendemos com nossos erros. Portanto, não se esqueça da parte importante de se comunicar com seus clientes. Funciona em ambos os sentidos. A relação tem que funcionar para você também. Então, se você tem clientes que pedem dinheiro de um de seus produtos, por exemplo, apenas seja honesto com eles se você quiser fazê-lo. Você ainda pode ser educado. Basta dizer: “Desculpe, não consigo baixar o preço deste item específico”. Está sendo educado, mas firme em dizer não. Então, vamos apenas recapitular a chave para uma boa comunicação. Seja honesto, tenha uma boa atitude, responda aos clientes o mais rápido possível, ouça-os e imagine-se em seus sapatos. Seja aquela pessoa que tornará seu projeto o mais fácil possível de concluir, e ela voltará. Então, tudo isso pode ser aplicado para aqueles de vocês que têm clientes. Se você está cara a cara com seus clientes, sempre seja educado e ajude-os de qualquer maneira que puder. Se você tiver clientes que enviam um e-mail para você, responda. Se você tem uma loja ou uma loja online, esses clientes são ainda mais importantes porque eles podem obviamente escrever uma crítica ruim, então, você quer agradá-los tanto quanto você pode. Então, agora vamos falar sobre um dos outros elementos, e embora isso esteja intimamente ligado à comunicação, agora vamos falar sobre relacionamentos e como realmente fazer um cliente ou cliente se sentir especial. 4. Relacionamentos: Construindo relacionamentos. O que vai diferenciá-lo de alguém que oferece um conjunto similar de habilidades ou serviços a si mesmo? Junto com boas habilidades de comunicação, você precisa construir relacionamentos com os clientes. Espero que isso aconteça organicamente depois de você ter trabalhado com um cliente em alguns projetos, mas falaremos sobre algumas coisas que você pode fazer para parar construir essas relações próximas a partir desse primeiro projeto. Então, vamos cobrir encontrar um terreno comum, conhecer os valores da marca, respeitando todos os clientes, não importa o quanto eles valem para você financeiramente, recomendações e indo a milha extra. Se você tem uma loja com clientes , pode ser muito mais difícil construir relacionamentos pessoais. Às vezes, os clientes podem voltar. Às vezes, eles recomendarão você aos amigos. O tempo que você gasta na construção de relacionamentos próximos inevitavelmente será menor, mas ainda há alguns pontos bons apenas para pegar nessas dicas. É bom encontrar um terreno comum com os clientes, quer você compartilhe um interesse em esportes de inverno ou música ou pelo fato de ter filhos pequenos. Um dos meus clientes é Run Mommy Run, e eles começaram como um pequeno grupo de mães se reunindo para uma corrida, e agora têm mais de 50.000 membros em seu grupo no Facebook, e vendem roupas ativas. Tenho trabalhado com Leanne, a fundadora, quase desde que começou, e Leanne diz: “O que ajudou é que tínhamos interesses em comum (no nosso caso, eram crianças), então entendemos completamente as restrições, obstáculos e desafios uns dos outros em casa e no trabalho. Às vezes eu também poderia entrar em contato com ela à noite e isso é ótimo quando você é uma mãe trabalhadora.” Para Leanne, saber que eu estava disponível o tempo todo foi benéfico. Também foi bom para mim saber que Leanne entenderia que eu não estava disponível 9-5, cinco dias por semana. Clientes que têm filhos também entendem quando você pode não estar disponível durante as férias escolares ou se seu filho fica doente e você não pode trabalhar, mas não é tudo sobre famílias. Qualquer terreno comum é uma coisa boa. Também mostra que você está interessado em suas vidas. Talvez eles gostem de futebol e você pode falar sobre o jogo no fim de semana. Talvez eles gostem de viajar. A chave é deixar essas coisas saírem naturalmente. Você não quer se deparar como um perseguidor desesperado para encontrar algo em que ambos estão interessados. Além disso, não finja que está interessado em algo se não estiver. Logo se tornará óbvio que não é um interesse genuíno. Conheça os valores de sua marca. Seu cliente pode ser um proprietário de uma empresa e essa empresa terá valores de marca. A maioria de vocês provavelmente são designers, ilustradores ou artistas de algum tipo. Assim, conhecer os valores da marca do seu cliente vai realmente ajudá-lo, não só criar um ótimo trabalho que também é tão breve, mas também mostrará ao seu cliente o quanto você realmente entende a marca deles. Um grande exemplo disso é o trabalho que fiz para Run Mummy Run ao longo de vários anos. O primeiro projeto que fiz foi projetar seu logotipo. Depois disso, eu faria alguns trabalhos gráficos com eles e à medida que sua marca crescia, eles começaram a projetar roupas ativas. Agora estou projetando gamas de roupas para eles. Durante os anos trabalhando com eles e crescendo com sua marca, eu conheci bem os clientes em termos do que eles gostam. Às vezes terá diretrizes de marca, alguns terão uma forte presença nas mídias sociais. Faça tudo o que puder para conhecer sua marca e o que elas representam através de seus públicos, o que as torna grossas. medida que seu relacionamento cresce, você começará a sintonizar isso. Mas quando você começar a trabalhar com um novo cliente, faça o máximo de pesquisa possível sobre ele e pergunte se eles têm diretrizes de marca. Como designer que desenha muitos logotipos, é essencial que eu conheça os valores da marca do meu cliente e, muitas vezes, enviarei um questionário para ajudá-los a defini-los se eles não tiverem certeza sobre isso. Então, você pode fazer algo semelhante e nos recursos desta classe, eu incluí algumas perguntas imediatas que você poderia fazer aos seus clientes. Trate seus clientes com o mesmo respeito e valor. Uma coisa que me serviu bem é garantir que cada cliente sinta que eu os valorizo e o fato de que eles me escolheram para trabalhar. Então, esse é um design de pôster rápido ou um grande trabalho de animação que vai me manter vivo por meses, eu tento dar valor a todos o mesmo. Vou me certificar de responder aos e-mails rapidamente, abrir-lhes a mente à vontade se eles não tiverem certeza sobre algo. Então, mesmo que um trabalho valha 100 libras e o outro valha alguns milhares, seja consistente com a forma como você se relaciona com seus clientes. O cliente veio até você com este trabalho mais pode acabar em uma posição de dar-lhe um trabalho realmente grande em breve, e o cliente com o grande trabalho bem pago pode de repente decidir que eles estão mudando de carreira e não precisa mais de seus serviços e ambos também podem estar em uma boa posição para recomendá-lo aos amigos, o que nos leva a todos bem às recomendações. Nem todos os clientes levarão ao trabalho regular. Eu crio muitos logotipos para clientes e isso é tudo que eles precisavam de mim. Às vezes gosto de desenhar um cartão de visita, um papel de carta ou panfleto. Mas uma vez que eles têm o material impresso, eles podem não precisar de mim novamente, mas isso não quer dizer que a relação acabou. Eu projetei um logotipo para um cara começar seu próprio negócio cerca de dois anos atrás e apenas nos últimos seis meses, eu tive mais dois trabalhos de logotipos baseados em suas recomendações de muitos para seus amigos. Recentemente, fui recomendado por alguém com quem trabalhei há mais de cinco anos. Então, não pense que um relacionamento acabou só porque seus serviços não são mais necessários. A outra parte de falar sobre recomendações é não ter medo de recomendar amigos ou pessoas que você conhece para seus próprios clientes. Eu muitas vezes repassei clientes para outras pessoas por uma série de razões como eu não posso caber o trabalho e com um prazo que eu tenho, eu acho que eu pode não ser muito certo para o trabalho, eu estou de férias, etc Agora, clientes irá respeitá-lo por ajudá-los, recomendando outra pessoa, e seus amigos, sem dúvida, ficarão felizes com você, e espero, pagarão o favor abaixo da linha. Vá a milha extra. Fazer um pouco mais para o seu cliente é uma longa fila. Talvez você tenha bastante vir acima com quatro projetos de logotipo iniciais, mas então você realmente entregar seis. Ou pode ser algo como sugerir algumas impressoras para eles ou talvez enviar-lhes um pequeno presente no Natal. Agora, eu tive clientes perguntando se eu posso recomendar algumas boas fontes natalinas para eles anteriormente. Levei cerca de meia hora para conseguir alguns exemplos juntos. Eu não cobrei por este tempo, um cliente regular e fazer um favor como este pode ser um longo caminho para construir esse relacionamento. Relacionando isso novamente para aqueles de vocês com os clientes, Eu vendo itens imprimíveis no Etsy e eles variam de uma libra a cinco libra em média. Então, geralmente, não produtos de bilhetes altos. Recentemente, eu tinha um cliente que queria parte do meu conjunto postal imprimível, mas não todo o conjunto. Para eu ir e criar uma versão leve deste item levaria muito tempo para um par de libras, mas igualmente, eu queria ter certeza de que o cliente estava feliz. Então, em vez disso, configurei para ela um código de desconto de 50%, para que ela pudesse comprar a versão completa que era o que ela precisava. Uma coisa fácil de fazer, mas espero que ela se lembre da minha loja ou recomende aos amigos e volte. Então, há algumas boas dicas para maneiras de realmente construir relacionamentos significativos com clientes. Vamos agora falar de talento. 5. Talento: Talento. Ser bom no que você faz é obviamente fundamental para ser bem sucedido em muitas de nossas carreiras, e encontrar essa igualdade única sobre você, que o diferencia do próximo designer, ilustrador, fotógrafo, ou qualquer outra coisa, pode diferenciá-lo dos outros. Embora, às vezes leva anos para descobrir. Então não entre em pânico se você ainda não sabe exatamente o que é. Vou falar com você primeiro ponto sobre como você pode encontrá-lo, mas eu queria compartilhar algumas dicas sobre maneiras de gerenciar seu talento incrível. Seja conhecido por sua paixão e habilidade. Eu me descrevo como designer e animador. É um espectro bastante amplo, mas meu estilo de design é geralmente muito limpo, gráfico e simples. Assim como se você fosse um ilustrador, seu estilo pode ser muito gráfico ou pode ser muito pintante. Todos nós temos a nossa coisa. Sou um tipo nerd e a maioria das pessoas sabe disso. Então, se eles têm uma consulta de tipo ou tipo de projeto livre, eles sabem que eu amo projetos como esse e nós entraremos em contato. Pode levar alguns anos para descobrir o seu estilo. Portanto, não se preocupe se você ainda não está lá, mas comece a tomar nota durante o próximo ano de quais projetos você realmente adorou trabalhar. Existe um elemento comum ao estilo ou ao gênero? Talvez você seja um fotógrafo, mas você está em uma encruzilhada sobre qual direção ir. Eu não quero limitar suas oportunidades dizendo apenas que você faz uma coisa, mas quando você descobrir no que você é realmente, muito bom, seus clientes vão descobrir isso também e saber quando um projeto aparecer, o que pode ser mais adequado para Você. Agora, meu trabalho é bastante variado e eu desenho logotipos, artigos de papelaria, folhetos , eu ilustro, e eu faço gráficos de movimento, mas há um estilo que mantém todos juntos. Então, neste ponto, certifique-se de que seus portfólios estão cheios do tipo de trabalho que você deseja fazer. emprego dos seus sonhos, por assim dizer. Seja apaixonado pelo seu trabalho e quando sua paixão aparecer, seus clientes se lembrarão disso. Também é importante observar o seguinte. Os clientes nem sempre escolhem a melhor opção. Eles escolhem o menos arriscado. Voltar para alguém que eles conhecem que já fez um bom trabalho antes é muito menos arriscado do que tentar alguém novo. Acho que esta é uma visão tão importante esta noite. Eu diria que sou um bom designer, mas eu não sou vanguarda, mas os clientes muitas vezes não precisam de vanguarda. Eles precisam de um bom trabalho feito com prazos cumpridos e alguém com quem é fácil trabalhar. É por isso que, embora o talento seja um fator principal na criação de relacionamentos com os clientes, não é o único fator. Por isso, nunca penses que não serás bem sucedido, não serás tão bem sucedido como o miúdo que inventou o trabalho mais fantástico na faculdade. Aquele garoto pode ser muito difícil de trabalhar com ele. “ Mas eu não tenho talento.” Ouço as pessoas dizerem isso e acredito que todos são talentosos. Eles só podem não ter encontrado o que eles são naturalmente realmente bons ainda e não tem que ser algo artístico. Talvez você seja ótimo em falar com pessoas ou crianças. Talvez seu talento seja ensinar ou cuidar de pessoas idosas ou cozinhar ou jogar futebol. Mas se você ainda não encontrou o seu talento, há esta grande lista online. Eu não conheço a fonte original, mas ela diz “10 coisas que não exigem talento: ser pontual, ética de trabalho, esforço, linguagem corporal, energia, atitude, paixão, ser treinado, fazer extra, estar preparado. Agora, até você encontrar aquele talento único que você possui, trabalhe em ser ótimo nesses atributos ou mesmo se você está apenas passando por um patch e não se sentindo particularmente talentoso, todos nós temos, então ainda lembre-se disso e empurre em frente através. Para nós, o talento é importante em muitas carreiras, não é tudo. Então, trabalhe duro, apareça e seja a pessoa com quem todos gostam de trabalhar. 6. Encontrar clientes: Como encontrar clientes. Eu tenho especulado sobre encontrar clientes em outras classes, e realmente poderia ser uma classe por conta própria. Mas eu só quero falar com você sobre dois dos meus clientes mais leais. Eu trabalhei com eles por vários anos, e o relacionamento começou de forma bastante diferente para cada um deles. Já mencionei Run Mummy Run nesta aula. Eu conheci Leanne, o fundador, no Twitter em um local, nosso tribunal, tenho certeza que o nosso, onde as empresas locais postar seus serviços ou pedir conselhos sobre um determinado assunto e as pessoas compartilham ou recomendam outros. Meu primeiro projeto com Leanne foi desenhar um logotipo. Eu então projetei algum outro material para eles, incluindo medalhas e gráficos de exposição. Agora, eu estou desenhando regularmente gamas de roupas inteiras para eles. Eu realmente sinto que eu entendo sua marca e me sinto parte dela, já que eu tenho trabalhado com eles desde o início. Temos um terreno comum em que ambos somos mães de crianças pequenas. Conheço os desafios de trabalhar com crianças pequenas. Aqui está um fato interessante. Nunca conheci Leanne cara a cara. Não é como se vivêssemos tão longe um do outro. Então, mesmo que tenhamos construído um ótimo relacionamento com o cliente e muitas vezes nos comunicamos por e-mail, ocasionalmente por telefone, nunca nos conhecemos. Agora, eu quero que você se inspire com isso para encontrar clientes você mesmo. Não se limite pela sua localização. Mesmo que seja do outro lado do mundo, grandes relações com clientes podem ser formadas sem nunca se encontrar. Então, coloque seu nome lá fora, seja participar com conversas no Twitter, ou realmente construindo seu Instagram seguindo, publicando trabalhos regularmente em nome. As pessoas podem te encontrar, e podem se transformar em clientes. Agora, para uma relação de cliente completamente diferente. Muitas vezes falo sobre Coffee&TV nas minhas aulas, pois é um dos meus logotipos favoritos que criei. Mas conseguir este emprego foi muito diferente. Eu costumava trabalhar com os quatro caras que formaram a Coffee&TV, uma empresa anterior. Quando eles estavam começando a colocar tudo no lugar para sua nova empresa, eles me perguntaram se eu iria projetar seu logotipo. Desde então, trabalhei com eles em fotos, projetos de planos de negócios, cartões de Natal e até convites para festas. Então, essa relação começou anos antes. Éramos colegas e amigos. Esses caras sabiam como eu era trabalhar e no que eu era bom. Este é um exemplo de porque é importante lembrar às pessoas o que você faz, seja esse o antigo post no Facebook ou apenas conversando com colegas anteriores para uma bebida. Você nunca sabe quando alguém pode ter esse projeto perfeito para você ou recomendá-lo para outra pessoa. Então, mantenha contato com as pessoas, mas não faça isso de forma falsa. Mantenha-se em contato, caso eles possam ter algum trabalho para você. Isso deve ser um relacionamento genuíno lá, mas apenas se torne visível. Junte-se a grupos relevantes do Facebook. Recentemente, criei um logotipo para um designer de interiores que está pedindo especialistas em branding em um grupo no Facebook, e eu respondi a ela. Então, coloque seu nome lá fora e não seja tímido. 7. Passos do projeto: Como a maioria de vocês que já fizeram a aula de Scotia antes vai saber que há uma área de projeto e esta classe é mais uma aula de conselhos, mas há um projeto muito simples que você pode participar e eu adoraria ouvir sobre seus resultados. Quero que tomem medidas em cada elemento que discutimos nesta aula. Então, para comunicação, falamos sobre voltar a entrar em contato com o cliente anterior. Eu realmente encorajo você a tomar medidas sobre isso agora, não adie isso. Pense na melhor maneira de entrar em contato e fazê-lo. Mande um e-mail para eles, mande algo no correio, o que quer que você faça. Informe-nos e avise-nos se você receber uma resposta. Em termos de construção de relacionamentos, quero que você compartilhe conosco uma pequena história sobre um ótimo relacionamento que você teve com um cliente ou cliente e o que a tornou especial. Apenas fazendo esta tarefa, você vai começar a aprender coisas sobre si mesmo também. Por exemplo, quando comecei esta aula, decidi falar com dois dos meus clientes mais leais e perguntei-lhes por que eles gostavam de trabalhar comigo. Não era que eu estava tentando pescar elogios, mas suas respostas foram bastante perspicazes. Então, se você apenas levar algum tempo para realmente pensar sobre os relacionamentos passados que você teve com clientes, você pode aprender muito. Talvez tenha sido um cliente que não deu certo. Você simplesmente não clicou. Aprender com essas experiências é muito importante. Não acredito em fracassos ou erros, desde que aprendamos com eles. Tudo o que você pode compartilhar conosco, seria realmente útil para todos os outros também. E talento, venha me mostrar seu maior trabalho, do que você está mais orgulhoso, quais projetos você simplesmente adorou trabalhar e por quê, e isso também pode ser um grande abridor de olhos para o tipo de trabalho que você deve estar perseguindo. Compartilhe seu portfólio, assim contas de mídia social. Todos nós adoraríamos verificá-los. Peça conselhos, se necessário. Então eu só quero apontar a direção do meu grupo dedicado no Facebook e para todos os meus alunos da Escócia, eu incluí um link na área de notas neste vídeo e eu também vou postar na área de discussão. Mas, por favor, use este grupo para fazer quaisquer perguntas que você possa ter também. 8. Outro: Espero que tenha gostado desta aula sobre Scotia. Espero que você tenha achado útil e espero que todas essas dicas ajudem a construir alguns relacionamentos realmente fortes ao longo dos anos. Se você gostou desta aula, por favor, confira algumas das minhas outras aulas de Scotia. Tenho aulas de branding, freelancing, tipografia, criatividade e cor. É uma mistura de aulas que tenho aqui, então espero vê-lo em uma dessas aulas em breve.