Transcrições
1. INTRODUÇÃO DO CURSO: As mídias sociais se tornaram
um imperativo para quase todas as empresas
descobriram como implementar com sucesso uma estratégia
eficaz de mídia social que é apoiada e
integrada em
todas as partes do seu organização
com este curso para melhorar sua presença on-line e alcançar uma vantagem competitiva. Meu pai tinha um erro de digitação. Meu segundo tweet foi um pedido de desculpas
pelo erro de digitação no meu passado, um amigo e um dos meus primeiros seguidores
voltaram para mim que apenas relaxaram. Eu percorrei um longo caminho desde o primeiro tweet há 13 anos. Francamente, o cenário das
mídias sociais percorreu um longo caminho
para, antes disso. Eu já estava no
Facebook e no LinkedIn, o líder estava
ficando rolando quando eu estava terminando meu MBA e acabei sendo um
dos primeiros 200 mil membros. Eu vi que jogou bomba, assim como muitos outros vêm na fila. E para aqueles que permaneceram, evoluíram para
permanecer e relevantes. Olá, sou omer. Eu passei meus anos de ensino médio e universitário
sempre trabalhando online. Eu me juntei ao Second Life Weibo são cortados e muitos
mais, a maioria se foi. Agora, eu olhei para todas as redes sociais
da perspectiva de
onde e como elas eram semelhantes e
diferentes dos CDs, eu olhei para seus dados demográficos, queimadores, comércio,
cultura e muito mais. Eu olhei como
as comunidades se formam e como a crosta foi estabelecida
, bem como a perda. Embora a
conclusão geral tenha sido que rede
social exibia
muitas qualidades como cidades, essa perspectiva de se tornarem
a nova cidade era improvável. Dito isto, houve inúmeras vezes que mostraram
as qualidades únicas. Por exemplo, seguidores e comportamentos da
Internet, como
comentários e assinatura de redes sociais,
continuariam a evoluir e crescer medida que essas comunidades virtuais à
medida que essas comunidades virtuais
continuam crescendo e interagindo. Passei um ano desde que cresci como empresa focada nas
mídias sociais, passando de uma alma perene para uma equipe que apoia um número
crescente de clientes, boa ação
social se torna conexões
valiosas. E eu não estou apenas dizendo que eles são valiosos de forma monetária. Eles são valiosos porque
fornecemos valor um ao outro, não apenas uma rua de mão única. Por mais que as
mídias sociais tenham crescido, não
devemos perder
de vista o
fato fundamental de ser social. Somos seres sociais e
desejamos conexões
mesmo que sejam virtuais, o espaço de mídia social é
dinâmico com camadas e bebe um excitante dependendo do apetite dos
usuários e investidores, muitas plataformas, como
Twitter e LinkedIn, estão aludindo recursos ideais para
competir com clubhouse. É difícil dizer quem
sairá vitorioso? O clube é bem fundado
e está crescendo em
popularidade todos os dias, Twitter e o LinkedIn
já assistiram base
do usuário familiarizados
com a forma como eles funcionam. Portanto, novos recursos de áudio
podem ser facilmente adotados. Tal como acontece com outras novas empresas de placas, elas demoram para
se estabelecerem e aqueles que
tentam estabelecer sua presença
terão que trabalhar duro para construir e manter a liderança do
pensamento. Quando se trata de mídias sociais, liderança de
pensamento é uma frase
frequentemente usada em excesso. A influência mundial é? No entanto, os
sentimentos subjacentes
desses termos que fornecem
valor e agricultura e nos
educando alguns dos fatores-chave para
o
sucesso nas mídias sociais, você tem que ganhar o
direito de ser visto como um líder de pensamento confiável que tem experiência no
assunto
dentro de uma indústria ou setor. Não há atalhos. Grande parte desse curso, vamos nos concentrar em onde e como as empresas podem estabelecer
uma presença nas redes sociais, crescer e envolver sua comunidade. Com o tempo,
analisaremos uma variedade de tipos
e indústrias de organização. Compartilharei minha
própria experiência, bem como a de
alguns dos meus clientes. Você obterá informações sobre
verdades, metodologias e melhores práticas a partir de nossas próprias experiências
trabalhando com clientes. Por que as ferramentas são importantes
para gerenciar e dimensionar gerenciamento de mídias
sociais
e a execução da estratégia. Eles devem servir ao seu objetivo em vez de ser seu objetivo
principal, se você é o único
recurso de mídia social faz parte da equipe. Você aprenderá o que
é preciso para
configurar e operar o modelo
para as mídias sociais e como elaborar e executar estratégias de mídia
social
que vão além vidas e seguem para realmente ajudar alcançar seus objetivos
corporativos, você aprenderá quais riscos
e possíveis armadilhas existem e como mitigá-los
ou evitá-los completamente, você obterá uma
compreensão do que está envolvido no
gerenciamento de reputação de vista das mídias sociais
e
da importância da escuta social e o
monitoramento para proteção da marca, atendimento ao cliente, engajamento
da comunidade e análise de sentimentos. Você também aprenderá
os pontos fortes e fracos da
grande rede social, bem
como alguns
dos emergentes e sua relevância para sua
organização e objetivo. Esta classe fornece um roteiro
passo a passo para configurar
fluxos de trabalho perdoados, configuração de equipe, modelos de
bem-estar e políticas de
mídia social, além de criar e medir campanhas de mídia
social
e conteúdo em si. Este curso também explora como
construir uma
cultura de apoio obtida por n e armadilhas comuns para evitar slides de
apresentação portados, calendários de
conteúdo ou estrutura de
marketing de conteúdo e ferramentas interativas para gerenciamento eficaz de mídias
sociais. Esta classe é a melhor
parte B, coisas boas, estratégias de marketing de mídia
social e integrando-as
ao seu negócio para garantir o sucesso deles. Então, o que você está esperando parte. Vejo você no próximo vídeo. Obrigado.
2. Papel e responsabilidades: Agora você acha que você se
responsabiliza
pelo sucesso
nas mídias sociais da sua organização. Se você foi perguntado, você
está ativamente
buscando a oportunidade? Você ainda precisa começar uma série de coisas para
garantir esse sucesso, mesmo se você estiver muito familiarizado
com a organização, como tudo funciona,
faz o que você queima, gerente de
projetos,
lista de verificação ou fazer lista, independentemente de como você lida
com projetos e tarefas. Vamos mantê-lo simples. Aqui estão algumas coisas a pedir que são consideradas para ajudar a
orientar seu progresso
em direção ao seu
objetivo de mídia social o mais verdadeiro possível. Número um, funções e
responsabilidades. Se você é novo na função como contratação interna ou externa ou a função e as responsabilidades
suficientemente definidas. Você está claro sobre o que
se espera de você? Os prefeitos do sucesso
parecem razoáveis para serem alcançados? Muitas vezes, nos encontramos
em um papel em que a descrição do trabalho é um
pouco salarial e muitos homens, quando pressionado não é
allo é capaz fornecer clareza ou preencher o novo
em branco para confirmar o que é esperado
de você e documente o que é sucesso o
sucesso da perspectiva de
suas principais partes interessadas. Além disso
, todos querem as mesmas
métricas de desempenho ou
diferem dependendo da corda das bordas
do estado. Você também quer ter cuidado
lá para controlar o maior número possível
de fatores que afetam suas
métricas de desempenho. A última coisa que você quer é ser responsabilizado
pelos resultados. Quem está influenciando
os fatores estão fora seu
arquivo de controle para outra pessoa. Por exemplo, imagine ser encarregado de melhorar a demanda de peças
da comunidade, mas campanhas pagas de mídia social gerenciadas por outro grupo por causar um aumento nos comentários
negativos em suas
redes sociais canais de mídia, aumentando
assim o sentimento
negativo está sendo capturado através da listagem de mídias
sociais aqueles que supervisionam
as campanhas
pagas não precisam responder pela 10ª demanda negativa, mas isso não é a maior
posição para garantir que seu
patrocinador executivo esteja
na mesma página que você
em termos de sua função, responsabilidades e
prefeitos de sucesso e esteja preparado para definir
duas outras partes interessadas. Se o seu esforço ou
alguma vez questionado, se você não for cuidadoso, mal-entendido pode chegar à organização. Suposições irrealistas ou
incorretas podem ser feitas sobre quem
você pode ter que se definir
contra perguntas feitas de partes interessadas
mal informadas. Eu estava liderando uma equipe de mídia
social e outras empresas ou Vivre, uma agência interna que
poderia atendê-los e potencialmente competir com agências
externas no retentor. Isso
não foi absolutamente o caso, mas é difícil
mudar as percepções se elas já
se entrincheiraram. Espero que seu
patrocinador executivo possa ajudar a
socializar adequadamente seu mandato com principais partes interessadas para evitar
potenciais e fusão, descobrir quem mais. Objetivos semelhantes de
cujos sucessos se entrelaçaram com mandíbulas e garantiram que, para fazer com que uma série delas
e suas equipes, se necessário, fosse o mais
rápido possível, fomentassem a colaboração relacionamentos tanto
quanto possível. Quando estamos todos trabalhando
em direção a objetivos comuns, em
vez de criar atrito que
contrariaria produtivo. É isso para este vídeo. Se estiver assistindo, tome cuidado.
3. Recursos e suporte: Em seus papéis novos ou atuais, você
sente que tem
os recursos,
pessoas, ferramentas e outros recursos certos para alcançar o sucesso? Você sabe o que
precisa ou
precisa para realizar pesquisas
e emular soluções? Quanto você estará supervisionando? Quanto você realmente
estará fazendo sozinho? Você precisa criar um business
case para ficar virtualmente? Às vezes, pode
parecer que você está jogado no fundo
do fundo e está ocupado apenas tentando criar demandas de
água. E as expectativas podem diferir com cada
grupo de partes interessadas, um grupo. E outros grupos eram alguma preferência acelerar a
execução em relação à qualidade, enquanto outros agrupam tudo
e veem a entrada de muitos. Se você está sendo solicitado a fazer mais e for melhor do que antes, você quer ter certeza
de que está claro sobre o que mais e melhor
se parece com essas principais partes interessadas. Como você atende às necessidades
e expectativas das
partes interessadas ditará os recursos e o
suporte para precisar quais partes enquanto você e
onde você precisará de ajuda? Quais ferramentas e recursos
estão disponíveis atualmente? No caso das ferramentas, você
precisa de tempo
e nosso treinamento para se
familiarizar com elas? Existem pessoas disponíveis para você que já sabem
como usá-las? Uma ou mais ferramentas ou provedores de
serviços, como ferramentas de gerenciamento de mídia
social ou provedores de
conteúdo, ajudarão a
fornecer o que é esperado. Há um grande número de ferramentas e provedores de
serviços
gratuitos e baratos disponíveis que permitem um orçamento modesto
e equipe individual ou pequena que é
realizada muito com apenas um pouco desde ferramentas gratuitas de gerenciamento
e análise até ferramentas
baseadas em inteligência
artificial que ajudaram a criar várias
postagens sociais a partir de um único bloco, as organizações agora podem escalar suas
atividades de mídia social para atender a consistência
e a frequência que as mídias
sociais exigem
sem sobrecarregar os recursos
existentes
estão de volta. Uma das coisas mais
negligenciadas
sobre as mídias sociais
é a mudança de cauda. Estratégias de mídia social para
uma organização significam ganhos. Organizações e pessoas dentro delas são resistentes às mudanças. É por isso que é
fundamental ter um campeão executivo
que o apoiará, comunique sua função
e responsabilidades a outras pessoas e ajude a um
orçamento mais ecológico para ferramentas e recursos para ajudar
a tornar CheY necessário para o sucesso
nas mídias sociais com o
mínimo de atrito possível. Fui contratado pelo Chief
Brand Officer, maiores bancos. Fui contratado como consultor
para ajudar a estabelecer e construir sua
equipe de mídia social e modelo operacional. Durante uma das minhas primeiras
apresentações a ele, mostrei-lhe alguns exemplos de
redes sociais de outras empresas de
serviços financeiros, a
partir da palavra inspirar é pensar e informar nossas discussões de
estratégia. Ele me perguntou o que eu
faria e eu respondi, depende de como os conselhos que ou me disseram que ele
havia prometido o trabalho, que o banco seria um líder nas redes sociais
dentro de cinco anos. Isso foi entrado no esporte
para eu seguir em frente aqui um ano após Board
e tinha com eles uma promessa, uma, eu deveria ajudá-lo. Infelizmente, ele projetou
alguns meses depois quando o novo executivo
assumiu o portfólio das redes sociais, eles não tinham interesse
nas redes sociais e ao longo do ano seguinte
procedeu a esse metal. Tudo o que tinha
sido ROIs em andamento, deixando muito pouco
para trás antes de se aposentar. Isso só mostra a importância
do campeão
executivo. E há quatro, continue
assistindo e tome cuidado.
4. A política não falada: Como mencionado anteriormente,
implantar mídias sociais dentro de uma organização
significa mudança, e às vezes essa mudança precisa política de
escritório pode estar envolvida. Eles podem revelar-se
muito disruptivos ou absolutamente impossíveis de
superar a neurologia. A possibilidade de
eles existirem e
tentar navegá-los provavelmente pode ajudar a mitigar o
risco de que eles possam impedir sua capacidade de
alcançar sua segunda-feira. Uma vez eu estava trabalhando com uma completamente no trabalho
e outras, mas ambas as organizações estavam operando sob marcas
separadas com a eventual fusão
do plano de duas marcas até
o a fusão foi concluída. eles ainda
parecem operar como duas empresas distintas com
duas culturas distintas. Foi a cultura da empresa
adquirida que
se mostrou um obstáculo. Eles adquiriram empresa em uma cultura
tão arraigada
que, por exemplo, tinham seu próprio designer
gráfico que não
tinha permissão
para falar com o designer gráfico da empresa que os
adquiriu para medo de pintar sua
marca e design, mesmo que a fusão
das marcas tenha sido convidada por essa própria mídia de
cultura entrincheirada. Todos os dias, quando entrei em contato com entrevistas de
partes interessadas com
pessoas-chave das empresas aquáticas e adquiridas. Algumas das pessoas
da empresa adquirida, mas enquanto outras eram mais evidentes sobre seu melhor
dia para as mídias sociais, e o fato de
não terem intenção de fornecer apoio para qualquer mídia
social envolvendo seus negócios. Eu sabia então que qualquer recomendação estratégica eu faria guerra em
alto risco de fracasso. Acrescente a isso o fato de que eu estava vendo desafios
dentro da organização sobre quem
fez e não queria
possuir a execução e
as operações contínuas das mídias sociais. E quem tinha uma receita
para o desastre. Imediatamente, a empresa adquirida coleta assim que a fusão da
marca aconteceu. E os resistores são auto-selecionados
fora da organização. Como muitas vezes acontece
depois de uma fusão ou aquisição e outro cenário
político que
vale a pena olhar, especialmente se você é novo no
nosso antigo, mais fácil de aprender. Se alguém com quem você está trabalhando
ou que esteja trabalhando para você foi preterido para o
lançamento em uma instância, eu sempre suspeitei que
uma ou mais pessoas que estão ressentidas por
serem preteridas para o papéis que eu
e um colega tivemos. Pessoas compradas trazidas em forma. Então, o grupo, enquanto muitos por dentro não podem estar
lá por algum tempo, você pode se perguntar, o que a política tem a
ver com as mídias sociais? Infelizmente, a resposta é muito. Às vezes, as mídias sociais podem ser uma batata quente política que
ninguém quer tocar. Em outros casos,
pode ser uma barra de calha. Somos vários grupos
lutando para que o
controle seja o
fim pontudo da lança. Em um caso, a empresa com quem
eu estava trabalhando tinha presença nas mídias sociais para as origens
da conta social, estamos repletos de escanear os recursos internos e
, em seguida, agência externa passou pela
conta de mídia social sem a
permissão expressa da empresa. Eventualmente, o
contrato com digests, ela foi rescindida
e eles se aplicam responsáveis foram movidos
para outros papéis, não foram desenvolvidos depois foi uma situação em que o
maior negócio único com a maior quantidade de influência
política tomou posse
das contas sociais, mesmo que o mandato
para os canais fosse mordida
empresarial e não apenas essa unidade de negócios
em particular. O que acabou acontecendo foi outras unidades de negócios tiveram que
se coordenar e buscar permissão
da unidade de negócios que obtém seu conteúdo nas redes sociais da
empresa. Mesmo que outras unidades de negócios tivessem maior poder
organizacional, elas não têm poder político para um controle de AVC
das contas sociais. Tweet levemente e observe quaisquer potenciais minas terrestres
políticas
sentadas logo abaixo da superfície. Não estou tentando parecer malvado. Sim, aqui é
só que
todos nós temos uma política de escritório experiente e não é diferente quando se trata de mídias
sociais se assistir. Muito obrigado.
OAK Academy, Entrepreneur
