Jira para iniciantes 2024|Exemplos reais, melhores práticas e dicas

1. Apresentação: Olá, pessoal. Meu nome é Andreas e bem-vindo ao meu curso para iniciantes em Jira Neste curso, mostrarei alguns exemplos reais. Vou falar sobre as melhores práticas e também dar algumas dicas. Sou engenheiro do Jira com mais de cinco anos de experiência trabalhando extensivamente com Jira. Ao longo da minha carreira, ganhei várias certificações e credenciais finais do Jira , que me deu uma compreensão profunda de como usar o Jira para Jira para experiência trabalhando extensivamente com o Jira. Ao longo da minha carreira, ganhei várias certificações e credenciais finais do Jira, o que me deu uma compreensão profunda de como usar o Jira para simplificar processos e gerenciar projetos com eficiência. Neste curso, vou guiá-lo pelos conceitos básicos do Jira, passo a passo Ao final, você estará confiante em criar projetos do zero e aplicar as melhores práticas como administrador do Jira Se você é novato no Jira ou quer aprimorar suas habilidades, este curso foi desenvolvido para beneficiá-lo e aprimorar sua experiência em JR Então, vamos começar e mergulhar no Jira juntos. Estou entusiasmado em ajudá-lo nessa jornada, passo a passo. 2. Terminologia chave do JIRA: Então, bem-vindo novamente ao meu curso para iniciantes em Jira. Vou começar com alguns slides do PowerPoint. Meus slides contêm informações sobre algumas terminologias importantes do Jira Não vou ler tudo, então fique à vontade para pausar o vídeo, ler a terminologia e estudá-la para que você possa entendê-la E mostrarei rapidamente o que faremos neste curso. Então, algumas palavras sobre a criação do projeto e quais são nossos planos iniciais a serem feitos, além de algumas boas práticas e dicas. Portanto, o Jira é uma ferramenta muito poderosa. É uma ferramenta usada para gerenciamento de projetos, mas também é uma ferramenta amplamente usada para gerenciamento de serviços. Então, após este curso, você deve estar confiante para navegar no Jira Crie um novo projeto, gerencie tarefas, personalize fluxos de trabalho e tudo o que há de bom. Algumas palavras do que você aprenderá com este curso você aprenderá como navegar pela interface do Jira e seus principais componentes, como criar e gerenciar projetos do início ao fim, como trabalhar com tipos e esquemas emitidos, como personalizar fluxos de trabalho, telas e esquemas, como gerenciar permissões, notificações e algumas automações Também exploraremos um pouco do módulo de ativos e o utilizaremos em nosso portal do cliente. Isso. Portanto, entendendo os tipos de projetos do Jira, existem três tipos diferentes de projetos os projetos de software , projetados para equipes de desenvolvimento, os projetos de negócios , projetados para gerenciamento geral de negócios, e os projetos de gerenciamento de serviços , usados especificamente para gerenciamento de serviços de TI ou gerenciamento de serviços corporativos Agora, quais são os tipos emitidos? Os tipos emitidos representam as diferentes tarefas que são monitoradas no Jira Você pode fazer uma pausa e ler os exemplos, e eu vou passar para o próximo slide Não vou explicar quais problemas de navegação são problemas de exportação, problemas de arquivamento Eu acho que eles são autoexplicativos, mas fique à vontade para ler novamente meu slide Agora, o que são telas e esquemas de tela? As telas no Jira definem o layout dos campos que são exibidos quando você cria, visualiza ou edita um problema Por outro lado, os esquemas de tela permitem que telas diferentes sejam aplicadas em pontos diferentes. Basicamente, agrupando todas as telas sob um único guarda-chuva Esquemas de tela do tipo de problema. Eles nos permitem agrupar ainda mais nossos esquemas de tela. Agora, o que são fluxos de trabalho? Os fluxos de trabalho no Jira definem o ciclo de vida de um problema, da criação à resolução Cada fluxo de trabalho consiste em status, transições, condições, validadores, e todos os nossos fluxos de trabalho são agrupados em esquemas de fluxo de trabalho são agrupados Campos e configurações de campo. Há muitos tipos de campos no Jira. Temos os campos do sistema e os campos personalizados, campos criados pelos administradores para capturar informações adicionais específicas do projeto Existem muitos tipos de arquivos personalizados que você pode ver aqui na tela e fique à vontade para fazer uma pausa para ler a breve explicação que eu adicionei Prioridades e esquemas prioritários. As prioridades no Jira refletem a importância de um problema, e isso ajuda as equipes a priorizar seu Os esquemas prioritários, por outro lado, permitem agrupar todas essas prioridades em um único esquema. Novamente, neste slide, sinta-se à vontade para fazer uma pausa e ler para saber o que é controle de tempo, o que é vinculação de problemas, quais são os atributos, os status e as resoluções do problema são os atributos, os status Para obter permissão e esquemas de segurança de notificações, coletei todas as informações aqui. Assim, os esquemas de permissão definem quem pode realizar ações específicas sobre problemas, esquemas de notificação definem quem é notificado e os esquemas de segurança de problemas permitem que você controle a visibilidade de problemas específicos com base nas regras do usuário. Automações. Então, o que são automações As automações no Jira são regras que simplificam tarefas repetitivas ao automatizar Isso ajuda a reduzir o esforço manual e garante a consistência em todos os projetos. Por que você gostaria de usar automações? Porque as automações melhoram a eficiência ao lidar com tarefas rotineiras O que são ativos no Jira? módulo de ativos no Jira foi projetado para gerenciamento de ativos e configurações Ele permite que as equipes gerenciem ativos de TI, acompanhem seu ciclo de vida e garantam que todas as informações relevantes sejam facilmente acessíveis. No entanto, os ativos não devem ser usados apenas para ativos de TI, mas também podem ser usados para melhorar o portal do cliente e torná-lo mais fácil de usar. 3. Melhores práticas e esboço de demonstração: Agora, vamos abordar algumas das melhores práticas para Jira que eu sugiro Eu sugiro sempre organizar projetos e questões com clareza. Mantenha seu fluxo de trabalho simples. Sempre divida suas telas de tipo de problema em três telas separadas, uma para criar, outra para edição e outra para visualização. Isso permitirá maior flexibilidade e clareza. Sempre limite o escopo de seus campos. Nunca use a visibilidade global, pois isso acabará por desacelerar seu sistema e afetar seu desempenho. Nunca renomeie o status. Mantenha seus nomes de status limpos e claros. Tente reutilizá-los o máximo possível. Mantenha seu sistema atualizado. Sempre atualize para a versão LTS mais recente do Jira para obter maior estabilidade e menos barramento Atualize seus plug-ins somente depois de duas semanas desde que foram lançados, especialmente quando novos recursos forem lançados. Sempre tente aplicar contextos aos seus campos personalizados com base no projeto em que você está trabalhando Evite criar apartamentos ou preenchimentos semelhantes com o mesmo nome. Mantenha seus esquemas de permissão simples e limpos. Use listas para detalhar as permissões e evitar conceder permissões de exclusão aos seus usuários. Tente sempre dar permissões aos usuários por meio de grupos. Nunca um único usuário. Isso o ajudará mais tarde. Use grupos internos somente quando necessário. Em vez disso, você pode criar grupos no Active Directory local ou Azure e sincronizá-los com o Jira Dessa forma, você pode controlar seus acessos por meio de seu sistema central, evitando o trabalho manual e automatizando o processo de integração Quanto menos permissões seus usuários tiverem, melhor. Eles não conhecem as melhores práticas e nunca aprenderão. Agora, vamos encerrar e ler as próximas etapas. Agora que você está um pouco familiarizado com os conceitos básicos do Jira e sua terminologia, vamos aplicar o que você aprendeu Criaremos de forma colaborativa um projeto de serviço. Vamos nos concentrar no desenvolvimento de um portal de serviços de TI, e esse portal permitirá que seus usuários internos solicitem facilmente o suporte de TI local para obter assistência. O que abordaremos, criaremos um novo projeto. Eu vou te mostrar passo a passo como fazer isso. Criaremos novos tipos emitidos. Os três tipos de emissão que vamos usar são solicitação de serviço, solicitações de acesso e solicitação de ativos. Criaremos três fluxos de trabalho distintos. Um para cada tipo de solicitação, fluxo de trabalho para solicitação de serviço, fluxo de trabalho para solicitação de acesso e fluxo de trabalho para solicitação de ativos. Também criaremos esquemas de tela. Portanto, teremos três esquemas de tela diferentes, um para cada tipo e também três telas para cada ação, uma tela de criação, uma tela de edição e uma tela de visualização. Também criaremos três novos tipos de solicitação, um para cada fluxo de trabalho. Mostrarei como criar uma automação para solicitações de transição. Por exemplo, quando um cliente responde com um comentário, seus tickets retornam a um status diferente, então você será notificado de que houve uma resposta Também estabeleceremos um LA de primeira resposta para garantir respostas oportunas mediante solicitação. Também mostrarei como criar um painel para rastrear e gerenciar seu TS de forma eficaz. Ao longo do caminho, você também verá alguns gerenciamentos de usuários e grupos, que também usaremos em nossos esquemas de permissão. Ao final deste curso, você terá um portal de serviços de TI totalmente funcional que poderá ser implementado em sua organização com alguns pequenos ajustes para atender às suas necessidades específicas. Obrigado e vamos começar a demonstração. 4. Como instalar o JIRA em seu dispositivo pessoal: Olá, pessoal. Esse é Andreas Eu queria criar rapidamente um vídeo para mostrar como instalar uma instância de data center do Jira em seu dispositivo local Começarei mostrando as instruções. Então, por favor, poste o vídeo para que você possa lê-los primeiro. Então, vamos começar. Essas são as instruções. Nós vamos segui-los. Ok, vou compartilhar o link para as instruções. Nas informações do curso, clicaremos no Data Center de gerenciamento de serviços do Trit Jira e baixaremos o arquivo necessário para instalar a instância Então, nosso arquivo foi baixado. Vamos clicar duas vezes nele para executá-lo. Deixe o feiticeiro correr. Sim. E seguiremos as instruções aqui, aguardaremos a conclusão da instalação. Então, vamos finalizar nossa instalação aqui. E iniciaremos a instância. Isso geralmente leva cerca de quatro a 5 minutos até que a instância esteja em execução. Portanto, seja paciente aqui e espere que ele carregue. Depois de alguns segundos, você verá esse pop-up aqui. Você precisa permitir o acesso a este aplicativo. E imediatamente você vê que nosso Jira está inicializando e carregando o sistema básico Vamos esperar alguns minutos novamente. E você verá que nossa instância agora está pronta e precisamos passar pela configuração básica do Jira Vou selecionar a opção. Vou configurá-lo sozinho e clicar em Avançar. E quanto à conexão com o banco de dados, usaremos a opção incorporada, que é usada para fins de avaliação ou demonstração. Isso aqui é o que consome mais tempo e levará alguns minutos, e levará dependendo das especificações do seu dispositivo. Após aproximadamente 10 minutos, nossa conexão com o banco de dados está pronta. Vamos finalizar com as propriedades do aplicativo, definir nosso URL base e título do aplicativo, se quisermos alterá-lo Não vou dizer que a última coisa que precisamos fazer é gerar uma licença de avaliação. Vamos navegar até o site da Atlassian para obter uma licença de avaliação para nossos novos ratos E para obtê-lo, precisamos rolá-lo para baixo, clicar na nova opção de licença de teste aqui e selecionar nosso produto. Vamos usar o gerenciamento de serviços do Jira para a versão de data center Podemos dar um nome para nossa organização e depois copiar o ID do servidor. E cole-o para gerar uma licença. Assim que a chave de licença for gerada, vamos colá-la e clicar em Avançar. Novamente, essa etapa aqui levará alguns minutos e, assim que terminar, você precisará criar sua primeira conta de administrador Depois de terminar com sua conta, você precisa configurar o idioma da instância, e estamos prontos para entrar nesta tela aqui. A única coisa que resta é criar seu primeiro projeto do Jira, A única coisa que resta é criar pois essa é uma nova instância Obviamente, você tem a opção de importar de outra ferramenta. Mas, para os propósitos deste tutorial, vamos criar um projeto básico de gerenciamento de serviços do Jira, dar a ele um nome e uma chave e, em seguida, nossa postura de GR estará pronta e poderemos começar a configurar e ajustar Muito obrigado por assistir a este vídeo e por seguir este curso. Espero que tenha sido útil o suficiente e até a próxima. 5. Criação de projeto: Então, começaremos nossas aulas criando um novo projeto. Claro, eu já tenho um projeto que estou planejando usar. Então, vou mostrar como criar um novo, excluí-lo e continuar com nosso projeto já existente. Então, se você me viu, cliquei nos projetos criei um novo projeto Selecionei o projeto do tipo de serviço , dei um nome, uma chave e enviei minhas opções. E o Jira agora está criando nosso projeto. E esse é o projeto recém-criado aqui. Eu já tenho uma tarefa de teste em andamento. Você pode ver que ele contém alguns tipos de solicitação prontos para uso. E vamos continuar e excluí-lo. E então podemos ir ao projeto que já criamos para mostrar como limpá-lo para que possamos começar do zero. Então, clicaremos no botão excluir aqui para excluir nosso projeto de teste e pronto. Nosso projeto foi excluído e passaremos para o projeto ITP que eu já criei aqui E, como primeira etapa, vamos limpar todas as configurações padrão que vêm por meio do modelo Atlassian Portanto, nosso projeto será limpo e podemos começar do zero para criar tudo e mostrar como configurar tudo. Então, como primeira etapa, abordarei os tipos de solicitação e excluirei todos eles daqui, um por um. Deixe-me também excluir esses aqui. Exclua o grupo. Vamos deixar o grupo geral lá. Como próxima etapa, também excluirei todos os tíquetes de teste que estavam disponíveis no teste. Você pode ver que agora nosso projeto está vazio. Eu não vou deletar as dicas. Talvez usemos alguns deles mais tarde. Agora nosso projeto está limpo e podemos começar a trabalhar na configuração de tudo o que for necessário. 6. Tipos e esquemas de problemas: Então, pessoal, agora que criamos e concluímos nosso projeto com sucesso, precisamos clicar nas configurações de administração e navegar até os problemas. O que eu realmente adoro no Jira é a facilidade de navegar pelas diferentes configurações e como ele orienta você a fazer o que é necessário Você verá aqui que acompanharemos, uma por uma, as diferentes opções que estão disponíveis aqui e elas estão muito bem agrupadas Por exemplo, você verá que os tipos de problemas têm três subcategorias, que vamos configurar Em seguida, temos os fluxos com as duas subcategorias abaixo, depois temos as telas com três subcategorias abaixo, e ela orienta você sozinha sobre o que precisava ser configurado Então é muito, muito bom. Agora, em primeiro lugar, como eu disse nas lições anteriores, teremos três tipos diferentes de problemas. A primeira é a solicitação de serviço, que já está disponível aqui. Então, vamos adicionar os outros dois. O outro tipo de solicitação será para ativos. E o terceiro será para acessos. Você também pode modificar nossos tipos de problema para adicionar uma imagem, para facilitar a visualização da solicitação de ativo. Vamos usar essa. Então, agora que temos nossos tipos de problema prontos, é hora de passar para a próxima etapa, que é criar um esquema de tipo de problema. Um esquema de tipo de problema basicamente agrupa todos os nossos tipos de problemas em um projeto. Agora você verá que nosso projeto, o portal de TI, está usando esse esquema de tipo de problema. Vamos criar um novo. Sempre que estou criando algo, tipos de problemas, fluxos de trabalho, esquemas de fluxo de trabalho, etc., sempre gosto de usar a chave do projeto para a qual estou planejando usar o esquema antes do nome Por exemplo, agora vamos usá-lo no portal de TI, o projeto ITP Vou começar meu nome com o ITP e depois com o nome. E vamos selecionar a solicitação de acesso, a solicitação ativo e o tipo de problema da solicitação de serviço. Você sempre pode escolher e padronizar o tipo de emissão de placas, solicitação de serviço por causa disso. Por exemplo, agora criamos nosso esquema de tipo de problema e precisamos nos associar ao nosso projeto. Com essas etapas muito simples, criei um novo tipo de problema. Adicionamos nossos tipos de problemas e associamos ao nosso projeto. 7. Telas e esquemas: Agora vamos passar para a próxima coisa, que são as telas. Então, para as telas, faremos a mesma coisa que fizemos com fluxos de trabalho e tipos de problemas Você verá um padrão aqui que primeiro cria os tipos de problema e depois os agrupa. Você cria os fluxos de trabalho e depois os agrupa. O mesmo vale para telas, e é muito fácil. Acho brilhante o que a Atlassian fez aqui. Agora, vamos criar nossa primeira tela. Novamente, com nossa chave, seguimos com os nomes da solicitação de serviço e da tela. E para as telas, sempre criamos três telas diferentes. Você pode, é claro, criar um ou dois, mas sugiro que sempre os separe. Isso facilitará sua vida ao configurar as coisas Portanto, temos três tipos de telas, a tela de visualização, a tela de edição e a tela de criação, conforme explicado no PowerPoint que compartilhei com você Então, essa será a vista, deixe-me copiar o nome. Então, será mais fácil. Obviamente, você pode adicionar todos os arquivos aqui e depois copiar as telas Será um pouco mais rápido para você. Mas como não sabemos quais campos vamos usar , terei que sofrer e adicioná-los mais tarde. Então, a segunda tela será a tela de edição. E então a terceira tela será a tela de criação. Agora, vamos passar para os ases. Na verdade, os pedidos. Você seleciona. A edição. E crie. E então temos as solicitações de ativos. A tela de visualização. Lidere isso. E depois crie. Agora que criamos com sucesso todas as telas necessárias, vamos agrupá-las. Vamos criar três esquemas de tela diferentes. O primeiro será o esquema de tela de solicitações de ativos. E também podemos, em uma tela padrão aqui, e então associaremos cada operação a uma tela diferente. Portanto, para a operação de criação de problema, usaremos nossa solicitação de ativo , tela de criação, que conterá todos os campos que estarão disponíveis ao criar uma nova tarefa Então é isso que significa ter uma tela de criação. Associado à operação de criação de ocorrência para a operação de edição de ocorrência. Basicamente, ao editar uma tarefa, um ticket, teremos um conjunto diferente de campos, portanto, campos diferentes que você deseja que estejam disponíveis para edição. E vamos usar nossa tela de edição aqui. E então, para a visualização, os campos que estarão disponíveis para visualização, usaremos a tela de visualização. E pronto, agrupamos tudo com sucesso Agora deixe-me copiar este. E então vamos associá-lo novamente, criar a tela de edição com a edição. Pessoa e a vista com a vista. E depois o set. E então a última será nossa tela de visualização de solicitação de acesso com uma operação de visualização. E criamos com sucesso todas as nossas telas e todos os nossos esquemas de tela. E a próxima coisa que precisamos fazer é basicamente agrupar todos os esquemas de tela em um esquema de tela do tipo de problema, que veremos agora. Prosseguiremos e criaremos um novo esquema de tela de tipo de problema. Eu chamo isso. Esquema de tela. Vamos selecionar novamente. Portanto, precisamos associar nossos tipos de problemas aos nossos esquemas de tela. Portanto, para a solicitação de ativo, usaremos o esquema de tela de solicitação de ativo para o acesso, o esquema de tela de solicitação de acesso e, para a solicitação de serviço, o esquema de solicitação de serviço, e estamos prontos. Lemos todas as nossas telas, as combinamos em esquemas de tela e, em seguida, combinamos todos os nossos esquemas de tela em um único esquema de tela do tipo problema. E então, e então, precisamos entrar em nosso projeto. E a partir daqui, selecionaremos um novo esquema de tela e selecionaremos o que acabamos de criar e o substituiremos. E você pode ver que nosso esquema de tela é dividido em três esquemas diferentes, um para cada tipo de problema, e temos as telas conectadas às operações conforme configuramos anteriormente. Agora, isso foi tudo o que tivemos que fazer para as telas. Você também pode entrar aqui nos tipos de problemas e verá que configuramos o novo esquema de tipo de problema que está sendo usado, aquele que criamos com nossos tipos de problema, abaixo dele. E foi isso. Então, na próxima lição, mostrarei como configurar nossos fluxos de trabalho 8. Fluxos de trabalho e esquemas: Em seguida, vamos configurar nossos fluxos de trabalho. Então, vamos criar três fluxos de trabalho diferentes para nossos três tipos de emissão Novamente, vou usar a chave do nosso projeto digitar o nome e depois o fluxo de trabalho. Esse é o primeiro. Você verá que é muito básico. Ele contém apenas a transição de criação e, em seguida, o status inicial. Agora vamos voltar. Vamos criar um segundo. E o terceiro. M. Perfeito. Agora, criamos nossos fluxos de trabalho com sucesso. Não vamos encontrá-los na seção ativa aqui. Eles estão na seção inativa porque não estão anexados a um esquema de fluxo de trabalho Portanto, eles não estão ativos em um projeto, e você os verá aqui. Agora, vamos continuar com o esquema do fluxo de trabalho. Vamos criar um novo esquema de fluxo de trabalho para nosso projeto. E vamos adicionar nossos fluxos de trabalho recém-criados. Então, o motivo pelo qual estou usando a chave do projeto é que ela torna muito fácil encontrar o que é necessário. Portanto, nossa solicitação de acesso será conectada ao tipo de tecido da solicitação de acesso. Em seguida, você deve digitar a solicitação de ativo, que vamos conectar à que vamos conectar à solicitação de ativo e, em seguida, uma terceira, nosso fluxo de trabalho de solicitação de serviço, que conectaremos à nossa solicitação de serviço, você deve digitar. E você também pode alterar o padrão Vamos torná-lo este. Portanto, nosso fluxo de trabalho de solicitação de serviço também será para qualquer tipo de problema novo e não atribuído Não vamos ter nenhum, então isso não faz nada aqui, mas vamos ser proativos em vez de reativos Então é assim que você cria o fluxo de trabalho e o esquema do fluxo e como você conecta tudo. 9. Configurações de projeto: Agora, passando para a seção de fluxo de trabalho, também precisamos atualizar o esquema de fluxo de trabalho que criamos e substituí-lo pelo usado atualmente pelo nosso projeto. Então, precisamos entrar aqui na opção de esquema de troca. Encontre e selecione o fluxo de trabalho que criamos. Como estamos alterando os fluxos de trabalho, também precisamos mapear o status do anterior para o novo E como nossos fluxos de trabalho contêm apenas um status no momento, tudo é mapeado para esse Só precisamos clicar no botão Associar. E o esquema do fluxo de trabalho foi substituído. Você pode ver novamente que temos nossos três tipos diferentes de problemas com nossos três fluxos de trabalho diferentes Cada fluxo de trabalho aqui contém somente o primeiro status e a primeira transição. E também posso vir aqui nas questões e outras coisas e mostrar que agora nossos fluxos de trabalho estão ativos, então eles foram movidos da seção inativa para a ativa e o mesmo vale para o esquema de fluxo Você pode ver que nosso esquema aqui está na seção ativa e nas ativas Então, vamos entrar em nosso projeto. E vamos examinar as diferentes configurações aqui. Portanto, na seção de resumo, você verá uma visão geral das configurações do projeto. Então, seus tipos de problemas, fluxos de trabalho, a versão, os componentes, as funções, as telas, as permissões, tudo Prioridades e conjunto. Na verdade, eu realmente não uso a seção de resumo, vou apenas fornecê-la. Nos detalhes, você pode renomear o projeto e alterar a chave Lembre-se de que, se você decidir alterar a chave do projeto, poderá. Mas a chave original do seu projeto sempre permanecerá no banco e você não poderá usá-la em outros projetos, mesmo se optar por renomeá-la A única maneira de liberar essa chave é excluindo completamente o projeto original que continha a chave Portanto, lembre-se de que não é recomendável renomear o projeto Você está mexendo no banco de dados, algo pode dar errado. Portanto, a Atlassian não recomenda isso, mas você ainda pode fazer isso Lembre-se de que, se você planeja renomear, é melhor manter um backup do seu banco de dados, por precaução Você também pode alterar o tipo de projeto. Você pode convertê-lo em um tipo diferente de projeto e verá as configurações aqui à esquerda que serão alteradas com base no novo tipo de projeto selecionado. Claro que você pode ter um avatar e imagem que serão exibidos aqui no canto superior esquerdo do seu projeto e também uma pequena descrição. A próxima opção que você tem aqui é o registro de auditoria. Você pode verificar os registros que contêm todas as alterações que ocorreram nas configurações do projeto. Portanto, qualquer alteração é escrita aqui e você pode pesquisar registros das alterações que ocorreram. A próxima opção disponível aqui nas configurações do projeto é a opção de reindexação do projeto. Basicamente, ele permite que você reindexe somente esse único projeto. E caso precise realizar um índice completo do sistema, você pode clicar aqui ou navegar pelas configurações do administrador do sistema, vindo aqui no sistema, rolando para baixo até encontrar a indexação aqui nas configurações avançadas E você pode indexar totalmente sua postura de gira. No Data Center, é sempre recomendável fazer um índice completo. Como você tem vários nós em execução, seus usuários não serão afetados. Sim, um nó estará próximo fazendo um índice completo, mas seus usuários poderão se conectar ao outro nó. Então, sem perceber nenhum distúrbio. É claro que, na minha posição, eu só tenho um nó Eu tenho o Jira em execução no meu dispositivo pessoal. É melhor ter um índice em segundo plano se eu ainda quiser usar o Jira durante Volte. Vamos voltar ao nosso projeto e examinar as configurações do projeto. Temos as configurações de exclusão do projeto aqui. Obviamente, excluir é sempre um pouco perigoso, portanto, lembre-se disso, caso queira excluir um projeto, tenha uma cópia do seu banco de dados, mantenha uma cópia do seu projeto crie o backup apenas por segurança. Você nunca sabe o que vai precisar. 10. Fluxo de trabalho de solicitações de serviço: Ok. Ah, é hora de configurar nosso primeiro fluxo de trabalho e começamos com o de solicitação de serviço. Vamos clicar em nosso fluxo de trabalho, editar e começar a trabalhar nele. Primeiro, precisamos adicionar nossos estados. Então, para o nosso exemplo, vou usar o status de espera pelo suporte. Também usarei um novo status, que chamarei reconhecimento. E apenas digitando o nome aqui e clicando em cima, ele criará o novo status Você pode ver que isso não está disponível aqui. Você seleciona uma categoria, o nome está correto, então basta clicar em OK. Os outros estatutos que vamos usar serão o status Cancelar Também precisaremos do progresso próximo. A espera pelo cliente é a resolução e também podemos usar o status de espera pela aprovação. Então, assim que nosso ticket for criado, queremos que ele vá para a espera de suporte. Status, não precisamos mais desse, mas tudo bem, podemos removê-lo mais tarde, pois há tickets usando ele. O próximo status estará em andamento. E vamos chamá-lo de enviado em andamento. Ou vamos apenas nomear o conjunto em andamento. Ok. Deixe-me tentar alterar algumas coisas aqui. Também precisamos dos lados da pintura. Ok. Assim, assim que um novo ticket for criado, ele passará automaticamente para o status de espera pelo suporte. E então teremos a opção de configurá-lo em andamento. Portanto, nosso agente, o agente responsável pelos tickets, terá a opção de definir o ticket em andamento. Depois de investigar o tíquete, lê-lo, etc., ele terá um conjunto de opções Portanto, uma opção será definir como pendente. A outra opção será fazer uma pergunta ao cliente, então também podemos ter outro status aqui. Deixe-me movê-lo para cá do progresso para pedir uma aprovação. Ok. Portanto, se o ticket for aprovado, geralmente gosto de configurá-lo para o status reconhecido Então, talvez faça mais sentido trazê-lo para cá. E se o ingresso não for recusado, ele será cancelado Agora, se a partir do status reconhecido, daremos a opção de voltar para em andamento Sempre podemos reutilizar uma transição. Então, talvez, na verdade, vamos reutilizar a mesma transição. Então, usaremos a configuração de progresso. Esse, vamos nos mudar para cá. Ok, então também para a espera do cliente, o agente fará uma pergunta ao cliente e, assim que ele responder, precisamos saber se ele respondeu Então, criaremos uma automação que fará a transição automática do tíquete de espera pelo status do cliente para o confirmado Uh, então conhecimento. Ok, e a partir do conhecimento, temos um caminho a seguir para progredir. E, finalmente, precisamos de uma maneira de resolver o ticket. Então, adicionaremos uma transição do progresso para a resolução e da resolução para o encerramento. E a partir do cancelamento, também usaremos a mesma transição para a fechada. O motivo pelo qual estou usando o status fechado e resolvido é porque também pretendo criar uma automação. Que fará a transição automática do tíquete do status de reserva para fechado. E isso porque queremos permitir que nossos clientes reabram um ticket por alguns dias Portanto, também adicionaremos uma transição da reserva volta para a reconhecida Para realmente simplificar. Portanto, permitiremos que nossos clientes reabram os ingressos por alguns dias Mas depois de, digamos, três ou cinco dias úteis, faremos a transição do ticket do status resolvido para fechado. E isso é para evitar que eles reabram o mesmo tíquete repetidamente. Então eles abrem um tíquete. Eles têm um problema. Você dá a eles uma solução, corrige o problema permite que eles analisem e verifiquem se o problema foi resolvido de três a cinco dias úteis . Se eles não abrirem o tíquete nesses dias , o tíquete passará automaticamente para o fechamento e eles terão que abrir um novo. E isso é para evitar que eles usem o mesmo tíquete repetidamente. E o motivo é simples porque atribuiremos nossos tickets ao agente que os tratará e os resolverá para fins de emissão de relatórios, que você possa saber quantos tickets um agente resolveu. E se você permitir que seus clientes continuem reabrindo e reutilizando o mesmo ticket , seus relatórios serão quebrados M. Portanto, para a reabertura, mostraremos essa transição no portal do cliente e também a configuraremos para esclarecer a resolução, e também a configuraremos para esclarecer a pois o ticket será reaberto A próxima coisa que faremos é criar uma função de custo para atribuir automaticamente o ticket ao usuário atual para o qual ele fará a transição. E usaremos essa função de postagem aqui. Portanto, o usuário atual sempre será atribuído. E vamos colocá-lo após o status sedicioso, passo aqui no fluxo Também faremos a mesma coisa aqui no status de resolução. Sim. Novamente, o mesmo conjunto de coisas sempre atribuído ao usuário atual para aquele que está recebendo a ação. Você notará que não estou publicando as alterações porque elas serão mantidas até que eu termine. Também definiremos automaticamente a resolução aqui. Vamos ver quais são nossas opções. Use esse. Está fora da caixa. Portanto, está disponível para você. E definiremos que o valor diminua. Novamente, vamos movê-lo para a etapa de status de problema definido aqui e/ou não vou tocar na transição fechada. Acho que não precisamos de nada em termos de pós-facções por enquanto Também precisamos de uma aprovação aqui. E optaremos por obter as aprovações no campo de aprovadores Não vamos usar os ativos. Para isso, vamos configurá-lo para todas as aprovações. Portanto, isso solicitará a aprovação de todos os usuários que você adicionará no campo aprovadores Portanto, se você tiver uma pessoa, ela solicitará uma aprovação. Se você tiver dez, ele pedirá a aprovação de dez pessoas. E eu também seleciono a transição para a ação aprovada para usar a transição aprovada e para a ação para o declínio usar a transição para o declínio. E sim, acho que estamos bem por enquanto. É claro que também precisamos criar nossa automação. Na verdade, sim. Precisamos realmente deixá-lo vazio aqui. Temos o iPCress. Vamos criar uma tela agora para o status de aprovação. Vamos colocar nossos problemas em nossas telas e adicionar uma nova tela aqui, e vamos chamá-la de pedir aprovação. E adicionaremos o campo de aprovadores. Este campo, se você quiser verificar o que é, pode vir aqui nos campos personalizados e procurá-lo, este, e você verá que é um campo de imagem do usuário com seleção múltipla Ele está disponível globalmente para nossos projetos e está disponível nessas cinco telas. entrada em nosso fluxo de trabalho é nova e aqui vamos editá-la e adicionar nossa tela. E eu vou te mostrar o que isso provavelmente faz na próxima lição. Portanto, esse é nosso fluxo de trabalho inicial. Na verdade, esqueci de definir uma transição aqui. Então, de pendente, para poder voltar ao em andamento. Portanto, reduziremos novamente a transição do progresso da configuração aqui. Ok. E sim, esse é nosso fluxo de trabalho, nosso fluxo de trabalho inicial. Acho que cobre praticamente tudo. Só precisamos excluir esse status aqui. Mas, além disso, acho que estamos bem aqui. Talvez também precisemos adicionar outra tela aqui na resolução. Mas podemos fazer isso mais tarde. Então, vou publicar meu fluxo de trabalho aqui. E, na verdade, vamos também criar a outra tela já que estamos aqui, caso esqueçamos mais tarde. Então, outra tela, será para resolução de tela. É assim que vamos chamá-lo. E precisamos que a resolução apresentada seja adicionada aqui. E isso é para nos permitir definir a resolução antes de resolver o ticket Novamente, precisamos editar essa transição. Precisamos nos refrescar. Ok. Adicionaremos a tela de resolução e também adicionaremos um validador para verificar se a resolução apresentada tem algum valor Estamos prontos. Publiquei nossas alterações. Então, finalmente estamos prontos. Já disse isso algumas vezes, mas acho que não estou esquecendo nada Assim, um novo usuário abrirá o ticket ele passará a aguardar o status de suporte. A partir daqui, nosso agente tem apenas uma opção, que é configurar o ticket para progredir. A partir do status de progresso, ele tem quatro opções: definir o ticket como pendente, resolvê-lo, fazer uma pergunta ao cliente ou solicitar a aprovação de um gerente. E então temos todos os outros status migrando para outro lugar Assim, a pendência pode voltar ao progresso, espera que o cliente volte para reconhecer. O mesmo vale para a espera pela aprovação, ela pode voltar ao status de reconhecimento e ao status de conselho, e a resolução pode voltar a confirmada novamente se o usuário optar por reabrir o chá 11. Campos personalizados: Oi, pessoal. Então, neste vídeo, mostrarei rapidamente como criar alguns dos campos personalizados que usaremos em nossas telas. Então aproveite. 12. Acesse o fluxo de trabalho de solicitações: Nesta lição, mostrarei o fluxo de trabalho da solicitação de acesso. A função principal desse fluxo de trabalho é muito semelhante ao nosso fluxo de trabalho de solicitação de serviço e, por esse motivo , copiei tudo e mostrarei o que estamos mudando e tentarei explicar o motivo Esse fluxo de trabalho o usará para solicitação de acesso aos nossos sistemas principais na empresa. E por esse motivo, precisamos mover o status de aprovação como o primeiro status no fluxo de trabalho. Não recebemos uma aprovação, não prosseguiremos com o tíquete. Usaremos o aprovador designado, que no nosso caso é o proprietário da empresa do sistema, e o retiraremos da nossa lista de sistemas e o adicionaremos ao nosso tíquete. Aproveite. 13. Tipos de solicitações: parte 1: Neste vídeo, mostrarei como criar um novo tipo de solicitação, como configurá-lo e como torná-lo mais atraente para seus clientes utilizando a extensão do plug-in do service desk e usando seus formulários dinâmicos para tornar seu portal mais bonito S. Feito. Feito. Feito. Feito. Lembre-se dos dias em que éramos jovens, selvagens e livres, ocupados nos farrando. Costumávamos dançar a noite toda, sair em casa no dia seguinte. Articulando Então. Você se irrita com o que fez comigo? Soma Não se importava com o fato de estarmos no próximo mês? Faça uma mixagem. Isso era seu. Leve-me Bs M Soma, então. Nós fizemos você ir. Você se irrita com o que fez comigo? Soma Não se importava com o fato de estarmos no próximo mês? Você é, eu era seu. Leve-me B L Soma Sejoy. Nós fizemos você ir. Lembre-se dos dias em que estávamos bem e livres, ocupados nos farrando. Costumávamos dançar a noite toda, sair em casa no dia seguinte rindo Na verdade, eu amo o verão você não tem ideia do que fez comigo? Então ele ama. Não se importava que não fossemos feitos para ser? Quem sou eu? Isso era seu. Leve-me Bs M. Então, amor. Para onde você foi? Soma, amor. Você não tem ideia do que fez comigo? Então, um amor. Não se importava que não fossemos feitos para ser? Quem sou eu? Isso era seu. Leve-me B L. Então, amor. Alegria. Para onde você foi. 14. Tipos de solicitações: parte 2: Então, o que você me viu fazendo agora, fui em frente e criei um novo arquivo personalizado. Era um campo personalizado do tipo grupo, e eu o adicionei às telas de todos os nossos fluxos de trabalho E esse campo serve basicamente para designar a equipe que será designada em cada ticket que será aberto por meio dos tipos de solicitação específicos Portanto, sempre que um ticket de solicitação de TI for criado, ele será atribuído a um determinado grupo de pessoas. Na sua empresa, acho que seu departamento de TI está dividido em Então, você provavelmente tem um departamento de serviço, departamento de serviços ou pode chamá-lo de departamento de suporte. Normalmente, é o nível um, as pessoas de TI iniciantes em sua empresa que ajudam com esse tipo de problema. Portanto, sempre que abrirmos uma nova solicitação de TI novamente, queremos que esse tíquete caia em seu pool de tickets. É por isso que usaremos o campo personalizado da equipe atribuída. Por esse motivo, também criarei um novo Jira Croup que chamarei de Service Desk Team Também renomearei aqui o campo de descrição para ser exibido como justificativa comercial Esse é o nome que será exibido no portal do cliente. OK. 15. Esquema de permissões e papéis de usuário: Então, deixe-me mostrar rapidamente como criar um esquema de permissão de projeto. Você precisa entrar em duas edições e rolar para baixo até encontrar os esquemas de permissão aqui. Clicaremos em um novo esquema de permissão. Em seguida, você clica. E esse é o seu novo esquema de permissão. Se abrirmos, você verá que está vazio. Não vou usar esse porque o esquema de permissão padrão é realmente muito bom e é esse aqui. Vou mudar isso um pouco. Então, eu quero conceder ao projeto uma lista. Na verdade, vamos primeiro criar uma nova função no projeto. Então, clico no ponto e ele abre essa caixa de diálogo e posso encontrar rapidamente as opções de administrador que estou procurando. Vou criar uma nova função de permissão chamada usuário, e vou apenas adicionar aqui e, em seguida, voltaremos ao esquema de permissões e terminaremos na função do projeto. Assim, os usuários poderão adicionar comentários e problemas de link, gerenciar os observadores. Hum, deixe que eles excluam seus próprios comentários. É isso mesmo. Vamos conceder a eles essa e também a permissão de Bowe Vamos dar a eles essas poucas permissões. Portanto, caso você tenha alguns usuários, talvez eles queiram vincular tickets a outros projetos. Dessa forma, eles podem fazer isso facilmente e também podem deixar um comentário sobre os tickets por dentro, não pelo portal. E com essas várias etapas, criamos com sucesso um novo esquema de permissão e também o modificamos de acordo com nossas necessidades. Vamos falar rapidamente sobre nossos usuários e funções agora. E podemos adicionar alguns usuários ao nosso projeto. Então, vamos adicionar a equipe de serviço como equipe de serviço e , em seguida, a equipe administrativa como administradora desse projeto E também podemos adicionar, digamos, por exemplo, esse usuário como usuário. E como configuramos nossas permissões para trabalhar em funções de usuário somente em funções de projeto, só precisamos modificar as funções de usuário para que nossos usuários tenham acesso ao projeto. 16. Esquema de notificações: Vamos mostrar rapidamente as notificações. Se você notou nos fluxos de trabalho, deixe-me mostrar rapidamente Em cada transição, deixe-me abrir algumas. Em cada transição, você verá que, por padrão, elas acionam um evento. E esses eventos são basicamente os usados para enviar notificações do Jira Assim, você vê que o evento criado pelo problema acionará uma notificação para todos os observadores, o destinatário atual do ticket e para o denunciante Vamos também verificar outra transição. Então, essa transição aqui, por exemplo, disparará um evento genérico. Novamente, o evento genérico virá aqui e nós rolaremos para baixo. Novamente, ele também notifica todos os observadores, o responsável atual e o relatório Obviamente, você pode editar isso e selecionar o evento acionador que deseja acionar. E você também pode vir aqui nas notificações, você pode editar o esquema de notificação. E você não pode remover nenhum grupo, nenhum usuário que você queira notificar. Você pode usar funções se quiser funções no projeto. Você pode notificar com base em grupos. Você pode notificar usuários individuais. Você pode usar o líder do projeto. Você pode usar campos personalizados. Então, seus observadores, seus aprovadores, seus participantes, qualquer coisa que você queira. Isso depende de você. Você pode adicionar quem quiser. Eu realmente não tenho mais nada a dizer sobre isso. 17. Prioridades, calendários e SLAs: Neste curso, falarei com você sobre prioridades, esquemas prioritários, calendários e SLAs, e sobre como tudo está conectado Para encontrar as prioridades, você precisa navegar pelas configurações do administrador do sistema, dois problemas, rolar para baixo e você verá a guia de prioridades aqui. Pronto para uso, o Jira contém esse conjunto de prioridades. Obviamente, você pode clicar no botão, criar uma nova prioridade, inserir o URL do ícone e selecionar a cor que ele terá. Por enquanto, as prioridades padrão funcionarão perfeitamente para nós. Os esquemas prioritários, por outro lado funcionam da mesma forma que todos os outros esquemas no Jira Eles agrupam um conjunto de prioridades em um projeto ou em vários projetos. Nosso projeto atual, o ITP, já tem um esquema de prioridades criado que contém esse conjunto de prioridades Obviamente, podemos editá-lo e remover qualquer prioridade que não gostemos, ou você pode criar uma nova clicando no esquema de prioridades aqui, dê um nome a ele e, em seguida, selecione as prioridades desejadas e clique em sair e ele criará o esquema de prioridades. Como já temos um, não vou criar outro. Este vai funcionar muito bem. Só precisamos alterar a prioridade padrão aqui para média. Eu sempre prefiro ter uma prioridade padrão para todos os meus ingressos. Agora, vamos voltar ao nosso projeto. E mostrarei como as prioridades estão conectadas aos calendários de escalonamento Para sua informação, as prioridades podem ser encontradas aqui. Ele está vinculado ao fluxo de trabalho, às telas e aos campos. E você também pode ver que as prioridades médias são padrão para esse projeto. Agora, vamos voltar aos calendários. Fora da caixa, já existem dois calendários. Em seguida, o padrão 2471 é usado em nenhum SLA atualmente. E o exemplo de calendário de nove a cinco usado em dois SLAs Então, vamos continuar e editar este. Vamos renomeá-lo. Então você pode usar este. Não há necessidade de você criar um novo. Claro, você pode, se quiser. Ajuste o fuso horário. E então você pode definir seu horário de trabalho. Você também pode adicionar intervalos entre eles. Se você quiser. Então, por exemplo, você pode definir seu horário de trabalho 9-1 e depois 1-2 para fazer uma pausa de uma hora e depois continuar 2-7 ou seis Então, muito simples. Você pode criar facilmente um calendário para suas horas de trabalho. Aqui embaixo, está a seção de férias. A seção de feriados é quando seus SLAs e seu calendário param de funcionar Então, por exemplo, podemos adicionar o feriado de Natal aqui. E nesse dia, seus SLAs não funcionarão Eu vou ser postado. E é simples assim. Eu adicionei um feriado. Eu alterei o calendário. Eu adicionei uma pausa de 1 hora na segunda-feira e estamos prontos para começar. E a última coisa sobre a qual falaremos são os SLAs. E os SLAs usam os calendários para saber quando contar o tempo Portanto, temos dois SLAs prontos para uso, o SLA de primeira resposta e o SLA de tempo para resolução O SLA de primeira resposta é o SLA que conta desde o momento em que o ticket foi aberto até o momento que seu agente responderá pela primeira vez Portanto, é o tempo de resposta inicial que seu agente levará até ver e responder ao cliente. O tempo até a resolução, por outro lado, é o tempo total que o ticket levou desde a criação até ser resolvido. E você precisa dos dois porque também pode ser um relatório sobre a rapidez suas respostas e quão bons seus agentes estão respondendo Vamos configurar o tempo até a primeira resposta. Podemos editar o SLA aqui e você pode selecionar quando o SLA começará a contar tempo, quais status postular e quando parar e quando Então, queremos que ele comece assim que o ticket for criado. Queremos que seja colocado no status pendente. E na espera pelo status do cliente, porque esperar por um cliente não é o tempo perdido esperando por seus agentes E é por isso que queremos que LA seja publicada. E também o publicaremos na espera pela aprovação, porque N aprovações não estão nos agentes, estão nos aprovadores Obviamente, você pode ter outro SLA para aprovadores contabilizem seu tempo Mas isso depende totalmente de você e de como você quer fazer. E para parar de contar, vamos apenas entregá-lo à resolução definida. Portanto, temos dois status que dizem resolução, resolução e status de câncer E aqui estão os objetivos. Portanto, é a hora em que o SLA será executado. Você pode alterar isso usando o JQL. Então, por exemplo, para prioridade, crítica, podemos ter um SLA de duas horas e você pode selecionar o calendário em que executamos aqui Sim, vamos verificar nossas prioridades porque não me lembro delas. Oi. OK. Ou você pode até mesmo detalhar isso ainda mais. E, por exemplo, para solicitações de ativos altas, talvez você queira uma meta de SLA mais e, para os problemas restantes, uma função maior, uma meta maior ou menor, depende de suas necessidades e da importância de cada solicitação para você e sua equipe Ao salvar as alterações, o Jira examinará todos os tíquetes abertos e revisará os cronômetros do SLA Lembre-se de que, sempre que você estiver alterando os SLAs, ele voltará e alterará seus tickets já criados e alterará os SLAs E com isso, terminamos. Agora você sabe o que são os LAs, sabe o que são calendários e como definir prioridades 18. Automações: Agora, a última coisa que quero mostrar é como as automações funcionam Vamos criar uma nova automação que será acionada na ação comentada do problema e fará a transição do nosso tíquete do status de espera pelo status de cliente para o status de reconhecido Como gatilho para essa automação, usaremos o problema comentado aqui. Você também pode marcar as outras opções que existem aqui Clicaremos em Executar esta regra imediatamente porque queremos que ela seja executada o mais rápido possível Queremos que ela seja executada somente sob uma determinada condição Portanto, nossa condição aqui será: se o status do nosso bilhete estiver de acordo com o status do cliente, vamos validar nossa consulta E vamos também. Na verdade, vamos deixar as coisas assim por enquanto. E a ação será fazer a transição nossa proporção para reconhecimento. E também adicionaremos uma condição ao nosso fluxo de trabalho. Então, somente o repórter será capaz de acionar essa transição aqui E mais uma coisa. Também adicionaremos outra transição aqui, que também será chamada de definida como confirmada, mas será manual Então, enquanto estamos adicionando duas transições, uma será usada em nossa automação para nosso cliente e a outra é para o agente, caso ele queira adiar o ticket da espera pelo cliente e, na verdade, colocá-lo novamente em andamento Ok, vamos fechar nossas torneiras restantes aqui. E vamos abrir uma solicitação. Vamos abrir uma solicitação de cartão de acesso. Ok, então nosso ingresso está aberto aqui. Agora que estou neste lado como destinatário, vou atribuir esse tíquete a mim mesmo vou atribuir esse tíquete a Vou transferi-lo para a Progress e vou fazer a transição para a espera do cliente Acabei de perceber que não temos uma tela aqui. Então, vamos rapidamente para a tela. Então, vamos voltar a progredir rapidamente, criando uma nova tela aqui. Não vou acrescentar nada porque só vamos usá-lo para comentários. Ok, então vamos atualizar. E vamos fazer uma pergunta. Então. Se acessarmos o portal, você verá que o cliente viu esse comentário do agente. E se eu responder aqui agora, você verá que o status do ticket mudou automaticamente porque o cliente respondeu no uh, 19. Como entender as telas e a navegação de tickets do JIRA: Agora eu rapidamente quero te mostrar uma coisa aqui. Uma rápida olhada, analise o ingresso. Então, aqui está o título do ingresso. Temos o botão de edição aqui que nos permite editar todos os arquivos editáveis que, por algum motivo, não estão carregando agora Provavelmente porque, na verdade, não temos nenhum arquivo editável. Deixe-me verificar rapidamente aqui se você tem alguma coisa? Ok, vamos adicionar algo. Vamos adicionar a descrição. OK. Vamos voltar aqui. Você verá agora que, se eu passar o mouse sobre a descrição, recebo este lápis aqui Isso significa que esse filtro é editável. Mas também se eu clicar aqui, o flit de descrição aparecerá aqui para edições Também posso adicionar um comentário aqui. Isso me derruba. Imediatamente, também posso atribuir o tíquete a alguém ou a mim mesmo. Aqui estão mais opções. Temos muitas outras opções. Nós podemos trabalhar. Então, esse é o tempo que gastamos com esse tíquete. Então, 10 minutos. E com um comentário, criei um novo cartão. E ao clicar em Registrar, você verá que os minutos que trabalhei nesse ticket são rastreados aqui Você também pode ver isso histórico do registro de trabalho ou no histórico do ticket. Agora, você pode arquivar esse ticket, anexar arquivos, anexar captura de tela e votar nele É o que você está vendo aqui. Eu assisto a edição, edito os observadores. Os observadores são as pessoas que têm acesso e estão sendo notificadas sobre as mudanças, mas de dentro como agentes, não do portal, do portal Assim como os observadores, temos os participantes da solicitação e as organizações que são basicamente grupos de participantes Então, grupo de clientes. Ok, vamos continuar. Você pode criar um tecido vinculado diretamente. A partir daqui, você pode mover esse tigre. Você pode vinculá-lo a outro empate, outra tarefa. Você seleciona a relação entre os dois problemas. Então, se ele bloquear, se estiver bloqueado por se for um clone, se for duplicado, etc., e a partir daqui, você pode selecionar o problema e vinculá-lo e vinculá-lo Você pode adicionar marcadores ou excluir esse problema. Nessa lista suspensa, você tem todas as opções disponíveis, todas as transições disponíveis no fluxo de Portanto, agora temos o status de reconhecimento de nosso tíquete, e a única opção que temos é configurá-lo em andamento E o menu suspenso de administradores aqui está disponível apenas para administradores e você pode verificar onde estão seus campos Se você acha que adicionou um campo, mas não consegue ver, você pode usar essa opção aqui para ajudá-lo a encontrá-lo e explicar por que não está visível aqui. Isso ajudará você com as permissões. Então, por que um usuário tem ou não certas permissões? Por exemplo, posso verificar esse usuário aqui, se ele pode ver, se você pode navegar pelo projeto, pela tarefa ou se ele pode editar. E você vê que ele tem permissões e obtém as permissões dessas funções. E o auxiliar de notificação, novamente, ajudará você a ver e verificar quais notificações o usuário receberá com base no gatilho do evento Agora, aqui você tem a seção de detalhes. Portanto, todos os campos personalizados ou todos os campos do sistema que não sejam do tipo pessoas ou data serão exibidos aqui, exceto na descrição, que é um campo do sistema, anexos, comentários e links exibidos aqui em seções diferentes todo o resto será exibido sob os detalhes Os campos que você cria e são do tipo usuários ou grupos sempre serão exibidos na seção Pv aqui Obviamente, se você os adicionou à tela de visualização, explicarei rapidamente as telas em um segundo. E todos os campos de data que você criar serão exibidos aqui. Agora, deixe-me explicar rapidamente as telas. Eu percebi que nunca expliquei isso de verdade. Então, para as telas, você viu nas lições anteriores que temos três operações: criar, editar e visualizar. E, como eu disse, devemos sempre dividi-los em três telas diferentes. E o motivo é simples. A tela de criação de problema é a tela que você vê sempre que está criando uma tarefa T. Portanto, quando você acessa o portal do cliente, os arquivos que você está vendo aqui precisam ser adicionados à tela de criação de problema Em seguida, você poderá vê-los em seus tipos de solicitação arquivados aqui e poderá adicioná-los à sua solicitação. Outro lugar onde a tela de criação é usada é se você clicar neste botão Criar aqui em cima, então a tela que você está vendo aqui agora é a tela de criação e contém todos os campos que você tem na tela de criação. A tela de visualização, deixe-me encontrar. É o que você vê aqui. Portanto, os campos que você adicionou na tela de visualização são o que você está realmente vendo aqui na tarefa em seu Tet. Se você não adicionou o campo na tela na tela de exibição, você não se sentará aqui. E, novamente, se o campo não tiver um valor, novamente, você não se sentará aqui. Para que um campo seja exibido aqui, ele também precisa ser adicionado na tela e também ter um valor. Obviamente, o Atalasian, após uma atualização, também adicionou essa opção aqui para poder mostrar o campo caso ele não tenha um valor Então, hoje em dia, você tem essa opção. E a tela de edição do é qualquer campo editável e você tem permissão para editá-lo, e pode acessá-lo facilmente daqui ou diretamente de dentro Ticket now, o único campo que eu tenho na tela de edição lista atual na descrição, então é por isso que você está vendo este pequeno lápis aqui. E tudo bem, a última coisa sobre a qual quero falar é sobre os comentários. Nos projetos do tipo comercial e nos projetos do tipo software, seus comentários estão sempre visíveis para quem tem acesso na tarefa e no ticket Para projetos do tipo de serviço, isso será diferente. Você tem permissão para adicionar um comentário interno e um comentário público. Um comentário interno é como os outros projetos, um comentário visível para quem tem acesso interno ao ticket, ou seja, como agente E se você optar por adicionar um comentário e compartilhá-lo com os clientes, seu comentário ficará visível no portal a partir daqui. E é isso. Essa foi a explicação rápida sobre os ingressos. E obrigado por assistir, e nos vemos na próxima aula. Obrigada. 20. Filas: Agora, vamos falar sobre perguntas e relatórios em geral. Qs no Jira é onde seus ingressos chegarão ao projeto Você pode ter várias perguntas. Eu acredito que há um limite de 100 perguntas. Mas, novamente, não tenho muita certeza desse número, então você pode pesquisá-lo. E você pode criar uma nova fila clicando no botão de nova fila aqui Você também pode excluir uma fila, editá-la ou cloná-la por meio dos três pontos no Vamos criar uma nova fila aqui. Filtraremos nossas solicitações de ativos. Você pode filtrar por essa maneira fácil encontrar filtros personalizados e definir seus valores ou usar o JQL avançado Vou usar o avançado para filtrar. Portanto, nossos tíquetes são do tipo oficial de solicitações de ativos e não têm resolução Queremos que sejam exibidos aqui. E vamos clonar esse. E crie uma nova fila aqui, vamos modificar a consulta por trás dela E este será para solicitações de acesso. E eles não têm resolução. Agora temos que ter certeza de que, é claro, temos alguns tickets. Op. Atualmente, temos uma solicitação de acesso e ela não tem nenhuma resolução, então ela deveria ter sido exibida aqui. Vamos ver o que fizemos de errado. Ok, sim. Erro meu. OK. E você também pode observar as colunas que são exibidas aqui. Então, atualmente, você pode ver que temos a chave, a coluna de resumo, a coluna criada, a atualizada e a coluna de data de vencimento. Podemos alterá-los e adicionar o que quisermos aqui. Então, por exemplo, você pode querer que a equipe de assinatura ou que os aprovadores sejam mostrados aqui, ou até mesmo os SLAs Dessa forma, você criou uma nova fila e seus tíquetes, os da solicitação de acesso, sempre entrarão nessa fila aqui Da mesma forma, você pode criar outras filas para tíquetes resolvidos para aguardar tíquetes de clientes, etc 21. Filtros e painéis: Agora, outra coisa que eu quero mostrar a vocês são os painéis Você pode ver que não temos painéis disponíveis para nós no momento Vamos criar um novo painel. Começaremos em branco. E aqui você pode dar visibilidade a outros espectadores com base em um grupo, projeto ou até mesmo para qualquer usuário conectado Para editores, você tem a opção de conceder permissões a um único usuário Este pequeno começo aqui adicionará seu painel à sua lista de favoritos. E ao adicionar seu painel à sua lista de favoritos, ele também será exibido no menu suspenso aqui. Você pode ver que está visível. Ok, para o nosso painel, eu sempre uso quatro gadgets Mas antes de prosseguirmos com nosso gadget, precisamos criar filtros para nossos gadgets Então, vamos vir aqui. filtro é basicamente a única maneira de encontrar ingressos no Jira Então, tudo funciona com um filtro por trás. Condições que você pode adicionar em suas automações, filtros em seu painel para exibir informações sobre tarefas e tickets As dicas que acabamos de mostrar, novamente, usam filtros por trás Então, vamos criar nosso primeiro filtro. Usaremos a equipe de atribuição para nosso exemplo Assim, como expliquei nas lições anteriores, seu departamento de TI ou sua empresa está dividido em departamentos diferentes. Então, o que eu sugiro que você faça é que cada departamento, cada equipe, vá em frente e crie um grupo para eles. Atualmente, criei um grupo como um grupo interno no Jira, mas se você voltar às minhas melhores práticas, sugeri que você criasse seus grupos externamente e não E o que quero dizer com externamente é criá-los em seu diretório ativo ou em seu diretório do Azure e depois lê-los no Jira Dessa forma, você pode controlar facilmente os eixos e as licenças externamente e não internamente a partir do Jira. Será muito, muito fácil para você Depois de criar seus grupos externamente e lê-los no TNJira, você também pode acessar as licenças e conceder acesso ao aplicativo aos seus grupos aqui as licenças e conceder acesso ao aplicativo aos acesso ao aplicativo E dessa forma, você nunca precisará se preocupar com o fato de seus usuários não terem os acessos de que precisam Obviamente, esses grupos podem ser usados posteriormente com as configurações do projeto e tudo o mais que você deseja seus usuários tenham acesso. E também seus filtros. Agora vamos voltar à filtragem. Eu criei o primeiro filtro, e meu primeiro filtro sempre trará novos tickets que estão aguardando suporte ou com status confirmado Então, esses são os tíquetes que exigem resposta imediata. Se você se lembra de nossos fluxos de trabalho. O status de espera pelo suporte é o primeiro status que vem após a criação do ticket, e o status reconhecido é o status que vem depois que uma aprovação foi dada ou uma resposta de um cliente foi dada E se um ticket foi reaberto, esses três casos são cruciais para nós, e os tratamos como em nosso filtro, como se fossem uma nova solicitação recebida Então, ingressos novos. Vamos também criar outro ticket agora, outro filtro que filtrará todos os tickets não resolvidos Então, esse é todo o nosso conjunto de tickets que precisam de uma ação. OK. Nunca cometam meus erros, pessoal. Eu não deveria clicar em Salvar lá. Então, sim, vamos corrigir isso rapidamente. Agora, você também deseja criar outro filtro. E esse filtro servirá para filtrar todos os empates ou tarefas atualmente atribuídos ao usuário atual. Então, algo assim. E essa, eu sempre gosto de mantê-la genérica. Então, alguém pode ter atribuído algo a você de outro projeto, e você sempre poderá ver isso no seu painel usando esse filtro porque é um filtro global e filtra todos os projetos. E outro que você pode querer são todos os ingressos para que você seja um observador E, novamente, isso também funciona para o usuário atualmente bloqueado. Portanto, se outra pessoa estiver usando o painel que você está usando, ela ainda poderá ver os tickets. E o motivo pelo qual estamos fazendo isso é porque você está criando um painel com a intenção de compartilhá-lo com sua equipe. Assim, você evitará a necessidade de criar um novo painel para cada membro da sua equipe. Eles podem reutilizar este e estarão prontos para uso. Então, eu criei os quatro filtros. Obviamente, ainda precisamos dar permissões aos filtros. Você tem que fazer isso para todos os quatro. Só para economizar um pouco de tempo, vou fazer isso em dois. Mas você tem que fazer isso em todos os quatro. E vamos voltar ao nosso painel. Ok, aqui à esquerda, eu sempre escolho comprar os novos ingressos porque é mais fácil para mim. E também vamos adicionar o tempo à primeira resposta, coluna. Atribua a equipe e o responsável. Claro, você pode reordená-los. E também gosto de tê-lo na cor vermelha, para que se destaque dos demais. No lado direito, prefiro ter todos os ingressos atualmente abertos da equipe. Novamente, você pode adicionar as colunas que deseja aqui e também o tempo para a resolução LA. No canto inferior esquerdo é totalmente opcional. Na verdade, tudo é totalmente opcional, mas estou lhe contando minhas preferências. Então, eu prefiro ter as tarefas do relógio. Novamente, vamos mudar a cor. E no canto inferior direito, os tíquetes atualmente atribuídos, cortam as tarefas E dessa forma, criamos nosso painel de monitoramento. No canto superior esquerdo, você verá os novos tíquetes que exigem sua ação imediata. No lado direito estão todos os tíquetes da sua equipe, e você sabe qual deles está sendo trabalhado e qual não está. Você também pode adicionar outro status aqui para saber em qual status eles estão atualmente. E no canto inferior esquerdo, é claro que você tem acesso a todas as tarefas do relógio no Jira e, no canto inferior direito todas as tarefas atualmente atribuídas que seu usuário, o usuário conectado, tem sobre