HABILIDADES DE ESCRITA DE NEGÓCIOS: Como escrever letras e e-mails

1. O que esperar: Se você analisar qualquer negócio em qualquer momento e dimensão relativa no espaço, você notará que eles têm alguma forma de comunicação escrita. Certo? Concedido, a tecnologia será diferente, mas para o suficiente, as letras são o caminho a percorrer. Cada empresa com um maior shopping tem que manter contato com seus fornecedores, clientes, clientes potenciais, departamento governamental e assim por diante. Agora, neste curso, prestamos atenção às cartas comerciais, tudo bem, coisas como vários tipos. O layout, amostras. Olá, sou Moisés. E eles estão desenvolvendo conteúdo educacional sobre negócios, finanças, direito, a maioria dos quais Aaron, meu site, sua network.com e rede direta do canal do YouTube. Neste curso, você aprendeu sobre cartas comerciais ameaçadoras como parte da comunicação escrita em um negócio. E não, você não pode simplesmente dizer, bem, eu não preciso saber como escrever um pouco porque vou contratar uma secretária para o meu negócio ou um assistente. O problema é que você poderia fazer isso, mas o problema é como vivemos em ordem. Eles fizeram o trabalho certo. Se você vai supervisionar alguém, ok. Se você vai ser responsável por alguém ou, de fato, se você vai contratar alguém, então você realmente precisa ter uma pista de como ou se eles estão fazendo o trabalho certo ou não. E essa é a razão pela qual você precisa ser, você sabe, você precisa saber como escrever cartas comerciais. No curso, você aprenderá funções e itens essenciais de uma carta comercial eficaz. Recursos comuns de uma carta comercial, layout de uma carta comercial, tipos de letras. E, como bônus, você terá várias amostras de cartas comerciais que você pode realmente baixar. Eles vão estar nos recursos. Você aprende isso em muitas outras coisas. Então, desde a ideia que ele aprende fazendo, quando você terminar neste curso, você vai empreender um projeto precisa. Você vai escrever uma carta para um cliente que realmente está reclamando de algo que você não fez. Os derivados que você vai tratar mais tarde. Também vai negociar um para o conhecimento de um cliente, realmente cuidado de lá vem. Vou fazer isso. Então, vamos começar. 2. de real rápido de onde você está aprendendo?: Oi, eu sei que você está ansioso para começar com os líderes empresariais, mas antes de fazermos isso também, apenas para entrar em uma solicitação simples que só quer um pequeno favor. Basta ir para os pedaços de comentários deste curso onde você está aprendendo, ok, de onde você está assistindo os vídeos dele? como assistir isso de digamos, Gotham Ombudsman ou oi, eu sou de Scarborough, eu sou div row switching ser Zone from scatterers, o que quer que seja. Basta fazer isso. Qual país você de polegada. Vou dizer oi Buck. Agora vamos começar. As cartas comerciais. 3. Visão e funções de uma carta de negócios: Cada empresa com um pequeno maior precisa manter contatos com seus fornecedores, clientes, clientes potenciais, departamentos governamentais e assim por diante. Se você está no negócio vai ter que trocar informações editadas muitas pessoas, estou falando sobre coisas como fazer perguntas Ouvir ou reconhecer e executar ordens, conceder ou solicitar crédito, fazer ajustes para os clientes, diz Griffin, ETC. Como você está fazendo tudo isso, enquanto você está fazendo tudo isso, você vai precisar de alguma prova as transações ocorreram porque, caso contrário, se as coisas não correrem de acordo com o plano, como começar a mostrar isso. Bem, falamos sobre distintos, já concordamos em distintos. Nós nos comunicamos. Como você mostra evidências de sua comunicação? Enquanto eu estou dizendo é que você realmente precisa ser bom em expressar por escrito. Essa é a razão pela qual você precisa entender como se expressar. Você sabe, como escrever cartas comerciais. Algumas empresas têm demanda por uma boa comunicação escrita. Por exemplo, consultores e publicações. Todos os negócios, todos os negócios, o que é sério, usarão leprosos em algum momento. E eles provavelmente dizem, bem, eu realmente não escrevo cartas, mas você envia a taxa de e-mails, quer dizer, simplesmente uma taxa de tecnologia diferente. Então, cada empresa tem que ser toda pessoa de negócios tem que ser boa em fazer isso. Agora, por que usamos mais tarde, quais são algumas das funções de uma carta comercial? A principal razão para escrever cartas comerciais é fornecer um meio de comunicação conveniente e barato sem contato pessoal. Lembre-se, as empresas são formais e realmente não queremos permitir essa fraternidade pessoal, esse toque pessoal. Certamente é o caso. Quero dizer, às vezes precisamos permitir isso, mas na maioria das vezes só queremos torná-lo o mais profissional possível. Então, nesse caso, vamos dar uma segunda coisa para procurar ou dar informações. Número três para concluir a evidência de uma transação realizada. Como você prova que adicionamos um acordo? Quero dizer, pense em algo como um contrato. Você simplesmente não entra na taxa de contrato. Haverá aquela parte em que você será a representação antes entrar no negócio real. A maioria das coisas que você diz, a maioria das coisas com as quais você concorda, você terá que confirmar que elas devem concordar ou concordamos com isso. Você vai ter que fazer isso em uma carta ou um e-mail. A questão é que você vai ter trágico não. E também para fornecer um registro para referência futura. A prova de que alguma comunicação ocorreu isso Através da carta. Principais razões pelas quais as empresas vão ter que escrever , deixe-nos ser importantes. E essa é a razão pela qual você sabe como fazê-los. Saber escrever uma carta comercial é importante para a sobrevivência do seu negócio. Para isso, basicamente para a sobrevivência da comunicação empresarial de visão. Porque em algum momento, seja qual for o acordo para entrar, você pode precisar de provas. E outra coisa. A questão é que é importante que você saiba como fazer as letras. 4. Recursos comuns de uma carta de negócios: Vamos ter três caminhos que facilitam. O topo. Isso é tudo o que precede o corpo da letra. O corpo da carta. Essa é a mensagem que você está enviando. A cauda, que é tudo o que segue o corpo da letra. Antes de saltarmos para o que exatamente está contido nessas três partes. Deixe-me mostrar o que quero dizer. Aqui está o que quero dizer. Se estes forem mais tarde do que o topo, esta parte aqui, é o topo. Isso se torna o topo. São praticamente os dois detalhes chegaremos a isso mais tarde. Isso se torna a principal mensagem. Basicamente, esse é o corpo. B para corpo. Depois, há uma cauda. Isso se torna os dois. Sim, essa é a coisa. Todos nos deixem ter isso. Há o topo, há o corpo, e depois há a cauda. Ok, então vamos ver todos os detalhes que estão envolvidos nessas três batidas. Certo, agora vamos começar com o primeiro, o topo. Aqui temos o endereço do remetente e outros detalhes, cartas comerciais. Começaremos com o endereço, ok, se você for o remetente, então precisamos do seu endereço completo. Certo? Existe, existe o seu endereço. Então, pode ser realmente depende. Portanto, se for a sua empresa, o endereço da sua empresa e a caixa postal até que eles formem o e-mail. Praticamente. Pense nisso tão fácil. Se essa pessoa se comunicar de volta para você, como é que ela deveria fazer isso? Se você quiser que eles se comuniquem de volta via e-mail e isso será mostrado lá. Se você fizer com que eles tentem de volta, isso será mostrado lá como você quer que eles liguem, isso será mostrado lá e apresentará uma raposa que aparecerá como parte do seu endereço. Se você quiser que eles usem todas essas zonas, na verdade, para escolher uma daquelas que lhe interessam. Escreva-os lá por lá. O que eu quero dizer? Tudo bem, tão facilmente significa que, neste caso, temos o seu endereço, esses dissidentes endereço. É você. O layout. Quero dizer, neste caso você tem esse layout. E se você estiver usando um bloco mais tarde, provavelmente terá layouts diferentes. Vai vir. Olhamos para estes, vamos tomar nota tanto Leo mais tarde. Então esse é o remetente. Exceto neste caso, eles estão usando o formato de bloco. Olhamos para o formato, analisamos os formatos mais tarde em outro vídeo, mas, por enquanto, apenas entendemos os recursos comuns de um alfabetizado. Então, estamos começando com o endereço de visualização. Nesse caso, suponho que você entenda que você tem construtores BC. Esse é o endereço. E da galeria. Interessante, se você virar isso, então, você sabe, se você for com a letra de bloco, me avise se você for com a letra semi bloco, alguma coisa. Nesse caso, os endereços no slide. Agora, essa é a primeira coisa. Essa é a primeira coisa que você faz que é importante por vários motivos. O principal motivo é que ele permite que o receptor, o receptor saiba como se apossar de você. Você já falou sobre isso. A maioria das empresas, a maioria das empresas queria que Louis tempo fazendo isso. A maioria das empresas só tem cabeças posteriores. Eles têm folhas impressas com papel timbrado lá. Isso economizará tempo. Ok, eles não precisam digitar o endereço e toda essa classificação, estatísticas e mensagem tratada. Você apenas pega uma das cabeças posteriores, cabeças posteriores, pontes ou impressoras, imprime a coisa toda. O cabeçote da letra contém o endereço que já está lá. No entanto, se você não estiver usando a cabeça estacionária, há dois pontos importantes a ter em mente. Eu nasci. Certifique-se de que o endereço esteja completo e inclua o código postal de adiamento ou o número da caixa postal. Número dois. Quando você está escrevendo como um privilégio individual, você deve colocar apenas o endereço na parte superior da letra e não seu nome. Agora, a razão pela qual ela faria isso é porque se você não está se você está agindo como acompanhar, sua empresa vai aparecer no tijolo superior, então você perde o nome da empresa. A menos que você seja consultor ou artista. Essas são as pessoas que tendem a usar seus nomes. Agora vamos falar sobre a segunda coisa. Então, o endereço do receptor, o endereço do destinatário ou o endereço interno, certo? Então, com o endereço do destinatário , esse é o endereço do destinatário no endereço interno. Esse era o remetente. Nesse caso, é o receptor. Então, escrevendo usando o nosso mais, então há que o receptor, neste caso, temos o descendente foi o BC construiu o receptor ys e o Sr. diversificado bem, trabalha para dialetar a logística. Sim. Você sabe, isso leva diversificado. É. Então esse é o endereço, que é o endereço do receptor. E essa é a coisa a ter em mente, que o receptor é a pessoa. E deixe-me, isso era de uma carta semi-bloco. Vejamos a letra do bloco. Então, no caso de uma carta de bloco, temos o endereço do receptor. Mais uma vez, o receptor. Temos o remetente, o receptor e, em seguida, a letra do bloco. Observe que tudo começa neste momento. Vamos olhar para isso. Quando você pegou um barco, o layout das letras. Então, por enquanto, vamos fazer isso para você ter que abordar. Esse é o primeiro, que é um segundo. Esses são pedaços que você encontra no topo. Estamos falando sobre a parte superior da carta. Você vê o amor mais coisas para falar. Há que agora não há por que é importante colocar esse endereço, o endereço do receptor em sua rede. Porque antes de tudo, você tem que entender uma coisa. Só porque você está escrevendo para alguém, só porque está escrevendo uma carta para o gerente de recursos humanos ou atividades. Isso não significa que a pessoa para quem você está escrevendo, mesmo que você conheça essa pessoa, não significa necessariamente que ela é a única que vai ler essa carta. Quero dizer, você manda uma carta e gás, o gás passou ao vivo. Agora, o que acontece? Lembre-se de que você se dirigiu ao escritório, outra pessoa vai anexar isso mais tarde. Agora. As armas da pessoa Ele pode olhar para ele e ver, Ok, esta carta foi endereçada a outra pessoa e então essa é a pessoa que precisamos verificar a carta ou que é o escritório que precisamos aja mais tarde também, se a senha não estiver lá. Se é uma daquelas grandes organizações onde todos nos deixam ir ao registro. Os caras do registro podem realmente bem, na maior parte, que deveria olhar para o envelope e depois enviar a carta ao suposto chegar. Mas e se eles abrirem a carta? Medidas de segurança, então, nesse caso, elas precisam saber. Certo. Esta carta foi aberta, o envelope foi extraviado em seu caminho. É suposto ir, e essa é a necessidade do endereço do receptor. Se você estiver escrevendo para alguém gerente de vendas de capacidade da Índia, inclua deposição assim. J. Smith, gerente de vendas. Empresa. Mas e se a carta for privada e confidencial? Então, se a carta for privada, NP-completa. Certo, vamos primeiro limpar isso. Lá vai você. Tenho que nomear estes. Então, se é privado e confidencial ou simplesmente dizer é que não queremos ninguém além do passado e não queremos ninguém além da pessoa que estamos mirando. Segmentação gananciosa, mas a pessoa que estamos escrevendo para isso, essa é a pessoa que você quer ler aquela carta que recebe o que você faz agora antes escrever o endereço do receptor, você tem que escrever privado ou confidencial ou privado e confidencial. E então você escreve o endereço, ou seja, o quê? Nesse caso, isso significaria bem ali. Você escreveria privado e confidencial. Não B e C são privados e confidenciais na íntegra. A mesma coisa se você estiver indo para o mundo, devemos ter isso limpo. A mesma coisa. Se você estiver indo para o bloco, formato de bloco. Você também precisa indicar isso. Então, antes de escrever o endereço do receptor, neste caso, antes de escrever o Sr. símbolo diversificado que você terá que fazer o particular e confidencial dessa parte. Isso significa tão privado e apenas lido através desse nó confidencial significa que, se outra pessoa, se alguém acessa isso mais tarde, então eles sabem que isso não deve ser feito. E a suposição é que haverá inteligente o suficiente para saber que eles não deveriam estar lendo esse lábio. Especialmente se você assumir que está trabalhando em uma situação provavelmente na segurança do governo e nesse tipo de coisas. Eles sabem que eu não deveria estar lendo visita porque lendo v's e me colocando em Beslan colocando em risco minha Coréia. É isso mesmo. Então, nesse caso, você pode usar privado e confidencial. Agora, em relação à vala e o número de referência, isso é importante, não se esqueça da vala. Não se esqueça das dívidas em sua carta. Porque se você tivesse sido correspondência, isso surgirá, provavelmente vamos colocar um espião sua carta datada deste dia. O número de referência também é importante porque, em alguns casos, se você estiver escrevendo, você pode dizer, citar Essas referências quando você está escrevendo de volta ou em um caso em que você está lidando com uma cadeia de letras, então você sabe que estes são números de diferença vai com esse número de referência. Isso é importante. O que queremos dizer com data e diferença? Bem, se você voltar para mais tarde, neste caso, você notará que temos, neste caso, temos a dívida e temos a referência. Temos uma referência de que você tem auditoria em 17 de maio , seja qual for o que você e isso é notado que os dados aparecem abaixo de sua referência de endereço. Se você estiver usando um formato de blog, a mesma coisa. Então, abaixo do seu endereço, você tem a dívida e faz referência a essas boas práticas que você precisa separar. Faz parte disso faz parte de ser bom no que você está fazendo porque se você está se comunicando e eles não nos dizem quando você escreveu essa carta. E eu devo responder. Se eu estiver respondendo, sou corajoso e sei disso. Quero dizer, pense nisso dessa forma. Não é como se você fosse a única pessoa que escreveu essa carta, escreveu uma carta para essa organização, poderia ter recebido dez. Como eles sabem disso? Qual deles é importante? Digo, supondo que seja uma equipe jurídica em DC. Esse efeito de deck a partir de quando esses dados foram gravados e, em seguida, a data é selecionada ou algo assim. Então você tem 60 dias para pagar. Então, 60 dias a partir de quando isso é importante. Agora essa é a razão pela qual isso se tornou um grande negócio quando você está escrevendo cartas, sempre. Suas cartas, de fato, sempre tiveram uma data para qualquer forma de comunicação comercial? Por quê? Porque essas coisas são prova legal de que uma comunicação ocorreu. Agora, a outra coisa que também fará parte de você adicionar a saudação. Essa adaptação é equivalente a dizer olá. É um pouco de saudação da sua carta. Estamos falando sobre o que diz d qualquer que seja o Assad, a Madame de Mister ou a Srta. D, Sra. essa parte, que se torna uma saudação. E isso seria esse pouco aqui. Temos a saudação. Neste caso, é DSA. Por quê? Porque conhecemos a pessoa que você está escrevendo para o Sr. Diverse. No caso de uma letra de bloco, a mesma coisa, DSA. Sempre haverá DSA e depois vírgula. Claro, existem regras relativas a essas e as regras bastante diretas. Se você estiver escrevendo para um indivíduo com quem você não conheceu ou se correspondeu anteriormente, comece com DSA ou DMR ao escrever código, membro individual de uma empresa cujo nome você não conhece, para exemplo, o gerente de pessoal, o gerente especialista. Então ele deve começar com DSA ou Madame porque o departamento conhece a agenda. Você não sabe se é dinheiro, você não sabe se é uma mulher, você nem sabe. Agora temos muitas coisas como pessoas com seus pronomes preferidos ou algo assim ao longo dessas linhas. E a questão é, você quer apenas colocar toda a senhora slash DSS, e então eles podem decidir entre eles. Porque você não sabe o que eles são. Você acabou de se candidatar ao Gerente de Recursos Humanos? Número três, se você estiver escrevendo para alguém que você conheceu, correspondeu por algum tempo, você deve usar O senhor Miss Mrs. conforme apropriado. E então m, de fato, é o sonho. Com homens. É meio simples. Dm senhor. Mas com as senhoras você não tem idéia se sou eu, 30 pés está faltando sugere o DMS. Quero dizer, a menos que tenha certeza de que alguém se ele assegurou, use o DMS. Certo. A menos que você os conheça , então é um pecado bagunçado e tudo mais. Então, essas são as regras relativas à saudação. Agora, mais uma coisa que também faz parte da parte superior da sua carta é o assunto. A referência, não o recife. O assunto. Deixe-me ir para o assunto. Aqui está o que quero dizer. Então, mas o assunto que estou falando sobre essa batida aqui. Nesse caso, o número da conta das ferramentas de assunto. Esta carta é praticamente sobre conta. Mais uma vez, o assunto é a conta que é praticamente a coisa do barco. Um barco. O topo da sua carta. Ok, então você pode usar isso. Agora, vamos passar para algo. Vamos apenas procurar o corpo da sua carta. Este ***** vai votar neste caso, no caso de semi bloco. Esse é o corpo. Esse é o corpo. O caso da carta de bloco, algo, basta deixar alguém saber o que acontece com a mensagem. É só eu me divertindo com isso. Agora, esse é o corpo de um litro. Lembre-se de que a parte superior esteja em direção ao topo. Tudo o que vem depois do assunto discutir. Após o assunto, a referência é o corpo. Então, antes do corpo, e isso é praticamente o que estamos falando. O corpo, LET, será dividido em três partes. Você terá o parágrafo de abertura, o corpo principal e a conclusão. Agora, em relação ao parágrafo de abertura, O D é chamar a atenção do seu leitor. Então esse lance dispara. Esse propósito. Ele deve estabelecer as circunstâncias, fundo ou o motivo da sua carta. Como eu disse, a ideia é chamar a atenção do seu leitor. E você vai fazer isso fazendo o seguinte. Número um, falando o leitor por sua carta de aura, incluindo itens como Dead, referência e assunto para ajudar o leitor a localizar o original. Então essa é a coisa que pode começar dessa maneira se você estiver correspondente, se for uma correspondência ou rebite é uma resposta a algo que se correlacionou no pronto escrito. Comece agradecendo por isso mais tarde. Claro, diga a eles qual depois. Sobre o que o lateral? Número dois, definindo de forma clara e concisa o assunto do mysql posterior expandindo no cabeçalho, vendo que você está escrevendo para fazer uma consulta, anunciou o tipo de negócio em que você está envolvido . E isso é presumindo que o que você está fazendo se eles LET for uma consulta inferior, então é isso que você precisa trazer à tona se ajustar nossa resposta mais tarde do que dizer eles que quando você estabeleceu a circunstância necessária deve iniciar um novo parágrafo. Agora seu primeiro parágrafo pode ser muito breve. Na verdade, às vezes uma única frase, apenas um cientista será suficiente. Algo como obrigado por sua carta 14 de maio sobre sua inscrição para o cargo de gerente, que pode superar esse pode ser o primeiro parágrafo no que diz respeito à sua carta. E então você vai para o genoma, para o segundo parágrafo, que é o que agora o corpo principal. Dessa forma, você resume a posição atual de visualizações alternativas. Deixe claro quais serviços estão disponíveis por causa dos serviços. Estabeleça que ação deve ser tomada. Mas só porque você está dizendo que você deveria ser conciso não significa que você deve simplesmente deixar de fora pontos importantes. Quero dizer, a coisa é Em conciso como um princípio de comunicação significa apenas não torcer o intestino. Você diz a eles o que você deve dizer a eles o que importa para eles que é trazer à tona. Agora, uma vez que você tenha feito isso, significa que é hora de você concluir o último parágrafo, a conclusão, é aqui que você lembra ao leitor o que você disse e o que eles devem fazer. Você deve juntar os pontos feitos na parte anterior da carta e concluir Catia e maneira amigável de fazenda acordo com seu propósito. Por exemplo, algumas das coisas que você pode realmente fazer aqui incluirão coisas como selecionar uma causa de ação de várias alternativas oferecidas antes. Peça mais informações ao leitor ou forneça uma diretiva clara a ser seguida. E agora olhamos para o último B2B, último pedaço do seu mais tarde, há detalhes. Basicamente você está falando sobre esse material. Sim. Então, estamos falando sobre os bits que concluem sua carta. Então isso tudo o que acontece depois do corpo e que se torna a cauda. E no caso de letra de bloco, alguma coisa, essa é a cauda. Agora, o que eu quero que você preste atenção aqui é que a maneira como você termina sua carta depende de como você começou. Nós fielmente, esses BTA dependerão do que você escreveu neste momento. Se você disser DSR, então você vai terminar com o seu fielmente. Se você disser DEA, Sr. Fulano e assim, será você como Sinceramente, o final depende do começo. Claro que e depois seu nome e a aquisição. Claro, você terá sua assinatura. E a outra coisa que eu quero que você entenda aqui é essa parte aqui, os recintos. Então, às vezes, se você estiver escrevendo uma carta e anexou outros materiais com isso mais tarde, talvez você esteja enviando a resposta para uma consulta e tenha anexado o catálogo. Vai fazer parte do anexo, deixando este caso encerrado três nós temos três documentos. Então, sejam quais forem esses documentos agora que quais são esses são os principais recursos, os recursos comuns da carta comercial. Se houver alguma dúvida, me avise. Vejo você no próximo vídeo. 5. Fundamentos de uma carta de negócio eficaz: Se você gastar muito tempo escrevendo uma carta de vendas e eles não convergem, seu objetivo é convencer as pessoas a comprar, mas elas não compram. Ou às vezes você só quer que eles se inscrevam em seu boletim informativo e eles não dizem agora, depois de enviar todos esses e-mails, qual poderia ser o problema? Às vezes, o problema é tão simples quanto a tecnologia que você está usando. Ou, na maioria das vezes, provavelmente é apenas sua mensagem em resumo, sua carta sorte, alguns itens essenciais. Então, basicamente, a questão é quais são os elementos essenciais de uma carta comercial efetiva? Agora, para o status, o caixa eletrônico que você está escrevendo em sua escrita e lembre-se, qualquer informação que sai da sua mesa e saindo lá deve estar vendendo algo sobre seu negócios. A questão é, sempre que você estiver escrevendo, você precisa estar prestando atenção aos princípios da comunicação. Estou falando de coisas como sua mensagem, sendo claro. Se sua mensagem está completa, seja você conciso, basicamente não desperdiçando o tempo do leitor. Algo como mostrar consideração e colocar as necessidades do seu leitor rapidamente ou mesmo ser cortado, sim. Agora, além dos princípios de comunicação, ESM, outros itens essenciais, veja algumas outras diretrizes que precisam ser consideradas quando você está escrevendo sua carta. Número um, prontidão. Ser rápido simplesmente significa que você deve estar respondendo. Você deve estar respondendo ao seu mais tarde no dia em que você conseguiu. Agora, responder não significa que você tenha uma resposta para a pergunta, apenas significa que você reconhece que recebeu o estoque da carta por isso, se eu enviar uma carta reclamando no você não sabe como corrigir o problema. A primeira coisa que você deveria fazer é dizer que, sim, Bem, nós recebemos a carta e estamos fazendo algo sobre isso. Entraremos em contato com você em qualquer que seja o ponto, pelo menos para mostrar que algo está acontecendo que está sendo rápido. Responda às cartas assim que as receber, pegue na segunda-feira, responda na segunda-feira. Número para o conhecimento do assunto. Isso é importante. Você precisa saber do que está falando. Essa é a razão pela qual coisas como números de referência para vamos são importantes. O assunto é importante porque o assunto pode ajudá-lo a ter. Na verdade, é a razão pela qual não é realmente aconselhável excluir seus e-mails se você estiver correspondendo aos seus clientes, você não era essa cadeia que a cadeia de e-mail lhe dirá se eles escreveram uma carta e essas cartas reclamando de algo, então você pode olhar para essa cadeia e dizer: Ok, bem, neste dia falamos sobre essas coisas em que explica o conhecimento do assunto. Outra coisa que fará com suas cartas sejam efetivas é uma linguagem muito nova de acordo com o propósito da carta. Não vamos o mesmo. Nós vamos vê-lo quando você falar sobre tipo de letra, tipos de letras. Uma carta que exige que você esteja dizendo ao seu plano para realmente pagar a dívida será que você terá que ser contundente, mas dentro dos limites legais, uma carta que está apenas dizendo seus clientes espelham o Natal ou algo assim ao longo dessas linhas é suposto ser o tom deve ser diferente. Então você tem que variar seu tom acordo com a natureza e o propósito da sua carta. Em seguida, todas as cartas comerciais , em vez de serem cartas de vendas. Então, todas as cartas comerciais como carta de vendas, você deve estar vendendo. E lembre-se, as pessoas não gostam de ser vendidas. Então você não precisa vender o produto, pode estar vendendo sua marca. A questão é, é suposto ser persuasivo, é suposto ser discreto. E, finalmente, adote uma atitude de você, ou seja, o quê? Em vez de dizer, agradeço, agradeço. Então o ponto é, colocar as necessidades dos receptores rapidamente, chegar a devolver o olho e nós os substituímos por você. Isso significa que você está realmente colocando necessidades do seu leitor mais rapidamente, se possível, em vez de apenas dizer ao cliente, digamos d r mais o nome deles. Essa é a razão pela qual você tem coisas como aquelas automatizadas ou como elas são chamadas? O Mailchimp e o tipo que você pode realmente usar o comando F name e tudo isso. E então ele apenas extrairá o nome do, o nome do mundo, a pessoa que você está segmentando. Se eu dissesse a você apenas enviando um e-mail para todos os seus assinantes. Então isso é importante. Algumas das coisas que precisam prestar atenção ao fabricante de ferramentas mais tarde para serem eficazes. Portanto, esses são alguns elementos essenciais de uma carta comercial eficaz. Há alguma dúvida, obviamente, você conhece as regras, ok. Se houver alguma pergunta a fazer, não fique sentado com sua pergunta. Vejo você no próximo vídeo. 6. Layout de uma carta de negócios: A primeira coisa que precisamos entender é que, quando se trata de cartas comerciais, a maioria das empresas tem o jeito de fazer as coisas, mas algumas empresas têm o layout, mas as regras são as mesmas. O alto parece ser acompanhado geralmente poderia ter seu próprio formato de fazer mamíferos marinhos, secularistas e tudo mais. Mas quando se trata de nos deixar sair da empresa, a maioria dessas letras apenas adiciona o mesmo. Então, vamos falar sobre o layout geral de uma carta comercial. Lá para você mais tarde pode ser bloco ou pode ser semi-bloco. Agora, ele já fez. Vamos começar. Neste caso. Apenas reduza isso. Nesse caso, a esquerda é realmente mais simples. Agora observe, observe o formato. Então temos esses alertas, que é bloco. Qual é a diferença? Agora vamos voltar ao primeiro com uma letra de bloco. Primeiro de tudo, você presta atenção ao endereço. Você se dirige para a direita. E o endereço do receptor fica à esquerda onde os endereços do receptor ou diminuem a esquerda. Então, isso não é mesmo. Mas de qualquer forma, então o receptor ou o destinatário e esses descendentes, na maior parte parecem inclinados. E o chip? Em seguida, o endereço do receptor. Tudo começa na margem. Depois, há a primeira coisa que é, diz respeito ao que é chamado no que diz respeito à batida superior. No que diz respeito à letra semi-bloco. Agora, observe isso muito diferente de uma letra de bloco, porque a letra do bloco, tudo começa na margem esquerda. Então, o destinatário, os endereços do endereço do remetente. Seja sério. Certo? Temos o endereço do remetente e temos o endereço do destinatário. Observe que tudo começa na margem esquerda. À esquerda. Agora, em relação a algo como a saudação, não é ser fazer algum estudo à esquerda. Mas olhe para essa desreferência. O assunto da carta. Aquele espaço lá. No caso de um semi bloco, que não está lá se você estiver falando de uma letra de bloco, porque se a letra do bloco, tudo começa onde tudo começa à esquerda, a margem esquerda. Isso é isso. Agora, em relação às regras, primeiro lugar, veja o parágrafo de abertura. Vimos o parágrafo de abertura, estudo tradicional na margem esquerda e, em seguida, para indicar a tipografia, para indicar que o parágrafo começou, o que fazemos? Recuamos que há indenção. Deixamos um espaço como este. Como neste caso, temos esse espaço. Esse espaço deve haver um parágrafo, certo? Então essa é, na verdade a primeira pista com a qual você está lidando. A mesma letra de bloco. Com uma letra de bloco, tudo começa na margem, todos os parágrafos, Essa é a margem esquerda. E você só deixa espaços. Você pula uma linha para indicar que há um parágrafo que deveria ser um espaço lá. E então você diz nota, neste caso, detalha o fechamento gratuito e todas essas coisas. Isso não é grande coisa, mas é um pouco muito que o meio geralmente são a maneira como seu nome é realmente as verdadeiras taxas. Se estivermos usando essa forma rígida, isso é suposto estar neles são os mesmos. Por quê? Porque é aí que você se dirige, como neste caso, veja que J. Smith está assinando lá porque é aí que seus endereços. Essas são as regras relativas ao layout de uma carta. O que vai aguentar, o que vai acontecer é que vou anexar tudo isso. Vou anexar todos esses outros recursos. E você pode passar e verificar isso e outros mais tarde. Na verdade, serão muitas letras, letras de amostra. Depois de falar sobre tipos de letras, maioria dessas letras sobre as quais falamos, você anexará amostras com isso. Vou tocar em amostras, o recurso que você pode baixar e verificar o modo. Se houver alguma dúvida, o alumínio e eu me lembro do meu bloco, você recuou para indicar o parágrafo e você são endereços. O canto superior direito direito. Os endereços do receptor, o que vai estar no lado esquerdo? Abaixo você endereço. Então, se você abordá-lo no topo, você diz que é o mesmo com uma letra de bloco. Tudo começa na margem esquerda e isso é praticamente tudo o que funciona tanto se eles investem em si mesmo para entender é que não as letras mais oficiais são letras bloqueadas. Há alguma dúvida, me avise. E te vejo no próximo vídeo. 7. Tipos de letras: Em termos gerais, comerciais ou outras cartas. Geralmente, vamos ser classificados como cartas pessoais ou cartas não pessoais. Bem, e as cartas pessoais estão falando sobre o tipo de cartas que você escreve seus amigos, exceto que você não experimenta, deixe-nos mais agora, basta enviar e-mails onde há uma carta? É um correio eletrônico. Você pode ler isso, você pode realmente pensar, pensar nisso. Esses e-mails podem ser pessoais ou não pessoais. Vamos ser pessoais, ou eles podem ser não pessoais. Agora, cartas comerciais são cartas não pessoais, sem negócios. Vamos ser classificados em dois. Eles estão falando de cartas oficiais da Demi e cartas oficiais. As cartas oficiais do Daimyo são cartas oficiais em pappas melhor dirigidas a uma pessoa pelo nome. Se eu ler uma carta apenas dizendo ao gerente de recursos humanos. Agora, isso realmente vai ser uma carta oficial para o recurso humano segundas-feiras. Mas se eu apenas disser para o Sr. ou a Sra. Sem-e-assim nessa organização, é um oficial mais tarde, mas eu vou me dirigir a uma pessoa específica é um oficial mais tarde, mas eu vou me dirigir a uma pessoa específica porque eles a conhecem, então é oficial deme. Agora, quando você está fazendo a coisa da carta oficial de demonstração, as coisas a ter em mente, nosso número um, o assunto requer atenção pessoal do destinatário ou o assunto é de natureza confidencial. Se o assunto for confidencialmente nicho E uma equipe para diluí-lo, e essa é a coisa que é a velha coisa privada e confidencial vai realmente chutar. Isso é algo que você precisa saber no que diz respeito a esses líderes. Lembre-se sempre de que você precisa aplicar os princípios de comunicação e fundamentos de líderes eficazes para organizar e estruturar a carta com o objetivo de fazer o significado como claro quanto possível para o leitor. Nos próximos vídeos vão ver tipos específicos de letras. Vamos ver exemplos de cartas comerciais ao falar sobre, vamos gostar de fato, o que você vai olhar. Estas são as seguintes palestras a seguir. Você vai olhar para cartas de confirmação. Vamos ter reconhecimento, vamos ter dúvidas e vamos responder a pedidos, e vamos pedir desculpas, cartas de apresentação, cartas padrão, cartas de reclamação, resposta a reclamações. Então, olhamos para tudo isso na próxima série de vídeos, na verdade nos próximos 15 e o vídeo depois disso novamente. O ponto é que você também pode baixar essas letras de amostra. Você pode baixar este último ou a seção de recursos deste curso. Então, vamos fazer isso. 8. Letras de confirmação: A maioria, a maioria dos acordos comerciais do que começar com as conversas casuais que poderiam ser cara a cara, que poderiam ser uniformes. O problema é que, bem, a baixa não vai acabar se tornando um acordo. Portanto, os negócios tendem a ser mais sérios. Na verdade, os contratos tendem a ser mais heurísticos de um teaser quando você está concordando com algo, como você sabe que ambos estão concordando com a mesma coisa? Você vê em um contrato. Estamos falando de algo que fechamos fatores em um contrato superando elementos. Temos um erro. O erro é uma daquelas coisas que podem tornar o contrato nulo ou variável anulável para os termos legais. Apenas tenha cuidado comigo. Pense nisso dessa maneira. Se estamos entrando em um acordo e eu deveria vender tomates, eles não são acadêmicos o suficiente. Praticamente frutos de qualquer natureza. Quais tomates, frutas ou vegetais. Olhe. Olha, eles não estão sob o Medicare. Mas você e eu estamos entrando em uma discussão, exceto que a pessoa está cuidando dessa fruta ou vegetal, percebemos que eles estão prestes a dar errado. E então ele ou ela decide vendê-los. Mas ainda temos um acordo, bom para fornecer e você concorda em pagar. E na verdade você pinta, espere que eu forneça, exceto o fornecimento Nikon porque o assunto do contrato não existe. O que você realmente fez é que nós dois cometemos um erro comum, erro mútuo e também somos um erro mútuo e mútuo. Por exemplo, você tem duas fontes. Você tem uma Samsung e um iPhone. Então você me diz que está vendendo seu telefone. E agora eu acho que você está me vendendo o iPhone, exceto que você está me vendendo, há algo. Então você tem um acordo. Eu sou como, Sim, vou comprar essa diversão, trabalhar do nosso jeito. Concordando. Uma coisa em Nova York, pensando que, para que seja verde para outra coisa, isso é um problema com o qual não entraremos em contato com isso. E é aí que a conformação é importante, que é onde a conformação nos deixa entrar. Tudo bem. Essa é uma das situações em que você pode usar uma conformação mais tarde. Qual é exatamente a carta de confirmação? Uma carta de confirmação acompanha a conversa e garante que ambas as partes tenham uma declaração por escrito do que foi acordado é um exemplo disso. Então, vamos começar pelo status, basta ignorar a APA. Suponha que os endereços estejam lá, então o endereço não se preocupe com as bordas, apenas vamos nos concentrar na mensagem. Neste caso, temos um endereço de carta o capô para o Sr. Jones, os DAs, após meu telefonema para sua secretária esta manhã, estou escrevendo para confirmar que vamos ligar para vê-lo no seu escritório às 11h de quinta-feira, 25 de março, blablabla. Mas a questão é que, neste caso, está apenas confirmando que o que quer que concordamos, seja lá o que você concordou é na verdade, o que vai acontecer. Se você ler isso e então você pensa, espere, espere, para comê-lo. Não era suposto ser 11 para supor ser muito estreito. Acho que vamos nos encontrar. Isso torna mais fácil para você fazer isso na mesma página. E observe que a pessoa também vai escrever esta carta. Você também tem que ser você tem que estar factualmente correto. Esse é o ponto inteiro. Como neste caso. O tempo e a abordagem do tempo e da profundidade que a pessoa está flutuando, correto? Novamente, observe que o comprimento é muito curto, mas termina de forma cortês e positiva. E que a impressão geral é de eficiência e otimismo. Isso é algo que você vai enviar um e-mail. Na verdade, na maior parte, você provavelmente está olhando para isso e vendo quem escreve. Deixe-nos bem, você não os lê fisicamente. Você envia e-mails. Então você provavelmente enviará isso por e-mail para um plano para confirmar que as coisas estão de acordo com o testamento. Você concordou. Então essa é uma carta de confirmação. Novamente, se houver alguma pergunta, certifique-se de perguntar e não se esqueça de ter feito cargas, ok. Vejo você no próximo vídeo. 9. Letters de confirmação: Confirmação, vamos atribuir para confirmar o recebimento ou itens ou consultas e você também falará sobre cartas de consulta. Se você receber uma consulta detalhada que você sabe levará duas ou três semanas para nós na íntegra. Carta de reconhecimento não é apenas educada, mas concebida em muito tempo desperdiçando acompanhamento. Deixe-nos ou ligue para o que eu quero que você se lembre é que uma carta de reconhecimento não é uma resposta. O que você não está respondendo? Seja qual for. Se eu perguntei, você está apenas vendo que você reconhece ou à semente ou auditoria solicitada ou a carta que eles enviaram? Porque por quê? Porque você provavelmente não tem a resposta lá. Então é como sim, você reconhece que mais tarde namorou blá, blá, blá. Você vai agir de acordo com isso e, em seguida, você responde neste dia ou agirá. A questão é que você não sabe o que dizer a eles e , portanto, começa aceitando que algo está acontecendo, que eles fizeram alguma coisa. Você, você reconheceu o que eles fizeram e você vai fazer algo a respeito. Alternativamente, você pode reconhecer e consultar de outra empresa e seus serviços e incluir um folheto ou um folheto com mais informações sobre sua própria fazenda é um exemplo de tal carta. Nesse caso, temos um ponto médio. Obrigado pela sua carta de 17 de janeiro , na qual você perguntou sobre serviços financeiros da empresa com o prazer de colocar um folheto que lhe dá detalhes completos resolver o serviço que oferecemos, e também fornece algumas informações sobre os históricos da empresa e o tamanho e condição atuais é se você precisar de mais informações, não hesite em contactar-nos no CLE e, em seguida, agora aviso sinceramente porque a DEA me deixou manchas para lembrar as regras. Se você vir DSR, querida madame. Exatamente. Nós. Fiel. Se você diz dm, senhor Srta. Srta. Fomento e assim você é CLE precisamente. O ponto é que isso não é, esse não é o ponto desta lição. O objetivo desta lição é dizer que você está reconhecendo que algo está acontecendo e esse é o propósito desse pequeno sim. Isso é muito reconhecimento. Agora, perceba que eles poderiam escrever uma carta de inquérito? Sim. Em oposição a responder a essa consulta , exceto que você não tem uma resposta. Então, o que você faz? Você reconhece, em seguida, consulta. Por que você faz isso? Lembre-se das regras e elementos essenciais de uma carta efetiva? Responda a um mais tarde no dia em que você conseguiu. Se você não tiver uma resposta exata ou você reconhece isso mais tarde? Essa é a coisa. Enquanto eu estou fazendo isso porque você está tentando construir boa vontade. Porque você também está tentando garantir que a pessoa saiba que você a respeita, entre outras coisas. Se houver alguma dúvida, como sempre, me avise. Vejo você no próximo vídeo. 10. Carta de consulta e carta respondendo: Ao falar sobre cartas de investigação, eles estão falando, vamos estar perguntando sobre coisas como informações, elogia literatura e favores. Com grandes organizações. Eles realmente não se incomodam em escrever. Eles acabaram de colocar uma ordem de compra. Se é isso que eles querem obter. A ordem de compra é, na verdade um equivalente a uma carta de consulta. E então essa é a coisa. Agora, as pequenas empresas, por outro lado, terão que escrever uma carta e escrevem cartas. O que vamos fazer que vamos investigar é um exemplo disso. Antes mesmo de irmos mais longe, observe a DSA. Portanto, o seu. Fielmente, nossa empresa está renovando seu equipamento informático no departamento de contas. Basicamente, a pessoa está escrevendo para perguntar sobre esses serviços. Mas você pode ler isso. Veja como a pessoa, daí o mais tarde. Talvez você gostaria de telefonar para minha secretária para marcar uma consulta para dois pontos, discutir o assunto comigo. Por quê? Porque tanto quanto eles percebem sua dança ou em consultas, mas, tanto quanto eles estão fazendo isso, eles também estão dando a essa pessoa uma opção. Não é como se você está forçando você a fazer alguma coisa, apenas dizendo se estes, se esses corti de Deus, então você tem uma opção. Sim, nesse caso, isso é um exemplo de uma carta de crédito, mas há muitas coisas no meu inquérito 20 poderia querer perguntar com alguém oferecendo certos serviços. É como se vocês ofereçam algo por e-mail, algo de serviços, ponto de consulta. Mas uma carta escrita em resposta a isso se torna uma carta. Bem, como o nome sugere, vamos responder aos pedidos. Nesse caso, você está realmente respondendo a essa solicitação. Não estamos reconhecendo a solicitação. Você está respondendo a essa solicitação. Observe a diferença. Portanto, não estamos falando de reconhecimento mais tarde falando sobre uma carta real respondendo a essa solicitação. Lembre-se, se você não tiver uma resposta específica, então sim, você pode ir em frente e enviar uma carta de confirmação. Agora, obviamente, quando você está falando vamos responder a uma pergunta, então essas cartas terão algum nível de dificuldade para escrever porque bem, por muitas razões. Digo, imagine ter que dizer a um cliente que você não vai agir de acordo seu pedido porque nem importa o motivo apenas dizer a um cliente que não vamos agir de acordo com o seu pedido. O que você está fazendo? Porque se você fizer isso, o cliente só vai passar para a próxima taxa de negócios porque as glândulas não são necessariamente lealdade aos negócios, você tem que encontrar uma maneira de escrever isso o cliente só vai passar para a próxima taxa de negócios porque as glândulas não são necessariamente lealdade aos negócios, você tem que encontrar uma maneira de escrever isso de tal forma que você ainda mantém o relacionamento com seu cliente. Por isso, a necessidade de você ter tato quando estiver lidando com esta carta. Ao descobrir como dizer não sem realmente dizer não, dizer não de forma positiva, algo como você pedir está sendo processado, ele será entregue em breve é na verdade uma maneira positiva de dizer não, não vamos entregar o pedido. Atualmente. Você pode olhar para os recursos. Haverá um anexo de um exemplo de uma carta, uma consulta específica que foi atendida e uma resposta específica a essa consulta em particular. Essas são algumas das letras que estão indo que você pode baixar no recurso. Se houver alguma dúvida, como sempre. Vejo você no próximo vídeo. 11. Carta de pedido de desculpas: E se houver um problema nos negócios? Quer dizer, por mais que você possa pensar que seu negócio é 100% correto, às vezes você acaba cometendo um erro. Isso significaria escrever uma carta de desculpas. A coisa que você tem que entender que ambas as cartas de desculpas é que, para o status, você precisa assumir o seu erro. Você precisa ser sincero. Então, aqui está um exemplo de uma carta de desculpas. Neste caso, temos um Thomas sendo abordado. Então eles têm a fatura. Foi muito lento saber que o pagamento foi feito para a conta acima e que nosso departamento não reconheceu isso. Agora, comece por pedir desculpas, então não comece explicando as coisas, só isso, sentindo muito. É praticamente da mesma forma quando você está pensando generosamente em febre do que dois na base porque essa é a coisa sobre negócios ricos. Se for cometido um erro, desculpas. Se uma febre for concedida a você. Seja generoso com você. Obrigado generosamente. Esse é praticamente o ponto. A pessoa começou pedindo desculpas por esse erro devido a um erro em nosso departamento de processamento de faturas causado por problemas com coisas que agora foram corrigidas. Essa é apenas uma maneira educada de dizer que provavelmente alimentamos essas pessoas e assim por diante e assim por diante. Então essa é a coisa que venderá praticamente essas regras. A maneira como você começa é praticamente do jeito que você sabe disso. Você pode notar isso, não um desses B-A diz barra. Neste ponto, você sabe, a pessoa para quem você está escrevendo. Não há nada que diga, eu não me importo. A topologia de drenagem está basicamente em DSR slash madam. Significa que nem sei quem. Seja o que for que você use o nome deles quando eles escreveram para você, eles devem ter usado esse nome. Então use isso. um tema com as cartas de desculpas. Novamente, a maioria dessas coisas só estará em seus recursos. Você pode baixá-los. Vejo você no próximo vídeo. 12. Coberturas de letras: As cartas de apresentação estão praticamente naqueles lipídios que você vai tentar. Na maior parte. Significa o quê? Pense nisso dessa maneira. Se você estiver escrevendo um aplicativo, crie uma carta de apresentação, envie seu currículo com uma carta de apresentação. Cartas de apresentação. Eles perderam coisas que meio que acabamos de escrever. As cartas de apresentação são sempre breves e até o ponto abaixo retidas para explicar o que mais está sendo visto. Por exemplo, se você estiver enviando um pedido de emprego, você será abordado mais tarde. Minha árvore faz o seguinte. Então, vamos dar uma olhada em um exemplo disso. Porque isso não percebe o quão diferente da doença dessas outras letras. Este é o Querido Senhor ou Madame nós fielmente. Por quê? Porque não temos ideia de quem estamos abordando. Por favor, encontre uma cópia do meu curriculum vitae em apoio a esta palavra na América. Essa é a taxa de currículo. Então, por favor, encontre uma cópia do meu curriculum vitae em apoio ao meu pedido para o cargo de um gerente de vendas, nós preto, verde e branco PLC Company. Minhas experiências minha experiência é, como você verá, muito relevante para as necessidades dessa vaga e, em seguida, a pessoa passa a explicar tudo isso. Então isso é praticamente coisa lá. Eles me deram em recursos que eu enviei um CV. E já que você pode não ter tempo para passar pelo currículo, ou pode não saber o que está lá. Aqui está uma liberação de ácido carboxílico e então você pode decidir se quer ler o outro. É uma carta de apresentação. E você precisa ser bom nisso, especialmente se você estiver procurando um emprego. Provavelmente diga, bem, vou me candidatar a um emprego usando o LinkedIn. Você ainda precisará escrever uma carta de apresentação. O que quero dizer, eles vão retirar seus detalhes do LinkedIn, então você ainda precisará uma carta de apresentação para esse pedido de emprego. Você tem que ser bom nisso. De qualquer forma, isso é que, se houver alguma dúvida, me avise e eu te vejo no próximo vídeo. 13. Letras padrão: Você pode achar que precisa escrever muitas pessoas dentro dessa matriz. Muitas pessoas unitárias são quase a mesma coisa. Digamos que você seja um negócio de seguros. Há uma alteração na política e você deseja notificar as pessoas que estão dentro desse grupo de políticas sobre isso. Isso significa que você só vai tentar, hum, carta, exceto que um depois tem que refletir sobre mostrar os nomes dessas pessoas, o nome dessa política e tudo isso para que isso possa acontecer e você pode precisar faça isso. É equivalente a enviar boletim informativo semanal para seus assinantes. Essas letras padrão, são letras que podem ser usadas para alcançar qualquer pessoa quando surgir uma determinada situação. Geralmente, consiste em uma letra que tem várias lacunas deixadas nela para a inserção do nome e endereço do receptor, o corpo real da letra, os detalhes sobre um número ADA, item de informações necessárias ou qualquer outro assunto. Claro, hoje em dia, graças à tecnologia, você meio que apenas usa o serviço de mala direta. O fato de que a tecnologia existe realmente não significa que as regras relativas essas cartas ou, de fato, qualquer forma de comunicação comercial mudou? O modo de comunicação, sim, muda. Mas as regras reais sobre como nos comunicamos são exatamente a mesma coisa com as letras. Se você tiver que preparar essa carta, sempre identifique claramente quais partes não fazem parte do padrão e, portanto, variarão de letra individual para individual. Isso é um, vemos que você pode fazer isso deixando uma lacuna. Essa lacuna está apenas sendo preenchida em todo o resto é padrão é um exemplo disso. Nesse caso, você percebe que o endereço do receptor, teremos que preencher isso. Vamos ter que preencher isso enquanto você lê isso, como quiser. Certo. Deixe-me fazer isso. Portanto, o conteúdo está alojado seguro de conteúdo nesse caso. Agora. Tudo bem. Então, como você sabe sua apólice para o seguro do conteúdo do número da apólice da sua casa novamente, isso é algo que você vai sentir uma força e depois inserir dívidas. E só vai ser a mesma coisa. O custo, o custo total, que as coisas que vão ser preenchidas, tudo o resto permanece padrão. Há um exemplo de uma letra padrão. Eles fizeram é apenas para você estar em posição de preencher os detalhes relevantes nos espaços em branco. Estes são particularmente úteis se você não a única pessoa que usará a letra padrão. Outros usuários são claros sobre o que fazer. Essa é praticamente a coisa com o padrão. Deixe nosso corpo apenas falar sobre um modelo ou razão do vale mais tarde. Mas é um modelo padrão FAZER somente coisa que as alterações são o conteúdo a ser preenchido. Essas são as coisas que variam. Tudo o resto permanece padrão. Esse é um exemplo de você novamente, pense nisso dessa maneira. Se você começar, se você tem uma MainList, digamos que você seja um blogueiro ou YouTube, nossas atividades, certo? Você tem um macho, um zumbido subscrito, principalmente direto. Então, o que você quer que, se as pessoas apenas verificarem para ver, se as pessoas se inscreverem na sua MainList, elas recebem um e-mail automatizado. Isso significa que você vai atrair esse e-mail, então é padrão. Na verdade, nós os chamamos de integração. Talvez seja uma série como sete e-mails que você só deseja que eles recebam após dois dias de atividades. Então, a única coisa que vai mudar lá é o nome, o nome, o resultado vai mudar. Isso significa que todo o resto é padrão, exceto pelo nome. Então, quando alguém assina qualquer nome que escreveu, há aquele que mostrará o DEA separado assim e assim ou querido amigo ou atividades. Esse é um exemplo de uma letra padrão. 14. Letras e resposta a cartas de queixa: Às vezes você não está no negócio, você percebe que algo dá errado. E isso significa que os clientes estão reclamando. Reclamações. Vamos lá. Quero dizer, não é algo que você queira receber muito, mas acontece. Você poderia um cliente solicitar algo e, em seguida, houve uma confusão quando você está agindo na entrega. A reclamação. Se você estiver fazendo uma reclamação, deve seguir uma abordagem de quatro etapas. Número um, seja específico sobre os fatos, dando as informações sobre quem, o que, quando, onde, aspectos de sua queixa, ou seja, evitar uma abordagem emocional muito subjetiva, que pode distraia o leitor dos fatos da situação. Se você é quem está escrevendo a reclamação mais tarde, essa é a primeira coisa que você precisa entender. Número lógico para explicar o significado do problema e como ele afeta você. Número três, especifique o resultado que você deseja, mas seja flexível em sua abordagem. Agora, antes de fechar, educadamente, termine positivamente. Na verdade, para entender como tudo isso funciona, Vejamos um exemplo de uma carta de reclamação. Neste caso, temos o Sr. Green que está sendo abordado. Então DEA Sr. Green, agora novamente, o aviso de regras, querido Sr. Green, e como nos acabamos sinceramente, porque se você usar o nome novamente, Sr. Green e esse é o assunto desta carta sobre a conversa telefônica quarta-feira 24 de junho. O problema é a entrega do guarda-roupa. Parece que você não conseguiu rastrear meu guarda-roupa em seu armazém como pai de três dias. O ponto é, há a letra e a letra. Então observe que este é realmente um exemplo de um completo depois que a pessoa está muito bem, a pessoa é muito positiva e, por mais que não tome a situação, não gosta do que aconteceu. Veja como eles terminaram. Agradeceria sua primeira atenção a esse assunto. Qual é o problema, a não entrega pensa. Você pode ler isso. O ponto t é com cartas de reclamação, se você fez é escrevê-lo na maioria das vezes, usaremos apenas para ficar com muita fome. E então você diz, eu audito essas coisas e você não fez a Amazônia. Quando estou recebendo minha bolha ou um legal? Você poderia fazer isso. Mas então pense nisso. Isso às vezes é, e se acontecer que o erro foi realmente do seu lado? Isso é o que a carta de reclamação. Mas depois há uma carta que responde como resultado dessa carta respondendo a uma reclamação. Vamos falar sobre isso. Se você estiver respondendo a uma reclamação mais tarde. Primeiro de tudo, se você não tiver a resposta reconhecida mais tarde, essa é a regra. Se você receber uma carta e não tiver uma resposta real, certo? E reconhecimento. Agradecimento. Se você está respondendo a uma carta de reclamação, quais são algumas das coisas que você precisa ter em mente? Você deve mostrar empatia e preocupação com o cliente. E se você puder fazer um ajuste, você deve se desculpar e fazê-lo. Então, vamos ver, aqui está o que o Sr. Green responde à carta. Temos, é claro, a vala e veja como essa estatística agradece por sua carta datada, quero dizer, aqueles que eram a vala. Então, obrigado por sua carta datada de 27. Solte. Ficaremos felizes em dizer que seja entregue e, em seguida, eles dizem especificamente quando a coisa será entregue. Então, por que isso é importante? Primeiro de tudo, o outro problema no começo, dizendo a eles que é a sua solução para o problema, vamos usar uma solução para o seu problema, Henry. Agora, por que você permitiu que o problema acontecesse? Então eles seguem com isso. Infelizmente, essas são falhas projetadas. E o fabricante recordou todas as quedas existentes ou até que essa falha pudesse ser corrigida. Por quê? Porque não foi só você quem sofreu essas tarefas, que criou esse erro. Isso é apenas relações públicas. Agora que, agora que você está ofendido ou sabe que criamos esse desconforto, algo, agora olhe para tudo o que a pessoa continua. Eu coloquei um voucher dos títulos para você usar em qualquer uma de nossas lojas. Então, o que estamos fazendo? Lembre-se, como eu disse, todas as cartas comerciais, na verdade, cartas de vendas, elas não estão vendendo um produto, estão vendendo uma marca. Então, de qualquer forma, esse é um exemplo de como a pessoa escolhe responder nisso, nessa situação. Quando se trata de responder a essas cartas aqui, as regras a ter em mente responder às reclamações devem ser como resultado de uma investigação cuidadosa quanto aos fatos que formam o base básica da reclamação, para envolver a verificação da precisão das respostas médias e potenciais da declaração . Três, ser visto como uma oportunidade restabelecer um bom relacionamento com o correspondente. E essas são organizações. Em seguida, seja registrado como parte de um processo de evolução em andamento. E, em seguida, pesquisa de mercado em túnel. Número cinco, ser registrado para fins de pesquisa de mercado externo. Número seis, seja proativo, não reativo e, finalmente, seja visto como uma função importante do processo de Comunicação Empresarial. Problemas e não apenas problemas. Os problemas devem abrir caminho para soluções e devem abrir caminho para o crescimento futuro. Há algo com reclamações e respostas a essas reclamações. Se houver alguma dúvida, me avise. Vejo você no próximo vídeo. 15. Pontos a considerar antes de enviar uma carta: É algo sobre o qual realmente precisamos ser honestos. Essa leitura não é exatamente natural. E então você tem que praticar. Falar chega a um significado natural. O quê? Eu não acho que falar uma determinada língua vem à ideia de que você pode fazer som e então você pode manipular sua boca de uma certa maneira em produzir trabalhos. Isso acontece. Mas, no que diz respeito à leitura, você realmente precisa praticar isso. A razão pela qual você percebe que a maioria das pessoas prefere assistir a vídeos em vez de ler. Quero dizer, pense nisso, qual livro a explosão leu e realmente terminou. E, de fato, se você está se sentindo tagarela o suficiente, você pode falar sobre isso. Certo, posso reservar que eu li. Não poderia ser um livro interessante. Talvez eu queira lê-lo também, certo? Mas se eu perguntasse qual filme você assistiu pela última vez e terminou em qual série você provavelmente vai dizer que fiz isso ontem à noite. Dependendo de quando você estiver assistindo a essas taxas. Por que é assim? Bem, essa é praticamente a maneira que estamos projetando. Agora. Por causa disso, significa que, quando se trata de escrever cartas, há certas coisas que você precisa considerar, seja ou não atirar. Na verdade, você sempre precisa se fazer as seguintes perguntas ou você precisa considerar os seguintes pontos antes mesmo de escrever uma carta. O número um está enviando a letra a melhor opção? Ou você poderia obter uma resposta melhor simplesmente telefonando ou visitando? Essa é a primeira coisa que precisamos saber. Devo enviar o número para revisar o documentado minuciosamente? Nesse caso, você está verificando erros de gramática , ortografia e vocabulário porque esses acontecem. Quer dizer, você pega uma das coisas que eu normalmente poderia estar digitando algo e então você pensa, ok, eu gravei isso também. Eu não o leu para perceber. Whoa, isso é o que não está lá. Porque a maneira como seu cérebro funciona e a velocidade com que você e seu cérebro é uma taxa mais rápida. Então você provavelmente acha que fez algo, mas nem sequer digitou. Então verifique esse. Número três, o documento segue o estilo da casa? O que significa que você precisa verificar seu telefone, você precisa verificar seu layout, você precisa verificar seu formato, basicamente formatar mais tarde antes de enviá-lo. E, finalmente, seja claro sobre o que você quer dizer na carta. O que significa caminhar com suas anotações sempre que possível. Tome cuidado para não excluir nenhum ponto da correspondência final. Lembre-se, há um propósito ao escrever essa carta. Portanto, certifique-se de entender isso. 16. Projeto do curso: Então, sabemos que isso vai aprender fazendo agora que você passou por tudo isso. Sim, é hora de você fazer seu projeto de classe. E o que queremos que você faça? Aqui está o que eu quero que você faça de volta as seguintes letras. Número um, você recebeu uma queixa de um valioso cliente de Londres apontando que os móveis de aço que ela havia encomendado para uma ocasião especial chegaram em uma condição danificada. Dr. Faltys, da empresa de transporte decidiu substituir os móveis danificados, imediatamente, redigir uma resposta adequada ao cliente, escrever uma carta dizendo isso. Então, em, em mais curto durante a letra degenerada. Essa é uma resposta a um complemento mais tarde. Nenhum número para um telespectador de clientes antigos e valorizados cuja conta permanece instável , apesar dos restos, agora escreve para você que ele perto da conta liquidou, nem escreveu para você ou em certas preocupações domésticas. Fecha com a carta um cheque em parte pagamento. Escreva uma carta para o cliente de uma maneira que você considere adequada na circunstância. Responda a esse cliente. O que você vai dizer a eles? Lembre-se de todos esses planos válidos disponíveis, certo? Agora, enquanto você está fazendo isso, não é só para você escrever. Não é nisso que estou interessado. Quero que você preste atenção às partes de uma carta comercial, ou seja, o quê? atenção deles para o seguinte, certifique-se de que sua carta tenha três partes. Há o topo, o corpo e a cauda. E número dois, você pode selecionar um formato para se sentir confortável, mas eu recomendo que você use um formato de bloco desde cada formato popular, preste infinitamente atenção à sua avó e ao tom da letra. Agora, não se preocupe em estar certo, em estar errado. Eles D estão aprendendo fazendo isso. Pratique. Essa é a coisa chave. Esse é um projeto de classe. 17. Agora que você de jeito que está terminado: Então, agora que você acabou com os custos, só quero dizer que você vê quando se trata de coisas como ser bom em escrever. Você precisa ler constantemente, precisa praticar constantemente porque você simplesmente não melhora ao passar por esses vídeos. Então eu sou como, Sim, estou bem. Realmente. Quero dizer, você precisa melhorar sua gramática. Você precisa melhorar suas técnicas persuasivas. Você precisa melhorar quando você tem confiança, sabe, táticas de vendas, porque isso é praticamente a coisa com os negócios. E você também pode conferir meus outros cursos relacionados à redação, ou seja, escrever uma proposta, escrever um pedido de luxo de proposta e escrever um plano de negócios e convencer o investidores se você estiver interessado em se houver alguma dúvida neste momento, se houver alguma dúvida, me avise. Vejo você no próximo vídeo.