Guia de UX para aprender por meio da prototipagem

1. Introdução: Um grande desafio que as equipes de design enfrentam hoje é criar experiências que realmente se conectam com seu público. Na Skillshare de hoje, quero mergulhar na mentalidade de criar experimentos através da prototipagem. Na prototipagem, você está criando essas idéias de alto nível e então você está colocando-as na frente das pessoas e então você está aprendendo com elas. Você vai testar e iterar e aprender que vai ser um pouco desajeitado. Mas seria muito útil para quando você está realmente tentando tirar o máximo proveito de suas idéias em um curto espaço de tempo. Sou Kendra Cooke, especialista em pesquisa de designers. Eu também sou um auto-proclamado prototipagem Sherpa. Vou falar mais sobre isso mais tarde durante a aula. Trabalhei para a SyPartners, que é uma consultoria de design e estratégia. Aqui, eu trabalho com equipes para estruturar e definir estratégias como eles vão aprender e os tipos de coisas que criamos aqui, seja um site, um livro. Esse tipo de método que estou prestes a falar com vocês hoje pode funcionar para praticamente qualquer coisa. É muito flexível, e pode ser algo que você implementa em um projeto pequeno ou em um projeto grande. Agora eu não vou aprofundar muito a Metodologia de Pesquisa especificamente, vou falar sobre as mentalidades e coisas que você deve ter em mente quando você está estruturando o tipo de aprendizagem que você quer fazer, e eu também vou ensinam novas formas de prototipagem que podem funcionar para o seu projeto. 2. Protótipo de ideias iniciais: A melhor maneira de entrar em uma mentalidade de prototipagem é simplesmente começar a fazer. Há muitas maneiras de criar protótipos. Você pode criar marcações, criar esboços, criar listas ou diferentes tipos de modelagem. A melhor parte e a melhor coisa a pensar é nem sempre tem que ser bonita, especialmente nos estágios iniciais quando você está apenas tentando juntar suas ideias e colocá-las no mundo para feedback. Em nosso projeto de classe, vamos mergulhar em usar uma seção transversal de diferentes tipos de métodos de prototipagem. Vamos experimentar com eles. Nós vamos ficar confortáveis com eles, e nós vamos aprender o poder deles e como eles podem ser usados em nosso dia-a-dia eficaz. Há outro equívoco sobre prototipagem, que é limitado a pessoas na indústria criativa, quando na verdade, é praticamente qualquer um pode criar e aprender com um protótipo. 3. Quando começar a coletar feedback no seu protótipo: Uma coisa muito importante que você deve ter em mente quando estiver pronto para começar a aprender com seu protótipo é que nunca é cedo demais para receber feedback. Saber por onde começar pode ser a parte mais difícil, mas geralmente temos que começar como uma hipótese. Uma ideia do que você acha que funcionará ou qual será a solução certa para qualquer usuário que você estiver criando. Esse é, de fato, o momento perfeito para começar a flutuar suas idéias para o mundo, porque isso pode guiá-lo sobre o que exatamente criar, às vezes formar, e qual a forma que sua idéia vai tomar a longo prazo. Calma durante esta fase e assim você pode realmente testar e protótipo diferentes abordagens. Se você está saindo para o mundo e está falando sobre suas ideias e suas hipóteses e compartilhá-las com outras pessoas, você pode começar a coletar feedback inicial sobre se a ideia faz sentido ou não ou se que realmente resolve o problema que você está tentando resolver. Um exemplo deste método que eu posso dar, em referências a alguns parceiros de trabalho e furto fez com Starbucks. Em 29 de maio, a Starbucks fecha suas portas para que seus funcionários possam conversar sobre equidade racial e espaços públicos. Eles vieram até nós como parceiros para ajudá-los a descobrir como projetar o dia para seus funcionários. Durante esse tempo, trabalhamos em conjunto com Starbucks para projetar o que pensávamos ser as principais batidas do dia. O que as pessoas fariam, que tipos de vídeos elas podem experimentar, que tipo de coisas elas poderiam ler e trabalhar juntas. Tivemos uma idéia muito cedo de como seria o dia, literalmente dentro de alguns dias, literalmente dentro de alguns dias, e decidimos ser corajosos e trazer essas idéias para os próprios funcionários e perguntar-lhes como eles se sentiam sobre isso. Fomos ao redor do país, nos sentamos com eles, conversamos com eles, entendemos onde eles estavam e quais eram suas impressões sobre isso. Esses tipos de entrevistas e esses tipos de reuniões nos ajudaram formar uma experiência de cinco horas para eles no dia 29 de maio, e felizmente, tivemos a capacidade de co-criar e aprender o tempo todo. 4. Crie um medo: A parte maravilhosa de explorar conceitos mais cedo, é que ele aguça seu instinto. Com cada iteração, você deve estar crescendo sua confiança em decidir sobre qual idéia está realmente segurando a água, e qual deles você quer seguir em frente. Agora, eu não quero que você fique rígido sobre o processo, você deve ser bastante fluido você deve ser capaz de olhar amplamente. Nos estágios iniciais da prototipagem você pode criar mais de um protótipo que resolve o mesmo problema e você pode testá-los e aprender com eles, e depois refinado a partir daí. Pode ser bastante assustador, colocar coisas que estão inacabadas na frente de pessoas para responder. Eu gosto de chamar isso “fazer sem medo, aprendido destemidamente “, é preciso um certo nível de bravura para colocá-lo lá fora, e para colocá-lo de volta. No entanto, você pode fazer isso um pouco sem problemas. Se você pensar em fazer isso com uma equipe e dividir e conquistar, a fim de trazê-lo à vida. Não é um requisito que você recrutar uma equipe ou ter uma equipe para fazer qualquer um desses métodos. Mas, na verdade, isso ajuda você a se mover um pouco mais rápido, ou mais perfeitamente, porque uma equipe pode estar criando um protótipo, e a outra equipe poderia estar correndo paralelamente, pensando em como aprender com ele. Configurar as pessoas para entrevistar, recrutá-las, realmente planejar o roteiro, e a outra equipe durante esse tempo ainda está refinando e terminando os retoques no protótipo que você vai colocar na frente deste grupo. Ter uma equipe para trabalhar junto com, se você tem isso pode funcionar muito bem, se acontecer de você ser um indivíduo, você ainda pode, talvez um pouco mais de uma cachoeira, ser capaz de fazer seu protótipo, defina seus objetivos de aprendizagem, coloque-os na frente do público e traga de volta essas informações para iterar novamente. 5. Como testar conceitos que ainda não estão completos: Falamos um pouco sobre testes cedo, coletando feedback quando você não tem um protótipo completo criado. Mas e se certificar de que as condições para testar cedo são tão boas quanto podem ser, por que você está recebendo feedback? Começamos a construir uma ideia, como mencionamos, nem sempre temos tudo planejado. Não temos todas as peças construídas. Nós não necessariamente temos toda a história escrita e todos os pontos de contato descritos em nosso mapa. É importante que entendamos que, se você souber qual será o arco narrativo, você pode realmente fazer com que ele ganhe vida para seus participantes para que eles possam lhe dar um feedback mais autêntico e melhor. Duas coisas que eu gosto de incorporar no teste de usuário iterativo inicial é a idéia de contar histórias para preencher os espaços em branco e às vezes pessoas que as pessoas podem absorver para que eles possam realmente dar feedback de um lugar diferente. Se você tem o luxo de trazer pessoas que são representativas de quem vai ser o público inevitável para o seu protótipo, então você pode não necessariamente ter que dar a eles uma certa personalidade para assumir. Eles serão capazes de responder como seus eus naturais ao seu trabalho. Mas às vezes você precisa coletar feedback e você precisa entender se sua idéia é o que você pretendia que fosse e tem a reação que você esperaria que ela tenha, você pode ter que dar à pessoa com quem você está falando um estado de espírito ou personalidade. Um bom, por exemplo, é um projeto em que trabalhei, que estávamos criando currículo de inovação que seria lançado no Japão. Agora, eu não tinha necessariamente uma equipe aqui que trabalhava no Japão e que nasceram e cresceram lá trabalhando juntos. Eu tive que reunir pessoas e dizer, estamos criando currículo de inovação, e o público-alvo é uma equipe no Japão. Esta equipe no Japão, neste momento, está trabalhando em locais diferentes e eles não têm o luxo de se unir e trabalhar em conjunto. Preciso que pense nisso enquanto está respondendo a isso, isso funcionaria para uma equipe mais remota? Como seria fazer isso se você estivesse trabalhando para uma indústria bancária no Japão? Eu tive que dar a eles aquele estado de espírito para se afundar, que quando eles estão olhando para ele seja um olho crítico ou apenas uma resposta natural, que eles estão segurando essa verdade em suas cabeças e que eles estão capaz de talvez responder um pouco diferente a ele, o que novamente nos dá essas respostas nuances que podem ajudar a impulsionar nosso trabalho ainda mais. 6. Aproveitando ao máximo de sua pesquisa: Criar metas claras para testes é fundamental. Esteja preparado para criar esses objetivos e , em seguida, evoluí-los durante a duração do seu projeto. O que eu quero dizer com objetivos é que existem realmente dois tipos de metas que eu gosto de definir para mim sempre que eu estou tentando aprender algo em um protótipo. Um deles é um grande conjunto abrangente de metas. Estas são suas grandes perguntas. Estas são as coisas que realmente não são momentos muito mutáveis. Quero saber se as mensagens da minha marca são claras ou não para as pessoas que vêm ao meu site. Quero saber se eles podem encontrar a página de inscrição para que eu possa fazer com que as pessoas se inscrevam no meu produto. Estas são coisas que são um pouco fundamentais e provavelmente não vão mudar. Depois, há um conjunto de objetivos que são um pouco mais refinados e matizados. Algumas palavras ressoam? Esse botão específico realmente atrai a atenção? Então eles voam em níveis diferentes, mas o que ambos fazem é combinar para ajudá-lo a escrever um script de teste que permite que você entenda claramente o que você quer descobrir quando você está falando com alguém. É muito importante entender que toda vez que você voltar a aprender, você pode não estar fazendo as mesmas perguntas. Você pode ter construído mais para o seu protótipo. Você pode ter feito um pivô em uma direção diferente por causa de algo que você aprendeu com o último protótipo. Mas desde que você volte para seus objetivos e volte para o centro, você será capaz de realmente ter conversas significativas com as pessoas sobre o que você está tentando criar. 7. Técnicas para realizar entrevistas: Agora que falamos um pouco sobre metas e como isso pode afetar forma como você escreve ou constrói suas perguntas de entrevista de usuário, gostaria de falar um pouco sobre a técnica e como você faz as perguntas. Então, que tipo de conversa você tem com as pessoas das quais você está recebendo feedback. Uma das partes mais difíceis da realização de entrevistas é saber sentar e ouvir versus interjeitar com perguntas. Nós sempre queremos saber mais, temos uma longa lista de perguntas que queremos passar e coisas que queremos descobrir. Mas você tem que lembrar que entrevistas podem parecer unilaterais. Você quer descobrir algo dessa pessoa. Essa pessoa tem conhecimento que você precisa ou tem feedback que você quer ouvir, mas tem que ser um pouco mais orgânico em uma conversa porque vai haver coisas que saem de uma conversa mais natural que pode não vir fora de uma entrevista direta. Algo para pensar sobre por que você está fazendo isso é sentar um pouco, pensando, é este o momento em que eles estão olhando para algo e eu preciso ter sua reação natural a isso? É este o momento em que eles estão falando sobre algo que eles precisam falar porque eles vêem algo e que invoca um certo tipo de emoção ou pensamento? Saber quando me inclinar e tirar mais proveito dessa pessoa ou sentar e dizer: “Ok, eu quero ouvir sobre isso porque pode estar me iluminando em uma maneira diferente de pensar sobre o problema que estou tentando resolver”, é extremamente importante Importante. Eu gosto de chamar isso de ouvir com intenção. A razão pela qual criamos esses objetivos é para que você possa ter alguns trilhos de guarda, a fim de saber como manobrar a conversa porque você vai estar falando talvez para uma pessoa ou para 20-30 pessoas e você vai querer saber que estão lá certos padrões para o seu feedback? Há coisas que todos eles estão dizendo? Há coisas que eles não estão dizendo? Entendendo isso, isso significa que você tem que ter alguma linha de base e objetivos. Mas nisso, você também tem que ter uma conversa rica e você quer tirar o máximo proveito dessa conversa. Então realmente entender o tipo de conversa que você quer ter, os objetivos dessa conversa e se inclinar ou sentar são extremamente importantes. 8. Compartilhando os aprendas para iterar: Falamos sobre planejamento de entrevistas, definição de metas, como realizar entrevistas. Depois de terminar tudo isso, você terá um monte de ótimas informações para trazer de volta à sua equipe. Hoje queremos falar profundamente sobre síntese e como é olhar para uma grande quantidade de feedback e, em seguida, tentar encontrar os padrões, mas vamos sugerir que isso faça parte do seu processo. O que eu quero falar é sobre como você agora transmite o que aprendeu de forma simples e significativa, de volta à sua equipe e de volta às partes interessadas do produto para que você possa avançar seu trabalho. Na aula de hoje, teremos alguns exercícios. Espero que eles são divertidos que você pode fazer e formas de prototipagem que você pode praticar. Também haverá um painel que você vê aqui, que ajuda você a coletar as informações e pensar sobre questões importantes que você precisa pensar e quando você estiver comunicando de volta as coisas que você descobriu a partir de sua pesquisa. Por exemplo, quais foram as áreas de foco para este estudo específico? Quais são as coisas que funcionaram? Quais são as coisas que não funcionaram? Quais são alguns dos momentos esclarecedores que você teve? Talvez alguns dos momentos do céu azul que vieram do seu público e das pessoas com quem falou. Essa será uma ótima ferramenta para ajudar sua equipe a levar seu protótipo adiante. 9. Sobre o projeto do curso: Neste projeto de classe, você começa a pegar as idéias que estão em sua mente e colocá-las no mundo e obter feedback sobre elas. É disso que se trata a prototipagem. Você vai usar materiais que você tem à sua disposição, você vai fazer a sua idéia, você vai criar uma maneira de aprender com isso, e você vai reunir feedback com pessoas que você pode encontrar e você pode conversar. Quando terminar seu projeto, certifique-se de colocá-lo na página da classe. Mal posso esperar para ver o que você inventou.