Transcrições
1. Introdução e visão geral: Muito bem, pessoal, esta é a terceira e última parcela da receita
da loja Increasing You Were e Commerce Store com marketing automatizado com Claudio e-mail marketing com Claudio, hum novamente especial graças à empresa é forte para concordando em me deixar usá-los como um exemplo com suas costas e construir a partir disso, Hum, se você não pegou os outros vídeos, Strong é uma empresa incrível. Eles fazem jóias de cordas de guitarra personalizadas com cordas de guitarra recicladas e
cordas de guitarra de músicos famosos. Ah, outros produtos estão associados a uma música popular, uma ondulação, e eles fazem muito trabalho com instituições de caridade baseadas em música para, hum, garantir educação musical e ajudar a criar as futuras estrelas do rock de amanhã . Então, se você está interessado em verificar o que eles têm para oferecer, eu vou deixar o link na descrição e possivelmente um código de cupom específico para qualquer um que assista isso. Este Ah, este vídeo. Então vamos mergulhar, pessoal, a última coisa que vamos cobrir nesta série é o cliente. Obrigado. Também conhecido como fluxo de pós-compra. Então o propósito por trás desta Siris de e-mails que iam enviar vai
ser ,
hum, hum, envolver qualquer um que tenha feito um pedido conosco. Então queremos manter os clientes envolvidos. Queremos deixá-los. Queremos que saibam que estamos gratos pela compra deles. Como isso contribui para o ah, o que estamos fazendo como uma marca. E nós queremos isso. Queremos ficar engajados com eles. Então vamos mergulhar neste cliente. A Siri é nossa cliente. Obrigado, Flo.
2. Fluxo de compra de post: e-mail n° 1 (Agradecemos os clientes): Eso direto do bastão. Nós admitimos que nosso gatilho é colocado quando alguém faz uma ordem. Isso é incrível. Hum, e nós vamos esperar. Vamos colocar um atraso de tempo lá, e vamos esperar um dia. Então,
a razão para isso é que a
Shopify também envia notificações automatizadas. Quando você faz um pedido, ele apenas lhe dará uma confirmação de pedido, e assim podemos esperar
um dia por este porque eles receberão basicamente apenas uma
confirmação de pedido de de de de seu pedido da nossa Shopify back-end. Então, o primeiro e-mail que vamos enviar é o teu que torna isto fantástico. Certo? Então vamos dar uma olhada nessa bela vista. Oh, são, na verdade, vamos ver se vai ouvir. Sim. Ok. Tudo bem. Então você sabe o que nos torna ótimos neste e-mail? Só estavam agradecendo as pessoas. Ah, para a compra deles, você sabe, obrigado pelo seu pedido. o que nos faz grandes. Obrigado pela sua compra mais recente e por se juntar a nós em nossa missão de criar as futuras estrelas do
rock de amanhã parte de sua compra será doada para um de nossos parceiros de
caridade baseados em música aprender mais aqui e então e irá hiperlink que para o nosso você sabe, mensagem da
nossa marca. E então nós adicionamos alguns produtos adicionais aqui porque alguém que comprou de ele
quer é ah,
muito mais provável de comprar de você de novo do que qualquer outra pessoa. E então nós adicionamos alguns produtos adicionais aqui porque alguém que comprou de ele quer é ah, Queremos ter certeza de que eles estão cientes de outros produtos que oferecemos. Este é um bom lugar para gerar receitas adicionais. Hum, e nós vamos ter nossa barra de compradores e nossas informações de contato e muito, muito simples. Normalmente, o primeiro e-mail em todos esses fluxos que passamos através do Siri. O primeiro e-mail é o e-mail mais simples e direto. Muito casual, , e muito convidativo. E então,
sim, sim, nós apenas agradecemos e continuamos a levar para casa a mensagem da nossa marca e deixá-los saber que há parte dela. Deixe que eles saibam que eles estão tramando algo maior do que eles mesmos porque eles interagiram com sua marca e compraram sua marca. Branding é enorme. Aqui
3. Fluxo de postura: e-mail #2 (engaje seu público): Legal. Então, no segundo e-mail que vamos fazer, vamos esperar um dia. Hum, sim, isso é muito bom também. 1 a 2 dias. Depende. Depende mesmo. E no segundo jogo, vamos dizer algo ao longo de Linhas de estavam preparando seu pedido. Ok, então em nosso backend Shopify praticamente automaticamente isso será configurado para enviar e-mails de confirmação de
envio para que não queiramos. Nós não queremos enviar nada sobre o transporte em nosso interior Claudio Flow, porque qualquer filme que é serviço que você tem, se isso vai ser, ah, cair produtos de transporte com mais baixo ou você tem 1/3 partido provedor. Ah, três pl que está fazendo o seu cumprimento e transporte. Hum, quando eles marcam e encomendam como cumpridos. Tenho certeza de que está definido como Padrão e Shopify para notificar os clientes de que seu pedido foi
enviado. Tenho certeza de que está definido como Padrão e Shopify para notificar os clientes de que seu pedido foi E se não estiver,
você pode acessar suas configurações e ver suas notificações. E se não estiver, Se alguém tiver alguma dúvida sobre isso, sinta-se à vontade para o Teoh me mandar uma mensagem. Mas não queremos falar sobre envio em nosso fluxo pós-compra,
mas podemos falar sobre como preparar seu pedido. Mas não queremos falar sobre envio em nosso fluxo pós-compra, Podemos falar sobre processamento de pedidos. E é isso que estamos fazendo aqui. Então, vamos dizer que o seu pedido está processando. Vamos agradecer-lhes novamente pela compra mais recente. Sabe, estamos preparando seu pedido agora, e avisaremos que quer as fichas, sobre as
quais acabamos de falar , e então vamos fazê-los se envolver conosco. Vamos tentar levar esses consumidores a se tornarem parte do público que podemos acessar orgânica e consistente em nossos canais de mídia social. Então vamos pedir-lhes para se juntarem a nós nas redes sociais. Temos uma hashtag específica que queremos que as pessoas tirem fotos de seus produtos com o eso.
Deixamos eles saberem sobre isso e mais abaixo no e-mail. Temos uma hashtag específica que queremos que as pessoas tirem fotos de seus produtos com o eso.
Deixamos eles saberem sobre isso e mais abaixo no e-mail. Temos uma hashtag específica que queremos que as pessoas tirem fotos de seus produtos com o eso Nós projetamos esses botões bonitos. Ah, que estão ligados. Então, se clicarmos nisso, ainda
tenho que colocar isso lá. Mas isto vai ligar para a nossa página do Instagram,
e isto vai ligar para a nossa página do Facebook. Mas isto vai ligar para a nossa página do Instagram, Então, Então, damos às pessoas uma oportunidade direta de se conectarem conosco em mais de um lugar porque temos o e-mail deles agora. Vamos ver se conseguimos que eles interajam conosco no Instagram. Vamos ver se conseguimos que eles interajam conosco no Facebook. E é aqui que a nossa marca entra em jogo em grande momento. Queremos ter certeza de que continuaremos levando nossas mensagens de marca para casa em todos esses
outros canais sociais para que possamos continuar nos engajando com esses consumidores e torná-los
consumidores longos em vez de apenas uma vez Queremos ter certeza de que continuaremos levando nossas mensagens de marca para casa em todos esses outros canais sociais para que possamos continuar nos engajando com esses consumidores e torná-los compradores. Então isso é super importante aqui, pessoal ,
super importante para levar qualquer
um de seus ,
super importante para levar qualquer
umde seusconsumidores que compraram de você para seus outros canais de público. Então aproveitamos a oportunidade para fazer isso neste fluxo de pós-compra, e esse será o segundo e-mail que enviaremos.
4. Fluxo de postura: e-mail #3 (Upsell Existindo clientes): Algumas pessoas gostam de tornar este fluxo um pouco mais dependente de qual é o seu tempo de envio . Hum, se você está deixando o transporte. Sei que muita gente faz isso. Hum, e eu tenho alguns, eu tenho alguns outros vídeos sobre isso também. Mas se é isso que estás a fazer, vais querer que isto flua. Provavelmente em algum lugar entre 7 a 9 e-mails. Ah, o exemplo que estamos usando aqui. Hum, você sabe, nós temos tempos de envio rápidos. Conseguimos entregar um produto dentro de 2 a 5 dias. Então não precisamos ficar noivos enquanto os clientes esperam que o pedido
chegue. Então não precisamos ficar noivos enquanto os clientes esperam que o pedido
chegue Hum, mas nós vamos falar sobre este aqui a seguir. Temos um atraso de cinco dias a partir do último e-mail que recebemos. E talvez até queiramos colocar mais um e-mail lá. Basta lembrá-los da marca. Continue a falar sobre a marca. Hum, você sabe, esta empresa tem um bom vídeo de marca. Eu provavelmente poderia ligá-los a isso. Mas o que também podemos fazeraqui é marcar estrategicamente um e-mail de revisão cronometrado. Mas o que também podemos fazer aqui é marcar estrategicamente um e-mail de revisão cronometrado. Então, integrando um aplicativo como Yapo ou Lukes comentários. O que é outro bom? Estamos usando avaliações de produtos. Hum, você pode enviar ah cronometrado, e-mail de
revisão para que as pessoas possam rever os produtos que receberam. E você pode usar esse conteúdo para comercializar outras pessoas. Você pode. Você pode usar esse dedo do pé de conteúdo, apresentá-lo nas páginas de produtos dos produtos que eles estão revisando. E é muito bom. Apenas o usuário gerou conteúdo para criar credibilidade da marca e criar credibilidade social também . Hum, e então nós podemos estar fazendo isso neste momento porque o e-mail final que nós vamos enviar em nosso fluxo pós-compra vai ser um e-mail de venda acima. Então este e-mail vai ser enviado para eles depois de receberem o produto. Então eles vão receber isso no sexto ou no sétimo dia. Efetivamente. Como pode ver,
temos um dia aqui. Como pode ver, Dia dois, dia cinco, outros cinco dias. Então, no sétimo dia, eles receberão este e-mail. A maioria dos nossos consumidores terá seu produto até o sétimo dia, a menos que algo estranho continue com o processo de envio. Mas o que vamos fazer é oferecer-lhes um grande desconto para comprarem de nós de novo. Então esta é uma ótima maneira de vender consumidores que já estão ah, que já compraram de você e levar para casa nossa unidade até o valor da vida desse consumidor. E tão básico aqui,
vamos falar mais sobre a marca. E tão básico aqui, Vamos voltar a conduzir aquilo para casa, e vamos dizer algo ao longo da linha de ser por ser tão bom. Queremos gastar estender uma oferta especial de 15% em sua próxima ordem com a gente usar código Mission 15. Esse check-out para limpar esta oferta na sua próxima compra. Mais uma vez,
alguém que já comprou de uso muito mais provável de comprar de você do que
alguém que nunca ouviu falar da sua marca. Mais uma vez, alguém que já comprou de uso muito mais provável de comprar de você do que E a grande coisa sobre este e-mail é que ele está sendo enviado para alguém que diretamente para sua caixa de entrada de e-mail. Então não estamos gastando mais dólares de marketing para adquirir esse cliente. É por isso que podemos oferecer um desconto tão grande porque o custo por aquisição é
praticamente inexistente,
porque o custo de envio de e-mails é muito baixo. É por isso que podemos oferecer um desconto tão grande porque o custo por aquisição é praticamente inexistente, um Ao contrário deumanúncio do Facebook ou um anúncio do Google que faz pode custar de 5 a 10 dólares por uma aquisição. E se seus anúncios forem otimizados, muito bem, espero que custe de 2 a 3 dólares para vender um produto como este. Mas esse custo por aquisição está praticamente desaparecido. Então nós podemos até fazer isso um desconto de 20%, hum, para pessoas que já compraram de nós e, em seguida, na parte inferior do e-mail, nós vamos importar um monte de produtos. Vamos mostrar muito mais produtos do que apenas três da série anterior e os vídeos
anteriores desta Siri. Nós realmente só mostramos três ou mais produtos do que nós pensamos que eles também podem gostar, mas este é um momento para oferecer-lhes um pequeno catálogo. E na parte inferior,
nós damos aeles,
você sabe,
comprar todos os estilos que os levarão diretamente para nossa página inicial,
hum,
e nossa barra de compradores em nossas informações de clientes. E na parte inferior,
nós damos a eles, você sabe, comprar todos os estilos que os levarão diretamente para nossa página inicial, hum, Então isso vai ser que vai ser o fim deste fluxo pós-compra. , Mais uma vez, a psicologia por trás disso é realmente ah primeiro se envolver com eles, deixá-los saber que estamos realmente gratos por sua compra, como isso contribui para a marca. Como contribui para o que estamos fazendo. Ah, estamos preparando seu pedido. Você sabe, certifique-se de se conectar com a gente em nossos outros canais sociais enquanto isso, e então você pode colocar um ou dois outros e-mails aqui. Se gostas mesmo do Teoh, acho que vou acabar por pôr mais um ali a falar mais sobre a marca antes de
enviarmos isto. Ah, e então nosso último e-mail neste fluxo de compra pós-venda vai oferecer um grande desconto para alguém que já foi comprado para nós. Porque novamente, caras que o custo por aquisição é inexistente são praticamente inexistentes, e podemos oferecer um desconto maior para esses consumidores.
5. Recap e o melhor: para que o encerre. Pessoal, para essa Siri, isso é basicamente uma visão geral de como vamos ser capazes de aumentar nossa receita. Ah, usando uma infinidade de ... vários fluxos diferentes no back-end, e eles são todos automatizados assim que você configurar isso, pessoal, você não precisa tocá-lo novamente. Você pode ter que otimizar algumas coisas, mas uma vez que você armou para
ele, hum, é praticamente muito bom para O. Então, se você perdeu alguma coisa, deve
haver outro, uh, outra lição sobre as boas-vindas da Siri e outra sobre o fluxo abandonado do carrinho. Por isso, certifique-se de verificar esses. Ah, e novamente, grande grito para a empresa Strong, hum, se você ainda não pegou isso. Esta empresa faz jóias personalizadas de cordas de guitarra em também de cordas de guitarra de músicos
famosos. Cada peça de joia está relacionada com uma música famosa, então há coisas muito legais acontecendo lá. um Eles fazemummonte de coisas com parceiros de caridade para ajudar a garantir a educação musical e criar as futuras estrelas do rock de amanhã. Então há um monte de coisas legais que esta empresa faz. Vou ligá-los na descrição. E eu provavelmente vou colocar um código de cupom lá que você pode usar se você está assistindo este vídeo, se você está interessado em qualquer um dos produtos que eles têm para oferecer www dot get strong
dot com. Obrigado mais uma vez, pessoal.
Alex Huston, Coach
