Introdução completa ao marketing para iniciantes

1. Introdução ao curso: O que é marketing? Se você é como eu, provavelmente pensa que marketing nada mais é do que desenvolver anúncios ou talvez chamadas de vendas sob alta pressão Mas, na realidade, o marketing abrange muito mais do que isso. O marketing é todo um espectro de atividades que engloba tudo, desde o design de um produto que atenda às necessidades do cliente até o marketing desse produto, o fechamento do negócio e até o fornecimento de um até o marketing desse produto, o fechamento do negócio e até o serviço de acompanhamento E aprender quando podemos melhorar o produto ou quando devemos retirá-lo da nossa linha O marketing é um campo absolutamente enorme, e todos os diferentes recursos em marketing, livros didáticos e cursos podem parecer um pouco Meu objetivo neste curso não é fazer você um especialista em marketing com doutorado, mas sim apresentar os principais tópicos de marketing As coisas que você provavelmente ouvirá em um curso de marketing ou se estiver considerando uma carreira em marketing. Neste curso, vamos detalhar as coisas. Agradável e simples. Apresentarei os principais tópicos junto com muitos exemplos para que você possa entender os fundamentos do marketing Espero sinceramente que você ache este curso útil. Com isso dito, vamos seguir em frente e começar a aprender. 2. O que é o Marketig?: Acho que o melhor lugar para começar um curso sobre marketing é nos perguntando o que é marketing? E, como você pode ver nessa definição, marketing é o processo de criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor Agora, há duas coisas principais que eu quero destacar sobre essa definição. A primeira é que essa definição de marketing vai muito além do que a maioria das pessoas pensa sobre marketing. Eu sei que antes de começar a estudar marketing, eu pensava que marketing era apenas criar anúncios ou outdoors, ou Mas, como podemos ver aqui, há muito mais envolvido do que isso. Por exemplo, criar uma oferta abrange tudo desde fazer pesquisas para determinar quais produtos e recursos os clientes desejam até determinar se podemos ou não realmente criar esse Temos que comunicar a oferta aos clientes. O que está um pouco mais de acordo com a ideia tradicional de marketing. Se estamos pensando apenas em publicidade e, em última análise, temos que entregar esse produto. Precisamos passar por nossos canais de distribuição até o cliente para que possamos criar uma troca de valor. Então, a primeira coisa que eu gostaria você soubesse neste curso é que marketing é muito mais do que uma simples publicidade. A segunda coisa que eu gostaria de salientar é que todas essas palavras são verbos São palavras de ação. Estamos fazendo algo, criando, comunicando, entregando e trocando vários livros didáticos Na verdade, estou vendo essa definição surgir se você já leu alguns livros didáticos anteriores ou, se tiver experiência anterior com marketing, é mais do que provável que ouça algo conhecido como os quatro Ps do marketing, que significa Product Place, Price and Promotion E essa é uma estrutura muito tradicional de coisas que devemos pensar quando se trata de marketing. E, obviamente, podemos ver que há muita sobreposição entre os quatro Ps e a definição que eu dei a você Então, obviamente, temos um produto que se alinha à criação a partir de nossa estrutura Temos uma promoção novamente, o que talvez se alinhe à comunicação desse valor Portanto, independentemente da estrutura que você usa, há muita sobreposição Mas, especialmente em alguns livros didáticos, estou vendo um movimento em direção a esse modelo de ação de marketing, criação, comunicação, troca Se você estuda marketing ou está trabalhando em um artigo sobre marketing, acho que é benéfico entender essas duas estruturas Nos próximos vídeos, vamos nos aprofundar em cada um dos componentes dessas diferentes estruturas e ver como isso acontece em um contexto real Então, espero que você tenha achado este vídeo introdutório útil e nos vemos no próximo 3. SWOT Matrix e cinco forças de Porter: Olá a todos e bem-vindos de volta. Como você provavelmente notou na lição anterior, marketing engloba muitas coisas diferentes Criando valor, trocando valor, entregando valor e, em seguida comunicando essa proposta de valor ao cliente Portanto, há muitas coisas envolvidas no marketing e, a menos que tenhamos um plano sólido, será fácil ficarmos sobrecarregados e não termos uma maneira metódica de fazer isso Eu gostaria de apresentar a você o processo de planejamento estratégico. Agora, tudo isso começa com uma análise da situação. Onde estamos como empresa? Onde estamos em termos de nossos concorrentes, do ambiente regulatório? Certo? Porque todas essas coisas determinarão quais produtos podemos oferecer, o que podemos oferecer, como podemos veicular anúncios e promoções Então, também precisamos garantir que todos os produtos que comercializamos estejam alinhados com nossa missão como empresa E a partir daí, podemos criar objetivos específicos. Agora, neste curso, não vamos realmente falar sobre a missão ou os objetivos, porque essas são coisas que serão determinadas pela empresa fora do processo de marketing. No entanto, falaremos sobre a proposta de valor e a formulação da estratégia, porque ambas serão muito importantes para serão muito importantes para Agora vamos começar com a análise da situação. Quando pensamos em nós como uma empresa, queremos entender onde estamos em relação aos nossos concorrentes. Onde estamos em relação a outras empresas do mercado. Um monte de coisas diferentes. Então, uma das coisas que aprenderemos é entender o ambiente competitivo. E há, na verdade, dois tipos diferentes de competição que precisamos conhecer quando se trata de marketing. A primeira é a competição direta. Se eu sou Oscar Meyer e estou tentando vender meu cachorro-quente para você, sou concorrente direto de outra empresa que também vende Por outro lado, também temos concorrência indireta. Então, se eu vender cachorros-quentes, talvez você nem queira cachorros-quentes. Talvez os hambúrgueres sejam um concorrente indireto . Portanto, é importante entendermos que desenvolvermos esses produtos, quem estamos competindo, direta e indiretamente E uma coisa que pode ser especialmente útil para entender nosso ambiente em que operamos em relação aos nossos concorrentes é o Swat Esse é um dos modelos mais clássicos que você verá em qualquer tipo, é claro, relacionado a negócios. Isso surge na gestão , na administração de empresas , no marketing. Essa é provavelmente uma das matrizes mais importantes para você entender O que isso faz é representar pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças E é dividido em pontos fortes, fracos e depois internos e externos Quando pensamos em nossos sistemas internos, queremos considerar nossos pontos fortes antes mesmo de começar a projetar um produto ou começar a oferecer um produto no mercado Em que somos bons? uma empresa automobilística que realmente tem muita tecnologia interessante? Os clientes vêm até nós porque adoram a forma como temos sistemas de navegação e condução com as mãos livres. Temos todas essas coisas no carro. Quais são nossos pontos fortes? Lembre-se de que essas são coisas internas da empresa. Assim como temos força, também teremos fraquezas internas Talvez não tenhamos um ótimo controle de qualidade. Talvez emitimos muitos produtos defeituosos. Ou talvez nosso custo de produção seja significativamente maior do que nossos concorrentes. E queremos ter uma ideia desses pontos fortes e fracos, porque isso afetará os tipos de produtos que oferecemos Além disso, queremos considerar o ambiente externo. Quais são as oportunidades disponíveis fora de nossa empresa específica, certo? Portanto, nossos pontos fortes são o que nós, como empresa, fazemos. Bem, oportunidades externas são como é a demanda do consumidor? Os consumidores estão preferindo mais o tipo de produto que oferecemos? Talvez haja incentivos econômicos. Talvez o governo esteja oferecendo um crédito fiscal para a compra de veículos que usam baterias recarregáveis Energia renovável, coisas assim. Também queremos considerar as ameaças. Novamente, ameaças não são coisas internas ao nosso negócio, mas externas vindas de fora. Então, o que nossos concorrentes estão fazendo? Existe alguma regulamentação que possa prejudicar nossos produtos? Então, talvez façamos hummers, certo? E no passado eles ganhavam 3 milhas por galão. Estou exagerando, e o governo diz, ei, você tem que ter todos os veículos novos a pelo menos 20 milhas por galão Qualquer coisa assim, isso nos afeta como um negócio que precisamos conhecer. E o modelo Swat é um ótimo exemplo para conceituar algumas dessas coisas Especificamente quando se trata de concorrentes. Outro modelo com o qual você absolutamente precisa estar familiarizado é o Modelo das Cinco Forças. Isso nos ajuda a entender as cinco forças diferentes que podem nos afetar quando estamos tentando desenvolver e oferecer esses novos produtos no mercado para competir pelo dólar dos consumidores. A primeira é a rivalidade competitiva. Temos concorrentes diretos? Temos Ford, temos Chevy, temos Pepsi, temos Coca-Cola Certo? Esses são concorrentes diretos, e queremos ter isso em mente quando pensamos nesses produtos. Também queremos considerar o poder do comprador. Agora, há cursos inteiros dedicados à estrutura do mercado, mas uma das coisas que você aprenderá é que quando há um único comprador para um produto, esse comprador tem muito poder. Porque se eles disserem não ao seu produto, você fechará. Agora, na maioria dos mercados, não há um único comprador para nosso produto. Mas se vendermos para milhares, centenas ou milhões de clientes, cada cliente tem substancialmente menos poder de compra que se vendermos apenas para três ou quatro distribuidores principais Certo, então isso é algo que devemos ter em mente. Outra coisa que queremos considerar é o poder do fornecedor. Se estivermos desenvolvendo esses novos produtos e precisarmos comprar componentes de um fornecedor, talvez fabricemos computadores e só possamos comprar CPUs de um dos dois fabricantes. Certo? Cada um desses fornecedores tem muito poder. Quando estamos desenvolvendo e criando nossos produtos, devemos ter em mente que, se o fornecedor mudar de ideia ou aumentar seus preços, poderemos fazer muito pouco com isso, e precisamos incluir isso em nossos cálculos Além disso, queremos ter em mente os substitutos. Este é o exemplo que eu estava dando anteriormente com cachorros-quentes e hambúrgueres Se estamos vendendo cachorros-quentes, devemos ter em mente que as pessoas podem facilmente mudar para cachorros-quentes se tomarmos café e chá. Certo? Qualquer coisa que as pessoas possam substituir, quanto mais substitutos existirem para nosso produto, isso nos dá relativamente menos energia Isso não significa que não devemos produzir o produto, é apenas algo que precisamos ter em mente. E também temos novas empresas entrando no mercado. Portanto, não apenas temos concorrentes existentes, mas também precisamos considerar a facilidade entrada de novos concorrentes no mercado. Se for difícil, então podemos dizer, ok, só temos que competir contra essas duas ou três empresas. Se for fácil, sempre precisamos estar atentos à chegada de novos concorrentes no mercado. Então, essa é apenas uma visão geral de alguns dos fatores que devemos considerar ao avaliar o ambiente interno e externo Obviamente, existem inúmeros fatores que você pode considerar, riscos legais tendências sociais, eventos econômicos. Literalmente, qualquer variável única entra nessa análise. Mas o objetivo deste curso não é sobrecarregar você com 1.000 definições diferentes da mesma coisa O objetivo deste curso é fornecer as estruturas e os modelos mais usados, aqueles que você provavelmente encontrará E por isso, eu diria que os dois que você deve conhecer são o Modelo das Cinco Forças de Porter, bem como os CDs da Swat Matrix em quase qualquer tipo de curso de negócios Então, acho que vale a pena dedicar seu tempo para entendê-los. Espero que você tenha achado o vídeo útil e nos vemos no próximo. 4. Matrix do grupo de consultoria em Boston: Olá a todos e bem-vindos de volta. No vídeo de hoje, falaremos sobre portfólio de produtos de uma empresa. Porque, na maioria das vezes, uma empresa produz mais do que um único produto. E o desempenho desse produto realmente depende do que eles farão com ele. Vamos continuar investindo dinheiro neste produto ou é algo que vamos retirar da nossa linha Portanto, a ideia principal aqui é que produtos diferentes exigirão diferentes estratégias de planejamento de marketing. Dependendo do crescimento baixo ou alto e de sua porcentagem de participação no mercado. Novamente, o objetivo deste curso é simplificar as coisas. Vou compartilhar com vocês a matriz do Boston Consulting Group, que, novamente, é uma das mais comuns que você encontrará nos livros didáticos de negócios A questão aqui é o que fazemos com um produto específico quando se trata de comercializar esse produto? E nem todo produto será tratado da mesma forma. Isso é amplamente dividido em quatro categorias principais. O produto tem uma porcentagem alta ou baixa da participação total do mercado? a indústria, ou essa categoria como um todo, está experimentando um crescimento baixo ou lento ou rápido, acho que devemos dizer: Com isso, o que eu quero fazer é começar com os mais fáceis. Se temos um produto que se enquadra nessa categoria, é fácil para nós, como gerentes de marketing, porque sabemos o que temos que fazer : as vacas leiteiras Esses são seus produtos que estão no mercado. Você tem uma alta porcentagem do mercado. Eu só vou inventar um exemplo aqui. Suponha que sejamos um fabricante de computadores. Não, vamos retroceder Vamos voltar e supor que somos fabricantes de DVD e temos 95% da participação de mercado. Não precisamos fazer muita publicidade porque já possuímos esse mercado. Ao mesmo tempo, os DVDs estão rapidamente saindo de moda. As pessoas vão para a Netflix, vão para os serviços de streaming. Se gastarmos muito dinheiro aqui, isso realmente não vai mudar nada. Nós já somos o líder. Não vamos gastar dinheiro suficiente para convencer as pessoas a continuarem com DVDs e não irem ao streaming. Então, se tivermos um produto que se enquadra nessa categoria, vamos simplesmente abandoná-lo. Continuaremos recebendo o dinheiro desse produto, mas não gastaremos do nosso orçamento de marketing porque já somos líderes e realmente não há espaço para crescimento. A segunda categoria que é fácil para nós como gerentes de marketing são as estrelas. Esses são os produtos que têm uma alta taxa de crescimento. E os produtos em que temos uma grande porcentagem da participação de mercado. Vamos supor que voltamos há dez anos. Há 15 anos, quando o iPod foi lançado, certo? A Apple tem uma grande participação de mercado, certo? Eles são os primeiros a sair com isso. Além disso, a categoria como um todo está experimentando um rápido crescimento. Essas são as coisas que queremos proteger a todo custo, porque somos líderes e sabemos que essa categoria de produtos nos trará cada vez mais dinheiro nos próximos anos. As estrelas, queremos investir pesadamente nelas. Queremos proteger nossa participação no mercado. Queremos aproveitar todas essas oportunidades de crescimento. Agora, esses são os mais fáceis. Como gerente de marketing , pode ser um pouco mais difícil para nós quando se trata de cães. Esses são os produtos que ninguém quer realmente admitir que tem como empresa. Nenhuma empresa quer dizer que estamos perdendo nesse mercado e não há potencial de crescimento. Vamos voltar ao exemplo do DVD. No passado, tínhamos uma vaca leiteira. Tivemos 95% de participação no mercado. Agora temos 5% de participação de mercado e a categoria de produto está morrendo. Portanto, não há realmente nenhuma razão gastar dinheiro ou mesmo tentar manter essa linha de produtos. É melhor nos livrarmos dela, desinvesti-la , usar um termo de marketing e passar para algo melhor Agora, um dos mais difíceis são os pontos de interrogação. Esses são os produtos em que realmente não temos uma grande participação de mercado, mas estamos em um campo de alto crescimento. Então, vamos supor que seja algum tipo de inteligência artificial, certo? No momento, a inteligência artificial está crescendo fora das paradas. Ou se você quiser pensar em alguns anos atrás, coisas como criptomoedas, certo? Eles estavam crescendo fora das paradas e não temos uma grande participação de mercado. Não estamos conquistando clientes de forma convincente. Mas se pudéssemos, se pudéssemos obter um pouco mais de participação de mercado, uau, talvez pudéssemos transformar esse ponto de interrogação em uma loja, e esses são os mais difíceis para os gerentes de marketing E realmente não há uma resposta chave, mas temos duas decisões gerais. No primeiro, dizemos, ok, vamos apostar tudo , vamos tentar transformar isso de um ponto de interrogação em uma loja. A segunda opção, dizemos, olha, vai nos custar muito tentar ganhar aqui, podemos colher, que é reduzir gradualmente nossa exposição ao produto, ainda recebendo o dinheiro que temos, ou podemos simplesmente alienar completamente e nos livrar dele Então, como gerente de marketing, todo mundo quer pensar que seus produtos são as estrelas. Mas, na realidade, precisamos dar uma olhada em nossa posição em relação à participação de mercado e ao crescimento do setor, porque isso determinará como comercializamos e investimos nesse produto. E, como você pode ver aqui, acabei de colocar uma pequena folha de dicas para que você possa ver qual seria a estratégia de marketing específica para cada um desses produtos Pontos de interrogação, ou somos o dobro ou nada, certo? Vamos entrar com tudo ou vamos tirar os cachorros. Deveríamos apenas cortá-los. Mas, na realidade, a maioria dos gerentes adotará a falácia do custo irrecuperável Eles vão dizer que já investimos muito dinheiro nisso. Se não continuarmos investindo mais dinheiro nisso, estamos basicamente perdendo, certo? É difícil tomar essa decisão de cortar uma linha de produtos. Mas isso de um modo geral, nem sempre. Essa geralmente é a melhor estratégia para os cães. As estrelas, estamos investindo nelas. Estamos promovendo a distribuição e depois o dinheiro, estamos apenas juntando esse dinheiro, ele está chegando e gastando em outros produtos , como as estrelas. Então, essa é apenas uma visão geral da matriz do Boston Consulting Group. Novamente, isso é algo super popular. Qualquer tipo de livro didático de marketing empresarial, você o encontrará Então, novamente, se você tem uma aula sobre marketing ou está preparando para uma entrevista para uma posição de marketing, algo assim é definitivamente o que você pode querer ter em mente, pelo menos no que diz respeito a estratégias quando se trata comercializar diferentes tipos de produtos. Então, espero que você tenha achado o vídeo útil que verei no próximo. 5. Desenvolvendo um plano de marketing: Olá a todos e bem-vindos de volta. No vídeo de hoje, falaremos sobre o plano de marketing para produtos específicos. Agora vamos dar uma olhada em como podemos pensar sobre isso. Então, quando pensamos todos os diferentes produtos que temos como empresa, podemos dividir amplamente o mercado em alguns segmentos diferentes Por um lado, temos mercados existentes. São lugares onde nós, como empresa, já estamos vendendo coisas. E então temos novos mercados. Locais onde atualmente não estamos vendendo nossos produtos, mas talvez possamos no futuro. E então temos nossa linha de produtos existente. As coisas que já estamos produzindo e coisas que talvez queiramos produzir no futuro. Quando se trata de produtos existentes, vamos pensar nos produtos existentes nos mercados existentes, certo? Se eu sou Mcdonald's, estou basicamente vendendo hambúrgueres todo o Eu tenho um produto existente em um mercado existente. Meu objetivo aqui é realmente penetrar no mercado, obter mais participação de mercado Não preciso me preocupar em expandir para outros lugares porque não há nenhum lugar para eu expandir, certo? Então, se eu estava pensando em um produto como gerente de marketing, sei que já expandi em todos os lugares em que quero expandir. Não quero lançar um novo produto. Vou me concentrar em obter mais participação de mercado. Por outro lado, temos um produto existente, algo que está indo muito bem Digamos que, nos Estados Unidos, temos uma certa mercearia e ela está indo muito bem Achamos que essa mercearia pode se dar bem no Canadá ou no México, Ambos estão relativamente próximos dos Estados Unidos, especialmente quando se trata do Canadá, temos uma linguagem comum, então talvez eu queira tentar mover um produto existente para um novo mercado. A estratégia aqui, então, está no desenvolvimento do mercado, certo? Estou tentando criar um mercado em que ainda não exista um, mas vamos colocar os produtos existentes fora de cena. Porque lembre-se de que o marketing não se trata apenas de anunciar produtos existentes, mas também de criar novos produtos que se alinhem com o que o cliente deseja Vamos supor que temos um novo produto dentro de um mercado existente. Novamente, sou uma rede de supermercados nos Estados Unidos e não quero ir para o Canadá Eu não quero ir para o México. Mas eu quero fazer algo diferente. É aqui que o desenvolvimento de produtos entra em jogo. Eu deveria estar pensando: quais são as outras ofertas disponíveis no mercado O que posso oferecer aos clientes que eles ainda não têm? Falaremos sobre desenvolvimento de produtos na próxima lição. É uma coisa muito legal. É um dos meus tópicos favoritos, mas voltaremos a ele. E, finalmente, temos novos produtos e novos mercados. É aqui que nós, como empresa, dizemos, você sabe o que, queremos entrar em algo completamente diferente, certo? Então, talvez sejamos uma mercearia, queremos entrar em um negócio de troca de óleo, Nós pensamos, sim, vamos fazer algumas dessas trocas expressas de óleo, certo? Já sabemos como configurar serviços, já sabemos como contratar funcionários, certo? Temos essa infraestrutura, temos distribuidores, talvez seja isso que queremos fazer, certo? Então essa é a ideia geral do seu plano de marketing. A principal lição aqui quando você está criando uma estratégia de marketing Sua estratégia de marketing para seu produto dependerá se é um produto existente ou novo e se é um novo mercado ou um mercado existente. Então, algumas coisas importantes que você deve ter em mente. Espero que você tenha achado o vídeo útil e vou ver no próximo. 6. Desenvolvendo uma oferta: Olá a todos, e bem-vindos de volta a uma das minhas aulas favoritas em todo o curso, que é desenvolver e gerenciar novas ofertas. Agora, se você está vendo isso e está dizendo, espere um minuto, desenvolvendo um novo produto que não tenha nada a ver com marketing. É por isso que gosto tanto desta lição, porque ela realmente mostra como marketing é integrado todos os aspectos do negócio, incluindo o desenvolvimento do produto. Se você se lembra do vídeo anterior, estávamos falando sobre como às vezes as empresas têm um mercado existente. Eles estão indo muito bem, mas querem lançar um novo produto. Qual é uma maneira de eles fazerem isso que faça sentido? Essa é uma forma lógica. A primeira coisa é gerar ideias. Queremos nos perguntar: a que os clientes não têm acesso? O que os clientes estão nos dizendo que gostariam que tivéssemos? O que achamos que poderia ser benéfico para um cliente? Vamos ter uma tonelada de ideias diferentes. Em seguida, começaremos a examinar essas ideias. Vamos nos perguntar quais delas são possíveis para nós, como empresa, produzir. Vamos fazer essa pesquisa de mercado. O que os clientes realmente querem, certo? Vamos começar a filtrar essas ideias. E, eventualmente, vamos nos debruçar sobre a ideia de produto ou serviço que decidimos oferecer. E então, na próxima fase, vamos especificar os recursos. Vamos supor que achamos que os clientes querem um novo tipo de computador e isso é algo que não é realmente oferecido no mercado. Bem, queremos dizer, o que esse computador pode fazer? Como ele vai se destacar de seus concorrentes? Vamos fazer uma lista das características específicas desse produto. E então precisamos realmente desenvolver esse produto. Precisamos juntá-lo. Precisamos configurar a infraestrutura, precisamos começar a produzir esse produto. E então vamos testar esse produto. E é aí que o marketing entra em ação, porque vamos ver como nossos clientes reagem a esse produto. Vamos fazer grupos focais. Eles gostam desse produto? Esse produto está sendo rejeitado pelo mercado? Vamos pegar os resultados desse teste e nos adaptar, se necessário. Certo? Novamente, é por isso que ter a equipe de marketing envolvida é tão importante. Podemos ver como o mercado de testes reage. Nós podemos fazer essas mudanças. E então podemos fazer o lançamento completo do produto novamente, porque o marketing esteve envolvido com esse produto desde o início. Quando lançarmos esse produto, eles saberão como esse produto se compara Eles serão capazes de articular suas características aos clientes e, em seguida, avaliaremos esse produto Lembra de duas aulas atrás, acho que foram dois ou três vídeos atrás? Conversamos sobre as diferentes categorias de produtos e eu disse que tínhamos as estrelas, que são os produtos que estão se saindo muito bem. Nós tínhamos os cachorros, que são produtos que ninguém realmente quer admitir, mas toda empresa os tem. Vamos avaliar esse produto. Como está o desempenho desse produto? Precisamos investir dinheiro nisso? Ou é algo que precisamos apenas para reduzir nossas perdas? Novamente, essas são as sete etapas do desenvolvimento de uma oferta de produto. Espero que você tenha achado o vídeo útil e vou ver no próximo. 7. Processo de decisão do consumidor: Certo, estamos fazendo alguns progressos no curso de marketing Já aprendemos como criar um novo produto e agora é hora de comercializá-lo para os clientes. Neste vídeo, vou dar provavelmente duas ou três ideias-chave sobre o que devemos pensar quando se trata do comportamento do consumidor e da tomada de decisões. Então, vamos em frente e vamos direto ao assunto. Do ponto de vista do marketing, precisamos estar cientes dos diferentes estágios de compra que ocorrem na mente do cliente. Então, a primeira coisa que um cliente faz reconhecer que tem algum tipo de necessidade. Talvez eles estejam na fila e vejam nosso chiclete enquanto esperam para pagar no caixa Talvez eles reconheçam que o teto está vazando e precisem que nós consertemos o telhado Seja qual for o caso , no primeiro estágio, se um cliente não souber que tem uma necessidade, ele não procurará um produto. Uma vez que eles começam a procurar por um produto ou serviço, essa é a segunda etapa do processo. Depois de pesquisarem, eles compararão e avaliarão as opções antes de tomarem uma decisão e comprarem. Em seguida, eles usam e avaliam esse produto e, por fim, descartam esse produto Agora, esse é o processo de pensamento do cliente. Esses são os estágios pelos quais um cliente passa quando está comprando. A pergunta que tenho para você é qual estágio a equipe de marketing deve desempenhar um papel? A resposta é que a equipe de marketing desempenha um papel em cada etapa desse processo. Vamos dar uma olhada em reconhecer uma necessidade. Provavelmente existem produtos ou serviços que você não sabia precisava até entrar na Amazon e lhe sugerir um produto ou assistir TV e ver um anúncio de férias E então você percebeu, sim, se passaram cinco anos desde que eu saí de férias. marketing pode ajudar o consumidor a reconhecer a necessidade de um produto. Definitivamente, isso pode ajudá-los quando se trata de pesquisar um produto, certo? Para que possamos oferecer anúncios a eles, podemos criar links patrocinados nos mecanismos de pesquisa Certo? Todas essas coisas diferentes para garantir que, quando estiverem procurando por um produto que nosso, estejam pelo menos no radar deles. Mas não basta colocar nosso produto no radar deles. Temos que mostrar todas as coisas diferentes em que nosso produto se destaca. Certo, todas as diferentes maneiras pelas quais ter nosso produto melhorará a vida do cliente. Então, o marketing novamente compara e avalia essas opções compra preciso dizer que a decisão e a estão realmente tentando fechar essa venda. E então, mesmo quando se trata de uso e avaliação, a equipe de marketing está desempenhando um papel. Eles estão recebendo esse feedback do consumidor. Eles estão dizendo: do que os clientes estão gostando? Do que os clientes não estão gostando? O que precisamos fazer de diferente ou manter o mesmo em futuras iterações desse produto E então, mesmo chegando ao descarte do produto, você pode estar pensando que o cliente está jogando meu produto no lixo O que isso tem a ver com marketing? Bem, vamos supor que, em vez de jogar esse produto no lixo, tenhamos uma campanha de marketing verde em que, como parte de nossos esforços para sermos mais sustentáveis e nos considerarmos socialmente responsáveis na mente do consumidor, tenhamos algum tipo de programa de reciclagem para que o consumidor não precise jogar fora em que, como parte de nossos esforços para sermos mais sustentáveis considerarmos socialmente responsáveis na mente do consumidor, tenhamos algum tipo de programa de reciclagem para que o consumidor não precise Falando em decisões de consumo, quando se trata de fazer essas compras, queremos estar cientes de que os consumidores geralmente terão dois tipos de compras: compras de baixo envolvimento e compras de alto envolvimento. Quando se trata de compras de baixo envolvimento, são coisas em que um cliente está na fila do supermercado, vê uma revista e compra porque está lá, custa dois ou três dólares e não se importa Essas são compras rotineiras, certo? Sei que todo mês vou comprar mais sabonete ou toda semana vou comprar mais mantimentos, Compras de alto envolvimento exigem análise e comparação detalhadas, certo? Se eu estiver comprando um veículo novo para a maioria das pessoas, essa é uma compra importante, algo que elas passarão pelo menos alguns dias, provavelmente semanas ou meses considerando, certo? Portanto, o marketing desempenhará um papel nessas duas decisões de compra, mas se manifestará de maneiras diferentes. Se for um impulso baixo nosso objetivo será colocar esse produto na frente do consumidor Mostrando-lhes que estou aqui, compre-me. Eu posso tornar sua vida melhor. Se for mais uma decisão de alto envolvimento , pode ser uma abordagem mais gradual. tenhamos que fornecer Talvez tenhamos que fornecer informações mais detalhadas. Talvez tenhamos que fazer as coisas de forma um pouco diferente. Mas, independentemente de um consumidor estar fazendo uma compra por impulso ou uma viagem de férias que ele passará semanas planejando, precisamos ter certeza de que estamos comercializando isso adequadamente para ele Acho que essa lição já durou o suficiente. Então, vou fazer uma pequena pausa aqui. Voltaremos na próxima e falaremos sobre fatores situacionais, bem como fatores fisiológicos e psicológicos que podem impactar a decisão do consumidor Então, espero que você tenha achado este vídeo útil e eu vou ver no próximo. 8. Processo de decisão do consumidor Pt2: Todos e bem-vindos de volta. No vídeo de hoje, continuamos falando sobre o comportamento do consumidor quando se trata tentar comercializar nossos produtos O último vídeo estava ficando um pouco longo, então estamos apenas retomando de onde paramos, falando sobre fatores situacionais Essas são coisas que não estão relacionadas ao nosso produto específico, mas ao ambiente em que o estamos vendendo. Então, se você se lembra de quando estávamos conversando no início do vídeo, as quatro partes do marketing, uma delas era o lugar. E você pode ver aqui que fatores locais ou situacionais têm um papel a desempenhar Agora, isso pode ser qualquer coisa , já que estamos pensando em comercializar nosso produto para o cliente. Queremos pensar: para que tipo de cliente estamos fazendo marketing? Que tipo de imagem estamos tentando retratar, certo? Então, algumas das coisas que podemos considerar são luzes, cheiros, música Certo? Se estivermos comercializando um produto para talvez uma geração mais velha, certo? Teremos músicas muito diferentes em nossa loja. Então, se estamos tentando comercializar o produto para recém-formados, eles estão na moda, certo Vai ser uma configuração diferente, a mesma quando se trata de luzes, certo? Se eu estou fazendo marketing para pessoas que adoram sair, festejar ir a raves e coisas assim Vou usar as luzes intermitentes, vou acender os estroboscópios outro lado, se eu estou fazendo marketing para pessoas que não fazem isso, que acham isso desagradável, então eu não vou querer ter Além disso, coisas que estão completamente fora de nosso controle ainda desempenham um papel. A situação social, a hora do dia, seja de manhã, à tarde, à noite, todas essas coisas, até mesmo o humor do cliente, podem influenciar sua decisão comprar ou não nosso produto. Também temos fatores pessoais. Você já deve ter ouvido falar dos cinco grandes traços de personalidade. Coisas como a simpatia de um cliente, sua abertura a novas experiências, sua consciência, certo ? Queremos entender, quando estamos comercializando esses produtos, quem são nossos clientes? Se nossos clientes são muito cuidadosos, eles querem fazer a coisa certa Talvez nós, como equipe de marketing, destaquemos o impacto ambiental de nosso produto, como ele é melhor do que nossos concorrentes. Se nossos clientes estão muito abertos a novas experiências, talvez possamos destacar o fato de que este produto é novo. Que eles serão pioneiros ao usar este produto. Gênero, eu, conceito, idade, certo? Todas essas coisas afetam a forma como comercializamos o produto. O principal aqui é que precisamos saber quem é nosso cliente. E então precisamos comercializar de forma eficaz com base em suas características quando se trata de comercializar nossos produtos. Também precisamos entender quais necessidades estamos atendendo aos nossos clientes E há algo conhecido como Hierarquia de Necessidades de Maslow, que em sua forma simplificada, basicamente diz que todos têm necessidades diferentes Temos necessidades fisiológicas, certo? Então, coisas sem as quais literalmente não podemos sobreviver. Então, comida, água, abrigo, todas essas coisas. Temos a necessidade de segurança, aceitação social, autoestima e autorrealização E se você observar todos os diferentes produtos que existem, pense neles e perceberá que cada um deles atende a uma necessidade diferente. Se somos uma mercearia, obviamente estamos atendendo a uma necessidade muito direta, as pessoas precisam comer Se estamos vendendo desodorante, as pessoas não precisam necessariamente Mas é muito importante do de vista social, certo? Então, quando estamos comercializando esses produtos para nossos clientes, queremos ter uma ideia de qual necessidade estamos satisfazendo e adaptar nossos esforços de marketing a essa Vou te dar um exemplo. Vamos supor que somos um estádio esportivo e estamos tentando vender ingressos não para qualquer assento, mas para o nível superior, o camarote, certo? Os melhores assentos em todo o estádio. Quando estivermos divulgando isso para as pessoas, vamos tentar convencê-las de que estar na caixa celeste evitará que morram de fome Não, isso não faz sentido. Vamos convencê-los de que é mais seguro do que estar na primeira fila? Bem, talvez seja mais do que provável. Vamos usar o aspecto social disso. Vamos dizer, olha, isso é exclusivo, é um símbolo de status. Todo mundo vai literalmente olhar para você na caixa celeste, certo? Então, o importante é entender qual necessidade estamos satisfazendo, porque isso determinará como comercializaremos o produto Só para dar mais algumas coisas que devem influenciar nossos esforços de marketing, existem fatores sociais Nos Estados Unidos e praticamente em todo o mundo, não temos apenas culturas, mas várias subculturas Esses são segmentos da população que têm uma identidade comum em torno de algum tipo de crença ou prática e representam uma via valiosa para o marketing. Vou te dar um exemplo. todos os restaurantes diferentes que temos por aí. E então pense em restaurantes veganos, certo? São restaurantes que fazem marketing para uma subcultura específica, pessoas que seguem o estilo de vida vegano Pense em lojas de roupas, certo? Temos lugares como o Hot Topic que atendem ao gótico ou ao punk Todos esses são caminhos diferentes pelos quais podemos comercializar nosso produto Levando em consideração a subcultura para a qual estamos comercializando Obviamente, a classe é um grande fator social, ou um fator social, devo dizer Pessoas que se enquadram em diferentes níveis de renda tendem a dirigir níveis específicos de carros, certo? Então, se olharmos para alguém que não tem muita renda , talvez não tenha carro. Alguém que é extremamente rico, certo? Alguém que nasceu rico pode estar dirigindo um Bentley Alguém que trabalha de colarinho azul, certo? Eles podem ter um Honda, um Toyota. Então, como alguém que está fazendo marketing, se sabemos que somos Mercedes, sabemos que somos Bentley Nossa publicidade retratará um estilo de vida diferente, uma vibração diferente do que se estivéssemos tentando comercializar um Honda Não está dizendo que um carro é melhor do que outro, está apenas dizendo que precisamos, novamente, da coisa mais importante que você ouvirá ao longo deste curso. Precisamos entender quem é nosso consumidor, o que ele quer e depois comercializar para ele de uma forma que agrade a ele. Alguém que está procurando um Bentley. Eles querem esse prestígio, certo? Eles querem essa tradição. Eles querem isso requintado. Eles querem essa exclusividade, certo? Alguém que talvez queira um Honda ou um Toyota. Estamos procurando por algo confiável. Estamos procurando por algo confiável, talvez por segurança e acessibilidade, certo Então, se você tentar me vender um Bentley, eu não vou me interessar Da mesma forma, alguém que possui um Bentley provavelmente não estará no mercado para comprar um Então, esses são apenas alguns fatores. Como em todo o resto, existem literalmente infinitos fatores que podem influenciar a decisão de compra do cliente, mas esses são alguns dos principais. Espero que você tenha achado o vídeo útil e nos vemos no próximo. 9. Funil de vendas explicado: Depois de entregarmos nossa mensagem, projetarmos nosso produto e publicarmos nossa publicidade em algum momento. O objetivo final do marketing é fazer a venda. E nas próximas duas lições, falaremos sobre duas partes estreitamente relacionadas do processo de vendas. O primeiro sobre o qual falaremos é algo conhecido como funil de marketing, que descreve como um cliente em potencial se torna um cliente E então, no segundo vídeo, falaremos sobre o processo individual de realmente fazer uma venda individual com um cliente. Então, vamos começar falando sobre o panorama geral das vendas. Agora, quando estamos pensando em comercializar nosso produto, existe um mundo inteiro de clientes em potencial. E, de vez em quando, podemos obter uma pista sobre um cliente em potencial. Agora, um lead é apenas alguém temos suas informações de contato. Talvez eles tenham colocado seu endereço de e-mail ou número de telefone em nosso site. Não temos informações sobre eles, quase nada. Agora, o que queremos fazer do ponto de vista do marketing é começar a acompanhar esses leads. Talvez tenhamos um sistema automatizado que envia um e-mail e diz: Ei, você se cadastrou em nosso site, está interessado em nosso produto? Ou talvez tenhamos representantes telefônicos que fazem ligações externas e dizem: ei, notamos que você passou pelo nosso estande e se ei, notamos que você passou pelo inscreveu em uma convenção comercial Você tem alguns minutos para falar sobre nosso produto? Neste ponto, o que estamos tentando fazer é avaliar se a pessoa tem algum interesse ou não em nosso produto Se descobrirmos que eles têm interesse, se disserem que sim, conte-me um pouco mais sobre seu produto nesse momento. Eles passam de um lead para um cliente potencial, ou, desculpe, um suspeito Agora, um suspeito é alguém que achamos que pode estar interessado em nosso produto, mas simplesmente ter interesse no produto não vai transformá-lo em cliente. Então, à medida que percorremos esse funil de vendas, os leads suspeitam que estamos tentando converter alguém em um cliente potencial tentando converter alguém em um cliente potencial, ou seja, alguém que tem autoridade orçamentária, necessidade e tempo para nosso produto Então, vamos supor que você coloque seu endereço de e-mail em algum site de admissão à faculdade. Nesse ponto, você é apenas um lead. Agora, o conselheiro de admissões, eles entram em contato com você e começam a Você está interessado? Você tem alguns minutos. Você diz com certeza que agora é um suspeito. E então, uma vez que esse conselheiro de admissões, eles dizem, ok, você é um adulto em idade universitária, Portanto, você tem autoridade para tomar uma decisão de compra. Você tem o orçamento, certo? Talvez você seja elegível para empréstimos estudantis, você tem a necessidade. Você já disse a eles que deseja expandir seu conjunto de habilidades e tem tempo porque deseja ir para a faculdade nos próximos seis meses. Você é um cliente potencial. Nesse ponto, eles estão focados em fazer a venda, transformando você de alguém que tem a capacidade de tomar essa decisão em alguém que realmente tomará a decisão. Portanto, o funil de vendas não é realmente algo que diz o que você precisa fazer em cada estágio do processo de marketing para vender seu produto Pelo contrário, é uma forma de pensar, uma forma de pensar sobre como passamos do amplo público em geral para estreitar lenta, mas gradualmente nossa base de clientes em potencial, certo? De um lead a um suspeito, a um cliente potencial e um cliente E a principal coisa que você deve entender aqui é que em cada nível perdemos muitas pessoas. Vamos receber muitas informações gerais de contato. Teremos muitas pessoas interessadas no produto mas não podem pagar ou não estão no mercado no momento. E apenas uma pequena porcentagem deles será convertida em clientes reais. Então, essa é apenas uma visão geral do funil de vendas. No próximo vídeo, veremos o processo real de venda entre um potencial comprador e um vendedor Um vídeo interessante, então não deixe de voltar e assistir. 10. Tipos de relacionamentos de vendas: Olá a todos e bem-vindos de volta. No vídeo de hoje, estamos falando tudo sobre vendedores. Esses são os soldados de infantaria, as pessoas na linha de frente que estão pegando todo o nosso design de produto, todo o nosso marketing, toda a nossa publicidade e vendendo esse produto ao cliente. Então, vamos dar uma olhada no que os vendedores fazem, especificamente do ponto de vista do marketing Lembre-se de que, quando falamos sobre marketing, estamos criando, entregando, comunicando e trocando valor E os vendedores fazem todas essas coisas. Eles criam valor. Eles mostram ao cliente como o produto que estamos oferecendo, como ele se alinha às suas necessidades Eles também gerenciam relacionamentos. Se você comprar um carro novo e houver algo errado com ele, é mais do que provável que você não ligue para o engenheiro que projetou seu carro, mas você sabe o nome e tem o cartão de visita do vendedor que lhe vendeu aquele Você ligará para eles e informará que precisam corrigir as coisas. E isso é valioso porque permite que a empresa responda a você, corrija as coisas, mantenha sua imagem de marca porque você tem um ponto de contato. Também é importante porque o vendedor é um canal de informações Todas essas reclamações de clientes, todas as coisas que eles ouvem de bom ou ruim sobre o produto, podem repassá-las para a cadeia. Eles são uma espécie de intermediário entre a empresa e o público Portanto, eles cumprem um papel muito importante, especificamente o papel de vender um produto. Então, vamos dar uma olhada no processo de vendas. E o exemplo que vou usar é o de uma concessionária de carros. Não sei onde você está, mas nos Estados Unidos, quando você vai a uma concessionária de automóveis, você definitivamente sabe que faz parte do processo de vendas Porque assim que seu carro chegar ao estacionamento, você nem sairá do carro ainda E você verá vendedores convergindo lentamente para você, saindo de lugares aparentemente Eles vão começar a vir em sua direção. Essa é a abordagem inicial. O vendedor está se aproximando de você como um cliente em potencial e , em seguida, ele começará a fazer perguntas a você Então, ei, o que te traz aqui hoje? Você está procurando um veículo novo, certo? Ou talvez você esteja apenas tentando trocar o óleo no centro de serviços deles, mas eles tentarão descobrir quais necessidades você tem? Temos algo que possa atender a essas necessidades? E vamos supor que você diga, sim, meu carro é meio velho. Estou querendo comprar um novo. Eles vão começar a perguntar, ok. Bem, você tem alguma coisa em mente para dizer, bem, eu estou procurando um sedã de quatro portas que seja bom em termos de consumo de combustível. Em seguida, eles pegarão o que sabem sobre a linha de produtos , as necessidades que você lhes deu e apresentarão algo a você como cliente. E nesta apresentação, eles destacarão os recursos que você disse serem importantes. Então, se você disse que o consumo de combustível era importante, eles falarão sobre o consumo de combustível Agora, em algum momento desta apresentação de vendas, você pode ter algumas objeções. Você pode dizer, sabe, eu gosto desse produto, mas seu concorrente tem o mesmo produto por $1.000 a menos, certo Ou eles o oferecem em uma cor diferente, certo, seja qual for o caso. O vendedor então tentará resolver essas objeções Então, eles vão dizer, olha, sabemos que nosso concorrente oferece o mesmo caminhão por $1.000 a menos, mas nosso consumo de combustível é 5 milhas por galão Se você dirigir a quantidade de um americano médio em um ano, terá recuperado a diferença de custo, certo? Não importa qual seja a objeção, eles fornecerão razões pelas quais ela não deve ser tão considerada e tentarão vender o produto, que é a fase final Depois de resolver suas objeções, o vendedor fará com que você assine na linha pontilhada para fechar o E mesmo depois que isso for concluído, eles continuarão prestando serviços. Especialmente se formos alguém que vende software como serviço, certo? Talvez seja necessário que nossos clientes liguem para nós e peçam para solucionar o problema do software, certo? Então, o principal isso não é um curso de vendas, obviamente, mas os vendedores são essenciais para o processo de marketing, porque observe cada um desses diferentes estágios Todos eles se alinham a um dos objetivos do processo de marketing Então, identificando as necessidades, certo? Isso pode nos ajudar mais tarde a aprender a criar produtos com mais valor. A apresentação, certo, é a apresentação de nossa oferta, que se alinha perfeitamente com o valor comunicativo em nossa estrutura de marketing E então, fornecer esse serviço contínuo nos dá a oportunidade de manter nossa imagem de marca forte na mente do cliente. Certo? Eles não apenas estão satisfeitos com o produto, mas toda vez que nos ligam, temos a oportunidade de demonstrar que estamos comprometidos em oferecer esse suporte contínuo. E então, brevemente, quero falar um pouco sobre os diferentes tipos de relacionamentos de vendas, porque isso afeta a forma como comercializamos nossos produtos. Agora, no lado esquerdo, temos relações transacionais de vendas É quando o cliente simplesmente quer um produto. Nós temos isso. Não há compromisso contínuo aqui. Então pense: você está atravessando o país, para em um posto de gasolina porque precisa de um refrigerante. Você nunca mais vai ver aquele posto de gasolina, certo? Esse é um exemplo de relacionamento transacional de vendas. Então, com relacionamentos transacionais de vendas, não estamos realmente fazendo muito para conquistar a fidelidade do cliente, certo Eles têm uma necessidade, nós temos o produto, vamos vendê-lo para eles. Também temos um relacionamento funcional. É aí que você estabeleceu um pouco de rotina. Talvez toda semana você compre suas compras na mesma Contanto que a loja não faça nada para deixá-lo chateado, você provavelmente continuará indo lá repetidamente , desde que eles não estraguem nada porque você já estabeleceu uma rotina Você sabe, eles têm preços decentes e uma boa seleção. Seguindo em frente, temos um relacionamento de afiliados e é aqui que você realmente começa a ver um trabalho em conjunto, mais focado no desenvolvimento de um relacionamento Então, com um relacionamento de afiliado, estamos vendendo algo O cliente realmente confia em nossa experiência, certo? Talvez seja um advogado, talvez seja um contador, talvez seja um médico Certo? Alguém com quem você deseja desenvolver um relacionamento. Então, ao comercializar esses serviços, vamos realmente demonstrar essa confiança. Demonstre esse compromisso com os melhores interesses do cliente. E, por fim, temos um relacionamento estratégico, é aqui que somos totalmente parceiros nisso Normalmente, pense nisso em algo como uma transação entre empresas, certo? Suponha que eu faça computadores, eu tenho outra empresa que fabrica os componentes que entram nesses computadores. E estamos trabalhando juntos dizendo, olha, eu quero vender mais computadores, você quer vender mais componentes. Se você pudesse projetar um componente que faça X, Y e Z, acho que venderia muitos computadores. Portanto, eu teria que comprar muitos produtos de você. Certo. Portanto, há uma relação sinérgica entre os dois. Mas o ponto principal deste vídeo foi apenas abordar o processo de vendas e ajudar você a entender que, em cada estágio do processo de vendas, o marketing entra em ação. Então, espero que você tenha achado o vídeo útil e eu verei no próximo. 11. Fidelidade de clientes: Olá a todos e bem-vindos de volta. No vídeo de hoje, estamos falando sobre fidelidade e satisfação do cliente. E antes de falarmos sobre detalhes específicos, quero que você pense em alguns dos programas gerais de fidelidade dos quais você já ouviu falar Eu sei que havia um posto de gasolina local na minha cidade natal onde toda vez que você entrava para comprar um galão de leite, eles te davam um pequeno selo em um E então, quando você ganha dez galões, você recebe o próximo de graça, certo? Então, a ideia aqui é que queremos dar aos consumidores um incentivo para continuarem voltando Agora esse incentivo pode ser com nossa empresa específica, então estamos dando um desconto na décima Também pode ser promocional cruzado. Você vê muitas empresas às vezes fazerem isso, então, por exemplo, se você tem o triplo A, talvez você também receba um desconto no hotel ou talvez obtenha um desconto no seguro automóvel. Certo? O legal desses programas promocionais cruzados é que eles ajudam a manter a lealdade à sua empresa, mas também podem apresentar clientes de outra empresa. Certo? Então, um pouco de cruz ali. Podemos conseguir mais clientes. Eles podem conseguir mais clientes. Novamente, um benefício mútuo. Mas vamos falar sobre os efeitos de marketing dos programas de fidelidade. Quando analisamos os efeitos dos programas de fidelidade, podemos realmente dividir isso em quatro categorias. O primeiro é um benefício de longevidade, certo? Se um cliente confiar em nós, se tiver um relacionamento estabelecido conosco, isso aumentará o valor da vida útil desse cliente em vez de comprar computadores Toshiba por cinco anos Se eu realmente amo computadores Toshiba e os compro pelos próximos 15 anos, meu valor como cliente dessa empresa aumentou substancialmente Não só isso, mas pode ter um efeito de propagação. Se, novamente, adoro computadores Toshiba, tenho o mesmo há 15 anos e nunca tive um único problema com ele Vou contar às pessoas sobre isso, vou me gabar disso Publicidade gratuita de produtos para a empresa programas de fidelidade também podem ter um pequeno efeito bloqueador Então, vamos supor que eu tenha trabalhado na mesma seguradora e, por isso, eles me dêem um benefício de fidelidade e eu receba pelo correio um folheto que diz que economize 5% em seu seguro automóvel Em minha opinião, terei menos probabilidade de considerar a oferta dos concorrentes porque eu já sei que tenho um relacionamento com minha seguradora. Vou dizer que sim, eu poderia economizar 5%, mas não sei como eles vão me tratar se realmente tiverem que pagar uma reclamação. Não sei se isso é apenas uma taxa de teaser. E, por fim, temos a aceleração. Portanto, os programas de fidelidade não apenas ajudam a reter clientes, mas também podem aumentar o valor que os clientes gastam. Então, se você tem algum tipo de cartão de recompensas e recebe recompensas a cada $1.000 que gasta Cartões de crédito são muito grandes assim, certo? Você receberá um cartão de crédito e diz que receberá $100 se você gastar $5.000 em um ano Se você está com $4.800 gastará esses 200 a mais para receber sua recompensa, certo A mesma coisa sobre a qual eu estava falando com o programa de galões de leite Se eu for à loja e tiver nove galões de leite, por que não comprar o galão extra para que eu possa pegar meu galão grátis ali Portanto, os efeitos dos programas de fidelidade do ponto de vista do marketing são enormes. Eles aumentam o valor de nossos clientes dentro da empresa. Eles os tornam menos propensos a mudar para concorrentes. Eles são publicidade gratuita e também podem aumentar as vendas. Então, programas incrivelmente poderosos. Espero que você tenha achado o vídeo útil e nos vemos no próximo. 12. Ciclo de vida do produto: Olá a todos e bem-vindos de volta. No vídeo de hoje, estamos falando sobre ciclo de vida do produto e suas implicações do ponto de vista do marketing. Agora, o importante é entender que todo produto lançado passará por um ciclo de vida. Então, pense em todos os produtos que você tinha quando estava crescendo que eram a coisa mais nova de se ter, e então eles meio que desapareceram. Certo? Quando analisamos ciclo de vida do produto de uma perspectiva de marketing, é importante entender em qual fase do ciclo de vida nosso produto está, porque teremos uma abordagem de marketing um pouco diferente. Agora, esse é apenas um gráfico geral e é importante entender que cada produto passará por um ciclo de vida diferente em uma velocidade diferente. Mas, em geral, dividimos isso em quatro categorias principais. A primeira é quando o produto é introduzido. É quando é a novidade mais recente da qual ninguém ouviu falar, certo? Então pense se você fosse a primeira pessoa a comprar um iPhone, certo, é um produto completamente novo, ninguém ouviu falar dele. E durante esse período, não estamos realmente ganhando muito dinheiro esse produto porque investimos muito em pesquisa e desenvolvimento, provavelmente estamos tendo que fazer muito marketing neste momento, porque ninguém ouviu falar do produto. Então, estamos realmente tendo que enfatizar esses benefícios. Estamos tendo que dizer às pessoas, ei, sabemos que você nunca teve isso antes, está vivendo muito bem sem um iPod Você está vivendo muito bem sem um smartphone. Mas é por isso que você precisa desse produto. Estamos realmente tendo que vender o produto. À medida que avançamos para a fase de crescimento, é aqui que mais e mais pessoas começam a ouvir sobre esse produto, certo? Ele lentamente se infiltra na vida cotidiana. Começamos a aumentar as vendas e chegamos a um ponto de equilíbrio quando se trata de lucro, certo? Finalmente, estamos ganhando dinheiro suficiente para recuperar todos esses custos de pesquisa, desenvolvimento e marketing Em algum momento, nosso produto chega a uma fase madura. É quando, no mercado, todo mundo conhece o produto. Todo mundo tem o produto, muitos concorrentes do produto, certo? Então pense em smartphones. Novamente, não temos apenas o iPhone agora. Temos 30 fabricantes diferentes todos fabricando seus próprios smartphones. E então, em algum momento, começaremos a ter um declínio nas vendas e nos lucros à medida que as pessoas passarem para outras coisas, certo? Então pense em DVDs, aparelhos de DVD, tocadores de VHS, certo? Leitores de CD, todas essas coisas realmente não nos afetam mais, certo? As empresas não estão ganhando muito dinheiro com elas, pelo menos não como costumavam fazer. Então, quando se trata de marketing, em todos esses diferentes ciclos de vida, há algumas coisas importantes que eu quero mencionar quando se trata da introdução de um novo produto. Lembre-se de que realmente não temos concorrentes porque eles não existem. Então, o que estamos tentando fazer aqui é aumentar a conscientização, certo? Você precisa de um smartphone, certo? Não estou tentando convencê-lo de que Android é melhor do que a Apple, porque há literalmente apenas um, você precisa de um smartphone. Eu sou o único que o tem. Quando se trata de preços, algo que você verá é uma estratégia de redução de preços Isso basicamente diz que vamos cobrar um preço muito alto para recuperar nossos custos de investimento, mas também porque as pessoas que vão comprar isso são as criadoras de tendências, são as pessoas ricas, então não importa se vão comprar de uma forma ou de outra Então, é melhor cobrar um preço alto por isso. À medida que entramos na fase de crescimento, é aqui que outras pessoas, dizem outras empresas, enquanto ganham muito dinheiro com aquele smartphone, me dão uma parte da ação, certo? Então, a competição começa a entrar na equação. Agora, nosso marketing muda um pouco. Não estamos apenas dizendo que você precisa de um smartphone. Estamos dizendo que é por isso que você precisa do meu smartphone. É por isso que o meu é melhor do que esses concorrentes que começaram há um ano. E então, quando entramos na fase de maturidade, estamos tentando encontrar novos usos para o produto, adicionar recursos, cortar custos experimentar novos mercados. Este é um momento muito desafiador porque realmente precisamos inovar e estamos vendo nossos lucros começarem a diminuir, certo Então, talvez quando eu inventei um smartphone, tudo se resumia a me comunicar com as pessoas, enviar mensagens, verificar seu e-mail Agora eu fico tipo, ok, eu realmente preciso continuar aumentando essas vendas de smartphones, mas realmente não sobrou nada Ok, talvez eu comece a comercializá-lo como uma plataforma de jogos para celular ou algo parecido. E, finalmente, quando começamos a entrar na fase de declínio, temos que tomar uma decisão Colhemos o produto? E quando colhemos, estamos basicamente diminuindo nosso investimento e qualquer dinheiro que ganhamos , ou simplesmente o alienamos completamente? Nós o retiramos inteiramente da linha de produtos para que possamos passar para outras coisas. Portanto, o ciclo de vida do produto absolutamente enorme quando se trata de marketing, porque dependendo da fase do ciclo de vida do produto em que estamos, teremos uma abordagem diferente para comercializar nosso produto. Mas espero que você tenha achado este vídeo útil e agradeço que tenha assistido, vou ver no próximo. 13. Conclusão do curso: Olá a todos e bem-vindos de volta. No vídeo de hoje, eu só queria dedicar alguns minutos para dar a vocês um grande parabéns e um cumprimentos por terem terminado o curso. Sei que assistir a todos os vídeos às vezes pode ser um pequeno investimento de tempo. Então, novamente, só queria dizer parabéns. Espero que você tenha achado o curso útil. Estou honrado por ter feito parte de sua jornada de aprendizado e sinceramente, desejo a você o melhor em todos os seus futuros empreendimentos de aprendizado