Guia completo sobre Personas de usuário

1. Para que é este curso é relevante?: Olá, e bem-vindo ao curso sobre persona de design de superfície. Meu nome é tipo de Bois e serei seu instrutor durante todo o restante do curso. Agora, antes de se comprometer, você pode querer saber quais são minhas credenciais, o que é totalmente compreensível. Sou gerente em uma das maiores empresas de consultoria do mundo e ativo como um negócio, como consultor em análise de negócios e design de serviços. Tenho aplicado serviços, assino muitos projetos de alto perfil, especialmente no setor financeiro. Ajudei os bancos a projetar e implementar novas ofertas completas para seus clientes usando uma mentalidade de design de serviços e técnicas de design de serviços, que eu adoraria compartilhar com você durante este curso. Em termos de registros acadêmicos, tenho dois mestrados, um em economia financeira e outro em gestão geral de negócios. disso, também tenho muitas certificações relacionadas ao design de serviços, como design thinking, análise de negócios, mapeamento de histórias, Agile Scrum e análise de dados. Isso fora do caminho, você pode querer saber o que está nele para você. Depois de concluir este curso, você adquirirá tudo o que há para saber sobre o design do serviço. Persona. Esses tipos de persona são muito poderosos dentro do design de serviços. Eles nos ajudam a adaptar com precisão a experiência do usuário para as necessidades da base de usuários de destino. Durante este curso, analisaremos os benefícios da persona atribuída ao serviço, os blocos de construção, suas características, como criá-los e implantá-los. E terminaremos tudo com um caso de uso do mundo real. Você também terá acesso aos folhetos, modelos e minha experiência caso tenha dúvidas sobre o curso. Por favor, note que este curso faz parte de uma série maior. Também cobrimos outros cursos sobre design de serviços onde abordamos tópicos como serviços, fundamentos e padrões de IA, protótipos, mapas de jornada do cliente, design de serviços, projetos, etc. design de serviços onde abordamos tópicos como serviços, fundamentos e padrões de IA, protótipos, mapas de jornada do cliente, design de serviços, projetos, etc. confira se você gosta do conteúdo deste curso. O link deve estar na descrição e para quem é esse curso? É basicamente para quem quer começar uma posição como designer de serviços ou analista de negócios, consultor de negócios para gerente de produto ou proprietário de produto ou até mesmo designer de UX. Profissionais experientes que buscam fortalecer seus conhecimentos também são mais do que bem-vindos. Mas isso é o suficiente de mim. Agora é a sua vez de agir. Se você acha que este curso é algo para você, então, por favor, suba a bordo. E se não, talvez da próxima vez. De qualquer forma, desejo-lhe um dia maravilhoso e educativo e espero vê-lo em breve. Tchau. 2. Introdução ao serviço: Olá, e bem-vindo a esta palestra sobre personalidades de design de serviço. Primeiro, deixe-me começar explicando o que é uma persona. Personas são personagens fictícios que um designer cria com dados qualitativos e quantitativos. Seu objetivo é representar o usuário diferente que pode usar o serviço, o lado do produto ou a marca de uma empresa de forma semelhante. Persona, muitas vezes representaremos clientes, mas eles também podem abranger outros grupos, como funcionários, usuários internos , fornecedores de tecnologia, funcionários do governo, etc. uma persona de design de superfície é baseada em pesquisas reais e não é uma representação de um estereótipo. personas também são diferentes de seus segmentos de marketing típicos, que geralmente são baseados apenas em dados demográficos. Uma persona vai mais longe do que isso. Eles são personagens fictícios que expressam as necessidades, os desejos e os padrões comportamentais dos clientes de uma empresa. Para dominar a persona, vamos analisar os seguintes tópicos. A conformidade dos blocos de construção, os quatro tipos de persona para criar uma persona em seis etapas fáceis. E também confira um caso em questão para minha experiência profissional e terminando com algumas dicas importantes. Antes de mergulharmos nessas palestras, isso é primeiro P crítico e nos perguntemos, por que há necessidade de uma persona em primeiro lugar? O primeiro motivo é que ele ajuda a servir como cientistas para entender melhor as necessidades, comportamentos e objetivos do cliente. Isso é necessário para resolver as dores do cliente de forma consistente e direcionada. Em seguida, ajuda a servir como designers para construir empatia com seus grupos-alvo. A empatia nos permitirá tomar decisões de design que sejam do interesse de nossos usuários. E algumas pessoas de empresas foram incorporadas tanto que todos os funcionários sabem exatamente o que, exatamente quem é o cliente simplesmente ouvindo o nome da persona. Também torna a tarefa de design menos complexa, pois a persona orienta o processo de ideação e ajuda a atingir o objetivo de criar uma boa experiência do usuário em geral. Por exemplo, muitas vezes usei persona durante sessões de brainstorming para orientar os participantes a criar ideias que estão de acordo com as características da persona. Outro motivo é que os projetistas de serviços podem se envolver com as persona para testar e desafiar suas suposições. Isso os ajuda a fazer as perguntas certas e responder a essas perguntas de acordo com os usuários-alvo. Por exemplo, John, Mark e Dan podem experimentar, reagir e se comportar em relação ao recurso x ou alterar o porquê dentro do contexto dado? E o que John, Mark e Duncan pensam, sentem, fazem e dizem, e quais são as necessidades subjacentes que estamos tentando cumprir? Fazer isso torna as discussões muito mais tangíveis, não acha? E, finalmente, as persona são uma maneira de tornar nossos resultados de pesquisa mais acionáveis, tornando-os pessoais. Em vez de apenas mostrar dados demográficos, pegaremos esses dados e aplicaremos à nossa persona. Isso facilitará o compartilhamento dos dados com o resto da equipe de design e com a organização como um todo. Vamos agora examinar os diferentes blocos de construção do que constitui uma persona. Vejo você na próxima palestra. Tchau. 3. Blocos de construção de persona: Olá e bem-vindo de volta. Nesta palestra, analisaremos os diferentes blocos de construção que você deve incluir em sua persona. Primeiro, é importante adicionar um rosto à sua persona. Uma imagem retrato de uma pessoa aleatória é suficiente, mas tenha em mente os seguintes aspectos. Tente não usar imagens de celebridades para evitar qualquer preconceito. Também por razões óbvias, evite usar imagens de pessoas inapropriadas como criminosos, por exemplo. Além disso, se você quiser usar uma imagem de si mesmo ou de um de seus colegas, tenha em mente que essa persona será usada por um longo tempo e será potencialmente espalhada pelo resto do a empresa. Se você ou seus colegas estiverem bem com isso, vá em frente. Isso é mais opcional, mas você também pode usar imagens adicionais para definir melhor o contexto. Isso ajuda a esboçar o ambiente da persona e reforçar padrões comportamentais, objetivos e motivações. Um exemplo pode ser uma imagem de onde a persona passa muito do seu tempo, como no trabalho ou em casa. Outra possibilidade é adicionar imagens dos objetos na persona hold steer. Isso novamente ajuda a criar mais empatia em torno de uma persona. Evite também pressupostos estereotipados escolhendo sexo, idade e etnia. Retratos neutros de etnia, a menos que este seja o seu grupo-alvo , é claro, ao lado do rosto dela, você também deve pensar em um nome para sua persona. Novamente, tente usar um nome tão neutro quanto possível e que reflita o ambiente social de seus clientes. Também tente não usar nomes de celebridades novamente para pagar preconceitos. Além disso, é bom adicionar uma pequena citação que resume o personagem da sua persona. Isso acelerará o acúmulo de empatia da equipe de design e também será mais fácil de lembrar. Certo, agora temos um rosto e um nome. Em seguida, precisamos adicionar algumas informações demográficas e outras informações básicas. Isso inclui coisas como sexo, idade, localização, etc. Primeiro, uma pequena palavra de cautela. Esse tipo de informação geralmente é visto como sendo bastante importante em ambientes de marketing. No entanto, do ponto de vista do design de superfície, desinformação é de importância secundária porque é difícil dirigir para assinar decisões com base somente nessas informações. Está provado que os dados demográficos são loucos, um bom preditor de necessidades e comportamentos. Para dar um exemplo, tendemos a supor que os idosos são, em média, menos bons com a tecnologia. Mas, tendo feito muita pesquisa com usuários, muitas vezes achei essa afirmação falsa. Os idosos têm, em geral mais tempo em suas mãos e gostam de permanecer atualizados com a tecnologia para que possam continuar se comunicando com seus netos. Por exemplo, são mais os adultos que trabalham com empregos em tempo integral e crianças que tendem a ser deixados para trás, pois têm menos tempo para mergulhar em novas tecnologias. Use dados demográficos com cuidado e com isenções de responsabilidade desnecessárias. Para tornar essa parte mais relevante, você deve considerar adicionar insights capturados durante pesquisas qualitativas e quantitativas em seu grupo-alvo. E tente visualizar essas estatísticas em um formato que possa ser facilmente compreendido pela equipe de design e pelo resto da organização. Finalmente, a parte mais importante dos serviços e persona são as informações detalhadas. Este é o verdadeiro núcleo da sua persona. Aqui você deve incluir qualquer informação que seja relevante para o seu exercício de design, como características, personalidade, atitudes, interesses, habilidades, necessidades, expectativas, motivações, objetivos, frustrações, preferências, histórias de fundo, etc, etc. A dificuldade com esse componente está em saber quando uma descrição é suficientemente clara. Você pode realmente exagerar com este exercício. Mas, pessoalmente, eu incluiria apenas inflamação disso afetando diretamente a oferta principal da empresa. Para dar um exemplo, saber que tipo de perfume o cliente prefere pode não ser muito relevante, uma vez que o negócio principal da empresa é sobre o faturamento de software. Este é um cavalheiro chamado no lado dos designers de superfície. É isso para os blocos de construção da persona. Mais tarde, na palestra sobre o ponto de caixa, mostrarei como eu realmente trabalhei uma certa persona para um banco de consumo. Eles estavam interessados em desenvolver sua oferta para seus segmentos de clientes mais jovens. Mas mais sobre isso depois. Na próxima palestra, analisaremos quatro tipos diferentes de persona que você pode encontrar. Vejo você lá. Adeus. 4. Compartilhe seus pensamentos!: Olá, aqui é TiVo. Desculpe pela pequena interrupção. Eu só queria que você soubesse que, se você está gostando do curso até aqui, você já pode deixar um comentário. O uso da leitura é extremamente útil para mim, pois me permite saber o que já é bom e o que eu deveria melhorar. E também é muito útil para seus colegas, pois eles sabem se vale a pena seguir esse curso. Bem, isso é tudo para mim. Desejo a você um bom dia educacional. Tchau. 5. Tipos de persona: Olá, e bem-vindo de volta. Nesta palestra, abordaremos quatro tipos de persona que são frequentemente usados em seu ambiente de design de superfície. Vamos dar uma olhada em cada um deles. Basicamente, você tem persona orientada a metas, baseadas em funções, envolventes ou fictícias. Cada tipo de persona tem a característica distinta e distintiva que dará a você e sua equipe de design essa vantagem extra ao definir a persona. Vamos começar com a persona orientada para objetivos. Essa persona poderia direto para o nitty-gritty. Ele se concentra no que esse usuário típico quer fazer com o produto Mike. O objetivo dessa persona é examinar o processo e o fluxo que você está buscando. Eu preferiria utilizar para alcançar seus objetivos. Dentro desse tipo de persona, você precisa incluir três elementos. O primeiro elemento é que você tem a própria persona, onde você descreve o que é a história, atitudes e motivações para os objetivos e os pontos problemáticos. O segundo elemento é que existe o cenário. Esse elemento define quando, onde e como a história da persona ocorre. O cenário é, de fato, a narrativa que descreve como a persona se comporta como uma sequência de eventos. E o terceiro são os objetivos da persona. Esse elemento define o que a persona quer ou precisa cumprir. O objetivo é a motivação de cinco persona estar agindo, o cenário e quando o objetivo é atingido. Agora, essa era a persona orientada para o objetivo. Vamos agora passar para a persona baseada em funções. A característica definidora desse tipo de persona é que é extremamente orientada por dados. Esse tipo é mais usado para persona que representarão usuários internos em vez de externos. Basicamente, seu ponto de partida para criar essa persona é uma regra que a persona coloca dentro da organização. Pense em um profissional de marketing digital, por exemplo, ter uma boa compreensão do papel dos níveis do mercado digital nos ajudará a tomar decisões de design mais informadas. Os elementos que você deve incluir são o propósito da regra da persona. Portanto, um papel pode ser uma profissão como um profissional de marketing digital, por exemplo. Em seguida, você também deve fornecer uma descrição de como os produtos que estamos projetando podem ajudar sua persona em sua função atual. Depois, há uma descrição dos objetivos profissionais vinculados a esse papel. Nosso marketing digital, você provavelmente vai querer gerar leads e enviá-los para vendas, por exemplo. E, por último, você deve mapear todas as outras regras que são afetadas pelo papel da sua persona. Como mencionei, as vendas provavelmente seriam afetadas pelo nosso comerciante digital, mas a comunicação provavelmente tão bem quanto precisarão preparar material comercial. Então isso resume a persona baseada em funções. Vamos agora passar para a persona envolvente. Esta é pessoalmente minha persona, e é porque é a mais completa. Esse tipo de persona visa aumentar o engajamento da equipe de design o máximo possível. Isso, por sua vez, os levará a projetar uma experiência que melhor sirva à persona. Tentamos criar uma persona o mais próxima possível de um cliente real. Fazemos isso examinando as emoções dos antecedentes da psicologia da profundidade do usuário e os tornamos tarefas relevantes à mão. Ele pode incorporar personas direcionadas a gols e cordas. Também força os projetistas a se afastarem de ver o cliente como um estereótipo que é difícil de se identificar. E, finalmente, fornece uma versão mais realista da persona, criando uma descrição realista na forma de um personagem arredondado com uma história de fundo crível. Você pode até ir tão longe quanto criar um modelo 2D ou 3D da sua persona. Então, chegamos agora ao quarto e último tipo de persona chamada persona fictícia. persona fictícia não emerge de nenhuma pesquisa de usuário diferente da outra persona. Em vez disso, emerge da experiência da equipe de design UX. Ela exige que a equipe faça suposições com base em interações passadas com a base de usuários e os produtos para fornecer uma imagem de como um usuário típico poderia ser. Essas persona provavelmente serão profundamente falhas, mas podem servir como um esboço inicial das necessidades do usuário. Eles permitem o envolvimento precoce com seus usuários no processo de design de UX. Mas não deve ser confiável como um guia para o desenvolvimento de produtos ou serviços mais tarde. E aí você tem isso. Estes são os principais tipos de persona para você escolher o caminho certo. Como mencionei, prefiro usar a persona baseada em papéis, mas isso é apenas uma preferência. Na próxima palestra, passaremos pelos seis passos para criar sua própria persona. Vejo você lá. Tchau. 6. Criação de persona: Olá, e bem-vindo a esta palestra sobre como criar uma persona em seis etapas fáceis. Vejo você pensando em seis passos. Não é um pouco demais para criar uma persona? Bem, você está certo se for apenas sobre criá-lo. Mas há mais do que isso. Você também precisa que todas as partes interessadas afetadas estejam cientes da persona e a adotem. Se isso não acontecer, corre o risco de as pessoas perderem o foco e começar a atribuir coisas que não estão de acordo com o que o usuário, o que os usuários realmente querem. Então, nessas seis etapas, há uma parte de criação e a parte de comunicação. Vamos passar por cima deles. O primeiro passo é sobre coleta de dados. Você coleta o máximo de conhecimento possível sobre os usuários. Isso pode ser feito através de testes de usuários, entrevistas, pesquisas, análise de dados históricos, pesquisa de mesa , revisões de clientes, observações, etc. O segundo passo é estabelecer um número sensato de persona. É bom ter várias persona por produto. Mas você deve ter uma persona principal para não perder o foco. Se você tentar projetar uma solução que funcione para todas as pessoas, então as chances são altas de que nenhuma delas seja feliz. Portanto, garantir uma excelente experiência de usuário para sua persona principal é mais importante do que criar uma experiência de usuário média para todas as pessoas. Na etapa três, você estará criando a persona real. Para esta etapa, eu apenas aconselharia você a simplesmente usar os blocos de construção como referência e também escolher um tipo de persona. Etapa quatro, depois que sua persona tiver sido criada, é hora de validá-las com a equipe de design e o resto da organização. Você não pode esquecer que suas partes interessadas envolveram os participantes do projeto tanto quanto necessário. Sempre peço ao maior número possível de membros da equipe que participem do desenvolvimento da persona. Isso cria buy-in desde o início e cria empatia para toda a equipe. Etapa cinco, após a validação da persona, é hora de você promover ainda mais sua persona dentro da organização. Muitas vezes, as pessoas esquecem esse passo. Mas uma persona só é útil quando toda a organização trabalha para criar uma melhor experiência de usuário para essa persona. Também é importante definir como as partes interessadas terão acesso à sua persona e aos dados subjacentes. Comunicar sua ferramenta persona, a gestão da organização e publicá-la na internet pode ser um bom começo. E então o passo final, você precisa manter sua persona viva e atualizada. É importante que você revise a descrição e as estatísticas com cada nova informação relevante que você descobrir de seus clientes. Verifique também se uma determinada persona deve ser eliminada ou não. Eles podem não ser, talvez não sejam mais relevantes devido à mudança de aspectos dos produtos ou dos mercados. E viola, esses foram os seis passos para criar sua persona. Na próxima palestra, vou rever um caso de uso prático de uma persona que criei para a pequena dica de um cliente, você deve prestar muita atenção, pois precisará fazê-lo também para seus próprios projetos. Espero vê-lo lá. Tchau. 7. Caso de persona no ponto: Olá, e bem-vindo a esta palestra sobre caso e pontos. Nesta palestra vou examinar um caso de uso prático de uma persona que criei para os clientes definirem o contexto. Um banco bastante pequeno na Bélgica queria se remarcar, pois, para os segmentos de varejo mais jovens, o banco estava passando por uma alta taxa de rotatividade porque cada vez mais de seus clientes mais velhos passaram longe. E isso deixou o banco. Para contrariar essa tendência, o banco queria trazer clientes mais jovens, mas rapidamente percebeu que eles estavam um pouco fora de contato com essa nova janela. Com essa nova geração, as necessidades e comportamentos desses segmentos mais jovens eram completamente diferentes em comparação com os mais antigos que eles estavam acostumados a servir. É por isso que o banco quer que criemos uma persona para esse segmento mais jovem. Era para entender melhor suas necessidades e desejos. Você precisa saber que os clientes nos segmentos de varejo jovens são bastante inconstantes em comparação com segmentos mais antigos. Esses clientes mais jovens querem , querem gratificação instantânea, não são muito leais, têm expectativas digitais muito altas. Eles também querem apenas entender o essencial e o essencial e preferem não se incomodar com os detalhes chatos. Portanto, não é um segmento fácil de agradar, mas não necessariamente quer, se você quiser ainda ter uma base de clientes como banco. Então, como lidamos com isso? Bem, usamos as seis etapas para planejar nossa análise e depois começamos a trabalhar. Como pequeno lembrete, as seis etapas foram a coleta de dados, estabelecendo o número de persona segundo a criação, a validação da persona, a promoção da persona e a manutenção da persona. Etapa um, coleta de dados. Em primeiro lugar, decidimos limitar o escopo de nossa coleta de dados às principais gerações H. Só analisamos os millennials, geração Z, Geração Alpha. Então, os Millennials são pessoas que nascem entre 19811996. Geração Z são pessoas que nascem entre 19972012 e a Geração Alpha nasce depois de 2012. O banco só estava interessado em clientes que tinham a capacidade de gerar capital para si mesmos. Então, a geração Alpha foi removida do nosso escopo, pois eles provavelmente confiariam em seus pais por dinheiro. Deixa-nos com duas gerações, os millennials e a Geração Z. Dentro da Geração Z, fizemos uma segmentação extra de menores e não menores. Decidimos considerar apenas não menores , pois eles têm propriedade total de seus ativos financeiros. Note que também é possível criar uma estratégia para menos, mas isso estava fora do escopo para as necessidades dos bancos. Agora que o escopo é definido para esses dois segmentos, basicamente usamos três fontes diferentes de inflamação. Utilizamos uma combinação de pesquisa de mesa, pesquisa qualitativa e pesquisa quantitativa. Começamos com a pesquisa de mesa em cada geração para ter uma ideia melhor do que estamos lidando. Isso significa ler relatórios, pesquisas, fontes especializadas e, o mais importante, banco de dados recusado. Se a instituição financeira, você tem que observar que os bancos de dados são como ouro digitalizado para os bancos, eles podem direcionar os clientes, mas extrema precisão e no exato momento certo, isso nos ajudou a mapear a demografia da nossa persona. Mas também conseguimos identificar certos padrões de gastos e outros comportamentos, como momentos de verdade. Você sabia que um dos momentos mais importantes da verdade para um cliente quando ele escolhe seu banco é o momento em que quer comprar uma casa. Isso é por causa da hipoteca. Um momento de verdade é muito importante para um banco como é, pois é quando eles poderão adquirir ou perder um cliente por muitos anos. Mas eu me afligo. Depois disso, fomos com uma pesquisa qualitativa onde fizemos uma entrevista aprofundada com clientes de cada geração para entender melhor suas necessidades e quem eles eram. Esta foi a fonte de informação mais valiosa para construir a imagem da persona e a descrição, você realmente tem uma noção de quem seus clientes estão fazendo esses tipos de entrevistas. E então terminamos com algumas pesquisas quantitativas para responder a perguntas sobre padrões mais amplos que descobrimos em entrevistas anteriores. Pedimos ao banco que realize uma pesquisa em larga escala para entender melhor os comportamentos de gastos dessas duas gerações. Percebemos que os millennials têm um melhor senso de economia e são mais leais em comparação com suas contrapartes da geração Z. Ambos quem quiser gratificação instantânea não hesitará em saltar de navio se a experiência do cliente estiver baixa abaixo de suas expectativas. Isso concluiu a parte da coleta de dados. Na etapa dois, era hora de definir o número de persona. Para mantê-lo simples, propomos criar uma persona por geração. Isso também nos ajudaria mais tarde na promoção da persona, pois as partes interessadas podem facilmente ter ambos em mente e anexá-los a um conceito geracional, que é algo muito tangível e presente em um ambiente do dia-a-dia. Agora, era hora de começar a criar uma persona. Por uma questão de simplicidade, mostrarei apenas persona da Geração Z que criamos. Eu apresento a você Emily. Primeiro passo, temos que definir as imagens e o domínio. Decidimos ir com um jovem para indicar um aspecto geracional. Primeiro escolhemos nomear Elsa, mas sentimos que isso já é uma referência demais aos filmes congelados. Então mudamos para Emily para garantir que mantivemos um perfil neutro para ela. Basta olhar para os nomes mais comuns para meninos e meninas. E você tem você mesmo e nome. Informações básicas. O que temos em nossas informações básicas? Emily é uma mulher de 20 anos que atualmente vive em Bruxelas. Ela é uma estudante do segundo ano e gosta de levar as coisas à medida que elas dão um passo de cada vez. Esta citação indica que ela não está muito preocupada com vida, pois ela realmente começou sua jornada como adultos independentes. Ela também tem um emprego estudantil, o que lhe dá uma pequena receita e a coloca no segmento de varejo. Este segmento incorpora todos os clientes que têm uma certa quantidade de capital que é mantido em, digamos, um 100 K. Esse segmento geralmente detém a maior parte dos clientes para a maioria dos bancos comerciais. Com essas informações, você já tem uma imagem muito básica de quem é o cliente. Mas precisamos de mais se você quiser criar uma oferta que atenda às necessidades deles. Vamos agora passar para as informações mais detalhadas. Primeiro passo, alocação de tempo. dia típico de Emily inclui estudar, passar tempo com seus amigos e familiares, praticar esporte, passatempos como desenhar e visitar museus e um pouco de investir. Como você pode ver, Emily não tem muito tempo para se concentrar em investir, que é compreensível ou dar-lhe dado seu estilo de vida. Isso é algo que temos que levar em conta em nossa oferta mais tarde. Necessidades e objetivos. Emily conseguiu economizar algum dinheiro graças ao seu trabalho estudantil na mercearia. Ela ouviu que uma de suas amigas vem investindo e ganhou algum dinheiro de bolso e lado sem ter que fazer nada. Emily se interessou e também gostaria de algo semelhante, dinheiro, apenas ganhando dinheiro sem ter que fazer nada. Isso soa muito bom para a motivação e os interesses dela. Em relação à motivação e aos interesses de Emily, escrevemos o seguinte. Ela está bastante focada em seus estudos em artes, e ela gosta de visitar museus para obter alguma inspiração para como desenhos. Também é muito útil, pois ela é capaz de pegar coisas relacionadas aos nossos estudos. Emily também gosta muito de passar um tempo com seus amigos e familiares, sentado junto com eles em um telescópio com um coquetel ou uma cerveja. É divertido de suas atividades favoritas. Ela também gosta de remar com eles, o que é útil, pois a ajuda a ficar em forma. Passando para suas frustrações, Emily não gosta de ir à filial para preencher documentos relacionados ao investimento. Por que isso não pode ser feito digitalmente? Ela está pensando que não quer gastar tempo sabendo quais as diferenças entre uma ação e o título contam meu dinheiro apenas ser investido em algo que traz algum valor mais tarde. Então você percebe pelas frustrações dela que ela não é realmente paciente e só quer essa gratificação instantânea. Não é fácil para um banco que está acostumado a servir gerações mais velhas que gostam descobrir cada pequeno detalhe. Também adicionamos dois componentes específicos que são menos comuns na análise de persona. Essas são atitudes em relação ao banco e ao conhecimento tecnológico. Você acredita que esses componentes serão fundamentais para desenvolver uma oferta atraente para essas duas personas. Então, qual é a atitude de Emily em relação ao banco em geral? Emily não tem lealdade particular em relação ao seu banco, é apenas o mesmo banco que seus pais têm para o tempo todo. E então ela nunca se preocupou em procurar outro. Emily só interage com o banco para fazer pagamentos e receber o salário de emprego do estudante. É importante que eles tenham um aplicativo de trabalho agradável e suave. Na verdade, nunca usa o aplicativo para desktop. Ela sempre sai com os amigos. Lembra-se? Sabviness tecnológico? Emily não é uma aberração de gadgets ou uma adotante precoce, mas ela vai olhar para os recursos que seus amigos têm recomendado a ela. Emily não quer descobrir todos os detalhes, apenas os recursos essenciais que importam. Voila, agora criamos uma persona para o nosso cliente da geração Z, que pode ser usado para um grande número de coisas. Observe que este é apenas um exemplo ou um proxy dessa base de clientes. Não é um segmento de marketing que você pode segmentar com campanhas, mas dá uma imagem sobre o cliente para o qual estamos projetando uma solução. Isso nos ajuda a direcionar nossa tomada de decisão ao projetar e o painel rápido para um segmento mais jovem, por exemplo, você adicionaria uma grande quantidade de funcionalidade de painel é como classificação, filtragem agrupando ou mantenha o painel bastante leve com apenas os recursos essenciais. Dando uma olhada neles, a segunda opção soa mais como a coisa que ela faria, ela preferiria. Em seguida, é importante validar uma persona com nossas partes interessadas e promovê-la dentro da organização. Dependendo da empresa, a validação normalmente é feita no comitê de direção. Se você receber uma garota deles, é hora de promovê-la também para as partes interessadas relevantes para garantir que todos estejam trabalhando para resolver as necessidades da mesma persona. Isso é muito importante, pois cria um foco orientado para o cliente em todo o resto da empresa, o que afetará positivamente a experiência do usuário em todas as camadas. Uma vez feito isso, você precisa manter sua persona revisando regularmente as informações básicas e detalhadas no contexto desse caso. Em alguns anos, a geração milenar provavelmente será considerada como sendo uma geração jovem. Então, ele precisará abrir espaço para a nova geração alfa, que provavelmente tem suas próprias necessidades e desejos. Então lá você tem isso. O banco agora é capaz de criar ofertas que atendam às necessidades e desejos dessa persona. E agora é sua vez de fazer um. Tenho uma tarefa de cerca de borracha para você. Quero que você crie uma persona de alguém com quem você esteja familiarizado. Isso pode ser você mesmo, um membro da família ou até mesmo um amigo. Mas não entre em detalhes , pois sua persona deve ser uma representação de um grupo de clientes com recursos distintos. Não hesite em voltar aos blocos de construção e aos passos para criar sua persona. Se possível, tente validar uma persona com outras pessoas que você conhece e veja se elas concordam com os resultados. Se você estiver preso, não hesite em me enviar uma mensagem e definitivamente encontraremos uma maneira de seguir em frente. Então é isso para mim. Desejo-lhe boa sorte com a tarefa. Tchau. 8. Abordagens principais do Persona: Olá, e parabéns por terminar a seção sobre criação de persona. Espero que você tenha se divertido durante as tarefas. Vamos rever rapidamente algumas das principais dicas. Vamos? A ajuda da Persona serve como designers entender melhor as necessidades, comportamentos e objetivos do cliente. Uma persona tem vários, tem vários blocos de construção que você definitivamente precisa incluir em sua análise. Estes incluem imagens e nome, algumas informações básicas, como dados demográficos e, em seguida, algumas informações detalhadas sobre motivações, frustrações, interesses, etc. Lembre-se de que existem quatro tipos de persona que são orientados a objetivos, baseados em funções, envolventes, fictícios. E a última coisa importante é que você pode criar uma persona usando seis etapas fáceis. Coleta de dados, estabelecendo o número de criação, validação, promoção e manutenção da persona e rolo. Isso conclui esta seção sobre persona. Espero que agora você tenha uma boa compreensão do que é uma persona, por que ela é necessária e como ela é criada. Desejo-lhe um dia maravilhoso e educativo. Tchau. 9. Resumo: Parabéns por terminar o curso. Você pode tocar em si mesmo na parte de trás. Você merece isso. Antes de deixar você, eu só queria dar-lhe mais uma chave importante. Eu mencionei isso antes, mas lembre-se de que servir como o sinal não é apenas uma ferramenta, é uma mentalidade. Então eu sei que passamos algum tempo com as ferramentas, mas elas são tão eficazes quanto a pessoa que as cuida. Como designer de serviços, você precisa colocar o cliente no centro de tudo o que faz. Seja pragmático, focado na co-criação, seja muito prático e encontre um equilíbrio entre viabilidade técnica, necessidades do cliente e oportunidades de negócios. Se você mantiver essas coisas em mente, arte, verá que as ferramentas que você está usando farão maravilhas. Posso garantir-lhe isso. Ainda tenho mais um bônus para você, que é relaxar e fazer algo divertido. De fato, não é hora de dar um tempo ao seu cérebro e deixar que ele processe tudo o que você acabou de aprender. Isso solidificará seu conhecimento e fará com que ele fique mais longo. Se você gosta do curso, não se esqueça de deixar um comentário. E se você quiser ver mais conteúdo vindo de mim, tenho um curso sobre elicitação de requisitos que definitivamente vale a pena conferir. Certo, isso é tudo de mim. Desejo-lhe um dia maravilhoso e educativo. Tchau. 10. Compartilhe seus pensamentos!: Olá TiVo aqui. Parabéns por terminar o curso. Espero que você tenha conseguido algo com isso e que seja útil em sua futura carreira. Caso você queira fazer o curso, deixe um comentário e diga a outras pessoas o que você gostou nele. Isso parece extremamente útil para mim e também para outros estudantes. Agora, se eu for ter um dia agradável e educativo, tchau.