Monitoramento de mídia | guia para o gerenciamento de reputação e escuta social

1. Introdução: Ei, estou alegre Brand 24 hoje vou mostrar alguns fundamentos de monitoramento de mídia que são essenciais para gerenciar e proteger a reputação da sua marca. Assim, menções monetárias, que às vezes também é chamado de escuta social, é uma estratégia chave e gestão da reputação da marca. É como as organizações e os indivíduos são capazes de ver o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca, o que eles associam a ela e se eles se sentem positiva ou negativamente em relação a ela. Em outras palavras, trata-se de descobrir como o público percebe sua marca ou produto. Será que eles gostam? É algo que eles precisam? Há algo que você poderia fazer melhor? Assim, ao monitorar menções de sua marca, você se torna consciente de como ela é percebida pelo seu público. Você aprende sobre as coisas específicas que as pessoas realmente gostam ou não sobre sua marca. Você descobre tópicos chave que tendem a aparecer ao lado de mencionações sobre ele, e você também pode medir o quão bem ele se compara com a concorrência. Então o monitoramento de mídia é algo que é realmente valioso se Onley para todas as informações que revela. Mas com todos esses números e métricas, pode ficar um pouco esmagador, é por isso que decidimos tornar este curso de monitoramento de mídia livre. No final deste curso, você deve ser capaz de medir o quão forte sua reputação on-line é estabelecida. Os benchmarks relevantes reduzem o que as pessoas gostam e não gostam da sua marca. Identifique os principais tópicos que apresentam menções de sua marca e avalie como sua marca compara com seus concorrentes e muito mais. Há muito mais que você pode fazer com as informações que você obtém do monitoramento de mídia , como identificar influenciadores compatíveis e seus principais embaixadores da marca. Ou você pode identificar a origem do seu tráfego direto. Mas vamos nos concentrar na gestão da reputação hoje. Basta saber que você pode aplicar o que você vai estar aprendendo aqui em muitas outras áreas. Então, para completar este curso, você só precisa de três coisas. Um computador, um laptop e conexão com a Internet e acesso a uma ferramenta de monitoramento de mídia. Vou usar a Marca 24 para mostrar o processo. Então, para manter as coisas consistentes, você pode criar sua própria conta de monitoramento de mídia com a Marca 24. O período de teste gratuito atualmente dura duas semanas, que é tempo mais do que suficiente para aprender as habilidades básicas neste curso e você encontrará um link abaixo na descrição da turma, então vá em frente e prepare-se e vamos começar. 2. Escolhendo suas palavras-chave: A primeira coisa que você deseja fazer é descobrir quais palavras-chave monitorar. Que tipo de menções lhe darão as informações mais relevantes, e isso depende dos objetivos que você deseja alcançar. Eso, por exemplo, porque nosso objetivo neste curso é monitorar a reputação da nossa marca e garantir que ela esteja cumprindo as expectativas dos clientes. Você deseja monitorar as menções da marca, e isso se refere ao Teoh, um grupo de palavras-chave diretamente relacionadas e associadas à sua marca. Então, suas menções de marca normalmente incluem o nome de sua empresa, quaisquer hashtags de marca que você possa estar usando e as marcas pessoais de figuras-chave que estão realmente intimamente associadas com a empresa, como eu sou você ou seu CEO, sua equipe de relações públicas e quaisquer evangelistas de marca ou influenciadores com quem você possa estar trabalhando. Então, estas são as menções básicas da marca que você deseja monitorar e toe enriquecer ainda mais as informações que sua coleta. Você também precisará estar ciente de como sua marca se compara com outras marcas no mesmo nicho , então vamos entrar mais em detalhes sobre monitorar seus concorrentes mais tarde neste curso. Mas saiba que o monitoramento de termos e frases importantes sobre outras marcas também fornecerá muitas informações relevantes sobre sua própria marca. Então você será capaz de responder a perguntas como Sua marca de cérebro preferida para os produtos ou serviços que você oferece? E isso é devido à qualidade geral do seu produto ou não é devido a algumas características específicas ? Ou talvez sejam os resultados de fornecer consistentemente um bom serviço. Portanto, estas são apenas algumas perguntas que o monitoramento de mídia pode ajudá-lo a responder, e analisaremos as principais métricas que você deseja manter um olho nas próximas seções deste curso. Mas, por enquanto, para sua primeira atividade, eu só quero que você se sinta confortável com dados de monitoramento de mídia e ferramentas de monitoramento de mídia. Então comece por criar um projeto de monitoramento de mídia. Você pode fazer isso dentro da Marca 24, que é a ferramenta que eu vou usar, e você vai encontrar um link para ele na descrição da classe. Para começar, basta monitorar suas próprias menções de marca, como o nome de sua empresa, você é hashtags de marca e figuras-chave dentro de sua empresa, ou se você realmente não tem uma marca ou empresa. você ainda pode acompanhar e aprender sobre o monitoramento de mídia monitorando uma de suas marcas favoritas para este curso. Então vou usar a Dunder Mifflin como exemplo. Você deve ter ouvido falar. É uma empresa de vendas de papel fictício de um dos meus programas de TV favoritos, o Office, e vamos seguir em frente e monitorar a reputação da Dunder Mifflin na Internet. Mostrarei alguns exemplos de dados de monitoramento de mídia ao longo do curso, com base nas menções da marca que coletamos para a Dunder Mifflin. E você pode consultar as discussões e a seção Projeto para obter informações adicionais e dicas de monitoramento de mídia extra enquanto avançamos. Uma vez que você está configurado e você criou seu projeto de monitoramento de mídia e você está monitorando menções de sua marca, então você está pronto para a próxima parte para saber o que as métricas fundamentais de monitoramento de mídia mostram 3. Quem está falando de sua marca?: Agora que você começou a monitorar ativamente suas menções de marca, já podemos extrair informações sobre sua marca. O Eso. A primeira informação que podemos observar imediatamente é o seu número total de menções. Você pode notar menções de marca provenientes de plataformas de mídia social como o Twitter de vários sites de notícias em plataformas de vídeo como YouTube, tic tac ou twitch. Ou talvez sua marca tenha sido mencionada em um podcast, ou tenha sido objeto de discussão em formulários da Web que estão no centro do Reddit. E também poderia ter sido mencionado no blog da indústria, bem como em sites de revisão como Yelp ou Trip Advisor. A Internet é vasta, e você não pode realmente controlar onde ocorrem menções orgânicas ou discussões de uma marca, mas você pode monitorá-las conforme elas ocorrem e, em seguida, tomar medidas conforme necessário. Então, como uma métrica, seu número total de menções é bastante simples. Este é literalmente apenas um número que representa quantas vezes as pessoas mencionaram sua marca on-line. Naturalmente, isso significa que se sua marca é bem conhecida, você terá um volume maior de menções e vice-versa. Se a sua marca é muito nova e você não tem muita consciência de rand, mas você provavelmente não verá muitas menções, se houver. Agora. Por mais simples que o seu número total de menções possa parecer, há um aspecto realmente importante que você deseja considerar. E esse é quem está representado em todas essas menções. menções da sua marca vêm de uma grande variedade de pessoas que são mais velhas, mais jovens, meia-idade, meia-idade, colarinho azul, colarinho branco, sexo feminino, etcetera olha-lo porque a mensagem da sua marca está ressoando melhor com um determinado demográfico. E isso é algo que você quer? Então, sempre que você trabalha com dados, representação é algo que você quer considerar, já que ajuda a manter as coisas, eu estou apenas em perspectiva, e vemos um bom exemplo disso nas eleições presidenciais de 2000 e 16 eleições. Assim, durante a corrida presidencial, estudos baseados em dados de monitoramento de mídia social previram um resultado muito diferente do que os dados do mundo real indicavam. Assim, com base nas menções dos candidatos nas principais plataformas de mídia social como o Twitter, analistas de mídia social foram capazes de prever com sucesso o resultado da corrida presidencial com mais precisão do que cientistas de dados trabalhando com números de sondagem offline. Apesar do fato de que muitas dessas pesquisas off-line previram uma vitória para uma candidata democrata , Hillary Clinton. Analistas digitais, monitorando menções dos candidatos on-line, foram capazes de prever a vitória do Presidente Trump. Então, é claro, isso não significa que os dados de monitoramento de mídia sempre serão mais precisos do que os dados off-line . Mas ele fala de algumas diferenças muito básicas entre seu público on-line e seu público off-line. Existem dois tipos principais de diferenças que você deseja considerar. Então a primeira diferença é apenas uma diferença padrão na opinião. Públicos-alvo diferentes podem ter preferências diferentes, especialmente se não representarem os mesmos dados demográficos. E o segundo tipo de diferença está em seus níveis de engajamento. modo geral, temos muito pouco controle sobre o nosso público online. Estou me referindo ao exemplo com a eleição presidencial, podemos definitivamente dizer que as pessoas que contribuíram ativamente com discussões on-line sobre as eleições e sobre os candidatos na corrida estavam muito interessadas e engajadas no , o que sugere que eles teriam sido mais propensos a sair e votar em seus candidatos preferidos . Por outro lado, uma pesquisa off-line teria tentado capturar a amostra mais representativa da população eleitoral em geral, que inclui pessoas que não estariam muito interessadas em eleições. E isso certamente poderia ter sido um fator contribuinte na diferença entre os dados on-line e off-line. Então o que isso nos diz em um sentido mais amplo, é que nosso público on-line vai representar um grupo demográfico que geralmente está mais interessado em nossa marca do que o público off-line, que também significa que eles provavelmente terão opiniões mais fortes sobre isso, também, o que pode afetar o sentimento da nossa marca. Mais sobre isso depois eso. Idealmente, para obter a visão mais abrangente da reputação da sua marca, você deseja monitorar fontes online e offline para monitorar sua reputação off-line. Você pode trabalhar com grupos de foco e realizar pesquisas de usuários pessoalmente ou por telefone, enquanto para monitorar fontes on-line, você pode usar ferramentas de monitoramento de mídia. Então, modo geral, será mais fácil monitorar sua reputação on-line,pelo menos inicialmente, pelo menos inicialmente, já que as ferramentas de monitoramento de mídia fazem metade do trabalho para você, encontrando e coletando menções de seu marca automaticamente. E então é só uma questão de saber o que procurar, que é o que você vai aprender neste curso. Então, uma vez que uma das principais razões pelas quais queríamos a nossa marca em primeiro lugar é porque ela nos ajuda a tomar decisões de negócios mais informadas apenas também se torna uma razão para manter a representação e trás de nossas mentes. Não queremos entrar em uma pequena fração do nosso público e tomar grandes decisões com base nisso. Queremos considerar a perspectiva maior baseada na representação. Então, para esta parte do curso, eu quero que você explore suas menções e veja que tipo de público eles representam. Veja quem está falando da sua marca. Se você está acompanhando. Usando a Marca 24, eu recomendo duas maneiras de olhar para suas menções. Comece com uma visão geral, seguida de uma análise rápida. Então, se você está preso em Brand 24 você basta clicar em seu projeto, seu imediatamente levado para sua guia menções, onde você pode ver todas as suas menções. Estou apenas demorando alguns minutos e uma varredura através de suas menções mais recentes para obter uma visão geral e obter uma idéia de todas as diferentes maneiras que sua marca está chegando em conversas ou sendo mencionada. Eso eu levo talvez 10 minutos por dia para isso. Isso ajuda você a ter uma noção do que está acontecendo, e também lhe dá a chance de descobrir o que é típico para sua marca tanto em termos dos tipos de menções que você recebe quanto do número de menções. Então, no caso de você nunca ter trabalhado com qualquer tipo de ferramenta de monitoramento de mídia antes, eu vou lembrá-lo que você pode ter que limpar seu projeto um pouco. E isso significa que você pode ver se algumas menções que não são relevantes. Ou, se você lidar com o comércio, você pode encontrar listagens de vendas on-line de seu produto incluídas em suas menções, que eles realmente não contribuem para a conversa sobre sua marca ou sua reputação . Então você pode simplesmente excluir essas menções individualmente ou bloquear perfis irrelevantes completamente . Esta é outra boa razão para verificar suas menções regularmente. É muito mais fácil arrumar menos menções em uma base regular do que passar por um número muito grande uma vez em uma lua azul. Agora, depois de ter feito uma visão geral de suas menções para o dia, você pode executar uma análise rápida. Basta ir para a guia de análise, onde você pode ver uma lista das publicações mais populares mencionando sua marca, bem como os perfis mais populares falando sobre ela. Esta etapa alerta você sobre determinadas menções de marca que podem estar ganhando força e os perfis que estão ajudando a impulsionar conversas sobre sua marca. Estou tirando alguns minutos por dia para checar suas menções. É algo muito pequeno e muito realista que você pode fazer para saber mais sobre quem está falando sobre sua marca e quem está ajudando a moldar a reputação da sua marca. Se você ainda está nos estágios iniciais da construção da marca e você só começou a monitorar sua marca hoje com este curso, talvez você não veja muitas menções. Por outro lado, se você estiver acompanhando suas marcas favoritas que já estão bem estabelecidas, você pode estar lidando com um grande número de menções. Então, o que você vê depende da marca com a qual você está trabalhando, e é o estágio de desenvolvimento. Mas não importa onde você esteja, o importante agora é desenvolver hábitos saudáveis e boas práticas verificando regularmente. Veja como a marca Maney menciona que você tem hoje e quantos têm amanhã, depois em uma semana e em duas semanas e assim por diante por Daniel. Tenha dados suficientes para determinar o que é considerado normal para a sua marca, o que é muito importante, como você verá em breve neste curso. Agora, depois de terminar este exercício e passar por uma visão geral das menções da sua marca e executar uma análise rápida das menções e perfis mais populares, você pode passar para o próximo monitoramento de mídia métrica e esse sentimento da marca IHS. 4. Análise de sentimentos: o sentimento da marca mede o quão positiva ou negativa as pessoas se sentem em relação à sua marca. É basicamente a métrica backbone para gerenciamento de reputação, no entanto, assim como com o seu número total de menções, quer considerar o quão representativo seu sentimento de marca é. Então, como aprendemos na seção anterior, as pessoas que estão contribuindo ativamente com discussões on-line da Teoh sobre sua marca, elas serão as que estão realmente interessadas nela. E isso pode ser por razões positivas ou por razões negativas. Então você provavelmente verá a maior parte de suas menções vindo de dois extremos e que são seus maiores apoiantes e seus piores trolls. Então você não vai nos capturar muita informação de um segmento de seu público, no entanto, entanto, e essas são as pessoas que gostaram de seu produto ou serviço o suficiente para fazer uma compra, mas quem não são, que não estão tão comprometidas com a sua marca como para falar sobre isso. Na maioria das vezes, isso inclui um público que não está muito familiarizado com a marca além do seu produto ou serviço ou que simplesmente não se sente muito fortemente sobre isso. E como eles não têm necessariamente opiniões fortes sobre sua marca ou eles simplesmente não estão muito interessados em vocalizá-los. Eles não são realmente as pessoas que estão moldando sua reputação dirigindo as conversas em torno dele, então você não precisa se preocupar muito com eles, pelo menos não em termos de medir o sentimento de sua marca. Agora, enquanto você monitora sua marca e sua reputação e descobre todas as coisas diferentes que as pessoas têm a dizer sobre isso, você quer ter certeza de que você não toma nenhuma decisão impulsiva com base em um punhado de menciona. Em outras palavras, se você começar a ver alguns comentários negativos aparecerem, você pode fazer uma nota mental da situação e Intar vai menções para referência futura, mas sem exagerar no local. Isso é porque há apenas mais algumas coisas que você precisa considerar antes de poder decidir se você precisa tomar medidas, especialmente se é estado de ação defensiva. Seu sentimento de marca é que é mais do que apenas um resumo de todos os positivos, e eles têm sentimentos que as pessoas têm em relação à sua marca. É também uma métrica que pode alertá-lo para possíveis desastres também. Um sucesso é assim. Isso só é possível se você estiver observando quais são os níveis típicos de sentimento positivo e negativo para sua marca e estabelecendo alguns benchmarks práticos dessa forma. Então, esses marcadores que você configurou, eles vão chamá-lo e dizer-lhe quando é hora de você saltar para o modo de proteção para defender sua marca contra uma crise potencial ou desastre de relações públicas, ou quando você pode relaxar e celebrar o efeitos dessas campanhas bem sucedidas. Então, uma coisa importante que eu quero salientar aqui é que seus níveis normais de sentimento positivo e negativo também podem variar de acordo com a plataforma. Estudos têm demonstrado que as menções de marcas em formas de discussão tendem a ser de natureza mais crítica . Enquanto as opiniões expressas no blog são geralmente mais positivas no Twitter é, é amplamente conhecido por ser mais propenso à negatividade. Então, a plataforma que você está olhando é definitivamente algo que você quer considerar antes de decidir tomar qualquer curso de ação. E eu realmente quero enfatizar que o que é considerado para ser níveis normais de sentimento positivo ou negativo vai ser muito relativo à sua marca devido a uma série de fatores como sua indústria, sua sobrinha, seu produto, sua personalidade de marca e assim por diante. E é por isso que é tão importante estabelecer esses benchmarks, você pode achar que, ao contrário de outras empresas, você geralmente vê um sentimento mais positivo em formulários da Web. E talvez isso também seja verdade para as menções de sua marca no Twitter. O que isso significa é que você precisa estar pronto para reagir e agir com base nos critérios que você estabeleceu para sua própria marca e não para outra pessoa. Então, antes de começar a surtar sobre obter algumas menções negativas, sempre consulte seus benchmarks. Você pode estar olhando para uma plataforma onde é perfeitamente normal para sua marca ter níveis mais altos de sentimento negativo, e você realmente não atingiu aquele momento crítico em que é necessário agir agora para esta parte do Claro. Quero que comece a observar seu sentimento de marca, e pode fazer isso em duas partes. Então, primeiro, observe seu sentimento geral de marca e depois veja como ele se parece em plataformas individuais . Então, na marca 24 você pode ver o sentimento da sua marca a partir das menções Toque dentro do seu projeto no gráfico no topo, Basta clicar no símbolo do coração onde ele diz mostrar sentimento e você verá um gráfico que mostra o sentimento da sua marca e como ele muda ao longo do tempo. Você pode ver como o sentimento da sua marca flutua ao longo do dia, uma semana, um mês ou mais, e apenas um pequeno lembrete. Se você só começou a monitorar sua marca hoje com este curso e ainda está em estágios iniciais de desenvolvimento da marca, talvez você não tenha muitas menções. Dedo, observe. No entanto, onde está se você já tem algum conhecimento da marca? Ou se você está monitorando amore marca estabelecida apenas para acompanhar, o que é uma boa maneira de aprender? Você provavelmente terá mais alguns dados para trabalhar. O objetivo é observar o sentimento da sua marca regularmente para que você possa definir o que significa normal para sua marca e configurar um grupo de marcas. Dessa forma. Depois de ter analisado o sentimento geral da sua marca, quero que você confira seu sentimento de marca em plataformas individuais. Então, basta selecionar a caixa para o Twitter para ver seu sentimento de marca no Twitter e ver se ele muda e como não parece mais positivo ou negativo do que seu sentimento geral de marca . As flutuações ao longo do tempo são mais voláteis ou é mais consistente e certifique-se de olhar as menções de outras plataformas para gostar de novos sites e podcasts. Basta levar alguns minutos para verificar seus homens senso de marca em cada um desses locais e fazer isso novamente no dia seguinte em uma semana em duas semanas, etc, etc. E apenas observe como seu sentimento de marca muda ao longo do tempo. Seu objetivo aqui é descobrir o que é típico para suas marcas, que pode parecer diferente do que é a norma para outras marcas. Por exemplo, uma empresa de telecomunicações sempre teria algum grau de sentimento negativo, você sabe, daqueles clientes que perdem serviço ou serviço ruim como eles viajam por certas áreas. Mas isso não significa que eles vão repetir a nossa crise. Ter um sentimento de marca positivo o tempo todo simplesmente não seria a norma para eles. Enquanto que se você estiver monitorando o sentimento da marca de uma organização de caridade que executa projetos como melhorar as taxas de alfabetização ou fornecer acesso a água potável segura, você esperaria um nível muito alto de sentimento positivo para essa marca. Qualquer outra coisa pode indicar algum tipo de problema, e isso é o que importa. Isto é o que vai ser fundamental para proteger a reputação da sua marca. Ser capaz de identificar o ponto em que sua marca precisa agir. Então, agora que analisamos o sentimento da marca e como estabelecer marcas cruciais para sua marca, a próxima seção irá certificar-se de que você está analisando os dados certos, especialmente porque suas menções de marca podem indicar toa aspectos muito específicos da sua marca. 5. Menções de marca de produtos de: Então, como discutimos na seção anterior, seu sentimento de marca é a métrica backbone para gerenciamento de reputação, e isso significa que você deseja se concentrar em menções que realmente falam sobre o sentimento da sua marca. E isso significa diferenciar entre menções que discutem sua marca e menções que falam sobre seu produto, seu recurso ou seu serviço. Você quer monitorar e responder ao tipo certo de sentimento. Então esta seção vai ser um pouco mais curta do que as outras. Mas não menos importante, já que vou mostrar-lhe duas maneiras básicas de filtrar as menções mais relevantes possíveis. E isso é usar operadores booleanos em qualificadores de palavras-chave. Assim, por exemplo, no caso de nossa empresa de papel, Dunder Mifflin, as menções de marca podem ser sobre a própria marca sobre o serviço. Ou eles também podem ser sobre certos funcionários como Michael Scott ou Pam. É importante distinguir entre essas menções porque o sentimento pode variar significativamente entre cada uma dessas categorias ou pessoas. Portanto, uma maneira de olhar para partes individuais de seus dados de turnê modernos de mídia é usando operadores Boolean Search apenas usar uma combinação de não junto com e não entre colchetes , especificando também as palavras-chave que você deseja excluir. Então, neste caso, você poderia usar não Michael Plus e não pagá-lo para ver menções da Dunder Mifflin que também não falam sobre funcionários. Michael e Pam. Esta é sua primeira vez usando a pesquisa booleana. Isso pode parecer um pouco confuso, mas apenas tente brincar com diferentes combinações de operadores e palavras-chave excluídas , e isso só irá ajudá-lo a se acostumar com isso, e você vai começar a ver que é Na verdade, um dedo do pé bem lógico. Isole diferentes partes do curso de dados para determinados projetos. Você pode preferir excluir menções que incluem palavras-chave específicas do get go, e você pode fazer isso adicionando qualificadores de palavras-chave, por exemplo, configurações do seu projeto. Você pode monitorar a Dunder Mifflin como sua palavra-chave principal e, em seguida, especificar Michael e Pam como você está excluído. Palavras-chave. Então você só coletaria menções da Dunder Mifflin que também não falam sobre Michael e Pam. Assim, configurar o seu projeto desta forma significa que você irá coletar menos dados do que você faria apenas monitorando todas as menções da Dunder Mifflin e, em seguida, filtrando menções irrelevantes mais tarde com operadores booleanos. No entanto, também tornará suas menções muito mais específicas e relevantes para o que você está procurando . Eso eu recomendo usar operadores de pesquisa booleanos. Se a sua marca receber uma quantidade baixa a moderada de menções diárias, isso é fácil de gerenciar e configurar qualificadores de palavras-chave se você fugir. Grande quantidade de menções diárias eso para a parte de atividade desta seção. Eu quero que você pense sobre como distinguir entre menções de sua marca e menções gerais que falam sobre aspectos muito específicos de uma marca como Como você filtraria seus dados de monitoramento de mídia para se concentrar nas menções mais relevantes usando Pesquisa booleana ou com qualificadores de palavras-chave? E que tipo de operadores booleanos que usam quais palavras-chave você gostaria de excluir eso Para esta parte? Você quer considerar suas marcas versus seu produto ou seu serviço. Por exemplo, para monitorar o sentimento geral da marca para McDonald's, você pode monitorar McDonalds e excluir menções que falam sobre itens de menu específicos, como Big Mac e Mcflurry, ou referências a serviços como drive através. As palavras-chave que você excluir dependerão, em última análise, da sua marca. Então, agora que você começou a monitorar suas menções de marca e padrões de referência estabelecidos, e você aprendeu como a Teoh diferencia entre sentimento de marca e sentimento de produto. É hora de ver como essas métricas individuais se relacionam entre si e por que você precisa analisá-las juntas para o gerenciamento de reputação. 6. Como proteger sua reputação: Agora que analisamos a importância de monitorar seu número total de menções e seu sentimento de marca, é hora de ver como essas métricas podem nos ajudar a gerenciar ou criar marcas e proteger nossa reputação on-line . Assim, a chave é observada, ambas as métricas juntas em relação umas às outras e não separadamente. E a matriz Simple ilustra claramente a relação entre o seu número de menções e o sentimento da sua marca. Portanto, há alguns cenários diferentes aqui. Por exemplo, se você tiver um número baixo de menções para sua marca que são principalmente negativas? Bem, mesmo que esta não seja a situação ideal, porque sempre queremos ter um sentimento mais positivo em relação à nossa marca, o número lento de menções nos diz que não chegamos a um momento crítico em que precisamos para tomar medidas. Não há dados suficientes que sugerem que a reputação da nossa marca está sofrendo e que temos uma crise de relações públicas em nossas mãos. indica No entanto, que temos de continuar a acompanhar a situação para estarmos prontos a reagir em caso de agravamento . Agora. E se você tiver uma situação em que você vê um número baixo de menções de marca que são principalmente positivas, mesmo que ter menções mais positivas seja sempre um bom sinal. Se nosso número total de menções é baixo, é muito cedo para começar a comemorar. Isso significa que não chegamos a um ponto em que podemos dizer que nossas atividades de marketing amadureceram o suficiente para indicar um grande sucesso. O baixo volume nos mostra que ainda estamos nos estágios iniciais de nossas atividades. No entanto, o sentimento positivo da marca aqui nos diz que há potencial para o sucesso, então você deve ficar de olho na situação agora. E se você ver um volume maior de menções que mais alto do que você esperava? E se eles forem mais negativos? Veja, é por isso que é tão importante para você monitorar sua marca regularmente para que você possa estabelecer claramente o que é considerado normal, tanto em termos de seu número de menções quanto em seus níveis de marca positiva e negativa sentimento. Caso contrário, ele não saberia o que procurar. Então, se você vê um número maior de menções de marca incomum com mais sentimento negativo do que você está acostumado, esta é uma grande bandeira vermelha que algo está errado e que você pode precisar tomar medidas e a coisa é, essas situações não aparecerão magicamente do nada. Haverá sinais de alerta. Se você estiver monitorando as menções da sua marca regularmente, começará a ver sinais disso, mesmo que não tenha muitas menções. Então, nesse ponto, embora não haja necessidade de agir porque ainda não está claro se isso vai se transformar em algo sério, você já pode ver que isso é algo que você quer manter seu olho em. Monitorar as menções de sua marca regularmente ajuda a detectar esses sinais de aviso no início, para que você possa enfrentar uma situação potencialmente prejudicial antes que ela tenha a chance de se transformar em um desastre de relações públicas completo. E o mesmo vale para ter um número maior de menções do que o esperado que são principalmente positivas. Então, um pequeno número de menções, mesmo que todas sejam positivas, significa que é muito cedo para começar a ficar animado. Mas uma vez que você aborda um volume de menções que é alto para a sua marca. Isso indica que suas atividades de marketing foram bem-sucedidas, portanto, se você pode detectar sinais do sucesso crescente no início, você pode tomar ações para o pé, nutri-lo e potencialmente alocar algum recurso adicional está lá para mesmo sucesso. Por exemplo, recente campanha de um Panera Bread é baseada em um simples exercício de monitoramento de mídia. Quando eles removeram a sopa de cebola francesa do menu no outono passado e a substituíram por opções sazonais, seus clientes fizeram mais de 1000 comentários negativos nas mídias sociais em apenas algumas semanas. Claramente, eles não estavam a bordo com a minha mudança de menu. Não só Panera tomou medidas respondendo a esses comentários e anunciando o retorno de sua sopa de cebola francesa, eles realmente não transformam isso em um anúncio. Eles contrataram a atriz que interpretou Phyllis no escritório para estrelar em um pequeno vídeo, onde ela leu alguns comentários negativos como gerente de monitoramento de mídia social de Pinera. Esta foi apenas uma maneira muito divertida e criativa para a marca se envolver com seus clientes através de vídeo, deixando-os saber que eles definitivamente receberam a mensagem. Então, todos os cenários que mencionei dependem de você ser capaz de definir o que é considerado normal para sua marca. Estabelecer benchmarks em relação ao número típico de menções e aos níveis típicos de sentimento positivo e negativo da marca é fundamental para proteger sua reputação na parte de atividade da seção. Quero que você construa uma matriz simples para sua marca respondendo a essas perguntas. Então, o que se qualifica como um baixo número de mansões para sua marca e o que se qualifica como um alto número de menções? O mesmo com o sentimento da marca. O que é considerado um baixo nível de sentimento positivo ou negativo para a sua marca e o que seria considerado níveis elevados, uma vez que muitos de vocês só começaram a monitorar sua marca hoje, você pode não ter dados suficientes para fazer essa avaliação ainda, você possa verificar novamente mais tarde, ou melhor ainda, para fora da Matriz com base em seus dados de hoje e, em seguida, ver como suas respostas mudam após uma semana ou depois de duas semanas ou mais. Em qualquer caso, quanto mais dados você tiver, mais confiável será sua matriz. Então você quer começar a monitorar sua marca o mais rápido possível depois de ter respondido essas perguntas são, ou enquanto você está esperando pacientemente por cerca de 20 placa para coletar mais menções para você, você pode dar uma olhada no marca menciona que você tem que observar a natureza das conversas que estão ocorrendo em torno de sua marca 7. Entendendo o contexto nos dados: tão além do seu número típico de menções. Novo sentimento de marca. Você também quer saber quais tópicos tendem a surgir em menções de sua marca. Isso mostra o que as pessoas associam à sua marca, e você precisará olhar para o contexto de suas menções para isso tão naturalmente, isso vai ser um pouco mais demorado, mas também muito informativo. Recomendo que se veja isto sob duas perspectivas. Então, isso é olhando para a nuvem de palavras e passando por suas menções manualmente. Portanto, a nuvem de palavras é a ferramenta visual que considera todas as palavras que aparecem em suas menções e as exibe com base na frequência com que elas são usadas. Assim, quanto mais frequentemente esse prêmio é usado em menções de uma marca, maior e mais escuro ele aparecerá na palavra nuvem. Portanto, embora isso o ajude a ter um sentido muito amplo como alguns dos tópicos associados à sua marca, não é um substituto para analisar suas menções manualmente. Isso ocorre porque as nuvens de palavras não refletem o tempo, então elas não mostrarão como as palavras usadas em sua marca mencionam e os tópicos que surgem mudam ao longo do tempo. Além disso, eles são baseados em palavras individuais e não frases ou contexto, o que pode distorcer os resultados. Se você tentar confiar em nuvens de palavras, envolva suas conversas sobre isso. Então, além de olhar para a Nuvem de sua ala, eu recomendo ler suas menções manualmente. Idealmente, você poderia ser realmente minucioso e ler cada noção dedo do dedo do contexto. E isso vai ser bem viável para a maioria das marcas, com exceção das grandes corporações multinacionais. Mas mesmo que sua marca receba tantas menções que você precisaria de um dia inteiro ou mais para passar por todas elas, você pode começar tomando apenas 10 minutos por dia para passar pela maioria de suas menções recentes e ter uma idéia geral do tipo de conversas que estão ocorrendo em torno de sua marca. Claro, se você está furando Teoh 10 minutos por dia, então também é uma boa idéia verificar as menções mais populares. Assim, isso irá ajudá-lo a garantir que você não perca tópicos importantes as conversas para sua marca. Então, agora esta seção para esta atividade, eu quero que você apenas tire alguns minutos para passar por suas menções e ver que tipo de tópicos parecem vir acima com menções de sua marca. Comece com a sua enfermaria. Veja quais palavras aparecem com mais frequência e conversas sobre sua marca. Então, para a Dunder Mifflin, as palavras que mais se destacam na nuvem incluem Pam, Michael Scott, Company Office e Scranton. Em seguida, dedique alguns minutos para analisar suas menções mais recentes. Você também pode usar os filtros que você vê no lado direito da tela. Mas eu gosto de começar apenas olhando para as menções mais recentes e marcando as que parecem interessantes. Então é aqui que você pode descobrir um monte de informações como, O que seus clientes gostam sobre sua marca? Por exemplo, Dunder Mifflin poderia monitorar menções de funcionários específicos para ver quais personagens ar gerando mais zumbido e porquê. Portanto, esses insights são essenciais para ajudar você a entender o dedo do pé do público. Entenda por que eles podem preferir você em vez de competir brander, por que você pode estar perdendo para a competição. E uma vez que você tenha uma idéia dos tópicos que geralmente estão associados à sua marca, você pode conferir suas menções mais populares para que essas menções geralmente não mudem muito, pelo menos não no dia-a-dia. Então, se você vir uma nova menção aparecer aqui, você sabe que a conversa em torno de sua marca está começando a mudar um pouco, e o mostra-nos para a próxima e última seção deste curso teve que analisar efetivamente sua concorrência para veja como sua marca se compara. 8. Análise de concorrência: Então esta é a seção final do nosso curso, e é onde pegamos tudo o que aprendemos e aplicamos aos seus concorrentes. Assim, monitorando as menções da marca para seus principais concorrentes, você pode medir como a reputação da sua marca se compara. Abordou isso exatamente como se você estivesse monitorando suas próprias marcas. Então isso significa monitorar o nome da sua empresa. Eles são hashtag de marca que eles estão usando e menciona figuras chave que estão intimamente associados com as marcas como lá seu CEO. Eles são funcionários de relações públicas, os embaixadores da marca e seus influenciadores. Se você está seguindo por dentro, traga 24 começando a monitorar seus concorrentes enquanto falamos. Certifique-se de criar um projeto separado para cada marca. Desta forma, você pode simplesmente usar a função de comparação mais tarde do dedo do pé automaticamente. Compare as principais métricas entre suas respectivas marcas. Quando você está monitorando concorrentes, você deseja observar o volume de menções e o sentimento da marca e os benchmarks estabelecidos para essas métricas. Assim como você está fazendo por si mesmo, você quer saber qual é o número típico de menções de marca, bem como seus níveis típicos de sentimento positivo e negativo, e então você pode começar a comparar sua marca com a deles, então a função de comparação e o cérebro 24 torna isso muito fácil. Basta digitar o projeto que você criou Teoh, monitorar suas próprias menções de marca e, em seguida, no menu lateral. Clique na comparação. Você verá algumas estatísticas básicas para sua marca e agora role para baixo e clique em Comparar projetos e selecione o projeto monitorando seus concorrentes ER e você terá uma visão de comparação lado a lado de ambas as menções de sua marca. Então você vê como você se acumula em termos de sentimento de marca em que plataformas a maioria de seus concorrentes menciona vêm versus as plataformas que a maioria das pessoas prefere usar ao falar sobre sua marca. Essas informações podem ajudar a informar suas estratégias de marketing e tomar melhores decisões de negócios . Já que você e seus concorrentes estão na mesma indústria, até mesmo no mesmo nicho, o sentimento da marca será um bom indicador de como a reputação da marca compara com a deles. A menos que haja uma grande diferença no seu respectivo volume de menções. Eso lembrar que matriz que construímos anteriormente sobre a que mostrou a relação entre o número de menções que você tem e seu sentimento de marca bem. Isso também se aplica aqui, também se aplica aqui, se o sentimento público em relação à sua marca parece ser mais positivo do que é para os seus concorrentes. Mas você tem um número significativamente menor de menções do que eles dio. Então você não pode dizer explicitamente que sua marca tem uma reputação melhor. Você tem que estabelecer uma marca do que é normal para você e para a marca concorrente . Então, olhando para a comparação das fontes de suas menções informa quais plataformas seus clientes concorrentes preferem usar. Se você ainda não está ativo em algumas dessas plataformas, mas você observa que sua concorrência é, isso pode valer a pena analisar, especialmente se você perceber que o benchmark para níveis positivos de sentimento da marca não é tão alto para a seção final do nosso curso. Eu quero que você monitore uma de suas marcas concorrentes. Se não souber qual marca escolher. Eu sou apenas escolher o que vem à mente ao completar a frase, ea melhor alternativa para a minha marca é tal e tal marca e, em seguida, moderno ou menções para esta marca exatamente como você faria para o seu próprio. Basta olhar para cada uma das métricas que analisamos em seções anteriores deste curso em Estabelecer benchmarks relevantes com Sprint e, em seguida, usar o dedo da função de comparação. Obtenha uma visão geral das principais diferenças que você encontra entre suas marcas e outras. Assim, isso ajudará você a analisar seus concorrentes para ver como sua marca se compara com a deles e identificar áreas onde você pode melhorar. por Muito obrigadoporse juntar a nós e fazer nosso curso de monitoramento de mídia. Eu realmente espero que você tenha aprendido algo novo hoje, onde pelo menos ganhar um pouco de perspectiva sobre o monitoramento da mídia. Se você está acompanhando e monitorando suas menções de marca dentro da Brand 24, então você teve a chance de se sentir confortável com uma ferramenta de monitoramento de mídia. E isso é fantástico porque essa abordagem prática é a melhor maneira de aprender. No entanto, se você decidiu apenas assistir e ouvir desta vez para que você possa aprender sobre o que é o monitoramento de mídia em primeiro lugar, isso também é perfeitamente bom, embora agora que você sabe qual é o processo e você pegou algumas práticas recomendadas de monitoramento de mídia deste curso. Além disso, você sabe o que procurar. Eu encorajo você a apenas começar a monitorar suas próprias menções de marca. É uma ótima maneira de descobrir o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca, o que elas associam a ela, se elas têm sentimentos positivos ou negativos em relação a ela. E ele mostrará como reconhecer os primeiros sinais de uma potencial crise de relações públicas para que você possa tomar medidas e evitar que ela transforme em um desastre. E você pode tentar monitorar sua marca usando qualquer ferramenta de monitoramento de mídia. Não precisa ser queimado 24, embora seja um bom lugar para começar. Basta tentar iniciar o monitoramento o mais rápido possível para que você possa definir o que é normal para sua marca e configurar 11 benchmarks. Tudo bem, se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para me avisar na seção de comentários ou na seção de discussão. Em vez disso, eu definitivamente vou fazer o check-in para que eu possa voltar para você. Espero que tenham achado isto útil. Obrigado por acompanhar, e eu espero que você tenha um ótimo dia