Gestão de produtos: documentação e métricas

1. Apresentação: Oi, todo mundo. Bem-vindo ao vídeo introdutório desta aula Aqui é Shreya Jen. Eu trabalho na equipe de produtos da Phonepa Phonepa é uma das principais marcas de fintech da Índia , que faz mais de 350 milhões de transações por dia e tem mais de 500 milhões de usuários registrados Antes disso, trabalhei em empresas B2B e SAS como gerente de produtos de plataforma e mais de dez anos de experiência profissional Comecei minha carreira como cientista de dados e me formei em ciência da computação pela Bitspani Portanto, nesta aula, aprenderemos dois fundamentos principais do gerenciamento de produtos, que são documentação e métricas Então, aprenderemos a relevância da documentação para garantir que todas as partes interessadas estejam na mesma página. partes interessadas podem variar de engenharia, negócios, projetos, análises e assim por diante. Também esclarece as suposições feitas para A segunda parte são as métricas, a relevância das métricas no dia a dia de um gerente de produto, seja para priorização de recursos ou definição da métrica principal do produto ou definição da métrica principal do produto até mesmo para pesquisa de usuários As principais conclusões detalhadas dessa classe seriam, em primeiro lugar, o tipo de documentação, que pode ser um documento de requisitos do produto, mais conhecido como PRD, uma documentação técnica, um plano GTM, um capacitação de vendas e assim por diante Em segundo lugar, aprendemos como criar PRDs. Como discutimos, o PRD é um dos documentos mais importantes para alinhar todos e estar na mesma página Também fornece uma imagem muito clara do objetivo, do plano de fundo, dos pontos problemáticos pelos quais esse recurso ou produto surgiu. Ele também define sua estratégia pronta para o futuro e as métricas que você precisa analisar. Em terceiro lugar, a métrica principal do produto, que pode ser sua métrica principal, métrica primária, métrica secundária e assim por diante A última é a estratégia de lançamento ou a estratégia de lançamento. Novamente, as principais métricas que você precisa procurar ao lançar ou lançar seu produto Nesta aula, além de nos aprofundarmos nos conceitos e estruturas das duas categorias, também faremos alguns estudos de caso para que você possa incorporá-los ao seu dia a dia como gerente de produto Essa aula termina com um projeto muito legal em que você define suas métricas da Northstar, suas métricas primárias e suas métricas secundárias As métricas do Nod Star são a métrica principal na qual sua empresa opera As métricas primárias são para verificar se sua mudança está afetando o produto, enquanto as métricas secundárias são para garantir que a mudança não esteja afetando negativamente nenhuma outra parte do seu produto ou da sua empresa. Vamos começar. Nos vemos na primeira aula. Obrigada 2. Por que documentação?: Oi, todo mundo. Bem-vindo à nova lição sobre o porquê da documentação. Então, analisaremos algumas razões pelas quais e como, uma por uma. A primeira é a abstração da visão e estratégia do produto por escrito Então, quando você está criando ou pensando sobre a visão do produto , a idealização ou conversando com as partes interessadas, surgem muitas ideias que precisam ser resumidas ou resumidas na forma de um Um documento escrito é importante para garantir que, seja qual for o seu processo de pensamento agora, tenha assumido a forma de poucos itens-chave que serão usados por diferentes partes interessadas. Uma forma detalhada de documentação de como um produto funciona, seus recursos, a integração, como usá-lo, se for um produto b2b, como ele precisa ser integrado a diferentes clientes Se for um produto BTC, quais aspectos foram atendidos regulamentações, como sua conformidade, os requisitos que você tem, como se espera que apareça no produto e assim por diante. A terceira é a iteração e a vergonha, à medida que seu produto continua evoluindo, as iterações no MVP versus a versus Quais são os conjuntos de recursos que foram introduzidos? Novo conjunto de problemas que surgiram, algumas suposições que você adotou para criar esses recursos Tudo isso é importante para garantir que o próximo conjunto de versões e iterações que ocorrerem seja planejado da maneira correta. GTM é outra forma de documentação em que é usado em uma página para toda a equipe de vendas e a equipe de marketing para descobrir como o produto deve ser lançado ao público em geral Novamente, isso se torna importante porque a equipe de marketing e vendas seguirá estratégias muito diferentes e as alinhará ou se manterá motivada em um único objetivo Essa documentação serve como o formato certo para o GTM. Outro motivo é o foco na clareza. exemplo, quando você escreve algo, você escreve com a maior intenção de algo que está sendo dito verbalmente Portanto, muita clareza surge quando você realmente coloca ou produz algo na forma de documentação. E junto com isso vem a acessibilidade. Como ele pode ser compartilhado, ele pode ser usado para receber feedback das partes interessadas. O feedback, novamente, pode ser abordado em diferentes formatos. Por isso, serve como um exercício em que as partes interessadas fornecem feedback. É visto por todas as outras partes interessadas, e a intenção certa ou quantidade certa de resultados podem ser produzidas com mínimo de tempo gasto ou mínimo de confusão que poderia surgir se você passasse verbalmente com cada uma das O tipo de documentação ou o caso de uso da documentação pode variar porque, quando você está tentando criar um GTM, ele se destina a uma finalidade diferente Portanto, o idioma precisa ser um pouco diferente. O caso de uso e a clareza de pensamento precisam ser abordados em um formato mais comercial e de vendas, em vez de, quando você está escrevendo um PRD ou algo para desenvolvedores, ele precisa ser mais direto, mais direto e mais executável Então, por exemplo, em um PRD, você começaria com uma objetiva, mas logo entraria nas particularidades de suas especificações de recursos , certo suas especificações de recursos Então, nesse caso, em todos os momentos, você não precisa justificar por que estamos fazendo isso, porque você já escreveu um objetivo Mas o foco estará mais nas nategridades. Mais alguns casos de uso seriam que a documentação serviria como uma única fonte de verdade e é de natureza exaustiva Portanto, qualquer benchmarking competitivo feito, o resumo desse benchmarking comparativo Uma diretriz de design que foi dada aos designers, cuja documentação ajudará os projetos a serem também mais escaláveis Hum, então, da ideologia ao design e à engenharia, até o ponto do GTM, tudo, ter uma documentação clara e nítida, garante ou ajuda as partes interessadas a uma visão muito clara de por que foi iniciado, terem uma visão muito clara de por que foi iniciado, até onde chegamos, qual o progresso que fizemos, as suposições que você assumiu e como será mais escalável para, você sabe, mais ter uma documentação clara e nítida, garante ou ajuda as partes interessadas a terem uma visão muito clara de por que foi iniciado, até onde chegamos, qual o progresso que fizemos, as suposições que você assumiu e como será mais escalável para, você sabe, mais público ou até mesmo consumidores. Hum, como eu disse, formatos diferentes para diferentes casos de uso. Então, na próxima lição, veremos diferentes casos de uso ou documentação diferente que nos ajudarão a conversar ou interagir com diferentes partes interessadas. Obrigada 3. Documentação de produtos: Venha para a nova lição de documentação de pré-produto. Nesta lição, examinaremos alguns dos documentos essenciais usados pela empresa e por diferentes partes interessadas, partes interessadas da empresa, designer de produto até partes interessadas externas. Começando com o documento de requisitos do produto, conhecido como PRD, forma um dos documentos mais beneficiados em toda a empresa, pois é usado por diferentes tipos de partes interessadas e descreve em um nível muito alto todas as informações críticas que serão necessárias Uh, informações críticas na forma do objetivo de lançar esse recurso ou construir esse recurso, algumas informações sobre o que estava faltando, por que estamos criando esse recurso em primeiro lugar. impacto ou métricas de sucesso, depois de lançarmos esse recurso, pretendemos que as métricas de sucesso cresçam. Além disso, apresenta uma visão de alto nível de como será a aparência do recurso, seja na forma de Figma, extravagante ou simplesmente Portanto, esses fluxogramas ou blocos de usuários são importantes do ponto de vista da engenharia para que eles entendam exatamente para onde o usuário está se movendo no fluxo, o que é importante para seu desenvolvimento. Para seu desenvolvimento técnico. Agora, para as partes interessadas da empresa e para o produto, ele fornece informações técnicas de alto nível sobre o que é necessário para criar esse recurso. Portanto, para as partes interessadas de uma empresa, vez que estão um pouco afastadas do entendimento técnico, isso fornece uma boa visão geral do motivo pelo qual esse recurso será criado em três meses, em vez de uma semana. Portanto, os formulários de PRD ou um bom PRD devem ser muito concisos, além de destacar a categoria de informação mais importante necessária para criar um determinado além de destacar a categoria de informação mais importante necessária para criar um Agora, dependendo de recurso para recurso ou produto, algumas das categorias em um PRD podem ser simplesmente omitidas, ou pode ser necessário introduzir novas categorias, dependendo do tipo Por exemplo, se você estiver criando recursos específicos de pagamento, regulamentação ou conformidade ou formulários de segurança, uma categoria importante, que pode não ser necessária para outros tipos de recursos. Uma segunda documentação do usuário. Portanto, isso abrange tudo , desde guias de ajuda ou FCs ou até manuais sobre como usar exatamente o produto, que podem oferecer suporte a partes externas e internas Coisas como se eu estivesse comprando um novo produto como consumidor final, como devo instalar esse produto ou como devo configurar diferentes módulos por meio desse produto? O terceiro é a documentação técnica. Isso é voltado principalmente para desenvolvedores ou partes interessadas técnicas. Mas isso é muito importante porque uma falha aqui e ali neste documento pode causar, você sabe, danos muito significativos. A falta de, você sabe, publicar informações neste documento prova ou, você sabe, abre espaço para ambigüidade Portanto, esses documentos técnicos são de natureza altamente concisa Não precisa ser totalmente detalhado, no sentido de que sempre está gramaticalmente correto, mas precisa destacar todas as informações críticas exigidas do ponto de vista da engenharia, começando pela forma como a arquitetura é Como está indo o fluxo de informações? Está indo do serviço A para B diretamente, em alguns casos, também vai para C? Hum, então isso destaca isso é fundamental para as partes interessadas da engenharia. A quarta é a documentação da API. De certa forma, a documentação da API difere da documentação técnica, na qual a documentação da API lista todos os endpoints da API necessários para configurar ou, você sabe, instalar seu produto Hum, até mesmo partes externas ou clientes podem usar essa documentação da API. Digamos que eu tenha um produto SAS B a B e um cliente A esteja tentando usar esse produto. Então, tecnicamente, a forma como se integra esse produto é principalmente por meio de endpoints de API Portanto, isso também deve ter um bom campo de testes e uma lista exaustiva de endpoints de API que devem ser usados por terceiros Essa documentação, mais uma vez, se torna mais importante à medida que você adiciona versões a Então, por exemplo, um endpoint da API precisou ser atualizado. Portanto, essa parte do controle de versão também precisa ser fornecida por meio da documentação da APA, que a escalabilidade ou a extensibilidade do produto possam ser bem gerenciadas do produto possam ser bem gerenciadas Notas de lançamento. Notas de lançamento de forma muito adequada e concisa são importantes R: dá visibilidade ao usuário final, no cliente final, de quando estou atualizando esse recurso, o que exatamente estou recebendo Talvez você tenha visto o mesmo ao atualizar a versão do iPhone ou instalar suas atualizações. Isso também lista uma visão muito importante do que tudo mudou. O quarto é a integração, o quinto são os materiais de integração. Isso basicamente forma um conjunto de tutoriais, vídeos, material gravado e até manuais de usuário para integrar um novo usuário ou cliente ao produto Hum, todas as informações básicas que podem ser necessárias para um novo usuário começar a usar ou explorar este produto estão incluídas nos tutoriais Pois as pessoas que já estão na empresa podem se sentir confortáveis usando o produto. Portanto, para remover qualquer preconceito de qualquer novo usuário, seja um funcionário interno da empresa ou um usuário final ou cliente que deseja usar ou explorar esse produto. Portanto, o material de integração ajudará as pessoas a chegarem a um ponto em que as informações prontamente ou as atualizações possam ser prontamente Em seguida, vem o material de marketing. Uh, isso é, novamente, fundamental do ponto de vista comercial ou de marketing, porque o pessoal de marketing estaria um pouco afastado dos acontecimentos internos torno do produto na Portanto, a maioria das partes interessadas , como design, engenharia, análise produtos que estão criando esse produto, podem estar cientes das atualizações mais recentes ou de algum contexto histórico, mas as equipes de marketing ou relações públicas também precisam ser atualizadas sobre determinados recursos que estão sendo criados. Hum, então um recurso pode ser muito importante em sua atividade de relações públicas que precisa ser destacado para eles e, portanto, o documento, doravante, ser criado de uma forma que destaque a criticidade desse Por exemplo, se houver, se você introduziu um reembolso em seu site Agora, esse reembolso como recurso pode ser mais importante para uma equipe de relações públicas do que para outros recursos, digamos Portanto, a formação deste documento é um pouco diferente. Em seguida, vem a documentação de suporte. Novamente, é um pouco semelhante à documentação do usuário, mas se concentra nos guias de solução de problemas. Portanto, se um cliente final está fazendo uma reclamação sobre meu produto não funcionando ou alguma ajuda do suporte ao cliente, ele precisa ter um SOP definido sobre o que precisa ser feito para esse tipo de problema Portanto, a documentação de suporte nos ajudará, reduzirá a carga de chamadas ou o pessoal de suporte e também abordará a consulta do cliente da maneira mais significativa possível. A última é a documentação de conformidade. Portanto, qualquer coisa que exija uma visão geral regulatória ou de conformidade de seu recurso, seja no setor financeiro ou de saúde, porque esses documentos são, na verdade, fornecidos por agências, agências governamentais sobre os procedimentos ou protocolos que precisam ser seguidos ao criar um produto à distância. Portanto, forma uma estrutura diferente, governada principalmente pelas respectivas entidades legais que a estão liberando Mas cada empresa ou cada produto também deve ver isso e entender em sua própria forma, que pode ser aplicada aos respectivos produtos. Então, uh, essas eram as diferentes categorias de documentação, uh, e essas são as documentações criadas principalmente por pessoas do produto ou, pelo menos, revisadas pelas pessoas do produto. Portanto, é necessário que um gerente de produto tenha uma compreensão dos diferentes tipos de documentação. Obrigada. 4. PRD: Olá, Jan. Bem-vindo à nova lição de detalhes do PRD, como construir um Então, primeiro, devemos responder às 45 perguntas do WH. Isso está postado no canto superior direito. Começando com o que você quer construir? Portanto, essa categoria abrange tudo o que inclui o fluxo do usuário, compreensão detalhada do recurso e o posicionamento desse recurso. Por exemplo, se você quiser quando estiver tentando, digamos, melhorar a conversão em seu produto de aplicativo digital. Então, com esse impacto ou com esse objetivo em mente, o que exatamente você está construindo? Você está se concentrando em melhorar a conversão da página A para a página B? Ou você está tentando resolver uma grande queda no funil que acontece por um determinado motivo Seja qual for o objetivo, o que exatamente você está construindo ou o que exatamente você vai fazer a respeito? Os detalhes incluiriam os fluxos exatos do usuário. Condições detalhadas da FNL, por exemplo se o usuário passar diretamente de A, página para página C, o que ele espera ver Tudo o que forma ou vem na condição FL do fluxograma, que será ou poderá ser suportado com a ajuda de projetos ou estruturas de arame, fornece uma compreensão detalhada às partes interessadas da engenharia como elas devem executar esse recurso. Quando estão tentando executar, talvez precisem criar um novo banco de dados, uma camada de mensagens neon Portanto, isso precisa ser detalhado e exaustivo para que eles também possam tomar melhores decisões sobre sua arquitetura A segunda é: por que você quer construí-lo. Isso inclui categorias de metas, objetivos, metas e objetivos muito concisos além de informações adicionais sobre por que estamos construindo, qual é a lacuna que falta hoje no produto ou qual é a característica ausente no produto devido à qual estamos construindo esse produto específico Hum, também enfatiza a introdução de algumas métricas que são quantificáveis Por exemplo, por que estamos criando isso, queremos melhorar as métricas de conversão ou sucesso em 5%. Portanto, também pode ser mais quantificado, junto com o entendimento teórico que você fornece ao usuário final A terceira é quem é seu público-alvo. É importante entender os diferentes tipos de persona de usuário que usarão seu produto e também uma avaliação quantificada do que é essa bifurcação de personas de usuário Por exemplo, se for um aplicativo de audição correta, você esperaria que a maioria das pessoas com idade entre 25, 40 ou 45 anos estivesse usando esse produto. E, portanto, os recursos que você criou estarão mais alinhados com a personalidade do usuário Certo? E as métricas de impacto também devem ser julgadas de forma bifurcada Isso significa que, com a introdução desse recurso, sua personalidade de usuário A está levando à conversão máxima ou ao máximo impacto Portanto, tanto em termos de identificação de qual deve ser o recurso e a linguagem corretos , quanto a métrica de impacto precisam ser avaliados em um nível mais bifurcado, que é seu público-alvo. Quando você precisa disso. Então, como eu disse, as três perguntas acima fornecem uma compreensão do que e por que estamos construindo. Agora, chegando aos cronogramas de execução. Então, isso se torna muito importante, porque há muitas equipes que estão tentando apoiar ou fazer sua parte para criar esse recurso. Portanto, eles precisam estar alinhados quando lançarmos a versão um deste produto e a versão dois deste Hum, isso ajuda a dar mais clareza aos seus clientes finais e também a outras partes interessadas, formando um cronograma definitivo e o motivo desses cronogramas e o motivo desses Portanto, se você disser que esse produto ou recurso levará dois meses, deve haver uma razão justificada para que sejam dois meses. Portanto, o cronograma do PRD também se torna muito importante. Se dividirmos isso em várias categorias como discutimos metas e objetivos, novamente, aqui o truque é, hum, quando você começar a redigir este PRD, você pode estar em todo lugar, certo, porque tudo o que vier à sua mente, você sentirá que isso é realmente importante Ao dar uma segunda olhada, você precisa recortar ou reduzir esses pontos verbais em marcadores muito claros e nítidos Portanto, o truque é seguir o essencial, remover as metades boas ou colocar as metades boas na segunda versão ou em algum tipo de versão resumida, mas é importante manter a necessidade de dar uma compreensão nítida a uma compreensão nítida a todas as partes interessadas de que isso é exatamente o que Se você se dedica demais à inclusão de recursos bons para ter também, isso dilui todo o propósito e pode parecer que você está criando qualquer coisa em uma grade, na personalidade do usuário e nos usuários-alvo Novamente, uma versão mais detalhada sobre seu público-alvo seria desafios, interesses, antecedentes apoiados ou, você sabe, documentados de uma forma que destaque por que essa persona de usuário específica é uma categoria separada Uh, você também pode destacar detalhes relacionados a negócios na forma de que a categoria A ou personalidade do usuário A esteja mais inclinada ou tenha maior propensão a gastar , também pode estar mais relacionado à receita Dessa forma, também pode estar mais relacionado à receita ou aos negócios. Portanto, você terá que descobrir, dependendo do seu produto e do estágio do produto, quem são suas principais personas de usuário e por quê Uh, histórias de usuários. Como eu disse, esses são basicamente fluxos de usuários, que são moldados de uma forma que também destaca as necessidades do cliente Então, toda vez você ouvirá termos de ser mais empático ao consumidor ou centrado no usuário, porque é tarefa do gerente de produto atender ao conjunto certo de recursos, que entenda que inclui usuários finais, ah, você sabe, ah, você sabe, Então, é importante, novamente, ser breve e direto. Mas quando você estiver construindo isso, você saberá que, se eu apresentar o Cashback aqui, essa é a delícia que meu cliente verá Portanto, também é certo que reembolso também vem do ponto de vista comercial Mas ao criar histórias de usuários de fluxos, você deve sempre ter em mente uma visão centrada no usuário Então você entende exatamente onde isso deve ser posicionado, qual deve ser o esquema de cores disso Em que ponto da viagem o usuário provavelmente pagaria mais caro à introdução do Cashback Se você introduzir escrever na parte superior, essa pode não ser a melhor estratégia se eles tiverem, digamos, um site de comércio da DTC que adicionou produtos ao cartão Se você continuar alterando o valor do reembolso quando o preço do produto ou do cartão aumenta, isso pode ter um impacto mais profundo no usuário final Então, quando você realmente pensa sobre empatia do usuário ou do ponto de vista do usuário, você entenderá como ajustar o mesmo recurso Tanto no design técnico quanto nas especificações. Novamente, wireframes, Figma, dependem de serviços diferentes em equipes diferentes Então, se você está, digamos, na equipe de pagamentos e está tentando introduzir um novo módulo de reembolso, talvez dependa da sua equipe de CRT, digamos, ou da equipe de catálogos para fornecer todo o valor do Você pode depender equipe de conformidade que o ajude a descobrir qual desconto máximo pode ser aplicado em cada produto Portanto, essas dependências devem ser destacadas, revisadas e aprovadas pelas partes interessadas dependentes Então, eles também incluem essas tarefas em seu roteiro. Métricas, métricas de sucesso, como já discutimos, e critérios de lançamento. Os critérios de lançamento são basicamente qual será sua estratégia de lançamento Você vai distribuir para todos os usuários? É uma versão beta? É atendido a apenas 1% ou 5% dos usuários? E depois de lançar isso, quais são as métricas esperadas que você pretende ver? Publique isso, e você fará 100% de lançamento. Esse é o significado dos critérios de liberação, que podem acontecer em fases. Retrospectiva pós-lançamento. Portanto, ele atende a todos os aprendizados que você obterá em termos de se há algum ajuste que você precisa fazer nas histórias ou nas jornadas dos usuários As métricas de impacto ou de sucesso estão alinhadas com o que você esperava E também lhe dará uma ideia clara de como deve ser sua próxima versão, com base nos aprendizados ou no feedback que você recebeu após o você recebeu após o As perguntas frequentes são basicamente algumas perguntas básicas, mas importantes, escritas em um formulário de perguntas e respostas Podem ser perguntas muito diretas, como : como devo pesquisar o reembolso em meu produto? Ou como posso saber se meu produto está qualificado para um reembolso Portanto, a pergunta pode ser muito direta, mas em sua resposta, você deseja incluir uma estrutura muito detalhada e formal em sua resposta Por exemplo, quando a pergunta é tão rudimentar como essa, na resposta deles, você gostaria de escrever, hum, que para produtos tais e tais, que para produtos tais e tais, o reembolso elegível é isso, para a segunda categoria, é aquilo, então você precisa ser Uh, a única razão pela qual é colocado em um formulário QNA é que é melhor, mais identificável para o usuário final, porque essa é uma pergunta que está vindo à mente deles Se tudo for colocado de forma estruturada , pode ser muita informação no PRD. Por isso, é colocado no formulário de perguntas e respostas. Essas foram as categorias básicas. Novamente, dependendo do lançamento do seu recurso, pode haver mais. Você pode optar por omitir algumas, mas um PRD bem feito incluiria maioria dessas categorias. Obrigada 5. Estratégias de implementação: Oi, Ron. Bem-vindo à nova lição sobre estratégias de lançamento ou estratégias de lançamento. Como discutimos diferentes produtos, dependendo de seu caso de uso, condições de mercado, metas de negócios personalidades do usuário final, seguem diferentes estratégias de lançamento Portanto, nesta lição, também discutiremos alguns deles com alguns exemplos. Começando com o lançamento em grande escala, quando você segue essa estratégia, basicamente libera seu produto para todo o mercado de uma só vez Isso é seguido principalmente por marcas físicas bem estabelecidas, nas quais a consistência é realmente importante para todos os usuários ao mesmo tempo. Então, por exemplo, se você tiver, digamos, alterado a composição do seu produto ou digamos que esteja preparando um hambúrguer ou tenha uma bebida como produto, composição precisa ser alterada para cada geografia de uma só vez, porque a inconsistência na experiência do cliente que minha cola tem um sabor diferente daqui e de lá pode levar a uma alterado a composição do seu produto ou digamos que esteja preparando um hambúrguer ou tenha uma bebida como produto, a composição precisa ser alterada para cada geografia de uma só vez, porque a inconsistência na experiência do cliente de que minha cola tem um sabor diferente daqui e de lá pode levar a uma perguntas ou repercussões para essa marca O segundo são os lançamentos em fases. Nesse tipo de estratégia, selecionamos segmentos de clientes e apresentamos ou lançamos produtos em etapas. Portanto, isso é feito para coletar feedback e permitir que também seja um ambiente de teste um ambiente de teste antes de você fazer uma variedade maior. Por exemplo, se seu produto for um aplicativo digital, talvez você queira, digamos, lançá-lo apenas para usuários avançados ou 5% dos usuários. Assim, você pode realmente testar se esta versão está funcionando bem tecnicamente ou conforme o esperado e também coletar feedback, feedback com imagens ou feedback de alto impacto, fazer iterações e, em seguida, fazer um O terceiro é o lançamento pirata. Basicamente, isso não é um lançamento completo do produto. É realizar um teste em uma área muito limitada para verificar, às vezes, a para verificar, às vezes ideação ou, às vezes , o desempenho ou, em geral, obter mais informações do usuário Então, um exemplo pode ser como o Bumble ou os aplicativos de namoro foram lançados Portanto, esses testes foram conduzidos em faculdades ou universidades, onde era um bom campo de testes para usuários avançados, onde o produto não era lançado em toda a sua capacidade, mas principalmente para ver se era o maior interesse dos usuários e, em caso afirmativo, qual é a visão ou as áreas diretas de maior impacto que o gerente de produto precisa eles estão pensando em tal auditoria. Quatro é um lançamento suave. Agora, o lançamento suave não é muito diferente de um lançamento em grande escala, mas ajuda a reunir informações novamente e testá-las antes de fazer um PR completo do lançamento. Por exemplo, se você já é uma empresa bem estabelecida, está introduzindo uma nova linha de produtos em grande escala. Você espera, novamente, que a escala de usuários que usam seu produto seja muito grande porque você tem uma marca. Portanto, um lançamento progressivo pode não ser a melhor estratégia pois você esperaria que o crescimento de usuários em seu produto fosse muito alto Talvez você não tenha tempo suficiente para fazer iterações. Portanto, um lançamento suave em que você não está fazendo uma versão geral do produto, mas apenas pessoas que estão cientes dessa versão estão usando esse produto intensivamente, para que você possa maximizar suas melhorias Se este teste beta. Novamente, é semelhante ao lançamento pirata, mas, nesse caso, você pretende lançar o produto que você construiu, já construiu, mas depois alguns testes ou uma rodada de testes De certa forma, isso difere do lançamento pirata . O lançamento pirata está principalmente na fase de idealização, versus teste beta é quando você já criou o produto, mas o está testando lentamente versão beta também difere porque não cuidou de toda a espessura do produto, mas cobriu a maioria das funcionalidades importantes que você deseja testar, certo Então, por exemplo, o layout da interface do usuário pode não ser o melhor. Pode faltar algum brilho em seu produto, mas, funcionalmente, você quer testá-lo Lançamento geográfico, basicamente quando você é uma empresa global, seu produto pode exigir ajustes diferentes em cada basicamente quando você é uma empresa global, seu produto pode exigir ajustes diferentes em Pode ser o idioma, também pode ser uma pequena mudança nos fluxos do usuário. Pode ser o quão diferentes são os regulamentos e as conformidades Portanto, dependendo de todos esses motivos, você deseja fazer uma distribuição geográfica gradual, porque até mesmo os produtos são Implantação segmentada. Novamente, é uma variação da implantação em fases, mas é mais granular ou mais sutil do que isso , porque agora você está se concentrando em detalhes diferentes em torno de um determinado grupo demográfico ou de determinadas categorias mas é mais granular ou mais sutil do que isso, porque agora você está se concentrando em detalhes diferentes em torno de um determinado grupo demográfico ou de determinadas categorias de usuários. Portanto, se você perceber mais se identificar uma personalidade de usuário ou público-alvo com maior propensão a pagar, precisará adaptar alguns de seus recursos de acordo com isso alguns de seus recursos de Portanto, o lançamento segmentado significaria que alguns de seus recursos são um pouco diferentes, além de serem lançados em diferentes estágios para diferentes personas lançamento baseado em canais pode ser pensado de uma forma em digamos que você tenha a marca DDC e comercialize no Instagram, no Facebook e em algumas outras mídias sociais, tenha introduzido um novo recurso e queira fazer relações públicas Então, você quer começar primeiro com um dos canais, obter feedback e depois distribuir para outros canais ou até mesmo para os canais físicos ou off-line. O último é o lançamento sazonal. Novamente, o lançamento sazonal ocorre basicamente quando você está lançando alguns recursos ou algumas campanhas ou lançamentos que são aplicáveis somente a Pode ser como um dia de vendas de fim de ano na temporada de Natal, um grande dia de bilhões. Então, isso é para maximizar sua visibilidade. Isso é do ponto de vista comercial, é feito por diferentes motivos. Portanto, se você tem muito estoque acumulado, deseja remover o estoque e, seguida, realizar um lançamento sazonal ou uma campanha sazonal. Pode haver outros motivos para fazer isso. Mas aqui, o lançamento sazonal é importante porque não permanecerá permanente no lançamento do seu produto Então, se chegar uma época como o Natal. Você quer introduzir um novo tipo de layout. Você quer flutuar um pouco mais os preços. Você deseja estabelecer um prazo de compra para alguns itens. E esses itens ou esses recursos precisam ser controlados por uma bandeira de recurso porque, como eu disse, é de natureza temporária. Portanto, tecnicamente, uma estratégia de Rise diferente também precisa ser construída antes que você possa seguir, você sabe, a execução dessa estratégia Então, essas foram algumas estratégias de lançamento dependendo da natureza do seu produto e das metas de negócios. Você tem que escolher isso com sabedoria e reservar um tempo para instrumentar o lançamento também, ok? 6. Métricas: relevância: Bem-vindo à nova lição de métricas. Portanto, nesta lição, abordaremos diferentes tipos de métricas, não apenas as métricas de desempenho da Northstar, mas também análises do ponto de vista analítico que podem ajudá-lo a decidir quais recursos combinar, como priorizar recursos, como fazer seu trabalho ou lançamentos serem transmitidos a lançamentos serem transmitidos Então, tudo e qualquer coisa que exija, no fundo a relevância ou relevância das métricas, discutiremos isso, começando com as métricas de desempenho. Então, essas são basicamente métricas da Northstar que serão analisadas mês após mês ou trimestre após trimestre pelas partes interessadas do negócio E qualquer desenvolvimento de produto que você faça deve levar à melhoria dessas métricas de desempenho ou da Northstar Então, alguns dos exemplos podem ser, digamos, se for um aplicativo de audição de caronas , isso significa o número de viagens que estão sendo vaiadas O número de viagens que começaram a ser vaiadas está diretamente relacionado à receita que você Agora, mesmo dentro dessa métrica North Star, você pode ter determinadas categorias, número de viagens reservadas na categoria premium, na categoria normal ou na categoria econômica e assim por diante Outros exemplos seriam, digamos, novamente em um site de namoro, número de usuários registrados em seu aplicativo ou o número de usuários pagos em seu aplicativo. Portanto, dependendo da sua meta comercial ou do posicionamento do seu produto, as métricas de desempenho podem variar em natureza. Uh, é fundamental ter apenas duas ou três métricas nostr para que você não seja influenciado por melhorar, você sabe, o que é bom ter ou, você sabe, você sabe, Mas tudo o que você faz deve levar à melhoria de duas ou três dessas métricas do Nordstr, que não devem ser imagens muito detalhadas Em segundo lugar, há métricas para identificar oportunidades e desafios. Então, digamos que você ganha clientes, você começa a receber mais reclamações de clientes, certo? Portanto, você precisa analisar quantas reclamações existem, qual é a natureza dessas reclamações para descobrir o que pode ser feito para resolvê-las. Se essas reclamações forem rudimentares, Se essas reclamações forem rudimentares você quer introduzir um chatbot para que as perguntas mais frequentes possam que as perguntas mais frequentes Ou são de natureza altamente complexa ou atendem a apenas um único problema Então, talvez você queira criar um recurso para melhorar esse status. Portanto, a avaliação apenas da gravidade dos problemas levantados por diferentes partes interessadas também precisa ser vista de uma lente quantificável ou quantificada ser vista de uma lente quantificável ou quantificada, a fim de identificar e justificar verdadeiramente a identificar e justificar verdadeiramente oportunidade ou o desafio que O terceiro é a priorização de recursos. Então, digamos que você tenha vários problemas listados. Como você descobre qual é o problema mais importante ou crítico a ser resolvido. Agora, uma das maneiras é analisar esses números na forma métrica. Novamente, se digamos que o problema esteja em todo o seu funil, os usuários desistem quando acessam a página de pagamentos, Agora, os recursos que são os recursos de suporte a serem aprimorados devem ser priorizados pois essa é a maior lacuna em seu produto Agora, além das métricas, há algumas evidências anedóticas preciso haver uma estratégia, uma estratégia de marca e também por que você priorizará esses recursos Mas o importante aqui é que, como você tem muitos problemas ou uma infinidade de problemas, como priorizar um problema em detrimento do outro, o que quer dizer que, se eu resolver esse problema, esse é o impacto potencial significativo na minha matriz North Star Assim, fica fácil priorizar e justificar para suas partes interessadas garantindo que você esteja se movendo na direção certa O quarto é o teste e a experimentação. Isso é mais uma análise de métricas ou análises feitas por meio de experimentação AB Então, por exemplo, digamos que você esteja aumentando o preço do seu produto. Digamos que você tenha um aplicativo de assinatura ou boletim informativo de assinatura, que custa 2.000 rúpias ou $20 por ano, e esteja tentando aumentá-lo para Agora, por causa desse aumento, você pode esperar alguma reação potencial que as pessoas possam não concordar com tanto Mas então você tem que fazer um teste AB. Qual é o seu preço certo B? Para validar sua hipótese, agora $23 ou $22 funcionam para mim, sem causar um impacto temporário ou permanente significativo em termos de cancelamento de usuários Portanto, neste exemplo específico, talvez você queira analisar 23 métricas de um ponto de vista de longo e curto prazo. Pode acontecer que , temporariamente, alguns usuários definitivamente desistam. Mas, a longo prazo, se isso estiver levando a, você sabe, um aumento substancial na receita , pode parecer uma estratégia melhor para lidar com o aumento dos preços. Insights do usuário. Novamente, essas são métricas granulares criadas de acordo com suas métricas de desempenho da Northstar Isso ajuda você a avaliar o impacto de cada lançamento de recurso da maneira mais direta. Por exemplo, se você introduzir, digamos, o suporte um chatbot, seu NPS ou sua pontuação de satisfação do cliente devem aumentar Agora, o aumento na pontuação de satisfação do cliente pode não levar a um aumento direto em sua métrica da Northstar Portanto, a compreensão granular dos insights do usuário é muito importante Outro exemplo seria, digamos, várias viagens sendo reservadas em seu aplicativo Ride hailing Agora, se você também tem, digamos, taxas de retenção, qualquer cliente que esteja reservando uma viagem no dia zero ainda está reservando viagens no dia 30 ou no dia 16 Então, isso ajudará você a avaliar o valor da vida útil que um cliente pode fornecer por meio dessas matrizes, que podem não estar diretamente visíveis nas Uh, métricas tendem a análise competitiva. Então, as tendências que estão surgindo no mercado, coisas como, por exemplo, digamos que haja um novo aplicativo de mídia social. Isso está chegando. Você também gostaria de criar uma estratégia para anunciar nesse canal Ou você vê que a maioria das pessoas agora, você sabe, começou a usar ou começou a, você sabe, usar produtos mais seguros. Eles têm medo de fraudadores ou golpistas, certo? Então, essa é uma tendência que você analisa e vê o que pode ser feito com seu produto para resolver o mesmo problema que você está vendo, você sabe, externamente Portanto, o impacto ou o aprendizado que você pode tirar daqui está introduzindo mais fatores de confiança em seu aplicativo, garantindo que ele seja mais seguro, mais compatível, além de transmitir o O mesmo vale para o usuário final, e ele se sente mais seguro em seu aplicativo, o que pode ser um diferencial ou diferencial de outros concorrentes em seu diferencial ou diferencial de outros concorrentes em Por fim, a comunicação com as partes interessadas. Agora, como gerente de produto, você trabalha em seu produto dia após dia , portanto, você conhece todas as métricas do produto, não as métricas em estrelas e até mesmo as métricas granulares Mas outros membros do produto ou da equipe ou outras partes interessadas, outros gerentes de produto, podem não estar tão interessados ou dentro do seu produto quanto você. E, portanto, uma visibilidade do desempenho do seu produto precisa ser dada às partes interessadas na forma de, novamente, algumas métricas. Pode ser uma combinação da métrica North Star com a matriz do usuário e do site e, novamente, o teste, o pequeno teste que você está fazendo. Mas são basicamente todas as métricas importantes que precisam ser vistas dentro da empresa, para que A, você possa obter, hum, você sabe, feedback. Você pode transmitir como o progresso está sendo feito, assim como algumas partes interessadas que têm interesse em se alinhar às suas métricas, é importante para Então, um caso clássico é quando você tem equipes como uma equipe de crescimento e uma equipe de risco em sua empresa. objetivo da equipe de crescimento é aumentar o número de usuários. O objetivo da equipe de risco é se concentrar no crescimento, mas isso não deve ocorrer às custas das medidas que estão sendo feitas Portanto, é necessário um equilíbrio delicado entre essas métricas, que é cuidado por diferentes gerentes de produto. E é importante transmitir métricas tecnicamente sólidas para que esse equilíbrio não ocorra. Portanto, esse era um conjunto típico de matrizes e isso pode ajudar de mais de uma maneira, tanto em termos de avaliação do desempenho de seu produto quanto por meio de análises, o que seu produto precisa para melhorar sua própria que esse equilíbrio não ocorra. Portanto, esse era um conjunto típico de matrizes e isso pode ajudar de mais de uma maneira, tanto em termos de avaliação do desempenho de seu produto quanto por meio de análises, quanto por meio de análises, o que seu produto precisa para melhorar sua anomia interna. Obrigada. 7. Métricas de produtos: Oi, todo mundo. Bem-vindo à lição de métricas. Nesta lição, discutiremos diferentes tipos de métricas, abrangendo métricas de negócios, métricas de suporte, métricas técnicas e, em geral, métricas de produtos. Também discutiremos diferentes exemplos para qual setor ou produto cada métrica pode ser mais relevante. Começando com métricas de uso, como DAU, que são usuários ativos diariamente ou usuários ativos mensais ou durações de sessão Portanto, esse tipo de métrica é importante para aplicativos ou produtos, como mídias sociais, em que apenas os usuários acessam o aplicativo ou continuam acessando. Quando eles continuam acessando o aplicativo, é uma métrica importante virtude de seu modelo de negócios Digamos que, se você abrir o Instagram, será considerado um dos usuários ativos do dia. Agora, como o negócio ou o modelo de receita é principalmente, digamos, baseado em anúncios ou na base de compras de comércio eletrônico, isso aumenta a propensão de você visualizar um anúncio quando estiver ativo nessa plataforma O mesmo vale para a duração da sessão. Então, se você ficar nessa sessão por 10 minutos, 15 minutos, quanto mais visualizações de anúncios, as empresas obterão desse cliente. E, portanto, usuários ativos diários ou uma DAU se tornam importantes para esse tipo de plataforma Isso também indica aproximadamente qual é sua participação de mercado nesse ecossistema. Então, digamos que você seja uma empresa de pagamentos e tenha três ou quatro players em seu setor. Usuários ativos mensais também indicarão qual é sua participação de mercado nesse setor para sua plataforma. O segundo são as métricas de engajamento. Métricas como taxa de retenção. Isso significa que se eu estiver na sua plataforma no dia zero, o mesmo usuário estará na sua plataforma no dia 15 e no dia 30, como será a taxa de retenção? Qual é a taxa de rotatividade? Isso significa que o mesmo conjunto de usuários em um mês, digamos, havia 200 milhões de usuários ativos em um mês. E se você tirar o mesmo conjunto de 200 usuários desse número, quantos se afastaram quantos se afastaram Pode haver algum aumento no número de novos usuários e pode haver uma queda no conjunto existente de usuários Portanto, a taxa de rotatividade também é muito importante para avaliar quanto crescimento você precisa fazer em termos de aquisição de novos usuários e garantir que os usuários que acessaram sua plataforma não saiam da plataforma A taxa de rotatividade também é importante porque é muito difícil para o usuário realmente começar a usar seu produto. Portanto, enquanto eles estiverem no produto, você pode fazer alterações ou incentivar o usuário a permanecer no seu produto Uh, portanto, a taxa de tom, além do crescimento do nível de novos usuários, torna-se importante. O terceiro tipo é a satisfação do cliente. Portanto, existem maneiras muito criativas de medir a satisfação do cliente. Métricas típicas conhecidas são NPS ou CSAT, que medem a métrica do NPS e mede a porcentagem de seus usuários que provavelmente promoverão seu produto para amigos, familiares que medem a métrica do NPS e mede a porcentagem de seus usuários que provavelmente promoverão seu produto para amigos, porcentagem de seus usuários que provavelmente promoverão seu produto para amigos promoverão seu produto ou conhecidos. Então, isso dá uma compreensão como, quando você realmente ama esse produto, você quer falar sobre Okay. Portanto, ele fornece uma medida indireta de quão satisfeitos seus clientes estão. O CSAT é medido no formulário de pesquisa. Isso significa que, ei, estou usando você como cliente do meu produto. Como você gosta do seu produto? Avalie meu produto, certo? Portanto, essa é uma pontuação do CSAT. A ideia é garantir que ele esteja melhorando na direção certa e também tenha uma pontuação de CSAT respeitada Então, digamos que muitos usuários estejam acessando sua plataforma e não estejam nem um pouco satisfeitos. Isso justifica se beneficiar ou investir mais tempo na melhoria da qualidade do produto. Quatro tipos são adequados para o mercado. Novamente, existem maneiras muito criativas de medir isso. Mas se você está no estágio zero a um em que encontra o PMF do seu produto, que significa que você está encontrando o produto para o qual você pretendia, os clientes ficarão felizes em usar esse produto onde você encontrou a proposta mínima viável Então, novamente, existem maneiras criativas de medir isso, mas a ideia é que, se você estiver no estágio zero a um ou a que distância está de chegar a esse estágio , você pode chamar seu produto de mercado. A conversão é outro tipo de métrica muito importante porque também está altamente correlacionada às métricas de negócios As taxas de conversão são muito simples de entender e medir e altamente críticas de monitorar Então, um exemplo típico seria, digamos que, para um aplicativo de carona, a taxa de conversão seria o número de usuários que acessam sua primeira página de reserva de viagem para realmente concluírem o pagamento ou acabaram reservando a. Portanto, há um processo completo de três, cinco etapas. taxa de conversão significaria quantos desses usuários acabaram reservando um. E a análise do funil significaria onde exatamente o usuário está saindo de qual ponto da jornada, Outro tipo são as métricas de negócios. As métricas de negócios são muito simples. Quanta receita está saindo de todos os clientes que estão usando seu produto. Uh, receita de primeira linha, novamente, a receita pode ser pensada de maneiras muito diferentes. Os números principais que você cria significam, digamos, pela assinatura paga de seu boletim informativo, 100 usuários pagam 2.000 tropees ou $20 por Esse é o seu número de primeira linha. Mas depois de deduzir tudo, que é o custo de infraestrutura, o custo de pessoas, os custos de criação e tudo mais, qual é a receita líquida manual que está entrando em seus livros Novamente, a receita tem diferentes estágios a serem medidos. Uh, receita média por usuário. Nesse caso, qual é a receita média que cada usuário está trazendo? A média é importante aqui porque pode haver diferentes níveis de preços de assinatura ou planos de assinatura. E, portanto, a média é importante. Então, se digamos que você tenha três preços diferentes, $20, $30,40, e a maioria dos usuários esteja na faixa de $30, a média será mais próxima a média será valor da vida útil do cliente significa que, se o mesmo usuário continuar renovando seu produto ao longo dos anos , esse é o valor da vida útil do cliente ou um valor médio da vida útil do cliente que, uma vez adquirido esse cliente definitivamente, quanta receita ele pode definitivamente, quanta receita ele Outra é a aquisição, novamente, muito importante em termos de negócios ou de seu PNL, que é o custo Portanto, como há uma infinidade de plataformas ou aplicativos para cada tipo de problema ou setor, extremamente difícil adquirir usuários para seu caso de uso é extremamente difícil adquirir usuários para seu caso de uso em sua plataforma Então, digamos que você tenha três aplicativos de carona diferentes em seu país, então uma pessoa pode estar usando apenas os dois O terceiro jogador precisa realmente gastar um bom dinheiro para adquirir seu cliente Por isso, isso se torna importante. Agora, fontes de tráfego, novamente, essas são várias estratégias de aquisição que você pode seguir para adquirir esse cliente. Você pode convencer o cliente a usar seu aplicativo por meio de um canal do Instagram por meio de diferentes estratégias de marca, atividades de relações públicas e assim por diante. Outra são as métricas operacionais. Essas são as métricas de satisfação técnica do cliente final . Isso significa que se você está usando um aplicativo de pagamentos ou os pagamentos estão sendo feitos 100% das vezes? Isso se qualifica para o desempenho do sistema. Isso significa que, das cem vezes que você está tentando fazer um pagamento, quantas delas estão sendo processadas. A segunda categoria são os tíquetes de suporte. Se há algo errado no aplicativo ou na plataforma, quão bem você é capaz de cuidar do cliente por meio de canais de suporte, seja um chatbot ou exatamente um usuário humano final atendendo a essa solicitação Então, a última é a retenção, que é uma análise de coorte, que é basicamente uma versão derivada métricas de conversão, mas em uma forma de coorte. Portanto, coorte, neste caso, significaria que um público-alvo específico ou um tipo específico de coorte, como o desempenho é medido em relação a eles Então, essas eram as métricas típicas da Northstar ou várias categorias de métricas que podem ajudar a avaliar A, o tipo de recursos que você gostaria de criar, a saúde e o progresso de seu produto e até mesmo os planos futuros de longo prazo com seu Ok.