Gestão de produtos: pesquisa de usuários

1. Apresentação: Oi, Ron. Bem-vindo ao vídeo introdutório desta aula Aqui é Shreya Jen. Eu trabalho na equipe de produtos da Phonepa Phonepa é uma das principais marcas de fintech da Índia , que faz mais de 350 milhões de transações por dia e tem cerca de 500 milhões de usuários registrados Antes disso, trabalhei em muitas empresas BTB SAS como gerente de produtos de plataforma e mais de dez anos de experiência profissional Comecei minha carreira como cientista de dados e me formei em ciência da computação em PTech pela Liplan. Portanto, nesta aula, aprenderemos como criar objetivos de pesquisa com usuários, que podem variar desde a criação de uma estratégia de produto até apenas a concepção de um produto, ideia ou ideia Também aprenderemos como conduzir diferentes estruturas ou técnicas de pesquisa de usuários b2b e b2c pesquisa de usuários As principais conclusões dessa aula seriam como discutimos os objetivos da pesquisa com usuários, que podem variar desde a criação de que podem variar desde a criação uma estratégia de produto muito boa até a realização de um estudo competitivo ou realização de um estudo competitivo a tentativa de melhorar a experiência do usuário Em segundo lugar, são as diferentes etapas para conduzir pesquisas com usuários. Como você define seu público-alvo? Como você forma uma declaração de problema clara e nítida, os conceitos e estruturas que você aplicaria para essas declarações de problemas específicas e, por último, como capturar os insights Diferentes técnicas de pesquisa b2c e B a B , que incluem pesquisa qualitativa, pesquisa quantitativa, estudo concorrente, pesquisa secundária e Por fim, acabaremos fazendo um exercício benchmarking competitivo Nesta aula, além de discutir os conceitos e estruturas, também analisaremos exemplos da vida real para que você possa aplicar isso no seu dia a dia como gerente de produto Esta aula termina com um projeto de aula muito interessante que abordará como você desenvolverá uma interface de usuário melhor para o aplicativo de transporte Uber, a fim de abordar os pontos problemáticos específicos das gerações mais novas Portanto, essa nova geração é mais digital e experiente em tecnologia, e a interface do usuário precisa estar em sintonia com suas áreas problemáticas específicas Então, vamos começar. Nos vemos na primeira aula. Obrigada 2. Objetivos da pesquisa de usuários / feedback: Oi, pessoal. Bem-vindo à nova palestra sobre objetivos de pesquisa de usuários e feedback de consumidores Portanto, pode haver diferentes tipos de objetivos, e seu caso de uso pode ser um deles ou pode ser um dos objetivos granulares dessas categorias maiores Então, analisaremos isso um por um também discutiremos alguns casos de uso. Então, o primeiro objetivo ou primeiro tipo de objetivo pode ser apenas identificar as necessidades do cliente, certo? Portanto, nesse caso, você pode não ter uma declaração de problema muito clara ao conduzir uma pesquisa com usuários, mas é para descobrir quais poderiam ser as possíveis falhas ou lacunas em seu produto, se você não tiver muito conhecimento tribal, mesmo que não tenha muito conhecimento tribal sobre Então, pode haver casos em que, você sabe, imagine que é um aplicativo de entrega de comida e você está tentando descobrir casos em uma das partes do Let's a Payments. Isso significa que o usuário final selecionou algum pedido de comida e agora chegou à etapa de pagamentos. E nessa etapa de pagamentos, você está tentando descobrir o que pode fazer para tornar a experiência do cliente ainda melhor. Agora, você pode levar ou essa pesquisa pode levar à perda da lacuna ou à perda de alguns instrumentos de pagamento ou opções de pagamento. Também pode ser que as pessoas não possam confiar, você sabe, em inserir seus detalhes de pagamento em seu aplicativo Também pode ser que a interface do usuário ou o layout não seja muito amigável para que eles consigam realmente restringir esses detalhes Outro exemplo, sem pagamentos, pode ser que, digamos, quando estão tentando descobrir qual comida pedir, não consigam descobrir ou explorar tanta coisa. Então, quando um usuário final acessa um aplicativo de pedido de comida, o caso de uso ou o processo de pensamento que ele pode ter em mente pode ser apenas, você sabe, eu sinto vontade comer comida saudável hoje ou comer pedaços Então, com esse caso de uso em mente, como deve ser sua lista de produtos, como seus menus em restaurantes devem ser listados? Deveria ser a primeira categoria? Por exemplo, eu quero opções saudáveis, então eu listo todos os restaurantes dentro da categoria saudável ou deveria estar em primeiro lugar, certo? Agora, nesse caso, você não está começando com uma declaração de problema específica, mas está tentando avaliar quais poderiam ser nossas possíveis lacunas Certo? A segunda é validar suas ideias de produtos Agora, sempre que você criar grandes recursos de produto que exijam significativa largura de banda de engenharia, largura de banda design e largura de banda do produto Então, esse é um risco que você está assumindo contra certo impacto que está projetando, certo? Portanto, é sempre benéfico reduzir seu risco e aumentar sua vantagem de validar suas ideias de produto antes de realmente começar a implementá-lo , certo? Até mesmo a validação de ideias de produtos pode ser feita em várias etapas, começando com a validação da ideia como um todo E depois de definir uma ideia, a proposta ou a solução necessária para concretizá-la também pode ser validada em várias etapas da jornada Por exemplo, se você quiser, digamos, introduzir um grande recurso de adicionar suporte ao cliente em seu produto, depois de validar que é um caso de uso válido, publique como você deseja que a interface do usuário seja, quanta automação você deseja que o bot faça Todas essas coisas também podem ser validadas antes de você realmente criar esse recurso O terceiro é melhorar a experiência do usuário. Agora, vamos dar um exemplo de dois tipos de produtos muito diferentes. Uma delas é, digamos, que existe um aplicativo para reservar ingressos para shows, certo? Agora, este aplicativo deve ser ou pretende ser mais peculiar ou mais fácil de usar, porque você deseja que os usuários tenham uma visão geral do show ou de outros locais que você conhece, outros recursos que você outros recursos que Você quer que o usuário tenha uma boa aparência, e então ele acaba, você sabe, reservando ingressos para aquele show. Então, nesse caso, o visual, os designs, toda a experiência são muito importantes para o usuário possa usar seu aplicativo de forma eficaz, certo? Versus, digamos, um aplicativo de pagamentos ou um aplicativo de corretagem de ações em que as pessoas estão tentando comprar ou vender ações Então, isso precisa ser visto de uma forma muito diferente, porque sua personalidade de usuário é diferente, assim como suas necessidades de usuário também são muito diferentes Então, isso é, na verdade, negociação com dinheiro real. Então você gostaria de ser muito sensível sobre isso, certo? O que precisa ser mostrado e o que não precisa ser mostrado é o tipo de isenção de responsabilidade, o tipo de preocupação regulatória que você tem, Ou os problemas ou gargalos que o usuário pode sentir podem ser muito diferentes, digamos, de um aplicativo de reserva de passagens, Então, isso é para melhorar a experiência geral do usuário do produto, que precisa ser vista sob uma luz muito diferente, mesmo que ambos os produtos sejam voltados para o consumidor, certo? Uma quarta estratégia de produto para construção de móveis. Nesse caso, seus usuários finais, sua pesquisa de usuários não se limita apenas aos usuários finais. Inclui também envolver as partes interessadas, avaliando o feedback delas Até mesmo seus cofundadores podem entrar em cena porque essa é uma etapa muito importante que precisa ser condensada antes de você realmente criar qualquer recurso, certo A menos que eu tenha minha visão ou estratégia de produto, certo? Convencer todos a criar recursos que se alinhem à estratégia será muito difícil Portanto, esse é um bom lugar para obter pesquisas de usuários ou feedback de várias áreas e domínios diferentes para que, ao definir o roteiro de seu produto, você tenha feito tudo você tenha feito Você levou em consideração todos os pontos de vista e atendeu atentamente alguns apelos de que, você sabe, não vamos avançar nessa direção, embora possa haver alguma necessidade, mas esta é a ligação que recebemos por causa disso nesta região O quinto é a satisfação do cliente. Agora, não são apenas os fluxos ou a experiência dentro do seu produto, mas o que está acontecendo fora e ao redor do produto também é muito importante. Por exemplo, digamos que o suporte ao cliente do seu produto não seja realmente bom. Agora, o suporte ao cliente pode não ser necessário para fazer uma transação em seu produto. Digamos que seja um aplicativo de entrega de comida. O usuário acessa o aplicativo, reserva ou pede uma refeição e depois sai. Eles podem encontrar algum problema e é por isso que procuram o suporte ao cliente. Então, se o suporte ao cliente não está lidando com eles corretamente, novamente, isso acabará afetando as métricas do seu produto ou as métricas do seu negócio, certo? Portanto, é importante dar uma olhada também ao fazer pesquisas com usuários, e não se concentrar apenas em apenas uma declaração de problema. Outro exemplo pode ser em uma pesquisa B para B digamos que você tenha um software B para B que faz folha de pagamento, certo Agora, para uma pessoa responsável pelo produto, pode parecer que os únicos detalhes importantes seriam quando um usuário acessa o produto e como ele cria, você sabe, opções de folha de pagamento, certo? Mas também é importante do ponto de vista comercial. Quando você vende esse produto para um cliente, quão simples é o processo de integração Porque eles também podem estar usando softwares muito diferentes em sua empresa. É fácil incluir seu software no ecossistema deles? Como é fácil explicar às outras partes interessadas o que você está fazendo com seu produto, certo? Portanto, muitas coisas relacionadas ao produto também se tornam importantes do ponto de vista comercial. Então, nesta palestra, vimos os objetivos, os diferentes objetivos da pesquisa com usuários e por que é importante conduzir essas pesquisas com usuários. Obrigada. 3. Passos para conduzir pesquisa de usuários: Oi, um. Bem-vindo à nova palestra sobre as etapas para conduzir pesquisas com usuários Agora, a lista fornecida é um conjunto genérico para realizar uma pesquisa com usuários. A principal categoria de pontos que você precisa ter em mente antes realmente entrevistar usuários. Começando com a definição de suas metas claras de pesquisa. Como discutimos na última palestra, ter um objetivo para sua pesquisa é muito importante para que tudo, o tipo de pergunta que você faz, o tipo de resultado que você interpreta retorne ao objetivo da declaração do problema Portanto, articule claramente os objetivos da pesquisa. Escreva se precisar ser escrito. Se o objetivo da sua pesquisa não for tão conciso, você também deve escrevê-lo objetivamente Por exemplo, se seu recurso é apenas descobrir os limites existentes , o objetivo de quem está conduzindo essas pesquisas também deve ter essa declaração de problema em mente E o objetivo também deve estar alinhado ao seu produto, sua estratégia de produto mais ampla Por exemplo, o objetivo de seu produto no mesmo espaço que seu concorrente pode ser muito diferente porque suas estratégias de produto são diferentes Em segundo lugar, é identificar seu público-alvo. Agora, primeiro, descubra suas personas de usuário. Descobrir a distribuição dentro de suas personas de usuário é muito importante Por exemplo, vamos pegar dois concorrentes no mesmo espaço, A e B. Eles podem estar fazendo exatamente a mesma coisa ou exatamente a mesma tarefa, mas as personas dos usuários são muito diferentes Se as personas do usuário forem muito diferentes, os recursos do produto que você deseja criar também serão muito diferentes Por exemplo, vamos usar um aplicativo de pagamento que ajuda você a efetuar pagamentos a um comerciante, certo? Agora, digamos que se o aplicativo A for usado principalmente por homens ou pessoas da geração mais jovem , seus problemas ou necessidades do usuário podem ser muito diferentes. Eles podem querer um aplicativo mais autêntico, mais fácil de usar, você sabe, um aplicativo mais fluido, certo? comparação com seu aplicativo B, que é o principal usado pela geração Y ou por pessoas com, você sabe, dados demográficos diferentes, que podem precisar de um conjunto muito diferente ou ter conjunto muito diferente de expectativas na forma de mais confiança Portanto, a geração do milênio ou os idosos não confiarão tão facilmente em um aplicativo ou em um produto digital com tanta facilidade querer gastar muito dinheiro nele Portanto, você terá que trabalhar para tornar esse produto ou marca mais confiável em vez de mais fácil É por isso que a personalidade do usuário muito importante antes de realizar uma pesquisa com usuários Agora, digamos que para o mesmo aplicativo, você tenha diferentes tipos de persona de usuário, onde Jen é Millennials, todo mundo está usando Então você precisa fazer uma ligação muito consciente e ver a distribuição de diferentes personas de usuário usando seu aplicativo Então, pode acontecer, digamos 70% do seu público pertença a uma categoria. Nesse caso, você deseja otimizar mais a experiência para eles ou manter a experiência mais genérica para todos? Você quer introduzir uma curva de aprendizado em todas as suas personas de usuário para que todos tenham uma experiência rica Então, esse tipo de decisão precisa ser tomada. E para isso, a identificação da persona do usuário se torna muito importante A terceira é escolher uma técnica de pesquisa. Agora, dependendo do setor ao qual seu produto pertence, seja um produto b2b, um produto b2c, mesmo com um b2c, o tipo de domínio ao qual ele pertence, o tipo de domínio ao qual ele pertence seja um produto b2b, um produto b2c, mesmo com um b2c, o tipo de domínio ao qual ele pertence, sua técnica de pesquisa pode variar. Então, em um tipo típico de ambiente B a B, em que seus clientes não são um número tão grande em comparação com um produto de consumo, certo? Então, seus clientes podem ser empresas diferentes ou empresas de pequeno porte, certo? Portanto, se você conduz, usa ou tem uma plataforma para capturar esses dados, essa pode não ser a técnica correta. Nesse caso, talvez você queira passar por esse extenso processo de conduzir entrevistas com usuários para realmente ver quais são as lacunas em seu produto, certo? Então, apenas a captura de dados pode não ser suficiente para um produto B a B, certo? Talvez seja necessário avaliar como eles estão navegando pelo produto Eles estão gastando muito tempo em um recurso porque não conseguem entendê-lo ou acham que o recurso é de extrema importância e, portanto, estão tentando descobrir isso. Então, em um mundo B a B, há mais nuances para descobrir e, portanto, talvez você precise passar por essa entrevista pessoalmente. A segunda técnica pode ser pesquisas. Então, se você tem certeza de que a escala dos consumidores finais que usam seu produto é muito alta e está confiante de que, você sabe, as pessoas podem acabar preenchendo a pesquisa , essa é uma técnica muito boa porque, em uma pesquisa, você obtém informações quantificáveis subjetivas e matemáticas Em uma pesquisa, você pode fazer com que as pessoas entendam ou escrevam respostas subjetivas, bem como algumas perguntas quantificáveis, como uma pontuação do NPS ou como é fácil navegar pelo meu aplicativo de uma escala de zero a Certo? Portanto, se você tiver uma escala boa o suficiente, se seus objetivos estiverem claramente definidos, as pesquisas também podem ser realmente benéficas. terceiro tipo são as plataformas de dados, que são aplicáveis a configurações mais b2c, que na verdade estão instrumentando funis de dados e calculando as quedas em cada parte do funil. Por exemplo, alguém está usando, digamos, um aplicativo de carona, faz login no aplicativo, descobre que inseriu o destino e vê as opções e, em seguida, quanto tempo leva para realmente clicar em encontrar o táxi, E depois de encontrarem o limite, como ficará o funil de entrega da etapa de pagamento? O quarto tipo é a pesquisa secundária. Novamente, as técnicas de pesquisa secundária podem variar de acordo com objetivos diferentes. Mas nessa categoria, o que queremos destacar é que, dependendo do seu objetivo, dependendo do seu setor, sua técnica precisa variar. A quarta é que, depois de descobrir a técnica, como você, sabe, como você, sabe, descobre uma estrutura básica ou o conjunto de perguntas que precisam ser feitas ao usuário final, certo? Agora, esse é um exercício muito importante que precisa ser feito porque você não espera que seus usuários finais estejam sempre dizendo a verdade. Então, há um livro muito bom chamado Mom Test que explica que, você sabe, isso basicamente te dá uma compreensão de que se você quiser, digamos, validar uma nova ideia de produto, e se você perguntar à sua mãe sobre isso , ela sempre vai, você sabe, mentir para você porque ela quer o melhor para você Então, em todo esse processo, o objetivo é apenas perdido. Você não conseguirá capturar se seu fato, se sua ideia é boa o suficiente ou não. Da mesma forma, quando você conduz pesquisas de usuários com seus consumidores finais, eles podem querer parecer mais informados Portanto, eles podem estar lhe dizendo coisas que realmente não sentem necessidade, certo? Ou eles podem ser altamente críticos em relação ao seu produto, certo? Eles podem dizer que comprarão um produto ou querem comprar um produto, mas, em termos reais, podem não acabar comprando esses É importante contornar todo esse panorama, chegar ao ponto em que você possa fazer as perguntas certas ou moldar suas perguntas de tal forma ou moldar sua entrevista de forma que obtenha as informações mais verdadeiras. fora deles, não necessariamente sondando-os de uma forma que, você sabe, a maioria reflita o resultado ou a maioria reflita a resposta deles. O último é capturar esses insights ou revestir esses insights Agora, dependendo da técnica do usuário, a captura de insights pode variar muito Então, digamos que, se você estiver fazendo uma entrevista com um usuário cara a cara, apenas uma entrevista em áudio. Nesse caso, talvez você queira usar um intérprete de IA onde ele esteja correlacionando todo o seu resumo, certo Então você pode abordar os pontos principais. Se você estiver fazendo uma entrevista em que está realmente observando o usuário final navegar em seu produto, nesse caso, digamos que introduza um mapa térmico onde você possa ver mais tarde onde o usuário parou e onde está passando mais tempo Uh, capturando insights para um terceiro tipo de categoria que você está instrumentando algum funil de dados Nesse caso, talvez você queira obter esses dados em um Excel ou em um banco de dados e descobrir vários cortes para capturar seus insights, certo? Então, essas foram algumas das etapas generosas que você precisa abordar antes de realmente conduzir uma entrevista com o usuário. Obrigada. 4. B2B e B2C: técnicas de pesquisa de usuários: Oi, Ron. Bem-vindo à nova palestra de visão detalhada sobre técnicas de pesquisa de usuários Nesta palestra, discutiremos diferentes tipos de técnicas de usuário e alguns exemplos de onde usar essas técnicas especificamente A primeira é a pesquisa qualitativa. Neste primeiro, estamos conduzindo entrevistas em profundidade com clientes para capturar uma forma muito detalhada de insights. Agora, essas entrevistas podem ser muito fluidas por natureza, onde, você sabe, primeiro, você está deixando o usuário confortável em, você sabe, começar a conversar e deixar o usuário confortável para ele responda a você da maneira mais sincera Portanto, a parte importante é que essas entrevistas com usuários sejam de natureza muito longa, normalmente 45 minutos e 1 hora. E a ideia é obter o máximo de informações sem que eles reajam às perguntas em vez de responder às perguntas. Hum, então um exemplo típico dessas entrevistas pode ser em um mundo B to B. Você está tentando capturar, digamos, os problemas do usuário final, como um desenvolvedor, certo? Então, neste caso, você gostaria de, você sabe, chegar à zona de conforto deles , onde você pode saber qual é o trabalho diário deles . Como eles começam seus empregos? Que tipo de coisas eles fazem? Quando eles realmente usam seu produto? Qual é a necessidade do seu produto, certo? Portanto, é importante avaliar primeiro a personalidade do usuário. Deixe-os à vontade, pergunte sobre sua rotina diária e, em seguida, faça suas perguntas da maneira mais indireta possível. Com isso, você também tem um período de tempo mais longo para que as entrevistas possam ser usadas de forma mais eficaz para obter feedback imparcial Ok. A segunda são as entrevistas paralelas. Portanto, muitas empresas de BTB nas quais vendedores realizam reuniões muito frequentes com seus clientes em potencial Essa é uma boa maneira de capturar o que os usuários finais ou compradores realmente precisam. Então, nesse tipo de ambiente, o objetivo principal do pessoal de vendas será fazer com que os clientes comprem seus produtos, certo? Então, o cliente já está em um ambiente em que será mais sincero, porque agora ele vai gastar dinheiro comprando seu produto, certo Portanto, essa é uma forma indireta de avaliar quais são seus problemas reais, o que os impede de comprar seu produto, certo? Ou mesmo se eles acabarem comprando o produto, o que eles gostariam do seu produto a longo prazo. A segunda categoria é a pesquisa quantitativa. Como discutimos, as pesquisas são uma das formas mais eficazes de conduzir pesquisas estruturadas, obter dados matemáticos quantificáveis ser muito subjetivo sobre As pesquisas também funcionam como um bom exercício, pois podem ser de natureza incremental Você pode publicar pesquisas de tempos em tempos e isso também envolve custos ou gastos mínimos. Portanto, se a declaração do problema puder ser resolvida por meio de serviços , essa é uma das melhores técnicas a serem usadas. A segunda é a análise de uso. Em seguida, você analisa o uso do produto para identificar diferentes áreas de melhoria, certo? Então, seja na forma de um relatório diário ou de um funil de dados que você está observando ou você descobre onde a maioria das entregas está acontecendo em Então, um produto BTC típico, como, digamos, um aplicativo de namoro em que as pessoas pesquisam com quem combinar e, se acabarem se encontrando, elas estão indo em frente e iniciando uma conversa com elas Ou eles estão se relacionando com muitas pessoas, mas as conversas não estão acontecendo, ou pode ser o contrário eles não estão conseguindo uma correspondência e, portanto, as conversas não estão acontecendo. Portanto, esse é um aspecto muito importante para entender onde você pode realmente se concentrar na formulação do problema e , em seguida, começar a criar soluções O teste AB é outra técnica muito importante se a escala de seus usuários for boa o suficiente. Portanto, qualquer grande recurso ou qualquer ideia contrastante que você queira validar, teste AB ajuda muito decidir se a maioria dos usuários está preferindo isso a isso, ou mesmo para nuances menores em que ou mesmo para nuances menores em é muito difícil obter feedback do usuário, uma maneira muito boa é fazer Então, digamos que eu queira usar uma determinada fonte, um determinado componente ou um layout. Quer A funcione ou B funcione, na verdade, o consumidor final está sendo testado em tempo real descobrir o que realmente está funcionando para eles. Porque esses casos podem ser de natureza muito subjetiva ou criativa Não há como dizer que essa fonte funciona melhor do ponto de vista especializado, mas pode ser muito fácil e muito matemática se você apenas conduzir experimentos AB com esse tipo de solução. A terceira é a análise competitiva. Agora, na análise comparativa, primeira forma é o benchmarking, em que você tenta avaliar se seu produto é comparado aos concorrentes em sua área para descobrir para descobrir seus respectivos pontos fortes Então, nesse caso, você está comparando seu produto com seus concorrentes para identificar se, você sabe, há algum aspecto em seu produto que está faltando em que os concorrentes estão se saindo um pouco melhor Então, o caso no exemplo que vimos que o aplicativo tem ingressos para reservar ingressos. Nesse caso, se seus concorrentes estão sendo realmente criativos nesse processo e seu produto não, e se isso está ajudando os consumidores finais a realmente ganhar confiança com esse aplicativo , isso é algo que você gostaria de inculcar Ou outros tipos podem ser se for um aplicativo de saudação. E se você perceber isso, digamos, mostrar quanto tempo será necessário para reservar sua viagem é muito importante que reservar sua viagem é os consumidores finais saibam. E seus concorrentes estão fazendo isso um pouco melhor, então você também gostaria de otimizar para isso. Portanto, aqui, a mudança real necessária ou os esforços de engenharia necessários não são muitos, mas é importante decidir se esse determinado recurso é importante ou não, certo, o que pode ser feito facilmente com o benchmarking de seu concorrente O segundo tipo de análise da concorrência é a análise de características. Agora, isso é sem levar seu produto em consideração, certo? É só analisar quais tendências estão funcionando no mercado, analisar como as políticas governamentais estão funcionando, dar uma olhada no que podem ser possíveis apostas de longo prazo que você pode fazer, certo? Por exemplo, vamos pegar o caso dos aplicativos de namoro novamente. Agora, há uma tendência crescente de, digamos, olas dentro das comunidades ou as pessoas não estão se casando, certo Nos casos do Japão e da Coréia do Sul, há muitas pessoas que não estão, você sabe, seguindo as tendências tradicionais nossas gerações mais velhas. Então, agora o Bumble também está criando um recurso chamado BFF, no qual você está apenas saindo com pessoas, fazendo amigos ou em um grupo com um foco comum, como um clube de leitura de livros ou, você sabe, indo a um clube de observação de pássaros ou saindo em um ambiente natural, Então, agora, essas são as tendências que precisam ser analisadas muito antes você realmente descobrir se esse tipo de categoria de produto é viável para o seu negócio ou não Oito A quarta forma é a pesquisa secundária. A pesquisa secundária consiste apenas analisar relatórios do setor, muitos VCs muitas ações privadas voltadas para o futuro realmente publicam esses Esses relatórios também são bifurcados de acordo com os países. Então, por exemplo, a economia dos EUA ou dos EUA verá mais tendências de, digamos, pessoas migrando para o digital versus um país, digamos, na Índia. Eles também estão adotando produtos digitais ou da Internet diariamente, essa tendência também está crescendo, certo? Ao observar tendências em vários países, você também pode adotar uma abordagem futura para o roteiro de seu produto Portanto, não se trata apenas de analisar o que seu usuário precisa no momento, mas do que ele precisará daqui a cinco anos? segundo tipo é o feedback do cliente, em que você obtém muitas informações úteis de diferentes canais na forma de, digamos tíquetes ou avaliações de clientes ou, digamos, posição do seu produto nas redes sociais. Digamos que o YouTube seja um dos aplicativos mais bem avaliados do mundo, com cerca de 4,7 Assim, você pode realmente ver que, se houver alguns problemas no produto, as avaliações podem ser uma boa fonte para capturar esse feedback. Tíquetes de clientes no formato de produtos B a B. Se seus clientes disserem que, para esse caso de uso específico, eu simplesmente não consigo obter uma solução desse produto ou da equipe de suporte, faz sentido que você realmente examine os tíquetes de suporte ao cliente e, em seguida, conduza técnicas de pesquisa de usuários para realmente descobrir qual é o problema. O último é o teste de usabilidade. Então, novamente, isso exige que você realmente observe as pessoas usando seu produto ao vivo em tempo real, certo? Portanto, essa é, novamente, uma boa maneira quando você não sabe exatamente qual deve ser a descrição do problema. Mas, na verdade, você está apenas visualizando usuários em tempo real, sem barreiras, sem restrições, e está vendo usuários reais usando seu produto Portanto, nesse caso, você pode acabar encontrando muitos problemas ou pontos fortes mesmo quando vê o usuário usando seu produto Na verdade, você pode formar padrões diferentes que, se a maioria de seus usuários conseguisse alcançar, digamos, gerando um relatório em seu caso de uso de produto B to B. Então, você pode definitivamente dizer que criar um relatório no meu produto B to B é algo que os usuários são capazes de entender. Mas navegar até o ponto certo está levando mais tempo, certo? Assim, você pode realmente capturar padrões sem precisar colocar um estado de problema muito conciso ou claro Certo. discutimos diferentes técnicas de usuário abrangendo domínios b2b e b2c, bem como Portanto, nesta palestra, discutimos diferentes técnicas de usuário abrangendo domínios b2b e b2c, bem como diferentes tipos de indústrias. Obrigada