Marketing e vendas: marketing de mídia social

1. Introdução de marketing de mídia social: Olá, bem-vindo a isso em nossa série sobre vendas de marketing, tudo sobre marketing de mídia social. Esta é uma grande lição ou um grande curso, e aborda muitos detalhes sobre assunto do marketing de mídia social. Então, começamos analisando exatamente o que queremos dizer com marketing de mídia social. Analisamos as várias plataformas atuais que estão disponíveis. Obviamente, à medida que outras plataformas forem disponibilizadas, provavelmente vou adicioná-las ou estender as aulas para incluí-las. Analisamos o que faz sentido em criar ou elaborar uma espécie de estratégia sólida para usar o marketing de mídia social E então, obviamente, analisaremos o marketing orgânico e os anúncios pagos Então, analisamos os dois lados e, em seguida, examinamos de perto as análises e métricas e como podemos aproveitá-las para melhorar nosso marketing de mídia social. Também analisamos tendências e inovações e os desafios envolvidos com o marketing de mídia social. Então, nem tudo é maravilhoso. Eles têm seus próprios desafios e seus próprios problemas que precisamos saber como negociar. Por fim, analisaremos alguns estudos de caso, as melhores práticas e, é claro, durante todo o curso, haverá muitos exemplos que ilustram os pontos que estão sendo Como em todos os cursos de compartilhamento de habilidades, há um projeto que você pode fazer se quiser. E esse projeto é bastante complexo. Existem algumas etapas, algumas coisas que você precisa fazer, mas não se deixe levar pelo que está lá. Tudo está explicado no curso. Você não precisa fazer tudo isso se não quiser , se quiser fazer parte disso. De qualquer forma, tudo o que você quiser fazer , tanto ou tão pouco quanto quiser, se você fizer o upload para a plataforma, dê uma boa olhada e dê um feedback. Como de costume, pergunte, por favor, pergunte, espero que você ache o curso interessante e informativo 2. Introdução ao marketing de mídia social: Bem-vindo a esta primeira lição nosso curso de marketing de mídia social, onde damos uma breve visão geral e introdução ao marketing de mídia social. Portanto, na era digital atual, mídias sociais se tornaram uma ferramenta indispensável para empresas de todos os tamanhos. Ele revolucionou a forma como as marcas interagem com seus clientes, oferecendo oportunidades sem precedentes para aumentar o alcance, interagir com o público e criar fidelidade E nesta lição, analisaremos a crescente importância do marketing de mídia social, destacaremos seus principais benefícios e a forma como ele transformou as práticas comerciais tradicionais. No entanto, embora a mídia social ofereça muitas vantagens, ela também tem um conjunto de desafios exclusivos que uma empresa deve enfrentar para ter sucesso. E ao compreender o papel das mídias sociais no marketing moderno e os possíveis problemas envolvidos, as empresas podem desenvolver estratégias eficazes para alavancar essas plataformas e obter o máximo impacto. Então, veja o papel do marketing de mídia social em uma empresa moderna, é realmente justo dizer que a mídia social revolucionou a forma como as empresas abordam o as empresas abordam Se você pensar no passado, uma empresa teria que confiar em canais tradicionais, como anúncios impressos em, digamos, revistas e jornais, rádio e TV Mas o problema aqui é que eles eram muito caros e, portanto, geralmente se limitavam a empresas maiores com orçamentos maiores E o que a mídia social fez foi realmente nivelar o campo de atuação, e até mesmo as menores empresas agora podem competir em nível global E uma das principais diferenças que as mídias sociais trouxeram é o abandono de uma espécie de comunicação unidirecional, em a empresa diz aos consumidores o que eles acham que querem ouvir e passou a ser uma interação bidirecional. Então, enquanto os anúncios tradicionais meio que falam para o público, as mídias sociais realmente ajudam nas conversas Sim, eles falam com o público. E dessa forma, uma empresa pode responder aos comentários , responder perguntas e realmente criar um diálogo com seus consumidores. Então, quais são os principais benefícios do marketing de mídia social? Isso é maior alcance e visibilidade, personalização e segmentação e construção de uma comunidade e fidelidade à marca E veremos cada um deles agora. Por isso, mencionamos maior alcance e visibilidade. Então, plataformas como Facebook, Instagram e Tik Tok têm literalmente bilhões de usuários ativos E esse grande público realmente oferece oportunidades incomparáveis para as empresas expandirem seu alcance Portanto, enquanto os métodos tradicionais de publicidade geralmente vêm com, digamos, restrições geográficas ou orçamentárias, uma plataforma de mídia social bem executada pode se tornar viral e ganhar exposição massiva mesmo com um Vejo alguns exemplos uso do Instagram pela Nike é um caso de destaque. E ao compartilhar fotos e vídeos visualmente cativantes de atletas usando seus produtos, Nike alcança milhões de usuários organicamente Organicamente significa sem anúncios. Portanto, postagens com legendas inspiradoras e imagens de alta energia geralmente recebem milhões de curtidas e s fortalecendo assim sua Então, e quanto à personalização e à segmentação? Portanto, uma das maiores vantagens das mídias sociais é a capacidade de fornecer conteúdo personalizado para públicos específicos, e os algoritmos analisam o comportamento do usuário que analisam suas preferências e os dados demográficos e garantem que a mensagem certa chegue às pessoas certas E esse tipo de nível de precisão segmentação era inédito na mídia tradicional E, como exemplo, Amazon usará o recurso de anúncios dinâmicos do Facebook. Portanto, se um usuário navega por um produto na Amazon, mas não faz uma compra, é provável que veja esse produto anunciado no Facebook E isso é chamado de retargeting, e isso aumenta significativamente a probabilidade de conversão, transformando navegadores casuais em clientes reais Construindo comunidade e fidelidade à marca. Portanto, a mídia social promove uma espécie de sentimento de pertencimento entre seus clientes, incentivando-os a interagir com marcas e outros seguidores que pensam da mesma forma Assim, eles criam espaços dedicados à interação para que as marcas possam realmente nutrir suas comunidades leais e fazer com que elas defendam seus produtos e serviços Como exemplo, a Harley Davidson dominou a construção de comunidades por meio E esses grupos conectam os entusiastas da Harley Eles compartilham suas experiências de pilotagem , organizam encontros e geralmente discutem seu amor pela marca. E esse senso de camaradagem fortalece identidade da Harley Davis como mais do que apenas É um estilo de vida. Mas quais desafios isso traz? Não, vimos os muitos benefícios que ele oferece, mas também traz seus desafios. Portanto, essa natureza dinâmica e acelerada das mídias sociais exige adaptação e vigilância constantes Portanto, as marcas precisam navegar cenários saturados de conteúdo, onde se destacar entre todos os demais exige criatividade e planejamento. Além disso, a natureza pública e transparente das mídias sociais significa que erros ou contratempos podem ser rapidamente amplificados, causando danos significativos à reputação Portanto, desde acompanhar as mudanças na plataforma até manter a autenticidade nas mensagens, marketing enfrentam a dupla tarefa de maximizar as oportunidades e minimizar os riscos E ao entender esses desafios, você pode criar estratégias de mídia social resilientes e eficazes E quanto à saturação do conteúdo? Com bilhões de postagens sendo compartilhadas diariamente, há uma enorme competição por atenção. Para ter sucesso, uma empresa deve criar consistentemente conteúdo novo, envolvente e inovador, e se destacar nesse mar de informações requer criatividade, bem como uma compreensão muito profunda do público. Por exemplo, o Tik Tok oferece imensas oportunidades de viralidade, mas também é altamente saturado Então, a tentativa da Pepsi de criar uma campanha viral no TikTok realmente fracassou porque o conteúdo não ressoou E essa campanha serve como um lembrete da importância da autenticidade e relevância ao segmentar Também temos um grande risco de erros e reações adversas. Portanto, as mídias sociais podem amplificar os erros tão rapidamente quanto os sucessos, e uma postagem ou campanha mal pensada pode levar à reação do público e prejudicar a reputação de uma marca Então, aqui está um exemplo realmente infame, o comercial da Kendall Jenner Pepsi, que tentou capitalizar os movimentos de justiça social foi amplamente criticado por ser completamente o comercial da Kendall Jenner Pepsi, que tentou capitalizar os movimentos de justiça social, foi amplamente criticado por ser completamente surdo e banalizar questões importantes. E a mídia social ampliou a reação. A Pepsi acabou retirando o anúncio e emitindo um E isso mostra a importância da sensibilidade cultural e planejamento cuidadoso ao analisar o marketing de mídia social. Portanto, como conclusão desta breve introdução, marketing de mídia social é um componente essencial da estratégia de negócios moderna que oferece oportunidades incomparáveis de crescimento, engajamento e construção de marca Mas também apresenta seus próprios desafios que exigem planejamento e execução cuidadosos E com a abordagem correta, uma empresa de qualquer tamanho pode aproveitar o poder das mídias sociais para atingir seus objetivos 3. Entendendo as plataformas de mídia social: Bem-vindo a esta lição sobre como entender as plataformas de mídia social. Mas, para criar uma estratégia de mídia social eficaz, você precisa entender os recursos, o público e os pontos fortes e fracos exclusivos de Portanto, cada plataforma de mídia social tem uma base de usuários e funcionalidades diferentes. Portanto, é essencial combinar suas metas com a plataforma certa e, assim, maximizar o engajamento e o impacto. E nesta lição, examinaremos várias plataformas de mídia social uma breve análise e conversaremos sobre elas. Comece com o Facebook. Ame ou odeie. O Facebook é uma das maiores e mais versáteis plataformas, impressionantes quase 3 bilhões de usuários ativos. Ele atende a um amplo grupo demográfico e é ideal para que uma empresa tenha como objetivo engajar um público amplo E a principal força do Facebook está na capacidade de oferecer suporte a vários tipos de conteúdo, como texto, imagens, vídeos, links e até transmissões ao vivo A plataforma também oferece opções detalhadas de segmentação por meio de anúncios no Facebook, tornando altamente eficaz para as empresas alcançarem dados demográficos específicos com base em localização, interesses, comportamentos e E o Facebook é realmente melhor para empresas locais, campanhas conduzidas pela comunidade, promoções de eventos, interações B a C, entre empresas e clientes e atendimento ao cliente. Então, por exemplo, uma cafeteria local usará o Facebook para hospedar eventos como café e noite de jazz. Eles compartilharão postagens com detalhes do evento com transmissão ao vivo de apresentações e envolverão os clientes solicitando solicitações de músicas. E esse evento receberá um alto engajamento, resultando em um aumento no tráfego que chega à loja. Nós temos o Instagram. Novamente, altamente visual. base de usuários é principalmente mais jovem, muitos seguidores entre a geração Y e a chamada Geração Zi É ideal para indústrias que dependem de conteúdo visual, especialmente moda, alimentação, beleza, viagens e estilo de vida. O Instagram oferece vários recursos para engajar usuários que têm histórias ou bobinas, como vídeos curtos, integração de compras e postagens no feed A ênfase na estética, no visual, torna uma plataforma perfeita para mostrar produtos, contar histórias e construir a identidade de uma marca Portanto, o Instagram é realmente o melhor para as indústrias de moda, beleza, estilo de vida, fitness, viagens e alimentos. Por exemplo, a Glossier, que é uma marca de beleza, usa o Instagram para publicar conteúdo gerado pelo usuário mostrando clientes reais usando seus E essa estratégia de compartilhar depoimentos autênticos da vida real fez com que seu feed parecesse pessoal e identificável, que os ajudou a construir uma Twitter ou X. Tem estado muito nas notícias ultimamente. Twitter ou X é conhecido por sua comunicação em tempo real e é a plataforma ideal para notícias de última hora, tópicos populares e liderança inovadora Com um limite de caracteres para postagens ou tweets, Twitter foi criado para atualizações e discussões curtas e contundentes, além de engajamento rápido, e as marcas usam o Twitter para criar conversas, compartilhar ideias sobre hashtags populares e interagir diretamente O Twitter é ideal para empresas de B a B, marketing de empresa para empresa, liderança inovadora, suporte ao cliente em tempo real, participação em tendências e resposta aos comentários dos clientes Portanto, a Starbucks usa o Twitter para responder às dúvidas e problemas dos clientes E durante uma campanha promocional, a empresa tuitará códigos de desconto exclusivos ou criará burburinho entre os seguidores, o que, por sua vez, impulsionará as visitas às lojas Veja o Tik Tok. O Tik Tok explodiu em popularidade recentemente, especialmente entre o público mais jovem, e é realmente conhecido por seu conteúdo viral de vídeo curto Portanto, o TikTok permite que os usuários criem vídeos agora com até 3 minutos de Podemos tocar música e aprimorar com vários efeitos e filtros. E o algoritmo do TikTok é altamente hábil em mostrar conteúdo para as pessoas com base em seus interesses, facilitando que os usuários descubram marcas e empresas que talvez ainda não sigam E o TikTok se tornou uma plataforma poderosa para as marcas mostrarem criatividade, humor e autenticidade e geralmente depende do conteúdo e das tendências gerados pelo usuário Portanto, o TikTok é melhor para marcas voltadas para jovens, produtos de estilo de vida, entretenimento, fitness, alimentação e moda Por exemplo, o desafio TikTok da Chipotle, que os usuários são incentivados a criar vídeos mostrando seus pedidos da Chipotle, resultando em conteúdo viral e um aumento de 1.000% no engajamento resultando em conteúdo viral e um aumento de 1.000% no engajamento em que os usuários são incentivados a criar vídeos mostrando seus pedidos da Chipotle, resultando em conteúdo viral e um aumento de 1.000% no engajamento. E esse desafio ajuda a Sort a elevar a conexão da marca com o público da Gensi Vinculado. O Link IN é uma plataforma de rede profissional que tem aproximadamente 1 bilhão de usuários Portanto, ao contrário de outras plataformas, LinkedIn se concentra principalmente marketing de empresa para empresa, tornando-o um local ideal para profissionais se conectarem, compartilharem destaques do setor e promoverem seus serviços É perfeito para liderança inovadora, recrutamento e estabelecimento credibilidade em setores específicos E o LinkedIn também oferece segmentação avançada para publicidade B a B, o que torna essa ferramenta realmente importante e essencial para geração de leads e networking Portanto, o LinkedIn é melhor para empresas B a B, serviços profissionais, recrutamento e marketing de conteúdo relacionados à experiência do setor Por exemplo, uma empresa de SAAS, AAS ou software como serviço usaria o LinkedIn para publicar artigos e estudos de caso sobre como sua solução de software melhorou a produtividade dos negócios Isso então posicionará a empresa como uma líder inovadora que geraria leads e novas parcerias de negócios. Pinterest. O Pinterest é outra plataforma de descoberta visual em que os usuários fixam imagens e vídeos em painéis selecionados, geralmente com foco em tópicos específicos, como moda, decoração de casa, planejamento de casamentos ou culinária Os usuários são altamente engajados e usam o Pinterest para inspiração e descoberta, torna uma ótima plataforma para negócios baseados em produtos, especialmente aqueles em setores como artigos domésticos, moda, beleza e bricolage Eu faço isso sozinho. Ao contrário de outras plataformas, Pinterest é um mecanismo de busca por si só onde os usuários buscam ativamente conteúdo e produtos Portanto, o Pinterest é melhor para empresas de varejo, decoração, moda, planejamento de casamentos e bricolage. Como exemplo, a marca de artigos para a casa Los publicará tutoriais de bricolage e ideias de decoração para casa E esses pinos geralmente incluem guias de instruções bastante detalhados, que impulsionarão o engajamento e as vendas, pois os usuários guardam essas ideias para mais tarde Snapchat. O Snapchat continua popular entre Gensi e geração Y e oferece recursos como histórias de filtros de realidade aumentada E as marcas podem usar as lentes AR do Snapchat para criar uma experiência interativa divertida para impulsionar o engajamento, principalmente nas indústrias de moda e beleza Como exemplo, a lente AR da Gucci no Snapchat permite que os usuários experimentem óculos de sol virtuais e ofereçam uma espécie de experiência envolvente e envolvente que ajuda a impulsionar o reconhecimento da marca e as vendas Temos o YouTube. O YouTube é o segundo maior mecanismo de busca atrás do Google, que atualmente o possui, com mais de 2 bilhões de usuários registrados mensalmente E, ao contrário de muitas plataformas de mídia social, YouTube é principalmente um vídeo longo, torna ideal para marcas que desejam mostrar demonstrações detalhadas de produtos, tutoriais, depoimentos de clientes Eles também estão, devido ao Tik Tok, se interessando por vídeos curtos e curtos. Então, o TikTok teve um efeito no YouTube. Mas o algoritmo do YouTube promoverá conteúdo com base no interesse e engajamento do usuário. Isso oferecerá às empresas a capacidade de alcançar tipo de público altamente segmentado com o conteúdo certo. E um dos principais pontos fortes do YouTube é sua capacidade de pesquisa e descoberta Assim, você pode procurar algo específico e, em seguida, ele mostrará o que acha que você gosta. Assim, os usuários pesquisarão ativamente por conteúdo no YouTube, o que significa que é mais provável que os vídeos sejam vistos com o tempo, vez de desaparecerem rapidamente em plataformas de curto prazo, como Instagram, Twitter ou TikTok Isso torna o YouTube ideal para conteúdo educacional, histórias de marca e liderança inovadora E o YouTube é ideal para demonstrações de produtos, tutoriais, avaliações, conteúdo educacional, narrativas de marcas, entretenimento e E veremos alguns exemplos do YouTube. Por exemplo, a GoPro usou o YouTube para mostrar conteúdo gerado por usuários de esportes radicais e aventuras filmados com Em seguida, eles compartilharão vídeos incríveis repletos de ação para destacar a durabilidade e a qualidade de seus produtos. E isso permite que os clientes imaginem em suas próprias mentes como seria usar uma GoPro Além disso, a GoPro se envolve com a comunidade realizando concursos em que os usuários podem enviar seus vídeos para terem a chance de serem apresentados, o que cria um senso de conexão com Mencionamos anteriormente que a Nike também usa o YouTube para vídeos motivacionais e inspiradores de longa duração, como essa campanha publicitária louca de sonhos com Esses vídeos não são apenas cativantes e interessantes, mas também transmitem uma mensagem poderosa que se alinha aos valores da marca Nike E seu canal no YouTube apresenta entrevistas, histórias de atletas e comerciais que criam uma conexão emocional com o público, o que, por sua vez, inspira lealdade e defesa E o último exemplo é que terapia unboxed é um canal popular do YouTube e é uma espécie de exemplo de como as marcas usam o YouTube para avaliações de produtos E esse canal apresenta análises detalhadas de novos gadgets e tecnologias, muitas vezes gerando uma espécie de burburinho significativo em torno do burburinho significativo em torno Agora, muitas empresas de tecnologia, por exemplo, Apple e Samsung, enviarão seus produtos para influenciadores do YouTube, especificamente para criar essas avaliações autênticas detalhadas que são vistas por milhões de clientes em potencial Em conclusão. Mas, entendendo os pontos fortes e fracos e as características únicas de cada plataforma de mídia social, você pode usar esse conhecimento para criar uma espécie de estratégia de marketing bem-sucedida E as empresas devem escolher a plataforma com base em seus objetivos, no público-alvo e no tipo de conteúdo que desejam compartilhar. Em outras palavras, vá aonde seu público está. E então, ao adaptar o conteúdo a esses recursos específicos de cada plataforma, as empresas podem maximizar o engajamento, aumentar o reconhecimento da marca e, por fim, gerar mais vendas Como última frase, gostaria de salientar que os exemplos das plataformas de mídia social desta lição são baseados naquelas disponíveis atualmente no momento da filmagem Isso pode mudar no futuro, e eu atualizarei conforme necessário. 4. Como criar uma estratégia de mídia social: Bem-vindo a esta lição sobre como criar uma estratégia de mídia social Portanto, a espinha dorsal de qualquer esforço de marketing bem-sucedido é uma estratégia bem pensada, neste caso, uma estratégia de mídia social E isso garante que cada postagem, campanha ou interação esteja alinhada aos objetivos da marca, ressoe com o público-alvo e forneça resultados mensuráveis e forneça resultados E a elaboração de uma estratégia de mídia social requer uma combinação de pesquisa, criatividade e análise de dados E nesta lição, dividiremos o processo de criação de uma estratégia em etapas práticas e forneceremos, é claro, exemplos reais para ilustrar as melhores A base de qualquer estratégia de mídia social é uma compreensão clara do que você deseja alcançar. Eu defino seus objetivos. E essas metas devem se alinhar aos objetivos comerciais mais amplos e seguir os chamados critérios SMRT E aqui, SMRT significa específico, mensurável, alcançável, relevante e oportuno Por exemplo, um novo aplicativo de fitness pode ter a meta adquirir 10.000 novos seguidores no Instagram em seis meses para gerar, digamos, downloads de aplicativos. Ou um varejista de moda boutique pode ter como objetivo aumentar o tráfego do site em 20% por meio de campanhas de mídia social durante a temporada de compras natalinas São apenas dois. Outros objetivos comuns podem incluir aumentar o reconhecimento da marca, gerar leads ou vendas, direcionar tráfego para um site, criar uma comunidade de seguidores fiéis ou melhorar o atendimento e a satisfação do cliente Porque tudo começa com o conhecimento do seu público. Se você entende o público, pode criar conteúdo que ressoe com Você usaria ferramentas analíticas, tubos ou coletaria informações demográficas como idade, sexo, localização e interesses, e depois se aprofundaria e entenderia seus comportamentos, seus desafios e suas Portanto, uma marca de comida vegana pode descobrir, digamos, por meio de suas pesquisas que público-alvo é predominantemente a geração Y Gensi, que valorizam a sustentabilidade e sustentabilidade Então, esse insight pode orientar a criação de conteúdo. Então, você faria postagens sobre como as marcas são muito ecológicas e, em seguida, as receitas com esses produtos. E ferramentas como o Facebook Audience Insight, Instagram Analytics e o Google Analytics podem fornecer dados valiosos sobre seu público. Obviamente, você também pode conduzir suas próprias pesquisas ou analisar o público da concorrência para refinar Escolher a plataforma certa também é importante porque nem todas as plataformas são adequadas para todos os negócios. Portanto, você precisa se concentrar em plataformas nas quais seu público-alvo passa tempo em que os recursos da plataforma estão alinhados com seus Portanto, um estúdio fotográfico priorizaria plataformas orientadas visualmente, como Instagram e Pinterest, para mostrar seu portfólio, enquanto uma empresa de software B a B pode preferir se concentrar no LinkedIn para se conectar com setor Portanto, você precisa estudar os concorrentes em seu setor e identificar o que funciona e o que não funciona. Portanto, isso pode ajudá-lo a identificar oportunidades para diferenciar sua marca e, ao mesmo tempo, ficar atento tendências atuais e às expectativas do público Mas como fazer uma análise competitiva? Aqui está uma visão geral muito breve. Identifique de três a cinco concorrentes diretos. Em seguida, analise suas plataformas de mídia social, onde estão, o tipo de conteúdo que estão postando, como está o engajamento e quantos seguidores eles têm e, em seguida, identifique lacunas na estratégia que sua marca pode preencher. Por exemplo, uma padaria local pode perceber que os concorrentes não estão usando o TikTok para tutoriais rápidos de receitas Então, ao preencher essa lacuna, a padaria poderia se estabelecer como uma espécie de marca divertida e identificável Quero dizer, então precisamos desenvolver nossa estratégia. Assim, a estratégia de conteúdo define efetivamente o tipo de conteúdo que você criará e com que frequência publicará. Novamente, o conteúdo deve estar alinhado com seus objetivos e repercutir em seu público Portanto, uma combinação equilibrada de tipos de conteúdo geralmente é a mais eficaz. Portanto, os tipos de conteúdo que você usaria incluiriam tipos de conteúdo educacional, como instruções, dicas e tutoriais Também podem ser tipos divertidos, tipo de conteúdo humorístico, conteúdo viral que pode ser Assim, você teria histórias de sucesso e postagens motivacionais, além de ser promocional com lançamentos de produtos e descontos e, claro, interativo Então você teria suas próprias enquetes, sessões de perguntas e respostas, concursos, coisas Por exemplo, uma marca de produtos para a pele criaria um calendário de conteúdo parecido com este Então, posso pedir desculpas, às segundas-feiras, publicaremos conteúdo educacional sobre, digamos, saúde da pele Depois, às quartas-feiras, publicaremos histórias inspiradoras com nossos clientes reais Então, às sextas-feiras, faremos um post promocional sobre, digamos, um desconto de fim de semana Você precisa planejar um cronograma de postagem porque, no marketing de mídia social, consistência é a parte mais importante. Portanto, você usaria um calendário de conteúdo para planejar e agendar postagens com antecedência, e isso garantiria um fluxo constante de conteúdo que manteria seu público envolvido Embora a frequência e o tempo da postagem devam ser baseados nos padrões de atividade do público, você pode analisá-los usando as ferramentas de plataforma fornecidas. Por exemplo, um serviço de entrega de comida pode descobrir que seu público é mais ativo durante a hora do almoço e por volta das 18h. Assim, eles podem agendar postagens sobre ofertas de refeições e ofertas especiais nesses horários Você também precisa definir um orçamento e alocar recursos. Embora o marketing de mídia social possa ser feito organicamente, investir em anúncios pagos geralmente amplifica e acelera os resultados Assim, você alocaria seu orçamento para atividades como realizar campanhas publicitárias direcionadas, impulsionar suas postagens de melhor desempenho, torná-las ainda melhores e talvez até contratar um criador de conteúdo ou designer gráfico Por exemplo, uma empresa imobiliária poderia alocar, digamos, 1.000 dólares por mês para anúncios no Facebook, que teriam como alvo usuários pesquisassem casas em sua área, direcionando leads para seu site Você também precisa medir e analisar os resultados. Assim, você monitora o desempenho da sua estratégia rastreando as principais métricas ou KPIs e, é claro, ajusta sua abordagem com base no que funciona e no que não Então, você usa ferramentas como, por exemplo, Google Analytics, HubSpot ou insights da plataforma nativa para obter dados sobre métricas como engajamento, impressões, CTR, taxas cliques Por exemplo, uma loja de comércio eletrônico de moda pode perceber que seus rolos do Instagram geram consistentemente mais engajamento do que apenas postagens estáticas Então, eles inseririam isso em sua estratégia e a ajustariam para priorizar o conteúdo de vídeo para obter um melhor retorno sobre Veja alguns exemplos do mundo real. Em primeiro lugar, o Airbnb. Portanto, a estratégia de mídia social do Airbnb se concentra no conteúdo gerado pelo usuário e mostrará tipos de estadias reais em propriedades exclusivas em todo o mundo E eles incentivarão os hóspedes, é claro, a compartilharem suas experiências, que o Airbnb então apresentaria no Instagram e no Facebook E essa estratégia não apenas gera confiança, mas também inspira futuros viajantes a reservarem um Starbucks. Eles têm estratégias altamente interativas. Eles realizam regularmente concursos e enquetes no Instagram para interagir com seu público, e seu tipo de concurso de hashtag para copos vermelhos incentiva os clientes a compartilhar postagens criativas de suas xícaras sazonais, que leva a um grande engajamento do usuário durante as festas de fim de ano, o Natal O último exemplo, Northface. Portanto, a Northface usa uma abordagem multiplataforma e adapta o conteúdo a cada canal Então, no Instagram, eles publicavam fotos incríveis ao ar livre, enquanto o canal do YouTube apresentava documentários de aventura E essa estratégia reforça sua marca ou imagem de marca, em vez disso, como líder em estilo de vida ao ar livre Então, para resumir, a elaboração de uma estratégia de mídia social requer um planejamento cuidadoso, criatividade e análise contínua que você insere na E ao definir metas, entender seu público, selecionar as plataformas certas e criar conteúdo envolvente, a empresa pode criar campanhas impactantes que Portanto, uma estratégia bem executada não apenas aumenta a visibilidade, mas também cria conexões duradouras com o público, o que, por sua vez, levará ao crescimento e sucesso no cenário competitivo atual 5. Criando conteúdo envolvente: Bem-vindo a esta lição sobre como criar conteúdo envolvente. Talvez seja óbvio, mas o conteúdo envolvente é o cerne de toda campanha de mídia social bem-sucedida. Não basta postar com frequência. Seu conteúdo também deve ressoar com o público, fornecer valor e inspirar ações E o conteúdo envolvente realmente fortalece a conexão entre sua marca e seu público, o que, por sua vez, incentiva a lealdade e E nesta lição, exploramos o que compõe o conteúdo envolvente, as estratégias para a criação de conteúdo e, é claro, veremos muitos exemplos de como as principais marcas usam conteúdo atraente para alcançar seus objetivos Os principais elementos do conteúdo envolvente são a relevância para seu público e recursos visuais de alta qualidade Eles precisam ser emocionalmente atraentes, contar histórias e ser Obviamente, veja cada um deles por vez. Então, a relevância para seu público. Então, para ser envolvente, o conteúdo deve abordar esses interesses, necessidades e desejos do seu público. E ao saber o que ressoa com eles, você pode criar postagens que desencadeiem uma Portanto, uma marca de fitness voltada para a geração Y pode se concentrar em rotinas rápidas de exercícios e dicas nutricionais, e conteúdos como exercícios matinais de dez minutos para profissionais ocupados provavelmente chamarão a atenção porque se alinha ao atenção porque se alinha Portanto, uma empresa de software como serviço do SAS B a B poderia publicar sobre tendências do setor ou truques de produtividade, que então atenderão ao seu público profissional Imagens de alta qualidade. Muitas mídias sociais são um elemento visual, que significa que você precisa de imagens, vídeos ou gráficos de alta qualidade para aumentar o engajamento. Então, você realmente precisa investir em recursos visuais ou ferramentas profissionais e criar conteúdo realmente sofisticado e atraente Pensamos na Apple, eles constantemente publicam fotos visuais minimalistas e impressionantes de seus produtos no Instagram, o que reflete a estética da marca Suas imagens geralmente enfatizam nosso design e inovação elegantes, o que, por sua vez, ressoa com seu Outro exemplo é a National Geographic. Eles meio que têm fotos incríveis, que envolvem seu público em plataformas como o Instagram E seus visuais deslumbrantes da vida selvagem e da natureza geralmente incluem histórias cativantes na legenda, o que, por sua vez, aumenta ainda mais o engajamento que, por sua vez Tem que ser emocionalmente atraente. Portanto, um conteúdo que evoca emoção, e realmente não importa se é alegria, inspiração, nostalgia ou humor, tem maior probabilidade de ser descartado Um apelo emocional promove uma espécie de conexão pessoal com seu público. Alguns exemplos. A primeira, a campanha Coca Cola Share a Coke criou uma conexão emocional ao imprimir os nomes das pessoas nas garrafas Em seguida, eles incentivam seus clientes a compartilhar suas experiências com amigos e familiares nas redes sociais. E a campanha Real Beauty da Dove promove a positividade corporal e usa tipos de vídeos e depoimentos para inspirar e Você também precisa contar histórias, e essas histórias cativam o público e tornam o conteúdo memorável E a mídia social é uma excelente plataforma para contar histórias curtas e impactantes sobre sua marca, seus clientes ou produtos seus clientes ou Então, Humans of New York no Facebook e no Instagram compartilha histórias convincentes da vida real de vários tipos de indivíduos, e isso geralmente resulta em grande engajamento e discussão E a Patagonia usa o Instagram para contar histórias sobre ativismo ambiental Eles compartilharão fotos e narrativas de pessoas e organizações que estão trabalhando para proteger o planeta Também mencionamos a interatividade, e é aqui que você convida seu público a participar, que faz com que eles sintam uma sensação de envolvimento com sua marca Portanto, enquetes, questionários, sessões de perguntas e respostas e concursos são excelentes maneiras e concursos são Portanto, a Netflix usa histórias do Instagram para realizar pesquisas sobre programas populares, o que incentiva os usuários a votar e compartilhar suas opiniões Ou a Sephora realiza concursos no Instagram, nos quais os usuários podem enviar seus looks de maquiagem para ter a chance de serem apresentados, criando burburinho Então, quais são as estratégias para criar conteúdo envolvente? Portanto, existem várias estratégias que você pode usar, e as que veremos aqui são usar um mix de conteúdo, aproveitar tendências e hashtags, otimizar para a plataforma, incentivar o conteúdo gerado pelo usuário ou UGC e também incluir CTAs ou chamadas à ação fortes O que você quer dizer com mix de conteúdo? É aqui que você diversifica seu conteúdo para manter o público envolvido e atender às diferentes preferências Portanto, uma espécie de mistura de formatos, como imagens, vídeos, infográficos e transmissões ao vivo, ajuda a manter Então, a Red Bull, por exemplo, usa uma variedade de formatos de conteúdo, incluindo vídeos ou esportes radicais, artigos de blog sobre atletas, transmissões ao vivo ou eventos patrocinados, coisas diferentes, e eles criam uma presença dinâmica e envolvente em muitas plataformas Aproveitando as hashtags e as tendências. Eles precisam se manter relevantes participando de tópicos populares e usando hashtags populares No entanto, certifique-se de que isso esteja alinhado com sua marca e seu público Você não quer ser visto apenas entrando em uma onda, sem nenhum propósito real por sem nenhum propósito real Isso será negativo. Então, durante a pandemia, Peloton criou a hashtag juntos, nós pedalamos para incentivar os usuários a compartilharem suas experiências de treino em casa, o que criou uma espécie de comunidade durante os tempos difíceis que, neste caso, foram corona Ou a conta do Twitter de Wendy capitalizou os tópicos mais populares com respostas espirituosas e atemporais que envolvem seguidores Então, eu quero otimizar para a plataforma. Portanto, cada mídia social tem sua própria cultura e melhores práticas, e é importante adaptar seu conteúdo para se adequar à plataforma em que será publicado Assim, por exemplo, no Instagram, uma marca de moda pode postar fotos visualmente ricas de seus produtos, enquanto no TikTok, ela pode criar vídeos curtos e divertidos mostrando Ou no LinkedIn, uma empresa de tecnologia pode compartilhar artigos detalhados sobre tendências do setor, mas no Twitter, ela pode publicar atualizações mais concisas e participar de discussões relevantes Então eu mencionei conteúdo gerado pelo usuário ou UGC. E isso envolve um tipo de público criando seu próprio conteúdo, o que, por sua vez, faz com eles se sintam parte da sua marca. Também é uma forma autêntica de mostrar seus produtos ou serviços Portanto, a Starbucks incentivaria os clientes a compartilhar fotos de suas bebidas usando, digamos, uma hashtag de marca como a Starbucks Coffee, que a empresa publicará novamente E o GOP oferece concursos mensais em que os clientes podem enviar vídeos gravados com as câmeras GoPro e, em seguida, os vencedores podem ser apresentados nas próprias contas de mídia social da GoPro E inclua um forte apelo à ação do CTA. Cada postagem deve ter um claro apelo à ação que basicamente diga ao público o que fazer a seguir. Isso diz a eles o que você quer que eles façam. E isso pode ser qualquer coisa, desde clicar em um link, comentar ou compartilhar novamente a postagem Portanto, uma agência de viagens pode postar uma foto de um destino tropical com a legenda sonhando Clique na tinta em nossa biografia para reservar a escapada dos seus sonhos hoje. Ou um varejista on-line pode postar uma foto do produto com, digamos, a legenda: Adoro esse look para comprar agora e aproveitar 20% de desconto por tempo limitado Para ver alguns exemplos reais de conteúdo envolvente. O primeiro que veremos é o ego. O ego usa o Instagram e o Facebook para mostrar criações criativas feitas por fãs, muitas vezes incluindo desafios e convidando seguidores a compartilhar suas próprias E essa estratégia mantém os seguidores engajados e mostra a versatilidade de seus produtos. Outro exemplo, a Nike. Suas campanhas inspiradoras de just do it geralmente apresentam atletas superando desafios, evocando uma resposta emocional e impulsionando o resposta Por exemplo, seu vídeo com Colin Kapanik incentiva conversas poderosas sobre questões sociais ao mesmo tempo, se alinha aos valores da marca Saboroso. The Tasty cria vídeos curtos de receitas visuais atraentes que são otimizados para plataformas como Facebook e Instagram E seus vídeos envolventes costumam usar legendas identificáveis e imagens vibrantes para atrair milhões Para concluir, as principais conclusões aqui. Conteúdo envolvente é a chave para o sucesso nas mídias sociais. E criando conteúdo que ressoe emocionalmente ou contando histórias convincentes e incentivando interações, as marcas podem criar conexões duradouras com E por meio de uma combinação de criatividade, relevância e planejamento estratégico, as empresas podem transformar seus canais de mídia social em comunidades vibrantes que, por sua vez, impulsionarão o crescimento e a fidelidade. 6. Publicidade paga em redes sociais: Bem-vindo a esta lição sobre publicidade paga nas mídias sociais. Por isso, mencionamos anteriormente que o conteúdo orgânico ajudará a construir relacionamentos e aumentar um público fiel, enquanto o anúncio pago nas redes sociais pode realmente ampliar seu alcance e atingir segmentos específicos de clientes Portanto, plataformas como Facebook, Instagram, Tik Tok, LinkedIn e Twitter oferecem ferramentas de publicidade robustas que permitem que uma empresa alcance objetivos diversos, desde gerar reconhecimento de marca até desde gerar reconhecimento de marca E aqui nesta lição, examinaremos os princípios básicos da publicidade social paga, discutiremos as melhores práticas e, é claro, forneceremos exemplos do mundo real que demonstrarão uma campanha eficaz Portanto, os principais elementos da publicidade paga nas redes sociais são os seguintes. Precisamos escolher a plataforma certa para esses anúncios. Precisamos definir nossos objetivos publicitários. Precisamos atingir o público. Precisamos criar anúncios criativos convincentes. Precisamos definir nossas estratégias orçamentárias e de licitação. Precisamos fazer testes A/B e otimizar campanhas, além de monitorar métricas e medir o sucesso. E vamos analisar cada um deles separadamente agora. Então, escolhendo a plataforma certa. Cada plataforma de mídia social tem seus próprios recursos demográficos e de publicidade exclusivos do público recursos demográficos e de publicidade E entender qual plataforma está alinhada com seus objetivos e público-alvo é basicamente o cerne da questão Se analisarmos os anúncios do Facebook e do Instagram, essas plataformas oferecem opções de segmentação muito abrangentes, o que as torna ideais para marcas B a C, ou marcas entre empresas e clientes, buscam atingir um público amplo ou de nicho Portanto, uma marca de roupas pode usar o Instagram para atingir jovens adultos interessados em moda, exibindo uma espécie de anúncio em carrossel com sua coleção mais recente LinkTi é mais adequado para empresas B a B e business to business Portanto, uma empresa de software pode usar o LinkedIn para veicular conteúdo patrocinado direcionado a profissionais de setores como finanças Já o Tik Tok, que é ótimo para alcançar público mais jovem que apreciará anúncios criativos e visualmente envolventes, uma marca de cosméticos pode usar o TikTok para mostrar tutoriais de maquiagem em um estilo dinâmico e mostrar tutoriais de maquiagem em divertido, que Agora precisamos definir os objetivos. E antes de lançar qualquer campanha, você deve saber o que deseja alcançar com isso. E a maioria das plataformas oferece objetivos de publicidade, como reconhecimento da marca, geração de leads, tráfego do site, instalações de aplicativos ou conversões de vendas Portanto, um aplicativo de fitness pode veicular uma campanha com o objetivo de aumentar as instalações de aplicativos e usar anúncios direcionados, digamos, no Facebook e no Instagram E esses anúncios podem incluir depoimentos, vídeos curtos ou ofertas promocionais para incentivar os downloads Ou uma rede de hotéis de luxo poderia se concentrar no reconhecimento da marca criando anúncios em vídeo muito envolventes no YouTube, que mostrariam a experiência única oferecida em suas várias propriedades Portanto, uma das maiores vantagens fazer publicidade paga nas mídias sociais é a capacidade de realmente atingir públicos específicos E as plataformas geralmente permitem que você defina públicos com base, digamos, em dados demográficos, como idade, sexo, renda, localização Então, seus hobbies, comportamentos e preferências. Você também pode desenvolver ou criar públicos semelhantes, que são usuários parecidos com seus clientes atuais, e ativar a resegmentação, com seus clientes atuais, e ativar a resegmentação, para alcançar usuários que interagiram com seu site ou com Portanto, qualquer loja de comércio eletrônico venda produtos ecológicos pode atingir usuários ambientalmente conscientes selecionando interesses como sustentabilidade ou desperdício zero no gerenciador de anúncios do Facebook. Como alternativa, uma agência de viagens pode segmentar novamente os usuários que visitaram seu site , mas não concluíram uma reserva, exibindo anúncios dinâmicos com destinos que eles visitaram anteriormente Portanto, um anúncio criativo aqui se refere aos recursos visuais, ao texto e ao design dos anúncios E deve realmente chamar a atenção e, ao mesmo tempo , comunicar o valor do produto ou serviço Então, algumas práticas recomendadas aqui: use imagens ou vídeos de alta qualidade Inclua um CTA ou um plano de ação claro e atraente e concentre-se nos benefícios, não nos recursos Portanto, não liste as especificações, diga a eles o que isso fará por você. E também teste vários criativos para identificar quais ressoam com seu Portanto, um serviço de kits de refeições por assinatura pode criar um anúncio em vídeo que mostre como é fácil e agradável preparar refeições gourmet realmente boas usando seus E a chamada à ação poderia ser Peça sua primeira caixa agora e ganhe 50% de desconto. Ou uma marca de roupas esportivas pode ter uma espécie de anúncio em carrossel com muitas imagens diferentes no Instagram, que mostraria atletas usando seus produtos com legendas destacando pontos de venda exclusivos, como peso leve Também precisamos pensar no orçamento e nas estratégias de licitação. E você precisa ter cuidado com isso. Portanto, as plataformas oferecem flexibilidade na definição de orçamentos diários ou vitalícios e na seleção uma estratégia de lances, como custo por clique ou custo por impressão Portanto, o CPM da CTC geralmente custa por mil impressões. É por isso que o M é quatro ou custo por conversão. Portanto, uma pequena empresa com um orçamento limitado pode se concentrar em campanhas de custo por clique no Facebook. Dessa forma, eles pagam apenas pelos cliques que realmente recebem, o que maximiza o retorno sobre o Como alternativa, uma grande rede de varejo. Se estiverem lançando um novo produto, podem usar uma estratégia de custo por impressão no YouTube para aumentar a exposição público-alvo durante a semana de lançamento. Teste AB e otimização de campanhas. Portanto, às vezes é chamado de teste A/B, ou teste dividido, envolve a execução de duas ou mais variações de um anúncio e a determinação de qual delas tem melhor desempenho. Então, você testaria elementos como imagens, títulos, CTAs, segmentação, CTAs, segmentação, basicamente qualquer coisa que você possa imaginar para refinar sua campanha Então, por exemplo, uma empresa de tecnologia pode ter duas manchetes para uma campanha de geração de leads O primeiro poderia dizer: Aumente sua produtividade com nosso software. E a segunda, poderia dizer, a ferramenta definitiva para equipes, experimente gratuitamente. E se o segundo título gerar mais cliques, eles poderão usá-lo em anúncios futuros, em vez do primeiro, e talvez gerar outro teste AB para otimizar e refinar ainda mais Portanto, uma marca de cosméticos pode testar imagens estáticas versus anúncios curtos em vídeo e ver quais geram mais engajamento no Instagram. E então, obviamente, coloque isso de volta na estratégia. Precisamos monitorar métricas e medir nosso sucesso, e fazemos isso monitorando o desempenho usando a análise da plataforma. As principais métricas que procuramos incluem alcance e impressões, taxa de cliques, custo por clique e taxa de conversão Uma livraria on-line pode analisar o desempenho de seus anúncios no Facebook e descobrir que anúncios com recomendações de livros para funcionários têm uma taxa de cliques maior do que anúncios promocionais genéricos Ou um varejista de equipamentos de viagem pode acompanhar as conversões de sua campanha do Google Ads e descobrir que os anúncios que enfatizam um desconto por tempo limitado têm melhor desempenho, então eles usam mais Veja exemplos reais de alguns exemplos aqui. anúncios dinâmicos do Airbnb usam anúncios do Facebook para mostrar aos usuários anúncios com base em suas pesquisas anteriores Então, se alguém estiver navegando, digamos, em casas de praia, verá anúncios com destinos de praia Essa abordagem personalizada aumenta significativamente as tarifas de cliques e reservas. Ou a campanha Raps do Spotify. Portanto, o Spotify aproveita anúncios pagos no Instagram e no Snapchat durante sua campanha de fim de ano no Esses visuais atraentes e mensagens personalizadas que incentivam os usuários a compartilhar seus hábitos e preferências musicais, que aumenta o engajamento e os downloads do aplicativo Bem, a Nike criará vídeos curtos e dinâmicos no TikTok, que mostram jovens atletas usando seus produtos de maneiras divertidas E esse produto repercute TikToks de um público mais jovem, o que gera milhões de visualizações e Concluindo, a publicidade paga nas redes sociais é uma forma poderosa de ampliar o alcance de uma marca e atingir objetivos específicos E ao selecionar cuidadosamente a plataforma, o público, criar anúncios atraentes e otimizar continuamente as campanhas, as empresas podem maximizar o impacto desse esforço remunerado E com a estratégia certa em ferramentas, os anúncios pagos podem se tornar a base da sua estratégia de marketing de mídia social 7. Como aproveitar analíticas e métricas: Bem-vindo a esta lição sobre como aproveitar análises e métricas Portanto, análises e métricas de mídia social realmente podem ser vistas como a bússola que guia suas campanhas E sem uma análise adequada, você está realmente operando às cegas e não sabe o que funciona e o que não E plataformas como Facebook, Instagram, LinkedIn e TikTok fornecem ferramentas analíticas robustas para ajudar os profissionais de marketing a avaliar o E nesta lição, veremos, digamos, as principais métricas que você precisa monitorar, como implementá-las e como usar dados para otimizar campanhas de forma eficaz. E terminaremos com alguns exemplos do mundo real para ilustrar como as empresas têm aproveitado a análise para alcançar um sucesso mensurável Então, aqui, veremos as seguintes métricas principais. Esses são importantes métricas de engajamento, alcance e impressões, CTR ou taxa de cliques, taxa de conversão, dados demográficos do público e análise de sentimentos e Analisaremos primeiro as métricas de engajamento. Então, isso mede como o público interage com seu conteúdo Podem ser compartilhamentos, curtidas, comentários, retuítes, salvamentos, cliques, o que for relevante para E um alto engajamento indica que seu conteúdo ressoa bem com o público Por exemplo, uma cafeteria publicará um vídeo no Instagram mostrando um novo método de fabricação de cerveja E essa postagem recebe, digamos, 5.000 curtidas, 500 comentários e 1.000 shes, o que indica um forte interesse no conteúdo E esse insight sugere que vídeos semelhantes podem ter um bom desempenho no futuro. Obviamente, os números são relevantes para o feedback normal do conteúdo. Isso seria ser uma empresa de consultoria, compartilhar, digamos, um artigo vinculado sobre tendências do setor, e o baixo engajamento poderia indicar que o tópico não era relevante, que faria com que eles se concentrassem em outro conteúdo mais direcionado. Tenha alcance e impressões. Então, o que eles são? Portanto, alcance é o número de usuários únicos que veem seu conteúdo. E as impressões são o número total de vezes que seu conteúdo é exibido, independentemente de ele ter sido clicado ou Então, um varejista de moda lança uma campanha publicitária no Facebook. Assim, o anúncio gera um alcance de 50.200 mil impressões No entanto, se as impressões forem significativamente maiores do que o alcance, seja, nesse caso, isso indicaria que o mesmo público está vendo o anúncio várias vezes, o que pode acabar fazendo com que a publicidade seja anunciada e as pessoas meio que a ignorem Em seguida, temos a taxa de cliques ou CTR. Portanto, a CTR mede a porcentagem de usuários que clicam em um link depois de verem seu conteúdo E é um indicador muito forte de quão convincentes são seu CTA, seu apelo à ação e seu conteúdo Então, uma empresa de software veicula um anúncio no LinkedIn promovendo um teste gratuito Se o anúncio atingir 10.000 usuários e receber 500 cliques, a CTR ou a taxa de cliques será E uma CTR baixa provavelmente sugeriria que algo está errado com o anúncio O título não é bom ou a imagem não é boa. E então você precisa dar uma olhada, talvez fazer um tipo de teste AB, teste dividido e ver se você pode melhorá-lo. Temos taxa de conversão. Portanto, a taxa de conversão mede a porcentagem de usuários que realmente fazem o que você quer que eles façam no CTA, como assinar um boletim informativo, fazer uma compra ou baixar um aplicativo Então, um preparador físico on-line promove um curso sobre histórias do Instagram Portanto, se 1.000 pessoas acessarem o site e 100 se cadastrarem , a taxa de conversão será de 10% E essa métrica ajuda a avaliar a eficácia do anúncio e da página de destino. Vamos falar um pouco mais sobre isso. Então, se 1.000 pessoas deslizarem para cima e visitarem o site e uma se cadastrar, isso mostra que o anúncio estava bom, mas o site é uma porcaria isso mostra que o anúncio estava bom, mas o mas o No entanto, se apenas dez pessoas deslizarem o dedo para cima e todas se cadastrarem, isso mostra seu anúncio É por isso que seu site é muito bom e o anúncio é uma porcaria. Portanto, você precisa usar as taxas de conversão para ver o que precisa mudar e melhorar. Temos dados demográficos do público. Então, isso basicamente nos diz quem interage com o conteúdo, o que, por sua vez, nos ajudará a refinar nossa Portanto, a maioria das plataformas fornece informações sobre, digamos , idade, sexo, localização e interesses. Portanto, as análises do TikTok de uma marca de beleza mostram que 80% de seu público é composto por mulheres de 18 a 24 anos E essa visão valiosa faz com que a marca personalize o conteúdo especificamente para esse grupo demográfico, como tutoriais de maquiagem Temos uma análise de sentimentos. E o que queremos dizer aqui é se sua marca está sendo mencionada de forma positiva, neutra ou negativa. E isso é especialmente interessante para avaliar a percepção do público durante Então, uma rede de fast food lança um novo item de menu e monitora o Twitter em busca de feedback. Se 70% dos tweets forem positivos, a rede sabe que o item foi bem recebido Por outro lado, o feedback negativo pode fornecer algumas áreas em que você precisa melhorar. Então, vou dar uma olhada nas ferramentas de análise incorporadas. Portanto, a maioria das plataformas de mídia social oferece ferramentas de análise nativas. Por exemplo, o Facebook Insights rastreará o desempenho da página, engajamento das postagens e os dados do público. Os insights do Instagram fornecem métricas sobre histórias, postagens e dados demográficos de seguidores, e o LinkedIn Analytics oferece informações sobre seguidores da página da empresa e Portanto, uma organização sem fins lucrativos usa o Facebook Insights para identificar que sua postagem em vídeo gera três vezes mais engajamento do que imagens estáticas, o que naturalmente a levará a priorizar o conteúdo Além das ferramentas da plataforma, também existem outras ferramentas de terceiros. E esses são muitos, e os que são mencionados aqui agora são anúncios que apenas os mencionam Portanto, temos o Google Analytics, digamos, Hootsuite ou Sprout Social Eles também fornecerão insights e a capacidade de rastrear várias plataformas simultaneamente. Assim, uma agência de marketing digital usa a Hootsuite para monitorar o desempenho de todas as campanhas de seus clientes em um só lugar e identificar quais plataformas oferecem o melhor retorno sobre o Ou a loja de comércio eletrônico integrará o Google Analytics ao gerenciador de anúncios do Facebook e rastreará quantos cliques nas mídias sociais resultam em compras Então, o que observamos quando estamos otimizando campanhas? Essas são as coisas que analisamos e essas são as métricas que precisamos otimizar. Precisamos identificar o conteúdo com melhor desempenho. Precisamos refinar nossa segmentação. Fazemos testes A/B com base em dados e talvez até ajustemos nossos cronogramas de postagem Como identificamos o conteúdo de melhor desempenho? O que analisamos quais postagens têm melhor desempenho em termos de engajamento, alcance e conversões e, em seguida, replicamos esse sucesso em campanhas futuras Uma empresa de tecnologia descobre que as postagens do LinkedIn com infográficos têm um desempenho muito melhor do que as atualizações somente de texto no futuro. No futuro, elas se concentrariam em criar conteúdo visualmente mais atraente Também refine nossa segmentação. Então, talvez a campanha não esteja atingindo o público certo e possamos usar nossas análises para ajustar nossos parâmetros de segmentação Portanto, uma agência de viagens voltada viajantes de luxo percebe que o maior engajamento vem de usuários de 25 a 34 anos em vez da população esperada de 35 a 44 Então, é claro, eles ajustariam sua segmentação para se concentrar em usuários mais jovens, que também afetaria o tipo de material que eles produzem e talvez também onde o colocam Agora, mencionamos o teste AB antes, mas este é um slide rápido sobre ele como uma recapitulação Usamos insights de análises e testamos variações de conteúdo e anúncios. Por isso, monitoramos as métricas para determinar a abordagem mais eficaz. Então, uma livraria on-line testa dois anúncios no Facebook, um com uma oferta de desconto e outro promovendo frete grátis E as análises revelam que o anúncio de frete grátis gera 20% mais cliques. Então, é claro, a livraria prioriza promoções semelhantes em campanhas futuras Também podemos ajustar os horários de publicação, para que possamos analisar quando nosso público está mais ativo e, em seguida, agendar as postagens para obter o máximo de visibilidade e engajamento Então, um influenciador de fitness descobre que o engajamento no Instagram atinge o pico às 19h Então, eles alteram seus horários de publicação para se alinharem a esse padrão e verem um aumento nas interações Então, eles também postam às 19h nos dias de semana. Veja alguns exemplos. Então, temos a estratégia Starbucks no Instagram. Eles usam os insights do Instagram para identificar quais bebidas sazonais geram mais agitação Por exemplo, análises podem mostrar que postagem com especiarias de abóbora e café com leite geram maior engajamento, que levará a marca a criar mais conteúdo sobre esse produto Ou localização de conteúdo da Netflix. Portanto, a Netflix analisará suas preferências em todas as regiões para otimizar o conteúdo de mídia social. Então, na Índia, por exemplo, eles destacam séries e filmes inspirados em Bollywood e interagem com o público local porque os dados mostram um forte interesse nesse conteúdo Ou a abordagem centrada no cliente da Glossier, eles monitoram o engajamento no Instagram e o feedback dos clientes e identificam os tópicos de beleza mais populares Em seguida, eles usam esses dados para desenvolvimento de produtos e campanhas de mídia social, o que resulta em uma forte conexão com o público. Em conclusão. Análises e métricas são ferramentas indispensáveis para qualquer campanha de mídia social bem-sucedida. E ao monitorar esses KPIs e aproveitar os insights das ferramentas e otimizar continuamente as campanhas com base em dados, as marcas podem obter melhores resultados, as marcas podem obter melhores resultados, promover interações e conexões mais profundas com o público e maximizar o retorno sobre o investimento E com esse tipo de abordagem baseada em dados, marketing de mídia social basicamente não mais adivinhar e é, na verdade, uma estratégia precisa 8. Tendências e inovações de mídia social: Bem-vindo a esta lição sobre tendências e inovações nas mídias sociais. Então, como vimos, a mídia social é um ambiente dinâmico em que as tendências e as tecnologias podem mudar rapidamente, e as empresas devem se manter informadas para permanecerem competitivas e relevantes. Desde a personalização orientada pela IA até o conteúdo efêmero e o surgimento de novas plataformas, esta lição explora as últimas tendências e inovações que moldam o marketing inovações Também mostraremos exemplos de como as marcas se adaptam a essas mudanças e continuam impulsionando o engajamento e as conversões Então, quais são as principais tendências de mídia social e como podemos aproveitá-las? Como dissemos, as mídias sociais evoluem rapidamente. É impulsionado por novas tecnologias, mudanças no comportamento do usuário e atualização de plataformas. Estar à frente dessas tendências é essencial para qualquer empresa que queira permanecer relevante e competitiva. Portanto, a partir do crescente domínio do conteúdo de vídeo curto, da crescente integração da realidade aumentada e das experiências personalizadas, cada tendência apresenta oportunidades únicas engajar o público e E ao entender e aproveitar essas inovações, marketing podem criar campanhas impactantes que ressoem com seu público-alvo e, em seguida se destaquem nesse cenário digital lotado E na próxima seção da lição, analisaremos as tendências mais influentes das mídias sociais atuais e veremos insights acionáveis e veremos insights acionáveis exemplos do mundo real de como as empresas se adaptam e prosperam Então, o aumento do conteúdo de vídeo em formato curto. Portanto, vídeos curtos se tornaram dominantes em plataformas como Tik Tok, Instagram real e YouTube. E, claro, foi o TikTok que começou isso. Está bem? E esses vídeos curtos e envolventes atendem aos períodos de atenção reduzidos que estamos vendo atualmente e incentivam um consumo rápido Por exemplo, a Nike usa os rolos do Instagram para mostrar atletas usando seus produtos e ações e combinando entretenimento e promoção Enquanto uma pequena padaria usa o TikTok para publicar tutores rápidos sobre decoração de bolos, o que gera milhões de visualizações e aumenta O vídeo amplo ou curto é importante. O conteúdo curto é altamente compartilhável. Ele pode aumentar o alcance orgânico e rapidamente se tornar viral. E as marcas podem usar isso para lançamentos de produtos, aparência de bastidores ou conteúdo gerado pelo usuário. Temos um foco maior na personalização. As plataformas de mídia social usam cada vez mais a IA para oferecer uma experiência personalizada e, em seguida, adaptam os anúncios no conteúdo às preferências individuais Então, o Spotify Raped criou resumos de fim de ano altamente personalizados para os usuários, o que os incentiva a compartilhá-los nas redes sociais, o que causou muito alcance orgânico Ou plataformas de comércio eletrônico como a ASOS usam anúncios dinâmicos no Facebook para mostrar itens do usuário com base em seu histórico de navegação E isso é importante porque experiências personalizadas aumentam o engajamento, aumentam a conversão e a fidelidade do cliente fazendo com que os usuários se sintam valorizados. Temos o crescimento do conteúdo efêmero. Portanto, conteúdos efêmeros, como histórias do Instagram e instantâneos do Snapchat, são temporários e desaparecem e Isso é o que queremos dizer com vida curta efêmera. E esse formato incentiva engajamento frequente e promove um senso de urgência Então, uma marca de moda usa histórias do Instagram para mostrar vendas instantâneas Eu incentivo os seguidores a agirem rapidamente antes que o negócio expire Portanto, a Starbucks usa histórias para destacar ofertas por tempo limitado ou novas bebidas sazonais, que cria uma espécie de burburinho e entusiasmo e também direciona o tráfego para Isso importa porque o conteúdo efêmero, como o conteúdo de curta duração, parece autêntico e atual, além promover uma conexão mais próxima com Temos a ascensão do comércio social. Portanto, o comércio social ocorre quando integramos uma experiência de compra diretamente à plataforma de mídia social, que facilita que os usuários descubram e comprem produtos. Portanto, uma marca de cosméticos usa Instagram Shopping para marcar produtos em postagens, permitindo que os usuários comprem diretamente do feed. E o Walmart aproveita o recurso de compras ao vivo do TikTok para mostrar produtos em tempo real e criar E isso é importante porque comércio social encurta a jornada do cliente, aumenta a probabilidade de compras por impulso e aumenta as e aumenta Temos conteúdo gerado pelo usuário. Portanto, as marcas confiam cada vez mais no conteúdo gerado pelo usuário, como avaliações, fotos ou vídeos criados pelos clientes, para criar autenticidade e confiança A GoPro incentiva os usuários a compartilhar suas gravações de vídeo com as câmeras GoPro e geralmente as apresenta em seus canais oficiais de mídia social, nos canais oficiais de mídia social da GoPro ou o Airbnb usa conteúdo gerado pelo usuário em postagens do Instagram mostrando experiências reais dos hóspedes para inspirar compartilhar suas gravações de vídeo com as câmeras GoPro e geralmente as apresenta em seus canais oficiais de mídia social, nos canais oficiais de mídia social da GoPro ou o Airbnb usa conteúdo gerado pelo usuário em postagens do Instagram mostrando experiências reais dos hóspedes para inspirar possíveis viajantes. E isso é importante porque conteúdo gerado pelo usuário é percebido como mais autêntico do que o conteúdo de marca, o que o torna altamente eficaz para a confiança e a comunidade Além disso, como talvez uma nota cínica, também é mais barato do que fazer isso sozinho Então, temos realidade aumentada ou AR. Então, recursos de AR, como filtros, trons virtuais estão se tornando mais comuns em plataformas como Instagram e Portanto, o filtro AR da Sephora no Instagram permite que os usuários experimentem diferentes produtos de maquiagem virtualmente, que aprimora a Ou a ferramenta AR da Ikea permite que os usuários visualizem como móveis ficarão em suas casas compartilhados por meio de histórias do Instagram E isso é importante porque a AR envolve os usuários de forma interativa e aprimora a experiência do cliente e, portanto, aumenta a chance de uma compra Temos a expansão de plataformas de nicho. Portanto, temos gigantes como o Facebook e o Instagram dominando o cenário geral. Você está vendo muitas plataformas de nicho, como discord e clubhouse, ganhando força para a construção de comunidades e clubhouse, ganhando força para Facebook e o Instagram dominando o cenário geral. Você está vendo muitas plataformas de nicho, como discord e clubhouse, ganhando força para a construção de comunidades e conteúdo especializado. Assim, uma empresa de jogos criará um servidor de discórdia e criará uma comunidade de jogadores que, em seguida, compartilhará atualizações exclusivas e hospedará bate-papos ao vivo Onde uma startup de tecnologia organizará discussões em um clube sobre as tendências do setor, estabelecendo-a assim como uma líder inovadora Por que isso importa? Porque as plataformas de nicho oferecem público altamente engajado e um público altamente engajado e a chance de se destacar em um espaço menos saturado Então, temos responsabilidade social e inclusão. Portanto, os consumidores esperam cada vez mais que as marcas se posicionem sobre questões sociais e adotem diversidade e a inclusão em suas campanhas. Então, Ben and Jerry's meio que publica ativamente sobre causas de justiça social, o que se alinha aos valores de sua marca e às expectativas do público E a Fenty Beauty promove a inclusão ao apresentar uma ampla variedade de tons de pele em seus anúncios e campanhas do Instagram Isso importa? Porque a autenticidade na abordagem de questões sociais ajuda as marcas a se conectarem com clientes orientados por valor e a criar fidelidade a longo prazo Eles têm aplicações do mundo real, alguns exemplos. Então, os anúncios personalizados da Coca Cola. Na campanha Coke Share a Coke, eles usam a personalização imprimindo nomes Eles amplificaram isso por meio das mídias sociais. Eles incentivam os usuários a compartilhar as fotografias de suas garrafas personalizadas, o que gerava conteúdo gerado pelo usuário e engajamento viral. Ou os desafios do TikTok da Chipotle. Chipotle usou as tendências do TikTok, como desafios de dança, para engajar desafio de virar a tampa teve milhões de visualizações e aumentou nas visitas à loja E tivemos a campanha de AR da BMW. BMW usou filtros de AR no Instagram para permitir que os usuários visualizassem o interior de seus carros, que facilitou o processo de decisão dos potenciais compradores Portanto, para concluir, as tendências e inovações nas mídias sociais oferecem oportunidades únicas para elevar os esforços de marketing E ao se manterem informadas e se adaptarem a desafios como o surgimento de vídeos curtos, integração de AR e comércio social, as empresas podem se conectar com o público forma mais eficaz e manter uma vantagem competitiva E as marcas que adotam essas tendências desde o início geralmente são as que colhem as recompensas mais significativas em engajamento, alcance e conversões 9. Como gerenciar desafios de mídia social: Bem-vindo a esta lição sobre como gerenciar os desafios das mídias sociais. Então, como vimos, as mídias sociais oferecem oportunidades incríveis, mas também têm seus desafios. Seja por feedback negativo ou por mudanças no algoritmo, as empresas devem abordar esses problemas forma eficaz e manter sua reputação e engajamento on-line. E se você errar, eles podem prejudicar terrivelmente sua marca Você pode perder oportunidades, mas se fizer isso corretamente, poderá transformar possíveis problemas em oportunidades de crescimento. Nesta lição, analisaremos alguns dos principais desafios das mídias sociais e também apresentaremos algumas estratégias práticas para gerenciá-los. E, claro, veremos exemplos do mundo real de como as empresas fizeram isso. Os erros comuns de mídia ou de mídia social que analisaremos ou desafiaremos são, especificamente gerenciar feedback negativo e críticas on-line, lidar com mudanças de algoritmos, lidar com situações de crise, combater a saturação do senso de conteúdo, abordar questões de privacidade e dados, acompanhar tendências e mudanças e gerenciar tempo e recursos E vamos analisar cada um deles separadamente agora. Gerenciando feedback negativo e críticas on-line. Portanto, as mídias sociais permitem que os clientes compartilhem suas opiniões abertamente. E não é uma surpresa que nem tudo seja positivo. Se você conseguir gerenciar as críticas de forma eficaz, poderá transformar esses clientes insatisfeitos em defensores leais Então, como você lidaria com isso? Responda com rapidez e profissionalismo, reconheça suas preocupações e ofereça soluções Coloque as reclamações detalhadas off-line fornecendo informações de contato para uma discussão mais aprofundada e evite ficar na defensiva, como se concentrar em resolver o problema Alguns exemplos. Portanto, um hotel recebe uma avaliação negativa no Twitter sobre um serviço ruim. Então, a equipe de mídia social responde com um pedido de desculpas, oferece uma linha direta para os convidados discutirem a compensação Portanto, ao resolver o problema publicamente, eles demonstram responsabilidade e compromisso com a satisfação do cliente Outro exemplo: uma rede de fast food publica erroneamente um anúncio com preços incorretos Então, quando os clientes reclamam, eles imediatamente reconhecem o erro e oferecem descontos, e então transformam esse erro em boa vontade Então, temos mudanças no algoritmo. Portanto, atualizações frequentes nos algoritmos da plataforma podem afetar terrivelmente o alcance e o engajamento orgânicos Uma atualização de algoritmo pode matar seriamente um site, e você precisa se manter informado e ser adaptável. Então, o que fazemos? Por isso, diversificamos os formatos de conteúdo para alinhá-los às mudanças do algoritmo Então, por exemplo, foque no vídeo se, de repente vídeo for inserido no cálculo do algoritmo. Investiríamos em promoções pagas para manter a visibilidade. E então, é claro, monitoramos as análises e identificamos qual conteúdo tem melhor desempenho e nos adaptamos de acordo. Então, quando o Facebook reduziu o alcance orgânico das páginas comerciais, uma padaria local começou a usar anúncios do Facebook para impulsionar as postagens sobre novos produtos, e sua campanha aumentou o tráfego de pedestres nos pedidos on-line Por outro lado, é meio chato que o Facebook tenha feito isso porque significa se você quiser alcançar as pessoas que demonstraram interesse em seus produtos, você precisa pagar ao Facebook para fazer isso Essa não foi uma decisão popular em todos os setores. Por outro lado, quando o algoritmo do Instagram começou a priorizar rolos, espécie de formato de vídeo curto, a influência do condicionamento físico mudou para publicação de mais vídeos curtos de exercícios, resultando em um aumento significativo no engajamento Depois, temos que lidar com situações de crise. Portanto, uma crise pode surgir a qualquer momento, e isso pode ser, digamos, um PR, um escândalo de relações públicas ou uma falha de produto E a mídia social costuma ser o primeiro lugar em que essas questões se revelam publicamente Então, o que fazemos sobre isso? Precisamos ter um plano de gerenciamento de crises em vigor, inclua porta-vozes e protocolos designados para respostas rápidas Comunique-se de forma transparente e empática, reconheça o problema e descreva as etapas para resolvê-lo e use as atualizações para manter o público informado à medida que a público O primeiro ponto é ter uma gerência com porta-vozes designados também é muito importante Você não quer que apenas sua equipe fale sobre isso, que achar melhor, você quer ter certeza de que os porta-vozes designados estão falando tudo, e não apenas qualquer pessoa que esteja na mesma empresa Por exemplo, durante um recall de produto, a empresa de cosméticos usou histórias e postagens do Instagram para informar os clientes sobre o problema fornecendo instruções de segurança e oferecendo reembolsos, e sua comunicação honesta e oportuna realmente manteve a confiança do cliente Então, temos o problema com a saturação do conteúdo. Portanto, com literalmente milhões de postagens sendo compartilhadas diariamente, se destacar pode ser um desafio. E a saturação do conteúdo basicamente significa que sua mensagem pode se perder em todo o ruído. Então, o que fazemos? Nosso foco é criar conteúdo exclusivo e de alta qualidade, adaptado ao seu público. Aproveitamos a narrativa para conectarmos emocionalmente com os seguidores e experimentamos novas plataformas e formatos emergentes para diferenciar a marca. Alguns exemplos. Assim, uma pequena agência de viagens cria bobinas visualmente impressionantes no Instagram, que mostram destinos ocultos em vez de locais de férias genéricos, e isso chamará a atenção dos entusiastas de viagens Ou uma empresa B to B usaria o LinkedIn para publicar artigos longos com insights aprofundados do setor, que então se diferenciariam dos concorrentes que publicam apenas conteúdo promocional Temos preocupações com privacidade e dados. Portanto, a regulamentação da privacidade e as preocupações dos usuários com o uso de dados aumentaram escrutínio em todas as plataformas de mídia social, e o manuseio incorreto de dados pode resultar em danos legais e Então, como lidamos com isso? Você precisa ser transparente sobre a coleta e o uso de dados. Você precisa ter políticas de privacidade atualizadas e comunicá-las com clareza, além de garantir a conformidade com regulamentos como GDPR ou CTPA E use plataformas e ferramentas seguras para proteger os dados do usuário Por exemplo, uma startup de texto inclui opções claras para coleta de dados e seus anúncios de geração de leads no Instagram. Portanto, isso garante a conformidade com as leis de privacidade e gera confiança nos usuários Tendências e mudanças tão rápidas. A mídia social é, por natureza rápida e muitas vezes pode ser difícil manter-se atualizado com as tendências, as atualizações e as mudanças de comportamento do usuário Então, o que fazemos? Temos que dedicar tempo para pesquisas e treinamentos regulares sobre atualizações da plataforma Usaríamos ferramentas como alertas do Google ou plataforma de escuta social para acompanhar as tendências do setor. Também acompanhamos líderes do setor e comunidades para obter informações. Por exemplo, uma marca de moda capitaliza uma tendência do TikTok lançando rapidamente um desafio com sua coleção mais recente, que resulta em engajamento viral E, por fim, gerenciar tempo e recursos. Portanto, para uma pequena empresa ou até mesmo para um profissional de marketing individual, manter uma presença consistente nas redes sociais pode ser muito difícil. O que nós fazemos Usaríamos ferramentas de agendamento como Hot suite ou buffer para planejar e automatizar E, obviamente, esses são apenas dois. Há muitos outros. E você precisa se concentrar nas plataformas mais relevantes para seu público em vez de se espalhar demais e reutilizar o conteúdo em vários canais para economizar tempo Por exemplo, o designer gratuito usa o Canva para criar modelos para o Instagram e depois os reutiliza para o Pinterest, isso reduz o tempo de criação e ainda mantém Você sabe, outras coisas que você pode fazer seria pegar vídeo longo e depois recortar pequenos trechos para um vídeo curto. É isso que queremos dizer com redirecionamento de conteúdo. Então, veja alguns exemplos do mundo real de como as empresas gerenciam esses desafios de forma eficaz. Então, primeiro, a resposta à crise do Kentucky Fried Chickens. Então, quando o KFC correu atrás de frango no Reino Unido devido a um problema na cadeia de suprimentos, eles enfrentaram uma grande reação online E a resposta da marca incluiu anúncios engraçados pedindo desculpas pelo acidente, o que os elogiou por sua As pessoas gostaram. Depois, tivemos Airbnb lidou com as questões de privacidade Então, depois que surgiram preocupações com o uso indevido de dados, Airbnb implementou medidas de privacidade mais fortes e comunicou ativamente seus esforços por meio das mídias sociais, que reconstruíram a confiança dos Ou a adaptação de Oreo às tendências ao tweet enterrado de Oreo durante um blackout do Super Bowl se tornou um sucesso viral, mostrando a capacidade de Brown de capitalizar tendências e desafios em tempo real de mostrando a capacidade de Brown de capitalizar tendências e desafios em tempo real de forma criativa. Concluindo, os desafios das mídias sociais são inevitáveis, mas também oferecem oportunidades de crescimento e inovação. E ao abordar questões como feedback negativo, mudanças de algoritmo e saturação de conteúdo com planejamento estratégico e adaptabilidade, as empresas podem fortalecer sua presença on-line e criar conexões duradouras com seu público E uma abordagem proativa aos desafios das mídias sociais não apenas reduz os riscos, mas também posiciona as marcas como resilientes, confiáveis 10. Estudos de caso e melhores práticas: Bem-vindo a esta última lição, na qual analisamos os estudos de caso e as melhores práticas. Portanto, ao entender as melhores práticas e aprender com campanhas bem-sucedidas, você pode aprimorar significativamente sua capacidade de criar estratégias de mídia social impactantes para E nesta lição, analisaremos alguns estudos de caso do mundo real em uma ampla variedade de setores e destacaremos o que eles fizeram certo e errado e as principais conclusões para sua empresa Então, ao explorar esses diversos exemplos, você entenderá como adaptar técnicas comprovadas aos seus objetivos e públicos exclusivos Então, analisaremos primeiro os estudos de caso e, em seguida, as melhores práticas. Ao examinar estudos de caso do mundo real, os marketing podem entender como marcas bem-sucedidas lidam as complexidades das mídias sociais. E esses exemplos mostram diversas estratégias personalizadas para diferentes setores e públicos, destacando o que funcionou e por quê E ao analisar essas campanhas, você pode identificar insights acionáveis para aplicar aos seus próprios esforços Seja aproveitando o humor, narrativa ou o conteúdo gerado pelo usuário, cada estudo de caso demonstra maneiras práticas de engajar o público, gerar resultados e criar fidelidade à marca Portanto, a conta do Twitter de Wendy é famosa por seu tom espirituoso e bem-humorado, especialmente quando interage com clientes e, é claro, supera é claro, A abordagem humorística os transformou realmente nos favoritos das redes sociais Então, o Wendy's Roast Today, onde eles convidam os usuários a pedir um assado, gerou um engajamento massivo com curtidas, retuítes E um assado aqui não é o que você faz no forno. É onde você diz coisas ruins sobre as pessoas, mas de uma forma meio humorística R, o resultado disso foi uma maior visibilidade da marca e um público on-line fiel. Portanto, adotando uma voz de marca distinta e envolvente que ajudará você a se destacar, especialmente em mercados saturados adaptar seu tom ao seu público e, portanto, garantir que ele se alinhe à identidade da sua Ou a Nike com sua mensagem e narrativa empoderadoras. O que eles fizeram foi usar histórias inspiradoras em campanhas de mídia social e se concentraram em temas como perseverança, inclusão e A campanha Can't Stoppers no Instagram apresentou um vídeo em tela dividida mostrando atletas superando desafios e se alinhando apresentou um vídeo em tela dividida mostrando atletas superando desafios e se alinhando à resiliência ética de sua marca. O resultado foi de mais de 50 milhões de visualizações somente no Instagram , com engajamento significativo da marca e sentimento positivo Portanto, a principal conclusão disso é que contar histórias que se conecte emocionalmente com seu público pode promover um engajamento mais profundo e criar Temos Starbucks, conteúdo gerado por usuários e construção de comunidades Então, o que eles fizeram foi incentivar consistentemente os usuários a compartilharem suas experiências com seus produtos. E isso geralmente tem muito conteúdo gerado pelo usuário, que eles destacam em seus próprios canais de mídia social. E, como exemplo, o concurso de hashtag Red Cup no Instagram convidou os clientes a compartilhar fotos de suas taças temáticas natalinas com a chance de ganhar prêmios E o resultado disso são milhares de envios a cada ano, que aumentou a visibilidade da marca e o alcance orgânico Mas a principal conclusão disso é incorporar conteúdo gerado pelo usuário em sua estratégia, que reduz os custos de criação porque eles estão fazendo isso, não você, mas também aumenta sua autenticidade e fortalece sua A GoPro, mais uma vez, constrói marca por meio de experiências de usuário. Então, o que eles fizeram foi posicionar seus clientes como estrelas do conteúdo e mostrar vídeos aventureiros e dinâmicos criados Portanto, o programa de fotos do dia da GoPro destaca os melhores envios de usuários e os apresenta no Instagram e no Facebook O resultado disso é uma comunidade engajada de usuários fiéis e conteúdo envolvente de alta qualidade consistente. Portanto, a conclusão disso é que, ao incentivar seus usuários a participarem criação de conteúdo, você ajuda a criar uma comunidade e mostrar seu produto em cenários autênticos do mundo real Airbnb, apresentando experiências reais. Então, o que eles fizeram foi usar histórias e fotos reais de anfitriões e convidados e criar conteúdo que parece genuíno e identificável Então, no Instagram, o Airbnb compartilha fotos das estadias dos clientes Ele apresenta propriedades únicas e bonitas em todo o mundo. E o resultado é uma maior confiança na plataforma e conexões emocionais mais fortes com usuários em potencial. A principal conclusão aqui é que o uso de conteúdo autêntico e voltado para o cliente pode promover a confiança e incentivar o engajamento, especialmente em setores onde a confiança é fundamental, como O último exemplo é a Old Spice, que está reinventando uma Então, o que eles fizeram foi se renomear com campanhas humorísticas voltadas com campanhas humorísticas voltadas Então, eles fizeram uma campanha em que o homem que seu homem podia cheirar se tornou viral em várias plataformas. Então, vídeos e memes postados no Twitter e Facebook apresentavam humor absurdo e geravam, é claro, compartilhamentos E o resultado foi que uma marca antiga se tornou moderna e relevante novamente, o que alcançou um aumento significativo nas vendas e no engajamento O que eles querem dizer com uma marca legada é uma marca que estava basicamente associada a pessoas idosas. A principal conclusão aqui é que ao reformular a marca com criatividade e humor, você pode atrair um novo grupo demográfico e Agora, veja as melhores práticas. O marketing de mídia social tem tanto ver com inovação quanto com consistência, e as melhores práticas fornecem uma estrutura para navegar nesse cenário de forma eficaz E essas diretrizes foram elaboradas a partir de anos de tentativa e erro de marcas líderes e podem oferecer aos marketing estratégias comprovadas para o sucesso Portanto, desde manter a consistência até usar ferramentas de escuta social e otimizar o conteúdo para diferentes plataformas, seguir essas melhores práticas garante que seus esforços sejam focados, impactantes e alinhados às A consistência. Ser consistente em sua programação de postagem, tom e imagens ajuda a reforçar a identidade da sua marca e a manter seu público Portanto, as postagens da Coca Cola no Instagram mantêm um tema consistente de felicidade e união, que torna sua marca E depois escuta social. Por isso, ele monitora as conversas sobre sua marca, seu setor e, claro, sua concorrência para obter informações valiosas sobre as preferências e os pontos problemáticos do cliente Então, a Netflix, por exemplo, usa a escuta social para rastrear memes populares e os incorpora em suas postagens, que mantém seu conteúdo relevante Você também precisa investir no engajamento da comunidade. Então, envolva-se ativamente com seu público, e você faz isso respondendo a comentários, mensagens e menções Então, a Glossier responde a todos os comentários em sua postagem no Instagram, o que promove um forte senso de Precisamos medir, analisar e otimizar, que possamos monitorar continuamente métricas, como taxas de engajamento, taxas cliques e conversões para refinar a estratégia Embora um varejista de roupas, por exemplo, perceba que postagens com conteúdo gerado pelo usuário têm um desempenho 30% melhor no engajamento, é claro que elas aumentam seu foco nessas campanhas Portanto, alguns exemplos reais de melhores práticas estão em uso. Então, a Heinz fez sua campanha imparável e promoveu suas novas fontes com um desafio do TikTok que incentivou os usuários a criar vídeos mostrando como usavam as vídeos A campanha se tornou viral e gerou milhões de visualizações. A Apple teve sua chance na campanha do iPhone. Eles exibiram fotos e vídeos feitos por usuários em iPhones enfatizando a qualidade do produto E essa campanha baseada em campanha gerada pelo usuário ou como uma campanha detalhada baseada em UGC aprimorou imagem de sua marca e destacou a capacidade de E o rastreador de pizza da Domino's, eles criaram um rastreador de pizza em seu aplicativo, então eles atualizam os clientes sobre seus pedidos em tempo real Eles também usam as mídias sociais para destacar a ferramenta, que gerou engajamento e melhora a satisfação do cliente. Concluindo, a principal conclusão aqui é que os estudos de caso e as melhores práticas oferecem lições valiosas para criar estratégias de mídia social impactantes Ao estudar campanhas bem-sucedidas de marcas líderes, marketing podem aprender como interagir com o público, criar confiança e gerar E seja por meio do humor, da narrativa ou do aproveitamento do conteúdo do usuário, esses exemplos demonstram o poder da criatividade e da consistência no marketing de mídia social