HABILIDADES EMPRESARIAIS - Recepcionista e Curso de linha de frente

1. 1. INTRODUÇÃO AO curso DA FRONTLINE e DA RECEÇÃO: Senhoras e senhores, meu nome é Shani. Sou de uma empresa chamada Skills business developments, que é uma Skills Learning Academy para direitos de alunos adultos. Então, você escolheu fazer o programa de treinamento de recepção e linha de frente, que faz parte do programa de desenvolvimento de habilidades de negócios. Agora, antes de começarmos, você tem uma cabeça de cara africana fria Fiji em matemática como Infelizmente, eu não consigo ler a idade árabe porque ela vai, Sistema assenta na parte de trás da cadeira e ela vai subir para mim e eu tenho que coloque-o em uma gaiola. E então você pode ver uma mão se movendo. Às vezes ela interrompe e começa a falar também. Então, se você ouvir algumas vozes em segundo plano, pode ser apenas direitos de Fiji. Então, recepção e linha de frente e a importância que são. Você é o rosto do negócio, certo? Hugh. Você vende o que está acontecendo dentro da empresa? Ele já entrou em uma empresa? E a pessoa da linha de frente não tem noção sobre o que ela gostaria. O que você está fazendo perguntas a eles? E você quer saber mais sobre o negócio e eles parecem totalmente alheios ao que está acontecendo. Então eles são como se eu fosse, vamos conseguir outra pessoa para ajudá-lo ou eles não conseguem resistir. Você. Quer ser alguém assim. Você quer ser alguém capaz de avaliar seus clientes, seja aspirante a opiáceos ou se está entrando. Agora, o programa, vamos ver como você está aprendendo e crescendo durante a serina. Estaremos aprendendo sobre sua capacidade de atendimento ao cliente, suas habilidades de celular e sua atitude profissional e pessoal. Junto com algumas coisas que esgueiramos por dentro. 2. 2. A IMAGEM DA EMPRESA: No momento, você é a primeira pessoa a entrar em contato com seus clientes. Então você desenvolve a imagem dos prisioneiros. Você já rastreou e a maneira como você fala e o conhecimento que todos vocês têm dizem muito sobre a empresa porque eles escolheram você como a pessoa da linha de frente. Você é literalmente como a capa de uma revista cosmopolita. Por favor, não seja como na frente daquelas revistas tabloides que eu apenas oh, gritando. Tudo bem. E agora, como parte do seu trabalho também, você precisa ser um jogador de equipe. Você não pode se manter longe do que está acontecendo no resto da empresa. Porque você precisa saber em reuniões quem saiu do prédio, quem é uma maneira de eu sair, quem está doente. Então, direitos, você tem que ser um jogador de equipe. Amigas senhoras e senhores, antes de passarmos para o próximo vídeo desta série, tenho que me dizer, é parte da sua posição exigirá aproximadamente 11? Eles poderiam ser mais, mas discutiremos 11 critérios. Você precisa ter que estar nessa posição, certo? Vejo você no próximo vídeo. 3. 3. CRITÉRIOS NECESSÁRIOS PARA a POSIÇÃO: Oi, são guias conscientes e aulas de laboratório como estamos de volta. E estaremos discutindo os critérios para sua recepção e posses de tempo de fãs. Agora, você precisa ter o número 1, habilidades de comunicação. Você precisa ser capaz de se comunicar corretamente. Feliz, bem falado, tenha vocabulário avançado que você pode ter conversas inteligentes com seus clientes e clientes. Você precisa ter, em segundo lugar, capacidade de atendimento ao cliente, o que é muito importante. Você precisa saber com o cliente. Quando o cliente quiser, você precisa se relacionar bem. Novamente, você precisa ter conhecimento sobre o produto sobre o que sua empresa faz e os produtos que ela tem para que você possa ajudar seus clientes corretamente. Não há nada pior se você tiver que olhar para você entrar em uma empresa ou para o seu negócio. E isso não é algo que você está faltando completo e não que enquadre a interação entre você e a pessoa que está trabalhando na linha de frente e onde você está fazendo perguntas. Eles não são úteis. Eles não olham para o SAS G, eles não têm conhecimento como os vídeos de um aluno. Então, passeios. Em seguida, você precisa ter habilidades de Telecon, que é a terceira parte. Agora, estes não tenham medo que eu encha e porque há pior coisa, é como se eu tivesse feito vários programas de treinamento e a recepcionista ou a pessoa da linha de frente é deixada literalmente com medo do telefone tocar porque eles não sabem com o que eles podem lidar. Do outro lado desse conjunto de clientes difíceis está alguém que vai perguntar coisas que eles não sabem. Então você escala de Direitos, vamos chegar um pouco atrasados no programa. E depois de explicar como o sistema telefônico funciona e por que ele está aumentando, você precisa usar para que esse programa seja lento efetivamente quando você atende o telefone. Mas chegaremos a isso, analisa a borda. Agora, você precisa ser amigável. Não há nada pior do que lidar com uma pessoa sem moldura na linha de frente e você precisa ter essa empatia, essa compaixão, esse entendimento. Não, só estou sendo amigável. Certo? Em seguida, precisamos ser úteis. Pessoas dispostas a confiar nas pessoas. Não faça um incômodo de si mesmo. Quero dizer, todos sabemos que isso é o pior se alguém é eu continuo tentando fazer algo que você está tentando comprar roupas e eles estão como em cima de você. Não seja excessivamente útil e excessivamente amigável até que você realmente enfatize a pessoa. Certo? Então dissemos, precisamos que a Suécia nos pegue, nós. Em seguida. Aproveite sua cintura. Há tantas pessoas que estão desempregadas que fariam qualquer coisa para estar na posição em que você está. Então aproveite o que você está fazendo e aproveite ao máximo, mesmo que esteja chegando até o final do dia como colocar dinheiro na mesa. Está fazendo você poder pagar o cartão que o Japão ou a casa em que você está morando. Então, aproveitando o que você está fazendo. Veja, imagine que é seu próprio negócio. Quanta paixão você foi colocado em sua própria empresa. Então aproveite seu trabalho. Seja bem falado. Agora. Não sei como nos explicar, mas não há nada pior do que ser falado como alguém que é um cheque ou um cara. Órbitas, legal, tudo bem se tivermos conversas com nossos amigos e com pessoas como eu conhecem e ficamos como, Ei, verifique o terreno de Heikki. Tudo bem. Mas não para clientes e clientes. Então é sempre senhora, senhor, Sra. Jackson ou quem quer que seja. Se você souber esse nome, fale com eles profissionalmente. E como eu disse, seja bem falado. Use suas palavras com cuidado. Em seguida, B, precisa ser apresentável. Precisamos ser bons e pequenos sistemas operacionais juntos, bem preparados. Como literalmente no dia em que você foi para o incidente aqui, vestida de uma certa maneira nos focos e maneiras dos EUA. E o empregador, seu chefe, eles decidiram que isso é o que eu quero. Essa é a pessoa que fui representar minha empresa. Então seja assim todos os dias. Não me importo com a maquiagem mais pesada entrevistada do seu calor e tudo bem no final. Muito bem para que eles possam criar sensato e você, Frankie. E eles decidem, uau, nós simplesmente o amamos. Queremos empregá-los. E depois que eles te pegaram, você se transforma em uma pessoa totalmente oposta. Você precisa ter uma qualificação prefira b e k, seja em comunicações, gerenciamento de conflitos, psicologia, qualquer coisa, mesmo no atendimento ao cliente. Mas é por isso que estamos fazendo esse progresso no projeto hoje é um curso que nos dará o conhecimento e as habilidades que aprenderíamos a lidar com as pessoas por telefone e em comunicação presencial. Agora, o último, mas não menos importante, conhecimento, que é muito, muito importante, quero que vocês fiquem atualizados com as cadeias que estão acontecendo em todo o mundo. Tudo bem, o que está acontecendo na Austrália e em todos os países? Tudo bem, África do Sul, Inglaterra, onde quer que seja algo que esteja mudando. Eu quero que você esteja em cima disso porque você sempre terá um momento em que ele entra, ele vai falar sobre algo. Eles podem até ser de um desses países e podem se relacionar. E você pode dizer, uau, eu ouvi sobre o vulcão, ouvi falar sobre o terremoto. Sei que muitas pessoas infelizmente faleceram. Então talvez estejamos perdendo tecnologia avançada, telefones celulares, seja lá o que for. Eles apenas se aperfeiçoam o tempo todo para que você possa ganhar o máximo de conhecimento possível. E é por isso que é uma pessoa assinar o e-mail do dia que tem manchetes de notícias como clube ou manchetes de notícias do que você sabe, a crise atual acontecendo naquele país. Mas não nas necessidades de G não tem conhecimento sobre o que está acontecendo no mundo ao seu redor. Você precisa ter conhecimento. Então essa é a sua empresa também. Quem são as pessoas que trabalham, então quais são as posições, o que sua empresa faz. Se você tem diferentes filiais ou oficiais em diferentes países ou locais diferentes, quem essas pessoas estão lá comigo, se aperfeiçoe o tempo todo e tente descobrir tanto conhecimento quanto o que você possivelmente pode. No momento, seguimos os critérios em qualquer posição a seguir, e falaremos sobre coisas boas, como atender o telefone e os corações concordam. E verei vocês no programa deles na próxima sessão. 4. 4. Recebendo seu CLIENTE: Ei pessoal, sou eu de novo, brilhando e estamos de volta com a próxima série. Vamos falar sobre responder a coxa e, e como verduras. Agora, lembre-se sempre de sorrir quando você atende o telefone. Em sua posse. Quando você atende o telefone, os sensores que as pessoas do outro lado do cern, porque elas não conseguem ver e não conseguem ouvir você. Eles usam o sentido auditivo. Então, em outras palavras, eles ouvem o que está acontecendo. Assim, eles podem ouvir você digitando em um teclado. Eles podem ouvir você comendo. Eles podem ouvir você estar de mau humor. Ele se depara com tanta clareza. Então você pode sugerir se alguém é a Terra diz em vez de telefone. Mas se você sorrir enquanto atende o telefone, isso dá uma semelhança e simpatia, é como, obrigado por ligar para a empresa ABC. Jackie Falando naquela manhã. Você está sorrindo. Você poderia ser como, obrigado por ligar para a ABC Company. Jackie está definindo isso. Eu tenho, sempre fiz, mas isso é apenas um exemplo. Pessoas, ele tem a leveza em sua voz e no quadro. Nina é quando a mãe dele agora treina, teve aulas de sorte. Lembre-se de dizer aquela manhã, boa noite ou boa noite. Se você não se lembra de dizer bom dia, basta dizer bom dia. Se você é alguém que não se lembra de olhar para a hora de perceber que já é meio dia, prefiro ficar com o dia. Essa é a opção mais segura para ir porque não há nada pior do que 5'10 e empresa. E você está dizendo, obrigado por ligar. Bom dia. E na verdade é depois do nome e você às vezes gays é Diana. Sabe, o que está acontecendo com você que você não percebeu que é meio-dia ou AD. Se você recebeu chamadas de outro país, você não sabe qual fuso horário é. Então eles caem de um país e são nove horas da manhã. Eles e é o nome nafta quatro horas como sua empresa, você ainda está cumprimentando seu país. Isso geralmente é o nome na Austrália, África do Sul ou Inglaterra, você está respondendo porque essa é uma pergunta que somos muito bons. Caminho E portões é, digo bom dia ou boa tarde ou boa noite? Se eu souber que temos clientes ligando de um país diferente ou de um fuso horário diferente. Você responde no que está acontecendo em seu país, a hora do dia. Você recebe o nome da pessoa. Quando você liga ou escreve. E centavos como o nó offset Pamela podem ouvi-lo. Lembre-se que você tem dito isso todos os dias. Então você diz rapidamente e você é como disputar e sair. Outra empresa não pode ou outra pessoa pode não saber quando atende o telefone se estiver na empresa correta. Então eles perguntarão se você não respondeu corretamente, eles perguntarão, sinto muito. Quais empresas que você já ouviu antes, mesmo como seu nome, como dar seu nome, é uma exportação. Dê seu nome e suas respostas. Estou a respeito de como os sindicatos respondem agora, mas você ouvirá as pessoas dizendo, sinto muito, estou falando com você. Ou qual empresa é essa? A razão pela qual eles estão fazendo isso é porque você não está respondendo corretamente. Tudo bem, então se você responder a propriedade, você vai eliminar agora seus chefes. E novamente, agora você usa essa saudação e sabe que trabalhadores da empresa, empregadores, pessoas trabalhando lá, o chefe, quem quer que ofereça na empresa e você não quer fazer isso o tempo todo e gostar horrível para eles ouvirem você. É a empresa. Pense se você tivesse sua empresa, você gostaria, você prefere levar esse segundo mais tempo para ouvir um quadro profissional diminuindo? Vamos ouvir alguém que atende o telefone tão rapidamente que você não consegue ouvir o que está dizendo. Então começa assim. O telefone leva uma fração de segundo, segundo, h e k, então nem sempre se conecta imediatamente. Cyclades, um disparo, mudando Jane, Jane, e depois se conecta quando você pegá-lo. Se você começar a falar imediatamente, você corta o que quer que esteja dizendo. Agora, se começarmos, obrigado por ligar para a empresa ABC, até mesmo Bye, obrigado é cortado nossas mentes ou saber simetricamente, se você ouvir você por ligar para a empresa ABC Jackie falando, bom dia. Você teria realmente sabido que ela tinha agradecido. Se ela tivesse acabado de dizer que ele está fazendo um bom dia. Você diria, sinto muito. Você deve levar ou chapéu se você acabou de fazer a empresa, bom dia. Eles diriam, qual empresa é essa? É tão adorável, senhoras e senhores. Você sempre começa com obrigado por ligar para a empresa EPC. Jackie falando. Bom dia. Boa tarde. Boa noite ou bom dia. Tudo bem. Você pode perguntar, como isso faz você agora internacionalmente, isso é chamado de três partes. É um direito porque a primeira parte é obrigado por ligar para a ABC Company. O estado pode se separar é Jackie falando, você está dando seu nome. E o terceiro é o Hamas como g, ou muitas vezes, não é necessário para as terceiras partes atrás e de Ryan, mas ela poderia usar o bom dia. Obrigado por citar a empresa ABC. Jackie falando. Boa tarde. Certo. Se vocês pegaram isso, quero que apenas experimentem. Parece difícil. Você pode ter um nome como, digamos, por exemplo, PricewaterhouseCoopers. Agora estamos atendendo o telefone. E em um estágio eles iam se fundir com outra empresa chamada Kubota night. Teríamos que dizer, obrigado por ligar para a imprensa teria nos matado sobre ela fechar a tinta borbulhando. Certo. Parecia que nunca seríamos capazes de dizer isso. Foi como uma empresa, Scott, o nome mais longo também. Ele não assiste sua confiança e anúncios dizendo. Mais uma vez, é como, obrigado. Obrigado por ligar para a ABC Company. Obrigado por ligar para preço ou empregadas domésticas. Pense em um agradecimento por chamar as luzes e Cherish. Obrigado por ligar para o besouro do painel de Jack. Então, uma vez que você esteja confiante em dizer isso, isso acontece naturalmente, pratique que passeie pela casa. Seja como, obrigado por ligar para a ABC Company. Obrigado por ligar para Jackie's, ele está junto. Obrigado. Apenas continue praticando e lembre-se em segundo lugar, seu nome. Bom dia, boa tarde ou boa noite, certo? Então, passamos por isso. Agora. próxima parte são chamadas de tela para pessoas em sua empresa que não estão atendendo chamadas ou que são diretores e você precisa lidar com pessoas que querem falar com elas. Então, verei vocês na educação no dia. Tchau. 5. 5.: Estou de volta. Tudo bem. Vamos continuar a triagem de chamadas para funcionários da sua empresa. Em primeiro lugar, descubra quem o chefe ou quem quer que seja, ou um recurso humano quem eles atenderão chamadas de você. Eles esperam que eles retornem uma chamada e quando estarão disponíveis para levar quatro vocais e nós não estamos. Então, quando eles entrarem, manhã ou cinco minutos antes do início do trabalho ou o que quer que seja, quando eles estão chegando em um determinado lado do dia, pare por aí por um momento. Você é um profissional. Você está fazendo essa posição como qualquer engenheiro ou especialista em dados ou coração ou especialista em TI mecânica, High Tanaka pensa nisso como uma posse agora, mas todos eles se especializaram em suas posições suportam um especialista em sua posição. Então você precisa tomar seu tempo, tomar o tempo e tomar um momento e dizer, certo, chefe. Você está atendendo chamadas e eu preciso receber mensagens ou não posso traduzir. Tem 32 anos, ele dirá: Oh, ela tinha 18 anos. Para dar esperança eu liguei para a próxima hora e ele pode começar a transferir chamadas. Eles vão te dizer que eles não estão tomando. Além disso, o resto do dia você precisa receber mensagens. Eles vão, sauditas, pessoas do sul, eles estão em uma reunião. E você pode obter obviamente a informação que é que ela falta de pensamento. Agora Simon, amigos e falar com seu chefe e alguns inibidores e recursos humanos. E eles disseram: I Care Act, nós atendemos chamadas, mas primeiro descobrir quem é, quem está em jogo, certo? Então você acha que a pessoa encontra qualquer saudação GO. Obrigado por ligar para a empresa ABC. Jackie falando, bom dia. Certo. Agora eles dizem Bom dia. T deve ser para Jack. Jack está atendendo chamadas, o primeiro a descobrir quem é antes de transferi-lo. Então você diz, certamente, certamente o homem que Mao pede está chamando. Agora, qual é o seu nome? Quem você, você está ligando? Alguma coisa assim? Nada estranho. É pagamento direto. Certamente doente. Ela vai transferir a chamada. Então é certamente, senhora, você pode perguntar é ligar. Eles dirão que é Jack falando ou é mais amplo que Sarah. Qualquer palavra, certamente, é nosso veículo de chance através de qualquer que seja o nome ou quem quer que seja que eles pediram um rei. Isso é Stafford. Isso é fácil. Agora seu chefe mais ELE está certo. Estou atendendo chamadas que primeiro descobrem com o que está em conexão. E então Falco entra, você faz o padrão decrescente. E pedi, por favor, fale com o Sr. Brown. Digamos essencialmente dizer que os humanos estão chamando. Ele diz que é Bobby na linha. É um Bobby pode perguntar com o que os chamadores estão relacionados. Agora, você vai conseguir organizações de caridade. Você vai conseguir pessoas de vendas. Você vai tentar fazer com que todas essas pessoas engraçadas que tentaram falar com o chefe principal. Às vezes você vai ter uma resposta que diz, é pessoal. Ética pessoal. Eles provavelmente os encontrariam no enxofre e nas rimas. E K é que há 90 por cento de possibilidade de que se fosse o médico assinando para falar com o chefe, ele o encontraria no celular. Oh, ele não se importaria de dizer que é o médico. O médico dele que estou voltando é chamado bem, estou ligando para falar com ele ou o que quer que seja. Certo. Então, normalmente as pessoas que dizem que é pessoal, você tem que dizer que, infelizmente, o Sr. Barron só atende ligações uma vez que ele é uma maneira do que o tribunal é sobre. Infelizmente, ele é muito ocupado e ele só está atendendo chamadas que são de extrema importância. Então você diria que o carvão seria assim. Obrigado por ligar para a ADC humildemente. Jackie Falando naquela manhã. Ele diria, por favor, desagradável, é o Sr. Brown. EUA certamente dizem que o humano perguntou sua vocação. Ele diria cônjuge. Ele disse, não se importe que eu perguntei qual é a pontuação em conexão. Ele dirá que é pessoal. Então você diria, Bem, infelizmente, não posso dizer ameaças físicas que você vê o Sr. Brown ou apenas a pessoa é como a do Sr. Brown. Certo? Sr. Brown. Infelizmente, nossos contratos helicoidais trata Instagram a menos que eu seja capaz de dar-lhe mais entropia, mais informações era qual a conexão cidadã. Então ele dirá, estou tentando resolver. Então, condicionais. Então você tem que tomar a decisão de assinar seu chefe enquanto você o tem em espera e dizer que é um, então eu fui limítrofe. Ele está vendendo em condicionadores. Estamos interessados em comprar uma reputação? E ele dirá, sim, deixei uma mensagem para uma empresa me ligar. Ou ele diria que não. Mas muitas vezes você pode ouvir como, muitas vezes você pode usar sua discrição e dizer se o cara está ligando com uma condição como você disse, certo? Kamil, é provável que seja o Sr. Brown um momento, você os coloca em espera, você volta, você não tenta explorar seus casacos no ônibus porque você sabe, o POS não está interessado em comprar condicionais. Mais uma vez, não apenas barulho, certo? Então você volta, você retém que você tentou o dia. Você atende o telefone de volta, você diz. Então. Infelizmente, não há resposta nas ofertas do Sr. Brown. Não é possível receber uma mensagem. Por favor, me dê seu nome, seu número, seus detalhes, sua empresa é eles, e eu pedirei ao Sr. Brown para retornar sua ligação direito. Agora. Tudo isso vem com experiência. Aprendi algo novo agora se você não fez isso antes. Então eu gostaria que você continuasse assistindo a este vídeo várias vezes para ajudá-lo com a confiança de como uma chamada flui está certa? Agora. Se o Sr. Brown está atendendo uma ligação e você disser a ele, eu Sr. Brown, um, ambos o dono. Ele é esse T é desagradável. É o Sr. Brown. Sr. Usa. Certamente, senhor. Humor. Pergunte quem está chamando o feitiço dele? Você diz Birmânia. Pergunte com o que está em conexão. A dele é certamente que eu gostaria de ver que estou devolvendo o do Sr. Brown ou você gostaria de falar com ele sobre vir à nossa empresa na próxima semana para fazer uma citação. Você diz certamente dizer que um menos p é quente, certo? Você atende o telefone, o telefone com o marrom, você diz que desde o limite que eu tenho online, ele gostaria de uma cotação desta empresa com relação ao que quer que seja que ele quer feito, sempre retornando sua ligação ou ele quer descobrir mais informações. Então, aqui mesmo, a chance de que o núcleo que é largura de pulso, se as pessoas que você está encontrando, elas sendo demitidas por não disponíveis chegarem, você pega a mensagem profissionalmente com tato e toca a peça. Na próxima sessão, verei vocês. Adeus por enquanto. 6. 6. CHAMADAS TELEPHONE — Como FAZER MENSAGENS CORRETAMENTE: Olá, hey cara, isso significa que estamos de volta na próxima sessão. E a próxima sessão é como podemos levar o mensageiro, certo? Como há tantas vezes que a mensagem pode, as mensagens podem ser tomadas. Então eu vou com tato, e assim como você se pergunta, tem essa mensagem de segundos de pessoa como DTC correto, eles têm o número correto. Eles sabem de qual empresa eu sou ou de onde está em conexão que você tem suas dúvidas de que, se a linha de frente ou a pessoa da recepção for capaz de se sentar com facilidade, recebendo uma mensagem adequada. Você sentirá muito mais ideias, certo? Então, entra um núcleo. Eles podem falar com o Sr. Brown. O Sr. Brown não está disponível. Você perguntou se pode receber uma mensagem ou se pode transferir a chamada para outra pessoa que possa ser capaz de sustentar, não transferir a ligação para alguém que você acha que pode ajudá-los que não sabe qual trabalho do Sr. Brown implica. Certo? Porque isso só vai ser inútil e isso vai incomodar as pessoas. Você tem uma chance para o núcleo. Se você sabe que há outra pessoa na empresa que sabe disso. Eles podem, eles poderão ajudar os clientes. Tudo bem. Então, a chamada entra , está aumentando. E então você pergunta que diga, desculpe, infelizmente, o Sr. Brown não está disponível. Posso levar uma mensagem para ele ou você gostaria de falar com outra pessoa? Sempre dê às pessoas duas opções. Tudo bem. Se, se houver uma possibilidade, você sempre pode dizer que pode ionizar isso. Se você, talvez você só precise dar as instruções da empresa, talvez você precise dar algo que seja fácil que você entenda. Ou talvez seja em galinhas e você tenha conhecimento suficiente para poder ajudar o cliente, então você pergunta se você pode ajudar, mas sempre dá opções. Houve como com os marrons estão disponíveis e eles têm que pedir pegar qualquer canário, Tomoko, posso falar com outra pessoa que possa me ajudar? Sabe, você tem que ser proativo. Você tem que estar à frente deles, certo? Então pegue a mensagem está lá. E desculpe, infelizmente, o Sr. Brown não está disponível. Posso levar uma mensagem para ele ou você gostaria de falar com Jackie que trabalha em seus departamentos ou que é nosso gerente, que pode ser capaz de ser útil. Eles então diriam que chegou o mais leve cada Jackie ou eles dizem, pegue uma mensagem, pega uma mensagem. Verificou-me, papai dizendo qual é o seu nome, de onde você é? O que é sobre você? Sim. Boas palavras. Diga que Hema pediu sua vocação. Ele dirá uma loja marrom, certo? Certo. Esse é o marrom que você disse Sr. Brown, por favor. Posso ter suas informações de contato? Ele dará o número dele. Você repete o número um dele, ele está dizendo. E então, se isso for 0, certo, um, você anota 081 e você dirá 81, ele dirá 743. Você enfrentará 43 diferentes. Ele dirá 9124. E você dirá 90, 100, dois pela razão pela qual você diz que junto com ele certamente sabe onde você está no processo de derrubar o número. Ele também pode ouvi-lo porque você pode dizer, humano diz lá em 1, 7, 4, 3 e A3. E ele também pode bagunçar a AKI, ajudá-lo corretamente. Há, eu não sei. Eu pensei. Tudo bem, então você diz que o número sozinho valoriza ocupado anotando e levando a mensagem deles. Então você tem a ciência e diz um rato, qual empresa você ligou. Aqui vamos dizer que é da DFT. Engenheiros. Anote D, se for pedido de Genebra, diga Mao, pergunte qual é a chamada com referência a escrever. Então é fácil, como eu digo, cara perguntar a que a causa era referência. Ele dirá que estamos procurando sensação da sua empresa. O que ele vai dizer qual é o curso em relação a você. Muitas vezes eles dirão que é pessoal. Certo. Você não pode arrastar algo que quando alguém diz pessoal, obrigado. Não é possível arrastá-lo para fora deles. Você tem que então, infelizmente, dizer que posso dizer o mouse direito, mas o inverso com referência ao seu pessoal nos mostra que você diz, obrigado. Obrigado por tomar o tempo para me dar suas informações. Vou transmitir a mensagem ao Sr. Brown de acordo. Tudo bem. Então você derruba mensagens com tato. Sempre que alguém foi chamado para isso não está na reunião interna ou algo assim. E, você sabe, eles normalmente atendem as chamadas telefônicas, santuários e você sabe, os desaparecidos e isso vai acabar em como pergunta pela manhã. Então a chamada vem. Você respondeu como eu vendi vocês para responder. Você diz, desculpe, Jackie não está disponível. Ela está em uma reunião de mentes, mas elas estarão disponíveis como, digamos, por exemplo, 11 horas. Vamos dar um pouco de tempo porque talvez a reunião tenha sido estendida. Então dê a ele mais ou menos tempo que eles não podem voltar a pressão ser clientes alvo de Dynes para descobrir de volta havia um despertar e voltar, então você lhes dá um tempo. Mas, de preferência, não pergunte a alguém como por perto nunca perguntou a alguém. Você pode encontrar de volta Isso é rude. Imagine que você está recebendo uma chamada e você gosta de chá é meio que fala. Túmulos o marrom. E você recebe uma resposta do Sr. Brown tipo disponível. Você consegue achar mais leve? E isso acontece. Ouvimos tantas vezes. Estes são os clientes que telefonam. Eles não devem ser vendidos para samambaia mais tarde. Você precisa ser útil e o cérebro estar ansioso. Então, então você vai pedir que as marcas contatem você assim que você tiver concluído a reunião dele ou quando ele voltar ao escritório. Então isso é muito sem ego. Cada Lena vem também. Tudo bem. Agora, não faz parte da diversão, parte das pessoas entrando na sua empresa. Você já ouviu uma tela, pessoas que entram na sua empresa. Eles vão simplesmente entrar e dizer, eu gostaria de falar com seu departamento de recursos humanos. Você tem que descobrir quais são os vars, certo? Então você pergunta a eles, digamos, que os departamentos de recursos humanos não aceitem apenas candidatos, por favor. Posso perguntar o que isso não é conexão depois de descobrir com o que está em conexão, entre em contato com os departamentos de recursos e ouve se eles são capazes de atender essa chamada. Agora, adoráveis senhoras e senhores, vejo vocês na sessão aqui. Agora. Meu Apache está funcionando, ficando baixo na minha câmera e nas minhas anotações. Então, vou vê-lo na próxima vez e continuaremos conosco. Nossas próximas partes são pontos básicos sobre estar na posição da linha de frente, o que também é realmente interessante. O calcanhar alonga alguns úteis para obter. Vejo vocês, eles se mantêm bem, Tchau. 7. 7. PONTO BÁSICO SOBRE A POSIÇÃO DA FRENTE: Tudo bem, pessoal, estamos de volta. Esse laptop está carregado, as câmeras carregadas. Desculpe, vou sair é surpreendentemente na sessão anterior, meu top literalmente me dá 7% de aviso irregular. E então, de repente, é como o Qatar completamente. Então, infelizmente, saí daqui, mas estou de volta à direita. Então, hoje vamos falar sobre pontos básicos sobre os quais você precisa mentir. Apenas tudo em geral como parte da linha de frente. Conheça seu sistema telefônico. Seu sistema telefônico virá junto com manual ou com outra pessoa que já trabalhou nele antes, ele ensinará quais são os recursos. Se você não entende o sistema telefônico e não sabe como tudo e todas as funções funcionam. Então, na empresa e na empresa de fabricação, o telefone deles. Desculpe. Quem fabricou o telefone? Diremos que as horas do técnico, que mostrarão as diferentes características, os mudos, todo o lugar musicalmente no quintal. Como acaso aqui. E você pode perguntar a eles e sempre se lembrar de descobrir quanto tempo você transmite uma chamada para outro telefone. E não foi anunciado que deveria levar entre 20 a 25 segundos para retornar ao seu switch ou no máximo 30 segundos. Você não quer que a pessoa do outro lado da empresa se mantenha por muito tempo. Eles são tantos sistemas telefônicos como você transferiu e todos tocam, tocam e tocam e tocam. Entrando na indústria, Solve a recepcionista decide pegar o casaco de volta e trazê-lo manualmente de volta para o painel de distribuição. Se for esse o caso, você precisa tomar notas de quanto tempo o telefone está tocando em seu escritório. E sim, há loucura. Há caos acontecendo em sua área de recepção e sistema telefônico incerto. Você precisa estar no controle disso. Eles são uma crise que pode ser exatamente a mesma. E os médicos, cirurgiões, cirurgias que estão dando errado, ele tem controladores e sindicatos têm controle do seu sistema telefônico também. Então, suba, saiba quais são seus recursos, saiba o que ele pode fazer. Nahal em tudo leva para transferir e voltar para a central telefônica. Up-skill nós mesmos hoje. Responda prontamente, morre. Não verifique minha indústria em crescimento antes de decidir respondê-la, depois um anel e anel e anel enquanto você está ocupado conversando com Jackie sobre o arquivamento que precisa ser feito. Jackie branco por um momento ou dois ou cinco, por mais tempo que demore. A pessoa do outro lado, do lado, não sabe o que está acontecendo em seu escritório, por que está demorando tanto para o telefone ser atendido. Você também não quer atender o telefone na primeira string, porque parece que você está vendendo veias como negócios calculados, simplesmente terríveis. Mal posso esperar que o telefone toque. E você tem que conhecer uma pequena bebida de dois a três anéis. E você respondeu Lakatos você em três festas. E eu me justifiquei claramente. E coloca os colecionadores estão procurando por você ou sobre as mãos, então você ficará tipo, obrigado por ligar para a ABC Company J. Bom dia. Tudo bem. Então você não corre a corrida da época, a menos que ela se escondendo de sobre você tivesse que você se identifique claramente sobre o arquivo. Use sua voz mais amigável, mas não o feedback de velocidade CQI. Obrigado por ligar para nossa empresa. E ele está cansado e está em Austin e do jeito que as notas, hum, não, eu não faço xixi como o CQI Suecos anunciou as palavras claramente por telefone para que as pessoas possam ouvir porque eles se telecomunicações. As coisas ficam como podem ficar um pouco mal, telefones discriminam, fazem barulhos. Nem sempre há uma conexão adequada. Então você precisa ter certeza de que tudo está funcionando sem problemas. Agora oferecido para ajudar a cor dentro do motivo se alguém não estiver, se alguém não estiver disponível. Se a autoaprendizagem para o engenheiro dos departamentos de ciências cujo trabalho ocupado trabalhando em alguns outros grandes experimentos não se oferecem ajuda porque eles podem perguntar o pequeno botão vermelho ao lado do interruptor preto, que se conecta ao fio vermelho. O que eu preciso fazer isso e então você vai ser como, eu não tenho fala aquele cara. Então, se você sabe que não pode ajudar o canto porque é intrincado, eles fizeram isso. Cor útil, certo? Nunca perca a paciência, não importa quantos. Tipo, não importa o quão zangado um canto mmHg do ciano. Apenas nos mantenha fora compostos, coletados, calmos. Mantenha a calma. Você pode querer se engolir. Você pode querer ficar chateado, você quer se emocionar. Já vi tantos. As pessoas da linha de frente altas por causa da forma como foram dúvidas foram derrubadas por um quarto ou um cliente que chegou, tempo, b. b. Eu não sei como explicar para você, mas mantenha-se composto. Você não será influenciado pelos Cummings negativos de outra pessoa e eles sentimentos e coisas para não deixar que isso o afete pessoalmente. Seja forte o suficiente para ser capaz de lidar com a mensagem de saquê cuidado e obter informações tecnicamente como ela ele pedir está ligando. Pode perguntar bem, está em conexão com o quê? Mais uma vez, hoje em dia. Estilo correto e pronuncie o nome dos quartos corretamente. Se você não tem certeza de como soletrar um detalhe muito parecido, como o sobrenome louco, digamos. Então, Mao, peça-lhe para começar seu sobrenome de flúor porque lembre-se, nem todos nós sabemos exatamente como começar cada configuração. Porque quando você está dando, quando, quando você tirou uma mensagem e dá essa mensagem ao membro da equipe e a ortografia do nome e sobrenome é executada. Está fazendo você olhar porque eles sabem, eles sabem que este é Jackson pela pele fora. E novamente, eles envolvem nove, você está dando a eles como uma mensagem. Eles podem mais ou menos entender o pensamento. Shannon, ela é como, ela nem sabe soletrar corretamente. Está fazendo o YouTube e a inteligência, mas você pode dar a eles e eles vão ser como, eles podem não saber como pronunciar esse nome porque talvez não conheçam essa pessoa. Então pergunte se você perguntar educadamente. Tem esse arquivo de eu estou dizendo que eles não ficarão chateados. Está tudo bem. A menos que você tenha como os clientes e o telefone, Ele está histérico, então você não quer perguntar a eles desprezados do que m. Então você só tem que ouvir muito, muito claramente e tentar inventar o aplicativo do Google, ver se você pode encontrar a ortografia correta dos conjuntos em um mais ou menos e, em seguida, transmitir a mensagem para a pessoa. Escreve. Evite pedir cor que seu nome é uma pessoa que está sendo chamada não está aqui. Por exemplo, estou lutando. Ela fala comigo. Agora vocês ouviram esses iPhone em um ISA, por favor me bate em massa. E alguém me diz, mostrado aqui agora perguntado está ligando. E eu digo que é Shani. E então ela diz que um momento descasca e transfere a chamada. Mas quando ela volta e diz, sinto muito, cara, infelizmente significa que está disponível. Vai olhar para mim como se algum fosse o e ele continuou quando ela soube que sou eu. Ela não queria atender a sua ligação. Certo. Então, quando alguém liga e diz: Ótimo, Ele deve me contatar se você nunca espelhar não estiver disponível, digamos, eu sinto muito. Infelizmente, escritório de Mary em Londres, posso levar uma mensagem para ela ou posso te cobrar de Israel para outra pessoa? Certo? Então não, não goste de pedir o nome e, em seguida, alternar a pessoa modal está saindo e ficando como, qual é o seu nome? Não. Agora, de repente, atira ou ele é uma mão, mais vacina você como direitos. Holanda uma cor. Segure por mais de 30 segundos a um minuto sem voltar para eles. Quando normalmente estou nas minhas aulas, deixo que os alunos não digam nada. Eu não acho que esse silêncio absoluto. Tenho um cronômetro. Vou deixá-los esperar por 50 segundos. Três segundos. Vou deixá-los esperar por mais 30 segundos. E então direi 10 minutos. Pessoal. Os segundos t são muito tempo. Um minuto é suficiente para deixar o cliente enlouquecer do outro lado do arquivo. Como uma longa data, me faça um favor. Basta sentar seu cronômetro por 30 segundos e por um minuto e ver se eles não fazem nada e apenas espere e aguarde 30 segundos para pos, é só que a criança deve tentar por um momento. Aqui está o começo agora. Vamos ver secantes. A menos que você tenha apenas uma estimativa aproximada agora como eu contei, tão grossa quanto um crime. Certo. É muito tempo para alguém estar segurando do outro lado do telefone, esperando. Tudo bem. Obrigado. Vejo vocês. Espero que você tenha encontrado essa informação um pouco como Interessante. Acho que eles vão se mover a resposta próxima parte do programa. Vejo vocês. 8. 8. TIPS DICAS SOBRE SOBRE A MANUTENÇÃO DA IMAGEM: Excelente. Estamos de volta para outra sessão e vamos falar sobre manutenção de imagens. Apenas um rápido, isso só será uma utilização rápida. Pessoal, meninas, fui ao Jay o mais elegante possível, mas não preto. Como se fosse extraverts estético como um assustador. Entre em shopping centers e shoppings e lojas de compras e veja a maneira corporativa que eles têm normalmente nos manequins para ver o que se encaixa. Não laranja, top green pads, zomba amarela, rosa, arranhado, blazer azul. Tudo o que você tem em seu armário que você acha que vai junto. Não chutar e pato, como é uma imagem corporativa. E ou casual inteligente. Se você estiver trabalhando em uma sala de tatuagem, você se ajusta de acordo. Se você está trabalhando em um salão de cabeleireiro, você Jay, casual inteligente, mas você está de acordo. Se você estiver trabalhando para um conglomerado, você estaria usando um encadeamento de escritório muito corporativo. Então, quando você está perto com relação à imagem da empresa, adoráveis senhoras e senhores, limpa, nunca se vestiu provocativamente, ok. Você pode ser magro e magro, e, portanto, o corpo base e os melhores anúncios da cabeça e apenas adicione a cidade e você quer mostrar as pedras fundamentais, ok, não é uma boa imagem para os camponeses. Você, todo mundo sabe que ela absolutamente linda e você pode viver esse lado dessa maneira e estilo fora do escritório quando você em sua vida pessoal, mas não o traga para a superfície. Certo. Agora, parte da manutenção da imagem também é garantir que todas as áreas da empresa reflitam uma imagem consistente da empresa. Ou seja, novamente, se você é financeiro, institutos financeiros, seus panfletos, folhetos, revistas, jornais, é apenas mídia. Tudo o que você tem para as pessoas lerem e olharem. Se preocupe ocupado esperando por quem quer que seja que eles vieram ver. É dia para eles verem o dia para eles ganharem conhecimento. Você não vai colocar revistas cosmopolitas para baixo ou revista People ou uma dessas revistas em institutos financeiros para as pessoas lerem. Você coloca esses livros publicamente em um salão de cabeleireiro. Ou quando você está trabalhando em coisas médicas, você teria panfletos e livros médicos com base em informações médicas e médicas. Então isso faz parte da imagem também. Então, se você está trabalhando para uma empresa que tem promoções, tudo bem, você tem que ter certeza absoluta de que está no topo dessa progressão no tempo quando ela começa e quando ela termina. Digamos que, por exemplo, temos uma promoção em execução pela Superfoods e obtemos o terceiro perfume metade do preço. E então pequeno subindo no ônibus e serviços e condições. Isso geralmente termina no dia 31 de março de 2021, noites de Edmund, à direita. Então, na manhã seguinte, você se certifica que, quando essas portas se abrem, você derruba os panfletos ou aquela pressão ou aquele banner ou o que você tem certeza de que você se livra dele? Porque as pessoas entrarão. E eles foram perguntados hoje e você dirá, eu sinto muito, senhor. Infelizmente, as promoções que tive e eles insistirão que você ainda tem o banner funcionando pelo preço deles. E você dirá que os termos e condições, ele também foi a oferta na medida em que você deveria ter retirado. Então pessoal, por favor, tomem notas de todos esses tipos de coisas. Às vezes, muitas vezes andamos em suprimentos. Você pede algo, os banners que você gostaria ou o cartaz em suas taxas. Vá em frente. Isso como eu vi isso. Da mesma forma, você foi eles compraram e venderam. Você não foi visto? Obrigado a todos. Não está mais funcionando. Especiais nonane, você provavelmente teria saído ou teria perguntado a eles quando está chegando a seguir ou foi em ambos. Eles antecipam ter essa promoção novamente? Portanto, certifique-se de que você tenha essas coisas em ordem também. 9. 9. OUTROS DIREITOS DA FRENTE: Vou cobrir brevemente alguns dos outros deveres que sua posição em si quando você está na linha de frente e recepção. Você ajuda os direitos de pessoas internas e externas. Você atende o sistema telefônico da central telefônica. Você pega mensagens, encaminha os carvões para os diferentes departamentos. Isso é o que você faz. Você cumprimenta visitantes e membros da comunidade de forma profissional. Assim, os membros da comunidade Huber, os membros dos outros blocos de escritórios que podem estar ao seu redor ou em outros espaços de escritório, o profissional para eles também. Quando você os vê lá fora no estacionamento, você os lê profissionalmente e não acho que ouvi cache de personalidade. E quando tiver o eu vou estacionar no estacionamento deles e não um reflexo ruim. E é uma empresa não só em você. Estou acompanhando a ascensão. Você ajuda com as divindades. Eles muitas vezes chegam a anos ELE verificando, eu preciso obter uma dessas campanhas de correspondência ou todas essas peças preciosas que tínhamos antes da peça que temos MEU bastão de hóquei, o inválido isso, enviamos e-mails e coisas. Staph que faz parte do seu processo de aprendizado e ela data para ajudá-los. Certo. Isso é somente se não estiver faltando com suas divindades da arginina. Então agora você tem que ajudar as pessoas que estão entrando e pessoas que estão ao telefone e médico GI porque ela prefere ajudar a equipe, não o seu trabalho vem em primeiro lugar. Mas eu quero dizer a você é e isso não é venenos e não sinto que sou um Programa. Acabei de ser escalado que não conseguimos. Uma pergunta que normalmente temos é quando o telefone está tocando e eu tenho alguém na minha frente. Você atende o telefone ou lido com uma pessoa finalmente, escreva, funciona assim. Você desculpa a pessoa na sua frente dizer, sinto muito cara, ou sinto muito. Então, infelizmente, tenho que pegar a pontuação. Eu realmente peço desculpas porque a outra pessoa que financia não sabe o que está acontecendo na sua área de recepção. Eles não conseguem ver que as pessoas na minha frente, você pode ver o tremor final. A menos que você tenha uma pessoa que está minando, reclamando, tendo um colapso mental, eles ignoram o incêndio e você pode depois explicar ao chefe ou dois, que é essa pessoa provavelmente será alimentada de volta, certo. Você pode então explicar a eles. Sinto muito. Entrei em contato com legal. Este cliente estava me dizendo os problemas em me vender as preocupações que estavam realmente irritadas e os estados não podiam interrompê-los para atender o telefone. Então essa é a única isenção. Se você não atender o telefone. Se alguém está pirando na cidade da França, certo? Pessoal, basta bater, trazê-los e eu apenas no caso de alguma forma ele parar o sistema. Em seguida, você recebe e-mails, classifica aplicativos para postar e e-mails, e os distribui e os resolve e os lê e apenas coordena as coisas que estão acontecendo. Eles estão entrando na empresa que está acontecendo e saindo. Você precisa de algumas senhoras e senhores adoráveis. Isso é sempre alguém em sua recepção ou na sua linha de frente. Você não pode deixá-lo sem vigilância. Se você entrar em uma loja e tenho certeza que muitos de vocês têm oxigênio tão afiado ou companhia agora é um a e G como nós somos. Mais uma vez, parece tão profissional porque eles não viram alguém correndo pela passagem e eles são como, sinto muito. Sinto muito. Eu só tive que escolher de novo D não, então, sabendo que não é aceitável. Então, se você acha que tem que sair da área de recepção, você perguntou alguém, você sempre tem que ter alguém que você treinou em sua posição para ajudá-lo quando você está de licença, quando você ficar com seu apêndice explodiu ou deixe-nos acender suas luzes e você precisa ir ao hospital. Você precisa ter outra pessoa treinada em sua posição para poder fazê-lo tão bem quanto o Chefe. Pode. Você acha essa pessoa? Eles se casam? Bow nunca? Preciso ir ao quarto feminino. Ou infelizmente é meu tempo de pausa, esse sistema comunista na área de recepção. E então o peso para dentro, e então você sai, certo? Outra parte do UGC, certifique-se de que você está pedindo refeições e organizando, organizando bebidas e bebidas para reuniões e eventos. As pessoas da empresa vão encontrá-lo. Eles vão dizer a você, minha mãe está trazendo meu almoço agora. Tina Taco, uma na verdade, honoriza comportamento quando ela chega, eles às vezes vão te encontrar e dizer GPS. Aprendemos uma empresa que vende batatas fritas de frango. Quero você para o almoço. É que automatizamos o frango quando ele chega, é benigno. E porque você está na área de recepção aqui, a pessoa que está aceitando e recebendo todas essas coisas. Muitas vezes, quando para reuniões também, nunca me encontre e eles dirão que sou Shani. Temos uma reunião às 10 horas, faixa de TV para lanches e bebidas. E então, você sabe que ele encontrou os fornecedores ou a empresa que vende gerentes ou quem quer que eles cheguem onde você está, Você pega a sala de reuniões, garante suas áreas de recepção cobertas, ou você lhes dá três para outra pessoa, você pode pegá-lo. Então, sim, é parte do seu dever fazer isso. Agora, vou falar sobre ACKs do escritório na próxima seção. Então eu vou te ver. Adorável dia de senhoras e senhores. Veja. 10. 10. Recebendo o CHAMADO — EM REUNIÃO: Olá pessoal. Estou de volta para ver a nova camada brilhante, certo? No caso de estarmos falando sobre cumprimentar o canto. Agora, sua saudação são os pontos de entrada ou serviço. A maneira como você cumprimenta e o violino provavelmente vai gostar. É meio que decidir se o chamador que está ligando ou a empresa está ligando vai querer fazer negócios com sua empresa. Eles querem telefonar para os EVs NameNode e você atende o telefone com você na recepção. Aqui, você enquadra o útil, águia é a bicicleta do SQL e você vai apenas você completamente, você tem conhecimento. Então, novamente, sua saudação é os pontos de entrada dos servidores. Você vira, ele precisa ser claro, um otimista quando você está no arquivo novamente. E quando a recepção aqui, não precisa soar ou parecer. Você odeia cada momento do que é que você faz certo? As pessoas querem saber. E eu diria que ela adora o trabalho dela. Ele só gosta muito disso. São tanto as duas inserções. Você nunca parece apressado? Ou curvas são gráficos como este. Nada pior do que eu falar, então por diante É como, obrigado por ligar para nossa empresa é agora ela é uma variável que eu posso pedir, posso cobrar que saiba, ok. Hum, gatos, posso fazer uma recomendação. Sou nós, se nossa renda estiver bem. Certo. Envolto para me encontrar. Eu continuei. Isso soa que soa tão como se você quisesse tirar essa pessoa o mais rápido possível. Mas, sério, acha que o Jeremy é tão lento que vocês irritam as pessoas. Jonas, faça sua saudação tanto tempo que vocês também são pessoas irritantes. E é por isso que obrigado por chamar oncogenes. A verificação está cavando. Bom dia. A flexibilização em três partes internacionalmente aceita como uma forma de agradar , você sabe, se alguém cumprimentar assim, eles tiveram um instigado telefônico do programa de recepção Channing da linha de frente que eu completei porque é assim que é aceitável. Certo? Agora. Quando alguém está isento, você precisa explicá-lo de forma positiva. Por favor, não explique a doença. Houve como, eu não sei a palavra Lauren. Ontem, ela acabou de ter uma erupção cutânea por todo o lado que eu ouvi Buddy. Só tenho essa erupção cutânea. Estava comichão. Ela estava com febre e não há necessidade de dizer que não excite apenas responder. Infelizmente aprendeu mal e ela não está ontem. Se o Oscar a doença é negada benefícios. Desculpe, diga infelizmente, acabaram de me dizer que ela não é suficiente hoje devido a doença. Tudo bem. Você não diz que a razão pela qual você quer dizer que é doença é que você não quer dizer apenas Lauren está ausente porque eles não soam como aprender apenas a acreditar no meio de um projeto, algo que precisava ser concluído ou alguém uma fatura e eles estão esperando pela fatura e, em seguida, Lauren, apenas dois caras saem. Tudo bem. E se for algo que é repentino e ela está fora, expanda os anciãos de forma positiva, mas não diga qual é a doença. Estou fazendo sentido? Vocês são observados nervosamente. Alguém está em um banheiro, produtos químicos que são apenas permanecer pessoais, a privacidade estava morrendo. E então todos sabemos que temos um fluxo de geração e o cliente não precisa saber que o membro da sua equipe é um A3. Tudo bem. Não divulgue motivos pessoais de ausência. Eu costumava trabalhar com uma senhora que mal podia esperar para contar a todos o que estava acontecendo dentro da empresa. Ela encontrava em um telefone de atribuição e ela dizia: Oh, caramba, Naomi, e eu senti falta de me divorciar e ter filhos. E adivinhe, gráficos sequestraram crianças da escola primária. E a polícia, eram? E eles o levaram no aeroporto com a língua infantil. Lá vamos nós. É um resultado FlatZinc. Com essa informação volta para o seu chefe, acredite em mim, é que ele volta para o chefe porque o cliente não estava bem. Eu não posso. Quero dizer, tem problemas pessoais. Ela não está se concentrando na posição que a tarefa que eu dei. Eu pedi a ela talvez com uma sessão adequada para projetar minha cozinha. E agora a recepcionista está ocupada vendendo a crise que ela está passando. Eu sou ao invés de ir para outra forma de empresa eu posso ter meus armários de cozinha projetados e colocados como uma questão de agência por causa do tronic get per household meu último usando uma mente ou o que quer que seja. Tudo bem, então não discuta nenhum motivo para épsilons. Certo. Agora que a maneira como você pode lidar com as pessoas ligando, por exemplo, fluxo adaptado onde eu vou te dizer agora torna mais fácil para você a cadeia. E especialmente se for algo que se repete ou você pode brincar com um pouco, dar um pouco de opções e, em seguida, isso facilita. Então você fez seu congelamento de três partes. Obrigado por ligar para a empresa ABC. Você disse Jackie Speaking, você se senta Bom dia. Eles pediram a boca dele falar comigo. Don midi. Namaste. Don midi é o CEO da empresa, certo? Ele não está tomando metas. Você pode então dizer, desculpe, infelizmente, o Sr. midi não está disponível. Pode levar uma mensagem ou que gosta de dormir para outra pessoa. Você pode dizer que talvez o Sr. Media tenha se afastado de seu escritório. Ele não é eles na mensagem de zelador ambiental para ele. Se o Ministro Modi está fora da ofensa, você pode dizer que há artes. E novamente, há uma diferença entre o seu sair do escritório e ele está fora do escritório. Fora de seu escritório significa fora de seu pequeno espaço, mas instalado no prédio das ofertas significa que ele está fora do prédio por códon, certo? Ou você pode dizer que o Sr. Midi é um divertido ou sua doença na outra linha. Então, deixe as pessoas saberem o que está acontecendo. Mas sem dar muita informação como o Sr. Brady não está disponível no Office no momento. Ele está tomando chá na reunião ou não. Bem ali eu preciso está bem ali. Só que ele não está em seu escritório. Agora. Quando você tiver feito isso, você pode usar essas frases porque agora que eu pedi para falar com esse grau de você disse que eu uso. O Sr. Moody se afastou do escritório. Você dá a eles uma opção que você gostaria, posso ser útil? Mensagem mágica. Gostaria de falar com outra pessoa? Posso cobrar taxas? Vê a caixa postal dele? Muitos sistemas, certos sistemas têm a opção de cobrar três para um sistema de correio de voz e eles podem deixar a mensagem no próprio sistema. Então brinque com ele como B. Sinto muito, o Sr. Media saiu do escritório. Posso pegar uma mensagem e abrir desculpa, Sr. Metes. Fora do prédio nos momentos ou horas em que o escritório, você gostaria de falar com outra pessoa ou dar opções ou direitos às pessoas? Quase a cola antes de colocar alguém em espera, não há nada tão ruim quanto dizer: Ótimo, Ele deve ser o Sr. Brown. E eles dizem, certamente, há Portugal. Você não sabe por quanto tempo você vai se desdobrar. Você. Não sei se ele gostaria disso. É que eles podem não querer estar em como eles podem querer, como se você acertar, se eles esfriassem uma peça de inserção. Agora fale desde o marrom e anos que o Sr. Brown não é um escritório. Tudo bem. Você gostaria de receber uma mensagem que é bem deixar uma mensagem ou não pode aceitar uma mensagem ou ele está no telefone no momento, o que você gostaria de segurar. Provavelmente diz, não, eu não vou segurar nosso telefone. As luzes estão bem, sim, eu gostaria de segurar dá às pessoas a opção de segurar. Eu não só os coloco em espera estava perguntando se eles estão bem com isso. Então você espera por uma resposta e agradece ao cliente cair. E você se relaciona com o apertado o tempo todo que você diz, desculpe, infelizmente, estimar o velho feito ou ainda ocupado em uma chamada, que são os buracos mais leves. E direi iso nove. E se você perceber que você está indo para dois minutos que essa pessoa está segurando, você pode voltar e dizer, eu sinto muito. Infelizmente, o Sr. Moody ainda está na chamada. Acho que talvez ele não seja um uau. Posso talvez receber uma mensagem ou você gostaria de manter conosco como esta próxima seção que você quer manter? Então ouça deles novamente porque eles podem estar dispostos a aguentar por um minuto ou dois, mas não mais do que isso. Certo. É por isso que você acaba com chamadas penduradas. Então eu voltarei para a recepção e eles serão como ninguém porque eles estavam segurando o pulmão e à esquerda por cidade à direita. Agora. Adoráveis senhoras e senhores, vamos passar para a próxima sessão, e eu os verei lá. Adeus. 11. 11. FECHando a LIGAÇÃO: Eu gostaria de continuar segurando ou se eles deixariam uma mensagem. Você repete a ação que você tomou. Então, se eles te pediram provocar Tom estimando que eu não vou ser capaz de assistir meus espirros e 11 horas, eu tinha ouvido outra coisa que ela trabalhava e passa por vender Tiffany de volta ou o que quer que seja. Antes de fechar a chamada, tudo bem, Sr. Miyagi? Direitos. Então eu vou levar o Sr. Brown que você não estará com sorrisos precisa dizer porque você tem outras obrigações. Isso o leva a saber que o judeu orgânico transmite a mensagem correta ao Sr. Brown, certo? Você pergunta se há mais alguma coisa que você possa ajudar o mês. Oh, isso é se for apropriado de cada vez, dependendo do que é a CPU, como quem disparou. E você agradece aos clientes de acordo com você obrigado por ligar e definitivamente relacionar isso comigo. Negado que você comprou ainda inteligente como eu disse, você sempre desliga o seu cliente primeiro. Você diz que eu tenho uma tarde adorável. Obrigado. Mas eu direi por você deixá-los desligar o telefone primeiro. Você nunca colocou o telefone no chão primeiro. Tudo bem. Então, estava cansado de fechar a chamada também. Então esta sessão é como literalmente uma boca cheia. 12. 12. FIM DE ÂMBITO Parabéns!: Por quê? Oi. Tudo bem, então vamos supor que alguém queira dizer alguma pergunta. Suponha como saídas. Portanto, é ao quadrado igual c ao quadrado igual a c ao quadrado.