Inglês para o local de trabalho - curso de inglês para negócios

1. TRAILER / VÍDEO DE INTRODUÇÃO: Você já fala inglês no trabalho, mas queria se sentir mais confiante e com um som natural ao lidar com clientes ou colegas. Você quer parar de se sentir nervoso ao falar ao telefone? Expressar-se em reuniões e em situações presenciais. Você quer se sentir mais confiante em situações de entrevista ao dar sua opinião no trabalho ou quando quiser discordar de alguém de forma educada. Se a resposta a alguma dessas perguntas for sim. E este é o curso certo para você. Este curso é para aqueles que desejam se candidatar a um emprego melhor, conseguir uma promoção ou mudar de profissão. É para a gerência que gostaria de aprender a se comunicar de forma mais eficaz com sua equipe. E é para qualquer pessoa que queira falar com clientes ou colegas no idioma inglês. Meu nome é Mike Dewar e serei seu instrutor neste curso de idioma para o local de trabalho. Sou professora de inglês especializada em ensinar inglês para adultos de todo o mundo. Eu também ensino francês e espanhol. E eu tenho um curso bem-sucedido da Udemy que atraiu muitos estudantes em todo o mundo. Recentemente, tenho feito um curso inglês usado no trabalho e com meus alunos adultos. E decidi fazer este curso on-line por causa do feedback que muitos dos meus alunos me deram no final deste curso. Muitos deles disseram que isso os ajudou a se sentirem mais confiantes sobre a maneira como usam linguagem no trabalho e sua capacidade de se expressar melhor em torno de todo esse tópico. Então essa é a razão pela qual eu queria compartilhar este curso com você. Então, como esse curso será estruturado? O curso será dividido em quatro seções claras. Seção um, falamos sobre a vida profissional. Ou seja, falando sobre o que você gosta ou não gosta, seus planos para o futuro no trabalho. Que habilidades você traz para o local de trabalho, habilidades difíceis e habilidades sociais, e como você se sai bem na entrevista, além de fazer uma carta de apresentação e um currículo. Na seção dois do curso, examinamos as habilidades de comunicação no trabalho. Esta seção abordará como é tão importante se comunicar de forma eficaz com seus colegas. Analisamos como é poderoso ser um bom comunicador quando você quer dar sua opinião sobre algo que explica coisas, apresenta ideias e assim por diante. Na seção três, examinamos uma área específica em que o idioma é fundamental, é o atendimento ao cliente. Você ouvirá exemplos de atendimento ao cliente bom e ruim e alguns cenários reais para ajudá-lo a colocar em prática algumas das dicas que compartilho com você. Finalmente, na seção quatro, examinamos certos comportamentos de trabalho, mentalidade, motivação e pensamento criativo e como eles podem ser muito úteis para moldar a maneira agimos no trabalho e no espectador. Para que possamos nos sentir mais engajados, mais vivos e ter chances de aproveitar o que fazemos. Além de me ouvir. Você vai ouvir áudio de pessoas diferentes. Fale sobre o trabalho deles e dramatizações sobre o atendimento ao cliente. Haverá tarefas e testes em cada seção do curso. E você terá a oportunidade de se comunicar comigo durante e após o curso. Então, se você sentir que é para você, inscreva-se agora mesmo porque você não tem nada a perder. 2. CH1 1 Introdução à vida profissional: Nesta seção do curso, discutimos a linguagem usada ao falar sobre nossos trabalhos, o que fazemos agora e o que fazemos ou queremos fazer no futuro. Também veremos como descrever as habilidades que temos e diferença entre as habilidades difíceis por um lado, e as habilidades pessoais, por outro lado. E, finalmente, vamos em uma jornada com Owen. Owen está procurando um emprego e ele quer alguma ajuda em seu currículo, carta de apresentação, e como conseguir entrevista. 3. CH1 2 descrevendo seu trabalho: Todos os anos, no Reino Unido, as pessoas passam cerca de 2 mil horas no trabalho. São muitas horas. Portanto, é importante encontrar um trabalho que você goste de fazer. Frequentemente. O que você é bom também é o que você gosta de fazer. No que você é bom? O que você gosta de fazer? Antes de ouvirmos várias pessoas descreverem o que fazem para viver, o que gostam e o que não gostam nisso. Vamos examinar algumas das linguagens que usamos ao descrever nossos trabalhos. Existem diferentes maneiras de descrever o que você faz como um trabalho. Por exemplo, você pode usar o cargo. Você poderia dizer que eu trabalho como professor ou sou professor. Eu sou jornalista. Eu trabalho como jornalista. Eu sou barman. Eu trabalho como Obama. A segunda maneira é descrever o setor ou setor em que você trabalha. Então eu trabalho na educação. Como barman. Você diria que eu trabalho em hospitalidade. Se você trabalha em um banco, eu trabalho em finanças. A outra maneira de descrever o que você faz é falar sobre o tipo de lugar em que você trabalha. Então, eu trabalho em uma faculdade de ensino superior ou trabalho em um hotel. Eu trabalho em um banco. Às vezes. Isso pode ser muito vago. Então você pode dizer, eu trabalho para o conselho local. Mas o conselho local pode significar que você recolhe lixo para viver ou que você pode ser um administrador. Pode ser bastante geral e inespecífico. É muito comum combinar todas essas três estruturas. Então, por exemplo, no meu caso, eu diria, eu trabalho na educação como professora em uma faculdade comunitária para adultos. Você também pode descrever o que você faz. Então, eu crio sites ou ensino crianças a tocar música. Eu faço móveis em uma pequena empresa de móveis. Outra forma de falar sobre trabalho é expressar suas responsabilidades. Palavras como: “Eu tenho que me virar”. Eu lidero, eu cuido , eu organizo. Sou responsável pela maior parte do meu tempo gasto. Por exemplo, se colocarmos isso em um emprego, você pode dizer, eu sou um gerente de marketing. Eu tenho que fazer o marketing para a empresa. Sou responsável por todas as contas de mídia social. Temos todos os comunicados de imprensa. Passei a maior parte do tempo escrevendo artigos e postagens de blog. OK. Agora é a sua vez. Pegue um telefone e grave você mesmo falando sobre o que você faz no trabalho. Se você tem um amigo que fala inglês melhor do que você, envie para ele, por que não? Se você não quiser fazer isso, basta excluí-lo. Sem pressão. Aqui estão algumas frases iniciais para ajudá-lo. Você pode começar dizendo que esses dias estão significando o que você está fazendo agora. Ok, não se preocupe se você não tem um emprego, você poderia dizer que hoje em dia eu estou procurando um emprego. Meu trabalho envolve o que seu trabalho envolve? O que você faz? Quais são suas responsabilidades? Por exemplo, se você é garçom, você pode dizer, meu trabalho envolve receber pedidos de clientes e levar a conta para eles. Tudo bem? E a terceira é, eu sou principalmente, agora, eu sou principalmente um pouco útil de linguagem em inglês, que é usado para enfatizar o que você faz na maioria das vezes. Tudo bem, então eu ensino inglês principalmente para adultos. Eu também ensino crianças ocasionalmente, mas na maioria das vezes, ensino adultos. Então, eu ensino principalmente adultos. O que você faz principalmente no seu trabalho? Pense nisso. OK. Pegue seu telefone e descreva o que você faz. E voltaremos na próxima seção. 4. CH1 3 Praticar a tarefa de escuta: Agora vamos ouvir sete cenários da vida real de pessoas descrevendo o que fazem para viver. Tente se lembrar das estruturas que você ouviu no vídeo anterior e veja quais elas usam em seus diálogos. Ele está pronto? Olá, meu nome é Jay e trabalho como arquiteto paisagista em uma pequena empresa chamada BB UK, com sede no Kansas, em Londres. Estou nessa profissão há mais de uma década e acho isso muito gratificante. Envolve projetar espaços públicos como caixas e quadrados, e pode ser bastante desafiador devido à sua complexidade. No entanto, o trabalho árduo sempre parece que vale a pena o esforço quando você vê seus designs sendo apreciados pelas pessoas para lazer e relaxamento. Trabalho como compositor em cinema, televisão e publicidade. Principalmente, meu trabalho é ajudar a contar as histórias dos filmes que meus clientes estão fazendo. E para ajudar a contar essas histórias com música e design de som. Isso significa que eu posso fazer uma grande variedade de músicas, tudo do clássico ao jazz, ao rock, ao punk rock, à world music, e tudo mais. Meu trabalho poderia ser melhor resumido como a pessoa que dá vida a um filme com a linguagem emocional da música. Eu trabalho como um link rápido de aconselhamento aos cidadãos, que é uma organização nacional de caridade. Meu trabalho consiste em trabalhar com clientes que precisam de aconselhamento e suporte. Eu os vinculo a serviços que, com sorte, melhorarão seu padrão de vida, sua saúde mental e bem-estar. Pode ser muito estressante às vezes, mas também muito gratificante. Gostei de trabalhar com muitas pessoas diferentes e espero ajudá-las a alcançar seus objetivos. Eu trabalho como gerente de desenvolvimento de negócios. Eu trabalho no terceiro setor para uma empresa chamada parceria de aprendizagem de resiliência. Sou responsável por comunicações externas e marketing. Eu lido principalmente com a conscientização sobre resiliência, parceria de aprendizagem. Eu me especializo em construir relacionamentos. Meu trabalho é muito gratificante, pois estamos fazendo uma diferença real para as pessoas na Escócia. Eu trabalho como desenvolvedor front-end. Sou responsável por fornecer pequenos recursos e solucionar problemas menores. Eu lido principalmente com a escrita e depuração de código. Meu trabalho consiste em criar novos recursos, corrigir bugs e testar a usabilidade. Meu trabalho é interessante e pode ser desafiador, mas divertido ao mesmo tempo. Eu trabalho como desenvolvedor front-end para uma empresa de tecnologia. Eu lido principalmente com escrever código e escrever testes. Meu trabalho consiste em escrever novos recursos e corrigir bugs. Eu me especializo em escrever JavaScript. Meu trabalho é interessante e desafiador. Eu trabalho como editor e animador de vídeo. Eu trabalhei para uma agência de relações públicas chamada ten group com sede no centro-oeste de Londres. Sou responsável por criar conteúdo de vídeo de alta qualidade. Lidar principalmente com o corte das filmagens para criar histórias e narrativas que ajudem a transmitir uma mensagem para nossos clientes. Meu trabalho consiste em examinar as imagens de vídeo e escolher as melhores partes para destacar os momentos-chave que foram filmados são gravados. Eu me especializei em animação, que uso para dar vida ao filme com vários gráficos e estilos visuais, o que pode realmente ajudar a levantar um pedaço de trabalho. Sou responsável por fornecer conteúdo de alta qualidade para nossos clientes dentro do prazo e dentro do prazo. Enquanto também gerenciava a equipe de pós-produção, com quem trabalho. Meu trabalho é divertido. É muito variado. Há muitos desafios, que também significa que podem ser momentos estressantes, mas às vezes também podem ser os mais gratificantes. 5. CH1 4 Positivos e negativos: Então, nos clipes que você ouviu, você ouviu as pessoas descreverem o que fazem em seu trabalho. trabalho deles consiste em. Mas você também os ouviu falar sobre o que gostaram e o que não gostaram tanto. E é muito comum quando as pessoas perguntam você gosta que seu trabalho use uma palavra positiva e depois uma negativa depois ou vice-versa. Deixe-me mostrar alguns exemplos do que quero dizer com isso. O dinheiro é ótimo. É muita pressão. Ou eu gostei das pessoas com quem trabalho, mas o dinheiro não é tão bom. Ou eu gostei do trabalho. É muito gratificante, mas a gestão não é muito boa. Ou as pessoas com quem trabalho tão amigáveis e solidárias, mas o trabalho em si é muito estressante. Eu sinto que é um trabalho meio sem saída às vezes, mas pode ser muito divertido. Os clientes são muito exigentes, mas a gestão pode ser muito motivadora. Na maioria das vezes é muito chato. E então, em certas épocas do ano, fica muito ocupado. É comum ser perguntado se você gosta seu trabalho ou como é o seu trabalho. Existem diferentes maneiras de responder a isso sem apenas dizer sim ou não. Por exemplo, você poderia falar sobre o dinheiro. É muito comum falar sobre o dinheiro porque vamos trabalhar para ganhar dinheiro. Então, se você quiser falar sobre dinheiro de uma forma positiva, você poderia dizer que é muito bem pago. Meu trabalho é muito bem pago ou o dinheiro é muito bom. Você também pode usar o verbo para ganhar. Então você poderia dizer, eu ganho bom dinheiro ou ganho um bom salário. Por outro lado, se dinheiro é um problema, você não é, nem Soufan, não é um grande fã do dinheiro. Você pode dizer que o dinheiro não é nada bom. É mal pago. Se o dinheiro estiver muito ruim, você poderia dizer que o pagamento é péssimo. E se você quiser chamar a atenção para o fato de que gostaria de ser mais bem pago. Você poderia dizer, eu gostaria que o dinheiro fosse melhor, mas ei, o que você pode fazer? Outra forma de falarmos sobre nossos empregos são as pessoas com quem trabalhamos. A menos que você trabalhe sozinho, você tende a trabalhar com outras pessoas. Portanto, existem várias maneiras diferentes de fazer isso. Você pode descrever coisas de que gosta nas pessoas com quem trabalha. Você pode dizer que trabalhei com ótimas pessoas. Ou adorei a equipe em que estou trabalhando. Ou eu me dou muito bem com meus colegas ou meus colegas e colegas de trabalho. Um ótimo. Esses são todos os diferentes tipos de maneiras pelas quais você pode falar sobre as pessoas no trabalho. Também é comum descrever seu trabalho em apenas uma ou duas palavras. As pessoas costumam usar uma grande variedade de palavras para falar sobre seu trabalho. Vamos dar uma olhada em alguns dos mais comuns, positivos e negativos. Você pode dizer que seu trabalho é estimulante. Por exemplo, trabalhar em uma startup é um ambiente muito estimulante. Há muitas tarefas diferentes que precisam ser feitas. E muitas vezes você acaba fazendo muitas coisas que não estão na descrição do seu trabalho. Você pode falar sobre trabalho gratificante, trabalhar no setor de caridade, ser professor ou médico. Basicamente, fazer coisas que ajudam as pessoas é frequentemente descrito como um trabalho gratificante. Você pode falar sobre seu trabalho ser variado. Um trabalho muito é caracterizado por lidar com uma variedade de tarefas e pessoas. Nunca é a mesma coisa de um dia para o outro. Por exemplo, trabalhar em Wembley torna possível conhecer todos os tipos de pessoas diferentes. Aqui estão alguns outros. Se em uma luz positiva, você pode falar sobre seu trabalho ser sociável, glamouroso, motivador, atencioso, acelerado. Por outro lado , são palavras negativas. Você poderia falar sobre trabalhos exigentes. Exigir é quando descrever um trabalho que é mental ou fisicamente difícil, certo? Trabalhar, por exemplo, fazer coisas com a mão, é um trabalho exigente. Você também pode descrever um trabalho como sendo completo. Completamente, usamos para descrever algo que é incrivelmente demorado. Então, talvez você trabalhe nos fins de semana ou talvez tenha que trabalhar até tarde da noite para cumprir os prazos. É quando usaríamos, diríamos, meu trabalho é bastante completo. Frequentemente. Essas são coisas temporárias. Sim. Então, se você está passando por um período particularmente ocupado no trabalho, você pode dizer que meu trabalho no momento está cheio. Ter prazo XYZ para cumprir. Você também pode falar sobre seu trabalho ser servil, servil ou mundano. E essas duas palavras descrevem um trabalho que é muito fácil de fazer e não requer absolutamente nenhuma habilidade. Também é frequentemente chamado de chato, mas servil e mundano. Duas palavras diferentes que você pode usar em vez de apenas chatas. Se você realmente não gosta do seu trabalho, você tem medo de ir trabalhar. Espero que não seja o seu caso. Você pode descrever seu trabalho como destruidor de almas. Isso caracteriza o trabalho, ou seja, deixa você tão deprimido. Parece que está sugando a alma de você. Aqui estão alguns outros. Exaustivo, estressante, beco sem saída, demorado e ingrato. Ok, agora é a sua vez. Pense no seu trabalho. Se você não tiver um, pense um trabalho imaginário e pense qual palavra positiva negativa você escolheria na lista. Faça uma frase sobre como você se sente em relação ao seu trabalho. 6. CH1 5 Praticar a atribuição: Ok, agora vamos ver como você descreveria alguns outros trabalhos. Ser professor, por exemplo, você poderia dizer que é um trabalho bastante desafiador. Você tem habilidades e necessidades diferentes na classe, mas também é um trabalho bastante gratificante. Dê uma olhada nessas fotos de empregos, tente descobrir qual é o trabalho e, em seguida, use uma palavra da lista, negativa ou positiva para descrever esse trabalho. Se quiser, você pode deixar suas sugestões na seção de comentários e eu lhe darei um feedback. 7. CH1 6 gosta de preferências de desgostos: Como dissemos em um vídeo anterior, passamos muito tempo no trabalho. Portanto, é importante saber como descrever o que você gosta e o que não gosta de fazer. Existem diferentes maneiras de dizer isso. Em inglês. Você pode dizer que gosta de fazer algo muito simples ou que gosta de fazer algo. Então, eu poderia dizer, eu gosto de trabalhar com pessoas ou eu gosto de ajudar as pessoas a projetar coisas. Aqui você disse, eu gosto ou gosto mais o formulário I-N-G. Gosto de projetar, ajudar ou trabalhar. Outra maneira é dizer no que você é bom. Ok? Sou bom em idiomas. Eu gosto de aprender idiomas, então eu diria que sou bom em idiomas. Você pode dizer que sou bom em linguagens ou programação. Sou bom em música. Sou bom em qualquer coisa. A próxima área que você pode querer dizer é o que você quer de um emprego. E aqui estão quatro maneiras diferentes de dizer isso. A primeira seria usar a forma que eu gostaria, mais o infinitivo. Então, aqui você diria, eu gostaria de ter um emprego bem remunerado. OK. Um comum. Eu gostaria de trabalhar na profissão médica. Se você quisesse ser médico, eu gostaria de trabalhar em uma pequena empresa. Se você quiser trabalhar em uma empresa que é enorme. O próximo é, eu não me importaria. OK. Você pode usar isso para algo você pensaria e ficaria feliz em fazer. E, novamente, esta é a forma I-N-G. Então você pode dizer, eu não me importaria de viajar para o meu trabalho. Eu não me importaria de trabalhar para uma organização sem fins lucrativos. O próximo é que eu consideraria mais I-N-G. Então, novamente, eu consideraria trabalhar meio período ou consideraria conseguir um emprego melhor remunerado se pudesse. E a última é que eu não estou interessado em mais I-N-G. Então, isso é usado para descartar algo a dizer, eu realmente não estou interessado em trabalhar no setor financeiro. Não vou perder meu tempo procurando emprego nesse setor. Então, vamos revisar o formulário novamente para ter certeza de que você sabe exatamente como usar essas estruturas. A primeira é que eu gostaria mais o infinitivo. Sim, eu gostaria de ser o segundo. Eu não me importaria. Além disso, I-N-G. Eu não me importaria de fazer alguma coisa. Terceiro novamente, ING eu consideraria mais I-N-G, eu pensaria em considerar fazer o que quer que seja. E o quarto também mais I-N-G. Não estou interessado em. 8. CH1 7 Atividade de escuta: Agora você vai ouvir uma conversa telefônica entre você e eu ON vai me contar um pouco sobre o que ele quer fazer em um trabalho. Portanto, ouça com atenção e anote quais estruturas você está aqui em uso. Ouvi dizer que você está procurando um novo emprego. Sim. Não tenho um emprego que pague bem, sim. Não temos todas as outras coisas que são importantes para você? Bem, eu não estou interessado em ter que gerenciar outras pessoas. É muita responsabilidade para mim. OK. E então que tipo de indústria você estaria procurando trabalhar? Ainda estou no campo da educação, pois é o que eu tenho experimentado. Eu não me importaria de ter uma posição mais sênior na minha faculdade. Oh, você quer dizer como um cargo de gerência? Isso pode ser complicado se você não quiser gerenciar pessoas. Espero que você tenha ouvido ON, diga as seguintes coisas. Eu gostaria de ter um emprego que pague. Bem, eu gostaria de ter um emprego que pague bem, não estou interessado em ter que gerenciar outras pessoas. E eu não me importaria de ter uma posição mais sênior na faculdade. OK. Mesmo que, como eu apontei, se ele não quiser, a responsabilidade vai ser complicada para ele conseguir um cargo de gerência. Você também pode usar algumas expressões diferentes para falar sobre o que você quer fazer com o trabalho. E estes são, eu preferiria encurtado para, eu preferiria da mesma forma, eu prefiro não ir Eu prefiro não trabalhar nos fins de semana. Exatamente a mesma coisa, mas de uma forma diferente. Você poderia dizer que eu prefiro ou prefiro não. Prefiro trabalhar em uma empresa pequena do que em uma grande empresa ou prefiro não trabalhar em uma grande empresa. Sim, você só está usando a mesma coisa. Está indicando preferência. E, obviamente, a outra maneira de dizer é, eu não me importo. Eu não me importo se eu trabalhar em X ou Y. Novamente, assim como você fez nos vídeos anteriores, você vai pegar seu telefone e praticar agora falando sobre seu trabalho. Use essas frases, iniciantes para ajudá-lo. Eu gostaria de ter um emprego no qual não estou interessado ou não me importaria. E faça isso para descrever você e suas preferências. Depois de fazer isso, você pode fazer o teste para praticar a forma dessas estruturas. Aqui no questionário, você vai ouvir várias pessoas, descrever suas preferências pelo trabalho. Eles usam os dois formulários ou usam o formulário I-N-G? Eu não me importaria de ser professora. Eu não me importaria de ser professora. Eu gostaria de receber mais opções de horário flexível. Eu gostaria de receber mais opções de horário flexível. Não estou interessado em ter muita responsabilidade. Não estou interessado em ter muita responsabilidade. Você está pensando em se candidatar a esse emprego. Está pensando em se candidatar a esse emprego? Gosto de trabalhar como freelancer. Gosto de trabalhar como freelancer. Eu prefiro não trabalhar nos fins de semana. Prefiro não trabalhar nos fins de semana. Eu quero ser pago mais pelas horas. Eu quero ser pago mais pelas horas que eu faço. Eu não me importaria de ser professora. Eu gostaria de receber mais opções de horário flexível. Não estou interessado em ter muita responsabilidade. Você está pensando em se candidatar a esse emprego. Gosto de trabalhar como freelancer. Eu prefiro não trabalhar nos fins de semana. Eu quero ser pago mais pelas horas que eu faço. 9. CH1 8 Quais habilidades você tem: Pense no que você tem a oferecer a um empregador. Quais habilidades você usa em seu trabalho atual? Quais habilidades você acha que tem? Lembre-se, falamos sobre o que você gosta de fazer normalmente é o que você é bom. Então, faça algumas anotações, faça algumas anotações sobre quais habilidades você acha que tem. Um ambiente de trabalho. É importante saber quais são suas habilidades e como elas podem ajudá-lo a ter sucesso. Quando pensamos em habilidades, muitas vezes falamos sobre habilidades difíceis e habilidades sociais. Habilidades sociais, também conhecidas como habilidades interpessoais ou pessoais. As habilidades sociais são coisas que você traz para o local de trabalho em termos de sua personalidade. Você pode ser um bom ouvinte, um comunicador muito bom. Você pode ser persuasivo. Tudo isso são habilidades pessoais. Habilidades difíceis, por outro lado, são coisas que você pode fazer. Eles são ensináveis. São habilidades mensuráveis. São coisas como a capacidade de fazer mapas, ler, escrever, ler, fazer programas de computador. Vamos dar uma olhada em mais alguns exemplos. Digitar, falar espanhol fluentemente, programação de computadores, habilidades de TI, ter carteira de motorista. Todos esses são exemplos de habilidades difíceis, são ensináveis e mensuráveis. As habilidades pessoais, por outro lado, são apenas mais sobre o jeito que você é. Ok, vamos dar uma olhada em alguns exemplos. Resolução de problemas, pensamento criativo, liderança. Então pense em suas próprias habilidades. Habilidades difíceis e habilidades sociais tentaram pensar em três de cada. Essa é sua tarefa agora. 10. CH1 9 Habilidades de Ensaio: Você vai ver agora dez habilidades no tabuleiro. Você precisa decidir quais são habilidades difíceis e quais são habilidades sociais. Edição de vídeo, atendimento ao cliente, multitarefa, computação em nuvem, marketing afiliado, gerenciamento de tempo, SEO, velocidade de digitação, design UX, criatividade. Basta pausar o vídeo agora e pensar quais são suaves e quais são difíceis. E eu vou te dar a resposta em apenas alguns segundos. Está bem? Espero que você tenha algo assim. Soft skills, é claro, nosso gerenciamento de tempo, criatividade, multitarefa e atendimento ao cliente. Essas são coisas que você pode aprender de forma eficaz. Habilidades difíceis, também coisas que você pode aprender, mas são muito mais mensuráveis. Eles são muito mais quantificáveis e geralmente muito específicos para os trabalhos. Então, edição de vídeo, computação em nuvem, marketing de afiliados, SEO, velocidade de digitação e design UX. Todas essas são habilidades difíceis. 11. CH1 10 Candidatar-se a um trabalho: Nesta seção, vamos seguir ON enquanto ele se candidata a um emprego. Vamos dar uma olhada em um anúncio de emprego de um site. E então vamos analisar os currículos e a carta de apresentação, o que é padrão para muitos pedidos de emprego. O anúncio de emprego é simplesmente onde o trabalho é anunciado, onde você vê o trabalho. Pode ser um site de empregos. Pode ser o site do jornal ou a empresa ou organização para a qual você está se candidatando. O que é um currículo então? Cv significa curriculum vitae. E é um registro escrito do seu histórico de trabalho e educação e todas as outras informações quais um empregador está interessado. Uma carta de apresentação, também conhecida como declaração de apoio, é usada para se apresentar e explicar por que você acha que é o melhor candidato para o cargo. Vamos agora dar uma olhada em um exemplo de anúncio de emprego padrão. 12. CH1 11 Anúncio de emprego: Este é um anúncio de emprego típico. É organizado de forma muito clara, com cada parte tendo uma função que nos ajuda a identificar os pontos mais importantes. Então, no topo, você tem o nome da organização. Museu Victoria and Albert. Por baixo, vem a linha da cinta, que fala um pouco mais sobre a organização. Então, neste caso, o museu líder no mundo da arte e do design. Em seguida, vem o cargo, assistente da frente da casa. Isso é particularmente importante quando você está se candidatando empregos em uma organização maior onde eles têm vários empregos anunciados. Depois disso, vem uma breve descrição da função em si e da organização. Por baixo disso, você tem os critérios essenciais. Esses são critérios absolutamente necessários para o candidato aparecer no currículo e na carta de apresentação. E, claro, na entrevista para conseguir o emprego. Nesse caso, existem três critérios essenciais. Em seguida, vêm os critérios desejáveis. Estes são importantes, mas não tão importantes quanto os critérios essenciais. Se você os tiver, é muito bom demonstrar que você os tem. Mas se você não fizer isso, isso não desqualificará para conseguir o emprego. Em seguida, vêm as condições de trabalho. Isso lhe dá um pouco mais de informações sobre as horas de trabalho, as viagens necessárias para o trabalho, bem como oportunidades desenvolvimento profissional, se houver algum programa de treinamento . Finalmente vem o salário. Às vezes, você verá o salário real como um valor observado nesta parte, nesta parte. Mas muitas vezes você verá a palavra salário competitivo e, às vezes, entre parênteses, negociável, dependendo da experiência e das qualificações. Um salário competitivo significa apenas que será um salário que está alinhado com empregos semelhantes em organizações semelhantes. Finalmente, você tem os detalhes de como se inscrever. Isso é crucial, pois muitas vezes, eles serão sensíveis ao tempo, então você precisa olhar para o prazo, bem como olhar para o endereço ou o endereço de e-mail para quem você deve enviar seu currículo e você 're carta de apresentação. Portanto, é um texto bem curto, mas contém muitas informações importantes. Parece um anúncio de emprego no seu país? 13. CH1 12 Listening Assignment: Agora você vai ouvir ON e eu nojo do anúncio que você viu no último vídeo de um assistente de fachada de um museu em Londres, falamos sobre se ON é um candidato adequado para o trabalho. Então, ao ouvir, tente identificar os diferentes pontos que você viu no anúncio. Faça anotações se for mais fácil para você. Você acha que a ON é a pessoa certa para o trabalho? Por quê? Por que não? Oi Mike. Como você está fazendo? Bom, obrigado. Ouça. Estava pensando no que você disse e procuraria um novo emprego. Achei alfa interessante aqui. Isso é ótimo. Qual é o trabalho? assistência na frente da casa adiciona um conhecido museu de Londres. Diz qual museu? Sim. Victoria e Albert dizem que estão procurando uma pessoa que fale inglês e espanhol. Então eu pensei que poderia ser uma boa opção para o trabalho. Parece interessante. Seu espanhol é muito bom, não é? Sim. Muito bom. Minha esposa é colombiana, então ele fala espanhol em casa. OK. O que mais isso diz sobre os requisitos para o trabalho? Deixe-me requisitos essenciais. Todos os candidatos precisam ser um indivíduo proativo e amigável que possa interagir com a equipe e os visitantes. Tudo bem. Você tem muita experiência nisso em sua carreira docente. Sim. Vou me certificar de incluir isso na minha inscrição. Isso é meio que uma habilidade transferível, certo? Definitivamente. Habilidade transferível, definitivamente. Existem outros requisitos essenciais? Sim. Ele diz ser confiável, pontual e pode funcionar como parte de uma grande equipe. Bem, você está acostumado a trabalhar como parte de um grupo de professores. E você precisa ser pontual para chegar na hora da aula todos os dias. Isso diz alguma coisa sobre o salário? Sim. Diz salário competitivo. Então, isso é bom. Negociável, dependendo da experiência e qualificações, seria adequado para alguém que trabalhou nas áreas de educação ou atendimento ao cliente , perguntará a você, perfeito. Você tem tudo o que eles querem. Se lhe interessar, você definitivamente deve se inscrever. E quanto às condições de trabalho? Você não quer trabalhar aos sábados, D diz alguma coisa sobre o horário de trabalho? Sim, é verdade. candidato selecionado trabalhará horário comercial normal de segunda a sexta-feira. E esperamos que funcione um fim de semana por mês. Um fim de semana por mês é bom. Na verdade, será ótimo ter alguns fins de semana novamente. Em suma, eu diria que ir em frente pode me manter informado sobre como você se sai. 14. CH1 13 CV de Owain: Existem várias maneiras diferentes de escrever um currículo e pessoas diferentes preferem maneiras diferentes. Não existe uma maneira correta perfeita. Mas o currículo de Owens é um bom exemplo. Vamos dar uma olhada. É legal e fácil de ler, não é? Um currículo de uma página é bom. Duas páginas também estão bem. Mas se você tiver mais do que isso, você definitivamente precisa reduzir para um. No topo do currículo. O nome de Owens é muito claro. Isso é importante. E na seção superior aqui, ele também tem suas informações pessoais como seu endereço e como ele pode ser contatado. Ele poderia incluir um título que diz informações pessoais, mas está tudo bem sem isso também. Em seguida, temos emprego. Essa é a história do emprego. Os lugares onde Owen trabalhou, e que experiência profissional ele tem. Se você nunca teve um emprego. Você ainda pode incluir isso e mencionar, por exemplo, qualquer voluntariado que tenha feito. Em seguida, temos educação. Sua formação acadêmica. Não inclua onde você estudou na escola primária aqui. Apenas ensino médio e universitário e qualquer outro curso ou treinamento que você tenha feito. Então o recruta suas habilidades. É aqui que você pode mostrar e empregar as habilidades que possui, especialmente as habilidades certas para esse trabalho. Em seguida, interesses. Os empregadores gostam de ter uma ideia de que tipo de hobbies e interesses você tem. Você não precisa entrar em muitos detalhes. E, finalmente, referências. Suas referências são pessoas como seus ex-gerentes são professores universitários. Pessoas e empregadores podem entrar em contato para talvez aprender um pouco mais sobre você. Parece que Owen fez um currículo muito bom, mas há algumas partes que precisam ser alteradas. Você pode ver o que eles são? 15. CH1 14 Feedback de CV de Owain: Parece que Owen fez um bom trabalho com seu currículo, mas há algumas coisas que poderiam ser melhoradas com ele. Ouça agora a conversa entre ON e eu, onde eu dou feedback a ele. É sempre uma boa ideia obter conselhos sobre seu currículo de um amigo ou colega. Se possível. Eles podem ser capazes perceber coisas que você não percebeu. Ouça-me, depois dê alguns conselhos ao ON e tente responder às seguintes perguntas. O que eu aconselho ON sobre incluir a data de nascimento e a nacionalidade em seu currículo. O que eu digo sobre a seção de emprego ou experiência profissional anterior? O que eu digo sobre a seção de educação? E, finalmente, o que eu digo sobre a seção de referências? Oi. Oi Mike. Como você está? Estou muito bem. Obrigada. Como você está fazendo? Estou bem. Obrigada. Eu só queria te perguntar sobre o currículo que te enviei. Você já deu uma olhada nisso? Sim, eu tenho. Sim. Você está se candidatando para o papel de assistente da frente da casa em você no museu? Isso mesmo. Sim. Eu dei uma olhada e havia algumas partes muito positivas nisso. Eu só tenho algumas mudanças que eu faria se fosse você. Quer que eu passe por eles com você? Sim, por favor. Tudo bem. Então, deixe-me trazer seu currículo para cima. O topo. Você tem seu nome. Isso está muito claro. É sempre bom ter seu nome no topo do currículo para que fique bem claro. Em seguida, seus dados de contato, seu endereço, seu telefone celular e seu e-mail. Muito bem feito por isso. Está muito claro. Em seguida, você colocou sua data de nascimento e sua nacionalidade. Agora. Sua idade afeta sua capacidade de fazer o trabalho para o qual está se candidatando? Provavelmente não. Aqui, ao incluí-lo, você está realmente se abrindo para a discriminação por idade. E o mesmo vale para a nacionalidade. Portanto, você não precisa incluir sua data de nascimento ou nacionalidade. Ok? Então, a próxima etapa é o seu perfil. É muito importante incluir um perfil que diga ao recrutador algo sobre você. Então, aqui está você para especialistas em educação proativos, trabalhadores e entusiasmados. Isso é ótimo. Você mostrou que, na verdade, usou a mesma palavra que está na descrição do trabalho, o que é proativo. Isso é excelente, você mostrou que leu a descrição do trabalho e a incluiu em seu perfil. Eu apenas adicionaria uma frase aqui para dizer ao recrutador que, embora você não tenha experiência em atendimento ao cliente, você procurará usar as habilidades que aprendeu na educação em um função voltada para o atendimento ao cliente. A próxima etapa é o histórico de emprego. Aqui você mencionou o que fez no passado e destacou os trabalhos mais importantes. Então você falou sobre sua experiência em hospitalidade, o peso e o trabalho no bar. O que eu acrescentaria a isso é dizer o que você fez nesses trabalhos. Você pode fazer isso usando verbos de ação, o que torna mais fácil para o recrutador visualizar o que você fez no trabalho. Então, se, por exemplo, você pudesse dizer que interagiu com os clientes para proporcionar a eles uma experiência gastronômica positiva. Em sua função de professor, você poderia dizer que participou, você lidera uma equipe de professores. Isso só torna sua inscrição um pouco mais forte para o recrutador. Passando para a educação. Ótimo, que você incluiu apenas sua educação recente e não onde frequentou a escola primária. Isso não é tão importante. Mas uma coisa que está faltando são as datas. Você deve incluir as datas de onde frequentou essas escolas que frequentou ou as universidades que frequentou. O próximo estágio são suas habilidades essenciais e essa é sua chance de mostrar ao recrutador que você tem as habilidades necessárias para fazer o trabalho. Aqui você colocou suas habilidades interpessoais, o fato de ter sido um bom ouvinte e poder aconselhar as pessoas que são realmente boas. E suas linguagens que são essenciais nessa função. Sempre vale a pena largar suas habilidades de TI porque todo empregador valoriza as habilidades de TI. Então, uma boa para fazer isso. Finalmente, você termina com seus interesses. Seus interesses são uma ótima maneira de mostrar ao recrutador um pouco sobre sua personalidade. Portanto, você não precisa entrar em muitos detalhes aqui. Mas eles querem saber que tipo de pessoa você é. Acho que, ao mencionar essas três atividades que você gosta de fazer, dá um gostinho da sua personalidade. Então, está tudo bem. Na seção de referência, a única coisa que eu acrescentaria, vez de deixá-la em branco, é que você pode querer apenas colocar a frase disponível mediante solicitação. Isso significa que, se o recrutador solicitar as referências que você pode e está disposto a fornecê-las. Isso me ajuda em nada? Isso é brilhante. Muito obrigado, muito obrigado. Agora tenho uma ideia mais clara do que preciso incluir no meu currículo. Você é muito bem-vindo. Acho que, como eu disse, acho que você é um ótimo candidato para o cargo. Então, vamos resolver essa carta de apresentação. OK. Ótimo. Obrigada. Falo com você em breve. Tchau. Tchau. Você concorda com o meu conselho? Um currículo diferente no seu país? caso afirmativo, diga-nos como há alguma informação que você incluiria ou não incluiria? Então agora é a sua vez de praticar o que você aprendeu até agora. Vá em frente e faça o teste na próxima seção sobre currículos. 16. CH1 15 atribuição: Você olhou para o OpenCV. Agora pense nas informações que você incluiria em seu próprio currículo. Como vimos nas etapas anteriores, existem maneiras diferentes de escrever um currículo, mas todas incluem algumas informações básicas. Quais informações você incluiria para os seguintes títulos? Habilidades, educação, experiência e interesses. Por que você não pausa o vídeo neste momento, vai em frente e pega um biscoito, uma xícara de chá ou o que quer que seja. Volte e escreva algumas notas para essas seções, uma garantia de que isso o ajudará em seus esforços para pensar sobre quais são as coisas que precisam ser incluídas no seu currículo? Vejo você na próxima seção. 17. CH1 16 Carta de cobertura: Então aqui está a carta de apresentação de Owens. Como esse aqui. As cartas de apresentação são bastante curtas e formais e usam parágrafos curtos. Vamos dar uma olhada no layout. On tem seu endereço no canto superior direito e o endereço do empregador aqui no canto esquerdo. Ele usa uma saudação formal. Cara Sra. Collins, não é alto e também não é seu primeiro nome. Também termina anteriormente com a sua sinceridade. Esse é o final apropriado para uma carta de apresentação. Agora, o que ON realmente diz na carta? Bem, ele começa deixando o empregador saber para qual emprego ele está se candidatando. Estou escrevendo para me candidatar ao cargo de assistente da frente da casa. Em seguida, ele ressalta que tem os requisitos essenciais que viu no anúncio de emprego. Aqui no próximo parágrafo. Isso é muito importante. Ele deu um pouco mais de informação sobre si mesmo que não está no currículo dele. Ele diz que tem habilidades transferíveis e pode resolver problemas rapidamente e se comunicar bem com as pessoas. Isso ajuda a dar à Sra. Collins uma melhor noção do tipo de pessoa ON. Aqui. No parágrafo final, ele diz novamente, o quão bom ele seria para esse trabalho. É um bom exemplo de uma breve carta de apresentação. 18. CH1 17 Entrevistas Introdução: Nos próximos vídeos, veremos alguns dos hacks. Se você quiser um processo de entrevista bem-sucedido. Talvez você tenha uma entrevista chegando, ou talvez queira apenas desenvolver suas habilidades nessa área para futuras entrevistas. Sabemos que entrevistas de emprego podem ser estressantes, mas existem alguns truques para minimizar o estresse e maximizar as chances de conseguir um emprego que você realmente deseja. Então, vamos dar uma olhada no que fazer e não fazer nas entrevistas. As coisas que você deve ter em mente antes, durante e depois do processo de entrevista. E veremos a área complicada das negociações salariais. 19. CH1 18 Coisas que você deve fazer na entrevista: Em algumas situações da vida, vale a pena ser espontâneo. Entrevistas de emprego, no entanto, não são essa ocasião. Você deve estar preparado. Como diz a citação do antigo presidente dos EUA, por não conseguir se preparar. Você está se preparando para falhar. O que isso significa? Bem, isso significa que se preparar para se diferenciar dos outros candidatos, para se destacar da multidão será a coisa mais valiosa que você pode fazer. Pratique algumas entrevistas em. Isso pode ser com amigos que podem fazer algumas das perguntas mais comuns da entrevista e fazer com que você reflita sobre suas respostas. Mas ainda melhor do que isso seria ir a entrevistas. Pratique um pouco de entrevista para posições que você realmente não se importa muito se conseguir ou não conseguir. Porque praticando em situações da vida real, dessa forma, você aprende como se apresenta. Você aprende sobre as histórias que conta, sua entrevista, seus pontos fortes, seus pontos fracos. E se você acabar recebendo o emprego, então ótimo. Sabe, você não perdeu nada se não perder. Portanto, praticar um pouco é realmente crucial para conseguir o emprego que você deseja. Dica número dois: faça sua pesquisa. Você precisa descobrir o máximo possível sobre a organização com a qual está entrevistando. Para fazer isso. Acesse o site deles, confira suas mídias sociais, descubra quem são seus concorrentes. Se eles estiveram nos noticiários recentemente por algo positivo ou negativo, descubra quais projetos eles concluíram recentemente. Qual é a cultura da organização, quais são os valores da organização? Porque muito simplesmente, quanto mais você souber sobre essa organização, mais bem preparado para a entrevista você estará. Você também deve tentar descobrir quem vai te entrevistar. Então, dependendo do tamanho da organização e do papel que você vai desempenhar. Você pode conhecer um profissional de RH, seu chefe, seu futuro chefe ou outros funcionários da organização. Mas é muito bom descobrir quem vai te entrevistar. E para fazer isso, basta ligar ou enviar um e-mail para a pessoa que agendou a entrevista com você. Descubra que não há problema em perguntar. Se você descobrir o nome da pessoa. Tentei pesquisar um pouco sobre essa pessoa. Assim, você pode acessar o site da empresa e clicar na seção Sobre nós. Ou talvez vá ao LinkedIn e veja o perfil deles. Se você conseguir descobrir algo sobre o entrevistador, você já está se ajudando a se conectar com essa pessoa na entrevista e criar uma impressão positiva durante a entrevista. Dica número três: volte para a descrição do trabalho ou o anúncio de emprego. Você precisa se lembrar exatamente do que é a lista de desejos do empregador. Em outras palavras, o que eles estão procurando de um candidato? Você deveria ler isso. Novamente, leia a descrição do trabalho várias vezes antes de entrar naquela sala e fazer sua entrevista, porque você precisa mostrar quais são as qualidades, quais são suas experiências e apenas por que você é o melhor candidato para o cargo. Porque alguns painéis de entrevistas terão literalmente uma lista de verificação e marcarão cada critério desejável ou essencial conforme você demonstra na entrevista. Outros têm um processo mais informal. Mas de qualquer forma, eles estão medindo as respostas que você dá com a descrição do trabalho que eles têm, seja na cabeça deles ou na frente deles na sala. Portanto, você precisa ser o mais abrangente possível e combinar cada requisito com sua história pessoal. Então, para demonstrar que você tem esses critérios essenciais e desejáveis, não apenas os liste, mas prepare sua história. Vá em sua memória para mostrar como você tem qualidades x, y, z. Dica número 4, as primeiras impressões contam. Como diz o ditado. Você nunca tem uma segunda chance de causar uma primeira impressão. Então você precisa fazer o seu valer a pena. Sendo pontual. Usar o tipo certo de roupa, fazer contato visual e dar um aperto de mão firme será muito, super útil para você criar essas primeiras impressões. Pesquisas dizem que as pessoas decidem sobre você dentro de 20 segundos depois de conhecê-lo. Assim, a maneira como você cumprimenta alguém quando entra na sala, atravessa a sala e se senta, pode ser fundamental para determinar o resultado de toda a entrevista. OK. Eles não são tão importantes quanto você é realmente experiente ou adequado para o trabalho, mas eles realmente contam. E um grande momento. Dica número cinco, aparência física. A importância da sua aparência física em uma entrevista pode ser muito importante. Se você quer fazer o papel, você tem que olhar para o papel. Portanto, dedicar um tempo para garantir que você tenha uma boa aparência pode aumentar sua confiança, o que nos ajuda a atuar em uma entrevista. Portanto, isso não significa que você precise usar um terno ou vestido. Significa apenas que você tem que usar algo que você acha que se adapte à cultura da organização e que faça você se sentir bem consigo mesmo. Então pense na cultura da organização e pense, o que você se sente confortável em usar? Essas duas coisas serão vitais para decidir o que você vai vestir para a entrevista. Dica para eles ou seis, linguagem corporal. comunicação não verbal é tão importante quanto o que você diz. Há certas coisas que você precisa ter em mente ao se apresentar com seu corpo. A primeira maneira fácil é sorrir. Quando você conhece seu entrevistador pela primeira vez. Sorria generosamente. Ele se conecta com o entrevistador e mostra que você está confiante e relaxado. Mesmo que você fique nervoso. As outras coisas que você deve ter em mente é sentar-se ereto para manter contato visual com o entrevistador. E se você está indo para um aperto de mão, cabe a você garantir que você ofereça um aperto de mão firme, não um aperto de mão mole. No geral, é que uma boa postura corporal, uma boa consciência da linguagem corporal, pelo menos , pode mudar a percepção do entrevistador em relação a você. A dica final, dica número oito, é o acompanhamento. É muito importante saber que sua entrevista não termina no momento em que você sai da sala ou do escritório em que o entrevistador está. Porque a verdade é que se você fizer o acompanhamento após uma entrevista, você se destaca na entrevista como mente, alguém que realmente quer o trabalho, Quem está interessado o suficiente, Quem está ansioso para fazer o esforço e reserve um tempo para agradecer ao entrevistador pelo seu tempo e mostrar que eles realmente querem o trabalho. Então, isso não precisa ser muito longo. Pode ser apenas um e-mail rápido para dizer, muito obrigado pela entrevista. E você não precisa repetir nada do que você disse na entrevista ou que você disse em sua carta de apresentação? Certamente não faça isso. Apenas um acompanhamento muito rápido para dizer, obrigado e estou ansioso para ouvir de você. Então, aqui está um breve resumo do que fazer. Esteja preparado. Ok, tente praticar, se possível, indo a diferentes tipos de entrevistas ou de outra forma, apenas pratique com seus amigos. Pratique testar suas perguntas e respostas. Faça sua pesquisa. Descubra o máximo sobre a empresa, a organização para a qual você está se candidatando. Releia a descrição do trabalho. A descrição do trabalho é sua amiga. É a lista de desejos que o empregador tem. Portanto, você precisa ter certeza de que suas respostas se encaixam. Essa descrição do trabalho. As primeiras impressões contam. Lembre-se de uma janela tão pequena para criar essa primeira impressão. Portanto, certifique-se de que o seu seja bom. Como você veste sua aparência física para o entrevistador também é muito importante. Portanto, observe a cultura, os valores da organização e vista-se adequadamente. Sua linguagem corporal. Apenas certifique-se de nos dar um sorriso e manter o contato visual e a presença com seu corpo no processo de entrevista. E, finalmente, a importância do acompanhamento. Apenas um e-mail rápido para agradecer. 20. CH1 19 Coisas que você não deve fazer na entrevista: No vídeo anterior, vimos algumas das coisas que você definitivamente deveria entrevistar. Agora vamos ver as coisas que você deve evitar na entrevista a todo custo. Dica número um: não se atrase. Certifique-se de preparar sua jornada até o local da entrevista antes, para evitar qualquer possibilidade de você se atrasar. Claro, há coisas que acontecem que são inevitáveis, ficar preso no trânsito ou ter uma greve de transporte ou outras coisas que são imprevisíveis. Mas chegar atrasado é um começo muito, muito ruim para a entrevista. Então, planeje sua jornada muito bem. Certifique-se de sair com bastante tempo de sobra. Geralmente, as pessoas diriam, se você conseguir chegar lá 1010 minutos antes da entrevista ser um bom momento, você não vai querer chegar lá muito cedo porque isso vai deixar as pessoas nervosas. E também alguns entrevistadores, eles não têm espaço para ter você. Eles são lugares ocupados e ocupados no trabalho. Então você não quer chegar lá muito cedo. Mas o que quer que você faça, não se atrase. Dica número dois: nunca reclame do empregador anterior. É muito tentador, não é? Querer ir a uma entrevista e falar sobre seu empregador anterior, porque provável que essa seja a razão pela qual você está lá. Você teve uma experiência ruim ou quer deixar seu local de trabalho atual porque não está satisfeito. Mas este não é o lugar para fazer isso, poupar isso, conversar com seus amigos sobre isso. Não fique na frente de um entrevistador e reclame do empregador anterior, porque isso realmente reflete mal em você como pessoa. O empregador pode estar pensando que você é apenas uma pessoa matinal, alguém que vai falar mal das pessoas em geral. Portanto, poupe sua emoção para conversas com seus amigos e familiares sobre seu empregador anterior. Dica número três: não fale sobre o entrevistador. Agora, isso é tentador de se fazer. Se você é uma pessoa faladora em uma pessoa faladora. E você está realmente interessado em se vender em termos de sua experiência e por que acha que é a melhor pessoa para o trabalho. Mas isso não é tanto sobre você quanto sobre o entrevistador fazendo perguntas. Você realmente precisa aprender a não interromper o entrevistador e, em vez disso, ouvir e esperar sua vez de falar com eficácia. Dica número quatro, não falsifique informações. Não se esqueça de que a entrevista é um processo de tomada de decisão bidirecional em que o empregador e você entenderão se vão se beneficiar mutuamente. Então, se você não é honesto um com o outro, então qual é o objetivo da entrevista? Ter sucesso em uma entrevista com atributos falsos pode te dar o emprego. Mas, mais cedo ou mais tarde, a verdade vai alcançá-lo. Digamos que você consiga o emprego. E se você for contratado com base nas habilidades que você realmente não tem, é apenas uma questão de tempo até que o empregador saiba a verdade. Portanto, não falsifique informações. A dica final, não pense nisso como um exame. As entrevistas devem ser pensadas como uma conversa. É isso aí. Simplificando, é uma conversa entre você e um recrutador e você está tentando descobrir se estão aptos um para o outro. Portanto, não pense nisso como um exame e responda às perguntas com respostas fechadas. Mais sobre respostas fechadas e perguntas fechadas na próxima seção do vídeo. 21. CH1 20 Negociação de salários: Negociações salariais são normalmente uma das coisas que as pessoas consideram mais difíceis e confortáveis com o processo de entrevista. Em certo sentido, você e seu potencial empregador, ou abordando a questão de perspectivas opostas, você está procurando ser compensado o máximo possível. E o empregador está procurando garantir a melhor pessoa pela menor quantia de dinheiro. E, no entanto, com muitos empregadores lutando para atrair candidatos com habilidades e experiências desnecessárias, você pode se encontrar em uma posição de negociação mais forte para negociar um salário mais alto. do que você pensa. Embora você precise ter cuidado com preços fora do mercado, você também precisa garantir que você receba o que vale, ou, idealmente, um pouco mais. Esta seção do curso tentará compartilhar alguns dos insights que descobri de recrutadores e treinadores em toda a web sobre como negociar, quando negociar e o que pode ser pronto para negociação de salários. Então, essencialmente, se você vai apenas assistir um pouco e não ir mais longe, lembre-se deste ponto. Você pode se sentir desconfortável ao pedir mais dinheiro a um empregador. Mas, para maximizar sua capacidade de ganho, é importante superar qualquer relutância em fazê-lo. Os empregadores sempre estarão ansiosos para conseguir um bom negócio financeiro da pessoa que estão contratando. Portanto, não há realmente nenhuma razão para você não fazer o mesmo. Como diz o ditado. Se você não perguntar, você não recebe a maior parte do tempo, você deve esperar até que o empregador traga o assunto do salário antes de começar a negociar o valor, eles têm que trazer à tona o assunto de qualquer maneira. Portanto, não há nenhum ponto em você iniciá-lo, pois você vai se deparar com pacientes e gananciosos e carregando excessivamente o dinheiro e não o trabalho em si. Então, quando eles trazem isso à tona, como você responde a essa pergunta embaraçosa? Quais são suas expectativas salariais? Bem, a primeira coisa que você precisa fazer é fazer sua pesquisa. Assim como no processo de entrevista, é muito importante fazer sua lição de casa. Você pode verificar on-line quais são os salários padrão, quatro setores e setores em sua área que você está se candidatando para trabalhar. Também existem sites de pesquisas salariais que você pode consultar para verificar salários equivalentes. E ainda melhor se você tem um amigo que trabalha nesse setor para o qual você está se candidatando, dois pontos, descobrir que tipo de dinheiro eu deveria estar procurando para conseguir esse tipo de emprego? A segunda coisa que você pode fazer é dar um intervalo e não um número do salário. Então, em vez de dizer, eu quero 40 mil, eu quero £40 mil para o meu trabalho. Melhor dizer, estou olhando na faixa de X a Y. Porque, ao mostrar a eles que você não está fixo em um número específico, você está mostrando uma flexibilidade que os empregadores realmente apreciam. Também deixa espaço para ajustar as figuras. Se, depois de aprender mais sobre o trabalho e quais são as expectativas do empregador, você pode se ajustar de acordo. Então você poderia dizer algo assim. Você poderia dizer, eu fiz algumas pesquisas e sei que as pessoas que trabalham nesta indústria, função, nesta cidade em particular fazem entre x e y. Então, levando em consideração minha experiência, minha experiência, acredito que adoro o ajuste de gelo na categoria superior, faixa mais alta. Então, aqui, além de mostrar sua flexibilidade, você também está mostrando que pode negociar e que está confiante sobre o que vale, que o empregador pode valorizar, especialmente se Você vai trabalhar para eles. A terceira coisa que você pode fazer com a negociação salarial é reverter a questão. Então, em um estágio inicial do processo de entrevista, se você for perguntado, quais são suas expectativas salariais, você poderia dizer algo como, bem, eu gostaria de aprender mais sobre o cargo e os deveres primeiro e como é a equipe antes de discutirmos dinheiro. Mas posso perguntar qual a faixa salarial que você está considerando para esse cargo é entregue dessa maneira educada. Você vai demonstrar que sua prioridade é saber se o papel é realmente o que você está procurando. E depois, você pode falar sobre o salário. Os pacientes podem ser fundamentais para o processo de negociação salarial. Porque se você pedir a um empregador para oferecer mais dinheiro do que o que ele originalmente se preparou para oferecer, é muito improvável que ele consiga concordar com suas solicitações imediatamente. Eles vão ter que perguntar aos gerentes, colegas, superiores, após a reunião. Portanto, é importante não ficar ansioso ou agitado e apenas lembrar que isso é um jogo de pacientes. Além disso, se suas negociações falharem e você não conseguir um aumento salarial desejado ou o salário mais alto mesmo. É importante reagir de forma graciosa e composta. Você não deve levar isso para o lado pessoal. Porque, afinal, esse é um negócio que está acontecendo. Você também pode solicitar benefícios adicionais ou alternativos em vez de um salário mais alto. Exemplo disso poderia ser, eles oferecem ou você estaria preparado para me oferecer mais férias? Você tem algum orçamento de treinamento? Porque, potencialmente, o gerente de contratação pode aprovar essas solicitações mesmo que não possa oferecer o pagamento adicional. Finalmente, se você não conseguir o melhor pagamento ou o que queria, não é o fim do mundo. Afinal, você conseguiu o emprego que queria. E agora você está em uma posição muito boa para impressionar nos primeiros meses fazendo o trabalho. E então talvez a próxima conversa que você tiver sobre salário possa ser mais proveitosa. Espero que este vídeo tenha sido útil. Agora, é sua vez de reformular e lembrar o que aprendeu sobre essa negociação salarial fazendo o teste. Vejo você na próxima seção. 22. CH2 1 Habilidades de comunicação no trabalho: Nesta seção, exploramos a importância de habilidades de comunicação eficazes no local de trabalho, especialmente na forma como fornecemos informações, como damos conselhos e orientações aos nossos clientes e colegas. Também analisamos o que faz uma boa reunião, incluindo a linguagem de apresentar ideias, soluções e sugestões. Vou te dar algumas dicas sobre como parecer mais persuasivo. Verificar se alguém entende o que você disse e expressando soluções para os problemas. No vídeo final desta seção, veremos como discordar de forma educada. Eu não quero perder amigos no trabalho ou incomodar os clientes. 23. CH2 2 perguntas perguntas perguntas: Você já se perguntou por que, quando crianças, fazemos perguntas o tempo todo. Se você tem seus próprios filhos pequenos, você saberá disso muito bem. E se você não tiver, provavelmente se lembrará de si mesmo. Mas então, quando adultos, algo estranho acontece e o número de perguntas que fazemos cai de um penhasco. Não estou aqui para explicar por que isso acontece, mas sei que o poder das perguntas no trabalho é algo que não deve ser subestimado na construção de relacionamentos com as pessoas. Você provavelmente já usou muitas técnicas diferentes de questionamento antes na vida cotidiana e no trabalho também. Mas talvez você não tenha sido tão consciente, tão consciente sobre o efeito que essas perguntas podem ter em seu relacionamento com seus colegas e clientes no trabalho. Ao aplicar o tipo de questionamento mais adequado, você pode incentivar a comunicação e ter conexões muito mais fortes com seus colegas e clientes. Na verdade, fazer a pergunta certa. No centro da comunicação eficaz. Ao usar a pergunta certa ao lidar com um cliente, você pode coletar informações melhores, construir relacionamentos mais fortes e ser muito mais útil. Então, vamos dar uma olhada em alguns tipos diferentes de perguntas. De um modo geral, existem perguntas abertas e fechadas. Uma pergunta fechada é aquela que pode ser respondida em uma única palavra. Por exemplo, você já usou nossa companhia aérea antes? Sim ou não? Você já esteve neste restaurante antes? Sim ou não? Você conhece nossa marca? Sim ou não? Eles normalmente são sempre de fato, são usados para obter uma resposta factual de clientes ou colegas. Perguntas abertas exigem que o cliente ou o colega lhe dê uma resposta mais aprofundada. E eles normalmente são usados para encontrar a opinião de um cliente ou seus sentimentos. Por exemplo, o que você acha que seria útil para você? Ou o que você acha de um determinado serviço, sistema ou organização? Portanto, as perguntas abertas ajudam a desenvolver conversas e garantir que haja um fluxo. Há um fluxo natural entre quando você está discutindo entre um cliente ou um consultor ou com um cliente ou um consultor quem quer que esteja conversando. Se você usar demais as perguntas fechadas, isso pode tornar a conversa muito difícil e muito curta, e fazer com que você não entenda completamente os requisitos do cliente ou os requisitos dos colegas. . Então, outra técnica aqui é o uso de perguntas de funil. Agora, essa técnica envolve começar com perguntas muito gerais, que são perguntas de sim ou não de fato, e depois se aprofundar em um ponto para obter mais detalhes em cada nível. Então, você pode começar dizendo: Você já usou nosso serviço de TI antes? Você já usou nosso help desk de TI? Sim ou não. E então, quais aspectos você achou úteis? O que você achou bom? O que você achou difícil nisso? Espero que este vídeo tenha plantado uma semente sobre como é importante fazer perguntas no trabalho. Não só constrói relacionamentos, mas deixa você curioso sobre o que as outras pessoas fazem, o que elas são experiências. Seja um cliente ou alguém com quem você trabalha fez muitas perguntas, isso realmente será benéfico para você. Então, agora vamos dar uma olhada no poder da escuta como outra forma de construir relacionamentos no local de trabalho. 24. CH2 3 Habilidades de escuta: Tão importante quanto ter boas habilidades de questionamento é a capacidade de ouvir bem. Boas habilidades de escuta são muito importantes para entender e orientar efetivamente seus colegas e clientes com quem você trabalha. Então, antes que eu vá mais longe, quero que você pare e pense. O que você acha que significa ter habilidades de escuta? Então pare o vídeo e anote em um pedaço de papel. O que você acha? As estratégias para uma escuta eficaz? Vejo você daqui a pouco. Então, o que está ouvindo? Ouvir é a capacidade de receber e interpretar mensagens com precisão no processo de comunicação. Ouvir é fundamental para uma comunicação eficaz, porque sem a capacidade de ouvir de forma eficaz, as mensagens são facilmente mal interpretadas. Aqui estão algumas etapas para ajudá-lo com suas habilidades auditivas. Primeiro, tentei encarar o alto-falante e manter contato visual o tempo todo. É muito fácil não fazer isso, especialmente se você está distraído por algo que está fazendo no momento em que alguém está falando com você. Então, se você trabalha em uma situação agitada, um ambiente ocupado, e digamos que você está se concentrando em uma tarefa e alguém vem até você e começa a falar com você, é muito fácil pensar, Bem, vou te ignorar, te escutei, mas vou me concentrar na minha tarefa ao mesmo tempo. Isso soa familiar para você? Bem, eu diria que é realmente prejudicial. É muito prejudicial para o processo de comunicação. Portanto, você precisa permanecer 100% focado com seus olhos e sua postura corporal ao lidar com clientes e clientes que estão falando com você. Em segundo lugar, e muito semelhante a isso, é a ideia de que você pode mostrar que está ouvindo usando sua própria linguagem corporal. A maneira mais simples de fazer isso é acenar com a cabeça. Acene com a cabeça. Ocasionalmente, você não quer fazer muito, mas pode acenar com a cabeça ocasionalmente quando seu cliente ou colega fizer uma observação irrelevante. Basta acenar com a cabeça para mostrar que você entende e que está ouvindo. A terceira coisa que me vem à mente ao ouvir é que você deve tentar manter a mente aberta. Assim, os clientes ou colegas trabalho costumam dizer coisas que podem alarmar você, que podem te confundir um pouco. Tente não julgar ou oferecer qualquer conselho. Na verdade, muito rápido sem ouvir tudo o que eles precisam dizer. Portanto, tente entender o problema do ponto de vista deles antes de dar sua própria opinião. O número quatro, e muito parecido com o terceiro realmente é que você deve tentar a todo custo não interromper. Não interrompa e imponha suas próprias soluções porque, em última análise, isso mostra que você está dizendo ao cliente ou seu colega que acha que é mais importante do que eles. Mas o que você tem a dizer é mais importante. Claro, se você não entende algo ou precisa de esclarecimentos sobre algo, não há problema em esperar por uma pausa na conversa e depois pedir uma explicação. Em seguida, você pode usar perguntas de funil para esclarecer mais detalhes. Por exemplo, se alguém disser: Digamos que você trabalhe em uma associação de habitação e tenha um cliente que, evidentemente, tem problemas com sua moradia. Você pode dizer. Lamento ouvir isso. Você pode me dizer mais sobre por que suas necessidades de moradia não estão sendo atendidas? Então, realmente preste atenção a essa ideia de não interromper alguém, ouvir o que eles têm a dizer. O ponto final sobre ouvir é como se você estivesse balançando a cabeça e usando sua própria linguagem corporal. Fique atento à linguagem corporal em sua pessoa. Você está falando com. Qualquer coisa em seu rosto, expressões faciais, contato visual, gestos que eles estão usando mostrará se eles estão discordando você ou concordando com você e lhe dando essas informações não verbais dicas de comunicação. Então, falando de não-verbal, na verdade, agora vamos analisar um pouco mais detalhadamente sobre o que queremos dizer com essa comunicação não-verbal. 25. CH2 4 Comunicação não verbal: Então, novamente, pare e pense neste ponto, o que você entende por comunicação não verbal? Se pensarmos na comunicação em geral como sendo o processo de envio e recebimento de mensagens que permitem aos humanos compartilhar conhecimentos, habilidades, piadas, mesmo geralmente a comunicação é equiparada à fala, mas na verdade é composto de duas dimensões, não é? É o verbal e o não verbal. Portanto, a comunicação não verbal foi definida pelas pessoas como sendo com comunicação sem palavras, certo? Isso inclui expressões faciais, olhos, seu tom de voz, bem como mensagens menos óbvias, como a maneira como nos vestimos, a maneira como nos sentamos ou nos levantamos e a distância física entre duas ou mais pessoas. comunicação não verbal permite que as pessoas reforcem ou modifiquem o que é dito em palavras. Por exemplo, as pessoas podem acenar com a cabeça ao dizer sim. Para enfatizar que eles concordam, concorde com alguém que não tenha a cabeça. Coisa muito, muito poderosa. Da mesma forma, um encolher de ombros ou uma expressão triste ao dizer, estou bem, obrigado, pode implicar que as coisas não são realmente, na verdade, como elas veem. Ele permite que o feedback seja dado entre as pessoas. Ele regula o fluxo de comunicação, por exemplo, sinalizando aos outros que eles terminaram falar ou que você deseja dizer algo. termos gerais, existem três áreas de comunicação não verbal. O primeiro é o contato visual. É muito importante estabelecer contato visual quando você fala com outras pessoas. Fazer um contato visual direto mostra que você está interessado no que eles estão dizendo. Por exemplo, se você está ajudando clientes em um ambiente muito ocupado, isso ajuda a mostrar ao cliente que você os está ouvindo sem se distrair o ambiente ao seu redor. A segunda são as expressões faciais. As expressões faciais são amplamente compreendidas, não importa de que cultura você seja. Então, se você está franzindo a testa assim, isso mostra que você está chateado ou com raiva de alguém. Por outro lado, se você sorrir, isso mostra que você está de bom humor. Portanto, usar essas expressões faciais e reconhecê-las em outras pessoas cria uma atmosfera de calor e simpatia, permitindo que outras pessoas se sintam confortáveis. A outra área da linguagem corporal, sua comunicação não verbal é sua postura, a maneira como você se senta ou a maneira como você se levanta? Se você desleixar, por exemplo, isso mostra que você não está particularmente interessado no que a pessoa está dizendo para você. Da mesma forma, se você balança as pernas ou se move muito, também indica que está impaciente, entediado, não está interessado no que alguém está dizendo. Portanto, tenha em mente a maneira como você se comporta, a maneira como você usa seu corpo na comunicação às vezes é tão importante quanto o que você está dizendo. 26. CH2 5 descrevendo sistemas: Assim, além de nos comunicarmos por meio de perguntas, escuta e linguagem corporal, muitas vezes nos encontramos descrevendo como as coisas funcionam, descrevendo sistemas ou descrevendo processos. E se eu pegar o exemplo dos aplicativos, pergunte a si mesmo: com que frequência você usa aplicativos? Provavelmente bastante. Qual aplicativo você acha mais útil? Como isso ajuda você? uso de aplicativos é apenas um exemplo de sistema ou serviço projetado para facilitar nossas vidas no trabalho. Existem outros, certo? Pense em como o sistema é reservar uma sala de reuniões, reservar uma licença de férias ou fazer a integração para novos funcionários. E normalmente, usamos muito da mesma expressão para falar sobre sistemas, independentemente do sistema. Por exemplo, verbos como let, allow enable descrevem como um sistema é projetado para ajudar um usuário. Por exemplo, este aplicativo permite que você acompanhe seus investimentos ou a videoconferência Zoom nos permite manter contato com nossos colegas internacionais. Então, um ponto gramatical rápido aqui é que ajuda a permitir, habilitar, geralmente seguido por um infinitivo com dois. Está bem? Por exemplo, esses aplicativos simples ajudam você a reservar um táxi. Você não iria estressar tanto os dois, você diria que apenas esses aplicativos simples permitem que você reserve um táxi. Em contraste, LET é seguido pelo infinitivo sem os dois. Portanto, os aplicativos easyJet permitem que você baixe seu cartão de embarque. Você não diria que os aplicativos easyJet permitem que você também. Ok, isso seria gramaticalmente incorreto. Ouça essas gravações de resenhas dos aplicativos a seguir e veja o tipo de linguagem que eles usam. digitação altamente recomendada pode ser uma tarefa demorada, especialmente quando você precisa fazer várias anotações urgentes. No entanto, fale tarefa, o aplicativo de produtividade inteligente resolve esse problema e permite que você escreva apenas falando. Da criação de notas à criação de listas. A tarefa de falar pode facilitar sua vida ao oferecer suporte a 63 idiomas. Um aplicativo prático, cinco estrelas. Com o aplicativo de rastreamento da pressão arterial de cálcio, você não precisa se preocupar perder seus dados de saúde. O dispositivo permite que você faça login e recupere dados em outros dispositivos com as mesmas informações de conta que você usa para salvar os dados. É por isso que você não perdeu o acesso aos seus registros de saúde, mesmo que seu dispositivo esteja quebrado ou perdido. Simples e fácil de usar. Nosso aplicativo permite que os usuários comprem a qualquer hora do dia ou da noite, diretamente de seus telefones. E toda a documentação está facilmente disponível no telefone, tornando todo o processo fácil e conveniente. Ao viajar para outro país, é estressante o suficiente. Garantir que seus veículos não devem ser algo que aumenta o estresse. 27. CH2 6 O que faz uma boa reunião: Você precisa participar de reuniões para trabalhar on-line ou no escritório pessoalmente com colegas ou clientes. Nesta seção, consideraremos o que torna suas reuniões eficazes e o papel que você desempenha nelas. Talvez você seja o organizador ou talvez seja apenas um participante. O objetivo desta seção é fornecer uma caixa de ferramentas de expressões que você pode usar em qualquer situação de reunião com colegas ou clientes. Em geral, é muito importante estar preparado para as reuniões. Ou seja, saber quem está vindo, por que eles estão vindo e o que eles já sabem antes de vir. Portanto, ter uma agenda, um plano de ação, especialmente se você estiver conduzindo a reunião para saber qual é o objetivo. Por que, por que todo mundo está vindo para aquele lugar? Em segundo lugar, acompanhe. Isso é muito importante. As pessoas estão ocupadas. Temos vidas ocupadas. Frequentemente. Vamos a essas coisas e esquecemos o que foi dito, o que está combinado. Então, alguém precisa acompanhar todos que participaram dessa reunião por e-mail. O que foi discutido, quais foram os pontos mais importantes? E então os pontos de ação. Como você quer que as pessoas ajam depois? O terceiro é explorar essa ideia de revezar. E isso é realmente super importante, algo sutil que entraremos em detalhes um pouco mais tarde. Como você vira o take e como você oferece sugestões em reuniões. Vamos dar uma olhada agora em alguns dos idiomas que você usa ao organizar uma reunião. 28. CH2 7 Reuniões de hospedagem: É comum nas reuniões pedir aos colegas uma atualização sobre as coisas. E há várias maneiras de fazer isso. Você pode optar por uma abordagem informal ou uma abordagem mais formal. No formal, você poderia dizer, como estão as coisas com XYZ? Ou até que ponto você está junto com alguma coisa? Ou como o projeto está indo? Então, de forma mais formal. Você poderia falar sobre o status de alguma coisa. Tudo bem, qual é o status atual do seu cliente? Xyz ou como você poderia nos dizer ou poderia nos dizer, como algo está progredindo? Então essa é a atualização. E outra forma de organizarmos reuniões ou outra função de organizar reuniões é quando você deseja entregar o controle a outra pessoa. Tudo bem? Você tem conversado e quer deixar outra pessoa entrar para conduzir a conversa. Algumas maneiras de fazer isso. O primeiro seria dizer, agora Joaquin vai falar sobre outra coisa. Ou eu gostaria de entregar a Fátima, que vai nos levar por outra coisa. Outra função de organizar uma reunião é pedir contribuições às pessoas na reunião. Então, simplesmente perguntando: Alguém tem alguma coisa para contribuir ou você gostaria de adicionar alguma coisa? John Latimer, quem quer que seja. Finalmente, outra função é o final. Como você encerra uma reunião quando a está hospedando? Como você encerra essa reunião? Uma função, uma maneira de fazer isso seria, acho que cobre tudo. Acho que isso cobre tudo. segunda maneira é chamar a atenção para o fato você vai acompanhar dizendo: Vou resumir os pontos principais em um e-mail. E, finalmente, perguntando se há alguma pergunta. Certificar-se de que todos disseram exatamente o que entenderam, exatamente o que foi dito na reunião. Há alguma pergunta antes de terminarmos? 29. CH2 8 Participe de uma reunião: Todos têm habilidades e conhecimentos diferentes que trazem para a mesa em uma reunião. Então, por que nos encontramos em primeiro lugar? Nós nos reunimos para apresentar, discutir, debater. E, finalmente, decidir. Há quatro funções principais que você precisa realizar individual ou coletivamente em reuniões. Vejamos alguns exemplos de frases para cada uma dessas funções. E vou explicar como os configuramos gramaticalmente e a que função eles servem. Quando se trata de participar de discussões. Individualmente Existem quatro funções principais que você precisa ser capaz de executar. Faça sugestões, dê opiniões, concorde e discorde. Vamos começar com sugestões então. A primeira maneira de fazer uma sugestão é formar uma pergunta simples. Você gostaria de ouvir minha opinião? Isso é bom porque, na verdade, é muito incomum que alguém diga não a isso. Portanto, é uma maneira bastante eficaz de fazer uma sugestão. Você gostaria de ouvir minha opinião? Segundo exemplo. Acho que devemos ver o que nossos clientes pensam. Acho que devemos ver. Aqui usamos o verbo modal deveria mais o infinitivo. Então não, não deveria mais dois, apenas deve indicar uma sugestão. Acho que devemos, acho que devemos fazer, acho que devemos ver, acho que devemos enviar. O próximo exemplo é usar uma pergunta com um verbo simples presente negativo. Então, por que não damos um desconto para quem reserva com antecedência? Por que não vendemos tal e tal produto a um preço mais barato? Por que não fazemos uma sugestão? O próximo exemplo, que tal mais I-N-G? OK. Que tal cobrir a taxa de inscrição? Que tal gastar vendendo, reduzindo, descontando, seja lá o que for. Você também pode dizer que tal cobrirmos a taxa de inscrição, mas o mais comum é usar o formulário I-N-G. A maneira final de fazer uma sugestão seria usar a frase boa ideia mais o infinitivo. Pode ser uma boa ideia entrar em contato com todos os nossos clientes anteriores. É claro que existem variações sobre isso. Você pode fortalecer a sugestão mudando Bom para Ótimo ou outro adjetivo. Você também pode mudar o poder. Ser uma boa ideia, é uma boa ideia. É uma boa ideia entrar em contato com todos os nossos clientes anteriores. Ou seria uma boa ideia entrar em contato com todos os nossos clientes anteriores. Passando para as opiniões. O primeiro exemplo de opinião é usar o verbo modal, have to, para expressar obrigação. Então, essa é uma opinião bastante forte. Temos que fazer, ou temos que fazer alguma coisa. A próxima forma de expressar opinião é usar um advérbio. Acho que devemos definitivamente os advérbios sempre terminarem em LY. Se VOCÊ tem uma opinião muito forte, para expressar uma opinião muito forte, você diria, eu acho que devemos definitivamente. Se você quiser mudar isso para uma opinião menos forte nos casos em que você tem menos certeza, você poderia usar a palavra “provavelmente”. Acho que provavelmente deveríamos dar a eles um desconto. E a terceira maneira pela qual você pode expressar uma opinião é usar o hipotético, ok? Mais a palavra certamente. Novamente, isso é para uma opinião forte. Certamente seria popular. Em seguida, passamos a concordar com alguém. Se você está 100% de acordo com alguém, você pode dizer, eu concordo completamente. Se você tem menos certeza e quer suavizar o acordo? Acho que concordo. Acho que concordo com isso. O terceiro, suponho que poderíamos fazer isso. Ou suponho que poderíamos fazer isso. Podemos usar entonação e estresse diferentes para indicar o quanto concordamos. Então, ouvindo o primeiro, se eu colocar a ênfase na palavra, suponha, suponho que poderíamos fazer isso. Estou indicando que não tenho tanta certeza. Há um certo grau de incerteza aí. Da mesma forma, se nós, se eu enfatizar o segundo, pudéssemos dizer, suponho que poderíamos fazer isso. Há uma força, há uma sensação de incerteza na minha voz. O tom de voz é muito importante aqui para concordar. Finalmente, você pode usar advérbios novamente para modificar a força do acordo. Então, sim. Sim, você provavelmente está certo. Indicando que você acha que eles estão certos ou sim, você está definitivamente certo em indicar que tem 100% de certeza de que concorda com alguém? Passando a discordar? Eu não sei. Eu não sei sobre isso. Às vezes, usamos esses sons de preenchimento para sinalizar que não temos certeza sobre algo que sinalize incerteza. Essa é bastante útil , porque nem sempre precisamos usar palavras. Às vezes, usamos apenas sons que saem da nossa boca. Eu ainda acho que é uma boa ideia. Aqui usamos a palavra aço para indicar que ouvimos o que a outra pessoa está dizendo, mas realmente não concordamos com ela ainda. Tudo bem. Eu ouvi o que você está dizendo, mas eu ainda não concordo. OK. Você está aderindo ao seu ponto de vista original. No terceiro, você pode expressar sua incerteza dizendo: “ Não tenho certeza se é uma boa ideia. Não tenho certeza se é uma boa ideia. Você também pode sinalizar discordância usando um pedido de desculpas. E vamos analisar isso com mais detalhes na próxima exibição, no próximo vídeo sobre como discordamos educadamente. Mas você pode dizer, eu tenho medo ou sinto muito, eu discordo. A última maneira de discordarmos de alguém é ceder no 1, mas depois fazer um ponto contrastante. E isso é muito, muito comum. Então, podemos dizer, eu concordo que algo é verdade, mas acho que outra coisa também é verdadeira ou diferente. Então, essas são algumas das maneiras pelas quais concordamos, que discordamos e eles dão opiniões e sugerem coisas nas reuniões. 30. CH2 9 Discordando de forma política: Quando você discorda de alguém, muitas vezes pode ser um desafio expressar seu ponto de vista sem ofender essa pessoa, sem causar uma barreira. Ao mesmo tempo, é importante expressar sua opinião honesta. Então, aqui estão algumas maneiras de discordar educadamente sem ofender a pessoa com quem você está falando. A primeira maneira é começar reconhecendo o ponto de vista da outra pessoa. Expressões como, eu entendo o que você está dizendo, mas eu não concordo ou entendo de onde você está vindo. Mas esse é um ponto válido. Mas em todos esses exemplos, você está deixando claro que entende o que a outra pessoa está dizendo e que é um argumento válido antes de você discordar. Isso mostra que você está ouvindo efetivamente a outra pessoa, e isso torna seu argumento ainda mais forte. A segunda maneira de discordar educadamente de alguém é usar um pedido de desculpas para apresentar sua discordância. Agora, isso pode soar muito estranho para alguns de seus ouvidos, mas na verdade, é muito, muito comum, especialmente na Grã-Bretanha. Então essa é outra maneira de tornar sua discordância mais educada. E também pode amenizar o impacto do seu argumento de uma maneira boa. Então você poderia dizer, por exemplo, com licença, Helen, mas eu sinto muito. Eu não concordo com você sobre isso ou sinto muito, mas eu discordo de você sobre isso. OK. Então você está usando um pedido de desculpas para apresentar que não concorda. Você não está arrependido. Esse é o ponto genuíno aqui. Na verdade, não. Desculpe, você está apenas usando isso como um dispositivo para amenizar o impacto do seu argumento. Em outras palavras, para se deparar com menos confronto. A terceira maneira é fingir não ter certeza sobre concordar. Então, novamente, essa é uma maneira muito comum de as pessoas do Reino Unido discordar. Então expressões como, não tenho certeza se concordo com você sobre isso ou acho que não tenho a mesma opinião que você. Realmente só quero dizer, eu não concordo. Mas você está fingindo estar um pouco inseguro. O quarto, que eu acho que é provavelmente o mais importante, é argumentar efetivamente por sua posição ou sua opinião. É melhor terminar sua discordância oferecendo uma alternativa ou uma solução. Então isso é um A, esse é um argumento focado na solução, e também pode ajudar a amenizar a discordância. Então, aqui estão algumas expressões muito úteis para usar depois de expressar sua discordância. Então minha sugestão seria fazer X, Y, Z. Talvez vamos pensar em uma solução alternativa que pode ser x, y, z. Eu recomendaria que fizéssemos isso. Ou que tal fazermos isso? O que você acha de fazer algo em vez disso? Ou se você me perguntar, acho que deveríamos fazer X, Y, Z. Então, todos esses exemplos que acabei de mostrar são maneiras pelas quais você pode discordar de alguém de uma maneira mais educada, em vez de apenas dizer você Estou errado ou eu discordo de você. 31. CH2 10 Como interromper com política: Geralmente somos desencorajados a interromper, pois isso pode ser percebido como rude ou desrespeitoso. Mas há ocasiões em que é necessário e suas expressões podemos usar para fazer isso de uma forma educada. Portanto, existem diferentes razões pelas quais você gostaria de interromper alguém. Vamos ver o que são. Primeiro, quando você não entende o que alguém está dizendo, quando você quer um esclarecimento sobre algo. Segundo, quando você não concorda com o que a outra pessoa está dizendo. Em terceiro lugar, quando você quiser adicionar algo ou estender um ponto que o orador está fazendo. E finalmente, quando você quiser que a pessoa vá direto ao ponto. Para cada motivo, vejamos alguns exemplos de frases que podem ser usadas em circunstâncias formais ou semiformais. Então, primeiro, quando você não entende algo aqui, algumas maneiras de transmitir isso. Desculpe interromper, mas você poderia passar por isso de novo, por favor? Ou Fabio, desculpe interromper. Você se importaria de explicar isso mais uma vez, por favor? Segundo, quando você não concorda com o que a pessoa está dizendo. Sinto muito, mas não posso concordar com isso ou me desculpar por interromper, mas não concordo com isso. Terceiro, quando você quiser adicionar algo, desculpe, mas posso adicionar algo aqui? Ou Marina, espero que não se importe que eu interrompa, mas recebi uma atualização sobre isso hoje. E finalmente, quando você quer que alguém chegue ao ponto mártir, posso parar você aí por um momento? Você pode pular o plano de fundo se temos tempo limitado nesta reunião. Ou desculpe interromper, mas estamos com pouco tempo. Pode nos dar os fatos mais importantes, por favor? É importante observar que também existem formas mais informais de interromper, que são comuns em situações cotidianas com colegas. Por exemplo, desculpe entrar. É uma expressão muito comum em inglês, inglês britânico, desculpe abotoar. Acho que é mais americano. Mas igualmente, você ouve isso na Grã-Bretanha também. Sinto muito por entrar. Então é um botão, mas estamos com pouco tempo. Pode nos dar as partes mais importantes, por favor? Então, ei Fabio, desculpe entrar, mas você pode explicar essa parte de novo, por favor? Em vez de explicar, o que é um pouco mais formal? 32. CH2 11 atribuição: Veja os exemplos a seguir de discordância nas conversas. Embora todos expressem discordância com o orador anterior, eles diferem nas estratégias usadas para expressar a visão oposta. Classifique os exemplos usando a seguinte escala. Não é educado, educado e muito educado. Você encontrará minha própria pontuação na próxima lição. 33. CH2 12 Resumo do Capítulo2: Então, espero que nesta seção, você tenha aprendido uma linguagem útil para se comunicar de forma mais eficaz com as pessoas no trabalho. Desde fazer perguntas, construir um relacionamento com colegas e clientes, até ouvir ativamente as pessoas e usar a linguagem corporal para mostrar que você está fazendo isso. Analisamos a linguagem para participar de reuniões, se você está hospedando ou apenas participando, e as diferentes maneiras de dar sua opinião e concordar ou discordar de alguém. Tentei usar essas dicas em suas interações no trabalho e ver como as pessoas respondem a você. Você pode achar que isso faz com que você tenha um som mais natural, mais fluente e mais confiante. Avise-me se você tiver algum feedback, dúvida ou dúvida na seção de comentários. 34. CH3 1 Introdução de treinamento de atendimento ao cliente: Nesta seção, focamos no inglês para uma área muito importante do nosso trabalho. Atendimento ao cliente. Não é frustrante quando você tem que lidar com um cliente insatisfeito, especialmente por telefone, e especialmente quando o inglês não é sua primeira língua? Pode ser um grande desafio se expressar com clareza e ajudar um cliente a resolver seu problema. Ao mesmo tempo, tentando mostrar empatia e permanecer profissional. Vamos nos concentrar nas situações de atendimento ao cliente. E vamos falar sobre como você pode se expressar educada e eficaz para se comunicar com os clientes. Vamos analisar estudos de caso para nos ajudar a focar nas frases mais apropriadas. Eu projetei esta parte do curso para ajudá-lo a obter a confiança e as expressões em inglês necessárias para resolver problemas até mesmo com os clientes mais difíceis. Cada lição foi elaborada para prepará-lo para quase todas as situações que você possa enfrentar. Desde manter um cliente irritado até explicar as etapas em um processo detalhado, até dizer a um cliente que ele estava errado. E muito mais. Deixe-me fazer algumas perguntas neste momento. Quando você falou ao telefone com alguém em uma situação de atendimento ao cliente? Qual foi o problema? Você sentiu? Ouviu? Pense na sua resposta a essas perguntas antes de começar o próximo vídeo. 35. CH3 2 Exemplo de serviço ao cliente bom e ruim: Agora você verá aqui dois exemplos de atendimento ao cliente. E você precisa decidir qual é o bom exemplo e qual é o mau exemplo. Pense em suas próprias experiências ao telefone. Seja dando conselhos aos clientes ou sendo você mesmo um cliente. Vejo você depois para analisar essas conversas e o que as torna boas e ruins. Olá, serviços da Angie. Meu nome é Mike. Como posso te ajudar? Oi, Mike. Tive um problema com minha entrega e gostaria de falar com alguém sobre isso e resolvê-lo de verdade. Claro. Deixe-me ver se eu posso ajudar. Posso começar usando seu nome, por favor? Sim. Meu nome é O Wilson. Obrigada. Então me diga qual é o problema? Bem, eu fiz um pedido de compras de há dias e deveria ser entregue no dia seguinte. Eles chegariam ontem ou dois dias atrasados. E havia vários itens que eu não pedi, e alguns dos vegetais eram de péssima qualidade. Lamento muito ouvir isso. Isso é muito incomum e eu posso ver como isso deve ter sido realmente irritante para você. Só para descobrir exatamente o que deu errado aqui. Precisarei obter mais detalhes para meus colegas da equipe de produtos. Posso obter um número de telefone de contato ou e-mail para entrar em contato com você? Sim, claro. É 07856787654. E meu e-mail é Owen, 55 em gmail.com. Obrigada. Então, tudo bem. Vou me certificar de que alguém te ligue nas próximas 24 horas. E não se preocupe, vamos chegar ao fundo disso. Ótimo. Obrigada. Você é bem-vindo. Cuide-se. Tenha um bom dia. Obrigada. Tchau. Olá! Olá! Isso é mercearia AG? Sim. Sim, ainda é isso mesmo. Posso falar com alguém sobre um problema de entrega que tive? Bem, isso depende do problema. OK. Bem, eu fiz um pedido de compras de supermercado há dias e deveria ser entregue no dia seguinte. O pedido chegou ontem, com dois dias de atraso, e havia vários itens que eu não pedi e alguns dos vegetais eram de baixa qualidade. Certo? Eu digo. Você precisa entrar em contato com nossa equipe de produtos, você chegou a perguntas gerais. Oh, ok. Você pode me fazer passar, pois já estou na espera há algum tempo. Receio que não saiba. Você pode encontrar o número no site. Lá. Mais alguma coisa que eu possa te ajudar hoje? Bem, não. OK. Obrigada. Sim, legal. Tchau. 36. CH3 3 Repartição de conversas: Então, nessas conversas que você teve, espero que tenha percebido que a primeira gravação foi boa e a segunda gravação, a ruim. Vamos agora dar uma olhada mais de perto no que os tornou bons e maus exemplos. Quando a primeira gravação, pego o telefone e digo, olá, serviços da Angie. Meu nome é Mike. Como posso ajudar a nomear com sanidade e o nome da empresa é muito importante, pois isso garante ao cliente que ligou para o número certo. Compare isso com a segunda gravação em que atendi o telefone e eu apenas digo, olá. Você também consegue ouvir a diferença no tom da voz? Um é muito desinteressado e o outro é muito mais caloroso e amigável. Em seguida, continuou explicando em termos gerais a natureza do problema. Há duas respostas muito diferentes. No primeiro, eu digo: Claro, deixe-me ver se posso ajudar. Posso começar usando seu nome? Por favor? Compare isso com o segundo, onde eu procuro desviar o problema para outra pessoa, fazendo parecer que eu não estou realmente interessado em ajudar? Bem, isso depende do problema. No bom exemplo, primeiro tente anotar o nome do cliente antes de ir mais longe para garantir que tenho essas informações. Em seguida, depois que Owen descreveu o problema com mais detalhes, há duas respostas muito diferentes. Você notou como no primeiro, eu uso um pedido de desculpas imediatamente e isso mostra empatia com a situação dele. Usar um pedido de desculpas sincero desde o início mostra que você se importa e que o U2 se sentiria irritado ou chateado se você estivesse no lugar deles. Oh, eu realmente sinto muito em ouvir isso. Isso é muito incomum. E eu posso ver como isso deve ter sido muito irritante para você. Em comparação. No mau exemplo, eu imediatamente passo a responsabilidade pelo problema para outra pessoa. Isso é um péssimo atendimento ao cliente , pois não faz nada para ajudar o cliente. Afinal de contas. Eles acabaram de ligar para o número conforme as instruções no site, provavelmente. Certo. Veja, você precisa falar com nossa equipe de produtos. Você chegou a perguntas gerais. Finalmente, em termos de resolução do problema, há uma diferença marcante entre as duas gravações. No primeiro, certifico-me de levar contato de Owens para que eu possa entrar em contato com ele depois de falar com meus colegas. Asseguro-lhe que voltarei para ele dentro de um prazo, fazendo-o sentir que sabe que há medidas claras sendo tomadas para resolver o problema de forma eficaz. Em comparação com o mau exemplo, a única sugestão que dou a ele é encontrar um número diferente no site para conversar com uma equipe diferente. Em outras palavras, fazendo-o trabalhar mais. A última coisa que você deve ter notado no mau exemplo é cometer um dos piores pecados no atendimento ao cliente. Que é perguntar mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo hoje? Fazer essa pergunta quando você não ajudou a resolver o problema em primeiro lugar, é um erro a ser evitado a todo custo, pois é uma maneira infalível de enlouquecer seu cliente. Agora, faça o teste na próxima lição para descobrir qual seria sua pontuação de atendimento ao cliente por telefone. 37. Lição 4 5 dicas para atendimento ao cliente por telefone: Agora vou compartilhar com vocês cinco dicas sobre um ótimo atendimento ao cliente por telefone. Você pode pausar o vídeo a qualquer momento para fazer algumas anotações. Portanto, dica número um certifique-se de estar atualizado com seu produto ou serviço. Em outras palavras, saiba do que você está falando. Não há nada mais frustrante do que conversar com um representante de atendimento ao cliente que não sabe do que está falando. E provavelmente não há pior sensação de que eles estão nessa situação. Portanto, se você estiver nessa situação, peça aos colegas, seu gerente ou a quem realmente se sinta mais confiante de que conhece sua organização de dentro para fora. Número da dica para ser competente e simpático. Leve em consideração os sentimentos dos clientes e diga a eles que você entende a frustração deles. Quando um cliente está com raiva, seja justificado ou não, o mais importante é se comunicar, entender e simpatizar. Você pode fazer isso começando com um pedido de desculpas sincero imediatamente seguido por uma oferta para resolver o problema. Portanto, antes de examinarmos algumas maneiras de fazer isso, observe que o uso excessivo de palavras como muito e sinceramente quando você está se desculpando na verdade, pode ter o efeito inverso e fazer você parecer insincero e não genuíno. Então é muito melhor apenas dizer, eu sinto muito. Por exemplo, lamento que isso tenha acontecido com você. Deixe-me ver se consigo encontrar uma maneira de consertar isso. Ou lamento ouvir isso. Você pode me dizer exatamente o que acontece para que eu possa ajudar? Ou eu sinto muito pelo erro que cometemos. Vamos ver o que podemos fazer para consertar seu pedido. Eu entendo completamente a frustração que você está sentindo. Tenho certeza de que me sentiria da mesma maneira. Posso fazer algumas perguntas para que possamos resolver isso? Ou de uma forma mais formal. Você pode dizer que eu gostaria desculpar sinceramente por esse inconveniente. Obrigado por trazer a questão à nossa atenção. Eu vou agir sobre isso imediatamente. Dica número três: permita que seu cliente seja ouvido e ouvido de acordo com suas necessidades. Não interrompa nem diga que eles estão errados. Não há quase nada pior do que ser interrompido como cliente. E você precisa evitar a tentação de interromper. E, em vez disso, permita que o cliente chegue ao fim do que está dizendo antes de oferecer sua solução. Dica número quatro: pegue os detalhes de contato do cliente para voltar a eles. Isso garante ao cliente que você realmente vai agir e resolver o problema dele. Mesmo que você já tenha essas informações em seu computador, parece muito mais profissional e reconfortante se você pedir seus dados de contato e repeti-los de volta para eles durante o telefone. Dica número cinco. Seja claro, conciso e, acima de tudo, sorria. OK. Sim, sorrir sempre ajuda com o atendimento ao cliente por telefone. Isso parece um pouco louco, já que você está no telefone e não consegue ver essa pessoa. Mas pesquisas mostram que as pessoas que sorriem quando estão falando ao telefone transmitem emoções positivas. Então, espero que essas dicas sejam úteis. Vejamos agora no próximo vídeo como desarmar um cliente irritado. 38. CH3 5 Como Defuse um cliente irritado: Às vezes, pode ser muito difícil lidar com os clientes , certo? Todos nós vimos cenas em que vemos um cliente ficando muito zangado com alguém. Então, aqui estão algumas dicas que espero que você ache úteis se você estiver nessa situação como pessoa de atendimento ao cliente. A primeira coisa, você deve lembrar que o cliente não está chateado com você. Eles estão chateados com a situação. Portanto, não leve isso para o lado pessoal. Não importa quantos contextos de cliente você tenha, você nunca sabe exatamente por que um cliente está com raiva, ok? Geralmente é por causa de alguma experiência negativa com sua empresa, o produto que você tem. Mas você não está a par dos estressores adicionais envolvidos. Certos clientes podem estar sob muita pressão em sua vida pessoal. Eles podem estar exaustos com os eventos atuais ou simplesmente não são muito bons em controlar sua própria raiva. Portanto, nunca leve a raiva do cliente para o lado pessoal. Não é divertido suportar o peso desses chamadores irados. É importante lembrar que eles não estão chateados com você, mas com a situação. Dica número dois. Antes de tentar resolver o problema, entenda que os clientes irritados lutam para serem objetivos. Portanto, você precisará difundir a frustração do cliente antes de oferecer qualquer solução. Essa é realmente uma extensão do ponto número dois que fiz no vídeo anterior. Mas eu gostaria de acrescentar mais um ponto aqui. E é isso que permite ao cliente desabafar, para tirar tudo. Não tente interromper ou contradizer o cliente quando ele se livrar da frustração, porque isso só vai piorar as coisas. Portanto, permita que o cliente desabafe e isso facilitará sua vida. Ponto número três, reafirme o que eles lhe disseram, mas com suas próprias palavras. Então, eles explicam o problema para você, tentaram resumir e repetir para o cliente o que você entende, a natureza do problema dele é porque fazer esse programa mostra que você escutei e você realmente entende por que eles estão com raiva. Isso deve ajudá-los a se acalmarem e fazer com que confiem em você que você os ajudará. Número para. Alivie a tensão mostrando uma intenção positiva. Em outras palavras, dê ao cliente um plano claro para o que vem depois da conversa telefônica. Se você não conseguir resolver o problema imediatamente, é crucial garantir ao cliente que o problema será resolvido. Explique claramente os próximos passos que você vai dar. Oriente os clientes através um plano definitivo que define o que você vai fazer imediatamente, o que acontecerá depois disso? E então, quando eles podem esperar uma resolução. Por exemplo, você pode precisar agendar uma chamada volta no dia seguinte ou uma consulta com um gerente, ou buscar orientação de um colega. Mas as pessoas o respeitarão se você for franco e transparente sobre isso, porque isso mostra uma intenção positiva de resolver o problema. Portanto, cada ação do cliente é única, mas eles geralmente seguem o mesmo padrão. Se você puder seguir esse padrão ao desarmar um cliente irritado, acho que sua vida ficará mais fácil. Aqui está um resumo desses pontos. Não leve isso para o lado pessoal. Permita que o cliente desabafe. Não interrompa, reafirme o que ouviu, mas com suas próprias palavras, e mostre intenção positiva. Diga-me o que você achou dessas dicas na seção de comentários do curso. E ficarei feliz em me alimentar. 39. CH3 6 Atividade de escuta: Agora você vai ouvir alguns cenários em que há um cliente irritado, ouviu cada um e decide em cada caso, o que você faria? A opção a, B ou C na tela é o contexto de cada cenário. E enquanto ouve, pense nas dicas que você aprendeu no vídeo anterior. Sim, olá. Eu relatei esse problema com minha conexão com a Internet há dois dias. Eu gostaria de falar com um supervisor imediatamente. Novamente, alguém está usando meu cartão bancário é a terceira vez este mês, estou realmente farto e perdendo a paciência. Algo mais precisa ser feito do que apenas compensar o dinheiro. Sim. Olá! Fiz um pedido há cerca de uma hora no seu restaurante. A comida ainda não chegou. Pode me dizer o que está acontecendo, por favor? 40. CH3 7 Listening Respostas para atividades: Como você escolheu então em cada cenário? Foi uma escolha fácil ou talvez às vezes fosse difícil escolher qual resposta era a melhor? Vamos dar uma olhada em cada um. No primeiro cenário, escolher a opção a não é realista. Seu supervisor pode estar ocupado lidando com outro núcleo, ou você pode ter um protocolo especial ao lidar com clientes extremamente irritados. A opção C pode ser percebida como rude e não entende realmente a necessidade do cliente de desabafar sua frustração. Portanto, a opção B é a melhor opção. Comece com um pedido de desculpas, obtenha os detalhes do cliente para ajudar a resolver o problema. No cenário dois, a cliente infeliz do banco que teve seu cartão bancário roubado e quer mais ações e apenas indenização. A opção a seria paternalista e presumindo que o cliente não verificou os fatos básicos antes de ligar para você. A opção B está apenas repetindo a mesma solução que foi dada anteriormente ao cliente, que ainda não está satisfeito. E uma vez uma solução genuína desta vez. Portanto, tem que ser a opção C. Mostre claramente uma intenção positiva ao dizer que você precisará obter mais informações de seus sistemas sobre o histórico do que está acontecendo. E no cenário três, com o cliente faminto esperando por sua comida, opção a, você está basicamente dizendo ao cliente, desculpe, é azar. Você chamou isso de um momento ruim. Opções. Veja, você está reconhecendo que é tarde e está se desculpando. Mas isso pode ser visto como uma solução bastante suave. Isso não convence o cliente que o pedido está realmente a caminho. Enquanto na opção B, você está assegurando ao cliente que descobrirá exatamente o que está acontecendo e voltará em um minuto com mais informações sobre o pedido e talvez com um solução para compensá-los jogando pouco mais do Papa John's ou o que quer que seja. 41. Lição de CH3 8 5 Princípios de serviço ao cliente: Neste vídeo, pensei em compartilhar com vocês alguns dos princípios do bom atendimento ao cliente. Esta seção seria especialmente útil para qualquer gerente que esteja seguindo o curso. Porque acertar esses princípios tem a maior influência na experiência do cliente. Mesmo que as empresas sejam diferentes em sua abordagem ao atendimento ao cliente. Essas são as técnicas que são fundamentais em qualquer instituição. Então, quais são esses princípios? Princípio número um, velocidade. Isso é fundamental para muitas organizações. Em termos simples, a velocidade e a capacidade de resposta determinarão a qualidade do serviço prestado por uma organização. Como todos sabemos, a capacidade responder às necessidades do cliente tem um impacto tanto na satisfação quanto na insatisfação do cliente . Para que as empresas melhorem seu atendimento ao cliente, elas devem garantir uma boa capacidade de resposta. Essencialmente, se você resolver o problema rapidamente, o cliente pode esquecer que houve um problema em primeiro lugar. Segundo princípio, precisão. Esse também é outro princípio do atendimento ao cliente. Além de serem rápidas na entrega de informações aos clientes, as informações fornecidas devem estar corretas. Se alguma informação fornecida ao cliente não for precisa. Isso pode levar à insatisfação. A organização sempre precisa garantir que eles contenham informações precisas. Para que isso seja feito da maneira correta. Os funcionários devem ser treinados na parte crucial da precisão. Esse treinamento deve ser focado na habilidade e na eficiência na expansão de seus conhecimentos. O trabalho em equipe também será crucial aqui porque resolverá problemas quando uma pessoa não tiver toda a história necessária para dar uma solução ao cliente. O terceiro princípio é a clareza. Portanto, essas são as informações de “o quê” e “ como” devem ser fornecidas. A simplicidade é a mãe da clareza, mas nunca recebeu o respeito que merece. Funcionários falando simplesmente com os clientes é o que faz a diferença entre um cliente se sentir tranquilo e sentir que está falando com um robô. A organização deve sempre garantir que eles tenham uma estrutura para aumentar o processamento da fluência de seus representantes de atendimento ao cliente. O quarto princípio é a acessibilidade. Portanto, esse princípio é sempre fundamental, especialmente quando o cliente tem uma reclamação sobre um problema ou deseja entrar em contato com a organização. Muitas organizações trabalharam muito para garantir que encantem o cliente. No entanto, reduzir o esforço que o cliente precisa fazer para alcançar o atendimento ao cliente deve ser a principal prioridade. Para que o princípio da acessibilidade seja bem-sucedido. A instituição deve estar sempre acessível em todos os horários de funcionamento. Se você colocar um cliente em espera, deve fazê-lo como último recurso. E sempre facilite ao máximo a transferência do cliente para um departamento ou colega diferente. O princípio final é a simpatia. E eu sinto que guardei o princípio mais importante até o fim. O atendimento ao cliente deve ser sempre amigável com o cliente. Não importa qual seja o problema levantado. Deve haver uma abordagem de humano para humano sempre que interagir com os clientes. Na verdade, um amigo me disse uma vez que o melhor conselho que você pode dar como gerente responsável pelo atendimento ao cliente é dizer, se seus funcionários se sentirem tristes ou deprimidos, diga-lhes para ficarem em casa. OK. Isso pode não ser realista e prático, mas no fundo estão alguns conselhos úteis, que é que você deve ser capaz de transmitir simpatia e positividade em todos os momentos ao lidar com os clientes. Isso não significa forçar um sorriso falso ou concordar com tudo o que o cliente diz ou fazer promessas que você não conseguirá cumprir. Significa apenas ser humano e querer se conectar com essa pessoa e resolver seus problemas para ela da maneira mais amigável possível. 42. CH4 1 Motivação no início do trabalho: Nesta seção, exploramos como certos comportamentos no trabalho podem ser realmente benéficos para nosso senso de significado e bem-estar no local de trabalho, e também para nossas chances de conseguir um emprego ou promoção que queremos. Vamos analisar três áreas diferentes nas quais podemos melhorar drasticamente nossas perspectivas de emprego. São mentalidade, motivação e pensamento criativo. Assim como eu descrevendo cada uma dessas áreas e o que elas significam. Convido você a refletir sobre como eles se relacionam com você. Haverá tarefas vinculadas a cada um desses vídeos, que serão baixados em PDF. 43. CH4 2 Mindset: Neste vídeo, discutimos o tópico da mentalidade. Em primeiro lugar, o que isso significa? Bem, de acordo com o Oxford English Dictionary, mentalidade é o conjunto estabelecido de atitudes de alguém. Outra maneira de pensar sobre isso é a maneira como você se sente ou pensa sobre pessoas e coisas. Então, um exemplo disso é a pergunta, seu copo, meio vazio ou meio cheio? O otimista geralmente diz que o copo está meio cheio. Enquanto os pessimistas geralmente apontam que está meio vazio. Os otimistas tendem a se concentrar no bem, que ainda há água disponível para beber. Enquanto os pessimistas veem o negativo. Falta água no que, de outra forma, seria um copo cheio. A mentalidade é a mesma coisa que o conjunto de habilidades? Saiba que seu conjunto de habilidades é o que você faz bem, como TI, música ou programação. Mentalidade se refere à sua atitude. Então, como a mentalidade se relaciona comigo? Bem, os empregadores estão procurando uma certa mentalidade. Portanto, é importante que você esteja ciente de sua própria mentalidade. Pense nessas perguntas. Você tem uma atitude positiva em relação ao seu trabalho? Seu empregador vê essa atitude positiva? Você está preparado para ser flexível no trabalho? Aqui está um fato sobre empregabilidade para você. Os empregadores querem pessoas com as habilidades certas para as organizações. Então, eles definitivamente vão olhar para suas qualificações, a experiência e as habilidades difíceis sobre as quais falamos em vídeos anteriores. Mas também a mentalidade correta é muito importante. Na verdade, 96% dos empregadores do Reino Unido acham que a mentalidade é mais importante do que o conjunto de habilidades. Neste ponto, é útil descrever dois tipos diferentes de mentalidade. Por um lado, você tem uma mentalidade fixa. É aqui que as pessoas acreditavam que qualidades básicas, como sua inteligência, seus talentos, suas atitudes são simplesmente traços fixos. Muitas vezes acham que não precisam, ou de fato que podem desenvolvê-las. Eles acabaram de nascer com eles. Você nasce com sua inteligência natural ou sua capacidade de correr mais rápido ou sua habilidade de jogar tênis. Então, eles acreditavam que o talento por si só cria sucesso sem muito esforço. Em uma mentalidade construtiva, as pessoas acreditavam que suas qualidades mais básicas podem ser desenvolvidas por meio de dedicação e trabalho árduo. E essa visão positiva cria o amor pelo aprendizado e a aceitação do fracasso como experimentação. Portanto, é importante notar que a mentalidade pode ser mudada, pode ser trabalhada, pode ser desenvolvida. Se você tem uma mentalidade fixa sobre algo, isso também pode ser alterado. Os benefícios dessa mentalidade de crescimento podem incluir maior autoestima, maior confiança e uma melhor capacidade de aproveitar a vida. 44. CH4 3 Empregadores e mentalidade: Então, como os empregadores veem o assunto da mentalidade? Bem, há um livro chamado The three G mindset, escrito pelo CEO da maior empresa de recrutamento do mundo chamado read. Este livro afirma que os empregadores estão essencialmente procurando as mesmas qualidades importantes em seus funcionários. E eles podem ser colocados em três categorias principais. O primeiro é o que eles chamam de global. Isso se refere à abertura, flexibilidade e inovação. Em outras palavras, abertura, estar aberto a novas ideias. Flexibilidade em termos de não estar fixo em suas ideias e inovador. Em outras palavras, introduzir novas ideias ou métodos. No segundo, eles chamaram de ser bom, ser honesto, ser sincero e ser leal. Isso pode ser surpreendente, especialmente se você trabalhou em uma função de vendas, por exemplo. Porque você pode não pensar que essas qualidades são tão importantes quanto ambições , trabalhar duro, dedicar x e assim por diante. Mas, na verdade, quando as pessoas foram entrevistadas, maioria dos chefes da empresa disse que ser honesto, ser gentil, ser sincero seria como se não mais importante do que todas as outras qualidades. Sinceridade, a propósito, é chamada de uma mistura de seriedade e honestidade. Então, se você fizer as coisas de maneira sincera, as pessoas confiarão em você. A terceira qualidade que eles chamaram de grão. E isso se refere ao compromisso, à resiliência, energia e responsabilidade que os empregados mostram no local de trabalho. Às vezes, o local de trabalho pode ser difícil. Portanto, ter coragem real é de vital importância. Pessoas com coragem podem perseverar e passar por momentos difíceis. Como quando a organização teve um revés e precisa se unir. O compromisso também é importante, mostrando que você é dedicado, fiel e leal ao seu empregador. Essas são coisas que realmente fazem você se destacar como empregador. Da mesma forma, responsabilidade. A responsabilidade aqui se refere a assumir a responsabilidade pelas coisas. Ser a pessoa que diz isso no meu, no meu turno, isso está no meu núcleo. Provar sua mentalidade vencedora para os empregadores pode ser a diferença entre ficar de mãos vazias e conseguir o emprego que você deseja. Então você precisa pensar neste ponto em exemplos concretos quando você usou essas qualidades em seu trabalho ou em sua vida pessoal. Antes de ir mais longe. Faça essas tarefas , pois isso o ajudará a refletir sobre como a mentalidade se relaciona com você. A primeira coisa é fazer uma lista de exemplos que você poderia usar para mostrar aos empregadores que você tem uma mentalidade vencedora. Lembre-se de que dissemos que a mentalidade é algo que pode ser desenvolvido ao longo do tempo. Então, depois de fazer isso, dê uma olhada em sua própria mentalidade e identifique onde você pode fazer essas mudanças. Então, o que você precisa mudar em relação à sua mentalidade para o trabalho? E em segundo lugar, como você pode fazer essas mudanças? Deixe suas respostas na seção de comentários e entrarei em contato com você com meus comentários. 45. CH4 4 Motivação: Nesta seção, exploramos a motivação em um contexto de trabalho. Se a mentalidade estava olhando como mudamos nossa atitude em relação ao trabalho, motivação é o quê e o porquê de nossos comportamentos no trabalho. Em termos cotidianos, a palavra motivação é frequentemente usada para descrever por que uma pessoa faz algo. Mas saber o que o motiva o ajudará a moldar seu próprio comportamento. A motivação resulta de vários fatores diferentes e é provável que varie de uma pessoa para outra. Algo que o motiva nem sempre vai motivar um colega ou amigo seu. A motivação pode vir de muitos fatores diferentes, incluindo a necessidade. Por exemplo, a necessidade de aprender um código rodoviário. Se você tem 17 anos e quer passar no teste de direção. Desejo. Se você quiser passar mais férias, você quer ganhar mais dinheiro. Incentivo. Em outras palavras, se você quiser obter uma promoção no trabalho, recompense as expectativas. Se você deseja satisfazer as expectativas de um dos pais um ente querido ou de um colega. E, muitas vezes, esses fatores são combinados de uma forma que faz algo valer a pena. Então, vamos pegar, por exemplo, correr uma maratona. Você pode querer fazer isso porque quer provar a si mesmo que é capaz de fazer isso. Você pode ter expectativas como concorrer a uma instituição de caridade e prometer arrecadar uma certa quantia de dinheiro. Ou você pode ter a recompensa pela sensação de se sentir bem consigo mesmo e estar em melhor forma. E isso pode funcionar como um motivador separado. Vamos dar uma olhada na motivação com mais detalhes então. Por isso, ajuda saber que existem três componentes principais para a motivação. E isso é ativação, persistência, intensidade. Vamos pegar, por exemplo, fazer um exercício em sala de aula. Então, digamos, por exemplo, um dia você decida entrar em forma. E a melhor maneira de fazer isso é participar de uma aula de ginástica em uma academia. ativação é a decisão de se inscrever em primeiro lugar. É o primeiro passo. Persistente é o esforço contínuo para perseguir o objetivo, apesar dos obstáculos que surgem. Então, se você se sentir preguiçoso ou cansado ou algo diferente, como seu amigo, Johnny convida para jantar naquela noite. Persistência é a capacidade de continuar apesar de outras pressões. E a intensidade pode ser vista como a quantidade de energia e a concentração necessária para alcançar esse objetivo. Então, em outras palavras, quando você vai para aquela aula de exercícios, em vez de apenas estar meio lá e pensar sua cerveja que você vai tomar depois. É sobre estar totalmente no momento. Então, quais são as coisas que nos motivam a agir? Bem? Diferentes tipos de motivação são frequentemente descritos como extrínsecos e intrínsecos. Extrínseco, como o nome sugere, vem de fora de nós. Geralmente vem com uma recompensa como dinheiro ou troféus, ou reconhecimento social ou elogio. motivação intrínseca vem de dentro de nós. Então, concluir um longo curso, por exemplo, ou aprender um segundo idioma ou resolver um problema de bricolage em casa. Todas essas coisas são motivadores intrínsecos. Pare o vídeo neste momento e pense em um exemplo de como você está intrinsecamente e extrinsecamente motivado. Vamos agora analisar os fatores que motivam e desmotivam as pessoas no trabalho. Uma coisa em que podemos concordar é que quanto mais motivado você estiver no trabalho, mais produtiva será sua produção. Em seu nível mais básico, equipe motivada trabalha mais. Eles fazem mais em menos tempo. Maior produtividade para a organização do negócio. Parece bom, certo? Então, como descobrimos o que são motivadores? Aqui estão algumas técnicas motivacionais usadas por empreendedores de sucesso em sua experiência e também pelas empresas que eles administraram. Em primeiro lugar, trate todos como indivíduos. Elogie o bom trabalho e ofereça feedback. Lidere pelo exemplo, dê propriedade à sua equipe. Ouça as ideias de seus funcionários e ofereça benefícios que aumentam o moral. Aulas de idiomas gratuitas, por exemplo. Então, se você perguntasse aos motivadores, por outro lado, o que os torna infelizes e desmotivados? Você pode ouvir alguns dos seguintes desmotivadores. Falta de reconhecimento. Ser supergerenciado, comunicação deficiente, falta de confiança na gerência sênior. Portanto, esses desmotivadores podem levar a uma perda de produtividade, alta rotatividade de pessoal, absenteísmo e garantir um ambiente de trabalho infeliz. Então, deixe-me fazer essas perguntas. Você já se sentiu motivado ou motivado pelo D no trabalho? Como isso afetou seu desempenho no trabalho? Como isso afetou sua felicidade geral? Entender como funcionários motivados e desmotivados podem influenciar o local de trabalho pode fazer uma enorme diferença para o recrutamento, por um lado, mas também para você como funcionário. Para entender como você se sente no trabalho. Você pode fazer o teste agora nesta seção para consolidar todos os conceitos que acabamos de explorar. 46. CH4 5 Pensamento criativo: Nesta seção, vamos dar uma olhada no que é o pensamento criativo e como ele pode ser usado no local de trabalho. O que você pensa quando ouve o termo pensamento criativo? Sua mente vai para músicos, artistas, inventores, pessoas como Steve Jobs ou James Dyson. Você pensa em amigos talentosos que são frequentemente descritos como criativos? Vontade. Eu gostaria que você pensasse em criatividade em termos mais gerais. Coisas como procurar muitas respostas possíveis em vez de apenas uma. Não se julgar rápido demais por pensar em algo diferente. Permitindo-se sonhar ou jogar argila com uma teoria ou sugestão. Permitindo-se de vez em quando fazer sugestões malucas, bem como aquelas que parecem sensatas. Porque o pensamento criativo é, na verdade, apenas o processo pelo qual os indivíduos apresentam novas ideias ou novas abordagens. Se você é um gerente, acho que sair e pensar sobre essa ideia de criatividade no trabalho pode ser realmente útil para fazer com que sua equipe se sinta mais capacitada para criar novas ideias e maneiras de melhorar as coisas. Quero dizer, quantas vezes estigmatizamos ou reprimimos as pessoas por terem uma ideia um pouco maluca. E quantas ideias que primeiro pareciam loucas antes, na verdade, elas se tornaram produtos mais vendidos. Quero dizer, consigo pensar em alguns. Amazon, por exemplo. A Amazon começou a vender livros online, o que parece intuitivo agora. Mas, em 1990 comprar livros online era considerado arriscado. Havia livrarias em todas as grandes cidades. Então, por que não comprar um livro deles? A ideia, no entanto, era boa. Os livros estavam em alta demanda. Eles eram baratos e fáceis de enviar. O que parecia absurdo foi realmente brilhante. Obviamente, em questão de anos, Amazon se tornou um dos sites mais populares. Então, a Internet começou a se expandir para oferecer produtos que iam muito além dos livros. Mas a questão é que tudo isso começou com alguém recebendo permissão de seus gerentes para ser criativo. Então, vamos parar um momento agora para ver como você está confiante em ser capaz de pensar de forma criativa. Preencha este questionário sobre pensamento criativo. Para cada declaração, decida com que frequência você faz isso usando a seguinte escala. Nunca, raramente, às vezes. Frequentemente. Não importa quais respostas você deu a elas. Como na verdade, não há uma resposta certa. O importante é que você esteja aberto a usar o pensamento criativo no local de trabalho. Mas antes de tudo, por que o pensamento criativo no local de trabalho é importante? Bem, aqui estão quatro razões. Em primeiro lugar, a criatividade cria um melhor trabalho em equipe. O processo criativo incentiva os funcionários a colaborarem, que eles tenham mais chances de trabalhar juntos. Uma pessoa pode ser capaz de ter novas ideias. No entanto, é preciso uma equipe inteira para torná-los realidade. Para. A criatividade permite uma melhor solução de problemas. Uma grande parte da criatividade é ser capaz de pensar fora da caixa. Assim, um local de trabalho criativo dá aos funcionários a capacidade de criar soluções exclusivas para os desafios, em vez de simplesmente serem informados que é isso que você tem que fazer. Três, a criatividade faz com que os funcionários se sintam mais motiv Permitir a criatividade dá aos funcionários mais propriedade de seus deveres e responsabilidades profissionais. Também aumenta o senso de agência. E esse senso de arbítrio e responsabilidade pode fazer com que se sintam mais motivados. Pois o pensamento criativo no local de trabalho também pode levar a menos estresse. Grande momento em que você percebe isso. Porque quando você incentiva os funcionários a serem criativos, essas abordagens refletirão suas personalidades individuais. Em um ambiente de trabalho criativo e próspero, eles podem sentir que são eles mesmos, em vez de serem apenas uma espécie de drones corporativos, se você quiser. Finalmente, aqui estão algumas técnicas de pensamento criativo que você pode usar em seu próprio local de trabalho. Brainstorming de ideias em um grande pedaço de papel. A chave aqui é que todas as ideias são bem-vindas. Portanto, não tire a caneta vermelha e comece a editar muito cedo. Basta aceitar que tudo der certo no começo. Esteja aberto a novas ideias. Então R1 com uma ideia que alguém sugere em suas reuniões de equipe, em vez de introduzir barreiras ou obstáculos. Tipo, sim. Mas e quanto a isso? Basta colocar todas as ideias de lado. Não invente nenhuma barreira. Até mesmo uma coisa simples de mudar sua rotina e tentar fazer as coisas de uma maneira um pouco diferente. Por exemplo, dar um passeio na hora do almoço, se você normalmente não faz isso, ou seguir uma nova rota diferente para o trabalho pela manhã. Essas pequenas mudanças na rotina podem realmente nos ajudar a sair de uma maneira fixa de pensar estática e entrar em um espaço mais criativo. Então, eu encorajo você a usar algumas dessas ideias que você acabou de ver em seu próprio espaço de trabalho. Se você é um gerente, tente implementá-los. Implemente-os em sua próxima reunião. Se você é um empregador, funcionário, até mesmo pergunte à sua gerência, digamos, podemos ter essa nova ideia em uma nova reunião? Podemos começar a debater ideias? Porque, em última análise, a Criatividade no Trabalho começa com você e depois se espalha. 47. Obrigada: Se você chegou a esse ponto, chegou ao final do curso. Muito bem, e muito obrigado por assistir 1 Eu gostaria de compartilhar com vocês é que nenhum dos conceitos que descrevi no curso foi ciência de foguetes ou algo dramaticamente novo para isso importa. É mais sobre o uso dessas técnicas em sua rotina diária e no trabalho, onde elas se tornam valiosas. E posso garantir que se você implementá-los em sua vida, isso tornará seu local de trabalho mais positivo para você. Clientes com quem você trabalha, seus colegas. Se você gosta deste curso, deixe um comentário. E se você tiver algum comentário, envie-me uma mensagem direta ou deixe um comentário na seção de comentários. Muito obrigado. Te vejo em breve.