Negócios para designers de UX: conecte design aos objetivos de negócios

1. Introdução: Ei pessoal, meu nome é Vineet e bem-vindos a este curso, que é um negócio para designers. Neste curso, vamos passar por alguns dos conceitos básicos de negócios que você pode não estar familiarizado com. Três, trabalhar como designer. Então o tipo de coisas que você não aprenderia se fosse dizer, uma escola de design. E, e nós vamos falar sobre o tipo de coisas que o seu negócio realmente se preocupa. Então, em última análise, quais são as métricas que realmente impulsionam as pessoas no negócio? Em seguida, usar esse conhecimento vai realmente olhar para como você pode aplicar isso no processo de design. Então, conhecendo algumas dessas coisas com as quais a empresa se preocupa, como você realmente conecta isso ao trabalho de design que você está fazendo todos os dias. No final, vamos passar por alguns outros recursos também. Então, há muitas oportunidades para você aprender um pouco mais. Este curso é realmente um teste amplo ou para uma ampla gama de conceitos de negócios diferentes. Então realmente esperando que você obtenha algum conhecimento interessante aqui, coisas que você realmente gosta de aprender sobre. E você encontra algo que você quer ir e aprender um pouco mais sobre no futuro. Aproveite o curso, e por favor certifique-se de me deixar alguns comentários nos comentários. Estou muito entusiasmada para ouvir o que todos pensam disso. Obrigado. 2. 5 partes em cada negócio: Ei pessoal. Então, nesta aula, vamos falar sobre as cinco partes para cada negócio e essas partes de neblina, elas estarão em qualquer negócio, quer você seja uma banca de limonada ou um império global. Então, as cinco partes, cada negócio, o que são? Assim, sua criação de valor, marketing, vendas, entrega de valor e finanças. Então, obviamente, se você for eliminado feito, eles serão um pouco diferentes em termos de complexidade e escala para império global. Mas vamos passar por alguns exemplos de como isso realmente se parece na prática. Então, criação de valor, é tudo sobre fazer uma coisa. Então, se você estiver vendendo serviços, isso pode ser um pouco diferente de você estar criando produtos físicos. Mas essencialmente cada negócio existe para criar algum tipo de valor para o, para os usuários finais ou clientes. O lado do marketing é realmente dizer às pessoas que você fez isso. Então você fez essa coisa e tudo o que precisa para contar às pessoas sobre isso. E, claro, a razão pela qual você faz marketing é porque você realmente quer misturá-los vendas. Então você realmente quer vender essa coisa que você fez para as pessoas. Uma vez que você fez essa venda, você realmente tem que entregar o valor. Então isso é tudo sobre colocar esse produto ou aquela coisa nas mãos dos clientes e realmente entregar o que você vendeu. A última parte que queremos acompanhar serão essas finanças. Então, obviamente, se alguém está te dando dinheiro para o que você ganhou, vai precisar manter o controle disso de alguma forma. E isso é realmente o que as finanças são. Portanto, independentemente do seu negócio, essas cinco coisas serão consistentes em todos os negócios. Então, como é que isso realmente se parece? Digamos que somos esse tipo de barraca de limonada. A coisa que você está fazendo? Bem, é limonada. Qual é o seu marketing? Talvez seja apenas uma barraca com uma placa dizendo às pessoas para passarem por sua limonada. Como se vende? Talvez você tenha algum tipo de radar de pagamento como algo como quadrado popular nos dias de hoje para realmente completar essa venda e, em seguida, entregue à direita. Então isso é como onde você realmente coloca a limonada e o copo e entregue para a pessoa em termos de manter o controle de suas finanças, eu tenho sido bastante generoso aqui para dizer como documento XML, que é uma banca de limonada muito chique, mas talvez seja mesmo como um livro de caneta e papel onde você está gravando as vendas que você tem vindo para o negócio naquele dia em particular. E se em tudo, talvez no exemplo da limonada, você vai notar que preocupado com esse tipo de coisa. Então, como é que isso muda quando vou a um negócio de consultoria? Então, neste caso, o valor que estou criando é na verdade meus serviços de consultoria, marketing. Bem, há toneladas e toneladas de maneiras diferentes que eu poderia fazer marketing. Eu poderia fazer marketing mais tradicional através de, digamos, mídia impressa ou publicidade televisiva. Ou, ou talvez algo um pouco mais segmentado e específico, como anúncios do Facebook ou anúncios do Google on-line em termos de venda. Então geralmente um pouco diferente, potencialmente estar emitindo uma fatura. Então, em termos de como estou coletando meu dinheiro, talvez não seja adiantado se eu for uma empresa de consultoria, na verdade, talvez seja algo que estamos coletando o dinheiro um pouco mais tarde. E quando estou vendendo, estou emitindo uma fatura e entregando o que eu vendo. Digamos que sou um desenvolvedor web freelance. Talvez o site seja o material de entrega. Então essa é realmente a coisa que eu sou, que eu vou entregar e entregar no final e, em seguida, manter o controle das coisas. Então, novamente, documento Excel poderia funcionar muito bem aqui faz para um monte de pequenas empresas. Mas certamente uma vez que você chegar a este nível de rastreamento potencialmente milhares e milhares de dólares, realmente você quer começar a olhar para ter algo como software de contabilidade para começar a manter o controle de suas finanças em seu negócio. Então isso é meio que, você sabe, independentemente do negócio que você está neste, todas essas cinco partes vão permanecer consistentes, mas obviamente eles mudam com o negócio. Então, onde o design do produto desempenha um papel aqui? E para mim, o design pode ter um papel a desempenhar em pontos específicos reais. Então, embora eu ache que é fundamental para nós, como designers de produtos e designers de UX, estar ciente do que essas cinco partes são. Acho que há alguns lugares em particular que tendem a passar muito do nosso tempo. Então, tipo de ir com um dos que eu não destaquei primeiro, talvez você realmente seja e designers de marketing. Então, em nossa equipe, temos designers que trabalham principalmente em nosso site de marketing. E nesse caso, talvez o seu foco seja dizer às pessoas que o conhecemos ou realmente focar em vender esse produto para as pessoas. No meu caso, eu estou trabalhando no produto, então eu estou realmente focado em realmente fazer as coisas e, em seguida, certificar-me que essas coisas são entregues. Falar com os clientes para ter certeza de que estamos fazendo a coisa certa. Mas também trabalhando com nossa própria equipe de desenvolvimento de produtos para garantir que estamos entregando o que prometemos aos clientes. Então, certificar-se de que a coisa que realmente sai no final do processo é semelhante à coisa que estamos falando e que nós prometemos no início. Então eu acho que embora absolutamente designers podem ter um papel a desempenhar no marketing, vendas, e até mesmo no lado financeiro também. Eu acho que os lugares onde podemos realmente focar nosso tempo vai ser nessa criação de valor e entrega de valor. Em termos desse exemplo, como vender um projeto ou estar envolvido nas finanças. Eu acho que isso é algo que você espera ver mais à medida que você progride em sua carreira. Então, quando você se torna, digamos, um gerente, muitas vezes você vai ter algumas responsabilidades para a equipe que você está gerenciando, mas talvez você vai ter coisas como um orçamento. Então, no meu caso, por exemplo, temos um orçamento de teste de usuário que temos que gerenciar. E, portanto, eu começo a ter que prestar atenção em qual é a situação finita? Quanto dinheiro nós realmente gastamos? Precisa falar com os clientes? E isso é viável? Estamos recebendo um bom retorno do investimento para o dinheiro que estamos gastando? Portanto, embora possa ser o aspecto principal do seu trabalho, é certamente algo que você pode ver chegando, especialmente à medida que você progride em sua carreira como designer de produtos. 3. Quatro coisas de que todos os negócios se importa com: Seguindo as cinco partes de cada negócio, esta soma, temos quatro coisas. E estas são realmente as quatro coisas com que cada negócio se preocupa. E novamente, isto é se você aquela barraca de limonada ou algum tipo de, algum tipo de império global. As quatro coisas, Receita, Custos, quota de mercado e valor acionista. Então você pode ter uma idéia de alguns desses. Um casal pode ser tão claro, mas vamos fazer um mergulho mais profundo sobre o que cada uma dessas coisas individuais realmente está falando. Então, a primeira coisa é a receita e realmente o objetivo com a receita, queremos aumentar o dinheiro que está entrando no negócio. Por isso, se queres gerir um negócio de sucesso, precisas de dinheiro a entrar. E isso é realmente tudo que a receita é. Se você quiser mostrar o valor do design e do seu negócio, conectar o trabalho que você está fazendo com o aumento da receita é provavelmente uma das suas melhores maneiras de ser notado. Assim, a maioria das empresas existe para ganhar dinheiro. Mesmo uma empresa sem fins lucrativos vai depender da receita que vem para esse negócio. E há um monte de maneiras diferentes de fazermos isso. É provavelmente o mais fácil de visualizar em termos do que isso realmente significa? Como podemos melhorar os custos? Ou desculpe, a receita está chegando? E assim atrair novos clientes é óbvio. Mais clientes significa mais dinheiro entrando pela porta e conectando os clientes existentes para usar os serviços. Então, um cliente que diz dor você 50 ou US $60 por ano, se você conseguir que eles paguem 80 ou US $90 por ano, então isso vai aumentar sua receita também. E então, obviamente, aumentando os preços. Então, se alguém está pagando de novo $50 por ano e você faz um ótimo trabalho e eles querem continuar usando seu serviço e você aumenta o preço para $55. E há uma grande chance, muito boa chance de que eles vão ficar uma chance muito boa de que você vai fazer um pouco mais de receita com isso. Claro que isso é, que vem com o risco de, bem, é o cliente realmente vai ficar por perto? Então você quer ter muito cuidado sobre como você realmente faz isso. E o mesmo com a conexão de clientes existentes a novos serviços, certo? Se você começar a inundar, anunciar para clientes existentes, talvez você realmente adiá-los um pouco também. Então certamente bastante simples de visualizar o que mais receita significa. Mas em termos de realmente entregar isso, pode ser uma coisa muito complexa. Claro que sim. A próxima coisa que cada negócio se preocupa é com os custos. Muito o outro lado para a receita. E o objetivo com os custos é, como podemos diminuir os custos que estão acontecendo? Então, obviamente, queremos mais dinheiro entrando e queremos menos dinheiro saindo. Então, quando se trata de custos, menos é obviamente melhor. E ainda é o oposto de aumentar a receita. Reduzir custos também fará com que as pessoas se sentem e tomem nota. Então esta é outra ótima maneira de mostrar impacto como designer. E como falamos em que partes F5 de cada negócio, há algumas coisas que você certamente pode fazer se talvez você está em uma posição mais de liderança em termos de olhar para a maneira como sua equipe está realmente gastando dinheiro. Mas em termos de design em si mesmo, no processo de design, há muitas maneiras de fazer isso lá. Portanto, uma maneira é melhorar o fluxo de trabalho. Digamos que você tenha uma equipe de apoio. Você poderia realmente olhar para algo como, bem, como poderíamos realmente reduzir a quantidade de chamadas que chegam ao centro de suporte? Porque se esse centro de suporte existe todos os dias e eles recebem chamadas todos os dias durante um ano, sendo capaz de diminuir a quantidade de chamadas recebidas, e depois ser capaz de multiplicar isso ao longo do ano, você vai começam a ver uma enorme redução nos custos em algo que muitas pessoas vão se sentar e tomar conhecimento. Provavelmente uma maneira mais interessante, e potencialmente um pouco menos óbvia, é na verdade usar algo como pesquisa para eliminar ideias de BAD antes que atinjam um desenvolvimento dispendioso. Então, há esse termo bastante controverso deveria lá de MVP. Como o que significa um MVP ou produto mínimo viável? Mas o que nós realmente poderíamos estar fazendo é olhar para maneiras de experimentar para que possamos validar idéias realmente cedo usando coisas como MVPs antes ir e investir muito e muito tempo de desenvolvimento em algo. Então, se vai levar seis meses para nossos desenvolvedores para construir um recurso e na verdade vai acabar que ninguém usa esse recurso. Ou nós gastamos muito melhor, digamos, um mês adiantado fazendo um pouco de pesquisa para descobrir se esse recurso é algo que nossos clientes realmente querem. E eu acho que especialmente quando estamos falando em tentar conseguir algum dinheiro para fazer coisas como pesquisa de usuários. Devemos ser muito claros sobre qual é o objetivo final dessa pesquisa. E a maior parte do tempo você pode posicionar isso como algo que vai economizar o dinheiro do negócio a longo prazo. Então eu acho que enquanto cortar custos pode ser tão fácil quanto você sabe, vamos pagar menos dinheiro por incentivos ou, você sabe, talvez nós não vamos a esse tipo de público de trabalho para um bom jantar no final do ano. Muitas vezes isso vai fazer muito menos de uma diferença do que algo como realmente provar que sua pesquisa vai realmente ajudar a reduzir o risco e algo ser construído que custa muito dinheiro ao negócio. É muito importante procurar. Formas interessantes de conectar o processo de design para realmente diminuir o custo está saindo do seu negócio. Ok, então a próxima é quota de mercado. Portanto, há realmente dois objetivos potenciais aqui quando se trata de quota de mercado. Você pode querer comer mais da torta ou você pode realmente querer ter uma torta maior. Então você pode estar tentando aumentar sua parte, estão realmente aumentando o tamanho do que é. Então você pode olhar para o mercado em que você está operando e tentar possuir mais desse mercado. Ou você pode realmente tentar expandir para um mercado maior e, em seguida, ficar satisfeito com potencialmente uma parte menor desse mercado maior. Então, se usarmos nosso exemplo de barraca de limonada, isso realmente se parece? Digamos que eu comece vendendo limonada na minha rua. É um mercado relativamente pequeno, certo? Porque estou só a olhar para meu hetero e a servir as pessoas que existem na minha rua. Se estou fazendo um ótimo trabalho nisso, talvez eu decida que quero ir além da minha linha reta. Eu realmente acho que eu quero ir para todos os meus bairros. Então eu vou abrir algumas limonadas diferentes Dans em todos esses cantos diferentes do meu bairro. Então essa é uma maneira de eu realmente me concentrar em vender limonada. Não estou mudando meu negócio básico, mas adicionando novos locais em mais lugares. Estou tentando aumentar a quantidade de alcance que tenho em termos de vender mais limonada. Então isso é uma coisa que eu poderia fazer é que eu olhasse para o negócio de limonadas e dizendo, ok, eu quero expandir meu negócio de limonadas em, áreas maiores. Mas, na verdade, outra coisa que eu poderia fazer é olhar para vender mais do que limonada. Porque posso continuar abrindo bancas de limonada pelo resto do tempo. Mas se as pessoas não querem limonada, nunca vão se importar comigo. Então talvez realmente decidir, você sabe, o que uma maneira mais eficiente para eu ganhar quota de mercado é parar de pensar apenas em limonada e começar a aumentar a quantidade de coisas que eu vou vender. Então talvez eu só queria me tornar uma bebida jogar um pouco, talvez haja um monte de fonética fitness e minha área. Eles não vão batidos de proteína. E de repente eu começo a fazer batidos de proteína chiques, bem como a minha eliminação. Porque eu acho que isso realmente vai aumentar as diferentes pessoas que estão potencialmente interessadas em passar pelo meu negócio. Então você pode ver que há um par de estratégias diferentes lá. Uma é realmente ficar com a coisa que, você sabe, eu basicamente abro mais e mais lojas diferentes. Então isso é realmente olhar para o mercado em que estou operando. Eu vou tentar mais um, aquele mercado e limonada realmente dominante. Ou, na verdade, eu poderia tentar expandir para um mercado maior e dizer, sim, eu vou ter mais concorrência neste mercado maior, mas na verdade há muito mais oportunidades lá fora. Então, mesmo que eu não vou ter tanto desse tipo de torta maior. Na verdade, ainda haverá mais oportunidades de receita para mim do que se eu estiver vendendo limonada. Eu acho que é importante considerar que há uma oportunidade realmente dominar o mercado em que você está e possuir esse mercado. Mas, na verdade, potencialmente, você quer ir e abordar um mercado muito maior. Algum termo que você pode realmente ouvir que referências este é o mercado endereçável total, também conhecido como o tempo. Então esse é um desses termos que você vai ouvir muito sobre os negócios, que é realmente o que, como é o nosso tempo olhar para este produto em particular. Então, neste caso, estou falando sobre o tempo de todo o negócio. Mas potencialmente, cada vez que você está falando sobre realmente visto um novo recurso ou resolver um novo problema para seus clientes. É muito importante considerar qual é a verdadeira violação desse problema. Porque se é algo que tem muita raiva, você vai deixar as pessoas realmente interessadas nisso. Então eu acho que estar ciente desse conceito de tempo ou mercado total endereçável é algo que é realmente útil além desse tipo de olhar de alto nível, olhando para o que quota de mercado realmente significa. Então, um conceito muito bom para, tipo de ter em mente, especialmente quando você está discutindo novas oportunidades dentro do negócio em que você opera. Ok? E a última dessas quatro coisas que cada negócio se preocupa é o valor dos acionistas. E realmente ouvir que o valor dos acionistas é tudo sobre manter as pessoas felizes. Então mostrando sobre o volume de negócios e um retorno sobre o investimento para aqueles que acreditaram no negócio. E, em última análise, tudo volta ao valor dos acionistas. Assim, o resultado do aumento da receita, o resultado da diminuição dos custos ou da melhoria sua quota de mercado aumentará o valor dos acionistas que eles estão vendo. E é importante notar que, embora geralmente mais seja melhor, nem todas as empresas estão tentando construir impérios. Então, obviamente, queremos lucrar. Queremos ter mais dinheiro chegando, então temos que continuar. Isso normalmente vai ser um bom resultado. Mas nem todos os negócios existem para tentar crescer, crescer e contratar mais pessoas, especialmente na comunidade de pequenas empresas, muitas pessoas estão felizes em manter seus negócios indo ano para ano, porque na verdade é mais sobre o estilo de vida e a flexibilidade que eles tiram desse negócio. Se você está em uma organização maior, mais corporativa, então é claro que você vai estar olhando para uma tentativa de potencialmente crescer esse negócio e valor acionista torna-se uma coisa muito diferente nessa circunstância. Também vale a pena mencionar que mesmo não para negócios de lucro, modo que as empresas que, na verdade, quando eles fazem um lucro , isso, não é algo que eles são, eles estão colocando em seus próprios bolsos. Eles ainda querem obter valor para os acionistas. Eles ainda querem realmente obter lucro. É só que, esse dinheiro não está necessariamente voltando para os bolsos das pessoas que investiram nele. Então, se eu sou uma empresa cotada publicamente, valor acionista pode muitas vezes significar dinheiro no meu bolso, então eu vou colocar dinheiro no seu negócio. E como resultado disso, quando você fizer um lucro, eu vou conseguir muito dinheiro de volta. Com um sem fins lucrativos, eles ainda querem lucrar. é necessariamente ir, voltar para os bolsos das pessoas da mesma maneira. Então, apenas uma distinção chave. Mas, essencialmente, eu acho que quaisquer atividades que foram realizadas no negócio, é tudo sobre garantir que as pessoas que realmente investiram nesse negócio estão vendo algum tipo de resultado para seus investimentos para incentivá-los a manter esse investimento lá. E porque se eles não virem isso, vão sacar o dinheiro deles. E, de repente, vai ficar muito mais difícil manter o negócio em andamento. Portanto, o valor dos acionistas é provavelmente o mais crítico de todas essas quatro coisas com as quais o negócio realmente se preocupa. 4. Retenção e churn: Ok, então a seguir vamos falar sobre alguns conceitos fundamentais de negócios. Vamos falar sobre algumas palavras-chaves e termos que você vai ouvir. Coisas como CLV, coisas como CAC. Eu estou realmente apenas fazer um pouco de uma breve visão geral sobre o que essas coisas realmente significam. E se você estiver realmente interessado neles, você pode tipo de pegar sobre isso e ler sobre eles um pouco mais e talvez como eles se aplicam ao seu negócio também um pouco mais tarde. Então a primeira coisa que eu gostaria de falar é rotatividade e também retenção porque essas coisas são realmente lados diferentes da mesma moeda. E isso é realmente apenas, você sabe, você verá muitas maneiras diferentes de medir a rotatividade e a retenção. Eu só quero te dar uma introdução realmente básica para que você tenha uma idéia do que pode ser feito. Então vamos, vamos escolher alguns números bem simples do Ron. Então, digamos que no início do mês, eu estou executando um software como uma empresa de serviços. Então, basicamente, eu acompanho onde nossos clientes me pagam uma assinatura muito como eles fariam com, digamos, Netflix ou Spotify, $10,15 dólares por mês, seja lá o que for. Digamos que no início do mês, tenho milhares de clientes que me pagam esses 10 dólares por mês. E durante esse mês eu tenho dez clientes que saem. Então, no final do mês, tenho 990 clientes sobrando. Observe que não estou levando em conta aqui quaisquer novos clientes que são adicionados durante o mês. Então isso é uma coisa muito importante para chamar porque, obviamente, se nos inscrevermos, digamos, 15 novos clientes este mês e eu vou ter um número positivo. O que realmente nos preocupa quando falamos sobre rotatividade e retenção é o comportamento de nossos clientes existentes. Então, este conjunto como sentar-se ligeiramente para o lado da aquisição de novos clientes. Então eu tenho 1000 clientes, dez clientes saem no final do mês, eu tenho 990 clientes restantes. Então fazer as contas sobre isso, é bem simples. Dez em mil, é 1% dos meus clientes. E isso é o que eu chamaria de minha taxa de rotatividade. Então minha taxa de rotatividade é a quantidade de clientes que saem, e isso é 1% dos meus clientes. Então isso significa que nesse mês eu tenho essa taxa de rotatividade de cerca de 1% dos meus clientes. Então, o que é retenção? Bem, a retenção é basicamente o oposto. Então a retenção é um menos a minha taxa de rotatividade. Então, se a minha taxa de rotatividade neste caso é 1%, é basicamente um 100% menos o 1%. E neste caso eu recebo 99%. Então você poderia dizer que minha retenção é de 99%. E é um pouco de um, o copo está meio vazio ou meio cheio? que lado queres ver isto? Você quer se concentrar na retenção ou, ou você quer se concentrar na rotatividade? E no nosso caso, como você vê em diferentes negócios, eles usam coisas diferentes de maneiras diferentes para descrever isso. Há um pouco de diferença quando você entra em detalhes disso. Mas em um nível alto, sua atenção é basicamente um menos qualquer que seja sua taxa de rotatividade. Então, neste caso, temos 99% de retenção. Isso parece muito bom, certo? Como 99% de retenção, como se fosse a maioria dos nossos clientes. Claro, não queremos perder ninguém, mas isso ainda parece muito bom. O que você realmente verá na prática é que porque muitas vezes estamos falando em termos de dizer, como este exemplo é um prazo de um mês. Um mês é um período muito curto. Então, o que você vê muitas vezes um negócio fazendo é realmente extrapolar isso e dizendo, bem, o que isso realmente parece com mais de um ano? E isso é o que você verá chamado de retenção não utilizada. E a razão para isso é porque um mês parece um período de tempo muito curto. E nós realmente queremos dizer, bem, se esse comportamento realmente aconteceu ao longo de um ano? Então, a fim de calcular isso, nós realmente temos um menos a nossa taxa de rotatividade multiplicada por 12. Então, em nosso exemplo, nossa taxa de rotatividade foi de 1%. Então vamos multiplicar isso por 12, então obtemos 12%. Então você pode dizer que, neste caso, nossa taxa de rotatividade é de 12% ao ano. Ou se vamos ser um pouco mais otimistas sobre, ele, diria que nossa retenção não utilizada acaba sendo idiota presente. Então a razão pela qual fazemos isso é realmente apenas para ter certeza de que estamos considerando as coisas em um período de tempo não muito curto e pensar, Bem, na verdade, e se esse comportamento ocorresse por um ano? Assim, sempre que você olhar para a retenção, você verá todos os tipos diferentes de maneiras de medi-la. Esta é uma maneira que você pode medi-lo. E, e realmente vale a pena olhar em seu negócio, como eles medem isso? Porque talvez eles não usem a retenção de anulação. Talvez eles realmente olhem para a retenção em apenas um período de doze meses, não um período de mês para mês. Então eu não estou dizendo que esta é a única maneira de fazer retenção, mas é realmente importante que você entenda que há mais de uma maneira. E não é tão simples quanto quantos clientes saem no mês, por exemplo. E, e, e como eu mencionei no início, você tem churn realmente o oposto de retenções. Os dois lados são muito a mesma moeda. 5. Alguns termos mais populares: Legal, então esse é o nosso churn de retenção. Métricas populares realmente comuns que você verá. Vamos realmente olhar agora para um par de outras métricas que temos. Então a primeira métrica a olhar é algo chamado ARPU. E isso significa receita média por usuário. E isso é realmente, como diz na lata, é a receita média que você está recebendo para cada usuário que você tem muitas vezes ao longo de um período de tempo, algo como um mês, você pode realmente vê-lo referido como Marcus, ou receita média mensal por usuário. E se você estiver olhando para mais de um mês, ou potencialmente, você terá uma média de receita por usuário. Como se houvesse muitas maneiras diferentes de ajustar. E essencialmente o que você está dizendo é um 2 de r. Neste caso, eu vou usar o exemplo novamente. Somos uma empresa de assinatura mensal, digamos Netflix ou Spotify. E nós estamos apenas olhando para, para todos os nossos usuários, qual é a quantidade média de dinheiro que estamos recebendo todos os meses? Então, se temos alguém nos dando 20 dólares por mês, alguém dez, um casal em cinco. A média foi de cerca de US $10 por mês. Obviamente, aumentar a receita média por usuário significa aumentar a receita média que entra no negócio. E isso é sempre algo que vamos querer aumentar. Então, podemos realmente começar a olhar para as percepções de quem está em que plano. Podemos começar a fazer marketing por aí. Como podemos obter esses clientes de US$5 por mês para atualizar e domaine US$10 ou US$20 por mês. E isso é algo que realmente será capaz de ficar de olho. Se fizermos algum trabalho de design para dizer aumentar este ARPU, é algo que é realmente fácil de medir também. Portanto, é muito bom para ser capaz de se conectar projetado para valor. Claro, isso é um problema de negócios. Então, para que possamos realmente transformá-lo em um problema de cliente, como precisamos ter certeza de que não estamos apenas indo Como podemos obter essa pessoa de US $5 para US $10 por mês? Isso não é um problema de cliente e isso não vai nos levar a lugar nenhum. E isso deve ser algo que realmente vemos através do trabalho que estamos fazendo quando estamos falando com clientes. Por exemplo, que o cliente que está nos pagando US $20 por mês provavelmente está recebendo muito mais valor do que o cliente pagando US $5 por mês. E enquanto nem todos os clientes dor como $5 por mês vai se tornar alguém que nos paga 20. E tenho certeza que há um bom subconjunto deles que, que podem estar realmente interessados em serviços que podemos oferecer. Então certamente algo que vale a pena pensar. Como podemos realmente aumentar a quantidade de dinheiro que nossos clientes estão nos dando? O próximo termo sobre o qual falaremos é o valor da vida útil do cliente. uma vez, um que praticamente faz o que diz. É o valor de um cliente ao longo de sua vida útil, muitas vezes abreviado para CLV. E sim, definição que o valor do cliente contribui ao longo de toda a vida. Isto é muito comum. Então, se você realmente pesquisar imagens valor vitalício do cliente, você verá muitos gráficos que parecem muito semelhantes ao que eu tenho aqui. E é, há algumas fórmulas realmente complexas em torno de como você pode realmente calcular o valor da vida útil do cliente. E não acho que valha a pena entrarmos nesse nível neste curso em particular. Mas só para te dar um exemplo de como pode parecer, então. O que este gráfico está dizendo é que como tempo, então você tem tempo no eixo x e você tem o número de clientes que você tem no eixo y. E basicamente, quanto mais tempo um cliente ficar com você, mais lucrativo ele se torna. Então, se você tem um cliente se juntar a você e ele realmente sair dentro dos primeiros dois meses, você pode realmente não ter feito nenhum dinheiro esse cliente porque o valor que custa dizer, colocá-los em funcionamento e coisas assim. Talvez você esteja realmente perdido pelo primeiro tempo. E é somente depois de um certo período de tempo que esse cliente se torna um cliente lucrativo. O que você verá, então, é que quanto mais tempo eles ficam com você, mais e mais rentáveis eles se tornam. Eles meio que pagaram os custos iniciais de adquiri-los. E realmente eles estão apenas agregando valor e agregando lucro ao seu negócio. Você também pode ver a partir deste gráfico que o tipo de maneira que isso geralmente sacude para fora. Então você quer que a maioria dos seus clientes sejam rentáveis. E então você vai encontrar frequentemente que os dois lados, que há um tipo de grupo menor do muito lucrativo e um grupo menor, esperançosamente, daqueles clientes que não são rentáveis. Então, isso é certamente algo que é realmente interessante, especialmente para uma startup estar olhando, é abraçar rapidamente, você pode obter um cliente em ser alguém que é realmente lucrativo? Então você quer levá-los da primeira para a segunda parte o mais rápido possível. Porque, obviamente, quanto mais tempo forem rentáveis, mais valor será ao longo de sua vida. Então isso é, esse é o valor da vida útil do cliente. Fica bastante complexo quando você entra na fórmula. E, mas em um nível simples, estamos realmente falando sobre o valor que um cliente contribui ao longo de sua vida útil. K. E o conceito final sobre o qual falaremos para esta parte do curso são os custos de aquisição de clientes, também conhecidos como Keck, CAC, como você quiser chamá-lo. E realmente é aqui que nós olhamos para quanto custa para cada novo cliente que queremos ganhar. Então, novamente, eu vou, a fórmula aqui não é algo que eu nunca usaria na prática, mas eu acho que ele faz um bom trabalho de explicar o que os custos de aquisição de clientes realmente significam. E realmente é onde analisamos qual é o custo das vendas e do marketing, e então quantos novos clientes adquirimos com essas vendas e marketing. E então você pode realmente calcular aproximadamente quanto custa para adquirir um único cliente. Assim, você verá que diferentes indústrias, esses custos de aquisição de clientes e custos de aquisição de clientes, variarão muito. Em algumas indústrias, não é incomum ver literalmente milhares de dólares gastos adquirindo clientes. Em outras indústrias, você sabe, 1020, $30 que você vai pagar. Um bom exemplo seria algo como um empréstimo de casa. Então, muitas vezes você verá bônus para se inscrever para um novo empréstimo de casa de literalmente milhares de dólares ou US $1000. Então, se você se inscrever para um empréstimo de casa, vai lhe dar um bônus de $2 mil em dinheiro ou algo assim. E isso é um inferno de um monte de dinheiro. Mas isso é porque estamos falando de um empréstimo de casa e o valor real desse cliente. Então, se olharmos para o valor ao longo da vida do cliente, é incrivelmente alto e, portanto, podemos nos dar ao luxo de gastar um pouco mais de dinheiro tentando inscrevê-los em primeiro lugar. E para algo que é eu acho que o outro lado disso também. Como quando falamos de hipoteca, geralmente falamos de 25 a 30 anos. Então, é um investimento de longa duração também. E se estamos falando, digamos, como uma lata de Coca-Cola, por exemplo, ou algo que seja um pouco mais parecido com um produto de mercearia. Não vamos gastar milhares de dólares lá para adquirir novos clientes, certo? Apenas um tipo muito diferente de transação que estamos lidando. Então eles são absolutamente ainda será custos de aquisição de clientes porque há um custo de vendas é custo de marketing. Há uma série de clientes, mas vai variar muito de indústria para indústria. Então, novamente, do ponto de vista do design e relacionando isso de volta ao design de UX ou design de produto. Isso provavelmente não é um que eu usaria com muita frequência, mas certamente ter conhecimento do que isso realmente parece na indústria em que estou operando é muito importante e muito útil também. Então isso é custos de aquisição de clientes. 6. Relatórios úteis: Ei pessoal. Então a próxima coisa que vamos falar são alguns relatórios financeiros úteis. E não vamos nos aprofundar muito nisso de novo, porque eu acho que isso é algo que você não vai usar dia a dia. Mas eu acho que vale a pena pelo menos conhecer seu balanço de seus lucros e perdas para os relatórios financeiros mais comuns que você verá. Particularmente útil se você estiver indo para fazer algum freelancing ou administrar seu próprio negócio em algum momento. Então, a perda de lucro, em primeiro lugar, realmente, o seu lucro e perda diz-lhe como para a minha entrada e saída olhar como durante um período de tempo. Então eu tenho que montar que nós exportamos aqui do lado direito. Não vou passar por isso em muitos detalhes. Mas provavelmente a coisa chave a tirar aqui é que é durante um período de tempo. Então ele está olhando para, digamos, setembro, como eu fiz este setembro versus como eu fiz em agosto versus como eu fiz em julho. E isso realmente permite que você veja, você sabe, quanta renda estava vindo naquele período de tempo e então que dinheiro estava acontecendo? Quais eram as minhas despesas. Então é realmente uma boa maneira de contar mês para mês enquanto você está rastreando. Realmente bom dizer em comparação com o ano anterior sempre que você tinha as mesmas condições de treinamento. E como você foi e com base naquele ano anterior, o balanço é um pouco diferente dos lucros e perdas porque ele está realmente falando sobre o estado atual do negócio em um momento específico no tempo. Então, obviamente, neste caso, não estamos falando sobre Oh, como minhas vendas pareciam desde o primeiro de setembro até 30 de setembro. Estamos dizendo, hey, hoje é 30 de setembro. Qual é o conjunto geral do meu negócio? Quanto dinheiro tenho efectivamente no banco em resultado de todas as transacções que tiveram lugar. Então é realmente mais um ponto no tempo em vez de olhar para um período específico no tempo. E dá-te essa imagem clara de se eu ia vender o negócio para outra pessoa, como quanto vale o negócio? Esse é o tipo de coisa que eu posso aprender olhando para um balanço. Então, em cada um desses exemplos, eu meio que mostro a vocês uma exportação de como um relatório ou um PDF pode parecer uma vez que você realmente entrar em seu software de contabilidade. Então este é apenas um exemplo de um arquivo de demonstração que eu tenho aqui em nosso condado em software, você pode realmente fazer coisas como comparar. Então você pode ver com meu relatório de Lucros e Perdas, talvez eu realmente queira compará-lo com o ano passado. Talvez eu queira comparar com o ano até hoje também. E eu tenho esse intervalo de dívidas onde eu estou indo ok, de que é isso? O que são os dois? E isso é muito porque é durante um período de tempo. E isso vai parecer uma pequena diferença quando eu for para o balanço. Porque com o balanço, só tenho uma opção aqui. Neste caso, estamos falando um único ponto no tempo em vez de ao longo de um intervalo de tempo. E você também pode ver que o detalhe real que está aqui vai ser um pouco diferente também. Então eu ainda tenho a opção de fazer coisas como em comparação com o ano passado. E o balanço é muito nesse momento em vez de como meu negócio tem sido rastreado por um certo período de tempo. Portanto, há provavelmente os dois principais relatórios de negócios que você vai ouvir falar sobre. Há como, você sabe, mesmo olhando neste software, há toneladas de relatórios diferentes que você pode executar por todas as razões diferentes. Mas eu acho que é realmente bom ter uma compreensão fundamental da diferença entre um lucro e perda e o que o balanço realmente é. 7. As funções do design em negócios: Sonares. Vamos olhar para o papel que um designer de produto ou designer de UX desempenha em seus negócios. E realmente responda a essa pergunta de, onde você pode ter o maior impacto no negócio em que você está operando? Eu quero antes de tudo refletir sobre este diagrama. Então isso é algo que Paul Adams, que é o vice-presidente de produto da interfone. Ele fala sobre isso em uma conversa recente que ele fez. E é realmente um comprado projetado, não estar no centro do mundo. Então, como designers de produtos, como designers de UX, nós obviamente vemos o design como sendo uma das coisas mais críticas no negócio. Achamos que é algo que é absolutamente inestimável e é por isso que projetamos como nosso trabalho. Um absolutamente ter realmente grande design pode ser uma enorme vantagem estratégica para o negócio também. Mas temos que lembrar que as pessoas na liderança para eles design é apenas um dos muitos raios de uma roda enorme. Então, especialmente em uma empresa maior, há muitos e muitos outros departamentos sobre coisas acontecendo no negócio do qual design é apenas uma pequena parte. Então eu acho que é realmente importante sempre que estamos nos comunicando pessoas como a liderança do negócio que estamos tendo em mente essas quatro coisas principais que eles realmente se importam em todos os momentos e realmente se comunicando em suas linguagem. Porque eles estão lidando com muitas pessoas diferentes tendo um monte de conversas diferentes. E é muito fácil para nós sermos apanhados por esse barulho. Primeiro de tudo, queremos refletir e focar no fato de que, sim, o design é extremamente importante para os negócios. Mas isso não significa que seja a coisa mais importante. E certamente do ponto de vista da liderança, eles vão estar olhando para todos esses outros fatores no negócio. Este é um processo de design bastante comum, então este é um diamante duplo. Neste caso, eu peguei um de trabalhos de pensamento e você provavelmente já viu alguma variação disso antes. São uns 100 diferentes lá fora. Então eu só peguei um bastante genérico para, para contar um pouco de história. Realmente, este é um processo muito comum para nós passarmos como designers. Então temos algum tipo de problema ou algum tipo de feedback no início. E nós basicamente levamos isso muito através de um processo. Então deixe-me dividi-lo em um pouco de exemplo para você. Digamos que estou trabalhando em um aplicativo. E temos muitas solicitações de clientes para um recurso específico para um aplicativo. O que poderíamos fazer se fôssemos uma equipe de produto ruim é que poderíamos simplesmente pegar esses pedidos de clientes, tipo de saltar à frente, ignorar o primeiro diamante, e apenas começar a executar em uma solução. Então podemos apenas ouvir o que os clientes pediram e podemos começar a construir aquela coisa. Às vezes isso vai funcionar. Às vezes, será a coisa que eles querem. Mas também pode ser uma solução bastante limitante. Então, se não entendermos realmente o problema que eles estão tendo, talvez construamos uma solução muito estreita ou uma solução realmente de curto prazo. E talvez um de nossos concorrentes realmente faça o trabalho entendendo corretamente esse problema. E eles criam uma solução muito mais atraente para o cliente. Então algo para ser, para ser muito cauteloso. O que é melhor para nós fazer é aceitar o que quer que o cliente diga. Então pegue esse feedback do cliente. E começar a entender de verdade. Então, quando eles estão pedindo por esse recurso, em vez de apenas criar não recurso, vamos começar a entender por que eles estão pedindo por esse recurso. Então vamos começar a perguntar por quê. E o que realmente vai começar a descobrir é que há muitas e muitas razões potenciais pelas quais eles querem esse recurso. E talvez para cada cliente eles não estejam realmente tentando fazer a mesma coisa. Então, talvez enquanto muitos clientes estão pedindo esse mesmo recurso, talvez todos eles tenham tentado ter objetivos ligeiramente diferentes. E isso é algo que podemos realmente começar a atingir. Bem, qual desses problemas nós realmente queremos resolver? Então podemos começar a definir realmente em uma declaração de problema realmente sólida. E a partir daí, quando chegarmos à fase de execução, temos uma ideia muito melhor do problema. Não estamos apenas ouvindo o que o cliente está dizendo. Vou direto para dentro sem pensar. Então, quando eu falo sobre isso e a razão pela qual eu falo sobre isso é porque eu acredito que muito mais valor pode ser adicionado nessa fase inicial. Então, se nós apenas entrarmos em linha reta e executar em soluções, estamos realmente negando a nós mesmos a oportunidade aprender muito mais sobre os problemas que nossos clientes estão enfrentando. E, na verdade, este é o ponto em que podemos realmente começar a agregar valor. Nós já temos equipes de desenvolvimento que vão estar realmente focadas nesse estágio de solução e onde podemos realmente desempenhar nossa parte é realmente entender melhor que o lado inicial das coisas e muito simples com nosso produto gerentes ou proprietários de produtos em termos de definição da estratégia, mais valor pode ser adicionado na frente. E, na verdade, se quisermos ter mais impacto, é aí que devemos passar mais do nosso tempo. Eu também acho que é importante, nós somos designers. Nós temos que executar as coisas. Então, haverá momentos em que precisamos nos concentrar no lado da execução. Absolutamente, continuaremos a fazer isso. Mas isso é realmente tomar a decisão de que, se pudermos passar mais tempo adiantado, seremos capazes de entregar realmente mais valor para o negócio em que estamos operando. Então Marty Kagan é um grande pensador de produtos e trabalha para uma empresa chamada Silicon Valley Group. E ele escreveu alguns grandes artigos sobre o que ele vê e designers de produtos e designers de UX responsabilidades como, e ele vê isso nesses tipos de cinco homens baldes chave. Acho que os três de baixo falam por si mesmos. Então, protótipos, obtendo protótipos rápidos que podemos, podemos criar muito rapidamente e testar ideias nas mãos dos nossos clientes. Teste de usuários. Então, quer se trate de protótipos ou com software real, tipo de obter feedback sobre esse software como os clientes estão usando. E então interação interacional e design visual, que é realmente apenas os próprios artefatos de design. Eu acho que provavelmente a coisa mais interessante para olhar é o primeiro par de pontos que ele levanta, que é uma orientação para o produto Ron ea experiência holística do usuário. Então, se pensarmos sobre a orientação do produto, estamos realmente falando sobre designers como sendo uma parte central dessa equipe de produtos. E trabalhando muito de perto com eles, seja gerentes de produtos em sua empresa ou talvez sejam proprietários de produtos. Mas realmente aquelas pessoas que estão focadas no produto, tanto quanto eles estão entregando. Então realmente focado nisso de início, entendendo a parte do problema tanto quanto o tipo de implementação da solução mais tarde, eu acho que são designers que podem ficar realmente divertidos. Muitos de nós vêm de, digamos, design gráfico ou fundo de design digital, onde realmente adoramos trabalhar em soluções. Mas se pudermos passar mais tempo na compreensão dos problemas, realmente acredito que podemos ter muito mais impacto. E se estamos apenas gastando todo o nosso tempo nos preocupando com cada pixel, acho que parte da orientação do produto também significa realmente estar ligado ao resultado das equipes. Então, entender que o objetivo final não é ter esse belo design perfeito de pixel que é implementado exatamente como você imaginou. Mas mais que os clientes estão realmente usando a coisa e vendo valor do que quer que seja que você criou. E estar muito mais focado no cliente e no resultado para a equipe em termos dos objetivos que vocês se estabeleceram em vez de apenas foi meu design algo de que eu me orgulho ou meu design é realmente bom? Como sim, absolutamente, isso é importante, mas não deve ser a coisa número um em sua mente. Quando falamos de experiência holística do usuário, estamos realmente falando sobre entender todo o fluxo de trabalho. E novamente, isso pode parecer uma coisa óbvia, mas eu não acho que percebemos o quão poucas pessoas estão realmente focadas em todo esse fluxo de trabalho de ponta a ponta. Você pode achar que alguém gosta de novo, eu vou usar o exemplo de um gerente de produto. Eles estão muitas vezes pensando muito no nível estratégico. E então você tem os desenvolvedores ou equipe de desenvolvimento que pode estar pensando mais sobre as porcas e parafusos e os detalhes. E o que os designers podem realmente desempenhar um papel é pensar como a coisa toda se encaixa. E eu acho que especialmente ao longo das bordas dessa experiência. Então, como as pessoas realmente integram esse recurso? Como eles aprendem a usá-lo? Então, uma coisa, construir um ótimo fluxo de trabalho, mas se ninguém consegue encontrá-lo, você realmente criou um ótimo fluxo de trabalho? Qual era o ponto? E a mesma coisa com apoio, certo? Como se não fosse algo que clientes possam usar todas as vezes ou talvez haja momentos em que as coisas dão errado e como é fácil recuperar pode ser tão importante, talvez até mais importante do que sempre que tudo funcionando perfeitamente. Então eu acho que em termos de pensar nas responsabilidades do Designer, nós precisamos realmente pensar sobre a água, as coisas que podemos fazer melhor que ninguém na equipe pode fazer. E eu acho que olhando para essas coisas, experiências holísticas do usuário é provavelmente a parte mais crítica de nosso papel como designer. Então eu acho que realmente o que estamos falando aqui é pensar sobre o fluxo de trabalho do produto. Onde os designers podem ter mais impacto? Eu acho que, embora absolutamente nós vamos ter algum impacto na entrega algumas soluções e no trabalho com nossos desenvolvedores para implementar soluções. Queremos ter certeza de que estamos gastando tempo suficiente adiantado, entendendo problemas, conversando com clientes e definindo problemas. E, para mim, essa é a área que teremos muito mais impacto do que apenas mover pixels na tela. 8. em OKR: Então, nesta seção, vamos falar um pouco sobre objetivos e principais resultados, que muitas vezes você ouvirá abreviações para OKRs. E os OKRs são uma forma de medir os resultados dos negócios. Bastante popular. Há um grande livro chamado Medir o que importa por John Doerr, escrito há alguns anos, onde ele detalha muitos estudos de caso sobre por que as empresas usam essa técnica e quais são o sucesso e os benefícios de usá-la. Eu só vou falar sobre isso em um nível muito alto hoje caso seja algo que você ainda não tenha atravessado. E normalmente a maneira que tudo bem, eu estava trabalhando é que você vai definir uma série de objetivos e resultados chave que em cascata para o negócio. Então, por exemplo, eu poderia ter um negócio e no nível superior do negócio, temos um objetivo de receita de atingir uma certa quantia de dinheiro. Isso pode ser, digamos, um milhão de dólares. Um milhão de dólares. É algo que é super fácil de medir, o que o torna um candidato muito bom para um resultado chave. E um resultado fundamental é algo que deve ser muito fácil, facilmente mensurável. Não deveria ser algo que você está questionando se você bateu ou não. Então, digamos que esse é um dos nossos principais resultados, ou nós, muitas vezes você vai vê-lo curto em um k, r. Então outro tipo de resultado chave que você pode ter como um certo número de usuários, certo? É muito fácil medir a quantidade de pessoas que usam seu produto. Então digamos que temos 50 mil usuários. E esse é outro resultado chave. Então, novamente, algo que é muito fácil de medir. E você pode dizer no final de um período de tempo, seja um quarto, um mês, um par de semanas, e se você atingiu esse objetivo ou não. Então você pode ter esses resultados chave e eles podem estar ligados por algum tipo de objetivo. Então o objetivo pode ser, e os objetivos tendem a não ser algo que é mensurável como resultado chave. E é algo que vários resultados-chave podem vincular ao mesmo objetivo. Então poderia ser algo como se tornar o líder de mercado em nosso segmento. Então, se eu disser para se tornar um líder de mercado, e esse seria o meu objetivo. Então você tem esse tipo de objetivo de alto nível, que por si só não é tão mensurável. Mas então você tem esses diferentes resultados chave que realmente levam a esse objetivo. Então se você disser, ok, qual é a melhor maneira de nos tornarmos líderes de mercado? Bem, nós veríamos que nossas receitas estão aumentando para um milhão de dólares e veríamos 50 mil usuários. E acreditamos que isso vai nos dizer que havia um líder de mercado. Então isso pode ser algo que você define em um nível de negócios. E a maneira como os OKRs devem funcionar é que isso, então, entraria em cascata nas equipes. Então, essas podem ser as metas para todo o negócio, mas talvez sua equipe seja apenas responsável por um subconjunto particular disso. Então, neste caso, digamos que você tem uma equipe de algumas pessoas diferentes. E talvez você esteja focado em, a fim de se tornar um líder de mercado, você está focado em um segmento específico do mercado. Então, um segmento ainda menor do mercado. E talvez nesse segmento, você sabe, existente, você tem 5 mil usuários. Talvez seu objetivo seja, na verdade, cerca de 10 mil usuários. Assim, o KR ou o resultado chave para você seria 10 mil usuários. E você pode compartilhar exatamente o mesmo objetivo. Talvez você mude o sabor de, desse objetivo um pouco. Mas essencialmente o que você está fazendo é colocar essas metas de alto nível em sua equipe. E fica muito claro ver como sua equipe está realmente impactando os resultados gerais do negócio. Então este é um nível realmente alto e um exemplo básico de como isso pode funcionar. E há muitas e muitas coisas lá fora sobre como isso é usado na prática que você pode ler, mas um OKR, definitivamente vale a pena mencionar porque eu sei que ser popular com muitas pessoas diferentes, em particular no Vale do Silício nos últimos dez a 15 anos. E então definitivamente algo que vale a pena saber. 9. NPS: Então temos objetivos e principais resultados que eu já falei antes. O que é realmente tão algumas métricas comuns que você pode ver em toda a empresa. E eu realmente quero tirar isso do design para começar e apenas falar sobre algumas métricas de negócios mais amplas. Então, primeiro, retenção. Então nós conversamos sobre isso um pouco mais cedo no curso e esperamos que você tenha uma idéia, mas o que significa retenção? Realmente a quantidade de clientes que estamos mantendo a cada mês ou a cada ano. Há Net Promoter Score, NPS, que vamos entrar em um pouco mais de detalhes, e que está realmente reunindo sentimentos de seus clientes. E outro eu pensei em trazer apenas para mencionar passagem e COGS ou Custo de bens vendidos. Então conversamos mais cedo sobre as quatro coisas que cada empresa se preocupa. O que eu sou um desses é realmente em torno do custo. E um realmente comum que você verá referido é esta idéia de custo de bens vendidos, que é realmente olhar para, ok, então nós criamos essa quantidade de valor para nossos clientes, mas na verdade quanto isso nos custou para fazer? Então isso pode ser no negócio de tecnologia, coisas como quanto custa realmente hospedar todos os bancos de dados diferentes que temos para um cliente. E, obviamente, se pudermos reduzir o custo dessa tigela, isso vai nos ajudar a obter mais receita ou mais lucro em nossos clientes. Tão comum que você verá referido, talvez não aquele em que os designers passarão mais tempo pensando. Net promoter score, eu acho, é o real que, que nós queremos passar um pouco de tempo aqui. Então vamos fazer um mergulho mais profundo no que a pontuação net promoter realmente é. Então você deve estar se perguntando, por que eu coloquei um crânio e ossos cruzados ao lado da pontuação net promoter? Esta é uma das métricas mais controversas, então eu vou deixar você fazer o seu próprio Google tudo. Se você quiser investigar um pouco mais detalhadamente, há muitas pessoas lá fora que acham que o Net Promoter Score é terrível. E há muitas pessoas lá fora que juram por isso e absolutamente adoram isso também. E eu provavelmente me sento em algum lugar na cerca para que eu possa ver que eu posso ver porque ele está acostumado. Concordo plenamente com isso e acho que é a melhor métrica. Nota. Eu não sei. Mas acho que vale a pena falar sobre isso porque é usado em muitos negócios diferentes. E eu acho que pelo menos entendendo como ele funciona, você pode começar a ver alguns dos prós e contras com pontuação net promoter. Então, em essência, é realmente tudo sobre esta questão, que é a probabilidade de você recomendar qualquer que seja o negócio, qualquer que seja o recurso, qualquer que seja o software para um amigo ou colega. Então você provavelmente pode dizer de imediato, como, por exemplo, eu trabalho em um software de conteúdo e recebemos comentários sobre nossas pesquisas NPS que dizem coisas como, eu não sento em churrascos conversando com meus amigos sobre software de contabilidade. Então eles vão nos dar um 0 porque eles acham que é uma pergunta muito boba. Então essa é uma das críticas que você recebe é na verdade apenas a linguagem dele. E a outra crítica é em torno do caminho que ele é realmente calculado bem. Realmente a intenção do NPS. É, ele está realmente focado em quantas pessoas realmente amam o seu produto em são encaminhá-lo e promovê-lo para outras pessoas. E é realmente focado em olhar para as pessoas que são altamente apaixonadas e realmente gostam do seu produto. Olhando para as pessoas que estão realmente contra o seu produto e tentando ver é quanto mais pessoas são realmente para o seu produto, ou há mais pessoas realmente contra o seu produto? Geralmente é mais eficaz em nível de marca. Porque a decisão de dizer Recomendar algo é muitas vezes baseada em muito mais do que apenas um recurso específico ou um fluxo de trabalho específico. Geralmente é um monte de experiências que podem ser a experiência de integração que eles tiveram, a experiência de suporte que eles têm. E é realmente difícil, especialmente do ponto de vista do design dizer que, você sabe, pode melhorar um fluxo de trabalho, como realmente impacto tangível no NPS? Porque é uma pergunta tão abrangente que estamos fazendo. Então eu acho que há melhores maneiras de fazer algumas dessas perguntas mais específicas estão em fluxos de trabalho específicos são telas que estavam trabalhando. E ps é melhor em um nível mais alto. Então vamos dar uma olhada no MPS e como ele é realmente calculado. Então, sempre que fizemos essa pergunta, então qual a probabilidade de você recomendar o produto a um amigo ou colega? E a pesquisa que você vai realmente obter nesta escala de 11 pontos. Então você vai começar, você pode recomendar é 0, até um dez. E o que você vai ver para que o 012 para seis, eles são o que é chamado de detratores. Então, se eu marcar é algo que 0 em cada dez, ou se eu marcar é algo que seis em dez, eu sou realmente o que é chamado de detratores. Então o vermelho significa ruim. Na verdade, está tirando. A passiva é sete ou oito. E isso basicamente significa que, você sabe, eu não acerto, mas eu também amo. E os promotores são apenas uns e dez. Então isso é certamente algo que chamou minha atenção na primeira vez que eu vi isso porque eu pensei oito em cada dez. Mas isso geralmente é uma pontuação muito positiva para mim. Mas para fins de NPS, oito em cada dez significam basicamente 0. Isso meio que te coloca no, no meio de não amar, não odiar. Então, o que é que isso realmente significa? Como grão. Então eu dou um seis de dez, eu estou no atrator, eu dei sete na passiva. Dou-lhe nove de dez. Sou um promotor. Na verdade, há uma fórmula que usamos para calcular uma pontuação. E essa pontuação pode ir de menos 100 para 100. Então, se eu perguntei a dez pessoas e todas essas pessoas são detratoras, então eu vou ter uma pontuação de menos 100 porque todo mundo é um detector. Se eu perguntasse a dez pessoas e todos eles fossem promotores, eu conseguiria uma pontuação de 100 positivos porque eles são todos promotores. Então é realmente essa porcentagem de promotores menos a porcentagem de detratores. E isso deixará você com sua pontuação geral. Então isso pode resultar em algumas coisas interessantes sempre que entrarmos em detalhes. Então eu tenho apenas alguns exemplos de algumas das situações estranhas que, que, que, que pode tipo de trazer para cima de nós. A pontuação descarta passivas. Se você marcar um sete ou um oito, você não é sequer considerado nesse cálculo. Estamos focados nos promotores, nos detratores. Então, dez respostas de todos os dez, você obtém um positivo 100. Se você tivesse dez respostas que são todas seis em dez, a pontuação seria menos 100 porque todo mundo é aquele atrator. E isso é exatamente o mesmo que se todos te marcassem 0, você também ganharia menos um 100. Então você pode ver por que algumas pessoas têm um problema com o cálculo porque, você sabe, você acha que dez respostas de seis é muito diferente de dez respostas de 0. Mas de acordo com a pontuação líquida do promotor, isso tem exatamente o mesmo resultado. Se você tivesse dez clientes que todos lhe dão um oito em dez, sua pontuação seria bem no meio, 0 também. Então você pode ver aqui que é uma maneira bastante, bastante interessante de calcular isso. E talvez não o que, o que todos pensariam imediatamente. E só para tornar isso um pouco mais visual. Então, digamos que neste caso tivemos que cinco pessoas passar pela pesquisa. Tínhamos uns sete. Então, há passivas, temos um par de motores, 910, e então temos um detrator que era um seis. Nós basicamente acabamos com 40% das pessoas que fizeram a pesquisa ou promotores. 20% são detratores e, portanto, neste caso, é 40% menos 20%. Então o nosso MPS que estaria olhando é mais 20. Então você vai descobrir que eu estou em diferentes indústrias, que a pontuação é em termos do que é uma coisa boa ou o que é uma pontuação ruim, vai, vai, vai diferir. E normalmente qualquer coisa acima de 0 é um bom sinal porque significa que você tem mais pessoas delirando sobre o seu produto, então você faz diminuindo isso. E, claro, você adoraria estar lá em cima nos anos setenta, oitenta e noventa. E, realisticamente, isso nem sempre será o caso. Mas você vai descobrir que você pode ser capaz de fazer algum benchmarking em seu setor se você estiver usando a pontuação para tentar ter uma idéia de como sua pontuação compara com outras pessoas do setor também. 10. CSAT: Ok, então nós falamos sobre MPS como sendo uma maneira que nós podemos ser capazes de medir o sentimento dos clientes em relação ao nosso produto. E nós conversamos sobre algumas das falhas do NPS também. Há outras medidas que você pode usar e elas são mais específicas em relação à experiência ou usabilidade do cliente. Um muito popular que eu acho é o CSAC, que é a satisfação do cliente, que é algo onde você pode realmente medir a experiência do cliente em um nível de fluxo de trabalho. Tão semelhante ao NPS. Pergunta bastante formulaica que fazemos, que é o quão satisfeito você está com e, em seguida, o nome do fluxo de trabalho. Então vamos definir o envio de uma fatura satisfeita você está com o envio de uma fatura? As taxas de cliente entre um e cinco, indo de não satisfeita até muito satisfeita. E, em geral, você verá diferentes maneiras de medi-lo. Muitas vezes pegamos uma porcentagem dos clientes que a leram, satisfeitos ou muito satisfeitos, e então relatamos essa porcentagem como a porcentagem de clientes que estão satisfeitos. E assim podemos ser um pouco mais específicos. Então, obtemos algo que um nível de fluxo de trabalho em oposição ao NPS, que tende a ser mais nesse nível de marca ou produto em geral. Então o CSAC nos permite ser um pouco mais específicos. A luz UX da ONU é, na verdade, duas questões que combinam. Então, as duas perguntas são quão útil é este produto e quão utilizável é este produto? E basicamente você responde a ambos em uma escala de um a cinco. E eu não vou entrar nos detalhes do cálculo, mas como muito do resto deste curso, apenas trazê-lo para cima como algo que é realmente útil que você pode querer ler para mais longe você mesmo. Então, se é algo que você acha que lhe interessa, Eu aconselho você a rápida Google para ele e você vai encontrar um par de grandes artigos sobre UNM UX luz. E em uma veia semelhante está a Escala de Usabilidade do Sistema. Então este está por perto um pouco mais do que alguns dos outros. Datado de meados dos anos 80, eu acredito, na verdade. E é basicamente uma pesquisa de dez perguntas fazendo uma série de perguntas sobre a, a usabilidade de um produto. Então eu acho que este aqui tende a dar-lhe alguns resultados realmente interessantes e bastante precisos. O mais desafiador é que são dez perguntas, então é um pouco mais difícil encaixá-lo em seu produto e um pouco mais difícil descobrir que os clientes têm tempo suficiente para realmente respondê-lo. E pode ser muito bom se você está fazendo testes de usabilidade porque você realmente tem eles lá dentro com você em um teste e pode ser bastante rápido para executar através. São todas perguntas de múltipla escolha e é apenas um CSAC. É muito fácil entrar em seu produto sempre que os clientes realmente passam pelo fluxo de trabalho, a Escala de Usabilidade do Sistema, um pouco, um pouco mais detalhada. Também é um pouco de uma pesquisa de nível mais alto, então é meio difícil perguntar apenas com base em, digamos, um fluxo de trabalho de faturamento. É algo que você gostaria de perguntar um pouco mais de um nível de produto, mas absolutamente vale a pena mencionar de qualquer maneira, então definitivamente verifique alguns deles se você estiver interessado em como você pode medir a experiência do cliente ou usabilidade. 11. Metrics de proxy: Então vamos falar um pouco sobre métricas de proxy. Então recomendo que você leia, há um artigo sobre Medium e escrito por Gibson Bedel da Netflix. E ele é um chefe de produto na Netflix, onde ele fala detalhadamente sobre essas métricas de proxy. E realmente a idéia de uma métrica de proxy é que você está procurando um substituto para sua métrica geral de nível superior. E então você vai procurar uma correlação entre sua métrica de nível superior e sua métrica de proxy. E você pode trabalhar fora para provar a causa e mais tarde. Então parece um pouco abstrato. Espero que faça mais sentido quando entrarmos em alguns detalhes. Espero que apreciem a foto stock maravilhosa que eu usei aqui também, que é a primeira coisa que surgiu sempre que eu estava procurando, para métricas. Então, em nosso exemplo, vamos realmente usar o engajamento como um proxy para retenção. Por isso, falei bastante ao longo deste curso sobre a importância da retenção. E neste caso eu vou falar sobre isso um pouco mais. Mas também, mas também falar sobre noivado. Então, digamos, você sabe, como um negócio, retenção é algo que é, que claramente vai ser muito importante para nós. retenção pode ser impactada por quase tudo. Assim, uma chamada de apoio ao cliente pode realmente fazer alguém sair. Uma experiência ruim em seu site pode fazer com que alguém saia, tipo, não há fim para coisas que podem ter um impacto na retenção. E digamos que no nosso caso, em nosso negócio, fizemos algum trabalho e pensamos que realmente engajamento é uma das coisas mais importantes. Então, descobrimos que os clientes que estão mais envolvidos com o nosso produto, eles tendem a ser aqueles que têm uma taxa de retenção muito maior. Portanto, queremos realmente nos concentrar em como podemos melhorar o engajamento do nosso produto. Nós podemos realmente quebrar isso de novo e dizer, ok, então compromissos realmente importantes. Quem são os clientes mais engajados? Como eles se parecem? E vamos, vamos usar o exemplo de que somos YouTube. Então nós vamos, ok, engajamento é um ótimo representante para retenção. E vamos olhar para clientes engajados. Na verdade, os clientes que seguem cinco ou mais canais quando estão configurando seu YouTube Khan, são eles que tendem a ser os mais engajados. Então, se nos concentrarmos em fazer com que mais clientes sigam cinco canais ou mais, então pensamos que isso terá um impacto no engajamento, que terá um impacto em termos de retenção. Então você pode ver como você pode realmente quebrar os diferentes níveis para encontrar uma hipótese ou algum tipo de experimento que você pode executar para testar se você está realmente correto mais tarde. Então este é realmente um tipo de exemplo simples. O que você poderia realmente fazer é, você sabe, começar, começar a fazer alguns testes. Então comece a construir alguns protótipos. Estou a tentar encorajar as pessoas a inscreverem-se em cinco canais mais cedo, por isso, a descobrir, como é que conseguimos as pessoas? Estou seguindo cinco canais. E o que você pode então fazer é medir isso mais tarde, certo? Então você pode realmente ir e olhar para os dados para ver, OK, os clientes caíram mais de cinco canais? Como se isso estivesse realmente correto? Fizemos uma suposição de que isso estava correto. Podemos olhar nos dados e ver que esses clientes estão fato mais engajados e, de fato, têm um melhor mandado de retenção. Então, se quiserem criar alguns desses experimentos, o que eu encorajaria vocês a fazer. Há algumas coisas diferentes que você quer ter em mente em termos de escolher essas, as melhores métricas de proxy. Então é muito importante que seja mensurável. Você não pode executar um experimento se você realmente não sabe se você vai estar certo ou errado no final desse experimento, ele precisa ser móvel para que você não queira escolher algo que é impossível obter mistura em algo que está relativamente dentro do seu controle. E neste caso, você sabe, olhar para usuários de engajamento ou retorno, isso é certamente uma métrica alcançável. Então é certamente algo que dizemos móvel. Você quer ter certeza que isso afeta a métrica de alto nível. E, claro, isso pode levar alguns testes mais tarde. Então, tudo bem ter alguma hipótese sobre essas coisas que você pode testar ao vivo. Mas certamente você quer ter certeza de que ele tem uma boa chance de impactar essa métrica de nível mais alto. E vale a pena dizer que há uma diferença entre você e os clientes existentes. No nosso caso, talvez este seguinte que os cinco canais, talvez isso seja mais importante para acontecer dentro das duas primeiras semanas de se inscrever para o YouTube. Então talvez estejamos focados nos novos clientes porque vai ser um negócio muito mais difícil com os clientes existentes. Então estamos nos separando, você sabe, é sobre novos clientes, é sobre existir? E a última é que queremos algo que não seja aposta. Assim que começamos a nos concentrar em uma métrica que pode potencialmente encorajar o comportamento errado e onde as pessoas realmente querem gamificar essa métrica. E queremos ter certeza de que isso é realmente verdade. Portanto, queremos realmente ter certeza de que isso está afetando nossa retenção em última análise. Portanto, tenha cuidado para escolher algo que não é facilmente jogar por pessoas. Então eles podem apenas ver o número que eles querem ver no final. Mas isso é apenas um pouco sobre métricas de proxy. Então, como eu disse, recomendo ler e artigo de Gibson Godel sobre isso. É realmente interessante. Mas isso deve lhe dar uma boa idéia do que você pode fazer para começar com um par de experimentos diferentes para executar. 12. Google HEART: Então, falamos muito sobre diferentes tipos de métricas que você pode usar no negócio. E quer se trate de métricas de negócios de nível superior, como ok, nossa, seja NPS ou talvez você esteja medindo fluxos de trabalho com algo como CSAC. Eu também queria apresentar a você esta estrutura de coração do Google, que pode realmente ajudá-lo a chegar a algumas dessas metas que você deseja acompanhar ou algumas dessas métricas que você deseja acompanhar. E é uma estrutura que eu achei muito útil, especialmente para sentar como uma equipe e dizer, ok, vamos, na verdade, criar alguns objetivos aqui como uma equipe. A idéia é, e você pode ver no lado esquerdo que eles soletram a letra coração ou desculpe, a palavra coração. Então você tem Felicidade, engajamento, adoção, retenção e sucesso nas tarefas. E, e para cada um desses, você vai ter metas específicas que você pode querer ir atrás. Você tem sinais. E um sinal está basicamente dando um sinal de que você atingiu seu objetivo. E com base nesse sinal, o que é algo que você poderia realmente medir, que seriam suas métricas. Então vamos entrar em um exemplo, exceto que vamos tornar isso um pouco mais claro. Então, digamos que, como uma equipe, decidimos que este trimestre realmente queremos nos concentrar na adoção. E nosso objetivo como equipe é que mais clientes estejam usando nosso produto a cada mês, e especialmente novos clientes. Assim, mais novos clientes estão usando o produto a cada mês. O que seria um sinal de que estamos alcançando esse objetivo? Bem, é provável que veríamos um aumento nas inscrições, certo? Como se um novo cliente tivesse que se inscrever. Então, se houver um aumento nas inscrições, isso significa que estamos recebendo mais clientes usando o produto a cada mês. E o que é uma métrica? Bem, este é bem fácil, certo? É o número de inscrições por mês. Então podemos realmente olhar para essa métrica do número de inscrições por mês. E talvez essa seja a coisa que vamos rastrear. E podemos nos definir como um número específico que queremos para um objetivo. Mas realmente o resultado real que estamos procurando é que mais clientes estão usando o produto a cada mês. Então esse é um exemplo usando adoção. Talvez outro que você queira ver seja a felicidade. Então, neste caso, o objetivo é que usa ou encontrar o nosso produto a alegria de usar. Então, em última análise, queremos que os clientes sejam realmente felizes com o produto. O sinal sobre isso seria que talvez mais clientes estão deixando como classificações positivas sobre o nosso produto. Se é um aplicativo na App Store, talvez vejamos uma tendência e nas classificações da App Store, que métrica poderíamos, quanto a isso, poderíamos usar algo como classificações da App Store. Embora pareça que há muito jogo lá, um pouco como MPS, é uma métrica de alto nível. Talvez um cliente tenha acabado de ter uma má experiência de não conseguir fazer login no nosso produto. Eles nos deixam uma classificação de 1 estrela e não estamos aprendendo muito com eles. E talvez o que pudéssemos ver é a satisfação do cliente. Então, toda vez que eles passam por um fluxo de trabalho específico no aplicativo, talvez haja alguma pesquisa e queremos ver um resultado de 80% nessa pesquisa. Desta forma, estamos olhando para esse objetivo, que é queremos que nossos clientes encontrem nosso produto uma alegria de usar. Mas a métrica real que vamos usar é a satisfação do cliente. E isso nos dirá se estamos atingindo nosso objetivo. Então algo para realmente ajudar em uma tarefa ou desculpe, um nível de definição de metas. Então, se você está lutando para pensar, você sabe, uma das coisas que realmente precisamos nos concentrar, talvez você não consiga encontrar uma boa conexão com os objetivos da sua empresa. Talvez você possa usar este framework do coração do Google para chegar a alguns objetivos realmente bons. E, em seguida, com base em métricas fora desses objetivos também. 13. Impacto do designer: Ok, então estamos chegando no final do curso. E espero que todos tenham muito valor com isso até agora. E acho que a última coisa que queria falar era ter cuidado em diluir o seu impacto. Então todo mundo adora designers. Eu acho que eu gostaria que isso fosse verdade mais do que realmente é verdade. Mas certamente os designers de produtos muitas vezes podem ser membros muito populares de sua equipe. E o que realmente significa que eles acabam ficando bastante esticado em termos de o designer pode fazer isso. E de repente você está fazendo 100 coisas diferentes. E você tem que se lembrar que você é um recurso finito, então você tem que ter cuidado para não prometer mais menos entregar e você acaba apenas diluindo seu impacto que você pode ter. Então não tente mudar tudo de uma vez. Então isso é certamente algo que eu posso falar experiência própria porque eu já estive nesta posição antes. Digamos que eu seja um designer em três equipes de desenvolvimento diferentes. Não, não é um cenário ideal, mas também não é um cenário incomum. Eu tenho um par de opções diferentes em termos de como eu poderia abordar o meu trabalho. Talvez a coisa mais óbvia seja ir. Certo, equipe três, eles precisam de mim um pouco mais do que as outras duas equipes. Então eu vou passar um pouco mais de tempo com eles. Mas, em geral, vou dividir o meu tempo entre as três equipas. O que isso significa é que eu acabo por dizer três conjuntos de equipes, três conjuntos de metros, três conjuntos de rituais para diferentes equipes. E, na verdade, a maior parte do meu calendário não é ocupado e apenas manter-se atualizado com todos esses três adolescentes diferentes. E eu estou me deixando cada vez menos tempo para realmente fazer qualquer trabalho de design. E de fato, sempre que eu realmente faço meu trabalho de design, eu estou tentando fazer o trabalho de três equipes diferentes. Então, a qualidade desse trabalho naturalmente vai sofrer e eu não vou ser capaz de dar tudo de mim porque eu vou estar em todo o lugar. Falamos sobre os designers serem capazes de realmente se concentrar nessa experiência holística do usuário. E se minha mente vai ser espalhada por diferentes equipes com diferentes contextos, então não há nenhuma maneira que eu vou ser capaz de realmente entender a experiência do usuário para cada uma dessas equipes. Então eu acho que é realmente, muito fácil cair nisso e tentar manter todo mundo feliz. Mas se fizermos isso, vamos realmente produzir trabalho subpar para cada uma das equipes que estavam trabalhando com. Ou vamos trabalhar 8090 horas por semana, o que não é algo que geralmente vamos querer fazer. Então, o que você pode fazer? Bem, talvez você possa focar a maior parte do seu tempo na única equipe. E reparem que isto não diz 10000. Este não é um robô ignorando completamente as outras equipes. Mas é sobre entender que se eu vou ter um impacto, eu realmente vou focar minha energia no único ponto que eu sei que vai ser o mais importante para o negócio e o mais importante para os clientes. Da outra equipe, eu vou entrar e ajudá-los sempre que precisarem. Mas eu vou ser muito claro que Ei, eu vou apenas manter essas equipes indo. E a maior parte do meu foco em toda a minha energia vai para esta única equipa. Então, obviamente, isso não vai ser viável e cada projeto em que você trabalha. Mas posso assegurar-lhe que se você realmente entrar com essa atitude e se comunicar com outras pessoas que hey, eu sou um recurso finito. Se você quer que eu trabalhe o meu melhor, eu preciso estar focado em uma coisa e com certeza eu vou ajudar as outras equipes, mas a maior parte da minha energia vai estar em um lugar. Isso vai produzir os melhores resultados se, de repente, a primeira equipe está produzindo todo o trabalho realmente bom sobre as outras duas equipes não estão produzindo tal como um bom trabalho. Alguém vai fazer a pergunta, o que é, o que está acontecendo com que primeiro parece sábio, não funciona tão bem. E então a resposta é, na verdade, eles têm um designer dedicado passando muito mais tempo com eles. De repente, talvez você desbloqueie algum orçamento para colocar um designer nessas outras equipes. Então eu acho que é realmente importante mostrar o valor do design certificando-se de que você não está se comprometendo demais e se espalhando e diluindo realmente esse impacto. Realmente o grande segredo. Então todo esse curso em termos de negócios para designers e o que isso realmente significa para mim, o grande segredo é que ser um bom designer requer ser uma boa pessoa de negócios. Muitas das coisas que falamos ao longo deste curso, muitos desses conceitos que você aprendeu. Na verdade, são apenas os fundamentos de ser uma boa pessoa de negócios. E se você é um designer ou um desenvolvedor gerenciador de produtos. Apenas conhecer esses conceitos e fundamentos realmente ajuda você a se tornar uma boa pessoa de negócios. Compreender o que essas coisas diferentes que a maioria das empresas se preocupam com vai, também vai ajudar você a ser apenas uma boa pessoa de negócios. E apenas lembrando que as pessoas não verão o que você fez na FISMA. Eu tenho usado sigma ao longo deste curso para apresentar alguns dos meus conceitos. Ótima ferramenta, absolutamente adoro. Eu não estou tentando derrubá-lo. O que eu realmente estou entendendo é que os clientes não verão as coisas que você acabou de projetar. Eles verão o que os desenvolvedores implementaram. E é realmente importante que, se você quiser ter influência em levar suas ideias aos clientes, você esteja realmente focado nesses resultados. Você não está focado apenas nas coisas que você está projetando e no seu software de design, você está focado no que realmente é implementado. E como eu disse anteriormente, ele está realmente focando em quais são os problemas dos clientes, em como estamos resolvendo eles? E estamos fazendo isso da maneira certa? Porque isso vai ser muito mais importante do que apenas o layout dos pixels na tela. E, claro, há um lugar para se preocupar com pixels. E isso é algo próximo ao meu coração também. Mas geralmente que a coisa mais importante e o lugar que podemos ter mais impacto como designers é realmente que a parte inicial do processo em que estamos realmente entendendo nossos clientes e, em seguida, também capazes de relacionar isso de volta ao nosso negócio. E quando podemos relacionar isso de volta ao nosso negócio, de repente as pessoas começam a ver realmente o verdadeiro potencial do design. E você tem uma chance muito maior de conseguir mais designers para ajudá-lo a andar. Então eu realmente espero que você encontre algum valor neste curso e que alguns desses conceitos você será capaz de levar para o seu dia a dia de trabalho. E eu sou realmente bem-vindo qualquer feedback que você quer deixar para mim também. Então, muito obrigado a todos e aproveitem o resto do dia. 14. Mais recursos: Pessoal, chegamos ao fim do curso. Espero que todos tenham muito valor com isso. E espero que haja algumas coisas diferentes nas quais você tenha realmente interessado e esteja interessado em aprender um pouco mais sobre isso. E como prometido, eu pensei que eu apenas acompanhar com alguns recursos realmente bons que certamente me ajudaram ao longo da jornada. E eu pensei que seria bom, estender a mão e aprender um pouco mais se houver algo que tenha seus interesses em particular. E primeiro, então essa pessoa vai livro da NBA, livro resumo muito bom para um monte de conceitos de negócios diferentes. E é, na verdade, uma das coisas que realmente despertou meu interesse neste tópico. Há um monte de introduções de duas páginas para vários tópicos e uma lista de cerca de 100 livros de negócios diferentes. E então talvez se você não receber recomendações suficientes para mim, você pode realmente ir lá, pegar uns 100 extras. Muito, muito bom. E a visão também lançou recentemente um livro chamado Pensamento de negócios para designers. Então isso vai provavelmente um pouco mais para o pensamento estratégico de negócios e alguns conceitos mais fundamentais. E é um pouco diferente das coisas que fizemos no curso. Mas eu considero um elogio muito bom, além disso é grátis também. Então você nunca pode reclamar de livre. Tipo de seus livros mais recentes. Se você quiser voltar um pouco, há alguns livros de negócios clássicos reais. Então um autor como Clayton Christiansen e o dilema do inovador é um verdadeiro clássico dele. E há, na verdade, dois ou três livros que valem a pena ler. E isso é apenas um tipo de começar se você estiver interessado em aprender um pouco mais da abordagem clássica de pensamento de negócios e voltar ainda mais longe, há na verdade um par de outros bons livros. Então alta gestão de saída por Andy Grove, Executivo Efetivo por Peter Drucker. Um pouco menos nesse lado de negócios. Um pouco mais sobre gestão. Mas ao dizer que o High Output Management fala um pouco sobre OKRs e conceitos semelhantes também. E Patrick Colistin, que é o CEO da Stripe. E vou ouvir um podcast dele há alguns anos. E estes eram dois livros que ele disse que eram realmente fundamentais em sua carreira e para realmente boas, leituras relativamente curtas também. Uma vez que você tem tipo de exercício toda aquela leitura. E a outra coisa que eu recomendaria é um par de diferentes cursos online e sobre os gostos de Coursera. Então, se você entrar em Coursera e procurar estratégia de negócios, há centenas de cursos honestamente. Já fiz uns dois lá. Atualmente estou no meio de um curso de fundamentos financeiros também. Então, se há uma parte particular deste curso que você gostou, eu acho, vá para Coursera e, e dê uma olhada, você provavelmente encontrará algo lá e o Zim em qualquer uma dessas plataformas de aprendizado on-line. Então, a mesma plataforma que você está realmente ouvindo este curso, tenho certeza que você pode, tenho certeza que você pode entrar em algumas coisas mais profundas de negócios lá também. E, e o último tipo de tiro artístico é apenas seguir as pessoas no Twitter também. Então, e isso é realmente bom gerenciamento de produtos pessoas no Twitter. E eu acho que eles estão falando sobre coisas que são realmente relevantes para os designers. Mas muitas vezes eles têm esse ângulo um pouco mais de negócios sobre as coisas porque eles são gerentes de produtos e eles têm um foco diferente para nós. Então eu tenho um par de nomes na tela lá e que eram definitivamente pessoas que eu acho que são, valem a pena acompanhar. Você certamente aprenderá um pouco mais com eles também. Então, espero que com tudo o que você tem você tenha muito mais coisas para mantê-lo vivo. E como eu disse, espero que tenha gostado do curso. Estou aberto a qualquer feedback, por isso, certifique-se de que se trata de um comentário ou de uma mensagem semi-privada, estou muito feliz em ouvir de você. Muito obrigado. Caso.